L`offre et les tarifs SFR Le Compte

L’offre et les tarifs SFR Le Compte
TARIFS VALABLES AU 24/01/07
PARLONS MIEUX.
PARLONS MOBILE.
www.sfr.fr
Sommaire
2
Fiche d’information standardisée
p. 3
Principes généraux de tarification
p. 4-5
Détail de l’offre SFR Le Compte et modes de rechargement
p. 6-9
SFR Le Compte :
Fiche d’information standardisée
Les forfaits bloqués SFR Le Compte
PRIX PROMOTIONNEL
DU FORFAIT / MOIS
Les services avec Vodafone live!
p. 10-13
Communiquez depuis l’étranger
p. 14-17
1H
1H30
2H30
Durée de la promotion
PRIX HORS PROMOTION
DU FORFAIT / MOIS
1H
1H30
2H30
Les options SFR
p. 18-19
Les services SFR
p. 20-21
ENGAGEMENT MINIMUM
Modalités de facturation et de règlement
p. 22-23
NATURE DE L’OFFRE
L’offre SFR Le Compte
Toutes vos communications : appels, Texto®, Visio, MMS, Wap et téléchargements
sont décomptés de votre forfait bloqué.
• Votre forfait bloqué est rechargeable, si nécessaire :
- Lorsque le crédit de communication de votre forfait bloqué est épuisé, vous ne
pouvez plus appeler, mais vous restez joignable. Si vous souhaitez émettre à
nouveau des appels, sans attendre le mois suivant, vous pouvez compléter votre
forfait bloqué (voir page 7).
- Les crédits de communication rechargés en supplément de votre forfait bloqué
mensuel seront décomptés à 0,35€ par minute pour les appels normaux en
France métropolitaine et selon les mêmes modalités que votre forfait bloqué
mensuel pour les autres communications.
Pièces justificatives nécessaires
à la souscription d’un forfait bloqué
SFR Le Compte :
(toutes les pièces doivent être aux nom et prénom du titulaire du contrat)
- Une pièce d'identité originale, - Un RIB/RIP si paiement effectué par prélèvement,
- Un chèque annulé original + un justificatif de domicile si l’adresse figurant sur le
chèque annulé est différente de celle figurant sur le contrat, - ou une carte
bancaire + un justificatif de domicile.
Bonus Texto®
Avec un engagement
minimum de 12 mois
avec un engagement minimum de 24 mois
18€ (au lieu de 25€)
25€ (au lieu de 35€)
50 Texto
70 Texto
2 mois
Avec un engagement
minimum de 12 mois
18€
25€
35€
Bonus Texto®
avec un engagement minimum de 24 mois
30 Texto
50 Texto
70 Texto
12 MOIS OU 24 MOIS
FORFAIT BLOQUÉ
DESCRIPTION DE L’OFFRE /
COMMUNICATIONS INCLUSES
DANS LE FORFAIT
• Heures de communications 7j/7 et 24h/24.
• Appels en France métropolitaine, appels vers et depuis l’étranger, Texto®,
MMS, Visio, appels numéros spéciaux, WAP, services 3G et tout type de
téléchargement.
FACTURATION DES APPELS
VOIX EN FRANCE
MÉTROPOLITAINE
A la seconde dès la première seconde.
OPTIONS INCLUSES
Report du crédit de communication, Répondeur gratuit,
Présentation du Numéro, Info Solde, 2€ de crédit de secours, SFR Monde
(Vodafone Passport inclus).
CONDITIONS DE RÉSILIATION
A l’issue de la période minimale d’abonnement, préavis de 1 mois
à compter de la date de réception de la lettre recommandée par SFR.
RÉSEAUX /TECHNOLOGIES
GSM/GPRS/3G (sous réserve de disposer d’un mobile compatible).
SERVICE CLIENT
1 min 15 gratuite puis prix d’un appel normal. Accessible 6j/7, de 9h à 21h.
3
Principes généraux de tarification
SFR LE COMPTE
APPELS GRATUITS depuis votre mobile en France métropolitaine :
• La consultation du répondeur :
• Votre espace client personnalisé pour gérer vos options, débloquer votre carte SIM, obtenir des informations
sur votre offre ou modifier votre adresse :
• L'info solde pour consulter votre crédit de communication :
• Le service de rechargement pour compléter votre forfait :
• Info Services SFR :
4
Communication en France métropolitaine
Communications émises depuis la zone de couverture des réseaux GSM/GPRS/3G de SFR en
France métropolitaine vers un numéro d’un réseau situé en France métropolitaine.
Appel normal
Appel vers un numéro fixe métropolitain (hors n° spéciaux, appels Visio, n° d’accès Internet et renseignements
téléphoniques) ou un mobile d’un opérateur métropolitain. Le prix d’un appel normal est fonction du
forfait bloqué choisi (voir page 6) en France métropolitaine.
Conditions Générales de Tarification
Principe : Tarification à la seconde dès la 1ère seconde.
La Tarification à la seconde dès la 1ère seconde ne s’applique que pour les communications émises
depuis la France métropolitaine et tarifées sur la base d’un appel normal. Toutes les autres
communications sont tarifées à la seconde au-delà de la 1ère minute indivisible.
• 15, 17 et 18 : SAMU, Police et pompiers.
• 112 : Urgence.
• 113 : Drogue, Tabac, Alcool, Info Services.
• 114 : Lutte anti-discrimination raciale.
Appels vers les numéros spéciaux et
renseignements téléphoniques
• 115 : SAMU social.
• 119 : Enfance maltraitée.
TOUT EST COMPRIS :
Le crédit de votre forfait bloqué vous permet d’émettre les communications suivantes :
• Appels voix depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine.
• Appels Visio (avec mobiles compatibles 3G sous couverture 3G)
• Appels vers les numéros “Libre Appel”
Ces appels ont une tarification particulière (voir page 8-9). Les numéros spéciaux sont tous les numéros
commençant par 08 (sauf n° libre appel) et les numéros à 4 chiffres commençant par 3 (liste non exhaustive).
La liste des numéros spéciaux est disponible sur le site www.arcep.fr (coût d’une connexion Internet).
Les renseignements téléphoniques sont les numéros à 6 chiffres commençant par 118. La liste des
numéros est disponible sur le site www.appel118.fr (coût d’une connexion Internet).
Tarifs des appels depuis un téléphone fixe
vers un mobile SFR
• Appels depuis l’étranger
Depuis le 01/11/2002, les tarifs des appels depuis un téléphone fixe vers un mobile SFR sont établis
par les opérateurs de téléphonie fixe.
Pour vérifier que le numéro de votre correspondant est un numéro SFR, appelez le 930 (prix d’un appel
normal selon le forfait bloqué choisi) ou connectez-vous sur le www.sfr.fr (coût d’une connexion Internet).
• Appels vers les fixes et les mobiles des DOM (Martinique 0596 et 0696,
Guadeloupe 0590 et 0690, Guyane 0592, 0594 et 0694, La Réunion 0262 et 0692)
Appels vers l’étranger
• Appels vers les numéros spéciaux et renseignements téléphoniques
• Appels depuis la France métropolitaine vers l’étranger
• Texto® et MMS métropolitains et vers l’étranger (avec mobiles compatibles MMS)
• Connexions WAP (avec mobiles compatibles Wap)
Communications émises depuis la zone de couverture des réseaux GSM/GPRS/3G de SFR en France
métropolitaine vers un numéro fixe ou mobile d'opérateur étranger ou DOM TOM.
