Hotel Association of Canada

Hotel Association of Canada
1206 - 130 Albert Street, Ottawa, ON K1P 5G4
For immediate release
Business and leisure travel is picking up
The latest results from the 2013 Travel Intentions
Survey
February 19, 2013 - Ottawa - The latest results from the 2013 HAC Canadian Travel
Intentions Survey show that business and leisure travel is projected to be up two per cent
in 2013. Eighty-two percent of business travellers said they would be doing more or the
same amount of business travel in Canada in 2013 as they did in 2012 with the highest
percentage coming from Ontario. Eighty-four percent of leisure travellers said they will be
travelling more or the same for vacation this year.
While overall, leisure travel has increased slightly, 34 percent of respondents from BC said
they would be travelling more for leisure, 11 percent more than the national average.
Respondents in the Prairies were the most uncertain regarding leisure travel with 17
percent indicating they will travel less than last year and 8 percent stating they don't know
what their leisure travel plans are for 2013. Of those who said they would be travelling less
for leisure in 2013, 31 percent said they were doing so because of financial difficulties while
the cost of air fare was also identified as a leading reason for travelling less.
Business travellers who said they would be travelling less this year said the number one
reason for doing so is the cost of air fare in Canada (34%), followed by the use of
tele/video conferencing (23%). BC (48%) and ON (36%) business travellers cite the cost of
air fare as a reason for travelling less in 2013. These two provinces lead the country for the
number of travellers going to the U.S. to buy less expensive air line tickets.
Staycation - Trending up
Travellers were asked how many times in 2012 they took a 'staycation' where they stayed
in a hotel in their home town and visited local attractions, shopped and ate at local
restaurants. Thirty-one percent said they did, up 9 percent over 2012 numbers. A further
14 percent said they would consider it in 2013.
"More 'staycationers' than ever are vacationing in their own town or city," said Tony
Pollard, HAC President. "With the high cost of air line tickets and the price of gasoline,
people want the feel of a vacation by staying in a hotel but are staying closer to home to
make it more affordable."
Social Media Becoming More Popular
Since 2009 the internet has become the most popular way for people to make their hotel
reservations. Fifty-nine percent of leisure and 62 percent of business travellers use only the
internet to make their reservations. When asked about where they gathered information for
their last trip, 73 percent of leisure and 61 percent of business travellers said the internet.
When asked about their use of social media sites in 2012, almost double the number of
business travellers (15%) said they used social media sites to get travel information, than
those that did in 2011 (8%).
The top five things leisure travellers are looking for on the Internet are photos, maps,
specials, amenities and guest ratings. Topping the list for business travellers is directions,
photos, amenities, specials and shopping for rates. Of all of the things that can influence
leisure and business travellers accommodation choices, star and diamond ratings top the
list at 74 percent for leisure and 76 percent for business travellers. On the business side,
the influence of travel blogs is up significantly over last year's numbers, with 18 percent
saying they have influence on their accommodation choices in 2012 and 31 percent in
2013. The influence of social media has doubled over last year's numbers from 12 percent
in 2012 to 24 percent in 2013.
Smartphones - Weather Obsessed Canadians
Almost 60 percent of travellers use smart phones when they travel. This year the survey
asked that group what they used their smart phones for while travelling. The majority
(41%) said they use their smart phones to check the weather. Travellers are equally
concerned about missing connections or flights being delayed, with 29 percent checking
departure & arrival times, similar to 2012. Thirty-eight percent said they use GPS and/or
get directions on their smart phones, an increase of 6 percent since 2011. Of those that
book their travel via smart phones, 39 percent said they intend to use it more in 2013, and
45 percent said they would use their smart phones the same amount as in 2012.
Facebook continues to be popular. Twenty-four percent of travellers (similar to 2012) said
they use their smart phones to check their messages and update their status on Facebook.
Eleven percent book hotels and 15 percent book air, train, or bus tickets on their
Smartphones, up 8 percent over 2012 figures. Seven percent said that they use their
mobile phones to Tweet.
