Université d`Avignon et des Pays de Vaucluse L`emploi des

Université d'Avignon et des Pays de Vaucluse
U.F.R. Sciences et Langues Appliquées
Management et Commerce International
MASTER 2 TOURISME, GESTION DE PROJET, e-MARKETING
L’emploi des monuments historiques dans les produits
du Tourisme d’Affaires
L’exemple de l’agence « Provence Organisation » à Avignon
(Analyse stratégique)
Zeid Al-Khail KASSOUHA
Tuteur Universitaire
Tutrice de Stage
M. Philippe BACHIMON
Mme Isabelle MARIDET
Année universitaire 2011 - 2012
Sommaire
Sommaire ...................................................................................................................................2
Remerciements...........................................................................................................................3
Synthèse .....................................................................................................................................4
Mots clés.....................................................................................................................................5
Préambule ..................................................................................................................................6
Introduction ................................................................................................................................7
1.
2.
3.
Contexte de l’étude ............................................................................................................9
1.1.
Le marché français du Tourisme d’Affaires ................................................................9
1.2.
Etat des lieux du marché français...............................................................................9
1.3.
Les tendances du marché français .......................................................................... 10
1.4.
La typologie de l’offre de Provence Organisation ................................................... 12
Diagnostique des produits "Monuments Historiques" de P.O. ....................................... 17
2.1.
Présentation des produits de la gamme ................................................................. 17
2.2.
Avantages et contraintes ......................................................................................... 20
2.3.
Environnement ........................................................................................................ 24
Orientations stratégiques ................................................................................................ 25
3.1.
Plan d'action ............................................................................................................ 25
3.2.
Axes de développement et nouveaux sites suggérés.............................................. 27
Conclusion ............................................................................................................................... 29
Bibliographie............................................................................................................................ 30
Annexes ................................................................................................................................... 31
Remerciements
Tout d’abord je tiens à remercier l’équipe de l’agence P.O. (Provence
Organisation). C’était une expérience extraordinaire que j’ai pu passer avec cette
merveilleuse équipe, avec de vraies amies.
Je remercie profondément Mme. Isabelle Maridet, la directrice générale, de
m’avoir accordé sa confiance et de m’avoir soutenu pendant ma période de stage. Je
remercie ma collègue et amie Mélanie et lui souhaite bonne chance dans son
nouveau départ. Ainsi que mes collègues Aude, Krystel, Marine et Patricia, avec qui
j’ai passé des moments inoubliables. Je souhaite bon courage à Meylinn qui reprend
son poste. Je remercie également l’équipe de Passion Aventure pour leur effort et
leur soutien.
J’aimerais remercier également mon tuteur universitaire M. Philippe
BACHIMON et l’ensemble de l’équipe pédagogique et administrative du
Master Management et Commerce Internationale à l’Université d’Avignon, pour leurs
efforts, leur suivi et leurs encouragements.
Je remercie ma famille, qui a connu des expériences très difficile cette année
et malgré cela continue à s’inquiéter pour moi au lieu que ce soit l’inverse.
Je remercie tous mes amis pour leur soutien en encouragements et pour les
merveilleux moments.
Je pense très fort à tous mes amis qui ont connu des moments très difficiles
pendant le derniers mois, ceux qui sont toujours en captivités.
Je pense en particulier à Bassel, Yathreb, Ulla et Talal qui ne sont plus là pour
lire ces mots.
Synthèse
ans l’activité économique d’aujourd’hui, l’innovation est le
synonyme du succès.
D
Le cas de figure qui caractérise le mieux cette équation est bien
l’industrie de haute technologie. Si l’innovation n’intervient pas
immédiatement les concurrents gagnent.
Dans le cas du tourisme, le cas est moins extrémiste, mais il est bien
présent. Le développement des moyens de communication et le rythme
accéléré de notre vie quotidienne nous oblige à prendre des décisions
de voyage à la dernière minute et les prestataires des services
touristique sont obligés de suivre, sinon, d’autres suivrons et ils serons
dépassé.
Le cas que nous allons voir dans ce mémoire est encore moins
extrémiste, mais le fond c’est le même, innover pour subsister, innover
pour prendre le devant et continuer à produire. Heureusement, le
contact humain reste l’un des principaux caractères de l’activité du
tourisme, sinon ça serait devenu une vraie industrie.
Pour l’instant, le tourisme reste un art…
Mots clés
Français :

Incentive : Un voyage professionnel organisé pour les membres d’un
même organisme, ou pour des partenaires professionnels, dans le but
de les récompenser lorsqu’ils ont réalisé leurs objectifs quantitatifs et
qualitatifs.

Séminaires : Un groupe de travail, ouvert à des spécialistes d’une
certaine discipline, organisé par des professionnels pour parfaire la
formation spécifique des participants en développant le travail en
équipe.

Congrè : Un congrès est une réunion rassemblant un nombre important
de participants d’une même corporation, fédération ou association, qui
n’exercent pas obligatoirement la même profession, et qui se
regroupent autour d’un thème d’intérêt commun directement lié à leurs
préoccupations ou activités.
Anglais :

