Rapport d`activité 2013 - Office de Tourisme de Massy

Rapport d’activité 2013
Office de Tourisme de Massy
31/12/2013
SOMMAIRE
Les faits marquants de 2013 .....................................................3
Changement de présidence .................................................................... 4
Modification des statuts ......................................................................... 4
Une activité au ralentie .......................................................................... 4
Lancement du projet « Massy Tourisme Numérique » .......................... 5
La mise en valeur de la destination ...............................................6
Le tourisme d’affaires ............................................................................ 7
Recensement de l’offre touristique ........................................................ 8
Promotion du territoire auprès des professionnels des OTSI ................ 8
La mission d’animation du territoire ................................................9
Visite AgroParisTech ............................................................................ 10
Visite de ville en car pour les nouveaux habitants ............................... 10
Aide à l’élaboration du circuit vélo proposé par l’Agenda21 dans le
cadre du projet R ................................................................................. 10
Développement des partenariats : Mise en valeur de la Vitrine par le
lycée Gustave Eiffel ............................................................................. 10
Les sorties culturelles et promenades ......................................... 11
Modification des conditions d’inscription aux sorties culturelles ........ 12
Partenariat avec l’association des familles ............................................ 12
Des sorties culturelles toujours aussi riches et variées .......................... 12
Des visites de quartiers ........................................................................ 12
Arrêt des promenades .......................................................................... 13
Des professionnels dynamiques et performants ..................... 14
L’avenir du tourisme numérique : une professionnelle formée........... 15
Présence de l’Office de Tourisme aux événements professionnels
nationaux, régionaux et départementaux ............................................ 15
Participation à l’éductour du CDT de l’Essonne ................................... 15
Formation d’anglais ............................................................................. 16
L’observatoire touristique ..................................................................... 17
Billetterie pour le Festival International du Cirque .............................. 18
Fréquentation touristique de l’Office de Tourisme .............................. 18
Fréquentation des hôtels ...................................................................... 19
Mise en place d’un outil simplifié d’observation de la fréquentation . 19
Les finances 2013 ................................................................................... 20
Le Conseil d’Administration 2013 ................................................... 22
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Rapport d’activités 2013
Les faits
marquants
2013
Changement de présidence
Michel Duval, Président de l’Office de Tourisme de Massy depuis 2009, a décidé
de passer la main. Françoise Fry, vice-présidente, a été nommée Présidente de
l’Office de Tourisme par le Conseil d’Administration d’octobre 2013. Michel
Duval reste membre du bureau de l’Office de Tourisme.
Modification des statuts
En 2013, l’Assemblée Générale Extraordinaire de l’Office de Tourisme de Massy a
validé la modification des statuts de l’association. Les modifications étaient les
suivantes :
Article 2 : Ajout de "L'Office de Tourisme peut organiser des manifestations
culturelles en faveur de ses adhérents."
Article 17 : "Le Conseil d'Administration se réunit au minimum trois fois par an."
Une activité ralentie
L’Office de Tourisme a connu une activité fortement ralentie en 2013 que nous
pouvons expliquer notamment à un mouvement du personnel. L’association a
fonctionné la majeure partie de l’année avec une personne à temps plein. En effet,
Isabelle Kyndt, responsable de l’Office de Tourisme a décidé de changer de poste
et Ella Mauny, conseillère en séjour est partie en congé maternité mi-juin. Damien
Trioux qui avait d’abord été embauché en CDD pour assurer deux samedis par
mois, a été embauché par la suite dans le cadre d’un emploi d’avenir à temps
plein en tant que conseiller en séjour. Grâce aux bénévoles, l’Office de Tourisme
de Massy a limité les fermetures de l’Office de Tourisme. Un agent a été mis à
disposition de l’OT pour le mois de décembre, deux jours par semaine. Des
stagiaires ont également permis d’aider les professionnels dans leurs missions. Ella
Mauny est revenue de son congé maternité le 30 décembre 2013.
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Rapport d’activités 2013
Lancement du projet « Massy Tourisme Numérique »
En 2013, l’Office de Tourisme a lancé son projet « Massy Tourisme Numérique ».
Ce projet soutenu par la municipalité correspond à l’implantation d’écrans tactiles
dans les hôtels de la ville, à l’Office de Tourisme et la création du nouveau site
internet de l’Office de Tourisme. Le projet a été lancé en juin 2013, suite à la
réunion avec les hôteliers où Madame Le Goff, Directrice des affaires culturelles
de la ville a proposé d’attribuer une partie de la taxe de séjour à ce projet. Ces
écrans seront installés au second semestre 2014.
