Envie d`entreprendre ou d`investir

Bienvenue dans la vie de parents
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Envie d’entreprendre ou d’investir ?
Rejoignez un leader en forte croissance.
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Ilétaitunefois
Orchestra ...
Fondée en 1995 par Chantal et Pierre Mestre,
Orchestra se démarque dès son lancement par
l’originalité de ses collections et le concept
original de ses magasins, qui proposent une
expérience shopping tournée vers l’enfant.
Aujourd’hui, la marque présente plus de 3.500
modèles de vêtements, chaussures et accessoires
par saison et renouvelle de manière régulière son
offre en magasin, avec plus de 100 nouveaux
modèles mis en rayon chaque semaine.
Un succès dopé depuis 5 ans par la création
du Club Orchestra, un programme de fidélité
innovant qui permet à ses membres de bénéficier
toute l’année jusqu'à 50% de réduction sur toutes
les collections.
En parallèle, Orchestra développe depuis 12 ans
son expertise en puériculture, grâce au rachat
de la chaîne suisse des magasins Babycare. Ce
savoir-faire a permis d’ouvrir en 2012 le premier
mégastore de puériculture, maternité et mode
enfant en France. Ce mégastore de 3.000 m²
unique par son ampleur, marque la volonté du
2
Groupe d’élargir son offre pour accompagner les
familles en amont-même des naissances.
Depuis juillet 2012, le rapprochement avec
Prémaman, spécialiste en puériculture et maternité
depuis 60 ans, et avec Baby2000, spécialisé dans
la gestion de mégastores dédiés aux bébés,
marque une nouvelle étape de cette stratégie,
avec l’ambition de poursuivre le développement
et l’ouverture de grands magasins mixtes de 3
à 5.000 m². Depuis 2013, le Groupe a ouvert
60 mégastores, dont un mégastore flagship
de 5.000 m² à Bruxelles (le plus grand magasin
d’Europe) et prévoit 30 nouvelles ouvertures
cette année.
Forte de cette réussite, Orchestra poursuit
le développement de son réseau et ouvre
chaque année une trentaine de magasins.
Et les perspectives de développement sont
bien plus larges, puisque le Groupe recherche
des partenaires avec lesquels s’associer pour
poursuivre le maillage du territoire dans près de
200 villes, en France et à l’international.
3
Lemotdu
Président
« Créée il y a 21 ans, Orchestra a évolué d’une
marque de mode créative pour enfants à un
concept unique de « one-stop-shopping » du
bébé et de l’enfant, proposant sous un même
toit le plus large choix de mode enfant, maternité
et puériculture.
Depuis toujours, notre croissance s’appuie sur
deux réseaux de distribution complémentaires :
nos succursales bien sûr, qui regroupent 305
magasins dans 13 pays, mais surtout nos
partenaires et commissionnaires-affiliés qui
exploitent 380 magasins implantés dans 40
pays, dont 137 en France. Notre programme
de fidélisation novateur, Le Club Orchestra,
qui compte aujourd’hui plus de 3.5 millions de
membres, est un formidable succès, autant pour
les consommateurs que pour la rentabilité des
points de vente.
Notre stratégie de développement est basée
sur la volonté de transmettre notre savoir-faire
et s’adresse aussi bien à des professionnels
4
déjà implantés qu’à des candidats issus d’autres
horizons. Orchestra a toujours considéré que la
richesse de son réseau passait par la diversité des
acteurs qui le composent. Nous accompagnons
les entrepreneurs quels que soient leur formation
et leur parcours, et entretenons avec eux des
relations de confiance depuis près de 21 ans.
Cette étroite collaboration, qui nous permet
chaque jour de nous remettre en question et de
nous améliorer, est la clé de notre réussite ...
Depuis 2012, Orchestra est aussi devenu un
acteur majeur sur le marché européen de la
puériculture ouvrant de nouvelles perspectives à
ceux qui nous rejoignent.
Devenir partenaire du Groupe OrchestraPrémaman, c’est choisir l’appui d’un acteur
puissant en France et à l’international, l’image
d’une enseigne performante à forte notoriété,
l’assistance de spécialistes proactifs, et surtout la
loyauté d’un franchiseur toujours à l’écoute.
