BTS Management des Unités commerciales ou BTS MUC

BTS Management des Unités commerciales ou BTS MUC
Le BTS Management des Unités Commerciales ou BTS
MUC à l'ESMT Lyon
Missions du titulaire du BTS MUC (Management des Unités
Commerciales)
Le titulaire du BTS Management des unités commerciales (BTS MUC Lyon) a pour
perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.
Une unité commerciale est un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un déplacement du client
pour qu’il soit mis au contact d’une offre de produits ou de services
(par exemple :magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…)
Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités
commerciales
(BTS MUC Lyon)
remplit les missions suivantes :
- Management de l’unité commerciale
- Gestion de la relation avec la clientèle
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- Gestion et animation de l’offre de produits et de services
- Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale.
Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et
développer l’activité de l’unité commerciale
. Au
contact direct de la clientèle
, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les services
répondant à ses attentes.
Chargé des relations avec les fournisseurs
, il veille à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il
assure l’équilibre d’exploitation et la
gestion des ressources humaines de l’unité commerciale
qu’il anime.
Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes rendant difficile un repérage
exhaustif. Ceux qui les exercent sont soit des salariés soit des indépendants. Ils accèdent, en
fonction de leur expérience, de la taille de l’entreprise et des opportunités, à plusieurs niveaux
de responsabilité.
Niveau assistant du BTS MUC (Management des Unités
Commerciales)
Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel sont les suivantes
:
second de rayon, assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin, …
animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial , délégué commercial,
vendeur-conseil, marchandiseur, télévendeur, télé-conseiller, chargé d’accueil, chargé de
l’administration commerciale, …
Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales (BTS MUC) accède à ces
métiers à vocation opérationnelle en général en début de carrière. Quel que soit le niveau de
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responsabilité, l’activité de l’unité commerciale implique un engagement tel que chacun est
amené, à un moment donné, à remplir ce type de fonctions. La maîtrise des compétences liées à ces métiers favorise l’accès à des responsabilités plus
larges pour exercer un management efficace de l’équipe et la gestion d’une unité commerciale.
Niveau responsable du BTS MUC (Management des Unités
Commerciales)
Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel sont les suivantes
:
- manager de rayon, responsable de rayon, directeur de magasin, responsable de site,
responsable d’agence, chef d'agence commerciale, chef de secteur, responsable d’un centre
de profits,…
responsable de clientèle, chef des ventes, chef de marché, …
- administrateur des ventes, chef de caisse, responsable logistique, chef de groupe, chef de
flux, superviseur, …
En fonction de leur expérience, de la taille de l’entreprise et des opportunités, ces postes de
responsabilités assez larges sont accessibles, à un terme relativement proche de leur sortie
d’études, aux titulaires du BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES (BTS MUC
Lyon)
Epreuves du BTS MUC (Management des Unités Commerciales)
BTS MUC - RÉGLEMENT D’EXAMEN
Épreuves
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Unités
Coeff.
Forme
Durée
E1 Français
U1
3
Écrite
4h
E2 Langue vivante 1
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U2
3
Écrite
Orale
2h
20min
E3 Économie droit
U3
3
Écrite
4h
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E4 Management et gestion des unités commerciales
U4
4
Écrite
5h
E5 Analyse et conduite de la relation commerciale
U5
4
Orale
45min (1)
+ 45min
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E6 Projet de développement d’une unité commerciale
U6
4
Orale
40min
Epreuve facultative
EF1 Langue vivante 2
UF1
1
orale
20 min
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