Utilisation d`Avaya Flare Experience pour Windows

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Utilisation d'Avaya Flare® Experience pour
Windows
01.AE
Décembre 2012
© 2012 Avaya Inc.
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2
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champ des types de licences décrits ci-dessous. Le nombre de licences
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est spécifié dans la Documentation ou d'autres textes mis à la disposition de l'utilisateur final. « Processeur désigné » désigne un système
informatique autonome unique. « Serveur » désigne un Processeur
désigné hébergeant une application logicielle accessible par plusieurs
utilisateurs. « Logiciels » désigne des programmes informatiques en
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Composants tiers
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d'assistance d'Avaya : http://www.avaya.com/support/Copyright/.
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« La fraude au péage de la ligne » désigne une utilisation de votre
système de télécommunication par une personne non autorisée, c'està-dire par un individu n'étant, par exemple, ni un membre du personnel,
ni un agent, ni un sous-traitant de votre société, ni une personne agissant au nom de celle-ci. Ayez conscience que votre système encourt
un risque de fraude à la tarification et que, si une telle fraude était
constatée, il pourrait en découler des frais supplémentaires non négligeables pour vos services de télécommunication.
Intervention d'Avaya en cas de fraude à la tarification
Si vous pensez être victime d'une fraude à la tarification et souhaitez
obtenir une assistance technique, contactez le standard d'intervention
en cas de fraude à la tarification du Centre de service technique au
+1-800-643-2353 pour les États-Unis et le Canada. Pour obtenir d'autres numéros de téléphone d'assistance, reportez-vous au site Web
d'assistance d'Avaya : http://support.avaya.com. Les suspicions de
Utilisation d'Avaya Flare® Experience pour Windows
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support.avaya.com pour obtenir les avis et articles produit ou pour signaler un problème rencontré avec votre produit Avaya. Pour connaître
nos coordonnées et obtenir la liste des numéros d'assistance, consultez le site Web d'Avaya à l'adresse http://support.avaya.com, faites
défiler la page, puis cliquez sur Contacter l'assistance Avaya.
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Décembre 2012
Sommaire
Chapitre 1 : À propos de Flare Experience....................................................................... 7
À propos de Flare Experience.................................................................................................................. 7
Fenêtre principale............................................................................................................................. 7
Description des boutons................................................................................................................... 12
Chapitre 2 : Mise en route.................................................................................................. 15
Mise en route............................................................................................................................................ 15
Configuration système requise......................................................................................................... 15
Installation de l'application................................................................................................................ 18
À propos de la mise à niveau........................................................................................................... 20
Connexion au serveur...................................................................................................................... 20
Configuration de l'application........................................................................................................... 21
Chapitre 3 : Gestion des contacts..................................................................................... 27
Types de contact....................................................................................................................................... 27
À propos des cartes de contact................................................................................................................ 28
Sélection de contacts dans l'éventail Contact........................................................................................... 29
Recherche des contacts d'entreprise........................................................................................................ 30
Chapitre 4 : Gestion des informations de statut.............................................................. 31
Gestion des informations de statut........................................................................................................... 31
Définition de votre disponibilité......................................................................................................... 34
Changement de votre message d'état.............................................................................................. 34
Chapitre 5 : Émission d'appels.......................................................................................... 37
Appels vocaux........................................................................................................................................... 37
Émission d'un appel vocal à l'aide du pavé de numérotation........................................................... 37
Émission d'un appel depuis une carte de contact............................................................................ 37
Émission d'un appel depuis un enregistrement de l'historique......................................................... 38
Émission d'un appel vocal depuis un message instantané.............................................................. 38
Appels vidéo.............................................................................................................................................. 39
Passer un appel vidéo à partir du pavé numérique.......................................................................... 39
Passage d'un appel vidéo depuis la carte d'un contact.................................................................... 40
Passer un appel vidéo depuis un enregistrement de l'historique..................................................... 41
Passer un appel vidéo depuis un message instantané.................................................................... 42
Chapitre 6 : Traitement des appels.................................................................................... 45
À propos du traitement des appels........................................................................................................... 45
Réponse à un appel......................................................................................................................... 45
Ignorer un appel entrant................................................................................................................... 46
Mise en attente d'un appel............................................................................................................... 46
Reprise d'un appel en attente........................................................................................................... 47
Désactivation du son émis pour un appel........................................................................................ 47
Activation du son émis pour un appel.............................................................................................. 47
Saisie de chiffres au cours d'un appel.............................................................................................. 48
Terminer un appel............................................................................................................................. 48
Réglage du volume.......................................................................................................................... 48
Désactivation de la sonnerie pour tous les appels entrants............................................................. 49
Transfert d'un appel.......................................................................................................................... 49
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5
Mise en pause d'un appel vidéo....................................................................................................... 50
Reprise d'un appel vidéo mis en pause............................................................................................ 51
Chapitre 7 : Messagerie vocale.......................................................................................... 53
Accès à la messagerie à l'aide d'un code de fonction............................................................................... 53
Accès à la messagerie à l'aide de l'indicateur de message en attente..................................................... 53
Chapitre 8 : Utilisation de la messagerie instantanée..................................................... 55
Démarrage d'une nouvelle session de messagerie instantanée............................................................... 55
Reprise d'une session de messagerie instantanée................................................................................... 56
Fin d'une session de messagerie instantanée.......................................................................................... 56
Envoi d'un message instantané à un contact lors d'un appel................................................................... 56
Affichage d'un message instantané.......................................................................................................... 57
Chapitre 9 : Composition d'e-mails................................................................................... 59
À propos des e-mails................................................................................................................................ 59
Envoi d'un e-mail à partir d'une carte de contact............................................................................. 59
Envoi d'un e-mail à partir d'un enregistrement de l'historique.......................................................... 60
Envoi d'un e-mail à partir d'un message instantané......................................................................... 61
Envoi d'un e-mail destiné à un utilisateur ne figurant pas dans votre liste de contacts.................... 62
Chapitre 10 : Gestion des enregistrements de l'historique............................................ 63
À propos des enregistrements de l'historique........................................................................................... 63
Affichage des enregistrements de l'historique des appels............................................................... 65
Affichage de l'historique de messagerie instantanée....................................................................... 66
Chapitre 11 : Détection des pannes.................................................................................. 67
Messages d'erreur.................................................................................................................................... 67
Index..................................................................................................................................... 69
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Chapitre 1 :
À propos de Flare Experience
Avaya Flare® Experience pour Windows fournit aux utilisateurs d'entreprise un accès simple
à l'ensemble des canaux de communication via une seule et même interface.
Flare Experience vous permet de vous connecter au serveur IP Office de votre entreprise et
de passer et de recevoir des appels vocaux et vidéo de votre poste de ligne téléphonique de
bureau via votre PC. Vous pouvez également :
• envoyer des e-mails ;
• envoyer des messages instantanés ;
• afficher le statut de présence des autres utilisateurs ;
• accéder à votre historique des appels ;
• accéder à vos contacts système et d'entreprise, ainsi qu'à vos contacts personnels et
Microsoft® Office® ;
• gérer votre statut de présence.
Vous devez disposer d'un accès à votre réseau d'entreprise pour utiliser Flare Experience.
Flare Experience for IP Office est disponible en deux modes :
• Flare Experience
• Flare Experience avec fonctions de téléphonie uniquement
Pour savoir quel mode vous utilisez, contactez votre administrateur système.
Sujets parents :
Fenêtre principale à la page 7
Description des boutons à la page 12
Fenêtre principale
Cette section fournit des informations concernant la disposition et les options de l'interface
d'Avaya Flare® Experience pour Windows.
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7
L'image ci-dessous illustre les différents éléments de l'écran principal de Avaya Flare® Experience pour Windows.
Nº
8
Nom
Description
1
Zone Présence
Affiche votre paramètre de présence et vous permet de vous connecter/déconnecter au/du serveur.
2
Barre supérieure
Affiche la zone Présence ainsi que les onglets vous permettant de
basculer entre les éventails Contacts, Historique des appels et
Messagerie instantanée.
3
Bouton Volume
Permet de régler le volume du périphérique audio que vous utilisez
avec le client Flare Experience.
4
Bouton Paramètres
Affiche la boîte de dialogue Paramètres dans laquelle vous configurez vos serveurs, règles de numérotation, paramètres de recherche d'annuaire d'entreprise, paramètres de recherche de contacts
et paramètres audio. Vous pouvez également afficher des informations concernant la version du logiciel et signaler un problème d'utilisation de Flare Experience au support technique.
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Nº
5
Nom
Description
Indicateur de
Lorsque vous avez de nouveaux messages vocaux non lus, affiche
message en at- le nombre de ces messages dans un badge situé au-dessus de
tente
l'indicateur de message en attente. Vous pouvez cliquer sur l'indicateur de message en attente pour écouter vos messages
vocaux.
Remarque :
Lorsque vous avez plus de 99 messages dans votre messagerie,
le système affiche le nombre de messages non lus sous la forme
99+.
6
Conférence
Affiche l'éventail Conférence ainsi que les boutons de l'onglet Conférence. L'éventail Conférence affiche les cartes des participants à
la conférence. Les boutons de l'onglet Conférence vous permettent
de trier les participants figurant dans l'éventail Conférence. Vous
pouvez notamment afficher :
• l'ensemble des participants de la conférence
• les participants assistant à la session de collaboration Web
• les participants déconnectés
• les interlocuteurs actifs
Vous pouvez trier les cartes des participants par ordre chronologique ou par ordre alphabétique (de A à Z).
Remarque :
IP Office version 8.1 ne prend pas en charge la conférence.
7
Onglet Contacts
Affiche l'éventail Contacts. L'éventail Contacts propose trois options : contacts personnels, contacts système ou recherche d'entreprise. L'éventail Contacts affiche les contacts correspondant à
l'option sélectionnée.
L'éventail Contacts permet également d'afficher des cartes de contact pour vos contacts Microsoft® Outlook® dans la liste des contacts personnels. Pour utiliser cette fonction, vous devez activer les
contacts Microsoft Outlook dans le panneau Paramètres > Contacts. Pour plus d'informations sur l'inclusion des contacts Microsoft Outlook dans l'éventail Contacts, reportez-vous à la section
Types de contact à la page 27.
Remarque :
Vous devez être connecté au serveur pour afficher vos contacts
IP Office.
