Prix WOW 2014

LES DÉTAILLANTS
MODÈLES
Par Jacques Nantel
De nouvelles frontières définissent
l’expérience en magasin
1.
Le magasin traditionnel bien localisé avec inclusion des
fonctions Web
2.
Une présence partout en ligne et sur les réseaux sociaux
I.
Ordinateurs
II.
Téléphones intelligents
III. Tablettes
IV. Montres
3.
Un environnement qui mise sur l’expérience
Faire vivre une expérience
surprenante, divertissante et
innovante
3
1
Les précurseurs
Les modèles
24 détaillants
14 détaillants
Les retardataires
Les classiques
96 détaillants
14 détaillants
4
2
Indice WOW 204
Les marchés redéfinissent la
notion de service
La capacité à innover se manifeste
dans tous les secteurs
 Golf Town
 Mountain Equipment
Coop
 Body Shop
 Sephora
 Bath & Body Works
 EB Games
 Le Super Club
 Apple Store
 Animalerie Mondou
 Ameublement
Tanguay
 DavidsTea
 Chocolats Favoris
 Teavana
LES MODÈLES
Bons sur la base de
l’expérience client, mais qui
proposent en plus une
expérience divertissante,
surprenante et innovante
avec le produit.
LES CLASSIQUES
Excellents sur
l’expérience client,
mais offrent une
expérience
traditionnelle avec le
produit et le service.
LES PRÉCURSEURS
Innovent, mais n’ont
pas encore assuré la
base de l’expérience
client.
LES RETARDATAIRES
Du travail à faire tant sur la base que sur l’expérience en magasin.
Les innovateurs le sont partout et réussissent
mieux leur stratégie Omni-canal
Modèles
Précurseurs
Classiques
Retardataires
49%
43%
39%
37%
24%
21%
14%
14%
35%
31%
28%
26%
Acheter en ligne après
être allé en magasin
11%
8%
7%
7%
Utiliser son mobile sur
place
Écrire sur son
appréciation dans les
médias sociaux
12%
11%
7%
7%
9%
7%
5%
5%
Acheter en ligne et
ramasser en magasin
8%
7%
6%
6%
Visite du site web
Visite du site pour
trouver l'emplacement
d’un magasin
Consulter le site web
avant d'aller en magasin
Nos grands gagnants du
Prix WOW 2014
Cette année, Léger remet le Prix WOW 2014 aux
détaillants qui ont obtenu un Indice WOW élevé sur les
dimensions de l’expérience client, mais également qui
se sont démarqués en faisant vivre à leurs clients une
expérience vraiment surprenante, divertissante et
innovante en magasin.
Ce sont des détaillants tournés vers l’avenir, nos
détaillants modèles.
Nos grands gagnants du
Prix WOW 2014
Nos grands gagnants du
Prix WOW 2014
Nos grands gagnants du
Prix WOW 2014
Nos grands gagnants du
Prix WOW 2014
Nos grands gagnants du
Prix WOW 2014
Merci et
à la prochaine!