l`office de tourisme et ses missions

RAPPORT D’ACTIVITES
23 Juin 2015
DE L’OFFICE DE TOURISME DU LAC DU DER
ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DE L’OFFICE DE TOURISME DU LAC DU DER - 2014
L’OFFICE DE TOURISME ET SES MISSIONS
23 Juin 2015
Créé à l’initiative du Syndicat du Der en 1979, l’Office de Tourisme est une Association loi 1901.
Ses missions :
 accueillir et informer les touristes : la relation client
 promouvoir la destination
 animer et coordonner les socio-professionnels
 contribuer au développement et à l’animation de l’offre touristique en appui des actions du Syndicat du
Der.
Son Conseil d’Administration
Suite aux élections départementales, les MEMBRES de DROIT désignés par le SYNDICAT DU DER
ont été renouvelés lors du comité syndicale du 21 mai dernier.
Mme Rachel BLANC
Conseillère Départementale de la Haute-Marne
Mme Anne LEDUC
Conseillère Départementale de la Haute-Marne
M. Laurent GOUVERNEURConseiller Départemental de la Haute-Marne – Président du Syndicat du Der
M. Charles de COURSON Conseiller Départemental de la Marne
M. Mokhtar KAHLAL
Conseiller Départemental de la Haute-Marne
M. Jean-Jacques BAYER Président de la C.C. du Pays du Der - Maire de Montier-en-Der
M. Luc JENNEPIN
Maire de Sainte Marie du Lac-Nuisement
M. Jean Pierre CALABRESE Maire de Giffaumont-Champaubert
M. Christel MATHIEU
Maire de Wassy
M. Jackie LARCENET
Conseiller Municipal de Vitry-le-François
Monsieur Jacky FEURTE Président de l’Office de Tourisme de Vitry-le-François : membre de droit
désigné parmi les Présidents des Offices de Tourisme de Saint-Dizier - Der et Blaise, Montier-en-Der.
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L’OFFICE DE TOURISME ET SES MISSIONS
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LES MEMBRES ELUS PAR L’ASSEMBLEE GENERALE
M. Bruno DEBOTTE
Train du Der
M. Emilien BERNARD
La Ferme du Bocage
M. Lucien COLLIN
Village Musée du Der – Président
M. Jean-Paul TISSERAND
Club Nautique de Giffaumont
M. Pierre LE THIES
Propriétaire de Gîtes
M. Daniel LEFORESTIER
C.S.L. F.O.L Meuse (ex-UFOLEP)
M. Guy GERARD
Camping des Sources du Lac
M. Patrick DIDELOT
Restaurant le Pot Morêt
SON ÉQUIPE
- Olivier JEST : Directeur
- Lionel BOUILLON : Animation des outils numériques et Internet - soutien à l’accueil
- Armelle CABADET : Comptabilité - animation des outils Internet - soutien à l’accueil
- Marie-José CHEVALLOT : Secrétariat - gestion des groupes – soutien à l’accueil
- Evelyne CUSSET : chargée de l’entretien
- Sylvie GRAVIER : Promotion et communication, animation des socio-professionnels
- Alexandra RICHELOT : Accueil et gestion de l’offre touristique
- Aline SERRE : en congés maternité et remplacée par Noémie BROUARD : Accueil - gestion de la
relation client - Démarche Qualité
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L’ACCUEIL DU CLIENT
L’INFORMATION
LA DÉMARCHE QUALITÉ
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L'information du client : une activité importante
250 000
200 000
150 000
187 929
182 925
37 830
39 730
2010
2011
172 865
187 700
192 150
39 920
32 291
33 648
2012
2013
2014
100 000
50 000
0
Accueil
Internet
33 648 visiteurs sont entrés à l’Office de Tourisme en 2014
192 150 visiteurs uniques sur le site Internet en 2014
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L’ACCUEIL DU CLIENT
L’INFORMATION
LA DÉMARCHE QUALITÉ
EXPOSITIONS à l’Office de Tourisme
• 1er au 11 mai : exposition de peintures de Mme Luther Ginette.
• 20 juin au 14 juillet : exposition d’ aquarelles de M. Claude Boyer
• 15 juillet au 18 août : exposition de peintures de l’Atelier des Grands Lacs
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2014 : Le Lac du Der a 40 ans
ANIMATIONS avec le concours de l’Office de Tourisme
• 29 mai : Fête du vélo
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L’ACCUEIL DU CLIENT
L’INFORMATION
LA DÉMARCHE QUALITÉ
23 Juin 2015
Premier Office de Tourisme de Champagne Ardenne Marqué « Qualité
Tourisme », l’Office de Tourisme du Lac du Der s’engage à mettre la satisfaction
de l’ensemble de ses clients, partenaires et interlocuteurs au cœur de ses
préoccupations. L’Office de Tourisme est titulaire de la marque « Qualité Tourisme » pour 3
ans. Cette certification et ses 200 critères d’engagement qualité récompensent une démarche
engagée par toute l'équipe de l'Office de Tourisme.