8
Onglet Histori- Affiche l'éventail Historique des appels ainsi que les boutons de
que des appels l'onglet Historique des appels. L'éventail Historique des appels affiche les cartes des appels passés ou reçus à l'aide du client Flare
Experience. Les boutons de l'onglet Historique des appels vous
permettent de trier les cartes d'appels de l'éventail Historique des
appels. Vous pouvez afficher tous les appels que vous avez passés,
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9
Nº
Nom
Description
reçus ou manqués à l'aide des boutons de l'onglet Historique des
appels du client Flare Experience.
Un chiffre apparaît sur l'onglet Historique des appels pour indiquer
le nombre d'appels manqués depuis la dernière ouverture de l'éventail Historique des appels.
9
Onglet MI
Affiche l'éventail Messagerie instantanée. L'éventail Messagerie
instantanée affiche les cartes de l'ensemble de vos sessions de
messagerie instantanée (ou "conversations"). Un numéro apparaît
sur l'onglet IM pour indiquer le nombre de messages manqués depuis la dernière ouverture de l'éventail.
10
Éventail
L'éventail passe à l'éventail Contacts, Historique des appels ou
Messagerie instantanée en fonction de l'onglet sélectionné sur la
barre supérieure. Par exemple, lorsque vous cliquez sur l'onglet
Contacts de la barre supérieure, les cartes de vos contacts s'affichent dans l'éventail Contacts.
11
Boutons de con- Permettent de mettre un appel en attente, de reprendre un appel
trôle des appels en attente, de sélectionner le clavier pour saisir des chiffres à touches pendant un appel, d'activer/de désactiver le son d'un appel et
de terminer un appel.
12
Projecteur
Propose une représentation graphique de votre appel. Un projecteur apparaît pour chaque appel passé ou rejoint. Vous pouvez afficher trois projecteurs maximum à la fois.
13
Boutons Canal
Permettent d'indiquer le type de communication que vous souhaitez
utiliser. Vous pouvez passer un appel vocal ou vidéo, envoyer un
message instantané ou un e-mail.
Flare Experience utilise des projecteurs pour gérer les appels. Trois projecteurs sont disponibles :
• Projecteur central : permet de gérer l'appel en cours.
• Projecteurs gauche et droit : permettent de gérer les appels en attente.
10
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L'image ci-dessous illustre le client Flare Experience avec un utilisateur connecté et sans ap-
pels.
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11
L'image ci-dessous illustre le client Flare Experience avec deux appels.
Description des boutons
Le tableau ci-dessous décrit les icônes et boutons disponibles sur l'interface du client Flare
Experience.
Bouton
12
Nom
Description
Bouton Appeler
Vous permet de passer un
appel vocal.
Bouton Vidéo
Permet de passer un appel
vidéo.
Bouton Message instantané
Vous permet d'envoyer un
message instantané.
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Bouton
Nom
Description
Bouton E-mail
Vous permet d'envoyer un email.
Bouton Paramètres
Ouvre une boîte de dialogue
dans laquelle vous pouvez
configurer des paramètres
d'application tels que les paramètres du serveur, les paramètres de recherche d'entreprise et les règles de
numérotation.
Bouton Volume
Ouvre le panneau de commande du volume qui vous
permet de modifier le volume
du haut-parleur.
Bouton Terminer
Met fin à un appel vocal.
Bouton Répondre
Si vous avez manqué un appel actif dans le client Avaya
Flare Experience, ce bouton
vous permet d'y répondre
dans un projecteur séparé.
Bouton Désactiver le son
Active ou désactive le son.
Lorsque le son de l'appel est
désactivé, le bouton est
bleu.
Bouton Clavier
Ouvre le clavier. Lors d'un
appel, vous pouvez composer un numéro à l'aide du
clavier.
Bouton de mise en attente
Met l'appel en cours en attente ou reprend un appel en
attente. Lorsque l'appel est
en attente, le bouton est
bleu.
Lorsque vous recevez un appel, le volet d'appel entrant apparaît et les boutons Répondre et
Ignorer s'affichent. Le volet affiche le numéro de poste de l'appelant et l'image correspondante, si disponible.
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Chapitre 2 :
Mise en route
Mise en route
Les informations de cette section vous permettent de vérifier que votre système informatique
possède la configuration minimale requise et d'installer l'application.
Sujets parents :
Configuration système requise à la page 15
Installation de l'application à la page 18
À propos de la mise à niveau à la page 20
Connexion au serveur à la page 20
Configuration de l'application à la page 21
Configuration système requise
Ce chapitre décrit la configuration matérielle, la configuration logicielle et la configuration de
connectivité requises sur l'ordinateur pour utiliser l'application. Vérifiez que toutes les conditions présentées ici sont remplies.
Sujets parents :
Configuration matérielle requise à la page 15
Configuration système requise pour le système d'exploitation à la page 16
Configuration logicielle requise à la page 16
Configuration requise pour les casques PC et USB à la page 17
Configuration requise de la Webcam à la page 17
Configuration matérielle requise
Les informations contenues dans ce chapitre permettent de vérifier que votre ordinateur possède la configuration requise pour Avaya Flare® Experience pour Windows.
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15
Mise en route
L'ordinateur doit être équipé d'une technologie de connectivité réseau et posséder la configuration matérielle minimale suivante :
• Processeur double cœur 2,4 GHz
• 2 Go de RAM
• 1,5 Go d'espace disque disponible
• Clavier
• Souris ou autre périphérique de pointage compatible
• Carte d'interface réseau
• Caméra USB
Configuration système requise pour le système d'exploitation
Remarque :
Les environnements de machine virtuelle ne prennent pas en charge Flare Experience.
L'ordinateur doit fonctionner sous l'un des systèmes d'exploitation 32 bits ou 64 bits suivants :
• Microsoft® Windows 7 Édition Entreprise
• Microsoft® Windows 7 Édition Intégrale
• Microsoft® Windows 7 Édition Professionnelle
• Microsoft® Windows XP Édition Professionnelle (version 32 bits uniquement) avec Service Pack 3 ou supérieur
Configuration logicielle requise
Les logiciels suivants doivent être installés sur l'ordinateur :
• Microsoft .NET Framework 4 Extended
• Microsoft .NET Framework 4 Client Profile
Si le système n'exécute pas les composants mentionnés ci-dessus, un message d'erreur vous
invite à les installer dans le cadre du processus d'installation de l'application.
Pour utiliser les fonctions de messagerie électronique d'Avaya Flare® Experience pour Windows, vous devez installer Microsoft Outlook.
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Mise en route
Configuration requise pour les casques PC et USB
Les casques PC et USB utilisés doivent remplir les conditions suivantes :
• 700438534 Global, non EMEA CASQUE ABT 35 USB
• 700438559 EMEA CASQUE ABT 35 USB EURO
• 700373335 Global, non EMEA CASQUE HDST AWH-55 USB SANS FIL
• 700413834 EMEA CASQUE AWH-65 USB WRLS EURO RHS
• 700414139 Global ADAPTATEUR CASQUE QD-USB RHS
• AW450N avec adaptateur DA-55
• Casque Plantronics AWH-55
• Casque Bluetooth ABT 35 Plantronics
Configuration requise de la Webcam
Creative Live!®
Nom de la caméra
Version de la Software/Driver
Creative Live!® Cam Socialize HD
1.2.1.0
Creative Live!® Cam Optia Pro
-
Creative Live!® Cam Optia AF
-
Creative Live!® Cam Notebook Ultra
-
Creative Live!® Cam Notebook Pro
1.2.6.627
Microsoft®
Nom de la caméra
Microsoft®
Lifecam Cinema
3.20.240.0
Microsoft® Lifecam Show
-
Microsoft® Lifecam MX-6000
3.20.240.0
Logitech®
Nom de la caméra
Logitech®
Webcam C905
13.0.1788.0
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Mise en route
Nom de la caméra
Logitech® Webcam Pro 9000
12.10.11113.0000
Logitech® Webcam C600
-
Logitech® QuickCam Orbit AF
-
Logitech® Webcam Pro 5000
12.0.1278.0
Logitech® Quickcam Messenger
12.0.1278.0
Installation de l'application
La procédure ci-dessous permet d'installer Flare Experience sur une machine Windows.
Préambules
Vérifiez que Microsoft .NET Framework 4 Extended est installé sur votre ordinateur. Si l'application n'est pas déjà installée sur l'ordinateur, vous devez l'installer avant d'installer le client
Flare Experience. Cette application est incluse avec Flare Experience et se trouve dans le
dossier Prerequisites.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le client Flare Experience est disponible sur le site Web du support technique d'Avaya à
l'adresse http://www.avaya.com/support.
Procédure
1. Dans l'Explorateur Windows, accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré
le programme d'installation d'Avaya Windows Flare, puis double-cliquez sur l'icône
de ce programme.
2. Dans la boîte de dialogue Bienvenue dans l'Assistant d'installation de Flare, sélectionnez la langue souhaitée dans la zone Sélectionnez la langue.
3. Cliquez sur le bouton Suivant.
4. Lisez les conditions d'utilisation affichées dans la boîte de dialogue Contrat de licence de l'utilisateur final.
5. Cochez la case J'accepte les termes du contrat de licence pour accepter le contrat de licence.
7. Dans la boîte de dialogue Dossier de destination, cliquez sur le bouton Modifier si
vous souhaitez modifier le dossier d'installation du logiciel. Par défaut, le logiciel
est installé dans le dossier C:\Program Files (x86)\Avaya\Avaya Flare Experience
ou C:\Program Files\Avaya\Avaya Flare Experience pour les machines 32 bits.
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Mise en route
9. Dans la boîte de dialogue Prêt à installer Flare, cliquez sur le bouton Installer.
La boîte de dialogue Installation de Flare s'affiche et indique l'état de l'installation.
Une fois l'installation terminée, la boîte de dialogue Assistant d'installation de Flare
Experience s'affiche.
10. Dans la boîte de dialogue Fin de l'Assistant d'installation de Flare, vérifiez que la
case à cocher Démarrer Avaya Flare une fois l'installation terminée est
sélectionnée.
11. Cliquez sur le bouton Terminer.
Avaya Flare Experience démarre et affiche la boîte de dialogue Paramètres
généraux.
12. Indiquez les paramètres du serveur décrits dans le tableau ci-dessous.
13. Cliquez sur le bouton OK.
Sujets parents :
Paramètres du serveur à la page 19
Paramètres du serveur
Le tableau ci-dessous contient les informations permettant de configurer les paramètres du
serveur pour Flare Experience.
Nom
Description
Adresse IP du serveur
Adresse IP du système IP Office.
Port du serveur
Numéro de port du système IP Office. Par
défaut, le client Flare Experience utilise le
port 5060 pour le transport via TCP.
Type de transport
Méthode de transport utilisée pour la connexion au système IP Office. Sélectionnez TCP.
