tualiste, agement l`entreprise - Crédit agricole Centre-est

écoute
sens du client
Plus qu’une philosophie,
des valeurs en actions
Une banque mutualiste,
c’est aussi l’engagement
sociétal de toute l’entreprise
de participer aux votes des résolutions
selon le principe mutualiste « un
homme, une voix ».
Une offre est spécialement réservée
aux sociétaires : le livret sociétaire
qui permet de financer de jeunes
entreprises et des actions dans la
région. La carte sociétaire : à chaque
retrait et paiement, 1 centime d’euro
est versé sur un fonds dédié aux
initiatives mutualistes.
80
Une action d’aide aux jeunes de banlieue par la Caisse
locale de Mâcon a été primée deux fois, la dernière étant en
octobre 2012 aux Tremplins nationaux (7 autres projets dédiés
au développement des territoires ont été récompensés).
En 2012,
initiatives jeunes, environnement
et actions banlieues ont été
mises en place dans toute
la région
+ de 60 000
116 300
238 Me
cartes
sociétaires
Les lauréats sur le podium. De gauche à droite :
Jean Chaudet, Président de Centre-est, Guy Furba,
administrateur de la Caisse locale de Mâcon, Bernard Suc,
Directeur de la Mission locale de Mâcon, Gérard Millet,
Président de la Caisse locale de Mâcon et Philippe Lethrosne,
Président de la Caisse régionale Normandie-Seine
Initiative environnement dans le cadre du concours
intercantonal de Marcigny (71) -Caisse locale de
Brionnais/Val de Loire
Aménagement d’un arboretum à Châtillon-sur-Chalaronne (01) Caisse locale de Châtillon-sur-Chalaronne
PLAQUETTE INSTIT EvDEF.indd 1-4
Valeurs d’Avenir
Signataire de la charte de la diversité,
le Crédit agricole Centre-est déploie
des actions en faveur de la nondiscrimination avec notamment
des actions soutenues en faveur
du handicap. Fin 2012, l’entreprise
accueille près de 4 % de salariés
handicapés.
Contribution à la création d’un mur
d’escalade à Chassieu (69) - Caisse
locale de Décines
livrets sociétaire
pour un encours de
Crédit agricole Centre-est
Les collaborateurs travaillent en
respectant une éthique et une
déontologie professionnelles.
Ils appliquent des process de
conformité et suivent régulièrement
des formations de lutte contre
la fraude, le blanchiment et le
financement du terrorisme.
- Crédit agricole Centre-est RCS 399 973 825 RCS LYON - Crédits photos : Crédit agricole Centre-est, Aridson Silva, Émilie Froquet Photographe, Thinkstock.
Tous les sociétaires sont invités à
participer à l’une des 133 Assemblées
générales de Caisse locale. C’est
l’occasion d’échanger avec les
représentants élus et les cadres
dirigeants du Crédit agricole Centreest, de leur poser des questions sur
le contexte économique et financier,
sur les services et les produits, sur
le fonctionnement de leur agence.
C’est aussi l’occasion de découvrir les
actions développées sur le territoire, et
modernité
confiance
proximité
Banque coopérative régionale, le Crédit agricole Centre-est agit à partir de ses
fondements mutualistes que sont les Caisses locales, les administrateurs, les clients
sociétaires. Le statut coopératif et son modèle de gouvernance constituent les
racines du Crédit Agricole. Les valeurs du mutualisme ont de l’avenir.
Côté environnement, les « Ruchers
Centre-est » ont permis de récolter
plus de 700 kg de miel ; le bilan
carbone est dans le plan de
marché à horizon 2015, 16 vélos
électriques sont mis à la disposition
des collaborateurs volontaires et
l’utilisation de la visio conférence
continue à se développer…
Plus de 200 participants aux
1 res rencontres régionales sur le
handicap au sein du Crédit agricole
Centre-est en juin 2012.