L’objectif des écrans tactiles est de répondre aux besoins des clients des hôtels (et
plus particulièrement des touristes d’affaires) mais aussi du personnel des hôtels
qui ne connaissent pas forcément la ville de Massy. Les informations données sur
les écrans seront gérées par l’Office de Tourisme. Cela permettra de renseigner les
visiteurs d’une manière ciblée avec des renseignements fiables. L’année 2013 a été
la phase de prospection où l’Office de Tourisme a rencontré plusieurs prestataires.
Sur les écrans tactiles, les visiteurs pourront y trouver des informations relatives
aux transports (itinéraires), à la vie pratique (commerces, médecins,…) et aux
loisirs (Opéra, Paul B, médiathèques, Cinemassy, …).
La mise en
valeur de la
destination
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Rapport d’activités 2013
Le tourisme d’affaires
Le « tourisme d’affaires » étant la principale nature du tourisme à Massy, l’Office
de Tourisme développe cette branche en la valorisant à plus grande échelle dans le
but d’attirer de plus en plus de touristes d’affaires.
o Création d’une plaquette sur le tourisme d’affaires
L’Office de Tourisme a créé une plaquette de promotion du
tourisme d’affaires que les professionnels ont diffusé aux acteurs
touristiques locaux, aux participants de l’ACE CEE (Association
des Chefs d’Entreprises du Centre d’Envergure Européenne).
Cette plaquette a été également transmise lorsque les
professionnels ont reçu des demandes d’organisation de réunions
sur Massy.
o Création d’une plaquette sur les salles de réunions,
séminaires et événements privés à Massy
Pour répondre à une demande de plus en plus forte, une plaquette
sur les salles de réunions, séminaires et événements privés qui est
disponible en format numérique et papier. Ce triptyque recense
toutes les salles à louer dans Massy mais également les salles à louer
des partenaires de l’OT hors Massy.
o Petit-déjeuner ACE CEE
En avril, l’Office de Tourisme a présenté au petit-déjeuner de l’ACE CEE l’offre de
la ville de Massy avec ses atouts et les infrastructures pour organiser des
événements professionnels.
o Eductour Tourisme d’affaires organisé par le CDT de
l’Essonne
En novembre, le 1er éductour sur le Tourisme d’affaires a été organisé par le
Comité Départemental de Tourisme avec le soutien du Comité Régional de
Tourisme d’Ile-de-France. La ville de départ était Massy avec la visite de l’Opéra
de Massy. Damien Trioux a participé à cet éductour et a ainsi pu distribuer de la
documentation aux participants.
Recensement de l’offre touristique
Un travail de recensement des activités de loisirs a été lancé afin de pouvoir
proposer à moyen terme des activités de loisirs aux salariés des entreprises
pendant leur pause déjeuner ou à la fin de leur journée et aux touristes d’affaires.
Promotion du territoire auprès des professionnels des
OTSI de l’Essonne
En avril, l’Office de Tourisme a fait découvrir la ville de Massy aux Offices de
Tourisme de la Vallée de Chevreuse en Essonne, de Seine Essonne et d’Etampes.
Cette visite de ville a été faite par Francine Noël, Présidente de l’association
Massy-Graviers. Le but de cette visite était de faire découvrir Massy aux
professionnels du département afin qu’ils puissent promouvoir la destination.
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Rapport d’activités 2013
La mission
d’animation du
territoire
Visite AgroParisTech
En octobre, l’école AgroParisTech a mandaté l’Office de
Tourisme pour organiser une visite de ville pour les
nouveaux résidents. Cette visite a été organisée avec
l’aide de Francine Noël. Une visite du quartier Opéra a
été faite ainsi qu’une visite des coulisses de l’Opéra et du
centre culturel Paul B.
Visite de ville en car pour les nouveaux habitants
Pour la deuxième année consécutive, l’Office de Tourisme a proposé une visite de
ville aux nouveaux massicois. 20 massicois ont participé à cette visite.
Aide à l’élaboration du circuit vélo proposé par
l’Agenda 21 dans le cadre du projet R
L’Office de Tourisme a aidé l’Agenda 21 de la ville de Massy a réalisé un circuit
vélo dans le cadre d’une visite de ville à la découverte des œuvres du Projet R.
Développement des partenariats : Mise en valeur de
la vitrine par le lycée Gustave Eiffel
En fin d’année, l’Office de Tourisme a sollicité la section bac Pro marchandisage
visuel du lycée Gustave Eiffel pour la création de la vitrine sur le thème du cirque.
Cette vitrine a été installée de décembre à fin janvier 2014. Après, le succès de
cette vitrine, il a été décidé de pérenniser ce partenariat par la création de
nouvelles vitrines sur des thématiques définies par l’Office de Tourisme.
