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Hélène OLLE-LAPRUNE
26 rue de l'Abbé-Groult 75015 Paris
[email protected]
+33(0) 6 78 13 23 83
Nationalité française
22 ans, née le 22/01/1992
Permis B
Formation
2009 – 2014
ESSCA, Ecole supérieure de Sciences Commerciales d’Angers
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Master 2 en Marketing des Produits de la Grande Consommation
Option Luxury Marketing
2012 – 2013
Université de Xiamen, Chine: Echange universitaire, Master 1 Marketing
2009
Lycée Victor Duruy, Paris: Baccalauréat Economique et Social, Mention Bien
Expériences professionnelles
2014
Cartier International, Groupe Richemont, Paris
9 mois
Chef de Projet Junior Satisfaction Client
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Conception et mise en place d’outils d’aide à la vente et de services à destination des boutiques
en lien avec les équipes centrales (Achats, Création) et les filiales
Coordination de l’actualisation de la Politique de Service de Cartier au niveau mondial
Pilotage de l’animation du Blog du Service et contribution à l’intranet de la Direction Retail
Réalisation de reportings mensuels concernant les services et réparations
Organisation et participation au séminaire Service Client (Juin 2014)
Coordination opérationnelle du baromètre d’Expérience Client (étude de satisfaction client)
2013
Princesse tam.tam, Groupe Fast Retailing, Paris
6 mois
Assistante Retail Store Support Back Office
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Support aux 160 magasins Princesse tam.tam en France, Belgique, Allemagne :
Communication entre le siège et les boutiques à l’international
Préparation des grands évènements de la saison et des ouvertures de boutiques
Gestion des achats des fournitures boutiques
Rédaction de la newsletter hebdomadaire en français et allemand à destination des boutiques
Création d’un book de procédures opérationnelles pour le siège
2012
Louis Vuitton, Saint-Germain-des-Prés, Paris
3 mois
Conseillère de vente
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Immersion dans l’univers du luxe et acquisition des techniques de vente
Vente des différentes lignes de produits
Gestion d’une clientèle multiculturelle
2011
Oxfam GB (Oxford Commitee for Famine Relief), Oxford, Royaume-Uni
3 mois
Sales Assistant
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Sensibilisation de la clientèle à la cause de l'association
Aménagement de l'espace boutique et des vitrines
2010
Piatnik, jeux de société et jeux de cartes, Vienne, Autriche
3 mois
Assistante Export
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Adaptation et traduction en français du jeu de société Scorpio
Test de produits avec des clients locaux
Langues & Informatique
Anglais
Allemand
Espagnol
Mandarin
Courant : 3 mois à Oxford, Royaume-Uni - TOEIC : 955/990
Courant : 3 mois à Vienne, Autriche
Intermédiaire
Notions
Informatique
Maitrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
Centres d’intérêt
Voyages
Sport
Europe, Asie (Chine, Hong-Kong, Taiwan, Singapour, Viêt-Nam, Thaïlande, Malaisie),
Etats-Unis, Turquie
Tennis (10 ans), course à pied
Novembre 2014