L`histoire de Body Shop

THE BODY SHOP,
SHOP, UNE ENTREPRISE DIFFÉRENTE
QUI SOMMESSOMMES-NOUS ?
The Body Shop est une entreprise internationale qui propose des produits de soin pour la peau et les cheveux fabriqués dans
le respect de valeurs éthiques.
Nous mettons un point d’honneur à utiliser les meilleurs ingrédients naturels possible, à les acheter de façon éthique et
responsable puis à les intégrer à des produits innovants vendus à des prix abordables.
Nous agissons avec passion et défendons cinq valeurs : Contre les tests sur les Animaux, Soutenons le Commerce Équitable,
Encourageons l’Estime de Soi, Défendons les Droits de l’Homme, Protégeons notre Planète. Ces convictions sont la ligne
directrice de toutes nos activités, du choix de nos fournisseurs à notre volonté de réduire notre impact sur l’environnement.
Nous proposons actuellement près de 1200 produits dans plus de 60 pays à travers un réseau de 2400 boutiques réparties
sur 12 fuseaux horaires et nous effectuons des transactions dans plus de 30 langues différentes.
Nous avons été la première marque de cosmétiques internationale à recevoir le Standard International sans Cruauté (Humane
Cosmetics Standard) pour notre politique de lutte contre les tests sur les animaux. De plus, cela fait plus de 20 ans que The
Body Shop a mis en place son propre système de Commerce Équitable. En achetant nos ingrédients, nos cadeaux et nos
accessoires à un prix juste, nous établissons des relations commerciales stables et durables avec des communautés
marginalisées du monde entier.
D’OÙ VENONS
VENONSONS-NOUS ?
L’aventure The Body Shop commence en 1976 lorsqu’Anita Roddick ouvre la première boutique à Brighton, en Angleterre.
Dès le départ, Anita propose une sélection de produits inspirés de la nature, fabriqués artisanalement et présentés dans un
emballage réduit au minimum. Le succès est immédiatement au rendez-vous et The Body Shop va connaître une expansion
internationale très rapide.
The Body Shop a toujours mené des campagnes en faveur du respect des Droits de l’Homme, de la protection des animaux
et de l’environnement et s’est érigé en fervent défenseur de l’estime de soi, s’octroyant ainsi le soutien de toute une
génération de consommateurs.
En 2006, The Body Shop a rejoint L’Oréal, mais agit comme une entité indépendante au sein du Groupe. Sophie Gasperment
a pris ses fonctions de Directrice Générale en juin 2008.
Feu Dame Anita Roddick est restée membre du Conseil d’administration et consultante, apportant son expertise sur les
produits, le marketing et les valeurs de l’entreprise, jusqu’à son décès brutal le 10 septembre 2007. Anita n’était pas
uniquement la fondatrice de The Body Shop, elle était avant tout l’âme et la passion qui animaient la marque. Son amour de
la vie, sa vision ainsi que son désir de faire évoluer le monde continueront à inspirer The Body Shop encore longtemps.
EN QUOI CROYONSCROYONS-NOUS ?
The Body Shop est un pionnier de la transparence accrue des entreprises et a été une force de changement au niveau social
et environnemental grâce à ses activités de lobbying et ses campagnes de sensibilisation autour de cinq thèmes fondateurs :
Protégeons notre Planète, Défendons les Droits de l'Homme, Soutenons le Commerce Equitable, Encourageons l'Estime de
Soi et Contre les tests sur les Animaux.
Pour appliquer ses principes éthiques à ses méthodes de travail, The Body Shop s’est fixé des standards clairs tant pour ellemême que pour ses partenaires commerciaux, a mobilisé toutes ses parties prenantes autour de ses objectifs et rend
compte de ses réalisations et de ses projets d'amélioration dans le cadre global de la stratégie d'entreprise.
The Body Shop a également publié des comptes rendus sur ses activités du point de vue social, économique et
environnemental par l'intermédiaire de rapports d'activités diffusés sur Internet.
En qualité d'entreprise de cosmétiques, nous nous sommes engagés à trouver des solutions innovantes pour minimiser notre
impact sur l'environnement lors de l'approvisionnement en ingrédients, du développement et du conditionnement de nos
produits et de leur transport.
En tant qu'entreprise commerciale, nous sommes convaincus que nous pouvons être un moteur de progrès social et
environnemental grâce à nos campagnes sur des questions qui concernent directement nos clients et/ou notre secteur
d'activité. Voilà pourquoi nous soutenons et encourageons nos collaborateurs du monde entier à s’engager un maximum
dans des actions locales.
COMMENT FAISONS-NOUS DES AFFAIRES AUTREMENT ?
