Projets et perspectives 2015 - Office de Tourisme Nord Bassin de

Transcription

qualité
Office de Tourisme Nord Bassin de Thau
Maison de la Mer, Quai Baptiste Guitard, 34140 Mèze
Tel : 04 67 43 93 08 Fax : 04 67 43 55 61
[email protected]
http://www.tourisme-nordbassindethau.fr
http://www.facebook.com/nordbassindethau
SOMMAIRE
Préambule
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I. Axes du plan d’actions
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II. Projets 2015
A/ Amélioration de l’accueil des visiteurs
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(Aménagement de l’espace d’accueil, formation du personnel,
enrichissement des contenus de la base de données touristiques, visites des
structures touristiques, observatoire touristique et enquêtes de satisfaction,
accueil des personnes à mobilité réduite)
B/ Développement de la notoriété de la destination
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- Création d’une destination touristique
- Editions
- Sur le web
- Création d’un manuel des ventes pour groupes
C/ Coordination du réseau de partenaires
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(Information des socio-professionnels, démarches qualité/labels,
Réalisation du guide du partenariat et de la taxe de séjour, éductours,
Bilan de saison, négociation de prestations à tarifs privilégiés)
D/ Valorisation et développement de l’offre touristique
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(Découverte à pied avec accompagnateurs, organisation de visites théâtralisées,
Découverte de la gastronomie et des produits régionaux)
E/ Atteindre le classement de l’OT en catégorie III
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(Amélioration de l’accessibilité des locaux, de la signalétique, de l’aménagement
des locaux, traduction du site internet, enquêtes de satisfaction et de
fréquentation, montage du dossier de classement)
F/ S’organiser/ se développer
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(Achats de véhicule, nécessités pour la logistique, optimisation des ressources
financières, développement des partenariats)
Office de Tourisme CCNBT
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Préambule
La mise à niveau du fonctionnement de l’Office de Tourisme afin d’atteindre à la fois la catégorie
minimale (catégorie III) et les missions prévues dans le cadre règlementaire et en adéquation avec les
besoins des touristes et des socio-professionnels du tourisme, tout en respectant la législation
nationale et les politiques touristiques départementales et régionales suppose un effort et des
moyens adaptés par la collectivité.
- Un local adapté aux clientèles à besoins spécifiques et convivial en adéquation avec la
législation et les tendances (accueil numérique et en mobilité)
- Un personnel formé qualitativement et suffisant quantitativement pour répondre aux
nécessités en back et front office
- Des procédures administratives permettant de réaliser les missions et dans un souci de
rentabilité optimum.
Depuis 2 ans, les dépenses de l’Office de Tourisme sont effectuées avec l’objectif d’assurer un
fonctionnement avec des coûts maîtrisés tout en assurant la qualité et la variété des prestations.
Toutefois, nous ne pouvons maîtriser les contrats passés par la collectivité et les coûts inhérents ainsi
que les marchés publics de certaines fournitures.
I.
Axes du plan d’actions
Pour 2015, l’Office de Tourisme a pour objectifs :
A/ D’améliorer l’accueil des visiteurs (touristes, socio-professionnels)
Avec de nouveaux outils plus interactifs et dynamiques (par le biais d’outils numériques).
Avec un espace d’accueil convivial et moderne correspondant aux
tendances relevées dans les Offices de Tourisme d’aujourd’hui.
En confortant les compétences/connaissances du personnel en front office.
En enrichissant le contenu de la base de données Tourinsoft (à partir de la
collecte d’informations auprès des acteurs).
Avec une meilleure connaissance des clientèles (pour bâtir des stratégies).
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B/ De développer la notoriété du territoire et de ses composantes auprès de la clientèle
locale et française prioritairement, puis anglophone :
Avec de nouvelles éditions attrayantes.
Sur le web.
Avec la conception d’un manuel des ventes pour les groupes (édition
papier et rubrique « groupes » sur le site web sur les thématiques fortes,
notamment sur la gastronomie et l’œnotourisme).
C/ De poursuivre la coordination des acteurs et amplifier le travail auprès des socio
professionnels afin de les accompagner dans leurs actions visant à :
Améliorer leurs connaissances techniques et du territoire (et de ses
acteurs).