Ces appels ont une tarification particulière (voir page 9).
• Téléchargements(1)
• Rappel du correspondant : Rappel possible si votre correspondant autorise la présentation de son numéro,
hors numéros internationaux. En France métropolitaine : prix d'un appel normal.
(1) Téléchargement disponible sous réserve de disposer d’un mobile compatible GPRS et que l’option GPRS soit activée. Les contenus téléchargés ne peuvent être ni transférés ni copiés.
Appels depuis l’étranger
Communications émises et reçues depuis la zone de couverture des réseaux GSM/3G
des opérateurs étrangers disponibles. Ces appels ont une tarification particulière (voir page 14).
5
Détail de l’offre SFR Le Compte
Les 3 forfaits bloqués
Votre crédit de communication mensuel
18€
25€
35€
Décompte d’un appel normal sur la base de :
0,30€/min
0,277€/min
0,233€/min
Facturation à la seconde dès la 1ère seconde
Temps maximum d’appel(1)
Prix mensuel du forfait bloqué
Engagement de 12 mois minimum
Avantage -25 ans(2)
Jusqu’à 2 fois plus de temps de communication
en bénéficiant des appels à moitié prix vers SFR et fixes métropolitains,
tous les soirs de 18h à minuit, tous les mercredis de 00h à minuit
et les week-ends du vendredi 18h au lundi 8h.
Bonus Texto(3) avec un engagement de 24 mois
Texto ou MMS métropolitains, hors Texto et MMS surtaxés
6
1H
1H30
2H30
18€
25€
35€
jusqu’à 2H
d’appels
jusqu’à 3H
d’appels
jusqu’à 5H
d’appels
50 Texto®
ou 16 MMS
Photos/Vidéo
70 Texto®
ou 23 MMS
Photos/Vidéo
Pour 1€ de plus par mois
30 Texto®
ou 10 MMS
Photos/Vidéo
0,10€
Prix d’un Texto®
- vers un numéro de mobile ou de fixe d’opérateur métropolitain*
hors Texto surtaxés
0,30€
- vers un numéro mobile d’opérateurs étrangers
Prix d’un MMS Photo ou MMS Vidéo(4)
vers un numéro de mobile d’opérateur métropolitain ou une adresse e-mail
0,30€/envoi/destinataire
* Le Texto® vers un numéro fixe métropolitain sera délivré en mode vocal. Le service est fermé entre 22h et 8h en semaine et entre 22h et 10h
le week-end. Les Texto® envoyés pendant la fermeture seront livrés le lendemain à l’ouverture du service.
• Vous pouvez trouver le détail des services et options inclus dans votre forfait page 18.
(5)
Les options pour compléter votre forfait :
• Les options Texto/MMS(6)
• L'option Texto illimités(7)
• Les options Week-end(8)
• L'option 12 sessions
Vodafone Live!(9)
- 30 Texto/10 MMS pour 2,50€ de plus par mois
- 60 Texto/20 MMS pour 5€ de plus par mois
- 120 Texto/40 MMS pour 10€ de plus par mois
- Texto illimités vers un numéro SFR au choix pour 5€ de plus par mois
- 1/2H supplémentaire/mois pour appeler le week-end vers numéros
SFR et fixes métropolitains, pour 2,50€ de plus par mois.
- 1H supplémentaire/mois pour appeler le week-end vers numéros
SFR et fixes métropolitains, pour 5€ de plus par mois.
- 12 sessions/mois pour naviguer sur le portail Vodafone Live!,
pour 2,50€ de plus par mois.
Pour souscrire ou résilier ces options : appelez le
(appel gratuit),
ou le
(1mn15 gratuite puis prix d’un appel normal) pour l'option Texto illimités vers un n° SFR.
Mobile non compatible MMS : réception d’un Texto l’invitant à consulter le MMS sur le web (coût d’une connexion Internet). (1) Sur la base du crédit de communication mensuel utilisé exclusivement
pour des appels métropolitains vers mobiles et fixes (hors n° spéciaux, appels visio et certains services). (2) Offre valable 24 mois pour toute souscription d’un compte bloqué SFR Le Compte avec un
engagement de 12 ou 24 mois. Offre également accessible aux clients SFR Le Compte pour tout réengagement de 12 mois. Avantage réservé aux personnes de 25 ans et moins sur présentation d’une
carte d’identité en cours de validité. Pour les mineurs, la souscription se fait par les parents sur présentation d’une carte d’identité et de la photocopie des pages du livret de famille concernant l’utilisateur
et sa filiation ou d’un extrait d’acte de naissance avec filiation. Hors n° spéciaux et appels visio. Offre non cumulable avec les séries limitées, les offres spécial Web sans engagement, les options weekend et les bonus voix contre un réengagement. (3) Bonus Texto 24 mois non reportable. (4) Avec mobile compatible MMS. MMS métropolitain non surtaxé, hors MMS Texte. 300ko et 5 destinataires
maximum par envoi. (5) Options disponibles à la prochaine date de facturation suivant la souscription. Le montant des options étant prélevé sur le compte bancaire du titulaire de la ligne, seul ce dernier
peut en faire la demande. (6) Nombre de Texto/MMS établi sur la base de Texto et MMS photo métropolitains. Non inclus : Texto et MMS surtaxés, Texto et MMS depuis l'étranger. Options Texto non
cumulables entre elles. Service MMS disponible avec mobile compatible. 5 destinataires et 300 Ko maximum par MMS. Texto et MMS non reportables. (7) Texto métropolitains (hors Texto surtaxés et
Texto émis via automate et/ou dispositif automatique d’envoi de Texto). Changement de numéro dans la limite d’une fois par mois et gratuit sur appel au 900 (1 min. 15 gratuite puis prix d’un appel
normal). Ne peut être utilisée pour envoyer des MMS. (8) Crédit de communication utilisable du vendredi 22h au lundi 8h pour des appels vers les mobiles SFR et les n° fixes métropolitains (hors appels
Visio, n° spéciaux et certains services). Options Week-end non cumulables entre elles. Non compatible avec l'avantage -25ans. Crédit de communication non reportable. (9) Sessions WAP utilisables
sur le portail Wap SFR/Vodafone live! et portails tiers, sous réserve de disposer d'un mobile compatible GPRS ou 3G et que l'option GPRS/3G soit activée. Sessions non reportables.
Rechargez votre forfait
Vous pouvez compléter votre forfait bloqué par des recharges, accessibles dès 5€ (pour une recharge de
crédit Texto) ou 10€ (pour une recharge tout usage). Vos rechargements sont utilisables sans limite de
validité dans le temps.
Le rechargement par carte bancaire(1).
Vous pouvez recharger votre crédit de communication par carte bancaire en toute sécurité, 7j/7 et 24h/24
• Sur appel au
• Sur le www.sfr.fr (coût d'une connexion internet). Rendez-vous sur la rubrique “rechargez en ligne”
• Dans les distributeurs agrées de billets
Depuis ceux de LCL-Le Crédit Lyonnais, du Crédit Mutuel, du CIC et de la Banque Populaire.