LE COMMERCE ÉQUITABLE
The Body Shop soutient l’idée que les entreprises ne doivent pas utiliser le commerce uniquement à des fins financières
mais aussi pour influencer le monde de façon positive. En tant qu’entreprise internationale, nous achetons des ingrédients et
des accessoires à des communautés du monde entier, bien souvent éloignées de tout, qui n’auraient probablement pas
l’opportunité de faire un tel commerce avec des entreprises de notre envergure. De plus nous nous engageons à favoriser
l’accès à de nouveaux marchés pour nos fournisseurs Commerce Équitable qui, sans notre soutien, ne pourraient y accéder.
Voilà l’essence même de notre programme de Commerce Équitable : du commerce oui, mais de façon éthique et
responsable.
Nous sommes particulièrement fiers de ce programme qui nous permet depuis déjà bien longtemps d’acheter des
ingrédients, des accessoires et des cadeaux à des communautés marginalisées dans plus de 20 pays. Ainsi, nous
permettons à ces communautés d’investir dans leur avenir tout en leur assurant un revenu stable et en couvrant leurs frais
de production. En 2007 par exemple nous avons dépensé plus de 8 millions d’euros pour acheter des ingrédients naturels et
des accessoires via ce programme. Notre programme unique de Commerce Équitable a créé des relations commerciales
durables entre The Body Shop et plusieurs communautés défavorisées du monde entier et permet aujourd’hui à plus de
25 000 personnes de percevoir un revenu juste pour leur travail. Plus de la moitié de nos produits contiennent au moins un
ingrédient issu du Commerce Équitable et beaucoup d’accessoires sont fabriqués via ce programme. D’ici fin 2008, nous
nous sommes fixés comme objectif d’atteindre les 65 %.
Il y a 21 ans, cette initiative faisait de The Body Shop un véritable pionnier en matière de Commerce Équitable dans le
secteur des cosmétiques, statut que l’entreprise conserve encore aujourd’hui. Et ce programme profite à tout le monde !
D’un côté nos clients bénéficient de produits de très grande qualité et de la possibilité d’utiliser leur pouvoir d’achat de façon
éthique et de l’autre des communautés défavorisées reçoivent un revenu juste.
LA FONDATION THE BODY SHOP
Créée en 1990, la fondation The Body Shop (dont le numéro d’accréditation est 802757) a pour but d'encourager
financièrement des organisations de terrain innovantes qui n'auraient, sans cette aide, que peu de chances d'obtenir un
financement par les moyens conventionnels. La Fondation a également pour vocation d'assister ceux qui oeuvrent pour une
avancée dans le domaine des Droits de l'Homme et de la protection de l'environnement et de la vie animale. La Fondation
soutient des projets qui réunissent volonté d'engagement, vision, activisme, innovation, gestion avisée, soutien important de
bénévoles et prise de risque. La Fondation offre essentiellement une aide au démarrage à de nouvelles initiatives éprouvant
des difficultés à collecter des fonds auprès des sources de financement classiques et leur donne la possibilité d'atteindre leur
plein potentiel.
En dix-sept ans, la Fondation a fait don de plus de 11 millions d’euros à des organisations exceptionnelles, véritable source
d'inspiration. Pour n'en citer que quelques-unes : National Missing Person's Helpline, The Big Issue, Body & Soul, Children on
the Edge, Amazon Co-Op et NAPAC. Grâce à son aide, ces groupes ont développé leur potentiel et ont littéralement changé la
vie de milliers de personnes.
LES GRANDES DATES DE L’ENTREPRISE
Voici quelques moments-clés depuis sa création :
La toute première boutique The Body Shop a ouvert ses portes le 26 mars 1976 à Brighton, sur la côte sud de
l’Angleterre. En 1978, un kiosque à Bruxelles devient notre premier magasin en franchise. En 1982, deux nouvelles
boutiques ouvrent chaque mois.
En 1985, The Body Shop devient Société Anonyme et sponsorise pour la première fois une campagne d’affichage de
Greenpeace. Un an plus tard, le département Protection de l’Environnement est créé au sein de l’entreprise. En
1986, Sauvez les Baleines, en collaboration avec Greenpeace, est la première grande campagne menée par The
Body Shop.
En 1987, notre premier produit Commerce Equitable, un masseur pour les pieds, est fabriqué par un fournisseur du
sud de l’Inde. Ce contrat pour des accessoires de massage pour les pieds donnera par la suite naissance à nos
accords actuels avec Teddy Exports en Inde.
En 1990 de la Fondation The Body Shop voit le jour. C’est une organisation caritative qui soutient des associations
de défense des droits de l’Homme et de protection de l’environnement.