Travailler avec l’Office de Tourisme sur des actions collectives.
Accroître la quantité et la qualité de leurs prestations (par des labels)
Augmenter leur visibilité.
Faciliter leur progression en leur proposant des prestations à tarifs négociées.
D/ De valoriser et compléter l’offre touristique par :
Les actions de valorisation des atouts (patrimoine, environnement, gastronomie).
E/ De déposer le dossier de classement de l’Office de Tourisme en catégorie III dès que :
La traduction du site internet en anglais sera finalisée.
La sortie des éditions.
L’installation de la signalétique obligatoire.
F/ S’organiser, se développer
Améliorer les conditions de travail et de vie dans l’OT.
Développer les partenariats avec les institutions ou les collectivités.
Développer les ressources (partenariats, taxe de séjour, réflexion sur la
billetterie).
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II.
Projets 2015
A. Amélioration de l’accueil de nos visiteurs
♦ Contexte :
Internet et plus globalement, le numérique, ont changé la donne pour les Offices de
Tourisme.
Internet s’est progressivement imposé dans les foyers en Europe, en une quinzaine d’années,
comme le mode privilégié d’information et notamment des touristes avant leur départ en
voyage.
De ce fait, la donne pour les Offices de Tourisme a changé.
Et pour les collectivités, l’accueil physique n’est plus le seul mode d’information ni l’indicateur
d’attractivité le plus pertinent.
Il faut désormais prendre en compte les visiteurs sur les sites internet et leur déclinaison sur
l’ensemble des outils disponibles : (portable, tablettes, bornes numériques, écrans
dynamiques…).
Par ailleurs, on observe une évolution sensible des moyens de communication et d’échanges
des Offices de Tourisme concernant la préparation du voyage :
 En amont, les courriers reçus sont devenus marginaux.
 Le nombre d’appels téléphoniques est en baisse, et le téléphone est désormais moins
utilisé pour préparer un séjour afin d’obtenir un renseignement.
 Les mails reçus restent finalement une pratique secondaire, encore inférieure aux
courriers reçus.
 Enfin, Internet confirme son rôle devenu majeur dans la préparation des séjours, avec
une audience qui représente désormais de 3 à 10 fois le nombre de contacts physiques
et se situe approximativement au même niveau que le nombre d’arrivées touristiques.
Grâce à Internet, les touristes sont beaucoup plus - voire mieux - renseignés avant le départ
sur la destination qu’ils vont fréquenter, qu’ils ne l’étaient auparavant par les autres moyens.
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►Objectifs et enjeux :
C’est dans ce contexte que les Offices de Tourisme doivent évoluer dans leurs missions de
« front » et de « back office » afin de répondre aux besoins et comportements de nos
visiteurs en poursuivant l’adaptation des actions et des outils aux attentes et
comportements des touristes.
Du lieu unique et incontournable d’accueil et d’information, les Offices de Tourisme ne sont
plus aujourd’hui qu’un opérateur parmi tant d’autres et doivent capitaliser leurs forces
(connaissance et proximité du terrain, polyvalence des compétences) pour apporter un
service reconnu.
- En front office, en exploitant le capital de confiance des publics dont ils sont crédités en
raison de la perception du caractère désintéressé de leur fonction.
Ils doivent renforcer les demandes implicites de conseil, de médiation, d’information en
apportant des aides personnalisées de découverte. Et ne pas omettre d’améliorer le confort,
(au regard des transformations qu’ont connues beaucoup de lieux d’accueil (magasins,
Postes, gares…).
- En back office, les Offices de Tourisme, grâce aux technologies de l’information et de la
communication, doivent mieux coordonner leurs animations numériques, en créant des
synergies avec les acteurs du territoire, en favorisant la mise en relation, en fournissant des
contenus éditoriaux qui vont générer de la visibilité pour le site web de l’office mais aussi pour
des sites associés (sites d’avis, forums, moteurs de recherche et réseaux sociaux).
Il faut donc se poser des questions afin de mieux vendre le territoire, segmenter les clientèles
afin de trouver les bons outils et contenus pour les séduire (outils numériques, éditions,
accueil physique).
