Depannage des clients

2001 – 2002
Licence Professionnelle Réseaux
- NOVELL Frédéric LONGOBARDI
Procédure de Dépannage
V1.204
Dépannage
En général, le client Novell pour Windows 95 fonctionne bien sur les postes de travail
de Windows 95. Si vous rencontrez un problème, examinez les informations de
dépannage fournies dans cette documentation pour voir si vous pouvez identifier la
cause et corriger le problème.
Pour obtenir un complément d'informations sur le dépannage, lisez également le
fichier lisez-moi du client Novell.
Si votre problème est répertorié, il existe généralement une solution pour y remédier.
Souvent, la solution est simple.
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"Applications et protocoles"
"Emulation ATM de réseau local"
"Pilotes"
"Fichiers et répertoires"
"Installation"
"Login au réseau"
"Impression"
"Fichiers manquants ou mal placés"
Applications et protocoles
Problème
Les applications IPX/SPX ne fonctionnent pas correctement.
Cause
IPX n'a pas pu détecter la carte logique principale.
Solution
1. Déterminez le type de trame utilisé pour les communications IPX sur votre site
en examinant un fichier net.cfg sur un autre poste de travail.
2. Dans le Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Réseau, puis sur
Protocole 32 bits IPX du clientTM Novell® NetWare®.
3. Cliquez sur IPX avancé.
4. Vérifiez la carte logique principale.
5. Sélectionnez un type de trame correspondant au type utilisé sur le réseau.
Entrez un nom de type de trame si celui dont vous avez besoin n'est pas
répertorié.
6. Cliquez sur OK jusqu'à ce que vous sortiez de la boîte de dialogue Réseau.
7. Redémarrez votre poste de travail et essayez de relancer l'application.
Emulation ATM de réseau local
Problème
L'émulation ATM de réseau local ne fonctionne pas.
Solution
1. Démarrez Windows* 95* en mode sans échec et supprimez toutes les
informations réseau du Panneau de configuration Réseau.
2. Installez le clientTM Novell® pour Windows 95.
3. Exécutez c:\windows\regedit.exe.
4. Développez l'arborescence du Poste de travail
\HKEY_LOCAL_MACHINE\Enum.
5. Sous Enum, recherchez des informations sur la carte ATM que vous avez
installée, EISA ou PCI. Supprimez l'ID correspondant à votre carte.
6. Arrêtez l'ordinateur et insérez la carte ATM dans le système.
7. Redémarrez le système.
8. (Conditionnel) S'il vous est demandé d'insérer des disquettes du client Novell
pour Windows 95, entrez le chemin d'accès utilisé pour installer le client (par
exemple, e:\products\win95\ibm_enu).
Vous avez également besoin du CD-ROM de Windows 95 et d'une disquette
contenant le pilote ATM ODITM. Pour les références au CD-ROM de Windows
95, spécifiez le dossier \win95 sur votre lecteur de CD-ROM (par exemple,
e:\win95).
REMARQUE: Vous devez disposer d'un pilote compatible ATM ODI d'un autre
prestataire.
9. Chargez ATMELEC STATUS (ou ATMTRLEC STATUS) pour vérifier les
connexions aux composants du service LANE et autres produits d'émulation
LAN.
Lorsque LES et BUS VCC sont établis, vous pouvez utiliser le login NetWare.
(L'icône de login doit apparaître lors du redémarrage.) A partir de là, vous
pouvez vous loguer et utiliser le système comme si vous étiez sur un réseau
Ethernet (ou Token-Ring).
10. A partir du Panneau de configuration Réseau, cliquez sur client Novell pour
Windows 95 et assurez-vous que vous avez spécifié un Serveur préféré, une
Arborescence préférée et un Contexte de nom.
11. Assurez-vous que les fichiers suivants ont été mis à jour :
o Atmlec.lan, atmrlec.lan, atmtsm.nlm et parser.nlm (dans
\novell\client32)
o
o
Odiload, odipage.dll et atmlec.dll (dans \windows\system)
Nllayout.inf et atmlec.inf (dans \windows\inf)
Pilotes
Problème
Les performances sont faibles et des erreurs de pilote se sont produites après
l'installation du clientTM Novell® pour Windows* 95*.
