Forum 5050

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Forum 5050

Belgacom
Forum™ 5050
Mise en service et maintenance
Mode d’emploi
Bienvenue chez Belgacom
Nous vous remercions d’avoir acheté un produit Belgacom. Notre
produit répond à des exigences élevées de qualité associées à un
design soigné.
Le présent mode d’emploi vous accompagnera dans l’utilisation de
votre Forum™ 5050 et apportera des réponses aux questions les
plus importantes. Pour toute aide ou demande d’informations
supplémentaires, veuillez vous adresser en premier lieu à votre
administrateur système ou à votre revendeur.
Internet:
www.Belgacom.be/pabx
Vous pouvez contacter notre service après-vente
en néerlandais : 0800 22 400
en français : 0800 33 400
en allemand : 0800 44 400
en anglais : 0800 55 400
Forum™ 5000 et Forum™ 500
Le présent mode d’emploi est prévu pour l’ensemble de la gamme
de produits Forum™ 5000 et Forum™ 500.
La gamme de produits Forum™ 500 inclut les systèmes de
communication Forum™ 523/524, Forum™ 525/526 et
Forum™ 550/560. Le système de communication Forum™ 5050
appartient à la gamme Forum™ 5000.
Nous espérons que le Forum™ 5050 répondera pleinement a vos
attentes.
Presque toutes les désignations matérielles et logicielles mentionnées dans ce
mode d’emploi sont en même temps également des marques déposées et soumises en tant que telles à la législation en vigueur.
1
Table de matières
Notes relatives au présent
mode d’emploi
9
Caractéristiques
10
Configuration par défaut
15
Fonctions de téléphonie
15
Droits d’accès
15
Fonctions Internet
23
Notes sur la mise à jour
24
Exécuter une mise à jour
25
Installation
26
Consignes de sécurité
Conditions préalables du système
z PC standard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
z Caractéristiques d’exploitation . . . . . . .
z Systèmes PC proposés . . . . . . . . . . . .
z Réseau LAN et Internet . . . . . . . . . . . .
z Configuration du système d’exploitation
26
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29
30
Installation du logiciel Forum 5050
32
Solutions aux problèmes
35
Octroi de licence
36
2
Intégration LAN
37
z Configuration d’une adresse IP fixe . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
z Désactivation des services réseau concurrents . . . . . . . . . . 39
z Désactivation du pare-feu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
z Configuration du service Temps SNTP . . . . . . . . . . . . . . . . 44
z Vérification de la connexion Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
z Sélection de la connexion LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Panne d’alimentation
49
Prises et terminaux pouvant être raccordés
49
z Prises a/b . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Forum 5050 et gateways
52
Architecture du système
54
Présentation des composants des gateways
56
Signalisation et canaux MGW
57
Synchronisation ISDN/DECT
59
Première mise en service
59
z Mise à jour du logiciel système . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
z Commutation en mode d’exploitation comme gateway . . . . 60
z Première configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Mise à jour manuelle du booter
64
Exploitation d’un gateway au moyen d’un routeur
65
Informations préalables
72
z Structure du gateway Forum Gateway 560 . . . . . . . . . . . . 72
z Contenu de l’emballage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Installation
74
z Consignes de sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
z Emplacement, Caractéristiques d’environnement . . . . . . . . 78
z Montage dans un Rack 19" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
z Installation de modules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
z Fond du châssis des modules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
z Alimentation électrique ininterrompue (UPS) . . . . . . . . . . . 89
z Panne de secteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
3
Interfaces et terminaux pouvant être
z Connexions (prises) S0 . . . . . . . . . . .
z Prises Upn et Upn2 . . . . . . . . . . . . . .
z Prises a/b . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
z Prise LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
raccordés
.........
.........
.........
.........
Modules gateway
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91
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100
103
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z Récapitulatif des modules disponibles . . . . . . . . . . . . . . . 105
z Forum 550/560 Power Supply . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
z Forum 550 Card main processor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
z Forum 550 Card PRA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
z Forum 550 Card 8 S0/T0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
z Forum 550 Card 8 digital extensions . . . . . . . . . . . . . . . . 119
z Forum 550 Card 8 analogue extensions. . . . . . . . . . . . . . 121
z Forum 550 Media Gateway Card. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Couplage de gateways avec un câble PCM-V
126
z Etapes d’installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
z Etapes de configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
z Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Forum 5050 Monitor
133
Vue d’ensemble du service Forum 5050
133
Vérification des services Windows
135
Implémentation du Forum 5050 Monitor
136
Onglet “Général”
137
Onglet “Connexions”
139
Onglet “Paramètres”
140
Boîte de dialogue “Programme”
141
Boîte de dialogue “Options”
142
4
Forum IPhone 525 / 535 :
Extensions et accessoires
143
Alimentation secteur
143
Extension des touches
144
Micro-casque
147
Configuration
Configuration du Forum 5050
z Préparer la configuration . . . . . . . . . . .
z Activer la console Web . . . . . . . . . . . .
z Charger l’Aide en ligne . . . . . . . . . . . .
z Terminer la configuration. . . . . . . . . . .
z Sauvegarder et charger la configuration
z Configuration à distance . . . . . . . . . . .
148
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149
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153
Forum 5050 et réseaux
155
Introduction TCP/IP
156
z Paramètres LAN à la livraison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
z Codes pour la configuration IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
z E-mail : comptes et messagerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
z Recevoir un message système par e-mail . . . . . . . . . . . . 159
Créer ses propres fichiers MoH
Voice over IP (VoIP)
160
161
Installation rapide
z Téléphonie de système IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
z Ligne SIP externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
z Téléphonie SIP interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
163
163
163
165
Informations de base
167
z Délais de propagation du signal et largeur de bande . . . . . 167
z Latence et longueur du paquet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
z Qualité de la parole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
z Optimiser la qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
z Etablissement de la communication . . . . . . . . . . . . . . . . 171
z Services utiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
5
z Profils VoIP pour SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
z Voice Activity Detection (VAD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Média gateway (MGW)
176
Téléphonie SIP
176
z Connexions SIP externes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
z Abonnés SIP internes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
z Appareils SIP Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 . . . 184
Appareils système VoIP
189
z Particularités des appareils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
z Configurer les appareils système VoIP. . . . . . . . . . . . . . . 191
z Serveur DHCP en réseau local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
z Processus de démarrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
z Configuration locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Forum IPhone PC
198
z Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
z Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
DECT over IP®
201
Propriétés
201
z Stations de base DECT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
z Caractéristiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Configuration
204
z Synchronisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
z Configuration de la fonction WLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
z Configuration d’un emplacement distant . . . . . . . . . . . . . 210
Réseaux DECT
213
Domaines DECT
214
Signalisation
216
Configurer un réseau DECT
219
6
Mise en réseau
Connexions
222
223
Technique de connexion permanente
224
z Protocole : QSIG ou DSS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
z Master/Slave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
z Synchronisation L1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Lignes de connexions permanentes
226
z Connexion directe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
z Connexion avec système de transmission actif . . . . . . . . . 228
z Connexion via le réseau public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Connexions réseau IP
229
z Connexion via IP Q.SIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
z Connexion via SIP-Tie-Line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Configuration
233
z Faisceau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
z Acheminement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
z Numérotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Notes techniques
Téléphonie
236
237
Conversion E.164
237
z Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
z Exemple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
z Autres remarques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Déviations d’appel
242
z Propriétés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
z Identification de boucle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
z Numéros d’appel virtuels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
z Groupes d’appel collectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
z Déviations d’appel vers une destination externe . . . . . . . . 247
z Notes sur la mise à jour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Touches Occupé
248
Téléphonie avec code PIN
250
z Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
z Mise en pratique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
7
Changement de droit
252
z Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
z Mise en pratique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Fonctions d’équipe
255
Introduction
255
z Explications des touches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
z Configuration d’équipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Exemples d’application
258
z Equipe chef / secrétaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
z Conférence à trois . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
z Sélecteur Equipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
z Changement d’interlocuteur dans une équipe. . . . . . . . . . 264
File d’attente pour les appels
Introduction
z Activation de files d’attente
z Déviations d’appel . . . . . .
z Pickup . . . . . . . . . . . . . .
z Appel collectif . . . . . . . . .
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266
267
268
268
269
269
z Téléphone de commutation pour un opérateur . . . . . . . . . 269
z Groupe de trois téléphones de commutation . . . . . . . . . . 271
La variante de plusieurs entreprises
Configuation
z Activer la variante de plusieurs entreprises
z Configurer et gérer des entreprises. . . . . .
z Affecter un utilisateur . . . . . . . . . . . . . . .
z Affecter un faisceau/Ligne SIP . . . . . . . . .
z Attribuer les indicatifs d’acheminement . . .
z Configurer le central d’entreprise . . . . . . .
Utilisation
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275
275
276
276
277
278
278
z Annuaire d’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
z Téléphoner entre les entreprises . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
z Comptabiliser les coûts par entreprise. . . . . . . . . . . . . . . 279
8
Programmer un logiciel PC
Navigateur pour le Forum CTI et le Forum Hotel
Interfaces d’application
280
281
282
Interface CSTA
282
Configurer l’interface TAPI
284
Interface LDAP
286
z Consultation d’adresses grâce à LDAP . . . . . . . . . . . . . . . 287
z Interroger un serveur LDAP externe . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Interface SNMP
293
z Installer des agents SNMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
z Configurer SNMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Questions fréquemment posées
296
Téléphonie
296
DECT
299
Mise en réseau d’installations de télécommunications
300
LAN
301
Internet
302
Caractéristiques techniques
303
Informations relatives à
l’environnement
305
Index
306
Support technique pour votre
central téléphonique Forum®
311
9
Notes relatives
au présent
mode d’emploi
Vous recevez le système de communication Forum 5050 déjà
complètement configuré, il se compose d’un système PC avec des
cartes d’interface téléphoniques préinstallées et d’un logiciel prêt
à l’exploitation.
Ce mode d’emploi s’adresse au technicien qui se chargera de
l’installation et de la mise en marche du Forum 5050.
En règle générale, l’agent de Belgacom se charge de cette
mission, il configure le Forum 5050 et remet au client le système
configuré prêt à fonctionner.
Les informations relatives
z
au raccordement et à la configuration des terminaux
z
à l’installation et à la configuration du logiciel et de différents
composants
sont destinées à ce groupe de personnes.
Attention ! Seuls des spécialistes de Belgacom sont habilités à
installer et assurer l’entretien du Forum 5050 !
Ce mode d’emploi fournit aux utilisateurs du Forum 5050 des indications et des informations de base pour l’exécution de tâches
d’administration quotidiennes (par ex. la configuration d’équipe).
En outre, une liste de questions et réponses aide ce groupe d’utilisateurs à identifier et corriger d’éventuels dysfonctionnements.
Notes relatives au présent mode d’emploi
10
Caractéristiques
Le système de communication Forum 5050 est un logiciel informatique destiné à la communication vocale avec VoIP. Grâce au
protocole VoIP (“Voice over Internet Protocol”), il est possible
d’établir des connexions téléphoniques via des lignes de données
Intranet et Internet. Le protocole VoIP permet de nouvelles applications et constitue un avantage au niveau des coûts dans de
nombreux cas.
Le système de communication Forum 5050 est installé et utilisé
sous le système d’exploitation Windows. La combinaison logicielle
peut être exploitée avec le matériel informatique courant. Après la
mise en service, le système de communication Forum 5050 met à
votre disposition un nombre important de possibilités d’application
et de communication qui remplissent aussi bien les exigences
normales que les exigences croissantes dans le domaine de la
communication vocale moderne.
Grâce à la performance du matériel moderne informatique, vous
vous épargnez d’une part l’acquisition, l’installation et la maintenance de systèmes matériels spécialement conçus pour la
communication vocale telles que les installations téléphoniques
(PABX) ou encore les lignes de téléphone spéciales. Vous pouvez
d’autre part utiliser l’ensemble des caractéristiques habituelles de
tels systèmes de communication. Vous pouvez par ailleurs avoir
recours à d’autres possibilités comme la mise en réseau VoIP avec
des systèmes de communication distants ou la connexion avec
des logiciels intégrant la communication vocale VoIP.
Les applications suivantes sont possibles en matière de
communication :
z
téléphonie avec appareils système VoIP, appareils système
SIP, téléphones SIP standard ou téléphones logiciels
z
téléphonie avec terminaux DECT ou téléphones GAP DECT
standard avec stations de base DECT over IP
Caractéristiques
11
Lignes réseau SIP
Le système de communication Forum 5050 dispose de connexions
externes SIP servant de “lignes réseau SIP”. Outre plusieurs
connexions SIP séparées de différents fournisseurs SIP, il est
possible d’utiliser également pour la téléphonie externe des
connexions DDI SIP compatibles avec la sélection directe. La
configuration et l’occupation des connexions SIP externes sont
réalisées en toute simplicité pour l’utilisateur désirant profiter des
fonctions de téléphonie. Ceci lui permet d’accéder sans difficultés
à la téléphonie Internet avantageuse au niveau des coûts.
Connexions téléphoniques externes
La version de base du système de communication Forum 5050
permet d’appliquer la téléphonie externe avec Internet et d’établir
des connexions téléphoniques avec le réseau téléphonique
conventionnel (PSTN) via des fournisseurs de services SIP.
Si le PC est équipé des cartes d’interface correspondantes, il est
en outre possible d’utiliser des terminaux analogiques (a/b intern)
avec les connexions internes.
L’utilisation de cartes d’interface téléphoniques avec le système
de communication Forum 5050 requiert une licence. Des informations complémentaires sur les cartes compatibles figurent dans la
notice “Forum 5050 : Installation et configuration des cartes
d’interface téléphoniques”.
Autres caractéristiques de téléphonie
Grâce au système de communication Forum 5050, vous pouvez
utiliser les applications CTI (Computer Telephony Integration).
L’intégration de ces applications CTI présuppose l’existence de
standards TAPI (Telephony Application Programming Interface) et
CSTA (Services for Computer Supported Telecommunications
Applications).
En outre, le Forum 5050 dispose d’une aide de numérotation intégrée, le Forum CTI. Le Forum CTI permet aux utilisateurs
d’activer et d’utiliser des fonctions téléphoniques sur leur PC.
Outre l’application Web Forum CTI Touch, une solution basée sur
le Web est également disponible pour commander des fonctions
de téléphonie à partir de modèles actuels des Smartphones.
Caractéristiques
12
Il est par ailleurs possible d’activer et d’exploiter des progiciels
supplémentaires qui vous offrent des fonctions téléphoniques
avancées et confortables. Il s’agit par ex. des systèmes d’information vocale et de mémoire vocale numérique Forum Voicemail et
Forum Auto Attendant.
Vous pouvez interroger l’annuaire interne du système de communication Forum 5050 via LDAP. Il est également possible de relier
des entrées d’un répertoire externe via LDAP. De plus, une intégration dans une solution de gestion de réseau est possible via
SNMP. Vous trouverez de plus amples informations concernant les
différentes interfaces d’application sous Interfaces d'application à
partir de la page 282.
Grâce aux fonctions d’équipe et à une file d’attente pour les
appels, vous pouvez utiliser de manière optimale la communication téléphonique.
Gateways
Vous pouvez exploiter un ou plusieurs gateways Forum 5050 avec
le système de communication. Les gateways sont en fait des
systèmes de communication du type Forum 550/560 qui fonctionnent comme gateways lorsqu’ils sont réglés sur un mode d’exploitation spécial.
Les gateways permettent d’exploiter une solution complète pour
l’intégration d’applications de téléphonie TDM Forum 5050 avec le
système de communication. Par l’intermédiaire des gateways,
vous pouvez raccorder un grand nombre d’appareils TDM tels que
des appareils système à fil, des téléphones analogiques et des
stations de base DECT raccordées par Upn. Vous pouvez également raccorder des lignes TDM au moyen de gateways, p. ex. des
lignes ISDN (S0 ou S2M) externes et des lignes analogiques
externes.
L’élaboration d’un système de communication performant à l’aide
de gateways est décrit dans un chapitre séparé (voir Forum 5050
et gateways à partir de la page 52).
Caractéristiques
13
Mise en réseau
Pour répondre à vos besoins croissant de télécommunication, le
système de communication Forum 5050 peut être mis en réseau
avec d’autres installations de télécommunication via des
connexions Internet (“Q.SIG-IP”). Vous connectez ainsi les lieux
et filiales éloignés les uns par rapport aux autres en exploitant un
seul grand réseau de téléphonie. Jusqu’à 5 lignes virtuelles sont
exploitables et le nombre de communications possibles simultanément entre deux systèmes de communication est limité uniquement par la largeur de bande de la connexion Internet. Grâce à la
mise en réseau Q.SIG, il est possible d’utiliser le Forum 5050 par
exemple comme installation auxiliaire ou en tant que serveur
DECT.
Une mise en réseau via des liaisons fixes ISDN (“Q.SIG”) est
également permise. La condition préalable est l’installation des
cartes d’interface téléphoniques correspondantes sur le PC sur
lequel le système de communication Forum 5050 est exploité.
La mise en réseau est décrite au chapitre Mise en réseau à partir
de la page 222.
DECT over IP®
Le système de communication Forum 5050 supporte la configuration d’un réseau DECT et permet une communication bureautique
mobile. Vous utilisez à cet effet la mise en réseau DECT via VoIP,
c’est-à-dire l’application DECT over IP. Le raccordement des
stations de base DECT over IP s’effectue par des lignes de
données réseau. Pour les espaces plus grands, plusieurs stations
de base DECT over IP permettent de couvrir le réseau radio et
d’obtenir un transfert transparent entre les différentes stations, ce
également lors d’une connexion téléphonique en cours.
La téléphonie DECT dispose d’unités portatives faisant office
d’appareils système avec toutes les caractéristiques de la téléphonie système. De plus, ces unités sont soutenues selon les
standards GAP et CAP. Le transfert entre les différentes stations
RFP (Radio Fixed Part) fonctionne également avec des unités
portatives basées sur le standard GAP.
Caractéristiques
14
Saisie des données de connexion et des coûts
Sur le système de communication Forum 5050, vous pouvez
utiliser un programme externe de saisie des coûts. Les données
de communication sont transmises au programme externe via
CSTA (Computer Supported Telecommunications Application) et
peuvent être évaluées.
L’application Web Forum Count dispose d’une licence séparée et
permet de saisir, de mémoriser et d’évaluer toutes les connexions
de téléphonie selon les critères de filtre configurés. Pour de plus
amples informations, consultez l’Aide en ligne de la console Web.
Intégration LAN
Le PC sur lequel le système de communication Forum 5050 est
installé est intégré normalement au réseau déjà existant (LAN).
La configuration et la programmation du système de communication Forum 5050 sont alors réalisées via un navigateur Web
(console Web) pouvant être utilisé du même PC ou d’un PC
connecté via le réseau LAN. Toutes les fonctions de téléphonie et
de la console Web peuvent être utilisées sur les postes de travail
raccordés au réseau LAN. L’intégration VoIP et la connexion avec
un système de messagerie disponible sont possibles également.
Glossaire
Veuillez lire également les explications contenues dans le glossaire (fichier PDF joint au CD livré).
Caractéristiques
Configuration
par défaut
La configuration par défaut et les caractéristiques suivantes sont
effectives à l’issue de la nouvelle installation du système de
communication Forum 5050. Nous vous recommandons de configurer en fonction de vos besoins le système de communication
Forum 5050 avant la première utilisation (voir Configuration à
partir de la page 148).
z
Aucun terminal n’est configuré.
z
Le Forum 5050 est configuré par défaut pour une utilisation en
Belgique.
z
Une ligne SIP inactive portant la mention “SIP” est configurée.
Cette ligne SIP est reliée à la voie d’acheminement “ligne
externe” et au code d’occupation “0”.
z
Tous les nouveaux terminaux configurés sonnent en cas
d’appels externes entrants.
z
Le mot de passe d’“administrateur” destiné à l’utilisateur
n’existe pas.
z
Le PIN système est “0000”.
Droits d’accès
L’attribution de droits d’accès détermine quelles fonctions peuvent
être utilisées sur les terminaux du Forum 5050. Ces droits d’accès
sont configurés pour des groupes d’utilisateurs auxquels sont
affectés des utilisateurs et leurs terminaux.
Trois groupes d’utilisateurs sont configurés par défaut :
“Administrators”, “Standard” et “Guests”. Les utilisateurs
15
16
Droits d’accès
“Administrators” ont accès à toutes les fonctions du Forum 5050
et disposent de droits de configuration illimités. Les utilisateurs du
groupe “Guests” ne peuvent pas configurer le Forum 5050, ne
peuvent pas établir de connexions externes et peuvent utiliser les
fonctions de terminaux du Forum 5050 uniquement de manière
limitée. De par sa configuration par défaut, le groupe d’utilisateurs
“Standard” est approprié pour être le point de départ de la création de groupes d’utilisateurs regroupant les utilisateurs habituels
du système (par ex. les employés d’une société).
Les fonctions suivantes sont configurées par défaut pour le
groupes d’utilisateurs :
Paramètres groupes d’utilisateurs
Fonction / droits
Standard Administrators
Guests
Configurateur
personnel
Expert
passif
Coûts
-
+
-
Annuaire
+
+
+
Forum CTI
+
+
-
Affichage d’occupation
+
+
-
Forum Count
+
+
-
Forum Hotel
+
+
-
Message d’accueil
hors
hors
hors
Utiliser LDAP
+
+
+
Utiliser l’annuaire central
+
+
+
Edition de l’annuaire central
-
+
-
Utiliser la propre société
+
+
+
Modifier la propre société
-
-
-
Modifier les autres sociétés
-
-
-
Entrées personnelles
20
20
0
Applications
Annuaire
Appels (sortant)
Droits d’accès
Fonction / droits
Guests
Externe
International
International
Seulement
entrant
Occupation automatique de
ligne externe
-
-
-
Occupation automatique de
ligne externe via le central
-
-
-
LCR *)
+
+
-
LCR désactivable *)
+
+
-
LCR en cas de déviation
d’appel vers une destination
-
-
-
Appel VIP *)
+
+
-
Sélectionner PIN *)
-
-
-
Intercom *)
+
+
-
Accepter intercom *)
+
+
+
Interphone bidirectionnel *)
+
+
-
Sélection pour un autre
-
-
-
Connexion immédiate *)
+
+
-
Rappel en cas de ligne
+
+
-
+
+
+
Changer de droit *)
-
-
-
Supprimer l’affichage du
-
-
-
-
-
-
externe *)
appareil
occupée
*)
*)
Occupation multiple sur les
terminaux parallèles *)
numéro (interne) *)
numéro (externe) *)
17
18
Droits d’accès
Fonction / droits
Guests
+
+
-
Pickup de groupe
+
+
-
Pickup dirigé
+
+
-
Reprise
+
+
+
Reprise d’appel *)
-
-
-
Suppression d’appel sur le
-
-
-
-
-
-
-
-
-
0
0
0
Déviation d’appel
+
+
-
Déviation d’appel vers une
destination externe
+
+
-
Déviation d’appel des
groupes MSN
+
+
-
Déviation d’appel de porte
+
+
-
Signaler parallèlement la
déviation d’appel après
+
+
+
-
-
-
-
-
-
numéro appel par appel *)
Appels (entrant)
terminal parallèle *)
Réaction: connexion est
terminée *)
numéro *)
File d’attente pour les
appels *)
temps *)
Activer déviation d’appel
pour d’autre utilisateur
Empêcher la déviation
d’appel par un autre
utilisateur *)
*)
Droits d’accès
Fonction / droits
Affichage: déviation d’appel
Dernière
déviation
d’appel
Dernière
déviation
d’appel
Dernière
déviation
d’appel
+
+
-
Conférence à trois *)
+
+
-
Parking autorisé *)
+
+
-
Musique en attente pour des
+
+
+
+
+
+
Protection d’appel
Ton
d’appel
Ton
d’appel
hors
Protection de signal
d’annonce
+
+
-
Protection contre appel
-
-
-
-
-
-
Protection de pickup *)
-
-
-
Verrouillage *)
+
+
-
MCI (appel malveillant) *)
+
+
-
Liste de numéros non
autorisés
Vide
Vide
Vide
Liste de numéros autorisés
Vide
Vide
Vide
Liste de numéros spéciaux
1
1
1
via *)
Guests
Connexion *)
Transfert externe à
externe *)
connexions externes *)
Musique en attente pour des
connexions internes *)
Protection
Intercom *)
Protection contre appel
Interphone bidirectionnel *)
Listes
19
20
Droits d’accès
Fonction / droits
Guests
Filtre d’appels
Vide
Vide
Vide
Liste d’appels internes *)
+
+
-
Liste d’appels externes *)
+
+
-
Liste d’appels en cas
+
+
-
+
+
-
Appareil occupé *)
+
+
+
Toutes les touches
-
-
+
+
+
+
+
+
+
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
0
0
0
0,00
0,00
0,00
d’occupé *)
Liste d’appels des appels de
la porte *)
Appareils système *)
bloquées *)
Programmer une touche de
fonction *)
Touche Carte de menu et
touche ABC *)
Touches de ligne DECT *)
Données de connexion *)
Envoyer des connexions
entrantes *)
Envoyer des connexions
sortantes *)
Enregister des connexions
entrantes *)
Enregister des connexions
sortantes *)
Nombre des chiffres
supprimés *)
Montant de base pour un
appel entrant *)
Droits d’accès
Fonction / droits
Guests
Montant de base pour un
0,00
0,00
0,00
Facteur des coûts *)
100%
100%
100%
Créer des coûts *)
-
-
-
+
+
-
+
+
-
Menu CSTA *)
-
-
-
Touche CSTA *)
-
-
-
Données CSTA *)
-
-
-
Sélection abrégée *)
+
+
-
Ouvre-porte *)
+
+
-
Numérotation à partir du
+
+
-
Contrôle du temps *)
-
-
-
Entrer le numéro de
réservation pendant la
+
+
-
+
+
-
appel sortant *)
NET Configuration *)
Avertissement de nouveaux
e-mails *)
Envoyer E-mail *)
CSTA *)
Autres *)
pavé numérique *)
communication *)
Envoyer des messages
courts *)
*) Ces paramètres n’apparaissent que dans la fenêtre destinée
aux experts.
21
22
Droits d’accès
Sans configuration supplémentaire, les paramètres importants
suivants sont actifs :
z
Droits d’accès aux lignes externes : tous les terminaux
configurés ont accès aux lignes internationales. Pour accéder
aux lignes de numérotation externes, il faut entrer un indicatif.
z
Les déviations d’appel vers des numéros internes et externes
peuvent être activées. Les déviations d’appel temporisées sont
effectuées au bout de 20 secondes. Les déviations d’appel
pour d’autres utilisateurs et les déviations d’appel par d’autres
utilisateurs sont désactivées.
z
Le verrouillage du téléphone peut être activé. Le PIN est
“0000”.
z
Les listes de numéros autorisés, de numéros non autorisés et
les filtres d’appels ne sont pas configurés par défaut et ne sont
donc pas activés. Si ces listes sont configurées, elles peuvent
être activées pour les groupes d’utilisateurs.
z
Chaque utilisateur standard peut modifier la configuration du
Forum 5050.
z
Chaque utilisateur standard peut créer un annuaire personnel
et éditer des entrées de l’annuaire central.
z
Chaque utilisateur standard peut consulter les coûts des
communications.
z
Les applications nécessitant une licence obligatoire (par ex.
l’application Forum Count) peuvent être utilisées, après avoir
été activées.
Fonctions Internet
Fonctions Internet
Le système de communication Forum 5050 ne dispose pas de
paramètres réseau propres. Les paramètres du PC sur lequel le
système de communication Forum 5050 est installé ont toujours
la priorité.
z
Vous pouvez activer la console Web sur le PC sur lequel le
système de communication Forum 5050 est également
exploité (“http://localhost/”). Vous pouvez en outre activer
aussi la console Web à partir d’un autre PC via la connexion
LAN.
z
Pour chaque utilisateur, vous pouvez définir plusieurs
interrogations de compte mail. Chaque utilisateur disposant
d’un terminal système peut être informé automatiquement de
l’arrivée de nouveaux messages électroniques. L’objet et
l’expéditeur du mail sont affichés. Le mail reste sur le serveur
mail et peut être consulté à l’aide d’un programme mail
standard.
Attention ! Un PC Windows est équipé normalement de plusieurs
connexions LAN. Vous devez sélectionner la connexion LAN de
votre choix dans le Configurateur sous Net Configuration :
LAN afin de garantir un fonctionnement correct. Choisissez une
entrée pour l’adresse IP LAN souhaitée et pour l’affichage de
l’adresse MAC. Confirmez avec Modifier.
23
24
Notes sur la mise à
jour
Si vous utilisez déjà un système de communication Forum 5050
avec une ancienne version du logiciel, les notes suivantes vous
aiderons lors de la mise à jour vers Release 7.
L’édition Release 7 est publiée simultanément pour tous les
produits de la gamme Forum 500 / Forum 5000. Si vous exploitez
plusieurs systèmes de communication, par exemple dans le cadre
d’une mise en réseau d’installations de télécommunications, une
mise à jour commune de tous les systèmes de communication
sera avisée pour assurer une compatibilité optimale.
Pour exécuter une mise à jour, procédez selon les étapes
suivantes :
1. Démarrez le programme d’installation pour le système de
communicationForum 5050, qui est enregistré sur le CD
produit .
2. Suivez les étapes décrites par l’assistant d’installation. Ce
faisant, l’ancienne version du Call Server Software est
remplacée par la nouvelle. Démarrez ensuite un navigateur et
appelez le Configurateur.
3. En option : Appelez la page SYS Configuration :
Extensions. Saisissez la clé d’activation pour la mise à jour.
L’entrée Forum Upgrade dans la colonne Statut doit ensuite
afficher un coche vert.
Après la mise à jour, vous pouvez également charger au besoin le
fichier d’aide en ligne et les fichiers audio pour les programmes
supplémentaires Forum Voicemail et Forum Auto Attendant.
Si vous avez exploité auparavant des lignes SIP externes avec des
réglages client spécifiques, vous devrez éventuellement adapter
ces réglages aux réglages avancés pour opérateur SIP de l’édition
Release 7 (voir les rubriques d’aide en ligne “Lignes SIP”,
“Opérateur SIP” et “Notes on SIP Providers”).
Note : veuillez également tenir compte des instructions
concernant la mise à jour des fonctions de téléphonie (voir Notes
sur la mise à jour à partir de la page 247).
25
26
Installation
Attention ! Seul le personnel spécialisé peut installer et mettre
le logiciel Forum 5050 en service.
Le logiciel Forum 5050 est installé sur un PC standard. Pour
raccorder votre PC à un réseau local (LAN, Local Area Network),
utilisez un câble STP (câble STP, Shielded Twisted Pair).
Posez l’ensemble des câbles des terminaux exploités sur le
Forum 5050 de façon à ce que personne ne puisse marcher ou
trébucher dessus.
A l’extérieur de tout bâtiment, seul le personnel compétent
spécialisé est autorisé à installer les câbles et les terminaux en
observant les mesures de protection appropriées.
Seul le personnel autorisé peut effecteur des travaux de réparation sur les terminaux et sur l’ensemble de leurs accessoires. Des
travaux de réparation non conformes peuvent entraîner l’endommagement de ces appareils et l’annulation des droits à la garantie.
Tenez les enfants à l’écart du matériel d’emballage des terminaux
et de leurs accessoires !
Note : Veuillez également observer les consignes de sécurité
figurant dans les modes d’emploi des terminaux correspondants
ainsi que celles destinées au PC sur lequel est installé le
Forum 5050.
Installation
Conditions préalables du
système
PC standard
Pour le système de communication Forum 5050, vous avez besoin
d’un PC standard équipé du système d’exploitation Windows XP
SP3 (32 bits), Windows 7 (32/64 bits) ou Windows Server 2008
R2 (32/64 bits). Les autres variantes du système d’exploitation
Windows, à savoir Windows Vista, Linux/Wine ou encore l’utilisation d’un produit de virtualisation ne sont pas autorisées car elles
ne permettent pas d’assurer le fonctionnement durable et sûr du
système de communication Forum 5050.
Pour exploiter le système de communication Forum 5050, il est
nécessaire que vous utilisiez par ailleurs un PC séparé (un “PC
serveur”) uniquement à ces fins. Ceci permet d’assurer que le
temps de réponse du système de communication Forum 5050 ne
soit pas perturbé par les programmes exécutés en parallèle ou par
les processus en rapport avec le serveur. En cas de PC serveur, le
clavier raccordé et l’écran sont protégés normalement contre les
accès non autorisés et sont disponibles à des fins administratives.
Dans la mesure du possible, les systèmes PC standard sont en
outre plutôt optimisés en fonction de caractéristiques de fonctionnement marquantes lorsque les indications sur la fiabilité du
système et sur la durée possible d’exploitation font souvent
défaut. Afin d’accroître la fiabilité, il est possible d’acheter dans le
commerce des composants système spéciaux et optimisés en vue
de l’exploitation avec un serveur. L’utilisation de tels composants
système est conseillée.
Caractéristiques d’exploitation
Le système de communication Forum 5050 est basé sur un logiciel
système utilisé depuis des années déjà en toute fiabilité pour les
systèmes de communication (PABX) dont la base est matérielle.
En règle générale, ces appareils spécialisés ont moins de puissance CPU, moins de mémoire RAM et moins de place sur le
disque dur qu’un PC standard moderne. Un système PC standard
Installation
27
28
ne dispose cependant pas des composants matériels spécialisés
nécessaires au CPU du PC pour certaines applications dans le
domaine de la communication. Le CPU doit par conséquent être
conçu de façon à être suffisamment puissant.
Exemple : Avec la téléphonie système normale VoIP, les terminaux système communiquent directement les uns avec les autres.
Le système de communication Forum 5050 est ici uniquement
impliqué lors de la transmission des connexions. Ceci requiert
uniquement moins de puissance de calcul CPU. Lors d’une
communication conférence, les données langue de tous les participants à une conférence doivent être traitées par le CPU. Ceci
requiert une puissance de calcul bien plus grande.
Note : vous pouvez installer le système de communication
Forum 5050 sous Windows 7 ou Server 2008 R2 sur un PC avec
plusieurs cœurs CPU. Lors de l’installation du logiciel, vous pouvez
déterminer lequel des cœurs CPU doit être utilisé pour une tâche
donnée.
Systèmes PC proposés
Pour le système de communication Forum 5050, vous n’avez pas
besoin d’un équipement matériel PC séparé. Les systèmes décrits
ci-après sont basés sur les indications fournies par le fabricant du
système d’exploitation Microsoft :
Petit système
z
Approprié pour 20 appels au maximum en parallèle
z
PC avec 1 GHz CPU 32 bits, RAM 1 GB,
z
Disque dur 4 GB
z
100 Mbits pour le raccordement Ethernet, switch approprié et
câbles Cat5
z
Système d’exploitation Microsoft Windows XP avec SP 3
(Professional Edition)
Installation
Grand système
z
Approprié à partir de 20 appels en parallèle
z
PC avec 3 GHz CPU double cœur 32 bits, RAM 2 GB
z
20 GB SSD (Solid State Drive)
z
1000 Mbits pour le raccordement Ethernet, switch approprié et
câbles Cat6
z
Système d’exploitation Microsoft Windows Server 2008 R2
z
Au choix avec alimentation électrique de secours
z
Au choix régulation climatique appropriée dans la salle du
serveur
z
Au choix switch avec PoE, QoS et capacité VLAN
Lors de l’exploitation, certains composants matériels occupent à
eux seuls une puissance de calcul CPU considérable ou perturbent
la capacité de réaction du système informatique en cas de défaut.
N’utilisez pas entre autres aucun modem Win, aucune carte
graphique 3D avec de simples pilotes, aucune carte TV, aucun
média interchangeable susceptible d’être défectueux (CD/DVDROM, graveur CD/DVD) ou équivalent.
Réseau LAN et Internet
Le système informatique sur lequel est implémenté le système de
communication Forum 5050 doit être relié au réseau LAN (Local
Area Network). Un réseau LAN peut être conçu avec différentes
formes topologiques mais il est nécessaire que vous utilisiez un
réseau LAN avec câblage structuré et switch central destiné aux
applications VoIP (“topologie étoilée”). En ce qui concerne l’application VoIP, il est nécessaire que le réseau LAN soit optimisé pour
permettre des temps d’attente moindres lors du temps de transmission des paquets, en d’autres termes, n’utilisez aucune
connexion non fiable ou lente (< 100 Mbit/s) comme une
connexion sans fil, ni des switchs successifs commutés plusieurs
fois ni des câbles réseaux trop longs. Pour les applications VoIP, il
est possible d’optimiser un réseau LAN en utilisant par exemple
exclusivement des câbles correctement mesurés ou des VLAN
permettant de séparer la transmission de données de quantité
importante des flux de données VoIP.
Installation
29
30
Pour le système de communication Forum 5050, des lignes téléphoniques externes avec VoIP sont réalisées sous forme de
“lignes SIP”. Le taux de transfert pour une ligne SIP non
comprimée est quelque peu supérieur à celui d’un canal B ISDN
(64 Kbit/s). Pour cette raison, une ligne SIP requiert l’utilisation
d’une connexion DSL à large bande avec un taux de transfert
minimal de 386/128 Kbit/s. Une connexion DSL avec option Fastpath active peut contribuer à éviter l’apparition d’un écho excessif
lors d’un appel. Si vous désirez utiliser en parallèle la connexion à
large bande pour les lignes SIP, les connexions IP Q.SIG et le
transfert de données Internet, vous avez besoin dans ce cas d’une
connexion à large bande plus rapide et compatible QoS. Vous avez
aussi éventuellement besoin d’un routeur DSL performant disposant de la caractéristique QoS (ou “Traffic Shaping”) pour privilégier les flux de données VoIP ou de la caractéristique VPN pour
garantir les connexions IP Q.SIG.
Configuration du système d’exploitation
Configurez le système d’exploitation Windows et optimisez le
système d’exploitation après l’installation pour pouvoir l’utiliser
avec le système de communication Forum 5050. Veuillez observer
à cet effet les points suivants :
z
Utilisez exclusivement le système de gestion de fichiers NTFS.
Il est possible de configurer une protection d’accès pour les
fichiers du système de communication Forum 5050
uniquement avec NTFS.
z
Le système de communication Forum 5050 utilise
généralement la configuration du réseau gérée par le système
d’exploitation Windows. Dans la gestion des systèmes
Windows, configurez la carte réseau et la stack de protocole
TCP/IP en conformité avec votre réseau LAN. Veuillez observer
que le système de communication Forum 5050 met à votre
disposition des services réseau tels que HTTP sur le port 80 et
DHCP sur le port 67. Plusieurs programmes de service
concurrents ne doivent pas être activés sur le même PC. Il est
nécessaire par ailleurs que vous configuriez une adresse IP
statique.
Installation
z
Si vous désirez utiliser des connexions SIP externes ou des
connexions IP Q.SIG externes, le PC serveur nécessite une
connexion Internet directe. Afin d’établir les connexions de
données vocales RTP, les connexions UDP doivent être
possibles de l’extérieur sur des ports alternants. Ceci est le cas
lorsque le PC serveur est directement relié à Internet, soit par
l’intermédiaire d’un modem DSL raccordé, soit par une autre
connexion Internet. Dans ce cas, il est conseillé de protéger le
PC serveur en utilisant un logiciel pare-feu approprié. Si vous
reliez le PC serveur de manière indirecte en utilisant par
exemple un routeur NAT, ce dernier doit être conçu pour
l’application avec SIP/RTP. Ce n’est pas souvent le cas pour les
appareils bon marché dans la mesure où ceux-ci ne disposent
pas d’option de réglage pour le “NAT Full-Cone” requis ni des
réglages appropriés pour la fonction “UDP/RTP PortForwarding”.
z
Le système d’exploitation Windows ne reconnaît aucun QoS ou
“Traffic Shaping” lors de l’installation initiale. Afin de
permettre le rendement optimal d’une connexion DSL
asymétrique et de garantir la qualité de la connexion
téléphonique, par exemple en cas de téléchargements
simultanés, il est conseillé d’utiliser des produits routeur
appropriés. De tels produits offrent les services QoS/TrafficShaping et soutiennent une configuration de longue portée du
flux du trafic Internet.
z
Selon la performance matérielle de votre PC, il peut être
avantageux d’adapter les options de performances Windows.
Ouvrez la gestion des systèmes Windows et sélectionnez la
catégorie Performances et maintenance. Cliquez sur le
symbole Système. La boîte de dialogue Propriétés système
s’ouvre. Sélectionnez l’onglet Avancé. Dans Performances,
cliquez sur le bouton de commande Paramètres. La boîte de
dialogue Options de performances s’ouvre. Après avoir
sélectionné l’onglet Avancé, activez l’option Ajuster pour
obtenir les meilleures performances pour : Les services
d’arrière-plan. Cliquez sur le bouton de commande Mémoire
virtuelle : Modifier et vérifiez les paramètres du fichier
d’échange. Veuillez lire à ces fins les indications figurant dans
la boîte de dialogue Mémoire virtuelle.
Installation
31
32
Installation du logiciel
Forum 5050
Si les conditions préalables mentionnées ci-dessus sont remplies,
l’installation du logiciel Forum 5050 est facile. Démarrez le
programme d’installation et suivez les étapes indiquées par
l’assistant d’installation.
1. Démarrez Windows Explorer. Double-cliquez sur le fichier
programme “Forum5000_Setup.exe”.
Veuillez observer qu’en tant qu’utilisateur, vous devez être
connecté avec des droits d’administrateur pour installer le
logiciel Forum 5050.
2. Sélectionnez la langue de l’assistant d’installation et confirmez
avec OK. Cliquez sur le bouton de commande Continuer pour
pouvoir passer à l’étape suivante de l’assistant.
Lisez attentivement l’accord de licence et acceptez le contrat
de licence en activant l’option correspondante.
3. Les étapes suivantes de l’assistant vous permettent
d’empêcher de créer des icônes de bureau, de modifier le
Installation
chemin d’installation déjà proposé ou de désactiver la fonction
de démarrage automatique du programme. Il est normalement
nécessaire de respecter ces indications.
Uniquement Windows 7 / Server 2008 : pendant l’installation,
l’assistant d’installation propose l’attribution permanente des
cœurs de CPU existants à des fins de répartition de la charge.
Réservez un des cœurs CPU pour les composants Call Server.
Sélectionnez un ou plusieurs autres cœurs CPU pour les
composants RTP Service. Cela permet de réserver certains
cœurs CPU pour la conversion de données RTP (codecs).
Confirmez la dernière étape faite par l’assistant avec Installer
pour lancer l’installation du logiciel Forum 5050.
4. Pendant l’installation du logiciel, le programme d’installation
teste la configuration de votre système, affiche le cas échéant
Installation
33
34
un message et vous propose ensuite un rapport d’installation
destiné à vous informer de problèmes potentiels.