En 1990, un an seulement après notre lancement aux Etats-Unis, nous recevons 2500 demandes de franchise. La
demande en produits The Body Shop est importante et l’entreprise connaît une expansion géographique
exceptionnelle : 14 ans après l’ouverture se première boutique, The Body Shop est présent dans 39 pays.
Lancement en 1991 de The Big Issue, un journal pour les sans domicile fixe, dans le cadre d’un projet de la
Fondation The Body Shop. Forte de son succès, la Fondation The Body Shop finance en partie en 1998 le lancement
de la version américaine de The Big Issue à Los Angeles.
En 1993, The Body Shop lance une campagne internationale pour attirer l’attention sur la situation critique du
peuple Ogoni et de leur chef Ken Saro-Wiwa persécuté pour avoir protesté contre Shell et la dictature nigérienne qui
exploitent leur terre natale.
Création en 1995 de la New Academy of Business sur une initiative d’Anita Roddick. Cette formation en
management prenant en compte les problèmes éthiques, environnementaux et sociaux, est dispensée à l’Université
de Bath.
The Body Shop At Home™, branche dédiée à la vente directe, est lancée au Royaume-Uni en 1994, au Canada en
1995 et en Australie en 1997, aux Etats-Unis et en Irlande en 2001. A ce jour, elle est présente dans 48 états des
Etats-Unis et n’a de cesse de se développer.
The Body Shop ne cesse d’améliorer ses actions en faveur de l’environnement. En 2001, la Région UK et les
services du siège à Watersmead optent pour Ecotricity qui leur fournit de l’énergie produite à base de sources
renouvelables. Aujourd’hui, plus de 50% des boutiques The Body Shop en France sont déjà passés à l’électricité
“verte”.
Les campagnes The Body Shop ont rencontré un grand succès notamment la campagne Contre les Tests sur les
Animaux qui a permis d’obtenir la plus grande pétition jamais obtenue (4 millions de signatures) présentée à la
Commission Européenne en 1996. Cette campagne a conduit à l’interdiction au Royaume-Uni des tests sur animaux
pour les ingrédients et produits cosmétiques en novembre 1998.
En 1997, The Body Shop est la première entreprise cosmétique à signer le Humane Cosmetics Standard défendu
par les principales organisations de défense des animaux.
Les Rapports sur les Valeurs The Body Shop publiés en 1995 et 1997 sont déclarés innovants par le Programme
des Nations-Unies pour l’Environnement et par SustainAbility et obtiennent la note la plus élevée dans leur
évaluation des Rapports Environnementaux de grandes entreprises internationales.
En 1997, The Body Shop fête son 21ème anniversaire avec le lancement d’un nouveau design pour l’agencement
des boutiques qui se voit par la suite décerner le prestigieux Store Design of the Year Award du magazine Retail
Week.
Pour célébrer en 1998 le cinquantième anniversaire de la Déclaration des Droits de l’Homme, The Body Shop met en
place une campagne avec Amnesty International afin de souligner la situation critique des défenseurs des Droits de
l’homme dans le monde entier et incite ses clients à laisser une empreinte digitale pour défendre les Droits de
l’homme. Trois millions de personnes participent à cette campagne.
En 1999, The Body Shop crée quatre nouvelles divisions : Royaume-Uni, Europe, Amériques et Asie et bascule ses
structures opérationnelles et dirigeantes vers les régions.
2001 voit la naissance du premier système de fidélisation client aux Etats-Unis. Fort de son succès, il est
aujourd’hui présent dans de nombreux marchés du monde entier sous le nom de Love Your Body™. Ce club permet
aux clients de bénéficier d’une réduction de 10 % sur leurs achats, de recevoir des offres et un cadeau
d’anniversaire ainsi que de nombreux autres avantages exclusivement réservés aux membres.
En juin 2001, The Body Shop signe un accord avec un acteur majeur de la vente au détail en Afrique du Sud, New
Clicks qui devient ainsi franchisé direct de The Body Shop en Afrique du Sud. New Clicks a une véritable culture de
l’engagement grâce à la Fondation New Clicks. Les premières boutiques The Body Shop ouvrent au Cap et à
Johannesburg en Octobre 2001.
Au cours de l'année 2002, The Body Shop a mené une campagne d'envergure mondiale aux côtés de Greenpeace
International pour la promotion des énergies renouvelables dont le point culminant a été la présentation de plus de 6
millions de signatures de clients au Sommet mondial sur le développement durable à Johannesbourg. Nous avons
approfondi notre engagement pour le développement durable en investissant dans les énergies renouvelables, en
finançant des projets d'optimisation du rendement énergétique dans les pays en voie de développement et en
incorporant des matériaux recyclés dans nos packagings.