Le transport via TLS n'est pas pris en
charge.
Domaine
Adresse IP de votre système IP Office.
Adresse IP du serveur de présence
Ce champ ne s'applique pas lorsque Flare
Experience se connecte à un système IP Office. Laissez ce champ vierge.
Remarque :
Si vous modifiez les paramètres du port du serveur et du type de transport, vous devez
redémarrer Flare Experience.
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19
Mise en route
À propos de la mise à niveau
Si vous êtes configuré comme un utilisateur sur IP Office version 8.1 et si vous souhaitez
utiliser Flare Experienceversion 1.1, vous devez procéder à une mise à niveau vers IP Office
version 8.1 Service Pack 4Q12 ou vers IP Office 8.1 Feature Pack 1 ou ultérieur. Pour utiliser
les toutes dernières fonctionnalités, telles que le transfert d'appels, les appels vidéo et l'indicateur de message en attente étendu pour les messages vocaux, il est conseillé de passer
d'IP Office 8.1 à IP Office 8.1 Feature Pack 1.
Vous pouvez mettre à niveau Flare Experience version 1.1 vers les versions ultérieures.
Si vous utilisez Flare Communicator version 1.0, vous ne pouvez pas passer à Flare Experience version 1.1 ou ultérieure. Vous devez installer Flare Experience version 1.1 comme une
nouvelle installation. Bien que vous puissiez installer Flare Communicator version 1.0 et Flare
Experience version 1.1 sur le même système, Avaya vous conseille de désinstaller Flare
Communicator version 1.0 et de n'installer que Flare Experience version 1.1, car Flare Experience inclut toutes les fonctionnalités de Flare Communicator.
Remarque :
Vous ne pouvez pas migrer les données de Flare Communicator vers Flare Experience.
Vous devez configurer Flare Experience comme un nouveau client.
Connexion au serveur
La procédure ci-dessous permet de se connecter au client Flare Experience.
Lorsque vous vous connectez au client Flare Experience, vous pouvez vous connecter à d'autres applications Avaya utilisant le même numéro de poste que le client Flare Experience (par
exemple, SoftPhone). Toutefois, la connexion simultanée à plusieurs applications affecte la
disponibilité des périphériques vocaux.
Préambules
Pour utiliser le client Flare Experience, vous devez vous connecter au système Avaya IP Office
à l'aide des informations d'identification suivantes :
• Numéro de poste
• Mot de passe
Remarque :
Votre mot de passe Flare Experience vous est attribué par votre administrateur système ; il ne s'agit pas du code de connexion permettant d'accéder à votre ligne téléphonique de bureau. Vous ne pouvez pas vous connecter à
Contactez votre administrateur système pour obtenir vos identifiants de connexion.
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Décembre 2012
Mise en route
Procédure
1. Démarrez le client Flare Experience.
La boîte de dialogue de connexion s'affiche.
2. Dans le champ Poste, saisissez votre numéro de poste.
3. Dans le champ Mot de passe, saisissez votre mot de passe.
4. Cliquez sur Connexion.
Configuration de l'application
Les informations contenues dans cette section permettent de configurer les paramètres de
Flare Experience.
Sujets parents :
Modification des règles de numérotation à la page 21
Modification des paramètres de recherche d'entreprise à la page 22
Modification des paramètres des contacts à la page 24
Modification des paramètres audio à la page 24
Modification des paramètres vidéo à la page 25
Modification des règles de numérotation
Procédure
1. Cliquez sur l'icône Paramètres dans l'écran principal Avaya Flare® Experience pour
Windows.
2. Dans le volet gauche de la boîte de dialogue Paramètres généraux, cliquez sur
Règles de numérotation.
3. Dans la boîte de dialogue Règles de numérotation, renseignez les champs nécessaires. Voir Description des champs de la boîte de dialogue Règles de numérotation
pour plus d'informations.
4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton OK.
Sujets parents :
Description des champs des règles de numérotation à la page 22
Décembre 2012
21
Mise en route
Description des champs des règles de numérotation
Le tableau ci-dessous contient les informations permettant de configurer les règles de
numérotation.
Nom du champ
Description
Appliquer les règles de numérotation
Lorsque vous sélectionnez ce champ, le client Avaya Flare Experience applique les règles de numérotation spécifiées aux
appels.
Numéro à composer pour accéder à une
ligne extérieure
Chiffres à composer pour accéder à une ligne extérieure.
Code de votre pays
Code de votre pays.
Votre code de région/ville
Code de la zone ou de la ville où se trouve
votre serveur téléphonique.
Préfixe PBX principal
Ce champ ne s'applique pas lorsque Flare
Experience se connecte à un système IP Office. Laissez ce champ vierge.
Numéro à composer pour les appels lon- Chiffres à composer pour passer un appel
gue distance
longue distance.
Numéro à composer pour les appels internationaux
Indicatif international pour composer un numéro de téléphone international. Par exemple, au Canada et aux États-Unis, le préfixe
international est 011.
Longueur des numéros de postes internes
Nombre de chiffres constituant un poste
interne.
Longueur des numéros de téléphone na- Il peut s'agir :
tionaux (code de zone/ville inclus)
• du nombre de chiffres à composer (code
de zone/ville inclus) pour un appel dans
votre pays ;
• des longueurs de numéros de téléphone
prises en charge, séparées par une virgule, pour les pays comportant plusieurs longueurs de numéros de téléphone.
Modification des paramètres de recherche d'entreprise
Utilisez cette procédure pour configurer le client Avaya Flare afin d'effectuer une recherche
dans un annuaire d'entreprise.
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Mise en route
Procédure
1. Cliquez sur le bouton Paramètres sur la barre supérieure de la fenêtre du client
Avaya Flare.
2. Dans le volet de navigation gauche de la boîte de dialogue Paramètres, cliquez sur
Recherche d'entreprise.
3. Sur la page Recherche d'entreprise, saisissez les informations appropriées pour
configurer le client Avaya Flare afin d'effectuer une recherche dans un annuaire
d'entreprise. Voir Description des champs de la page Recherche d'entreprise pour
plus d'informations.
Sujets parents :
Paramètres de recherche d'entreprise à la page 23
Paramètres de recherche d'entreprise
Le tableau ci-dessous contient les informations permettant de configurer les paramètres de
recherche d'entreprise pour Flare Experience.
Nom
Description
Type d'annuaire
Type d'annuaire d'entreprise. IP Office prend
en charge l'option suivante :
• Active Directory
Nom de l'annuaire
Nom de l'annuaire d'entreprise.
Adresse du serveur
Adresse du serveur de l'annuaire
d'entreprise.
Nom d'utilisateur
Votre nom d'utilisateur.
Mot de passe
Votre mot de passe.
Racine de recherche
Racine de recherche de l'annuaire d'entreprise. Par exemple, ou=personnes,
o=société.
Port du serveur
Numéro de port. La valeur par défaut est
389.
Délai d'expiration
Délai d'expiration de la recherche (en secondes). La valeur par défaut est 100
secondes.
Entrées maximum
Nombre maximum d'entrées correspondantes à afficher. La valeur par défaut est 50.
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Mise en route
Nom
Description
Active directory GSS bind
Indique si le client Avaya Flare utilise le nom
et le mot de passe de l'utilisateur actuel pour
se connecter au serveur LDAP Active
Directory.
Modification des paramètres des contacts
La procédure ci-dessous permet d'inclure vos contacts Microsoft Outlook dans l'éventail des
contacts personnels.
Procédure
1. Cliquez sur le bouton Paramètres de la barre supérieure de la fenêtre de Flare
Experience.
2. Dans le volet de navigation gauche de la boîte de dialogue Paramètres, cliquez
sur Contacts.
3. Sur la page Contacts, sélectionnez Utiliser les contacts Microsoft® Outlook®
pour afficher vos contacts Microsoft Outlook dans l'éventail des contacts
personnels.
4. Cliquez sur le bouton OK.
Modification des paramètres audio
Utilisez cette procédure pour définir les paramètres suivants :
• le microphone utilisé par le client Avaya Flare.
• le haut-parleur utilisé par le client Avaya Flare.
• si le client Avaya Flare émet une sonnerie sur le haut-parleur sélectionné lorsque vous
recevez un appel.
• si le client Avaya Flare émet une sonnerie sur un autre périphérique.
Procédure
Avaya Flare.
Audio.
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Mise en route
3. Sur la page Audio, renseignez les champs nécessaires. Voir Description des
champs de la page Audio à la page 25 pour plus d'informations.
Sujets parents :
Description des champs de la page Audio à la page 25
Description des champs de la page Audio
Nom
Description
Microphone
Microphone à utiliser pour un appel.
Haut-parleur
Haut-parleur à utiliser pour la sonnerie et les
appels.
Sonner en cas d'appel entrant
Doit être coché pour activer la sonnerie pour
les appels entrants. Lorsqu'un appel entrant
est reçu, le périphérique sélectionné dans la
liste déroulante Haut-parleur sonne.
Faire sonner un dispositif supplémentai- Autre périphérique à utiliser pour la
re
sonnerie.
Modification des paramètres vidéo
Préambules
Vous devez être déconnecté du serveur pour pouvoir modifier les paramètres vidéo.
Utilisez cette procédure pour indiquer si vous souhaitez passer et traiter des appels vidéo.
Procédure
1. Déconnectez-vous du serveur.
Avaya Flare.
Vidéo.
4. Sur la page Paramètres vidéo, renseignez les champs nécessaires. Voir Description des champs de la page Paramètres vidéo à la page 26 pour plus
d'informations.
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Mise en route
Sujets parents :
Description des champs de la page Paramètres vidéo à la page 26
Description des champs de la page Paramètres vidéo
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Nom
Description
Activer la vidéo
Doit être coché si vous souhaitez passer et
traiter des appels vidéo.
Caméra disponible
Caméra à utiliser pour les appels vidéo.
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Chapitre 3 :
Gestion des contacts
Types de contact
Flare Experiencefor IP Office utilise les contacts du serveur Avaya one-X® Portal pour IP Office.
Il prend en charge les types de contact suivants :
Contacts système
Les contacts système de Flare Experience for IP Office sont les contacts stockés dans le
répertoire système d'Avaya one-X® Portal pour IP Office. Les contacts présents dans les répertoires partagés et les entrées de groupes de recherche sont répertoriés dans les Contacts
système. Ces contacts sont configurés par votre administrateur système et apparaissent dans
votre éventail de contacts lorsque vous êtes connecté à Flare Experience. Vous ne pouvez
pas modifier ni supprimer les contacts du répertoire système. Vous pouvez toutefois copier un
contact depuis le répertoire système sur votre répertoire personnel.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à Avaya one-X® Portal pour IP Office, la liste des
contacts système contient uniquement les noms et les postes des utilisateurs IP Office. Les
contacts personnels, les informations de présence et la messagerie instantanée ne sont pas
disponibles.
