Télécharger - Assistance Numericable

Vérifiez que votre modem est branché à la prise secteur.
Assurez-vous à l’aide d’un autre matériel que votre prise secteur n’est pas défectueuse.
Vérifiez que vous utilisez l’adaptateur secteur fourni.
Je ne peux pas
me connecter
à Internet.
Si la diode Voie Descendante (DS) clignote, le modem n’a pas pu se connecter au réseau.
Vérifiez alors le câble coaxial entre la prise murale et le modem.
Vérifiez que vous avez bien connecté votre câble Fast Ethernet (RJ45) entre le modem et votre carte réseau.
Assurez-vous que votre carte réseau est bien installée et fonctionne correctement.
Je ne peux pas
utiliser ma ligne
téléphonique.
Le voyant Ligne 1 (VolP 1) clignote vert :
Assurez vous qu’au raccrochage du téléphone la led est vert fixe, sinon :
- Vérifiez que votre téléphone est en fréquence vocale et non en fréquence décimale.
- Débranchez votre modem durant 30s puis rebranchez-le. Attendre l’initialisation complète.
Si le voyant Ligne 1 (VolP 1) est éteint :
Débranchez votre modem durant 30s puis rebranchez-le. Attendre l’initialisation complète.
Si le voyant reste au vert fixe, vérifiez que votre téléphone est bien branché et ne présente pas
un défaut. Le cas échéant essayez avec un autre appareil.
Mon débit
est très inférieur
à 100 Méga
Assurez-vous de l’éligibilité 100 Méga de votre domicile à l'adresse suivante :
http://www.puissancefibre.com.
Si seules les diodes Voie descendante (DS) et Voie montante (US) sont allumées sans la diode
,
l’accès au service 100 Méga est incorrect. Débranchez et rebranchez votre modem.
Assurez-vous d’être en mode filaire pour tout test de débit. Le Wi-Fi ne vous permet pas d’atteindre
de débit supérieur à 54 Mbps (Wi-Fi G).
Vérifiez les pré-requis informatiques et la configuration de votre ordinateur
Attention au testeur de débit utilisé ! Faites le test sur plusieurs testeurs.
Ma connexion Wi-Fi
m’indique une connexion
limitée ou inexistante.
Assurez-vous que vous avez correctement saisi votre clé WEP.
Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon réseau (SSID).
Ma diode Wi-Fi
ne s’allume pas.
Le mode Wi-Fi est désactivé. Pour le réactiver, reportez-vous au chapitre 3 de ce document pour
accéder à l’interface Paramètres sans fil, cochez Activer le point d’accès sans fil cliquez ensuite
sur Appliquer.
INSTAL WA 100M 0209. NUMERICABLE, SAS au capital de 16 849 995 € - RCS Meaux 379 229 529 – NC NUMERICABLE, SA au capital de 968 852 361,63 €
RCS Meaux 400 461 950. Document non contractuel. Numericable se réserve la possibilité de modifier à tout moment et sans préavis la composition de son offre.
(attente gratuite depuis une ligne fixe Numericable puis prix d'un appel local depuis un poste fixe,
de 8h à 22h, 7j/7)
SERVICE CLIENTS
Numericable : 3990
Une assistance 7 jours sur 7, 24h sur 24 ? C’est simple : rendez-vous sur votre portail :
http://assistance.numericable.fr
CONTACTEZ-NOUS
Mon modem
ne s’allume pas.
Modem-routeur
Wi-Fi Net 100 Méga
et Téléphone
Guide
d’installation
Assistance : Que faire si... ?
Pré-requis : avant toutes manipulations, vérifiez que votre matériel est
correctement branché. Reportez-vous si nécessaire au chapitre “Installez
votre matériel”. Débranchez votre modem de la prise secteur durant 30s.
Puis rebranchez.
Vous venez de choisir Numericable pour accéder à internet, au téléphone et nous vous remercions
de votre confiance.
Ce guide d’installation simple et rapide vous accompagne pour vos premiers pas vers une connexion
Haut Débit qui va vous changer le Net !
