Agência de Viagens e Turismo, Lda.

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RNAVT 3748
www.travelja.net
Traveljá-Agence de Voyages et Tourisme, Lda.
TOURING CULTUREL
CONDITION GÉNÉRALES
L´acte d´inscription pour la participation en n'importe lesquels tous les itinéraires publiés pour L´Agence
Traveljá Voyages et Tourisme Lda., signifie l ´adhésion et la concordance (approbation) aux conditions
générales et spécifiques à présent établies.
L'organisation technique des ces voyages c'est de la responsabilité de Traveljá, siège a Rua do Estendal
nº28/30, avec le capital social de 6000€, inscrit dans ca conservatoire de l´enregistrement commercial de
Lisbonne nº 510 452 469 et avec RNVAT nº 3748.
INSCRIPTIONS
Au moment de la confirmation de la réservation, le client est responsable du paiement de 25% du prix du
voyage, la liquidation du solde de 75% jusqu'à 21 jours avant le départ.
Si l´inscription est realisé avant les 21 jours au encore moins de la date du départ, alors le prix total du
voyage devra être payé sur l´acte de lá confirmation de la réserve. Dans cette situation le voyage restera
conditionné á l´obtention de tous les fournisseurs de la confirmation des réserves pour tous les services du
voyage.
Par ATM et aussi a travers de www.paypal.com
L'agence organisatrice se réserve le droit d'annuler toute inscription dont le paiement n'a pas été effectué
dans les conditions ci-dessus, dans ce cas, l´agence pouvais faire votre livraison ou remis à appliquer le
régime pour les décrocheurs.
Tous ceux qui ont difficulté de mobilité, pour pouvoir s´inscrire dans les circuits de ce programme doivent
inscrire en même temps un accompagnant pour que lui prête toute l´assistance possible.
TRANSMISSION DE LA SITUATION CONTRACTUELLE
Le client pourra transférer son inscription pour quelqu´un d´autre qui satisfais toutes les conditions exigées
pour le voyage, du moment que l´agence soit informer au moins cinq jours utiles d´antécédence et aussi que
les différents fournisseurs de services du voyage acceptent la transférence.
Dans le cas de voyages impliquant l'utilisation du billet d'avion la norme applicable est établi sur les
compagnies aériennes qui sont utilisés.
La cession d´inscription responsabilise solidairement celui qui fait da cession et aussi le cessionnaire pour le
payement du prix du voyage et pour les charges ajoutés que soient origines.
CONDITIONS POUR LES ENFANTS
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L’inscription des enfants dans les tournées organisées par l'agence implique toujours la consultation
préalable et l'obtention d'informations.
Dans les voyages aériens et sauf des conditions différents mentionnés dans le programme de voyages, les
enfants jusqu´á l´âge de deux ans encore incomplets s´ils n´occupent pas une place dans le moyen de
transport et aussi due les services utilisés dans les hôtels, restaurants etc., soient payés pour leurs
accompagnants auront 90% de réduction).
A partir des deux ans jusqu´au douze ans incomplets la réduction pourra être de 20% dans le transport
aérien.
Certains programmes en raison de sa spécificité, auront d'autres conditions qui peuvent coïncider avec ceux
mentionnés ici, mais l'inscription de l'enfant sera toujours demande préalable pour obtenir des informations
détaillées.
ALTÉRATIONS
Dans le cas que des raisons d’autres le justifient, l´agence qui organise le voyage peut chargé l´ordre des
parcours modifier les heures du départ et charger les hôtels prévus pour d´autres avec une catégorie
similaire.
Si des circonstances imprévues obligent à suspendre un des voyages, les clients seront toujours remboursés
des montants payés.
Lorsqu'il y a un changement dans le prix du voyage pour des raisons non imputables à l'agence, le client sera
informé par tout moyen et avant le départ, que vous pouvez choisir d'accepter l'augmentation ou annuler
votre inscription.
EXCLUSIONS
Le prix du voyage ne comprend pas: les Visas, les taxes de l ´aéroport et de combustible, tout le sont de
services extra tels que les boissons, les régimes d´alimentation, le mini-bar, téléphone et les services de
conducteur de bagages, de blanchissage et repassage, à la l´exception des circuits dont ces services sont
inclus dans l ´itinéraire des voyages.
Les visites qui sont mentionnées dans les itinéraires des voyages comme facultatives ne sont pas inclus dans
le prix et elles ne sont pas comprises dans le contract de voyage réservé. On ces fait connaître dans le
programme bien que les prix qu´elles comportent tout seulement un caractère informatif mais, pour qu´on
les fassent il faut un minimum d´inscriptions.