Contacts personnels
Les contacts personnels de Flare Experience for IP Office sont les contacts stockés dans le
répertoire personnel. Il s'agit de votre propre répertoire de noms et de numéros. Vous pouvez
ajouter un contact personnel depuis la liste des contacts système ; vous pouvez également
supprimer des contacts personnels de l'éventail Contacts de Flare Experience. Vous pouvez
modifier vos contacts personnels dans l'application Avaya one-X® Portal pour IP Office.
Vous pouvez également afficher vos contacts Microsoft Outlook dans la liste de vos contacts
personnels. Les contacts Microsoft Outlook sont répertoriés avec leur propre carte dans
l'éventail des contacts personnels. Si une personne figure à la fois dans la liste de vos contacts
Microsoft Outlook et dans le répertoire personnel du serveur Avaya one-X® Portal, chaque
entrée est associée à une carte. Par exemple, si l'adresse du domicile de quelqu'un est enregistrée dans vos contacts Microsoft Outlook et que l'adresse professionnelle de cette personne est définie sur le serveur Avaya one-X® Portal, Flare Experience affiche deux cartes de
contact. Pour utiliser cette fonction, vous devez activer les contacts Microsoft Outlook dans le
panneau Paramètres > Contacts.
Si vous utilisez Flare Experience en mode téléphonie uniquement, les contacts personnels
répertorient uniquement les contacts Microsoft Outlook (si la fonction est activée).
Décembre 2012
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Contacts d'entreprise
Les contacts d'entreprise sont les contacts du répertoire d'entreprise que vous avez configuré
dans Flare Experience. Vous pouvez effectuer une recherche d'entreprise à partir de Flare
Experience, puis ajouter un contact d'entreprise à votre liste de contacts personnels en cliquant
sur le bouton + de la carte du contact.
À propos des cartes de contact
Les cartes de contacts permettent de communiquer en toute simplicité avec un contact sélectionné. Vous pouvez faire glisser la carte de contact sur un projecteur disponible pour passer
un appel audio, démarrer une conversation instantanée ou envoyer un e-mail au contact.
Le tableau ci-dessous répertorie les informations affichées sur les cartes de contact.
Icône
Description
Cette icône permet d'émettre un appel vocal à destination du
contact. Un point coloré indique le statut téléphonique de l'utilisateur :
• Vert : disponible
• Jaune : occupé
• Gris : hors ligne
Lorsque vous cliquez sur l'icône, Flare Experience compose le
numéro principal du contact ; le numéro principal correspond au
numéro professionnel configuré sur Avaya one-X® Portal.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du téléphone
pour afficher les numéros de téléphone associés au contact. Si
le contact possède plusieurs numéros de téléphone, vous pouvez sélectionner le numéro à appeler.
Cette icône permet de lancer un appel vidéo avec le contact.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la vidéo
pour afficher le numéro de l'appel vidéo du contact. Si le contact
utilise plusieurs clients vidéo, une liste d'adresses s'affiche et
vous pouvez sélectionner l'adresse que vous souhaitez
utiliser.
Cette icône permet d'initier une session de messagerie instantanée avec le contact. Un point coloré indique le statut de présence de l'utilisateur :
• Jaune : occupé
• Rouge : non disponible
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de conversation pour afficher l'adresse de messagerie instantanée asso-
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Sélection de contacts dans l'éventail Contact
Icône
Description
ciée au contact. Si le contact utilise plusieurs clients de messagerie instantanée, une liste d'adresses s'affiche et vous pouvez
sélectionner l'adresse que vous souhaitez utiliser.
Cette icône permet de composer un e-mail à l'attention du contact. Cette icône s'affiche si le contact dispose d'une adresse email configurée dans Avaya one-X® Portal ou dans Outlook. Elle
s'affiche également pour les contacts d'entreprise disposant
d'un compte de courrier électronique configuré. Lorsque vous
cliquez sur l'icône, votre client de messagerie démarre et affiche
l'adresse électronique du contact dans le champ À.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône pour afficher
l'adresse électronique associée au contact. Si le contact possède plusieurs adresses électroniques, vous pouvez sélectionner l'adresse à utiliser.
Cette icône s'affiche pour les contacts système et pour les contacts d'entreprise. Elle permet d'ajouter un contact à la liste des
contacts personnels. Une fois le contact ajouté à la liste des
contacts personnels, l'icône est désactivée.
Cette icône est disponible pour les contacts personnels. Elle
permet de supprimer un contact de la liste des contacts
personnels.
Vous pouvez télécharger une photo depuis Avaya one-X® Portal
pour IP Office. Si vous ne téléchargez pas de photo, le système
affiche l'image par défaut. Les contacts utilisant d'autres clients
de messagerie instantanée (par exemple, Google Talk) peuvent
voir la photo que vous avez téléchargée.
La zone située en-dessous de la photo d'un contact affiche le
nom du contact, son statut de connexion ainsi que le message
de statut qu'il a indiqué.
Sélection de contacts dans l'éventail Contact
L'éventail Contact permet de sélectionner des contacts système, des contacts personnels et
des contacts d'entreprise.
Procédure
1. Dans le menu déroulant de l'éventail Contact, cliquez sur Système, Personnel ou
Entreprise.
Un index alphabétique s'affiche dans la partie droite de l'écran.
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2. Sélectionnez une lettre dans l'index pour afficher une liste de contacts.
Sujets parents :
À propos des cartes de contact à la page 28
Recherche des contacts d'entreprise
Préambules
Vous devez configurer les paramètres de recherche des contacts d'entreprise. Voir Configuration de l'application à la page 21 pour plus d'informations.
Procédure
1. Cliquez sur le menu déroulant de l'onglet Contacts.
2. Cliquez sur Recherche d'entreprise.
Le système affiche un éventail de contacts vierge ainsi qu'une zone de texte.
3. Pour lancer la recherche, saisissez le nom d'un contact dans la zone de texte.
Flare Experience recherche le nom de famille, le nom usuel ainsi que le prénom du
contact dans la base de données d'entreprise. La carte du contact affiche le nom
de famille et le prénom du contact.
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Décembre 2012
Chapitre 4 :
Gestion des informations de
statut
Gestion des informations de statut
Le client Flare Experience vous permet de définir les informations concernant vos disponibilités
et d'afficher les informations concernant les disponibilités de vos contacts.
Indicateurs d'état
Les tableaux ci-dessous répertorient les icônes de statut affichées dans le client Flare
Experience.
Statut du téléphone:
La carte de contact utilise les icônes suivantes pour indiquer l'état de communication du contact sélectionné.
Icône de présence
État
L'utilisateur est joignable par téléphone.
L'utilisateur est déjà en communication téléphonique.
L'utilisateur est hors ligne.
Statut de contact:
Lorsque vos contacts se connectent au réseau de votre entreprise, ils peuvent définir leur
statut et rédiger un message de statut. La carte de contact affiche les icônes suivantes pour
refléter les disponibilités d'un contact ou indiquer si ce dernier est hors ligne.
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Icône de présence
État
Disponible
Occupé
Non disponible
Hors ligne
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Icône de présence
État
Inconnu
Statut de messagerie instantanée:
La carte de contact utilise les options suivantes pour indiquer l'état de messagerie instantanée
du contact sélectionné. Les icônes reflètent le statut de présence sur les autres systèmes de
messagerie instantanée (par exemple, Google Talk ou Pidgin). Flare Experiencemet à jour
l'état affiché sur la carte du contact lors de chaque modification de l'état dans ces clients. Le
délai de mise à jour du statut dans le client Flare Experience dépend du client utilisé et des
performances de la connexion réseau. Le délai d'affichage des états modifiés peut être compris
entre 3 et 60 secondes.
Icône de présence
État
En ligne ou Disponible
Hors ligne
Absent
Lorsque les utilisateurs d'autres systèmes de messagerie instantanée (par exemple, Pidgin) définissent
leur statut de présence sur Absent, Flare Experience
affiche cette icône et indique le statut Non
disponible.
Ne pas déranger
Inconnu
Sujets parents :
Définition de votre disponibilité à la page 34
Changement de votre message d'état à la page 34
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Définition de votre disponibilité
Cette procédure permet de définir votre statut de présence (votre disponibilité). Votre statut
de présence s'affiche aux autres utilisateurs qui suivent votre présence.
Lorsque vous définissez votre statut de présence sur Hors ligne, vous ne recevez pas les
mises à jour de statut de présence de vos contacts sur les clients XMPP et de messagerie
instantanée. Pour recevoir ces mises à jour, vous devez définir votre statut de présence sur
Disponible, Occupé ou Non disponible.
Procédure
1. Cliquez sur votre numéro de poste sur la barre supérieure.
Le panneau de présence apparaît.
2. Cliquez sur le paramètre à utiliser :
• Disponible
• Occupé : lorsque vous sélectionnez le statut Occupé, votre téléphone est automatiquement défini sur Ne pas déranger (NPD).
• Non disponible : ce statut correspond au statut Absent utilisé sur les autres
clients Avaya (par exemple, sur Avaya one-X® Portal).
• Hors ligne.
3. Cliquez sur votre numéro de poste sur la barre supérieure pour définir votre statut
de présence et fermez le panneau.
Changement de votre message d'état
Utilisez cette procédure pour spécifier un message d'état de présence personnalisé. Par
exemple, si vous êtes occupé jusqu'à 14 h et que vous ne voulez pas être dérangé, vous
pouvez saisir le message d'état de présence personnalisé Occupé jusqu'à 14 h. Si vous
spécifiez un message d'état de présence personnalisé et que vous configurez la mise à jour
automatique de votre présence, ce message s'affichera.
Votre message d'état de présence s'affiche aux autres utilisateurs qui suivent votre
présence.
Procédure
1. Cliquez sur votre numéro de poste sur la barre supérieure.
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Le panneau de présence apparaît.
2. Pour supprimer le contenu du champ Message d'état, cliquez sur X.
3. Saisissez votre nouveau message dans la boîte Message d'état.
4. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur la touche Entrée du clavier de votre PC.
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Chapitre 5 :
Émission d'appels
Appels vocaux
Cette section regroupe des informations concernant l'émission d'appels vocaux à l'aide du
client Flare Experience.