Une politique Ressources Humaines
responsable et active avec :
72
embauches
en CDI
80
contrats
en alternance
innovation
mutualisme
utilité
responsabilité
engagement
utilité
proximité
utilité
mobilisation
jours de
formation
Premier financeur de l’économie française et grand acteur européen, le Groupe Crédit Agricole
accompagne les projets de ses clients en France et dans le monde dans tous les métiers de
la banque de proximité et les métiers d’expertise : assurance, gestions d’actifs, crédit-bail et
affacturage, crédit à la consommation, banque de financement et d’investissement.
Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, le Groupe Crédit Agricole est une banque
responsable au service de ses 51 millions de clients.
L’organisation du Groupe Crédit Agricole
6,9 millions
accompagnement
sens du client
relations humaines
jeunes chaque année
en stages et jobs d’été
sens du client
Des valeurs d’avenir :
engagement
1 000
15 000
mutualisme
de sociétaires
détiennent sous forme
de parts sociales,
le capital des
2 512 Caisses locales.
Ils désignent
29 000
administrateurs
qui portent leurs
attentes au cœur
du Groupe.
39
des
Caisses régionales
mobilisation
responsabilité
mutualisme
La gouvernance du Groupe Crédit agricole Centre-est
engagement
sens du client
vie locale
L’entreprise s’engage par ailleurs
auprès de l’association « Nos
quartiers ont du talent » qui met en
relation de jeunes diplômés issus de
quartiers populaires avec des chefs
d’entreprise.
responsabilité
1res rencontres régionales sur le
handicap à Champagne au Mont d’Or
mobilisation
sens du client
utilité
L’utilité sur les territoires pour contribuer
à la dynamique régionale
Les valeurs mutualistes guident le choix des partenariats mis en place.
• V alorisation du patrimoine régional
à travers le mécénat en liaison avec
la Fondation Crédit Agricole Pays de
France : restauration de la chapelle
de la Vierge à l’Hôtel-Dieu (69),
monastère de Brou (01)…
•D
es partenariats Développement
Durable avec le Parc des Oiseaux
à Villars les Dombes (01) et le Parc
de Courzieu (69).
•D
es partenariats culturels et sportifs
illustrés par l’implication dans le
football amateur depuis 40 ans,
l’accompagnement de la JL Bourg
et le lancement de la 1 re carte
affinitaire avec le LOU Rugby.
•S
olidarité avec Crédit Agricole
Solidarité et Développement avec
deux projets au Togo.
solide
Le Conseil d’Administration
ensemble
développement
mutualisme
sociétariat
Résultats
2012
mobilisation
Le Comité de Direction
responsabilité
relations humaines
modernité
293 000
1 673
54 000
133
sociétaires dont
nouveaux en 2012
administrateurs
Caisses locales
Valeurs d’Avenir
Réseau de proximité
281 agences
de proximité dans le
Rhône, l’Ain, la Saône
et Loire, le Nord Isère,
Nord Drôme et Nord
Ardèche
Réseau Entreprises
11 Centres d’affaires
BANQUE
COOPÉRATIVE
RÉGIONALE
Réseau Banque privée
5 Centres de patrimoine
Crédit Agricole en Ligne
Participation à la Fête du bois à Châteauneuf-de-Galaure
(38) - Caisse locale de Châteauneuf-de-Galaure
Crédit agricole Centre-est
Les Caisses locales
détiennent l’essentiel
du capital
Crédit agricole Centre-est
Organisation
1 agence Professionnels
de Santé
1 agence Grand Lyon Habitat
22/03/13 18:35
Plus qu’une banque,
un engagement
permanent de proximité
Plus qu’une banque, le partenaire
des acteurs de l’économie locale
Être aux côtés
des professionnels
Accompagner les agriculteurs
depuis toujours…
L’excellence relationnelle est l’un des objectifs du Crédit agricole Centre-est. Qualité
de l’accueil, conseils à valeur ajoutée, relation personnalisée, innovations sont
autant d’atouts pour le client au cœur des préoccupations de chaque collaborateur.