5. Dans de nombreux cas, des connexions supplémentaires LAN
ainsi qu’un adaptateur réseau avec DHCP sont déjà configurés
sur votre système Windows. Ceci déclenche le message
mentionné au dernier point. Laissez l’option Afficher
informations complémentaires activée et cliquez sur le
bouton de commande Terminer pour afficher le compte-rendu
d’installation. Pour pouvoir lire le compte-rendu
ultérieurement, ouvrez le fichier
“C:\Programme\Belgacom\Forum_5000\finish.html” à l’aide
d’un navigateur Web.
6. Cliquez sur le lien “Compte-rendu d’installation” pour régler
les problèmes possibles découverts pendant l’installation.
Prêtez particulièrement attention aux textes apparaissant sur
un arrière-plan rouge (voir Solutions aux problèmes à partir de
la page 35).
Installation
Note : si vous avez utilisé une version plus ancienne du
Forum 5050logiciel sous Windows XP, les données de
configuration sont déplacées au cours de l’installation dans un
répertoire compatible avec Windows 7 sous “C:\Documents and
Settings\All Users\Application Data”.
La liste suivante contient de brèves explications sur les différents
messages mentionnés dans le compte-rendu d’installation.
DHCP enabled: yes
Si vous désirez utiliser l’adaptateur réseau concerné ou la
connexion LAN concernée avec le système de communication
Forum 5050, il est nécessaire de configurer une adresse IP
statique (voir Configuration d’une adresse IP fixe à partir de la
page 37). Vous devez de plus sélectionner la connexion LAN
souhaitée dans la console Web (voir Sélection de la connexion LAN
à partir de la page 47).
Si l’adaptateur réseau concerné n’est pas utilisé et qu’il indique
une autre plage d’adresse IP que celle utilisée pour le système de
communication Forum 5050, vous pouvez ignorer ce message
contenu dans le compte-rendu d’installation.
Veuillez considérer que le même adaptateur réseau peut apparaître plusieurs fois. C’est par exemple le cas si vous avez auparavant connecté l’adaptateur à une autre prise. Le pilote de l’adaptateur installé précédemment et désormais masqué est encore
existant mais la connexion LAN s’y rattachant n’indique aucune
adresse MAC. Vous pouvez ignorer également ces adaptateurs
réseau masqués.
Virtual Environment: detected
Vous ne pouvez pas utiliser le système de communication
Forum 5050 au sein d’environnements PC virtuels (par exemple
VmWare ou VirtualPC). Installez le système de communication
Forum 5050 sur un PC Windows réel.
Installation
35
36
Octroi de licence
Java Runtime Environment: too old
L’environnement de temps de propagation Java installé (JRE)
n’est pas actuel. Pour implémenter l’écran Forum 5050, téléchargez une version actuelle de http://www.java.com/ et installez
un environnement de temps de propagation actuel. Des informations complètes sur l’écran Forum 5050 figurent au chapitre
Forum 5050 Monitor à partir de la page 133.
Concurrent Service
Si le système de communication Forum 5050 ne fonctionne pas
comme prévu – par exemple si la console Web ne s’affiche pas
sous http://localhost/ – il peut alors s’avérer nécessaire de
désinstaller le logiciel de service concurrent occupant les ports
TCP/IP concernés (voir Désactivation des services réseau
concurrents à partir de la page 39). Veuillez observer que le
programme d’installation ne peut identifier aucun service concurrent dans certains cas.
Octroi de licence
La condition préalable à l’exploitation d’un système de communication Forum 5050 est l’acquisition de la licence nécessaire
destinée au logiciel. Le Forum 5050 est fourni avec des licences
(voir également chapitre Caractéristiques techniques à partir de la
page 303) permettant une exploitation avec les caractéristiques
essentielles et suffisantes dans nombre de cas. Si vous désirez
valider des caractéristiques supplémentaires ou étendues, vous
pouvez faire l’acquisition des clés de validation correspondantes et
les activer dans le Configurateur à la page Système : licences.
Veuillez observer que le numéro de série affiché à la page
Système : licences va de pair avec votre système informatique
PC. Les clés de validation saisies ne sont valables que pour ce
numéro de série. De nouvelles clés de validation sont nécessaires
en cas de modification du numéro de série. Les clé de validation
sont fournis par votre agent Belgacom.
Installation
Intégration LAN
Intégration LAN
Afin que la téléphonie VoIP fonctionne au sein d’un réseau LAN, le
système de communication Forum 5050 doit pouvoir communiquer avec les appareils VoIP raccordés au réseau LAN. Le système
de communication Forum 5050 utilise généralement à ces fins les
fonctions réseau du système d’exploitation en service.
En règle générale, vous utilisez déjà le “protocole Internet” (IP)
dans un réseau LAN en place pour procéder à la mise en réseau
informatique. L’installation et la mise en service du système de
communication Forum 5050 sur un système d’exploitation
Windows actif et connecté à IP sont par conséquent rapides et
faciles. Ce chapitre vous fournit des informations sur les détails
techniques importants relatifs au fonctionnement du système de
communication Forum 5050.
Configuration d’une adresse IP fixe
Le PC serveur sur lequel le système de communication
Forum 5050 doit être installé et implanté nécessite une connexion
LAN avec protocole IP. L’adresse IP de la connexion LAN doit être
réglée manuellement et de manière fixe. L’adresse IP à utiliser
pour le système de communication Forum 5050 doit être déterminée avec l’administrateur réseau responsable.
Evitez de configurer une adresse IP dynamique affectée via DHCP
pour la connexion LAN. En cas de changement d’adresse IP
provoqué occasionnellement par DHCP, l’ensemble des connexions
VoIP en cours est par exemple interrompu sans avertissement
préliminaire. Il se peut même que vous soyez obligé de redémarrer
les appareils VoIP raccordés. Lors de l’installation, le programme
d’installation du système de communication Forum 5050 vérifie
qu’une adresse IP attribuée de manière fixe est configurée et
affiche le cas échéant l’indication correspondante.
Vérifiez et modifiez si nécessaire la configuration de la connexion
LAN. A ces fins, vous devez être connecté en tant qu’utilisateur
disposant de droits d’administrateur.
1. Dans le panneau de configuration Windows, sélectionnez la
catégorie Connexions réseau et Internet.
Installation
37
38
Intégration LAN
2. Ouvrez la fenêtre Connexions réseau.
3. Cliquez sur la connexion LAN souhaitée à l’aide de la touche
droite de votre souris. Dans le menu contextuel, sélectionnez
la commande Propriétés.
4. Dans la boîte de dialogue des propriétés, sélectionnez l’onglet
Général. Dans la liste des éléments de connexion,
sélectionnez l’entrée Protocole Internet (TCP/IP). Cliquez
sur le bouton de commande Propriétés.
Propriétés de la connexion LAN : TCP/IP
5. Activez l’option Utiliser l’adresse IP suivante. Saisissez
l’adresse IP pour le système de communication Forum 5050.
Saisissez le masque de sous-réseau utilisé dans votre
réseau LAN. Sous Gateway standard, saisissez l’adresse IP
pour le routeur d’accès Internet.
6. Activez l’option Utiliser les adresses DNS suivantes.
Saisissez l’adresse IP pour au moins un serveur DNS.
7. Confirmez les paramètres avec OK.
Note : Les paramètres du masque de sous-réseau, du gateway
et du serveur DNS sont d’ordinaire identiques pour les PC d’un
réseau LAN. L’adresse IP doit être différente pour chaque PC d’un
réseau LAN. Pour le système de communication Forum 5050,
n’utilisez aucune adresse IP pouvant être également attribuée à
d’autres PC avec DHCP. Si vous exploitez un serveur DNS local
avec votre réseau LAN, il est préférable de combiner l’adresse IP
Installation
Intégration LAN
du système de communication Forum 5050 avec un nom DNS
pour permettre un accès facile à l’interface web du système de
Recommandation : Pour savoir quels sont les paramètres IP
réellement utilisés par le système d’exploitation Windows, vous
pouvez avoir recours au programme “ipconfig” à tout moment.
Dans le menu de démarrage Windows, sélectionnez la commande
Tous les programmes : Accessoires : Requête de saisie.
Saisissez “ipconfig /all” et confirmez avec la touche de saisie.
Désactivation des services réseau
concurrents
Le système de communication Forum 5050 met une série de
services réseau à votre disposition. Pour chacun de ces services
réseau, le système de communication Forum 5050 ouvre une
possibilité de connexion sous un numéro de port TCP ou UDP à
écouter. Les numéros de port sont déterminés de manière fixe au
préalable et ne peuvent pas être modifiés dans les cas standard.
La console web du système de communication Forum 5050 est
par exemple accessible d’un autre PC sous le numéro de port
constant TCP 80.
Sur le PC serveur, il est interdit d’activer simultanément des
programmes ou des services concurrents occupant des numéros
de port identiques. Si vous avez par exemple installé le souscomposant “Service WWW” pour les “Services d’information
Internet”, appelez éventuellement la page principale du service
WWW au lieu d’activer la console web. La question de savoir quel
service est atteint parmi les services concurrents dépend dans ce
cas de l’ordre dans lequel les services ont été lancés.
Désinstallez ou désactivez les services occupant les numéros de
port suivants. Les numéros de port actuellement utilisés figurent
Installation
39
40
Intégration LAN
également dans le Configurateur de la console web à la page
Info système : Réseau : Ports.
Numéros de port
Trans Port(s)
port
Description
TCP
67
DHCP et service BOOTP permettant la
configuration IP des terminaux VoIP
TCP
80
Service HTTP permettant l’utilisation de
la console web et de l’application
Forum CTI
TCP
389
Service LDAP permettant l’interrogation
de l’annuaire
TCP
8080
Forum CTI Touch
TCP
6113-6116
Services de gestion internes
TCP
7001
Service CSTA
TCP
8099
Service système RFP IP (pour
DECT over IP)
TCP
8100
IP_L2_REGM, service d’enregistrement
pour téléphones système VoIP
TCP
8101
IP_L2, service pour téléphones système
VoIP
TCP
8106
Service écran DECT
TCP
10000-10010
Numéros de port prédéterminés pour
faisceau IP Q.SIG
TCP
14456
Service de contrôle CTI (également
UDP)
TCP
14457
Service données CTI
TCP
27015
Service Sysmon (uniquement localhost)
TCP
27016
Service Autolog (uniquement localhost)
TCP
28015
Service système superviseur
(uniquement localhost)
TCP
28016
Service administrateur superviseur
(uniquement localhost)
TCP
59414
Service RM_RTP
Installation
Intégration LAN
Numéros de port
Trans Port(s)
port
Description
UDP
69
Service TFTP permettant la transmission
des fichiers de mise à jour du système
vers les terminaux VoIP
UDP
5060
Signalisation pour lignes SIP
UDP
40000
Service de gestion interne
UDP
numéros de
port attribués
de manière
dynamique
Communications RTP
En ce qui concerne les programmes et composants livrés pour
Windows, seuls les “services d’information Internet” éventuellement installiés peuvent perturber le fonctionnement du système
de communication Forum 5050. Modifiez les numéros de port
prédéterminés ou désinstallez le composant “service d’information
Internet” en respectant les étapes suivantes. A ces fins, vous
devez être connecté en tant qu’utilisateur disposant de droits
d’administrateur.
catégorie Ajouter ou supprimer des programmes.
Installation
41
42
Intégration LAN
2. Cliquez sur le symbole du menu Ajouter ou supprimer des
composants Windows.
Panneau de configuration : Ajouter ou supprimer des
programmes : Supprimer IIS
3. Dans la liste Composants, désactivez l’option Services
d’information Internet (IIS).
4. Confirmez avec le bouton de commande Continuer et
Terminer.
Note : Veuillez observer que le logiciel installé pour le système
d’exploitation configure éventuellement en plus d’autres services
concurrents dans le système. Lors de l’installation, le programme
d’installation du système de communication Forum 5050 vérifie
les ports occupés et affiche le cas échéant l’indication
correspondante. Vous devez éventuellement désactiver ou
désinstaller le logiciel concerné.
Recommandation : Pour savoir quels sont les numéros de port
occupés par les services, vous pouvez avoir recours au
programme “netstat” à tout moment. Dans le menu de
démarrage Windows, sélectionnez la commande Tous les
programmes : Accessoires : Requête de saisie. Saisissez
“netstat -a -n” et confirmez avec la touche de saisie. L’édition de
commande affiche tous les numéros de port entendus ainsi que
les connexions TCP et UDP déjà existantes. Saisissez “netstat -a n -b” pour afficher le fichier exécutable pour le numéro de port
respectif.
Installation
Intégration LAN
Désactivation du pare-feu
Un logiciel permettant de garantir la communication Internet
(“pare-feu”) contrôle et bloque le flux de données entrant et
sortant. Ceci peut éventuellement perturber le flux de données
déclenché par le fonctionnement du système de communication
Forum 5050. L’attribution dynamique de numéros de port UDP est
en particulier concernée lors des nouveaux appels VoIP devant
être établis. Le pare-feu personnel “Personal Firewall” appartenant au système d’exploitation Windows ne peut pas être utilisé
avec cette attribution de port dynamique. Désactivez le pare-feu
personnel “Personal Firewall” pour la connexion LAN utilisée par le
système de communication Forum 5050. A ces fins, vous devez
être connecté en tant qu’utilisateur disposant de droits d’administrateur.
catégorie Connexions réseau et Internet.
2. Ouvrez la fenêtre Connexions réseau.
3. Cliquez sur la connexion LAN souhaitée à l’aide de la touche
droite de votre souris. Dans le menu contextuel, sélectionnez
la commande Propriétés.
4. Dans la boîte de dialogue des propriétés, sélectionnez l’onglet
Avancé. Dans le groupe Pare-feu Windows, cliquez sur le
bouton de commande Paramètres.
Propriétés de la connexion LAN : Pare-feu Windows
Installation
43
44
Intégration LAN
5. Dans la boîte de dialogue Pare-feu Windows, sélectionnez
l’onglet Général. Activez l’option Désactivé (non
recommandé).
6. Vous pouvez également activer au choix l’option Activé
(recommandé). Désactivez dans ce cas l’option Ne pas
autoriser d’exceptions et changez d’onglet en sélectionnant
Avancé. Désactivez de manière ciblée la connexion LAN
utilisée par le système de communication Forum 5050.
Note : Il est fortement déconseillé de connecter un PC non
protégé directement à Internet. Veuillez utiliser un routeur
adéquat avec fonction pare-feu intégrée pour la connexion
Internet. Si vous utilisez également des lignes SIP avec le
système de communication Forum 5050, le routeur installé doit
être compatible avec le protocole SIP et les connexions RTP s’y
rapportant.
Recommandation : Afin d’augmenter la sécurité du système en
cas de pare-feu personnel désactivé, vous pouvez réduire les
liaisons de protocole de la connexion LAN. Dans la boîte de
dialogue de la connexion LAN, désactiver tous les éléments non
utilisés. Seul l’élément Protocole Internet (TCP/IP) est
nécessaire avec le système de communication Forum 5050.
Configuration du service Temps SNTP
Les terminaux VoIP raccordés au système de communication
Forum 5050 sont réglés grâce au service Temps SNTP (Simple
Network Time Protocol) en fonction de l’heure actuelle. A ces fins,
le service SNTP du système d’exploitation Windows est utilisé.
Pour que les terminaux VoIP puissent extraire l’heure actuelle, le
mode de fonctionnement serveur du service Temps Windows est
activé à partir du programme d’installation du système de
Note : Le mode de fonctionnement serveur du service Temps est
normalement désactivé sous Windows XP. Le service Temps est
utilisé dans les cas normaux uniquement pour extraire l’heure.
Installation
Intégration LAN
Vérifiez la fonction du service Temps et configurez-la le cas
échéant. A ces fins, vous devez être connecté en tant qu’utilisateur disposant de droits d’administrateur.
1. Double-cliquez sur l’affichage de l’heure dans la plage
d’information de la barre des tâches.
2. Dans la boîte de dialogue Propriétés de date et heure,
sélectionnez l’onglet Temps Internet.
3. Activez l’option Synchroniser automatiquement avec un
serveur de temps Internet.
Boîte de dialogue : Propriétés de date et heure
4. Dans le champ de saisie Serveur, entrez l’adresse d’un
serveur NTP valide. Ce dernier peut être par exemple le
serveur “time.windows.com” exploité par Microsoft.
5. Cliquez sur le bouton de commande Mettre à jour. Après un
bref laps de temps, la synchronisation temporelle réussie
devrait apparaître dans la boîte de dialogue.
Note : Si l’heure affichée ne coïncide pas avec l’heure locale
réelle, ceci est alors dû au paramètre réglé pour le fuseau horaire.
Dans la boîte de dialogue Propriétés de date et heure,
sélectionnez l’onglet Fuseau horaire et configurez l’emplacement
géographique actuel. Si vous recevez un message d’erreur, le
routeur d’accès Internet peut bloquer par exemple la
communication sur le port UDP 123. Configurez dans ce cas un
serveur NTP exploité dans le réseau LAN.
Installation
45
46
Intégration LAN
Recommandation : Si le service Temps ne peut pas être activé,
il est possible que le service Windows correspondant ne soit pas
lancé. Dans le panneau de configuration Windows, sélectionnez la
catégorie Performances et maintenance. Dans le dossier
Outils d’administration, démarrez le programme Services.
Redémarrez le cas échéant le service Temporisateur Windows.
Vérification de la connexion Internet
Le système de communication Forum 5050 requiert une
connexion Internet au cas où vous souhaiteriez exploiter des
lignes SIP via un fournisseur SIP ou un faisceau externe IP Q.SIG.
Etant donné que le système de communication Forum 5050 utilise
les fonctions réseau du système d’exploitation Windows, vous
devez configurer la connexion Internet pour Windows.
Recommandation : De plus amples informations sur ce thème
sont fournies par le centre d’aide et de support Windows. Dans le
menu de démarrage Windows, sélectionnez la commande Aide et
support. Cliquez sur Gestion du réseau et Web et sélectionnez
le sous-thème souhaité.
Dans les cas normaux, utilisez un routeur d’accès Internet pour
votre réseau LAN permettant l’accès Internet à tous les PC du
réseau LAN. Dans ce cas précis, il suffit que l’adresse IP du
routeur d’accès Internet soit saisie dans les paramètres du
gateway standard et du serveur DNS (voir Configuration d’une
adresse IP fixe à partir de la page 37). Vérifiez la connexion
Internet en respectant les étapes suivantes :
1. Dans le menu de démarrage Windows, sélectionnez la
commande Tous les programmes : Accessoires : Requête
de saisie.
2. Saisissez “route print” et confirmez avec la touche de saisie.
L’adresse IP du routeur d’accès Internet doit s’afficher sur la
ligne “Gateway standard”.
3. Saisissez “traceroute 1.1.1.1” et confirmez avec la touche de
saisie. Cette adresse IP n’est pas attribuée sur Internet. Pour
cette raison, l’édition stoppe la commande quand le premier
routeur border a été atteint sur Internet. Retenez la dernière
Installation
Intégration LAN
adresse IP affichée pour procéder au test suivant, par exemple
“151.1.1.1”.
4. Saisissez “ping 151.1.1.1” et confirmez avec la touche de
saisie. Quatre réponses ping doivent être affichées. Dans le
cas contraire, vérifiez la connexion Internet via le gateway
standard.
5. Saisissez “nslookup www.belgacom.be” et confirmez avec la
touche de saisie. L’adresse IP actuelle du serveur Belgacom
doit être affichée. Dans le cas contraire, veuillez corriger les
paramètres DNS de la connexion LAN.
6. Saisissez “start http://www.belgacom.be” et confirmez avec la
touche de saisie. La page web correspondante doit s’afficher.
Dans le cas contraire, veuillez corriger les paramètres DNS de
la connexion LAN.
Dans de nombreux cas, le routeur d’accès Internet traduit une
adresse IP valable en externe en plusieurs adresses IP utilisées de
manière locale. Cette traduction d’adresse réseau “Network
Address Translation” ou encore NAT permet d’utiliser un accès
Internet avec une seule adresse IP valable en externe pour
plusieurs PC d’un réseau LAN. De nombreux routeurs d’accès
Internet bon marché ou plus anciens ont recours à cette traduction dite “NAT symétrique”. Cette variante NAT n’est pas appropriée à l’utilisation de lignes SIP dans nombre de cas. Par conséquent, utilisez un routeur d’accès Internet mettant par exemple à
votre disposition la fonction “Full Cone NAT” ou fonctionnant au
choix comme proxy SIP/RTP transparent. De tels produits permettent en règle générale également l’octroi d’un statut de priorité
accordé aux communications VoIP (QoS) et la configuration de
connexions VPN.
Note : Le protocole IP Q.SIG ne peut pas être appliqué via une
connexion avec NAT. Pour cette raison, vous devez configurer une
connexion VPN pour une connexion IP Q.SIG.
Sélection de la connexion LAN
Le système d’exploitation Windows peut gérer plusieurs interfaces
réseau compatibles avec IP. Les adaptateurs Ethernet, les appareils Bluetooth, les appareils tels les modems ou encore les adap-
Installation
47
48
Intégration LAN
tateurs Ethernet virtuels installés en complément sont affichés
dans l’environnement réseau de Windows comme d’autres
connexions LAN. Par ailleurs, vous pouvez configurer des adresses
IP supplémentaires pour des connexions LAN avec adresse IP
configurée de manière fixe (“IP Aliasé”).
Lors de l’installation, le programme d’installation du système de
communication Forum 5050 vérifie que plusieurs adaptateurs
Ethernet sont installés et affiche le cas échéant la demande
correspondante. Sélectionnez l’adaptateur Ethernet avec lequel la
communication VoIP doit être passée dans le réseau LAN.
Vous pouvez vérifier à tout moment la sélection de la connexion
LAN et la modifier le cas échéant. A ces fins, interrogez la console
web du système de communication Forum 5050.
1. Dans Configurateur, sélectionnez la page Info système :
Réseau : IPConfig.
Info système : Réseau : IPConfig.
La connexion LAN actuellement sélectionnée s’affiche sous la
forme “eth0 (Lan)”. Les autres entrées de l’affichage
fournissent des indications sur les autres connexions LAN ainsi
que sur les adresses IP attribuées.
2. Pour activer une autre connexion LAN, vous devez sélectionner
cette dernière à la page du menu Net Configuration : LAN.
Cliquez sur le bouton Modifier. Activez l’entrée pour laquelle
une Adresse MAC doit s’afficher. Confirmez avec Appliquer.
Installation
En cas de panne de courant, toutes les données de configuration,
les messages et l’ensemble de données de coûts en mémoire sur
le disque dur sont conservés. Les modifications de configuration
ou les ensembles de données générés peu de temps avant la
panne de courant peuvent cependant être perdus.
Veillez à ce qu’un paramètre BIOS correspondant empêche éventuellement le redémarrage du système de votre PC lorsque
l’alimentation en courant est rétablie.
Veillez en outre à ce que le système d’exploitation Windows
procède à une vérification du disque dur lors du redémarrage. Si
le programme de vérification identifie des erreurs de données
considérables, le système d’exploitation Windows ainsi que le
système de communication Forum 5050 ne peuvent pas être
lancés sans l’assistance manuelle de l’administrateur.
Attention ! Ne réinitialisez pas le système de votre PC en
retirant la prise secteur. Utilisez toujours les fonctions “Arrêter”
ou “Redémarrer” du système d’exploitation Windows.
Prises et terminaux pouvant
être raccordés
Vous pouvez utiliser les connexions et terminaux suivants sans
matériel complémentaire :
z
lignes SIP (via fournisseurs SIP externes)
z
appareils système VoIP Forum IPhone 525, Forum IPhone 535,
Forum IPhone 512 et Forum IPhone 545
z
softphones système VoIP Forum IPhone PC
z
appareils SIP standard
z
stations de base DECT over IP
z
appareils DECT Forum Free 586 /576 /566, Forum Free 585,
Forum Free 575 /565
Installation
49
50
z
appareils GAP DECT standard
En outre, il est possible de raccorder également le système de
communication Forum 5050 directement au réseau téléphonique
public (connexions S2M ISDN et S0 ISDN). Vous devez installer à
ces fins des cartes d’interface téléphoniques sur le PC sur lequel le
système de communication Forum 5050 est exploité. Si le PC est
équipé des cartes d’interface correspondantes, il est en outre
possible d’utiliser des terminaux ISDN (S0 intern) et des terminaux analogiques (a/b intern) avec les connexions internes.
Des informations complémentaires sur les cartes compatibles
figurent dans la notice “Forum 5050 : Installation et configuration
des cartes d’interface téléphoniques”. Cette notice est disponible
en format PDF sur la clé USB destinée au système de communication Forum 5050.
Prises a/b
Les prises a/b servent à l’exploitation de terminaux analogiques
(par ex. fax, modem ou téléphones analogiques). Ces terminaux
peuvent être des appareils de communication vocale, par
exemple :
z
des téléphones analogiques
z
des fax G3
z
des modems analogiques
z
des appareils externes pour l’attente musicale
z
des systèmes externes de messagerie vocale.
Téléphones analogiques
Dans le cas de téléphones analogiques, nous recommandons
d’utiliser des appareils à fréquence vocale car les caractéristiques
supplémentaires du système de communication ne peuvent pas
être utilisées avec la fréquence par impulsions.
Attente musicale
Si vous n’utilisez pas d’appareil externe pour l’attente musicale, le
Forum 5050 offre une attente musicale interne définie par défaut
que vous pouvez remplacer par une mélodie personnelle dans le
Installation
Configurateur de la console Web, dans le menu
SYS Configuration : Composants. Pour de plus amples informations, consultez l’Aide en ligne.
Messagerie vocale
Si vous utilisez un système de messagerie vocale externe, celui-ci
doit pouvoir évaluer le nombre de chiffres des numéros internes,
par ex. cinq chiffres si vous configurez des numéros internes à 5
chiffres.
Le système externe de messagerie vocale peut être exploité soit
sur une connexion a/b interne soit sur une connexion S0 interne.
Dans les deux cas de connexions, le système externe de messagerie vocale peut via la procédure par code envoyer un message
aux terminaux systèmes.
* 6 8 Z [poste secondaire] 0 : message pour cet abonné
* 6 8 Z [poste secondaire] : aucun message existant (sans
“0” de clôture)
Parlophone (a/b)
Observez les consignes suivantes pour le raccordement :
z
Le parlophone peut être raccordé à l’une des prises a/b au
choix. Mais vous ne pouvez utiliser qu’un parlophone avec le
Forum 5050.
z
Sélectionnez dans le Configurateur sous TEL Configuration :
Connexions : a/b le paramètre Interphone à 2 fils dans
Type.
z
Avec la procédure de code * 1 0 2 , vous pouvez appeler le
parlophone.
z
Le branchement du parlophone doit être fait uniquement par
un électricien spécialisé étant donné que le capteur et
l’actionneur doivent être raccordés au parlophone.
Pour de plus amples informations relatives à l’installation et la
configuration du parlophone, consultez le mode d’emploi de
l’article concerné.
Installation
51
52
Forum 5050 et
gateways
Le système de communication Forum 5050 communique avec des
correspondants internes et externes principalement à l’aide de
VoIP. Même si le VoIP à commutation par paquets et basé sur le
réseau est une technique moderne et performante, il existe
encore de nombreux cas qui requièrent la téléphonie TDM câblée
traditionnelle.
Vous pouvez certes installer une série de cartes d’interface TDM
sur le serveur Forum 5050PC, mais le nombre des connexions
TDM possibles avec de telles cartes reste limité. Ces cartes
d’interface ne permettent pas notamment de raccorder un grand
nombre d’appareils TDM reliés par câbles.
C’est la raison pour laquelle le système de communication
Forum 5050 propose à partir de Release 10 la possibilité d’utiliser
un ou plusieurs gateways TDM. Les gateways sont en fait des
systèmes de communication du type Forum 550/560 qui fonctionnent comme gateways lorsqu’ils sont réglés sur un mode d’exploitation spécial. Le matériel d’un gateway permet l’installation de
12 cartes d’interface au total, qui mettent à disposition un grand
nombre de raccords pour des appareils TDM ou des lignes TDM.
Avec l’aide de plusieurs gateways, vous pouvez p. ex. exploiter
jusqu’à 1000 appareils TDM sur le système de communication
Forum 5050.
Vous trouverez dans ce chapitre une présentation générale et un
guide rapide concernant l’utilisation et la configuration de
gateways sur le système de communication Forum 5050. Pour
une description détaillée, veuillez lire chacun des chapitres qui
reprennent ces thèmes.
z
Informations préalables à partir de la page 72: décrit le
matériel du gateway et le volume de livraison.
z
Installation à partir de la page 74: contient les consignes de
sécurité et décrit l’installation et le montage des gateways.
53
z
Interfaces et terminaux pouvant être raccordés à partir de la
page 91: décrit les raccords possibles, les appareils et lignes
pouvant être raccordés.
z
Modules gateway à partir de la page 104: décrit les modules
qui peuvent être installés dans les gateways.
z
Réseaux DECT à partir de la page 213: décrit la structure d’un
réseau Multi-Area-DECT avec des stations de base DECT
raccordées via des lignes Upn à des gateways.
z
Couplage de gateways avec un câble PCM-V à partir de la
page 126: décrit le couplage de deux gateways.
Le graphique suivant montre un PC de serveur sur lequel le logiciel Call Server du système de communication Forum 5050 est
exécuté. Deux gateways sont raccordés au PC de ce serveur via
une ligne réseau ou via le LAN. Il est alors possible de raccorder p.
ex. à chaque gateway des téléphones système Upn à l’aide de
cartes d’interface. Une telle architecture du système convient
p. ex. pour mettre en place une répartition par étages basée sur
IP : dans un bâtiment à plusieurs étages, un gateway est disponible à chaque étage. Les gateways sont reliés au système de
communication Forum 5050 central via des lignes Ethernet (LAN).
Call Server
Gateway
LAN / VoIP
54
TDM
Gateway
TDM
Forum 5050 Call Server et deux gateways
Les gateways et l’ensemble des fonctions de téléphonie sont
commandés par le système de communication Forum 5050. Vous
utilisez le configurateur web du système de
communicationForum 5050 pour gérer les gateways en place, les
cartes d’interface qui y sont installées et les appareils TDM et
lignes TDM raccordés aux cartes d’interface.
Configurateur : TEL Configuration : Connexions
La signalisation entre un système de communication Forum 5050
et un gateway est assurée au moyen d’un protocole non crypté
basé sur IP. Des protocoles supplémentaires basés sur IP sont
également utilisés, p. ex. la transmission de données audio a lieu
à l’aide de RTP.
Le système de communication Forum 5050 et tous les gateways
raccordés doivent être exploités dans un LAN. Pour que une téléphonie sans problèmes, il est nécessaire d’assurer d’emblée une
transmission de données sans pertes avec une faible latence et
100 Mbit/s. Pour que la transmission de vos données soit sécurisée, nous vous conseillons d’utiliser une technique de réseau
adaptée, p. ex. un switch avec QoS, un VLAN propre ou une
disposition de lignes indépendante du LAN de l’entreprise.
La connexion entre le système de communication Forum 5050 et
le gateway raccordé peut également être assurée par un routeur.
Pour cela, vous devez configurer une adresse IP fixe et le gateway
standard à utiliser, en vous servant de l’interface web du booter
du gateway (voir Exploitation d’un gateway au moyen d’un
routeur à partir de la page 65). Veuillez noter qu’en raison de la
communication non cryptée et des exigences de vitesse, une
connexion via internet n’est pas prise en charge.
55
56
Présentation des composants des gateways
Présentation des
composants des gateways
Les gateways sont en fait des systèmes de communication du
type Forum 550/560 qui fonctionnent comme gateways lorsqu’ils
sont réglés sur un mode d’exploitation spécial. Chaque gateway
est composé d’un cadre, qui est équipé au minimum d’un bloc
secteur et d’un module central de commande Forum 550 Card
main processor. Chaque cadre est de plus doté de 12 slots pour
des cartes d’interface et d’un emplacement libre pour un bloc
secteur supplémentaire (voir également Modules gateway à partir
de la page 104).
Le module central de commande Forum 550 Card main processor
exécute le micrologiciel pour gateway fourni par le système de
communication Forum 5050. Le module central de commande
comprend les composants suivants pour l’exploitation d’un cadre
comme gateway :
z
une carte CompactFlash avec au moins 128 Mo pour
l’enregistrement des réglages de configuration et du
micrologiciel du gateway. La carte CompactFlash doit remplir
des exigences spéciales. Par conséquent, utilisez uniquement
la carte CompactFlash fournie avec le système de
z
un port Ethernet, pour relier le gateway au système de
communication Forum 5050 via le LAN.
z
une interface PCM et un interrupteur de configuration du cadre
sur la carte mère pour le couplage de deux gateways à l’aide
d’un câble PCM-V (voir également page 126).
z
deux ports série, qui ne sont pas utilisés pour l’exploitation en
mode gateway.
Concernant le montage et l’installation d’un gateway, veuillez lire
le chapitre Installation à partir de la page 74.
Signalisation et canaux
MGW
Chaque gateway nécessite au moins une carte média gateway
Forum 550 Media Gateway Card (voir également Forum 550
Media Gateway Card à partir de la page 123). Cette carte d’interface met 16 canaux audio VoIP à disposition, qui sont réalisés
comme flux de données RTP avec les codecs G.711 ou G.729. Le
principe suivant s’applique en général : chaque connexion audio
quittant le gateway via une connexion VoIP occupe un canal MGW.
Gateway
TDM
Gateway
VoIP
TDM
Connexions TDM et VoIP sur le gateway
Lorsqu’une connexion audio entre VoIP et TDM doit être établie,
elle occupe un canal MGW. Outre les communications de téléphones VoIP vers des appareils TDM ou des lignes TDM, cela
comprend également :
z
les communications entre deux appareils TDM qui sont
raccordés à différents gateways. Exception : les deux
gateways sont couplés via un câble PCM-V.
z
Music on Hold : est créé comme flux de données VoIP par le
z
Forum Voice et Forum 500 Auto Attendant: enregistrement et
lecture sous forme de flux de données VoIP via le système de
z
Des sons audio comme les tonalités de ligne libre ou de ligne
occupée, la tonalité de numérotation, etc. sont créés sous
forme de flux de données VoIP par le système de
57
58
L’occupation de canaux MGW est optimisée (autant que possible)
par le système de communication Forum 5050. Exemple : une
communication entre une ligne TDM externe et un appareil TDM
sur le même gateway n’occupe aucun canal MGW. Cette caractéristique est également prise en charge dans le cas de l’occupation
d’un faisceau, grâce à une fonction de sélection de ligne avec priorité selon le type d’appareil. Ainsi, les appareils TDM occupent de
préférence des lignes externes sur le même gateway, tandis que
des appareils VoIP occupent de préférence des lignes via des
cartes d’interfaces dans le PC du système de communication
Forum 5050.
Note : les appareils TDM sur le même gateway n’occupent certes
aucun canal MGW en mode de communication ; cependant, ils
occupent brièvement un canal MGW pour la tonalité pendant
l’établissement de la communication.
Le nombre des cartes d’interface média gateway Forum 550 Media
Gateway Card nécessaires dépend de la charge possible de
communication aux heures de pointe et du nombre des appareils
TDM et lignes TDM raccordés au gateway.
Gateway
Gateway
PCM-V
TDM
TDM
TDM
Connexions TDM avec des gateways couplés
Une possibilité d’optimiser le nombre des cartes d’interfaces
média gateway requises consiste à coupler deux gateways (voir
page 126). Ainsi, il devient possible d’occuper les canaux MGW
sur la carte MGW du gateway couplé. En outre, les communications TDM entre deux gateways couplés n’occupent aucun canal
MGW.
La connexion basée sur IP entre le système de communication
Forum 5050 et un gateway ne permet pas de transmettre le signal
de synchronisation TDM. Cependant, le signal de synchronisation
TDM est absolument nécessaire au fonctionnement de stations de
base DECT (TDM-RFP). Il en résulte que toutes les stations de
base DECT raccordées via Upn doivent être raccordées au même
gateway.
De plus, il n’est pas possible de transmettre des connexions de
données ISDN via des protocoles basés sur IP. Si vous désirez
utiliser des services de données ISDN (p. ex. un transfert de
données à l’aide d’une carte ISDN), il vous faudra raccorder aussi
bien la ligne réseau S0 externe que l’appareil ISDN sur le même
gateway.
Lorsque vous avez reçu un ou plusieurs gateways comme composants d’un système de communication Forum 5050 planifié, les
gateways sont équipés d’un logiciel actuel et sont réglés sur le
mode d’exploitation comme gateway.
Mise à jour du logiciel système
Si vous désirez exploiter comme gateway un système de communication Forum 550/560 déjà installé, vous devez d’abord faire
une mise à jour du logiciel système vers Release 7 ou une version
plus récente. Le booter (“Urlader” ou “Bootloader”) est actualisé
en même temps que le logiciel système. Une version actuelle du
booter est une condition préalable à l’exploitation du gateway.
Note : pour réaliser une mise à jour du logiciel système, vous
avez besoin d’une carte CompactFlash de 256 Mo. Pour
l’exploitation du système comme gateway, une carte
CompactFlash de 128 Mo est cependant suffisante. Vous pouvez
exécuter la mise à jour du booter d’une autre manière si vous ne
disposez que d’une seule carte CompactFlash de 128 Mo (voir :
Mise à jour manuelle du booter à la page 64).
59
60
Actualisez le logiciel système en procédant selon les étapes
suivantes :
1. démarrez un navigateur et ouvrez le Configurateur du
système de communication Forum 550/560.
2. Appelez ensuite la page SYS Configuration : Mise à jour du
système. Cliquez sur le bouton Continuer pour accéder à la
sélection du logiciel système.
3. Cliquez sur le bouton Rechercher. Sélectionnez le nouveau
fichier du logiciel système (“*.ocs”) et confirmez avec le
bouton Ouvrir.
4. Cliquez sur le bouton Charger pour charger le logiciel
système.
Cette procédure prend quelques minutes. Ensuite, le système de
communication Forum 550/560 est redémarré. Vous pouvez vérifier la version de logiciel actuelle dans le Configurateur à la page
Infos système : Versions.
Commutation en mode d’exploitation
comme gateway
En général, vous exploitez un gateway et le système de communication Forum 5050 dans le même LAN. Cela permet de configurer
le gateway via DHCP. Pour activer le mode d’exploitation comme
gateway dans le Configurateur du système de communication
Forum 550/560, procédez selon les étapes suivantes :
1. démarrez un navigateur et ouvrez le Configurateur du
système de communication Forum 550/560.
2. Appelez ensuite la page SYS Configuration : Redémarrage.
Cliquez sur le bouton Modifier le système en gateway.
Confirmez la modification du mode d’exploitation dans la boîte
de dialogue suivante en entrant “OK”.
Le gateway redémarre et attend une configuration via le protocole
DHCP. Un gateway accepte uniquement des réponses DHCP qui
proviennent d’un système de communication Forum 5050. Poursuivez en configurant le nouveau gateway dans le Configurateur
du système de communication Forum 5050 (voir Première
configuration à la page 61).
Note : si la communication entre un gateway et le système de
communication Forum 5050 doit être assurée par un routeur, il
n’est pas possible de réaliser une configuration avec le protocole
DHCP. Dans un tel cas, vous devrez réaliser une configuration IP
statique sur l’interface web du booter (voir Exploitation d’un
gateway au moyen d’un routeur à la page 65).
Première configuration
Après avoir achevé l’installation du système de communication
Forum 5050, configurez les gateways et cartes d’interface
installés ainsi que les ports disponibles. Vous trouverez ci-après le
résumé des étapes de configuration. Pour de plus amples détails
concernant chaque étape de configuration, veuillez consulter l’aide
en ligne.
Forum 5050 : Appeler la console web
1. Connectez-vous sur le PC, sur lequel vous avez installé le
système de communication Forum 5050. Cliquez deux fois sur
l’icône Forum 5000 Monitor. Le programme Forum 5000
Monitor démarre.
2. Cliquez sur le bouton Forum 5000 Login pour appeler un
navigateur web avec l’URL “http://127.0.0.1/”. Dans le
navigateur web s’affiche la boîte de dialogue pour la connexion
à la console web du système de communication Forum 5050.
Pour la première mise en service, saisissez sous Nom
d’utilisateur (Login) la chaîne de caractères “Administrator”
et laissez le Mot de passe vide.
Note : lors de la première mise en service, la boîte de dialogue
de premier accès s’ouvre. Pour des raisons de sécurité, nous vous
61
62
recommandons de configurer dans cette boîte de dialogue un
nouveau mot de passe d’administrateur !
3. Une licence est nécessaire pour exploiter des gateways. La clé
d’activation pour la licence contient le nombre des gateways
configurables. Ouvrez pour cela le Configurateur. Allez dans
le menu SYS Configuration : Extensions. Saisissez la clé
d’activation générée.
4. Allez dans le menu TEL Configuration : Gateways. Sur la
page de statut, vous trouverez des entrées de configuration
libres, que vous pouvez occuper selon votre convenance avec
des gateways.
Configurateur : TEL Configuration : Gateways
Cliquez sur l’une des entrées libres. Entrez l’Adresse MAC et
l’Adresse IP du gateway. Ces indications doivent
correspondre aux indications sur l’interface web du booter du
gateway (voir Première mise en service à partir de la page 59).
Si vous exploitez un gateway couplé à l’aide d’un câble PCM-V,
vous devez régler le gateway couplé sous PCM Configurée
(voir Couplage de gateways avec un câble PCM-V à partir de la
page 126). Confirmez vos entrées avec Appliquer.
Note : pour la combinaison indiquée d’adresse IP et d’adresse
MAC, une entrée DHCP est configurée pour le gateway sur le
système de communication Forum 5050. Si vous n’avez configuré
aucune adresse IP fixe avec l’interface web du booter du gateway,
le fonctionnement correct du gateway nécessite de configurer sur
la page NET Configuration : DHCP le réglage Statut sur
Distribution d’adresses réservées ou sur Distribution
d’adresses dynamiques et réservées.
5. Une fois que vous avez configuré les gateways, allez dans le
menu TEL Configuration : Connexions : Slots. La page de
statut montre un tableau avec les slots disponibles pour
chaque gateway configuré.
Configurateur : TEL Configuration : Connexions : Slots
Configurez les 12 slots disponibles de manière à ce qu’ils
correspondent aux cartes d’interface installées dans les
gateways.
Après avoir configuré les cartes d’interface, configurez les ports de
connexion sur les cartes dans les menus TEL Configuration :
Connexions : S0 / S2M / Upn / a/b. Configurez chacun des
appreils et chacune des lignes reliés à ces ports de connexion.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans l’aide
en ligne ainsi que dans le manuel “Forum 5050 : Mise en service
et maintenance”.