Option “Rechargement complémentaire”
• Vous bénéficiez automatiquement de cette option lors de votre ouverture de ligne, sauf demande expresse
contraire de votre part. Elle vous permet de compléter votre forfait bloqué à tout moment, dans la limite de
21€/mois, en appelant le
. Les montants rechargés seront directement prélevés sur la prochaine
facture mensuelle du titulaire de la ligne. Option souscriptible (pour les clients n’en bénéficiant pas) et résiliable sur appel du titulaire de la ligne au Service Client (
– 1min15 gratuite puis prix d’un appel normal).
Les Recharges SFR La Carte
• Disponibles chez les buralistes et chez les revendeurs SFR. Une fois en possession de votre recharge
SFR La Carte, appelez le
pour compléter votre forfait bloqué.
Le rechargement par un proche Abonné SFR(1)
Un de vos proches est abonné SFR ? Il dispose de 2 possibilités pour recharger votre compte :
• www.sfr.fr, Rubrique “Espace Client”.
• Sur le portail Wap, rubrique "Espace client" puis "Recharge SFR” (depuis tout mobile compatible, prix d'une
connexion Wap).
Le montant de la Recharge sera prélevé sur sa facture mensuelle, ou par CB.
Nouveau ! Service HELP
Pratique! Quand vous n'avez plus de crédit, alertez gratuitement par Texto un proche pour qu'il vous recharge!
Détails du service page 21.
952 : appel gratuit.
(1) Service disponible pour tout abonné SFR (hors Abonné SFR entreprise) n’ayant pas eu d’incident de paiement. Une même carte bancaire ne peut recharger que 2 lignes SFR
Le Compte ou La Carte au maximum pour un montant maximum de 65€/mois. Chaque Client SFR Le Compte peut bénéficier d’un rechargement de 65€ maximum par mois provenant au plus de 2 cartes bancaires différentes.
7
Détail de l’offre SFR Le Compte
LES TARIFS DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE
• N° courts à 6 chiffres commençant par 118
En France Métropolitaine
• Appels vers un GSM ou un poste fixe
• Appels vers le Service Client
• Rappel du correspondant (1)
• Appels Visio vers les mobiles SFR et Orange (2)
Prix d’un appel normal
1 min Visio = 2 min d’appel voix
Appels vers les numéros “Libre Appel”
• N° commençant par 0800, 0805 et 0809
Prix d’un appel normal
• N° longs commençant par 087
Prix d’un appel normal
• N° courts à 4 chiffres commençant par 30 et 31
Prix d’un appel normal
prix d’un appel normal + 0,11€/min
• N° commençant par 0825, 0826
prix d’un appel normal + 0,15€/min
• N° commençant par 0890, 0891, 0892 et 0897
prix d’un appel normal + 0,33€/min
• N° courts à 4 chiffres commençant par 32, 36 et 39
• N° commençant par 0836 et 0899
(1) Rappel possible sous réserve de l’autorisation de votre correspondant.
(2) Service double appel non disponible en visio.
Appels vers l’Etranger
• Vers Zone 1
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, DOM, Espagne,
Finlande, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg,
Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Saint Marin, Suède,
Suisse et Vatican.
0,55€ / min
• Vers Zone 2
Europe de l’Est (hors Russie, Biélorussie, Moldavie), Algérie, Canada,
Chypre, États-Unis, Malte, Maroc, Tunisie et Turquie.
0,73€ / min
• Vers Zone 3
Reste du monde + TOM
• Vers réseaux satellitaires
Appels vers les numéros spéciaux
• N° commençant par 0810, 0811, 0820, 0821, 0860 et 0868
Prix d’un appel normal
+ surtaxe affichée par le fournisseur
Prix d’un appel normal
1 min 15 gratuite puis prix d’un appel normal
(sous couverture 3G avec mobile compatible 3G).
8
Appels vers les renseignements téléphoniques(1)
prix d'un appel normal
+ surtaxe affichée par le fournisseur
• Appels Visio vers l'étranger :
(sous couverture 3G avec mobile 3G)
vers Zone 1
vers Zone 2
vers Zone 3
vers réseaux satellitaires
9
1,51€ / min
3€ / min
1,10€ / min
1,46€ / min
3,02€ / min
6€ / min
prix d’un appel normal
+ 1,34€ de surtaxe à l’appel
+ 0,33€ de surtaxe par minute
(1) Liste des numéros disponible sur le site www.appel118.fr (coût d’une connexion Internet) ou sur le 7000 (appel gratuit) rubrique "Infos et Loisirs", puis "Services Pratiques"
et "Renseignements téléphoniques".
Les services avec Vodafone live!
Messages et connexions
Multimédi@ (GPRS / 3G)
Vous devez posséder un mobile compatible photo, vidéo, MMS, 3G et Wap en fonction des services
Prix des messages, MMS, Mails métropolitains*
Tarifs d’impression de l’Album Photo SFR avec Kodak(5) :
(hors surtaxes)
Messages Multimédi@ (MMS) :
• Réception d’un MMS(1)
• Envoi d'un MMS Texte
(1)
vers un mobile métropolitain ou une adresse e-mail
(2)
vers un mobile d’opérateur étranger
• Envoi d'un MMS Photo
(1)
vers un mobile métropolitain ou une adresse e-mail
(2)
vers un mobile d’opérateur étranger
• Envoi d'un MMS Vidéo
(1)
vers un mobile métropolitain ou une adresse e-mail
(2)
vers un mobile d’opérateur étranger
10
• Envoi d'un MMS Carte Postale (3)
• Envoi d'un MMS vers son Album Photo
gratuit
0,10€/destinataire
0,60€/destinataire
0,30€/destinataire
1,20€/destinataire
0,30€/destinataire
2,20€/destinataire
1,50€ + prix d’un MMS Photo
0,30€/MMS
Inscription préalable obligatoire et gratuite sur www.SFR.fr ou sur Vodafone live! (coût d’une connexion Internet ou Wap).
Envoi de photo par MMS à [email protected]
• Tirages depuis le Wap
0,25€/tirage au format 10x15cm
tarif de livraison : 2,79€ (20 tirages/commande maximum et livraison limitée à la France métropolitaine)
• Tirages depuis le Web
Prix par tirage au format 10x15 cm
1-49 tirages : 0,25€ / 50-99 tirages : 0,19€ / 100-249 tirages : 0,15€ / 250 - 499 tirages : 0,13€
500 - 749 tirages : 0,10€ / 750 - 999 tirages : 0,08€ / 1000 tirages et + : 0,06€ et jusqu’à 1,99€ pour les autres formats
(5x8 cm; 13x18 cm; 15x20 cm; 20x25cm; 20x30 cm)
Tarifs des autres produits photos sur le site www.sfr.fr (coût d’une connexion Internet)
• Tarifs de livraison en France métropolitaine et l’Europe
2,79€
(jusqu’à 39 tirages)
• Tarifs de livraison en France métropolitaine
3,29€/(de 40 à 99 tirages) + 0,99€
(autres quantités)
au delà par tranche de 50 tirages supplémentaires
• Tarifs de livraison vers l’Europe
3,99€/(de 40 à 99 tirages) + 1,49€
(autres quantités)
au delà par tranche de 50 tirages supplémentaires
• Tarifs de livraison vers le reste du monde
6,45€/(99 tirages max) + 1,99€
au delà par tranche de 50 tirages supplémentaires
SFR Chat(4):
• Consultation sur le portail Vodafone live!
prix de la connexion Wap
Contrôle Parental : gratuit et facile à activer
• Envoi d’un message Chat
- Chat Texto®
0,10€/message
- Chat MMS Texte
0,10€/MMS/destinataire
- Chat MMS photo
0,30€/MMS/destinataire
- Chat sur le Wap Vodafone live!
