mai 2012

Afgiftekantoor 8500 Kortrijk 1
2de afd. - P3A9181
Afz.-E.R. Evolution Media Group
Vlasstraat 17, 8710 Wielsbeke
MAGAZINE PROFESSIONNEL DU SECTEUR TOURISTIQUE
Mensuel, sauf janvier, avril, juillet, août et octobre - 15ième année n° 120 - mai 2012 - N°3
≥≥≥
i-focus
L’amérique
Central
> page 23
i-service
vente des
croisières
> page 12
i-focus
la passion
du service
> page 18
i-focus
voitures de
location
> page 20
FORMATION DE VENTE ET DEUXIEME
LANGUE DOIVENT S’AMELIORER
Le secteur milite pour une formation plus contemporaine
A peine 6 organisations de voyage sur
10 recherchent pour
leurs offres d’emploi
de manière conséquente des étudiants
ayant une formation
de bachelier ou de
master en tourisme
et en management
des loisirs. Pour 7
sur 10, les formations
actuelles ne sont pas
suffisamment adaptées aux besoins du
secteur des voyages.
9 organisations sur 10
trouvent que des initiatives de formation
supplémentaires sont
indispensables.
Entre la fin mars et la mi-avril, InfoTravel a sondé auprès
d’une 50 d’organisations de voyage et d’entreprises prestataires de services pour ce secteur, la manière dont elles
voient les formations supérieures néerlandophones en tourisme (bachelier). Plus de 40 entreprises ont réagi, Simultanément, nous avons analysé via la banque de données du
VDAB les offres d’emploi au sein du secteur des voyages et
pour les bacheliers professionnels ‘tourisme & loisir’.
Il ressort de l’enquête qu’à peine 6 entreprises sur 10 recherchent de manière conséquente des collaborateurs formés au tourisme. Le ‘champ de travail’ actuel demande,
selon certains, plutôt des collaborateurs qui ont suivi une
formation en marketing, informatique ou une formation supérieure en commerce et qui reçoivent ensuite
une formation interne au sein de l’entreprise. Le fait de ne
pas rechercher de manière conséquente des collaborateurs
formés au tourisme est confirmé par l’analyse des offres
d’emploi sur le site Web du VDAB. Pour environ 80 offres
d’emploi – dont des conseillers en voyages (d’affaires) et
des responsables de services touristique – seules 12 offres
mentionnent une formation souhaitée en tourisme.
Neuf sur dix veulent
une formation complémentaire
Globalement, les organisations de voyages sont plutôt satisfaites des jeunes salariés. La connaissance générale des
produits et le calcul du prix peuvent s’améliorer mais la
deuxième langue nationale reçoit clairement une note
‘insuffisante’. Les grandes organisations de voyages et
les TO de niche très spécifiques sont plus satisfaits d’une
large formation générale que la grande moyenne des TO
de niche et de petits généralistes qui ont tendance à être
insatisfaits et qui insistent sur une disponibilité plus immédiate, polyvalente des jeunes salariés.
7 organisations de voyages sur 10 trouvent que la formation actuelle répond de manière insatisfaisante au
fonctionnement contemporain d’une agence de voyages
ou d’un TO. 9 sur 10 trouvent que des initiatives de formation supplémentaires sont indispensables. Les points
d’attention prioritaires sont la formation de vente, la
compréhension du secteur des voyages, la connaissance
générale des produits, la capacité à découvrir et à réagir
aux nouvelles tendances, le calcul du prix, le marketing et
la gestion des médias sociaux. La connaissance de la deuxième langue nationale doit en tout cas être améliorée.
Même si la formation actuelle est remise en question
par le secteur des voyages, les bacheliers en ‘tourisme et
loisirs’ ne sont certainement pas indésirables sur le marché du travail. Alors que dans la banque de données du
VDAB à peine 27 sur environ 70 offres d’emploi faisaient référence à un emploi dans le tourisme, une 40 de
bacheliers en ‘tourisme et loisirs’ étaient demandés pour
les jobs les plus variés, p.ex. un assistant de management
dans des maisons de repos, des fonctions commerciales
chez des constructeurs de semi-remorques de camions et
de panneaux solaires et des représentants d’appareils de
beauté et d’épilation.
Geert Van Lierde
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i comment | GEERT VAN LIERDE
Comment l’enseignement supérieur en matière de
tourisme doit-il évoluer? Une question très pertinente qui est de plus en plus à l’ordre du jour. Une
question à laquelle il n’est pas possible de trouver
une réponse univoque. Mais également une question à laquelle une réponse n’est possible que si le
secteur du tourisme est disposé à s’engager à plus
long terme vis-à-vis des jeunes bacheliers. Quelles
attentes caresse-t-on à leur égard? Doivent-ils être
formés en ‘pompiers’ qui vendent des voyages, recommandent des croisières,
gèrent des systèmes de réservation, conseillent des assurances de voyage,
développent des voyages à la carte, calculent des programmes de tour-opérateur, négocient des logements,…? Doivent-ils être des ‘vendeurs d’aspirateurs’
qui gèrent la stratégie de marketing et la formation à la vente et qui préconisent
un voyage d’une brochure comme s’ils l’avaient créé spécialement pour vous?
Ou doivent-ils être des ‘chefs cuisiniers’ qui interviennent de manière créative
et innovatrice avec un éventail d’ingrédients et qui présentent au client un plat
succulent dans un excellent rapport qualité-prix? Les ‘chefs cuisiniers’ ayant
une solide connaissance professionnelle et une excellente compréhension des
produits contemporains et des attentes actuelles des consommateurs ont
l’avenir entre leurs mains. Mais ils doivent avoir la possibilité de se perfectionner et de s’épanouir. Donnez-leur ces chances dès le début de leur carrière
professionnelle! Beaucoup ont commencé leur formation avec enthousiasme,
étaient motivés pour commencer leur travail et constatent ensuite que les
offres d’emploi auxquelles ils peuvent logiquement prétendre, ne présentent
pas d’exigences en matière d’étude. Vous avez étudié trois ans ou plus pour un
job orienté conceptuellement et opérationnel dans le tourisme pour voir ensuite
que votre diplôme est demandé par les entreprises de transport et les distributeurs d’appareils de beauté … Quand des critiques émanent du secteur du
tourisme sur la formation, les compétences et la qualification professionnelle,
il faudrait probablement approfondir ce point. Mais regardez dans un miroir et
observez comment vous gérez vous-même la formation et l’appréciation des
jeunes salariés ayant une formation supérieure en tourisme. Le besoin en formation continue et en parcours de formation supplémentaires est présent partout, également dans le tourisme. Il faudrait peut-être conclure à cet effet des
partenariats solides entre l’enseignement supérieur et le secteur du tourisme.
Contenu
4
I-NEWS
8
Jetairfly a le vent en poupe
Etihad: Huit vols par semaine de Bruxelles vers Abu Dhabi
Connections: Travel Concept Store
11 I-EXPERIENCE
Vente proactive des croisières
12 I-SERVICE
17 La SNCM et la Corse
18 La passion du service
Les voitures de location
20 I-FOCUS
22 I-RAIL
Your best choice to travel to Vietnam
SNCB Europe: 1.600 voyages en groupe par année
23 I-FOCUS
Le tourisme en Amérique centrale
InfoTravel est une publication mensuelle de l’EVOLUTION MEDIA GROUP sprl, Vlasstraat 17, 8710 Wielsbeke, Belgique,
et paraît 7 fois par an | Direction: Piet Desmyter: tél. +32 56 60 73 33, fax +32 56 61 05 83 | Rédacteur en chef:
Geert Van Lierde, tél. +32 54 32 01 51, fax +32 54 33 64 27, e-mail: [email protected] - skype geertvanlierde |
Rédacteur final: Peter Van Oyen, tél. +32 55 30 55 20, gsm +32 478 83 00 26, e-mail: [email protected] |
Rédaction: Georges Keters, Eric Meseure, Daniel Steevens, René Van Hoof, Patrick Van Looy, Jos Verhoogen |
Advertising manager: Michèle Grassi, tél. +32 475 89 59 21, e-mail: [email protected] | Tirage: 5.300 ex.
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| Mise en page et impression: Oranje, tél. +32 56 60 18 18 | Abonnements (7 numéros): €28, pour l’étranger (Europe): €43 par virement à la ING 385-0451160-76 | Editeur responsable: Piet Desmyter, Vlasstraat 17, B-8710 Wielsbeke
For more information, call 02 716 00 62 or e-mail [email protected]
Toute reprise, même partielle, d’articles et de projets publiciaties,
est réservée au copyright du magazine.
Chaque collaborateur est responsable de ses articles.
Nederlandstalige editie op aanvraag.
INFOTRAVEL | mai 2012
|3|
NEWS
Intégration de Jet4you et nouvelle commercialisation des vols
Jetairfly a le vent en poupe grâce
à son business model hybride
Jetairfly a connu un parcours remarquable ces 8 dernières années. La compagnie aérienne
a quadruplé le nombre de ses avions et doublé celui de ses destinations. Jetairfly est ainsi
devenue la 2ème plus grande compagnie aérienne du pays. Ce succès est sans doute dû
à son business model hybride, focalisé sur divers segments de marché. De plus, grâce à
l’intégration de Jetair.com dans les systèmes GDS, une étape importante a été franchie
pour le développement de la commercialisation des vols.
Cet été 2012, Jetairfly comptera 20 avions en service, avec le
Boeing 737-800 nouvelle génération comme fer de lance. Le
nombre de membres du personnel augmentera encore de 100 unités, ce qui porte l’ensemble à 930 emplois. De nouvelles destinations seront ajoutées au réseau, portant le nombre de destinations à
près de 100. Selon le président Elie Bruyninckx, des chiffres record
ont aussi été enregistrés l’an dernier en termes de ventes et bénéfices. En bref : Jetairfly a clairement le vent en poupe.
“Vous ne devez pas chercher loin les raisons de ce succès”, explique Elie Bruyninckx : “Efficacité, organisation horizontale
(ndlr : organisation avec très peu de niveaux hiérarchiques), efficience des coûts, orientation client, intégration verticale et un
modèle hybride composent l’ADN de notre compagnie aérienne.
Jetairfly veut ainsi répondre aux besoins de chaque client :
qu’il s’agisse de clients ‘forfait’ qui ont réservé un voyage via l’un
des tour-opérateurs de notre groupe ou de simples clients ‘seatonly’ qui ont uniquement réservé leur billet d’avion. D’ailleurs,
nous effectuons tous nos vols comme des vols de ligne régulière.
Jetairfly s’est transformée, grâce à cette approche hybride, en le
2ème transporteur de notre pays.”
> Bart Brackx, Gunther Hofman, Elie Bruyninckx et Dirk Dom sont très satisfaits des résultats de
Jetairfly. (Photo PVO)
|4|
Jetairfly sur systèmes GDS
“Jetairfly a récemment franchi une étape importante dans la
commercialisation future de ses vols internationaux”, continue
Dirk Dom, COO de Jetaircenter. Depuis février, tous les vols
Jetairfly peuvent être réservés via le Global Distribution System
(GDS) Galileo. À très court terme, l’on pourra réserver les vols
Jetairfly aussi via Amadeus, Worldspan et Apollo. C’est très important pour l’optimisation de l’occupation des vols. Dirk Dom :
“Les billets pour nos vols sont maintenant réservables dans
163.000 agences de voyages à travers le monde. Les voyageurs
étrangers peuvent désormais réserver également un vol Jetair. En
outre, les vols Jetairfly sont affichés en haut de la liste des sites de
booking, parce que Jetairfly offre pour de nombreux pays la seule
connexion directe avec Bruxelles.”
Expansion du réseau
“Le réseau Jetairfly comptera d’ici l’été près de 100 destinations
(98). Au départ de Bruxelles s’ouvrent 3 nouvelles lignes : Ponta
Delgada (Açores), Ohrid et Skopje (Macédoine). Au départ de
Charleroi, vous pourrez également voler vers Nice et Palma de
Majorque. Autre événement important : Jet4you, la société sœur
marocaine, va être intégrée dans Jetairfly. À terme, le nom disparaîtra également”, explique Gunther Hofman, COO de Jetairfly :
“Vu la petite taille de Jet4You, la crise et la concurrence féroce de
la part des discounters, il était difficile de faire de Jet4you une affaire rentable. C’est pourquoi nous avons décidé d’intégrer notre
société sœur marocaine dans l’organisation de Jetairfly. Les 23
lignes actuelles de Jet4you entre le Maroc, la France, la Belgique
et l’Espagne seront reprises dans le réseau Jetairfly. De plus, les
4 avions Jet4you rejoindront la flotte Jetair. Une autre nouveauté
enfin… À partir de la saison estivale, Gate Gourmet Belgium
sera responsable des repas à bord de nos vols Jetairfly”.
Last but not least, Bart Brackx, CEO de TUI Travel Belgium, a
annoncé que le groupe Jetair allait investir 25 millions d’euros
à Brussels Airport. Fin 2013, un complexe y ouvrira ses portes
où siègeront ensemble divers services de Jetair, y compris Jetairfly. La même année, Jetairfly sera la première et la seule compagnie aérienne belge à mettre en service le Boeing 787 ‘Dreamliner’,” conclut le CEO Bart Brackx.
Peter Van Oyen
INFOTRAVEL | mai 2012
NEWS
Bart Brackx quitte TUI
Bart Brackx démissionnera fin septembre de ses activités opérationnelles et mandats chez TUI Travel Belgium et TUI Travel PLC.
