rapport annuel 2015

Transcription

rapport annuel 2015

RAPPORT ANNUEL
2015
Crédits photos
Quartier des Spectacles © Tourisme Montréal, Stéphan Poulin
Place Jacques-Cartier © Tourisme Montréal, Stéphan Poulin
Feux d’artifice © Tourisme Montréal, Shutterstock
Coucher de soleil © Eva Blue
Osheaga © Eva Blue
Vieux-Port Steakhouse © Groupe Antonopoulos
Vieux-Port de Montréal © Tourisme Montréal, Stéphan Poulin
Canadiens de Montréal - Centre Bell © Susan Moss Photography
Olive et Gourmando © Mathieu Dupuis
Palais des congrès © Mathieu Dupuis
Labo culinaire @ Sébastien Roy
Mutek © Trung Dung Nguyen
Centre des sciences de Montréal © Mathieu Dupuis
MONTRÉAL AU SOMMET
DES PALMARÈS EN 2015
TOP 10 MONDIAL DES
DESTINATIONS
D’AFFAIRES
Montréal dans le top 10 mondial
des destinations d’affaires, selon
American Express Global
Business Travel
MEILLEURE
DESTINATION HIVERNALE
Montréal et son festival MONTRÉAL EN LUMIÈRE dans le
palmarès des « Best Winter Trips », selon le National Geographic
1ER RANG DE 20
CIRCUITS
FORMULE 1
Le circuit Gilles Villeneuve du Grand
2E MEILLEURE VILLE
AU MONDE
OÙ VIVRE
Montréal, 2 meilleure ville au monde
Prix Formule 1 du Canada à Montréal
au 1er rang de 20 circuits Formule 1
évalués, selon The Telegraph
1ERE VILLE
DES AMÉRIQUES
Montréal sacrée première ville des
Amériques pour une 4e année consécutive
devant New York, Washington et Buenos
Aires pour l’accueil d’événements
associatifs internationaux, selon
l’International Meetings Statistics for the
Year 2014
e
où vivre, selon le prestigieux magazine
britannique The Economist
5 PREMIÈRES VILLES QUI OFFRENT
LA MEILLEURE
QUALITÉ DE VIE
Montréal parmi les 5 premières villes qui offrent
10 MEILLEURES VILLES AU
MONDE
POUR ÊTRE UN ÉTUDIANT
Montréal dans le palmarès des 10 meilleures
villes au monde pour être un étudiant, selon
le QS Best Student Cities Index
la meilleure qualité de vie en Amérique du Nord,
selon un sondage réalisé par Mercer
10 GRANDES VILLES
DES AMÉRIQUES QUI ONT
LE PLUS
D’AVENIR
Montréal,
une des 10 grandes
villes des Amériques qui a le plus
d’avenir, selon une étude « Cities
of the Future » du réputé journal
britannique The Financial Times
MUSÉE D’ART
LE PLUS
FRÉQUENTÉ
Le Musée des beaux-arts de
Montréal, le musée d’art le plus
fréquenté au Canada pour une
2e année consécutive, selon le
classement annuel du mensuel
britannique The Art Newspaper
10 FESTIVALS DE MUSIQUE QUI ONT
LE PLUS
GRAND SUCCÈS AU MONDE
Osheaga dans les 10 festivals de musique qui ont le plus
grand succès au monde, selon la revue Forbes
1ER RANG DES 12 VILLES
LES PLUS
« EUROPÉENNES »
Montréal au 1 rang des 12 villes les plus
er
« européennes » en Amérique du Nord, selon la
compagnie de voyage de luxe DuVine Cycling &
Adventure Co.
TABLE
DES
MATIÈRES
06
MOT DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
07
MOT DU PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL
09
NOS ADMINISTRATEURS
10
PERFORMANCE TOURISTIQUE ET IMPACT ÉCONOMIQUE
12
MANDAT DE TOURISME MONTRÉAL
14
MARKETING, COMMUNICATIONS ET TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
28
VENTES, AFFAIRES ET SERVICES AUX CONGRÈS
34
RELATIONS PUBLIQUES, ACCUEIL, RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT DU PRODUIT
38
RESSOURCES HUMAINES
40
FINANCES ET ADMINISTRATION
42
PRIORITÉS 2016
RAPPORT ANNUEL 2015
7
MOT DU PRÉSIDENTDIRECTEUR GÉNÉRAL
MOT DU
PRÉSIDENT
Montréal a connu une performance touristique exceptionnelle en 2015. Comme vous le constaterez à la lecture
de ce rapport annuel, l’année 2015 permet de dresser un bilan très positif de plusieurs indicateurs de la
performance touristique. Ce bilan record met aussi en évidence à quel point Tourisme Montréal est un acteur clé
sur la scène économique de la métropole.
L’organisme a su s’adapter à différents contextes économiques et marchés pour jouer pleinement son rôle de
créateur de richesse. Tourisme Montréal est un agent fédérateur des besoins commerciaux de l’écosystème
touristique de Montréal et du Québec. Nous comptons poursuivre nos efforts de structuration de l’offre de
Montréal sur les marchés internationaux.
Tourisme Montréal a aussi joué un rôle majeur, en 2015, dans la création et la définition de la nouvelle Alliance de
l'industrie touristique du Québec. Cela nous a permis de renforcer les liens avec nos partenaires des milieux
hôteliers et gouvernementaux. Nous comptons poursuivre cette collaboration en vue de définir les tendances du
tourisme. Nous avons l’ambition de travailler conjointement avec les régions touristiques du Québec et
Destination Canada pour faire de Montréal la principale porte d’entrée au Québec.
En 2015, le conseil d’administration a poursuivi son travail de mise en place de pratiques de gouvernance
rigoureuses de notre organisation. J’aimerais, à ce titre, souligner l’excellent travail des membres de notre
conseil d’administration qui ont contribué à leur façon au leadership de Tourisme Montréal en participant
activement aux réflexions sur plusieurs enjeux touristiques.
Quelques défis de la destination Montréal m’interpellent particulièrement. Dans un premier temps, il faudra
régler rapidement la question de l’agrandissement du Palais des congrès de Montréal. Nous perdons trop
d’occasions d’affaires en raison de sa taille limitée. De plus, j’accorde une très grande importance au tourisme
culturel et au milieu événementiel montréalais. Les gouvernements québécois et fédéral devront augmenter
leurs efforts pour soutenir ce secteur névralgique du tourisme. En ce sens, vous pouvez être assuré que
Tourisme Montréal continuera de mettre le tourisme culturel dans ses priorités.
Les membres du conseil d’administration de Tourisme Montréal se joignent à moi pour souligner le travail du
président-directeur général, M. Yves Lalumière, et de l’équipe de direction, ainsi que celui des employés de
Tourisme Montréal. Par leurs efforts, leur expertise et leur dévouement, ils ont contribué à faire de 2015 une
année touristique exceptionnelle. Nous saluons également l’appui soutenu et renouvelé que nos membres et
partenaires ont témoigné tout au long de cette année.
À l’aube du 375e anniversaire de Montréal, nous sommes mieux positionnés que jamais pour faire de Montréal
une grande destination touristique internationale.
Raymond Bachand
Président du Conseil d’administration
Tourisme Montréal
8
Le leadership de Tourisme Montréal se confirme
J’aimerais tout d’abord souligner le bilan touristique exceptionnel de Montréal en 2015. La métropole a accueilli
9,6 millions de touristes, ce qui représente des dépenses touristiques totales de 2,9 milliards de dollars pour les
acteurs touristiques montréalais. Les indicateurs économiques de la destination fracassent les records des
30 dernières années avec une hausse du volume de touristes de 3,2 % par rapport à 2014. Nous sommes en
voie de surpasser les 10 millions de touristes en 2017, avec une hausse du volume de touristes de près de
6 % de 2016 à 2017.
Il m’apparaît essentiel de faire un compte rendu du déploiement du plan stratégique 5/5/5 qui visait à
positionner le tourisme comme élément incontournable dans la relance et le développement économique de
Montréal. Dès 2014, nous avons entamé un changement de culture afin de renforcer les caractères commercial
et économique de notre approche. Nous avons également concentré nos efforts sur des priorités spécifiques
autour de créneaux clés. Cette nouvelle vision implantée en vue d’améliorer la performance financière de
Tourisme Montréal, ainsi que la croissance touristique observée, a permis d’engendrer un surplus budgétaire
pour faire face aux impondérables et pour investir dans des initiatives stratégiques. Tourisme Montréal est en
voie de devenir un Office de tourisme des plus efficaces, centré sur les résultats, nous rapprochant davantage de
notre objectif de positionner Montréal dans les grandes destinations urbaines internationales.
Objectif : 5 millions de nuitées en 2017
Pour ce qui est du tourisme d’affaires, je suis heureux de constater que la métropole aura accueilli plus de
165 000 délégués pour surpasser les objectifs de 300 000 nuitées confirmées en 2015. L’équipe d’experts de
Tourisme Montréal maintient le cap des efforts de ventes pour les années à venir. Nous continuons de
coordonner davantage les efforts de prospection entre les équipes de Tourisme Montréal et du Palais des
congrès, principal partenaire, pour les différents segments de cette clientèle.
Améliorer les portes d’entrée de Montréal
Stratégiquement, il est important d’investir en vue d’améliorer les principales portes d’entrée de Montréal.
Tourisme Montréal est fier de participer activement aux efforts investis des partenaires du transport aérien en
vue d’améliorer l’accessibilité de notre destination pour en faire le portail du Québec. Effectivement, l’ajout de
lignes aériennes directes est primordial pour l’accueil des touristes en provenance de nos marchés prioritaires,
comme l’Asie et l’Europe, entre autres. Le réaménagement de la gare maritime, afin d’accueillir davantage de
croisiéristes, ainsi que la nouvelle jetée internationale de l’aéroport, feront également honneur à Montréal pour
l’accueil des touristes.
Enfin, à ma grande satisfaction, le tourisme est une industrie en expansion qui continuera de progresser au
Québec et au Canada. C’est en partie grâce aux efforts concertés des employés de Tourisme Montréal : ils
déploient leur énergie, tous les jours, pour faire la promotion de notre destination. C’est une équipe motivée,
efficace et orientée vers les résultats. Ils sont des passionnés de Montréal et de fidèles ambassadeurs.
Yves Lalumière
Président-directeur général
Tourisme Montréal
RAPPORT ANNUEL 2015
RAPPORT ANNUEL 2015
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NOS ADMINISTRATEURS
Membres du conseil d’administration de Tourisme Montréal
Madame Stéphanie Allard-Gomez
Vice-présidente, Organisations internationales
MONTRÉAL INTERNATIONAL
Monsieur Yves Lalumière
TOURISME MONTRÉAL
Monsieur Raymond Bachand
Conseiller stratégique
NORTON ROSE FULBRIGHT CANADA
Madame Dominique Lapointe
Directrice générale
HÔTEL OMNI MONT-ROYAL
Madame Christiane Beaulieu
Vice-présidente, Affaires publiques et
communications
AÉROPORTS DE MONTRÉAL
Monsieur Raymond Larivée
SOCIÉTÉ DU PALAIS DES CONGRÈS DE MONTRÉAL
Monsieur Bernard Chênevert
Directeur général
INTERCONTINENTAL MONTRÉAL
Monsieur Jacques-André Dupont
Président et directeur général
L’ÉQUIPE SPECTRA
Madame Chantal Fontaine
Présidente
RESTAURANT ACCORDS
Monsieur Claude Gilbert
Président
GILBERT STRATÉGIES INC.