• Allo Chat (vocal)
0,15€ + prix d’une connexion Wap
Inscription gratuite puis 0,30€/min + prix d’une communication normale
SFR Messenger* :
• Envoi d'un message à un contact
• Envoi d'un message à un groupe (5 participants maximum)
0,10€ /message
0,20€ /envoi
Liste des services Messenger compatibles et des mobiles ayant SFR Messenger inclus sur www.sfr.fr (coût d’une connexion Internet).
Messages de 160 caractères maximum.
* Vérifiez la compatibilité de votre mobile sur le site www.sfr.fr (coût d’une connexion Internet). (1) MMS en France métropolitaine. 5 destinataires et 300Ko maximum par envoi. Mobile
non compatible MMS : réception d’un Texto invitant à consulter le MMS sur le web. (coût d’une connexion Internet). (2) Service disponible à partir du 21/06/06 entre clients SFR et clients
d’opérateurs étrangers suivants : Vodafone en Allemagne, Egypte, Irlande et au Japon, Telefonica Moviles en Espagne, Grèce, Italie, à Malte, Pays Bas, Portugal et Royaume-Uni, Telenor
en Suède, Optimus au Portugal, Pannon en Hongrie, T-Mobile en Autriche, Croatie, République Slovaque, République Tchèque, SRR à la Réunion, Eurotel Praha en république Tchèque,
Orascom en Tunisie, VoxMobile au Luxembourg, Telstra en Australie,One en Autriche. Proximus en Belgique, China Mobile en Chine, Promonte au Monténégro, Tele 2 en Lettonie et Suède,
Modcell en Moldavie, Sunrise en Suisse et SingTell à Singapour (3) Pour tout savoir sur le service MMS Carte Postale et consulter les conditions d'utilisation appelez depuis votre mobile
SFR CART (soit le 2278), appel gratuit depuis la France métropolitaine ou envoyez gratuitement par Texto le mot-clé AIDE au 2278 pour consulter le mode d’emploi. Un destinataire et
une photo par MMS Carte Postale, et message limité à 300 caractères. 300Ko maximum par MMS Carte Postale. Service accessible depuis la France métropolitaine ou avec SFR Monde
depuis l’un des réseaux GPRS étrangers partenaires de SFR. Le destinataire de la Carte Postale doit être domicilé en France métropolitaine, dans les DOM TOM ou dans un des 25 pays
de l'union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Madère, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Chypre,
Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, St Marin, Liechtenstein et Vatican inclus) ou en Suisse.
• Dès l’ouverture de la ligne, SFR vous propose d’activer le Contrôle Parental afin de bloquer l’accès aux
services mobiles de rencontre et de charme ainsi qu’aux mini-sites hors Vodafone Live! et hors Gallery.
Tous les autres services (chat, blog, sonneries, sport…) restent accessibles avec ce niveau de contrôle.
• Si vous souhaitez un niveau de contrôle plus élevé, SFR met à votre disposition le Contrôle Parental
Renforcé, qui empêche l’accès à tous les services mobiles de rencontre, chat, blog et charme ainsi que tous
les mini-sites wap hors Vodafone Live! et hors Gallery. Votre enfant pourra toujours accéder aux autres rubriques tous publics (sport, infos, sonneries, musique…).
Vous pouvez activer le niveau de Contrôle Parental de votre choix à tout moment :
- directement depuis le mobile de votre enfant en vous connectant sur le portail
Vodafone Live!, 3ème onglet “Ma page”, rubrique “Espace Client”, puis en cliquant
sur le lien “Cont. Parental” (coût d’une connexion Wap),
- depuis le site www.sfr.fr ( coût d’une connexion Internet), rubrique « Contrôle
Parental » , en haut à droite dans la barre de navigation dès la page d’accueil,
- en appelant le Service Client au
depuis votre mobile SFR (1min15
gratuite puis prix d’un appel normal).
(4) Inscription préalable et conditions d'utilisation au 2428 (appel gratuit depuis votre mobile SFR), voir détails P.20. Les chatrooms sont modérées de 9h à 2h du matin en semaine,
et de 9h à minuit le week end. Tout message posté en dehors des horaires de modération sera publié le lendemain matin. Une seule photo et 300 Ko max par MMS. (5) Inscription
préalable et conditions d’utilisation sur le portail SFR/Vodafone live!, ou depuis le site Web www.sfr.fr (coût d’une connexion Wap ou Internet). Sans commande de tirages pendant 12
mois, votre album photo sera supprimé. La zone Europe comprend les pays suivants : Pays de l’Union Européenne, Albanie, Andorre, Arménie, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Croatie,
Chypre, Islande, Liechtenstein, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Roumanie, San Marin, Serbie, Suisse, Turquie, Vatican. Les DOM-TOM sont inclus dans la zone Reste
du Monde.
11
Les services avec Vodafone live!
Services Vodafone live!
SFR Multimédi@
Vous devez posséder un mobile compatible photo, vidéo, MMS, 3G et Wap en fonction des services
Prix des connexions Multimédi@ en France métropolitaine (en modeGPRS/3G/CSD)
Tarifs des connexions auquels peuvent s’ajouter les prix des services
Avec mobile compatible 3G sous couverture 3G en France métropolitaine :
• TV
• Connexion Wap (GPRS/3G)(1)
0,30€/connexion
• Connexion Wap (CSD)
Prix d’un appel normal
- Bouquet SFR
7€ + prix de la connexion au portail Vodafone live!
- PASS 24 Heures
Accès illimité au bouquet SFR pendant 24H pour 2€
+ prix de la connexion au portail Vodafone live!
- CANALSAT
7€ + prix de la connexion au portail Vodafone live!
Accès aux 40 chaînes TV + coûts de transports
- Nouvel abonnement CANALSAT Mobile :
Autres services du Portail Vodafone live! / SFR Multimédi@ :
12€ + prix de la connexion au portail Vodafone live!
40 chaînes TV CANALSAT Mobile + Surf ILLIMITE à tous les services du portail Vodafone Live!
• Services de consultation (Sport, Info, Météo, Astro, Pratique…)
12
0,30€/connexion
- Bouquet TPS
7€ + prix de la connexion au portail Vodafone live!
13
Hors TV-Vidéo, Chat, Sexy, téléchargements (Jeu, sonnerie, logo, musique...). Le prix des services payants vous est indiqué avant chaque utilisation.
• Vidéo
de gratuit à 4€ / vidéo + prix d'une connexion Wap
- Abonnement Podcast
Personnalisation du mobile et nouveaux services musicaux* :
3€ /thématique /mois + prix de la connexion au portail Vodafone Live!