Le Groupe de Travail Local (GTL), animé par l'Office de Tourisme se réunit deux fois par an.
Sa mission est double: trouver les solutions rapides et efficaces à la fois pour la qualité de
l’accueil et impulser une « dynamique qualité » sur l’ensemble de la destination.
Les actions « Qualité » 2014 ont été les suivantes :
• Suivi des engagements qualité dans le cadre de la Marque « Qualité Tourisme »
• Renforcement de la formation du personnel
• Poursuite des visites prestataires
• Création d’un label qualité pour les adhérents hébergeurs non classés
et non labellisés « Accueil Qualité »
•
•
Poursuite des « Pots d’accueil » des vacanciers en saison estivale et mise en place d’un
accueil ornithologue sur les digues en automne
Améliorer l’accueil par une ouverture plus large en haute saison estivale
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES OUTILS
Nos objectifs :
• Renforcer la notoriété du territoire du Lac du Der en tant que
destination de court séjour
• Valoriser les thématiques fortes et affinitaires
• Mettre en avant les évènements et les nouveautés
23 Juin 2015
Nos cibles : la clientèle de séjour située dans un rayon de 300 km
et la clientèle de proximité.
Nos outils :
• Internet et les réseaux sociaux : l’outil incontournable
• Les éditions : l’outil encore indispensable
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES OUTILS
INTERNET
Le Site Web : Chiffres et Evolutions
www.lacduder.com c’est :
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Internet : un outil incontournable
• 998 000 pages vues
• 266 000 visites pour 192 150 visiteurs
• 2 327 visites le 6 août 2014
C’est aussi :
•
•
•
•
•
+61% de visites avec une tablette
+58% de visites avec un smartphone
84 120 visites via des appareils mobiles/tablettes
79% du trafic provenant des moteurs de recherche
4 232 visites via Facebook
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES OUTILS
INTERNET
Les Réseaux Sociaux
Il y a Facebook :
•
•
•
•
•
•
4 807 abonnés en 2014 (+ 1468)
+ 370 000 personnes atteintes
178 publications en 2014
10 656 personnes atteintes le 26/06
Un record de « j’aime » le 17/11: 388
59% sont des femmes
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Internet : un outil incontournable
Et Twitter :
• 382 abonnés en fin d’année
• 944 tweets (messages) directs et de partages
• 61 tweets citant le #LacduDer
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES OUTILS
INTERNET
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES OUTILS
INTERNET
23 Juin 2015
Internet : un outil incontournable
Le Responsive Design
Les internautes sont désormais devenus des mobinautes et il était
nécessaire de faire évoluer le site pour qu’il s’adapte aux différents
formats des écrans : ordinateur, tablettes, smartphone, etc.
En mai 2014, le site a fait peau neuve en intégrant désormais cette
mise en forme automatique.
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES OUTILS
INTERNET
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES OUTILS
INTERNET
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES OUTILS
LES EDITIONS
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Les éditions : Un outil encore indispensable
72 000 exemplaires
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES ACTIONS
LES SALONS
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Les salons : Un partenariat avec le Comité Régional, le Comité
Départemental du Tourisme de la Marne et la Maison
Départementale du Tourisme de la Haute-Marne.
- Salon des Vacances à Bruxelles du 06 au 10 février : 100 500 visiteurs.
- Foire de Saint-Dizier du 16 au 19 mai : 20 700 visiteurs – Stand en
partenariat avec les OT de Montier-en-Der, Saint-Dizier, Wassy et Bar-leDuc. Le Casino Joa du Lac du Der était également présent sur la Foire à
nos côtés.
- Bragardeuche (Rassemblement national de 2 CV) à Saint-Dizier le 29/05.
- La Foire de Châlons-en-Champagne (stand Conseil Régional) les deux
week-ends avec 4 interviews sur France Bleu.
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES ACTIONS
LES RELATIONS PRESSE
2 journalistes accueillis en partenariat avec le Comité Régional sur la
thématique « camping ».
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Les Relations Presse
16 articles dans la presse nationale sont parus en 2014, des reportages sur
les radios locales (label Pavillon Bleu, évènements..) les télévisions
régionales et nationales, notamment au moment des migrations des grues
cendrées, du Festival de Montier-en-Der et de l’ouverture du Casino JOA.
1 Conférence de Presse à Paris au Salon Nautique en décembre 2014
Un partenariat incontournable avec la presse locale
314 articles parus sur le Lac du Der
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES ACTIONS
LES OPÉRATIONS MARKETING SUR INTERNET
Le Lac du Der s’est associé une nouvelle fois aux actions marketing du Comité Régional
du Tourisme,
• Des opérations sur les pages Facebook du CRT avec 1 message par mois
+ 2 campagnes de jeux
• Deux e-mailing en partenariat avec nos prestataires
• Des opérations avec la Sanef et 107.7 FM « la radio des Autoroutes »
• Une opération de promotion pour l’hôtellerie de plein air aux Pays-Bas
23 Juin 2015
La promotion sur les marchés français et nord-européens
Les actions menées en partenariat avec les acteurs du tourisme
• Les coups de cœur.