• D es compétences dédiées aux
professionnels dans les agences,
renforcées par différents métiers
d’expert.
• 1 55 jeunes agriculteurs installés
en 2012.
Des innovations technologiques au service de la relation client
• D es rénovations d’agences pour
mieux accueillir les clients et un parc
d’automates renouvelé.
• L ’évolution régulière du site
www.ca-centrest.fr avec la
souscription en ligne de nouveaux
produits d’épargne et d’assurance
et la signature électronique.
Les bons plans Mozaïc M6
sur www.ca-centrest.fr
45 000
nouveaux clients nous
ont rejoints en 2012
• L e lancement de CA Store : plateforme
de co-création d’applications mobiles
entre les clients et des entreprises
numériques. CA Store a remporté
2013 un Award « Best of show » à
la conférence « FinovateEurope »
devant un public de 300 décideurs
mondiaux.
• L a Fabrik : un espace innovant à
l’accueil du siège du Crédit agricole
Centre-est avec des applications
sur des tablettes, des bornes et la
possibilité de laisser des suggestions.
•U
ne évolution des numéros de
téléphone ; un numéro d’appel local
pour joindre directement son agence
sans passer par une plate-forme.
• L e e-document, le relevé de compte
en ligne, pratique, rapide, écologique
et historisé pendant 10 ans.
Crédit agricole Centre-est
PLAQUETTE INSTIT EvDEF.indd 5-8
• U ne offre globale qui évolue en
fonction des attentes clients : gestion
des flux, monétique, financement de
la trésorerie, crédit d’équipement,
transmission, assurance, prévoyance.
•U
ne volonté de contribuer à la promotion
des énergies renouvelables.
•U
n accompagnement spécifique
pour les exploitations fragilisées ou
en difficulté.
84 %
des clients
professionnels
satisfaits et
88 %
d’agriculteurs
satisfaits
542 Me
de crédits réalisés
pour les investissements
des professionnels
et agriculteurs
• D es accès internet différenciés
entre la partie privée et la partie
professionnelle.
Activité bancaire
85 %
de clients
satisfaits
20 Me
de crédits à
la consommation
en vente flash sur
www.ca-centrest.fr
De nombreux clients
utilisent KWIXO, la
solution sécurisée pour
le transfert d’argent
entre particuliers et le
paiement sur des sites
affiliés
+ de 25 000
La Fabrik
clients utilisent
l’application
monbudget.com
Plus qu’un
financement,
un partenaire immobilier
L’assurance, c’est le 2 e métier du Crédit agricole
Centre-est. Une approche de protection globale,
proposée à tous les clients quel que soit leur profil,
couvre l’ensemble de leurs besoins : assurance des
biens, santé, prévoyance, dépendance.
Malgré le ralentissement du secteur de l’immobilier, le Crédit agricole Centre-est
a continué à concrétiser les projets de ses clients particuliers, professionnels et
entreprises.
• P acifica, la filiale d’assurances
dommages du Crédit Agricole est
devenue le 1er assureur Dommages
en France avec 9 millions de contrats.
•U
ne nouvelle offre habitation a été
mise en place en 2012.
•A
vec sa filiale Square Habitat,
830 projets ont été concrétisés pour
un montant de 167 M€ de valeur
patrimoniale.
94 %
•D
es réunions d’information sur la
primo-accession pour les clients
ont été mises en place avec Square
Habitat dans toute la région.
de clients satisfaits
sur le traitement
de la gestion des
sinistres
• L a gestion des sinistres donne
toujours pleinement satisfaction
aux clients concernés.
• Des partenariats évolutifs et engagés
avec les structures professionnelles.
•U
ne nouvelle agence innovante
à St Genis Pouilly (01) : accueil
au-devant du client, tablettes,
publicité numérique, salle des
coffres automatisée en libre-service,
ambiance « feng shui »…
•D
es offres adaptées au profil des
clients comme la carte Mozaïc M6
avec la gratuité de retraits effectués
et de paiements dans le monde
entier, les bons plans loisirs et les
conseils dans les domaines qui
touchent les jeunes.