Campagne « Faisons reculer la violence conjugale » : en 2003, The Body Shop a lancé une campagne mondiale pour
faire cesser les violences conjugales. Cette campagne vient renforcer une décennie d'actions sur le sujet dans
certains de nos marchés comme le Canada, les Etats-Unis et la Malaisie occidentale. Cette campagne a pour
objectif d'informer sur ce problème, de récolter des fonds pour soutenir le travail des associations qui aident les
victimes de ces violences et de s'assurer que nos clients et employés sont informés sur les formes d'aide et de
conseil existantes.
Le 14 juin 2003, dans le cadre des Honneurs décernés pour l'anniversaire de la Reine d'Angleterre, Anita Roddick a
été nommée Dame de l'Empire Britannique.
2003 fut l'année de l'ouverture de boutiques dans deux nouveaux marchés : l'Estonie et la Turquie.
2004 Ouverture de The Body Shop en Jordanie
2005 Ouverture de The Body Shop en Russie avec un total de 2 045 boutiques dans le monde entier.
2006 – The Body Shop fête ses 30 ans ! (le 27 mars)
2006 – Ouverture de The Body Shop en Inde
2006 - The Body Shop fait désormais partie du Groupe L’Oréal et n'est plus coté à la bourse de Londres depuis le 12
Juillet 2006. Cependant The Body Shop conserve toute son identité ainsi que ses valeurs et sa maison mère
reste située au Royaume-Uni. The Body Shop agit telle une entité indépendante au sein du Groupe L’Oréal et
conserve sa propre équipe de management qui reporte directement à Jean-Paul Agon, PDG de L'Oréal.
2007 – Ouverture de The Body Shop en République Tchèque et en Namibie.
2007 : The Body Shop devient la première entreprise de cosmétiques à s’approvisionner en huile de palme issue de
sources durables auprès d’un producteur biologique certifié en Colombie.
2007 – Disparition d’Anita Roddick. Son amour de la vie, sa vision ainsi que son désir de faire évoluer le monde
continueront à nous inspirer encore longtemps. À la demande de personnes du monde entier, des livres de
condoléances ont été placés dans nos boutiques afin de donner à tous l’opportunité de témoigner leur respect
envers celle que l’on appelait « le rayon de soleil de The Body Shop ». De plus, en adéquation avec les souhaits
d’Anita, nous avons organisé une collecte de dons via Internet en faveur d’œuvres chères à son cœur telles que
Body and Soul, une association britannique qui vient en aide aux personnes atteintes du VIH et Angola 3, une
campagne qui milite en faveur des Droits de l’Homme.
2008 – Ouverture de The Body Shop en Egypte.
2008 - nous avons introduit nos premières bouteilles constituées à 100 % de matériaux recyclés (PCR) tandis que toutes
nos bouteilles en PET (polyethylene terephthalate) en contiennent déjà 30 % minimum ; notre objectif étant d’atteindre les
100 % de composants recyclés dans les 12 prochains mois.
www.thebodyshop.com
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The Body Shop et White Musk sont des marques déposées de The Body Shop International plc, UK.
SITUATION GÉOGRAPHIQUE DES BOUTIQUES DANS LE MONDE
ROYAUME-UNI
GRANDE BRETAGNE
REPUBLIQUE D’IRLANDE
ANTIGUA
LES BERMUDES
LES ILES CAÏMANS
LES AMERIQUES
CANADA
ETATS-UNIS
MEXIQUE
ASIE PACIFIQUE
AUSTRALIE
BRUNEI
COREE
HONG KONG
INDE
INDONESIE
JAPON
MACAU
MALAISIE OUEST
MALAISIE EST
NOUVELLE-ZELANDE
PAKISTAN
PHILIPPINES
SINGAPOUR
TAIWAN
THAILANDE
EUROPE, MOYEN ORIENT & AFRIQUE
AFRIQUE DU SUD
ALLEMAGNE
ARABIE SAOUDITE OUEST
ARABIE SAOUDITE EST & CENTRALE
AUTRICHE
BAHREÏN
BELGIQUE
CHYPRE
DANEMARK (dont les Iles Féroé)
LES EMIRATS ARABES UNIS & DUBAI
EGYPTE
ESPAGNE
ESTONIE
FINLANDE
FRANCE
GRECE
HOLLANDE
ISLANDE
ITALIE
JORDANIE
KUWAIT
LEBAN
LETTONIE
LITHUANIE
LUXEMBOURG
MALTE
MONACO
NAMIBIE
NORVEGE
OMAN
POLOGNE
PORTUGAL
QATAR
REPUBLIQUE TCHEQUE
ROUMANIE
RUSSIE
SUEDE
SUISSE
TURQUIE