MICE: Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions. MICE is
used to refer to a particular type of tourism in which large groups,
usually planned well in advance, are brought together for some
particular purpose. Recently, there has been an industry trend towards
using the term "Meetings Industry" or "Events Industry" to avoid
confusion from the acronym.
Préambule
La société « Provence Organisation » fût crée en 1992 par une bande de
copains. Suite à une étude de marché, ils décrétèrent que le Tourisme d’Affaires
assurerait la prospérité du secteur tertiaire et de leur société. Puis, en 2006 survint
un drame, un des associés décède. Le deuxième se retire. La société est vendue à
une amie, Isabelle Maridet, qui procède à un renouvellement de l’identité visuelle et
de l’organisation du travail.
L’Agence P.O. sise en Avignon, joue un rôle de « facilitateur d’affaires et
d’évènements en offrant à la clientèle des solutions « clés en mains », dans le Grand
Sud comme sur les cinq continents, tels que : des séminaires, des incentives, des
congrès, des conventions, des événements d’entreprises… Outre les aspects
logistiques de l’événement, elle conçoit l’ensemble des activités ludiques, sportives
ou culturelles qui s’intègrent aux voyages.
Le « grand sud » et plus particulièrement le Vaucluse reste son terrain de jeu
favori car l’agence maîtrise parfaitement les lieux et les interlocuteurs, ce qui lui
permet de créer une palette d’activités novatrices, générant un important chiffre
d’affaires, d’où une forte valeur ajoutée.
L’agence a dû procéder à une réduction des effectifs suite à la crise
économique en 2008 qui a conduit à l’effondrement du client principal de l’agence, la
banque Dexia. La politique de diversification de l’offre et de la clientèle adoptée à
partir de 2009 s’est avérée particulièrement réussie. La conjoncture post-crise a
renforcé la position de la France comme destination préférée du marché de
Tourisme d’Affaires français. P.O. a su profiter de cette tendance pour redresser son
bilan.
P.O. s’impose aujourd’hui parmi les principaux acteurs de son domaine. Forte
de sa gamme de produits, de la créativité et du professionnalisme de son équipe et
de ses partenariats stratégiques, cette société à taille humaine est devenue
l’incontournable opérateur avignonnais du tourisme d’affaires.
Introduction
De par l’augmentation de la demande sur les activités MICE (Meetings,
Incentives, Conférences, and Exhibitions) ces 20 dernières années, le marché
français du Tourisme d’Affaires a vu son activité nettement augmenter, renforcée par
le développement d’une gamme de services complémentaires notamment avec les
activités de cohésion d’équipes (team building). Des activités ludiques organisées
pour des entreprises ou des organismes en marge des conférences, séminaires ou
autres événement.
Le but de ces activités-là est de permettre aux membres d’une entreprise de se
retrouver dans un cadre convivial en dehors de l’environnement de travail et de
participer à une activité ludique en équipe (activité sportive, jeu de piste, etc.)
Dans ce contexte, l’agence Provence Organisation (P.O) fut créée en 1992 et
s’est spécialisée dans le tourisme d’affaires avec Avignon comme base et le Grand
Sud comme terrain de jeu. Complétement revitalisée en 2006 avec le rachat de la
société et le changement de direction, P.O élargit sa gamme de produits de cohésion
d’équipe. Puis en 2010 l’équipe P.O créait un produit inédit dans le plus prestigieux
des monuments historique de la région : un jeu de piste nocturne dans le Palais des
Papes.
Encouragée par le succès de cette expérience P.O créait un autre produit avec
le même esprit de cohésion d’équipe hors dans un autre monument historique : Le
Petit Louvre, ancienne commanderie de l’ordre des Templiers à Avignon.
La volonté de la direction de l’agence est d’élargir cette gamme et de
dynamiser les produits déjà existants - point de départ du travail réalisé pendant le
stage. Ainsi, mon mémoire visera à élaborer un diagnostic des produits proposés par
P.O dans la gamme « Monuments Historiques » afin de définir les axes potentiels de
développement de ces produits-là.
Plusieurs questions clés se posent pour définir le contexte général de l’activité
ainsi que les détails spécifiques à l’agence P.O, afin de sortir avec les préconisations
adéquates :
Quel sont les tendances actuelles du marché français du Tourisme d’Affaires ?
Quelles sortes de produits trouvons-nous actuellement sur le marché au niveau
national comme au niveau local (Avignon et alentours) ? Et quels sont les produits
que l’agence P.O propose déjà ?
Quel est l’intérêt de la gamme « Monuments Historiques » pour P.O ? Quels
sont les forces et de faiblesses des produits proposés par l’agence ? Et est-ce que
l’environnement est favorable à leur développement ?
Et finalement, quels sont les axes stratégiques à entreprendre pour développer
cette gamme de produits sur les différents plans : opérationnel, de la communication
et de la production ?
1. Contexte de l’étude
1.1. Le marché français du Tourisme d’Affaires
1.2. Etat des lieux du marché français
Le marché français du tourisme d’affaire a connu une forte croissance pendant
les 20 dernières années. Au niveau international, la France figure parmi les
premières destinations pour le tourisme d’affaire.
Quant au marché intérieur français du Tourisme d’Affaires, il s’est développé
de manière signifiante depuis les années 1980. Les entreprises françaises avait
commencé à l’époque à avoir recours aux services des palais des congrès pour
organiser des rencontres et réunions diverses. La demande a progressivement
évolué depuis.
Les spécialistes distinguent plusieurs causes au développement de cette
demande, en France et dans le monde ; dont :

La mondialisation, qui d’un côté a intensifié la concurrence et d’un autre
a augmenté le besoin de se rencontrer pour créer des alliances,
échanger les expériences et construire des stratégies plus solides.

L’influence croissante de la communication sur les décisions des
consommateurs et l’évolution des moyens de communication et de
promotion qui nécessite le développement de nouveaux outils et
politiques, donc des réunions plus fréquentes.

L’évolution des politiques de management et de direction de ressources
humaines qui dépendent de la cohésion des équipes et de la bonne
communication interne au sein de l’organisme.

Le développement des moyens de transport qui a facilité l’ouverture de
nouveaux marchés internationaux, demandant plus de déplacement
pour maintenir le contact avec ses clients et prospects.
En termes de chiffres, le marché français du tourisme d’affaires représente1 :
1

Plus de 30 milliards d’euros de dépenses (direct et indirect)

3 475 entreprises qui travaillent dans le domaine

8,91 milliards d'euros de dépenses sur le marché des groupes affaires

Environ 300 000 emplois
Sources : Coach Omnium, « Etude annuelle Tourisme d’affaires 2012 – 20e édition », 2012. –
Atout France, « L’Industrie des rencontres et événements professionnels », [En ligne :
http://www.atout-france.fr/tourisme-affaires]. .

5955 événements par an (congrès, salons, foires et autres
manifestations)

3,9 millions participants aux congrès, réunions et autres événements
en France
Suite à une forte chute des dépenses après la crise, le marché a commencé à
reprendre des couleurs en 2010. La tendance est restée à la hausse en 2011 mais
avec un taux de croissance timide de 1,2% (Figure 1).
Figure 1, L'évolution des dépenses sur le marché français du Tourisme
d'affaires
L'effet de la crise économique en 2008 est clairement constaté
1.3. Les tendances du marché français
Pendant la dernière décennie, des changements de tendances ont commencé
à être constatés sur le marché français du tourisme d’affaires. Ces changements liés
à la conjoncture économique, au développement des moyens de communications et
à plusieurs autres facteurs, se sont accentués avec la dernière crise économique.
Il faudrait souligner que les points qui passeront en revue dans cette partie sont
l’issue des différents rapports et études récentes du marché cités en bibliographie.
Plusieurs points sont aussi les résultats mes observations et entretiens avec les
professionnels du domaine pendant mon stage à l’Agence Provence Organisation.
Les points suivants résument les différentes tendances du marché :

La demande sur les activités MICE ne cesse de grandir.

La durée moyenne des manifestations est de plus en plus courte : la
hausse progressive des prix et les difficultés économiques obligent les
sociétés à adopté cette option entre autres.

La baisse du nombre de participants et des dépenses moyennes par
participant dans les manifestations ainsi que des budgets accordés aux
manifestations.

Les destinations choisis sont plus proches au siège social pour réduire
les couts et la durée du transport. La grande majorité des événements
sont organisés en France2.

Les prestataires continuent à se montrer toujours plus souples et plus
vendeurs.

La tendance d’utiliser le transport ferroviaire au détriment du l’aviation
se confirme3.