Travellers were asked what they would like to see included in a hotel mobile app. The top
five answers continue to be finding a hotel's location, booking a hotel room, checking a
reservation, calling for reservation support/customer service, and linking to a hotel's full
web site.
"In 2012 the greatest percentage of travellers calling for these types of hotel mobile apps
was in the 25-34 age range, but the 35-44 age range has surpassed them in our 2013
survey. As all age groups embrace the app technology, hotels have the opportunity to
develop something that meets the needs of a growing market of travellers," said Mr.
Pollard.
Customer Service & Food and Beverage
When asked about hotel service the majority of travellers said that hotel service in 2012
was superior to that of the past. Forty-seven percent said hotel service in 2012 was better
than hotel service in 2011, 50 percent said it was better than two years ago and 51 percent
said it was better than five years ago.
Environment Remains Important
Forty-four percent of business travellers (up 8% from 2009) said environmental initiatives
such as water recycling and energy efficiency are important to them. Thirty-six percent of
leisure and business travellers said it is important for hotels to have green products.
Twenty-six percent of leisure travellers and business travellers said a hotel with an
environmental certification program is important to them.
Twenty percent of business travellers and leisure travellers said the ability to purchase
carbon credits is very important to them. Forty-nine percent of travellers said they would
pay $1 or more to offset their stay at a property (carbon credits), up five percent over last
year.
About the 2013 Travel Intentions Survey
The 2013 survey of Canadian travellers is the ninth annual Canadian Travel Intention study
undertaken by the Hotel Association of Canada. This survey was fielded by Opinion Search
and defines a traveller as someone who will stay at least one night in a hotel, motel or
resort. The online survey was conducted in the second and third weeks of January 2013
among 1505 "likely travellers" with a margin of error of +/- 2.5%.
- 30 Pour diffusion immédiate:
Les voyage d'affaires et de loisirs sont en
hausse(s'améliorent)
Les derniers résultats de l'enquête 2013 sur les
intentions de voyage
Fév. 19, 2013 - Ottawa - Les derniers résultats de l'enquête canadienne de l'AHC sur les
intentions de voyage 2013 montrent que les voyages d'affaires et de loisirs sont en hausse
de deux pour cent en 2013. Quatre-vingt deux pour cent des voyageurs d'affaires ont
indiqué qu'ils feraient plus ou la même quantité de voyages d'affaires au Canada en 2013,
comme ils ont fait en 2012 avec le pourcentage le plus élevé en provenance de
l'Ontario.Quatre-vingt quatre pour cent des voyageurs de loisirs ont dit qu'ils voyageront
davantage ou de même pour des vacances cette année.
Tandis que l'ensemble des voyages de loisirs a légèrement augmenté, 34 pour cent de
répondants de la Colombie-Britannique ont dit qu'ils voyageraient davantage pour les
loisirs, 11 pour cent de plus que la moyenne nationale.Les répondants des Prairies étaient
les plus incertains concernant le voyage de loisirs avec 17 pour cent indiquant qu'ils
voyageront moins que l'an dernier et huit pour cent déclarent ne pas savoir ce que leurs
plans de voyage de loisirs sont pour 2013.Parmi ceux qui ont dit qu'ils voyageraient moins
pour le loisir en 2013, 31 pour cent ont indiqué qu'ils le faisaient en raison de difficultés
financières tandis que le coût du tarif aérien a également été identifié comme une des
principales raisons pour moins de déplacement.
Les voyageurs d'affaires qui ont dit qu'ils voyageraient moins cette année ont réclamé que
la principale raison pour ce faire est le coût du tarif aérien au Canada (34%), suivi par
l'utilisation de la télé/vidéo conférence (23%). Les voyageurs d'affaires de la ColombieBritannique (48%) et de l'Ontario (36%) citent le coût du tarif aérien comme raison de
moins de déplacement en 2013.Celles-ci sont les deux provinces principales du pays pour le
nombre de voyageurs allant aux États-Unis acheter des billets moins chers.