Managers
expérimentés,
commerçants
passionnés, entrepreneurs, rejoignez notre
grande famille et ouvrez votre magasin Orchestra
en bénéficiant de la force de notre réseau, leader
européen de distribution de mode enfant,
maternité et de puériculture, avec plus de 700
points de vente ! »
PIERRE MESTRE
PRÉSIDENT DU GROUPE
ORCHESTRA - PRÉMAMAN
5
Les métiers
d’Orchestra
COLLECTIONS MODE
ENFANT ORCHESTRA
-------------------------
COLLECTIONS MODE
MATERNITÉ PRÉMAMAN
-------------------------
LA PUÉRICULTURE
DE A À Z
-------------------------
• Des collections originales, gaies
• Prémaman : Une expertise de plus de 60 ans
• Le plus grand référencement d’Europe :
et colorées, de 3500 modèles par saison
dont 350 modèles de chaussures
• Une collection de la naissance à 14 ans :
vêtements, chaussures,
accessoires et cosmétiques
•
Un renouvellement permanent
de l’offre en magasin, avec plus de
100 nouveautés chaque semaine
•
70 millions de pièces vendues par an,
dont 60% en France
• Une garantie du meilleur rapport
qualité / style / prix
•
Le Club Orchestra,
un programme de fidélité innovant :
50% de réduction pendant un an
sur toutes les collections mode
6
pour habiller les femmes enceintes
avec des collections confortables
et ultra tendance
• Une gamme de jeans aux tailles
parfaitement étudiées et évolutives,
dont un modèle breveté
• Des lignes de lingerie fantaisie
ou sans couture, douce
et extrêmement confortable
• Des vêtements 2-en-1 à porter avant
et après la grossesse, pour allaiter
10.000 modèles (plus de 200 poussettes,
40 chambres, 80 chaises hautes, ... )
• Des partenariats forts avec
les plus grandes marques de puériculture
• Prémaman : expert en puériculture
depuis 60 ans
• Une gamme exclusive de produits MDD
Prémaman (textile puériculture et
équipement puériculture), garantissant
le meilleur rapport qualité / design / prix
aux futurs parents, dans un esprit tendance
strictement conforme aux normes de sécurité
• La garantie des prix les plus bas
toute l’année grâce au Club Orchestra
7
305
380
410
306
400
295
296
270
297
113
122
136
134
fev
2008
fev
2009
fev
2010
fev
2011
164
216
105
151
Les marques Orchestra et Prémaman sont commercialisées à travers plus de 700 points de ventes
dans 40 pays, via 2 réseaux de distribution complémentaires : les succursales et les franchises.
Le Groupe possède 6 bureaux d’achats dans le Monde : Hong Kong, Shanghaï, Bangalore, Dakha,
Maurice et Delhi.
450
2500
2000
372
400
fev
2016
ÉVOLUTION DU NOMBRE D’EMPLOYÉS DANS LE MONDE
2. 700
50
29
14
56
35
1. 200
914
897
884
874
796
741
642
580
558
490
377
2015
2013
2014
2011
2010
2009
2008
2007
2005
2004
2003
2002
2001
155
2000
83
1999
55
1998
55
1997
17
1996
1995
2015
2014
Objectif
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
2002
47
64
19
32
65
12
82
81
31
09
48
30
34
11
66
38
43
07
ORCHESTRA COMPTE PRÈS DE 28 MÉGASTORES EN FRANCE :
39
01
26
84
13
• jusqu’à 5.000 m² : Mégastore puériculture,
maternité et mode enfant : un concept de
« one stop shopping » du bébé et de l’enfant
68
25
71
69
90
70
21
42
67
88
52
58
15
46
54
89
63
57
55
10
03
23
87
24
33
40
2006
179
165
146
145
500
3
92
85
81
1000
2012
275
27
40
2001
2000
12
11
1998
1999
9
1997
0, 5
6
1996
1995
71
150
100
115
200
8
86
16
18
36
• 500 m² : Magasin mode enfant
• 1.500 m² : Magasin mode enfant, maternité et
puericulture
08
51
45
37
17
02
41
79
1500
59
93
78
91 77
72
49
85
250
50
28
53
44
60
27
61
22
350
300
80
76
2. 500
512
459
500
563
3000
550
3 FORMATS DE MAGASINS
62
FRANCHISES
2. 000
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ ( M€)
fev
2015
fev
2013
fev
2012
dec
2005
2004
2003
2002
2001
2000
1999
1998
1997
1996
SUCCURSALES
600
UNE PRÉSENCE INTERNATIONALE
3
6
7
11
18
2
26
13
36
30
50
88
81
94
74
150
100
77
144
200
1995
C’est grâce au dynamisme de ses équipes et à
l’image forte du Groupe qu’Orchestra ne cesse
d’augmenter son chiffre d’affaires et constitue un
modèle économique rentable.
191
250
252
300
288
350
317
400
fev
2007
Orchestra, leader en puériculture, maternité
et mode enfant, compte plus de 2.700
collaborateurs dans le monde.