Votre Modem
Votre modem vous permet d'atteindre un débit jusqu'à 100 Méga en fonction de l'éligibilité de
votre domicile. Vous pouvez vérifier le débit maximum atteignable chez vous à l'adresse suivante :
http://www.puissancefibre.com
Antenne
Votre installation se déroulera en quelques étapes très simples :
En 1 étape si vous avez reçu votre matériel par colis postal. Dans ce cas et uniquement dans
ce cas, ne tenez pas compte de l’étape “Activez votre modem”.
Alimentation
En 2 étapes si vous avez obtenu votre matériel par un moyen autre que le colis postal.
Dans ce cas, il est impératif d’effectuer l’étape “Activez votre modem”.
Prises téléphone
Photo non contractuelle
Pour démarrer dans les meilleures conditions, assurez-vous que :
Votre ordinateur a un port réseau Fast Ethernet (100 bT) ou un adaptateur Wi-Fi (802.11b ou g).
La norme WI-FI de votre modem-routeur est 802.11g.
Aucun petit boîtier n’est vissé à votre prise câble murale avant le câble coaxial. S’il y en a un,
supprimez cet élément.
LIGNE 1
LIGNE 2
Port USB
(usage déconseillé)
Réinitialisation
4 ports Fast Ethernet
pour connecter
vos ordinateurs
en réseau local
Entrée câble
INSTRUCTIONS IMPORTANTES POUR VOTRE SÉCURITÉ
• Préférez la position verticale pour votre modem afin de le maintenir aéré.
• Placez votre modem à une distance minimum de 30 cm de votre téléphone.
• N’utilisez pas d’accessoires autres que ceux fournis avec votre modem sans
qu’un conseiller Numericable ne vous les ait recommandés.
• N’ouvrez jamais votre modem. Vous risquez un choc électrique dû aux fortes
tensions électriques propres à cet appareil. Vous risquez également de
l’endommager.
• En cas d’incident technique, prenez contact avec le Service Clients et soyez prêt
à lui communiquer les références de votre modem qui se trouvent sur une
étiquette collée sur l’appareil.
• Maintenez l’appareil dans un endroit sec et ventilé à l’écart de toute source
de chaleur : bougies, briquet, allumettes, etc.
• Maintenez l’appareil dans un endroit stable où il ne risque pas de tomber
et hors de portée des enfants.
• Pour déconnecter votre modem, débranchez le bloc d’alimentation électrique
de la prise murale. Veillez à le garder toujours accessible. Attention ! Dans ce cas,
vous n’aurez plus accès à votre ligne.
• Si vous sentez une odeur de fumée ou voyez de la fumée sortir de votre appareil,
débranchez le bloc d’alimentation électrique et prenez contact avec votre Service
Clients.
• Si votre appareil est resté quelques temps dans une atmosphère froide, attendez
quelques heures avant de le connecter au secteur à nouveau.
Vos accessoires
Accessoire 2
Répartiteur
Accessoire 1
Câble coaxial
Accessoire 8
Socle pour
position verticale
Accessoire 7
Prise gigogne
Accessoire 4
Bloc d’alimentation
Accessoire 3
F-IEC Mâle
F-IEC Femelle
15:28
Accessoire 6
Cordon RJ-11 2 m
(Embout carré
petit modèle)
9/03/09
Accessoire 5
Câble Ethernet
(Embout carré
grand modèle)
Poster Modem AMBIT:Mise en page 1
Page 1
Poster Modem AMBIT:Mise en page 1
1
9/03/09
15:29
Page 2
Installez votre matériel
Important : votre ordinateur doit être éteint durant
l’installation.
Important :
2
le téléphone doit être
branché sur la prise
LIGNE 1 du modem
1
2
3
4
Vissez le câble coaxial fourni (accessoire n°1) sur la prise câble
murale en vous aidant, si vous êtes également client TV, du
répartiteur fourni (accessoire n°2) et/ou de l’accessoire n°3, puis
vissez l’autre extrémité à l’entrée câble de votre modem.
4
Accessoire 7
Prise gigogne
Branchez le cordon d’alimentation (accessoire n°4) à votre
modem puis à votre prise secteur. Attendez 30 secondes que
les diodes cessent de clignoter.