Depuis 2001, Bart Brackx dirigeait une équipe dynamique qui a
fortement contribué au développement de Jetair en Belgique. Au
niveau de l’Europe occidentale, il était responsable de TUI aux
Pays-Bas et en France.
À la veille de son cinquantième anniversaire, Bart Brackx a fait part
de son intention de démissionner de ses mandats. “Depuis l’année
dernière, je discute avec le groupe pour une diminution progressive
de mes responsabilités, afin de trouver un meilleur équilibre entre
ma vie professionnelle et ma vie privée”, déclare Bart Brackx. “Je
regarde ma carrière avec grande satisfaction. J’ai beaucoup donné
de moi-même pour l’entreprise et le secteur et j’ai reçu beaucoup
en retour. Après 25 ans, ce n’était pas une décision facile. Mais je
transmets, l’esprit tranquille, l’œuvre de toute une vie de ma famille,
de moi-même et d’une équipe passionnée, parce j’ai confiance dans
l’équipe dirigée par Elie Bruyninckx”. La mort de son père, Gerard
Brackx (septembre 2011) et celle de sa sœur Annemie (mars 2008,
à 51 ans) ont joué un rôle important dans cette décision.
THAHOD120425_Ad_SALON_186x130_02_FR_HD.pdf
C
1
26/04/12
À partir d’octobre, Elie Bruyninckx deviendra le nouveau responsable du marché belge, duquel dépendent également l’Italie et l’Espagne. Elie Bruyninckx (42) est actif depuis 1999 chez Jetair, président de Jetairfly depuis sa création en 2003 et il a pris ses fonctions
en tant que CEO de Jetair en 2010. Au niveau international, TUI Travel PLC gère toutes les activités mainstream sous la responsabilité
directe de Johan Lundgren, Deputy Chief Executive. La Belgique est
représentée par son CEO Elie Bruyninckx au sein du Mainstream
Board, qui rend compte directement à Lundgren.
Peter Long, CEO de TUI Travel PLC affirme que Bart Brackx a apporté une énorme contribution au développement et à la stratégie du groupe : “Je me réjouis que notre étroite relation de travail
puisse continuer d’exister dans l’étape suivante du développement
de notre groupe, et cela grâce à l’expertise de Bart au travers
d’une collaboration basée sur la consultance.” TUI Travel PLC offre
également à Bart Brackx la présidence d’honneur du groupe TUI
Travel en Belgique.
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INFOTRAVEL | mai 2012
|5|
NEWS
COMPTONS 255 MILLIONS
“NOUS
D’EMPLOIS, UN CHIFFRE D’AF-
LUXEMBURG
Davantage de courts séjours
et de vacances week-end
Après plusieurs années difficiles et malgré l’été
pluvieux de l’an dernier, le Grand-Duché de
Luxembourg touristique a à nouveau le vent
en poupe. Les tendances sont positives, déclare Olivier Barbieux, directeur de l’Office
National du Tourisme du Luxembourg dans
notre pays. Le secteur a augmenté l’an dernier dans son pays de 5 à 6% conformément à
l’augmentation moyenne européenne. Le tourisme représente désormais 4,6% du PNB du
Luxembourg et plus de 14.000 emplois sont
directement liés à cette industrie.
L’hôtellerie en 2011 s’est même améliorée de
7,3% par rapport à l’année précédente. Ainsi
le plongeon des nuitées de l’après 2008 a été
compensé. La ville de Luxembourg (+11%), la
région du sud (+4,2%) et les Ardennes (+4,1%)
semblent être les grands vainqueurs pour 2011.
La Moselle (+0,1%) et le Müllerthal (-5%) font
de moins bons résultats, mais cela tient principalement, selon Olivier Barbieux, à un manque
d’infrastructures hôtelières.
Le taux d’occupation des hôtels se situe globalement à 61,8%, de sorte que l’année peut
être considérée comme satisfaisante. Particulièrement, le secteur global de l’hôtellerie a
connu une augmentation de volume de 14,5%.
Le tourisme d’affaires est très important pour
le Grand-Duché, parce que le MICE a généré
plus de 60% des nuitées au niveau national.
Le tourisme de loisirs est tout de même en
progression constante. Le Luxembourg devient
de plus en plus une destination pour de courts
séjours et des vacances week-end. L’expansion remarquable des sentiers de randonnée
et de vélo à travers tout le pays et le thème
annuel du tourisme pour les seniors viennent
encore renforcer cette tendance.
La publication récente du livre “20 x Groothertogdom Luxemburg” (sous-titre : ‘Genieten en
logeren’), écrit par Erwin De Decker et publié
par Lannoo s’inscrit certainement dans cette
perspective. Ce guide de la région explore chaque
sous-région du Luxembourg, en mettant l’accent
sur les nombreuses curiosités (parcs naturels et itinéraires inclus). À chaque fois, l’auteur a consciencieusement sélectionné deux hôtels dans différentes fourchettes de prix, différents restaurants
pour tous les budgets et surtout un ensemble de
détails amusants, souvent anecdotiques.
Le guide traite, par exemple, la vallée populaire
de la Moselle avec ses nombreux vignobles,
mais également le Grand Nord. Le dernier
chapitre est entièrement consacré à La Grande
Région, un accord de coopération transfrontalier, toujours plus intense, avec les zones les
plus proches de la Belgique, de la France et de
l’Allemagne. La traduction française de l’ouvrage est en préparation.
DS
FAIRES DE 6 TRILLIONS DE DOLLARS, CE QUI CORRESPOND À 9%
DU PRODUIT MONDIAL BRUT. DE CE
FAIT, LE TOURISME EST PLUS IMPORTANT QUE LE SECTEUR AUTOMOBILE, L’EXPLOITATION MINIÈRE
ET LA PRODUCTION INDUSTRIELLE.
CHAQUE DOLLAR DÉPENSÉ DANS
LE TOURISME, GÉNÈRE 3 DOLLARS
POUR L’ÉCONOMIE.
”
David Scowsill, Président et CEO
du World Travel & Tourism Council (WTTC)
TOP 10
L’Europe est une destination phare pour les
citytrippers; notamment grâce aux nombreuses villes pratiquant des tarifs hôteliers
relativement bas. Il ressort de l’Hotel Price
Index de Hotels.com que les villes baltes affichaient les nuitées les plus avantageuses en
2011. Même si les hôtels étaient les moins
chers dans les États baltes, les prix ont augmenté considérablement en 2011. Tallinn,
capitale culturelle de l’Europe 2011, a disparu du top 10 après une augmentation des
prix de 18%, jusqu’à 79 euros la nuitée.
1. Vilnius
2. Riga
3. Budapest
4. Birmingham
5. Alicante
6. Berlin
7. Dublin
8. Athènes
9. Belfast
10. Lisbonne
57 euro (+6%)
63 euro (+8%)
66 euro
74 euro
75 euro
76 euro
76 euro
77 euro
77 euro
78 euro
2.500.000.000
Euros, c’est la somme que les 5,7 millions de passagers ont dépensé, l’année dernière, dans les
ports européens, après avoir embarqué pour une
croisière en Europe. Au total, il y a eu quelque 25
millions de visites à terre, au cours desquelles le
passager a dépensé en moyenne 100 euros.
13.443.014
Erwin De Decker, l’auteur de “20 x Luxemburg” (2ème à gauche), avec Annette Declerck et Olivier Barbieux de l’Office de
Tourisme de Luxembourg, et Marc Godefroid, le consul du Grand-Duché en Belgique (à gauche).
|6|
C’est le nombre de chambres d’hôtels dans
le monde, recensées par la base de données
Census de STR Global, en février 2012. Depuis
2000, 2.315.000 chambres ont été ajoutées. Les
deux tiers des chambres de chaînes d’hôtels se
trouvent en Amérique du Nord, avec une offre
quotidienne de 5,5 millions de chambres. L’Europe
est deuxième avec 3,99 millions de chambres.
INFOTRAVEL | MAI 2012
NEWS
Kaat Tilley relooke les hôtesses
Thomas Cook Airlines souffle ses 10 bougies
‘Chez Thomas Cook Airlines, vos vacances
commencent déjà à bord de l’avion’. C’est sous
cette devise qu’en mars 2012 la nouvelle compagnie aérienne Thomas Cook Airlines a vu le
jour. Le tout premier vol est parti à destination
de Tenerife et Lanzarote. Dix ans plus tard,
Thomas Cook Airlines dessert 69 destinations
de vacances avec une flotte de 6 avions. Thomas
Cook Airlines veut marquer son dixième anniversaire d’une pierre blanche. Le fait le plus marquant réside dans la nouvelle tenue des hôtesses
de l’air conçue par la couturière Kaat Tilley.
Thomas Cook Airlines a jadis opté pour le code
de vol FQ. “Cela signifie Fly Quality et ces
deux lettres décrivent parfaitement l’objectif de la compagnie aérienne”, déclare Lode
Ketele, General Manager. “Thomas Cook Airlines veut être une compagnie aérienne où la
qualité, le service et la sécurité occupent une
place centrale. Cela vaut pour chaque passager.
Thomas Cook Airlines a en effet des clients qui
réservent un package chez nos tour-opérateurs,
mais nous transportons aussi des clients ‘seat
only’. À côté de cela, nous avons aussi des
clients ad hoc, comme les vedettes sportives et
même la crème de la crème des politiciens européens qui ont souvent des besoins spéciaux.
Tous ces voyageurs sont reçus dans leur langue
avec le sourire par une équipe efficace de pilotes
et de personnel
de cabine. L’orientation
BTN_IT_fr_0310
14/09/11
10:36 Pagina 1
client est chez nous une attitude réelle. Les
collaborateurs sont tout d’abord recrutés pour
leur personnalité et suivent ensuite un programme complet de formation. La norme de
Thomas Cook Airlines est également reconnue
au niveau international.”
Le passager qui désire un petit plus peut opter
pour le Premium Service à bord. Ce service
supplémentaire donne notamment droit à un
check-in prioritaire, 25 kilos de bagages (au
lieu de 20) et un repas préparé par le chef étoilé
Bart De Poorter. Même les enfants peuvent
désormais opter pour des repas Premium sur
mesure. La sécurité occupe également une
place importante chez Thomas Cook Airlines.
Celui-ci est le premier et le seul transporteur
belge de loisirs qui détient le certificat de sécurité IOSA (IATA Operational Safety Audit).
Cook Airlines. Il s’agit d’un Airbus A319 (sixième appareil) qui va desservir dès cet été, à
partir de Liège Airport, 12 des 69 destinations
proposées par la compagnie aérienne.
www.thomascookairlines.com
PVO
10ème anniversaire à marquer d’une pierre blanche
Le 10ème anniversaire de Thomas Cook Airlines
ne passera pas inaperçu. À l’avenir, les hôtesses
de l’air accueilleront les passagers vêtues de
leur nouvel uniforme conçu par Kaat Tilley.
Bart De Poorter, quant à lui, assurera les repas
Premium, tandis que le transporteur habillera
l’un de ses Airbus A320 d’une ‘tenue d’anniversaire’ spécial. Enfin, un nouveau membre
viendra rejoindra bientôt la flotte de Thomas
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INFOTRAVEL | mai 2012
|7|
NEWS
Huit vols par semaine de Bruxelles vers Abu Dhabi
Etihad engrange les succès
Etihad ne connaît apparemment aucune mesure. Ayant comptabilisé l’année passée pour
la première fois des bénéfices, la toute jeune compagnie aérienne a surpassé l’objectif de
faire break-even. Cette tendance positive se poursuit en 2012, avec le meilleur résultat Q1
jamais comptabilisé. Chaque mois de nouvelles destinations s’ajoutent. Le réseau s’étend
désormais à 86 villes dans 54 pays. De plus, pour la troisième fois consécutive, Etihad a été
élue la meilleure compagnie aérienne du monde. Un palmarès remarquable en ces temps
de crise dans le secteur aérien.
Ce n’est qu’en novembre 2003 qu’Etihad fut fondé par l’émir
d’Abu Dhabi, la capitale des Émirats arabes unis. Pour cet ambitieux nouveau venu, l’objectif fut dès le départ de concurrencer
les autres transporteurs de la péninsule arabe. Etihad veut faire
la différence avec un réseau bien élaboré et un service excellent,
nous dit Ann Ramaekers, Country Manager Benelux.
Transporteur en réseau
“L’objectif est d’établir un réseau transportant les voyageurs au
Moyen-Orient, en Afrique, en Australie, en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Abu Dhabi fera office d’aéroport de
correspondance. Surtout pour l’Asie et l’Océanie, nous avons de
magnifiques connexions”.
Etihad ne fait pas partie d’une alliance aérienne, et ne semble
pas en avoir besoin. La compagnie opte plutôt pour ‘un partenariat stratégique’ avec d’autres compagnies aériennes. De ce
point de vue, les accords de partage de code sont très importants.
Depuis 2006 déjà, Etihad collabore avec Brussels Airlines: dès
lors, notre pays bénéficiait d’une liaison directe entre Bruxelles et
la région du Golfe. Entre-temps l’offre s’est élargie jusqu’à 8 vols
par semaine. Cette année, Etihad a encore élargi le code-share
avec Brussels Airlines avec les destinations françaises Lyon, Marseille et Toulouse. On les retrouve donc en plus des vols en codeshare vers Barcelone, Copenhague, Gothenburg, Madrid, Oslo et
Stockholm. Ann Ramaekers nous signale que l’intérêt d’Etihad
pour Bruxelles ne relève pas du hasard : “En tant que capitale de
l’Europe, Bruxelles totalise bon nombre d’institutions internationales. De plus, les contacts commerciaux entre notre pays et
les Émirats arabes unis ne font qu’augmenter. Je ne cite que les
travaux de dragage et les gros projets de construction. Finalement, le tourisme dans la région du Golfe persique est en hausse”.