"Staycation" - De plus en plus populaire
Les voyageurs ont été demandé combien de fois, en 2012 ils ont pris un «staycation» où ils
ont séjourné dans un hôtel dans leur ville natale et ont visité les attractions locales,
magasiné et mangé dans des restaurants locaux.Trente et un pour cent ont indiqué qu'ils
l'ont fait, en hausse de 9 pour cent par rapport à 2012.Un autre 14 pour cent ont indiqué
qu'ils le considéreraient en 2013.
«Plus de staycationers que jamais prennent des vacances dans leur propre ville» a déclaré
Tony Pollard, président de l'AHC.«Avec le coût élevé des billets d'avion et le prix de
l'essence, les gens veulent la sensation d'un voyage en séjournant dans un hôtel, mais
restent près de chez eux pour le rendre plus abordable.»
Les médias sociaux deviennent plus populaires
Depuis 2009, l'Internet est devenu le moyen le plus populaire pour les gens de faire leurs
réservations d'hôtel.Cinquante neuf pour cent de voyageurs de loisirs et 62 pour cent
d'affaires utilisent seulement l'Internet pour faire leurs réservations.Lorsqu'on leur a
demandé où ils ont rassemblé des informations pour leur dernier voyage, 73 pour cent de
voyageurs de loisirs et 61 pour cent d'affaires ont indiqué l'Internet.Interrogés sur leur
utilisation des sites de médias sociaux en 2012, soit presque le double du nombre de
voyageurs d'affaires (15%) ont déclaré avoir utilisé les sites de médias sociaux pour obtenir
des informations de voyage, que ceux en 2011 (8%).
Les cinq premières choses que les voyageurs de loisirs recherchent sur l'Internet sont des
photos, des cartes routières, des promotions, des commodités et des témoignages
d'invités.En tête de la liste pour les voyageurs d'affaires sont des directions, des photos,
des commodités, des promotions et le magasinage de tarifs.De toutes les choses qui
peuvent influencer les voyageurs de loisirs et d'affaires pour les choix d'hébergement sont
les évaluations d'hôtel, avec 74 pour cent pour les loisirs et 76 pour cent pour les
voyageurs d'affaires.Du côté des affaires, l'influence des blogs de voyage est en hausse
significative sur des nombres de l'année dernière, avec 18 pour cent disant qu'ils ont une
influence sur leurs choix d'hébergement en 2012 et 31 pour cent en 2013.L'influence des
médias sociaux a doublé comparé aux chiffres de l'an dernier de 12 pour cent en 2012 à 24
pour cent en 2013.
Smartphones - Canadiens obsédés par la météo
Près de 60 pour cent des voyageurs utilisent les "smartphones" lorsqu'ils voyagent.Cette
année, le sondage a demandé à ce groupe pourquoi ils ont utilisé leurs "smartphones" en
voyageant.La majorité (41%) ont indiqué qu'ils utilisent leurs "smartphones" pour vérifier la
météo. Les voyageurs sont également préoccupés par les correspondances manquées ou
les vols étant retardés, avec 29 pour cent vérifiant les heures de départ et d'arrivée,
semblable à 2012. Trente huit pour cent ont dit qu'ils utilisent le GPS et/ou obtiennent des
directions sur leurs "smartphones", soit une augmentation de 6 pour cent depuis
2011.Parmi ceux qui réservent leur voyage via les "smartphones", 39 pour cent ont dit
qu'ils ont l'intention de l'utiliser davantage en 2013, et 45 pour cent ont indiqué qu'ils
utiliseraient leurs "smartphones" le même montant qu'en 2012.
Facebook continue à être populaire.Vingt-quatre pour cent des voyageurs (semblable à
2012) ont affirmé utiliser leurs "smartphones" pour vérifier leurs messages et mettre à jour
leur statut sur Facebook. Onze pour cent pour réserver des hôtels et 15 pour cent réservent
leurs billets d'avion, de train ou d'autobus sur leurs "Smartphones", soit une augmentation
de huit pour cent par rapport à 2012.Sept pour cent ont indiqué qu'ils utilisent leurs
téléphones mobiles pour "Twitter".