Monsieur JD Miller
Cofondateur
B2DIX
Madame Eve Paré
Présidente-directrice générale
ASSOCIATION DES HÔTELS DU GRAND MONTRÉAL
Monsieur Claude Poisson
Président des opérations
SOCIÉTÉ DES CASINOS DU QUÉBEC
Monsieur David Rheault
Directeur - Affaires gouvernementales et Relations
avec les collectivités - Québec/Atlantique
AIR CANADA
Membres des comités constitués par le conseil d'administration
Les membres des comités se sont réunis à 13 reprises au cours de l’année 2015 pour s’acquitter de leurs mandats.
Comité audit
Monsieur JD Miller (président)
Monsieur Claude Poisson
Comité gouvernance et éthique
Madame Eve Paré (présidente)
Madame Stéphanie Allard-Gomez
Monsieur David Rheault
Comité ressources humaines
Monsieur Bernard Chênevert
Monsieur Jacques-André Dupont
Comités d'aide aux événements
et aux congrès
Madame Christiane Beaulieu
Madame Chantal Fontaine
Madame Manuela Goya
RAPPORT ANNUEL 2015
Monsieur Raymond Larivée
Madame Eve Paré
Madame Danielle Sauvage
Monsieur Raymond St-Pierre
11
PERFORMANCE
TOURISTIQUE 2015
351 160
Année
touristique
record
ET IMPACT ÉCONOMIQUE
Les efforts de vente ont permis de générer
351 160 nuitées en hébergement commercial
sur les marchés des congrès, des réunions
d’affaires et des événements sportifs pour
les années à venir. Il s’agit d’une hausse de
31,3 % par rapport à 2014.
Hausse record de plusieurs indicateurs-clés de la performance touristique
Les indicateurs-clés de la performance touristique sont en importante hausse pour 2015, particulièrement
aux deuxième et quatrième trimestres de l’année. La trame événementielle variée, l’excellente programmation
des attraits de la métropole, les efforts investis sur le marché des congrès, réunions d’affaires et événements
sportifs, qui ont permis l’accueil d’importants événements, ainsi que la bonne conjoncture économique sont
des facteurs qui expliquent cette croissance soutenue. L’année 2015 marque le retour accéléré des touristes
américains et ontariens.
9,6
Sur un total de 28,6 millions de visiteurs
en 2015, Montréal a reçu 9,6 millions de
touristes1,2, soit 3,2 % de plus qu’en 2014.
+5,4 %
Le taux d’occupation des hôtels de l’île
de Montréal a augmenté de 2,1 points
de pourcentage en 2015,
atteignant 73,7 %.
Le tarif moyen de location d’une chambre
d’hôtel sur l’île de Montréal a été de
159,34 $, soit une hausse de 5,4 %
comparativement à l’année 2014.
+13,4 %
Le bureau d’accueil touristique a reçu
100 329 demandes d’information en 2015.
Cela représente une hausse de 8,5 % par
rapport à 2014.
L’achalandage des principaux sites Internet de
Tourisme Montréal était en hausse de 13,4 %,
ce qui représente un total de 5 233 614 visites
d’internautes pour l’année.
+30 %
Les dépenses des touristes sont évaluées
à 2,9 milliards de dollars1 au cours de
cette année, soit une augmentation de
4,5 % par rapport à 2014.
73,7 %
Pour les mois de janvier à décembre, une
croissance de 9,9 % a été enregistrée pour
les entrées de touristes américains aux
frontières du Québec.
+8,5 %
+4,5 %
MILLIONS
+9,9 %
+4,6 %
Pour les mois de janvier à décembre,
le nombre de passagers embarqués et
débarqués à l’aéroport Montréal-Trudeau
a augmenté de 4,6 %.
Le marché des croisières a bien performé
avec l’accueil de 72 navires de croisière, ce qui
représente 90 935 passagers et membres de
l'équipage. Il s’agit d’une augmentation de 30 %
par rapport
à la saison 2014.
LE TOURISME À MONTRÉAL :
UNE INDUSTRIE EN CROISSANCE
Impact généré pour l’ensemble du Québec par les dépenses des touristes dans la
région de Montréal, en 2015 (impacts direct et indirect)3
1
Les données de 2015 sont des estimations de Tourisme Montréal basées sur les chiffres du Conference Board du Canada.
2
Définitions : Touristes : Personnes qui ont fait un voyage d’une nuit ou plus, mais d’une durée de moins d’un an, à l’extérieur de leur ville et qui
38 600
EMPLOIS
ont utilisé de l’hébergement commercial ou privé. Excursionnistes : Personnes qui ont fait un voyage aller-retour dans la même journée à
1 480 000 000
MASSES SALARIALES ($)
l’extérieur de leur ville, dont la distance à l’aller est d’au moins 40 kilomètres. Visiteurs : Terme qui englobe à la fois les touristes et les
excursionnistes.
12
3
RAPPORT ANNUEL 2015
Ces résultats découlent du Tourism Economic Assessment Model (TEAM) du Conference Board du Canada.
RAPPORT ANNUEL 2015
13
MANDAT DE TOURISME MONTRÉAL :
PROMOUVOIR MONTRÉAL AUX
CLIENTÈLES TOURISTIQUES
Joueur économique d’importance dans
la métropole, Tourisme Montréal est un
organisme privé à but non lucratif, regroupant
plus de 800 membres et partenaires de
l’industrie touristique montréalaise, dont
l’objectif est de promouvoir Montréal comme
destination touristique de choix auprès des
clientèles extérieures.
LES MEMBRES DE
TOURISME MONTRÉAL LE CŒUR DE SON ÉCOSYSTÈME
TOURISTIQUE « Tourisme Montréal reconnaît l’importance du
tourisme religieux et le rôle clé de l’Oratoire SaintJoseph du Mont-Royal dans son développement. Nous
collaborons étroitement pour faire connaître et apprécier
le patrimoine religieux exceptionnel de Montréal.
Aujourd’hui, l’Oratoire prépare le futur et ses nouveaux
aménagements offriront un produit touristique distinctif.
Ensemble, nous relèverons ce défi! »
« Grâce à la campagne Montréal
Connects réalisée par Tourisme
Montréal, le grand public a été
initié à l'ensemble des activités
du Printemps numérique. De plus,
l'importante promotion sur les
multiples plateformes de Tourisme
Montréal a sensibilisé un grand
nombre de personnes à la force
du numérique dans la métropole.
Tourisme Montréal a donné
une belle vitrine au Printemps
numérique et a contribué à son
essor. »
- Mehdi Benboubakeur,
responsable, Printemps numérique
- Père Claude Grou, c.s.c., recteur,
l’Oratoire Saint-Joseph du Mont-Royal
CHAMPS D’INTERVENTION
« Tourisme Montréal est un
partenaire stratégique avéré de
notre écosystème marketing. Le
Parc olympique lui confie avec
succès la promotion de ses attraits
et de ses activités sur les marchés
étrangers. »
PROMOTION DE LA DESTINATION
Tourisme Montréal assure la concertation de ses membres et partenaires en proposant et en réalisant des
activités de démarchage ainsi que de promotion à l’international afin d’attirer à Montréal des congrès, des
réunions et des conférences, et de convaincre les voyageurs d’agrément et d’affaires de séjourner dans notre
ville.
MAXIMISER LES RETOMBÉES ÉCONOMIQUES
Tourisme Montréal crée des occasions d’affaires pour ses membres et partenaires en vue de maximiser les
retombées économiques et touristiques pour la région.
ACCUEIL TOURISTIQUE
Tourisme Montréal doit offrir un accueil de qualité à l’ensemble des visiteurs de la destination. Cette
responsabilité implique la gestion d’un bureau d’information touristique, la sensibilisation et la concertation
du milieu touristique sur l’importance de la qualité de l’accueil et l’encadrement des initiatives pour développer
les services appropriés sur le territoire montréalais.
« Travailler avec Tourisme Montréal sur le
projet de réalité virtuelle avec Igloofest a été
un immense plaisir. Ce projet nous permet
désormais d’avoir une belle pièce dans notre
portfolio et de partager une expérience
immersive à travers les médias sociaux. »
- Micah Desforges, président,
Tribu Expérientiel
DÉVELOPPEMENT DE PRODUIT
Orienter le développement du produit touristique montréalais sur la base de l’évolution constante des
marchés et mettre en place des stratégies de développement visant avant tout l’accroissement de la force
d’attraction de Montréal en toutes saisons, pour affirmer et renforcer son caractère distinctif.
« Montréal a accueilli 9,6 millions de touristes, battant ainsi les records de tous
les temps. Je tiens à souligner l’excellent travail accompli par l’équipe de Tourisme
Montréal pour faire de notre métropole culturelle une destination touristique
d’envergure internationale. Préparons maintenant une année 2017 qui s’inscrira
dans les mémoires de tous! »
- Alain Larochelle, directeur
marketing, Parc olympique
« En positionnant les arts du cirque au cœur
d’une campagne sur le marché français,
Tourisme Montréal a offert une très belle
vitrine à MONTRÉAL COMPLÈTEMENT
CiRQUE en plus de soutenir le
rayonnement de Montréal comme capitale
internationale des arts du cirque. »
- Nadine Marchand, directrice,
MONTRÉAL COMPLÈTEMENT CiRQUE
« Le Musée McCord est heureux d’avoir pu
compter sur la collaboration de Tourisme
Montréal. L’expertise de cet organisme
aura permis au Musée de faire rayonner ses
expositions d’envergure non seulement auprès
des Montréalais, mais également auprès
des touristes et des clientèles extérieures.
Tourisme Montréal a permis de mettre en
lumière le Musée McCord et de le positionner
en tant que destination familiale et culturelle
par excellence lors d’un séjour dans la
métropole. »
- Suzanne Sauvage, présidente et chef de la
direction, Musée McCord
- Denis Coderre, maire de Montréal
14
RAPPORT ANNUEL 2015
RAPPORT ANNUEL 2015
15
MARKETING,
COMMUNICATIONS ET
TECHNOLOGIES DE
L’INFORMATION
Un vent de changement pour Tourisme Montréal
« Tourisme Montréal
positionne haut
et fort l'identité
du Montréal
d'aujourd'hui :
une ville créative,
dynamique et
audacieuse. »
2015 marque une année de changements et de succès du côté de l’équipe
marketing, communications et technologies de l’information. Des
changements fructueux puisqu’ils nous ont permis de dépasser tous nos
objectifs, tant en matière d’achalandage sur l’ensemble des plateformes
numériques qu’en conversion vers les sites hôteliers et en retombées de
presse. Cette année nous a également permis de consolider la relation
avec nos membres et l’engagement de nos précieux partenaires, dont la
contribution demeure essentielle à l’existence et au succès de notre
organisme.
Si Montréal a connu une saison record de son achalandage touristique,
c’est donc étroitement lié aux efforts concertés pour faire connaitre la
destination et aux actions prises à plusieurs niveaux.
