Plan Marketing 2014 - Site officiel du Tourisme en Tarn-et

Plan marketing
2014
Projet de programme d actions
2014
OBJECTIFS STRATÉGIQUES
Trois objectifs prioritaires ont été proposés dans le cadre du Schéma 2009-2013 :
1- Développer l’attractivité du Tarn-et-Garonne et la visibilité de ses offres
touristiques
Objectif opérationnel = progression de l’attractivité du territoire et de son contenu
d image, renforcement des atouts du département.
2- Mobiliser les acteurs autour d’une dynamique collective de qualité d accueil et
de services
Objectif opérationnel = engagement des prestataires touristiques du département dans
une démarche de qualité de l’accueil et des services, augmentation du niveau de
satisfaction des clientèles du département.
3- Développer la fréquentation de façon équilibrée sur l’année
Objectif opérationnel = progression des flux hors pleine saison estivale.
LES GRANDS PRINCIPES D’ACTION
1-
S’inscrire dans les priorités départementales et les valeurs promues par le Conseil
Général : solidarité, équilibre des territoires, qualité de vie.
2-
Favoriser la concertation, la coordination et la mise en réseau à tous les échelons.
3-
Privilégier l’approche thématique et affinitaire des marchés et des clientèles.
4-
Considérer le Web marketing et l’utilisation des TIC comme un élément essentiel
des stratégies promotion-communication-commercialisation-fidélisation.
5-
Evaluer, mesurer et rendre compte régulièrement.
AXES STRATEGIQUES
Animation de la production
Développer une politique de création de produits thématiques « tourisme et loisirs »,
en phase avec les attentes et les comportements des cibles de clientèles
Objectif :
Conquérir de nouvelles clientèles au travers d une gamme de produits touristiques
diversifiées, plus adaptées à leurs attentes.
Actions :
Développer et promouvoir une gamme de « produits touristiques » à partir des offres
existantes et par la création de produits nouveaux, autour des thématiques affinitaires pour le
Tarn-et-Garonne, notamment :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Thématiques prioritaires :
les courts séjours : week-ends thématisés ;
l itinérance : vélo, pédestre, équestre, fluviale… ;
le tourisme familial ;
les séjours enfants ;
la baignade et les loisirs nautiques (bases de loisirs) ;
l art et le patrimoine et l évènementiel culturel ;
les loisirs et sports de pleine nature ;
la gastronomie, la restauration de caractère et les maîtres restaurateurs
les hébergements de charme et de caractère.
Concentration des moyens
sur des marchés prioritaires et sur des cibles « thématiques »
Objectifs
Renforcer la stratégie de conquête des clientèles de proximité françaises et européennes
dans un double objectif d’étalement de la fréquentation touristique et de croissance du
niveau moyen de la consommation.
Actions pour Individuels
Il est proposé de cibler en priorité les clientèles suivantes :
Clientèles françaises :
1- clientèles familiales urbaines de proximité (Midi-Pyrénées, Aquitaine) avec une priorité
sur les bassins toulousain et bordelais ;
2- clientèles familiales urbaines avec une priorité sur les bassins Paris-Île-de-France, Pays
de la Loire ;
3- clientèles couples et clientèles seniors de proximité (Midi-Pyrénées, Aquitaine).
Clientèles étrangères :
1- clientèles de couples urbains espagnols (clientèle de grande proximité : Catalogne et
Pays Basque) intéressées par les visites culturelles ;
2- clientèles seniors urbaines de Belgique, Royaume-Uni et Pays-Bas ;
3- clientèles familiales urbaines de Belgique et Pays-Bas.
Qualification de l’offre
q  ITINERANCE
§  Démarche de labellisation « Accueil vélo » des hébergements situés sur
les axes vélo voie verte et vélo route.
§  Démarche de labellisation des itinéraires de Petites Randonnées
répondant aux critères du label CDRP.