Les voyageurs ont été demandé ce qu'ils aimeraient voir inclus dans un App mobile
d'hôtel.Les cinq premières réponses continuent d'être de trouver l'emplacement d'un hôtel,
la réservation d'une chambre d'hôtel, la vérification d'une réservation, contacter l'assistance
de réservation/service à la clientèle, et la liaison du site Web complet d'un hôtel.
«En 2012, le plus grand pourcentage des voyageurs réclamant ces types d'Apps mobiles
d'hôtel était dans la gamme d'âge 25-34 ans, mais la gamme d'âge 35-44 ans les a
surpassé dans notre enquête 2013.Comme tous les groupes d'âge adoptent la technologie
App, les hôtels ont l'occasion de développer quelque chose qui répond aux besoins d'un
marché croissant des voyageurs», a déclaré M. Pollard.
Service à la clientèle et des aliments et boissons
Interrogés sur le service d'hôtel la majorité de voyageurs a dit que le service hôtelier en
2012 était supérieur à celui du passé.Quarante-sept pour cent ont indiqué que le service
hôtelier en 2012 était meilleur que le service hôtelier en 2011, 50 pour cent ont dit qu'il
était meilleur qu'il y a deux ans et 51 pour cent ont dit qu'il était meilleur que cinq ans
auparavant.
L'environnement toujours important
Quarante-quatre pour cent des voyageurs d'affaires (en hausse de 8% par rapport à 2009)
ont dit que les initiatives environnementales telles que le recyclage de l'eau et l'efficacité
énergétique sont importants pour eux.Trente six pour cent des voyageurs de loisirs et
d'affaires ont indiqué qu'il est important que les hôtels aient des produits verts.Vingt six
pour cent des voyageurs de loisirs et d'affaires ont dit qu'un hôtel avec un programme de
certification environnementale est important pour eux.
Vingt pour cent des voyageurs d'affaires et de loisirs ont dit que la capacité d'acheter des
crédits de carbone est très importante pour eux.Quarante-neuf pour cent des voyageurs
ont dit qu'ils paieraient $1 ou plus afin de compenser leur séjour à une propriété (crédits de
carbone), en hausse de cinq pour cent de l'an dernier.
L'enquête 2013 auprès des voyageurs canadiens est la neuvième étude canadienne
annuelle sur les intentions de voyage entreprise par l'association des hôtels du Canada.Ce
sondage a été mené par "Opinion Search" et définit un voyageur en tant que quelqu'un qui
restera au moins une nuit dans un hôtel, un motel ou un centre de villégiature.Le sondage
en ligne a été mené pendant les deuxième et troisième semaines de janvier 2013 parmi
1,505 «voyageurs probables» avec une marge d'erreur +/- de 2,5%.
- 30 For more information, please contact:
Tony Pollard
President
Hotel Association of Canada
T: 613-237-7149
E: [email protected]
About the Hotel Association of Canada
The Hotel Association of Canada is the national voice and resource for the Hotel and
Lodging Industry in Canada. For 100 years, it has worked to enhance the prosperity of the
Canadian Hotel and Lodging Industry through strong member engagements, effective
government advocacy, and the provision of value added programs and services. The Hotel
Association represents more than 8,400 hotels, motels and resorts that encompass the $16
billion Canadian hotel industry which employs 284,000 people across Canada.
www.hotelassociation.ca.
À propos de l'association des hôtels du Canada
Célébrant son centenaire, l'association des hôtels du Canada est la voix nationale et une
ressource pour l'hôtel et l'industrie d'hébergement au Canada. Depuis 100 ans, elle a
travaillé à accroître la prospérité de l'hôtel canadien et de l'industrie d'hébergement grâce
aux engagements solides des membres, la sensibilisation efficace du gouvernement, et la
prestation de programmes et de services à valeur ajoutée.L'association des hôtels
représente plus de 8,400 hôtels, motels et centres de villégiature qui englobent l'industrie
hôtelière canadienne de $16 milliards qui emploie 284,000 personnes à travers le Canada.
www.hotelassociation.ca.