Tout d’abord, l’année a débuté en force avec le dévoilement de la nouvelle
image de marque de Tourisme Montréal qui positionne haut et fort
l’identité du Montréal d’aujourd’hui : une ville créative, dynamique et
audacieuse qui respire la convivialité et qui est reconnue pour sa
personnalité éclectique.
2015 marque également le début d’une collaboration avec deux nouvelles
agences partenaires : lg2, notre nouvelle agence de marque, et Cossette,
notre agence de stratégie numérique.
Emmanuelle Legault
Vice-présidente sortante
Danièle Perron
Vice-présidente - Marketing
16
Au début de l’année, Tourisme Montréal a lancé ses campagnes en lien
avec les « moments thématiques » créés par lg2. Ces campagnes ont
connu un fort succès sur nos marchés traditionnels tels que l’Ontario et les
États-Unis, mais aussi sur le marché de la France.
Plusieurs chantiers majeurs ont aussi commencé, comme l’uniformisation
des plateformes, le rapatriement à l’interne de la création et de la gestion
du contenu ainsi que l’amorce d’une réflexion en profondeur sur notre
stratégie numérique qui vise la refonte de tout notre écosystème. Dans un
contexte où le voyageur est toujours à la recherche d’expériences
authentiques, Tourisme Montréal souhaite se doter d’un écosystème
numérique qui lui permettra de communiquer aux touristes une expérience
adaptée à leurs besoins en fonction du processus décisionnel, de la
planification de leur voyage jusqu’à leur retour, en passant par leur
expérience à destination, grâce à une approche marketing différenciée,
personnalisée et immersive. Ce nouvel écosystème constituera également
une excellente vitrine pour nos membres et partenaires.
RAPPORT ANNUEL 2015
En 2015, nous avons aussi mis en place une stratégie de marketing
relationnelle plus structurée en fonction des goûts et des intérêts de nos
publics. Nous avons ainsi misé sur des calendriers éditoriaux plus
pertinents et plus intéressants, ce qui a permis d’ajouter plusieurs
adresses courriel à nos bases de données.
Pour ce qui est des relations de presse internationales, depuis 2014,
Montréal récolte une couverture positive impressionnante auprès des
médias étrangers. Ce succès est le résultat de nos efforts investis pour
faire parler de Montréal dans les contenus éditoriaux à l’international, mais
aussi de notre décision de concentrer nos efforts sur nos marchés
prioritaires, soit la France, les États-Unis et le Canada.
MÉDIAS
SOCIAUX
204 788
ABONNÉS
(GAIN DE 6 % VS 2014)
Tourisme Montréal, un organisme rassembleur
Tourisme Montréal s’est également assuré de jouer un rôle rassembleur
auprès de ses partenaires et de ses membres en instaurant des projets
porteurs et innovateurs pour tous. Parmi ceux-ci, mentionnons le
Passeport MTL et le Passeport MTL culture, qui visent à structurer l’offre
montréalaise auprès de nos marchés, ainsi que la populaire initiative MTL à
TABLE, qui a encore été un grand succès en 2015.
Enfin, cette année se termine aussi avec le passage du flambeau de la
vice-présidence. Après 10 années au sein d’une organisation des plus
dynamique et novatrice, je laisse à Danièle Perron une équipe de gens
passionnés qui l’appuiera dans les nouveaux défis à relever. Je lui souhaite
le meilleur des succès!
PRIX ET DISTINCTIONS
PRIX MÉDIA 2015
La websérie Montreal boy; some strings attached, réalisée dans le cadre
d’une campagne destinée à la clientèle LGBT des États-Unis en 2014, a
remporté le Grand prix Plateformes vidéo.
53 818
ABONNÉS
(GAIN DE 238 % VS 2014)
81 919
ABONNÉS
@MONTREAL ANGLAIS
(GAIN DE 46 % VS 2014)
48 462
ABONNÉS
@MONMONTREAL FRANÇAIS
(GAIN DE 48 % VS 2014)
1 779 622
VISIONNEMENTS
(GAIN DE 107 % VS 2014)
PRIX BOOMERANG 2015
Quatre campagnes publicitaires de Tourisme Montréal (MTL connects
à Toronto, la promotion Fill-a-train to Montréal, le coup publicitaire MTL
s’éclate à Paris et MTL Ignites à New York) se sont vues récompensées au
concours Boomerang 2015 qui célèbre l’excellence dans l’industrie des
communications interactives et des nouvelles technologies.
RAPPORT ANNUEL 2015
6 461
ABONNÉS
(GAIN DE 46 % VS 2014)
17
CAMPAGNE
MONTRÉAL S’ALLUME
CAMPAGNE
MONTRÉAL S’ÉLECTRISE
L’objectif de cette campagne est de hisser Montréal
comme destination hivernale de premier choix
auprès du marché ontarien en regroupant l’offre
touristique hivernale et en mettant de l’avant les
événements phares de la période.
Le printemps montréalais s’électrise avec plus de
150 rendez-vous qui mettent en valeur la créativité
numérique montréalaise. Tirant profit de cette
période riche en manifestations culturelles et
artistiques, Tourisme Montréal a déployé, en mai, une
campagne publicitaire de notoriété numérique
mettant de l’avant les événements phares Chromatic,
Mutek et le Festival TransAmériques. Cette
campagne était destinée aux personnes de la
génération Y issues de Toronto et du corridor
ferroviaire Toronto-Montréal.
STRATÉGIES DÉPLOYÉES
// Vidéo publicitaire diffusée en prélecture sur
YouTube
// Bannières Web diffusées sur le réseau Google
Display Network
// Concours viral, « Fill-a-train to Montréal », réalisé en
partenariat avec VIA, MONTRÉAL EN LUMIÈRE et le
Fairmont Reine Elizabeth. Les participants étaient
invités à créer un wagon virtuel de 48 places et à y
inclure leurs amis pour une virée à la Nuit blanche
// Contenus diffusés via les infolettres de nos
partenaires
// Publications commanditées dans les médias
sociaux
// Création de forfaits incluant transport en train avec
VIA, nuitées avec hôtels participants et gratuités
pour Igloofest, MONTRÉAL EN LUMIÈRE ou la Nuit
blanche
18
// Affichage numérique extérieur mettant de l’avant les
trois événements phares et pour lesquels les visuels
étaient mis à jour quotidiennement et en temps
quasi réel afin de montrer ce qui se passait à ce
moment lors des événements
// Vidéo publicitaire diffusée en prélecture sur
YouTube
Display Network
// Publications commanditées dans les médias
sociaux
Réalisations
Réalisations
// 131 000 visites sur les plateformes de Tourisme
Montréal
// 23 275 engagements sur les médias sociaux
// 108 000 visionnements de la vidéo sur YouTube
// Ajout de 6 348 abonnés aux infolettres
// 30 000 participants au concours « Fill-a-train to
Montréal »
// Hausse de 49,4 % des visites en provenance de
Toronto sur les plateformes Internet pendant la
période de la campagne pour le mois de mai 2015
par rapport à mai 2014
// Les visites organiques en provenance de Toronto en
hausse de 40,2 % (et de 35 % pour Ottawa) pour le
mois de mai 2015 par rapport à mai 2014
RAPPORT ANNUEL 2015
RAPPORT ANNUEL 2015
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CAMPAGNE MONTRÉAL
S’ÉCLATE À PARIS
CAMPAGNE MONTRÉAL
S’ÉCLATE À NEW YORK
Cette campagne publicitaire Montréal s’éclate à Paris
a offert à Montréal une vitrine inattendue dans la Ville
Lumière où certains artistes et acrobates ont pris vie
en sortant des écrans. Ce coup publicitaire a été
réalisé en étroite collaboration avec nos partenaires
Air Canada, MONTRÉAL COMPLÈTEMENT CiRQUE,
Spectra et Juste pour rire.
Cette campagne, qui s’inscrit dans la thématique
Montréal s’éclate (Montréal Ignites), souligne l’été
montréalais, riche en festivals et en manifestations
culturelles de toutes sortes. Elle invite les personnes
de la génération Y de New York à abandonner leurs
plans (Kiss Your Plans Goodbye) et à venir profiter de
la variété de l’offre touristique de Montréal le temps
d’un weekend. On y positionne Montréal comme une
ville jeune, amusante, accessible, sécuritaire, festive,
vibrante et sensuelle, bouillonnante de jeunesse, de
vie nocturne, de gastronomie et de culture.
// Important volet d’affichage numérique avec
387 écrans numériques installés dans 15 gares
parisiennes, exposant près de 4 millions de
Parisiens à l’audace, à l’humour et au talent
montréalais
// Au volet de l’affichage s’ajoute un coup de publicité
à la gare Saint-Lazare, où, l’espace d’une journée,
les affiches ont pris vie avec une prestation en direct
de la troupe Machine de Cirque
Display Network
// Publications commanditées sur les médias sociaux
// Concours réalisé avec la SNCF
// Concours destiné spécialement aux Montréalais
d’origine française
Réalisations
// Hausse de 202 % des visites sur les plateformes
Internet de Tourisme Montréal en provenance de la
France pour l’année 2015
// 170 000 visites sur nos plateformes
20
RAPPORT ANNUEL 2015
Réalisations
// Parmi les groupes qui ont été exposés à la
campagne, les gens de 25-34 ans sont ceux qui
envisagent le plus de visiter Montréal (+7,6 %)
// Les vidéos de 10 secondes pour Facebook ont
généré plus de 1,2 million de visionnements de
plus de trois secondes, pour un coût global par
visionnement de seulement 0,02 $
// Nous avons enregistré près de 94 000 visites sur
la page de destination
// Une hausse de 240 % des visites sur le site par
rapport à la même période en 2014
// Récolte de 1 259 courriels pour la base de
données
// Production d’une vidéo interactive diffusée sur
YouTube, où les internautes décident de la suite des
événements
// Cette vidéo interactive est aussi mise de l’avant sur
la console Xbox, aux côtés d’une expérience
« Montréal » avec concours, opt-in, calendrier
d’événements et même des vêtements « Montréal »
pour les avatars des joueurs
// Production de cinq courtes vidéos destinées
spécialement à Facebook
// Le volet Internet est de son côté composé de
bannières enrichies où l’on peut voir une vingtaine
de photos d’événements, d’activités et de moments
typiquement montréalais
// Un concours mobile inspiré par l’application Tinder,
a été développé. Les participants construisent leur
prix en « retenant » ou en « rejetant » événements,
activités et hôtels
// La campagne redirige vers une page de destination
qui met de l’avant le forfait à durée limitée Montréal
Ignites
RAPPORT ANNUEL 2015
21
CAMPAGNE
MONTRÉAL S’EXPRIME
CAMPAGNE
MTL À TABLE
Cette campagne publicitaire vise à faire connaître la
variété de l'offre culturel de Montréal et à inciter les
gens vivant à l’extérieur de la région à venir profiter
de ces événements pour un séjour enrichissant dans
la métropole. Le tout s'est fait grâce à la promotion
du Passeport MTL culture et de l’offre hôtelière à
durée limitée « Culture » sur le marché du Québec et
de l'Ontario.
Campagne publicitaire 360 développée en
partenariat avec Québecor Média visant à faire la
promotion de l’événement MTL à TABLE sur le
marché de l’intra-Québec et de l’Ontario.