Cause
Le pilote LAN ne fonctionne pas correctement.
Solution
Prenez contact avec le fabricant de la carte LAN et demandez le dernier pilote ODITM
ou NDIS*.
Pour un pilote ODI, demandez le dernier pilote 32 bits des serveurs NetWare® (par
exemple, ne2000.lan). Si vous rencontrez des problèmes avec le nouveau pilote,
utilisez le dernier pilote ODI 16 bits de l'adaptateur.
Pour passer d'un pilote ODI de 32 bits à un pilote ODI de 16 bits, procédez comme
suit :
1. Cliquez deux fois sur l'icône Réseau du Panneau de configuration.
2. Cliquez sur la carte.
3. Cliquez sur Propriétés > Pilote ODI de 16 bits > OK.
Pour charger le dernier pilote ODI de 16 bits, procédez comme suit :
1. Si la carte est déjà installée, copiez le nouveau pilote sur l'ancien. Sinon,
copiez-le dans le dossier novell\client32.
2. Cliquez deux fois sur l'icône Réseau du Panneau de configuration.
3. Cliquez sur Ajouter > Carte > Ajouter.
4. Cliquez sur le nom du fabricant du pilote choisi.
5. Cliquez sur la carte qui correspond à celle qui est installée.
6. Cliquez sur OK.
7. Supprimez l'ancienne carte.
8. Ajoutez les lignes suivantes au fichier autoexec.bat :
lsl.com
n16odi.com
nesl.com
nom de pilote.com
9. Cliquez sur Propriétés > Pilote ODI de 16 bits.
10. (Conditionnel) Si nécessaire, cliquez sur Ressources et définissez les
ressources de la carte.
11. Cliquez sur OK.
Problème
Les programmes résidents requis pour les pilotes LAN dans Windows 95 ne sont pas
chargés.
Cause
Les programmes résidents qui doivent être chargés après l'établissement d'une
connexion réseau ou après le chargement de IPXTM doivent être chargés à partir du
fichier winstart.bat.
Solution
Chargez les programmes résidents à partir du fichier winstart.bat. Si ce fichier
n'existe pas, vous pouvez le créer dans le sous-dossier d'installation de Windows.
Fichiers et répertoires
REMARQUE: Pour plus de précisions sur les fichiers, reportez-vous également àla
section "Fichiers manquants ou mal placés".
Problème
Certains fichiers et certains répertoires de mon serveur NetWare® 3.11
n'apparaissent pas l'Explorateur ni dans une zone DOS.
Cause
Shortafx.nlm et os2opnfx.nlm doivent être chargés sur tous les serveurs NetWare
3.11.
Solution
Chargez shortafx.nlm et os2opnfx.nlm à partir du dossier
products\adm32\ibm_enu\patches\nw311\short.
Installation
Problème
L'installation a échoué.
Cause
Le dossier qui contient le programme d'installation du clientTM Novell® pour Windows*
95*, setup.exe, et tous les répertoires parent doivent respecter la convention de
désignation standard DOS de 11 caractères (8.3). Le client prend en charge des
noms longs de fichier, mais setup.exe ne les accepte pas.
Solution
Exécutez setup.exe à partir d'un dossier qui utilise les conventions de désignation
DOS.
Problème
Le client ne fonctionnera pas dans un environnement partagé Windows 95.
Cause
Le client Novell pour Windows 95 ne prend pas en charge les environnements
partagés de Windows.
Solution
Aucune.
Problème
Après l'installation, le message d'erreur "Le shell compatible NetWare n'est pas
disponible" s'affiche.
Cause
Il s'est produit une erreur au cours de l'installation du nouveau client Novell. Causes
probables :
•
•
•
Un fichier altéré
Une erreur dans le registre
Une tentative d'installation à partir d'un dossier comportant un nom long de
fichier
Solution
1. Cliquez deux fois sur l'icône Réseau du Panneau de configuration.
2. Cliquez sur la carte.
3. Cliquez sur Supprimer > OK.
Tous les protocoles et tous les clients sont supprimés.
4. Réinstallez le programme Client Novell.
Problème
Aucun support TCP/IP pour Windows 95 avant NetWare 5 TM.