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Rapport d’activités 2013
Les sorties
culturelles et
promenades
Modification
culturelles
des
conditions
d’inscription
aux
sorties
Depuis la rentrée 2013, les sorties de l’Office de Tourisme sont ouvertes
uniquement aux adhérents. Il n’est donc plus possible aux non-adhérents de
participer à ces sorties même en payant un supplément.
Partenariat avec l’association des familles
L’année 2013 a été marquée par la mise en place d’un partenariat avec
l’association des Familles dans l’organisation de plusieurs sorties (Conférence sur
le Sénat, Visite du Sénat et Vaux-le-Vicomte).
Des sorties culturelles toujours aussi riches et variées
20 sorties ont été organisées en 2013 réparties de la manière suivante :
- 1 conférence à Massy sur le Sénat
- 2 sorties d’une journée
- 13 sorties d’une demi-journée
- 1 soirée dégustation de vin à la Cave du Vieux Massy
- 3 sorties en soirée
Comme chaque année, l’après-midi dansant et galette a rencontré un franc succès.
547 participants ont pu participer à ces sorties, soit une hausse d’environ 23% par
rapport à l’année 2012. La commission sortie a proposé plus de sorties d’une
demi-journée afin de réduire le prix de ces dernières. Les sorties d’une journée et
le cabaret de fin d’année ont rencontré un grand succès.
Des visites de quartiers
Depuis 2 ans, l’Office de Tourisme organise des visites de quartier gratuites une
fois par mois. Alain Bonneton anime ces visites. Pour des raisons de santé, il n’a
pas pu proposer des visites guidées le dernier trimestre 2013.
L’Office de Tourisme de Massy a été sollicité à 3 reprises par des classes de la ville
pour des visites (au total 53 enfants ont pu participer à ces visites).
L’association Massy-Graviers avec la participation d’Alain Bonneton pour
l’association des Amis du Vieux Massy ont organisé en octobre, une visite guidée
du quartier Atlantis soutenue par l’Office de Tourisme. .
Au total 169 personnes (exclusivement des massicois) ont suivi ces visites. Ces
sorties reprendront en 2014.
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Rapport d’activités 2013
Arrêt des promenades
Les promenades d’Alain Bonneton, malgré une importante préparation en amont
n’ont pas rencontré le succès attendu ce qui a conduit à l’arrêt de celles-ci.
L’Office de Tourisme réfléchit à une nouvelle formule de promenades. Toutefois,
nous avons pu constater une forte participation aux promenades des rois et reines
ainsi qu’à la promenade dans Paris d’est en ouest.
En 2013, Alain Bonneton a organisé 7 promenades pour un total de 68 km qui
ont réuni 51 personnes.
Des
professionnels
dynamiques et
performants
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Rapport d’activités 2013
L’avenir du tourisme numérique : Une professionnelle
formée
L'animation numérique de territoire est une nouvelle mission des Offices de
Tourisme et organismes locaux du tourisme.
Les animateurs numériques ont pour mission d’accompagner les professionnels
locaux du tourisme pour accroître leur performance sur Internet. Cette formation
répond aux problématiques des Offices de Tourisme concernant la présence sur
internet et particulièrement sur le web 2.0.
Ella Mauny a suivi cette formation de 70h. Elle sera amenée dans les prochains
mois à animer des ateliers de sensibilisation aux outils numériques auprès des
acteurs touristiques locaux.
Présence de l’Office de Tourisme aux événements
professionnels nationaux, régionaux et départementaux
Damien Trioux a participé en octobre 2013 au 29ème Congrès National des Offices
de Tourisme à Clermont-Ferrand. Massy était le seul Office de Tourisme de
l’Essonne représenté à ce congrès. Damien Trioux a ainsi pu participer à des
ateliers et conférences sur le tourisme d’affaires et l’évolution des Offices de
Tourisme.
L’Office de Tourisme s’efforce d’être présent aux événements organisés par le
comité départemental de l’Essonne et le Comité Régional de Tourisme d’Ile-deFrance.
L’Office de Tourisme a participé à la journée classement/qualité organisée par le
Comité Régional de Tourisme dans l’objectif de faire une demande de classement
en catégorie III.
Participation à l’éductour du Comité Départemental
de Tourisme
Comme tous les ans, l’Office de Tourisme de Massy a participé à l’éductour
organisé par le CDT et l’UDOTSI sur 2 jours (en mai et en juin). Le principe étant
de découvrir les sites touristiques de l’Essonne afin de mieux les promouvoir
auprès des visiteurs.
Formation d’anglais
Ella Mauny a fait une formation d’anglais de 30h afin d’entretenir ses
connaissances et se perfectionner répondre aux demandes des touristiques
anglophones.