// Stratégie de contenu grâce à des articles publiés les
samedis dans les quotidiens du groupe Capitales
Médias (ex. Le Droit, Le Nouvelliste, Le Soleil, etc.),
où quatre personnalités québécoises, soit Gino
Chouinard, Ariane Moffatt, Karine Vanasse et
Gregory Charles, présentent leur automne culturel à
Montréal
// Reprise de ces articles sur le blogue agrément et
dans les publications commanditées dans les
médias sociaux
// Promotion de la vidéo du moment thématique sur
Facebook
// Bannières Web mettant de l’avant l’offre à durée
limitée et le Passeport MTL culture
// Concours réalisés en partenariat avec le quotidien
Le Soleil
Réalisations
// 23 774 visites sur les plateformes de Tourisme
Montréal
// 17 961 visionnements de la vidéo
22
RAPPORT ANNUEL 2015
// Désignation d’Anne-Marie Withenshaw à titre
d’ambassadrice de l’événement
// Intégration télé sur les chaînes TVA et CASA (Salut
Bonjour, Salut Bonjour weekend, Signé M,
À Couteaux Tirés, etc.)
// Section consacrée à l’événement sur le site Internet
de CASA
// Bannières Web diffusées sur les propriétés de
Québecor Média (Journal de Montréal, Journal de
Québec, CASA, Canoë, J5)
// Contenu éditorial et publicitaire dans Le Journal de
Montréal, Le Journal de Québec et le journal Métro
// Publications commanditées sur les médias sociaux
// Bannières Web mettant de l’avant l’offre
gourmande à durée limitée
Réalisations
// Un total de 2 100 045 pages vues sur les plateformes
de Tourisme Montréal pour tous les points de contact
// La visibilité télé a permis de rejoindre près de
4 millions de téléspectateurs âgés de 25 à 54 ans
// Les médias imprimés ont permis de rejoindre
2 800 000 lecteurs
RAPPORT ANNUEL 2015
23
CROISIÈRES
Le rôle du Comité Croisières Montréal est de
développer des stratégies concrètes pour attirer des
bateaux de croisière et convaincre les compagnies
d’augmenter la fréquence des visites à Montréal tout
en incitant les croisiéristes à séjourner à Montréal
avant et après leur croisière.
« Depuis la création du Comité Croisières,
Tourisme Montréal a clairement démontré son
leadership en rassemblant les forces vives
des partenaires impliqués dans ce projet de
développement. En quelque trois années,
l’activité touristique que constituent les bateaux
de croisière est en plein essor à Montréal. »
- Mario Lafrance, directeur général,
SDC Vieux-Montréal
MEMBRES DU COMITÉ CROISIÈRES
MONTRÉAL
Soutenu par Tourisme Québec et par l’Association
des Croisières du Saint-Laurent, le Comité Croisières
Montréal regroupe, autour de Tourisme Montréal et
de l’Administration portuaire de Montréal, cinq autres
associations et organismes locaux : Aéroports de
Montréal, le Vieux-Port de Montréal, la Société de
développement commercial du Vieux-Montréal,
l’Association des hôtels du grand Montréal et la Ville
de Montréal.
// Campagnes destinées aux agents de voyages
// Planification d’une campagne marketing, d’activités
de relations publiques et de médias sociaux
// Organisation de visites de familiarisation pour les
planificateurs d’itinéraires des compagnies de
croisières et pour les agents de voyages
// Diffusion de webinaires auprès d’agents de voyages
24
// Missions de vente et de représentation auprès des
compagnies de croisières et des voyagistes
// Développement ou mise à jour d’outils de
commercialisation : microsite, mise à jour de l’étude
sur le créneau croisière, calendrier des visites de
navires, vidéo de témoignages de passagers
// Gestion de l’expérience des passagers : formations
(chauffeurs de taxi, débardeurs, préposés à
l’information touristique), partenariats d’information
touristique avec la SDC du Vieux-Montréal et
renouvellement du programme de privilèges pour
passagers dans les magasins du Vieux-Montréal
// Célébrations soulignant la venue du Marco Polo à
Montréal marquant le 50e anniversaire du navire et
sa première visite après 35 ans d’absence
CAMPAGNE CONVERSION
Tourisme Montréal offre le Forfait Passion aux
consommateurs qui sont à la recherche d’une
destination pour de courts séjours urbains. Grâce à
ce forfait, le touriste obtient la deuxième ou la
troisième nuitée à moitié prix, selon la saison, en plus
d’un carnet de coupons-rabais.
Ce forfait permet aux visiteurs de profiter d’un rabais
sur une nuitée à l’hôtel, de privilèges et de couponsrabais exclusifs.
Réalisations
// Tournées ACSL : cinq compagnies de croisières et
un journaliste
// Noble Caledonia : accueil de deux délégués
// Médias : publication de 31 articles, pour une valeur
de 33 983 $ en coûts publicitaires et de 67 769 $
en gain de réputation, grâce aux infolettres, aux
visites de presse et aux relations de presse locales
produites par Tourisme Montréal
// Le montant total des dépenses des passagers des
croisières en visite ou en séjour à Montréal s’établit
à 23 millions $ en 2015
// 67 % des passagers qui débutent ou terminent
une croisière au départ de Montréal prolongent
leur séjour pour une durée moyenne de deux
nuitées; pour les passagers qui débutent ou
terminent une croisière à Québec, 21 % d’entre
eux complètent leurs vacances avec un séjour de
deux nuitées à Montréal
// Accueil de plus de 71 285 passagers et près de
20 000 membres d’équipage, représentant une
croissance de 27 % comparativement à la saison
2014. Il y a eu un total de 64 journées où il y avait
au moins un navire à quai
// Visite inaugurale à Montréal pour cinq navires
// Choix de Montréal comme port d’attache pour le
nouveau navire Saint-Laurent opéré par les
compagnies Haimark et Rivages du Monde
// Achat média de bannières publicitaires sur le réseau
de Google et de TripAdvisor
// Achat de mots clés en SEM (référencement payant)
RAPPORT ANNUEL 2015
FORFAIT FAMILLE
Réalisations
// Une meilleure optimisation des campagnes a
permis de réaliser une diminution du coût par visite
sur les pages de la section « Offres » de 37,5 % par
rapport à 2014.
1 344
352 000 $
NUITÉES
DE REVENUS POUR
LES HÔTELIERS
OFFRES À DURÉE LIMITÉE
Des offres thématiques, à durée limitée, ont été
proposées aux touristes tout au long de l’année. Elles
permettent aux hôteliers de se lier aux stratégies de
créneaux et aux moments thématiques de Tourisme
Montréal. Elles comprennent des nuitées chez
certains hôteliers en plus d’un carnet de couponsrabais. Les offres thématiques 2015 ont été les
suivantes :
/
/
/
/
MTL fait la fête
Romance
Croisières
Formule 1, Grand Prix
du Canada 2015
/
/
/
/
LGBT
MTL s’éclate
MTL s’exprime
MTL se régale
« Les connaissances en matière de tendances de
Tourisme Montréal nous ont fourni l’occasion de
développer des stratégies payantes en matière
d’atteinte de clientèles, tous marchés confondus.
La campagne Forfait Passion s’est avérée des
plus profitables encore cette année.
FORFAIT PASSION
30
HÔTELS PARTICIPANTS EN 2015
5 885
16 112
3,2 M$
FORFAITS
VENDUS
NUITÉES
DE REVENUS
POUR LES
HÔTELIERS
Notre participation aux ateliers « Membership »
et aux différentes formations nous a aussi
amenés à optimiser notre implication avec les
différentes équipes de Tourisme Montréal que
nous remercions de tout cœur pour leur appui
bien senti et leurs conseils des plus judicieux.»
- Daniel Racine, directeur général, Auberge
le Pomerol, Association des petits hôtels de
Montréal
RAPPORT ANNUEL 2015
25
MÉDIAS
RETOMBÉES DE PRESSE STRATÉGIES MÉDIAS ET AGRÉMENT Concentrer nos efforts de promotion en relations de
presse au Canada, aux États-Unis et en France.
ACTIVITÉS DE PRESSE EN 2015
// Déployer des efforts de promotion en lien avec
l’arrivée du premier vol direct vers la Chine
// Positionner le séjour urbain auprès des voyagistes
français
Participation à 11 événements médias, dont le
Canada Media Marketplace à New York et le congrès
annuel de la Travel Media Association of Canada à
Peterborough, qui ont contribué à la rencontre de
377 journalistes.
CMY K
Réalisations
PAGE F1
COLOUR COMICS INSIDE ❯
F1
Saturday, September 26, 2015
TRAVEL
EDITOR: WILLY WILLIAMSON 204-797-6577 I TRAVEL.WINNIPEGFREEPRESS.COM I WINNIPEGFREEPRESS.COM
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inE
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Cu
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V
Ti
A
E
CR
Garnished with
kale and accompanied
by a foot-long,
quarter-inch thick
strip of bacon, eggs
Benedict at H4C Place
St-Henri was a very
tasty work of edible art.
PHoToS By Todd LEwyS / winniPEG FrEE PrESS
By Todd Lewys
Montreal
food tour
loaded with
passion
and artistry
26
554 retombées de presse sollicitées pour une valeur
de 7 356 573 $ en coûts publicitaires et de
18 933 589 $ en gain de réputation.
S
itting in front of a vegan
pita at La Panthere Verte in
Montreal’s trendy Mile End
district, I was having misgivings.
To me, a mainly meat-and-potatoes
kind of guy, the pita’s filling — some
sort of shoots combined with cabbage,
carrots, sauerkraut and pickles — looked
suspect. Throwing caution to the wind, I
picked up the pita and took a bite.
It was good — No wait, incroyable, its
ace-in-the-hole a silky tahini dressing that
meshed brilliantly with the various ingredients to create a moist, savoury treat.
No meat? Pas de probleme; c’est delicieux!
As I was to find out over the next few
days, in Montreal, food is to be experienced in a wide variety of forms and
flavours. Two things were required to
maximize the experience: an adventurous spirit, and the ability to appreciate
the care, passion and artistry that went
into the creation of the myriad appetizers,
main courses and desserts that were to not
to be consumed, but savoured.
Day 1 of our culinary adventure started
with the Mile End Montreal Food Tour.
After meeting at La Panthere Verte, our
group of 15 was to stroll down well-used
sidewalks that ran next to car-lined
streets — Ave St-Viateur, Ave du Parc,
Ave Fairmount Ouest and Boul St-Laurent
among them — to a series of establishments offering sweet and savoury cuisine.
Instructions from our enthusiastic
guide, Frances Stober, were simple. We
were to savour a delicate, ornately-decorated chocolate with exquisite caramel
filling (Chocolats Genevieve Grandbois);
devour a freshly-baked, honey-tinted
sesame seed bagel at an establishment (StViateur Bagel) visited by the likes of Ken
Dryden and Mordecai Richler; and appreciate the organic flavour of a magnificent,
gnocchi-infused tomato sauce (Drogheria
Fine Conserverie).
After that, we were to wrap our taste
buds around the subtle flavours coursing through a cheese-and-meat sampler
(Boucherie Lawrence), and then revel in
the piece de resistance, a magnificent
blueberry sorbet at our last stop, Kem
Coba.