Un autre partenariat stratégique a été conclu avec Air Seychelles,
ce qui a élargi le réseau en Afrique. Le partenariat avec Air
Berlin est également considérable. Avec 29 % des actions, Etihad est le plus grand actionnaire minoritaire de cette compagnie
aérienne allemande. Ensemble, les deux compagnies couvrent
239 destinations dans le monde entier. On avance Berlin en tant
que hub allemand, mais aussi Düsseldorf, qui se trouve plus près
de notre pays. Et pour finir Etihad a aussi conclu un accord avec
China Eastern Airlines, permettant d’élargir le réseau dans le
marché croissant de la Chine.
Service
Le réseau n’est pas la seule raison pour laquelle de plus en plus
de voyageurs choisissent Etihad, l’excellent service joue aussi
un rôle décisif, selon Ann Ramaekers. “Ce n’est aucunement un
hasard que la compagnie aérienne ait été élue, pour la troisième
année consécutive, meilleure compagnie aérienne du monde.
Etihad se concentre sans arrêt sur le service. Chez nous il n’y a
pas de passagers mais des hôtes, et ils reçoivent tous un service
sur mesure. Pour nos hôtes voyageant en First (Diamond Zone),
nous avons des cuisiniers à bord. Pour cette classe, ainsi que la
Business (Pearl Zone), nous prévoyons sur la plus grande partie
de notre réseau, un service limousine transportant les hôtes de
porte-à-porte. Les hôtes de la classe économique (Coral Zone)
peuvent également compter sur un service de qualité, dont 600
heures d’amusement sur demande”.
Ann Ramaekers indique qu’Etihad investit constamment dans
son produit et son réseau. La compagnie aérienne investirait cette
année encore dans l’achat de 7 nouveaux appareils : 3 Airbus
A320 et 4 Boeing B777, dont le premier B777-300ER Class.
Finalement, Ann Ramaekers nous signale que le voyagiste belge
reste très important pour la vente des billets Etihad. 85 % des billets
sont achetés via ce canal. Et elle nous rappelle que les professionnels
du voyage peuvent s’adresser au siège Etihad de Diegem pour toute
information complémentaire, les réservations ou des brochures.
Peter Van Oyen
|8|
INFOTRAVEL | mai 2012
Illustration : Anja Kroencke @eyecandy. RCS Nanterre 414 344 770. * Service disponible pour toutes les compagnies aériennes, sauf exception à voir sur aeroportsdeparis.fr
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NEWS
Gallia réfléchit sur sa reprise avortée et…
… SE RENFORCE POUR
SON 20ème ANNIVERSAIRE
C’est avec un enthousiasme renouvelé et une saine dynamique que Gallia se construit un
nouvel avenir depuis que son rachat par Master Tours/Anders dan Anders a échoué. L’offre
actuelle est évaluée et ajustée là où c’est nécessaire, en même temps que de nombreux
projets se planifient déjà pour le vingtième anniversaire en 2013.
Annoncée début mars, l’acquisition de Gallia par Master Tours fut annulée quelques
semaines plus tard. L’apparente jolie synergie
et complémentarité entre Gallia qui apportait
dans la corbeille de mariée ses voyages à la
carte et ses destinations de voyage vertes et Anders dan Anders qui apportait ses voyages de
groupe accompagnés n’a pu finalement aboutir
pour cause de conditions suspensives.
Avec pour conséquence que Gallia s’est retrouvée du jour au lendemain à nouveau totalement indépendante. Une page était tournée.
Avec un enthousiasme renouvelé et une saine
dynamique, l’acteur de niche fait aujourd’hui
son grand retour au devant de la scène, sous la
direction de Philippe Bellemans et de Manuela
Libens, tous deux soutenus par leurs collaborateurs. En interne, la structure a été adaptée
de sorte que Gallia peut fonctionner de façon
autonome par rapport à Special Travel.
“Gallia est mon bébé et il est gratifiant de voir
comment la société se développe et s’épanouit”,
explique Manuela Libens. “Nous n’abandonnons pas Gallia, et nous assurons à l’agent
de voyages qu’il peut compter, aujourd’hui et
demain, sur nous comme partenaire solide et
fidèle. Notre équipe et moi-même y croyons
dur comme fer. Pendant ce temps, nous avons
encore optimisé le back-office. La réservation
en ligne de nos arrangements, exclusivement
par l’agent de voyages, a aussi été mise à jour.
Nous sommes en train d’évaluer certains produits et certaines formules de la gamme”.
La vente directe grignote le
marché des destinations proches
“Les forfaits Découverte pour l’Irlande, la
Grande-Bretagne, la Scandinavie, l’Islande, le
Groenland et les îles Féroé marchent très bien,
et aussi en Wallonie où nous avons commencé
timidement, il y a trois ans. Les agents de voyages
francophones connaissaient moins bien tant Gallia que les destinations, mais une fois qu’ils ont
expérimenté nos services, ils deviennent vite des
clients fidèles”, explique Philippe Bellemans. “La
brochure Hiver et l’offre Explore pour l’Amérique
du Nord, l’Australie et la Nouvelle-Zélande ont
également obtenu de bons résultats. Les croisières
fluviales sont devenues plus difficiles à vendre.
Nous avons développé et renforcé la notoriété de
‘Le Boat’ en Belgique, mais après sa reprise par
TUI, nous n’étions plus en mesure de commercialiser le produit. Il y a encore d’autres fréteurs
sur le marché, mais Connoisseur et Crown Blue
sont des concepts tellement renommés contre lesquels nous ne pouvons pas lutter à armes égales.”
“Nous devons évaluer notre brochure ‘Carpe
Diem’. L’offre est correcte, mais la concurrence
des ventes directes sur ces destinations est féroce pour tous les tour-opérateurs. Nous devons
nous battre contre les ventes en ligne, coffrets
cadeaux, achats de groupe, voyages pour lecteurs
et services touristiques qui offrent toutes sortes
d’avantages. À ce niveau, seul le prix l’emporte,
même si le client ne trouve pas tout ce qu’il veut
et s’il ne bénéficie pas de la protection d’un touropérateur. Vous avez beau mettre l’accent sur le
service et la qualité, mais si les clients ne tiennent
compte que du prix, cela devient très difficile”,
explique Philippe Bellemans. “Quand j’ai repris
Gallia, il y a six ans, le programme ‘Carpe Diem
était un produit fantastique et c’était le core business de Gallia. Nous avons alors choisi ensemble
de développer de nouvelles destinations comme
la Scandinavie, la Grande-Bretagne, l’Irlande et
l’Islande, et c’était un bon choix. De même, les
destinations lointaines se portent bien, le Canada est estimé cher, mais n’est pas plus cher en été
que l’Écosse, tandis que les forfaits d’hiver sont
comparables aux offres pour la Finlande”.
“La collaboration avec Master Tours tient désormais du passé, mais c’est peut-être aussi une
garantie pour l’avenir de Gallia”, conclut Philippe Bellemans. “La dynamique est à nouveau
là, c’est ‘business as usual’ et nous pensons déjà
totalement aux initiatives à mettre en place
pour notre vingtième anniversaire. Gallia et
Special Travel en ressortiront renforcés !”
Geert Van Lierde
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INFOTRAVEL | mai 2012
EXPERIENCE
Connections
Ne dites pas agence de voyages à un travel concept store
Avec le Travel Concept Store, Connections affirme lancer la première boutique qui regroupe
sous un même toit voyages et quelque 5.000 accessoires de voyage. La filiale anversoise
sur le Schoenmarkt se veut donc plus qu’une agence de voyages.
Connections a ouvert sur le Schoenmarkt anversois son premier
Travel Concept Store, une première au sein des trente Connections Travel Shops. Bien que Connections considère le Travel
Concept Store comme unique et innovant, il y a lieu de relativiser les choses. Joker s’installa il y a quelques années dans plusieurs AS Adventure Stores. Il y a quelques mois, ‘Moose in the
city’, un ‘concept store’ ayant pour thème la Scandinavie avec un
comptoir de North and Away, a ouvert ses portes à à peine 500 m
de la nouvelle filiale de Connections. Il faut l’avouer, ces concepts
ont été lancés par des entrepreneurs qui voyaient une synergie
avec le comptoir d’une agence de voyages, et non par un touropérateur. Pour les clients fidèles de Connections, il s’agit d’un
élargissement puisqu’ils pourront s’y procurer des accessoires de
voyage. Ceux qui ne sont pas clients chez Connections considèreront le Travel Concept Store probablement comme un magasin
d’accessoires de voyage qui vend aussi des voyages.
Il est vrai que, depuis sa fondation en 1986, Connections est un
pionnier dans le monde des voyages. Ils ont démarré les billets
d’avion bon marché, lancé New York comme destination en citytrip, ils prétendent avoir introduit Saint-Petersbourg sur le marché
belge des voyages (certes, des années après le règne de VTB sur
l’ancienne ville des tsars), ont introduit un concept book-and-pay
pour les réservations anticipées, ont ouvert à Brussels Airport un
comptoir ‘last call’ pour les voyages de toute dernière minute, etc.
“Cela faisait des années que nous recherchions un nouveau concept
pour nos ‘travel shops’, un terme que nous avons lancé à l’époque
où tout le monde parlait encore d’une ‘agence de voyages’”, dit Ronny Bayens. “Au lancement de notre nouveau site internet en 2009,
l’idée est née de lancer un nouveau concept d’agence de voyages.
Nous avons observé comment Kinepolis créait une expérience cinéma alors que l’on peut tout aussi bien voir des films à la maison.
Cirque du Soleil a réinventé le cirque. C’est ainsi que nous avons
trouvé nécessaire d’apporter un renouveau dans une industrie
du voyage sans innovations. Les agences de voyages en ligne sont
sous pression de leurs concurrents aux Pays-Bas et en France. C’est
dans cette perspective que nous avons adapté notre site internet.”
“Nous créons ici une expérience ‘in store’, favorisant la rencontre de voyageurs et de passants dans un endroit où notre personnel partage son expertise avec les visiteurs, et où l’on peut
trouver un accessoire de voyage ou un cadeau original avec sa
propre histoire. Nous jetons un pont entre les formules de voyage
attirantes et démocratiques, typiques de Connections, et une
vaste collection d’articles de voyage venus du monde entier et
parfois exclusifs pour le marché belge”.
Le Travel Concept Store de 700 m2 héberge quelque 5.000 articles
de voyage, et ce sur plusieurs zones qui sont reliées par un mur
vidéo partiellement transparent, comprenant dix-neuf écrans multimédia contrôlables, montrant des cartes géographiques et des
images d’ambiance. Ces zones ont été nommées ‘inspiration gate’
(guides de voyage, cartes et notebooks), ‘departure gate’ (valises et
jackets), ‘kids gate’ (accessoires de voyage pour enfants), ‘care gate’
(partir en voyage bien préparé et en toute sécurité), ‘beach gate’
(accessoires d’été) et ‘citygate’ (cartes de ville résistantes à l’eau,
appareils photo numériques, t-shirts, foulards) et ‘wildlife gate’
(voyages aventureux). Adjacent à ces diverses ‘gates’ on retrouve,
un peu caché, il est vrai, le ‘travel shop’.
Geert Van Lierde
i
www.connections.be
À la demande des clients
“Nous trouvons important de tenir compte des demandes de
nos clients. C’est ainsi qu’est née l’idée d’un nouveau concept
d’agence de voyages, développé en collaboration avec mon
épouse Griet Huyberechts qui est project creative manager. Le
développement du Connections Travel Concept Store a pris environ quinze mois. Avec ce concept nous élargissons la base économique de Connections en regroupant sous un toit voyages et
shopping lié au voyage. Non, ce n’est pas une folie, c’est un choix
obligatoire afin de se régénérer, pour le renouveau de l’agence de
voyages de demain”, a souligné Ronny Bayens lors de l’ouverture
du Connections Travel Concept Store.
INFOTRAVEL | mai 2012
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SERVICE
Comment vos clients trouvent-ils le chemin de la mer?
Vente proactive des croisières
De plus en plus de voyageurs découvrent le charme et la valeur expérientielle de la
croisière. Mais il existe un potentiel plus grand encore. L’agent de voyages peut jouer un
rôle très important, à condition qu’il soit lui-même convaincu que les vacances en mer
représentent une alternative intéressante à un séjour sur la terre ferme. Il faut donc
vendre la croisière de manière proactive. Voici quelques conseils de pros du secteur.
Sabine Leten, Thomas Cook Cruises
En collaboration avec Glen Verhelst, Sabine Leten a démarré, il
y a 3,5 ans, le département Croisières au sein de Thomas Cook.
Depuis, Thomas Cook Croisières est devenu un acteur majeur
dans la vente de croisières sur le marché belge. Le département
vend des croisières de près de 20 compagnies, avec un choix
allant du prix le plus démocratique au plus haut de gamme.
Thomas Cook Croisières édite une brochure annuelle (116 pages)
avec les itinéraires et les activités à bord. La brochure ne propose
pas de forfaits, mais le département peut également organiser, à
la demande de l’agent, des packages avec transferts, transports et
eventuéllement séjour avant ou après. Le site internet est pratique
et l’agent de voyages peut facilement faire ses réservations en
ligne. On voit en quelques clics de souris quelles sont les cabines
disponibles sur les différents navires.