DOCUMENTATION
Le client devra être munie, en bon ordre, la documentation personnelle et aussi la documentation familiale
(Passeport valable, authorisation pour les mineurs quand ils voyagent seuls, des visas quand ils se déplacent
pour des pays que l´exigent, carnet de vaccins et d´autres éventuellement exigés).
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L´Agence Traveljá Voyages et Tourisme refuse de toute la responsabilité pour le rejet des visas et aussi pour
n´être pas accordé l´entré d´un client dans un pays étranger et aussi bien que dans le territoire national:
dans telles conditions sont appliqués les conditions établies dans la clause "Désistement" le client sera
responsable pour les fois que cette situation peut ajouter.
CHANGEMENT DE VOYAGE
Chaque fois qu'un client abonné à un voyage particulier, souhaitent modifier votre inscription pour un autre
voyage ou à la même au départ en date différente, si possible, vous devriez payer les honoraires, comme des
dépenses.
Quand le changement souhaité se déroule avec 21 jours ou moins avant la date de départ du voyage, pour
lequel le client est enregistré, ou si les fournisseurs de services n'acceptent pas le changement, le client doit
soumis les frais visé à la section « DÉSISTEMENTS».
DÉSISTEMENTS
Si le client ou certains de leur compagnons, abandonner le voyage en dehors des conditions fixées, devra
payer tous les frais que le retrait aura lieu, majoré d'un pourcentage pouvant atteindre 15 % du prix du
voyage dépend de combien de jours à l'avance, vous faites l'annulation ou la modification de la date du
voyage.
BAGAGE
Bagages et autres possessions qui transportent les passagers ne sont pas couverts par le contrat de voyage.
Signifie à toutes fins utiles, que, en quelque point du véhicule sur lequel ils ont placé, ces marchandises sont
transportées par le passager et à vos propres risques.
On recommande aux clients la souscription d´un contract d´assurances de bagage et que les clients soient
toujours présents dans toutes les opérations de charge et de décharge.
La détérioration, destruction ou la soustraction des bagages soit en voyage soit dans les logements
touristiques, appartient exclusivement de la compagnie de transport au de l´établissement. Nous prions aux
clients de réclamer immédiatement près d´eux-même.
Le bagage est limité à 20 kg par personne, sauf indication du contraire.
ASSURANCES
L'Agence propose la conclusion de contrats d'assurance, plusieurs qui peuvent être acquis selon le voyage,
afin de garantir des situations d'assistance et les frais d'annulation.
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TRANSPORT AÉRIEN
Le transport aérien en vol régulier s´il fait part du prix du voyage des circuits, correspond aux classes
basiques que les compagnies aériennes établissent pour tour opérateur, lesquelles se rapportent à des places
limitées de prix réduit qui sont soumises á des conditions spécifiques d´émission pris d´avance, n´admettant
dans la plupart des cas, le remboursement pour désistement de la réserve, changement de dates or le nom
du passager. Dans des cas spécieux il y a des compagnies que le permissent mais avec des frais ou des prix
additionnels.
La plupart des compagnies qui volent dans l´espace européen a sus pendu le service de repas à bord gratuit.
Les trajets en avion pourront avoir lieu en des horaires différents, selon les compagnies utilisées et les places
disponibles quand la confirmation est réalisé. Les vols peuvent être directs ou en connexion et changement
d´avion en différents aéroports.
Á cause des accords entre les plusieurs compagnies il est possible voyager dans un trajet dans une
compagnie aérienne différente de celle qui est mentionné dans le titre de voyage.
Les heures du départ et d´arrivée sont mentionnés par rapport á l´heure local de chaque pays, à l´exception
des situations de retard qui puissent résulter de raisons techniques ou d´autres de la responsabilité des
compagnies aériennes.
TAXES D´AÉROPORT
Les taxes d´aéroport sont soumises à changement sans annonce anticipé, et les passagers seront informés
dans l´acte de la réservation et après de nouveau confirmés dans l´acte de l´émission des billets d´avion.
HEURES D´ARRIVÉE ET DE DÉPART
Les heures d´arrivée et de départ en chaque ville sont indiquées par rapport à l´heure local du pays et
d´accord aves les horaires des compagnies de transport tenant en conte la date de la divulgation imprimé or
digital de ce programme et à cause sont admissibles des altérations.
Dans les voyages réalisés total ou partiellement en bus de tourisme, les heures indiques sont approchées.
Dans tous les moyens de transport se réservent les délais résultants de raisons techniques ou d´autres
résultants soit de nos moyens de transport s´it des entreprises qui assurent ce transport.