• Les actus : les principaux évènements et nouveautés ont fait systématiquement
l’objet d’un article dans les actualités de la page d’accueil du site internet et d’une
information sur la page Facebook.
• La Fête de la Gastronomie
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES ACTIONS
LA COMMUNICATION
Auprès de la clientèle rémoise
Deux campagnes d’affichage sur les tramways en juin et en octobre
Auprès des automobilistes
La campagne d’affichage permanent sur les axes routiers
23 Juin 2015
La communication auprès de la clientèle de proximité
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LA PROMOTION DE LA DESTINATION
LES ACTIONS
LA COMMERCIALISATION
La clientèle « Groupe » est importante aussi bien pour les activités de visite et
de loisirs que pour les restaurants car elle vient principalement au printemps et
surtout pendant la semaine.
23 Juin 2015
La commercialisation auprès des groupes
Les actions se font avec les socio-professionnels impliqués dans la démarche :
8 activités de visites ou de loisirs et 4 restaurants.
Ont été accueillis en 2014 :
• 73 cars adultes pour 3 048 personnes
• 43 cars enfants pour 2 317 personnes
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L’ANIMATION DU RESEAU
Les grands rendez-vous de 2014 :
- Le Lancement de saison : le 17 avril
- L’Assemblée Générale : le 26 juin
- Le bilan de saison le 19 janvier de cette année
Mais aussi
- Les visites chez nos adhérents
- Un demi-journée découverte « nature » avec les prestataires le 18 février
- Les pots de bienvenue
Les commissions par thématiques :
- Promotion - Internet
- Démarche Qualité
- Le Chèque’Avantages
Une commission par filière :
- Les hébergements
- Les restaurateurs
23 Juin 2015
L’Office de Tourisme organise au fil de l’année des rencontres et réunions de travail
afin d’associer les prestataires aux réflexions et aux travaux de l’association.
L’Office de Tourisme compte 166 Adhérents en 2014.
Esprit Festival avec la CCI de la Haute-Marne
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L’ACCOMPAGNEMENT ET LE DEVELOPPEMENT

•
•
•
•
Quelques chiffres
480 km sur 3 journées de tournée
27 maisons fleuries visitées
35 communes participantes
23 communes labellisées de 1 à 4 fleurs
23 Juin 2015
L’Office de Tourisme participe aux côtés du Syndicat du Der à la valorisation
des efforts des communes et de leurs habitants pour un cadre de vie agréable ;
Parcourir un territoire fleuri, agréable à regarder, propre, participe à l’accueil des
touristes.
L’accompagnement vers la qualité
Les évolutions technologiques agissent sur le comportement de nos clients. Il est
indispensable de les connaitre, les maitriser et de les diffuser.
La formation est un élément incontournable.
- La formation pour l’équipe : 67 jours de formation « Compétences Tourisme »
- La formation pour les prestataires avec un outil « Compétences Tourisme »
proposé par la Fédération Régionale des Offices de Tourisme. Un outil
précieux, pertinent et à la portée de tous.
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L’ACCOMPAGNEMENT ET LE DEVELOPPEMENT
Le numérique et nous !
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L’accompagnement vers la Qualité - Focus sur l’Animateur Numérique de Territoire
Courant 2014 et en début d’année 2015, un questionnaire a été envoyé auprès de 400
prestataires environ, par les Offices de Tourisme de Vitry-le-François, de Saint-Dizier et du
Lac du Der.
Le principal objectif de ce diagnostic était de faire un état des lieux des équipements
numériques et de la présence sur internet des prestataires.
Le taux de réponse est de 53,7%
Des ateliers vont être proposés dès cet automne et seront animés conjointement par les
Animateurs Numériques de Territoire des 3 Offices de Tourisme.
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ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DE L’OFFICE DE TOURISME DU LAC DU DER - 2014
LES CHIFFRES CLES
 la clientèle de séjour et de court séjour :
elle représente 780 000 nuitées
 308 000 nuitées marchandes dont 36 % de nuitées « camping »
 415 900 nuitées en hébergement non marchand (résidence secondaire)
 58 000 nuitées en camping-car
23 Juin 2015
La clientèle du Lac du Der :
La clientèle du Lac du Der se répartit en deux types :
 la clientèle de loisirs
elle représente 1 100 000 « journées visites »
La capacité d’hébergement :
Pour le territoire du Lac du Der : 16 330 lits
4 930 lits marchands et 11 400 lits non marchands
+ le phénomène camping-cars
29 000 arrêts nocturnes en camping-cars (hors nuits réalisées sur les campings).
Des chiffres clés :
 315 600 passages sur les pistes cyclables
 46 100 visiteurs au Festival de la Photo de Montier-en-Der
 77 croiseurs (308 personnes) au Championnat de voile
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