Sabine Leten remarque que beaucoup d’agents de voyages ont déjà
trouvé le ‘chemin vers la mer’. Cependant, ce sont souvent les mêmes
qui vendent activement le produit. Il y a, selon elle, encore de nombreux professionnels du voyage qui hésitent à franchir le pas. Pourtant, la vente proactive des croisières, est d’une grande importance,
rajoute Sabine Leten. La tâche de l’agent de voyages consiste à proposer une alternative aux vacances traditionnelles sur la terre ferme. Il
peut ainsi ‘influencer’ le choix du client. Quelques conseils.
Sabine Leten: “Il est essentiel que les clients aient devant les yeux le
navire qui correspond parfaitement à leurs besoins. L’agent de
voyages doit donc être capable d’évaluer rapi<Sabine Leten, Thomas Cook
dement les goûts et les attentes de son client.
Cruises: “Je recommande aux
Par exemple, il ne doit pas placer un couple de
agents de voyages qui compersonnes âgées sur une croisière de Norwemencent à vendre des croisiègian Cruise Line, car l’ambiance sur chaque
res de se lancer avec un petit
bateau de cette compagnie sera animée. Aux
groupe de clients.” (photo pvo)
gens qui recherchent le luxe et la tranquillité,
il vaut mieux conseiller une compagnie maritime haut de gamme”.
L’agent de voyages doit également avoir une bonne connaissance
des destinations et des itinéraires des différentes compagnies.
Elle recommande de participer régulièrement à des visites de
navires et à des voyages de familiarisation pour apprendre
à mieux connaître les bateaux et les itinéraires. Seul l’agent de
voyages qui a un bon know-how de ce secteur touristique sera
capable de donner les bons conseils.
“Les clients préfèrent réserver un voyage où tout est réglé à l’avance.
Ils n’ont, en général, pas la moindre envie de rechercher comment
ils devront se débrouiller dans tel ou tel port ou à bord du navire.
C’est la raison pour laquelle les croisières seules se vendent moins
bien. Un agent de voyages apporte de la valeur ajoutée quand il
peut offrir un forfait à son client, où tout est organisé pour lui.”
“Je recommande aux agents de voyages qui commencent à commercialiser ce produit de se lancer dans l’aventure avec un
petit groupe de clients”, continue Sabine Leten. “Vous pourrez construire progressivement une clientèle. Et pourquoi ne pas
accompagner vos clients en croisière ? Vous développerez ainsi
la confiance dans le produit. Commencez peut-être aussi avec
des mini-croisières pour apprendre à mieux connaître le marché.”
Enfin, Sabine Leten insiste aussi pour être un agent de voyages
proactif: “Il existe encore des préjugés contre la croisière.
Les agents de voyages ont donc du pain sur la planche pour
convaincre leurs clients de tout le charme des vacances en croisière. Organisez des soirées ou drinks d’information pour vos
clients. Visualisez les croisières dans votre agence de voyages
avec des affiches, des brochures... Pour le matériel promotionnel,
l’agent peut s’adresser directement aux voyagistes et aux compagnies de croisières”, conclut Sabine Leten.
cruises.thomascook.be
Peter Mathieu, Cruise Connection
Peter Mathieu est connu de tous dans le monde belge de la
croisière en tant que président de l’association Cruise & Ferry
World. Mais également en tant que CEO de Cruise Connection, le General Sales Agent des compagnies de transport
maritime Royal Caribbean International, Celebrity Cruises
et Azamara Club Cruises. Selon Peter Mathieu le nom ‘Cruise
Connection’ indique parfaitement ce que la société représente:
‘Cruise’ se réfère à ce que nous faisons et ‘Connection’ prouve
que nous voulons être, en tant que General Sales Agent, un lien
entre les compagnies de croisières et les tour-opérateurs/agents
de voyages. Nous nous occupons seulement de promouvoir et de
distribuer les croisières de vacances de Royal Caribbean, Celebrity et Azamara. Comme General Sales Agent, nous assurons
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SERVICE
la vente de ‘croisières only’. Pour les packages (vols, transferts et
hébergements), nous faisons appel à nos partenaires, les agents de
voyages et les tour-opérateurs spécialisés.”
Peter Mathieu pense que l’année 2012 sera assez difficile. Et cela
n’a rien à voir avec le naufrage du Costa Concordia, mais bien
avec la crise économique. Il constate que les clients décident
d’attendre la dernière minute et réservent de plus en plus tard.
Les promotions sont également de plus en plus prises en compte.
De plus, la course à la construction de toujours plus de navires
stagne. En ce qui concerne les
​​ itinéraires, on assiste à un déplacement vers l’Europe, tandis que les croisières vers le MoyenOrient, l’Asie et l’Amérique du Sud ont aussi un succès grandissant. Les compagnies de croisières optent aussi davantage pour
des ports d’escale proches (Amsterdam, Rotterdam, Anvers,
Zeebrugge), ce qui peut favoriser une meilleure connaissance
du monde de la croisière. En Europe, les compagnies offrent des
croisières tout au long de l’année, ce qui permet au client de réaliser de vraies ‘bonnes affaires’, surtout en hiver.
Selon Peter Mathieu, deux choses sont primordiales dans la vente
de croisières: la connaissance des produits et les techniques de
marketing et de vente. “Nous constatons que les compagnies
font d’énormes efforts pour apprendre à faire connaître leurs
produits. Elles organisent des workshops, des soirées d’information, des visites de navires et parfois aussi des voyages-découverte. Il est frappant néanmoins de constater que ce sont toujours
les mêmes agents de voyages qui répondent présents à ces invitations. Souvent aussi, ceux qui connaissent déjà le produit. Pourtant, les autres agents de voyages devraient aussi être plus curieux
afin d’approfondir leur connaissance du produit.”
Peter Mathieu indique également que l’agent de voyages doit re-
Brochure simplifiée pour faciliter la vente
Costa Croisières: back in business
Pour Costa Croisières, 2012 a commencé de la plus mauvaise des façons.
Il est clair que la compagnie maritime ressentira encore longtemps les
effets du naufrage du Costa Concordia. Mais elle ne veut pas se lamenter
sur son sort. Petit à petit, elle sort la tête hors de l’eau et revient dans la
course. C’est ainsi que la compagnie italienne a imaginé des promotions
et des last minutes afin de stimuler les ventes. La nouvelle brochure a été
simplifiée pour faciliter la vente par les agents de voyages.
2012 ne pouvait pas commencer de pire manière pour la compagnie
maritime Costa Croisières. Le 13 janvier, le Costa Concordia chavire au large de la côte de l’île italienne de Giglio. La catastrophe
coûte la vie à 34 passagers et le sauvetage du navire qui durera
jusqu’à la fin de l’année, est évalué à plus de 230 millions d’euros.
Comme si cela ne suffisait pas, un incendie a éclaté en mars sur un
autre paquebot de la compagnie, le Costa Allegra. Celui-ci a flotté
pendant 3 jours sans électricité. Cet incident a également terni la
réputation de la compagnie maritime et a coûté beaucoup d’argent.
Trois mois de succession de malheurs donc pour Costa Croisières.
Mais petit à petit, la compagnie maritime sort la tête hors de l’eau.
Les ventes redémarrent tout doucement, après que, les premiers mois
de l’année, une attention toute particulière a été portée à la bonne
gestion de la catastrophe pour les clients et les familles.
Danièle Felix, Sales & Marketing Director Benelux, annonce que
Costa Croisières est ‘back in business’. Elle avance qu’elle a été agréablement surprise par le soutien et la compréhension que Costa Croisières a pu recevoir, tant de la part des autres compagnies maritimes
et agents de voyages que de la part des clients. Selon elle, ces témoignages furent d’une énorme importance pour aider la compagnie à
traverser les premiers mois de 2012 fort difficiles.
Aujourd’hui, les ventes redémarrent progressivement. Selon la Sales &
Marketing Director, Costa Croisières a de nouveau scoré pendant les
dernières vacances de Pâques. Toutefois, Costa doit stimuler les ventes
par des actions et des promotions. Danièle Felix: “Même sans la catastrophe, 2012 aurait été une année difficile. Nous voyons l’ensemble
du secteur des croisières être confronté à des clients qui attendent la dernière minute pour réserver. Avec la crise économique, nombreuses sont
les personnes inquiètes pour leur avenir si bien que les réservations se
font de plus en plus tardives. Nous essayons d’endiguer ce phénomène
en lançant des last minutes. Nous essayons aussi de stimuler les ventes
avec de nombreuses actions et promotions. Ainsi, les enfants voyagent
| 14 |
gratuitement et nous avons lancé une action qui offre au deuxième
passager une réduction de 50%. Sur certains itinéraires et navires,
nous offrons aux touristes la possibilité d’acheter un package boissons
‘tout compris’. Pour 19,50 euros par nuit et par personne, le client n’a
plus besoin de s’inquiéter sur le prix d’une sélection de boissons.”
Brochure simplifiée
En juin prochain, la nouvelle brochure sortira de presse avec l’ensemble de l’offre des croisières Costa pour 2013. Danièle Felix fait
remarquer que cette brochure sera moins épaisse que les éditions précédentes et qu’elle sera plus simple d’emploi. “Nous sommes conscients
du fait que la vente de croisières n’est pas toujours facile pour l’agent de
voyages. C’est pourquoi nous avons ajusté notre stratégie de prix et
avons aussi réduit le nombre de formules disponibles. Le but de cette
simplification est de faciliter la vente de croisières. Pour renforcer à
nouveau le lien avec l’agent de voyages, nous allons organiser davantage de voyages de familiarisation et de visites de navires”.
Il n’y aura pas de lancement de nouveaux navires cette année, “même
si vous pouvez considérer le Costa neoRomantica comme tel”, rit
Danièle Felix. Fin de l’année dernière, le Costa Romantica, vieux de
18 ans, a passé plusieurs mois dans les cales sèches de Gênes pour un
restyling et une rénovation complets. Aujourd’hui, le Costa neoRomantica a de nouveau repris la mer. En juin, vous pourrez en admirer le
résultat à Amsterdam. Sur 4 dates (1, 9, 17 et 25 juin) le nouveau navire
quittera le port de la capitale néerlandaise pour une croisière de 8 jours
sur la mer du Nord. Les villes comme Hambourg, Copenhague, Oslo,
Douvres et Le Havre, entre autres, seront à l’occasion visitées.
www.costacruises.be
pvo
> Gymnasium dans le Costa neoRomantica. (photo Costa Cruises)
INFOTRAVEL | mai 2012
Du grand spectacle !
une croisière extraordinaire, exceptionnelle
Les moyens navires de belles dimensions de Holland America Line offrent plus d’espace sur le pont et des
cabines passagers agréables et luxueuses avec véranda. Les passagers étant moins nombreux, nous sommes
d’autant plus attentifs à chacun de vos clients. Autrement dit, une croisière de première classe qui se distingue
par ses détails :
• Une tradition européenne de plus de 139 ans
• Centre de Fitness avec un équipement de pointe
• Près d’un membre d’équipage pour deux
passagers
• Spa & Salon espace serre
• Un grand choix de restaurants, des plus
détendus aux plus élégants
• De magnifiques excursions à terre
• Culinary Arts Center, offert par la revue
Food & Wine
• Flotte de 15 navires desservant 350 ports
• Musiciens
• Offre étendue de programmes d’activités
Pour de plus amples informations sur Holland America Line ou
pour réserver par l’intermédiaire de POLAR Online, sélectionnez
Reisagent HK sur le site www.hollandamerica.com. Vous pouvez
également contacter votre partenaire de croisière ou appeler
directement Holland America Line en composant le 00800-1873 1873.
afrique
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bermude s
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canada
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nou v el l e angl e terre région de s car aïbe s
amérique du sud
◆
tour du monde
Nationalité : La flotte bat pavillon néerlandais.
SERVICE
garder au-delà du produit même (compagnie de transport maritime, routes maritimes): “L’aspect logistique est très important.
Quelles sont les pratiques d’une compagnie maritime? Peut-on
réserver rapidement et efficacement auprès de celle-ci? Y a-t-il des
outils en ligne? Qu’en est-il des documents et du suivi? Est-ce que
la compagnie a prévu un service de back-office? Tous ces détails
ont leur importance pour le traitement rapide des dossiers. Celui
qui vit régulièrement des expériences avec certaines compagnies
maritimes et qui a la connaissance des produits sait exactement
comment travailler avec chacune d’elles.”
Concernant les techniques de vente, le CEO de Cruise Connection constate que beaucoup d’agents de
<Peter Mathieu, Cruise Connection:
voyages font souvent l’erreur de tout vou“Un agent de voyage doit se concenloir offrir. “Nombreux sont ceux à vouloir
trer principalement sur les clients
courir avant de savoir marcher. Ils essaient
potentiels. (photo Peter Mathieu)
de tout vendre sans savoir quoi. Il vaudrait
beaucoup mieux se spécialiser dans l’offre de quelques compagnies maritimes. De cette manière, on peut mieux conseiller le
client et le placer sur le bon navire. Vendez aussi la compagnie maritime ou le bateau sur lequel vous aimeriez naviguer vous-même.
Vous vendrez le voyage avec plus d’enthousiasme. Plus tard, vous
pourrez étendre progressivement votre offre.”
Peter Mathieu estime que l’agent de voyages peut faire un bien
meilleur usage des médias sociaux pour augmenter ses ventes. Le
monde du voyage utilise encore trop peu Facebook, affirme-t-il. Il
recommande, par exemple, de poster sur YouTube des petits films
de croisières que vous tournez vous-même. De cette manière, vous
pourrez montrer aux clients à quoi ressemble la croisière, note-t-il.