63
64
Mise à jour manuelle du booter
Mise à jour manuelle du
booter
Le booter (“Urlader” ou “Bootloader”) du gateway est enregistré
dans une zone non volatile sur le module central de commande
Forum 550 Card main processor. Les version antérieures du
booter ne sont pas prises en charge pour le mode d’exploitation
comme gateway. Une nouvelle version du booter est automatiquement écrite dès qu’un micrologiciel actuel est exécuté sur le
gateway. Comme alternative, vous pouvez réaliser une mise à
jour du booter en procédant comme suit :
1. recherchez dans le répertoire d’installation du système de
communication Forum 5050 le fichier du micrologiciel
“fo550_gw.ocs”. Vous trouverez en général ce fichier dans le
répertoire “C:\Program
Files\Belgacom\Forum_5050\container”. Copiez si nécessaire
ce fichier sur votre PC.
2. Appelez l’interface web du booter. Pour cela, vous devez
modifier la configuration de l’adresse IP de votre PC en
192.168.99.1/24 et redémarrer le gateway. Appelez la page
“http://192.168.99.254/boot.asp” (maître PCM) ou “http://
192.168.99.252/boot.asp” (esclave PCM). Connectez-vous
avec “support/support”. Vous trouverez une explication
détaillée au point Exploitation d’un gateway au moyen d’un
routeur à partir de la page 65.
3. Sur la page d’accueil de l’interface web, cliquez sur le bouton
Format. Si aucune protection de blocage des fenêtres pop-up
ne s’y interpose, l’état de la procédure s’affiche dans une
deuxième fenêtre.
4. Cliquez sur le bouton Parcourir. Sélectionnez le fichier du
micrologiciel “fo550_gw.ocs”. Cliquez sur le bouton Load pour
charger le fichier du micrologiciel. Cette procédure prend
quelques minutes.
5. Cliquez ensuite sur le bouton Start system pour démarrer le
nouveau micrologiciel. Le nouveau micrologiciel renouvelle le
booter du gateway lors du démarrage. N’éteignez pas le
gateway dans les 5 minutes qui suivent.
6. Ce micrologiciel ne peut pas bien fonctionner sans
configuration. Poursuivez selon la description Exploitation d’un
gateway au moyen d’un routeur, étape 4 à partir de la page 67
pour configurer le mode d’exploitation du gateway.
Note : si le gateway a été utilisé auparavant comme système de
communication Forum 550/560, la mise à jour vers Release 7
contient aussi le booter avec fonction gateway. Veuillez noter que
pour le mode d’exploitation comme gateway, une carte
CompactFlash de 128 Mo est suffisante, tandis que pour la mise à
jour vers Forum 550/560/Release 7, une carte CompactFlash de
256 Mo est nécessaire.
Recommandation : si vous devez renouveler le booter de
plusieurs gateways, vous pouvez simplifier la procédure de mise à
jour. Enfichez la carte CompactFlash contenant le micrologiciel
actuel dans un autre module central de commande Forum 550 Card
main processor et établissez l’alimentation électrique. Attendez
5 minutes et répétez ensuite la procédure sur un autre gateway.
Exploitation d’un gateway
au moyen d’un routeur
Si la connexion entre un gateway et un système de
communication Forum 5050 est assurée par un routeur, il n’est
pas possible d’effectuer une configuration automatique à l’aide du
protocole DHCP (voir Commutation en mode d’exploitation comme
gateway à la page 60). Pour la première mise en service, vous
devez donc commuter manuellement le gateway en mode
d’exploitation comme gateway. Cette commutation s’exécute sur
l’interface web du booter. Peu après le démarrage, il est possible
de s’adresser à l’interface web du booter par le biais des adresses
IP fixes 192.168.99.254 (maître PCM) ou 192.168.99.252
(esclave PCM).
1. Assurez-vous qu’un module central de commande est bien
installé dans chaque gateway Forum 550 Card main processor.
Un module central de commande doit également être installé
dans un gateway configuré en esclave PCM. En outre, chaque
module central de commande doit être équipé d’une carte
CompactFlash d’au moins 128 Mo pour l’exploitation.
65
66
2. Si vous désirez configurer plusieurs gateways, vous devez
éviter un conflit d’adresses IP car, immédiatement après le
démarrage, tous les gateways répondent à la même adresse IP
fixe. Les procédures suivantes sont alors envisageables :
– Raccordement unique : établissez une connexion directe
entre le port Ethernet du PC et le port Ethernet du gateway, en
utilisant un câble Ethernet. Vous évitez ainsi d’éventuels
conflits d’adresses.
– Raccordement via un Switch/LAN de l’entreprise : le PC et un
gateway peuvent également être raccordés indirectement via
un Switch au LAN de l’entreprise. Ne mettez à chaque fois en
marche que le gateway que vous désirez configurer.
– Raccordement simultané via un Switch/LAN de l’entreprise :
Le PC et les gateways exploités simultanément dans le LAN
peuvent communiquer même en cas de conflit d’adresses IP.
Pour cela, vous devez attribuer manuellement sur le PC
l’adresse MAC du gateway souhaité.
3. Pour pouvoir appeler l’interface web du booter avec le
navigateur d’un PC, le PC en question doit posséder une
configuration d’adresse IP adéquate. Saisissez sous Linux dans
un terminal : “sudo ip add 192.168.99.1/24 dev eth0”. Vous
devez vous connecter comme administrateur sous Windows et
exécuter les étapes suivantes.
– Ouvrez le Panneau de configuration et naviguez jusqu’au
Centre Réseau et partage. A côté de l’entrée pour la connexion
LAN active (p. ex. “Local Area Connection” ou “Connexion au
réseau local”), cliquez sur le bouton Voir le statut.
– Cliquez dans la boîte de dialogue État de Connexion au
réseau local sur le bouton Propriétés. Confirmez la requête
du Contrôle de compte d’utilisateur avec Continuer.
– Cliquez dans la boîte de dialogue Propriétés de Connexion
au réseau local sur l’élément Protocole Internet version 4
(TCP/IPv4). Cliquez sur le bouton Propriétés.
– Notez les réglages dans la boîte de dialogue Propriétés du
Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) pour pouvoir les
rétablir ultérieurement. Activez l’option Utiliser l’adresse IP
suivante. Entrez dans le champ de saisie Adresse IP :
“192.168.99.1”. Entrez dans le champ de saisie Masque de
sous-résau : “255.255.255.0”. Confirmez les entrées avec
OK.
Recommandation : lors du rétablissement de la configuration
d’origine pour les adresses IP, vous devez également rétablir le
réglage de l’option Obtenir les adresses des serveurs DNS
automatiquement.
4. Démarrez un navigateur sur le PC. Saisissez une adresse dans
le champ d’adresse du navigateur, sans confirmer votre saisie.
L’adresse est déterminée par le code du cadre du gateway :
code du cadre du maître PCM : http://192.168.99.254/
boot.asp
Code du cadre de l’esclave PCM : http://192.168.99.252/
boot.asp
Un unique gateway sans couplage PCM-V est toujours un
“maître PCM”.
5. Etablissez l’alimentation électrique du gateway. Attendez
30 secondes, jusqu’à ce que la DEL 2 du module central de
commande Forum 550 Card main processor clignote
alternativement en vert et jaune. Confirmez maintenant
l’entrée dans le champ d’adresse du navigateur pour appeler
l’interface web du booter.
67
68
MC+1-3
1
2
3
4
Forum 550 Card main processor : DEL et affichage de “arp”
dans la requête de saisie
Si vous n’utilisez pas une connexion directe entre le PC et le
gateway, il existe un risque de conflit d’adresses. Vous venez
p. ex. de configurer un gateway sous l’adresse IP
192.168.99.254 et vous voulez peu de temps après configurer
un deuxième gateway sous la même adresse IP. La mémoire
tampon ARP pour l’attribution d’adresses MAC à des adresses
IP sur votre PC vous empêche d’accéder au deuxième gateway.
Dans ce cas, vous devez supprimer la mémoire-tampon ARP.
Pour cela, vous pouvez attendre un instant, vous pouvez
débrancher brièvement le câble deraccordement à certaines
cartes Ethernet ou vous pouvez saisir une commande de
suppression. Une autre alternative à votre disposition est
d’attribuer statiquement l’adresse MAC souhaitée.
Cliquez pour cela dans le menu de démarrage Windows avec la
touche droite de la souris sur l’entrée Tous les
programmes : Accessoires : Invite de commandes.
Sélectionnez la commande contextuelle Exécuter en tant
qu’administrateur. Confirmez la requête de contrôle de
compte d’utilisateur avec Continuer pour ouvrir la fenêtre
avec la requête de saisie (voir la photo d’écran au-dessus du
paragraphe précédent). Lisez l’adresse MAC sur la plaque
signalétique du gateway. Vous pouvez attribuer statiquement
l’adresse MAC écrite divisée par des signes négatifs, à l’aide de
la commande suivante :
arp -s 192.168.99.254 xx-xx-xx-xx-xx-xx
Sous “http://192.168.99.254/home.asp”, vous accédez
maintenant toujours au gateway désigné par l’adresse MAC.
L’attribution demeure jusqu’au redémarrage du PC. L’affichage
des attributions actuelles se fait avec “arp -a”. Entrez “arp -d
*” pour supprimer toutes les attributions.
Recommandation : dans une deuxième requête de saisie,
démarrez la commande “ping -t 192.168.99.254” pour rester
informé en continu sur l’accessibilité de cette adresse IP.
Gateway : Interface web du booter
6. La page de connexion à l’interface web en anglais du booter
s’affiche maintenant dans le navigateur. Entrez sous
Username la chaîne de caractères “support” et sous
Password également la chaîne de caractères “support”.
Cliquez sur Login.
Des informations concernant la carte CompactFlash ainsi que
des informations système s’affichent maintenant sur la page
d’accueil. Comparez si nécessaire l’adresse MAC affichée avec
l’adresse MAC sur la plaque signalétique du module central de
commande Forum 550 Card main processor. Si aucune carte
CompactFlash n’a été reconnue, vous devez régler cette
situation avant de pouvoir poursuivre. Dans un tel cas,
adressez-vous au service d’assistance technique.
Note : sur la page d’accueil, le bouton Gateway doit être affiché.
Si aucun bouton Gateway n’est affiché, cela signifie qu’une
69
70
version ancienne du booter est installée. Dans un tel cas, vous
devez installer une mise à jour du booter (voir Mise à jour
manuelle du booter à partir de la page 64).
Interface web du booter : Réglages du gateway
7. Cliquez sur le bouton Gateway pour configurer le mode
d’exploitation du gateway avec des adresses statiques. Entrez
la configuration d’adresses souhaitée :
– IP Address et Subnet Mask: entrez l’adresse IP et le
masque de sous-réseau que le gateway devra utiliser à l’avenir
dans le LAN.
– Gateway standard: entrez l’adresse IP du routeur qui
permet d’accéder à des adresses IP en dehors du LAN. S’il
n’existe pas de routeur de ce type dans le LAN, vous pouvez
aussi entrer l’adresse IP du système de communication
Forum 5050.
– Serveur TFTP: saisissez l’adresse IP du système de
Note : vous avez besoin de la configuration d’adresse statique
seulement pour la connexion d’un gateway via un routeur. Si le
gateway est exploité dans le même réseau que le système de
communication Forum 5050, il suffit de formater la carte
CompactFlash et de redémarrer le gateway. Dans ce cas, le
gateway est configuré via le protocole DHCP.
8. Confirmez les entrées réalisées avec OK. Ceci permet de
formater la carte CompactFlash et d’écrire ensuite un fichier de
configuration sur la carte. Cette procédure prend quelques
secondes. La page d’accueil s’affiche ensuite à nouveau.
Cliquez ici sur le bouton Start system.
Le gateway démarre. Il utilise les adresses IP configurées pour
charger un nouveau micrologiciel et la configuration du système
de communication Forum 5050. Vous pouvez ensuite rétablir la
configuration IP d’origine du PC (voir étape 3 à la page 66). La
suite de la configuration du gateway se fait sur l’interface web du
système de communication Forum 5050 (voir Première
configuration à partir de la page 61).
71
72
Structure du gateway
Forum Gateway 560
Un gateway du type Forum Gateway 560 est prévu pour une
installation dans un emplacement de 19" du Rack. Il est composé
des éléments suivants :
z
un châssis 19" pour l’installation des modules. Lors d’une
installation maximale, tous les slots sont occupés et les
modules suivants installés : 2 alimentations, 1 module de
commande, 12 cartes d’interface. Les ports du système se
trouvent sur les cartes d’interface. Le Frame (châssis) 19" du
gateway est aussi appelé Frame 1-12 (selon le nombre de
slots pour les cartes d’interface),
z
un fond de châssis (Backplane).
Sur le fond du châssis, vous trouverez les connexions (prises)
des modules de commande et des cartes d’interface. Le fond
du châssis alimente ces modules en courant et en signaux
système nécessaires.
Un gateway est configuré par défaut à la livraison. Il n’est pas
nécessaire que le fond du châssis et le Frame (châssis) soient
fixés ensemble, comme vous le connaissez peut être pour d’autres
systèmes.
Les composants suivants sont installés dans le Frame : une
alimentation et le module de commande central. Les cartes
d’interface commandées sont livrées mais elles doivent être
installées.
Attention ! l’installation des cartes d’interface doit êtres
exécutée par du personnel spécialisé !
Pour de plus amples informations au sujet de l’installation, cf. les
chapitres Montage dans un Rack 19" à partir de la page 79 et
Installation de modules à partir de la page 80.
Contenu de l’emballage
L’emballage d’un gateway “Forum Gateway 560” comprend :
z
un châssis 19" (Frame 1-12) avec les slots pour l’installation
d’un module de commande, de 2 alimentations et de 12 cartes
d’interface.
Le châssis 19" de base est équipé des composants suivants :
– 1 fond de châssis BPV+1-12
– 1 alimentation Forum 550/560 Power Supply
– 1 câble de raccordement électrique
– 1 module de commande Forum 550 Card main processor
– 1 carte Compact Flash,
le logiciel de mise à jour et la configuration du gateway est
sauvegardé sur cette carte.
Tous les autres composants (la deuxième alimentation, les
cartes d’interface et les câbles de raccordement
correspondants) sont livrés suivant les commandes
individuelles.
z
1 jeu d’équerres de fixation et de vis pour la fixation du Frame
dans le Rack 19"
z
1 jeu de réglettes métalliques pour la protection des ports
inutilisés
73
74
Installation
Installation
Le sigle CE apposé au produit atteste sa conformité aux directives
techniques de sécurité des utilisateurs et sa compatibilité électromagnétique en vigueur au moment de l’agrément.
Précautions générales
Attention ! Seuls les techniciens compétents sont autorisés à
effectuer le montage et la maintenance du gateway. L’ouverture
du boîtier et les travaux de réparation sur un module effectués par
une personne non compétente peuvent endommager le gateway
et entraîner l’annulation des droits de garantie.
DANGER ! Tensions dangereuses à l’intérieur de
l’appareil !
Les alimentations Forum 550/560 Power Supply ne doivent en
aucun cas être démontées à cause de leurs tensions
dangereuses !
Les alimentations défectueuses doivent être renvoyées au fabriquant si une réparation est nécessaire.
Pour l’envoi ou le stockage d’un gateway utilisez toujours les
emballages originaux.
ATTENTION !
les charges statiques peuvent endommager le gateway.
Veillez à décharger l’électricité statique de votre corps et
de vos outils de travail avant et pendant la réalisation de
travaux d’installation sur les composants électriques et
électroniques du gateway.
Installation
Notices relatives à l’alimentation électrique
Un gateway doit uniquement être raccordé à des prises dotées de
conducteurs de protection.
Montez uniquement un gateway dans un endroit éloigné de toute
prise de secteur accessible.
Alimentez de préférence le châssis 19" (Frame 1-12) via un circuit
électrique propre avec une protection de fusible de 10 A.
Si un gateway exploite deux alimentations Forum 550/560 Power
Supply, chaque alimentation doit être raccordée à une prise
propre. Il n’est pas autorisé d’utiliser des multiprises pour le
branchement de plusieurs alimentations secteur d’un gateway ou
pour le raccordement d’autres appareils avec le gateway.
Les câbles de raccordement secteur des alimentations Forum 550/
560 Power Supply doivent être équipés d’un élément de protection (Ferrit). Les câbles de raccordement secteur sont livrés avec
les éléments de protection préparés par le fabriquant.
Câble de raccordement secteur avec protection
Installez un filtre de surtension.
Notices relatives aux CEM et à la prise de
terre
Attention ! composants MOS :
module et emballage, marqué du sigle d’avertissement MOS,
doivent être utilisés selon les normes de sécurité en vigueur !
Utilisez les bracelets de masse que vous raccordez aux ports du
Frame correspondants (cf. point C à la figure Forum Gateway 560 :
Points de fixation au Frame 1-12 à la page 79).
Le conducteur de protection des prises secteur et la prise de terre
doivent être raccordés sur un point de référence afin d’assurer
l’équilibrage du potentiel. En règle générale, le gateway sert de
point de référence.
75
76
Installation
Terre et potentiel
Tous les éléments conducteurs du gateway doivent être raccordés
à l’équilibrage de potentiel par un câble (jaune/vert) d’au moins
2,5 mm2 d’épaisseur avec une protection terre (glissière PA de
l’installation locale).
ø 2,5 mm 2
ø 2,5 mm 2
Forum Gateway 560 : Modèle de raccordement terre.
Le capuchon métallique des câbles utilisateur et des câbles réseau
doit être raccordé à la masse dans le panneau de branchement
(Patch field). Le conducteur de protection (PE) du secteur 230 V
est directement raccordée à la masse et à la prise de terre.
Tous les éléments métalliques du gateway sont reliés mécaniquement entre eux par des raccordements conducteurs, la sécurité
électrique est assurée par le conducteur de protection ou la prise
de terre.
Installation
Notices relatives à l’installation d’un gateway
Veillez à ce qu’aucun liquide ne pénètre dans le gateway afin
d’éviter tout choc électrique ou court-circuit.
N’installez pas un gateway pendant un orage. N’effectuez aucun
branchement et débranchement de câble de raccordement
pendant un orage.
Un gateway est uniquement prévu pour une utilisation à l’intérieur
d’un bâtiment. Posez les câbles de telle sorte que personne ne les
piétinent ou risquent de trébucher dessus.
Vous devez fixer les modules d’un gateway au châssis (Frame)
avec des vis avant de quitter l’installation. Les ports non occupés
doivent être protégés par des réglettes métalliques (livrées dans
le contenu de l’emballage).
Notices relatives au raccordement de
terminaux
Seuls des terminaux fournissant une tension SELV (circuit à
tension de sécurité) peuvent être raccordés au gateway. Conformément à la réglementation, l’utilisation de terminaux agréés doit
répondre à ces dispositions.
Sur les interfaces analogiques vous ne pouvez raccorder que des
terminaux répondant aux caractéristiques techniques requises.
Pour de plus amples informations, cf. le chapitre Prises a/b à partir
de la page 100.
Pour le raccordement d’un gateway à un réseau local (LAN, Local
Area Network), utilisez un câble Ethernet STP (câble STP,
Shielded Twisted Pair).
77
78
Installation
Emplacement, Caractéristiques
d’environnement
La température ambiante d’exploitation d’un gateway doit être
entre +5 °C et +40 °C.
Afin de maintenir la température ambiante prescrite, montez un
gateway dans un lieu bien aéré, à l’écart de toute source de
chaleur.
Installez un gateway :
z
loin de sources de chaleur, telle que les radiateurs,
z
loin d’emplacements directement exposés aux rayons du soleil,
z
hors de portée des rideaux de fenêtres,
z
hors de petites pièces humides non ventilées,
z
loin de matériaux facilement inflammables
z
loin d’appareils à haute fréquence tels que émetteurs,
appareils à fortes radiations ou autres installations similaires.
Si un gateway est installé dans une armoire 19" avec d’autres
appareils électriques, il faut veiller à ce que la température de
l’aération du gateway ne dépasse pas +40 °C.
Installation
Montage dans un Rack 19"
1
2
C
C
B
A
Forum Gateway 560 : Points de fixation au Frame 1-12
Un gateway est prévu pour une installation dans un système 19".
Le Frame 1-12 dispose de points de fixation (cf. figure ci-avant)
pour l’installation dans un Rack 19" :
Légende
1
équerre de montage gauche
2
équerre de montage droit
A
Pas de vis permettant la fixation des équerres, en
montage avant (ca. 132 mm) des barres de fixation sur le
rack 19"
B
Pas de vis permettant la fixation des équerres, en
montage central (ca. 400 mm) des barres de fixations sur
le rack 19"
C
Point de fixation sur les côtés droit et gauche du bracelet
de terre ou bien du raccordement de la masse entre le
Frame 1-12 et le 19"
79
80
Installation
Installation de modules
A
0
B
C (1-6)
D (7-12)
Forum Gateway 560 : les connexions (prises) du Frame 1-12
Connexions (prises)
Le Frame 1-12 d’un gateway dispose d’emplacements pour
l’installation des composants suivants :
z
2 alimentations
z
1 modules de commande
z
12 cartes d’interface (module utilisateur, module réseau)
classées en 2 groupes
L’installation de ces modules est possible sur les slots suivants :
Légende
A
Slot d’alimentation du groupe 1
B
Slot d’alimentation du groupe 2
0
Slot du module de commande central
C
Slots des cartes d’interface du groupe 1 (positions 1 à 6)
D
Slots des cartes d’interface du groupe 2 (positions 7 à 12)
Chaque groupe (1 ou 2, marqué C et D dans la tableau) nécessite
une alimentation. Le module de commande central est alimenté
Installation
par le biais de l’alimentation du groupe 1. L’alimentation du
groupe 1 doit donc être obligatoirement installée.
Les modules peuvent être installés soit lors du premier montage
soit ultérieurement dans le cadre d’un montage d’extension du
système.
Notices relatives à la mise hors tension
DANGER ! tensions dangereuses dans l’appareil !
Lors des travaux d’installation suivants, un gateway doit être mis
hors tension :
z
lors de l’installation du module de commande central
z
lors de l’installation d’une alimentation
Si le Frame 1-12 exploite deux alimentations, le Frame est mis
hors tension lorsque les deux câbles de raccordement secteur sont
débranchés.
DANGER ! lors de l’installation d’une alimentation ou d’un
module de commande central, il faut impérativement
débrancher le raccordement secteur des deux
alimentations !
Si le câble de raccordement secteur du groupe 2 (B) est
débranché, le gateway est encore sous tension ! La fonctionnalité
est alors limité aux modules, alimentés par l’alimentation du
groupe 1 (A), en l’occurrence le module de commande central (0)
et les cartes d’interface des positions 1 à 6.
Si le câble de raccordement secteur du groupe1 (A) est
débranché, le gateway est mis hors tension. Les connexions
(prises) 7 à 12 (D) sont encore alimentées par le tension d’exploitation. (Pour connaître les positions donnés entre parenthèses des
modules correspondants, cf. la figure Forum Gateway 560 : les
connexions (prises) du Frame 1-12 à la page 80.)
Le statut d’exploitation de chaque module est affiché par les
voyants des composants. La signification de l’affichage des
voyants est décrite au chapitre Modules gateway à partir de la
page 104.
81
82
Installation
Installation du module de commande central
A la livraison du gateway le module de commande central est déjà
installé. Si le module de commande central doit être changé,
procédez comme suit :
DANGER ! tensions dangereuses dans l’appareil !
1. Débranchez ensuite toutes les prises d’alimentation du
gateway, afin de mettre l’appareil hors tension.
Le module de commande central ne doit en aucun cas être
installé lorsque le gateway est branché ! Cf. le paragraphe
Notices relatives à la mise hors tension à partir de la page 81.
2. Desserrez les vis fixant le module de commande central au
Frame 1-12 et enlevez le module.
3. Sortez le module de commande central de son emballage de
transport.
ATTENTION !
les charges statiques peuvent endommager les
composants. Consultez les prescriptions relatives à l’usage
des composants électrostatiques !
4. Enclencher délicatement le module de commande central sur
le slot 0 (cf. figure Forum Gateway 560 : les connexions
(prises) du Frame 1-12 à la page 80). Le tampon du
composant doit être en haut de la réglette métallique.
Vérifier que le port arrière du module de commande central est
bien enclenché dans la prise du fond du châssis.
5. Fixez le module au Frame 1-12.
6. Connectez les raccordements lignes désirés au connecteur RJ45 correspondant du module de commande central. Le
chapitre Modules gateway à partir de la page 104, vous
apportera les informations nécessaires concernant l’occupation
des raccordements de chacun des modules de commande.
7. Remettez le gateway en marche. Vous devez pour cela
brancher l’alimentation du groupe 1 (cf. point A sur la figure
Installation
Forum Gateway 560 : les connexions (prises) du Frame 1-12 à
la page 80) à l’alimentation secteur (si vous exploitez un
gateway avec deux alimentation, faites de même avec la
deuxième alimentation).
Le gateway peut dorénavant être remis en route, tous les
modules (carte d’interfaces) sont initialisés.
8. Lors du redémarrage le gateway, observez l’affichage du statut
d’exploitation (voyant des modules). Le chapitre Modules
gateway à partir de la page 104 vous apportera les
informations nécessaires au sujet de l’affichage du statut
d’exploitation de chaque module.
Note : l’adresse MAC du gateway est attribuée de façon définitive
via le module de commande central et ne peut plus être changée.
Lors d’un changement de module de commande central, vous
devrez éventuellement modifier les paramètres IP. Pour de plus
amples informations, consultez l’Aide en ligne à la rubrique
concernant l’adresse MAC.
Installation de cartes d’interface
Vous pouvez installer et changer de carte d’interface lors de
l’exploitation du système (“Hot-plugging”). Pour cela, procédez
comme suit :
1. Si vous désirez changer une carte d’interface, vous devez
auparavant verrouiller le slot de cette carte.
Pour cela, ouvrez sous Configurateur la fenêtre
TEL Configuration : Connexions: Slots. Cliquez dans le
tableau répertoriant les cartes d’interface la ligne de l’entrée
désirée puis la commande Stop. Cette carte est à présent
verrouillée. Les connexions (transfert de données, appels)
établies via cette carte à ce moment-là sont interrompues. Le
voyant de la carte verrouillée clignotent rouge.
2. Desserrez les vis fixant la carte d’interface au Frame 1-12 et
enlevez la carte.
83
Installation
3. Sortez la carte d’interface de son emballage de transport.
Vérifier si cette carte est bien celle désirée. Vous trouverez
pour cela sur la réglette métallique un tampon avec la
dénomination du type de la carte.
S0 1
MX+S01-8
S0 2
84
Détail : tampon de la réglette métallique d’une carte d’interface
du type “Forum 550 Card 8 S0/T0”
ATTENTION !
4. Enclenchez délicatement la carte d’interface dans le slot prévu
à cet effet. Le tampon de la réglette métallique doit être en
haut (cf. figure ci-avant).
Vérifier que le port arrière de la carte d’interface est bien
enclenché dans la prise du fond du châssis.
5. Fixez la carte au Frame 1-12.
6. Connectez les raccordements lignes désirés au connecteur RJ45 correspondant de la carte d’interface. Le chapitre Modules
gateway à partir de la page 104, vous apportera les
informations nécessaires concernant l’occupation des
raccordements de chacune des cartes d’interface.
7. Protégez tous les slots inoccupés avec une réglette métallique
(livrées dans le contenu de l’emballage).
Elle doivent être bien fixées au châssis !
Installation
8. Si vous avez changer de carte d’interface, vous devez à
présent réactiver le slot de cette carte.
Pour cela, ouvrez sous Configurateur la fenêtre
TEL Configuration : Connexions : Slots. Cliquez dans le
tableau répertoriant les cartes d’interface la ligne de l’entrée
désirée et la commande Start.
9. Observez l’affichage du statut d’exploitation (voyant des cartes
d’interface). Le chapitre Modules gateway à partir de la
page 104 vous apportera les informations nécessaires au sujet
de l’affichage du statut d’exploitation de chaque carte.
Interrogation du statut d’exploitation des cartes
d’interface à partir de la console Web
Vous pouvez également contrôler le statut d’exploitation des
cartes d’interface à partir de la console Web.
1. Ouvrez sous Configurateur la fenêtre TEL Configuration :
Connexions : Slots.
2. Vérifier dans le tableau, à la colonne Statut, si la carte
installée est marquée d’une coche verte. Cette encoche
symbolise que la carte est prête à l’exploitation.
Installation d’alimentations
Indépendamment du nombre de modules installés (carte d’interface), une ou deux alimentations sont nécessaires (cf. A et B de la
figure Forum Gateway 560 : les connexions (prises) du Frame 112 à la page 80):
z
L’alimentation du groupe 1 (A) doit obligatoirement être
installée. Elle alimente le module de commande central (0) et
les cartes d’interface des prises 1 à 6.
z
L’alimentation du groupe 2 (B) est nécessaire en cas
d’installation de cartes d’interface sur les prises 7 à 12.
Si vous désirez installer la deuxième alimentation ou changer une
alimentation défectueuse, procédez comme suit :
DANGER ! Tensions dangereuses dans l’appareil !
1. Débranchez ensuite toutes les prises d’alimentation du
gateway, afin de mettre l’appareil hors tension.
85
86
Installation
L’alimentation ne peut en aucun cas être installée ou
désinstallée lorsque le gateway est branché ! Cf. le paragraphe
Notices relatives à la mise hors tension à partir de la page 81.
2. Sortez l’alimentation de son emballage de transport.
ATTENTION !
3. Enclenchez délicatement l’alimentation dans le slot prévu à cet
effet. (cf. la figure Forum Gateway 560 : les connexions
(prises) du Frame 1-12 à la page 80). Vu de face, la prise
secteur doit se situer en bas à droite.
Vérifier que le port arrière de l’alimentation est bien enclenché
dans la prise du fond du châssis.
4. Fixez l’alimentation au Frame 1-12.
5. Installez le cas échéant d’autres cartes d’interface (cf.
Installation de cartes d’interface à partir de la page 83).
6. Remettez le gateway en marche. Raccordez pour cela
l’alimentation (les deux si vous en avez deux) à la prise
secteur.
Le gateway peut dorénavant être remis en route, tous les
modules (carte d’interfaces) sont initialisés.
7. Lors du redémarrage du gateway, observez l’affichage du
statut d’exploitation (voyant des modules). Le chapitre
Modules gateway à partir de la page 104 vous apportera les
Installation
Fond du châssis des modules
Le fond du châssis des modules (Backplane) BPV+1-12 d’un
gateway apporte toutes les tensions d’alimentation et les signaux
systèmes nécessaires aux modules installés dans le Frame 1-12.
Le fond du châssis permet d’autre part l’accès des cartes d’interface à l’autoroute PCM (transfert de données), au réseau LAN
(échange de données signal) et aux lignes de cadences système.
Sur le fond du châssis, vous trouverez les connecteurs verticaux
des ports arrières des modules :
z
Le branchement de l’alimentations Forum 550/560 Power
Supply et du module de commande central Forum 550 Card
main processor a lieu respectivement via un connecteur 96
broches.
z
Le branchement des cartes d’interface se fait respectivement
via un connecteur 48 broches.
Si vous désirez changer le fond du châssis des modules, procédez
comme suit :
1. Débranchez toutes les prises d’alimentation du gateway, afin
de mettre l’appareil hors tension.
Consultez les informations du paragraphe Notices relatives à la
mise hors tension à partir de la page 81.
2. Démontez tous les modules et toutes les alimentations du
Frame 1-12 (cf. Installation de modules à partir de la
page 80).
87
88
Installation
3. Desserrez les vis de fixation du fond du châssis (cf. ci-après
sur la figure Les vis de fixation pour le fond du châssis des
modules). Sortez délicatement le fond du châssis par l’avant
du Frame 1-12.
Les vis de fixation pour le fond du châssis des modules
4. Mettez en place par l’avant du Frame 1-12 le nouveau fond du
châssis des module. Vissez le fond du châssis.
5. Réinstallez les modules sur leur slot respectif.
6. Protéger tous les slots inutilisés avec les réglettes métalliques
(livrées dans le contenu de l’emballage).
Elle doivent être bien fixées au châssis !
7. Remettez le gateway en marche. Vous devez pour cela
brancher l’alimentation (si vous en avez deux, les deux) à la
prise secteur.
8. Lors du redémarrage du gateway, observez l’affichage du
statut d’exploitation (voyant des modules). Le chapitre
Modules gateway à partir de la page 104 vous apportera les
Installation
Alimentation électrique ininterrompue
(UPS)
Lors de l’utilisation d’une alimentation électrique ininterrompue
(UPS), il faut prévoir, soit pour l’alimentation de chaque Frame
(pour les installations de télécommunication en cascade, cf.
page 126), soit pour les deux en même temps, une alimentation
ininterrompue propre. En cas de deux Frame, l’alimentation électrique ininterrompue doit disposer d’une prise de terre indépendante.
La somme de tout le courant de dérivation par prise secteur ne
doit pas dépasser 3,5 mA. Consultez à cet égard le données du
fabriquant de l’UPS relatives au courant de dérivation.
L’alimentation Forum 550/560 Power Supply a un courant de dérivation < 0,5 mA.
Une alimentation électrique ininterrompue de 900 Watt est en
tout cas suffisante (également en cas d’installation de deux
gateways relié par une ligne PCM-V).
Panne de secteur
En cas de raccordement MSN, le gateway dispose d’un régime de
secours. En cas de panne d’alimentation, le port S01 est commuté
sur le port S08 afin que vous puissiez encore téléphoner d’un
terminal connecté au système.
Pour cela, la configuration suivante est nécessaire :
z
Avoir installé une carte interface Forum 550 Card 8 S0/T0.
z
Le branchement de la panne d’alimentation s’active sur cette
carte. Vous devez pour cela mettre les interrupteurs DIP S17 à
S20 en position “on”. Le branchement de la panne
d’alimentation n’est pas activé dans la configuration par défaut
(Défaut : off).
z
Le port S01 doit être connecté à un NTBA externe
(Raccordement MSN).
89
90
Installation
z
Le port S08 doit avoir une configuration interne. Il faut avoir
connecté à ce slot un appareil ISDN capable de fonctionner en
régime de secours.
Note : en cas de raccordement DDI, un régime de secours n’est
pas possible.
Tester le branchement de la panne d’alimentation
électrique
Vous testez la configuration de la manière suivante :
1. Mettez le gateway hors tension (cf. la description du
paragraphe Installation du module de commande central à
partir de la page 82, du point 1 au point 3).
2. Débranchez ensuite l’alimentation secteur du NTBA.
3. Vous devez maintenant encore pouvoir effectuer un appel
externe via l’appareil ISDN raccordé au port S08.
2 1
2 1
ON
ON
S17/18 S19/20
Forum 550/560 Forum 550 Card 8 S0/T0 : Position des
interrupteurs DIP activant le branchement de la panne
d’alimentation
Interfaces et terminaux pouvant être raccordés
Interfaces et terminaux
pouvant être raccordés
Les interfaces d’un gateway sont des connecteurs RJ45 placés sur
la face visible des cartes d’interface et du module de commande
central. Pour le raccordement des lignes, il n’est pas nécessaire
d’avoir des câbles système particuliers. Les connexions sur le
panneau de raccordement s’effectuent avec les câbles droits habituels.
Le chapitre Modules gateway à partir de la page 104, vous
informe des spécificités techniques des interfaces.
Tableau récapitulatif des interfaces et des cartes d’interface
Inter- Carte
face
Propriétés
Page
S0
8 interfaces S0 utilisables au choix en
interne ou en externe
116
S2M
1 interface S2M de raccordement aux
réseaux numériques (prise multiplex
primaire) ou de mise en réseau de
deux installations de
télécommunication
112
Upn2
8 interfaces Upn, les Upn soutiennent le
DECT (“interfaces Upn2”)
119
a/b
8 interfaces a/b
121
LAN
1 connexion Ethernet(10/100 MBit/s)
(sur le module de commande central)
109
Sur les interfaces d’un gateway, vous pouvez raccorder les terminaux et systèmes suivants :
91
92
Tableau récapitulatif des interfaces et terminaux pouvant
être raccordés
Interface
Terminaux / systèmes
Page
S0
Terminaux ISDN avec protocole DSS1 :
(interne) Téléphones, fax, bases et portables, cartes
ISDN pour l’ordinateur
93
Upn
Terminaux numériques (appareils système)
97
Upn2
Terminaux numériques (appareils système et
base DECT)
97
a/b
Terminaux analogiques :
Téléphones, fax G3, modems (externes et
internes), périphériques de musique en
attente, système de messagerie vocale
externe, parlophone externe
100
LAN
Raccordement au LAN (Local Area Network)
(réseau de l’entreprise)
103
Raccordement d’appareils VoIP
161
Connexions (prises) S0
Les huit interfaces S0 de la carte d’interface Forum 550 Card 8
S0/T0 sont commutables, c’est-à-dire utilisables soit en externe
(raccordement aux bases ISDN ou à une deuxième installation de
télécommunication), ou en interne (raccordement de terminaux
ISDN). Une utilisation simultanée des deux occupations est
impossible.
Les ports S0 sont des connecteurs RJ45.
Brochage
+ + – –
1 2 3 4 5 6 7 8
Brochage des interfaces S0
Le tableau suivant répertorie le brochage des interfaces S0
Numéro de broche
Occupation
1
Non utilisé
2
Non utilisé
3
Emission +
4
Réception+
5
Réception -
6
Emission -
7
Non utilisé
8
Non utilisé
Terminaison
Sur la carte d’interface se trouvent 16 interrupteurs DIP (S1
àS16), deux par interface S0. Avec ces interrupteurs DIP il est
possible d’activer les résistances de sortie nécessaires au bus S0
(respectivement 100 Ohm par bus S0). Par défaut, toutes les
résistances de sortie sont activées (Défaut : on).
93
1 2
ON
Forum 550 Card 8 S0/T0 : Position des interrupteurs DIP
S1 à S16
Note : les explications suivantes relatives aux branchement
s’appliquent aussi bien aux interfaces S0 internes qu’aux
interfaces S0 externes.
Configuration du bus : gateway en fin de bus S0
Si vous branchez le gateway en fin de bus S0, vous devez activer
les résistances de sortie sur les cartes d’interface S0 correspondante.
Forum 550
1 2
Une configuration habituellement choisie prévoit le raccordement
du gateway au NTBA via une connexion (prise) S0 externe, ce qui
explique la configuration par défaut de la carte, où toutes les
résistances de sortie sont activées sur la carte d’interface.
ON
94
TR
IAE
IAE
Forum 550 Card 8 S0/T0 : Résistance terminale activée
Le bus S0 se termine d’un côté par le gateway ; les résistances
doivent être activées (interrupteurs DIP en position “on”).
URI = unité de raccordement ISDN (“prise ISDN”) ou un terminal
ISDN. TR = Terminating Resistor, la résistance terminale S0. La
résistance terminale TR doit être branchée à l’extrémité de la
ligne. Cela est aussi possible avec une unité de raccordement
(UR) branchée en conséquence.
1a
TR
1b
2a
TR
2b
Terminaison à une URI
La figure Terminaison à une URI montre le branchement d’une
URI à une résistance de sortie incorporée.
Configuration du bus : gateway en milieu de bus S0
Si vous branchez le gateway en milieu de bus S0, vous devez
désactiver les résistances terminales sur les cartes d’interface S0
correspondantes.
1. Enlevez la carte d’interface comme décrit dans le chapitre
Installation de cartes d’interface à partir de la page 83.
TR
1 2
Forum 550
ON
2. Les interrupteurs DIP sont protégés par du Cellophane.
Poussez l’interrupteur DIP de la connexion (prise) S0 utilisée
avec un objet pointu (par ex. un tournevis) vers le bas (cf.
sens de la flèche dans la figure Forum 550 Card 8 S0/T0 :
Résistance terminale désactivée).
TR
IAE
IAE
Forum 550 Card 8 S0/T0 : Résistance terminale désactivée
Le bus S0 se termine avec la résistance à l’extrémité du bus ; les
résistances terminales doivent être désactivée (les interrupteurs
DIP sur la position “1 2”).
95
96
Connexions ISDN externes (prises
S0 externes)
Vous pouvez raccorder un gateway au NTBA ou en cas de mise en
réseau d’installation vous pouvez le raccorder à un autre système
de communication (siehe dazu auch Mise en réseau à partir de la
page 222).
Pour réaliser le raccordement au NTBA, connectez les broches
3,4,5,6 du NTBA à ceux du gateway.
Afin d’établir une connexion directe entre un gateway et une autre
installation de communication via les prises S0 externes, utilisez
respectivement les connecteurs RJ45 des appareils et reliez-les
avec un câble à paire torsadée. La distance entre les deux appareils peut aller jusqu’à 1000 mètres.
Installation de
télécomm. 1, S0 ext
1 2 3 4 5 6 7 8
8 7 6 5 4 3 2 1
Installation de
(douilles RJ 45)
Raccordement d’une connexion directe
Prises S0 internes
Les prises internes S0 permettent de raccorder respectivement
huit terminaux ISDN par bus au moyen de câbles à quatre
conducteurs. Trois de ces terminaux peuvent être alimentés par le
bus, lors de l’utilisation de plus de trois terminaux, les autres ont
besoin de leur propre alimentation. Les bus S0 internes permettent les connexions point à point multiple selon le protocole DSS1
(Euro-ISDN).
Pour le raccordement de terminaux ISDN à une prise S0 interne,
vous avez besoin de câbles ISDN croisés. Le brochage d’un câble
ISDN croisé vous est présenté à la figure Raccordement d’une
connexion directe à la page 96. Si votre terminal est livré sans le
câble ISDN approprié, adressez-vous aux centres de contact de
Belgacom.
La longueur maximale du câble d’un bus interne S0 est de 150 m.
Chaque bus interne S0 a une puissance d’alimentation d’environ
3 W. La tension d’alimentation est de -42 V.
Prises Upn et Upn2
Raccordement de terminaux à une prise Upn
Les terminaux système suivants peuvent être connectés à une
prise Upn :
Interface
Terminaux / systèmes
Upn2
base DECT Forum 500
Upn ou
Upn2
appareil système Forum Phone 515,
appareil système Forum Phone 525 ou
appareil système Forum Phone 535
Upn ou
Upn2
appareil système Forum Phone 520 ou
appareil système Forum Phone 530
Upn ou
Upn2
terminal système Forum Phone 510
Les appareils système (filaires) Forum Phone 520 et
Forum Phone 530 peuvent être raccordés en cascade via un adaptateur Upn, vous pouvez ainsi exploiter deux Forum Phones sur
une prise Upn. Pour de plus amples informations, cf. le mode
d’emploi “Forum Phone 520, 530”.