REPAS
Repas-Sauf indication contraire, exprimé dans l´itinéraire de voyage les petits-déjeuners sont dans large
majorité du type buffet continental.
Les repas principaux sont semblables dans les produits et auront son essence en des menus de groupe
d´accord avec la gastronomie locale, avec des plats fixes, les boissons ne sont pas inclus et les diètes
spéciales non plus.
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Les places dû les repas sont fournis indiquées dans les itinéraires sont destinées à donner des orientations,
les mêmes parcours et peuvent être fournis soit dans les hôtels où in couche soit dans les restaurants locaux.
Si au commencement du voyage les passagers arrivent à la ville de destination après les 20 heures, à cause
de raisons opérationnelles, le dîner, même s´il est déjà inclus, ce n´est pas possible d´être donné.
Le jour de l´arrivé en avion le dernier service sera toujours le petit-déjeuner si l´horaire du vol le permit.
LOGEMENT
La majorité des hôtels ne disposent pas de chambres triples, ils disposent de chambres duplex avec lit extra.
Si les hôtels ont de plusieurs types de chambres celles qui sont réservés pour les circuits ce sont les
standards.
Le prix présenté correspond à une personne et ils se fondent dans une occupation double. La relation des
logements indiqués dans le programme sert d´indication, aussi bien que sa catégorie correspond à celle qui
est respectée au Portugal.
Les horaires d´entrée et sortie dans le premier et le dernier jours seront définies en fonction des services.
TRANSFERS
Les transfers aéroport -hôtel - aéroport se réalisent de façon collective pour tous les passagers qui utilisent
le même vol est et aussi pour ceux qui utilisent de vols différents mais avec des horaires similaires, ce
transfert pourra aussi être réalisé en taxi cela dépendant du nombre de passagers.
Si un des passagers pour quelque circonstance trouve des problèmes pui donnent lieu a un retard de son
arrivée et/ou de son départ de l´aire d`accès restrict de l´aéroport il devra immédiatement informer le
guide/ de transfèrement à l'extérieur, mais si cela est impossible, le passager doit contacter par téléphone l
´Assistance 24 heures.
IMPOSSIBILITÉ D´ACCOMPLISSEMENT AVANT LE DÉPART
Si par des faits qui ne peuvent pas responsabiliser l´agence organisatrice si celle-lá reste impossibilité
satisfaire un service indispensable qui fait part du programme, le client a le droit de renoncer du voyage, et
par le fait il sera immédiatement remboursé de toutes les sommes déjà payés ou en option accepter par
écrit un changement du contrat et éventuel variation du prix.
Si les faits rapportés et qui ne sont pas de la responsabilité de l´agence détermine que ce voyage soit
annulé, peut le client faire l ´option pour participer dans un autre voyage organisé pour l´agence et avec un
prix équivalent. Si le voyage organisé en substitution a un prix inférieur, le client sera remboursé de la
respective différence.
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IMPOSSIBILITÉ D´ACCOMPLISSEMENT APRÈS LE DÉPART
Après l'initiation du départ il n'est pas dû aucun remboursement pour des services qui n´ont pas été utilisés
pour le client.
Les services prévus dans le programme que n´ont pas été réalisés pour des raisons non imputables à
l´agence organisatrice, sur tout pour des raisons inattendus et d´événements qu´on ne peut empêcher ou
des circonstances anormales que ne peuvent pas être outrepassés, malgré l´agence ou d´autres serveurs
aient fait tous les efforts mais quand même n´a pas été possible changer les services pour d´autres
équivalents. Le client aura seulement le droit de son remboursement entre la différence de prix pour les
services effectivement prévus et ceux qui ont été effectivement rendus.
RÉCLAMATIONS
Les réclamations seront semblement considérée si elles sont présentées par écrit à l`agence où a été réalisé
la réservation et le payement du voyage et dans un délais de quinze jours après la fin de la prestation des
services.
Les mêmes (réclamations), et d´accord avec la Directive du Conseil de la UE, seront acceptées si elles ont été
participées aux fournisseurs des services (hôtels, guides, agents locaux, etc.) pendant le temps du voyage ou
du séjour, exigeant des mêmes les documents qui prouvent l´occurrence.
En cas de réclamation dû à l´insuffisance des services contractualisés pourra le client présenter la
réclamation au Tourisme de Portugal, dans les termes de la législation en vigueur.
REMBOURSEMENTS
Après avoir été initié le voyage aucun remboursement est dû pour des services n´ont utilisées par option
pour le client.