“On me dit parfois que nombre d’agents de voyage n’aiment pas
les croisières,” poursuit Peter Mathieu. “Je ne le crois pas. Mais il
est vrai que beaucoup d’entre eux devraient fournir plus d’efforts
pour en vendre. L’agent de voyages doit principalement se concentrer sur les clients potentiels. Il doit agir comme un ambassadeur
de la croisière et essayer de convaincre ceux qui ne connaissent
pas encore ce mode de vacances. Sachez que beaucoup de clients
qui ont tenté l’aventure en deviennent accros pour la vie. Vous avez
ainsi immédiatement des clients qui reviendront pour ce même
type de vacances dans votre base de données. Cherchez également
à anticiper les nouvelles tendances. Ainsi, il y a de plus en plus de
mini-croisières qui sont offertes comme alternative aux citytrips.
Et pourquoi ne pas promouvoir les croisières pour les familles
avec enfants ? Souvent les enfants voyagent presque gratuitement
quand ils logent dans la même cabine que leurs parents. Une croisière est alors une alternative très économique à un séjour sur la
terre ferme”, conclut Peter Mathieu.
www.cruiseconnection.be
Peter Van Oyen
MSC Croisières pour la première fois à Anvers
Le 20 avril dernier, le MSC Lirica a amarré dans le port d’Anvers,
comme tout premier navire de croisières de la compagnie. Ainsi que
le veut la tradition, une cérémonie officielle a été organisée durant
laquelle un bouclier a été échangé entre le représentant du port et
le capitaine du navire. La cérémonie s’est déroulée en présence de
Maurizio Aponte, Executive Director Europe MSC Belgique, de
Marc Beerlandt, CEO MSC Belgique, de Philip Heylen, Échevin
de la Culture de la ville d’Anvers, de Marc Van Peel, Échevin du
Port de la ville d’Anvers et du capitaine Corrado Iaconis.
Pieter Rossey, Marketing Manager de MSC Croisières Belgique,
explique: “Après Zeebrugge, Anvers ne pouvait pas manquer à la
liste de nos destinations belges. Nous sommes convaincus qu’Anvers
sera pour de nombreux invités une découverte inoubliable. Et cela
pas seulement à l’occasion d’une seule visite. Le 6 octobre, le MSC
Lirica fera sa deuxième entrée dans le port”. Un bel exemple aussi de
ce qui a été précédemment souligné au niveau du choix des compagnies pour les ports d’escale de proximité.
Jusqu’au 26 mai, MSC Croisières décomptera les jours qui la séparent
de l’inauguration de son 12ème navire, le MSC Divina, à Marseille, et
le 31 mai le MSC Magnifica amarrera dans le port de Zeebrugge, une
autre première pour ce navire dans ce port. Et le quatrième navire de
la classe Fantasia, le MSC Preziosa sera accueilli en 2013...
Nouveauté parmi d’autres pour la prochaine saison d’hiver: le programme de la région de la mer Rouge avec le MSC Armonia, et
la possibilité de forfaits fly & croisière ; les destinations e.a. Sharm
El Sheikh (départ) et Safaga (tous deux en Égypte), le golfe d’Eilat
(Israël) et Akaba (Jordanie)...
Avec la campagne lancée récemment (qui se déroule jusqu’au 24
mai), MSC Croisières offre une réduction de 50% par personne
sur une sélection de navires dans la Méditerranée pour des départs
de mai à novembre et suivant les places disponibles. La remise est
valable sur le tarif en vigueur (non valable sur les suites & la formule
yacht club) pour la 1ère et la 2ème personne payante.
www.msccruises.be
MG
MSC Lirica, départ de Douvres, en direction d’Anvers (Photo MSC Cruises).
| 16 |
INFOTRAVEL | mai 2012
SERVICE
De nouvelles routes à partir de Toulon
LA SNCM SE RENFORCE SUR LA CORSE
Avec l’ouverture de nouvelles routes à partir de Toulon vers les ports corses d’Ajaccio
et de Bastia, la SNCM se profile comme la compagnie de ferries par excellence pour les
liaisons entre le continent français et la Corse, surnommée Île de Beauté.
Appartenant depuis quelques années au groupe français de services
publics Veolia Environnement, la SNCM est l’opérateur de ferries marquant sur les routes entre le continent européen, la Corse, la Sardaigne, la
Tunisie et l’Algérie. En tant que représentant pour d’autres compagnies
maritimes, elle commercialise aussi des routes vers le Maroc. Un grand
nombre d’itinéraires sont proposés à partir de Nice, Toulon, Marseille,
Barcelone et Gênes.
La Corse est la destination phare, avec depuis peu de nouvelles lignes
entre Toulon et Ajaccio et Bastia. La SNCM a des années d’expérience
sur les trajets de ferries entre la France et la Corse. Les traversées sont effectuées par les navires fleurons, le Napoléon Bonaparte et le Danielle
Casanova, offrant logement, gastronomie et animation de qualité.
Le réseau des liaisons SNCM en direction de la Corse est particulièrement pratique. Les différents points de mouillage de l’île offrent aux
voyageurs des possibilités pour la mise en place de toutes sortes de programmes de voyage, dont un circuit qui permet d’arriver dans le Nord
de la Corse et de repartir du Sud. La SNCM opère à partir de Marseille, Nice, et Toulon vers Ajaccio, Bastia, Propriano, Porto Vecchio, Île
Rousse et Calvi. Les lignes à partir des ports de Toulon vers Ajaccio et
Bastia sont toutes neuves. En fonction de la saison, les traversées vers la
Corse se font entre six et huit fois par semaine.
En 2012, la SNCM offre la possibilité de s’enregistrer prioritairement à
Marseille, moyennant le paiement d’un supplément de 15 euros à la réservation. Nouvelles également, l’assurance annulation (5 euros par passager) et la ‘garantie de traversée’ qui oblige la SNCM à garantir une traversée alternative en cas d’annulation de la traversée prévue. Une remise de
30% est accordée sur les repas commandés au moment de la réservation.
Pour une planification optimale des vacances, le partenaire de la SNCM
Via Corsa offre une large gamme d’hôtels, de résidences de vacances et
de circuits en Corse.
Les réservations de ferries représentés par la SNCM, peuvent s’effectuer
via le système de réservation fonctionnel Seaweb. Ce système global
comprend à la fois des modules d’information, de réservation et de facturation. Sa conception permet un emploi rapide et facile par les collaborateurs des agences de voyages. Par item (date, heure de traversée,
passagers, services supplémentaires, etc.) les données de la réservation
peuvent être saisies dans les différents menus aux possibilités de choix.
On peut faire au client une proposition claire et en cas de besoin effectuer la réservation via Amadeus Ferry. L’émission du billet se fait sur un
format A4 avec un code-barres.
Geert van Lierde
i
www.sncm.be
Votre spécialiste
Car-Ferries
Corse, Sardaigne, Tunisie,
Algérie, Maroc, Angleterre,
Irlande, Ecosse, Suède,
Finlande, Jersey / Guernesey…
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Booking System
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contact :
[email protected]
[email protected]
>Le Napoléon Bonaparte, navire fleuron, sur la route vers la Corse. (Photo SNCM)
INFOTRAVEL | mai 2012
| 17 |
SERVICE
LA PASSION DU SERVICE
Tr anseurope
City-trips et « charme » restent les
activités principales
Transeurope, connu pour ses city-trips et ses vacances en hôtel
de charme, suit son temps. Le tour-opérateur de niche brugeois a
organisé une enquête auprès des agents de voyage pour écouter
les besoins et les attentes dans le secteur des voyages. Sur base
des liens établis, Transeurope a perfectionné légèrement ses
produits. En outre, les brochures Go Chic flambant neuves ont
permis de répondre au besoin de luxe d’une partie des clients.
Mais on ne touche pas aux activités principales, à savoir les citytrips et les séjours en hôtel de charme. Transeurope continue à
offrir de la valeur ajoutée par la culture, l’authenticité, les petites
dimensions et une approche personnelle.
Look & Feel adaptés
Nathalie Gouweloose, Sales & Marketing Director, indique que
le premier résultat de cette enquête auprès des agents de voyage
est déjà connu: le site Web. Celui-ci était considéré un peu
vieillot et dépassé. C’est la raison pour laquelle on travaille assidûment à Bruges à la mise à jour de ce site Web. Selon Nathalie
Gouweloose, on s’attarde surtout sur l’esthétique (look) et le
style interactif (feel) du site Web. Le nouveau site Web sera
non seulement plus beau mais également plus pratique pour les
voyageurs. Le client pourra ainsi feuilleter les diverses brochures
et vérifier les disponibilités. Il sera également possible de réserver,
bien qu’une telle réservation devra toujours se dérouler via un
agent de voyage. Le client pourra aller chercher les documents
de voyage définitifs dans son agence de voyages attitrée mais il
pourra également se les faire envoyer par mail.
La Sales & Marketing Director indique qu’un certain nombre
de brochures subiront également cette même adaptation ‘look &
feel’: “ Pour la prochaine saison d’hiver, nous redessinerons légèrement nos 4 brochures City-trip (City-trips, Paris, Londres et
New York). La mise en pages changera légèrement mais nous perfectionnerons également les produits. L’offre hôtelière sera adaptée ici et là mais ce sont les excursions et les forfaits qui subiront
les plus gros changements. ‘L’aspect expérience’ y deviendra
beaucoup plus important. Au cours d’une phase ultérieure, nous
intégrerons également cela dans nos 5 brochures Charming
(Benelux-Allemagne, Italie, Espagne/Portugal, France et Bali).
Ce sont surtout nos circuits qui seront redessinés”.
Premium
Nathalie Gouweloose indique que la ligne de produits ‘Go Chic’
flambant neuve a été développée en automne de l’an dernier pour
ceux qui veulent le nec plus ultra: “ Avec nos brochures Citytrips, nous proposons une offre d’hôtels qui va de la catégorie
petits budgets aux bons hôtels quatre étoiles. Mais le luxe pur
– les hôtels cinq étoiles – manquait dans cette off re. Il est cependant ressorti de notre tour de table auprès des agents de voyage
qu’il existe une demande pour ce genre de produits de la part
d’une partie de leur clientèle. C’est la raison pour laquelle nous
avons développé la ligne de produits Go Chic. Le sous-titre (The
Five Star Collection) indique déjà qu’il s’agit ici de city-trips
dans des hôtels de niveau supérieur. Dubaï et Abu Dhabi, qui
étaient repris auparavant dans une brochure City-trip séparée,
se trouvent maintenant dans cette brochure Go Chic”. La Sales
& Marketing Director indique que cette brochure Premium a
également vu le jour suite à des considérations économiques. La
valeur par dossier des hôtels de luxe est évidemment nettement
supérieure à celle des petits hôtels à budgets réduits. Et à côté de
cela, elle ne fait pas de mystère concernant le fait qu’un trou a
vu le jour dans le marché en raison de la disparition d’Odysseus.
Entre-temps, la brochure Go Chic Vacances de rêve en Europe
vient juste de sortir des presses. Ce nouveau produit affiche la même
philosophie que sa petite sœur mais doit être considéré comme un
segment Premium de l’offre que l’on trouve dans les brochures
‘charming’ habituelles. A côté des hôtels ‘charmants’ de niveau
supérieur en Espagne, au Portugal, en France (Monaco), en Allemagne et en Italie, on trouve ici également des destinations telles
que la Suisse, la Grèce et Chypre, conclut Nathalie Gouweloose.
PETER VAN OYEN
> Nathalie Gouweloose
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www.transeurope.com | www.gochic.be
INFOTRAVEL | MAI 2012
Asteria Expeditions
Sortir des sentiers battus
Asteria Expeditions est une organisation originale, un TO de
niche qui fait des voyages extraordinaires, ‘sortant de l’ordinaire’. Le voyageur qui veut vraiment sortir des sentiers battus,
trouvera certainement son bonheur chez Asteria Expeditions.
Pour répondre la question de savoir ce que représente vraiment
Asteria Expeditions, le gérant Paul Loose ne doit pas réfléchir
longtemps : “Nous proposons des voyages difficiles à organiser
soi-même vers des destinations vierges”. “Asteria Expeditions a
commencé par des croisières vers les régions polaires : la première en 2005 dans le sillage du Belgica en Antarctique. C’était
pour commémorer le 100ème anniversaire de l’expédition du Belgica sous la direction d’Adrien de Gerlache dans la région du Pôle
Sud. D’autres expéditions en Antarctique ont suivi et nous avons
également commencé à proposer des croisières dans la région du
Pôle Nord. Aujourd’hui, nous avons toujours une brochure ‘Sur
les traces du Belgica et d’Adrien de Gerlache’. A côté de cela,
nous proposons aussi la brochure Arctique & Antarctique avec
des croisières et des voyages d’expédition vers le Pôle Nord et
le Pôle Sud, une offre qui est vraiment unique. Avec le voyage
d’expédition The Last Degree, le voyageur part lui-même à pied
avec Dixie Dansercoer vers le Pôle Sud géographique”.
Paul Loose poursuit son exposé : “En ce moment, Asteria propose
également la brochure ‘Voyages sortant de l’ordinaire’. Il y a le
choix parmi des destinations exceptionnelles telles que la Papouasie indonésienne, le Soudan et le Kamchatka que d’autres ne
proposent pratiquement pas. Nous avons également des destinations plus célèbres mais nous essayons alors également d’y apporter
une valeur ajoutée. Nos voyages sont étudiés minutieusement et
accordent beaucoup d’attention aux curiosités et à la beauté de la
nature. Nous effectuons le moins possible de longues journées de
voyage afin de laisser le voyageur profiter de ce qu’il y a sur place ”.