§  Démarche de labellisation de nouvelles boucles équestres.
q  FAMILLES
§  Valorisation du label « Familles Plus » dans les Stations Vertes.
q  GASTRONOMIE/PRODUITS DU TERROIR
§  Valorisation de la « Gastronomie » à partir d une sélection d ouvrages
de recettes de chefs.
§  Mise en valeur des chefs et maîtres restaurateurs.
q  L EAU/LA PECHE : partenariat avec la Fédération Départementale de la
Pêche.
Opération avec les OTSI pour la vente des cartes de pêche.
q  TOURISME ET HANDICAP : montage de séjours hébergements + visites.
q  PATRIMOINE BATI ET VISITES
§  Animation du Club des Sites.
§  Qualification des services: qualité tourisme, classements, labels
Programme prévisionnel de promo1on 2014 SALONS -­‐ Grand public et professionnels MANIFESTATIONS DEPARTEMENTALES CAMPAGNES DE COMMUNICATION WEBMARKETING RELATIONS PRESSE SALONS 2014 grand public et professionnels Programme prévisionnel
des salons grand public 2014
SALON DES VACANCES DE BRUXELLES 6-10 février
Participation de l ADT sur le stand Midi-Pyrénées avec un
partenariat avec le CDT du Gers (espace Midi-Pyrénées).
SALON DES VACANCES DE NANTES 14-17 février
Stand départemental organisé par l ADT en partenariat avec les
offices de tourisme et les labels Clévacances, Gîtes de France
SALON DU TOURISME DE TOULOUSE (MAHANA)
21-23 février
Stand départemental organisé par l ADT en partenariat avec les
offices de tourisme et les labels Clévacances, Gîtes de France
et le Club des Sites.
Bruxelles
Programme prévisionnel
des salons grand public 2014
LE SALON INTERNATIONAL DE L AGRICULTURE
22 février-2 mars
Stand du Conseil Général mettant en scène le tourisme
et les filières agricoles.
L ADT participe à l’organisation du stand départemental
et assure une présence pendant la manifestation.
Partenariat avec les labels Gîtes de France/
Clévacances.
Présence des filières agricoles : vins du Tarn-etGaronne, Chasselas, fruits.
LE SALON MONDIAL DU TOURISME A PARIS
20-23 mars
Stand départemental ADT partagé avec le CDT du Gers
Salon grand public spécialisé.
Salon de l Agriculture 2012
Programme prévisionnel
des salons grand public 2014
SEVATUR SAN SEBASTIEN
14-16 mars
Stand ADT en partenariat avec le CDT du Gers.
SITC BARCELONE
2-4 avril
Participation de l ADT sur le stand Midi-Pyrénées
avec un partenariat avec le CDT du Gers (partage du
stand).
BORDEAUX FETE LE VIN
26-30 juin
Stand départemental en partenariat avec les offices
de tourisme et le Club des Sites
- Les deux Rives
- Montauban
- La Lomagne
- Moissac
Bordeaux Fête le Vin 2012
Programme prévisionnel
des salons grand public 2014
MARCHES FLOTTANTS
12 - 15 septembre
Les 12,13 et 14 septembre prochain à Paris, quai Montebello
(face à Notre Dame), le Gers, le Lot-et-Garonne et le Tarn-etGaronne organisent la 15ème édition des Marchés Flottants du
Sud-Ouest autour de 42 producteurs.
Cette année, le Tarn et Garonne assurera la présidence et
l’organisation de cette manifestation.
Marchés Flottants
Salons professionnels France
Les rendez-vous en France
en Midi-Pyrénées 2014
1er salon professionnel international consacré à
l offre touristique française, «Rendez-vous en
France» réalisera sa 9ème édition à Toulouse du
1er au 2 avril 2014. Une belle occasion pour la
région Midi-Pyrénées de faire sa promotion auprès
de quelques 900 voyagistes et tour-opérateurs
internationaux originaires d’une soixantaine de pays.