ÉVOLUTION DU RÉSEAU DE MAGASINS ORCHESTRA
fev
2014
450
LeGroupeen
quelques chiffres
420
LeGroupeen
quelques chiffres
74
13 - Marseille, 14 - Caen, 20 - Ajaccio, 20 - Bastia, 29 - Brest, 30 - Nîmes, 31 - Toulouse, 33 - Biganos,
33 - Bordeaux, 34 - Montpellier, 41 - Blois, 44 - Nantes, 45 - Orléans, 50 - Cherbourg, 53 - Laval,
54 - Nancy, 57 - Moulins Les Metz, 57 - Saint-Avold, 57 - Thionville, 59 - Lille, 66 - Perpignan,
67 - Haguenau, 68 - Wittenheim, 72 - Le Mans, 78 - Villennes sur Seine, 87 - Limoges, 92 - Gennevilliers,
95 - Sarcelles
73
05
04
83
06
2B
2A
ET PLUS DE 40 OUVERTURES PRÉVUES EN 2016 / 2017.
9
« Quel effet cela fait-il d’être à la tête d’un des
plus grands magasins de puériculture de France ? »
J’ouvreunmégastore
de3. 000 m2
Avec un apport de 370. 000 €,
j’ouvre, en association avec Orchestra, un mégastore de 3.000 m²
je réalise un chiffre d’affaires de 7.2 M€ en année 1
et je gagne 137.000 € par an en moyenne
sur les 3 premières années
Le Témoignage de
MichelCombettes
Franchisé du mégastore
de Nîmes depuis février 2014.
MON MÉGASTORE :
• 2.000 à 3.500 m² de surface de vente
• 600 m² dédiés aux collections mode
Orchestra, de la naissance à 14 ans, et 1.400
à 2.900 m² de puériculture, présentant sous
forme de parcours ludique et pédagogique
tous les univers :
Maternité
10
Repas
Bain
Sécurité
• Espace jeux pour enfants dans le magasin
• Zone dédiée à la création et à la gestion des
listes de naissance
• Intégration de services complémentaires :
espace détente, zone SAV, coin
restauration, ...
• Concept Club Orchestra : jusqu’à 50% de
réduction sur les collections
Éveil
Sommeil
Auto
Promenade
« Quel a été votre parcours professionnel
avant de rejoindre Orchestra ? »
Je suis avant tout commerçant : depuis le début de
ma carrière, je gère des points de vente en franchise,
dans divers secteurs d’activité : j’ai débuté dans le
métier de la fleur en ouvrant un magasin Interflora. J’ai
expérimenté l’organisation d’un grand groupe et y ai
géré jusqu’à 6 points de vente. En parallèle, il y a 20
ans, je suis devenu franchisé du groupe Ambiance et
Style et ai ouvert 3 magasins de décoration et d’arts
de la table de 100 m² chacun.
En tant que premier franchisé de mégastore Orchestra,
je suis ravi et fier de participer à cette aventure.
Connaissant le succès du Groupe depuis sa création,
je n’ai eu aucune hésitation à me lancer, même si c’est
pour moi un vrai challenge puisque jusque-là, j’avais
géré plusieurs magasins mais de tailles beaucoup plus
petites.
Dans le métier de commerçant, le service clients
est la clé du succès et l’équipe magasin LE levier
incontournable pour réussir. Ma première action en
arrivant il y a un an a donc été de structurer l’équipe,
en nommant une directrice adjointe et un responsable
dans chaque grand univers produits (mode, roulant,
listes de naissance / sommeil). Depuis, ma priorité
quotidienne est de gérer l’équipe de 30 personnes,
afin de satisfaire nos clients : à chaque étape, depuis
la constitution de la liste de naissance jusqu’au
choix des tenues, nous nous efforçons d’apporter
un maximum de conseils et de services aux futurs et
jeunes parents.
« Quelles sont les compétences requises pour
gérer un tel magasin ? »
Il faut avant tout être un manager averti. La connaissance
liée aux spécificités produits peut être acquise en
intégrant le métier - et la formation Orchestra permet
d’ailleurs de démarrer sereinement dans ce domaine.
Il faut ensuite une très bonne sensibilité clients, aimer
le contact avec les clients et être un bon commerçant
pour être capable de gérer les litiges. Sur ce point,
j’ai également formé l’équipe et mis en place des
process pour minimiser le nombre de litiges générés
et gérer ceux qui existent sans faire systématiquement
appel au directeur de magasin.
« Quelles sont les réactions des clients face à
ce concept de « one-stop-shopping » ? »
Je croise souvent des clients qui font la réflexion
« C’est comme un Ikéa, mais pour les enfants ». Le
fait de trouver tous les univers sous le même toit et
le plus grand choix possible de puériculture sont
indéniablement l’atout majeur de nos mégastores.
Le service « Listes de naissance » est également très
apprécié. Et avec notre système de Club Orchestra,
nous sommes imbattables sur les prix... Le plus grand
choix au meilleur prix, c’est ce que recherchent
aujourd’hui la plupart des couples qui préparent
l’arrivée d’un bébé !