Avec la base DECT Forum 500 vous pouvez exploiter un portable
DECT Forum Free. Remarque : les portables comme le
Forum Free 566 /576 /586 peuvent également être contactés à
partir d’une autre base avec le standard GAP/CAP.
97
98
Données techniques
Les prises Upnse présentent sous forme de connecteurs RJ45.
Les terminaux cités sont respectivement connectés à l’interface
Upn par un câble double conducteur. Le câble nécessaire au
raccordement du terminal au connecteur RJ45 de l’interface est
livré dans le contenu de l’emballage de chaque terminal système.
La longueur maximale du câble de raccordement à une prise Upn
est de 1000 m, si vous utilisez un câble de 0,6 mm (paire
torsadée). Chaque prise Upn a une puissance d’alimentation
d’environ 2,1 W. La tension d’alimentation de -42 V est équipée
d’une protection contre les courts-circuits.
Brochage de l’interface Upn sur une carte d’interface Forum 550
Card 8 digital extensions
1 2 3 4 5 6 7 8
Brochage des interfaces Upn
Le tableau suivant répertorie le brochage de l’interface Upn sur
une carte d’interface Forum 550 Card 8 digital extensions :
Numéro de broche
Occupation
1
Non utilisé
2
Non utilisé
3
Upn a *)
4
Upn a
5
Upn b
6
Upn b *)
7
Non utilisé
8
Non utilisé
*) Lors d’un positionnement adéquat des interrupteurs DIP (voir
également la section Commuter les interrupteurs DIP à la page 99),
les conducteurs de la prise Upn voisine sont ici. Dans ce cas-là, vous
ne pouvez utiliser respectivement que la première prise Upn.
Variante de raccordement de base DECT
Une base DECT peut être connectée soit à une interface Upn soit à
deux interfaces Upn :
z
Si la base DECT est raccordée à une interface Upn d’une carte
d’interface, vous pouvez établir avec les portables quatre
connexions/appels simultanément.
z
Si la base DECT est raccordée à deux interfaces Upn d’une
carte d’interface, vous pouvez établir avec les portables huit
connexions/appels simultanément.
Nous vous rappelons que vous pouvez établir simultanément
autant de connexions externes que le nombre de canaux B
externes existants et raccordés le permet.
Pour le raccordement à deux interfaces Upn il est possible de relier
respectivement deux prises Upnde la carte d’interface Forum 550
Card 8 digital extensions l’une à l’autre : les prises Upn 1+2, 3+4,
5+6 ou 7+8. (la prise Upn 2 est branchée à la prise Upn 1, la prise
Upn 4 à la prise Upn 3 etc.). Il faut pour cela activer respectivement les interrupteurs DIP de la carte. Dans le cas de cette configuration, la base DECT est raccordée respectivement à la
première prise Upnde la paire avec un câble droit (câble de raccordement d’un appareils système).
Commuter les interrupteurs DIP
1. Enlevez la carte d’interface comme décrit dans le chapitre
Installation de cartes d’interface à partir de la page 83.
2. Les interrupteurs DIP sont protégés par du Cellophane.
Poussez l’interrupteur DIP de la connexion (prise) Upn utilisée
avec un objet pointu (par ex. un tournevis) vers le bas (cf.
sens de la flèche dans la figure Position des interrupteur DIP
sur la carte Forum 550 Card 8 digital extensions à la
page 100).
99
100
ON
1 2
Position des interrupteur DIP sur la carte Forum 550 Card 8 digital
extensions
Prises a/b
Raccordement de terminaux à une prise a/b
Les prises a/b permettent le raccordement de terminaux analogiques. Ce sont généralement des appareils de communication
vocale ou de données avec une numérotation multifréquence, par
ex. :
z
Téléphones analogiques,
z
Fax G3,
z
Modems analogiques (externes et internes),
z
Périphériques de musique en attente,
z
Système externe de messagerie vocale,
z
parlophone externe.
Attention ! Consultez ci-après les remarques et conseils relatifs
aux raccordements de terminaux analogiques. Les appareils ne
remplissant pas les prérequis techniques peuvent endommager le
gateway !
Appareils analogiques
Vous ne pouvez utiliser que des appareils analogiques munis de la
numérotation multifréquence (MFV).
Modems
Le débit maximal des modem analogiques est de 33,6 kBit/s
(V.34+).
Musique en attente
Si vous n’utilisez pas de périphériques de musique en attente, le
système de communication Forum 5050 propose une musique en
attente interne, dont vous pouvez modifier la mélodie sous Configurateur, dans le menu SYS Configuration : Composants.
Pour de plus amples information, consultez l’Aide en ligne.
Attention ! Utilisez pour la musique en attente uniquement un
périphérique avec une impédance d’entrée de 600 Ohm et un
raccordement sans potentiel. Une impédance d’entrée non
appropriée risque d’endommager irrémédiablement le gateway !
Messagerie vocale
Si vous utilisez un système externe de messagerie vocale, il doit
pouvoir évaluer le nombre de chiffres d’un numéro d’appel
interne, par ex. 5 chiffres si vous configurez des numéros d’appel
internes de 5 chiffres.
Le système de messagerie vocale externe peut être aussi bien
exploité sur une prise a/b interne ou sur une prise S0 interne.
Dans les deux types de raccordement, le système de messagerie
vocale peut grâce à une procédure par code * 6 8 ou # 6 8
initialiser un message pour les terminaux système.
Parlophone (a/b)
Le parlophone “Doorphone” est raccordé au connecteur a/b de
votre choix. Le module “Doorphone” contient entre autre l’actionneur du contact de l’ouvre- porte.
Observez les consignes suivantes pour le raccordement :
z
Le parlophone “Doorphone” doit être rétablis à la configuration
par défaut.
101
102
z
Sélectionnez dans le Configurateur sous
TEL Configuration : Connexions : a/b : Modifier le
paramètre Interphone à 2 fils dans Type.
z
Avec la procédure de code * 1 0 2 , vous pouvez appeler le
parlophone“Doorphone”.
z
Le “Doorphone” peut être raccordé à l’une des prises a/b au
choix. Mais vous ne pouvez utiliser qu’un parlophone du type
“Doorphone” avec le système de communication Forum 5050.
Pour de plus amples informations relatives à l’installation et la
configuration de parlophone “Doorphone”, consultez le mode
d’emploi de l’article.
Le branchement du parlophone doit être fait uniquement par un
électricien spécialisé, étant donné que le capteur et l’actionneur
doivent être raccordés au module “Doorphone”.
Données techniques
Les prise a/b sont des connecteurs RJ45. Les terminaux cités sont
respectivement raccordés à l’interface a/b par un câble double
conducteur droit. La longueur maximale du câble double conducteur raccordé à une prise a/b est de 1000 m, si vous utilisez un
câble de 0,4 mm (double conducteur torsadé).
La fréquence de la tension alternative de 25 Hz / 40 V est
produite sur la carte d’interface pour les huit interfaces.
Brochage
1 2 3 4 5 6 7 8
Brochage de l’interface a/b
Le tableau suivant répertorie le brochage des interface a/b :
Numéro de broche
Occupation
1
Non utilisé
2
Non utilisé
3
Non utilisé
4
canal a
5
canal b
6
Non utilisé
7
Non utilisé
8
Non utilisé
Prise LAN
La connexion (interface Ethernet) du module de commande
central Forum 550 Card main processor vous permet d’intégrer le
gateway avec un Hub de 10/100 MBit ou Switch à votre propre
réseau d’entreprise LAN (LAN, Local Area Network).
L’interface Ethernet supporte un débit de transmission de 10 MBit/
s et de 100 MBit/s en exploitation half-duplex ou full-duplex. La
commutation du débit de transmission et du type d’exploitation a
lieu automatiquement (“fonction Auto-Sensing”).
La longueur du câble de raccordement LAN (10BaseT paire
torsadée ou 100BaseTX paire torsadée) peut aller jusqu’à100 m.
L’exploitation solide de 100 MBit/s requiert l’utilisation de câbles
et de connecteurs de la catégorie 5. Utilisez un câble Ethernet STP
(câble STP, Shielded Twisted Pair).
103
104
Modules gateway
Modules gateway
Ce chapitre contient des informations techniques détaillées au
sujet des modules pouvant être exploités dans les gateways du
système de communication Forum 5050. Vous trouverez pour
chaque module une explication du domaine d’utilisation, les
données techniques ainsi que les informations relatives à l’exploitation et à son affichage.
Les modules sont nécessaires pour les fonctions suivantes :
z
Des blocs secteur assurent l’alimentation électrique d’un
gateway. 2 blocs secteur sont nécessaires par gateway.
z
Le module de commande central est chargé de la commande
d’un gateway. Ce module tient entre autres à la disposition du
système la carte de mémoire (CompactFlash). Le micrologiciel
nécessaire à l’exploitation du gateway est mémorisé sur la
carte CompactFlash.
z
les cartes d’interface permettent de connecter le Forum 5050
au réseau téléphonique public (ou à une autre installation de
télécommunication) et permettent de connecter des
terminaux. Pour cela, un choix de toute une série de cartes
d’interface est à votre disposition. Selon sa fonction, une carte
d’interface est appelée module réseau ou module utilisateur.
z
Un ou plusieurs modules média gateway Forum 550 Media
Gateway Card sont nécessaires pour chaque gateway, afin de
convertir des canaux vocaux TDM en flux de données VoIP. Les
flux de données VoIP quant à eux réalisent des connexions
vocales entre le gateway et le système de communication
Forum 5050.
Pour de plus amples informations au sujet de l’installation de
modules, consultez le chapitre Installation à partir de la page 74.
Attention ! pour tous travaux d’installation, suivez les mesures
de sécurité Consignes de sécurité à partir de la page 74!
Modules gateway
Récapitulatif des modules disponibles
Le tableau suivant vous offre un aperçu des modules disponibles
sur le Forum 5050 :
Nom
Description
Page
Forum 550/560 Power
Supply
Alimentation AC/DC
106
Forum 550 Card main
processor
Module de commande
central doté de 3 interfaces
109
Forum 550 Card PRA
Module réseau doté d’une
interface S2M pour le
raccordement de réseaux
numériques ou pour la mise
en réseau de deux
installations de
télécommunication
112
Forum 550 Card 8 S0/T0
Module réseau ou utilisateur 116
doté de huit interfaces S0,
utilisable au choix, soit en
externe (réseau) soit en
interne (utilisateur)
Forum 550 Card 8 digital
extensions
Module utilisateur doté de
huit interfaces Upn2 pour le
raccordement de terminaux
numériques (terminaux
ISDN, appareils système et
de stations DECT)
119
Forum 550 Card 8
analogue extensions
Module utilisateur doté de
huit interfaces a/b pour le
raccordement de terminaux
analogiques
121
Forum 550 Media Gateway Module média gateway pour
Card
VoIP
123
105
106
Modules gateway
Forum 550/560 Power Supply
Fonction/domaine d’utilisation du module
L’élément Forum 550/560 Power Supply se charge de l’alimentation des six premières connexions (prises) (1 à 6) d’un gateway.
Sa fonction est de transformer les tensions de sortie de 220 V /
110 V en une tension égale de +3,3 V et de -42 V.
Si vous utilisez également les prises restantes (de 7 à 12), vous
devez installer pour l’alimentation électrique un deuxième
élément d’alimentation Forum 550/560 Power Supply.
MPS+1-AC
Forum 550/560 Power Supply : Vue de face
Modules gateway
Données techniques
Les données répertoriées ci-après font référence à l’alimentation
électrique des six premières connexions (prises).
Tension d’entrée
Tension nominale
230 V à la prise secteur
Fourchette de tensions
de 95 V à 275 V
Courant nominal
2,0 A à 115 V
1,0 A à 230 V
0,9 A à 275V
Rendement à charge nominale
supérieur à 80%
Tension de sortie +3,3 V
Tension nominale
+3,3 V
entre +3,2 V et +3,4 V
Courant nominal
10,0 A
Limitation du courant
de 12 A à15 A
Court-circuit
protection contre les courtscircuits
Tension de sortie -42 V
Tension nominale
-42 V
entre -40 V et -44 V
Courant nominal
4,0 A
Limitation du courant
de 4,4 A à 5,5 A
Court-circuit
protection contre les courtscircuits
107
108
Modules gateway
Affichage de l’état d’exploitation
Sur la réglette métallique de l’élément d’alimentation Forum 550/
560 Power Supply, les deux LED visibles ont la signification
suivante :
z
gauche : si le LED gauche est constamment allumé vert, la
tension de sortie est de 3,3 V.
z
droite : si le LED droit est constamment allumé vert, la tension
de sortie est de -42 V.
Les LED indiquent uniquement la présence d’une tension. Ils ne
disent rien sur la qualité de cette tension.
Informations relatives à l’exploitation
L’élément d’alimentation Forum 550/560 Power Supply est prêt à
fonctionner, s’il est raccordé à la prise prévu à cet effet (cf. le
chapitre Connexions (prises) à partir de la page 80).
L’alimentation secteur de 230 V se fait via une prise Euro Plug,
l’alimentation de la tension de sortie via la prise arrière (connecteur 96 broches) sur fond du châssis du module BPV+1-12 (cf. le
chapitre Fond du châssis des modules à partir de la page 87).
En cas de panne de tension, un signal de panne d’alimentation
s’affiche.
Modules gateway
Forum 550 Card main processor
V.24-2 V.24-1 Ethernet PCM
MC+1-3
Forum 550 Card main processor : Vue de face
Le module Forum 550 Card main processor est le module de
commande centrald’un gateway. Il se raccorde uniquement à la
prise 0 (à gauche au un gateway) (cf. le chapitre Connexions
(prises) à partir de la page 80).
Outre les fonctions de commandes performantes, le module de
commande central Forum 550 Card main processor met différents
interfaces à disposition.Ce sont :
z
un slot pour la carte CompactFlash,
z
une interface PCM pour la connexion de deux gateways,
z
une interface Ethernet externe.
109
110
Modules gateway
Les deux interfaces V.24 sur le module de commande n’assurent
aucune fonction dans l’exploitation avec le système de communication Forum 5050.
Données techniques
z
L’alimentation électrique du module de commande central
Forum 550 Card main processor est assurée par l’alimentation
du groupe 1.
z
Le module de commande central est équipé d’un slot (interface
MSUB-MFL, PCMCIA-) pour une carte CompactFlash. Le
micrologiciel nécessaire à l’exploitation du gateway est
mémorisé sur la carte CompactFlash.
z
Un module de commande central et une carte CompactFlash
doivent être installés dans chaque gateway.
z
Deux gateways peuvent être reliés l’un à l’autre via une
connexion PCM (prise RJ45). L’interface PCM permet d’établir
les signaux système nécessaires entre les modules de
commande centraux. L’interface PCM coordonne la cadence
dans le système et donne accès à l’autoroute PCM avec
16 Mbit/s et au LAN avec 2 Mbit/s (voir également à ce sujet le
chapitre Couplage de gateways avec un câble PCM-V à partir
de la page 126).
z
Un gateway est relié au LAN via un raccordement Ethernet
(10/100 MBit/s).
Modules gateway
Sur la réglette métallique du module de commande central
Forum 550 Card main processor, quatre LED sont visibles.
MC+1-3
1
2
3
4
Forum 550 Card main processor : LED
Ils ont la signification suivante :
LED 1 :
jaune clignotant
Une interface du gateway charge
un nouveau logiciel (l’état
d’exploitation à cet interface est
rouge en permanence).
LED 2 :
vert allumé en
permanence
Le module de commande central
est prêt à fonctionner (un
vacillement de lumière est
normal).
vert/jaune
clignotant
Les logiciels du système (fichier de
mise à jour) sont chargés.
jaune clignotant
Le booteur est à nouveau chargé.
jaune allumé en
permanence
L’installation est entrain de boot.
rouge allumé en
permanence
L’installation est défectueuse.
LED 3 :
–
N’a aucune fonction
LED 4 :
vert allumé en
permanence
Signalise la présence d’un
raccordement Ethernet.
La carte CompactFlash ne doit pas être retirée du système en
cours de fonctionnement, car vous risquez de perdre vos données
et de causer des dysfonctionnements dans le système !
111
Modules gateway
Forum 550 Card PRA
S2M
MT+S2M1-1
-42V
112
Forum 550 Card PRA : Vue de face
La carte d’interface Forum 550 Card PRA met à disposition une (1)
interface ISDN-S2M. Via cette interface, le Forum 5050 peut être
raccordé à une prise multiplex primaire ou à une deuxième installation de télécommunication. (Connexion ISDN fixe).
La carte d’interface Forum 550 Card PRA peut être raccordée à
chacune des prises (de 1 à 12) d’un gateway (cf. le chapitre
Connexions (prises) à partir de la page 80).
Modules gateway
Données techniques
z
La carte d’interface Forum 550 Card PRA peut – en cas
d’exloitation de plusieurs gateways – être utilisée dans un
gateway au choix.
z
Dans tout le système, vous pouvez configurer 10 interfaces
Forum 550 Card PRA.
z
Il n’est pas nécessaire de configurer la carte d’interface
Forum 550 Card PRA.
z
La carte d’interface Forum 550 Card PRA reçoit son logiciel du
système. Le logiciel se charge automatiquement après
installation de la carte.
z
La portée est de 300 m.
z
La tension d’alimentation, équipée d’une protection courtcircuit, s’élève à -42 V / 7 W.
Brochage
L’occupation des ports RJ45 sur l’interface réseau (notée S2M, cf.
figure : Forum 550 Card PRA : Vue de face à la page 112) est la
suivante :
Numéro Pin
Occupation
1
IN a
2
IN b
3
non utilisé
4
OUT a
5
OUT b
6
non utilisé
7
non utilisé
8
non utilisé
113
114
Modules gateway
L’occupation des ports RJ45 sur le circuit d’alimentation (noté
-42V, cf. figure : Forum 550 Card PRA : Vue de face à la
page 112) est la suivante :
Numéro Pin
Occupation
1
non utilisé
2
non utilisé
3
-42 V
4
0V
5
0V
6
-42 V
7
non utilisé
8
non utilisé
Modules gateway
Sur la réglette métallique de la carte d’interface Forum 550 Card
PRA quatre LED sont visibles.
MT+S2M1-1
3
4
-42V
S2M
1
2
Forum 550 Card PRA : LED
Les LED ont la signification suivante :
LED 1 :
jaune allumé en
permanence
Une communication au moins a
lieu via cette carte d’interface.
LED 2 :
vert allumé en
permanence
Cette carte d’interface est prête à
fonctionner ; le port est activé (un
normal).
jaune clignotant
La carte d’interface est prête, le
port n’est pas encore activé ou la
carte d’interface n’est pas encore
configurée.
rouge allumé en
permanence
La carte d’interface charge un
nouveau logiciel. Si le LED reste
allumé rouge trop longtemps, la
carte est éventuellement
défectueuse.
LED 3 :
vert allumé en
permanence
La carte d’interface informe de la
cadence de référence du gateway
ou de deux gateways reliés l’un à
l’autre. L’affichage ne peut se faire
que dans le gateway maître et
seulement à une carte d’interface.
LED 4 :
–
N’a aucune fonction.
115
116
Modules gateway
La carte d’interface Forum 550 Card PRA peut être changée.
Auparavant, vous devez avoir verrouillé la connexion (prise) dans
le Configurateur de la console Web (cf. Installation de cartes
d’interface à partir de la page 83).
Si vous utilisez la carte d’interface Forum 550 Card PRA dans le
gateway maître, elle peut vous donner la cadence de référence. Le
système choisit de préférence les cartes S2M- lors de la sélection
de la cadence.
Forum 550 Card 8 S0/T0
La carte d’interface Forum 550 Card 8 S0/T0 offre huit interfaces
S0. Ces interfaces peuvent être utilisées au choix, soit en interne
soit en externe. En externe afin de raccorder le Forum 5050 à un
réseau numérique (PSTN, Public Switch Telephony Network) ; en
interne afin de raccorder les terminaux numériques (appareils
ISDN, fax ISDN etc.) au système de communication Forum 5050.
La carte d’interface Forum 550 Card 8 S0/T0 peut être connectée
à chacun des ports (de 1 à 12) d’un gateway (cf. chapitre
Connexions (prises) à partir de la page 80).
Données techniques
z
La carte d’interface Forum 550 Card 8 S0/T0 peut – en cas
d’exloitation de plusieurs gateways – être utilisée dans un
gateway au choix.
z
Les interrupteurs DIP (de S1 à S16) permettent d’activer sur
chaque raccordement une résistance finale de 100 Ohm (par
défaut : ON).
Pour de plus amples informations, cf. le paragraphe
Terminaison à partir de la page 93.
z
Avec les interrupteurs DIP (de S17 à S20), il est possible
d’activer l’alimentation en cas de panne de secteur (par
défaut : off). En cas de problèmes d’alimentation la première
interface S0 est raccordée à la huitième interface S0. Avec une
Modules gateway
configuration adéquate, vous pouvez établir une
communication externe sur un appareil de secours.
Pour de plus amples informations, cf. le chapitre Panne de
secteur à partir de la page 89.
z
Toutes les huit connexions peuvent être configurée au choix,
soit utilisateur (S0 interne) soit réseau (S0 externe).
Pour de plus amples informations, cf. le chapitre Connexions
(prises) S0 à partir de la page 93.
z
La carte d’interface Forum 550 Card 8 S0/T0 reçoit son logiciel
du système. Le logiciel se charge automatiquement après
l’installation de la carte.
Pin d’occupation
Vous trouverez le Pin d’occupation des cartes d’interface S0 au
chapitre Connexions (prises) S0 à partir de la page 93.
Sur la réglette métallique de la carte d’interface Forum 550 Card 8
S0/T0 quatre LED sont visibles.
MX+S01-8
3
4
S0 2
S0 1
1
2
Forum 550 Card 8 S0/T0 : LED
117
118
Modules gateway
LED 1 :
jaune allumé en
permanence
LED 2 :
vert allumé en
permanence
normal).
jaune clignotant
configurée.
rouge allumé en
permanence
défectueuse.
LED 3 :
vert allumé en
permanence
La carte d’interface informe de la
cadence de référence du gateway
ou de deux gateways reliés l’un à
l’autre. L’affichage ne peut se faire
que dans le gateway maître et
seulement à une carte d’interface.
LED 4 :
jaune allumé en
permanence
La carte d’interface fonctionne en
exploitation mixte, utilisateur et
réseau ; les ports S0 ont une
configuration de connexion soit
interne soit externe.
La carte d’interface Forum 550 Card 8 S0/T0 peut être changée en
cours d’exploitation du système. Auparavant, vous devez avoir
verrouillé la connexion (prise) dans le Configurateur de la
console Web (cf. Installation de cartes d’interface à partir de la
page 83).
Pour chaque connexion S0, il est possible de configurer au choix
les trois niveaux de protocole en Master ou en Slave.
Les connexions S0 peuvent être exploitées au choix en lignes
DSS1-PP, DSS1-PMP ou Q.SIG.
Modules gateway
Forum 550 Card 8 digital extensions
Fonction/Domaine d’utilisation des modules
La carte d’interface Forum 550 Card 8 digital extensions offre huit
interface 8 Upn. A cette interface, vous pouvez raccorder les téléphones système et les bases DECT.
La carte d’interface Forum 550 Card 8 digital extensions peut être
raccordée à chacun des ports (de 1 à 12)d’un gateway (cf.
Données Techniques
z
Quand la carte d’interface Forum 550 Card 8 digital extensions
est installée dans le gateway maître pour deux gateways reliés
l’un à l’autre, elle peut donner la cadence de référence.
z
Il est possible de raccorder dans tout le système un total de
176 RFP avec Upn (Radio Fixed Parts, stations de base DECT).
Toutes les RFP avec Upn doivent être installées dans le même
gateway ou dans deux gateways reliés l’un à l’autre.
z
Pour le raccordement de RFP, il est possible, avec les
interrupteurs DIP adéquats, de connecter ensemble les
connexions (prises) Upn 1+2, 3+4, 5+6 ou 7+8.
Pour de plus amples informations, cf. le chapitre Prises Upn et
Upn2 à partir de la page 97.
z
La carte d’interface Forum 550 Card 8 digital extensions reçoit
son logiciel du système. Le logiciel se charge automatiquement
après installation de la carte.
z
La portée est de 1000 m.
Pin d’occupation
Vous trouverez le Pin d’occupation des cartes d’interface Upn au
chapitre Prises Upn et Upn2 à partir de la page 97.
119
Modules gateway
digital extensions quatre LED sont visibles.
MS+UPN2-8
3
4
UPN 1
1
2
UPN 2
120
Forum 550 Card 8 digital extensions : LED
LED 1 :
jaune allumé en
permanence
LED 2 :
vert allumé en
permanence
normal).
jaune clignotant
configurée.
rouge allumé en
permanence
défectueuse.
LED 3 :
–
LED 4 :
–
La carte d’interface Forum 550 Card 8 digital extensions peut être
changée en cours d’exploitation du système. Auparavant, vous
devez avoir verrouillé la connexion (prise) dans le Configurateur
de la console Web (cf. Installation de cartes d’interface à partir de
la page 83).
Modules gateway
Forum 550 Card 8 analogue extensions
La carte d’interface Forum 550 Card 8 analogue extensions offre
huit interfaces analogiques afin de connecter les terminaux analogiques.
La carte d’interface Forum 550 Card 8 analogue extensions peut
être raccordée à chacun des ports (de 1 à 12) d’un gateway (cf. le
Données techniques
z
Quand la carte d’interface Forum 550 Card 8 analogue
extensions est installée dans le gateway maître pour deux
gateways reliés l’un à l’autre, elle peut donner la cadence de
référence.
z
La carte d’interface Forum 550 Card 8 analogue extensions
supporte la numérotation multifréquence (MFV).
z
L’affichage des numéros d’appel entrants (CLIP) est possible.
z
La carte d’interface Forum 550 Card 8 analogue extensions
reçoit son logiciel du système. Le logiciel se charge
automatiquement après installation de la carte.
z
Il n’est pas nécessaire de configurer la carte d’interface
Forum 550 Card 8 analogue extensions.
Pin d’occupation
Vous trouverez le Pin d’occupation des cartes d’interface a/b au
chapitre Prises a/b à partir de la page 100.
121
Modules gateway
analogue extensions, quatre LED sont visibles.
MS+A1-8
3
4
a/b 1
1
2
a/b 2
122
Forum 550 Card 8 analogue extensions : LEDs
LED 1 :
jaune allumé en
permanence
LED 2 :
vert allumé en
permanence
normal).
jaune clignotant
configurée.
rouge allumé en
permanence
défectueuse.
LED 3 :
–
LED 4 :
–
La carte d’interface Forum 550 Card 8 analogue extensions peut
être changée en cours d’exploitation du système. Auparavant,
vous devez avoir verrouillé la connexion (prise) dans le Configurateur de la console Web (cf. Installation de cartes d’interface à
Modules gateway
Forum 550 Media Gateway Card
Fonction/emplacement de la carte
La carte d’interface Forum 550 Media Gateway Card met 16
canaux média gateway à la disposition de la VoIP.
Vous pouvez insérer la carte d’interface Forum 550 Media
Gateway Card dans chaque slot (1 à 12) d’un gateway (cf. le
Donnés technique
z
Le gateway est relié au LAN via un raccordement Ethernet (10/
100 Mbit/s).
z
La carte d’interface supporte tous les codecs utilisés par la
VoIP, détection de silence, suppression de l’écho et détection
de la tonalité DTMF.
z
La carte d’interface peut également être exploitée dans un
gateway relié par une ligne PCM-V.
z
La carte d’interface reçoit son logiciel du système. Après
installation de la carte, le logiciel est automatiquement chargé
sur la carte d’interface.
z
Vous ne devez définir aucun paramètre sur la carte d’interface.
Brochage
Le brochage de la connexion Ethernet est conçu pour le raccordement direct à un switch Ethernet avec un câble droit RJ45. Pour le
raccordement avec un ordinateur vous avez besoin d’un câble
croisé RJ45 (“câble crossover”).
123
Modules gateway
Etat d’exploitation
Sur la face avant de la carte d’interface Forum 550 Media
Gateway Card, quatre voyants lumineux (LED) sont visibles.
MG+ETH1-1
1
2
3
4
ETH
124
MG+ETH1-1 : voyants lumineux
Les voyants lumineux ont la signification suivante :
LED 1 :
jaune allumé en
permanence
Une communication au moins est
en cours sur cette carte
d’interface.
LED 2 :
vert allumé en
permanence
La carte d’interface est prête à
l’exploitation ;le slot est activé
(vacillement normal).
jaune clignotant
slot n’est pas encore activé ou la
configurée.
rouge allumé en
permanence
Chargement de la carte d’interface
avec un nouveau logiciel. Si le LED
reste allumé rouge pendant trop
longtemps, la carte d’interface est
éventuellement endommagée.
LED 3 :
–
N’a aucune fonction
LED 4 :
vert allumé en
permanence
Connexion Ethernet en place.
Vous pouvez changer de carte d’interface Forum 550 Media
Gateway Card en cours d’exploitation. Auparavant vous devez
avoir verrouillé le slot à partir de la console Web sous Configurateur (cf. Installation de cartes d’interface à partir de la page 83).
Modules gateway
Chaque carte d’interface Forum 550 Media Gateway Card a besoin
d’une adresse IP. Vous pouvez lui attribué une adresse statique
ou une affectation via le DHCP.
Connexions : Slot.
2. Cliquez sur le numéro du slot, dans la ligne du tableau
regroupant la carte d’interface désirée.
3. Saisissez l’adresse IP statique désirée dans la zone de saisie
Adresse IP configurée. Saisissez “0.0.0.0” pour configurer
une adresse IP via le DHCP.
4. Validez la saisie avec Appliquer.
La fenêtre de configuration affiche l’adresse MAC de la carte
d’interface Forum 550 Media Gateway Card. Vous en avez besoin
lors de l’attribution d’une adresse IP statique via le serveur DHCP.
125
126
Couplage de gateways avec
un câble PCM-V
Toutes les connexions audio VoIP, qui circulent d’un gateway au
système de communication Forum 5050 (Call Server), sont
exécutées au moyen du protocole RTP et nécessitent chacune un
canal média gateway. Les sons audio, la lecture de Music on Hold
ainsi que la création de sons DTMF sont commandés par le Call
Server et occupent également un canal média gateway pour une
courte durée. Il faut donc, en fonction du nombre d’appareils
raccordés et de la circulation audio prévue, équiper un gateway
d’un nombre correspondant de cartes média gateway.
Les canaux média gateway peuvent cependant aussi être occupés
dans un deuxième gateway voisin. Il faut alors que les deux
gateways soient reliés l’un à l’autre par un câble PCM-V. Le câble
PCM-V transporte aussi bien les données vocales que les données
de gestion entre les gateways. Le couplage de gateways permet
donc d’optimiser le nombre des cartes média gateway nécessaires.
Note : les modules centraux de commande des deux gateways
doivent disposer chacun de leur propre carte CompactFlash pour
enregistrer le logiciel d’exploitation.
Etapes d’installation
Pour coupler deux gateways l’un à l’autre, il convient de suivre les
étapes d’installation décrites ci-après.
1. Débranchez les deux gateways du circuit d’alimentation
électrique. Si vous exploitez deux blocs secteur dans un
gateway, il faut impérativement débrancher les deux fiches
secteur du gateway !
2. L’un des gateways officie comme maître PCM. L’autre gateway
est l’esclave PCM. Le système de communication Forum 5050
reconnaît la fonction de comme maître PCM ou d’esclave PCM
d’un gateway grâce au numéro du cadre du gateway. Le
numéro de cadre d’un gateway est réglé au moyen des
interrupteurs DIP sur son module central de commande.
Extrayez le module central de commande de chaque gateway.
Ce faisant, procédez selon les instructions au chapitre
Installation du module de commande central à partir de la
page 82.
3. Mettez les interrupteurs DIP des deux modules de commande
en bonne position :
Position des interrupteurs DIP
Le gateway est maître PCM
Le gateway est esclave PCM
S1 : ouvert
(interrupteur sur position 1)
S1 : fermé
(interrupteur sur : on)
S2 : ouvert
S2 : ouvert
127
128
La position des interrupteurs DIP (S1 et S2) vous est décrite par
la figure La position des interrupteurs DIP (S1 et S2) vous est
décrite par la figure La position des interrupteurs DIP (S1 et S2)
vous est décrite par la figure La position des interrupteurs DIP (S1
et S2) vous est décrite par la figure La position des interrupteurs
DIP (S1 et S2) vous est décrite par la figure La position des
interrupteurs DIP (S1 et S2) vous est décrite par la figure La
position des interrupteurs DIP (S1 et S2) vous est décrite par la
figure La position des interrupteurs DIP (S1 et S2) vous est
décrite par la figure Forum 550 Card main processor : Vue de
profil Forum 550 Card main processor : Vue de profil Forum 550
Card main processor : Vue de profil Forum 550 Card main
processor : Vue de profil Forum 550 Card main processor : Vue de
Card main processor : Vue de
profil
ON
1 2
3
4
1
2
5
6
Forum 550 Card main processor : Vue de profil
4. Replacez les modules centraux de commande dans les
gateways (voir à ce sujet le chapitre Installation du module de
commande central à partir de la page 82).
129
Pour la connexion PCM-V entre deux gateways, vous avez
besoin d’un câble Ethernet CAT-5 blindé avec un connecteur
RJ45. Dans ce câble, les 8 broches de raccordement doivent
toutes être occupées et reliées avec exactitude. La longueur de
ce câble ne doit pas dépasser 50 centimètres.
Attention ! Utilisez uniquement un câble PCM-V remplissant les
conditions décrites ci-dessus et prévu par Belgacom pour le
couplage de gateways !
5. Montez les deux gateways l’un sur l’autre.
Note : etant donné la très courte longueur de câble autorisée, les
deux gateways doivent être montés l’un sur l’autre. Un montage
côte à côte n’est pas possible.
6. Raccordez le câble PCM-V aux raccords PCM sur les deux
modules centraux de commande Forum 550 Card main
processor des gateways.
PCM
Gateway 1
PCM
130
Gateway 2
Couplage de gateways
7. Reliez les deux gateways au LAN par le biais de leur interface
Ethernet.
8. Etablissez l’alimentation électrique pour les deux gateways
dans l’ordre de votre choix.
Un gateway est opérationnel quand la DEL 2 sur son module
central de commande est allumée et reste verte en continu. L’état
opérationnel des cartes d’interface installées dans le gateway est
signalé par les DEL des cartes. D’autres informations sur l’affichage par DEL figurent au chapitre Modules gateway à partir de la
page 104.
Etapes de configuration
Pour les gateways reliés les uns aux autres, vous devez effectuer
les réglages suivants dans le Configurateur sur la console web
du système de communication Forum 5050 :
1. L’exploitation d’un gateway nécessite une licence. Vérifiez dans
le menu SYS Configuration : Extensions le nombre de
licences de gateways. Si vous avez installé un ou deux
nouveaux gateways lors d’un couplage de gateways, saisissez
dans ce menu la clé d’activation nécessaire.
Note : la clé d’activation contient le nombre de cadres sous
licence. Etant donné les deux cadres impliqués dans le couplage
de deux gateways, vous avez besoin d’une licence pour au moins
deux cadres.
2. Allez dans le menu TEL Configuration : Gateways. Pour
deux nouveaux gateways installés, créez ici de nouvelles
entrées de configuration. Si les deux gateways étaient déjà
configurés comme gateways indépendants, modifiez la
configuration. Lorsque deux gateways sont reliés l’un à l’autre,
les réglages suivants sont nécessaires :
– Concernant le gateway qui officie comme esclave PCM, vous
devez régler le gateway qui lui servira de maître PCM. Pour
effectuer ce réglage, utilisez la liste de sélection PCM
Configurée dans la boîte de dialogue de configuration.
– Sur la page de statut des gateways, vous obtenez une
présentation de la configuration actuelle. Vérifiez dans cette
présentation, dans la colonne de tableau Numéro du cadre,
si le numéro de cadre correct est réglé pour chaque gateway.
Pour le maître PCM, le numéro de cadre est = “1” ; pour
l’esclave PCM, le numéro de cadre est = “2”. Le gateway n’est
pas opérationnel lorsque l’interrupteur est réglé dans d’autres
positions !
Note : pour de plus amples détails concernant la configuration
des gateways, veuillez consulter l’aide en ligne.
131
132
Notes
Concernant l’exploitation de gateways couplés, veuillez observer
les consignes suivantes relatives aux cartes d’interface et ports :
z
Tous les ports pn, S0 et a/b sur les cartes d’interface d’un
gateway officiant comme esclave PCM sont utilisables avec les
téléphones correspondants. Toutes les fonctions des
téléphones système sur les ports Upn sont utilisables sans
restriction.
z
Les ports 0 d’un gateway esclave PCM peuvent également être
utilisés pour le raccordement à des lignes réseau.
z
La cadence de référence ISDN-L1 est toujours transmise du
gateway maître PCM au gateway esclave PCM. La cadence de
référence doit donc être fournie au gateway maître PCM par un
port S0 – ou de préférence par un port S2M . Si le système de
communication Forum 5050 doit être relié au réseau TDM
public via les gateways couplés, il faut qu’au moins une ligne
réseau ISDN soit raccordée au gateway maître PCM.
z
Il est possible d’exploiter une carte d’interface S2M Forum 550
Card PRA dans le gateway esclave PCM. Comme la cadence de
référence ISDN-L1 livrée par une carte d’interface S0 n’est pas
assez exacte, vous avez besoin à titre de fournisseur de
cadence d’une carte d’interface S2M dans le gateway maître
PCM.
Forum 5050 Monitor
Grâce au Forum 5050 Monitor, vous gérez les programmes de
service du système de communication Forum 5050. Vous utilisez
le Forum 5050 Monitor pour les tâches suivantes :
z
Démarrage et arrêt du système de communication
Forum 5050,
z
Configuration des paramètres autostart,
z
Configuration du comportement en cas de défauts de
fonctionnement.
Une introduction relative au fonctionnement des programmes de
service Forum 5050 figure au chapitre Vue d’ensemble du service
Forum 5050 à partir de la page 133. Des informations sur le
démarrage du programme et sur l’utilisation du Forum 5050
Monitor figurent au chapitre Implémentation du Forum 5050
Monitor à partir de la page 136 et dans les précisions qui suivent.
Vue d’ensemble du service
Forum 5050
Le système de communication Forum 5050 se compose de
plusieurs programmes exécutés en arrière-plan. Ces derniers sont
commandés par le service “Forum 5000 Supervisor Service”
configuré comme service Windows.
Ce service Windows est exécuté uniquement lorsqu’aucun utilisateur n’est connecté. Le service Windows est de plus exécuté grâce
à une identification d’utilisateur spéciale – ceci permet d’empêcher par exemple qu’un utilisateur standard ait un accès non autorisé.
Peu de temps après le démarrage du système d’exploitation
Windows, le système de communication Forum 5050 est exécuté
de la manière suivante :
z
Le système d’exploitation lance le service “Forum 5000
Supervisor Service”. Le programme de service s’y rattachant
Forum 5050 Monitor
133
134
est alors exécuté en arrière-plan en permanence. Le
programme de service doit être normalement toujours activé.
z
Le service “Forum 5000 Supervisor Service” lance deux sousprocessus de son côté : l’application principale Forum 5050
(“Forum5000.exe”) avec priorité d’exécution normale et le
programme de service RTP (“Forum5000_rtp.exe”) avec
priorité d’exécution élevée.
z
Les deux sous-processus lancent alors la logique d’exécution
interne avec plusieurs chemins d’exécution (en anglais
“Threads”) et préparent ainsi les fonctions du système de
Le Forum 5050 Monitor ( ) vous permet de modifier la configuration du service “Forum 5000 Supervisor Service” ( ) ou de lui
envoyer des ordres liés au service pour mettre par exemple fin
aux sous-processus ( ) de manière coordonnée.
Forum 5050 Monitor
Vérification des services Windows
Vérification des services
Windows
La configuration des services Windows est effectuée lors de
l’installation du système de communication Forum 5050 de
manière appropriée. En règle générale, il est conseillé de ne pas
modifier cette configuration.
Pour la recherche d’erreur ou pour des travaux de maintenance, il
s’avère judicieux de vérifier la configuration des services
Windows :
1. Sous Windows, connectez-vous en tant qu’utilisateur avec des
droits d’administrateur.
2. Ouvrez le panneau de configuration Windows. Naviguez
jusqu’à la catégorie Performances et maintenance. Ouvrez
le dossier Outils d’administration. Démarrez l’appliquette
Services.
3. Sélectionnez dans la liste Services l’entrée “Forum 5000
Supervisor Service”.
4. Vérifiez que le service a été lancé. Vérifiez également que le
paramètre Automatique est affiché sur la page des propriétés
du service figurant sous Type de démarrage.
Forum 5050 Monitor
135
136
Implémentation du Forum 5050 Monitor
Implémentation du
Forum 5050 Monitor
En tant qu’utilisateur Windows, vous pouvez implémenter le
Forum 5050 Monitor avec des droits d’administrateur :
1. Dans le menu de démarrage Windows,
sélectionnez la commande Tous les
programmes : Forum 5000 : Forum 5000
Monitor. Double-cliquez au choix sur le
symbole Forum 500 Monitor sur votre
bureau.
Le Forum 5050 Monitor démarre et établit une connexion
socket vers le service “Forum 5000 Supervisor Service” du
même système de l’ordinateur. La connexion réussie est
affichée dans la plage d’information de la barre des tâches. En
cas de défaut, veuillez vérifier le statut du service
“Forum 5000 Supervisor Service” (voir Vérification des
services Windows à partir de la page 135).
2. Cliquez avec la touche droite de la souris sur le symbole
apparaissant dans la plage d’information de la barre des
tâches. Dans le menu contextuel, sélectionnez la commande
Cacher Forum 5000 Monitor.
Le Forum 5050 Monitor est alors masqué et est disponible à tout
moment dans la plage d’information de la barre des tâches.
3. Double-cliquez sur le symbole apparaissant dans la plage
d’information de la barre des tâches ou sélectionnez la
commande Montrer Forum 5000 Monitor dans le menu
contextuel pour afficher le Forum 5050 Monitor.
4. Arrêtez le Forum 5050 Monitor grâce à la surface de
commande de la fenêtre [X] à l’aide de la combinaison de
touches [Alt]+[F4] ou en sélectionnant la commande
Forum 5050 Monitor
Terminer dans le menu contextuel du symbole de la barre des
tâches.
Recommandation : Si le Forum 5050 Monitor est arrêté en
mode masqué, il est alors redémarré également avec ce même
mode. Double-cliquez sur le symbole apparaissant dans la plage
d’information de la barre des tâches ou sélectionnez la commande
Montrer Forum 5000 Monitor dans le menu contextuel pour
afficher le Forum 5050 Monitor.