4 éductours rassemblant 40 TO se dérouleront en
Tarn-et-Garonne.
Destination Midi-Pyrénées : 14 mars
Salon professionnel régional des autocaristes et agences de voyages pour
Groupes.
Workshop professionnels
Workshop Pays- Bas :
3 et 4 février 2014
Workshop presse et tour-opérateurs spécialisés
rando, vélo et pleine nature
Workshop Grande Bretagne :
29 novembre 2014
Workshop tour-opérateur INNTRAVEL spécialisé
randonnée et vélo en partenariat avec le CRT à
Londres.
Les actions de promotion sur les marchés étrangers figurent
dans le programme du CONTRAT DE DESTINATION.
MANIFESTATIONS DEPARTEMENTALES Les manifestations locales
Présence de l ADT 82 sur les manifestations locales
majeures :
Mai : week-end de l Ascension : « Alors Chante ».
Fin juillet : Fête du Goût et des Saveurs, Ferme du
Ramier, Montauban.
Septembre : Fête des Vendanges, Domaine de Montels.
Fête de la Gastronomie.
Début octobre : Concours Agricole de Montauban.
Ferme du Ramier 2012
CAMPAGNE DE COMMUNICATION COMMUNICATION
Campagne de communication Grande-Bretagne 2014
en partenariat avec le CRT
Affichage :
- 4 panneaux plateformes métro 6 x 3 ;
- 7 panneaux plateformes métro 2 x 3 ;
- 10 panneaux couloirs métro 1,20 x 1,80 ;
- 17 panneaux escalators métro 52 cm x 39 cm ;
- 17 panneaux bus 7 x 2.
Presse écrite :
- 1 publi-rédactionnel et 1 bandeau publicitaire dans
The Independent.
- Présence dans le supplément dédié Midi-Pyrénées
de 16 pages dans The Sunday Telegraph.
Internet :
- Présence sur le microsite de campagne avec 35
offres de séjours.
- Application mobile.
Campagne de communication
Toulouse-Bordeaux
ü  Reconduction de la campagne partenariale sur
Toulouse et Bordeaux avec les offices de
tourisme.
ü  Mise en avant des e-magazines et du portail
internet présenté dans la campagne.
ü  Affichage urbain dans Toulouse et Bordeaux.
ü  Dispositif internet en lien avec les OTSI.
WEB MARKETING STRATEGIE WEB
Web marketing – projets 2014
Lancement du nouveau site www.tourisme-tarnetgaronne.fr
- Adaptation à la charte graphique « Tarn et Garonne au fil de vos envies » ;
- Adaptation aux nouvelles exigences du web (outils, communication, technologie) ;
- Adaptation aux besoins des touristes, des clients, des groupes affinitaires ;
- Adaptation aux réseaux sociaux (Facebook, TripAdvisor…) ;
- Mise en avant de la randonnée, des séjours packagés ;
- Nécessité de décliner le site en site mobile face au succès des smartphones, des
tablettes et au développement de l internet de séjour ;
- Développement de la vente en ligne.
Création d applications mobiles sur les itinéraires
- Succès grandissant de la vélo voie verte du Canal ;
- Communiquer sur les offres (hébergements, visites, séjours, activités) autour de vélo
voie verte ;
- Répondre à la demande d internet de séjour des touristes.
Animation d’un blog thématique
Newsletters grand public et professionnelles
RELATIONS PRESSE RELATIONS PRESSE
-  Réactualisation du dossier de presse et traduction en GB/Espagnol ;
-  Participation aux rencontres presse nationales Deptour en janvier 2014
-  Accueil d une équipe TV spécialisée sur la pêche dans le cadre de la
valorisation de l’événementiel organisé en juin 2014 par la Fédération
Départementale de la Pêche
-  Envoi d informations à la presse ;
- Accueils de presse thématiques.