« Quelles sont les performances de
votre mégastore aujourd’hui ? »
Le mégastore avait enregistré un CA de 2.7 M€ sur ses
6 1ers mois d’existence, j’ai réalisé un CA de 6.4 M€
en 2014, et en 2015 nous avons réalisé un CA de
6.5 M€, soit une progression alimentée par 4 leviers
principaux :
- Le Club Orchestra, qui génère une clientèle fidèle
avec des achats récurrents et induit une vraie
sérénité sur la réalisation des objectifs de CA
- La montée en puissance des listes de naissance,
qui représentent 55% des ventes de puériculture.
Aujourd’hui, nous avons 1.400 listes ouvertes en
moyenne
- L’optimisation de l’offre puériculture, avec les bons
référencements de marques, les bons niveaux
de stock et une marque MDD Prémaman qui nous
permet d’être très compétitif, par exemple sur le
marché des poussettes et des lits pliants
- La vente de la puériculture sur internet nous aide
à développer le CA, puisque les futurs parents
préparent de plus en plus leurs achats sur le web
avant de venir en magasin.
« Quels conseils donneriez-vous à un candidat
franchisé intéressé par ce type de magasin ? »
Je conseille de franchir le cap rapidement car
Orchestra va devenir un acteur incontournable dans
le monde de l’enfant.
Les clés de la réussite résident essentiellement dans
l’équipe de professionnels que l’on constitue pour
gérer le magasin : il faut bien la choisir puis être
présent à ses côtés. Il faut ensuite se former, être
capable d’être compétent dans toutes les gammes
de produits ; et surtout, être un bon commerçant !
11
Le Témoignage de
NathalieJanton
J’ouvreunmégastore
de1.500 m2
Franchisée Orchestra
depuis 2003 et lauréate
du Mercure d’or 2014.
Avec un apport de 200.000 €,
j’ouvre, en association avec Orchestra, un magasin de 1.500 m²
je réalise un chiffre d’affaires de 3.1 M€ en année 1
et je gagne 55.000 € par an en moyenne
sur les 3 premières années
MON MAGASIN :
• 1.200 à 2.000 m² de surface de vente
• Magasin mixte, avec 500 m² de mode enfant
Orchestra et 700 à 1.300 m² de puériculture,
proposant tous les univers :
Maternité
12
Repas
Bain
Sécurité
• Espace jeux pour enfants dans le magasin
• Zone dédiée à la création et à la gestion des
listes de naissance
• Concept Club Orchestra : jusqu’à 50% de
réduction sur les collections
Éveil
Sommeil
Auto
« Quels ont été vos débuts avec Orchestra ? »
Diplômée d’une école hôtelière, j’ai démarré l’aventure
Orchestra, il y a 10 ans, en rachetant le magasin « Saxo
Blues by Orchestra » d’une amie.
Avec ma fille aînée, nous avons repris ce petit magasin
de centre ville de Verdun, qui faisait alors 140.000 €
de chiffre d’affaires.
« Que s’est-il passé depuis ? »
Deux ans plus tard, nous avons ouvert un 2nd magasin
Orchestra de 500 m² en périphérie de Longwy MontSaint-Martin, dont j’ai pris la direction pendant que
ma fille restait à Verdun.
Ma 2ème fille Julie a souhaité rejoindre l’aventure
Orchestra.
En 2009 Orchestra nous a cédé le magasin de
Semécourt : 700 m² avec les collections Orchestra et
un corner déstockage, que nous avons rénové en 2012
pour intégrer 200 m² de puériculture et maternité.
En 2013, nous avons ouvert un mégastore de 2.000 m²
à Moulins les Metz, qui propose les collections mode
enfant, maternité et puériculture sous un concept de
one-stop-shopping. En 2015, nous avons réalisé un
CA de 5.2 M€.
« Quels sont les performances de vos 4 magasins
aujourd’hui ? »
Nous avons déménagé le magasin de Verdun sur
250 m².
Au total, les 4 magasins réalisent plus de 10.3 M€ de
CA par an.
Nous restons sur un modèle d’entreprise familial, mes
filles et moi-même gérons les magasins et mon mari
prend en charge les travaux.
Signe du succès de notre travail, j’ai eu la chance de
recevoir le Mercure d’Or du meilleur franchisé en
2014.
« Après 13 ans de partenariat avec l’enseigne,
quelles sont selon vous les forces de la franchise
Orchestra ? »
Orchestra est une franchise saine et solide : les
magasins ont un bon CA, on a une offre produits
séduisante et la marque est reconnue. Les magasins
sont rentables, sauf si on se paie plus qu’on ne gagne !