Cause
Le client Novell ne fournit pas sa propre pile de protocole TCP/IP. Dans NetWare 5, il
accède à la pile TCP/IP par l'intermédiaire de tcpip.nlm.
Solution
NetWare 5 fournit le support IP pur des réseaux NetWare. Si vous exécutez NetWare
5, procédez comme suit :
•
•
Utilisez le protocole Microsoft* TCP/IP si vous avez besoin du support TCP/IP
ou NetWare/IP TM.
Installez NetWare/IP si vous avez des applications qui requièrent IPXTM mais
vous voulez utiliser uniquement IP sur le réseau.
Login au réseau
Problème
Après l'installation du clientTM Novell® pour Windows* 95*, l'écran de présentation
s'affiche mais pas l'écran de login. Aucun message d'erreur n'est affiché. Voisinage
réseau est vide.
Cause
Un serveur de fichiers est introuvable.
Solution
•
•
•
Assurez-vous que le type de trame est conforme à votre réseau local.
Vérifiez les paramètres du Serveur préféré et de l'Arborescence préférée dans
les pages de propriétés du client Novell.
Assurez-vous que l'utilitaire de login GUI (loginw95.exe) se trouve sur l'unité
locale du poste de travail client. Loginw95.exe ne peut être exécuté à partir du
réseau.
Problème
Au cours de la capture des ports d'imprimante à partir d'un script de login, la zone
DOS ne se ferme pas après l'exécution de ce script.
Cause
Il s'agit d'un problème sur la manière dont Windows 95 gère les zones DOS appelées
à partir d'une interface graphique utilisateur. S'il se produit une erreur dans le script
de login, la fenêtre de résultat du login ne se ferme pas pour que l'utilisateur puisse
afficher l'erreur.
Solution
Assurez-vous que le script de login ne contient pas de commandes de capture des
ports des ordinateurs Windows 95.
Impression
Problème
La capture de l'impression ne fonctionne pas.
Cause
Windows* 95* ne requiert pas la redirection des ports par le client pour activer
l'impression sur le réseau.
Solution
Configuration l'impression sur le réseau à l'aide de l'Assistant Ajout d'une imprimante
de Windows 95.
1. Cliquez sur Poste de travail > Imprimantes > Ajout d'imprimante.
Problème
L'horloge du poste de travail client est désynchronisée par rapport au réseau.
Cause
Le paramètre Set Station Time n'est pas activé.
Solution
Activez ce paramètre.
Fichiers manquants ou mal placés
Setup.exe crée plusieurs dossiers sur l'unité locale d'un poste de travail et modifie les
fichiers et les dossiers existants. Vous pouvez utiliser cette section pour dépanner un
client sur lequel il manque des fichiers ou dont les fichiers sont mal placés.
Emplacement des fichiers
Les fichiers suivants sont copiés dans les dossiers suivants (les noms de dossier
sont les noms par défaut).
Dossier \novell\client32
client32.nlm
cmsm.nlm
cne2000.lan
cne3200.lan
ethertsm.nlm
fdditsm.nlm
ipx.nlm
loginw95.exe
lslc32.nlm
nios.log
nmr.nlm (si nmris est installé)
nwip95.nlm (si NetWare ®/IP TM est installé)
nwpopup.exe
nwsipx32.nlm
pc32mlid.lan
phasers.wav
readme.txt
setupnw.cnt
setupnw.hlp
spx_skts.nlm
sroute.nlm
tokentsm.nlm
vmlid.nlm
Dossier \novell\client32\install
admin.cfg
net2reg.log (créé au cours de l'installation)
nwlinks.exe
nwsetup.ini
Dossier \windows\nls\langue
REMARQUE: Le nom de ce dossier varie selon la langue utilisée. Par exemple, pour
le français, le nom du dossier est Français.
login.dat
login.msg
Dossier \novell\nwclient
Le programme d'installation ajoute les fichiers suivants au dossier Nwclient sur les
postes de travail qui utilisent les pilotes LAN ODI de 16 bitsTM.
driver.com
lsl.com
n16odi.com
nesl.com
net.cfg
route.com (si un pilote Token Ring)
Dossier \windows\help
loginw95.hlp
nwuse95.hlp
setupnw.hlp
REMARQUE: Chacun de ces fichiers d'aide peut comporter des fichiers auxquels les
types de fichier suivants sont associés : *.cnt, *.fts, *.gid.