Asteria Expeditions est devenu également un spécialiste de la
Laponie hivernale. Le voyageur trouvera dans la brochure une
offre énorme en Laponie finlandaise mais également norvégienne
et suédoise. Les formules phares sont un séjour dans l’Icehotel
mais des expéditions avec des huskies et en scooters des neiges
sont également possibles en plus des vacances de séjour.
Finalement, Paul Loose mentionne encore que les croisières en
Russie ont également pris de l’importance. Asteria Expeditions a
même pu aff réter un bateau complet, le Volga Dream, qui effectuera une croisière du 13 au 23 juin inclus entre Moscou et SaintPétersbourg. Asteria Expeditions a d’ailleurs été nommé General
Sales Agent de ce bateau de luxe.
PETER VAN OYEN
www.asteriaexpeditions.be
> Johan Mertens et Geert Gaens
Vespatr avel
Des terrains familiers sous un autre angle
Le terrible Enfer du Nord de Paris-Roubaix ne se retrouve pas dans les
programmes de Vespatravel – il ne faut tout de même pas chercher à tout
prix les risques; la zone spectaculaire des monts du Tour des Flandres
en fait par contre partie. En raison du battage publicitaire concernant
le Tour, ‘Flandrien à l’Italien’ – qui fait évidemment référence à l’origine
des Vespas – est même de loin l’excursion accompagnée d’un jour la plus
populaire du tour-opérateur.
“La grande différence avec les coureurs et les cyclotouristes est que les
conducteurs de Vespa arrivent totalement relaxés au sommet du Paterberg, du Koppenberg et tutti quanti, “ indique en riant Johan Mertens,
sales & product manager de Vespatravel. Il souligne en même temps le
point de vue tout à fait original que la Vespa procure dans ce cadre au
conducteur et à son compagnon/sa compagne éventuel(le).
On ne peut cependant pas dire que tout est aussi facile qu’il n’y paraît.
Surtout pour les aspirants-conducteurs de Vespa, un tel trajet nécessite
beaucoup de concentration. C’est pourquoi ces derniers feraient peut-être
mieux de débuter par la formule ‘Côte, Bruges et Damme’, qui part et
arrive à Damme et est à peu près aussi plate qu’un billard.
Vespatravel organise des trajets accompagnés aussi bien dans le Westhoek
que dans le Limbourg, propose un forfait Vespa à Gand avec une nuitée
dans le tout nouveau Sandton Grand Hotel Reylof, développe des formules d’incentives ou élabore n’importe quelle formule sur mesure où la
Vespa occupe une place centrale. L’accent est quoi qu’il en soit placé sur la
partie flamande du pays. Mais le fait que la brochure et le site Web existent
(actuellement) uniquement en néerlandais, n’empêche pas que des francophones y participent également avec enthousiasme, indique Johan Mertens:
“Notre préférence va simplement aux régions qui sont familières. Parce
c’est déjà assez difficile ainsi.” Il fait notamment référence aux nombreuses
petites routes d’Andalousie qui ne se trouvent même pas sur le GPS et où
le savoir-faire et la connaissance du lieu de l’accompagnateur (flamand mais
polyglotte) viendront donc très à propos pour les participants.
Les terrains familiers à l’étranger se situent pour le moment dans les grands
pays de vacances que sont l’Italie (Toscane, Ombrie, Piémont et les environs du Lac de Garde), l’Espagne (Andalousie) et la France (Paris et un
trajet de 3 jours à partir d’Oudenaarde vers la Picardie, la Champagne et
retour). Dans pratiquement tous les cas, les participants se voient proposer
deux options ou plus en matière de possibilités de nuitée, selon le budget que les clients veulent y consacrer. La même chose est valable pour le
choix d’itinéraire sur place. Pendant les 4 journées de Vespa au bord du
Lac de Garde, on propose par exemple à la fois le Verona Tour, le Tour nord
du Lac de Garde, le Tour sud du Lac de Garde et le Valpolicella Tour. Il n’y
a absolument aucune obligation de les parcourir tous.
Une grande flexibilité est la règle chez Vespatravel, comme chez l’entreprisemère Easy Tours. Vespatravel est donc une marque de ce tour-opérateur
B2B, dirigé par Geert Gaens (également président du Fonds de Garantie Voyages). Cela implique qu’à l’inverse les agences de voyages peuvent
s’adresser à Vespatravel avec tous leurs projets et propositions Vespa.
DANIEL STEEVENS
> Paul Loose, gérant Asteria Expeditions: “Nous faisons des voyages
extraordinaires notre spécialité commerciale”. (photo pvo)
INFOTRAVEL | MAI 2012
www.vespatravel.be
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FOCUS
Intégrer la location de voiture dans le forfait global
Les «intermédiaires»
sont une valeur sûre
Les agences de voyages se familiarisent de plus en plus avec la location de voiture mais le
potentiel est encore important. Selon les intermédiaires (les auto brokers), cela revient
à intégrer la voiture de location dans le forfait global de vacances que l’on propose au
client. Entre-temps, tout semble indiquer que les courtiers ont conquis leur place dans
les agences de voyages de loisir. Après l’arrêt de Holiday Autos en Belgique, Sunny Cars et
Holiday Cars se battent pour les parts de marché.
Holiday Autos qui a joué le rôle de pionnier en Belgique, il y a
des années, en tant que courtier automobile, a arrêté ses activités belges à la fin avril. Au fil des années, et sous l’impulsion de
Nadine Milleville, le broker a conforté sa position sur le marché et
les concurrents ont dû se contenter de ce qui restait. Après le départ
de Nadine Milleville et l’intégration des activités dans Travelprice
et Lastminute.com, le succès a décliné en Belgique. A la fin avril,
Stijn Gevaert de Holiday Autos a fait savoir que l’entreprise de
location arrêtait ses activités belges, suite à une évaluation approfondie de notre marché. Peu à peu, l’entreprise allemande Sunny
Cars a conquis le marché belge à partir des Pays-Bas et est même
parvenue à venir jouer un rôle de premier plan.
Facile à réserver et à commercialiser
“Lorsque nous avons débuté il y a 21 ans, l’agent de voyage voulait à peine louer des voitures parce que c’était assez compliquée
et il y avait des problèmes au niveau des commissions”, indique
Kai Sannwald (CEO, fondateur et propriétaire de Sunny Cars).
“En Grande-Bretagne, les intermédiaires pour la location des
voitures avaient vu le jour et ceux-ci proposaient un produit
facile à réserver et à commercialiser contre une commission
garantie. Au début, les grandes marques de location riaient des
courtiers mais lorsqu’elles ont constaté que les brokers commençaient à signifier quelque chose, le vent avait déjà
tourné. Entre-temps, les agences de voyages ne sont
Hans Knottnerus et Kai
pratiquement plus un groupe-cible pour les grandes
Sannwald, on the road deentreprises de location de voitures”.
puis 21 ans pour Sunny Cars.
<
“De plus en plus, les agences de voyages considèrent la voiture de
location comme un produit logique pour les vacances”, intervient
Hans Knottnerus (General Manager NL et B). “Grâce à une assistance active à la vente, l’agent de voyage connaît et choisit
notre produit. Nous avons une propre équipe commerciale belge,
qui visite les agences de voyages et se tient à leur disposition”.
“Les agences de voyages sont de plus en plus conscientes du produit location de voitures”, confirme également Marco Ammerlaan (HolidayCars). “Mais on peut encore faire mieux. La location de voitures fait partie des vacances et, en tant que telle, elle
est devenue un produit indispensable dans l’agence de voyages.
Nous faisons tout ce qu’il faut pour rendre la location de voitures la plus facile possible pour le réceptionniste. La location
de voitures apporte une valeur ajoutée, pas seulement en ce qui
concerne les rendement et chiffre d’affaires supplémentaires mais
également en raison du service supplémentaire que vous offrez au
client. Réfléchissez et planifiez le voyage avec le client et rendez
le voyage le plus confortable possible, plus les agences de voyages
gèrent cela de manière active et créative, meilleur est le résultat”.
“Depuis l’apparition de ce défi économique, nous remarquons
il est vrai que le comportement en matière de vacances a changé
mais il faut tout de même tirer quelques conclusions”, intervient
Tim Pedroli (Holiday Cars). “On constate une progression
remarquable des ‘récidivistes’. Ceux qui ont réservé une fois
une voiture de location, reviennent par la suite. Les clients réservent également plus facilement des assurances en supplément.
Ils prennent de plus en plus conscience de la valeur ajoutée que
cela représente et optent pour la sécurité pendant leurs vacances.
Finalement, la location de voitures a progressé grâce à l’essor des
compagnies aériennes à bas prix et de la vente croisée qui a lieu
lors de la réservation d’un billet d’avion”.
Il reste encore un gros potentiel
Sunny Cars et Holiday Cars indiquent que les clients belges réservent en tout cas plus facilement une voiture qu’il y a quelques
années. “Le nombre de réservations augmente systématiquement
mais il reste en tout cas suffisamment de potentiel”, indique
Tim Pedroli (Holiday Cars). “Dans la pratique, on loue encore
beaucoup sur place. Cela peut par exemple aider si on intègre
directement la location de voitures dans le calcul global du prix.
A ce moment-là, il devient clair pour le client que la location
de voiture fait partie intégrante de ses vacances. Les agences
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INFOTRAVEL | mai 2012
Sixt – réserver facilement
>Marco Ammerlaan et Tim Pedroli positionnent Holiday Cars sur le marché du
Benelux.
de voyages vendent une expérience vécue, un voyage de rêve,
quelque chose que le consommateur attend avec impatience et aujourd’hui plus que jamais - pour lequel il économise souvent.
La location de voiture est un élément fixe parfait dans un forfait
global constitué par l’agent de voyage”.
“Aux Pays-Bas et en Belgique, nous progressons fortement, également parce que l’agent de voyage regarde de plus en plus son rendement et la commission qu’il obtient grâce à la location de voitures”,
indique Kai Sannwald. “En outre, les agents de voyage et les clients
constatent également la relation forte et étroite que nous entretenons avec les entreprises de location. Nous collaborons avec
certaines d’entre elles depuis une vingtaine d’années et cela contribue fortement au service que nous offrons. Nous nous chargeons
également d’une bonne assistance technique et d’un soutien en
matière d’applications informatiques. Au niveau informatique,
des contrats ont été conclus avec différentes chaînes afin de faire
en sorte que les logiciels communiquent facilement entre eux pour
que la réservation devienne de plus en plus simple”.
“Une formation à la vente adaptée et le suivi commercial correspondant conduisent à une amélioration considérable du rendement et font de la location de voitures un atout pour les agences
de voyages. Quand on sait qu’actuellement environ 60% des
vacanciers louent encore leur voiture sur place, il reste encore
un énorme marché potentiel. Avec le concept Sunny Cars all-in,
nous fournissons aux agents de voyage et aux clients une solution
fiable en la matière”, ajoute encore Hans Knottnerus.
Egalement pour les voyages d’affaires
et en ligne
Alors que Sunny Cars se concentre sur la location de loisir, Holiday Cars est actif dans les secteurs loisir et affaires.
“Notre produit peut être appliqué aux deux fins”, indique Marco
Ammerlaan. “Nous voyons que notre produit pour les clients de
loisir offre une liberté optimale. Vous êtes toujours mobile et vous
pouvez aller et rester où vous voulez. Pour les clients d’affaires,
une voiture de location offre un complément pratique pour faire
des affaires ne serait ce que parce qu’ils peuvent annuler gratuitement leur réservation jusqu’au tout dernier moment”.
Holiday Cars ne s’adresse pas exclusivement aux agences de
voyages mais travaille également avec la vente directe de Holidaycars.com et via des partenariats en ligne avec des tour-opérateurs,
des compagnies aériennes, des entreprises de voyage en ligne et
des entreprises d’intégration technologique. Holidaycars.com est
de ce fait dans de nombreux cas un produit supplémentaire, qui
est proposé en combinaison avec les vols et l’hébergement.
Geert Van Lierde
i
“Les voyageurs belges réservent plus facilement une voiture de location qu’auparavant”, indique Nicky de Weille (Sixt Benelux). “Au cours
des années écoulées, nous avons acquis une plus grande part sur le
marché belge des voyages. L’une des raisons principales pour cela est
que nos systèmes de réservation et nos processus deviennent de plus
en plus faciles. Nous remarquons cependant qu’il arrive souvent que les
développements chez Sixt, notamment en matière d’automatisation, ne
soient pas encore connus chez les agents de voyage. C’est pour cette
raison que nous nous occupons très activement de mettre tous nos
agents de voyage au courant de ces développements. Le plus important
est de les familiariser avec l’usage de ces nouvelles possibilités, qui permettent à la réservation de devenir un processus plus facile”.