►Description des actions :
De cette analyse il faudra alors imaginer des scénarios d’aménagement de l’Office de
Tourisme (et de signalétique) qui permettront de croiser la demande, les comportements de
l’usager, les objectifs de l’Office de Tourisme, les actions prévues et les moyens envisagés pour
y répondre.
Y compris en terme de ressources humaines et donc d’adaptation par des formations du
personnel.
Il faudra également mettre l’accent sur la qualité des informations récoltées auprès des
acteurs : socio-professionnels (hébergements, restaurants, producteurs, musées, sites,
activités de découverte, activités culturelles), organisateurs d’évènements.
Ces informations saisies dans la base de données régionales Tourinsoft sont utilisées pour
alimenter les sites internet de l’ADT et de l’Office de Tourisme.
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L’équipe de conseillères en séjour se rend sur le terrain au contact des socioprofessionnels afin de mieux communiquer sur les possibilités offertes par l’Office de
Tourisme, mais aussi pour découvrir les prestations et l’accueil des structures touristiques et
être capable de renseigner et conseiller les touristes avec pertinence et détail.
Afin de bâtir des plans d’actions pertinents, orienter le cas échéant les politiques de
développement touristiques de élaborées par les collectivités, il est nécessaire d’accroître la
connaissance de nos clientèles : il s’agit de comprendre l’évolution des comportements et des
attentes des différents publics dans un environnement technologique et sociétal en perpétuel
mouvement.
Pour cela, l’Office de Tourisme réalise des enquêtes de satisfaction et les analyse (obligation
dans les missions d’un Office de Tourisme et dans le cadre du classement) et observe la
fréquentation à l’accueil (physique, téléphonique, mail et sur le site internet).
Cela permet également d’améliorer les services de l’OT, les prestations du territoire et de
connaître les provenances et typologies des clientèles.
►Planning et estimation des coûts :
Projets
Aménagement de l’Office
de Tourisme
(intérieur/extérieur)
Budget
50 000 euros
Délais de réalisation
Analyse du contexte, visites d’OT, cahier
des charges : Janvier à Avril
Réception des propositions des
architectes ou AMO : Juillet
Travaux : Octobre - Décembre
Achat d’un écran TV
Signalétique
Formation du personnel,
séminaires ….
Maintenance du logiciel
Tourinsoft
Réalisation d’enquêtes de
satisfaction/fréquentation
et analyse
Augmentation de la qualité
des contenus de la base de
données
1 000 euros
5 000 euros
1 500 euros
1er trimestre 2015
Mai maximum
Tout au long de l’année
2 000 euros
Fin d’année
0 euro
0 euro
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B. Développement de la notoriété de la destination
1/ Création d’une destination touristique
♦ Contexte :
Les
marques
sont
devenues
des
repères
majeurs
pour
le
consommateur.
Si les publicitaires arrivent à nous convaincre que consommer un yaourt ou un soda peut nous
rendre plus beau ou plus heureux, les destinations touristiques ont, elles aussi, tout intérêt à
faire appel à ces bons génies du commerce pour cultiver leur différence dans un marché hyper
concurrentiel.
L’identité visuelle, le slogan jouent sur l’affectif du client, du touriste.
Ils doivent représenter l’identité du territoire, des valeurs. La marque doit transmettre du sens
pour construire une relation avec le client.
Le client doit identifier au travers de la marque (slogan, identité visuelle, signature…) le lieu
de ses vacances qui va le faire rêver.
La marque devra permettre au client de répondre à des questions du type : où je pars en
vacances, quels endroits vais-je visiter... ?
Et la destination (ou le territoire) touristique doit être distingué du territoire institutionnel ou
administratif même si c’est celui-ci qui devra avoir l’initiative de travailler sur la destination et
porter les valeurs de la marque.
Pour les acteurs territoriaux, la marque doit permettre une visibilité sur les supports de
communication (éditions, internet, discours, présentation du territoire à l’accueil de l’Office
de Tourisme, au téléphone…).
Les acteurs doivent se reconnaître dans l’image de ce territoire afin de se l’approprier et le
valoriser.
