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Peut-on encore réussir sur
internet en 2014 ?
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Quelles sont les règles d’or : réseaux sociaux,
référencement, CGV, plate-forme, site e-commerce…
Conférence Jeudi 15 mai 2014 de 17H00 à 17H45
LEGAL
PLATEFORME
Isabelle FILIPETTI
Grégory BEYROUTI
• Isabelle FILIPETTI Avocat,
dirigeante
• WIZISHOP, Co-fondateur et
dirigeant
SEO
VEILLE
Yannick MOREL
Sébastien THUBET
• WEB ALLIANCE, Ingénieur
d’affaires
• WORD MEDIA, Co-fondateur et
dirigeant
COMMUNICATION /RS
Jeremy MALEY
• Agence L’ENCRE NOIRE, Responsable
de clientèle et chef de projets -
Quel est le budget à prévoir ?
PLATEFORME
•
Différence entre SaaS et Open Source

SaaS : Service clé en main mutualisé (le site, l’hébergement, le support…)

Open Source : Logiciel à installer et configurer (via une agence web)
•
Solutions SaaS type WiziShop, Powerboutique : as de frais d’entrée - quelques dizaines à quelques centaines d’euros
par mois
•
Solutions Open Source type Prestashop, Magento : Installation / personnalisation, quelques milliers d’euros +
hébergement, mises à jour et achat de modules, quelques centaines d’euros par mois
VEILLE
•
À partir d’une centaine d’euros par mois
•
Le budget évolue en fonction du niveau de :

Accompagnement

Type d’outil et du volume d’informations à traiter
COMMUNICATION/RESEAUX SOCIAUX
•
Réflexion sur la communication en amont du projet
•
ONLINE :
•

CM de 800€ à 2000€ / mois selon les tâches (animation de communauté et
des RS / rédaction de contenu, animation blog, etc…) CM ext. ou salarié

E mailing / Newsletter à partir de 200€
OFFLINE : A partir de 500€ pour création et impression de 5000 flyers. Poste
optionnel. Importance de la com. offline à définir selon le projet
SEO
•
À partir d’une centaine d’euros par mois
•
Les principaux critères qui influencent le budget:
•

site vitrine / site e-commerce

le niveau de concurrence du secteur d’activité

le ciblage: local / régional / national / international
Pas toutes les agences de référencement mettent en place les recommandations
sur votre site, il faut donc prévoir un budget supplémentaire pour le webmaster
LEGAL
• Le budget dépend du conseil
choisi, des investissements en PI à
réaliser
et
des
stratégies
envisagées.
• 3 pistes à prendre en compte :

Budget lié à la stratégie
initiale avant lancement : site
internet, NDD, marque ;

Budget lié à la sécurisation du
site : CGV, CGU, mentions
légales,
déclaration
d’utilisation
des
DP,
déclaration CNIL

Budget lié à l’adaptation du
site et au suivi
Quels sont les pièges à éviter ?
SEO
•
Ne pas dépenser tout son budget pour la création de son site et être limité par la suite pour le rendre visible
•
Penser au référencement en amont de son projet et non pas une fois que le site est en ligne
•
Le référencement prend du temps pour porter ses fruits et cela est souvent sous estimé
•
Le manque de contenu et la duplication de contenu touchent 95% des projets :
•