Sixt constate une différence remarquable dans les besoins en location
de voitures des agences d’affaires et de loisir. “Alors qu’une agence
d’affaires recherche un ‘full-service package’, les agences de loisir recherchent une solution bon marché, à la demande de leurs clients. Vous
devez de ce fait adapter l’offre de produits aux besoins de l’utilisateur
final”, indique Nicky de Weille, qui signale également l’évolution vers les
formules tout compris et cela également chez les loueurs de voitures
bien établis, qui se distinguent des courtiers automobiles par les investissements dans un parc de véhicules moderne qui leur est propre.
i www.sixt.be
Hertz Family Collection
Hertz étend l’offre de location à la Hertz Family Collection. Il s’agit de
voitures confortables, type Opel Meriva, offrant de l’espace supplémentaire pour les personnes et les bagages, la solution idéale pour les
familles et les amis qui veulent partir en voyage ensemble. Ces voitures
peuvent être réservées spécifiquement par modèle dans la plupart
des agences en Europe. Tous les véhicules disposent de la norme de
sécurité 5 étoiles Euro NCAP. Du fait de la longue relation avec Opel,
l’Opel Meriva polyvalent est devenu le visage de la Family Collection de
Hertz. Avec son concept spacieux et confortable pour les familles, le
Meriva propose les FlexDoors pratiques et innovatrices pour monter et
descendre facilement; la répartition flexible des sièges et des espaces
de rangement pratiques. Outre l’Opel Meriva, les clients peuvent également choisir d’autres voitures familiales comme le Renault Grand Scenic, le Ford Galaxy et le Mercedes Classe B en fonction de la destination.
i www.hertz.com
Avis 360°
Location voiture Avis a étendu son portefeuille de produits à un produit
360⁰; un service all-inclusive comprenant à la fois la voiture de location et
les assurances. Les personnes qui louent une voiture subissent souvent
de nombreux désagréments en cas de dommages inopinés à la voiture,
qui ont pour conséquence une procédure compliquée d’indemnisation.
Location voiture Avis répond au besoin du client avec le produit 360⁰; un
service de location de voitures all-inclusive comprenant les assurances
et pour lequel la voiture est facile à restituer et le risque propre n’est
pas répercuté sur le client. Avis 360° peut déjà être réservé dans une
trentaine de pays. On s’attend à ce que le nombre de pays participants
continue d’augmenter sans interruption au cours de la période à venir.
i www.avis.be
www.sunnycars.be | www.holidaycars.com
INFOTRAVEL | mai 2012
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RAIL
RESERVER A TEMPS
POUR VOYAGER ENSEMBLE
SNCB Europe organise annuellement 1.600 voyages en groupe
Chaque année, SNCB Europe organise plus de 1.600 voyages en
Réserver
en ligne
groupe, d’une excursion en famille élargie à Disneyland Paris jusqu’à
des groupes de 200 voyageurs pour un congrès ou une excursion
d’entreprise. Le fait de voyager ensemble requiert une certaine
Le nouveau module de réservation en
ligne de SNCB Europe a encore été affiné
et optimisé à la demande des utilisateurs.
Un manuel adapté et étendu est disponible via www.sncb-europe.com/agent.
préparation, ce qui nécessite en tout cas de réserver à temps.
Londres, Paris, Amsterdam, Cologne, Berlin
sont des destinations de premier plan pour les
entreprises, les associations et les écoles. Lyon,
Avignon et Bordeaux remportent également
un beau succès auprès des hommes d’affaires
qui voyagent en groupe pour se rendre à des
réunions et des congrès.
“Le département « groupes » au sein de SNCB
Europe vise en premier lieu une collaboration
avec des agents de voyage et des touropérateurs qui font voyager des groupes variant
entre 10 et 200 voyageurs par train”, explique
Jean-Marc De Boeck. “A côté de cela, il y a
de nombreuses associations, écoles, mutuelles
ou de petites et moyennes entreprises qui
réservent occasionnellement un trajet en train
dans le cadre d’un voyage d’affaires ou d’une
excursion d’entreprise.”
“Mais il peut tout autant s’agir de grandes
familles ou de cercles d’amis qui voyagent
vers Disneyland Paris ou vers Londres”, ajoute
Laura Castilla en abondant dans son sens.
“Il n’est pas rare que des programmes soient
élaborés sur mesure et tous les suppléments que
nous proposons au sein des Special Products
sont également disponibles pour les groupes.”
Restauration en deuxième classe
“Il est en outre possible, pour des groupes,
de prévoir exceptionnellement la restauration
à bord en deuxième classe et dans les TGV à
> Les collaborateurs du département Groupes de
SNCB Europe.
| 22 |
destination de la France”, ajoute Jean-Marc De
Boeck. “Il existe également des programmes et
des suggestions spécifiques pour des voyages
scolaires, combinés ou non avec des possibilités
de logement à prix démocratique.”
Pour les groupes, il s’agit de réserver à temps en
raison du ‘yield management’ avec ses prix de billet changeants. “En fonction de l’opérateur ferroviaire, les systèmes de réservation permettent, de
réserver trois à six mois à l’avance. Il est extrêmement important de réserver le plus tôt possible”,
insiste Jean-Marc De Boeck. “D’une part, vous
pouvez alors bénéficier de tarifs avantageux,
d’autre part nous devons également pouvoir faire
en sorte que tout le monde puisse voyager à bord
du même train et ensemble dans la même voiture
ou dans des voitures reliées l’une à l’autre. Pour
ce faire, nous devons chaque fois nous concerter
avec l’opérateur ferroviaire et examiner si celuici veut transporter un groupe ensemble à bord
d’un train déterminé pour un tarif avantageux. Il
est également très important pour cela que nous
connaissions la composition du groupe et que
nous sachions combien de seniors, d’adultes, de
jeunes et d’enfants font partie du voyage. Celui
qui prévoit un voyage en groupe doit de préférence également prendre le temps d’examiner à
l’avance s’il ne peut pas voyager en dehors des
heures de pointe. A ces moments-là, le nombre
de places disponibles sur le Thalys entre Bruxelles
et Paris et l’Eurostar entre Bruxelles et Londres
est en général limité. Les billets pour ces heures
de départ sont également en général plus chers.”
Le service Réservations Groupes de SNCB
Europe est disponible via le site Web pour les
agents de voyage www.sncb-europe.com/agent et
par e-mail. Les offres et les réservations obtiennent
une réponse dans les 72 heures parce que les
opérateurs ferroviaires concernés doivent chaque
fois être contactés pour confirmer les heures
de voyage et attribuer les places. Dès que cela a
eu lieu, le dossier peut être finalisé. Les billets
peuvent alors être fournis à l’agence de voyages ou
à la gare par le biais d’un envoi protégé.
GEERT VAN LIERDE
City-trips
espagnols
La visite de deux villes en quelques
jours gagne en popularité et ce notamment grâce aux trains à grande vitesse.
Si vous prenez l’avion vers Madrid, vous
pouvez facilement prendre le train vers
Barcelone, ou vice versa. A partir de
40,60 euros, vous pouvez également
prendre le train de Madrid à Séville.
Deutsche
Bahn
Deutsche Bahn introduit le ‘yield pricing’ sur les trajets vers l’Allemagne et
à l’intérieur de l’Allemagne et vers de
nombreuses destinations en Europe
Centrale et de l’Est. Si vous réservez
tôt, vous pourrez par exemple déjà
prendre le train de Bruxelles à Berlin à
partir de 39 euros.
02 528 28 30
est le numéro d’appel central pour le
Rail Service Centre. Vous pouvez envoyer des E-mails à une adresse unique:
[email protected].
i
www.sncb-europe.com/agent
INFOTRAVEL | MAI 2012
FOCUS
Isthme entre l’Amérique du Nord et l’Amérique du Sud
l’Amérique centrale poursuit
son mouvement de rattrapage
L’isthme centraméricain entre les États-Unis et la Colombie comprend des pays qui sont
parfois très différents. Cette région, très variée, a beaucoup à offrir au touriste. À part la
culture (les ruines mayas au Mexique, au Guatemala, au Honduras et au Belize, ainsi que
les villes coloniales, notamment au Mexique, au Guatemala et au Nicaragua), le touriste y
trouve une nature incomparable. Puis, il y a les plages.
Infotravel s’est informé auprès de certains acteurs sur les développements touristiques
les plus récents dans l’isthme entre l’Amérique du Nord et l’Amérique du Sud.
Infotravel: Cette année est placée sous le signe de la prédiction
maya prévoyant que le monde va périr le 21 décembre. Quoi
qu’il en soit: cette attention particulière a-t-elle une influence
sur les réservations? Adaptez-vous les programmes pour le
Mexique et/ou pour le Guatemala (le Honduras) à cet intérêt
renouvelé aux Mayas?
Baptiste van Outryve (Thomas Cook): Bien que le grand public
n’en perde pas le sommeil, chaque voyageur intéressé sera agréablement surpris par nos circuits qui ont comme fondement, tant
au sens propre qu’au sens figuré du terme, la vieille culture maya.
Afin de répondre encore mieux aux besoins des touristes, nous
avons repensé divers circuits au Mexique, au Guatemala et au
Honduras, d’où notre offre actuelle: avec Thomas Cook Vacances
exotiques, nous restons à la péninsule du Yucatan. Ici, nous offrons 4 circuits, à savoir Le Royaume maya (un circuit de 7 jours
en voiture de location), L’essentiel du Yucatan (un circuit de 4
jours en autocar), Mundo maya (un circuit en groupe de 7 jours)
et Le pays fascinant des Mayas (un circuit en groupe culturel vous
permettant d’avoir une idée complète de la culture maya). De
plus, chaque circuit peut être prolongé d’un séjour balnéaire dans
un des hôtels d’Iberostar à Playa del Carmen ou à Cancun.
Dans la brochure Thomas Cook Discover, vous trouverez le vrai
travail des spécialistes. Chaque circuit est garanti sans nombre
minimal de participants (unique en Belgique). Au Guatemala,
nous offrons “Le monde maya en un clin d’œil”, un circuit de 15
jours constituant une mosaïque de culture, de nature et d’histoire. Ce circuit est possible en groupe ou en privé, avec possibilité d’extension balnéaire à Monterrico.
Les “Couleurs du Mexique” est un circuit de 15 jours qui emmènera le voyageur vers les hauts lieux du centre et du Sud du
Mexique. Très particulier est notre voyage “Aux confins de deux
continents”. C’est un circuit en groupe de 14 jours qui présente
un mélange du charme du Salvador, des cathédrales et des volcans du Nicaragua, qui est en fait un grand musée à ciel ouvert,
et du Honduras, avec les ruines de Copan, où l’on retrouve des
hiéroglyphes sur les escaliers des pyramides, même que des gigantesques statues de dieux et d’autres exemples expressifs de
l’art maya et indien. Ce circuit est possible en groupe ou en privé
et peut être prolongé d’un séjour balnéaire au Salvador.
INFOTRAVEL | mai 2012
Raoul Vergouwen (Jetair Vacances en avion): “Nous ne
constatons pas d’influence spécifique sur le nombre de réservations. Jetair offre des programmes culturels qui donnent une
image très claire de l’histoire et de la culture mayas. Voilà pourquoi nous avons décidé de ne pas modifier notre gamme au vu de
la prédiction maya.”
Filip Jacobs (Jetair Amérique latine & Afrique): “Cette année,
beaucoup de voyageurs passeront leurs vacances au Mexique ou
au Guatemala. La prédiction maya crée une publicité supplémentaire, mais il est difficile de retracer si les voyageurs en ont tenu
compte au moment de leur réservation. L’intérêt renouvelé va de
pair avec une extension de l’offre, tant pour Jetair que pour VTB.
Nous sommes toujours à la recherche de produits originaux et
uniques. Dès lors, dans notre circuit VTB ‘Guatemala & Honduras, le royaume perdu des Mayas’, nous visitons Iximche, une
ruine maya peu fréquentée où nous sommes témoins d’un rituel
maya authentique, exécuté par un chaman.
Manu Donck (BEST tours): Le Mexique est une destination
populaire pour les voyageurs de BEST tours, malgré le fait que
nous ne répondions pas vraiment à l’attention particulière suscitée par la prédiction maya.
Niels Feys (Sudamerica Tours): La culture maya profite d’un
intérêt renouvelé grâce à cette prédiction. Nous le constatons
dans les réservations: le Mexique sort petit à petit de la crise dans
laquelle le pays était tombé après la grippe porcine. Le service
touristique du Mexique fait de grands efforts pour mettre en valeur l’attrait du pays. Cette année, nous avons lancé les “Mystères
mayas du Mexique”. Un concours pour les agents de voyages
qui consistait à résoudre une énigme sur la culture maya. Les
gagnants du concours peuvent parcourir le Mexique pendant une
exploration culturelle et gastronomique.
Merijn Swyngedouw (Cosmic Travel): Je ne prévois pas plus
de réservations à cause de la prédiction maya. En tout cas, nous
n’adaptons pas nos programmes de voyage. Certes, au niveau
local, dans les pays mêmes, tout sera placé sous le signe de la
prédiction. Au Honduras, par exemple, on constate néanmoins
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FOCUS
une hausse des visiteurs. En règle générale, ce sont des touristes
qui reviennent ou qui veulent voyager hors des chemins battus.”
Infotravel: Un pays pionnier de l’écotourisme est le Costa Rica.
Qu’offrez-vous dans ce pays? Organisez-vous des voyages combinés incluant le Nicaragua et/ou le Panama? D’ailleurs, le Panama est
une destination en plein essor. Quelle est votre offre pour ce pays?
Baptiste van Outryve (Thomas Cook): Ici aussi, j’ose dire sans
hésitation que Thomas Cook Discover (Specialist Business) a une
des meilleures offres sur le marché belge. Dans le voyage combiné Costa Rica et Nicaragua, nous offrons le circuit “Le Paradis
d’Eden”, un circuit de 16 jours que vous pouvez faire en groupe,
sur base individuelle avec guide/chauffeur ou en voiture de location. Les spécialistes de Thomas Cook Discover ont délibérément
choisi de combiner le Costa Rica et le Nicaragua, créant ainsi un
mélange parfait. Le Nicaragua, avec sa culture fantastique et sa
couleur locale, est le complément idéal à la nature et la culture
quelque peu américaine du Costa Rica. De plus, nous avons deux
selfdrives au Costa Rica. Le premier, “Vue sur les deux océans”,
vous fera découvrir tous les atouts du Costa Rica: vous passez 2
nuits à Tortuguero (sur la côte est au bord de la mer des Caraïbes)
pour partir ensuite à la découverte du cœur verdoyant du pays. À la
fin de ce périple, vous séjournez au Manuel Antonio National Park,
au bord du Pacifique. Pendant le deuxième selfdrive, “Au pays de
l’or vert”, vous faites connaissance de près de Sarapiqui, de Fortuna
mais aussi de Rincon de la Vieja et de Monteverde. Vous voyez
réellement toutes les facettes de ce pays verdoyant et fascinant.