La pertinence d’une marque de destination renvoie à l’adéquation entre l’image, perçue par
les clients, et l’identité, vécue par la population et ses acteurs économiques. Elle renvoie
aussi au partage d’une vision commune de l’avenir par les acteurs locaux .
L’Office de Tourisme doit être au cœur de la stratégie de destination et de marque.
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►Description de l’action :
En 2015, l’Office de Tourisme de la CCNBT travaillera avec les acteurs privés du tourisme sur
la création d’une marque dont les contours seront à définir avec un cabinet de consultant :
visuel, slogan, signature… sous forme d’ateliers.
La deuxième étape consistera à confier la réflexion du comité de pilotage composé d’acteurs
à une agence de communication.
L’enjeu est d’adapter son offre touristique et d’ajuster les messages de communication aux
attentes des clients.
Projets
Animation d’ateliers par un
cabinet de consultant
Intervention de l’agence de
communication
Budget
3 500 euros
1er semestre 2015
3 600 euros
2ème semestre 2015
2/ Editions
♦ Contexte :
Dans la préparation du séjour, le web est l’outil le plus utilisé par les clients, mais pour
conforter leur choix, ils souhaitent encore, pour quelques-uns d’entre eux, recevoir une
documentation papier.
Pendant le séjour, les éditions sont demandées à l’Office de Tourisme et auprès des socioprofessionnels, les guides pratiques et l’agenda des manifestations sont plébiscitées.
Ces guides doivent promouvoir les spécificités et les valeurs du territoire. Ces supports de
communication à diffusion externe permettent de faciliter la planification et le séjour des
touristes.
Ils doivent donner envie de consommer. Il s’agit d’outils de séduction.
Un agenda des manifestations de l’été répondra aux attentes des clients de la saison estivale.
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Ces éditions diffusées sur l’ensemble du territoire et au-delà dans les Offices de Tourisme
voisins, dans les mairies, locaux de la CCNBT, chez les prestataires, permettent également de
diffuser l’identité touristique de la destination. L’image de l’Office de Tourisme doit
nécessairement être diffusée.
Ces actions permettent de maximiser l’usage de ces outils.
 Guide des hébergements (hôtels, chambres, d’hôtes, meublés, campings,
résidences de vacances, hébergements collectifs…)
Seuls les hébergements classés ou labellisés sont susceptibles d’être recensés dans ce guide
(la grille de classement des Offices de Tourisme prévoit l’obligation de fournir une liste des
hébergements classés ou labellisés). La promotion de ces hébergements sur le guide est
soumise à un partenariat payant.
 Guide touristique (activités de découverte organisées par l’Office de Tourisme,
musées, balades en bateaux, restaurants, parcs avec des animaux, produits de
dégustation (vins, huile d’olive, huîtres, bières…).
La parution sur ce guide est soumise à un partenariat payant.
Ces deux guides doivent être traduits en anglais (obligation pour les Offices de Tourisme
souhaitant être classés).
 L’agenda des manifestations de l’été (Juillet et Août) pourrait être mis en œuvre
pour la première fois cet été. Cela permettrait d’avoir un support attrayant
valorisant à la fois les évènements organisés par les mairies, associations mais aussi
les prestataires privés.
Pour une première année et afin d’alléger le travail de conception de l’Office de Tourisme,
sachant que le collecte des informations est déjà très complexe, le projet pourrait être confié
à une régie qui serait chargée de rechercher des sponsors afin de rentabiliser l’opération.
Financièrement, cela n’aurait pas d’impact sur le budget de l’Office de Tourisme.
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Projets
Guide hébergement
(conception + impression) :
2000 ex.
Guide touristique
(conception + impression) :
10 000 ex.
Agenda des manifestations
de l’été
Agenda mensuel des
manifestations
Budget
3 700 euros
1er trimestre 2015
8 000 euros
1ème semestre 2015
0 euro (en régie
publicitaire)
0 euro
Impression pour le 15 juin
Impression par nos soins le 30 de chaque
mois
3/ Sur le web
♦ Contexte :


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



L’e-tourisme, un marché de 16 milliards d’euros en France
65% des voyageurs d’agrément débutent leur recherche en ligne… sans destination
en tête!