L’intérêt pour les options écologiques et environnementales est plus
présent qu’avant. Mais ce point reste peu influent dans la prise de
décision

Internet joue désormais un rôle primordial dans l’organisation des
événements. Que ce soit comme outil de recherche pour choisir le lieu
et les prestataires, ou comme moyen de réservation et d’achat de
prestations.

La demande est toujours plus exigeante en termes de types d’activités :
dépaysement et innovation sont les mots d’ordre.
L’incentive était le segment du marché le plus touché par la crise. Beaucoup de
sociétés ont annulé leurs réservations dans ce domaine. D’autres l’ont remodelé en y
ajoutant une partie « travail » (réunions, conventions, séminaires) à côté de la partie
loisir ou team building.
Une petite augmentation du budget
Les séminaires et Conventions ont été sujet à des réductions de budget plutôt
que l’annulation totale des événements. Ceci est dû à leur importance pour la
production et le développement des affaires, ainsi que leur effet positif sur l’image de
la société. Dans ce même contexte, une des tendances grandissantes est de
rechercher des lieux originaux pour y organiser cette sorte d’événements, comme les
salles de réunions dans des lieux historiques et culturels.
Quant aux congrès, ils sont restés jusqu’à présent relativement à l’écart des
restrictions budgétaires. Cette tendance n’est néanmoins pas confirmée pour l’année
en cours.
2
Coach Omnium, op. cit.
Groupe Concomitance, American Express Voyages d’Affaires, « BAROMETRE EUROPEEN DU VOYAGE
D’AFFAIRES, Novembre 2011 ».
3
1.4. La typologie de l’offre de Provence Organisation
1.4.1. Les différents produits et services de P.O
En 2009, P.O a subi un coup très dur : le client principal de l’agence a dû
annuler toutes ses prestations sur l’année, des prestations qui constituaient plus de
50% du chiffre d’affaire annuel de P.O.
Cette annulation était liée uniquement à la conjoncture de la crise
économique : ce grand client n’était autre que la banque Dexia qui a annoncé des
plans de restructuration en 2009 suite à ses pertes colossales avec la crise.
D’ailleurs, la banque n’est toujours pas épargnée de la faillite, un plan de sauvetage
présenté par la France, la Belgique et le Luxembourg est à étude à la Commission
européenne.
Suite à cette perte, P.O a entrepris un changement important dans sa stratégie
de l’offre. Tout en essayant de capter des grands comptes qui lui assurent une
marge annuelle importante, P.O a adopté une stratégie de diversification de l’offre
afin d’attirer un large spectre de clientèle même pour de petites opération. Cette
stratégie s’est avérée particulièrement efficace, surtout en période de crise où le
marché connaît des instabilités accrues.
L’offre de P.O se constitue depuis en différentes gamme :
L’événementiel (événements
d’anniversaire… etc.)
d’entreprise,
relations
publiques,
festivités
Le tourisme d’affaire (séminaires, congrès, conventions)
Incentives (voyages de stimulation, voyages à l’étranger)
Les activités de cohésion d’équipe (commercialisés indépendamment ou dans
le cadre d’un séminaire ou d’un incentive) dont la gamme « Monuments
Historiques »
Organisation de salons (notamment « SPAME » le Salon Professionnel du
Meuble à Avignon)
1.4.2. Les Partenariats stratégiques
Afin de développer chacune de ces gammes de produits et pour assurer un
niveau de service de qualité, P.O a développé au cours des dernières années un
nombre de partenariat stratégiques. Grâce à ces partenariats et à l’excellence des
prestations de l’agence, P.O est devenu un acteur incontournable du Tourisme
d’Affaires à Avignon. Au niveau régional P.O connait aussi un rayonnement
important dans le Grand Sud lui assurant une forte notoriété dans le domaine.
Forte de son réseau professionnel et de la bonne réputation de P.O ainsi que
sa propre notoriété professionnelle dans l’événementiel4, la directrice générale de
P.O a entrepris pendant les dernières années un travail remarquable de relations
publiques. Elle a su tisser des liens très forts au sein du réseau des professionnels
du tourisme en générale et du Tourisme d’ Affaires en particulier, à Avignon et aux
alentours. Ouvrant ainsi la porte vers des partenariats qui ne cessent de pousser P.O
vers l’avant de la scène régionale du Tourisme d’Affaires.
Nous allons passer en revue quelques-uns de ces partenariats, notamment
ceux qui semblent avoir le plus d’importance dans les stratégies de l’entreprise :
1.4.2.1.
Le partenariat avec RMG :
RMG est sans doute l’incontournable acteur touristique d’Avignon. Elle englobe
sous sa gestion les attractions les plus importants de la ville : Palais des Papes et
Pont St. Benezet, ainsi que le Centre International des Congrès du Palais des Papes
et l’Office de Tourisme d’Avignon. Elle est l’acteur qui dicte, ou presque, les règles
du jeu concernant le tourisme dans la ville.
Un rapprochement a eu lieu entre P.O et RMG à partir de 2009 et s’est
concrétisé en 2010 en forme de partenariat. Il concerne essentiellement la partie CIC
(Centre International de Congrès). Le fer de lance de ce partenariat était un produit
phare monté par P.O en 2010 au Palais des Papes et appelé « Noct’en Bulle » (qui
sera au cœur de cette étude) destiné à une clientèle d’affaire.
Depuis un très grand nombre d’activités et d’événements ont été réalisés en
partenariat entre les deux partie. Une sorte de mise en commun des capacités du
CIC en termes de locaux, de ressources humaines et de carnet d’adresses avec le
savoir-faire, la rigueur, l’innovation et le dynamisme de P.O.
Pour l’équipe du CIC ce partenariat était avantageux pour les différentes
qualités de P.O, notamment son intransigeance quant à la qualité du service.