PROJETS 2014 -­‐  Qualifica1on de l’offre -­‐  Contrat de Des1na1on -­‐  Observa1on économique Qualification de l’offre
La labellisation
Qualifications par l’ADT
Ø 
Ø 
Ø 
Ø 
Tourisme & Handicap – Destination pour tous
Gîtes de France/Clévacances
Stations Vertes/Famille Plus
Accueil Vélo
Autres labels accompagnés
Ø  Camping Qualité
Ø  Maîtres restaurateurs
Ø  Logis
Qualification de l’offre
Itinérance
Cyclotourisme :
21 itinéraires de liaison au départ de la vélo voie verte ont été crées par l'ADT
en collaboration avec la FFCT, ces boucles font l'objet de panneaux implantés
sur la vélo voie verte à Valence d'Agen, Saint Nicolas de la Grave, Moissac,
Castelsarrasin et Montech.
Randonnée équestre :
Le CG a validé l'organisation d'une manifestation équestre d'ordre européen
dans notre département en 2015, l’EQUIRANDO EUROPEENNE;
Dés début 2014, l’ADT devra travailler sur les tracés dans le cadre d’un
maillage traversant le département avec inscription au Plan départemental
d’itinéraires de promenades et randonnées.
Randonnée pédestre :
- Sélection et labellisation de 45 itinéraires qui feront l'objet d'une labellisation
PR dans le but de créer le topoguide "Le Tarn-et-Garonne à pied..." prévu pour
la fin 2015.
CONTRAT DE DESTINATION
Le canal et la vélo voie verte des deux mers
ü  Pente d’eau de Montech : mise en œuvre du projet de valorisation
touristique de l’ouvrage de la Pente d’Eau seront rendues en janvier.
ü  Comité d’itinéraire Vélo Voie Verte : projet lancé le 26 novembre 2012 en
vue de la création d’un groupe de travail pour une « mise en tourisme »
de la destination vélo. Création d’un site internet sur le portail de France
Vélo Tourisme.
ü  Maisons éclusières : l’ADT et le Conseil Général en lien avec VNF ont
recensé les projets de création de nouveaux services dans les maisons
éclusières vacantes.
ü  Production de séjours touristiques
ü  Recherche de distributeurs via les workshops professionnels avec le CRT
et Atout France.
Saint-Jacques de Compostelle
Dans le cadre du Contrat de Destination, un état des lieux doit être réalisé afin
de maintenir en état et valoriser cet itinéraire européen.
Les actions de qualification de l’offre concernent :
- 
- 
- 
- 
La mise en réseau des prestataires situés le long du sentier ;
La sensibilisation des communes traversées ;
La sécurisation du chemin ;
La valorisation de l’offre touristique du chemin de St Jacques via des outils
numériques (Projet d’application mobile avec le CRT.
Véloroute de la Vallée de l’Aveyron
En partenariat avec le Pays MIDI QUERCY un travail de structuration de l’itinéraire sera
mené autour de l’itinéraire cyclable mais également des activités de pleine nature
nombreuses sur le territoire.
La qualification d’une offre « pleine nature » sera mise en œuvre et valorisée dans nos
actions de promotion.
La création de dispositifs numériques adaptés à l’accueil des clientèles étrangères sera
encouragée.
Un travail d’observation et de mesures des retombées économiques locales sera mis en
œuvre avec l’appui des chambres consulaires.
Observation économique
Projet d’enquête de clientèle 2014-2015
en partenariat avec le
Comité Régional de Tourisme Midi-Pyrénées
Les objectifs de cette enquête sont de plusieurs ordres :
- recueillir des données qualitatives sur la clientèle touristique du
département (profil, comportement consommation...),
- mesurer les évolutions de cette clientèle afin d'alimenter la
réflexion marketing (comparaison avec 2009-2010),
- s'inscrire dans la démarche d'harmonisation générée par le CRT dans
le cadre du dispositif d'observation des Grands Sites de Midi-Pyrénées.