38 visites de sites internet avant d’acheter un forfait
80 % des européens ont réservé tout ou partie de leur séjour à partir d’Internet
20 % des e-touristes ont consulté les réseaux sociaux pour planifier leur séjour
(activités culturelles, description visuelle, et idées séjours)
9 Français sur 10 consultent les avis de consommateurs sur internet
25% des revenus touristiques proviendront d’appareils mobiles en 2015
L’Office de Tourisme se doit d’être présent sur la sphère internet et l’animer.
L’office de Tourisme doit investir ce champ et se doter des ressources nécessaires : moyens
humains formés et compétents, moyens techniques.
La destination se doit d’être attrayante pour concurrencer les autres régions ou pays, notamment
par les visuels.
Prioritairement ce sont les clientèles locales, régionales et françaises qui seront ciblées.
On dit souvent qu’une image vaut mille mots, mais on sait moins à quel point la
communication visuelle est plus puissante.
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

Les images sont comprises par le cerveau en moyenne 60 000 fois plus
rapidement que le texte
90% de l’information transmise au cerveau est de niveau visuel
Les photos sont 40% plus partagées que les textes (notamment sur Facebook)
Les gens retiennent 80% de ce qu’ils voient, 20% de ce qu’ils lisent, et 10% de ce
qu’ils entendent
 Afin d’enrichir le fonds de photothèque nécessaire pour le site internet, avec des
photos de qualité représentant à la fois les thématiques fortes du territoire et sur les 6 communes,
il faudra envisager de faire appel à un photographe spécialisé en tourisme afin qu’il fasse ressortir
des émotions susceptibles de séduire le touriste dans une destination qui le fera rêver ou dans
laquelle il se reconnaîtra (pour éviter un investissement lourd financièrement), ce fond peut être
enrichi annuellement.
 Afin de répondre aux obligations du classement en catégorie III que l’office de Tourisme
sollicitera en 2015, mais aussi dans l’objectif de cibler la clientèle anglophone afin de développer
la fréquentation, le site internet devra mettre en valeur les thématiques qui séduisent ces
clientèles (gastronomie, patrimoine, nature/environnement) en langue anglaise. Les textes
devront être rédigés en langage promotionnel par une société de traduction ayant l’expérience
des discours touristiques.
 Des actions de webmarketing, en partenariat avec l’ADT, sont prévus en 2015 afin de
récolter des clients potentiels et donc des fichiers auxquels pourront être envoyés des Newsletters
avec des propositions commerciales provenant des acteurs du territoire : hébergements,
restaurations, découvertes, évènements…
La récolte des fichiers, s’effectuera au moyen de jeux-concours permettant aux internautes de
gagner des lots offerts par les acteurs du territoire : séjours, repas, visites de musées, balades…
 Depuis 10 ans, les réseaux sociaux deviennent les principaux vecteurs d’informationcommunication notamment en matière de tourisme.
Pour l’heure, l’Office de Tourisme devra relayer ses informations, nouveautés et évènements par
l’intermédiaire des réseaux sociaux de l’ADT : Facebook plaisirs d’Hérault, Facebook des egreeters (ambassadeurs anglais résidant dans l’Hérault).
L’Office de Tourisme dispose de comptes Facebook, Flickr et Google + régulièrement alimentés.
La page Facebook fait l’objet d’une stratégie basée essentiellement sur l’image de la destination
et les animations en famille en milieu de semaine.
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 Transmission des informations sur les nouveautés du territoire à l’ADT : nouvel
évènement ayant un impact régional ou national, nouvel hébergement (chambres d’hôtes de
catégorie supérieure, hôtels…) sur le blog-presse. Cet outil géré par l’ADT s’adresse aux
journalistes spécialisés tourisme qui puisent leur inspiration pour rédiger leurs articles diffusés
ensuite sur les médias.
Projets
Photothèque
Rédaction des thématiques
et traduction site internet
Actions de webmarketing
Participation au Facebook
Plaisirs d’Hérault et egreeters
Participation au blog presse
de l’ADT
Animation des pages
Facebook, Flickr, Google +
Budget
2 000 euros
2 000 euros
1er semestre 2015
1ème trimestre 2015
800 euros
0 euro
1er semestre 2015
0 euro
Tout au long de l’année.