descriptions produits du fournisseur

places de marchés et comparateurs de prix
Ne pas tout miser sur le SEO, personne ne contrôle Google, varier les leviers d’acquisition !
COMMUNICATION/RESEAUX SOCIAUX
•
Avoir une image et une communication inadéquate vis à vis du produit/projet (pas de réflexion en amont)
•
Le mauvais message à la mauvaise cible, et au mauvais moment
•
Ne pas avoir de régularité dans sa com..
•
Ignorer ses clients / ne pas écouter ses consommateurs
LEGAL
•
Ne pas obtenir la cession des droits de PI sur son site Internet
•
Ne pas choisir un bon hébergeur avec la sauvegarde des données
•
Copier, imiter les CGV, les CGU sur des sites existants
•
Ne pas être l’auteur des éléments publiés sur le site ou obtenir les licences
•
Ne pas respecter le droit de la consommation
•
Ne pas respecter la loi Informatique et liberté (données personnelles)
•
Ne pas respecter la loi pour la confiance dans l’économie numérique
PLATEFORME
•
Passer par son neveu ou l’ami du voisin qui peut vous installer un site ecommerce gratuitement !
•
Dépenser tout son budget pour la création de son site
VEILLE
● Utiliser des thématiques trop
génériques
● Ne pas qualifier / restreindre les
sources
● Se contenter
passive
d’une
veille
● Ne pas impliquer l’ensemble
des services
Quels sont les critères de choix
d’un bon prestataire ?
VEILLE
•
Analyse votre activité et votre marché
•
Propose des outils adaptés (besoins, contraintes, objectif)
•
Forme et accompagne
LEGAL
•
Saisir les caractéristiques de l’activité et adapter de manière efficace le business au juridique
•
Adapter les pratiques du site face aux lois et nouvelles technologies
•
Anticiper et être informé : veille juridique
SEO
PLATEFORME
•
Un prestataire doit pouvoir vous expliquer avec des mots simples ce qu’il fait et
peut justifier du travail effectué
•
Choisir
évolutive
•
Suivre un cahier des charges précis
•
•
Consulter ses références et appeler ses clients
•
Attention aux prestataires qui garantissent des résultats ou des progressions trop
rapides
Être certain d’être propriétaire
des principales données (nom
de domaine, clients, catalogue
produits)
•
Ne pas s’engager sur plusieurs
années (le e-commerce évolue
trop vite pour cela !)
COMMUNICATION/RESEAUX SOCIAUX
•
Connaissance du web
•
Connaissance des outils de communication (online/offline), sémiologie, image,
etc…
•
Connaissance du marché
•
Ecoute pour proposer les solutions adaptées aux besoins
une
plateforme
Quelles sont les clés de la
réussite ?
LEGAL
•
Savoir s’adapter : être à l’écoute des consommateurs et de leurs besoins ;
•
Conserver : garder des preuves des transactions, du consentement ;
•
Savoir réagir : exemple des paiements contestés
•
Communiquer sur son site
SEO
•
Etre réaliste quant au niveau de concurrence
•
Se démarquer de ses concurrents et avoir une réelle valeur ajoutée
•
Etre un minimum impliqué et travailler en équipe avec l’agence de référencement
•
Communiquer régulièrement sur son site (blog…) afin d’avoir plus de matière pour le référencement naturel et lier
cette stratégie à d’autres leviers comme les réseaux sociaux
•
Se faire connaître sur internet (communiqués de presse, articles, interviews, forums…)
VEILLE
•
Définir ses besoins
•
Analyser la qualité des contenus
•
Infos aident à la prise de décisions
•
Requalifier les sources
PLATEFORME
•
Investir dans des actions rentables pour votre entreprise : Marketing,
Référencement naturel, Web design, Communication…
•
Analyser les performances de votre site en permanence
•
Se faire accompagner par des professionnels !
COMMUNICATION/RESEAUX
SOCIAUX
•
Une personne dédiée
•
Le bon message, au bon
moment, vers les bonnes
personnes, et délivré PAR la
bonne personne
•
Une communication efficace
et identifiable
•
Un message impactant
•
De la réactivité vis à vis de la
communauté.
COMMUNICATION/RESEAUX SOCIAUX
•
Réfléchir à une stratégie globale sur le moyen long terme
•
Ne pas penser qu'un site peut marcher tout seul
•
Il faut le communiquer / le faire vivre / et être a l écoute de sa clientèle
PLATEFORME
•
Choisir sa solution e-commerce en fonction de ses besoins
•
Se faire accompagner par des professionnels et investir son budget dans des actions rentables plutôt que dans son
site
LEGAL
•
Investir dans les actifs
•
Se faire accompagner avec célérité
•
Réagir et toujours anticiper
VEILLE
•
Identifier les innovations du secteur
•
Découvrir de nouveaux outils
•
Suivre l’actualité de la concurrence
•
Identifier des opportunités
•
Préparer une étude
•
Créer une revue de presse
SEO
•
Bien identifier sa cible et être
visible là où elle se trouve
•
Se mettre à la place de ses
clients potentiels (éléments de
réassurance…)
•
Faire un site et du contenu
pour ses clients et non pas
pour Google
•
Analyser ce que font vos
concurrents
•
Tout élément sur votre site
peut avoir un impact sur le
SEO, en cas de doute
contactez votre agence et ne
prenez pas de risque
•
Ne pas se lancer tout seul et
être bien accompagné
Retrouvez cette présentation sur la Plate-forme Ecobiz – Communauté e-Commerce