Egalement, la taille de structure de P.O, relativement petite permettait à l’agence un
dynamisme important et une facilité d’adaptation en termes de produits.
Ce partenariat était la bienvenue pour P.O également. Il lui permettait de
gagner en notoriété, d’avoir un nombre important d’événement et activités à réaliser
pour le compte du Palais et évidemment un chiffre d’affaires important.
Avec ce partenariat P.O a pu développer une offre importante d’animation pour
les soirées d’affaires (spectacles à thème, spectacles lyriques, animations
interactives, …) ainsi que des activités de cohésion d’équipe (notamment Noct’en
Bulle).
Il faudrait souligner également le caractère personnel résultant de ce
partenariat. Le travail a engendré des liens d’amitié entre les deux équipes, donnant
4
Mme Maridet était pendant plusieurs années la responsable de l’organisation de « Cheval Passion »,
un des plus importants événements publics annuels à Avignon.
également une dimension humaine à ce partenariat. Malgré les avantages de cet
aspect humain, qui facilite le travail des deux côtés, on ne pourrait pas négliger le fait
que ça rend quelques points difficiles à aborder. Ainsi, une renégociation de certains
points du partenariat pour le rendre plus avantageux pour P.O nécessite d’être
discutée. Hors, l’aspect « amicale » rend le fait de relever ces points là un peu
embarrassant.
1.4.2.2.
Passion Aventure :
Est une agence spécialisée dans l’organisation d’activités, essentiellement
pour une clientèle d’affaires. Etablie il y a plus de 20 ans et basée dans le village de
Pougnadoresse dans le Gard, P.A opère dans le Grand sud de la France,
notamment dans le Gard, l’Hérault, le Vaucluse et les Bouches du Rhône.
Axée sur les activités mécaniques et sportive, P.A dispose d’un parc de
véhicules et de matériel qui permet de proposer une grande variété d’activités (quad,
4x4, buggy, SSV, VTT, mini motos, tir à l’arc, courses d’orientation, jeux de force et
adresse… et bien d’autres).
P.O a fait appel à P.A à plusieurs reprises comme prestataire pour des
activités mécaniques et d’aventure. Mais en 2011 les deux sociétés se sont
rapprochées d’avantages avec la décision de P.O de développer son offre des
activités aventures en partenariat avec P.A. Une gamme supplémentaire d’offres
venait donc s’ajouter aux offres de rallyes et activités de cohésion d’équipe proposés
par P.O.
Dans ce partenariat P.A a apporté son savoir-faire technique et son parc
d’équipement. De son coté, P.O a pris en charge la communication, les relations
publiques et le savoir-faire organisationnel avec l’implication sur le terrain de son
équipe dans les activités P.A.
Le partenariat était un succès pour les deux entreprises, elle a même donné
lieu à des négociations de fusion qui ont aboutis à un accord. Ainsi, P.O va racheter
P.A en gardant toute l’équipe opérationnelle et les démarches sont actuellement en
cours. Les deux entreprises vont garder tout de même leurs enseignes et identités
respectives et vont continuer à communiquer en tant que deux entités différentes
pour des raisons liées aux images de marque de chacune.
1.4.2.3.
Atipicc :
Une association de comédiens avignonnais qui gère les affaires artistiques de
ses adhérents et réalise de petites productions de théâtre et de spectacles lyriques.
P.O faisait appel aux comédiens d’Atipicc pour des prestations d’animation
dans le cadre des activités organisées par l’agence. Cette coopération s’est
développer au fur et à mesure notamment avec Noct’en Bulle (l’activité au Palais de
Papes) qui repose largement sur la prestation des comédiens.
Les comédiens ont commencé depuis à jouer un rôle important dans la
conception des produits de P.O qui impliquent leur participation. Plusieurs jeux de
piste et ateliers ont ainsi été créés et sont commercialisés par P.O.
Les comédiens ont également conçu plusieurs spectacles lyriques avec le
soutien de P.O en matière de production et de financement. Ces spectacles-là sont
proposés par P.O comme animations pour les soirées d’affaires et les événements
d’entreprises. Leur succès est imminent et la demande ne cesse d’augmenter. L’un
des spectacles a récemment été réadapté au théâtre par les comédiens d’Atipicc qui
l’ont présenté sur scène au grand public tout au long du Festival OFF d’Avignon
2012.
1.4.3. La pertinence de l’offre de P.O avec les tendances du marché
national
L’orientation générale du marché français vers les destinations en France au
lieu de l’étranger constitue une opportunité à saisir par les différentes agences et
sociétés réceptives du Tourisme d’Affaires. Il ne faut pas tout de même négliger la
menace qui stimule cette tendance : la baisse des couts, qui s’avère un défi décisif à
relever.
P.O a su bénéficier jusqu’à présent de cette tendance et a pu s’adapter aux
aléas de la demande tourmentée par la crise.
L’offre que propose P.O est généralement alignée à la concurrence. On y
retrouve souvent les mêmes éléments proposés par des structures semblables un
peu partout en France : des rallyes découvertes, pédestres, à vélo, en 2CV ou
voiture de collection. Des ateliers autour des produits du terroir (vin et chocolat,
dégustation d’huile d’olive, …). Des activités en plein air, sportives, mécanique,
aquatiques (quad, buggy, olympiades, kayak, régate).
Vu de loin l’offre P.O pourrait donc sembler peu innovante et peu attractive
(pour ne pas dire banale). Or, réellement c’est loin d’être le cas, bien au contraire.
Les offres P.O sont largement sollicités par des demandes de la part des clients en
direct, ou par l’intermédiaire d’autres acteurs (agence d’événementiel ou partenaires
locaux). Quel est donc l’élément qui rend ces offres aussi attractives comparés à des
offres semblables concurrentes ?
La réponse repose sur deux éléments :

