CQP DE LA CPNE IH RECEPTIONNISTE

CQP DE LA CPNE IH RECEPTIONNISTE
Compétences visées par la formation
DUREE
6 à 2 4 mo i s
DISPOSITIFS
 Accueillir correctement le client et dans au moins une
langue étrangère, Gérer l’accueil des groupes,
 Prendre une réservation en face à face ou par téléphone
Contrat de
Professionnalisation
Période de
 Maîtriser les outils afférents au desk
Professionnalisation
CIF
 Gérer la facturation de l’arrivée au départ du client
CPF
VAE
POLE EMPLOI
PUBLICS
 Gérer les opérations courantes de caisse
 Appliquer la politique commerciale de l’entreprise
(promotion des produits de l’hôtel, fidélisation clientèle
Tout Public
 Informer sur l’environnement de l’hôtel ou les principales
ressources locales
PRE-REQUIS
Motivé par l’hôtellerie
Résistance physique
 Etablir une communication interne claire et succincte
avec les différents services
Esprit d’équipe
Pas de pré requis
VALIDATION
Certificat de Qualification
 Appliquer les règles de « savoir-vivre » professionnelles
en toutes circonstances.

METIERS VISES
Professionnelle
Validé par La CPNE IH de
Réceptionniste, Employé de Réception
l’Hôtellerie-Restauration
esmt - école supérieure des métiers du tertiaire
41 Rue de Matignon - 64340 Boucau - Tél. : 05 59 63 66 18 - E-mail : [email protected]
N° SIRET : SIRET : 521 203 026 00013 - N° SIREN : 521 203 026 - N° Déclaration activité : 72640306164 - CODE NAF APE : Formation continue d'adultes
(8559A)
ifpc - institut de formation professionnelle continue
41 Rue de Matignon - 64340 Boucau - Tél. : 05 59 55 27 83 - E-mail : [email protected]
N° SIRET : 477 989 305 00040 - N° SIREN : 477 989 305 - N° Déclaration activité : 72640243064 - CODE NAF APE : Formation continue d'adultes (8559A)
CQP DE LA CPNE IH RECEPTIONNISTE
PROGRAMME DE FORMATION
VALIDATION DE LA FORMATION
OUTILS &
METHODES
PEDAGOGIQUES
Face à face pédagogique
Accompagnement
Individualisé
Mise en situation
professionnelle
Dans le cadre de l’alternance, la journée de formation est sanctionnée par la validation
du module, en fonction des résultats à l’évaluation de fin de journée. Pour les stagiaires
de la formation la journée est sanctionnée par une attestation de formation.
ACCUEIL ET COMMERCIALISATION
Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
Accueillir le client au téléphone
Accueillir le client au desk
Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions
EFFECTIF :
ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL
12 places
ORGANISATION
Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
Procéder aux encaissements
Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
Effectuer les opérations courantes de réservations
Formation en alternance
Entrée et sortie
permanente
Modulaire
1 jour /semaine
Avant d’entrer en
formation, vous passez des
tests de positionnement afin
d’évaluer les compétences
que vous avez déjà
acquises.
Ainsi votre parcours est
COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE
Transmettre des consignes entre services et brigades
Passer commande à des fournisseurs extérieurs
Communiquer les informations reçues à la réception, aux services concernés
Editer et transmettre les différents rapports
Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances
SECURITE
Réagir en cas d'alerte
réellement personnalisé :
vous ne suivez que les
modules de formation dont
vous avez vraiment besoin
esmt - école supérieure des métiers du tertiaire
41 Rue de Matignon - 64340 Boucau - Tél. : 05 59 63 66 18 - E-mail : [email protected]
N° SIRET : SIRET : 521 203 026 00013 - N° SIREN : 521 203 026 - N° Déclaration activité : 72640306164 - CODE NAF APE : Formation continue d'adultes
(8559A)
ifpc - institut de formation professionnelle continue
41 Rue de Matignon - 64340 Boucau - Tél. : 05 59 55 27 83 - E-mail : [email protected]
N° SIRET : 477 989 305 00040 - N° SIREN : 477 989 305 - N° Déclaration activité : 72640243064 - CODE NAF APE : Formation continue d'adultes (8559A)