Accessoire 5
Câble Ethernet
1
Accessoire 3
F-IEC Mâle
F-IEC Femelle
Accessoire 2
Répartiteur
Accessoire 1
Câble coaxial
Power
Voir descendante (DS)
Si vous avez également souscrit une seconde ligne Numericable,
branchez votre second téléphone sur la prise LIGNE 2 (VolP 2) en
prenant soin d’en enlever le capuchon de protection.
5
Accessoire 6
Cordon RJ-11 2 m
3
Connectez le cordon Ethernet (accessoire n°5) du port Fast
Ethernet de votre modem au port réseau de votre ordinateur.
La diode LAN 1, 2, 3 ou 4 s’allume selon le port Fast Ethernet choisi.
Si vous avez également souscrit notre offre Téléphone,
branchez votre téléphone sur la prise LIGNE 1 (VolP 1) de votre
modem avec le cordon téléphonique (accessoire n°6). Selon
votre téléphone, vous pourriez avoir besoin de l’accessoire n°7.
La diode correspondante s’allume verte et fixe et clignote lors
de l’utilisation de votre ligne Numericable ou lorsqu’un
message a été déposé sur votre boîte vocale.
Photos non contractuelles
Accessoire 4
Bloc d’alimentation
Voie montante (US)
Diode internet (Online)
Diode Ultra Haut Débit
Vérifiez que :
• La diode Power est allumée.
• Les diodes Voie descendante (DS), Voie montante (US)
et Online sont allumées vertes et fixes, lorsque le modem
est connecté. La diode Ultra Haut Débit
est allumée
verte indiquant que le débit de 100 Méga est accessible.
Si elle est éteinte, vous avez un débit de 30 Méga.
Lignes Téléphone
(VolP 1 et VolP 2)
Wi-Fi
WPS (sécurité Wi-Fi accrue)
Connexions réseau local
bouton d’activation du WPS
Si vous avez reçu votre matériel par colis postal, vous n’avez pas besoin d’effectuer l’étape 2
car votre modem est déjà préenregistré et est fonctionnel de suite.
2
Activez votre modem
Clé Wi-Fi
IMPORTANT :
Il est impératif d’effectuer cette activation
en mode filaire.
1
2
Allumez votre ordinateur et ouvrez votre navigateur : la page
d’activation s’affiche. Si toutefois la page ne s’affichait pas
automatiquement, tapez l’URL suivante :
http://activation.numericable.fr
Renseignez les champs avec votre Référence client et votre
code postal en vous reportant à votre contrat ou en haut des
courriers qui vous sont adressés. Cliquez sur Authentification.
3
Votre SSID commence
par Numericable Accès interface
du modem
3 Confirmez vos coordonnées puis cliquez sur Activer.
4 Les informations de votre connexion apparaissent, notamment votre
adresse mail Numericable. Vous pouvez les imprimer en cliquant sur
Imprimer. Si au bout de 2 heures, vous ne pouvez toujours pas surfer,
débranchez et rebranchez votre modem.
Connectez votre ordinateur en mode sans fil
Si votre ordinateur est compatible Wi-Fi, vous pouvez le
connecter en mode sans fil à votre modem. Pour ce faire, ouvrez
l’interface réseau de votre ordinateur.
Dans la liste des réseaux sans fils qui apparaissent, sélectionnez
le nom de votre réseau Wi-Fi (SSID). Celui-ci commence par
Numericable et sa terminaison est inscrite sur l’étiquette collée
sous votre modem (voir ci-dessus). Ex. : Numericable - 7C8D.
Pour accéder à ce réseau, vous devez alors saisir la clé Wi-Fi
également indiquée sous votre modem. Cette clé protège
l'accès de votre réseau sans fil : seuls ceux qui la possèdent
peuvent se connecter à internet via votre modem. Une fois la connexion
établie, la diode Wi-Fi est allumée, verte et fixe.
Si vous préférez désactiver le mode Wi-Fi du modem, rendezvous dans son interface de gestion en tapant 192.168.0.1 dans
votre navigateur.
Saisissez l’identifiant admin et le mot de passe password puis validez.
En haut de l’interface, cliquez sur l’onglet Sans fil.
Cliquez sur la flèche à droite d’Interface puis sélectionnez Désactivé
dans la liste déroulante.
Enfin, cliquez sur le bouton Appliquer : la diode Wi-Fi s’éteint.