Dans un contexte économique difficile le Crédit agricole Centre-est continue
à accompagner les professionnels, les agriculteurs et les entreprises pour
tous leurs projets.
Plus qu’un assureur,
une approche de
protection globale
• L a Promotion immobilière : le montant
des financements s’est élevé à
139 M€ en 2012.
• L e pôle foncier du Crédit agricole
Centre-est INTERIMOB gère plus de
2 300 lots. La régie a accompagné
500 projets de location sur le Grand
Lyon.
Plus qu’une banque, une expertise pour soutenir
les projets des entreprises et des investisseurs
institutionnels
Le Crédit agricole Centre-est, utile et engagé sur ses territoires, accompagne
les entreprises aussi bien dans la gestion de leur trésorerie que pour des projets
d’investissements. Il est également présent sur la création d’entreprise et le capital
développement. Enfin, il reste un des tout premiers financeurs des collectivités
locales, petites et grandes.
Des compétences et expertises de tout
un groupe auprès des entrepreneurs
• La synergie de tous nos métiers et
réseaux pour proposer une approche
globale : Centres d’affaires, Centres
de Patrimoine, Banque d’affaires,
expertises de filiales dédiées
présentes sur Centre-est.
• La convention de coopération avec la
filiale Crédit Agricole Private Banking
pour accompagner les projets de
cession, de transmission et de
stratégie patrimoniale
• L e développement du capital
investissement avec la filiale Crédit
Agricole Régions Investissement.
• L’accompagnement des Collectivités
publiques : une part de marché
financée à 15 % des réalisations de
crédits qui s’élèvent à 236 Me à
fin décembre 2012.
• L’appui de la filiale SODICA pour les
fusions/acquisitions.
Crédit agricole Centre-est
Activité bancaire
Entreprises
et institutionnels
92 %
de clients entreprises
satisfaits
317 Me
de nouveaux crédits
+ 10,5 %
d’encours de collecte
+ 5,7 %
Immeuble géré au centre de Lyon par Interimob
• L ’agence Grand Lyon Habitat, en
relation avec les professionnels
de l’immobilier, a conquis plus de
1 400 nouveaux clients et réalisé
216 M€ de crédits habitat.
• P our plus de réactivité, la dématérialisation totale des crédits aux
particuliers.
18 000
projets habitat
concrétisés en 2012
malgré un marché
en baisse
2,9 Mdse
de réalisations de
crédits dont 1,7 Mds
pour l’habitat
• Le
lancement de l’offre Dépendance :
« Vers l’autonomie ». Des réunions
d’information sur la dépendance ont
été organisées dans toute la région :
plus de 1 000 clients ont participé et
échangé avec des spécialistes de
cette question de société.
•U
ne organisation dans les agences
et sur les sites pour être encore plus
réactif et un projet de coopération
avec le Crédit Agricole des Savoie
pour la gestion des portefeuilles
d’assurances Particuliers et
Professionnels.
• Une
évolution des services sur
internet avec une possibilité de
souscription d’assurances 100 %
en ligne.
+ de 30 000
8 000
40 000
entretiens
bilans assurance
nouveaux contrats
prévoyance
contrats d’assurance Dommages
Professionnels et Agriculteurs
Un engagement fort dans le logement social
auprès des Collectivités locales et des
acteurs associatifs
• 5 00 logements sociaux financés pour
un montant de 60 M€.
11,2 Mdse
d’encours de crédits
immobiliers soit
+ 2,9 %
•U
n nouveau partenariat avec
Pact Rhône-Alpes : 150 K€ versés
au capital pour contribuer à un
programme de réhabilitation de
logements sociaux dans la région.