Il faut bien sûr travailler et s’investir. Tout va toujours
très vite avec Orchestra, mais c’est justement cela qui
est passionnant : il y a toujours des nouveaux projets,
de nouvelles perspectives, des idées à mûrir, ... Ce
n’est pas un franchiseur qui se repose sur ses acquis.
Et la puériculture est un vrai levier de croissance.
Promenade
13
Le Témoignage de
ChristopheMassardi
J’ouvreunmagasin
de500 m2
Avec un apport de 90.000 €,
j’ouvre, en association avec Orchestra, un magasin 100% Textile de 500 m²
je réalise un chiffre d’affaires de 1.3 M€
et je gagne 33.000 € par an en moyenne
sur les 3 premières années
MON MAGASIN :
• Magasin Orchestra présentant les collections
mode, de la naissance à 14 ans (vêtements,
chaussures, accessoires et cosmétiques)
• Emplacement situé dans un retail park ou en
périphérie
Vêtements
14
• Espace jeux dédié aux enfants dans le magasin
• Concept Club Orchestra : 50% de réduction
toute l’année sur toute la collection pour les
membres, moyennant une cotisation annuelle
de 30€
Chaussures
Franchisé Orchestra
depuis 2006.
« Quand avez- vous commencé votre collaboration
avec Orchestra ? Comment cela s’est-il passé ? »
Avant de rejoindre Orchestra, j’étais exploitant de jeux
électroniques. En 2006, j’ai eu l’occasion de racheter
un magasin Orchestra à Agen, qui ne marchait pas
bien. J’y ai appliqué mon sens du commerce pour
qu’il devienne « le magasin préféré des enfants et
de leurs parents », comme le recommandait Pierre
Mestre : j’ai acheté un ours à bulles pour mettre
devant le magasin, j’ai installé des jeux à l’intérieur du
magasin ; j’ai mis l’accent sur le service, l’accueil, la
tenue du magasin, et j’ai appliqué le plan d’animation
promotionnel et marketing de la marque.
J’ai rapidement recruté une responsable de
magasin avec une expérience dans le textile et
en merchandising. Depuis, Nelly est devenue mon
associée, je lui ai vendu 10% des parts du magasin
en 2008.
« Quelle a été votre évolution dans le réseau
Orchestra après le magasin d’Agen ? »
J’ai ouvert un second magasin Orchestra à SaintOrens, dans la banlieue de Toulouse, en mars 2009 :
un Grand Orchestra de 450 m² de surface de vente,
une cellule neuve apportée par Orchestra, avec une
structure de jeu et le nouveau concept magasin de
l’époque.
En mai 2010, j’ai ouvert un troisième magasin à
Montauban, via la reprise de l’emplacement d’un
magasin Newbaby qui ne fonctionnait pas. Tout s’est
fait en 1 mois : 15 jours pour racheter la cellule, 2
semaines de travaux ! 450 m² de surface de vente
et une grande réserve, ce qui m’a permis, en janvier
2012, d’ouvrir un corner adulte Verchant en récupérant
100 m² sur la réserve.
Dans la foulée, en septembre 2010, j’ai profité du
déménagement du Kiabi dans une nouvelle zone pour
ouvrir mon quatrième magasin Orchestra à Castres.
En 2013, j’ai ouvert, en association avec le Groupe,
un magasin mixte à Agen : j’ai transféré mon magasin
historique dans une cellule de 800 m² qui propose les
collections Mode Orchestra, la maternité Prémaman
et la puériculture.
J’ai aussi transformé le corner Verchant de Montauban
en corner maternité, qui accueille les collections
Prémaman pour femmes enceintes.
Je me suis associé avec Orchestra sur 3 magasins
supplémentaires : Villeneuve sur Lot, Castelsarrasin
et Rouffiac. En mai 2015, j’ai ouvert un mégastore à
Toulouse, avec un contrat de gérant mandataire, qui
a des résultats encourageants. Et je vais ouvrir en mai
2016 un second mégastore à Saint-Orens (je transfère
mon magasin actuel 100% textile vers une surface plus
grande).
envie d’avancer. C’est pour cette raison que j’ai
ouvert 9 magasins, et je compte bien poursuivre ce
développement !
Bien sûr, le nerf de la guerre de la réussite côté client,
ce sont les collections : des modèles jeunes, branchés
et surtout de qualité. Et point important : le Club
Orchestra a permis d’accroître le niveau de qualité
des produits, en augmentant les volumes d’achat de
la marque et son pouvoir de négociation vis-à-vis des
fournisseurs. Et le Club est LE levier qui a boosté notre
chiffre d’affaires depuis 5 ans.