Le travail permanent de la part de P.O sur l’innovation : Grace au
savoir-faire de son équipe, l’agence a pu repenser les produits
proposés afin de se différencier de la concurrence. Le travail a porté
essentiellement sur le contenu des activités proposées et la façon de
présenter les produits. Les partenariats de P.O ont également joué un
rôle important dans ce travail d’innovation. La mise en commun des
expériences et des capacités de chacun des partenaires était décisive
dans ce sens.

Le terrain de jeu unique : c’est sans doute l’élément déterminant qui a
largement contribué au succès de P.O. La diversité des attractions
qu’offre la région a permis à P.O de développer une offre
exceptionnellement variée en terme de cadres et d’activités. En
s’appuyant aussi sur ses partenariats, l’offre P.O devient parfois inédite.
L’exemple le plus concret est sans doute le produit phare de P.O ;
« Noct’en Bulle », un jeu de piste, organisé exclusivement par P.O dans
un cadre exceptionnel : la nuit au Palais des Papes privatisé. Les
participants plongent dans les mystères du Palais, accompagnés par
les comédiens d’Atipicc qui dynamisent le jeu, avec une organisation
minutieuse de l’équipe P.O.
Ce produit, qui ne cesse de séduire, était le point de départ de la gamme
« Monuments Historiques ». La direction de P.O y a trouvé un axe de développement
important de se démarquer de la concurrence en proposant des produits inédits.
D’un autre côté, ces produits bénéficierons d’un avantage non négligeable qui est
l’attraction de ces monuments-là.
Une formule qui semble gagnante, mais qui nécessite un travail de conception
et d’organisation très important. Elle relève en plus des défis stratégiques non
négligeables que nous passerons en revue dans la partie suivante.
2. Diagnostique des produits "Monuments Historiques"
de P.O.
Afin de dresser un état des lieux concernant la gamme « Monuments
Historique » chez P.O nous ferons une présentation générale des produits qui sont
déjà sur le marché suivi d’une analyse des avantages et contraintes liés à chaque
produit. Nous ferons ensuite une analyse de l’environnement générale qui entoure la
conception et la commercialisation des produits de la gamme. Cette analyse sera la
base des préconisations stratégiques qui seront proposées dans la partie suivante.
2.1. Présentation des produits de la gamme
Cette gamme de produit est née chez P.O avec la création de Noct’en Bulle.
Elle est composée d’activités interactives de cohésion d’équipes (team building) qui
se déroulent au sein de monuments historiques dans une ambiance conviviale. Ces
activités visent à être à la croisée des chemins entre le côté ludique du jeu et le côté
culturel lié à l’histoire du site, sans pour autant être une visite guidée ou animée. Les
activités sont animées par des comédiens d’Atipicc qui accompagnent les groupes
(sans les guider) ou animent des étapes/ateliers au cours du jeu.
Les lieux sont en générale privatisés pour cette activité ce qui rend les tarifs un
peu élevés. La clientèle visée est une clientèle d’affaires, de préférence de grande
société capable d’engager des frais élevés pour ce type d’activités.
2.1.1. Noct'en Bulle
Le Centre des Congrès cherchait une activité conviviale à proposer à sa
clientèle d’affaires. Une activité qui sort du cadre de la visite guidée traditionnelle afin
de la proposer comme activité complémentaire lors des séminaires, conférences ou
autres événements qui ont lieu au centre.
De son coté, P.O cherchait également à développer une activité innovante qui
soit liée à l’histoire de la ville d’Avignon
ou au Palais des Papes.
En 2010, le partenariat se
concrétise, P.O est autorisé à sillonner
le Palais en intégralité, les parties
ouverts ou fermés au public, afin
d’étudier toutes les possibilités. La seule
partie qui échappe est celle des
Archives départementales qui n’est pas
gérée par RMG.
P.O finit par monter un jeu de piste dans le Palais. Le jeu repose largement sur
l’animation créée par les comédiens et l’interactivité avec les clients. Le nom du jeu
est inspiré de son déroulement : il se déroule la nuit et le scénario est construit
autour de la « Bulle » du Pape que les participants devraient ramener à la fin du jeu.
Après les horaires d’ouverture au public, le Palais est privatisé pour accueillir cette
activité qui dure 2 heures en moyenne.
Le but essentiel de ce jeu est de renforcer l’esprit d’équipe chez les participants
tout en leur offrant une expérience hors du commun dans une ambiance conviviale.
Les participants départagés en équipes de 10 à 15 personnes vont devoir
s’orienter à l’aide d’un road-book détaillé, une boussole et des indices. Chacun des
comédiens, dans les rôles de moines et abbesses, accompagne un groupe tout au
long de l’activité. Un personnage principale qui est le Légat du Pape lance et clôture
le jeu. Les groupes le croisent également pendant une étape précise pour qu’il leur
pose des énigmes à résoudre.
Équipés de casques de chantier et de lampes frontales, les clients traversent
pendant leur parcours les différents cours, jardin et salles du Palais. Ils découvrent
notamment des salles, terrasses et passages qui sont fermés au publique
d’habitude. Ils dévoilent en répondants aux questions et aux énigmes posées
pendant le jeu des côtés peu connues de la vie des Papes à Avignon. Les moines
animent l’activité en faisant participer tous les membres du groupe dans l’effort
collectif et en maintenant une ambiance détendue et conviviale au sein du groupe.
Pour profiter de l’aspect mystérieux du Palais, toutes les lumières sont éteints
pendant le jeu.
Le premier test du jeu a été
réalisé en 2010 avec l’équipe du CIC
travaillant au Palais. La fin du test
donnait déjà un avant-gout du succès
qui allait suivre ; les membres de
l’équipe qui travaillent chaque jour au
sein de Palais même avaient
l’impression de découvrir les lieux
pour la première fois.
Le jeu, commercialisé depuis par
P.O et le CIC (Annexes 1 et 2) et
organisé exclusivement par P.O, a
connu une très forte demande. On
décompte en moyenne 20 dossiers par année en 2011 et 2012. Le nombre de
demandes qui arrivent est beaucoup plus élevé, mais de nombreuses demandes ne
sont pas confirmées pour des raisons liées aux contraintes de budget ou au
changement de destination par les clients.
2.1.2. Day'en Bulle
Le fait que Noct’en Bulle se déroule pendant la nuit était un avantage au niveau
de l’organisation et du charme du lieu. En même temps c’était également un
désavantage. Dans certains cas les clients étaient intéressés par l’activité mais leur
emploi de temps de séminaire ou de conférence leur laissait le temps pour une
activité pendant la journée, pas le soir.
Suite à ce constat P.O et le CIC ont décidé de monter un Noct’en Bulle version
journée. Le travail a eu lieu entre mai et juillet 2011. J’avais participé activement au
montage de ce nouveau produit pendant mon stage de M1 à P.O.
Le défi pour la version du jour était plus important car le Palais ne pouvait pas
être privatisé étant donné qu’il est ouvert au public toute la journée. Cela imposait
également une organisation plus minutieuse pour réussir à organiser le jeu sans
déranger les visiteurs ou interrompre leurs visites.
Une modification a également été intégrée pour assurer un meilleur
encadrement pour les participants avec la présence d’un guide du Palais dont le rôle
est intégré dans le scénario. Il donne des informations à des moments précis pour
une durée très limitée en coordination avec le comédien/moine. Cela a permis de
garder l’esprit du jeu, de compenser la distraction causé par la présence des autres
visiteurs quand le trajet du jeu croisait le trajet du public.
Un premier test a eu lieu fin juin avec l’équipe de RMG, puis le produit a été
lancé officiellement sous le nom de « Day’en Bulle » dans le cadre d’un eductour mijuillet 2011.
La demande sur cette version reste moins importante que Noct’en Bulle. Elle
est surtout sollicité l’été quand il fait jour jusqu’à une heure tardive et le Palais reste
ouvert au public après 19h00. Egalement pendant la période du Festival d’Avignon,
comme le Palais est occupé le soir par les spectacles dans la Cour d’Honneur.
2.1.3. Le Code des Templiers
Le Petit Louvre est un monument historique situé rue St. Agricol au centre
d’Avignon. Bâti au XIIIème siècle, il était la Commanderie de l’Ordre des Templiers à
Avignon. Devenu propriété privé, il abrite toujours la chapelle des templiers ainsi que
plusieurs salles et deux restaurants. Les propriétaires actuels ont monté une offre
pour une clientèle d’affaires en leur proposant la location des salles ainsi que
l’organisation d’événements ou de séminaires. Le Petit Louvre et P.O coopérait sur
ce plan depuis plusieurs années.
En 2011, suite au succès de Noct’en Bulle, la direction du Petit Louvre a
demandé à P.O d’étudier la possibilité de monter une activité semblable dans leur
locaux avec l’histoire des Templier comme fil conducteur.
Le projet fut initié en juillet 2011, avec la participation des comédiens d’Atipicc
également. Fin 2011 le produit était monté dans le même esprit de Noct’en Bulle :
activité de cohésion d’équipe qui regroupe le ludique et le culturel.
Les participants, en petits groupes devrons aider les 3 personnages de
l’histoire : un inquisiteur, un templier et une sorcière, à reconstituer le procès des
Templiers qui a conduit à l’abolition de l’ordre au XIVème siècle. Les participants se
déplacent en autonomie selon un itinéraire précis. Les comédiens animent des
ateliers pendant lesquels les participants devraient relever certains défis. Tout le
contenu des énigmes et défis contenus dans le jeu sont basés sur les faits
historiques liés à l’Ordre des Templiers ainsi qu’aux procédures qui ont mis fin à cet
ordre religieux et militaire qui a marqué l’histoire chrétienne du Moyen Âge.
Un premier test a été fait fin 2011 et le lancement officiel du produit sous le
nom « le Code des Templiers » a eu lieu début avril 2012 dans le cadre d’un
éductour.
Pour l’instant la demande reste très faible sur ce produit, le Petit Louvre étant
moins connu et sollicité que le Palais de Papes. De plus, le jeu n’a pas encore été
commercialisé de manière concrète, ni par P.O, ni par le Petit Louvre. La
commercialisation pourrait donc faire partie d’une campagne de communication
dédiée à toute la gamme « Monuments historiques » de P.O.
2.2. Avantages et contraintes
Chacun des produits de la gamme « Monuments historiques » comporte un
nombre d’avantages et de contraintes. Que ce soit sur le plan logistique, conceptuel,
financier ou commercial, ces éléments s’avèrent déterminant dans la survie des
produits. Ils influencent en conséquence la stratégie de développement à adopter.
Nous passerons en revue ces différents éléments.
2.2.1. Les avantages :
2.2.1.1.