Sujets parents :
Émission d'un appel vocal à l'aide du pavé de numérotation à la page 37
Émission d'un appel depuis une carte de contact à la page 37
Émission d'un appel depuis un enregistrement de l'historique à la page 38
Émission d'un appel vocal depuis un message instantané à la page 38
Émission d'un appel vocal à l'aide du pavé de numérotation
Procédure
1. Cliquez sur le bouton Appeler sous le projecteur central pour ouvrir le pavé de
numérotation.
2. Saisissez le numéro de téléphone à l'aide du pavé de numérotation.
3. Cliquez sur le bouton Appeler vert du pavé de numérotation.
L'appel apparaît sous le projecteur central. Une carte qui affiche le nom de l'appelant ou son numéro de téléphone et son image (si disponible) apparaît sous le projecteur. Lorsque l'appel est pris, la partie supérieure du projecteur affiche la durée
de l'appel.
Émission d'un appel depuis une carte de contact
Préambules
Ouvrez le client Avaya Flare® Experience pour Windows.
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Émission d'appels
Procédure
1. Sur la barre supérieure, cliquez sur l'onglet Contacts.
2. Sélectionnez une carte de contact dans l'éventail Contacts.
3. Faites glisser et déposez la carte de contact sur le projecteur.
4. Cliquez sur Appeler.
Le système compose le numéro de téléphone principal de ce contact.
L'appel apparaît sous le projecteur central. Une carte comportant le nom ou le numéro de téléphone et la photo (le cas échéant) du contact apparaît également sous
le projecteur. Lorsque l'appel est pris, la partie supérieure du projecteur affiche la
durée de l'appel.
Émission d'un appel depuis un enregistrement de l'historique
Préambules
Procédure
1. Sur la barre supérieure, cliquez sur l'onglet Historique des appels.
2. À partir de l'éventail Historique des appels, sélectionnez la carte d'historique du
contact que vous souhaitez appeler.
3. Faites glisser et déposez la carte d'historique sur le projecteur.
4. Cliquez sur Appeler.
Le système compose le numéro de téléphone précédemment utilisé pour ce
contact.
Émission d'un appel vocal depuis un message instantané
Procédure
Pour passer un appel vocal depuis une session de messagerie instantanée, effectuez
l'une des opérations suivantes :
• Sur le panneau de la messagerie instantanée, cliquez sur le bouton Appel.
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Appels vidéo
• Cliquez sur l'onglet MI de la barre supérieure, puis cliquez sur le bouton Appeler
de la carte de messagerie instantanée souhaitée.
• Cliquez sur l'onglet MI de la barre supérieure, faites glisser la carte de messagerie
instantanée appropriée sur le projecteur, relâchez-la, puis cliquez sur le bouton
Appeler sous le projecteur.
• Cliquez sur l'onglet MI de la barre supérieure, faites glisser la carte de messagerie
instantanée appropriée sur le projecteur, relâchez-la, cliquez avec le bouton droit
de la souris sur la carte, puis sélectionnez Appeler pour afficher les numéros de
téléphone du contact. Cliquez sur le numéro de téléphone à composer, puis sur
le bouton Appeler.
• Cliquez sur l'onglet MI de la barre supérieure, cliquez avec le bouton droit de la
souris sur le bouton Appeler de la carte de messagerie instantanée appropriée
pour afficher les numéros de téléphone associés au contact, puis sélectionnez le
numéro à composer.
L'appel apparaît sous le projecteur central. Une carte qui affiche le nom de l'intervenant
ou son numéro de téléphone et son image (si disponible) apparaît sous le projecteur.
Lorsque l'appel est pris, la partie supérieure du projecteur affiche la durée de l'appel.
Appels vidéo
Cette section regroupe des informations concernant l'émission d'appels vidéo à l'aide du client
Flare.
Sujets parents :
Passer un appel vidéo à partir du pavé numérique à la page 39
Passage d'un appel vidéo depuis la carte d'un contact à la page 40
Passer un appel vidéo depuis un enregistrement de l'historique à la page 41
Passer un appel vidéo depuis un message instantané à la page 42
Passer un appel vidéo à partir du pavé numérique
Vous pouvez passer un appel vidéo avec tous vos contacts.
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39
Émission d'appels
Remarque :
Vous pouvez passer un appel vidéo avec un contact, même si celui-ci n'est pas connecté à
un périphérique équipé de la vidéo. Dans ce cas, cependant, le système n'établit pas de
liaison vidéo.
Procédure
1. Cliquez sur le bouton Vidéo sous le projecteur central pour sélectionner le pavé
numérique.
2. Saisissez le numéro de téléphone à l'aide du pavé de numérotation.
3. Cliquez sur le bouton Vidéo vert du pavé numérique.
L'appel apparaît sous le projecteur central. Une carte qui affiche le nom de l'intervenant ou son numéro de téléphone et son image (si disponible) apparaît sous le
projecteur. Lorsque l'appel est pris, la partie supérieure du projecteur affiche la durée de l'appel.
La fenêtre Vidéo s'affiche également. Si votre interlocuteur émet de la vidéo, la
fenêtre Vidéo affiche sa vidéo lorsque celui-ci répond à l'appel. La fenêtre Vidéo
affiche également le nom et le numéro de l'interlocuteur, ainsi que la durée de
l'appel.
Si vous cliquez sur le bouton Vidéo lorsque vous êtes en cours d'appel, le système
met votre appel en attente et le retire de la partie centrale.
Passage d'un appel vidéo depuis la carte d'un contact
Cette procédure permet de lancer un appel vidéo depuis la carte d'un contact.
Si les informations du contact n'incluent pas de numéro de téléphone, le bouton Vidéo de la
carte du contact est désactivé.
Procédure
1. Cliquez sur l'onglet Contacts sur la barre supérieure.
2. Sélectionnez la carte de contact adéquate dans l'éventail Contacts.
3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Sur la carte du contact, cliquez sur le bouton Vidéo pour composer le numéro
de téléphone principal de ce contact.
• Faites glisser la carte du contact sur le projecteur, déposez-la et cliquez sur le
bouton Vidéo. Le numéro de téléphone principal de ce contact est composé.
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Appels vidéo
• Faites glisser la carte du contact sur le projecteur, relâchez-la, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur la carte, puis sélectionnez Appeler pour afficher
les numéros de téléphone du contact. Cliquez sur le numéro de téléphone que
vous souhaitez composer, puis sur le bouton Vidéo.
• Sur la carte du contact, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton
Vidéo pour afficher les numéros de téléphone du contact, puis cliquez sur le
numéro de téléphone que vous souhaitez composer.
projecteur. La partie supérieure du projecteur affiche la durée de l'appel.
La fenêtre Vidéo s'affiche également. Lorsque l'interlocuteur répond, la fenêtre Vidéo affiche la vidéo de cet interlocuteur (s'il transmet effectivement de la vidéo).
Passer un appel vidéo depuis un enregistrement de l'historique
Vous pouvez passer un appel vidéo avec tous les contacts présents dans l'enregistrement de
l'historique.
Procédure
1. Cliquez sur l'onglet Historique sur la barre supérieure.
2. À partir de l'éventail Historique, sélectionnez la carte d'historique de la personne
que vous souhaitez appeler.
• Sur la carte d'historique sélectionnée, cliquez sur le bouton Vidéo pour composer le dernier numéro de téléphone composé pour ce contact.
• Faites glisser la carte d'historique sur le projecteur, relâchez-la, puis cliquez
sur le bouton Vidéo sous le projecteur pour composer le dernier numéro de
téléphone composé pour ce contact.
• Faites glisser la carte d'historique sur le projecteur, relâchez-la, cliquez avec
le bouton droit de la souris sur la carte, puis sélectionnez Appeler pour afficher
les numéros de téléphone du contact, dont le dernier numéro de téléphone
composé. Cliquez sur le numéro de téléphone à composer, puis cliquez sur le
bouton Vidéo sous le projecteur.
• Sur la carte d'historique, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton
Vidéo pour afficher les numéros de téléphone du contact, dont le dernier nu-
Décembre 2012
41
Émission d'appels
méro de téléphone composé, puis cliquez sur le numéro de téléphone à
composer.
projecteur. La partie supérieure du projecteur affiche la durée de l'appel.
La fenêtre Vidéo s'affiche également. Lorsque l'interlocuteur répond, la fenêtre Vidéo affiche la vidéo de cet interlocuteur (s'il transmet effectivement de la vidéo).
Passer un appel vidéo depuis un message instantané
Vous pouvez passer un appel vidéo avec tous les contacts accessibles depuis une session de
messagerie instantanée.
Procédure
Pour passer un appel vidéo depuis une session de messagerie instantanée, effectuez
l'une des opérations suivantes :
• Sur la carte de messagerie instantanée appropriée dans l'éventail Messagerie
instantanée, cliquez sur le bouton Vidéo pour composer le numéro de téléphone
principal de ce contact.
• Faites glisser la carte de messagerie instantanée appropriée sur le projecteur,
relâchez-la, puis cliquez sur le bouton Vidéo sous le projecteur pour composer
le numéro de téléphone principal de ce contact.
• Faites glisser la carte de messagerie instantanée appropriée sur le projecteur,
relâchez-la, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la carte, puis sélectionnez
Appeler pour afficher les numéros de téléphone du contact, cliquez sur le numéro
de téléphone à composer, puis cliquez sur le bouton Vidéo sous le projecteur.
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Vidéo de la carte de messagerie instantanée appropriée pour afficher les numéros de téléphone associés,
puis sélectionnez le numéro de téléphone à composer.
L'appel apparaît sous le projecteur central. Une carte qui affiche le nom de l'intervenant
La partie supérieure du projecteur affiche la durée de l'appel.
La fenêtre Vidéo s'affiche également. Lorsque l'interlocuteur répond, la fenêtre Vidéo
affiche la vidéo de cet interlocuteur (s'il transmet effectivement de la vidéo).
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Appels vidéo
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Émission d'appels
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Chapitre 6 :
Traitement des appels
À propos du traitement des appels
Cette section regroupe des informations concernant les commandes d'appel disponibles dans
Flare Experience. Les procédures ci-dessous permettent de traiter les appels actifs.
Lorsque vous vous connectez à Flare Experience, vous pouvez vous connecter à d'autres
applications Avaya utilisant le même numéro de poste que le client Flare Experience (par
exemple, SoftPhone ou Avaya one-X® Portal. Si vous êtes connecté à Avaya one-X® Portal et
à Flare Experience depuis le même numéro de poste, le statut d'un appel risque de ne pas
s'afficher dans les deux applications. Par exemple, si vous répondez à un appel via Flare
Experience, puis que vous le placez en attente, Avaya one-X® Portal risque de ne pas afficher
que l'appel en cours est en attente.