« Quelles sont les performances actuelles de vos
magasins ? »
Mes magasins ont réalisé un chiffre d’affaires de
14.7 M€* en 2015.
« Quelles sont les forces de la franchise Orchestra
par rapport à d’autres enseignes ? »
La force d’Orchestra réside avant tout dans les
hommes et les femmes qui animent cette Marque. Le
dynamisme, l’implication, l’esprit d’entrepreneuriat
des équipes sont extrêmement motivants et donnent
* Dont CA prévisionnel 2015 pour le mégastore de Toulouse
(en gérant-mandataire).
15
Le Témoignage de
Charles Vexiau
DevenirPartenaire
d’Orchestra
Responsable Développement
Franchise du Groupe
Orchestra-Prémaman.
LE PARTENARIAT COMMISSION-AFFILIATION / LOCATION-GÉRANCE
Création d’une société en association avec Orchestra-Prémaman
« Quelles sont vos sources de recrutement ? »
Actionnariat de 60% Franchisé / 40% Orchestra-Prémaman
La société créée signe 2 contrats avec le Groupe : un contrat de commission-affiliation et un
contrat de location-gérance, le tout encadré par une SAS
Les candidats partenaires sont issus de 4 sources
majeures :
Les premiers contacts se font généralement via
internet : nous avons un site dédié au B to B et sommes
présents sur tous les sites référents en matière de
franchise, qui nous transmettent les dossiers des
candidats.
Le salon de la franchise à Paris est l’événement
de l’année pour nouer de nouveaux contacts ou
concrétiser des partenariats.
Nos partenaires existants saisissent souvent
l’opportunité d’ouvrir un second magasin, puis un
troisième, ce qui nous permet de renforcer des
collaborations déjà existantes et éprouvées.
Commission-Affiliation
• Contrat de 9 ans
• Droit d’entrée : 10.000€ HT
• Apport personnel minimum : 30% du montant des investissements
• Dépôt de garantie correspondant à 50% de la valeur du stock en prix de vente TTC
• Location d’un équipement informatique spécifique, avec utilisation du logiciel d’encaissement
sélectionné par Orchestra
• Rémunération sous forme de commission : 65% de la marge
Location-Gérance
• Contrat de 9 ans
• Loyer fixe
• Dépôt de garantie
« Comment se déroule votre recrutement ? »
correspondant à 3
mois de loyer
LE PARTENARIAT GÉRANT MANDATAIRE
Gérant-Mandataire
• Contrat de 2 ans,
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pas d’investissement initial
• Rémunération sous forme de commission sur CA et de primes variables
À la réception des candidatures, je fais suivre
un questionnaire très complet afin de préparer
nos entretiens futurs. Les premiers échanges sont
primordiaux pour s’assurer que le projet du partenaire
est rationnel pour lui, comme pour nous. Aussi, nous
organisons trois jours de stage « découverte » pour
que le futur franchisé puisse apprécier le quotidien
d’un magasin et conforter son choix. En parallèle,
l’équipe immobilière nous fait part des opportunités
de son secteur d’implantation, nous étudions
ensemble la viabilité du projet et enfin, notre service
travaux coordonne son ouverture dans le cadre d’une
création.
« Comment a évolué le profil des
partenaires recherchés ? »
« Quels sont les atouts d’Orchestra pour
un futur partenaire ? »
Nous sommes passés d’un profil de commerçants
de proximité entretenant une relation étroite avec
leurs clients à des managers de points de vente de
périphérie, habitués à gérer des équipes, des volumes
et des chiffres d’affaires plus importants.
Le concept magasin, aujourd’hui mégastore
proposant un « one-stop-shopping » pour les bébés
et les enfants ; le Club, les collections mode les plus
larges du marché, et surtout la dynamique d’un
Groupe qui porte de nombreux projets et propose
en permanence des leviers de croissance à ses
partenaires. Notre diversification en puériculture et
maternité en sont deux exemples.
« Quel profil et quels compétences recherchez-vous
chez les candidats partenaires ? »
Peu importe l’expérience produits des candidats,
nous recherchons avant tout des commerçants :
des exploitants issus du commerce, si possible de
la grande distribution, qui témoignent de capacités
personnelles à s’investir dans le travail et d’un
sens aiguisé de la gestion et du commerce. De
véritables managers, réactifs et capables d’encadrer
leurs équipes pour maximiser les performances
commerciales.
« Que deviennent les partenaires historiques
d’Orchestra, et comment seront-ils dans 10 ans ? »
La plupart d’entre eux évoluent avec le modèle
économique du Groupe ; dans le futur, ils seront
à la tête de magasins de plusieurs milliers de m²,
d’une équipe de 30 à 50 personnes, proposant de
la puériculture, de la mode maternité et enfant, du
jouet, etc.