The walking tour — it felt as if we were
strolling through the laid-back, streets of
Paris — was paced perfectly. Nothing was
rushed. We were able to take our time to
linger and appreciate the subtleties of the
food offered by each establishment; there
was even time to explore the elegant,
historic Theatre Rialto on Avenue du Parc.
To book a Mile End Montreal Food Tour
— cost is $49 plus taxes — visit www.
localmontrealtours.com.
After ascending Olympic Stadium’s
tower to take in a panoramic view of the
city, the day was capped off by attending
an assembly of more than 40 food trucks
at Olympic Park on the Esplanade Sun Life
Financial in the shadow of the stadium.
Fare consumed was diverse: duck poutine,
a lobster roll sandwich, a magnificent
mix of Mexican food (a beef taco in my
case) and gourmet doughnuts from Cremy
Patisserie.
Continued
Please see MONTREAL F3
// 114 infolettres envoyées en français, anglais,
espagnol et portugais
// Accueil de 383 rédacteurs-journalistes
// Diffusion d’un reportage télé de 45 minutes à
l’émission Hotel no Mado Kara sur la chaîne
japonaise BS Nippon Television d’une valeur de
plus d'un million
// Parution d’un numéro complet du magazine
français I Heart consacré à Montréal d’une valeur
de 648 000 $
// 233 projets journalistiques réalisés
// Page couverture de Bleu & Blanc par Quattro;
Cahier « travel » du Winnipeg Free Press, cahier « Life » du Ottawa Citizen et The Philadelphia
Inquirer
// Tournée de cinq utilisateurs d’Instagram français
combinant plus de 860 000 abonnés sur ce réseau
social
// Opération « Winter Survival Kit » à Ottawa et
Toronto durant laquelle nous avons rencontré une
cinquantaine de journalistes
// Opération avec deux télés à Burlington, au
Vermont, pour faire la promotion des activités à
faire à Montréal durant le long congé de la fête du
Travail
RAPPORT ANNUEL 2015
MARCHÉ AGRÉMENT
SERVICES AUX MEMBRES
ET PARTENARIATS
UNE PRÉSENCE REMARQUÉE Tourisme Montréal a participé à 11 événements
spécialisés et foires, comme le congrès annuel du
National Tour Association (NTA) en Nouvelle-Orléans,
le Discover Québec Marketplace à Vancouver et le
Top Resa à Paris, qui ont contribué à la rencontre de
1 033 acheteurs potentiels.
Réalisations // Gestion et organisation de 52 visites de repérage
// Accueil et rencontre de 229 acheteurs
// Tournée de familiarisation destinée aux agences
réceptives québécoises afin de les former sur
l’offre touristique de type « aventure douce » à
Montréal (journée plein-air)
// Tournée de familiarisation Vacances Air Transat
France et Jonview Canada (6 agences et
22 représentants)
// Développement du marché chinois grâce à
l’organisation de 6 tournées de familiarisation,
dont 2 en collaboration avec Aéroports de
Montréal, ayant accueilli un total de
38 représentants, incluant des directeurs
// Visites d’importants voyagistes du Brésil, incluant
des représentants de Kuoni Group Travel Experts
// Formation Viator offerte à 40 membres de
Tourisme Montréal
// Présentation devant la SDC Vieux-Montréal à
propos de la clientèle chinoise
// Présentation devant les représentants de
l’industrie touristique locale (lunch TATA)
Tourisme Montréal crée des partenariats novateurs
et des mises en marché renouvelées. Cette approche
a permis de mettre sur pied des événements
porteurs qui permettent le rayonnement de Montréal
au Québec et à l’étranger. C’est dans cette foulée que
le projet MTL à TABLE est né.
La quatrième édition de MTL à TABLE a eu lieu du
29 octobre au 8 novembre. 162 restaurants situés
dans 12 quartiers de Montréal ont pris part à
l’événement gourmand.
Réalisations // Formule de table d’hôte à prix fixe : 21 $, 31 $ ou
41 $. Nouveauté : offre du menu du brunch à 21 $
// 6,1 millions $ de revenus générés pour les
restaurants participants : une hausse de 20 % par
rapport à 2014
// Plus de 100 000 personnes ont participé à
l’événement
// Visibilité pour les restaurateurs sur le microsite
mtlatable.com, sur l’application PJ Resto, sur les
médias sociaux de Tourisme Montréal
// Plus de 60 articles et reportages générés dans la
presse locale montréalaise, ce qui s’est traduit par
plus de 12 millions d’impressions médias, pour une
valeur publicitaire équivalente à 120 000 $
// Cinq articles générés dans la presse internationale
// 88 % des restaurateurs estiment que MTL à TABLE
leur a permis de rejoindre une nouvelle clientèle
pendant une période plus calme de l’année. Ils
estiment également que leur expérience est très
positive et qu’ils comptent participer à la prochaine
édition de l’événement
// Pour les nouveaux restaurants participants, on
note une augmentation d’achalandage de 53 %
par rapport à la même période l’an dernier
RAPPORT ANNUEL 2015
27
LE PASSEPORT MTL
ÉVÉNEMENTS
NOUVEAU PROCÉDÉ D’ADHÉSION
ADHÉSION DES MEMBRES
Dans le but de structurer l’offre du produit touristique
montréalais, Tourisme Montréal a lancé le Passeport
MTL, une carte qui donne accès aux attractions
incontournables à Montréal ainsi qu’au transport en
commun de la Société de transport de Montréal
(STM).
// 290 personnes ont assisté au Gueuleton touristique
sur les 15 tendances en tourisme pour 2015
organisé en collaboration avec la Chaire de tourisme
de l’UQAM
// 145 personnes ont assisté au 29e gala des Grands
Prix du tourisme québécois
// 575 personnes ont assisté à la réception de Noël
des membres
// 375 personnes et 61 exposants ont participé au
lancement de la saison touristique 2015
// 75 personnes ont assisté à l’assemblée générale
annuelle
// 379 personnes ont assisté au Rendez-vous de
l’industrie touristique du Québec 2015
// Vins et fromages en collaboration avec l’AHGM
Tourisme Montréal s’est penchée sur le principe
d’adhésion des membres dans l’objectif de revoir ses
pratiques d’affaires et d’améliorer ses processus
internes. Dans la foulée du plan 5/5/5 et des
orientations stratégiques 2014 - 2018, Tourisme
Montréal s’est donné comme objectif d’atteindre une
efficacité financière et opérationnelle.
// 114 nouvelles adhésions
Vendu sous forme de carte à puce compatible avec
les bornes transactionnelles des partenaires, le
Passeport MTL est offert dans un porte-carte qui
inclut de l’information sur les attraits dans les deux
langues officielles. Les touristes peuvent maintenant
se le procurer pour la somme de 84 $ pour le forfait
de 48 h et de 95 $ pour le forfait de 72 h.
MONTRÉAL
Une des avenues pour y parvenir a été de revoir
certains aspects des services aux membres,
notamment, en ce qui a trait à la période d’adhésion et
à la grille tarifaire. Des changements seront implantés
afin d’alléger le processus interne d’adhésion et ainsi
d’améliorer l’efficacité des ressources internes. Ces
améliorations seront implantées en deux phases
échelonnées sur trois ans.
PARTENARIATS
Tourisme Montréal travaille avec de grands
partenaires afin de bonifier ses campagnes
publicitaires. À souligner, notamment, Air Canada, le
Casino de Montréal et VIA Rail. En 2015, nos 15
précieux partenaires ont continué de nous appuyer.
À noter que l’édition 2015 de MTL à TABLE a été
rendue possible grâce à PJ Resto, Desjardins, la SAQ,
ESKA, les Fromages d’ici, VenueParking et
l’Association des restaurateurs du Québec.
La Fédération des producteurs acéricoles du Québec
nous a appuyé pour bien représenter Montréal à
l’événement GoMedia tenu à Vancouver.
À PORTÉE DE LA MAIN!
Découvrez la ville en visitant ses attractions
incontournables, transport inclus
FORMATIONS ET CONFÉRENCES
// 12 séances d’information « Membership 101 » :
111 entreprises participantes pour un total de
117 personnes
// Conférence sur les prévisions touristiques pour
2015, en collaboration avec PKF Consulting du
Canada et Aéroports de Montréal : 200 participants
// Conférence sur les stratégies de communication de
Tourisme Montréal : 295 participants
28
RAPPORT ANNUEL 2015
RAPPORT ANNUEL 2015
29
VENTES, AFFAIRES ET
SERVICES AUX CONGRÈS
« Avec des résultats
de plus de
350 000 nuitées,
l’équipe des ventes
et du marché
affaires de Tourisme
Montréal confirme
à nouveau son
leadership. »
L’équipe des ventes et du marché affaires de Tourisme Montréal a généré
plus de 747 nouvelles occasions d’affaires en 2015, pour un potentiel de
910 000 nuitées pour les années à venir. Avec un taux de conversion de
32 %, l’équipe a dépassé l’objectif annuel de 315 000 pour confirmer
351 160 nuitées. La collaboration avec le Palais des congrès de Montréal
est incontournable pour l’atteinte des objectifs.
En analysant les résultats de façon plus précise, par marché
géographique et segmentaire, on note que le marché américain a généré
plus de 125 000 nuitées et le marché canadien, plus de 75 000 nuitées.
Le marché international, pour sa part, a confirmé 112 000 nuitées, et le
marché sportif, près de 40 000 nuitées. Il s’agit là de chiffres sans
précédent qui démontrent que l’équipe exerce le leadership attendu.
L’expertise des membres de l’équipe et leur crédibilité, conjuguées aux
efforts de promotion, nous ont également permis d’accueillir six tournées
de familiarisation, 248 clients à 134 visites d’inspection, pour un total
potentiel de 200 000 nuitées.
L'année 2015 aura permis la signature des Championnats du monde de
gymnastique artistique, qui amèneront plus de 1 200 athlètes,
entraineurs, membres du personnel et officiels en provenance de plus de
80 pays. Fait intéressant à noter, c’est également à Montréal que ces
championnats du monde étaient présentés en 1985. Aucune autre ville
canadienne n’a accueilli cet événement, ce qui permet de dire que
Montréal s’impose de plus en plus comme ville de choix dans le domaine
sportif. En 2015, nous avons également conclu la venue de plusieurs
événements sportifs d’envergure, dont un match préparatoire de la ligue
majeure de baseball; le Ski Tour, mettant en vedette Alex Harvey et les
meilleurs fondeurs de la planète; ainsi que les championnats canadiens
de handball sénior, pour n’en nommer que quelques-uns.
Si 2015 a été une année fructueuse en signatures de congrès et de
réunions pour les années à venir, elle a également été une année où le
nombre de délégués présents à Montréal a été particulièrement élevé,
avec plus de 160 000 délégués représentant 285 000 nuitées
consommées.
Les activités de l’Équipe Montréal, dans le cadre de la campagne affaires,
auront également permis de rencontrer 1 170 clients par la tenue de
20 activités à l’extérieur de Montréal sur les marchés canadien, américain
et international. Il faut surtout retenir que toutes ces activités sont
élaborées en collaboration avec les membres de la campagne affaires, ce
qui est très important pour assurer leur succès. La participation active et
l’esprit de collaboration de ce groupe permettent à la destination
Montréal de se démarquer.