Noct’en Bulle :
Activité et cadre uniques :
L’avantage essentiel pour Noct’en Bulle est bien le fait qu’il se déroule
dans le Palais des Papes, le plus grand palais gothique d’Europe (et du
monde). Le fait que l’activité à lieu la nuit et que le Palais est
entièrement privatisé rend l’expérience encore plus unique.

L’aspect aventure / mystère :
Le côté obscure, mystérieux, les passages secrets et salles fermées au
publiques, les accessoires utilisés (casques et lampes frontale) et les
légendes populaire liées au Palais. Tous ces points-là intriguent les
participants. Ils leurs donnent l’impression de partir en expédition, en
voyage vers le passé.

Activité écologique/ non polluante :
Le fait qu’il n’y ait pas de recours à des machines pendant cette activité
(au contraire des activités mécaniques par exemple) est un avantage
qui pourrait être utilisé dans la promotion de l’activité.

Recette élevée :
Noct’en Bulle génère une recette importante pour P.O et le Palais des
Papes. Bien qu’avec le calcul de toutes les dépenses, la marge finale
de P.O devient infime.

La notoriété et le renforcement du partenariat avec RMG :
Ce point constitue un avantage hors pair pour P.O. Grâce à Noct’en
Bulle l’agence est devenu un partenaire privilégié de la CIC pour
beaucoup d’événements et activités. Ce qui génère d’importantes
retombées financières indirectes.
P.O a également gagné en notoriété grace à Noct’en Bulle. Le fait de
construire l’activité au Palais et de réussir à l’organiser chaque fois sans
failles malgré la complexité et les contraintes du lieu a renforcé l’image
de P.O comme prestataire de qualité.
2.2.1.2.

Day’en Bulle :
Adaptation aux clients qui demande l’activité en journée :
Ce qui permet de toucher une clientèle plus large.

Cout moins élevé que Noct’en Bulle :
Les frais de privatisation et les frais d’entrées nocturnes augmentent le
coût de Noct’en Bulle. Ces éléments ne sont pas appliqués pour la
version du jour ce qui la rend moins onéreuse.
2.2.1.3.

Code des templiers5 :
Adapté aux petits groupes :
L’endroit étant moins grand que le Palais des Papes, l’activité peut être
organisé pour des petits groupes.

5
Cout moins élevé :
D’autres avantages et contraintes pourraient surgir quand l’activité sera commercialisée et
organisée pour des clients.
Les couts de privatisation des lieux et du montage de l’activité sont
inférieurs à ceux du Palais ce qui permet de commercialiser l’activité
auprès des clients à budget limité.

Lieux alternatif:
A proposer aux clients qui ont déjà fait l’activité au Palais des Papes et
cherchent une nouvelle activité (un cas de figure peu rencontrée jusqu’à
présent qui concerne les clients basés à Avignon ou dans la région).
2.2.2. Les contraintes:
2.2.2.1.

Noct’en Bulle :
Logistique lourde :
A chaque organisation de Noct’en bulle il y a de nombreuses heures de
préparation pour l’équipe P.O.
Vu que les salles de Palais sont parfois occupées par des événements
d’autres clients de CIC, il y a obligation de modifier les parcours à
chaque fois.
Une fois les parcours conçus, vient la réalisation des road-book. Vu
l’immensité du Palais, les books doivent être conçus avec beaucoup de
précaution, avec les directions d’une pièce à l’autre ou le nombre de
marches dans chaque escaliers (à titre d’exemple).
Le jour J, des caisses entières doivent être transportées des locaux de
l’agence au Palais avec le nombre précis des casques et lampes
frontales ainsi que les autres équipements nécessaires au déroulement
du jeu. Etant donné qu’il n’y a pas de possibilité de stocker le matériel
au Palais, après le jeu, tout reviens au siège de P.O.

Coût élevé :
Un des plus importants handicaps de Noct’en Bulle est son coût élevé.
Une majorité de devis réalisés par P.O ne sont pas confirmé par les
clients pour cette raison.
Certes, les prestations impliquées justifient le cout : la privatisation du
Palais, les gardiens et coordinateurs du Palais qui travaillent des heures
supplémentaires la nuit pour le jeu, le coût d’investissement dans le
matériel (casques et lampes), les frais de prestation des comédiens, les
heures passées par l’équipe P.O à la préparation et l’organisation.
En même temps certains frais engagés par le Palais méritent d’être
rediscutés. Par exemple, le Palais applique un tarif d’entrée nocturne
sur tous les participants au jeu en plus des frais de privatisation et des
frais liés aux heures supplémentaires des agents. Sachant que le tarif
nocturne est presque le double du tarif ordinaire du groupe.

Marge finale peu important pour P.O :
En moyenne, la recette finale est presque divisée par deux entre le
Palais et P.O. Mais quand tous les frais engagés par l’agence sont
déduits (comédiens, matériel, heures de travail) le marge net qui reste
pour P.O revient peu important. Pour corriger cette situation, une
renégociation des détails financiers avec RMG s’avère nécessaire.