0 euro
4/ Création d’un manuel groupes
♦ Contexte :
En 2009, une étude du cabinet Protourisme révèle que la clientèle groupe est limitée mais
représente 11 % des français et 70 millions de journées par an.
La revue « espaces » dans un de ses cahiers démontre également que le marché du tourisme de
groupe a profondément évolué et que « l’âge d’or du marché des séniors n’existe plus ». Voyager
en groupe n’est plus l’apanage des séniors. Quel que soit l’âge, on voyage pour de multiples
raisons, notamment pour des raisons d’intérêt de la thématique proposée par les organisateurs
de voyage ou par affinités entre individus.
Il faut donc être capable de proposer des prestations adaptées et personnalisées, et mettre en
place des démarches sophistiquées, quelquefois coûteuses, ce qui explique que le marché du
tourisme de groupe est devenu complexe.
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Il s’agit d’inciter les autocaristes et autres clients « groupes » à venir consommer notre territoire « Nord
Bassin de Thau ». De plus, la découverte du territoire par une commercialisation groupes permet aussi
de générer par la suite un trafic de clientèle d’individuels.
Cette action permettra de démontrer notre capacité à construire un programme sur une ou plusieurs
journées compte tenu de l’offre.
 Recenser les structures susceptibles de recevoir des groupes et la qualifier.
 Réalisation d’un listing avec les prestations proposées sur le territoire à l’attention des
clientèles groupes, avec les accès pour personnes à mobilité réduite.
 Diffusion à la demande sur un document Word.
 Intégration des informations dans la rubrique « groupes » du site internet grand public
avec des fiches téléchargeables.
 Ajout des nouveautés, voire des promotions le cas échéant.
Projets
Recensement et collecte des
informations
Création du listing
Intégration dans la rubrique « Groupes »
Mise à jour
Budget
0 euro
1er semestre 2015
0 euro
0 euro
0 euro
1er semestre 2015
Novembre 2015
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C. Coordination du réseau de partenaires
♦ Contexte
Même si les nouvelles technologies contribuent à améliorer notre quotidien et à accroître la
visibilité de notre destination, nous ne pouvons être exemptés du contact direct avec les visiteurs
et les prestataires touristiques.
Le rôle de l’Office de Tourisme consiste à faire adhérer les socio-professionnels aux projets qui
seront menés par celui-ci et à les faire devenir prescripteur du territoire.
Mettre en réseau et mobiliser les prestataires privés du territoire est une mission obligatoire et
nécessaire de l’Office de Tourisme : l’action de l’Office de Tourisme doit s’inscrire dans une
démarche globale impliquant l’ensemble des intervenants du secteur du tourisme.
Mais l’Office de Tourisme a aussi un rôle de conseil, de motivation pour augmenter l’offre sur le
plan quantitatif et qualitatif.
Ce travail en synergie par l’équipe de l’office de Tourisme et les prestataires touristiques permet
de mettre en place des actions collectives afin de valoriser la destination touristique (située sur
le territoire de la CCNBT) et donc par ce biais-là de booster l’économie fondée sur le tourisme
qui profitera aux entreprises privées et publiques.
 Outre une information régulière apportée au moyen de mails, d’informations ou Newsletters,
des actions spécifiques seront organisées pour faciliter l’échange entre les acteurs privés : visites
découvertes du territoire, réunions thématiques, ateliers, animation de l’espace Pro du site
internet…
 Il s’agit de sensibiliser les socio-professionnels (tout type d’activités) autour de la nécessité
exigée par le marché du tourisme d’adopter des démarches qualifiantes.
L’équipe repère et identifie les labels valorisants, prépare les argumentaires pour les socioprofessionnels en fonction de leurs projets et des attentes des clientèles sur le territoire,
développe des partenariats avec les institutions départementales ou établissements
consulaires, assure des rdv conseils personnalisés pour étudier les projets et les qualifier à l’aide
des labels : Qualité Hérault, Qualité Tourisme, Clévacances ou Gîtes de France pour les meublés
et gîtes et accompagne les visites de classement/label sur le terrain.