• Téléchargement de musique
- Téléchargement d’un titre
0,99€ + prix d'une connexion Wap
• Téléchargement d’une sonnerie Haute Définition/Hypersound®
2€ à 3€ + prix d’une connexion Wap
- Téléchargement d’un album complet
• Forfait 3 sonneries(2)
5€/mois + prix d’une connexion Wap
- Forfait 20 titres
• Téléchargement d’un fond d’écran Haute Définition
(2)
• Forfait 4 logos couleurs
(3)
• Achat d’une tonalité (option à 1€/mois)
• Téléchargement d’un mini clip vidéo
• Téléchargement d’une annonce d’accueil du Répondeur
2€ à 3€ + prix d’une connexion Wap
• Pass de Musique Illimitée(1)
5€/mois + prix d’une connexion Wap
- Abonnement mensuel
2€/mois + prix d’une connexion Wap
14,90€ + prix d'une connexion Wap pour le choix des titres dans le catalogue
exclusif sur Nokia 6630, 6680 et N70
2€ + prix d’une connexion Wap
1€ + prix d’une connexion Wap
9,90€ + prix d'une connexion Wap
14,90€ / mois + prix d'une connexion Wap
• Song2Sing(2)
- En intégralité
- En mini
2,49€ + prix d'une connexion Wap
2€ + prix d'une connexion Wap
• Radio DJ*
- Offre d’essai (24h)
Jeux :
- Abonnement mensuel
• Téléchargement d’un nouveau jeu mobile
• Forfait 2 jeux mobile
(4)
- Utilisation du mode multijoueurs
3€, 5€ ou 7€ + prix d’une connexion Wap
1,99€ + prix d'une connexion Wap (pendant l’écoute)
9,90€ /mois + prix d'une connexion Wap (pendant l’écoute)
Les contenus téléchargés ne peuvent être ni transférés ni copiés. Windows Media Player 9 ou supérieur pour Windows pour récupérer les morceaux
sur PC. Téléchargements dans la limite de stockage de votre mobile.
7€/mois + prix d’une connexion Wap
Prix d’une connexion Wap
Le téléchargement d’un nouveau jeu peut écraser le précédent, dans la limite de la capacité de stockage de votre mobile.
* Vérifiez la compatibilité de votre mobile sur le site www.sfr.fr (coût d’une connexion Internet). (1) Sous réserve de disposer d'un mobile compatible GPRS et que l'option GPRS soit activée.
Tarification pour chaque connexion au portail Wap SFR/Vodafone live! et aux autres portails fournis par des tiers. Au-delà du 01/01/07, SFR se réserve le droit d’appliquer une tarification spécifique
pour les connexions GPRS aux portails fournis par des tiers. (2) Abonnement par reconduction tacite. Durée minimum d’un mois. Si les crédits sont épuisés avant la fin du mois de validité, les
sonneries (pour le forfait sonneries) et les logos (pour le forfait logos) seront proposées au prix unitaire. (3) Service non disponible aux clients SFR Le Compte ayant souscrit à une formule prépayée
avant septembre 2002. (4) Abonnement par reconduction tacite. Durée minimum d'un mois. Si les 2 crédits sont épuisés avant la fin du mois de validité, les jeux seront proposés à l'acte.
* Vérifiez la compatibilité de votre mobile sur le site www.sfr.fr (coût d’une connexion Internet).
(1) En cas de résiliation de l’abonnement, les titres loués ne pourront plus être écoutés / Accès dans le catalogue du service musique illimité. (2) Musique à télécharger avec les paroles qui défilent.
La version “Mini” correspond à un extrait de la musique.
Communiquez depuis l’étranger
Nouveau ! Vodafone Passport inclus automatiquement
dans SFR Monde
Avec l’option SFR Monde vous pouvez appeler et être joint depuis 80 pays ou destinations, dans la limite
des zones couvertes par les opérateurs étrangers disponibles. Les appels émis avec SFR Monde sont
facturés à la seconde au-delà de la 1ère minute indivisible. Les appels vers la France sont considérés
comme effectués vers la zone 1.
14
Désormais, depuis certaines destinations SFR Monde, vous bénéficiez exclusivement de l'offre
Vodafone Passport lorsque vous êtes connecté sur l'un des réseaux Vodafone Passport
partenaires. Elle vous permet d'émettre des appels voix (hors services et numéros spéciaux) depuis l'étranger
aux mêmes tarifs qu'en France (défini sur la base du prix minute national, facturé à la seconde dès la première
seconde) auxquels s'ajoute un coût de connexion par appel selon la zone d'émission.
Vodafone Passport est disponible depuis les réseaux suivants :
En Zone 1 : Vodafone en Allemagne, Espagne, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal et
Royaume-Uni, Telenor en Suède. Proximus en Belgique et Swisscom en Suisse et au
Liechtenstein.
En Zone 2 : Vodafone en Albanie, Hongrie, Malte et en République Tchèque. AT& T et Cingular aux
Etats-unis. Connex en Roumanie.
En Zone 3 : Vodafone en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Tarifs des appels émis et reçus avec Vodafone Passport
et SFR Monde
Il vous suffit de vérifier que vous êtes bien connecté sur l'un des réseaux Vodafone partenaires dans 35 pays
ou destinations et d'appeler vers la France, le pays local ou l'un des pays de la zone 1 (voir liste page 15).
Les appels voix émis depuis l’un des réseaux partenaires Vodafone Passport vers un autre pays
que la France, le pays local ou l’un des pays de la zone 1 SFR Monde, sont au prix d’un appel depuis
la France métropolitaine vers l’étranger, en fonction du pays appelé (0,73€ /min vers la zone 2 et
1,51€/min vers la zone 3), auquel s’ajoute le coût de connexion.
Exemple : Un appel de 5 min émis de l'Espagne (zone 1) vers l'Australie (zone 3) avec un forfait bloqué 18€
vous sera facturé 1€ + (1,51€ x 5 mn) soit 8,55€ (1,51€/min correspond au prix minute d’un appel émis de la France
vers l’Australie).
Les appels reçus sur l’un de ces réseaux vous sont facturés au coût d’une connexion selon la zone de
réception dans la limite de 20 minutes par appel (au-delà les tarifs “appels reçus depuis les autres réseaux de SFR
Monde” s’appliquent. Voir tableau des tarifs). Le coût de connexion dépend de la zone d’émission ou de
réception de votre appel.
Vous êtes également libre de vous connecter manuellement sur un réseau non Vodafone. Vos appels voix
émis depuis un réseau non Vodafone seront alors facturés au prix minute standard SFR Monde (voir
tableau des tarifs page 15).
Appels voix depuis les réseaux
Vodafone Passport
vers France, local et zone 1
Zone 1
Zone 2
Zone 3
15
Appels depuis les autres
réseaux SFR Monde
Voix (prix/min)
Emis
Reçus
Emis
1€/appel
+ prix min national
Coût de connexion :
1€/appel*
Visio
(prix/min)
Reçus
Emis
Reçus
1€
0,58€
2€
1,16€
0,68€
1,05€
2,80€
1,36€
2,10€
1,20€/appel
+ prix min national
Coût de connexion :
1,20€/appel*
1,40€
2,20€/appel
+ prix min national
Coût de connexion :
2,20€/appel*
2,40€
1,05€
4,80€
2,10€
4,70€
2,25€
9,40€
5,50€
Cas
particulier
En cas d'appel voix émis vers un pays d'une zone supérieure :
Coût de connexion en fonction du pays d'émission de
l'appel + 0,73€/min pour un appel émis vers la zone 2 ou
+ 1,51€/min vers la zone 3 et Cas Particulier.