Filip Jacobs (Jetair Amérique latine & Afrique): “Au Costa
Rica, les voyageurs Jetair peuvent choisir parmi 3 circuits en
voiture de location, leur permettant de découvrir le pays à leur
propre rythme. Nous avons également une formule Voucher
Ouvert: nos clients décident sur place où ils veulent partir et ils
réservent eux-mêmes leurs logements avec les vouchers. Chez
VTB, nous offrons nos voyageurs le circuit de 13 jours ‘Le Costa
Rica – Écotourisme au pays des Ticos’. Jetair propose ensuite
l’extension de 4 jours ‘Nicaragua, le charme colonial’. Pendant
ce voyage, on visite entre autres les villes superbes de
Le majestueux ‘Temple du
Granada et León. Le Panama n’est pas inclus dans la
Magicien’ (Uxmal, Yucatan)
brochure, mais nous offrons la possibilité aux voyaest un des décombres de
geurs de composer un programme à la carte pour
la culture Maya. (photo pvo)
cette destination de vacances.”
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Manu Donck (BEST tours): Le Costa Rica a été inclus dans
l’offre BEST tours l’année passée. Ce pays s’est d’emblée avéré
un coup dans le mille. Le Costa Rica est toujours en progression.
Le circuit de 14 jours ‘Grand Tour du Costa Rica, Nicaragua &
Panama’, pendant lequel on découvre également les pays voisins,
est actuellement le circuit le plus populaire. Il se fait remarquer
que la plupart des voyageurs réservent encore une extension
balnéaire après le circuit. BEST tours a sélectionné un nombre
d’hôtels excellents aux plages du Panama (entre autres le Royal
Decameron) et du Costa Rica (entre autres le Tamarindo Diria et
Barcelo Playa Langosta). Il faut ajouter que surtout les formules
‘tout compris’ de ces hôtels à la plage sont goûtées au sens propre
et au sens figuré. Pour les réservations au Costa Rica, les départs
sont garantis, comme c’est toujours le cas chez BEST tours. Le
guide néerlandophone/francophone, la garantie du prix et l’assurance annulation sont compris.
Niels Feys (Sudamerica Tours): Depuis quelques années déjà,
le Costa Rica est une destination importante chez nous. Elle est
entre-temps bien connue du grand public. Nous y offrons différentes formules: fly & drive, voyages individuels et en groupe. Le
Costa Rica est tout d’abord une destination nature, et si le client
souhaite y ajouter un peu de culture, le Nicaragua et le Panama
sont des compléments parfaits. Le Panama devient de plus en
plus une destination à part entière. Cette année, nous avons aussi
lancé deux nouveaux voyages en fly & drive et accompagnés
individuellement.
Merijn Swyngedouw (Cosmic Travel): Cosmic Travel était un
des premiers tour-opérateurs à offrir des voyages au Costa Rica
sur le marché belge. Cette destination est d’ailleurs déjà en plein
boom chez nous depuis des années et le pays est bien connu. Le
Nicaragua a aussi le vent en poupe, même si l’offre pour ce pays
est plus limitée. On essaie de promouvoir le Panama depuis des
années, mais ça reste difficile. En raison de l’offre plus limitée, des
destinations comme le Nicaragua et le Panama coûtent plus cher.
L’infrastructure n’y est pas non plus si bien développée. Nous ne
recommandons pas trop les voyages combinés, parce qu’il y a
tellement de choses à voir dans un pays, qu’il faut nécessairement
compter quelques semaines. Celui qui veut quand même visiter
plusieurs pays en un seul voyage, ferait mieux de solliciter l’aide
de spécialistes pour préparer le voyage.
Infotravel: La Colombie ne fait pas partie de l’Amérique centrale
strictement parlant, mais nous abordons le pays ici, parce que
c’est une de ces destinations en essor. Est-ce que c’est aussi le
cas pour votre organisation de voyages?
Baptiste van Outryve (Thomas Cook): Nous n’offrons pas de
voyages en Colombie.
Raoul Vergouwen (Jetair Vacances en avion): “La perception
plutôt négative de la Colombie, diffusée par les médias, ne nous
permet actuellement pas d’offrir le pays comme destination de
voyage dans notre brochure Jetair Vacances en avion. Le pays a
toutefois un énorme potentiel. Nous attendons le moment approprié pour lancer éventuellement cette destination.”
Filip Jacobs (Jetair Amérique latine & Afrique): “Bien sûr les
voyageurs peuvent toujours nous consulter pour élaborer un programme à la carte et personnalisé.”
Manu Donck (BEST tours): Non
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INFOTRAVEL | mai 2012
FOCUS
Merijn Swyngedouw (Cosmic Travel): La Colombie est tombée dans le discrédit il y a longtemps, mais cela change petit à
petit. Nous remarquons un intérêt croissant pour ce pays fascinant. Cosmic Travel a de nouveau visualisé le pays dans la brochure. La Colombie est un pays très varié, avec les Andes, les
villes coloniales, la forêt et les plages magnifiques. Nous pouvons
composer de beaux voyages pour cette destination. Par ailleurs,
les voyageurs ne doivent pas trop se faire du souci pour la sécurité
en Colombie. En Amérique centrale, il y a d’autres destinations
où le voyageur doit prendre garde”.
Infotravel: Quelles sont les réussites du moment quant aux réservations pour l’Amérique centrale? Quelles destinations et/
ou quels voyages ne répondent pas aux attentes?
Baptiste van Outryve (Thomas Cook): L’offre étendue de Thomas
Cook Vacances exotiques et de Thomas Cook Discover au Mexique
est si débordante et forte, que le tourisme y augmente chaque année,
All Inclusive by RIU,
profitez de tout sans
depuis les effets négatifs de la grippe porcine ou grippe mexicaine. Si
l’on considère les circuits, cette destination est dès lors la destination
principale de Thomas Cook dans cette région. Le Mexique a récemment dépassé le Costa Rica et le Nicaragua, qui se positionnent
aujourd’hui à une honorable deuxième place. Le Guatemala reste
en dessous des attentes en raison de divers facteurs externes. Le
ministère des affaires étrangères déconseille, depuis quelque temps,
de visiter la région de Tikal en base individuelle. Les déplacements
doivent se faire en convoi. Ce conseil aux voyageurs a des répercussions sur la demande. Cependant, il y a très peu de problèmes”.
Raoul Vergouwen (Jetair Vacances en avion): “Cet hiver nous
avons eu un nombre inattendu de voyageurs pour le Mexique”.
Filip Jacobs (Jetair Amérique latine & Afrique): “Pour Jetair
Destinations lointaines, le Mexique et le Costa Rica sont les destinations de vacances les plus populaires. Mais en général, on
peut conclure que notre offre complète en Amérique latine a un
succès grandissant.
Manu Donck (BEST tours): Comme déjà mentionné avant,
nous sommes agréablement surpris par le succès de notre ‘Grand
Tour du Costa Rica, Nicaragua & Panama’ de 14 jours. En ce
moment, c’est notre meilleur circuit.
Niels Feys (Sudamerica Tours): On l’a déjà indiqué: le Mexique
remonte la pente mais cela pourrait encore être mieux. Si on considère Cuba comme un pays de l’Amérique centrale, c’est notre
destination phare. Le pays gagne toujours en popularité chez le
© 2009
Niels Feys (Sudamerica Tours): La Colombie se fait remarquer
de plus en plus. Le pays connaît un essor économique et est pacifié depuis quelques années. Il n’est presque plus question des
problèmes avec les cartels de la drogue et la solution finale avec
les rebelles FARC est en vue. En France et en Angleterre, la destination est déjà très populaire. Le client belge, plus conservateur
et prudent, reste en observation. Cette année, nous avons lancé
un premier voyage en Colombie et après notre prospection dans
le pays en avril, nous proposerons quelques circuits individuels.
RIEN dépenser
Oubliez votre porte-monnaie et préparez-vous à profiter de tout ce que vous souhaitez, autant que vous le
souhaitez : de la gastronomie internationale, de la plus grande variété de sports, de spectacles divertissants,
de délicieux cocktails au bord de la mer ou, simplement, vous reposer. C’est aussi simple que cela, parce
que dans un All Inclusive by RIU, c’est vous qui posez les limites.
MAJORQUE • FORMENTERA • ÎLES CANARIES • ANDALOUSIE • ALGARVE • MADÈRE • MEXIQUE
RÉPUBLIQUE DOMINICAINE • JAMAÏQUE • FLORIDE • BAHAMAS • ARUBA • COSTA RICA • CUBA
PANAMA • CAP-VERT • MAROC • TUNISIE • BULGARIE • TURQUIE
INFOTRAVEL | mai 2012
Faites-vous
dorloter
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FOCUS
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Beaucoup de colibris se présentent dans
les forêts de Costa Rica, des oiseaux multicolores et hyperkinétiques. (photo pvo)
voyageur belge. Tant nos voyages individuels que nos voyages en voiture de location
connaissent une croissance sans précédent.
Merijn Swyngedouw (Cosmic Travel): Le Mexique et le Costa
Rica sont nos plus grands succès. Ce qui frappe le plus est l’intérêt croissant à un pays comme El Salvador. Ce pays est apparemment toujours moins inconnu. Ce pays se caractérise par une
ambiance très exclusive, une population très accueillante et de
belles villes coloniales”.
Infotravel: Nous ne pouvons pas éviter la question. Allons-y:
quelles sont les nouveautés dans l’offre (destinations, circuits,
logements, etc.)?
Baptiste van Outryve (Thomas Cook): Au cours des derniers
mois, nous avons adapté différents circuits ou nous en avons créé
de nouveaux. Chez Thomas Cook Vacances exotiques, nous nous
sommes concentrés sur le Mexique pour les circuits. En conséquence, nous avons enlevé des circuits le Guatemala et le Bélize.
Du reste, je ne vais pas vous ennuyer en donnant un aperçu de
tous les nouveaux hôtels à Playa del Carmen. Je me limiterai à
dire que nous offrons, depuis cette saison, aussi un premier Iberostar à Cancun. Chez Thomas Cook Discover, nous avons surtout étendu les possibilités par circuit. Outre les circuits existants
en groupe, avec départ garanti et guide néerlandophone, nous
avons beaucoup travaillé à la possibilité de faire quasi chaque circuit en individuel (selfdrive) ou en privé (en couple ou avec des
amis) avec guide/chauffeur ; tout cela outre les nouveautés qu’on
a présentées dans l’Amérique du sud (en Bolivie, au Chili, en
Argentine et au Brésil) où les voyages modulaires sont en vogue.
Raoul Vergouwen (Jetair Vacances en avion): “Nombre de
couples choisissent un voyage en Amérique centrale. Afin d’offrir
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plus d’options à ces voyageurs, nous avons légèrement élargi le
nombre d’hôtels Adults Only au Mexique, à Cuba et en République dominicaine. Nos hôtels Discovery Point y sont très recherchés: dans ces hôtels, il y a un spécialiste Jetair qui inspire les voyageurs et qui les aide à planifier leur séjour. De cette façon, l’hôtel
est une base de départ idéale de laquelle les voyageurs peuvent vivre
et découvrir de manière optimale la destination de vacances.” Filip
Jacobs (Jetair Amérique latine & Afrique): “Jetair Destinations
lointaines proposera quelques nouveaux circuits au cours de cette
année. Aussi, l’offre au Costa Rica a été perfectionnée.”
Manu Donck (BEST tours): Nous avons lancé le Costa Rica
l’an dernier (avec le Nicaragua et le Panama). Cette année, BEST
tours n’ajoutera pas de nouveaux voyages à l’offre actuelle de
l’Amérique centrale.
Niels Feys (Sudamerica Tours): Les nouveautés principales
ont été présentées ci-avant. On pourrait encore mentionner
l’introduction d’un nouveau circuit au Bélize. Le Bélize est un
peu l’étranger parmi les pays centraméricains, parce que ce pays
anglo-saxon est assez différent de ses pays voisins latins. À part
des sites mayas, on y trouve des plages d’une beauté époustouflante, de l’écotourisme et une des meilleurs endroits de plongée
dans le monde, le blue hole…
Merijn Swyngedouw (Cosmic Travel): Nous couvrons toute
l’Amérique latine depuis 20 ans et constatons que chaque destination évolue. Notre brochure donne une idée au voyageur.
Plus de la moitié de nos voyageurs préfèrent un voyage à la carte.
Nous observons également que, si on ne considère pas les voyages
individuels, on opte souvent pour des voyages en compagnie internationale (limitée) ”.
Peter Van Oyen
INFOTRAVEL | mai 2012
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E.R. Tim Van Genechten, p.a. - TCRB SA - Tramstraat 67c, 9052 Gent, TVA 0412.677.887 RPM Gent - Lic. (A)1067
• des concepts uniques: 5 Hôtels Xperience et 2 Thomas Cook Junior Clubs
• haute satisfaction de clients: en moyenne 4,25 / 5
• la plus large offre: 170 hôtels via 5 aéroports
Afreis in mei en juni.
TUNISIE, TOUS LES RÊVES POSSIBLES.
BIENVENUE À MAHDIA.
Colisée d’El Jem.