•U
ne action pérenne avec Habitat et
Humanisme dans le même objectif de
lutte contre le mal-logement.
d’encours de crédits
Crédit agricole Centre-est
Assurances
Crédit agricole Centre-est
Immobilier
22/03/13 18:36
Plus qu’une banque,
un engagement
permanent de proximité
Plus qu’une banque, le partenaire
des acteurs de l’économie locale
Être aux côtés
des professionnels
Accompagner les agriculteurs
depuis toujours…
L’excellence relationnelle est l’un des objectifs du Crédit agricole Centre-est. Qualité
de l’accueil, conseils à valeur ajoutée, relation personnalisée, innovations sont
autant d’atouts pour le client au cœur des préoccupations de chaque collaborateur.
• D es compétences dédiées aux
professionnels dans les agences,
renforcées par différents métiers
d’expert.
• 1 55 jeunes agriculteurs installés
en 2012.
Des innovations technologiques au service de la relation client
• D es rénovations d’agences pour
mieux accueillir les clients et un parc
d’automates renouvelé.
• L ’évolution régulière du site
www.ca-centrest.fr avec la
souscription en ligne de nouveaux
produits d’épargne et d’assurance
et la signature électronique.
Les bons plans Mozaïc M6
sur www.ca-centrest.fr
45 000
nouveaux clients nous
ont rejoints en 2012
• L e lancement de CA Store : plateforme
de co-création d’applications mobiles
entre les clients et des entreprises
numériques. CA Store a remporté
2013 un Award « Best of show » à
la conférence « FinovateEurope »
devant un public de 300 décideurs
mondiaux.
• L a Fabrik : un espace innovant à
l’accueil du siège du Crédit agricole
Centre-est avec des applications
sur des tablettes, des bornes et la
possibilité de laisser des suggestions.
•U
ne évolution des numéros de
téléphone ; un numéro d’appel local
pour joindre directement son agence
sans passer par une plate-forme.
• L e e-document, le relevé de compte
en ligne, pratique, rapide, écologique
et historisé pendant 10 ans.
Crédit agricole Centre-est
PLAQUETTE INSTIT EvDEF.indd 5-8
• U ne offre globale qui évolue en
fonction des attentes clients : gestion
des flux, monétique, financement de
la trésorerie, crédit d’équipement,
transmission, assurance, prévoyance.
•U
ne volonté de contribuer à la promotion
des énergies renouvelables.
•U
n accompagnement spécifique
pour les exploitations fragilisées ou
en difficulté.
84 %
des clients
professionnels
satisfaits et
88 %
d’agriculteurs
satisfaits
542 Me
de crédits réalisés
pour les investissements
des professionnels
et agriculteurs
• D es accès internet différenciés
entre la partie privée et la partie
professionnelle.
Activité bancaire
85 %
de clients
satisfaits
20 Me
de crédits à
la consommation
en vente flash sur
www.ca-centrest.fr
De nombreux clients
utilisent KWIXO, la
solution sécurisée pour
le transfert d’argent
entre particuliers et le
paiement sur des sites
affiliés
+ de 25 000
La Fabrik
clients utilisent
l’application
monbudget.com
Plus qu’un
financement,
un partenaire immobilier
L’assurance, c’est le 2 e métier du Crédit agricole
Centre-est. Une approche de protection globale,
proposée à tous les clients quel que soit leur profil,
couvre l’ensemble de leurs besoins : assurance des
biens, santé, prévoyance, dépendance.
Malgré le ralentissement du secteur de l’immobilier, le Crédit agricole Centre-est
a continué à concrétiser les projets de ses clients particuliers, professionnels et
entreprises.
• P acifica, la filiale d’assurances
dommages du Crédit Agricole est
devenue le 1er assureur Dommages
en France avec 9 millions de contrats.
•U
ne nouvelle offre habitation a été
mise en place en 2012.
•A
vec sa filiale Square Habitat,
830 projets ont été concrétisés pour
un montant de 167 M€ de valeur
patrimoniale.
94 %
•D
es réunions d’information sur la
primo-accession pour les clients
ont été mises en place avec Square
Habitat dans toute la région.
de clients satisfaits
sur le traitement
de la gestion des
sinistres
• L a gestion des sinistres donne
toujours pleinement satisfaction
aux clients concernés.