(USA)
(USA)
Les tarifs indiqués sont applicables pour un appel émis vers
la même zone. En cas d'appel vers un pays d'une zone
différente, le tarif de la zone la plus éloignée s'applique.
Tarifs des Texto®** (quelle que soit la zone) : 0,30€/Texto® émis. Réception gratuite.
Les avantages de Vodafone Passport ne s’appliquent pas aux appels Visio, aux MMS, aux Texto®.
* Tarifs pour les 20 premières minutes. A partir de la 21ème minute, c'est le tarif des appels reçus depuis les autres réseaux SFR Monde qui
s'applique.
** Si fonction disponible sur le réseau de l'opérateur étranger visité. Tarif hors Texto
qui sont facturés 0,30€/Texto + une surtaxe
définie par l’éditeur de services.
Les appels Visio sont disponibles depuis l'étranger (sous couverture 3G avec mobile compatible 3G).
Les pays sous couverture 3G sont indiqués en gras dans les zones SFR Monde (voir détails page 16).
Communiquez depuis l’étranger
SFR Monde est disponible depuis les pays suivants :
Zone 1 : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, DOM, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande,
Islande, Italie, Liechstenstein, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni,
Saint Marin, Suède, Suisse et Vatican.
• Le Répondeur au
• Le numéro d’urgence :
Zone 3 : Afrique du Sud, Australie, Côte d’Ivoire, Egypte, Guinée Equatoriale, Hong-Kong, Ile
Maurice, Israël, Koweït, Mayotte, Moldavie, Nouvelle Zélande, République Démocratique du
Congo, Sénégal, Singapour et Thaïlande.
• Le service d’infos SFR :
Les destinations des pays cités ci-dessus sont également couvertes (exemple : Les Baléares pour
l'Espagne, Les Açores pour le Portugal etc). Cette liste de destinations est amenée à évoluer. Pour connaître
la liste à jour, consultez le moteur de recherche SFR Monde www.sfr.fr, rubrique “l’offre et le réseau”,
“l’international” (coût d’une connexion Internet).
et le Service Client au
(Prix d'un appel vers la France en fonction de la zone d'émission de l'appel).
Zone 2 : Albanie, Algérie, Bulgarie, Chypre, Croatie, États-Unis, Hongrie, Macédoine, Malte, Maroc,
Pologne, République Tchèque, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Tunisie et Turquie.
Cas particulier : Brésil
16
Vos services habituels depuis l’étranger
(appel gratuit)
même si vous n’avez plus de crédit.
• Le solde de votre compte : en envoyant “SOLDE” par Texto au
(0,30€/Texto)
(Prix d'un appel vers la France en fonction de la zone d'émission de l'appel).
• Le Rappel du correspondant : prix d'un appel vers votre Répondeur depuis l'étranger selon la zone
d'émission (de la connexion au
jusqu'au raccroché) + prix d'un appel national pour la durée du
rappel du correspondant (de la composition du 5 jusqu'au raccroché).
Les services du Portail SFR Vodafone live! sont disponibles depuis l’étranger en mode GSM uniquement et si
l’opérateur visité propose cette fonctionnalité. Pour avoir plus d’informations consultez le www.sfr.fr (coût d'une
connexion Internet).
Compléter votre forfait depuis l’étranger(1)
Principes généraux de tarification
Appel gratuit au
®
Avec SFR Monde (Vodafone Passport inclus), vos appels et Texto émis et reçus sont directement décomptés
de votre forfait bloqué. Depuis le 7 juin, l’activation de SFR Monde (Vodafone Passport inclus) est gratuite et
automatique dès la souscription de votre forfait bloqué, sauf demande contraire expresse de votre part.
Depuis un réseau SFR Monde ou Vodafone Passport, vous pouvez émettre des appels vers des pays non
couverts. Voir détails des tarifs sur le moteur de recherche accessible sur le site www.sfr.fr rubrique
“l’offre et le réseau”, “vos appels depuis l’étranger” puis “recherche de destination” (coût d'une connexion
Internet).
24h/24, 7j/7
• par Coupons SFR La Carte achetés avant votre départ.
• par Coupons de rechargement de certains opérateurs étrangers du groupe Vodafone ou partenaires(2)
affichant ce logo :
• par l’option “Rechargement Complémentaire”, par prélèvement sur votre compte bancaire (voir page 7).
• par un abonné SFR à partir du site Internet www.sfr.fr ou du portail Wap (coût d’une connexion Internet
ou Wap) (voir détails page 7).
Les numéros spéciaux français sont soumis à une tarification particulière (surtaxe nationale définie par
l’éditeur de service + prix de l’appel en fonction de la zone d’émission de l’appel).
Les cartes téléphoniques à codes proposées par des opérateurs locaux permettent d'émettre des appels
internationaux via la composition d'un numéro d'appel local, le plus souvent gratuit depuis un téléphone
fixe. Attention, l'utilisation de ces cartes depuis votre mobile SFR entraîne la facturation des
communications émises au tarif SFR Monde en vigueur, en supplément du tarif annoncé par le fournisseur
de ladite carte.
Les numéros à 6 chiffres commençant par 118 ne sont pas accessibles depuis l’étranger.
(1) Dans la limite des zones couvertes par les opérateurs étrangers disponibles. (2) Le rechargement avec des coupons d’opérateurs Vodafone est disponible depuis
l’Allemagne, l’Espagne, la Grèce, l’Irlande, l’Italie, la Hongrie, Malte, les Pays-Bas, le Portugal, le Royaume Uni, la Suède, ainsi qu’en Autriche avec A1, en Slovénie avec SI Mobil
et en Croatie avec VIP Net. Votre compte bloqué sera rechargé du montant indiqué sur le coupon étranger, déduction faite de 2€ correspondant à des frais de service. Cas
particulier en Italie avec Vodafone Omnitel : frais de 5€ pour un coupon d’un montant supérieur à 10€. Les éventuels bonus affichés sur les coupons étrangers ne sont pas
valables pour les clients SFR Le Compte.
17
Les options SFR Le Compte
Services :
Services :
Confort et maîtrise
Options Texto®/MMS
• Le report des minutes non consommées À hauteur du montant de votre forfait bloqué.
gratuit et inclus
• Un crédit de secours de 2€
gratuit et inclus
Si votre crédit de communication est épuisé, vous disposez de 2€ de crédit pour appeler
ou envoyer des Texto® vers les mobiles ou les téléphones fixes en France métropolitaine.
En cas d’utilisation de ce crédit, le montant sera déduit de votre prochain crédit de communication ou rechargement.