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 L’office de Tourisme édite un guide du partenariat pour expliquer les missions, les services et
ainsi mobiliser les socio-professionnels.
L’équipe accompagne et aide les socio-professionnels dans la valorisation de leurs prestations
sur la base de données régionales et encourage leur intégration dans des actions de promotion
ou de commercialisation assurées soit par l’Office de Tourisme ou ses partenaires tels que l’ADT
ou Thau Agglo (notamment pour le label Vignobles et Découvertes).
 Chaque année, deux rencontres importantes sont organisées pour les professionnels du
territoire :
- Un éductour d’une journée avec un déjeuner où tous les partenaires sont invités.
- Un bilan de saison permettant à l’aide d’indicateurs de mesurer les résultats et les
attentes des professionnels.
 Pour faciliter la collecte de la taxe de séjour, l’équipe aide les professionnels et édite
annuellement un guide de la taxe de séjour envoyé chaque fin d’année avec les documents à
compléter et les délibérations de la Communauté de Communes. Ces documents sont également
téléchargeables dans l’espace pro du site internet.
 Pour 2015, l’Office de Tourisme se propose de mettre en place un accès Wifi gratuit à l’intérieur
de l’espace de l’Office de Tourisme avec l’aide d’une société spécialisée assurant la sécurisation
de la connexion avec un hotspot, en respect avec la règlementation chargée de la lutte contre le
téléchargement illégal et empêchant que des activités illicites soient pratiquées à partir de la
connexion d’un abonné à son insu (article L 336 – 1).
Pour la même prestation (achat du hotspot et abonnement mensuel auprès de la société afin
d’enregistrer les connexions), l’Office de Tourisme proposera à ses partenaires un tarif négocié
auprès de la société choisie.
 Pour faciliter le travail des partenaires touristiques, l’Office de Tourisme repère leurs attentes
et négocient des tarifs privilégiés pour eux.
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►Planning et estimation des coûts : territorial.
Projets
Elaboration du guide du
partenariat
Elaboration du guide de la
taxe de séjour
Eductour d’une journée
Création du guide du loueur
Mise en place du Wifi
territorial
Intervention d’un
professionnel extérieur sur
l’importance du web
Négociation de tarifs avec
partenaires extérieurs
Information des socioprofessionnels
(Newsletters, mails…) et
organisation de conférences
thématiques
Budget
2 000 euros
3ème semestre 2015
2 000 euros
1 000 euros
0 euro
276 euros
Octobre 2015
1er trimestre 2015
1 700 euros
1er semestre 2015
0 euro
Tout au long de l’année et en fonction de la
demande
Tout au long de l’année et en fonction de la
demande et des opportunités
0 euro
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D. Valorisation et développement de l’offre touristique
♦ Contexte :
Les touristes désirant séjourner sur notre territoire disposent des prestations de base :
hébergement et restauration. Une panoplie complète d’hébergements leur est proposée :
chambres d’hôtes, hôtels, campings, meublés, Clévacances, Gîtes de France, résidence de
vacances, gîtes collectifs…
De nombreux points de restauration, restaurants gastronomiques, restaurants traditionnels,
restaurants avec service rapide, brasseries… sont également à leur disposition et répondent à tous
les goûts.
Mais il est nécessaire de valoriser les atouts du territoire afin de proposer un programme
d’activités éclectique et attractif en rassemblant toutes les prestations de loisirs existantes et en
créant de nouvelles par l’Office de Tourisme.
Il s’agit là d’utiliser les méthodes de recensement et de promotion afin de développer une image
portant sur l’agrément de séjour.
Mais aussi de construire des activités à partir de l’existant : patrimoine, environnement, et
répondant aux attentes des visiteurs.
 Développer des actions de découverte à pied,
traditions, le patrimoine avec un accompagnateur diplômé.
axées sur l’environnement, les
 Mettre en place des spectacles théâtralisées durant la période estivale pour une
découverte ludique de l’histoire et du patrimoine des 6 communes avec une compagnie de
théâtre.