Sujets parents :
Réponse à un appel à la page 45
Ignorer un appel entrant à la page 46
Mise en attente d'un appel à la page 46
Reprise d'un appel en attente à la page 47
Désactivation du son émis pour un appel à la page 47
Activation du son émis pour un appel à la page 47
Saisie de chiffres au cours d'un appel à la page 48
Terminer un appel à la page 48
Réglage du volume à la page 48
Désactivation de la sonnerie pour tous les appels entrants à la page 49
Transfert d'un appel à la page 49
Mise en pause d'un appel vidéo à la page 50
Reprise d'un appel vidéo mis en pause à la page 51
Réponse à un appel
Lorsque vous recevez un appel, le volet d'appel entrant apparaît et les boutons Répondre et
Ignorer s'affichent. Le volet affiche le numéro de poste de l'appelant et l'image correspondante, si disponible.
Décembre 2012
45
Si vous êtes déjà en cours d'appel et que vous répondez à un appel entrant, l'appel en cours
est mis en attente et les projecteurs pivotent pour placer l'appel en attente hors de la partie
centrale. L'appel auquel vous venez de répondre apparaît sous le projecteur central.
Remarque :
Si vous n'avez pas répondu à un appel actif dans le client Avaya Flare, celui-ci apparaît
dans un projecteur. Vous pouvez répondre ou rejoindre l'appel en cliquant sur le bouton
Répondre sur le projecteur. Voir Description des boutons à la page 12 pour plus
d'informations.
Procédure
Pour répondre à un appel, cliquez sur le bouton Répondre de cet appel.
L'appel apparaît sous le projecteur central. Une carte qui affiche le nom de l'appelant
La partie supérieure du projecteur affiche la durée de l'appel.
Ignorer un appel entrant
Cette procédure permet de désactiver la sonnerie d'un appel entrant.
Procédure
Pour ignorer un appel entrant, cliquez sur le bouton Ignorer pour l'appel.
La sonnerie s'arrête pour cet appel.
Mise en attente d'un appel
Procédure
Pour mettre un appel en attente, cliquez sur le bouton Mettre en attente.
Le bouton Mettre en attente devient bleu.
Remarque :
Le client Flare Experience désactive les boutons Fin, Désactiver le son et du pavé
numérique lorsque vous mettez un appel en attente. Pour activer ces boutons, vous
devez reprendre l'appel.
46
Décembre 2012
Flare Experience ne prend pas en charge la fonction d'expiration de mise en
attente.
Reprise d'un appel en attente
Procédure
Pour reprendre un appel en attente, effectuez l'une des opérations suivantes :
• Si l'appel que vous souhaitez reprendre se trouve déjà dans le projecteur central,
cliquez sur le bouton Mettre en attente pour cet appel.
• Si l'appel que vous souhaitez reprendre ne se trouve pas sous le projecteur central, cliquez sur le projecteur de cet appel. Le projecteur correspondant à l'appel
s'affiche au centre. Cliquez sur Mettre en attente.
Désactivation du son émis pour un appel
Procédure
Pour désactiver le son émis pour un appel, cliquez sur le bouton Désactiver le son
associé à cet appel.
Le bouton Désactiver le son devient bleu.
Activation du son émis pour un appel
Procédure
Le bouton Désactiver le son fonctionne comme une bascule. Pour réactiver le son
d'un appel, cliquez sur le bouton Désactiver le son.
Décembre 2012
47
Saisie de chiffres au cours d'un appel
Procédure
1. Pour accéder au clavier, cliquez sur Clavier.
Remarque :
Le clavier est désactivé lorsqu'un appel est en attente.
2. Cliquez sur les chiffres à saisir.
3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Fermer situé en haut du
clavier.
Terminer un appel
Procédure
Pour terminer un appel, cliquez sur le bouton Terminer de l'appel.
Réglage du volume
Cette procédure vous permet de régler le volume du périphérique audio que vous utilisez avec
le client Avaya Flare.
Remarque :
Vous pouvez également régler le volume depuis votre PC. Toutefois, dans ce cas, la modification apportée au volume n'est pas reflétée de façon précise sur le curseur de volume du
client Avaya Flare.
Procédure
1. Cliquez sur le bouton Volume sur la barre supérieure.
Le panneau Volume du périphérique audio s'affiche.
• Déplacez le curseur vers la droite pour augmenter le volume.
48
Décembre 2012
• Déplacez le curseur vers la gauche pour réduire le volume.
3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton X du curseur.
Désactivation de la sonnerie pour tous les appels entrants
Si vous désactivez la sonnerie, le client Avaya Flare ne fournira pas d'alerte de "sonnerie"
audible lorsque vous recevrez des appels.
Procédure
1. Cliquez sur le bouton Paramètres sur la barre supérieure.
2. Dans le volet de gauche de la boîte de dialogue de paramètres généraux, cliquez
sur Audio.
3. Cliquez sur la case à cocher Sonner en cas d'appel entrant pour désactiver la
sonnerie de tous les appels entrants. Par défaut, cette case à cocher est activée
(cochée) de sorte que le client Avaya Flare fournisse une alerte de "sonnerie" audible lorsque vous recevez des appels.
Transfert d'un appel
Vous pouvez transférer un appel vocal ou vidéo vers un autre contact après avoir consulté le
contact.
Lorsque vous recevez ou passez un appel vocal ou vidéo avec un contact et si vous souhaitez
transférer l'appel vers un autre contact :
Procédure
1. Appelez le contact auquel vous souhaitez transférer l'appel.
2. Faites glisser la carte du contact que vous avez mis en attente sur le projecteur
actif.
Vous pouvez également faire glisser la carte du contact de l'appel en cours sur le
projecteur du contact mis en attente.
Le système affiche la boîte de dialogue Fusionner les appels ou transférer ?.
Décembre 2012
49
• Pour transférer l'appel, cliquez sur Transférer.
• Pour fusionner l'appel, cliquez sur Fusionner.
Remarque :
L'option Fusionner ne fonctionne pas dans Avaya Flare® Experience pour
Windows version 1.1.
• Pour fermer la boîte de dialogue ou si vous ne souhaitez pas transférer l'appel,
cliquez sur Annuler.
Le système transfère l'appel et n'affiche pas les projecteurs des contacts.
Remarque :
Si les deux contacts participent à un appel vidéo, le système établit une liaison
vidéo et audio entre les contacts une fois l'appel transféré. Par défaut, la diffusion
vidéo s'arrête. Pour la redémarrer, cliquez sur Pause dans la fenêtre Vidéo.
Si l'un des contacts participe à un appel vocal et l'autre à un appel vidéo, le
système établit une liaison audio entre les deux contacts une fois l'appel transféré. Le système affiche une fenêtre vidéo distante, mais elle ne fonctionne pas
pour le contact participant à l'appel vidéo.
Sujets parents :
Mise en attente d'un appel à la page 46
Mise en pause d'un appel vidéo
Lorsque vous mettez en pause un appel vidéo, le client Avaya Flare arrête la transmission de
votre vidéo vers l'autre interlocuteur.
Remarque :
Lorsqu'un appel vidéo est mis en pause, l'autre interlocuteur peut toujours vous entendre.
Procédure
Pour mettre en pause un appel vidéo, cliquez sur le bouton Pause au bas de la fenêtre
Vidéo de l'appel.
Le bouton Pause devient bleu.
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Décembre 2012
Reprise d'un appel vidéo mis en pause
La procédure ci-dessous permet de reprendre un appel vidéo mis en pause.
Procédure
Pour reprendre la transmission de la vidéo d'un appel vidéo mis en pause, cliquez sur
le bouton Pause bleu situé au bas de la fenêtre Vidéo de l'appel.
Décembre 2012
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52
Décembre 2012
Chapitre 7 :
Messagerie vocale
Accès à la messagerie à l'aide d'un code de fonction
Lorsque vous avez de nouveaux messages vocaux non lus, le système affiche le nombre de
ces messages dans un badge situé au-dessus de l'indicateur de message en attente. La procédure ci-dessous permet de consulter la messagerie vocale en composant un code de fonction sur le pavé de numérotation du client Flare.
Préambules
Cette fonction est disponible uniquement si l'administrateur système a configuré un code de
fonction sur le système IP Office. Pour savoir si cette fonction est disponible, contactez votre
administrateur système. Si tel est le cas, votre administrateur système peut vous fournir le
code de fonction nécessaire.
Procédure
1. Sur le pavé de numérotation, saisissez le code de fonction (par exemple, *17) pour
vous connecter au système de messagerie vocale d'IP Office.
2. Suivez les invites pour écouter vos messages.
Sujets parents :
Accès à la messagerie à l'aide de l'indicateur de message
en attente
Lorsque vous avez de nouveaux messages vocaux non lus, le système affiche le nombre de
ces messages dans un badge situé au-dessus de l'indicateur de message en attente. Cette
procédure permet d'écouter vos messages vocaux.
Pour écouter vos messages vocaux non lus :
Décembre 2012
53
Messagerie vocale
Procédure
1. Cliquez sur l'indicateur de message en absence.
Le système lance un appel vocal. Si les trois projecteurs sont occupés, le système
vous invite à en libérer un pour appeler la messagerie vocale.
2. Suivez les invites pour écouter vos messages vocaux.
Sujets parents :
54
Décembre 2012
Chapitre 8 :
Utilisation de la messagerie
instantanée
Démarrage d'une nouvelle session de messagerie instantanée
Préambules
Procédure
• Faites glisser la carte du contact sur un projecteur vide, déposez-la, puis cliquez sur le bouton MI situé sous le projecteur.
• Sur la carte du contact, cliquez sur MI.
• Sur la carte du contact, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton MI
pour afficher les adresses de messagerie instantanée du contact, puis cliquez
sur l'adresse de messagerie instantanée que vous souhaitez utiliser.
2. Dans la fenêtre Messagerie instantanée, saisissez votre message.
3. Cliquez sur Envoyer.
4. Fermez la fenêtre Messagerie instantanée.
La fenêtre Messagerie instantanée est réduite dans une carte de messagerie instantanée qui apparaît sous l'onglet MI. Cette carte de messagerie instantanée affiche le dernier message instantané que vous avez envoyé à ce contact.
Remarque :
La session de messagerie instantanée avec ce contact est toujours active.
Décembre 2012
55
Utilisation de la messagerie instantanée
Reprise d'une session de messagerie instantanée
Préambules
Procédure
Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Cliquez sur l'onglet MI, puis sur la carte de messagerie instantanée du contact.