Montréal, première destination de congrès en Amérique
du Nord
Michel Bourdon
Dans cet environnement compétitif, où Montréal doit se démarquer pour
attirer les événements, Tourisme Montréal a investi plus de 2,5 millions de
dollars dans deux programmes d’aide financière. Le premier permet aux
organismes de réduire les coûts relatifs à l’organisation de leur
événement à Montréal (ex. frais de location du Palais des congrès de
Montréal, organisation d’une soirée de gala, etc.). Le second est un outil
qui rétribue les organisations en fonction du nombre de délégués ou de
nuitées confirmées. Cet incitatif est un des outils qui nous permet de
convaincre les organisateurs de choisir Montréal parmi les destinations
qui les courtisent.
Forum Social Mondial
APIMONDIA
International Federation
of Beekeepers
Associations
American Political
Science Association
39th Orthopedic World
Congress
Championnats du
monde de gymnastique
artistique 2017
« L’équipe dynamique des ventes et affaires de Tourisme Montréal
est formée d’ambassadeurs passionnés de la ville de Montréal.
Son approche commerciale très ciblée et créative différencie
Montréal de tous ses concurrents. Leurs efforts de vente dans la
ville et dans nos marchés clés ont un grand impact et un excellent
taux de conversion. En tant que participants à la campagne
d’affaires de Tourisme Montréal, nous sommes extrêmement
satisfaits du retour sur notre investissement. »
- Anne Marie Johns, directrice régionale, ventes et marketing
Fairmount
CHI - Conference on
Human Factors in
Computing Systems
CCA Global Partners/
Carpet One
National Organization of
Black Law Enforcement
Executives
DMAI – Annual
Convention
Vice-président - Ventes et
Services aux congrès
30
PRINCIPAUX
CONGRÈS
VENDUS EN
2015
Scoliosis Research
Society
RAPPORT ANNUEL 2015
RAPPORT ANNUEL 2015
31
RÉALISATIONS 2015
ACTIVITÉS 2015
L’équipe des ventes et affaires s’était fixé un objectif de 300 000 nuitées pour 2015.
Primordiales pour assurer le succès de Montréal sur
le marché affaires, les activités de vente permettent
à Tourisme Montréal de toucher une clientèle cible
soigneusement sélectionnée en fonction de son
potentiel pour la destination.
351 160 nuitées ont été confirmées, dont 305 200 par l’équipe de Tourisme Montréal
pour l’année 2015 et les années à venir.
Fort prisés des clients, ces événements sont
organisés en collaboration avec les membres de la
campagne affaires. Ces partenaires ont ainsi
l’occasion d’avoir un moment avec les clients et de
bâtir des relations solides dans un contexte créatif et
convivial représentatif de la vitalité de Montréal.
75 096
125 293
112 247
38 523
NUITÉES CONFIRMÉES
POUR LE MARCHÉ
CANADIEN
POUR LE MARCHÉ
AMÉRICAIN
POUR LE MARCHÉ
INTERNATIONAL
POUR LE MARCHÉ
SPORTIF
426 656
31 385
112 026
17 976
POUR LES OCCASIONS
D’AFFAIRES AU
31 DÉCEMBRE 2015
DANS LE MARCHÉ DES
PETITES RÉUNIONS
(100 À 199 NUITÉES)
AU NIVEAU ASSOCIATIF
POUR LE SEGMENT
MULTIHÔTELS
DANS LE MARCHÉ DES
RÉUNIONS EXPRESS
(1 À 99 NUITÉES)
MARCHÉ INTERNATIONAL
// Francfort : dans le cadre d’IMEX, The Worldwide
exhibition for Incentive Travel, Meetings and Events,
Soirée à la Montréal et Shoeshine Station à la
Montréal (corporatif, associatif, motivation)
// Mission en Europe : événements Détente à la
Montréal à Londres et spectacles d’artistes
montréalais à Paris et Bruxelles (motivation et
associatif)
// Barcelone : dans le cadre d’IBTM, The Global
Meetings & Events Exhibition, Soirée à la Montréal
(associatif É.-U. et motivation Europe)
// Paris : événement Montréal Networking Forum
(associations internationales)
MARCHÉ AMÉRICAIN
// San Francisco : dans le cadre de Meeting
Professionals International – World Education
Congress (MPI/WEC), promotion Breakfast in Bed à
la Montréal – petit déjeuner servi à la chambre des
clients
// Détroit : dans le cadre de l’American Society of
Association Executives (ASAE), événement Détente
à la Montréal (associatif)
// Détroit : dans le cadre du Professional Convention
Management Association (PCMA), promotion
Breakfast in Bed à la Montréal – petit déjeuner servi
à la chambre des clients (associatif)
// Chicago : événement spécial Eataly (exclusif PCM)
// Las Vegas : dans le cadre d’IMEX America,
promotion Breakfast in Bed à la Montréal – petit
déjeuner servi à la chambre des clients (corporatif et
associatif)
// New York et Philadelphie : événement Détente à la
Montréal
// Washington : événement Learning Experience à la
Montréal // Chicago : dans le cadre de Holiday Showcase,
événement Détente à la Montréal
MARCHÉ CANADIEN
// Toronto : événement Détente à la Montréal
(corporatif et associatif)
// Ottawa : événement À la Montréal et mission de
vente (associatif)
// Toronto et Ottawa : événement petit déjeuner
conférence C2-MTL (corporatif et associatif)
// Calgary : dans le cadre du Canadian Society of
Association Executives (CSAE), événement Détente
à la Montréal (associatif)
// Chicago : événement Détente à la Montréal
(associatif), dans le cadre du Professional
Convention Management Association (PCMA).
// Chicago : promotion Breakfast in Bed à la Montréal
– petit déjeuner servi à la chambre des clients
(associatif), dans le cadre du Professional
Convention Management Association (PCMA)
32
RAPPORT ANNUEL 2015
RAPPORT ANNUEL 2015
33
ORGANISATION
CONGRÈS / ÉVÉNEMENT
Society For Cinema & Media Studies
2015 SCMS Annual Conference
Irish Dance Commission, An Coimisiun le Rinci Gaelacha
World Irish Dancing Championships
Python Software Foundation
2015 Pycon
Canadian Institute of Plumbing and Heating
2015 MCEE
Cisco Systems Inc.
2015 Annual Partner Summit
American Geophysical Union
2015 Joint Asssembly
Canadian Institute of Mining, Metallurgy and Petroleum
CIM Conference and Exhibition – Montreal 2015/
Congrès et Salon Commercial de l'ICM – Montréal 2015
American Society for Aesthetic Plastic Surgery, Inc.
2015 Annual ASAPS Meeting
Allstate Insurance Company
2015 National Conference
North American Chinese Basketball Association
2015 North American Chinese Basketball Tournament
Canadian Association of Medical Radiation Technologists
2015 Joint Congress on Diagnostic Imaging
Secrétariat international des infirmiers et infirmières de
l’espace francophone
6e congrès mondial des infirmières et infirmiers
francophones
International Neuromodulation Society (INS)
2015 Medical Congress
Forum économique international des Amériques /
Conférence de Montréal
Conférence de Montréal 2015
Connection Events
EFFECTS 2015
ASME International Gas Turbine Institute
ASME TURBO EXPO 2015 Annual Conference
National Association of Federal Credit Unions
2015 Annual Conference & Solutions Expo
Assembly of First Nations
2015 Annual General Assembly
American Association for Justice
2015 Annual Convention
International Association for Media and Communication
Research
2015 Conference of the International Association for
Media and Communication Research
Fondation du Startup de Montréal
International Startup Festival 2015
Biotechnology Industry Organization
2015 World Congress on Industrial Biotechnology and
Bioprocessing
Mary Kay Cosmetics Ltd (Canada)
2015 Mary Kay Seminar - Recognition and Motivation
Réalisations
Otakuthon
Otakuthon 2015
// Coordination et accueil de 36 visites de repérage
// Participation à 17 voyages promotionnels
précédant la venue d’un congrès à Montréal
// Investissement de 200 000 $ en outils de
commercialisation dans le but d’augmenter la
participation des délégués
// Les membres ont été référés à plus de 1 000
reprises aux organisateurs de congrès
// Participation à cinq comités locaux en soutien à
l’organisation de congrès majeurs
// Création de 17 microsites faits sur mesure et
destinés aux délégués de chaque congrès
// Distribution de plus de 45 000 brochures
Econometric Society
World Congress 2015
Canadian Auto Workers / Unifor
Unifor Canadian Council Meeting August 2015
Réseau québécois en études féministes
7e Congrès international des recherches féministes dans
la francophonie : Penser – Créer – Agir
European Consortium for Political Research
General Conference of European Consortium for Political
Research 2015
IEEE - Industry Applications Society
2015 IEEE Energy Conversion Congress and Exposition
(ECCE)
CAMPAGNE MARKETING SERVICES AUX CONGRÈS
MARCHÉ AFFAIRES 2015
La campagne destinée aux planificateurs de congrès
associatifs et corporatifs avait pour principal objectif
de positionner Montréal comme destination
d’affaires de premier choix et de promouvoir
l’excellence du service offert par Tourisme Montréal.
// Stratégie de marketing de contenu soutenue par de
la commandite de contenus sur les médias sociaux
ainsi que du marketing par courriel et par
publireportage
// Publicité imprimée dans les médias spécialisés
// Bannières Web sur les réseaux spécialisés
// Achat de mots clés
Réalisations
// Augmentation des visites sur le blogue affaires de
111 % par rapport à 2014
// Augmentation du temps moyen passé sur le
blogue affaires de 48 % par rapport à 2014
// Augmentation du nombre d’abonnés à notre page
LinkedIn de 46,5 % par rapport à 2014
// Augmentation du nombre d’abonnés à notre
compte Twitter @meetmontreal de 41,5 % par
rapport à 2014
Les planificateurs de congrès et d’événements de
Tourisme Montréal sont les experts locaux pour
faciliter l’organisation d’événements et de congrès
dans la métropole.
Les planificateurs de congrès et d’événements qui
ont bénéficié des services de Tourisme Montréal en
2015 lui ont attribué une note de 9,4/10. Cette
bonne note incite Tourisme Montréal à offrir des
services de qualité aux organisateurs de congrès.
C’est le meilleur moyen d’assurer le retour de
grandes réunions à Montréal.
RESPONSABILITÉ SOCIALE Une entreprise pharmaceutique en congrès à Montréal, à l’hiver 2015, s’est procurée, pour chacun de
ses délégués, des vêtements d’hiver afin de les garder bien au chaud. Une fois le congrès terminé,
environ 275 manteaux ont été remis à l’organisme montréalais Dans la rue, qui a pour mission d’aider les
jeunes itinérants. Un bel exemple de générosité!