• Des partenariats évolutifs et engagés
avec les structures professionnelles.
•U
ne nouvelle agence innovante
à St Genis Pouilly (01) : accueil
au-devant du client, tablettes,
publicité numérique, salle des
coffres automatisée en libre-service,
ambiance « feng shui »…
•D
es offres adaptées au profil des
clients comme la carte Mozaïc M6
avec la gratuité de retraits effectués
et de paiements dans le monde
entier, les bons plans loisirs et les
conseils dans les domaines qui
touchent les jeunes.
Dans un contexte économique difficile le Crédit agricole Centre-est continue
à accompagner les professionnels, les agriculteurs et les entreprises pour
tous leurs projets.
Plus qu’un assureur,
une approche de
protection globale
• L a Promotion immobilière : le montant
des financements s’est élevé à
139 M€ en 2012.
• L e pôle foncier du Crédit agricole
Centre-est INTERIMOB gère plus de
2 300 lots. La régie a accompagné
500 projets de location sur le Grand
Lyon.
Plus qu’une banque, une expertise pour soutenir
les projets des entreprises et des investisseurs
institutionnels
Le Crédit agricole Centre-est, utile et engagé sur ses territoires, accompagne
les entreprises aussi bien dans la gestion de leur trésorerie que pour des projets
d’investissements. Il est également présent sur la création d’entreprise et le capital
développement. Enfin, il reste un des tout premiers financeurs des collectivités
locales, petites et grandes.
Des compétences et expertises de tout
un groupe auprès des entrepreneurs
• La synergie de tous nos métiers et
réseaux pour proposer une approche
globale : Centres d’affaires, Centres
de Patrimoine, Banque d’affaires,
expertises de filiales dédiées
présentes sur Centre-est.
• La convention de coopération avec la
filiale Crédit Agricole Private Banking
pour accompagner les projets de
cession, de transmission et de
stratégie patrimoniale
• L e développement du capital
investissement avec la filiale Crédit
Agricole Régions Investissement.
• L’accompagnement des Collectivités
publiques : une part de marché
financée à 15 % des réalisations de
crédits qui s’élèvent à 236 Me à
fin décembre 2012.
• L’appui de la filiale SODICA pour les
fusions/acquisitions.
Crédit agricole Centre-est
Activité bancaire
Entreprises
et institutionnels
92 %
de clients entreprises
satisfaits
317 Me
de nouveaux crédits
+ 10,5 %
d’encours de collecte
+ 5,7 %
Immeuble géré au centre de Lyon par Interimob
• L ’agence Grand Lyon Habitat, en
relation avec les professionnels
de l’immobilier, a conquis plus de
1 400 nouveaux clients et réalisé
216 M€ de crédits habitat.
• P our plus de réactivité, la dématérialisation totale des crédits aux
particuliers.
18 000
projets habitat
concrétisés en 2012
malgré un marché
en baisse
2,9 Mdse
de réalisations de
crédits dont 1,7 Mds
pour l’habitat
• Le
lancement de l’offre Dépendance :
« Vers l’autonomie ». Des réunions
d’information sur la dépendance ont
été organisées dans toute la région :
plus de 1 000 clients ont participé et
échangé avec des spécialistes de
cette question de société.
•U
ne organisation dans les agences
et sur les sites pour être encore plus
réactif et un projet de coopération
avec le Crédit Agricole des Savoie
pour la gestion des portefeuilles
d’assurances Particuliers et
Professionnels.
• Une
évolution des services sur
internet avec une possibilité de
souscription d’assurances 100 %
en ligne.
+ de 30 000
8 000
40 000
entretiens
bilans assurance
nouveaux contrats
prévoyance
contrats d’assurance Dommages
Professionnels et Agriculteurs
Un engagement fort dans le logement social
auprès des Collectivités locales et des
acteurs associatifs
• 5 00 logements sociaux financés pour
un montant de 60 M€.