Note : Le Forum 5050 Monitor est une application Java. La
condition préalable à l’implémentation est par conséquent
l’installation sans défaut d’un environnement temporisé Java
approprié (“Sun Java 6” version 1.6 ou supérieure). Ce logiciel est
également installé pendant l’installation du système de
Grâce à l’onglet Général, vous pouvez afficher et modifier le
statut du système de communication Forum 5050.
1. Dans le sous-groupe SoftPBX, le Statut actuel du système de
communication Forum 5050 est affiché :
Forum 5050 Monitor
137
138
Statut : démarré : Cette indication signifie que le système de
communication Forum 5050 est actuellement implémenté et
que vous pouvez utiliser les services de communication.
Statut : terminé : Cette indication signifie que le système de
communication Forum 5050 n’est pas encore démarré ou bien
qu’il a été arrêté manuellement. Vous ne pouvez pas utiliser
les services de communication.
Nom : Cette indication est destinée au nom du produit du
Révision : Cette indication est destinée à la version logicielle
installée du système de communication Forum 5050.
2. Cliquez sur la surface de commande Terminer pour arrêter le
système de communication Forum 5050 manuellement. Cette
commande est uniquement disponible quand le système de
communication Forum 5050 est implémenté. Cette commande
arrête l’application principale Forum 5050 et également le
programme de service RTP de manière ordonnée. Veuillez
observer que tous les services de communication sont
interrompus avec cette commande.
3. Cliquez sur la surface de commande Démarrer pour démarrer
le système de communication Forum 5050 manuellement.
Cette commande est uniquement disponible quand le système
de communication Forum 5050 n’est pas implémenté.
4. Cliquez sur la surface de commande Forum 5000 Login pour
ouvrir le navigateur standard Windows avec la console Web du
Forum 5050 Monitor
Grâce à l’onglet Connexions, vous pouvez afficher une statistique des appels passés sous forme de vue d’ensemble graphique.
L’affichage est actualisé en permanence. L’échelle de l’axe du
nombre d’appels s’adapte automatiquement. Le nombre de
connexions est représenté comme suit :
z
La ligne bleue caractérise le plus grand nombre d’appels actifs
en même temps depuis le démarrage du système du système
de communication Forum 5050 (indication numérique :
Depuis le démarrage du système).
z
La ligne rouge indique combien d’appels sont passés à un
certain moment (indication numérique : Actuellement).
De plus, le nombre maximal d’appels possibles en même temps
est affiché sous maximum possible.
Forum 5050 Monitor
139
140
Grâce à l’onglet Paramètres, vous pouvez afficher et modifier les
paramètres du programme du Forum 5050 Monitor ainsi que la
configuration de démarrage du système de communication
Forum 5050.
1. Le paramètre actuel de la langue destinée à la surface
utilisateur du Forum 5050 Monitor est affiché sous
Programme.
Cliquez sur la surface de commande Modifier pour
sélectionner une autre langue (voir Boîte de dialogue
“Programme” à partir de la page 141).
2. Les paramètres de démarrage du système de communication
Forum 5050 sont affichés sous Options :
HTTP-Port : indique le numéro de port occupé par le serveur
Web du système de communication Forum 5050.
Autostart : Le paramètre “activé” signifie que le système de
communication Forum 5050 est démarré automatiquement
quand vous lancez le système d’exploitation Windows. Le
paramètre “désactivé” signifie que vous souhaitez démarrer le
système de communication Forum 5050 manuellement.
Forum 5050 Monitor
Boîte de dialogue “Programme”
Redémarrage : Le paramètre “activé” signifie que
l’application principale Forum 5050 ainsi que le programme de
service RTP sont redémarrés automatiquement en cas de
défaut (“fonction watchdog”). Le paramètre “désactivé”
signifie que vous souhaitez démarrer le système de
communication Forum 5050 manuellement en cas de défaut.
3. Cliquez sur la surface de commande Modifier pour configurer
les paramètres de démarrage (voir Boîte de dialogue “Options”
à partir de la page 142).
Boîte de dialogue
“Programme”
La boîte de dialogue Programme vous permet de modifier les
paramètres du programme du Forum 5050 Monitor.
1. Cliquez sur l’onglet Paramètres, puis sur Programme et
enfin sur la surface de commande Modifier.
La boîte de dialogue Programme s’ouvre.
2. Sélectionnez l’entrée souhaitée dans Langue.
3. Confirmez avec OK.
Les paramètres du programme ainsi que la position d’affichage
actuelle du Forum 5050 Monitor sont mémorisés dans un fichier
de configuration XML “Forum5000_monitor.xml”.
Note : Vous devez redémarrer le Forum 5050 Monitor pour
activer le paramètre langue modifié destiné à la surface
utilisateur.
Forum 5050 Monitor
141
142
La boîte de dialogue Options vous permet de modifier les options
de démarrage du système de communication Forum 5050. Les
paramètres modifient le comportement du service “Forum 5000
Supervisor Service” destiné au démarrage ou à la durée du
service Windows.
1. Cliquez sur l’onglet Paramètres, puis sur Options et enfin sur
la surface de commande Modifier.
La boîte de dialogue Options s’ouvre.
2. Dans le champ de saisie HTTP-Port, modifiez le numéro de
port destiné au serveur Web du système de communication
Forum 5050. Utilisez la valeur standard “80”. Si un autre
serveur Web est actif dans le système du PC, modifiez le
numéro de port et définissez par exemple la valeur “8080”.
3. Activez l’option Autostart pour démarrer automatiquement le
système de communication Forum 5050 lors du lancement de
Windows. Ce paramètre est conseillé. Désactivez cette option
pour démarrer le système de communication Forum 5050
manuellement.
4. Activez l’option Redémarrage pour redémarrer
automatiquement le système de communication Forum 5050
en cas de défaut. Ce paramètre est conseillé. Désactivez cette
option pour démarrer le système de communication
Forum 5050 manuellement en cas de défaut.
5. Confirmez avec OK.
Les paramètres Autostart sont mémorisés dans un fichier de
configuration texte “supervisor_srv.ini”.
Forum 5050 Monitor
Forum IPhone 525 /
535 : Extensions et
accessoires
Vous pouvez utiliser les variantes compatibles IP des appareils
système Forum IPhone 525 / 535 avec le système de communication Forum 5050.
Raccorder l’alimentation secteur à l’appareil IP
Le raccord pour l’alimentation secteur se trouve dans le fond du
boîtier du téléphone et est caractérisé par le symbole
.
1. Introduisez le connecteur RJ45 de l’alimentation secteur dans
la prise prévue à cet effet.
2. Faites passer le câble de l’alimentation secteur par les réceptacles
prévus à cet effet sur le bas de l’appareil système IP.
3. Raccordez l’alimentation secteur à l’alimentation en courant
(voir Raccorder l’extension des touches à partir de la
page 145).
Forum IPhone 525 / 535 : Extensions et accessoires
143
144
Il est possible de raccorder trois extensions des touches au
maximum sur les terminaux système : soit trois extensions des
touches du type Forum 500 Keypad Paper FP 525 / 535 soit trois
extensions des touches du type Forum 500 Keypad Display
FP 535. Il n’est pas possible cependant de combiner ces deux
extensions des touches.
Les terminaux suivants peuvent être combinés :
Extension des
touches …
… et caractéristiques Possibilité de
raccordement sur
un terminal
système
Forum 500
Keypad Paper
FP 525 / 535
– 36 touches avec
affichage DEL
– étiquetage sur
bandes de papier
insérables
Forum 500
Keypad Display
FP 535
– Forum IPhone 535
– 20 touches avec
affichage DEL
– 3 touches avec
affichage DEL pour
passer aux différents
niveaux ; chaque
extension des touches
dispose ainsi de
60 unités de mémoire
programmables
– étiquetage des
touches via l’afficheur ;
chaque touche
correspond à une ligne
de l’afficheur
Le nombre de extensions des touches (3 au maximum) pouvant
être raccordés à un appareil système est réglé dans le Configurateur de la console Web du Forum 5050 (dans le menu
TEL Configuration : Appareils : Appareils VoIP). Sous ce
point de menu, il est également possible de programmer les
touches en tant que touches d’appel ou de les occuper avec des
fonctions ou des destinations. L’utilisateur peut modifier cette
programmation selon ses besoins.
Vous avez besoin d’une alimentation secteur n° 90035810 pour
l’alimentation en courant. L’alimentation secteur est raccordée au
extension des touches respectivement le plus à l’extérieur.
Configuration
nécessaire
Appareil système IP
oui
Appareil système IP avec 1-3
extension(s) des touches
oui
Appareil système IP avec PoE (Power
over Ethernet)
non
Appareil système IP avec 1-3
extension(s) des touches et PoE
non
Un appareil système IP ne nécessite aucune alimentation secteur
en cas d’utilisation de PoE.
Raccorder l’extension des touches
ATTENTION ! Protection contre les décharges d’électricité
statique
L’électricité statique peut endommager les composants
électroniques du Forum 5050. Veillez à ce que l’électricité
statique soit déchargée du corps et des outils de travail
avant de procéder aux travaux d’installation sur le
Forum 5050 et sur les appareils additionnels branchés.
Lorsque cela est possible, employez des tapis antistatiques
ou bien des supports favorisant la décharge d’électricité.
Attention ! N’installez jamais une extension des touches sur un
appareil système déjà raccordé au Forum 5050. Retirez la câble
réseau du boîtier de raccordement avant d’installer une extension
des touches.
145
146
1
2
2
1
2
2
Bas de l’appareil : extension des
touches (à gauche) et appareil
système (à droite)
Ce symbole caractérise
le raccordement pour
l’extension des touchessur
l’appareil système, celui-ci
se trouve sur la partie inférieure de l’appareil. Sur
l’extension des touches, ce
symbole caractérise le
raccordement pour un autre
extension des touches.
Ce symbole caractérise
le raccordement pour
l’alimentation secteur sur
l’extension des touches,
celui-ci se trouve sur la
partie inférieure de l’appareil. C’est également le
même raccordement utilisé
éventuellement pour
raccorder un autre extension des touches.
1. Introduisez le connecteur RJ45 de l’extension des touches dans
la prise RJ45 de l’appareil système (1).
2. Vissez l’extension des touches sur l’appareil système (2).
3. Introduisez le connecteur RJ45 de l’alimentation secteur dans
la prise prévue à cet effet sur la partie droite de l’extension des
touches.
4. Faites passer le câble de l’alimentation secteur dans les
réceptacles prévus à cet effet sur le bas de l’extension des
touches et de l’appareil système.
5. Raccordez l’alimentation secteur à l’alimentation en courant.
6. Connectez l’appareil système à la connexion Ethernet.
Micro-casque
Micro-casque
Il est possible de raccorder un micro-casque sur les appareils IP
Forum IPhone 525 / 535.
Le micro-casque doit correspondre au standard DHSG (raccordement via connecteur RJ45). Les appareils correspondants appropriés sont par exemple ceux des fabricants Plantronics et
GN Netcom. Une autre solution consiste à raccorder un microcasque “normal” (connecteur RJ11) via un adaptateur. Le microcasque doit être conforme à la norme DIN EN 60950-1 point 6.2
(“Sécurité des matériels de traitement de l’information, y compris
les matériels de bureau électriques”).
Raccorder le micro-casque sur l’appareil système
Le raccordement du micro-casque se trouve sur le fond de l’appareil système et est caractérisé par le symbole
.
1. Introduisez le connecteur RJ45 du câble du micro-casque dans
la prise prévue à cet effet.
2. Faites passer le câble dans les réceptacles prévus à cet effet
sur le bas de l’appareil système.
3. Activez le micro-casque sur l’appareil système dans le menu
Paramètres téléphoniques : Casque (voir à cet effet la
notice d’utilisation des appareils système).
147
148
Configuration
La configuration et la programmation du Forum 5050 s’effectuent
via le Configurateur, un logiciel intégré à l’installation. Le Configurateur se commande à partir de la console Web.
Console Web du Forum 5050
La console Web vous permet les opération suivantes :
z
créer la première configuration du Forum 5050,
z
définir les utilisateurs du Forum 5050 et leur attribuer des
droits d’accès pour certains services système,
z
effectuer la maintenance du système,
z
utiliser les fonctions de téléphonie basées sur le PC,
z
consulter les informations relatives aux coûts,
z
accéder à l’annuaire du Forum 5050.
Une Aide en ligne est intégrée dans la console Web. Elle permet
de disposer d’informations détaillées sur la configuration et la
maintenance du Forum 5050 (voir Charger l’Aide en ligne à partir
de la page 152).
Configuration
Configuration du
Forum 5050
Préparer la configuration
Avant de commencer la configuration, vous devez avoir près de
vous les documents suivants :
z
une vue d’ensemble des interfaces connectées
z
une liste des terminaux à raccorder
z
une liste des IPEI au cas où vous souhaiteriez connecter des
terminaux DECT en mode de protection
z
une liste des utilisateurs à configurer (collaborateurs pouvant
utiliser les services du Forum 5050) avec les noms, les
départements et les numéros d’appel internes que vous
désirez attribuer à ces utilisateurs
z
les données d’accès du fournisseur d’accès Internet pour
l’accès Internet
Il vous est possible d’actualiser ultérieurement les données dont
vous ne disposez pas lors de la première configuration.
Configuration
149
150
Activer la console Web
1. Activez le navigateur Web. Indiquez dans la zone de saisie
“Adresse” l’adresse IP du Forum 5050.
2. La console Web du Forum 5050 est activée. Indiquez en
premier le pays dans lequel vous exploitez le Forum 5050 et la
langue d’affichage de la console Web.
Forum 5050 : boîte de dialogue de connexion
3. Pour commencer la configuration, vous devez vous connecter.
Pour la première configuration, saisissez :
Nom d’utilisateur : “Administrateur”.
Mot de passe : lors de la première configuration, n’entrez rien
dans cette zone de saisie.
4. Validez avec OK.
Forum 5050 : boîte de dialogue pour la première connexion
Configuration
5. Le logiciel ouvre une boîte de dialogue pour la première
connexion. Déterminez un mot de passe d’administrateur et
saisissez-le dans cette boîte de dialogue. Remplissez
également les autres champs de saisie.
Note : vous devez impérativement attribuer un mot de passe
d’administrateur afin qu’aucun autre utilisateur ne puisse se
connecter comme administrateur (sans mot de passe).
L’administrateur dispose de larges droits de configuration qui,
pour des raisons de sécurité, doivent lui être réservés
exclusivement. Seul l’administrateur peut visualiser et modifier le
mot de passe d’administrateur. Notez, le cas échéant, ce mot de
passe et conservez-le dans un endroit sûr
6. Validez avec Appliquer.
7. Cliquez dans la page d’accueil, sur le bouton Configurateur.
Note : lors de la première mise en service du Forum 5050, tous
les terminaux raccordés sont attribués au groupe d’utilisateurs
“Administrators”. Il est conseillé, lors de la première configuration, de configurer d’autres groupes d’utilisateurs bénéficiant de
droits d’accès limités et de leur attribuer les terminaux conformément aux exigences de leurs utilisateurs.
Afin de soutenir les autres étapes de configuration, il est préférable d’activer le mode Assistant sur la page d’accueil du Configurateur. Veuillez observer également les indications figurant
dans l’aide en ligne.
Note : désactivez une éventuelle connexion configurée via un
serveur proxy. Pour Internet Explorer, ouvrez dans le menu
Extras la boîte de dialogue Options Internet. Sélectionnez le
registre Connexions et désactivez le serveur proxy sous la
rubrique Connexions LAN.
Pour de plus amples informations sur la manipulation du Configurateur et sur la configuration des Connexions, des Utilisateurs
et des Groupes d’utilisateurs, veuillez consulter l’Aide en ligne.
A cet effet, cliquez dans la barre des menus sur Aide ou activez
une vue d’ensemble des rubriques d’aide par le biais de l’Index
de l’Aide.
Recommandation : lors de la première mise en service, un petit
symbole avec un point d’exclamation jaune s’affiche souvent sous
Configuration
151
152
la zone de navigation. Cliquez sur le symbole pour obtenir des
informations sur les étapes de configuration nécessaires ou sur
l’état du système de communication.
Charger l’Aide en ligne
L’Aide en ligne peut être chargée dans le Configurateur :
1. Activez le menu SYS Configuration : Composants.
Sélectionnez dans les options l’entrée Aide en ligne. Cliquez
sur Rechercher.
2. Cherchez à l’aide de la sélection de fichier l’un des fichiers ZIP
spécifique de votre langue dans le répertoire “OLH” du CD de
produit fourni. Confirmez avec Ouvrir.
3. Cliquez enfin sur Charger pour transmettre l’Aide en ligne sur
le système.
Attention ! Une fois la procédure de chargement terminée, il
faut attendre encore quelques minutes avant que le système ait
évalué le fichier transmis.
Terminer la configuration
1. Lorsque vous avez terminé la configuration dans le
Configurateur, vous devez l’enregistrer (voir aussi
Sauvegarder et charger la configuration à la page 152).
2. Dans la barre de menus supérieure, sélectionnez ensuite la
commande Déconnecter.
Sauvegarder et charger la configuration
Les configurations sont enregistrées dans un fichier archive et
peuvent être chargées depuis un PC de configuration sur place ou
à distance sur le Forum 5050.
Les données de configuration et client peuvent être sauvegardées
et à nouveau chargées :
z
Paramètres de téléphonie et réseau
z
Données utilisateur
Configuration
z
Entrées de l’annuaire
z
Tableaux du LCR
Veuillez tenir compte du fait que, par mesure de sécurité, les mots
de passe des lignes SIP externes ne peuvent pas être rétablis lors
de la restauration d’une sauvegarde de données d’un autre
système de communication. Pour de plus amples informations,
consultez la rubrique SYS Configuration : Sauvegarde de l’Aide
en ligne.
Configuration à distance
La configuration du Forum 5050 peut être modifiée ou actualisée
par un centre de service Belgacom via une connexion Internet
(tunnel SSH reverse). Lors de la livraison, deux numéros d’appel
du centre de service Remote Belgacom sont configurés par défaut
sur le Forum 5050 et peuvent être utilisés par un superviseur du
système.
Connexion via Internet
Pour le service à distance, la connexion est établie indirectement
via Internet. La connexion est établie et initiée par l’un des
numéros d’appel prédéfinis grâce à un appel vocal. En cours
d’appel, les paramètres de connexion (adresse IP, clé) sont
transmis à l’aide d’une séquence DTMF. Le système de communication du Forum 5050 établit ensuite une connexion SSH sûre
avec un serveur Internet. La connexion SSH existante permet
d’établir la connexion à l’inverse avec le configurateur du système
de communication du Forum 5050. Pour ce type de connexion, le
système de communication du Forum 5050 utilise votre accès
Internet. L’établissement de la connexion SSH entrante via cet
accès Internet ne doit pas être bloqué.
Une validation manuelle du service à distance permet la transmission de la séquence DTMF pour le prochain appel vocal. Vous
pouvez ajouter des numéros d’appel destinés au service à
distance dans le Configurateur à la page de menu TEL
Configuration : Système : Service à distance. Activez l’option
IP pour les numéros d’appel souhaités.
Configuration
153
154
Note : activez de plus le type de connexion souhaité directement
à la page de menu TEL Configuration : Système : Service à
distance.
Validation manuelle
L’accès à la configuration à distance peut être validé ou de
nouveau bloqué grâce à la procédure à codes suivante. Cette
procédure à codes peut être entrée sur un terminal standard ou
sur un appareil système :
Activer la configuration à distance
H * 1 9 * Z (PIN du système) #
Désactiver la configuration à distance
H # 1 9 #
Attention ! Le PIN par défaut du système est “0000” et doit être
impérativement modifié par l’administrateur pour éviter toute
maintenance à distance non souhaitée.
Afin que l’administrateur système puisse se connecter sur le
Forum 5050, il faut lui notifier un nom d’utilisateur et un mot de
passe Login. A cet effet, il est conseillé de configurer un utilisateur
“Service” attribué au groupe d’utilisateurs “Administrators”.
Grâce à la configuration à distance, il est possible de modifier ou
d’actualiser tous les paramètres du Forum 5050 (excepté le PIN
système). Un accès à l’interface utilisateur du système informatique est impossible.
Par mesure de sécurité, il est recommandé de modifier uniquement sur place les paramètres dans la NET Configuration menu
du Configurateur afin d’éviter tout dysfonctionnement ou toute
panne dans le réseau local (LAN) du client (exemple : conflits
avec les adresses IP).
L’Administrator impose la déconnexion d’un autre
utilisateur
Si l’utilisateur “Administrator” se connecte au système et qu’un
autre utilisateur disposant également de droits d’accès administrateur est déjà connecté, l’Administrator peut imposer à cet utilisateur de se déconnecter, afin de pouvoir ensuite modifier la
Configuration
configuration. Cette fonction peut, par exemple, être utilisée lors
de configuration à distance, si un utilisateur à oublier de se déconnecter.
Pour imposer à un utilisateur de se déconnecter :
1. L’utilisateur “Administrator” se connecte avec le mot de passe
de l’administrateur.
2. Il ouvrez le Configurateur.
Un message indique l’utilisateur qui est entrain de configurer le
système.
3. L’Administrator clique sur le bouton Prendre les
autorisations de configuration.
L’autre utilisateur ne peut plus apporter de modifications
supplémentaires à la configuration.
Une des caractéristiques les plus remarquables du Forum 5050
est l’intégration des réseaux téléphoniques et informatiques.
Lorsque le Forum 5050 est relié par l’intermédiaire d’un réseau
informatique (LAN, Local Area Network) à des postes de travail
configurés correctement, vous pouvez utiliser les caractéristiques
du Forum 5050 depuis ces ordinateurs. Avec le navigateur Web,
vous pouvez à présent accéder aux fonctions suivantes :
z
le configurateur ,
z
la gestion des coûts,
z
le Forum CTI vous permettant d’utiliser les fonctions
téléphoniques également à partir du PC,
z
l’annuaire central du Forum 5050, à votre annuaire personnel
ainsi qu’à l’annuaire d’entreprise (si la variante de plusieurs
sociétés a été activé).
Configuration
155
156
Introduction TCP/IP
Introduction TCP/IP
Dans un réseau local (LAN), plusieurs protocoles peuvent être
utilisés pour la transmission de données. La connexion entre un
poste de travail et le Forum 5050 est réalisée par l’intermédiaire
du protocole IP ou bien TCP/IP utilisé sur Internet. Le protocole IP
peut utiliser le même câble de réseau que d’autres protocoles
(exemple : NetBEUI, AppleTalk ou IPX/SPX).
Chaque appareil intervenant dans la transmission de données
avec le protocole IP nécessite une adresse IP unique. L’adresse IP
comprend 4 nombres de 0 à 255 qui sont séparés par un point.
Les protocoles supplémentaires DHCP et PPP veillent à l’attribution
automatique d’une adresse IP à un appareil. Dans un réseau de
classe C, les 3 premiers nombres des adresses IP généralement
utilisées sont identiques et le dernier nombre est spécifique à un
appareil déterminé dans le réseau local (LAN). Sur Internet, des
adresses IP uniques attribuées par des organisations sont utilisées
dans le monde entier. Dans un réseau local (LAN), vous pouvez
utiliser des adresses IP qui ne sont pas uniques au niveau
international :
Domaine IP
Masque
réseau
courant
Commentaire
192.168.0.0-192.168.255.255
255.255.255.0
256 petits
réseaux
172.16.0.0-172.31.255.255
255.255.0.0
16 réseaux
moyen
10.0.0.0-10.255.255.255
255.0.0.0
1 réseau
important
Avec le protocole IP, des connexions peuvent être établies à partir
d’une ou plusieurs bases intermédiaires. Le masque de réseau
permet de déterminer si un poste est joint directement ou en
passant par une base intermédiaire. Le masque de réseau pour un
réseau de classe C est 255.255.255.0. Si l’adresse IP d’une
connexion ne convient pas au masque de réseau, la connexion est
établie par la base intermédiaire par défaut (gateway par défaut).
Lorsqu’un appareil connaît plusieurs chemins de données pour
accéder à différentes bases intermédiaires, on parle de routeur.
Configuration
Introduction TCP/IP
Un serveur de nom de domaine (DNS) permet de résoudre le nom
DNS d’une adresse IP. Le serveur DNS est une base de données
internationale de structure hiérarchique. Un serveur DNS fournit
avec les noms et les adresses IP les informations dont il est
responsable. Pour toutes les autres informations, un serveur DNS
prend contact avec d’autres serveurs DNS. Pour chaque établissement de connexion depuis un poste de travail, vous pouvez indiquer une adresse IP ou un nom converti par un serveur DNS en
adresse IP.
Paramètres LAN à la livraison
Cette configuration d’adresse IP est active à la livraison et comme
paramètre de base :
Description
Paramètre
Serveur DHCP
Actif en mode
“Distribution d’adresses
réservées”
Adresses DHCP dans le LAN
192.168.99.130 jusqu’à
192.168.99.169
Masque de réseau attribué via
DHCP
255.255.255.0
Gateway attribué via DHCP
Adresse IP du PC
Serveur DNS attribué via DHCP
Adresse IP du PC
Serveur temps attribué via DHCP Adresse IP du PC
Nom de domaine attribué via
DHCP
vide
Codes pour la configuration IP
Si la configuration IP du Forum 5050 doit être modifiée, vous
pouvez procéder à ces configurations par défaut également au
moyen de procédure à codes. La saisie de codes peut se faire sur
des téléphones analogiques, des téléphones ISDN et des téléphones système.
Configuration
157
158
Introduction TCP/IP
Configurer l’adresse IP
H * 1 8 2 Z (PIN du système) *
Z (www) * Z (xxx) * Z (yyy) * Z (zzz) #
Configurer le masque de sous-réseau
H * 1 8 3 Z (PIN du système) *
Z (www) * Z (xxx) * Z (yyy) * Z (zzz) #
Exemple
Saisissez : H * 1 8 2
0000*192*168*99*254#
Le cas échéant, déclenchez un nouveau lancement à l’aide de
cette procédure :
Redémarrage
H * 1 8 5 Z (PIN du système) #
Utilisez le PIN que vous avez saisi pour le premier dialogue
d’accès. Le PIN du système correspond à “0000” à la livraison.
E-mail : comptes et messagerie
La messagerie électronique est un des services les plus importants offerts par Internet. Les messages électroniques sont enregistrés dans des comptes mail individuels sur un serveur mail. Le
Forum 5050 vous permet de définir pour chaque compte d’utilisateur configuré du Forum 5050 un ou plusieurs comptes mail qui
sont interrogés à intervalles réguliers.
L’utilisateur défini dans le compte d’utilisateur du Forum 5050 est
informé par son appareil système de l’arrivée de messages dans
son compte mail, si son téléphone est configuré ainsi dans le
Forum 5050. Les appareils système Forum IPhone 525 / 535 et
Forum Free 566 / 576 / 586 permettent également d’afficher des
informations telles que l’expéditeur et l’objet du message électronique.
Les comptes destinés aux e-mails sont configurés dans le Configurateur dans le menu Gestion d’utilisateurs : Comptes
e-mail.
Configuration
Introduction TCP/IP
Recevoir un message système par e-mail
Le Forum 5050 retient les événement importants et les erreurs
dans un journal Log interne, la mémoire d’erreur. A titre d’information ou de message d’alarme de l’administrateur, il est possible
d’envoyer les entrées du journal Log (messages système) par
e-mail.
Pour ne pas annoncer toutes les erreurs, l’administrateur peut
configurer des filtres (dans le Configurateur, menu
LOG Configuration : Filtre). Ces filtres définissent quelles
erreurs (catégorie, priorité, nombre par intervalle de temps)
doivent être annoncées. Les e-mails contiennent toujours un
numéro interne de l’événement ou un numéro d’erreur ainsi
qu’une brève description du message en anglais. D’autre part, ils
indiquent les paramètres supplémentaires (comme par ex. le
numéro du port de la ligne externe analogique en dérangement).
Le compte e-mail de ce service (Compte pour le LOG Filtre) se
configure sous Configurateur, menu NET Configuration :
E-Mail.
Configuration
159
160
Créer ses propres fichiers MoH
Créer ses propres fichiers
MoH
Une musique d’attente (Music on Hold) interne est disponible dans
le Forum 5050.Vous trouverez sur le CD du Forum 5050 plusieurs
fichiers de musique d’attente, en différents volumes. Vous pourrez
en charger un si nécessaire.
Le format de fichier pour de la musique d’attente rechargeable est
*.wav. Vous pouvez également enregistrer votre propre musique
d’attente dans un fichier *.wav et la charger dans le Forum 5050.
Si vous utilisez un système d’exploitation Windows, vous pouvez
utiliser le programme “Enregistreur de sons” pour créer votre
propre fichier MoH. Vous trouverez ce programme généralement
sous Windows “Multimédia”.
Le fichier de musique en attente doit être codé d’après le CCITT,
A-law avec 8000 Hz, 8 bits mono. Vous configurez ce codage
nécessaire pour le Forum 5050 dans “Enregistreur de sons”, lors
de l’enregistrement du fichier sous Format (CCITT, A law) et
Attributs (8000 Hz, 8 bits mono). La taille maximum autorisée
des fichiers de musique en attente (MoH) est de 640 Ko (env. 80 s
d’enregistrement). Si vous chargez un fichier plus gros, il sera
“coupé” et ainsi après 80 s d’écoute. La durée d’écoute peut être
répartie sur 5 fichiers au maximum. Il est possible d’utiliser ces
mêmes fichiers pour plusieurs sociétés ou pour des communications internes et externes.
Note : si le programme Enregistreur de sons ou le codec
approprié ne sont pas disponibles sur votre système d’exploitation
Windows, nous vous recommandons d’installer ultérieurement ces
composants en utilisant votre CD Windows.
Vous chargerez votre fichier de musique en attente le Configurateur de la console Web, dans le menu SYS Configuration :
Composants.
Note : notez que, lors de la création de vos propres fichiers de
musique en attente, l’utilisation de mélodies “externes” peut
occasionner le paiement de taxes (auprès de la Gema en
Allemagne ou de la S.A.B.A.M en Belgique). Les fichiers de
musique en attente livrés avec le Forum 5050 sont gratuits.
Configuration
161
La “Voice over IP” au sens large, est une technologie qui utilise
les réseaux données qui se basent sur le protocole IP. Il existe
deux sortes de VoIP :
z
Téléphonie via l’Internet : offre plusieurs modèles avantageux
de facturation des services de téléphonie. Le prix de la
téléphonie directe via Internet se réduit à celui du coût du
transfert des données. Divers opérateurs offrant des services
de gateway (passerelle) permettent le transfert payant vers le
réseau PSTN (“Public Switched Telephone Network”). En plus
des protocoles standardisés SIP et H.323, cette technologie
utilise également des protocoles prioritaires comme, par
exemple, le réseau Skype. Sur Internet, il n’est pas toujours
possible de déterminer la qualité vocale et celle du service,
étant donné qu’elles dépendent des lignes des différents
opérateurs qui ont optimisé leur propre communication de
données.
z
Téléphonie via l’Intranet : offre l’utilisation commune des
infrastructures de téléphonie et de communication de données
en place. En particulier, l’intégration de deux réseaux de lignes
en un seul réseau de communication offre d’importantes
possibilités d’économie. Le Forum 5050 réalise toutes les
caractéristiques de la téléphonie de système via un protocole
IP. En outre, il est possible d’utiliser également le protocole
SIP standardisé avec l’Intranet. Le contrôle des lignes (de
données) utilisées permet de définir précisément la qualité
vocale et celle du service.
La téléphonie VoIP via l’Internet avec le Forum 5050 offre les
possibilités suivantes (voir également Téléphonie SIP à partir de
la page 176) :
z
Utilisation de “lignes externes SIP” à coût intéressant via une
connexion Internet existante
z
Utilisation des services d’un prestataire gateway SIP pour le
passage au réseau téléphonique public (PSTN)
162
z
Retour automatique (débordement de faisceau) à des
connexions ISDN en cas de défaillance de la connexion SIP ou
en cas de congestion
La téléphonie VoIP via l’Intranet avec un Forum 5050 offre les
possibilités suivantes :
z
Exploitation d’appareils système IP et de téléphones SIP sur
des lignes Ethernet paire torsadée Cat5
z
Exploitation d’appareils système IP et de téléphones SIP
également en connexion VPN ou WLAN
z
Exploitation d’appareils système sur ordinateur (appelés
“Softphones”) sans investissement matériel supplémentaire
z
Exploitation de logiciels de téléphonie compatibles SIP (voir
également Téléphonie SIP à partir de la page 176)
z
Possibilité de mise en réseau d’installation de
télécommunication avec le protocole Q.SIG-IP via un
connexion VPN (voir Mise en réseau à partir de la page 222)
z
L’établissement d’un réseau DECT over IP permet d’utiliser le
câblage Ethernet existant destiné à l’exploitation d’un réseau
DECT. Il est possible de gérer les stations de base DECT
spéciales appropriées à ces fins à l’aide de la surface Web du
Forum 5050 (voir DECT over IP® à partir de la page 201).
L’intégration de la communication vocale et de celle des données
dans l’Intranet ouvre de nouvelles possibilités et permet de
grandes économies. L’utilisation d’une infrastructure de réseau
déjà en place peut cependant créer des conflits, par exemple, lors
de la configuration de l’adresse IP via DHCP (cf. Processus de
démarrage à partir de la page 193). Si vous décidez d’utiliser la
VoIP dans l’Intranet, faites-le en collaboration des responsables
du réseau. Veuillez observer également les informations de la
rubrique Informations de base à partir de la page 167 afin d’éviter
les conflits possibles.
Installation rapide
Installation rapide
Téléphonie de système IP
Grâce à le Forum 5050, la téléphonie de système VoIP est configurée de manière simple et rapide.
1. Cliquez à la page de menu TEL Configuration : Appareils :
Appareils VoIP sur Nouveau. Saisissez l’adresse MAC
figurant en bas de page de l’appareil système IP existant.
Sélectionnez le Type correspondant et saisissez un Numéro
d’appel interne. Optionnel : Saisissez sous Adresse IP une
adresse IP non utilisée disponible dans le réseau IP du
Forum 5050. Cliquez sur Appliquer.
2. Connectez la prise LAN de l’appareil système IP au réseau LAN.
Etablissez l’alimentation en courant avec le bloc serveur.
Activez au choix l’alimentation en courant au moyen de Power
over Ethernet sur votre commutateur compatible PoE ou
raccordez un injecteur PoE.
Note : pour le raccordement d’un appareil système IP à un
réseau local (LAN, Local Area Network), veuillez utiliser un câble
Ethernet CAT-5 (câble STP, Shielded Twisted Pair).
Ligne SIP externe
Si le Forum 5050 fournit l’accès Internet, une “ligne externe SIP”
est configurée de manière simple et rapide.
1. Faites une demande pour au moins un compte SIP auprès d’un
opérateur SIP.
2. Activez dans le configurateur la page de menu
TEL Configuration : Lignes : Opérateur SIP. Si votre
opérateur SIP n’apparaît pas encore dans la liste, cliquez sur
Nouveau. Dans le cas contraire, sélectionnez le fournisseur
SIP préconfiguré. Saisissez le Nom et le Domaine (nom DNS
de l’ID SIP). Si nécessaire, saisissez une adresse IP sous
Serveur STUN et Port STUN. Ces informations sont fournies
par votre opérateur SIP. Cliquez sur Appliquer.
163
164
Installation rapide
3. Cliquez à la page de menu TEL Configuration : Lignes :
Lignes SIP sur Nouveau. Activez Statut et saisissez sous
Nom un nom de compte. Sélectionnez l’Opérateur SIP.
Saisissez sous Nom d’utilisateur (Login), Mot de passe,
Numéro d’appel et SIP ID les données de compte reçues.
Cliquez sur Appliquer.
L’ID SIP est utilisé lors de la connexion auprès de votre
opérateur SIP. Le numéro d’appel correspond au numéro
externe valable dans le réseau téléphonique public.
L’indication de ce numéro contribue à une meilleure gestion.
4. Activez la page TEL Configuration : Lignes :
Acheminement : Nouveau. Saisissez par exemple “SIP”
sous Nom, sous Indicatif le chiffre “8” et sélectionnez pour
Faisceau/Lignes SIP 1 le compte SIP dernièrement créé. Il
est possible d’utiliser désormais le compte SIP via un
acheminement avec le code d’occupation “8”. Pour téléphoner
de manière standard via le compte SIP, cliquez à la page de
menu TEL Configuration : Lignes : Acheminement sur
l’acheminement Occupation externe. Sélectionnez sous
Faisceau/SIP 1 le compte SIP dernièrement créé. Cliquez sur
Appliquer.
Note : la page de menu TEL Configuration : Lignes s’affiche
uniquement si vous activez l’option Niveau : Expert de la page
d’accès du Configurateur.
5. Vérifiez à la page de menu Infos système :
TEL Configuration : Lignes que la connexion SIP est active.
Vérifiez en outre à la page de menu SYS Configuration :
Extensions le nombre de licences SIP.
Vérifiez que la fonction est activée à l’aide d’un appel externe. Il
est conseillé d’attribuer le numéro d’appel externe du compte SIP
à des numéros d’appel internes à la page de menu
TEL Configuration: Distribution d’appels: Entrants.
Installation rapide
Téléphonie SIP interne
Il est possible d’exploiter les téléphones SIP raccordés via LAN ou
le logiciel de téléphonie SIP sur les postes de travail LAN avec le
Forum 5050.
1. Dans le configurateur, activez la page TEL Configuration :
Appareils : Appareils VoIP. Cliquez sur Nouveau.
Sélectionnez l’option “SIP” sous Type et saisissez un Numéro
d’appel interne. Cliquez sur Appliquer.
2. Appelez la page Gestion d’utilisateurs : Utilisateur.
Attribuez le nouveau numéro d’appel interne à un utilisateur.
Recommandation : les utilisateurs peuvent utiliser également
les appareils internes SIP sans mot de passe. Si vous n’attribuez
le numéro d’appel de l’appareil SIP à aucun utilisateur, vous
pouvez configurer uniquement le compte d’utilisateur “Guest” sur
le téléphone SIP.
3. Il est possible d’utiliser un téléphone SIP interne avec une
adresse IP attribuée de manière dynamique. Si le téléphone
SIP dispose par exemple d’une surface Web propre, une
adresse IP statique peut s’avérer être pratique. Cliquez à la
page NET Configuration : DHCP sur Nouveau. Saisissez
l’Adresse MAC du téléphone SIP et une Adresse IP libre,
cliquez ensuite sur Appliquer.
4. Configurez le téléphone SIP ou le logiciel de téléphonie SIP.
Veuillez observer à cet effet l’aide de configuration à la page
TEL Configuration : Appareils : Appareils VoIP. Cliquez
sur (Aide) pour le numéro d’appel souhaité et sélectionnez
une page d’aide appropriée sous Type.
165
166
Installation rapide
Boîte de dialogue de configuration d’un logiciel de téléphonie SIP
5. Vous ne pouvez communiquer simultanément qu’avec un
nombre limité de téléphones SIP internes. Vous pouvez
consulter le nombre de licences à la page
SYS Configuration : Extensions. Si vous désirez connaître
le nombre de licences actuel pour les téléphones SIP, veuillez
consulter la page Infos système : TEL Configuration :
Appareils SIP. Si vous cliquez sur Rétablir les licences, les
licences disponibles sont de nouveau attribuées pour les
prochains appels entrants ou sortants.
La VoIP permet le transfert de la parole et de signaux de téléphonie via le protocole IP (“Internet Protocole”). Après l’établissement de la communication, les donnés vocales numériques
(données PCM) sont rassemblées sur le terminal et envoyées au
destinataire en paquet IP. Les données PCM peuvent également
être comprimées afin d’utiliser moins de largeur de bande.
Délais de propagation du signal et largeur
de bande
Les réseaux données basés IP ne sont généralement pas en
mesure de garantir une largeur de bande minimum définie et un
délais de propagation du signal défini. Une ligne ISDN de 64 kBit/s
synchronisée garantie un taux de données fixe tant que la
connexion existe. Dans un réseau données IP, le taux de données
et le délais de propagation du signal peuvent varier. La saturation
momentanée du réseau ou la répétition de l’envoi de données
peuvent en être la cause. Lorsque vous chargez une page d’un
site Internet, vous ne remarquez pas une courte interruption du
transfert de données, même d’une seconde, alors que lors d’un
appel téléphonique, c’est très désagréable.
Un réseau Intranet moderne offre normalement assez de
ressources système et de fiabilité afin d’obtenir une très bonne
qualité de communication avec la téléphonie VoIP. Vous avez la
possibilité d’optimiser certains composants, par exemple en utilisant un commutateur (switch) moderne qui évalue l’octet TOS des
paquets IP, en changeant les lignes peu fiables ou en utilisant un
VLAN séparé pour VoIP.
Latence et longueur du paquet
Entre l’enregistrement de la parole par le microphone et la lecture
du son par l’écouteur, il existe toujours un retard technique (“la
latence”). L’enregistrement des données vocales est toujours
d’une très courte durée afin de pouvoir ensuite être envoyé en
paquet IP. D’autre part, le paquet IP a besoin d’un délais de
propagation avant que le destinataire ne puisse entendre les
données. Le temps supplémentaire nécessaire à l’encodage et au
167
168
décodage des données vocales est négligeable face à ces considérations.
Un paquet IP regroupe les données du protocole et les données
utiles. Si on envoie des petits paquets de données vocales, le
rapport entre les données utiles et les données du protocole n’est
pas favorable et la largeur de bande nécessaire augmente. Si on
envoie des paquets de données vocales trop longs, la latence
augmente.
Il faut donc adapter la longueur des paquets de données vocales
aux exigences du support de transit. En cas d’une connexion
Ethernet directe, il est possible d’envoyer des paquets de données
vocales plus courts. Si la transmission utilise une ligne ISDN de
64 kBit/s, il est recommandé d’envoyer des paquets de données
vocales plus grands.
Des paquets de données vocales plus longs sont en général
utilisés avec la téléphonie SIP sur Internet.
Le tableau suivant offre un aperçu de la largeur de bande nécessaire pour une connexion de téléphonie avec différents paramètres. Les données indiqués se rapportent à un Ethernet halfduplex, pour un Ethernet full-duplex, vous pouvez diviser ces
valeurs par deux.
Largeur de bande nécessaire (kBit/s) en fonction de la
longueur du paquet et des codecs
Paquet
Longueur
(ms)
G.711 (pas comprimé) G.729A env. 8 kBit/s
20
180,8
68,8
30
51,2
40
42,4
50
37,12
60
33,6
70
31,09
80
29,2
Pour utiliser le codec G.729 vous devez disposer d’une licence
permettant l’activation du codec (dans le menu SYS
Configuration : Extensions).