34
RAPPORT ANNUEL 2015
International Continence Society
ICS 2015
International Society for Ultrasound in Obstetrics and
Gynecology
25th World Congress on Ultrasound in Obstetrics and
Gynecology
Association for the Treatment of Sexual Abusers
Association for the Treatment of Sexual Abusers 2015
Association of Science-Technology Centers
2015 ASTC Annual Conference
Liberal Party of Canada
Election Day 2015
American College of Chest Physicians
Chest 2015
Messe Frankfurt
2015 Canadian Waste & Recycling Expo
Irish Dance Teachers Association Of Canada
2015 Eastern Canada Oireachtas
Canadian Tax Foundation
2015 Annual Tax Conference - 67th Annual Tax Conference
Canadian Urban Transit Association - CUTA
2015 CUTA Fall Conference & Trans-Expo
Neural Information Processing Systems Foundation
NIPS Annual Conference 2015
Canadian Cheer Evolution
Montreal Mayhem 2015
RAPPORT ANNUEL 2015
35
RELATIONS PUBLIQUES,
ACCUEIL, RECHERCHE ET
DÉVELOPPEMENT
DU PRODUIT
est sans contredit
l’expert de la
destination Montréal
auprès de l’industrie
touristique et le
leader dans le
développement du
produit touristique
montréalais. »
Tourisme Montréal est sans contredit l’expert de la destination Montréal
auprès de l’industrie touristique et le leader dans le développement du
produit touristique montréalais. En 2015, notre organisme a consolidé et
réaffirmé cette réputation auprès des communautés politiques et
économiques locales. Ceci est le résultat de notre approche de
collaboration entreprise en 2014 avec les différents paliers de
gouvernement et avec nos partenaires. Par notre ouverture à échanger et
à partager notre expertise, nous avons également joué un rôle majeur
dans l’élaboration du nouveau modèle d’affaires en tourisme annoncé par
le gouvernement du Québec à l’automne dernier.
Innover pour se démarquer
En ce qui a trait au développement du produit touristique, Tourisme
Montréal a entrepris une démarche afin d’attirer à Montréal de nouveaux
investisseurs en provenance de tous les horizons, dans le but de
diversifier la trame récréotouristique et événementielle de la ville. En
effet, une façon incontournable d’accroître le nombre de touristes et la
qualité de l’expérience dans notre métropole est d’augmenter et de varier
l’offre touristique. Dans ce contexte, Tourisme Montréal a mis sur pied une
alliance d’investisseurs dont l’objectif est d’augmenter les
investissements récréotouristiques internationaux à Montréal. Une autre
initiative qui démontre cet intérêt à faire innover le produit touristique est
la mise sur pied d'un incubateur touristique favorisant la création de
nouvelles entreprises dans l’industrie.
Dans cette ambition de faire évoluer le produit touristique montréalais, le
service de la recherche de Tourisme Montréal a développé des
indicateurs économiques très pointus sur la performance touristique à
Montréal en vue de mesurer l’impact direct de la présence de touristes
dans la métropole. Cela permet également à Tourisme Montréal de
connaître davantage ses publics en vue de réaliser des campagnes
marketing plus ciblées et de mettre sur pied des actions plus tactiques
qui ont le plus d’impact sur nos marchés.
Pour ce qui est du tourisme culturel, Tourisme Montréal a poursuivi ses
efforts d’organisation et de structuration de l’offre touristique
montréalaise par la création du Passeport MTL culture, permettant ainsi
de faire découvrir toute l’originalité et la créativité culturelle montréalaise
aux touristes. Nous continuerons à faire évoluer ce tout nouveau produit
touristique et à l’adapter à d’autres créneaux dans le futur.
Pierre Bellerose
Vice-président – Relations
publiques, accueil, recherche
et développement du produit
36
Enfin, dans l’objectif de devenir la référence en Amérique du Nord en
accueil, Tourisme Montréal a mis en chantier le projet « Montréal vous
accueille », qui vise à uniformiser l’ensemble des lieux d’arrivée, et le
projet Montréal à pied, qui améliorera la signalétique dans la métropole.
Nous nous attendons à un déploiement final de ces projets en vue des
grandes célébrations du 375e anniversaire de la ville de Montréal.
RAPPORT ANNUEL 2015
RÉALISATIONS 2015
RELATIONS PUBLIQUES ET
GOUVERNEMENTALES
ACCUEIL TOURISTIQUE
// Relations avec les médias locaux sur les enjeux
corporatifs : réalisation de plus de 30 entrevues par
la direction générale; rédaction et diffusion de plus
de quarante communiqués de presse sur les
initiatives et campagnes de Tourisme Montréal, dont
l’événement MTL à TABLE et le créneau des
croisières
// Rédaction d’allocutions, dont celle livrée au mois
d’avril, dans le cadre d’un événement organisé par la
Chambre de commerce du Montréal Métropolitain;
rédaction de mots du président dans le cadre du
programme de soutien aux événements,
d’argumentaires et de conseils stratégiques auprès
de la direction générale
// Implication importante et conseils stratégiques en
vue du développement et de la concrétisation du
nouveau modèle d’affaires en tourisme au Québec
// Soutien au service des ventes, affaires et services
aux congrès pour mettre en valeur les efforts de
Tourisme Montréal dans le secteur du tourisme
d’affaires et du sport
// Échanges et liaisons avec les partenaires
gouvernementaux : Ville de Montréal, CRÉ de
Montréal, Tourisme Québec, Développement
économique Canada, ministère des Affaires
municipales, des Régions et de l’Occupation du
territoire (MAMROT), etc.
// Implication au sein de nombreuses organisations
locales, provinciales et nationales (chambres de
commerce, sociétés commerciales et de
développement, TIAC, AQIT, ATR associées du
Québec, etc.)
// Poursuite du projet Montréal vous accueille dans le
cadre de la plateforme Je Fais Montréal, afin
d’harmoniser les pratiques d’accueil dans plusieurs
lieux d’arrivée de la ville
// Mise sur pied d’une étude dont l’objectif est
d’analyser la situation actuelle du Centre
Infotouriste de Montréal, de comprendre l’ère du
numérique et l’importance de l’humain au sein des
pratiques d’accueil ainsi que les meilleures
pratiques au Québec et à l’international
// Poursuite du projet d’accueil mobile et de l’accueil
des croisiéristes au kiosque d’accueil touristique du
Vieux-Montréal
// Gestion de notre kiosque du Vieux-Montréal
pendant la période d’avril à octobre
// Participation à l’élaboration de la Stratégie d’accueil
du ministère du Tourisme du Québec
« Déjà en 2013, l’élaboration de la carte des
circuits d’art public, réalisée par Tourisme
Montréal en collaboration avec la Ville de
Montréal et les partenaires concernés,
concrétise l’amélioration de l’offre en art
public et permet d’en faire la promotion. Avec
Art public Montréal, Tourisme Montréal, la
Ville de Montréal et le ministère de la Culture
et des Communications réunissent leurs
efforts afin de positionner Montréal comme
ville d’art public et d'intégrer l’offre dans une
expérience globale, de qualité, destinée tant
aux Montréalais qu’aux visiteurs. »
- Claude Labossière, chargée de projet,
Art public Montréal, Ville de Montréal
RAPPORT ANNUEL 2015
37
RECHERCHE
// Réalisation d’une enquête auprès des croisiéristes
afin de dresser leur profil de dépenses à Montréal
// Réalisation d’un sondage d’opinion auprès des
membres de Tourisme Montréal
// Production, mise à jour et diffusion de différents
documents de référence et indicateurs de
performance, destinés au développement de
l’industrie touristique montréalaise et de ses
acteurs : bases de données, bilans touristiques,
fiches événements, etc.
// Mise à jour de recherches sur différents créneaux
agrément et affaires, identifiés comme étant
propriétaires pour Montréal
// Réalisation d’une analyse comparative des coûts de
transport aérien entre certaines villes nordaméricaines et outre-mer
// Support à l’ensemble des besoins de l’organisation :
production de diverses données quantitatives et
qualitatives
// Réalisation de projets de recherche ad hoc,
notamment l’étude d’impact économique du Grand
Prix de Montréal, en collaboration avec le Groupe de
course Octane, le ministère du Tourisme du Québec
et la Ville de Montréal
// Réalisation d’un mandat de recherche pour ATR
associées du Québec dans le cadre de la démarche
de développement de la connaissance stratégique
en tourisme dans les régions du Québec
DÉVELOPPEMENT DE L’OFFRE TOURISTIQUE
// Rencontre d’une vingtaine de promoteurs de
projets touristiques à Montréal à différentes étapes
de leur plan d’affaires pour partager une expertise,
assurer un lien de partenariat et appuyer les projets
porteurs pour notre métropole
// Création d’une alliance afin d’attirer de nouveaux
investissements récréotouristiques en vue de
diversifier la trame récréotouristique et
événementielle
38
// Dresser le portrait des produits touristiques urbains
internationaux dans les métropoles comparables
afin de bonifier l’offre touristique permanente à
Montréal
// Suivre les projets de legs du 375e anniversaire de
Montréal
TOURISME CULTUREL
// Poursuite de la collaboration avec la Ville de
Montréal et le ministère de la Culture et des
Communications dans le cadre d’un protocole
d’action conjoint visant à promouvoir les
partenariats actifs entre les milieux culturel et
touristique de Montréal
// Intégration de nouveaux critères au protocole du
programme d’aide aux événements
// Lancement du Passeport MTL culture
// Lancement de la plateforme en art public
// Début du projet Montréal à pied (catégorisation des
lieux culturels à Montréal)
PROGRAMME D’AIDE AUX
ÉVÉNEMENTS
Au cours de l’année 2015, près de 2,4 millions
de dollars ont été accordés par Tourisme
Montréal aux festivals et aux événements qui
démontrent une performance touristique
significative.
Tourisme Montréal a soutenu 51 événements
dans le cadre de son Programme d’aide aux
événements. Ce programme a comme objectif
principal l’accroissement des recettes
touristiques de Montréal.
RAPPORT ANNUEL 2015
TOURISME DURABLE
Tourisme Montréal a été un pionnier dans l’amorce
d’un virage vert ambitieux il y a quelques années. En
collaboration avec les partenaires de l’industrie
touristique, il est primordial de répondre aux enjeux
majeurs du développement durable et aux
préoccupations grandissantes des différents acteurs
du milieu à ce sujet.
Appuyée par le comité vert de l’industrie touristique
de Montréal, Tourisme Montréal met en œuvre le Plan
vert de l’industrie touristique montréalaise dans
l’objectif de positionner Montréal comme destination
privilégiée au Canada pour la tenue de congrès
écoresponsables.
Réalisations
// Obtention de la certification APEX/ASTM pour les
villes de congrès écoresponsables, en partenariat
avec la Ville de Montréal et le Palais des congrès
// Accompagnement des membres de Tourisme
Montréal (ateliers thématiques et service-conseil)
// Poursuite du regroupement des festivals engagés
et analyse des actions écoresponsables pour le
Programme d’aide aux événements
// Diffusion de l’information relative aux tendances et
pratiques en tourisme durable grâce à différents
outils de communication
// Soutien au secteur de l’alimentation locale et
responsable au sein des restaurants montréalais
// Ajout de sept nouveaux restaurants à notre
répertoire des restaurants écoresponsables
DÉMARCHE VERTE INTERNE
Tourisme Montréal travaille à intégrer le
développement durable au sein des différents
services de l’organisation. Le comité vert suit
régulièrement l’avancée de nos engagements
grâce à un tableau de bord répertoriant plus
d’une quinzaine d’indicateurs quantitatifs et
qualitatifs. Cette démarche permet à
Tourisme Montréal de donner l’exemple et
d’agir à titre de leader dans le cadre de la mise
en œuvre du Plan vert de l’industrie touristique
montréalaise.