11,2 Mdse
d’encours de crédits
immobiliers soit
+ 2,9 %
•U
n nouveau partenariat avec
Pact Rhône-Alpes : 150 K€ versés
au capital pour contribuer à un
programme de réhabilitation de
logements sociaux dans la région.
•U
ne action pérenne avec Habitat et
Humanisme dans le même objectif de
lutte contre le mal-logement.
d’encours de crédits
Crédit agricole Centre-est
Assurances
Crédit agricole Centre-est
Immobilier
22/03/13 18:36
écoute
sens du client
Plus qu’une philosophie,
des valeurs en actions
Une banque mutualiste,
c’est aussi l’engagement
sociétal de toute l’entreprise
de participer aux votes des résolutions
selon le principe mutualiste « un
homme, une voix ».
Une offre est spécialement réservée
aux sociétaires : le livret sociétaire
qui permet de financer de jeunes
entreprises et des actions dans la
région. La carte sociétaire : à chaque
retrait et paiement, 1 centime d’euro
est versé sur un fonds dédié aux
initiatives mutualistes.
80
Une action d’aide aux jeunes de banlieue par la Caisse
locale de Mâcon a été primée deux fois, la dernière étant en
octobre 2012 aux Tremplins nationaux (7 autres projets dédiés
au développement des territoires ont été récompensés).
En 2012,
initiatives jeunes, environnement
et actions banlieues ont été
mises en place dans toute
la région
+ de 60 000
116 300
238 Me
cartes
sociétaires
Les lauréats sur le podium. De gauche à droite :
Jean Chaudet, Président de Centre-est, Guy Furba,
administrateur de la Caisse locale de Mâcon, Bernard Suc,
Directeur de la Mission locale de Mâcon, Gérard Millet,
Président de la Caisse locale de Mâcon et Philippe Lethrosne,
Président de la Caisse régionale Normandie-Seine
Initiative environnement dans le cadre du concours
intercantonal de Marcigny (71) -Caisse locale de
Brionnais/Val de Loire
Aménagement d’un arboretum à Châtillon-sur-Chalaronne (01) Caisse locale de Châtillon-sur-Chalaronne
PLAQUETTE INSTIT EvDEF.indd 1-4
Valeurs d’Avenir
Signataire de la charte de la diversité,
le Crédit agricole Centre-est déploie
des actions en faveur de la nondiscrimination avec notamment
des actions soutenues en faveur
du handicap. Fin 2012, l’entreprise
accueille près de 4 % de salariés
handicapés.
Contribution à la création d’un mur
d’escalade à Chassieu (69) - Caisse
locale de Décines
livrets sociétaire
pour un encours de
Crédit agricole Centre-est
Les collaborateurs travaillent en
respectant une éthique et une
déontologie professionnelles.
Ils appliquent des process de
conformité et suivent régulièrement
des formations de lutte contre
la fraude, le blanchiment et le
financement du terrorisme.
- Crédit agricole Centre-est RCS 399 973 825 RCS LYON - Crédits photos : Crédit agricole Centre-est, Aridson Silva, Émilie Froquet Photographe, Thinkstock.
Tous les sociétaires sont invités à
participer à l’une des 133 Assemblées
générales de Caisse locale. C’est
l’occasion d’échanger avec les
représentants élus et les cadres
dirigeants du Crédit agricole Centreest, de leur poser des questions sur
le contexte économique et financier,
sur les services et les produits, sur
le fonctionnement de leur agence.
C’est aussi l’occasion de découvrir les
actions développées sur le territoire, et
modernité
confiance
proximité
Banque coopérative régionale, le Crédit agricole Centre-est agit à partir de ses
fondements mutualistes que sont les Caisses locales, les administrateurs, les clients
sociétaires. Le statut coopératif et son modèle de gouvernance constituent les
racines du Crédit Agricole. Les valeurs du mutualisme ont de l’avenir.