Qualité de la parole
La qualité de la parole obtenue dépend de plusieurs facteurs. Les
paramètres de configuration proposés permettent d’optimiser le
transit des données vocales sur le réseau en place. Il peut être
nécessaire d’évaluer la qualité du réseau.
Les indications suivantes définissent les règles de qualité de la
parole selon les classes suivantes :
Niveau de qualité de la transmission vocale avec la VoIP
Classe
Qualité de la parole
Comparable à
1
Excellente
ISDN
2
bonne
DECT
3
correcte
GSM
4
pauvre
GSM en dérangement
>4
insuffisante
pas de connexion
Lors de l’établissement de la connexion, les terminaux impliqués
définissent le degré de compression (codec) des données vocales
à utiliser. Cela est déterminé par le niveau de qualité de la parole
à obtenir :
z
G.711 A-Law ou µ-Law (classe 1, sans compression) : les
données audio d’un canal PCM (64 kBit/s) sont transférées
sans modification.
z
G.729A (classe 2) : réduction à env. 8 kBit/s.
Si la longueur du paquet sélectionné n’est pas favorable, il est
possible que la qualité de la parole soit moins bonne. Lors du
réglage, ce qui est déterminant, c’est la durée de l’enregistrement
et non le nombre d’octets du paquet de données :
z
Durée <= 30 ms : excellente transmission
z
Durée 40 - 60 ms : dévaluation d’une classe
169
170
z
Durée > 60 ms : dévaluation de deux classes
D’autre part, la qualité de la parole obtenue dépend du délai de
propagation du paquet et des pertes de paquet entre les deux
terminaux impliqués. Vous pouvez déterminer ces paramètres
avec le programme “ping”.
Note : les mesures du “ping” considèrent le délais de
propagation dans les deux sens (aller et retour). Divisez les
valeurs maximales en deux.
Délais de propagation du paquet et perte de paquet
Valeur
Niveau de
qualité
Valeur
Niveau de
qualité
Délais de
propagation
< 50 ms
Excellent
Perte < 1 %
Excellent
Délais de
propagation
50-100 ms
Dévaluation
de 0,5 classe
Perte1-2 %
Dévaluation
de 0,5 classe
Délais de
propagation
100-150 ms
Dévaluation
de 1 classe
Perte 2-3 %
Dévaluation
de 1 classe
Délais de
propagation
150-200 ms
Dévaluation
de 2 classes
Perte 3-4 %
Dévaluation
de 2 classes
Délais de
propagation
200-300 ms
Dévaluation
de 3 classes
Perte 4-6 %
Dévaluation
de 3 classes
Délais de
propagation
> 300 ms
Dévaluation
de 4 classes
Perte > 6 %
Dévaluation
de 4 classes
Optimiser la qualité
De fortes variations de délais de propagation constatées lors de
votre mesure peuvent également conduire à une perte de qualité
de la parole. Cela peut éventuellement être l’indication d’une
lignes défectueuse ou saturée parce que technologie de transmission doit corriger les erreurs de Bit et les collisions dus à la répétition d’envoi de paquets.
Dans le réseau Ethernet en étoile existant, vous pouvez utiliser un
HUB (concentrateur) comme distributeur central de paquets
Ethernet. Un HUB répète sur toutes les lignes la totalité des
paquets Ethernet reçus. Cela peut conduire à des collisions graves
et donc à des variations plus élevées des délais de transit.
Utilisez dans ce cas un composant switch moderne. La transmission sélective des paquets Ethernet (“Layer 2 Switching”)
empêche les collisions. Les composants modernes switch évalue
d’autre part l’octet TOS des paquets IP et créent ainsi d’excellentes conditions de téléphonie VoIP.
Note : le Forum 5050 utilise l’octet TOS (“Type of Service”) avec
la valeur 0xB8 pour les paquets IP de données VoIP. Cette valeur
donne le délais “Minimize Delay” et la traversée “Maximize
Throughput” pour les paquets IP ainsi créés.
Etablissement de la communication
Différents protocoles basés sur IP sont utilisés pour la téléphonie
de système via le protocole Internet (“IP”) (voir également
Processus de démarrage à partir de la page 193). Plusieurs
connexions TCP existent entre l’appareil IP et le Forum 5050pour
le processus de démarrage de l’appareil.
Les données de conversation sont échangées directement entre
les appareils IP via le protocole RTP (“Realtime Transport
Protocol”).
Lors d’une connexion téléphonique vers un terminal conventionel
ou par exemple pour les sons, les canaux sont occupés sur un
Média gateway (MGW). Le MGW convertit les données vocales IP
en flux de données PCM pour la téléphonie conventionnelle et
inversement. A cet effet, les données vocales IP sont échangées
entre le téléphone IP et le gateway.
Recommandation : Le changement de connexion du chemin de
données de conversation peut entraîner éventuellement un
décalage dans le temps court. Exemple : Lors de la réponse sur
un appareil IP, il est conseillé aux utilisateurs de micros-casques
d’attendre environ une seconde avant de se connecter.
171
172
Services utiles
La compression de données utilisée avec VoIP empêche certaines
utilisations de services via ces connexions. Observez tout particulièrement ces indications en cas de connexions que vous désirez
établir via Q.SIG ou SIP :
z
Les services de données ISDN ne peuvent pas être utilisés.
z
La transmission de fax est limitée et est possible uniquement
avec le codec G.711.
z
Les sons DTMF sont évalués uniquement avec le codec G.711
non comprimé de l’installation opposée. Une alternative
consiste à transmettre les sons DTMF en utilisant également le
standard Internet RFC 2833/4733. Ceci requiert l’activation du
codec “DTMF (RFC4733)” dans la configuration du codec sous
TEL Configuration : Système : Profil VoIP.
z
Il n’est pas possible d’utiliser les modems analogiques.
Recommandation : Configurez l’utilisation réelle pour les prises
a/b, par ex. en réglant Fax ou Modem. Les connexions de et vers
ces prises a/b sont si possible établies en premier lieu via des
lignes ISDN non comprimées.
Profils VoIP pour SIP
Pendant l’établissement de la communication et aussi lors d’une
communication en cours, des appareils SIP peuvent négocier
entre eux les codecs à utiliser. Ce faisant, la signalisation SIP est
toujours dirigée par le système de communication Forum 5050.
Après un accord sur le codec à utiliser, la connexion de données
RTP qui en résulte peut être établie entre les appareils. Si aucune
connexion de données RTP directe n’est possible entre les appareils, le système de communication Forum 5050 peut également
servir de station intermédiaire pour le flux de données média
(“fonction Proxy RTP”).
La négociation concernant les codecs à utiliser se déroule selon le
schéma suivant :
1. un des appareils SIP émet une liste de codecs pris en charge.
2. Le deuxième appareil SIP supprime de la liste les codecs qui ne
sont pas pris en charge et renvoie la liste réduite au premier
appareil SIP.
Les listes de codecs échangées peuvent être filtrées par le
système de communication Forum 5050, pour limiter par exemple
la largeur de bande à l’aide du profil VoIP activé pour la connexion
ou pour l’appareil. Veuillez noter que la négociation des codecs
pris en charge a également lieu pour des connexions entre des
appareils SIP et d’autres appareils / correspondants. Le système
de communication Forum 5050 utilise une liste de codecs prédéfinis lors d’une connexion entre un appareil SIP et un raccord
TDM :
G.711a
G.729 (si nécessaire)
RFC4733 DTMF
Les téléphones système IP ou les stations de base DECT over IP
participent à la négociation des codecs avec chacun des profils
VoIP réglés. Si la négociation n’aboutit à aucun codec audio
commun et qu’une mise en œuvre automatique (p.ex. G.711 à
G.729) n’est pas possible, aucune communication ne peut être
établie.
Transfert de codecs transparents
Grâce au transfert de codecs transparents, des appareils SIP
peuvent utiliser des codecs supplémentaires, même lorsque le
codec souhaité n’est pas pris en charge ou du moins pas directement par le système de communicationForum 5050. Exemples :
z
G.722 Codec audio pour HQ-Audio
z
H.264 Codec vidéo pour la transmission d’images
Le transfert de codecs transparents est pris en charge non seulement pour des correspondants SIP internes mais aussi pour des
lignes SIP externes et dans le cadre de la mise en réseau d’installations de télécommunication via des connexions SIP-Tie-Line.
Pour une négociation de codecs (transparents) sans aucun filtre,
vous devez créer un profil VoIP spécial :
1. Ouvrez Forum 5050 la page TEL Configuration dans le
configurateur du système de communication : Système:
Profil VoIP.
173
174
2. Cliquez sur le bouton Nouveau pour créer un nouveau profil
VoIP.
3. Activez l’option Tous les codecs. Entrez une dénomination
dans le champ de saisie Nom de profil. Confirmez avec
Appliquer.
Attribuez ce profil VoIP à l’appareil SIP souhaité ou à la ligne SIP /
SIP-Tie-Line souhaitée. Veuillez noter que pour des appareils ou
des lignes avec ce profil VoIP, aucune limitation de la largeur de
bande n’est possible. Cela convient par exemple aux appareils SIP
qui sont exploités dans un réseau LAN.
Transfert de codecs avec limitation de la largeur de bande
Vous pouvez réaliser une limitation de largeur de bande avec des
profils VoIP suppémentaires, en utilisant une liste de codecs
étendue. La liste de codecs étendue contient des définitions pour
codecs qui sont utilisées par des appareils SIP courants. Les
codecs figurant dans cette liste permettent d’utiliser des profils
VoIP et ne sont pas pris directement en charge par le système de
communicationForum 5050.
Vous pouvez charger une mise à jour de la liste de codecs étendue
sous la forme d’un fichier de description dans le Configurateur
du système de communication Forum 5050 à la page SYS Configuration: Composants. La liste de codecs étendue fait en outre
partie de la copie de sauvegarde.
Note : Vous recevez la liste de codecs étendue sous la forme
d’un fichier de description Ce fichier ne doit pas être édité et n’est
donc pas pris en charge.
Vous pouvez créer un profil VoIP avec des entrées de codecs étendues en procédant comme suit :
1. Dans le Configurateur du système de communication, ouvrez
Forum 5050 la page TEL Configuration: Système: Profil
VoIP.
2. Cliquez sur le bouton Codecs. Sélectionnez sur la page
suivante les codecs devant être proposés pour la définition
d’un profil VoIP. Confirmez avec Appliquer.
La liste contient des entrées avec différentes classes (“audio”,
“image”, “text”, ou “video”) ainsi qu’une indication de largeur
de bande pour de nombreuses entrées. Les entrées
particulièrement adaptées sont marquées du mot
“recommandé”.
3. Cliquez à la page Profil VoIP sur le bouton Nouveau. Entrez
une dénomination dans le champ de saisie Nom de profil.
Dans les 10 champs de sélection, déterminez les codecs
autorisés par ordre décroissant. Dans les champs de sélection
en premier plan, configurez les codecs souhaités provenant de
la liste de codecs étendue. Terminez la liste avec une sélection
de retour, par exemple avec “G.711 A-Law (audio)” et “DTM
(RFC4733) (event)”. Confirmez avec Appliquer.
Attribuez ce profil VoIP à l’appareil SIP souhaité ou à la ligne SIP /
SIP-Tie-Line souhaitée. Veuillez noter que, lors de la négociation
des codecs, les codecs du système de communication qui sont
absents du profil VoIP Forum 5050 seront éliminés par filtrage.
Voice Activity Detection (VAD)
Vous pouvez modifier la configuration du codec sous TEL
Configuration : Système : Profil VoIP. Il est alors possible
d’activer l’option Voice Activity Detection pour un ou plusieurs
codecs. Si cette option est activée, les pauses sonores sont
remplacées par des paquets vides. Avec des codes comprimés,
ceux-ci peuvent être mieux comprimés tandis que la largeur de
bande nécessaire diminue. Cette option doit être désactivée si
vous désirez attribuer le profil à une ligne SIP et que vous avez
réglé le codec G.711.
Note : si vous souhaitez attribuer le profil VoIP à un appareil
système IP Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545, l’option Voice
Activity Detection doit être désactivée pour tous les codecs
utilisés.
175
176
Le média gateway transforme les données vocales VoIP en
données audio PCM. Cette fonction convertit les données vocales
entre les appareils VoIP et tous les autres types de terminaux.
Sans média gateway, les appareils VoIP peuvent échanger directement des données de conversation uniquement avec d’autres
appareils VoIP. La création de sons et d’appels externes avec un
appareil VoIP requiert également la fonction de média gateway.
Le nombre des canaux média gateway du système de communication Forum 5050 est limitée par la puissance de calcul disponible
du PC serveur. Vous pouvez donc déterminer, lors de l’installation
du système de communication Forum 5050, ceux des cœurs CPU
existants qui doivent être occupés par le programme de service
RTP pour cette tâche de calcul intensif.
Si vous utilisez un ou plusieurs gateways, le gateway média sera
réalisé dans le cas présent avec au moins une carte d’interface
Forum 550 Media Gateway Card.
Une carte média gateway fournit 16 canaux disponibles. Un canal
média gateway doit être disponible respectivement pour 3 terminaux au maximum.
Téléphonie SIP
Le protocole Internet SIP (Session Initiation Protocol) offre la
possibilité de téléphoner via des réseaux basés sur IP à un coût
moindre et de manière standardisée. Avec le Forum 5050, vous
pouvez utiliser les connexions téléphoniques SIP externes (“lignes
externes SIP”). Le système de communication Forum 5050 prend
en charge la configuration de lignes SIP standard avec chacune un
numéro d’appel ainsi que des lignes SIP-DDI dotées d’un numéro
d’appel direct avec numéro d’appel de base et sélection directe.
Par ailleurs, les abonnés SIP internes tels que les téléphones SIP
et les logiciels de téléphonie SIP sont également supportés (voir
également Installation rapide : Ligne SIP externe à partir de la
page 163 et Téléphonie SIP interne à partir de la page 165).
Téléphonie SIP
Connexions SIP externes
Grâce à la configuration du menu TEL Configuration : Lignes :
Acheminement, il est possible de configurer un débordement de
faisceau afin d’occuper automatiquement une autre ligne en cas
de panne ou d’occupation saturée de l’option de connexion SIP.
Par ailleurs, vous pouvez router certaines plages de numéros
d’appel telles que les appels à l’étranger sur une connexion SIP
grâce à une configuration LCR appropriée.
Pour la téléphonie SIP, vous avez besoin en outre d’une connexion
Internet rapide, via DSL par exemple.
En règle générale, vous faites appel aussi aux services d’un
opérateur SIP. Un opérateur SIP utilise un serveur spécial (le
registrar SIP) prenant en charge la gestion des connexions.
L’opérateur SIP utilise également un gateway soumis à facturation
pour le réseau téléphonique conventionnel. L’opérateur SIP
permet ainsi les appels entrants dans le réseau téléphonique. Les
appels sortants du réseau téléphonique peuvent être également
acceptés via une connexion SIP.
Pour la téléphonie SIP, les mêmes techniques de transmission
vocale sont utilisées et sont expliquées sous Informations de base
à partir de la page 167. Pour la téléphonie SIP, il est néanmoins
nécessaire d’observer les particularités suivantes :
z
Un “ID SIP” ressemblant à un e-mail est utilisé et permet
d’identifier le participant, par ex. [email protected] ou
[email protected].
z
Avec SIP, les numéros d’appel sont toujours transmis en un
seul paquet de données (“numérotation en bloc”). Pour cette
raison, la sélection de chiffres peut être achevée sur le
terminal à l’aide de la touche dièse # . Dans le cas contraire,
le numéro d’appel complet est identifié à l’aide d’un donneur
d’heure. La valeur pour ce donneur d’heure est réglable
séparément pour chaque opérateur SIP.
Recommandation : le système de communication Forum 5050
peut gérer une mémoire-tampon pour optimiser la sélection en
bloc des numéros d’appel composés en dernier. Activez dans ce
but l’option Contrôle pour numérotation pour une ligne SIP ou
un faisceau de lignes SIP-Tie-Line.
177
178
Téléphonie SIP
z
Avant de procéder à un appel SIP, une connexion (“login”) est
nécessaire auprès d’un registrar SIP. Vous gérez les
informations importantes pour cette connexion (nom
d’utilisateur et mot de passe) avec le Forum 5050 grâce à un
ou plusieurs comptes SIP. Il est possible d’avoir en même
temps plusieurs conversations téléphoniques avec un compte
SIP.
z
Une ligne SIP entraîne un trafic de données Internet
permanent. Il est donc déconseillé d’utiliser SIP avec des accès
Internet dont la tarification est liée au facteur temps.
z
Les données de conversation RTP sont échangées directement
entre les terminaux également avec la téléphonie SIP.
Différents codecs peuvent être utilisés pour le sens d’émission
et de réception. Le changement dynamique de codecs lors de
la conversation téléphonique est également possible. Afin de
pouvoir établir une connexion directe avec si possible tous les
participants SIP, il est conseillé de lister au moins une fois
chaque codec disponible dans le profil VoIP utilisé.
z
Sur Internet, des longueurs de paquet relativement grandes
sont de rigueur afin d’équilibrer un temps d’écoulement du
paquet plus important.
z
Lors de l’établissement de la conversation, un flot de données
RTP bidirectionnel est utilisé entre les participants RTP avec un
numéro de port attribué de manière dynamique UDP. Pour
cette raison, les connexions RTP entrantes échouent souvent
face à une configuration Firewall ou NAT existante avec le
produit gateway Internet utilisé. Le produit utilisé doit être
compatible avec la téléphonie SIP. De tels produits
comprennent par exemple un paramètre “Full Cone NAT” pour
cette application.
z
Afin de pouvoir utiliser une seule connexion Internet avec
plusieurs appareils, les adresses IP utilisées dans un réseau
LAN (fréquemment : 192.168.x.x) sont basculées avec
conversion d’adresse sur une adresse IP valable sur Internet
(“NAT, Network Address Translation). Pour l’établissement
d’une connexion RTP entrante, il n’existe pour NAT encore
aucune information sur le statut. Pour pouvoir contourner ce
problème, l’adresse IP d’un ordinateur personnel ou d’un
téléphone visible sur Internet est communiquée à l’aide d’un
Téléphonie SIP
serveur STUN (STUN : Simple Traversal of UDP over NAT).
Vous pouvez demander l’adresse IP et le numéro de port d’un
serveur STUN auprès de votre opérateur SIP. Si vous n’avez
pas besoin d’un serveur STUN, ne remplissez pas la zone de
saisie sous Opérateur SIP.
z
Pour les appels SIP directs, il est possible d’activer avec le
Forum 5050 uniquement les IDs SIP enregistrés avec une suite
de chiffres auprès de l’opérateur SIP configuré pour
l’identification des participants.
z
Vous pouvez intégrer une connexion SIP externe dans le menu
TEL Configuration : Lignes : Acheminement. Avec une
règle d’opérateur de réseau, une plage de numéros d’appel
privilégiée peut être passée en premier lieu via la téléphonie
SIP (voir également Mise en réseau, sous Configuration à
Vous pouvez configurer les connexions SIP dans le Configurateur aux pages TEL Configuration : Lignes : Opérateur SIP et
TEL Configuration : Lignes : Lignes SIP. Sous Opérateur
SIP, il vous est possible de configurer les caractéristiques techniques pour un opérateur SIP particulier, par exemple les adresses
IP pour le registrar et le serveur STUN. Sous Lignes SIP, vous
configurez les informations portant sur la connexion pour un
compte SIP existant, par exemple le nom d’utilisateur, le mot de
passe, le numéro d’appel attribué et le nombre maximal de
communications possibles simultanément.
Pour les lignes DDI SIP-dotées d’un numéro de sélection directe,
vous pouvez effectuer au besoin des réglages supplémentaires sur
la page TEL Configuration: Lignes: Fournisseur SIP. Vous
pouvez procéder à l’affectation de numéros de sélection directe à
des correspondants internes sur les pages regroupées sous TEL
Configuration: Distribution d’appels (Entrants DDI ou
Sortants DDI). Veuillez tenir compte des explications concernant
ces pages dans l’aide en ligne. En outre, l’attribution de numéros
de sélection abrégée est possible à l’aide de caractères joker
(“Wildcards”). Vous trouverez une explication dans l’aide en ligne,
sous le mot-clé Mappage de numéros d’appel.
179
180
Téléphonie SIP
Abonnés SIP internes
Le Forum 5050 fournit en tant que serveur SIP pour abonnés SIP
internes des services de transmission téléphoniques. Les téléphones SIP raccordés via LAN ou les programmes SIP installés sur
les postes de travail peuvent ainsi permettre des liaisons vers tous
les autres appareils ou lignes raccordés au Forum 5050.
Attribution des licences
Le nombre d’abonnés SIP possibles est déterminé par l’octroi de
licences. Afin de vous proposer la meilleure flexibilité lors de l’utilisation des places disponibles soumises à l’octroi de licences,
l’attribution de la licence est réalisée de manière dynamique en
tant que “licence flottante”. Grâce à une combinaison utilisateur/
mot de passe (“abonnement SIP”), vous pouvez attribuer
plusieurs abonnés SIP au même numéro d’appel. Seul chaque
nouvel abonnement SIP occupe une place soumise à licence. La
procédure technique de demande de connexion d’un abonné SIP
est toujours réalisée avec succès en cas de nom d’utilisateur
valable et mot de passe juste. C’est uniquement lors de l’établissement de la communication que la tentative d’occupation d’une
place soumise à licence est effectuée sous abonnement SIP. Si
toutes les licences sont déjà attribuées à ce moment précis,
l’abonné SIP ne peut passer que des appels d’urgence.
Note : si la connexion technique n’est pas réalisée en bonne et
due forme en raison d’un faux nom d’utilisateur ou d’un mot de
passe non valable, l’abonné SIP ne peut établir aucune liaison et
ne peut passer aucun appel d’urgence.
Si un abonné SIP met fin à sa session en fermant le programme
par exemple, la place correspondante soumise à licence est immédiatement accessible. Une place soumise à licence est également
accessible lorsque la demande régulière relative au statut de
l’abonné SIP n’est pas formulée. Le temporisateur de fin de
session automatique est déterminé par le Profil attribué sous
TEL Configuration : Appareils : Appareils VoIP. La configuration du temporisateur (Keepalive) figure à la page
TEL Configuration : Système : Profil VoIP.
Téléphonie SIP
Des informations détaillées sur l’occupation actuelle des licences
et sur les abonnés SIP connectés figurent à la page Infos
système : TEL Configuration : Appareils SIP. Cette page vous
permet de relancer l’attribution des licences à tout moment en
cliquant sur Rétablir les licences.
Indications techniques
La dénomination des paramètres n’est malheureusement pas
uniforme pour les différents téléphones SIP ou programmes SIP.
Pour cette raison, veuillez observer l’(Aide) à la page
TEL Configuration : Appareils : Appareils VoIP et les indications suivantes lors de la configuration des abonnés SIP :
z
Le message SIP “REGISTER” doit être envoyé à l’adresse IP du
Forum 5050 en utilisant le port de destination 5060. Pour les
abonnés SIP, ce paramètre figure le plus souvent sous “SIP
Server” ou “SIP Settings” avec les dénominations “Domain”,
“Server IP” et “Server Port”.
z
Le message SIP “REGISTER” doit contenir un nom d’utilisateur
valable et le mot de passe adéquat (dans le Configurateur
sous Gestion d’utilisateurs : Utilisateur, champs Nom
d’utilisateur (Login) et Mot de passe). Pour les abonnés
SIP, ce paramètre figure le plus souvent sous “SIP User
Settings” ou “SIP Account” avec les dénominations
“Authorization User” et “Password”.
z
Le message SIP “REGISTER” contient en outre un SIP-URI
ayant la forme écrite d’une adresse e-mail, par exemple
"Displayname" <sip:[email protected]>. La partie
textuelle du SIP-URI (“Display Name”) n’est pas évaluée lors
de la connexion du Forum 5050. La suite de caractères avant
“@” correspond au “User Name” ou “SIP Username”. Il est
nécessaire d’utiliser toujours ici le numéro d’appel interne de
l’utilisateur (dans le Configurateur sous Gestion
d’utilisateurs : Utilisateur, champ N° d’appel). La suite de
caractères après “@” correspond au “Domain Name” ou “SIP
Domain”. Ici, il est nécessaire d’utiliser toujours l’adresse IP
du Forum 5050.
z
Un serveur STUN (Simple Traversal of UDP over NAT) ou un
proxy SIP n’est pas requis étant donné que les abonnés SIP
internes du LAN sont reliés en général directement au
181
182
Téléphonie SIP
Forum 5050. Désactivez cette fonctions dans la mesure du
possible.
z
Avec un appareil SIP, vous pouvez saisir un numéro d’appel
international précédé du signe plus. Lors de la saisie d’un
numéro d’appel en format E.123, le signe plus est remplacé
par la suite de chiffres “00” et l’occupation automatique de la
ligne est activée pour cet appel via la voie d’acheminement
standard actuelle. Si vous préférez utiliser ce format de
numéro d’appel, il est conseillé d’activer la conversion
internationale de numéros d’appel (cf. Conversion E.164 à
Caractéristiques
Les abonnés SIP peuvent établir des communications avec tous
les autres terminaux et toutes les autres lignes. Le protocole SIP
fonctionne généralement avec numérotation en bloc. Pour cette
raison, le numéro d’appel composé n’est activé qu’après écoulement du délai du temporisateur ou immédiatement avec la touche
dièse (“#”). Il n’est donc possible d’utiliser que des procédures
avec indicatif sans touche dièse et des procédures avec indicatif et
touche dièse en conclusion. Une vue d’ensemble des procédures
avec indicatif possibles figure dans le configurateur à la page
Infos système : Indicatifs. Activez la sélection “Appareils SIP”.
Veuillez observer également les indications correspondantes dans
le mode d’emploi “Forum 500 / Forum 5000 – Terminaux
standard”.
Outre les procédures avec indicatif, les abonnés SIP peuvent aussi
utiliser un certain nombre de caractéristiques fonctionnelles réalisables à l’aide du protocole SIP. Contrairement à ce qui est
courant sur Internet, le Forum 5050 constitue toujours le point
final de toutes les connexions SIP. Les abonnés SIP peuvent ainsi
profiter des caractéristiques du Forum 5050. L’échange de
données direct entre deux abonnés SIP est pour cette raison
Téléphonie SIP
impossible. Le tableau suivant fournit des indications sur les
caractéristiques possibles .
Caractéristiques
Remarques
Appels entrants et
sortants avec affichage
des numéros d’appel
(CLIP)
Un téléphone SIP nécessite un
affichage des numéros d’appel pour
CLIP.
Appel parallèle de
plusieurs abonnés SIP
Les abonnés SIP doivent être
connectés sous le même code
d’utilisateur.
Rétrodemande, va-etvient, signal d’annonce,
conférence à trois, refus
L’option d’utilisation ou la
caractéristique doit être disponible sur
le téléphone SIP ou sur le logiciel SIP.
Transmission de
communication
Avant et pendant une
communication ; cette option
d’utilisation doit être disponible.
Blind Transfer
Uniquement pour SIP : transmission
d’un appel entrant sans prise d’appel ;
cette option d’utilisation ou la
caractéristique doit être disponible sur
le téléphone SIP ou sur le logiciel SIP.
Keypad en tant que
message “INFO”
Les sons DTMF ne peuvent pas être
transmis de manière sûre via des
codecs comprimés “in-band”. La
transmission numérique “out-Band”
en tant que message SIP “INFO” ou
RFC 2833/4733 est acceptée. Cette
caractéristique doit être disponible et
activée sur un téléphone SIP ou un
logiciel SIP.
183
184
Téléphonie SIP
Appareils SIP Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545
Avec le système de communication Forum 5050, vous pouvez
exploiter les appareils système SIP Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545. La mise à jour du système de communication
contient déjà les fichiers actualisés correspondants et destinés
aux appareils SIP suivants :
Appareils SIP Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545
Modèle
Description abrégée
Forum
Version de base, écran à 3 lignes, 8 touches
IPhone 512 programmables, 2 touches de ligne, avec 802.3af
(PoE), deux ports Ethernet pour PC et LAN, bloc
serveur 48 volts disponible
Forum
Version Premium avec écran graphique tactile,
IPhone 545 alimentation avec 802.3af (PoE), deux ports
Gigabit-Ethernet pour PC et LAN, 11 softkeys sur
5 niveaux, 3 touches de ligne, jusqu’à 3 modules
de touches avec touches programmables ou
3 modules de touches avec softkeys
Outre la téléphonie VoIP, les appareils SIP Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545 disposent de fonctions supplémentaires propres
à la téléphonie système et que vous pouvez configurer à l’aide du
configurateur Web en toute simplicité et en toute sécurité. Tous les
appareils SIP Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 supportent le
codec G.711 (a-Law et µ-Law), le codec G.729 et la transmission
DTMF selon RFC 2833.
La mise en service générale est faite dans le Configurateur du
système de communication Forum 5050 grâce aux étapes
suivantes :
1. Sous SYS Configuration : Extensions, activez les appareils
système.
2. Sous TEL Configuration : Appareils : Appareils VoIP,
ajoutez une nouvelle entrée. Saisissez un numéro d’appel et
déterminez comme type d’appareil Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545. Saisissez au choix l’adresse MAC ainsi que
l’adresse IP de l’appareil Forum IPhone 512 /
Téléphonie SIP
Forum IPhone 545 (voir Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545 DHCP à partir de la page 187)
Note : si vous souhaitez attribuer le profil VoIP à un appareil
système SIP Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545, l’option
Voice Activity Detection doit être désactivée pour tous les
codecs utilisés.
3. Sous TEL Configuration : Appareils : Appareils système,
configurez les paramètres généraux, les touches
programmables et les softkeys pour le Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545 (voir Configurer Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545 à partir de la page 186).
4. Raccordez le Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 à votre
réseau et établissez l’alimentation en courant. Pour des
informations plus détaillées sur ce sujet, veuillez lire la notice
d’ installation comprise dans le contenu de la livraison du
Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545.
Si vous venez de faire l’acquisition du Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545, une adresse de configuration IP est exigée par
le serveur DHCP du système de communication Forum 5050 lors
du lancement. L’adresse IP et le répertoire de chargement du
serveur TFTP Forum 5050 font partie de la réponse DHCP et sont
alors transmis.
Le Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 peut désormais lire les
fichiers de configuration du serveur TFTP. L’ensemble comprend
un fichier général de configuration et un fichier de configuration
propre à chaque appareil pour l’adresse MAC prédéfinie. Le
système de communication Forum 5050 transmet ainsi tous les
paramètres et configure les extensions de la téléphonie système
pour le Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545. Si nécessaire, la
mise à jour du système et les modules de texte destinés aux différentes langues en mémoire dans le Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545 sont également actualisés lors de ce
processus.
Note : les fichiers de configuration sont transmis sous forme de
format crypté (terminaison fichier : *.tuz).
185
186
Téléphonie SIP
Configurer Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545
Pour chaque appareil Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545,
vous pouvez configurer individuellement des paramètres et des
occupations de touches de fonction :
1. Dans le Configurateur, activez la page du menu TEL
Configuration : Appareils : Appareils système.
2. Dans la liste Appareil, sélectionnez l’entrée de l’appareil pour
le Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 souhaité.
La page de menu affiche la configuration actuelle, l’occupation
des touches de fonction et un graphique représentant les
terminaux.
3. Cliquez sur le bouton Modifier pour modifier les paramètres
généraux, par ex. la langue affichée à l’écran. Confirmez la
saisie du paramètre avec Appliquer à la page suivante.
4. Selon le type de terminaux, une liste différente s’affiche pour
les touches de fonction :
– Programkeys : vous pouvez étiqueter ces touches de
fonction sur l’appareil à l’aide d’étiquettes.
Cliquez sur la rubrique de la touche de fonction pour activer la
boîte de dialogue de configuration de cette touche de fonction.
Sous Type, sélectionnez une fonction et saisissez au choix une
désignation sous Etiquet. Confirmez la saisie du paramètre
avec Appliquer.
5. Pour transmettre les paramètres au Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545, cliquez sur le bouton Appliquer à la page
du menu TEL Configuration : Appareils : Appareils
système.
Le Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 est lancé et
mémorise la nouvelle configuration.
Des informations plus détaillées sur l’utilisation des appareils SIP
Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 ainsi qu’une vue
d’ensemble sur les occupations possibles des touches de fonction
figurent dans le mode d’emploi “Forum IPhone 512” et
“Forum IPhone 545”.
Téléphonie SIP
Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 DHCP
La configuration de l’appareil et de l’adresse est transmise à
l’appareil SIP Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 par le
système de communication Forum 5050 via la protocole DHCP.
Vous pouvez configurer les paramètres nécessaires à l’adresse de
différentes manières en ajoutant une entrée d’appareil sous TEL
Configuration : Appareils : Appareils VoIP :
z
Vous pouvez saisir manuellement l’adresse MAC du
Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545. Selon le mode
d’exploitation du serveur DHCP, vous pouvez également saisir
l’adresse IP manuellement. A cet effet, modifiez le paramètre
Statut sous NET Configuration : DHCP pour déterminer
“Distribution d’adresses réservées”. Vous pouvez au choix
utiliser la distribution dynamique de l’adresse IP grâce au
serveur DHCP. Modifiez à ces fins le paramètre Statut sous
NET Configuration : DHCP pour déterminer “Distribution
d’adresses dynamiques” et modifiez la sélection des Appareils
pour définir le paramètre “tous” ou “Uniquement avec MAC
configuré”.
z
Vous pouvez créer une entrée d’appareil grâce à la caractéristique “Configuration simplifiée/Hot Desking” sans saisir ni adresse
MAC ni adresse IP. Un appareil Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545 qui n’est pas encore enregistré affiche une
page d’ouverture de session après le démarrage du programme.
Un utilisateur peut saisir son numéro d’appel ainsi que son PIN
d’utilisateur et procéder à l’attribution portant sur une entrée
d’appareil. Modifiez à ces fins le paramètre Statut sous NET
Configuration : DHCP pour déterminer “Distribution d’adresses
dynamiques” et modifiez la sélection des Appareils pour définir
le paramètre “tous” ou “Uniquement avec MAC configuré et
appareils système SIP reconnus”.
Si vous souhaitez profiter des deux possibilités en même temps,
modifiez le paramètre Statut sous NET Configuration : DHCP
pour déterminer “Distribution d’adresses réservées et
dynamiques”.
Si vous exploitez un autre serveur DHCP dans votre réseau,
l’appareil Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 différencie les
réponses DHCP variables et importe malgré tout ses fichiers de
configuration du système de communication Forum 5050. En cas
187
188
Téléphonie SIP
de conflit, il est préférable d’empêcher la configuration des appareils SIP Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 par le serveur
DHCP non identifié. Configurez par exemple une règle d’exception
pour toutes les adresses MAC commençant par 00:08:5D.
Le serveur TFTP du système de communication Forum 5050 gère
simultanément jusqu’à 100 transmissions de données. Afin
d’éviter l’encombrement du serveur TFTP après une panne de
courant par exemple, aucune adresse IP n’est initialement attribuée aux appareils en surnombre via le serveur DHCP. L’attribution d’adresses IP se poursuit quand le serveur TFTP n’affiche plus
aucun encombrement.
Hot Desking avec Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545
Les appareils SIP Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 supportent la caractéristique “Configuration simplifée/Hot Desking”.
Grâce à cette caractéristique, un utilisateur peut activer sa configuration sur tout appareil Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545
du même type.
Pour initier la fonction Hot Desking sur un appareil
Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545, vous pouvez configurer
une touche de fonction disposant de l’option “Déconnecter”. Si
vous appuyez sur cette touche de fonction, l’entrée de l’appareil
actuellement attribuée porte la mention “Déconnecté”et l’appareil
Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 est activé de nouveau.
Vous reconnaissez les entrées déconnectées des appareils grâce à
l’affichage abrégé de l’adresse MAC dans le configurateur à la
page TEL Configuration : Appareils : Appareils VoIP.
A la suite du nouveau lancement, l’appareil Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545 déconnecté affiche un page d’ouverture de
session. Un utilisateur peut saisir à présent son numéro d’appel ainsi
que son PIN d’utilisateur. Si une entrée d’appareil existe avec ce
numéro d’appel et le même type d’appareil, le processus d’ouverture
de session se poursuit. Si cette entrée d’appareil est actuellement
utilisée, l’appareil Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 supprimé
concerné est automatiquement déconnecté et affiche alors la page
d’ouverture de session. Le nouvel appareil Forum IPhone 512 /
Forum IPhone 545 connecté est activé et reprend sa configuration de
l’entrée d’appareil nouvellement attribuée.
Note : vous pouvez activer l’option Déconnecté aussitôt après
avoir ajouté une entrée d’appareil.
Pour utiliser la téléphonie de système VoIP, vous disposez des
appareils et des progiciels suivants :
z
Le Forum IPhone 525 : Vous pouvez ajouter jusqu’à
3 extensions des touches supplémentaire à cet appareil
système (Forum 500 Keypad Paper FP 525 / 535).
z
Le Forum IPhone 535 : Vous pouvez ajouter jusqu’à
3 extensions des touches supplémentaire à cet appareil
système (Forum 500 Keypad Paper FP 525 / 535 ou
Forum 500 Keypad Display FP 535).
z
Le Forum IPhone PC : ce softphone VoIP offre la fonction d’un
appareil système IP avec une version logicielle qui fonctionne
sur Windows (cf. Forum IPhone PC à partir de la page 198).
D’autre part, le logiciel propose une fonction locale de
répondeur et un possibilité d’intégration aux applications CTI.
z
Il est possible de continuer à utiliser également les appareils
système VoIP plus anciens Forum IPhone 520 et
Forum IPhone 530. Aucune post-sélection DTMF n’est
supportée au niveau des lignes ISDN ou SIP sur les appareils
Forum IPhone 520 et Forum IPhone 530.
Particularités des appareils
Les appareils système VoIP disposent des propriétés particulières
suivantes :
z
Pour le raccordement à l’Ethernet, vous disposez de deux
connecteurs RJ45. Ces deux prises sont reliées entre elles via
un commutateur interne du téléphone. Le commutateur
supporte 10 MBit/s ou 100 Mbit/s en full-duplex avec priorité
de transit des données VoIP.
189
190
Connexion LAN : permet de raccorder l’appareil au réseau
local. Pour le raccordement à un HUB ou à un switch, utilisez
un câble droit non croisé RJ45.
Raccordement PC : permet de connecter le téléphone avec
l’ordinateur d’un poste de travail. Pour le raccordement à la prise
réseau de l’ordinateur, utilisez un câble droit non croisé RJ45.
z
Un bloc alimentation supplémentaire met sous tension
l’appareil système VoIP. Vous pouvez également choisir une
alimentation via le câble Ethernet (“PoE / Power over
Ethernet”). PoE requiert un appareil spécial de mise sous
tension ainsi qu’un câble de raccordement RJ45 avec brochage
complet.
z
Les appareils système VoIP offrent en plus une possibilité de
raccordement à un micro-casque standard au moyen d’une
prise RJ45 selon le standard DHSG.
z
Les sons sont générés sur les appareils système VoIP. Les
tonalités DTMF et la musique en attente sont réalisées par la
fonction de média gateway.
z
Vous pouvez également utiliser un appareil système VoIP sans
connexion permanente avec le système de télécommunication,
par exemple, lors d’une connexion RAS On Demand.
z
L’appareil système VoIP et le système de télécommunication
échangent entre eux les données signal permettant de
commander les conversations, les données de conversation
lors de conférence, les connexions avec les appareils habituels
et les connexions externes. Lors d’un appel entre deux
appareils système VoIP, les données de conversation sont
directement transmises entre les deux appareils système VoIP.
z
En cours de démarrage de l’appareil, les système demande,
via les protocoles de réseau DHCP et TFTP, la configuration de
l’adresse IP et le logiciel de l’appareil.
Configurer les appareils système VoIP
Les appareils système Forum IPhone 525 et Forum IPhone 535
reçoivent la configuration d’adresse IP et le logiciel d’exploitation
via les protocoles IP, DHCP, BOOTP et TFTP. Après la mise sous
tension, le programme de boot interne déposé dans l’appareil
démarre, il commande la suite du processus de démarrage.
Dans les cas habituels, le programme interroge, en cours de
démarrage, le serveur DHCP intégré du Forum 5050, l’appareil
démarre ainsi sans problème. Procédez comme suit pour
connecter un nouvel appareil système VoIP :
1. Déconnectez momentanément le raccordement Ethernet de
l’appareil système VoIP. Branchez l’alimentation de l’appareil
système VoIP. Notez l’adresse MAC affichée à l’écran, par ex.,
“MAC: 00:30:42:00:00:00”. Débranchez l’alimentation
électrique.
Appareils : Appareils VoIP. Cliquez sur le bouton Nouveau.
3. Sélectionnez le Type de l’appareil système VoIP et saisissez
l’adresse MAC notée auparavant. Attribuez Nom et N°
d’appel. Validez avec Appliquer.
4. Connecter le câble Ethernet avec le connecteur RJ45 de
l’appareil système. Branchez l’alimentation. Avec les
indications de l’écran, vous vérifiez l’état correct du
démarrage.
Serveur DHCP en réseau local
Si, pour la configuration des ordinateurs de postes de travail, vous
utilisez déjà un serveur DHCP dans votre réseau local, vous
disposez de diverses possibilités pour répondre correctement aux
requêtes DHCP, BOOTP et TFTP des appareils système. Parmi ces
possibilités, nous vous en décrivons une relativement simple.
1. Configurez le serveur DHCP de votre réseau local afin qu’il
ignore les requêtes DHCP des appareils système. Dans Linux,
vous devez, par exemple, ajouter les lignes ci-dessous dans le
191
192
fichier système “/etc/dhcpd.conf” du programme de serveur
DHCP :
group {
deny booting;
host 192.168.11.12 {
hardware ethernet
}
}
00:30:42:00:11:22;
Il existe d’autres options similaires pour chaque programme de
service DHCP. Vous devez réserver une adresse IP libre pour
chaque appareil système VoIP. Pour de plus amples
informations, consultez l’Aide en ligne ou le mode d’emploi des
programmes de service DHCP utilisés. L’adresse MAC de tous
les appareils système VoIP débute toujours par 00:30:42.
2. Configurez le serveur DHCP du Forum 5050 sur distribution
d’adresse IP statique. Pour ce faire, ouvrez sous
Configurateur la fenêtre NET Configuration : DHCP.
Cliquez sur le bouton Modifier.
3. Sélectionner sous Statut l’option Distribution d’adresses IP
statiques. Validez avec Appliquer. La fenêtre DHCP s’affiche
à nouveau.
4. Ajoutez tous les appareils système VoIP configurés à la liste
des adresse IP statiques. Cliquez sur le bouton Nouveau.
5. Saisissez l’Adresse IP et l’Adresse MAC de l’appareil
système VoIP. Saisissez l’adresse IP réservée par le
programme de service DHCP. Validez avec Appliquer.
Redémarrez ensuite le Forum 5050 ainsi que tous les appareils
système VoIP raccordés.