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Le Témoignage de
Larelation franchiseur-franchisé:
Unpartenariatgagnant-gagnant
LES ENGAGEMENTS D’ORCHESTRA EN TANT QUE FRANCHISEUR
Orchestra met en place une stratégie et des outils d’aide au démarrage,
puis d’accompagnement permanent de ses franchisés :
Au démarrage
•
•
•
•
Choix de l’emplacement par le service d’immobilier commercial
Conception du magasin par les architectes du service Concept et aménagement par le service
Travaux
Formation de 2 à 3 mois au siège et en magasins formateurs
Assistance lors de l’ouverture
En permanence
• Gestion quotidienne du stock magasin et optimisation des réassorts
• Approvisionnement du magasin jusqu’à 5 fois par semaine, depuis un entrepôt « textile »
mécanisé de 40.000 m² et un entrepôt de 20.000 m² dédié à la puériculture
• Suivi commercial sur le terrain à raison d’une visite minimum par semestre du Directeur
Régional
• Préconisations merchandising hebdomadaires via un site en ligne
• Fourniture de consommables, de supports marketing et d’animation du magasin et mise à
disposition d’un extranet de communication
• Journal électronique hebdomadaire avec les informations clés pour l’exploitation du magasin
• Animation de la base de données clients autour d’un programme de newsletters sur l’actualité
produits, les magasins et le Club Orchestra
• Campagnes de communication nationales et régionales
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LES ENGAGEMENTS DU
PARTENAIRE
• Constitution et animation de l’équipe magasin
• Respect des standards de la Marque : charte
•
•
concept, charte merchandising, identité
visuelle, ...
Participation à l’intégralité des animations
commerciales (mises en avant produits,
soldes, ...)
Qualité d’exécution et maintenance du point
de vente
CédricSocolovsky
compris des clients récalcitrants !) ; et le passage du
statut de salarié à celui de franchisé qui doit à la fois
jouer le rôle de chef de rayon, de conseiller de vente
et de patron au sein de son équipe.
magasin autant que dans les autres, nous partageons
un gestionnaire de stocks avec les succursales, ...
Franchisé à Angoulins depuis 2012
« Quels en ont été les bénéfices ? »
L’accompagnement
etles services
aux partenaires.
Ma femme et moi avons été extrêmement bien
préparés pour faire fonctionner notre magasin dès
son ouverture. Nous avons pu d’abord observer,
comprendre, puis appliquer ailleurs, pour enfin
mettre en œuvre chez nous.
Orchestra nous a apporté un accompagnement
« extra » depuis notre 1er mail de candidature jusqu’à
l’ouverture du magasin ; et l’exploitation est sur le
même modèle : les gens sont à l’écoute, à disposition
pour aider, il y a une très bonne collaboration.
La Marque a su créer un concept commercial
innovant. À sa tête, un homme créatif, qui n’a pas
peur du changement, qui bâtit sur les forces de
son entreprise et reconnaît ses faiblesses pour les
gommer. Il entraîne ses équipes pour exploiter toutes
les pistes d’optimisation et met tout en œuvre pour
faire évoluer notre métier. L’entreprise est en veille
permanente pour saisir les opportunités. Preuve en
est le rachat de Prémaman et de Baby2000, pour
gravir la courbe d’expérience dans la puériculture.
Aujourd’hui, Orchestra est devenu un acteur
incontournable dans le secteur de la mode pour
enfants. Nous sommes d’ailleurs élus « Meilleure
chaîne de distribution » par les consommateurs
depuis 2012. C’est une belle reconnaissance de notre
travail à tous, et un argument de poids pour recruter
de nouveaux franchisés dans le réseau.
« Quelles sont les étapes dans le parcours de
formation pour un franchisé Orchestra ? »
Le processus de formation dure 2 mois. La 1ère
semaine consiste en une formation théorique au siège.
Nous y avons appris les fondements d’Orchestra, à
diffuser au sein de l’équipe magasin et auprès des
clients : culture d’entreprise et valeurs de la Marque,
organisation des services du siège, collections,
charte merchandising, argumentaires Club, logiciels,
Indicateurs commerciaux à suivre, etc.
La formation se poursuit ensuite sur le terrain.
Orchestra a mis en place un réseau de magasins
formateurs répartis en France, dans lesquels les futurs
responsables de magasins, franchisés ou salariés, font
leurs armes et leur apprentissage pratique. Dans le
magasin de Pérols, ma femme et moi avons pu nous
imprégner du rythme des livraisons ; nous avons
réalisé des implantations merchandising, conseillé les
clientes, utilisé les caisses, vendu des adhésions, ...