Les obstacles techniques occasionnels au Palais :
L’organisation de l’activité est parfois entravée par des obstacles
techniques liés au fonctionnement du Palais. Entre mai et septembre, le
chantier de montage et de démontage des gradins et scène du Festival
d’Avignon ainsi que le festival même en juillet, rendent l’organisation du
jeu difficile voir non faisable parfois. Des salles centrales pour le
passage des parcours sont parfois occupées par d’autres clients du
CIC. Des parties en entiers peuvent ne pas être accessibles dans
certain cas ce qui nécessite des efforts d’organisation supplémentaires.
A plusieurs reprises des visites guidées nocturnes ont eu lieu en même
temps que le jeu, ce qui annule le cas de privatisation tandis que les
clients s’y attendaient. Cela nuit aussi à toute l’ambiance du jeu.
2.2.2.2.
Day’en Bulle :
Un nombre des inconvénients de Noct’en Bulle sont aussi rencontrés avec
Day’en Bulle. D’autres viennent s’ajouter :

Les croisements avec le trajet de la visite du public :
Des contraintes d’organisations supplémentaires s’imposent dans ce
cas. Ces croisements nécessitent la présence en permanence d’un
gardien du Palais pour ouvrir et fermer les portes entre les zones
ouvertes au publiques et celles uniquement accessibles par les
participants au jeu. En plus, les participants peuvent parfois gêner ou
être gênés par les visiteurs ordinaires, surtout les visites de groupes
accompagnés de guide conférencier.
2.2.2.3.

Code des templiers :
Le lieu est moins impressionnant que le Palais des Papes
2.3. Environnement
Pour analyser l’environnement autour de cette gamme de produit, plusieurs
éléments sont à prendre en considération :
2.3.1. Intensité de la concurrence :
La concurrence locale sur cette gamme de produits est très faible. Pour
l’instant aucune autre agence ne s’est positionnée sur ce segment de marché.
De plus P.O bénéficie d’avantages concurrentiels important :

Le statut de partenaire exclusif pour cette gamme de produits avec
RMG comme avec le Petit Louvre réduit considérablement le risque
d’avoir de la concurrence pour les mêmes monuments. Ce statut doit
être impérativement exigé pour toute création de nouveau produit de la
gamme dans un nouveau monument.

La forte notoriété de l’agence, son expérience dans la création de ce
type de produit et l’organisation logistique nécessaire ainsi que sa
réactivité et adaptabilité lui donnent une longue avance sur les
concurrents locaux et lui ouvre les portes pour élargir le spectre de ses
produits.

Les partenariats de P.O dans le domaine, surtout avec les comédiens
d’Attipicc qui ont eux aussi cumulé de l’expérience dans la création et
l’animation de ce type d’activités.
Quant à la concurrence régionale et nationale, elle est assez forte mais avec
des nuances. Plusieurs destinations proposent des produits semblables sans pour
autant être pareils. La concurrence la plus intense est concentrée à Paris et en Ilede-France comme la majorité des activités de Tourisme d’Affaires. En s’associant
avec le Palais des Papes, le plus grand acteur du Tourisme d’Affaires dans la ville,
P.O garde un avantage dans le domaine.
Par ailleurs, la concurrence des autres types de produit n’est pas à négliger
non-plus. Elle est assez intense au niveau local, régional est national. Mais dans ce
domaine également P.O bénéficie d’une position avantageuse de la part de son
expérience, ses références et ses partenariats.
3. Orientations stratégiques
Avec la tendance générale de la clientèle française du Tourisme d’Affaires à
privilégier les destinations en France au lieu de l’étranger. Et vu les avantages
concurrentielle de P.O dans les différentes gammes de produits, notamment la
gamme « Monument historique ». Il semble que l’option de se positionner d’avantage
sur ce segment de marché et essayer d’approfondir la gamme serait un choix
judicieux. Surtout que la concurrence locale reste faible pour l’instant. Ce
positionnement permettra à P.O de se démarqué d’avantage face à la concurrence
et de confirmer sa position de pionnier de cette gamme de produits au niveau local.
Une série de mesures aux différents niveaux de l’activité sera préconisée afin
d’optimiser les résultats.
3.1. Plan d'action
Le plan d’action sera décliné en deux sections : interne, concernant le
fonctionnement au sein de P.O et externe qui concerne essentiellement les
partenariats, surtout avec RMG. Le plan pourrait être engagé sur décision de la
directrice de P.O. Il serait peut-être opportun de s’y lancer dans les semaines qui
viennent. Vu que nous sommes à la période de rentrée il y a de fortes chances que
le plan d’action commence à donner ses fruits assez rapidement.
3.1.1. Au niveau interne :

Développement d’outils qui aident à alléger la logistique
Pendant la dernière partie de mon stage j’ai cherché à utiliser les
moyens disponibles des nouvelles technologies pour réduire le temps
nécessaire à la préparation des activités. J’ai pu développer un outil sur
Excel qui a permis de réduire considérablement le temps nécessaire à
la création des parcours de Noct’en Bulle et Day’en Bulle.
Un travail sur un plus long terme pourrait donner des résultats qui
faciliteront d’avantage le reste des procédures.

Préconiser des variations du jeu moins lourdes en logistiques (Noct’en
Bulle)
Il était question de travailler sur ce point pendant le stage également,
mais la pression des opérations successives n’a pas permis de réaliser
beaucoup d’avancement. Le travail devrait se concentrer sur un
alternatif pour le mode de médiation avec les participants au jeu.
L’essentiel c’est de trouver un moyen qui nécessite une préparation
moins longue. Il ne faudrait surtout pas changer le mode d’animation du
jeu, à savoir le rôle du moine qui accompagne le groupe. Dans ce sens,
une réunion entre l’équipe de P.O et les comédiens d’Attipicc pour
passer en revue les différentes possibilités alternatives sera sans doute
utile.