Recommandation : la configuration de plusieurs terminaux
VoIP peut être simplifiée grâce à l’attribution dynamique d’une
adresse IP.
Processus de démarrage
Dans certains cas particuliers, il peut être utile de pouvoir analyser le
processus de démarrage d’un appareil système VoIP. Exemples :
z
Une distribution complexe d’adresse via le DHCP empêche
l’exploitation en réseau local du serveur DHCP du Forum 5050.
z
Utilisez un appareil système VoIP sur une connexion IP qui
n’est pas compatibles avec le broadcast. Cela peut être une
connexion RAS, VPN ou une autre connexion via un routeur.
En règle générale, il est également possible qu’un serveur DHCP
externe commande le processus de démarrage d’un appareil
système. Il faut pour cela que le logiciel système retransmis via le
TFTP soit conforme au type de l’appareil système VoIP.
Le nom du fichier est déterminé par le type de téléphone.
Type de téléphone
Nom du fichier
Forum IPhone 520
/ram/ip_tel/opi63.cnt
Forum IPhone 530
/ram/ip_tel/opi65.cnt
Forum IPhone 525
Forum IPhone 535
/ram/ip_tel/opi7x.cnt
Forum Base DECT IP
/ram/ip_tel/ip_rfp.cnt ou
/ram/ip_tel/ng_ip_rfp32.cnt
Forum Base DECT IP v2
/ram/ip_tel/ng_ip_rfp.cnt
Après la mise sous tension d’un appareil système VoIP, le
processus de démarrage se déroule selon les étapes suivantes :
1. Le programme de boot démarre et affiche à l’écran l’adresse MAC
de l’appareil système VoIP. En même temps, il envoie une
requête DHCP en broadcast à l’adresse de diffusion automatique
de messages à plusieurs destinataires 255.255.255.255.
2. Au niveau du serveur DHCP, il détermine l’adresse IP, le
masque réseau et le gateway par défaut du processus de
démarrage. D’autre part, le serveur DHCP indique, via l’option
du “Next-Server”, l’adresse IP du serveur TFTP et un nom de
fichier pour le logiciel d’exploitation. Grâce à l’adresse MAC, le
serveur DHCP sélectionne le fichier du logiciel d’exploitation
conforme au type de l’appareil.
193
194
3. Le programme de boot charge le fichier d’environ 2 Mb
contenant le logiciel d’exploitation du serveur TFTP indiqué.
L’adresse IP du serveur TFTP et le nom du fichier s’affichent à
l’écran. Le logiciel d’exploitation chargé démarre.
4. Le logiciel d’exploitation émet une requête DHCP à l’adresse de
diffusion automatique de messages à plusieurs destinataires
255.255.255.255. L’appareil système VoIP reçoit du serveur
DHCP, l’adresse IP, le masque réseau et le gateway par défaut
nécessaire à l’exploitation. Avec “l’Option 43” réservée
spécialement à cet effet, le serveur DHCP indique, d’autre part,
l’adresse IP du système de télécommunication et le numéro de
port 8100 nécessaire à l’identification.
5. L’appareil système VoIP établit une connexion TCP avec la
combinaison de l’adresse IP et du port indiqué puis envoie une
demande d’identification. Le Forum 5050 vérifie l’adresse MAC
envoyée pour l’identification et confirme la demande
d’identification si l’appareil système VoIP a été configuré dans
le menu TEL Configuration : Appareils : Appareils VoIP.
La réponse d’identification transmet le délais de Keepalive, le
numéro de port des signaux de téléphonie (8101) et la valeur
de l’octet TOS à utiliser.
6. L’appareil système VoIP établit une seconde connexion TCP
avec le numéro de port 8101 sur laquelle il envoie également
l’identification.
7. lorsqu’un utilisateur établit une conversation, le système établit
les connexions supplémentaires pour le transfert des données
de conversation via le protocole Internet RTP (“Realtime
Transport Protocol”). Les conversations entre deux appareils
système VoIP utilisent un numéro de port supérieur à 8200.
Si vous voulez exploiter un appareil système VoIP sur une
connexion IP via un routeur (par ex. une connexion VPN ou RAS),
vous avez éventuellement besoin de configurer un serveur DHCP
externe adéquate. Le logiciel d’exploitation proposé par le TFTP
doit être conforme au type de l’appareil et au type de système de
télécommunication. Vous devez éventuellement configurer un
serveur DHCP, BOOPT et TFTP pour un appareil système VoIP
connecté depuis l’extérieur.
Configuration locale
En plus de la configuration automatique via BOOTP/DHCP, il est
possible de gérer manuellement la configuration d’un
Forum IPhone 525 ou d’un Forum IPhone 535. Ceci peut par
exemple avoir du sens lorsque vous désirez raccorder le téléphone
système VoIP dans un endroit reculé via un routeur. Cette configuration locale est mémorisée en permanence dans une zone de
mémoire fixe du téléphone système VoIP. Vous modifiez la configuration locale à l’aide d’un programme auxiliaire “IP Phone
Configurator” basé sur Java.
Note : les programmes Java fonctionnent avec tous les systèmes
d’exploitation courants. Pour exécuter les programmes basés sur
Java, vous devez installer un environnement de temps de
propagation convenant à votre système d’exploitation Java
(“JRE”). Vous pouvez télécharger ce dernier sous l’adresse Web
“http://www.java.com/”.
195
196
1. Le programme “IP Phone Configurator” peut être lancé
directement du CD produit. Démarrez l’explorateur Windows.
Naviguez vers le CD produit. Double-cliquez sur le fichier
“Forum\IpPhoneConfigurator.jar”.
La boîte de dialogue “IP Phone Configurator” s’ouvre.
Sélectionnez dans le menu déroulant le paramètre langue
souhaité “English” ou “Deutsch”.
2. Saisissez l’adresse réseau du téléphone système VoIP. Sous
Connection to IP Phone, vous pouvez choisir entre deux
types de liaison :
– Désactivez l’option IP Phone address pour établir une
liaison d’appel collectif via “UDP-Broadcast”. Vous devez
sélectionner ce type de liaison lorsque le téléphone système
VoIP n’a encore obtenu aucune adresse IP. Les appels collectifs
IP ne peuvent pas être transmis par le biais de routeurs. Le
téléphone système VoIP doit donc être raccordé directement à
votre ordinateur personnel au moyen d’un concentrateur ou
d’un commutateur.
– Activez l’option IP Phone address pour établir une liaison
point à point via “UDP-Unicast”. Dans le champ de saisie
apparaissant à côté, entrez l’adresse IP du téléphone système
VoIP. Vous pouvez sélectionner ce type de liaison lorsque le
téléphone système VoIP a déjà obtenu une adresse IP.
3. Saisissez la MAC address du téléphone système VoIP.
L’adresse MAC figure sur la partie inférieure de l’appareil.
Cliquez sur List configuration. La ligne de statut située sur le
bord inférieur de la fenêtre du programme indique “list OK”.
4. Modifiez les paramètres souhaités sous Configuration of the
IP Phone. Cliquez sur Reset configuration pour activer les
paramètres standard pour tous les champs de saisie.
5. Cliquez sur la commande Send configuration pour
transmettre la configuration actuellement affichée au
téléphone système VoIP. La ligne de statut située sur le bord
inférieur de la fenêtre du programme indique “send OK”.
Note : le téléphone système VoIP reçoit la configuration et émet
une réponse. La nouvelle configuration est ensuite mémorisée et
activée. Ceci peut avoir pour conséquence l’absence de message
de confirmation du téléphone système VoIP pour le “IP Phone
Configurator”.
Attention ! Si vous exploitez plusieurs cartes de réseau avec
configuration IP active sur votre ordinateur personnel, le
chargement des données de configuration peut échouer.
Désactivez les cartes de réseau auxiliaires ou utilisez une liaison
point à point. L’envoi des données de configuration avec liaison
d’appel collectif fonctionne également sans message de
confirmation du téléphone système VoIP.
Vous pouvez déterminer les paramètres suivants :
IP parameter locally configured : sélectionnez l’option yes
pour activer la configuration d’adresse IP manuelle. Sélectionnez
l’option no pour activer la configuration d’adresse IP automatique
via BOOTP/DHCP.
IP address und Netmask : saisissez une adresse IP libre et le
masque de réseau que le téléphone système VoIP doit utiliser.
TFTP server IP address et TFTP server filename : saisissez
l’adresse IP et le nom de fichier complet du logiciel d’exploitation
du téléphone système VoIP (voir tableau à la page 193). Pour le
Forum 5050, ceci correspond toujours à l’adresse IP du système
de communication.
Registration IP address et Registration port : saisissez ici
normalement l’adresse IP du Forum 5050 et le numéro de port
8100.
Default gateway : cliquez sur la commande Add parameter
pour faire afficher ce champ de saisie optionnel. Saisissez ensuite
l’adresse IP du routeur (“Default Gateway”). Cliquez sur le bouton
“Effacer” pour effacer le paramètre optionnel.
SYSLOGD : à des fins de prise de protocole, il est possible
d’envoyer les messages du téléphone système VoIP à un serveur
Syslog. Activez l’option yes et configurez les paramètres
SYSLOGD IP address et SYSLOGD port pour activer cette fonction.
VLAN (Option pour experts : laissez en règle générale le paramètre sur “non”) : afin d’améliorer la sécurité de transmission ou
de garantir le respect des consignes de sécurité, la transmission
des données d’un ordinateur personnel et la transmission des
197
198
Forum IPhone PC
données VoIP peuvent être effectuées séparément grâce à cette
technique. Activez l’option yes et saisissez l’IP Phone VLAN ID
souhaité pour la transmission des données VoIP. Saisissez une
valeur comprise entre 1 et 4094. Au niveau du raccordement
d’ordinateur de votre téléphone système VoIP, les données sont
toujours transmises sans balises VLAN. Si vous activez l’option
yes pour PC traffic tagged on LAN interface, les données de
votre ordinateur sont dotées de l’PC VLAN ID au niveau du
raccordement LAN. Veuillez observer qu’il est nécessaire de
relancer le téléphone système VoIP pour modifier les paramètres
VLAN.
Forum IPhone PC
En plus des appareils système VoIP matériels, vous pouvez également utiliser un logiciel PC de téléphonie VoIP. Ce logiciel peut
être utilisé sur le système d’exploitation Windows.
Version logicielle de l’appareil système VoIP Forum IPhone 535 PC
avec extension des touches
Outre l’utilisation de la téléphonie de système VoIP à partir des
ordinateurs de poste de travail, le Forum IPhone PC propose les
caractéristiques suivantes :
z
Utilisation via souris et clavier
z
Numérotation d’appel en glisser-déposer (“Drag & Drop”)
Forum IPhone PC
z
Répondeur intégré /fonction d’enregistrement de
conversations
z
Commande d’un terminal adapté aux aveugles
z
Sélection de l’interface utilisateur (“Skins”)
z
Commutation de l’affichage en d’autres langues
Pour assurer l’enregistrement et la lecture audio, l’ordinateur du
poste de travail doit disposer d’une carte son full-duplex et d’un
micro-casque.
L’installation du Forum IPhone PC ne nécessite aucune licence.
Vous avez cependant besoin d’une licence pour exploiter le
Forum 5050. Des licences en lot sont disponibles, autorisant
l’exploitation en parallèle d’un nombre défini d’appareils
Forum IPhone PC.
Les licences sont activées dans le Configurateur du Forum 5050
dans le menu SYS Configuration : Extensions. La licence du
logiciel système dispose d’une version de démonstration limitée
(60 jours). Adressez-vous à votre agent Belgacom si vous désirez
acquérir une licence permanente. Vous pouvez cumuler les
licences ; chaque licence peut être activée une seule fois.
Installation
L’installation s’effectue avec un programme setup
(“IPCsetup.exe”). Vous pouvez également installer votre
Forum IPhone PC sans interface utilisateur. Dans ce cas, vous
utilisez le programme via une application CTI (NET-TAPI ou
Forum CTI).
Ouvrez le programme d’installation du Forum IPhone PC déposé
sur le CD de l’installation et suivez les indications de l’assistant
d’installation.
199
200
Forum IPhone PC
Configuration
A l’instar des appareils système VoIP, le Forum IPhone PC établit
plusieurs connexions IP avec le Forum 5050. Lorsque vous
démarrez le programme pour la première fois, la boîte de dialogue
Options s’ouvre automatiquement. Vous devez configurer les
paramètres suivants :
1. Saisissez l’adresse IP du Forum 5050 dans la zone de saisie
VoIP - Adresse IP.
2. Saisissez dans la zone de saisie ID Appareils les six chiffres
hexadécimaux. Cet ID d’appareil n’est pas une adresse MAC,
un recoupement avec les adresses MAC existantes est donc
possible. Vous configurez les ID des appareils dans le
Configurateur à la page TEL Configuration : Appareils :
Appareils VoIP.
3. Validez la saisie avec OK.
Remarque
La téléphonie de système VoIP requiert l’établissement actif d’une
connexion IP avec l’ordinateur du poste de travail. Lorsque sur
l’ordinateur du poste de travail, vous avez installé un pare-feu,
vous devez éventuellement autoriser l’établissement de cette
connexion.
Lorsque vous identifiez sur l’ordinateur du poste de travail sous un
autre nom d’utilisateur, vous devez configurer à nouveau ces
entrées.
Pour les ID d’appareil, vous pouvez utiliser une suite de chiffres au
choix non utilisée jusqu’à présent. Sélectionnez une ID appareil au
hasard, pour assurer l’utilisation du téléphone. Vous pouvez
consultez l’ID Appareil uniquement via la console Web.
Les textes de menu et les sections du logiciel d’exploitation affichés sont des éléments de l’installation Forum IPhone PC, en cas
de besoin, ils peuvent être chargés à partir du Forum 5050 via le
TFTP.
Propriétés
DECT over IP®
Afin d’obtenir un recouvrement radio optimal, il est possible de
mettre en place un réseau DECT avec plusieurs stations de base
DECT. Dans un réseau DECT, les terminaux DECT sont reliés à la
partie fixe respective la plus proche (“cellule”). Pour l’utilisateur
d’un terminal DECT, le transfert cellulaire (“Handover”) entre
stations de base DECT est tout à fait transparent. Un changement
de cellule est possible et s’effectue sans interruption même lors
d’une communication téléphonique. La gestion des terminaux
DECT est centrale via le configurateur du Forum 5050 dans le
menu TEL Configuration : Appareils : Téléphones DECT.
Note : DECT over IP® est une marque déposée d’Aastra Telecom
Schweiz AG.
Propriétés
Stations de base DECT
Il est possible de connecter les stations de base DECT au
Forum 5050 via des prises Upn ou via un réseau (TCP/IP). Les
stations de base DECT suivantes sont disponibles :
DECT-IP
z
Forum Base DECT IP indoor : connexion via câble Ethernet
CAT5 de protection (câble STP, Shielded Twisted Pair) avec
longueur de ligne de 100 mètres au maximum à partir du
dernier commutateur ; antennes intégrées ; 8 canaux de
conversation
z
Forum Base DECT IP outdoor : comme Forum Base DECT IP
indoor ; montage à l’extérieur (IP55) ; antennes externes
z
Forum Base DECT IP-WLAN indoor : connexion via câble
Ethernet CAT5 de protection (câble STP, Shielded Twisted
Pair) ; offre en même temps la fonction avec point d’accès
WLAN selon IEEE 802.11b/g ; antennes externes ; 8 canaux
de conversation
DECT over IP®
201
202
Propriétés
Le logiciel d’exploitation pour stations de base DECT over IP n’est
pas transmis par le Forum 5050lors du lancement avec protocole
TFTP. La configuration pour le processus de lancement est transmise par le serveur DHCP du Forum 5050 à une station de base
DECT over IP.
DECT-IP (NG / Nouvelle)
z
Forum Base DECT IP indoor v2 : connexion via câble Ethernet
CAT5 de protection (câble STP, Shielded Twisted Pair) avec
longueur de ligne de 100 mètres au maximum à partir du
dernier commutateur ; antennes intégrées ; 8 canaux de
conversation
z
Forum Base DECT IP outdoor v2 : comme Forum Base DECT IP
indoor v2 ; montage à l’extérieur (IP55) ; antennes externes
z
Forum Base DECT IP-WLAN indoor v2 : connexion via câble
Ethernet CAT5 de protection (câble STP, Shielded Twisted
Pair) ; offre en même temps la fonction avec point d’accès
WLAN selon IEEE 802.11a/b/g/n ; antennes externes ; 8
canaux de conversation
Le logiciel d’exploitation pour ces stations de base DECT over IP
est transmis par Forum 5050 lors du premier lancement avec le
protocole TFTP. Lors des lancements suivants, le logiciel d’exploitation sera utilisé à partir de la mémoire de l’appareil. La configuration pour le processus de lancement est transmise par le
serveur DHCP du Forum 5050 à une station de base DECT over IP.
Note : vous pouvez utiliser simultanément des stations de base
DECT over IP anciennes et plus récentes. Vous devez alors, en
tant que "DECT over IP-Manager", sélectionner une station de
base DECT over IP plus récente Forum Base DECT IP v2.
La transmission avec signalisation de téléphonie et de données
vocales via TCP/IP permetd’utiliser les infrastructures de réseau
déjà existantes et permet d’augmenter la distance grâce à des
procédés appropriés. Il est également possible d’utiliser des
connexions VPN dans les endroits inaccessibles ou reculés afin de
permettre la communication de données.
Note : les stations de base DECT Forum Base DECT IP indoor (v1
& v2), Forum Base DECT IP outdoor (v1 & v2) et Forum Base
DECT IP-WLAN indoor (v1 & v2) supportent le cryptage DECT. Il
DECT over IP®
Propriétés
est possible de profiter de cette caractéristique d’exploitation
uniquement si toutes les stations de base DECT sont supportées.
Caractéristiques
Il est possible de connecter toutes les stations de base DECT over IP sur
un câble Ethernet CAT5 avec Base T 10/100. L’alimentation est
obtenue soit par Power-over-LAN (IEEE 802.3af) ou grâce à une
prise d’alimentation secteur supplémentaire (n’est pas possible
avec Forum Base DECT IP outdoor).
Attention ! La fonction WLAN du Forum Base DECT IP-WLAN
indoor n’est activée que si une connexion est effectuée avec
100 Base T.
Pour les appareils système DECT, toutes les caractéristiques de la
téléphonie système sont disponibles. Il est possible d’utiliser
également les téléphones DECT avec standard GAP. Un handover
transparent est permis pour les appareils GAP. Le cryptage de
conversations DECT peut être désactivé au choix pour Forum Base
DECT IP (v1 & v2).
La communication vocale VoIP entre stations de base
DECT over IP et Forum 5050 s’effectue via le protocole RTP/RTCP.
Les données vocales RTP sont transformées directement en
données vocales DECT par les stations de base. Les stations de
base supportent les codecs VoIP suivants:
G.711
non comprimé
G.729
comprimés
DECT over IP®
203
204
Configuration
Configuration
Une des stations de base DECT over IP installées prend en charge
la coordination et la configuration des fonctions DECT over IP
(“DECT over IP-Manager”, OMM). Sélectionnez une station de
base avec une bonne connexion de données vers le Forum 5050.
Note : Vous pouvez définir en plus une deuxième station de base
comme gestionnaire DECT over IP supplémentaire (“Réserve
Appareil”). Si le premier gestionnaire DECT over IP est
défectueux, la deuxième station de base reprend ce
fonctionnement critique au bout de quelques minutes et après la
remise à zéro du réseau DECT.
Activez dans le Configurateur la page de menu
TEL Configuration : Appareils : DECT over IP. Cliquez sur
Nouveau pour ajouter une station de base DECT over IP.
Saisissez l’Adresse MAC de la station de base que vous avez
sélectionnée en tant que gestionnaire DECT over IP. L’adresse
MAC figure sur la plaque signalétique de la station de base.
Saisissez une Adresse IP pour cette station de base. Confirmez
avec Appliquer. Cliquez à présent sur Modifier pour déterminer
le gestionnaire DECT over IP. Laissez le paramètre Mode normalement sur “Adresse IP du serveur DHCP du système”. Sélectionnez sous Adresse MAC (Adresse IP) la station de base
DECT over IP souhaitée. Confirmez avec Appliquer.
Si vous n’avez pas configuré le serveur DHCP du Forum 5050 pour
la distribution d’adresses réservées, vous devez configurer au
préalable l’adresse IP du gestionnaire DECT over IP à l’aide d’un
programme auxiliaire (voir Configuration d’adresse IP locale à
partir de la page 211). Modifiez en outre le paramètre Mode et
fixez-le sur “Configurer localement l’adresse IP” à la page
TEL Configuration : Appareils : DECT over IP puis saisissez-y
l’adresse IP configurée pour le gestionnaire DECT over IP. Toutes
les autres stations de base peuvent être exploitées avec une
adresse IP attribuée de manière fixe ou bien avec une adresse
attribuée de manière dynamique via DHCP. Veuillez observer à cet
effet les informations du chapitre Serveur DHCP en réseau local à
partir de la page 191.
Note : il n’est pas possible d’utiliser simultanément une station
de base en tant que gestionnaire DECT over IP et point d’accès
DECT over IP®
Configuration
WLAN. Pour cette raison, nous vous conseillons d’utiliser une
station de base DECT over IP sans fonction WLAN en tant que
gestionnaire DECT over IP.
Créez à la page TEL Configuration : Appareils : DECT over IP
une entrée pour chaque station de base DECT over IP et également pour le gestionnaire DECT over IP. Grâce à ces entrées,
vous déterminez la compression de données VoIP (“profil”).
Configurator : TEL Configuration: Appareils : DECT over IP
La gestion des utilisateurs et la mise en place de terminaux DECT
s’effectuent également dans le configurateur du Forum 5050.
Via la surface Web séparée du gestionnaire DECT over IP, vous
pouvez gérer les paramètres WLAN des appareils disposant de la
fonction WLAN. A cet effet, au moins une station RFP WLAN doit
être configurée. Si la configuration est correcte, vous voyez y
apparaître le lien WLAN Config. Connectez- vous en tant qu’utilisateur “Administrator” avec le mot de passe actuel réservé à
l’administrateur du Forum 5050.
Synchronisation
Afin que les terminaux DECT reçoivent simultanément plusieurs
stations de base DECT, ces stations DECT doivent émettre d’un
même endroit de manière synchrone. Les stations de base
DECT over IP se synchronisententre elles par l’intermédiaire de la
connexion radio.
DECT over IP®
205
206
Configuration
Pour la planification d’un réseau DECT plus important, il est nécessaire de prendre en considération les points suivants :
z
Toutes les stations de base DECT over IP d’un même endroit
doivent pouvoir recevoir au moins une station de base voisine
(deux sont cependant préférables). Pour la synchronisation,
une intensité de champ moins importante est nécessaire
contrairement à une connexion lors d’une communication.
z
La synchronisation se propage sur plusieurs stations de base.
Afin d’augmenter la sécurité contre les défaillances, il est
déconseillé d’ordonner toutes les stations de base dans une
même chaîne mais il est préférable de soutenir plutôt la
propagation par une mise en réseau si possible optimale
disposant respectivement de plusieurs partenaires de
synchronisation par station de base.
z
La nouvelle synchronisation est faite une fois toutes les
communications interrompues.
Vous pouvez exploiter un réseau DECT dans plusieurs endroits
inaccessibles ou reculés (“cluster”). Un cluster correspond à
nombre de stations de base DECT devant être synchrones les
unes par rapport aux autres. Un handover est impossible entre les
stations de base DECT de différents clusters. Il est conseillé de
configurer un deuxième cluster pour les stations de base DECT
d’un deuxième lieu.
Configuration de la fonction WLAN
La station de base DECT over IP Forum Base DECT IP-WLAN
indoor (v1 & v2) offre en plus la fonction Access Point LAN sans fil
(WLAN-AP). WLAN décrit la transmission de données au moyen
d’ondes radio selon le standard IEEE 802.11b/g. Ce dernier
permet aux terminaux équipés de manière adaptée une connection sans fil à un réseau Ethernet (LAN). La transmission de
données par radio s’effectue à vitesse élevée et il est possible
d’atteindre jusqu’à 54Mbit/s (valeur brute) selon les conditions
ambiantes.
La configuration des paramètres WLAN s’effectue de manière
centrale pour tous les points d’accès avec un configurateur Web
séparé accessible sous l’adresse IP du gestionnaire DECT over IP.
DECT over IP®
Configuration
Vous pouvez y accéder en entrant directement l’adresse IP du
gestionnaire DECT over IP dans la zone de saisie de l’adresse du
navigateur Web. Vous pouvez cliquer au choix dans le Configurateur sur la page TEL Configuration : Appareils :
DECT over IP sur le bouton WLAN Config. Débutez votre
session en entrant dans la rubrique User Name “Administrator”.
Entrez le même mot de passe que pour le Forum 5050.
Page de début de session du gestionnaire DECT over IP/
OpenMobility
La fonction WLAN et la fonction du gestionnaire DECT over IP ne
peuvent pas être utilisées simultanément sur la même station de
base DECT over IP. Vous avez donc toujours besoin de deux
stations de base DECT over IP au moins. Vous gérez les paramètres WLAN en respectant les étapes suivantes :
1. Configurez tout d’abord les stations de base DECT over IP
existantes dans le Configurateur du Forum 5050. Passez
ensuite à la configuration Web du gestionnaire DECT over IP.
2. Configurez à la page WLAN Profiles au moins une série de
paramètres (voir plus bas : Configurer WLAN Profile). Notez
également le mot de passe choisi par vos soins (“Pre-SharedKey”) afin de pouvoir le saisir plus tard lors de la configuration
de terminaux sans fil ou de portables.
3. Classez le profil WLAN souhaité sur la page Radio Fixed
Parts. Cliquez à gauche à côté de la station de base
DECT over IP souhaitée sur le symbole clé ( ). Sélectionnez
sous WLAN Settings le numéro du profil configuré parmi
WLAN Profile. Validez avec OK. Vous pouvez utiliser un profil
pour plusieurs stations de base DECT over IP.
DECT over IP®
207
208
Configuration
La fonction WLAN des stations de base DECT over IP compatibles
WLAN est prête à l’utilisation. Configurez pour finir les terminaux
souhaités.
Configurer WLAN Profile
La fonction WLAN de station de base DECT over IP Forum Base
DECT IP-WLAN indoor (v1 & v2) offre également des caractéristiques d’exploitation rarement utilisées permettant la mise en
réseau d’emplacements de sociétés ou d’aéroports plus importants. Dans ce mode d’emploi, nous décrivons à votre attention
uniquement les caractéristiques nécessaires à une utilisation standard sûre pour des raisons de clarté.
Gestionnaire DECT over IP/OpenMobility : profils WLAN
Vous devez déterminer les paramètres suivants pour une utilisation standard.
General Settings
z
Sélectionnez le profil souhaité parmi WLAN Profile et activez
l’option Profile Active.
z
Saisissez un SSID (Service Set Identifier, identificateur radio)
permettant de caractériser le réseau radio. Cet identificateur
radio est émis à intervalles réguliers. Il permet de trouver
facilement le réseau radio souhaité, par exemple avec la
fonction “Affichage des réseaux sans fil” sous Windows-XP.
DECT over IP®
Configuration
z
Dans un cas normal, il est préférable de conserver les valeurs
préalablement déterminées pour les paramètres suivants :
VLAN Tag sur 0 (désactivé), Beacon Period sur 100 ms,
DTIM Period sur 5, RTS Threshold sur 2347 (désactivé),
Fragmentation Threshold sur 2346 (désactivé), Maximum
Bitrate sur 54 MBit/s, 802.11b/g Mode sur “Mixed” et
Interference Avoidance sur “Désactivé”.
Recommandation : Si vous utilisez exclusivement des cartes
WLAN plus modernes de 802.11g, vous pouvez configurer le
paramètre 802.11b/g Mode sur “802.11g only” afin d’accélérer
la transmission de données.
z
Vous pouvez empêcher l’émission de l’identificateur radio
(SSID) avec le paramètre Hidden SSID Mode. Dans la
mesure où ceci rend l’identification du réseau plus difficile et
qu’une sécurité des données plus élevée n’est en règle
générale pas obtenue, il est préférable de conserver la valeur
prédéterminée “Désactivée” pour ce paramètre.
Security Settings
Il est fortement déconseillé d’utiliser les paramètres Open
System ou Wired Equivalent Privacy (WEP) pour des raisons
de commodité ou pour empêcher des problèmes de configuration.
Cas d’exception : vous désirez exploiter un cybercafé.
z
Activez l’option Wifi Protected Access (WPA).
z
Sélectionnez sous Type le paramètre “WPA v.1”. Si vous
possédez par exemple des ordinateurs avec le système
d’exploitation Microsoft Windows XP à partir du paquet
ServicePack2, vous pouvez utiliser le paramètre “WPA v.2”.
z
Dans un cas normal, sélectionnez l’option Pre-Shared Key.
Saisissez un mot de passe dans la zone de saisie Value et
conservez le paramètre Text. Utilisez des mots de passe aux
caractéristiques suivantes :
– Aucun mot et aucun nom issu de dictionnaires
– Longueur de 8 caractères au moins
– Utilisez également des chiffres, les majuscules et des
caractères spéciaux
DECT over IP®
209
210
Configuration
Vous pouvez configurer au choix un mot de passe avec le
bouton Generate. Certains logiciels de configuration WLAN
n’exécutent pas de manière standard la conversion d’un texte
en valeurs hexadécimales. Dans ce cas particulier, passez au
paramètre Hex Value et utilisez le bouton Generate.
z
Laissez le paramètre Cipher Length sur 256 bits et le
paramètre Distribution Interval sur 120 secondes. Dans un
cas normal, les paramètres relatifs à WME et à la configuration
de Multiple SSID ne sont pas requis.
Recommandation : Si vous exploitez un cybercafé sans
cryptage conséquent, il est préférable de supprimer l’accès mutuel
entre ordinateurs afin de garantir la sécurité de vos clients.
Activez le paramètre BSS Isolation. Vous pouvez exclure les
hôtes non désirés avec un MAC Address Filter et leur interdire
toute utilisation – même si cette fonction est limitée dans le
temps et tend à être contournée.
Configuration d’un emplacement distant
Si vous exploitez une station de base DECT over IP dans le même
réseau LAN que le Forum 5050, la configuration d’adresse IP et la
procédure de chargement du logiciel sont commandées via les
protocoles DHCP et TFTP lors du lancement d’une station de base
DECT over IP à partir du Forum 5050.
Concernant la fonction DHCP, il est nécessaire que la station de
base DECT over IP puisse joindre le Forum 5050 par un message
multidestinataire (“broadcast”). Dans le cas d’un emplacement
distant, ceci est impossible – par exemple via une connexion VPN.
De la même façon que pour un appareil système IP, vous devez
mettre à disposition le logiciel système requis pour la station de
base DECT over IP à l’aide d’un serveur TFTP.
DECT over IP®
Configuration
Configuration d’adresse IP locale
Il est possible de déterminer de manière fixe la configuration
d’adresse IP en tant que “configuration locale” à l’aide d’un
programme auxiliaire :
1. Démarrez Windows Explorer. Passez au CD produit du système
de communication. Double-cliquez sur le fichier
“OM_Configurator.jar” dans le répertoire “Forum”.
Note : vous avez besoin d’une bibliothèque Java (JRE) avec
échéance pour pouvoir exécuter les programmes Java. Si celle-ci
n’est pas installée, vous pouvez la télécharger du site Internet
http://www.java.com/.
OpenMobility Configurator
2. Connectez-vous dans la boîte de dialogue en saisissant :
Utilisateur: “admin”
Mot de passe: “Admin”
3. Saisissez l’entrée Adresse MAC de la station de base
DECT over IP. Vous pouvez lire l’adresse MAC sur l’étiquette
du boîtier de la station de base DECT over IP. Cliquez sur
Lister Configuration.
La configuration actuelle de la station de base DECT over IP
apparaît.
DECT over IP®
211
212
Configuration
4. Modifiez la configuration d’adresse IP de la station de base
DECT over IP. Activez l’option Utiliser configuration locale
et saisissez les données nécessaires dans les zones de saisie :
– Addresse IP : adresse IP statique de la station de base
DECT over IP
– Masque réseau : masque de réseau de la station de base
DECT over IP
– Adresse IP OMM : adresse IP du gestionnaire
DECT over IP. Renouvelez l’entrée figurant dans la zone de
saisie Addresse IP pour le gestionnaire DECT over IP.
– Numéro de Port OMM : conservez le paramètre
prédéterminé “16321”.
– Adresse IP PBX : adresse IP du Forum 5050
– Port PBX : conservez le paramètre prédéterminé “8099”.
5. Sous Adresse Serveur TFTP, saisissez l’adresse IP à partir de
laquelle le logiciel d’exploitation doit être chargé. Dans un cas
normal, elle correspond à l’adresse IP du système de
communication. Conservez le paramètre prédéterminé “/ram/
ip_tel/ip_rfp.cnt” sous Nom de Fichier TFTP.
6. En cas d’emplacement distant, le réseau LAN du Forum 5050
est accessible normalement via un routeur (VPN). Cliquez sur
Adresses Routeur : [+]. Saisissez l’adresse IP du routeur.
Confirmez avec Ajouter.
7. Cliquez sur Envoyer Configuration pour activer la
configuration d’adresse IP souhaitée.
DECT over IP®
213
Réseaux DECT
Le système de communication Forum 5050 prend en charge la
création d’un réseau DECT pour l’exploitation des terminaux DECT
sans fil. Deux techniques système DECT différentes sont alors à
disposition.
U-DECT
Cette technique permet de raccorder des stations de base DECT
(“RFP”, Radion Fixed Parts) au moyen de connexions Upn2 compatibles avec des gateways. Pour cela, vous avez besoin d’au moins
un gateway, qui doit être équipé d’un module Forum 550 Card 8
digital extensions (voir Forum 550 Card 8 digital extensions).
Vous pouvez alors raccorder aux interfaces Upn2 de ce module de
gateways un certain nombre de stations de base Upn DECT.
La création d’un réseau DECT avec cette technique est décrite
dans ce chapitre.
DECT over IP®
Cette technique permet de raccorder des stations de base DECT
via un réseau (TCP/IP) directement au système de Forum 5050
communication. Pour cela, vous avez besoin de stations de base
DECT compatibles avec IP.
La création d’un réseau DECT avec cette technique est décrite
dans le chapitre DECT over IP® à partir de la page 201.
Note : vous pouvez utiliser simultanément ces deux techniques
avec un système de communication Forum 5050. Les stations de
base DECT compatibles avec IP forment alors un domaine DECT
propre. Veuillez noter les explications à ce sujet dans la section
suivantes Domaines DECT.
Réseaux DECT
214
Domaines DECT
Domaines DECT
Avec le système de communication, Forum 5050 vous pouvez
exploiter un réseau DECT avec plusieurs domaines DECT. Un
domaine DECT (“DECT Area”) possède les propriétés suivantes :
z
Les stations de base DECT d’un domaine DECT sont
synchrones les unes par rapport aux autres. Ceci permet la
transmission sans interruptions d’une communication en cours,
d’une station de base DECT vers une autre (“Handover”). La
transmission vers une station de base DECT d’une
communication DECT provenant d’un autre domaine DECT
n’est pas possible.
z
Il suffit d’enregistrer une seule fois un terminal DECT pour
pouvoir se connecter automatiquement avec des stations de
base DECT de différents domaines DECT (“Roaming”). Pour
cela, un terminal DECT est enregistré dans l’un des domaines
DECT configurés. Si le terminal DECT perd la connexion radio
aux stations de base DECT d’un domaine DECT, il pourra se
connecter automatiquement avec une station de base DECT
d’un autre domaine DECT. Une telle procédure entraîne
l’interruption d’une communication en cours.
z
Il est possible d’exploiter jusqu’à 256 stations de base DECT
dans chaque domaine DECT. Ce nombre maximal est
cependant limité par le nombre des interfaces Upn disponibles.
Il est possible de raccorder jusqu’à 176 stations de base DECT
avec deux gateways couplés via une ligne PCM-V et à l’aide de
22 modules Forum 550 Card 8 digital extensions.
z
Plusieurs domaines DECT peuvent être configurés. Chaque
domaine DECT utilise alors un code PARK propre. Ce code
permet aux terminaux DECT d’identifier les stations de base
DECT d’un domaine DECT.
Le graphique suivant montre la création d’un réseau DECT avec
plusieurs domaines DECT.
Réseaux DECT
Domaines DECT
RFP 22 & RFP 21
Gateway 01
Upn (TDM)
DECT Area 1
RFP 22
Gateway 02
Upn (TDM)
DECT Area 2
IP-RFP
Call Server
LAN / VoIP
DECT Area 3
Réseau DECT avec trois domaines DECT (“Area 1” - “Area 3”)
Les domaines DECT ne sont pris en charge que par des stations de
base DECT actuelles du type Forum Base DECT v2. Vous pouvez
également utiliser des stations de base DECT plus anciennes, du type
Forum Base 500, mais ces dernières ne pourront être exploitées
qu’au premier gateway 01 configuré (dans l’exemple :
“DECT Area 1”). Pour tous les autres domaines DECT, des stations
de base DECT actuelles du type Forum Base DECT v2 doivent être
utilisées (dans l’exemple : “DECT Area 2”). Chaque gateway supplémentaire vous permet d’exploiter un domaine DECT séparé.
Les stations de base DECT d’un domaine DECT sont synchronisées
les unes aux autres via des lignes Upn. Il n’est cependant pas
possible d’échanger entre les gateways via la connexion réseau la
signalisation nécessaire à la synchronisation. En raison de
l’absence de synchronisation, il n’est pas possible de transmettre
des communications (“Handover”) à une station de base d’un
autre domaine DECT. Si vous désirez exploiter un nombre important de stations de base DECT dans un domaine DECT ou dans un
site donné, vous pouvez utiliser deux gatways couplés par une
ligne PCM-V. Le signal de synchronisation est transmis pour les
gateways couplés via une ligne PCM-V.
Réseaux DECT
215
216
Signalisation
Si vous désirez utiliser en plus des stations de base DECT-over-IP
sur le système de communication Forum 5050, toutes les stations
de base DECT-over-IP devront être exploitées dans un domaine
DECT séparé (dans l’exemple : “DECT Area 3”). Notez que les
stations de base DECT-over-IP se synchronisent par le biais de la
connexion radio. Dans un réseau DECT comprenant plusieurs
domaines DECT, vous devez donc également attribuer en outre
deux groupes ou plus de stations de base DECT-over-IP à des
grappes séparées (voir DECT over IP® sous Synchronisation à
partir de la page 205). Au sein d’une grappe, la synchronisation
au moyen de la connexion radio doit être possible.
Note : dans la mesure du possible, la zone d’envoi ou de
réception de stations de base DECT d’un domaine DECT ne doit
pas chevaucher la zone d’envoi ou de réception de stations de
base DECT d’un autre domaine DECT. Un roaming (itinérance)
spontané des terminaux DECT dans un autre domaine DECT
prévient ce risque avec fiabilité, empêchant ainsi l’interruption
non désirée de communications en cours.
Signalisation
Les stations de base DECT dans un réseau DECT émettent un code
réseau à intervalles réguliers. Ce code réseau (PARK, Portable
Access Rights Keys) est affiché dans le Configurateur du
système de communication Forum 5050 sur la page de statut
Infos système : Versions. Le code PARK caractérise le réseau
DECT et peut p. ex. être entré sur le terminal lors de l’enregistrement d’un terminal DECT.
Note : pour un réseau DECT avec plusieurs domaines DECT, le
code PARK-système affiché doit avoir une longueur de 30 bits. Les
deux premiers chiffres d’un code PARK déterminent le nombre des
bits valides (PLI, Park Length Indicator).
Dans un réseau DECT comprenant plusieurs domaines DECT, un
code PARK séparé est utilisé pour chaque domaine DECT. Chaque
code PARK à utiliser lors de la configuration d’un nouveau
domaine DECT est sélectionné de façon aléatoire dans une
réserve. Avec l’utilisation de différents codes PARK, il faudrait
enregistrer à nouveau un terminal DECT pour chaque domaine
Réseaux DECT
Signalisation
DECT. Le standard DECT-GAP définit pour cette situation un
protocole pour réseaux DECT avec plusieurs domaines DECT. Ce
protocole permet aux terminaux DECT enregistrés dans un
domaine DECT de se connecter à une station de base d’un autre
domaine DECT sans qu’une autre procédure d’enregistrement soit
nécessaire.
SARI + PARI 1
DECT Area 1
SARI + PARI 2
DECT Area 2
SARI + PARI 3
DECT Area 3
Domaines DECT : SARI identiques, PARI différents
Dans un réseau DECT comprenant plusieurs domaines DECT, les
stations de base DECT émettent en alternance deux codes PARK
différents :
z
PARI (“Primary Access Right Identity”) : Ce code identifie le
domaine DECT. Toutes les stations de base DECT d’un domaine
DECT émettent le même code PARI. Ce code est affiché dans le
configurateur du système de communication Forum 5050 sur
la page de statut TEL Configuration : DECT : Portée DECT
dans la colonne PARK.
z
SARI (“Secondary Access Right Identity”) : Ce code identifie
tout le réseau DECT. Toutes les stations de base DECT
raccordées Forum 5050 au système de communication
émettent le même code SARI. Ce code est affiché dans le
configurateur du système de communication Forum 5050 sur
la page de statut Infos système : Versions sous le titre
SYS Configuration : PARK.
A l’aide du code SARI, un appareil DECT peut percevoir que le code
PARI d’un autre domaine DECT appartient au même réseau DECT. Si
le terminal DECT quitte la zone radio d’un domaine DECT, il pourra se
connecter en utilisant le code SARI à une station de base DECT d’un
autre domaine DECT du même réseau DECT.
Réseaux DECT
217
Signalisation
Le logiciel de stations de base DECT plus anciennes du type Forum
Base 500 ne prend en charge aucune émission en alternance des
codes SARI et PARI. L’exploitation de ces stations de base DECT n’est
donc possible qu’au gateway 01. Le gateway 01 – le premier
gateway entré sur la page de statut TEL Configuration : Gateways
– utilise toujours le code SARI comme code PARI. Les stations de
base DECT de ce domaine DECT n’émettent donc qu’un code.
Quelques terminaux DECT plus anciens comme de simples téléphones mobiles compatibles avec GAP prennent insuffisamment
ou ne prennent pas en charge le mode de fonctionnement avec
codes SARI et PARI qui est nécessaire pour les domaines DECT.