Dossier \windows\inf
ne1000.inf
ne15_21.inf
ne2.inf
ne2_32.inf
ne2000.inf
ne3200.inf
netdef.inf
ntr2000.inf
nwclient.inf
nwip.inf
nwlayout.inf
nwserv.inf
nwtrans.inf
odinsup.inf
Dossier \windows\nls\langue
REMARQUE: Le nom de ce dossier varie selon la langue utilisée. Par exemple, pour
le français, le nom du dossier est Français.
novelnpr.dll
Dossier \windows\system
calwin16.dll
calwin32.dll
clnwin16.dll
clnwin32.dll
clnwinth.dll
clxwin16.dll
clxwin32.dll
lgnw9532.dll
locwin16.dll
locwin32.dll
ncpwin16.dll
ncpwin32.dll
netware.drv
netwin16.dll
netwin32.dll
nios.vxd
nioslib.dll
novellnp.dll
novpp32.dll
nwcalls.dll
nwdrvlgo.bmp
nwgdi.dll
nwipxspx.dll
nwlink2.vxd
nwlocale.dll
nwnet.dll
nwpasswd.dll
nwpsrv.dll
nwrrnsp.dll
nwsetup.dll
nwshellx.dll
nwsipx32.dll
odiload.vxd
odinsup.sys
odipage.dll
prtwin16.dll
prtwin32.dll
tli_spx.dll
tli_win.dll
Modifications des fichiers système
Fichier Autoexec.bat
Le programme d'installation supprime des lignes dans le fichier autoexec.bat qui font
référence aux éléments suivants :
IP
NETX
SERVER
STARTNET
VLM
Il supprime également le dossier nwclient de l'instruction SET PATH.
Fichier Config.sys
Le programme supprime la ligne suivante du fichier config.sys :
LASTDRIVE=lettre d'unité
Fichier System.ini
Le programme d'installation ajoute les lignes suivantes à la section [386Enh] du
fichier system.ini :
NWHOMEDIR=[unité]\novell\client32 FileSysChange=Off
REMARQUE: NWEnableLogging est une fonction qui journalise les messages d'état
du client Novell.
Vous pouvez définir le chemin d'accès et le nom de fichier du journal à l'aide du
paramètre Fichier journal de la page Paramètres avancés du Panneau de
configuration.
Fichier Netdef.inf
Le programme d'installation définit la ligne NetClient= selon la valeur NOVELL32.
Modification du registre de Windows
Le client Novell pour Windows* 95* effectue plusieurs modifications dans le registre
de Windows.
Vous pouvez annuler ces modifications en supprimant le client Novell.
Les fichiers .inf documentent toutes les modifications apportées au registre par le
programme d'installation.
Pour plus de précisions sur la syntaxe des fichiers .inf, consultez le Kit de
développement de pilotes Microsoft.
Désinstallation du client
Vous pouvez désinstaller le client Novell à l'aide du Panneau de configuration.
Il existe également une autre méthode qui consiste à utiliser un utilitaire de
désinstallation (unc32.exe) mais celle-ci est plus fastidieuse.
Si vous utilisez le Panneau de configuration, certaines informations relatives au client
seront conservées dans le registre.
Ces informations préservent la configuration du client ; lorsque vous réinstallez le
client, vos paramètres de configuration sont identiques aux précédents.
Mais, si vous utilisez l'utilitaire de désinstallation, tous les paramètres définis dans le
registre lors de l'installation du client sont supprimés.
REMARQUE: Sachez quel est le but de la désinstallation et choisissez la méthode à
employer en connaissance de cause.
Utilisation du Panneau de configuration
1. Dans le Panneau de configuration Réseau, cliquez sur Client Novell.
2. Cliquez sur Supprimer.
3. Vous pouvez supprimer d'autres composants réseau du client de la même
manière.
Comme exemples de composants réseau, citons Novell ODINSUP et le
protocole 32 bits IPX pour le client Novell.