« Pourquoi 2 mois ? »
Deux mois sont nécessaires pour quelqu’un qui ne
connaît ni Orchestra, ni le textile. Pour ma part, ayant
été directeur de magasin Gémo et responsable de
rayons textile chez Auchan, j’avais déjà une expérience,
j’avais même été formateur merchandising. Mais il y a
néanmoins beaucoup de techniques à s’approprier
quand on arrive chez Orchestra : le merchandising
spécifique aux collections, le concept mass market de
distribution, les automatismes Club, qu’on n’acquiert
véritablement qu’après avoir été face aux clients (y
« Étiez-vous bien préparés au démarrage
de votre magasin ? »
Oui, la formation nous a permis d’appliquer les
« recettes », les « trucs et astuces » Orchestra, pensés
et mis au point depuis des années dans le réseau.
Si nous avions « fait à notre sauce », cela n’aurait pas
marché.
Et puis cela nous a donné le temps d’intégrer l’équipe
et la famille Orchestra ; nous avons lié des liens forts
avec le responsable du développement, le Directeur
Commercial, notre Directeur Régional et les services
au siège. Nous avons rejoint une grosse entreprise
avec de vraies valeurs humaines et ce partenariat
franchiseur / franchisé porte ses fruits chaque jour.
« Quelles sont les performances de votre magasin
aujourd’hui ? »
Nous avons ouvert le magasin d’Angoulins en 2012 (en
plein démarrage de soldes !). Nous avons aujourd’hui
2.900 membres Club actifs et avons réalisé en 2015
un CA de 1 M€.
« Quelles sont les forces d’Orchestra
en tant que franchiseur ? »
« Quel serait votre conseil à des
candidats franchisés ? »
Allez visiter un magasin Orchestra, cela suffit pour
être convaincu : un univers dynamique, détendu, et
qui donne envie...
Nous avions visité le magasin du Pontet à Avignon et
cela nous a décidés !
« Quelles interactions avez-vous avec les équipes
Orchestra depuis l’ouverture de votre magasin ? »
En tant que franchisés, nous avons les mêmes
informations et les mêmes interlocuteurs que les
magasins succursales. Un message unique est diffusé
pour tout le monde et c’est rassurant, on nous
apporte le même soin qu’aux magasins en propre de
l’enseigne. Nous participons aux groupes de travail
organisés par le Directeur Régional, il passe dans notre
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Contacts
Orchestra - Prémaman - Siège social
ZAC Saint-Antoine
200 Avenue des Tamaris
34130 Saint-Aunès - FRANCE
Tel. : +33 4 99 13 08 00 - Fax : +33 4 99 13 08 01
ORCHESTRA - Bureaux de Paris
15 - 17 rue Auber
75009 PARIS
Contact :
Responsable Développement Franchise
Charles Vexiau
cvexiau@orchestra-prémaman.com
+33 7 85 40 85 79
Orchestra - Prémaman
Chaussée de Haecht /
Haachtsesteenweg, 1475
1130 Brussel - BELGIUM
Tel. : +32 2 240 66 00 - Fax : +32 2 240 66 26
Orchestra Switzerland
Case postale 5 114
14, rue de la Corraterie
1 211 Genève 11 - SUISSE
Orchestra Prémaman Luxembourg :
20, rue des Scillas
2529 HOWALD - LUXEMBOURG
OPI Prendas Infantiles Orchestra SL
CALLE MUNTANER 13, 1° 1ª
08011 BARCELONA - SPAIN
Orchestra Hellas SA.
45, Thessaloniki street
14561 Kifissia Attiki - GREECE
Orchestra Turkey
Çocuk Giyim Ltd ŞTI.
Kocatepe Mah. Paşa Cad. Forum Istanbul
AVM B1 034 Bayrampaşa / Istanbul - TURKEY
Orchestra Canada Inc
1010 Sherbrooke West
Suite 2402
Montreal QC H3A 2R7 - CANADA
Tel. : +1 514 998 68 55
Orchestra Asia Limited
Unit C, 16 / F, MG Tower
133 Hoi Bun Road, Kwun Tong - HONG KONG
電話 : +852 2730 9800
Orchestra Shanghai - 上海
20 / F Shi Mei Mansion
No. 445 Jiangning Road Jing’an District, Shanghai,
CHINA
中国上海市江宁路445号时美大厦20楼
電話 : +86 21 62729969
Orchestra Bangladesh
House No. 198, Road No. 2, D. O. H. S. Baridhara
Dhaka-1206 - BANGLADESH
Tel. : +880 2 8848153
Orchestra India
Third Floor, K V D Towers
No. 7 / 3, Old Madras Road (Kolar Road),
Indiranagar, Bangalore 560038 - INDIA
Orchestra Mauritius
Orchestra Kazibao Ltée Mauritius
Business Park - East 3, East 4
Beau Plan (Pamplemousses)
Port Louis - MAURITIUS
Tel. : +230 697 88 19