• Cliquez sur l'onglet Contacts, sélectionnez le contact, puis cliquez sur MI sur la
carte du contact.
• Cliquez sur l'onglet Historique des appels, sélectionnez le contact, puis cliquez
sur MI sur la carte du contact.
Fin d'une session de messagerie instantanée
Procédure
Pour terminer une session de messagerie instantanée, cliquez sur l'onglet MI, puis,
sur la carte de messagerie instantanée du contact, cliquez sur Terminer cette
conversation.
Envoi d'un message instantané à un contact lors d'un appel
Procédure
1. Dans le projecteur, cliquez sur MI.
Le système affiche le panneau de la messagerie instantanée.
2. Dans la fenêtre Messagerie instantanée, saisissez votre message.
3. Cliquez sur Envoyer.
56
Décembre 2012
Affichage d'un message instantané
Affichage d'un message instantané
Lorsque vous recevez un message instantané d'un contact IP Office, la fenêtre Messagerie
instantanée s'affiche et indique le nom du contact et le message. Une carte de messagerie
instantanée pour ce contact est également ajoutée à l'éventail Messagerie instantanée.
Remarque :
Si vous recevez un message instantané d'un contact d'entreprise qui vous a ajouté à son
éventail Contacts mais que vous n'avez pas ajouté au vôtre, le nom de ce contact ne s'affiche
pas dans la fenêtre Message instantané. La fenêtre Message instantané affiche l'une des
informations suivantes :
• adresse de messagerie instantanée du contact ;
• ID Gtalk si ce contact possède une adresse Gtalk.
Procédure
1. Pour afficher un message instantané, cliquez sur l'onglet MI sur la barre supérieure,
puis sur la carte de messagerie instantanée appropriée.
La carte de messagerie instantanée affiche le dernier message envoyé ou reçu au
cours de cette session de messagerie instantanée.
2. Pour afficher tous les messages de cette session de messagerie instantanée, double-cliquez sur la carte de messagerie instantanée.
La fenêtre Message instantané s'affiche et indique tous les messages de la session
de messagerie instantanée sélectionnée.
3. Pour terminer cette session de messagerie instantanée, cliquez sur le bouton X de
la carte de messagerie instantanée, puis sur le bouton OK.
Décembre 2012
57
Utilisation de la messagerie instantanée
58
Décembre 2012
Chapitre 9 :
Composition d'e-mails
À propos des e-mails
Flare Experience vous permet d'envoyer des e-mails à vos contacts ainsi qu'aux personnes
qui ne sont pas répertoriées dans vos listes de contacts. Flare Experience utilise Microsoft
Outlook pour l'envoi des e-mails. Microsoft Outlook Express n'est pas pris en charge.
Les adresses électroniques affichées sur les cartes de contact de Flare Experience sont fournies par Avaya one-X® Portal pour IP Office. one-X Portal permet aux utilisateurs de configurer
trois adresses électroniques : une adresse professionnelle, une adresse personnelle et une
adresse électronique supplémentaire. L'adresse électronique professionnelle répertoriée dans
one-X Portal correspond à l'adresse électronique principale du contact sur le client Flare Experience. Si l'adresse électronique professionnelle est vide, l'adresse personnelle est définie
en tant qu'adresse électronique principale du contact sur le client Flare Experience. Si aucune
adresse professionnelle ou personnelle n'est fournie, l'adresse électronique supplémentaire
est définie en tant qu'adresse électronique principale sur le client Flare Communicator.
Sujets parents :
Envoi d'un e-mail à partir d'une carte de contact à la page 59
Envoi d'un e-mail à partir d'un enregistrement de l'historique à la page 60
Envoi d'un e-mail à partir d'un message instantané à la page 61
Envoi d'un e-mail destiné à un utilisateur ne figurant pas dans votre liste de contacts à la
page 62
Envoi d'un e-mail à partir d'une carte de contact
Si les informations dont vous disposez sur un contact incluent une adresse électronique, vous
pouvez envoyer un e-mail à ce contact depuis le client Flare Experience.
Si les informations du contact n'incluent pas d'adresse électronique, le bouton E-mail de la
carte du contact est grisé.
Préambules
Flare Experience utilise Microsoft Outlook pour l'envoi des e-mails. Vous devez ouvrir Microsoft
Outlook avant de pouvoir envoyer des e-mails depuis le client Flare.
Décembre 2012
59
Procédure
1. Sur la barre supérieure, cliquez sur l'onglet Contacts.
2. Dans le menu Contacts, cliquez sur la carte du contact.
• Sur la carte du contact, cliquez sur E-mail pour utiliser l'adresse électronique
principale de ce contact.
• Sur la carte du contact, cliquez avec le bouton droit de la souris sur E-mail,
puis sélectionnez l'adresse électronique souhaitée dans la liste des adresses
électroniques du contact.
• Faites glisser et déposez la carte du contact sur le projecteur central, puis
cliquez sur E-mail. Le système utilise l'adresse électronique principale de ce
contact.
• Pour envoyer l'e-mail à plusieurs contacts, faites glisser et déposez la carte
de chaque contact sur le projecteur central, puis cliquez sur E-mail.
Le système affiche la fenêtre du nouvel e-mail.
4. Composez et envoyez l'e-mail dans l'application de messagerie électronique par
défaut.
Envoi d'un e-mail à partir d'un enregistrement de l'historique
Vous pouvez envoyer un e-mail à partir d'un enregistrement de l'historique si l'appel provient
d'une personne figurant dans vos contacts et dont les informations de contact incluent une
adresse électronique.
Préambules
Procédure
1. Cliquez sur l'onglet Historique des appels de la barre supérieure.
2. À partir de l'éventail Historique des appels, sélectionnez la carte d'historique de la
personne à qui vous souhaitez envoyer un e-mail.
• Sur la carte du contact, cliquez sur le bouton E-mail pour utiliser l'adresse
électronique principale de ce contact.
60
Décembre 2012
À propos des e-mails
• Sur la carte du contact, cliquez avec le bouton droit de la souris sur bouton Email pour afficher les adresses électroniques du contact, puis cliquez sur
l'adresse électronique à utiliser.
• Faites glisser et déposez la carte du contact sur le projecteur central, puis
cliquez sur le bouton E-mail. L'adresse électronique principale de ce contact
est alors utilisée.
Une nouvelle fenêtre d'e-mail apparaît.
4. Composez et envoyez votre e-mail comme vous le feriez dans votre application de
courrier électronique.
Envoi d'un e-mail à partir d'un message instantané
Cette procédure permet d'envoyer un e-mail depuis une session de messagerie
instantanée.
Préambules
Procédure
• Cliquez sur l'onglet MI de la barre supérieure, puis cliquez sur le bouton E-mail
de la carte de messagerie instantanée appropriée pour utiliser l'adresse électronique principale du contact.
• Cliquez sur l'onglet MI de la barre supérieure, faites glisser la carte de messagerie instantanée appropriée sur le projecteur, relâchez-la, puis cliquez sur
le bouton E-mail sous le projecteur pour utiliser l'adresse électronique principale du contact.
• Cliquez sur l'onglet MI de la barre supérieure, cliquez avec le bouton droit de
la souris sur le bouton E-mail de la carte de messagerie instantanée appropriée pour afficher les adresses électroniques associées au contact, puis sélectionnez l'adresse électronique à utiliser.
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61
Envoi d'un e-mail destiné à un utilisateur ne figurant pas dans votre
liste de contacts
Préambules
Procédure
1. Dans l'écran principal du client Avaya Flare, cliquez sur le bouton E-mail situé sous
le projecteur central.
Une nouvelle fenêtre d'e-mail apparaît.
62
Décembre 2012
Chapitre 10 :
Gestion des enregistrements
de l'historique
À propos des enregistrements de l'historique
Avaya Flare® Experience pour Windows affiche des enregistrements d'historique pour les appels et les sessions de messagerie instantanée.
Enregistrements de l'historique des appels
Un nombre maximum de 30 enregistrements pour chaque type d'appel peut être stocké dans
le journal de l'historique des appels. Par exemple, l'historique des appels stocke 30 appels
manqués, 30 appels entrants et 30 appels sortants.
Lorsque le nombre maximum d'enregistrements de l'historique stockés est atteint, l'enregistrement le plus ancien est supprimé afin de laisser la place au plus récent. Un enregistrement
de l'historique est généré chaque fois qu'un appel est passé, reçu ou manqué et que vous êtes
connecté au serveur sur lequel le client Avaya Flare Experience réside. Un chiffre apparaît sur
l'onglet Historique des appels pour indiquer le nombre d'appels manqués depuis la dernière
ouverture de l'éventail Historique des appels. Lorsque vous passez à un autre éventail, le
nombre d'appels manqués est réinitialisé.
Chaque enregistrement de l'historique affiche les informations suivantes :
• Image du contact
• Nom ou numéro de l'intervenant
• Date et heure
• Durée de l'appel
• Appels manqués, signalés par une croix
• Appels entrants, signalés par une flèche vers le bas
• Appels sortants, signalés par une flèche vers le haut
Les enregistrements de l'historique des appels ne prennent pas en charge les fonctions suivantes :
• Ajout des contacts depuis l'historique des appels vers le répertoire personnel
• Suppression d'enregistrements de l'historique des appels
Décembre 2012
63
Gestion des enregistrements de l'historique
Enregistrements de l'historique de messagerie instantanée
Flare Experience conserve un historique des sessions de messagerie instantanée pendant
que vous êtes connecté. Lorsque vous vous déconnectez de Flare Experience, l'historique de
messagerie instantanée est effacé. Vous pouvez supprimer l'historique de chaque session.
Chaque enregistrement de l'historique affiche les informations suivantes :
• Image du contact
• Nom du contact
• Heure du dernier message
Icônes des enregistrements d'historique
Les enregistrements d'historique contiennent des boutons vous permettant de communiquer
avec le contact sélectionné. Le tableau ci-dessous répertorie les fonctions disponibles.
Icône
Description
Cette icône permet d'émettre un appel vocal à destination du
contact. Un point coloré indique le statut téléphonique de l'utilisateur :
• Jaune : occupé
Lorsque vous cliquez sur l'icône, Flare Experience compose le
numéro principal du contact ; le numéro principal correspond au
numéro professionnel configuré sur Avaya one-X® Portal.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du téléphone
pour afficher les numéros de téléphone associés au contact. Si
le contact possède plusieurs numéros de téléphone, vous pouvez sélectionner le numéro à appeler.