• Les options Texto®/MMS(2) (voir page 6)
- 30 Texto/10 MMS
2,50€/mois
- 60 Texto/20 MMS
5€/mois
- 120 Texto/40 MMS
10€/mois
• L’option Texto® illimités(3) vers un numéro SFR (voir page 6)
- Texto illimités vers un numéro SFR au choix
Avantage -25ans
18
(voir page 6)
5€/mois
Souscription/résiliation au
• jusqu’à 2H d’appels pour le forfait bloqué 18€
1€/mois
• jusqu’à 3H d’appels pour le forfait bloqué 25€
gratuit
• jusqu’à 5H d’appels pour le forfait bloqué 35€
gratuit
19
Options Week-end
• Options Week-end(4) (voir page 6)
- l’option 1/2H en plus vers fixes métropolitains et numéros SFR
Bonus Texto®
- l’option 1H en plus vers fixes métropolitains et numéros SFR
• Sous réserve d'un engagement de 24 mois, 30, 50, 70 Texto ou 10,16, 23 MMS Photo/Vidéo vous sont offerts
2,50€/mois
5€/mois
Prenez le temps d'appeler le week-end sans risque pour votre budget !
chaque mois en fonction du forfait bloqué choisi. (Texto et MMS métropolitains hors Texto et MMS surtaxés, bonus Texto
gratuit
non reportable.)
Option Multimédi@
• L’option 12 sessions Vodafone live!(5)(voir page 6)
Gestion des appels
- bénéficiez chaque mois de 12 sessions wap GPRS/3G/mois
• La présentation du numéro (si votre correspondant l’autorise)
• Double appel (non disponible pour les appels en visio)
pour surfer sur le portail Vodafone Live!
2,50€/mois
gratuit
1€/mois
• SFR TONA pour personnaliser votre tonalité(1) :
Achat de tonalité supplémentaire (au
gratuit et inclus
, sur www.sfr.fr ou sur le portail Vodafone live!)
• Limitation d’options
2€/tonalité
gratuit
Options de parution dans l’Annuaire
Choisissez la façon dont vous souhaitez que votre numéro de mobile et vos coordonnées apparaissent dans l’ensemble
L'utilisateur ne peut plus souscrire d'options payantes, ni de Ventes Privées. Souscription par le titulaire de la
des annuaires et des services de renseignements téléphoniques. Options de parution et bulletin de souscription sur le
ligne au
site www.sfr.fr (coût d'une connexion Internet).
(1min 15s gratuite puis prix d'un appel normal) et en point de vente.
gratuit
Souscription/résiliation des options (sauf indication contraire)
• sur appel au
(appel gratuit)
• sur le web sur sfr.fr / Rubrique Mon Espace Client (Coût d’une connexion Internet)
• sur le wap (Coût d’une connexion wap) / Rubrique Espace Client
Options disponibles à la prochaine date de facturation suivant la souscription.
(1) Souscription préalable à l'option SFR obligatoire sur appel au 963 (appel gratuit). (2) Nombre de Texto/MMS établi sur la base de Texto et MMS photo métropolitains. Non inclus :
Texto et MMS surtaxés, Texto et MMS depuis l'étranger. Options Texto non cumulables entre elles. Service MMS disponible avec mobile compatible. 5 destinataires et 300 Ko maximum
par MMS. Texto et MMS non reportables. (3) Texto métropolitains (hors Texto surtaxés et Texto émis via automate et/ou dispositif automatique d’envoi de Texto). Changement de numéro
dans la limite d’une fois par mois et gratuit sur appel au 900 (1 min. 15 gratuite puis le prix d’un appel normal). Ne peut être utilisée pour envoyer des MMS. (4) Crédit de communication
utilisable du vendredi 22h au lundi 8h pour des appels vers les mobiles SFR et les fixes métropolitains (hors Visio, n° spéciaux et certains services). Options Week-end non cumulables
entre elles. Non compatible avec l'avantage -25ans. Crédit de communication non reportable. (5) Sessions WAP utilisables sur le portail Wap SFR/Vodafone live! et portails tiers, sous
réserve de disposer d'un mobile compatible GPRS ou 3G et que l'option GPRS/3G soit activée. Sessions non reportables.
Les services SFR Le Compte
ME DIVERTIR
• SFR CINE
Services :
coût d’utilisation depuis la France métropolitaine - coût d’accès indiqué par appel + prix d’un appel normal
COMMUNIQUER
• SFR ALLO CHAT(1)
0,30 €/min
soit le 2428,
soit le 4676,
• STAR : service disponible en Visio
- CHAT(1) Texto®
soit le 7827,
+ prix d’un Texto®
• QVGM : «Qui veut gagner des millions ?» : service disponible en Visio
soit le 7846
• LSTV Label Studio TV : service disponible en Visio
soit le 5728,
voir les tarifs d’envoi de Texto® page 6
- Texto vers fixe
• LES SERVICES WEB
0,15€/Texto® /destinataire + coût d’une connexion Internet
- Texto® WEB(3)
0,30 € l’accès
1,35 €/ appel
+ 0,34€/min + coût d’un appel Voix ou Visio
inscription sur appel gratuit au 2428
(2)
inscription gratuite
puis 0,30€/mn + prix d’une communication normale
• SFR HOROSCOPE
• LES SERVICES TEXTO®
®
soit le 2463,
+ prix d’un appel voix ou d’un appel Visio
0,34 €/min
+ coût d’un appel Voix
2,13€ /appel
+ coût d’un appel Visio
• TEXTO® SMS +
20
- Pour un N° du type 3XXXX
Prix d’un Texto®
- Pour un N° du type 4XXXX
Prix d’un Texto® + 0,05€
- Pour un N° du type 5XXXX
Prix d’un Texto® + 0,20€
®
- Pour un N° du type 6XXXX
Prix d’un Texto + 0,35€
- Pour un N° du type 7XXXX
Prix d’un Texto® + 0,50€
- Pour un N° du type 8XXXX
Prix d’un Texto® + 1€ ou 1,50€ (prix affiché par le fournisseur)
• DICTO TEXTO®
soit le 8398,
• Message Direct (06 1000 1000) vers un mobile SFR
prix d'un appel normal vers un mobile SFR
0,15€ l’accès
Vous permet de laisser un message vocal sur le répondeur
M’ORGANISER
21
• SFR BANQUES
soit le 2267
0,46€ l’accès
• SFR TAXI(5)
soit le 8294
0,91€ l’accès
• SFR TRAFIC
soit le 8723
0,46€ l’accès
0,91€ l’accès
• SFR SNCF
soit le 7623
• SFR HÔTEL(6)
soit le 4683
0,91€ l’accès
• SFR RATP
soit le 7287
0,46€ l’accès
de votre correspondant sans faire sonner son mobile.