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Rapport d’activités 2013
L’observatoire
touristique
Billetterie pour le Festival International du Cirque
Comme tous les ans, l’Office de Tourisme gère une partie de la billetterie du
Festival International du Cirque de Massy. Nous pouvons constater une baisse non
négligeable par rapport au Festival International du Cirque de Massy 2012. Pour
le 22ème Festival International du Cirque de Massy en janvier 2013, 902 places ont
été vendues à l’OT contre 1229 en 2012, soit une différence de 327 places. Cette
baisse peut s’expliquer par le contexte économique général.
Fréquentation touristique du territoire
En regardant le tableau de la fréquentation annuelle de l’Office de Tourisme de
Massy, nous pouvons constater une baisse en 2013. Cette fréquentation annuelle
recense toutes les visites physiques et téléphoniques, les visites de notre site
internet. Cette baisse s’explique par l’arrêt de la comptabilisation des mails et
courriers reçus qui n’étaient pas forcément à « vocation touristique ».
fréquentation annuelle
35000
30000
25000
20000
15000
fréquentation annuelle
10000
5000
0
En comparant l’année 2012 et l’année 2013, nous pouvons constater que les
visites sont en hausse. Nous pouvons l’expliquer par une forte fréquentation en
fin d’année pour le Festival International du Cirque de Massy. Il y a eu une hausse
d’environ 13% de visites en 2013.
Visites
Téléphones
Consultations site internet
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Rapport d’activités 2013
2012
3136
1538
15539
2013
3568
1552
15494
Fréquentation des hôtels
En 2013, l’Office de Tourisme a mis en place pour la première fois l’observatoire
de la fréquentation hôtelière. Ces chiffres reprennent les données transmises par
les hôteliers dans le cadre de la taxe de séjour.
Trimestre 1
Trimestre 2
Trimestre 3
Trimestre 4
Total
Nombre de
personnes par
nuitées en 2013
36069
45345
45003
39582
165999
Mise en place d’un outil simplifié d’observation de la
fréquentation
En juin, l’Office de Tourisme s’est doté d’un nouvel outil nommé OTSImple pour
l’observation statistique. Cet outil permet de comptabiliser les visiteurs et d’en
générer automatiquement les statistiques. Ce logiciel a été développé et testé en
Essonne. OTSImple permet également de gérer les adhésions, une partie
simplifiée de la comptabilité et la gestion des sorties. Les bénévoles qui assurent
les permanences les sorties ont accès à ce logiciel.
Les finances
2013
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Rapport d’activités 2013
Les finances 2013
Charges
Produits
28 Investissements
3800,20
60 Achats
1823,02
Sorties
18907,33
70 Vente de services
2713,55
Sorties
21836,60
74 Subvention d’exploitation
42720
61 Services extérieurs
4127,18
•
Municipale
40000
62 Autres services extérieurs
7619,53
•
CG91
2720
63 Formation continue
-83,27
64 Salaires et charges
32281,08
•
Cotisations adhérents
2740
65 Autres charges
837,07
•
Cotisations partenaires
5140
TOTAL
69312,14
Résultat positif
6517,79
75 Autres produits
7880
76 Produits financiers
679,78
TOTAL
75829,93
Trésorerie au 31.12.2013
44259,72
Le Conseil
d’Administration
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Rapport d’activités 2013
Les membres du Conseil d’Administration 2013
Bureau
• Françoise FRY, présidente
• Annie GOBERT, vice-présidente
• Gérard BRIEND, vice-président
• Michel MOREAU, secrétaire
• René MOREAU, trésorier
• Michel DUVAL
• Maïté GAZON
Représentants mairie
• Serge BELLAICHE
• Christine SCHMITT
Collège des associations
• Jean-François BLADOU, CinéMassy/Cirque
• Alain BONNETON, Amis du Vieux Massy
• Agnès THEETEN, Chemin Faisant
Collège des acteurs économiques et culturels
• Philippe BELLOT, Opéra
• Bernadette COUPECHOUX, médiathèque Jean Cocteau
• Nadia LOUEDEC, Hôtel Kyriad
• Michel GAILLARD, SAVA
• Philippe JAMET, UCM
• Magali LE NY, Paul B.
• Thierry SMITH, directeur de PME
Autres membres
• Robert LE GARFF
OFFICE DE TOURISME DE MASSY
4 BIS RUE DE LA DIVISION LECLERC
91300 MASSY
Tél./Fax : 01 69 20 08 27
@ : [email protected]
Site internet : www.officetourisme-massy.asso.fr
N° SIRET : 45402258300024 - APE 7990Z - N° autorisation IM091110015
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Rapport d’activités 2013