Les services qui ne sont pas prétés dans le programme de l`agence de voyage et qui étaient prévus mais à
cause de raisons qui ne peuvent pas être de la responsabilité de l´agence organisatrice et donnant le cas
qu´ils ne peuvent pas être substitués pour d´autres équivalents donne du client le droit d´être remboursé
pour la différence entre le prix des services prévus et ceux qui ont été effectivement fournis.
MINIMUM DE PARTICIPANTS
Si elle n'est pas atteint le nombre minimum de participation requis dans le cas de groupes ou même pour
demande où les prix fournis ont été réalisées sur la base d'un nombre minimum de passagers, l'organisation
d'une Agence peut annuler le voyage, en aviser le client au moins 8 jours à l'avance, pas dans ce cas aucune
conséquence pour l'organisme autre que le simple retour de tous les montants que le client a remis le prix.
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RESPONSABILITÉ
Responsabilité du Traveljá-tourisme et Agence de voyage, Lda. alors que l'organisateur de voyages est
garanti par une tierce partie la responsabilité d'assurance, fidélité compagnie d'assurance d'un montant de
75 000 € et par le Fonds de garantie des agences de voyages conformément à la législation en viqor.
La responsabilité de l´agence organisatrice, quand elle existe, pour des préjudices non corporels, y compris
des préjudices morales qui ne résultent pas dans préjudice corporel, ne sera jamais supérieur de limite du
valeur correspondant à cinq fois le prix du service au client.
La responsabilité de l'agence organisatrice pour des préjudices corporels et non corporels finira quand
succède une des circonstances:
a) - Le défaut dans l´exécution du contract soit imputable soit au client, soit aux accompagnants dérivé
d´action ou omission.
b) – Le défaut dans l´exécution du contract soit imputable a un troisième d´autrui au fourniture des
prestations du contract et couvrent un caractère inattendu et insurmontable.
c) – Le défaut de la prestation du contract soit dû a une raison insurmontable ou un cas qui arrive par
hasard, qui est motivé par des circonstances inattendues, qui ne sont pas de la responsabilité de l´agence et
aussi d´un fournisseur de services dont les conséquences ne puissent pas être évitées malgré les diligences
réalisés.
L´agence de voyages vendeuse, dont la intervention le client fait le contract du voyage, doit renvoyer le
correspondant demande de services du client, selon les instructions de celui communiquant avec l´agence
organisatrice par écrit tous les demandes qui ont été sollicités.
Doit en plus remettre le contract de voyage du client lui donnant à connaître tous les conditions qui ont été
stipulées. Aussi bien que les spécificités du voyage qui a été objet du contract et aussi lui donner par
d´éventuelles altérations ou changements du programme de voyage, et surtout lui donner des informations
sur la documentation spécifique dont il a besoin pour effectives le voyage et les assurances que le client
pourra souscrire pour l´effet.
L´agence organisatrice ne se responsabilise pas pour l´éventuel omission ou incorrection dans
l´accomplissement de quelques des devoirs de l´agence qui a vendu au client et qui sont énumères dans le
paragraphe antérieur.
Quand le transport des clientes se réalise en des véhicules lovés pour l´organisation en cas d`accident, les
clients sont sujets expressément à la législation en matière d´accidents, du pays où il est occurru.
Les compagnies aériennes maritimes ou terrestres ne peuvent pas être responsables pour quelque action,
omission ou irrégularité qui arrive au client pendant le temps dans lequel le passager est du dehors des
moyens de transport.
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DEVOIR DE COOPÉRATION DU CLIENTE
Le client doit respecter et adopter les instructions et informations que lui sont transmises pour l´agence
organisatrice pour la parfaite réalisation du voyage, et aussi il devra respecter les règlements en vigueur
dans les établissements hôteliers et aussi d´autres qui rendent des services.
Le client doit aussi respecter les autres participants dans le voyage aussi que les guides ou les
accompagnants de l´agence, respectant et suivant les instructions et horaires que lui sont donnés agissant
toujours avec respect et adaptant une conduite que ne préjudice le normal déroulement du voyage.
Une infraction grave des principes ci-dessus énumères donne à l´agence le droit de dissoudre le contract de
voyage. Dans ce cas se le voyage inclus le retour l´agence facultera au client infracteur le transport
équivalent au contract pour retourner du lieu du départ.
INFORMATION
Toute les prix mentionnés sont déjà inclus l'impôt sur le valeur augmenté (IVA) appliqué à la date.
OMISSIONS ET COMPLEMENT
Les conditions générales présentés pourront être complémentés pour d´autres spécifiques dès que
convenablement accordées par les parties.
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