Réalisations
// Emménagement dans un édifice certifié
niveau 3 par le programme BOMA BESt
// Mise en place d’un système de collecte et
de gestion des matières résiduelles au sein
des bureaux de Tourisme Montréal
// Organisation d’événements corporatifs
selon la norme en gestion responsable
d’événement avec l’aide d’une firme
certifiée par le Bureau de
Normalisation du Québec
// Diminution de plus de 40 % de la
consommation de papier entre
2010 et 2015
RAPPORT ANNUEL 2015
39
RESSOURCES
HUMAINES
« Offrir un
environnement de
travail convivial
permettant l’atteinte
de l’excellence et
valoriser l’employé
au cœur de la
réussite de Tourisme
Montréal. »
Offrir un environnement de travail convivial permettant l’atteinte de
l’excellence et valoriser l’employé au cœur de la réussite de Tourisme
Montréal sont des éléments qui constituent le leitmotiv du service des
ressources humaines. En décembre 2014, l’organisation a emménagé
dans de nouveaux bureaux au centre-ville. Au-delà de la réalisation
d’importantes économies d’échelle, cet espace à aire ouverte encourage
et favorise la créativité et la collaboration entre les employés.
À noter en 2015, un renouveau dans l’équipe de direction avec l’arrivée,
en juin, d’un nouveau vice-président finances et administration, Bastien
Biron, ainsi que le recrutement d’une nouvelle vice-présidente
marketing, Danièle Perron, qui entrait en fonction en janvier 2016.
Une autre initiative à souligner est la mise sur pied d’un programme de
reconnaissance des employés. Ce programme vise à reconnaître des
employés qui ont démontré un niveau remarquable d’excellence et
d’innovation, par une réalisation importante ou une initiative particulière.
En adoptant une approche participative visant l’épanouissement de
chacun dans son environnement de travail, Tourisme Montréal place les
compétences et l’innovation au centre de ses valeurs.
RÉALISATIONS 2015
FORMATIONS ET ATELIERS SUR MESURE
Chez Tourisme Montréal règne une culture de mobilisation autour de
projets stimulants qui permettent aux employés de se développer sur le
plan professionnel. Dans l’objectif de favoriser le décloisonnement et
d’encourager la collaboration entre tous, une série de formations et
d’ateliers d’échanges et de mobilisation ont eu lieu. Ceux-ci ont permis
la mise sur pied d’initiatives d’amélioration des processus, dont la
création d’une infolettre interne, outil indispensable à la diffusion de
l’information aux employés.
ÉQUITÉ ET ÉCHELLES SALARIALES
Isabelle de RoquetteBuisson
Gestionnaire des
ressources humaines
40
La politique de rémunération de Tourisme Montréal vise à reconnaître
les compétences, à stimuler la créativité et à encourager la performance
des employés. L’organisation a procédé, en 2015, à l’implantation
d’échelles salariales pour l’ensemble des postes et a entièrement mis à
jour l’exercice d’évaluation du rendement, en vue de poursuivre
l’amélioration de la performance. Ces échelles salariales ont été établies
en respectant les bonnes pratiques d’équité salariale ainsi que les
directives en conformité avec la Loi sur l’équité salariale.
RAPPORT ANNUEL 2015
FINANCES
ET ADMINISTRATION
DONNÉES FINANCIÈRES
ÉTAT DES RÉSULTATS SOMMAIRES
EXERCICES TERMINÉS LE 31 DÉCEMBRE
2015
2014
ÉCART
millions $
millions $
millions $
Taxe sur l'hébergement
25,2
23,5
1,7
Financement public
3,9
4,1
(0,2)
Partenariats et autres
6,1
5,3
0,8
Total des produits
35,2
32,9
2,3
Commercialisation et promotions
21,0
21,0
-
Contributions aux événements
8,1
7,5
0,6
Direction générale, administration et TI
2,9
3,4
(0,5)
-
0,7
(0,7)
Total des charges
32,0
32,6
(0,6)
Excédent des produits sur les charges
3,2
0,3
2,9
Produits
continue d’implanter
des procédures
de gestion des
actifs rigoureuses
permettant le bon
fonctionnement de
l’organisation. »
RÉALISATIONS 2015
// Amélioration continue des procédures de fin de mois concernant la
production des rapports financiers et le suivi étroit des budgets
// Gestion rigoureuse des liquidités ayant permis de réduire nos besoins
en financement
// Renégociation des facilités de crédit à des conditions avantageuses
pour 2016
// Révision du régime d’assurance groupe de l’organisation, ce qui
permettra de générer des économies pour 2016
Tourisme Montréal a non seulement réussi à équilibrer son budget pour
une deuxième année consécutive, mais à dégager un excédent des
produits sur les charges de plus de 3 millions de dollars en 2015. Ceci a
contribué à ramener l’avoir des membres à un niveau plus acceptable
pour assurer le bon fonctionnement de l’organisation, en plus de
réduire les frais financiers de plus de 150 000 $.
GOUVERNANCE
// Révision des politiques de voyages et de commandites
// Suivi des déclarations d’intérêts des administrateurs
// Début de l’autoévaluation du fonctionnement du conseil
d’administration
// Instauration du comité stratégique congrès/affaires
Charges
Loyer résiduel
Les graphiques suivants font état de la provenance des produits et de la ventilation des charges en
fonction des principales activités de l’organisation.
REVENUS DE TOURISME MONTRÉAL EN 2015
1. Taxe sur l'hébergement
72 %
2. Financement public
11 %
3. Partenariats et autres
17 %
RÉPARTITION DES CHARGES EN 2015 SELON LES PRINCIPALES CATÉGORIES
1. Commercialisations et promotions
66 %
2. Contributions aux événements
25 %
3. Direction générale, administration et TI Bastien Biron
Les efforts en commercialisation et promotion ainsi que les contributions aux événements constituent toujours la
prédominance en matière d’investissement afin d’accentuer le potentiel de retombées économiques pour les
membres de Tourisme Montréal et l’ensemble de l’industrie touristique.
Vice-président Finances et Administration
42
9%
RAPPORT ANNUEL 2015
RAPPORT ANNUEL 2015
43
PRIORITÉS
2016
PROMOTION DU 375E ANNIVERSAIRE DE MONTRÉAL
// Intégrer la plateforme de communication MONTRÉAL VIVE (Montréalive), aux « Moments
thématiques » en vue de promouvoir les festivités
// Faire parler des activités et de la promotion entourant le 375e anniversaire de Montréal
à l’étranger grâce aux relations de presse internationales
// Déployer une stratégie d’accueil aux couleurs du 375e de Montréal
// Faire connaître les legs du 375e anniversaire de Montréal à la communauté touristique
MARKETING, COMMUNICATIONS
ET TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
// Lancer le grand chantier de la refonte de l’écosystème numérique
// Déployer et faire rayonner la nouvelle proposition de valeur du marché affaires
// Accroître considérablement les actions de promotion sur le marché américain
// Accueillir et maximiser les retombées des événements multiplicateurs
Rendez-vous Canada et GoMedia
// Compléter et déployer la refonte du modèle « Membership »
VENTES, AFFAIRES ET SERVICES AU CONGRÈS
// Atteindre les objectifs de vente de 310 000 nuitées
// Développer la plateforme de la proposition de valeurs et en assurer l’adhésion
// Développer les marchés de la côte ouest et du sud-est des États-Unis
// Développer les secteurs des sciences de la vie et de l’ingénierie
// Établir un plan d'action « Accueil et service à la clientèle » auprès des chauffeurs de taxi d'ici la fin 2016
// Préparer stratégiquement la possibilité d’un agrandissement du Palais des congrès de Montréal
44
RAPPORT ANNUEL 2015
RELATIONS PUBLIQUES, ACCUEIL,
RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT DU PRODUIT
// Accompagner les partenaires du projet des Lieux d’arrivées dans le cadre de Montréal vous accueille
en favorisant une approche personnalisée afin d’atteindre les objectifs préalablement établis
// Faire mieux connaître les réalisations et l’expertise de Tourisme Montréal
// Positionner le leadership de Tourisme Montréal dans la nouvelle Alliance de l’industrie touristique
du Québec et au sein de nombreuses organisations locales, provinciales et nationales (chambres
de commerce, sociétés commerciales et de développement, TIAC, AQIT, ATR associées du
Québec, etc.) dans le développement de produit et au niveau de la concrétisation du nouveau
modèle d’affaires en tourisme au Québec
// Prendre part à la démarche visant à améliorer l’accessibilité des marchés touristique au Canada
pour la Chine, les États-Unis, le Mexique et la Francophonie
// Réaliser un sondage à l’année auprès des clientèles touristiques
// Faire évoluer le produit touristique dans le cadre des célébrations du 375e de Montréal
// Poursuivre l’implantation et le déploiement du Plan de développement du tourisme culturel
RESSOURCES HUMAINES
// Mettre sur pied de formations axées sur les résultats visant l’amélioration des compétences en
gestion de projets ainsi que l’accompagnement des équipes dans l’atteinte et la réussite des
objectifs
// Maintenir un taux de rétention satisfaisant et améliorer le sentiment d’appartenance en
développant une culture de travail performante et conviviale
FINANCES ET ADMINISTRATION
// Analyser les risques de l’organisation et mettre en place des plans de contingence pour les
risques importants
// Améliorer l’efficacité du suivi budgétaire en automatisant certains rapports de
gestion par projet
// Gérer les liquidités afin de réduire les charges financières de façon importante
// Réviser les règlements généraux et les chartes des comités
// Coordonner l’autoévaluation du conseil d’administration
RAPPORT ANNUEL 2015
45
PRÉPARONS-NOUS
À LA FÊTE
L’année 2017 sera sans contredit l’année de Montréal. Elle marquera une nouvelle étape dans
l’affirmation de Montréal comme métropole culturelle et destination touristique d’envergure
internationale. Montréal est une ville vive et brillante, où tout est possible. En 2017, la métropole du
Québec célébrera 375 ans de vivacité. Tourisme Montréal rejoint le mouvement de cette importante
commémoration. Avec ses partenaires, ses employés et ses membres, l’organisme entend souligner la
fierté des Montréalais, renforcer leur sentiment d’appartenance et accroître le rayonnement de la
métropole sur les marchés à l’étranger.
Tourisme Montréal, partenaire de la Société des célébrations du 375e anniversaire de Montréal, est
heureux de participer à la promotion des festivités de 2017. La vie culturelle et artistique de Montréal,
son économie bouillonnante, sa riche gastronomie sans cesse renouvelée, sa vie nocturne et de quartier
et ses festivals sont autant de qualités propres à la métropole qui seront mises de l’avant dans le cadre
des campagnes de Tourisme Montréal.
En 2017, la fête battra son plein et on tournera le regard vers Montréal. Tourisme Montréal invite tous les
amoureux de Montréal à partager leur engouement grâce aux mots-clics #MTLMOMENTS et #375MTL
afin de faire rayonner Montréal et la fierté des Montréalais dans le monde entier.
En pleine effervescence, Montréal sera, en 2017, une destination de choix avec plus de 150 événements :
des inaugurations, des congrès, des manifestations sportives, des expositions, des fêtes de quartier, des
spectacles pour tous les goûts et des rendez-vous internationaux hors du commun.
Depuis 375 ans, Montréal est une ville vive.
VIVE MONTRÉAL!
MERCI À NOS PARTENAIRES

rapport annuel 2015

Transcription

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