Lancement d’une campagne de communication ciblée pour promouvoir
la gamme de produits « Monument historique » de P.O

Désignation d’une personne en charge uniquement de la gamme
Afin de déclencher les actions rapidement, il est indispensable de
désigner une personne dédiée à cette gamme de produit. Hors, il y a eu
récemment la fin de convention de 2 stagiaires et le départ d’une Chef
de projet. Donc, P.O se retrouve actuellement avec une Chef de projet
et une Chargée de projet qui s’occupe de tous les produits avec la
directrice. Avec la pression de la rentrée elles risquent de ne pas avoir
le temps de se consacrer au développement de la gamme Monuments
historiques. Si la direction trouve que le retour sur investissement est
convenable, l’embauche d’une personne pour une période déterminée,
même à mi-temps, pourrait être une solution rapide pour lancer le
travail.
Cette personne aurait essentiellement pour mission de :
- Prendre en charge les dossiers en cours de la gamme monuments
historiques
- Avancer avec les mesures qui visent à alléger la logistique, que ce
soit les changements apportés au jeu même ou le développement
des outils informatiques nécessaires.
- Mettre en place un plan de communication détaillé pour la gamme et
repérer la clientèle cible
- Préparer le nouveau support de communication à utiliser pendant la
campagne.
- Poursuivre le travail initié par les stagiaires sur les nouveaux produits
de la gamme en cours de préparation
3.1.2. Au niveau externe :
Une action en particulier semble être nécessaire au niveau des partenariats :

Renégocier les conditions du partenariat avec RMG concernant Noct’en
Bulle
Le pouvoir de négociation de P.O face à RMG est certainement assez
réduit. RMG est le maitre exclusif des lieux quand il s’agit du Palais des
Papes. Cela ne devrait pas empêcher P.O de tenter de renégocier
quelques points du partenariat tant que le résultat va être bénéfique
pour les deux parties.
RMG fait payer P.O actuellement la privatisation du Palais en plus des
entrées de nuits et les autres frais. Le point à négocier serait d’annuler
les frais d’entrée pour les clients Noct’en Bulle, ou au pire essayer
d’obtenir que les frais d’entrée payés soient le entrées de groupes
ordinaires en journée.
Les arguments ne manquent pas :
Une plus grande marge pour P.O lui permettra d’investir dans une
campagne de communication dont la vedette sera Noct’en Bulle. Les
retombées
de
cette
campagne
engendrons
une
recette
supplémentaires au Palais avec l’augmentation du nombre des
demandes Noct’en Bulle confirmés. L’essentiel serait de trouver un
compromis « gagnant – gagnant ».
3.2. Axes de développement et nouveaux sites suggérés
Concernant les autres monuments qui sont susceptibles d’accueillir de
nouveaux produits de la gamme. Un monument a déjà été repéré à Avignon, les
préparations on commencés, mais plusieurs démarches restent à entreprendre avant
que le produit soit prêt.
3.2.1. L'Opéra-Théâtre d'Avignon:
Une première approche a été faite entre la direction de l’Opéra d’Avignon et la
direction de P.O. Après avoir vu par l’exemple de Noct’en Bulle, les responsables de
l’Opéra seraient intéressés par un produit similaire au sein de leur bâtiment sur le
thème de l’opéra.
J’ai été en charge avec une autre stagiaire de travailler sur le montage de ce
produit. Plusieurs sessions de travail collectif au sein de P.O, ainsi que des réunions
avec les comédiens d’Attipicc, ont eu lieu entre avril et juin 2012 qui ont abouti à
mettre la forme générale et s’accorder sur le scénario de l’activité : Un jeu de piste
dont le thème est « Le Fantôme de l'Opéra ». Les participants au jeu devraient aider
à résoudre l’énigme du fantôme qui erre dans les lieux et cause des problèmes pour
l’équipe de l’opéra. Des ateliers qui mettent en valeurs les arts et métiers de l’opéra
seront intégrés au jeu (chant, danse, maquillage, fabrication de perruques…).
Les démarches qui restent à réaliser sont :
-
Faire un repérage des lieux avec les comédiens afin de trouver la
meilleure mise en scène du jeu
-
Engager les négociations avec la direction de l’opéra sur les détails du
partenariat : aspect financier, modalité de réservation, détails logistiques
concernant les
d’assurance…
équipements
sur
place,
détails
de
sécurité
et
-
Calculer le budget de l’activité, les couts, les prix de ventes et les
marges.
-
Une fois la mise en scène est finalisée, faire des répétitions sur le lieu et
définir une date pour un premier test avant de lancer le produit
officiellement.
3.2.2. Autres monuments / destinations
D’autres monuments dans les villes avoisinantes pourraient être le terrain de
jeu de nouveaux produits P.O :
Le Théâtre antique d’Orange ou les Arènes de Nîmes avec un thème lié à
l’empire romaine.
Le Château des Baux de Provence, surtout qu’ils organisent déjà des
animations médiévales pour le grand public et qu’ils n’ont pas d’offres pour Tourisme
d’Affaires pour l’instant.
D’autres sites peuvent être intéressants évidemment. Il faudrait essayer de
cibler des monuments dans les mêmes villes ou facilement accessibles depuis les
centres de congrès. Cela aidera à essayer de créer des partenariats et proposer des
offres complètes (conférence ou séminaires avec activité).
Conclusion
La gamme « Monuments historiques » des activités de cohésion d’équipe
constitue une opportunité importante pour l’agence P.O afin d’attirer un spectre de
clientèle plus large.
Les indicateurs actuels du marché français du Tourisme d’Affaires démontrent
que la demande sur cette catégorie d’activités devrait augmenter.
En approfondissant sa gamme de produit,
supplémentaire d’avance par rapport à la concurrence.
P.O
marquera
un
pas
Etant donné que l’agence veut absolument éviter les complications logistiques
liées aux équipements encombrant, la création de nouveaux produits engagera donc
des investissements peu élevés.
Pour accompagner cette opération de production, une campagne de
communication ciblée est indispensable afin de relancer les produits déjà proposés
par P.O et annoncer l’arrivée des nouvelles activités.
Tout de même, les derniers chiffres publiés concernant le taux de chômage
sont inquiétante. Ne serait-ce pas une alarme d’un ralentissement économique qui
pourrait survenir dans les prochains moi ? Et si jamais c’est le cas, quels sera l’effet
d’une telle situation sur la demande touristique ? Y-a-t-il un risque que les chiffres du
marché commencent à reculer en 2012 après la croissance timide de 2011 ?
Le marché du Tourisme d’Affaires est caractérisé par sa fragilité aux
turbulences économiques. Donc il faudrait surveiller la situation pendant les mois qui
viennent avec beaucoup de précaution.
Est-ce que la fragilité du système économique mondiale pourrait conduire à un
changement de la typologie des produits de Tourisme d’Affaires ?
Les éléments de réponse actuels à ces questions ne sont que des hypothèses,
optimistes, pessimistes ou mitigés. En fin de compte, c’est le future qui nous
apportera les vrais réponses…
Bibliographie

ATOUT FRANCE, « L’Industrie
professionnels »,
[En
ligne :
affaires].
des rencontres et événements
http://www.atout-france.fr/tourisme-

COACH OMNIUM, « Etude annuelle Tourisme d’affaires 2012 – 20e
édition », 2012.

GROUPE CONCOMITANCE, AMERICAN EXPRESS
D’AFFAIRES,
« BAROMETRE
EUROPEEN
DU
D’AFFAIRES, Novembre 2011 ».

WTTC, « Business Travel: A Catalyst for Economic Performance »,
2011.
VOYAGES
VOYAGE
Annexes
Annexe 1 : Fiche de promotion de Noct’en Bulle réalisé par P.O
Annexe 2 : Noct’en Bulle figure parmi les prestations incentives proposés
par le CIC sur son site