Les services ponctuels SFR et occasionnels à la demande du client :
PERSONNALISER SON MOBILE
• Demande de “désimlockage” dans les 6 mois suivant la souscription du contrat d’abonnement
• SFR ATOI (dédicaces)
soit le 2864,
1,35€ l’accès
• Renouvellement de Carte SIM(7)
• SFR Personnalisation répondeur
soit le 7377,
1,35€ l’accès
• Déblocage de Carte SIM au
(appel gratuit)
• SFR SONNERIE*
soit le 7666,
1,35€ l’accès
• Déblocage de Carte SIM au
(1 minute 15 gratuite puis prix d’un appel normal)
• SFR TONA(4)
soit le 8662,
2€/tonalité
• SFR LOGO*
soit le 5646,
+ option à 1€/mois
1,35€ l’accès
• Changement de forfait bloqué
• Demande de duplicata de facture
• Demande de portabilité du numéro
• Renvoi d’un chèque rejeté
• Demande de relevé de communication pour un mois écoulé
M’INFORMER
• Demande de duplicata de bordereau de livraison suite à un achat par correspondance
• SFR ACTU
soit le 2288,
0,30€/mn
• SFR METEO
soit le 6383,
0,46€ l’accès
• SFR METEO+
1,37€ l’accès
• SFR FOOT
soit le 3668,
0,30€/mn
• SFR SPORT
soit le 7767,
0,30€/mn
• SFR BOURSE
soit le 2687,
0,40€ l’accès
* Vérifier la compatibilité de votre mobile sur le site www.sfr.fr (coût d’une connexion Internet) ou en appelant depuis votre mobile le 7000 ( appel gratuit depuis la France métropolitaine).
(1) Tarifs et conditions d'utilisation de ce service «SFR chat» page 10 de cette brochure. (2) Le service est fermé entre 22h et 8h en semaine et entre 22h et 10h le week-end. Les Texto
envoyés pendant la fermeture seront livrés le lendemain à l’ouverture du service. (3) Texto WEB est accessible depuis le site internet www.sfr.fr. rubrique “Utiliser” (coût d’une connexion
Internet). Envoyez des Texto depuis le web vers tous les numéros de mobiles en France métropolitaine. (4) Service accessible aux abonnés SFR direct (hors SFR Entreprises et clients
prépayés SFR Le Compte ayant souscrit avant septembre 2002). (5) Service disponible dans les villes suivantes : Paris, Lyon, Marseille, Strasbourg, Montpellier. (6) Réservation dans
les hôtels Accor, Sofitel, Novotel, Mercure et Ibis. Service disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 18h30. (7) Renouvellement gratuit de carte SIM sous
garantie (garantie d'un an à compter de l'acquisition) et en cas de demande effectuée concomitamment à un renouvellement de mobile ou dans le mois suivant le renouvellement
de mobile. (8) La solution mobile n’est pas accessible aux clients en cours de résiliation ou faisant l’objet d’une procédure de contentieux chez SFR.
65€
22,50 €
• En cas de vol déclaré de votre mobile : solution mobile(8) (copie du dépôt de plainte dans la limite d’une fois par an)
gratuit
7,50€
gratuit
7,50€
gratuit
3€
gratuit
4€
49€
Nouveau ! Service HELP(9)
5 Texto offerts par mois pour demander à un proche de compléter votre forfait par un rechargement de son choix. Il suffit d'envoyer gratuitement un Texto au
4357 (HELP) indiquant le numéro de mobile de votre correspondant.
Ce dernier recevra une alerte par Texto l'avertissant de votre demande et pourra vous recharger, en toute sécurité par Carte Bancaire en appelant le
0 805 777 952 (N° vert. Tarification selon l'opérateur), dans les distributeurs de billets agrées ou, s'il est client SFR, sur www.sfr.fr (coût d'une connexion Internet).
(9) Service disponible en France métropolitaine dans la limite de 5 Texto par mois calendaire.
Modalités de facturation et de règlement
Une facturation simple
Dépôt de garantie et/ou une avance sur facturation
• La 1ère facture : envoyée environ 15 jours après votre souscription. Elle comprend le prix de l’abonnement
choisi et des options éventuelles pour le mois à venir.
• Les factures suivantes : elles sont établies mensuellement et comprennent le montant de votre forfait
bloqué choisi ainsi que les options éventuelles pour le mois à venir et, le cas échéant, le montant des
rechargements réalisés sur votre forfait bloqué.
• Facture Détaillée (6 ou 10 chiffres) : vous pouvez souscrire l’option Facture détaillée au
gratuit), ou depuis votre espace client sur sfr.fr (coût d’une connexion Internet).
(appel
22
Modalités de réglement
• Par prélèvement automatique :
Le paiement par prélèvement est gratuit. Tout autre mode de paiement est facturé 1,50 € par facture émise.
Pour en profiter, appelez votre Service Client depuis votre portable en composant le
(1 min 15 gratuite puis prix d’un appel normal)
• Par TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
• Par TIP espèces
• Par chèque
CAS POUR LESQUELS SFR PEUT DEMANDER UN DÉPOT DE GARANTIE
MONTANTS DEMANDÉS
PAR SFR
• A l’occasion de toute nouvelle souscription
100€
• Incidents de paiement au titre des autres contrats que le client a pu passer avec SFR
100€
• Chèque ou carte bancaire déclaré irrégulier suite au contrôle effectué
750€
• En l’absence de chèque ou de relevé d’identité bancaire au nom du client
750€
• Inscription au fichier Préventel
• Lorsque le nombre total de contrats souscrits par le client est supérieur
ou égal à 3
750€
100€
par ligne souscrite
• Dossier de souscription au Service non fourni ou incomplet
100€
• Rejet de paiement ou retard de paiement
• Lorsque l’adresse de facturation est une poste restante ou une boîte postale
pour un particulier
• A la souscription ou en cours d’éxécution du contrat, en cas de paiement
pour un mode autre que le prélèvement automatique
100€
100€
100€
par ligne souscrite
Facturation des actes de gestion
• Rejet de prélèvement pour insuffisance de provisions
• Rejet de chèque pour insuffisance de provisions
• Rejet de carte bancaire
• Frais de remise en service
10,50€
22,50€
22€
7,50€
23
Vos Contacts
POUR RECHARGER EN TEMPS RÉEL, 24H/24, 7J/7
CONSULTER
VOTRE SOLDE
GRATUITEMENT
depuis votre mobile
RECHARGER
EN DIRECT
GRATUITEMENT
depuis votre mobile
par carte bancaire ou coupon
ou depuis un poste fixe au 0811 900 952
(prix d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine)
POUR GÉRER VOTRE FORFAIT BLOQUÉ SFR LE COMPTE VOUS MÊME, 24H/24, 7J/7
SERVEUR VOCAL
GRATUITEMENT depuis votre mobile
ou depuis un poste fixe au 06 1200 1963
(prix d'un appel vers un mobile SFR)
Portail Vodafone live!, Ma page,
rubrique Espace client,
Crédit Photo : PhotoAlto PhotoDisc Corbis Getty Images
WAP
(coût d’une connexion wap)
WEB
www.sfr.fr rubrique Mon Espace Client
(coût d'une connexion Internet)
POUR ÊTRE EN RELATION AVEC UN CONSEILLER
SERVICE CLIENT
depuis votre mobile, 9h-21h 6j/7
(1 min 15 gratuite puis prix d’un appel normal)
ou depuis un poste fixe au 06 1200 1900
(prix d'un appel vers un mobile SFR)
POUR NOUS ÉCRIRE
COURRIER
SFR Le Compte - Service Client
TSA 21123 - 57757 METZ Cedex 9
52260 - 602358 - SFR - SA au capital de 1 343 454 771, 15 € RCS Paris 403 106 537 - Tarifs au 24/01/07
papier recy-