 Favoriser la découverte de la gastronomie locale et des produits régionaux
- avec l’organisation de visites dans les exploitations agricoles
- lors des pots d’accueil du lundi à l’Office de Tourisme en été, organisés en
partenariat avec les producteurs volontaires (présentation des produits suivie d’une dégustation)
- Renouvellement ou développement éventuel des labels de type « Assiette de
Pays » avec les restaurateurs privilégiant les circuits courts d’approvisionnement et le renvoi des
clientèles chez les producteurs pour les achats de produits.
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Projets
Organisation de balades
avec un accompagnateur
Organisation visites
théâtralisées
Visites dans les
exploitations
Développement des labels
Budget
2 700 euros
Toute l’année
15 000 euros
Juillet-août
0 euro
Période à déterminer avec les producteurs
0 euro
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E. Atteindre le classement de l’Office de tourisme en catégorie III
♦ Contexte :
Aujourd’hui l’Office de Tourisme ne bénéficie pas de classement.
Les prestations, les compétences et les moyens doivent être créés afin de répondre aux critères
de la grille de classement nationale des Offices de Tourisme.
Une sensibilisation des acteurs et des décideurs afin d’atteindre ce niveau d’excellence et les
moyens qui doivent être octroyés pour atteindre ces objectifs est en cours.
Cette reconnaissance du rôle et des missions de l’Office de Tourisme à l’échelon local,
départemental régional et national permettra aux 6 communes d’élaborer un dossier de
classement en « Commune touristique » et de bénéficier le cas échéant de dotations financières
de l’Etat.
L’Office de Tourisme sera reconnu par ses pairs pour la qualité de ses prestations qui auront été
vérifiées par la Direccte et pourra intégrer des projets jusque-là inaccessibles.
 Amélioration de la signalétique.
 Vérification des accès pour personnes handicapés, notamment les places de parking.
 Traduction du site internet en langue anglaise.
 Respect des règles d’équilibre financier pour les actions de promotion.
 Etudes de fréquentation de l’Office de Tourisme, tableaux de bord de l’activité
touristique (quantitatifs et qualitatifs), taux d’occupation des hébergements classés, études de
satisfaction de la clientèle à réaliser et à analyser.
 Montage du dossier.
Page 19
Projets
Signalétique et accès
Budget
0 euro (déjà prévu dans
la partie Accueil)
0 euro (déjà prévu dans
la partie promotion)
0 euro
Traduction du site internet
en anglais
Etudes de fréquentation,
satisfaction, analyses…
Montage et présentation du 0 euro
dossier
1er trimestre
1er trimestre 2015
1er trimestre
Mai 2015
Page 20
F. S’organiser, se développer
♦ Contexte :
L’Office de Tourisme est en cours de structuration (2 ans d’existence) et de nombreuses actions
sont à mettre en œuvre afin de fonctionner correctement.
Il s’agit de rendre le travail des équipes le plus agréable possible afin d’obtenir le meilleur
rendement.
La recherche de financement est nécessaire afin de développer le nombre d’actions permettant
d’accroître l’activité économique.
 Achat d’un véhicule garé proche du lieu de travail (afin d’éviter les Aller-retour jusqu’à
Villeveyrac pour aller chercher et ramener le véhicule) ; et disponible pour nos besoins courants
et nombreux (déplacements formations, réunions sur le département de l’Hérault ou la région
Languedoc-Roussillon) rencontres avec les professionnels sur les 6 communes).
 Achats permettant au personnel de prendre ses repas pour une optimisation du temps
de travail
 Optimisation de la collecte de la taxe de séjour (information / sensibilisation /
accompagnement / aide), suivi, relance et gestion comptable et administrative.
 Développement des partenariats avec les autres Offices de Tourisme, des partenaires
départementaux et régionaux afin de positionner, représenter et impliquer notre Office de
Tourisme : rendez-vous, rencontres personnalisées, contacts divers, réunions…
Page 21
Projets
Achat d’un véhicule
Achat d’un frigidaire
Optimisation des moyens
financiers
Développement des
partenariats
Budget
15 000 euros
200 euros
0 euro
1er trimestre 2015
1er trimestre 2015
Toute l’année
0 euro
Toute l’année
Page 22

Projets et perspectives 2015 - Office de Tourisme Nord Bassin de

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