4. Cliquez sur OK > Oui et redémarrez le poste de travail.
Utilisation de l'utilitaire de désinstallation
Procédure
1. Localisez et ouvrez le fichier unc32.exe ou téléchargez-le depuis le Web.
2. (Conditionnel) Si vous voulez supprimer des pilotes ODI installés sur le poste
de travail, cochez la case Supprimer l'adaptateur ODI 32 bits de Novell.
3. Cliquez sur Continuer.
La procédure de désinstallation commence.
AVERTISSEMENT: Une fois que vous avez cliqué sur Continuer, la procédure
de désinstallation ne peut être annulée. N'essayez pas de l'interrompre en
mettant la machine hors tension. Si vous le faites, le registre sera
probablement altéré. Si le registre est altéré, des erreurs se produiront lors du
prochain démarrage du poste de travail. Exécutez à nouveau unc32.exe pour
mettre fin à la désinstallation du client et nettoyer le registre.
4. Cliquez sur Redémarrer lorsque la procédure de désinstallation est terminée.
Fonction de l'utilitaire de désinstallation
L'utilitaire de désinstallation utilise une procédure en sept étapes pour supprimer le
client Novell pour Windows 95 du poste de travail.
1. Restauration de netdef.inf.
Le fichier netdef.inf contient trois sections, appelées [TYPICAL], [COMPACT]
et [PORTABLE].
Chacune de ces sections inclut trois lignes (NetClient, NetTrans et
NetService), qui indiquent les composants par défaut à ajouter chaque fois
qu'une carte réseau (adaptateur) est détectée.
Ces sections peuvent contenir d'autres lignes, mais l'utilitaire de
désinstallation modifie uniquement ces trois lignes.
Il modifie les valeurs par défaut d'utilisation du client Novell.
Par conséquent, il restaure les valeurs par défaut selon les éléments du client
Microsoft*.
2. Suppression des composants Novell du Panneau de configuration Réseau.
L'utilitaire de désinstallation supprime les composants suivants (répertoriés
dans le fichier unc32.ini) du Panneau de configuration Réseau :
Protocole 32 bits IPX (novell32) du client Novell pour le client Novell
(novellipx32) NetWare/IP (nwip)
o Agent SNMP Novell (nwsnmp)
o Network Management Responder pour Client Novell (nwnmr)
o MIB de ressources hôte pour le client Novell (nwnms)Agent de service
cible (nwtsa)Passerelle IP de Novell (nwipxip)Services d'impression
distribués de Novell (nwndps)
o Si ODI 32 bits est installé et que l'utilisateur ne coche pas la case
Supprimer l'adaptateur ODI 32 bits de Novell, l'utilitaire de
désinstallation supprime les 27 clés de registre.
o Si ODI 32 bits n'est pas installé, ou s'il est installé et que l'utilisateur
coche la case Supprimer l'adaptateur ODI 32 bits de Novell, l'utilitaire
de désinstallation supprime cinq clés de registre.
3. Nettoyage de la section HKLM\Enum du registre système en supprimant neuf
clés de registre. (Voir uninstal.hlp.)
4. Nettoyage de la section HKLM\Class du registre système en supprimant des
sous-clés. (Voir uninstal.hlp.)
o
5. Nettoyage de la section HKLM\Network\Novell du registre système. (Voir
uninstal.hlp.)
Les clés supprimées par l'utilitaire de désinstallation dans la section
HKLM\Network\Novell du registre dépendent s'il supprime ou non ODI 32 bits.
En outre, il supprime le pilote ODI et son fichier .inf.
6. Nettoyage des fichiers d'installation.
Les opérations effectuées par l'utilitaire de désinstallation pour nettoyer les
fichiers d'installation dépendent de la suppression du pilote ODI.
Si le pilote ODI n'est pas supprimé, les fichiers d'installation propres au
client et aux services sont supprimés.
o Si le pilote ODI est supprimé, tous les fichiers .inf du pilote ODI LAN
répertoriés dans la section [odi.inf] du fichier unc32.inf sont supprimés
en plus des fichiers d'installation propres au client et aux services.
7. Suppression de unc32.inf du répertoire windows\inf.
o