Côté environnement, les « Ruchers
Centre-est » ont permis de récolter
plus de 700 kg de miel ; le bilan
carbone est dans le plan de
marché à horizon 2015, 16 vélos
électriques sont mis à la disposition
des collaborateurs volontaires et
l’utilisation de la visio conférence
continue à se développer…
Plus de 200 participants aux
1 res rencontres régionales sur le
handicap au sein du Crédit agricole
Centre-est en juin 2012.
Une politique Ressources Humaines
responsable et active avec :
72
embauches
en CDI
80
contrats
en alternance
innovation
mutualisme
utilité
responsabilité
engagement
utilité
proximité
utilité
mobilisation
jours de
formation
Premier financeur de l’économie française et grand acteur européen, le Groupe Crédit Agricole
accompagne les projets de ses clients en France et dans le monde dans tous les métiers de
la banque de proximité et les métiers d’expertise : assurance, gestions d’actifs, crédit-bail et
affacturage, crédit à la consommation, banque de financement et d’investissement.
Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, le Groupe Crédit Agricole est une banque
responsable au service de ses 51 millions de clients.
L’organisation du Groupe Crédit Agricole
6,9 millions
accompagnement
sens du client
relations humaines
jeunes chaque année
en stages et jobs d’été
sens du client
Des valeurs d’avenir :
engagement
1 000
15 000
mutualisme
de sociétaires
détiennent sous forme
de parts sociales,
le capital des
2 512 Caisses locales.
Ils désignent
29 000
administrateurs
qui portent leurs
attentes au cœur
du Groupe.
39
des
Caisses régionales
mobilisation
responsabilité
mutualisme
La gouvernance du Groupe Crédit agricole Centre-est
engagement
sens du client
vie locale
L’entreprise s’engage par ailleurs
auprès de l’association « Nos
quartiers ont du talent » qui met en
relation de jeunes diplômés issus de
quartiers populaires avec des chefs
d’entreprise.
responsabilité
1res rencontres régionales sur le
handicap à Champagne au Mont d’Or
mobilisation
sens du client
utilité
L’utilité sur les territoires pour contribuer
à la dynamique régionale
Les valeurs mutualistes guident le choix des partenariats mis en place.
• V alorisation du patrimoine régional
à travers le mécénat en liaison avec
la Fondation Crédit Agricole Pays de
France : restauration de la chapelle
de la Vierge à l’Hôtel-Dieu (69),
monastère de Brou (01)…
•D
es partenariats Développement
Durable avec le Parc des Oiseaux
à Villars les Dombes (01) et le Parc
de Courzieu (69).
•D
es partenariats culturels et sportifs
illustrés par l’implication dans le
football amateur depuis 40 ans,
l’accompagnement de la JL Bourg
et le lancement de la 1 re carte
affinitaire avec le LOU Rugby.
•S
olidarité avec Crédit Agricole
Solidarité et Développement avec
deux projets au Togo.
solide
Le Conseil d’Administration
ensemble
développement
mutualisme
sociétariat
Résultats
2012
mobilisation
Le Comité de Direction
responsabilité
relations humaines
modernité
293 000
1 673
54 000
133
sociétaires dont
nouveaux en 2012
administrateurs
Caisses locales
Valeurs d’Avenir
Réseau de proximité
281 agences
de proximité dans le
Rhône, l’Ain, la Saône
et Loire, le Nord Isère,
Nord Drôme et Nord
Ardèche
Réseau Entreprises
11 Centres d’affaires
BANQUE
COOPÉRATIVE
RÉGIONALE
Réseau Banque privée
5 Centres de patrimoine
Crédit Agricole en Ligne
Participation à la Fête du bois à Châteauneuf-de-Galaure
(38) - Caisse locale de Châteauneuf-de-Galaure
Crédit agricole Centre-est
Les Caisses locales
détiennent l’essentiel
du capital
Crédit agricole Centre-est
Organisation
1 agence Professionnels
de Santé
1 agence Grand Lyon Habitat
22/03/13 18:35