Cette icône permet de lancer un appel vidéo avec le contact.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la vidéo
pour afficher le numéro de l'appel vidéo du contact. Si le contact
utilise plusieurs clients vidéo, une liste d'adresses s'affiche et
vous pouvez sélectionner l'adresse que vous souhaitez
utiliser.
Cette icône permet d'initier une session de messagerie instantanée avec le contact. Un point coloré indique le statut de présence de l'utilisateur :
• Jaune : occupé
• Rouge : absent
• Rouge : non disponible
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de conversation pour afficher l'adresse de messagerie instantanée asso-
64
Décembre 2012
À propos des enregistrements de l'historique
Icône
Description
ciée au contact. Si le contact utilise plusieurs clients de messagerie instantanée, une liste d'adresses s'affiche et vous pouvez
sélectionner l'adresse que vous souhaitez utiliser.
Cette icône permet de composer un e-mail à l'attention du contact. Cette icône est disponible uniquement si une adresse électronique est configurée dans Avaya one-X® Portal pour le contact. Lorsque vous cliquez sur l'icône, votre client de messagerie
démarre et affiche l'adresse électronique du contact dans le
champ À.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône pour afficher
l'adresse électronique associée au contact. Si le contact possède plusieurs adresses électroniques, vous pouvez sélectionner l'adresse à utiliser.
Sujets parents :
Affichage des enregistrements de l'historique des appels à la page 65
Affichage de l'historique de messagerie instantanée à la page 66
Affichage des enregistrements de l'historique des appels
Flare Experience permet d'afficher les enregistrements de l'historique des appels. Lorsque
vous utilisez Flare Experience, les enregistrements de l'historique des appels sont récupérés
depuis Avaya one-X® Portal. Si vous utilisez Flare Experience avec fonctions de téléphonie
uniquement, les journaux d'appels se limitent au niveau de l'application.
Procédure
1. Sur la barre supérieure, cliquez sur l'onglet Historique des appels.
Le système affiche l'éventail Historique des appels ainsi que les enregistrements
d'historique correspondant à tous vos appels, répertoriés par ordre chronologique
du plus récent au plus ancien.
Le libellé situé sous l'onglet Historique des appels identifie les enregistrements
de l'historique actuellement affichés dans l'éventail Historique des appels (à savoir
Tous les appels, Appels manqués, Appels entrants et Appels sortants).
2. Faites glisser et déposez l'entrée d'historique des appels sur le projecteur pour
rappeler le contact ou lui envoyer un e-mail.
Décembre 2012
65
Gestion des enregistrements de l'historique
Affichage de l'historique de messagerie instantanée
Lorsque vous êtes connecté à Flare Experience, un historique de vos sessions de messagerie
instantanée est conservé. La procédure ci-dessous permet d'afficher votre historique de messagerie instantanée.
Procédure
1. Sur la barre supérieure, cliquez sur l'onglet Message instantané.
Le système affiche l'éventail Message instantané ainsi que l'historique correspondant à toutes vos conversations, répertoriées par ordre chronologique de la plus
récente à la plus ancienne.
2. Sélectionnez l'une des options suivantes :
• Faites glisser et déposez l'entrée d'historique sur le projecteur pour reprendre
la session correspondante.
• Cliquez sur le bouton X pour supprimer l'historique sélectionné.
Remarque :
Lorsque vous vous déconnectez de Flare Experience, les enregistrements
d'historique de tous les messages instantanés sont effacés.
66
Décembre 2012
Chapitre 11 :
Détection des pannes
Messages d'erreur
Le tableau ci-dessous répertorie les messages d'erreurs affichés par le système sur l'interface
Flare Experience.
Message d'erreur
Description
La présence et la messagerie instantanée
vont être indisponibles.
Les informations de présence et la messagerie instantanée ne sont pas disponibles en
raison d'une erreur de connexion au serveur
Avaya one-X® Portal. Cliquez sur OK pour
continuer à utiliser Flare Experience.
Impossible de se connecter au serveur
Avaya one-X® Portal. Les contacts personnels, la présence et la messagerie instantanée vont être inaccessibles.
Une erreur de réseau ou de serveur empêche Flare Experience de se connecter au
serveur Avaya one-X® Portal. Les contacts
personnels, les informations de présence et
la messagerie instantanée ne sont pas disponibles. Cliquez sur OK pour continuer à
utiliser Flare Experience.
• Lorsque vous cliquez sur le menu déroulant de présence, le système affiche le
message : Le serveur de présence ne répond pas. Veuillez contacter l'équipe de
maintenance.
La connectivité au serveur Avaya one-X®
Portala été rétablie. Les contacts personPortala été rétablie.
nels, la présence et la messagerie instantanée sont disponibles.
Portala été perdue. Les contacts personnels,
la présence et la messagerie instantanée ne
sont pas disponibles.
Flare Experience a perdu la connexion avec
le serveur Avaya one-X® Portal. Les contacts
personnels, les informations de présence et
la messagerie instantanée ne sont pas disponibles. Cliquez sur OK pour continuer à
utiliser Flare Experience.
Impossible d'ajouter le contact car aucun nu- Si un contact d'entreprise ne possède pas de
méro de téléphone n'est présent.
numéro de téléphone, vous ne pouvez pas
l'ajouter à la liste des contacts personnels.
Décembre 2012
67
Détection des pannes
Message d'erreur
68
Description
Erreur de connexion (licence) ; contacter
admin.
Veuillez contacter votre administrateur système. La licence permettant d'utiliser Flare
Experience n'est pas configurée.
Chargement des contacts. . .
Flare Experience tente de charger les
contacts.
Impossible d'effectuer l'action.
Flare Experience ne peut pas transférer
l'appel.
Impossible de transférer les appels
Flare Experience ne peut pas transférer
l'appel.
Décembre 2012
Index
A
à des contacts lors d'un appel ....................................56
activation du son émis pour les appels ......................47
activation du son émis pour un appel .........................47
activer le son ..............................................................47
adresse électronique ..................................................59
affichage d'un message instantané entrant ................57
afficher ..................................................................65, 66
enregistrements de l'historique de messagerie instantanée ..................................................66
enregistrements de l'historique des appels ..........65
appel .....................................................................47, 48
appel en attente ..........................................................46
appel vidéo .................................................................39
à l'aide du pavé numérique ..................................39
appels ..............................................................37–39, 47
à l'aide du pavé de numérotation .........................37
appel vidéo à l'aide du pavé numérique ..............39
appel vocal depuis un message instantané .........38
depuis un enregistrement de l'historique .............38
depuis une carte de contact .................................37
reprise des appels en attente ...............................47
appels vidéo ..........................................................40–42
depuis une carte de contact .................................40
passer un appel vidéo depuis un enregistrement de
l'historique ...............................................41
passer un appel vidéo depuis un message instantané ............................................................42
appels vocaux ............................................................37
à l'aide du pavé de numérotation .........................37
B
boutons .......................................................................12
C
carte de contact ....................................................28, 59
à propos de ..........................................................28
envoyer un e-mail ................................................59
cartes de contact ..................................................37, 40
émission d'un appel .............................................37
passer des appels vidéo ......................................40
changement de votre disponibilité ..............................34
présence ..............................................................34
changement de votre message d'état ........................34
code de fonction .........................................................53
commandes d'appel ...................................................45
composition d'un e-mail ..............................................62
configuration ....................................................22, 24, 25
paramètres de recherche d'entreprise .................22
paramètres audio .................................................24
règles de numérotation ........................................25
configuration requise ............................................15–17
casque PC et USB ...............................................17
logiciel ..................................................................16
matériel ................................................................16
système d'exploitation ..........................................16
Webcam ...............................................................17
configuration requise pour les casques ......................17
configurer ...................................................................21
connexion ...................................................................20
contacts ......................................................................24
Microsoft Outlook .................................................24
Contacts d'entreprise ..................................................30
contacts système, contacts personnels ou contacts d'entreprise ..........................................................29
contacts, .....................................................................29
système, personnels ou d'entreprise ...................29
D
déconnexion d'un appel ..............................................48
démarrer .....................................................................55
nouvelle session de messagerie instantanée ......55
désactivation de la sonnerie pour tous les appels entrants .............................................................49
désactivation du son ...................................................47
désactivation du son émis pour des appels ...............47
désactivation du son émis pour un appel ...................47
Description des champs de la page Audio .................25
Description des champs de la page Paramètres vidéo 26
Description des champs de la page Recherche d'entreprise ...............................................................23
Description des champs des règles de numérotation 22
E
e-mail ..........................................................................61
composition à partir d'un message instantané .....61
enregistrement de l'historique ....................................38
Décembre 2012
69
émission d'un appel .............................................38
enregistrements de l'historique .............................60, 63
composition d'un e-mail .......................................60
à propos de ..........................................................63
enregistrements de l'historique de messagerie instantanée ................................................................66
enregistrements de l'historique des appels ................65
envoi d'un message instantané ..................................56
envoi d'un message instantané à des contacts lors d'un
appel ..............................................................56
envoyer .......................................................................59
e-mail à partir d'une carte de contact ...................59
état .............................................................................31
N
notices légales .............................................................2
nouvelle session de messagerie instantanée .............55
P
paramètres du serveur ...............................................19
présentation générale ..................................................7
problèmes de connectivité ..........................................67
F
R
fenêtre principale ..........................................................8
fin d'un appel ..............................................................48
rechercher ..................................................................30
Contacts d'entreprise ...........................................30
répondre à un appel ...................................................45
reprise .............................................................47, 51, 56
appel vidéo mis en pause ....................................51
appels en attente .................................................47
session de messagerie instantanée .....................56
H
historique de messagerie instantanée ........................64
à propos de ..........................................................64
historique des appels .................................................63
à propos de ..........................................................63
M
messagerie instantanée .............................................56
reprise d'une session ...........................................56
messages d'erreur ......................................................67
messages vocaux .......................................................53
mettre à niveau ...........................................................20
mise en attente d'un appel .........................................46
mise en pause d'un appel vidéo .................................50
modification ................................................................21
règles de numérotation ........................................21
S
saisie de chiffres .........................................................48
saisie de chiffres au cours d'un appel ........................48
sélectionner ................................................................29
contacts dans l'éventail Contact ..........................29
session de messagerie instantanée ...........................56
terminer ................................................................56
T
terminer ......................................................................56
une session de messagerie instantanée ..............56
terminer un appel .......................................................48
transfert ......................................................................49
types de données .......................................................27
Flare Experience ..................................................27
V
vidéo ...........................................................................39
voix .............................................................................37
volume ........................................................................48
volume audio ..............................................................48
70
Décembre 2012

Utilisation d`Avaya Flare Experience pour Windows

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