Pour permettre avec ces terminaux DECT l’itinérance entre les
stations de base DECT reliées au gateway 01 et les stations de
base DECT-over-IP, le même code est également utilisé dans le
domaine IP-DECT pour SARI et PARI. Vous pouvez exploiter
d’anciens terminaux DECT dans n’importe quel domaine DECT,
mais ces terminaux ne permettent pas l’itinérance dans un autre
domaine DECT. Dans ce cas, le terminal DECT est enregistré avec
la PARK du domaine DECT, dans lequel le terminal DECT se trouve
pendant la procédure d’enregistrement. Le tableau suivant fournit
une vue d’ensemble des terminaux DECT pris en charge.
Caractéristique
FF 560
FF 570
FF 565
FF 575
FF 585
GAP
Compatibilité des appareils aux domaines DECT
FF 5x6
218
Enregistrement sur
PARI = SARI,
Roaming GW 01 / IPDECT
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Enregistrement sur PARI
# GW 01
Oui
Oui
Oui
–
Oui
Oui
Oui
Enregistrement sur SARI Oui
Oui
Oui
–
–
–
–
Oui
Oui
Oui
Oui
*
–
–
–
Roaming (itinérance) à
travers les domaines
DECT
*) L’itinérance n’est possible que si l’enregistrement a été effectué
au gateway 01
Réseaux DECT
Vous pouvez configurer un réseau DECT avec plusieurs domaines
DECT dans le Configurateur du système de
communicationForum 5050. Pour configurer un tel réseau DECT, il
faut qu’au préalable un ou de plusieurs gateways aient déjà été
configurés et connectés. Chaque gateway auquel vous désirez
raccorder des stations de base DECT nécessite de plus, outre les
cartes d’interface Media-Gateway obligatoires Forum 550 Media
Gateway Card, au moins un module Forum 550 Card 8 digital
extensions.
1. Dans le configurateur, ouvrez la page de configuration
TEL Configuration : DECT : Portée DECT.
Configurateur, TEL Configuration : DECT : Portée DECT
La page de configuration affiche tous les domaines DECT déjà
configurés. Tenez compte du code affiché dans la colonne
PARK. Le numéro affiché ici correspond au code PARK sur la
page Infos système : Versions, lorsque le domaine DECT
est relié au premier gateway configuré, ainsi que pour le
domaine DECT “IP-DECT”. Tous les autres domaines DECT
utilisent un autre code.
Note : vous pouvez modifier le nom du domaine DECT “IPDECT”, mais vous ne pouvez pas le supprimer. Toutes les stations
de base DECT-over-IP sont exploitées avec ce domaine DECT.
2. Configurez un nouveau domaine DECT pour un gateway.
Cliquez pour cela sur le bouton Nouveau.
Réseaux DECT
219
220
Configurateur, TEL Configuration : DECT : Portée DECT :
Nouveau
Dans le champ de saisie Nom, entrez un nom pour le nouveau
domaine DECT. Conservez la sélection Type sur le paramètre
“U-DECT”. Dans la liste de sélection Gateway, sélectionnez un
gateway qui n’est pas encore relié à un domaine DECT. A l’aide
de l’option Encryption, déterminez si la communication entre
les stations de base DECT et les terminaux DECT doit être
cryptée. Confirmez avec Appliquer.
3. La configuration du nouveau domaine DECT est maintenant
achevée. Allez à la page de configuration TEL Configuration :
Connexions : Upn. Cliquez sur l’entrée de tableau
correspondant à la carte d’interface, à laquelle vous avez
raccordé une station de base DECT.
Configurateur, TEL Configuration : Connexions : Upn
Au moyen de la liste de sélection Type, déterminez le type de
la station de base DECT raccordée. Entrez un texte dans le
champ de saisie Description, par exemple une dénomination
sandard. Activez au besoin la prise en charge du mode de
communication DECT-XQ avec l’option Environnement
réflectant. Confirmez avec Appliquer.
Réseaux DECT
4. Répétez les étapes décrites ci-dessus jusqu’à ce que tous les
gateways nécessaires soient affectés à un domaine DECT et
que toutes les stations de base DECT qui y sont raccordées
soient configurées. Commencez ensuite à enregistrer les
terminaux DECT nécessaires. Pour cela, allez sur la page de
configuration TEL Configuration : DECT : Appareils DECT.
Configurateur, TEL Configuration : DECT : Appareils DECT
Dans la liste de sélection Connecter, déterminez les domaines
DECT pour lesquels vous voulez activer ou désactiver
l’enregistrement. Sélectionnez le domaine DECT souhaité ou
sélectionnez l’entrée tous. Cliquez ensuite sur le bouton En
pour activer l’enregistrement pour chacun des domaines DECT.
Cliquez sur le bouton Hors pour empêcher d’autres
enregistrements.
Commencez maintenant à effectuer l’enregistrement d’un quelconque terminal DECT. Lorsque la fonction d’enregistrement est
activée, la procédure à suivre est déterminée par le type de
terminal DECT. Veuillez lire à ce propos la description de procédure figurant dans le modes d’emploi des terminaux DECT.
Note : pour effectuer l’enregistrement, il faut que les stations de
base DECT du domaine DECT sélectionné soient opérationnelles.
Notez qu’une fois la liaison établie entre un domaine DECT et un
gateway, il faut un certain temps au domaine DECT pour être
opérationnel.
Réseaux DECT
221
222
Mise en réseau
Le Forum 5050 met à votre disposition toutes les caractéristiques
d’une mise en réseau d’installations de télécommunication. Vous
devez disposer d’une mise en réseau d’installations de télécommunication dans les cas suivants:
z
Vous souhaitez exploiter le Forum 5050 comme installation
auxiliaire sur une autre installation de télécommunication. Cela
vous permet également d’utiliser le Forum 5050, par exemple,
comme serveur DECT.
z
Vous souhaitez connecter plusieurs Forum 5050 en un système
de télécommunication.
z
Vous souhaitez fructifier avec un Forum 5050 les différentes
possibilités de configuration de lignes réseau.
Vous trouverez tous les paramètres concernant la configuration de
la mise en réseau d’installations de télécommunication dans le
menu du configurateur TEL Configuration : Lignes et dans la
boîte de dialogue TEL Configuration : Paramètres sous
Réseau QSIG. Veuillez vous reporter également aux thèmes
correspondants dans l’Aide en ligne relative au Forum 5050.
Vous pouvez utiliser pour la mise en réseau d’installations de télécommunication des connexions ISDN fixes (protocole Q.SIG ou
DSS1) ou des connexions IP (protocole IP Q.SIG ou SIP-Tie-Line).
Note : si vous n’avez pas besoin des caractéristiques de la mise
en réseau d’installations de télécommunication, la configuration
simplifiée suffira dans la plupart des cas. A cet effet, vous devrez
attribuer aux connexions les faisceaux configurés par défaut
Raccordement MSN ou Raccordement DDI. La voie
d’acheminement configurée par défaut Occupation externe
permet alors l’occupation automatique d’une ligne externe ou
l’occupation d’une ligne externe avec l’indicatif “0”. Vous pouvez,
si nécessaire, rebaptiser les faisceaux et l’acheminement
configurés par défaut, mais vous ne pouvez par les supprimer.
Mise en réseau
Connexions
Connexions
Afin de mettre deux ou plusieurs installations de télécommunication en réseau, il faut les connecter entre elles. Avec le
Forum 5050, vous pouvez utiliser les connexions suivantes :
z
lignes réseau ISDN
z
connexions permanentes ISDN (Q.SIG) sur les ports S0
externes ou sur le port S2M
z
connexions réseau IP (Q.SIG-IP ou SIP-Tie-Line)
Note : pour une mise en réseau via ISDN, vous avez besoin d’un
gateway avec une carte d’interface du type Forum 550/560 card
PRA ou Forum 550/560 card 8 S0/T0. Vous pouvez également
utiliser au choix une carte d’interface du type “Sangoma A500”
(ISDN-BRI) ou „Sangoma A100” (ISDN-PRI) installée sur le PC
serveur.
Inst. de
télécomm.
Inst. de
télécomm.
Inst. de
télécomm.
Inst. de
télécomm.
Inst. de
télécomm.
Ligne réseau
Connexion
permanente
Exemple d’un réseau d’installations de télécommunication
Pour les connexions permanentes, vous pouvez utiliser divers
types de lignes et de protocoles de transmission. La topologie de
réseau de télécommunication souhaitée (distance, capacité de
connexion) détermine le type de connexion permanente entrant
en ligne de compte.
Il est possible d’établir une connexion réseau IP avec Q.SIG-IP ou
SIP-Tie-Line via une connexion directe au LAN ou une connexion
VPN rapide (voir Connexion LAN-LAN à partir de la page 19). En
cas de connexion via Internet, le cryptage est conseillé afin de
garantir la sécurité.
Mise en réseau
223
224
Technique de connexion
permanente
Protocole : QSIG ou DSS1
Comme protocole de transmission, veuillez utiliser de préférence le
protocole QSIG prévu pour les connexions permanentes ISDN ou
bien le protocole DSS1 prévu pour les connexions de numérotation
ISDN dans l’Euro-ISDN. Certaines caractéristiques de la mise en
réseau d’installations de télécommunication ne peuvent être utilisées
qu’avec le protocole Q.SIG. Le protocole DSS1 ne permet pas, en
particulier, de transmettre l’identification de connexion comme appel
interne ou externe ni le nom de l’appelant.
Les deux protocoles réalisent la communication à plusieurs
niveaux de protocoles :
z
L1 : le niveau 1 définit les caractéristiques physiques et le
codage électrique des signaux.
z
L2 : le niveau 2 permet la communication via des canaux
individuels, indépendants les uns des autres, avec protection
contre les erreurs.
z
L3 : le niveau 3 définit la gestion des canaux individuels et
réalise les caractéristiques prévues dans le réseau ISDN.
Master/Slave
Vous pouvez décider pour une connexion ISDN quelle installation
de télécommunication sera le Master protocole et quelle installation de télécommunication sera le Slave protocole. Cette relation
peut être fixée pour les trois niveaux de protocoles indépendamment les unes des autres.
Pour chaque niveau de protocole, l’autre installation doit toujours
être configurée de manière appropriée. Si une installation est le
Master protocole pour un niveau, l’autre installation doit être le
Slave protocole pour ce niveau. Généralement, les trois niveaux
de protocoles ont la même configuration. Pour une ligne réseau,
l’opérateur de réseau est le Master protocole pour l’ensemble des
trois niveaux.
Mise en réseau
Note : pour une ligne S2M-, vous pouvez d’autre part déterminer
individuellement pour chaque canal utile l’installation qui pourra
gérer un canal (Master = Occupation propre ou Slave =
Occupation externe). Pour des lignes S0, c’est la configuration
“L3-Master” qui détermine cette configuration pour les deux
canaux B.
Synchronisation L1
Afin que des installations de télécommunication puissent communiquer entre elles dans le réseau ISDN, elles doivent être synchronisées. Le Master protocole L1 détermine la synchronisation du
niveau 1, le Slave protocole L1 reprend cette synchronisation.
Lors de la planification d’une mise en réseau d’installations de
télécommunication, vous devez assurer la diffusion de la synchronisation L1 à partir d’un Master vers différentes installations de
télécommunication.
Opérateur
Installation de
Installation de
de réseau M S télécomm. 1 M S télécomm. 3
M
S
S
Installation de
télécomm. 2 M
Ligne réseau
Connexion
permanente
Exemple : Diffusion de la synchronisation L1
Si, sur un Forum 5050, plusieurs connexions sont configurées
avec le paramètre Type L1 =“Slave” et le paramètre activé
Synchro L1 possible, l’une des connexions sera arbitrairement
déterminée comme source de la synchronisation L1. Le
Forum 5050 fait passer automatiquement la source de synchronisation (par exemple lors d’une panne de ligne) sur une autre
connexion configurée en source de synchronisation L1.
Attention ! Une prise en charge réciproque ou circulaire de la
synchronisation L1 n’est pas permise.
Exemple : dans l’exemple ci-dessus de connexion entre l’installation de télécommunication 1 et l’installation de
télécommunication 3, vous pourriez inverser la configuration
Slave/Master. Si effectivement vous activez la configuration
Synchro L1 possible pour la connexion de l’installation de
Mise en réseau
225
226
télécommunication , cela peut éventuellement conduire à ce que,
temporairement, des parties du réseau d’installations de télécommunication ne fonctionnent pas.
Pour la prise en charge de la synchronisation L1 de lignes réseau,
vous pouvez partir du principe que le réseau public est, dans son
ensemble, synchronisé. Vous pouvez donc, dans l’exemple cidessus, connecter des lignes réseau supplémentaires à l’une des
installations de télécommunication.
Lignes de connexions
permanentes
Selon la distance respective, différents types de connexion sont
disponibles pour une connexion permanente entre deux installations de télécommunication.
Connexion directe
Dans cette connexion ISDN permanente, les deux installations
sont reliées directement entre elles par un câble paire torsadé
croisé. Pour une connexion S0, la distance peut s’élever jusqu’à
1000 mètres, pour une connexion S2M, elle peut s’élever jusqu’à
250 mètres. Généralement, une installation de télécommunication
est le Master protocole pour l’ensemble des trois niveaux, l’autre
installation est le Slave protocole pour l’ensemble des trois
niveaux.
Installation de
télécomm. 1
Master L1
Master L2
Master L3
Connexion directe
Mise en réseau
Installation de
télécomm. 2
Slave L1
Slave L2
Slave L3
Pour une connexion S0 entre deux Forum 5050, utilisez respectivement les connecteurs RJ-45 de l’un des ports S0 externes. La
condition préalable pour une connexion S0 est l’installation des
Sangoma cartes d’interface téléphoniques correspondantes sur le
PC sur lequel le système de communication Forum 5050 est
exploité.
système 1, S0 int
système 1, S2m
1 2 3 4 5 6 7 8
1 2 3 4 5 6 7 8
1 2 3 4 5 6 7 8
8 7 6 5 4 3 2 1
système 2, S0 ext
(douilles RJ 45)
système 2, S2m
(douilles RJ 45)
Câblage d’une connexion directe (carte d’interface Sangoma)
Note : une connexion directe via les ports S0 d’une carte
Sangoma nécessite la configuration d’un côté en mode NT (la DEL
est verte) et de l’autre côté en mode TE (la DEL est rouge).
Installation de
1 2 3 4 5 6 7 8
8 7 6 5 4 3 2 1
Installation de
(douilles RJ 45)
Câblage d’une connexion directe
(Gateway + Forum 550/560 card 8 S0/T0)
Il est également possible d’utiliser au choix les connexions S0
externes d’un gateway pour établir une connexion directe.
Mise en réseau
227
228
Connexion avec système de transmission
actif
Pour les distances ne pouvant plus être couvertes par une
connexion directe, il existe un système de transmission actif
pouvant allonger la portée jusqu’à 50 km. Généralement, le
Master L1 est le système de transmission pour les deux installations de télécommunication. Pour les niveaux de protocoles L2 et
L3, l’une des installations de télécommunication est généralement
le Master protocole et l’autre installation de communication le
Slave protocole.
Installation de
télécomm. 1
Slave L1
Master L2
Master L3
Système de
transmission
Master L1
Installation de
télécomm. 2
Slave L1
Slave L2
Slave L3
Connexion avec système de transmission actif
Note : la cadence L1 du système de transmission actif est
obtenu, soit par l’opérateur réseau, soit par un générateur de
cadence relié par fil.
Connexion via le réseau public
Pour des distances à partir de 50 km, des connexions permanentes peuvent être utilisées via le réseau public d’un opérateur
de réseau. En raison de la grande distance, la synchronisation du
protocole L2 n’est plus possible pour des raisons techniques. C’est
la raison pour laquelle, le réseau public est généralement le
Master protocole pour les niveaux de protocole L1 et L2. L’une des
installations de télécommunication est ainsi le Master L3 et l’autre
installation de communication le Slave L3.
Installation de
télécomm. 1
Slave L1
Slave L2
Master L3
Réseau
public
Master L1
Master L2
Installation de
télécomm. 2
Slave L1
Slave L2
Slave L3
Connexion permanente via le réseau public
Mise en réseau
Si vous utilisez une connexion réseau ou une connexion internet
rapide et permanente dans deux ou plusieurs sites, vous pouvez
également établir la mise en réseau d’installations de télécommunication via une connexion réseau.
Pour la mise en réseau d’installations de télécommunication via
des connexions réseau, vous disposez de deux protocoles différents : Q.SIG-IP et SIP-Tie-Line. Les différentes caractéristiques
de ces protocoles sont résumées dans le tableau suivant :
Mise en réseau d’installations de télécommunication au
moyen de connexions réseau
Caractéristique fonctionnelle
Q.SIG-IP
SIP-TieLine
Etablissement de la communication
(“Basic Call”) avec transmission de
numéros d’appel
Oui
Oui
Transmission d’informations sur les
noms
Oui
Oui
Sélection à chiffre unique possible
Oui
Non
Transfert de codecs transparents
Non
Oui
Reconnaissance automatique de
caractéristiques fonctionnelles
Non
Oui
Mise en réseau
229
230
Connexion via IP Q.SIG
Le système de communication Forum 5050 prend en charge la
transmission du protocole Q.SIG prévu pour les connexions ISDN
permanentes, et ce au moyen d’une connexion réseau (Q.SIG-IP).
Avec Q.SIG-IP, les données de communication et de protocole
sont échangées à l’aide de connexions IP.
Le nombre de communications possibles simultanément dépend
de la capacité de la connexion réseau ou connexion internet et des
procédés de compression utilisés. Pour chaque faisceau IP Q.SIG,
une connexion permanente S2M multiple est simulée. 5 canaux D
virtuels et jusqu’à 120 canaux de communication sont ainsi disponibles. La fonction Media-Gateway logicielle est utilisée pour IP
Q.SIG (voir Média gateway (MGW) à partir de la page 176).
Les données d’une connexion IP Q.SIG sont soumises à la
compression par Codecs (voir le chapitre Voice over IP (VoIP)
sous Informations de base à partir de la page 167). Egalement
avec IP Q.SIG, les données de communication sont transmises
directement de terminal à terminal avec le protocole RTP. Dans
des cas précis, notamment lorsqu’une communication externe
entrant est diffusée via plusieurs installations de télécommunication, il est possible de connecter accessoirement un ou plusieurs
proxies RTP.
Il n’existe actuellement aucun standard défini pour les extensions
nécessaires du protocole Q.SIG. Pour cette raison, vous ne pouvez
utiliser IP Q.SIG qu’entre les systèmes Forum.
Pour la mise en réseau de deux Forum 5050 avec IP Q.SIG,
2 licences sont requises – une licence pour chaque point final. Le
nombre de connexions de communication possibles n’est pas
limité par la licence.
Pour configurer une connexion IP Q.SIG, activez dans le Configurateur la page de menu TEL Configuration : Lignes : Faisceau. Créez un nouveau faisceau et choisissez le type de raccordement “raccordement d’installation”. Choisissez sous Protocole
“IP QSIG”. Configurez l’adresse IP du poste opposé, les numéros
de port devant être utilisés, le nombre de connexions de communication possibles. Choisissez un profil VoIP pour la sélection
Codec. Veuillez lire également les aides à la rubrique de l’Aide en
ligne sur le Forum 5050.
Mise en réseau
Note : IP Q.SIG ne peut pas être établi via une connexion avec
NAT. Pour une connexion IP Q.SIG, une connexion filiale ou une
autre connexion VPN est nécessaire.
Connexion via SIP-Tie-Line
Le système de communication Forum 5050 prend en charge des
connexions à l’aide d’une SIP-Tie-Line pour mettre en réseau des
installations de télécommunication. Une SIP-Tie-Line est une ligne
SIP qui ne nécessite aucun login et par l’intermédiaire de laquelle
plusieurs communications peuvent être établies. Vous n’avez pas
besoin d’un fournisseur SIP pour établir la connexion au moyen
d’une SIP-Tie-Line.
Le nombre de communications possibles simultanément dépend
dans ce cas de la capacité de la connexion réseau ou de la
connexion internet et des modes de compression utilisés. Une
SIP-Tie-Line utilise la fonction du média gateway du logiciel (voir
Média gateway (MGW) à partir de la page 176).
Les données d’une connexion SIP-Tie-Line sont soumises à une
compression par codecs (voir au chapitre Voice over IP (VoIP)
sous Informations de base à partir de la page 167). Dans le cas de
la SIP-Tie-Line, les données de la communication sont également
transmises directement d’appareil à appareil au moyen du protocole RTP. Dans certains cas, par exemple quand une communication externe entrante est transmise par plusieurs installations de
télécommunication, il est possible d’interposer un ou plusieurs
proxy RTP.
L’une des caractéristiques particulières d’une connexion via SIPTie-Line est la possibilité de transférer des codecs transparents,
par exemple pour l’utilisation de HQ-Audio ou de la vidéophonie
avec des appareils adéquats (voir Transfert de codecs
transparents à partir de la page 173). Les caractéristiques prises
en charge par la station cible peuvent de plus être communiquées
à l’aide du protocole SIP-Tie-Line. Cela permet une adaptation
automatique à la station cible considérée.
Pour le protocole utilisé avec une SIP-Tie-Line, il n’existe actuellement aucun standard communément accepté. Vous ne pouvez
donc utiliser des connexions via SIP-Tie-Line qu’entre des
systèmes Forum.
Mise en réseau
231
232
Pour la mise en réseau de deux Forum 5050 par une SIP-Tie-Line,
2 licences sont nécessaires, soit une à chaque point d’extrémité.
Le nombre des communications possibles n’est pas limité par la
licence.
Pour configurer une connexion via une SIP-Tie-Line, ouvrez dans
le Configurateur la page TEL Configuration: Lignes: Faisceau. Créez un nouveau faisceau et sélectionnez le type de
connexiont “Raccordement DDI”. Sélectionnez sous Protocole
“SIP-Tie-Line”. Configurez l’adresse IP de la station cible, le
numéro de port à utiliser (le même numéro de port pour les deux
points d’extrémité), le nombre de communications possibles.
Sélectionnez un profil VoIP pour la sélection codec. Veuillez tenir
également compte des rubriques d’aide correspondantes dans
l’Aide en ligne pour Forum 5050.
Comme pour d’autres connexions SIP, seule la sélection en bloc
est prise en charge pour une SIP-Tie-Line. Pour établir une
communication, vous devez terminer la sélection avec la touche
dièse ou attendre l’écoulement d’un certains laps de temps. Vous
pouvez définir ce laps de temps lors de la configuration de la SIPTie-Line, dans le champ de saisie Délai avant numérotation
possible (3 à 5 secondes en général). En outre, vous pouvez
utiliser l’option Contrôle pour numérotation pour activer une
mémoire tampon afin d’accélérer l’achèvement de la numérotation
pour les numéros d’appel composés en dernier.
Note : il n’est pas possible d’exploiter une SIP-Tie-Line avec
NAT. Pour une connexion via une SIP-Tie-Line, une connexion
dédiée ou une autre connexion VPN est nécessaire.
Mise en réseau
Configuration
Configuration
Dans la console Web, vous pouvez définir les possibilités de configuration décrites ci-dessous dans le menu TEL Configuration :
Lignes.
Faisceau
Un faisceau est un ensemble de raccordements de même type et
de même direction. Un raccordement ne peut être inscrit que dans
un seul faisceau.
Opérateur
de réseau
Installation de
télécomm. 1
A
B
Installation de
télécomm. 3
E
C
Installation de
télécomm. 2
D
Faisceau
Ligne réseau
Connexion
permanente
Exemple d’un réseau d’installations de télécommunication avec
faisceaux
Dans l’exemple ci-dessus, les faisceaux suivants sont configurés
pour l’installation de télécommunication :
z
Deux lignes S0 vers l’opérateur réseau en configuration MSN,
attribuées à un faisceau “A”.
z
Deux connexions permanentes S0 vers l’installation de
télécommunication 2, attribuées à un faisceau “C”.
z
Une connexion permanente S0 vers l’installation de
télécommunication 3,attribuées à un faisceau “E”.
Note : une ligne ou un faisceau ne peut pas être occupé
directement. L’occupation a toujours lieu indirectement via un
acheminement.
Mise en réseau
233
234
Configuration
Acheminement
Un acheminement est un ensemble de faisceaux permettant une
connexion dans une direction. Si le premier faisceau d’un acheminement est saturé, le faisceau suivant sera occupé
(“débordement de faisceau”). Un faisceau peut être utilisé dans
plusieurs acheminements.
Dans l’exemple ci-dessus, un acheminement est configuré pour
l’installation de télécommunication 1, permettant un raccordement à l’installation de télécommunication 2. Le faisceau “C”, le
faisceau “E” et le faisceau “A” sont inscrits dans cet acheminement. Si, à présent, un correspondant raccordé à l’installation de
télécommunication 1 souhaite joindre un correspondant de
l’installation de télécommunication 2, l’ordre de l’occupation par
défaut est défini de la manière suivante :
z
En premier lieu, un canal libre est recherché dans le faisceau
“C”.
z
Si toutes les lignes du faisceau “C” sont occupées, une
connexion sera tentée via le faisceau “E”. L’installation de
télécommunication 3 transmet la connexion si elle est
configurée en conséquence (voir Numérotation à partir de la
page 235).
z
Si la connexion indirecte via l’installation de
télécommunication 3 n’a pas pu être établie, une connexion
sera tentée via le faisceau “A”. L’“indicatif” nécessaire à cette
opération peut être configuré avec l’acheminement.
z
Ce n’est que dans le cas où la connexion indirecte ne peut pas
être non plus établie via l’opérateur de réseau, que le
correspondant reçoit la tonalité d’occupation.
Note : si une connexion interne est établie via un opérateur de
réseau, l’appel avec le numéro d’appel externe est signalé à
l’installation de télécommunication appelante.
Pour un acheminement, vous pouvez déterminer librement un indicatif avec lequel l’acheminement sera occupé. En outre, vous pouvez
configurer si un correspondant a le droit d’occuper un acheminement, si la LCR peut être utilisée pour l’un des faisceaux utilisés et
sous quel aspect l’évaluation de données de coûts doit être réalisée
(appels de service/appels privés, numéros d’enregistrement).
Mise en réseau
Configuration
Numérotation
Un correspondant peut occuper un acheminement déterminé en
composant l’indicatif explicite d’un code. Dans cette
“numérotation ouverte”, un correspondant doit composer respectivement ce code, puis un numéro d’appel, pour joindre un correspondant sur une autre installation de télécommunication.
Si, dans votre réseau d’installations de télécommunication, il n’y a
pas de numéros d’appel en double, vous pouvez également configurer la “numérotation cachée”. Chaque correspondant au sein du
réseau d’installations de télécommunication peut alors être joint
avec le même numéro d’appel.
Le Forum 5050 recherche dans la numérotation cachée, à l’aide
du numéro d’appel, l’acheminement qui doit être occupé. Vous
pouvez configurer les informations nécessaires à ce “routing”
dans un plan de numérotation . Dans ce plan, vous attribuerez
respectivement un acheminement à des numéros d’appel ou des
domaines de numéros d’appel.
Une entrée standard dans le plan de numérotation permet l’occupation d’un “acheminement par défaut” pour tous les numéros
restants non occupés. Cela simplifie en particulier la configuration
du Forum 5050 en installation auxiliaire : la seule entrée que vous
attribuez à l’acheminement vers l’installation est l’entrée standard.
100-199
b
a
c
4: b
S: c
400-499
d
200-299
h
g
500-599
S: a
e
3: e
5: h
S: d
f
300-399
k
5: k
S: f
i
3: i
S: g
S :acheminement
S :standard
Exemple de plans de numérotation dans le cas de numérotation
cachée
La transmission automatique de souhaits de connexion (“routing”)
au moyen d’un débordement de faisceaux ou de numérotation standard peut conduire à une “connexion circulaire”.
Afin d’éviter cette situation, un compteur (“Transit-Counter”)
effectue un comptage lors de chaque transfert de connexion via
les lignes QSIG et le transfert de connexion est stoppé lorsqu’un
chiffre maximum est atteint.
Mise en réseau
235
236
Notes techniques
Notes techniques
Pour chaque Forum 5050 au sein d’un réseau d’installations de
télécommunication, vous devez configurer un numéro d’installation de télécommunication différent. Vous trouverez cette configuration dans la console Web, dans le menu TEL Configuration :
Paramètres à la ligne de tableau Réseau QSIG. Vous pourrez
également entrer la valeur maximal pour le compteur de transit.
Cette valeur dépend de la topologie du réseau d’installations de
télécommunication. Il doit permettre de réaliser le plus grand
nombre possible de transferts de connexions.
Vous pouvez visualiser à votre gré le statut de connexion dans le
menu du configurateur Infos système : TEL Configuration :
Lignes. Après avoir effectué les modifications dans la configuration, contrôlez en particulier si toutes les connexions utilisées pour
la mise en réseau d’installations de télécommunication sont prêtes
à fonctionner.
Certaines caractéristiques possibles dans le QSIG n’ont pas le
support de toutes les options du Forum 5050, par exemple, le
rappel en cas de ligne occupée au sein du réseau QSIG. Les catégories d’appel définies dans le QSIG (Call Category ; par ex.
numéro d’urgence, opérateur, normal) et la transmission de noms
QSIG (“Noms de correspondants”) sont entièrement assistées.
Les codes utilisés en numérotation ouverte pour l’occupation d’un
acheminement ne sont pas transmis à l’installation de télécommunication de destination et, par conséquent, ne peuvent pas être
évalués par l’installation de télécommunication de destination.
Pour l’occupation en retour (par exemple pour un rappel), vous
devez donc configurer, dans la configuration de faisceaux, les
préfixes numériques correspondants pour les acheminements à
utiliser lors de l’occupation en retour.
Recommandation : Si vous configurez par exemple un
acheminement qui peut être occupé avec l’indicatif “5” et si vous
sélectionnez un ou plusieurs faisceaux pour cet acheminement.
Modifiez pour ces faisceaux le paramètre Préfixe pour No
d’appel source lors d’un appel entrant interne et fixez-le sur
“5”, afin de permettre l’occupation en retour.
Mise en réseau
Conversion E.164
Téléphonie
Conversion E.164
Le système de communication Forum 5050 soutient deux types
différents de numéros d’appel lors de la numérotation de numéros
d’appel externes. En règle générale, vous saisissez tout d’abord le
code d’acheminement, par ex. un “0” pour l’acheminement “Ligne
externe”. Vous composez ensuite un numéro d’appel externe. Le
numéro d’appel externe peut comprendre au choix un indicatif
local ou également un indicatif national.
Grâce à la caractéristique “Conversion E.164” configurable en
plus, vous pouvez également saisir le numéro d’appel international complet. L’utilisation du numéro d’appel international fait
sens pour les applications suivantes :
z
En cas d’application de la caractéristique “Fixed Mobile
Conversion” (FMC) dans la mesure où la sélection du numéro
d’appel est effectuée ici la plupart du temps dans l’annuaire
local du téléphone mobile utilisé.
z
En cas de numérotation à l’aide d’un programme informatique
connecté via TAPI pour lequel les numéros d’appel existent
souvent en format international en raison de la
synchronisation avec un téléphone mobile.
z
En cas d’importation ou d’alignement des données contenues
dans l’annuaire lorsque les entrées d’annuaire existent en
format international.
z
En cas d’interconnexion de réseaux de systèmes de
communication avec des emplacements dans différents lieux
ou différents pays.
La “conversion E.164” analyse un numéro d’appel international.
L’analyse décompose le numéro d’appel en plusieurs parties : l’indicatif international, l’indicatif local, le numéro d’appel de la liaison et
le cas échéant le numéro de sélection directe. Les indicatifs non
nécessaires du numéro d’appel sont alors supprimés selon les cas. Le
numéro d’appel abrégé sert ensuite à téléphoner par exemple.
Téléphonie
237
238
Conversion E.164
Configuration
Vous pouvez configurer la caractéristique “conversion E.164”
séparément pour chaque faisceau. Cette procédure est possible
pour les faisceaux de la configuration point par point
(“raccordement d’installation”), de la configuration point-multipoints (“raccordement de plusieurs appareils”) et pour les lignes
SIP :
1. Activez le Configurateur du système de communication
Forum 5050. A la page d’accueil, modifiez l’option Niveau
pour déterminer Expert.
2. Cette étape de configuration est optionnelle étant donné que
l’indicatif national est déjà préalablement occupé par le
paramètre Pays sous SYS Configuration: Paramètres.
Activez la page TEL Configuration : Paramètres. Cliquez sur
le bouton Modifier. Dans la zone de saisie Indicatif
international, entrez le code d’identification du pays sans
zéro placé devant, “49” pour l’Allemagne par exemple. Le
paramètre de la zone de saisie Propre indicatif ne joue aucun
rôle pour la caractéristique “conversion E.164”. Confirmez
avec le bouton Appliquer.
3. Activez la page TEL Configuration : Lignes : Faisceau ou
TEL Configuration : Lignes : Lignes SIP. Cliquez sur le
faisceau souhaité ou sur la ligne SIP souhaitée. Activez l’option
Conversion E.164.
Le paramètre suivant joue alors uniquement un rôle si
l’indicatif local ne fait pas partie du MSN ISDN dans votre ISDN
national (Allemagne et Autriche). Si vous avez sélectionné
sous SYS Configuration : Paramètres le paramètre
“Allemagne” ou “Autriche” pour le Pays, vous devez
également entrer l’indicatif local pour le faisceau dans la zone
de saisie Indicatif. La saisie d’un zéro en tête est dans ce cas
ignorée.
Confirmez avec le bouton Appliquer.
4. Activez la page TEL Configuration: Lignes:
Acheminement. Vérifiez que le Type de paramètre “Privé”
ou “Bureau” est configuré pour les voies d’acheminement
Téléphonie
Conversion E.164
utilisées. La caractéristique “Conversion E.164” n’est pas
activée pour les voies d’acheminement du type “Interne”.
Les faisceaux Q.SIG actifs pour l’interconnexion de réseaux de
systèmes de communication ne peuvent pas être utilisés avec la
caractéristique “Conversion E.164”. Veuillez observer en outre
que la différenciation entre le numéro d’appel de la liaison et le
numéro de sélection directe est faite uniquement en cas de
raccordements d’installation ou de lignes SIP compatibles DDI et
aussi seulement en cas d’utilisation de numéros de sélection
directe. Aucune différenciation automatique entre numéro d’appel
externe et numéro d’appel interne n’est faite en cas de numéro
d’appel attribué via la distribution d’appels.
Note : pour les appels entrants via un faisceau ayant la
caractéristique “Conversion E.164”, chaque numéro d’appel
externe (“CLIP”) apparaît converti en format international et il est
également mis en mémoire dans ce format dans la liste des appels
par exemple. Veuillez prendre également cela en compte lors de
la saisie de numéros d’appel utilisés pour l’authentification (Auth.
CLIP).
Exemple
Dans l’exemple ci-dessous, la fonction “Conversion E.164” d’un
terminal exploité sur un raccordement d’installation avec la configuration suivante est expliquée :
Propriété
Numéro
Indicatif international
(Country Code, CC)
32
(Belgique)
Indicatif local
(National Destination Code, NDC)
2
(Bruxelles)
Numéro d’appel de la liaison
(Subscriber Number, SN)
4444
(société à Bruxelles)
Numéro de sélection directe ou
numéro d’appel interne
(Direct Dialling, DDI)
999
(numéro de sélection
directe société)
Code d’acheminement “ligne externe” 0
Téléphonie
239
240
Conversion E.164
Différents numéros d’appel sont alors composés à partir de ce
terminal :
Numéro composé
Numéro réellement utilisé
0003311234567
(étranger, Paris)
003311234567
Le code d’acheminement n’est pas
transmis dans l’ISDN.
00032501234567
(intérieur du pays,
Bruges)
0501234567
L’indicatif international est remplacé
par un “0”.
0003221234567
(intérieur du pays,
Bruxelles)
021234567
L’indicatif international est remplacé
par un “0”. L’indicatif local propre
n’est pas supprimé.
0003224444888
(interne)
888
L’indicatif international, l’indicatif local
et le numéro d’appel de la liaison sont
supprimés. La destination est appelée
en interne sans que le raccordement
ISDN ne soit utilisé.
+3224444888
888
Vous ne pouvez saisir le signe plus
(après E.123) qu’avec un téléphone
SIP (voir Abonnés SIP internes à
partir de la page 180). Une
“conversion E.164” est également
appliquée.
0024444888
024444888
Aucune “conversion E.164” n’est
appliquée sans indicatif international.
Téléphonie
Conversion E.164
Autres remarques
Veuillez observer les remarques suivantes en cas d’application de
la caractéristique “Conversion E.164” :
z
Si toutes les lignes externes sont occupées, l’état
“Encombrement” s’affiche plus tard pendant le processus de
numérotation.
z
Les appels d’urgence sont passés en principe sans “conversion
E.164”.
z
Les attributions de numéros d’appel de la distribution d’appels
ne sont pas évaluées pour la caractéristique “Conversion
E.164”. Aucune sélection interne automatique n’est par
exemple faite pour un MSN attribué, ce même lorsqu’il est
possible de joindre la destination de cette manière.
z
En fonction du fournisseur de téléphonie, vous pouvez
éventuellement utiliser l’indicatif de votre propre pays
également sans “conversion E.164”. Une différenciation entre
numéro d’appel externe et numéro d’appel interne ne peut
cependant être faite qu’avec la “conversion E.164”.
Traitement des numéros d’appel avec le format E.164 et
les listes
Lorsque vous activez le traitement de numéros d’appel au format
E.164, vous devez, pour les listes de numéros non autorisés, les
listes de numéros autorisés et les listes de numéros spéciaux,
reprendre dans les listes toutes les combinaisons de numéros
d’appel pouvant être composés.
Exemple : 0-6104-1234, 0-030-6104-1234 et 0-004930-61041234.
Ces variantes de numéros d’appel peuvent être sélectionnées par
un appareil et servir à contourner p. ex. la liste de numéros non
autorisés. Vous devez tenir compte de cette caractéristique lors
de la configuration de listes.
Téléphonie
241
242
Grâce à la version actuelle du système de communication
Forum 5050, il est également possible de configurer des déviations d’appel sur plusieurs niveaux. Si vous déviez de nouveau un
numéro d’appel déjà dévié, il apparaît alors une chaîne de déviation d’appel.
CFU
242
CFB
284
264
Chaîne de déviation d’appel
Les déviations d’appel multiples sont appliquées indépendamment
du type de déviation d’appel. Un aperçu des différentes possibilités de déviations d’appel est cependant important pour les explications suivantes.
Nom
Description
immédiate (CFU)
Déviation d’appel immédiate et indispensable
Déviation d’appel si
occupé (CFB)
Déviation d’appel uniquement si correspondant occupé
temporisée (CFNR)
La déviation d’appel n’a lieu qu’après un
certain laps de temps réglable.
(CD)
Effectuée manuellement par le correspondant en cas d’appel entrant
Numéro d’appel
virtuel
Un numéro d’appel virtuel est toujours
dévié vers un numéro d’appel de destination.
Téléphonie
Nom
Description
d’un groupe d’appel
collectif
Les abonnés d’un groupe d’appel collectif
peuvent aussi configurer respectivement
des déviations d’appel.
vers une destination
externe
Déviation d’appel vers un numéro d’appel
externe ou via numérotation à distance
(Call Through)
Déviation d’appel par
un abonné système
Déviation d’appel avec
Forum Auto Attendant (avec la fonction
Transférer au numéro et Transférer à
la boîte vocale) ou avec
Forum Voicemail (avec la fonction de
remplaçant)
Propriétés
Une chaîne de déviation d’appel peut contenir tout type et tout
abonné de déviation d’appel. Le nombre de déviations d’appel se
suivant n’est pas limité.
Si la destination de la déviation d’appel est un appareil système,
un appel entrant s’affiche avec la caractéristique supplémentaire
via.... Le numéro d’appel de l’appelant ainsi que le numéro
d’appel de l’abonné ayant dévié l’appel peuvent également être
transmis via la liste d’appels d’un appareil système.
En cas de déviation d’appel multiple, un paramètre du groupe
d’utilisateurs de la destination de la déviation d’appel détermine
quel numéro s’affiche parmi les numéros d’appel “Via”. Vous
pouvez soit voir le dernier abonné de la déviation d’appel (prédéterminé), soit le premier abonné de la déviation d’appel appartenant à une chaîne. Le numéro d’appel “Via” n’apparaît cependant
que si l’affichage du numéro d’appel est activé pour l’abonné de la
déviation d’appel.
Note : en cas de déviation d’appel vers le programme de la boîte
vocale Forum Voicemail, le numéro d’appel “Via” est évalué et
ainsi transmis à l’abonné disposant d’une boîte vocale. Dans ce
contexte, le dernier abonné de la déviation d’appel est toujours
utilisé indépendamment du paramètre réglé dans le groupe d’utilisateurs. En cas de déviation d’appel avec la fonction de rempla-
Téléphonie
243
244
çant du programme de la boîte vocale, le numéro s’affichant
comme numéro d’appel “Via” est également le numéro de
l’abonné disposant d’une boîte vocale.
Identification de boucle
En général, il est possible de former des boucles avec la chaîne de
déviation d’appel quand la destination de la déviation d’appel
renvoie par ex. de nouveau à la source de la déviation d’appel.
Pour cette raison, un appel dévié dispose d’un historique de déviation d’appel. Si la prochaine destination de la déviation d’appel
existe déjà dans l’historique de déviation d’appel, une boucle est
identifiée et l’application d’autres déviations d’appel empêchée. Si
aucune signalisation d’appel n’a lieu, par ex. grâce au paramètre
Signaler parallèlement la déviation d’appel après temps
dans le groupe d’utilisateurs, l’appel est libéré en cas de boucle.
X
242
284
242
242
284
264
Identification de boucle
Une boucle est également identifiée en cas de déviation d’appel.
En cas de déviation d’un appel entrant faisant déjà partie d’une
chaîne de déviation d’appel vers un numéro d’appel de destination, la procédure est validée par l’affichage NEG. et la signalisation d’appel poursuivie.
Note : l’historique de la déviation d’appel ne peut pas être
transmis via les connexions Q.SIG. L’identification de boucle est
désactivée également lors du transfert par le programme du
portail vocal Forum Auto Attendant.
Téléphonie
Numéros d’appel virtuels
Un numéro d’appel virtuel n’est attribué à aucun terminal. Dès la
configuration d’un numéro d’appel virtuel, vous saisissez également toujours un numéro d’appel interne ou externe. L’appel d’un
numéro d’appel virtuel est signalé à ce numéro d’appel de destination. Ce procédé est traité comme une déviation d’appel immédiate et constitue donc la première déviation d’appel dans une
chaîne éventuelle de déviation d’appel.
Vous pouvez reprendre un numéro d’appel virtuel dans la distribution d’appels par exemple. Grâce à la possibilité de déviations
d’appel multiples, vous pouvez également utiliser un numéro
d’appel virtuel comme central (“opérateur”). Un utilisateur disposant du droit Activer déviation d’appel pour d’autres utilisateurs peut par ailleurs configurer aussi une déviation d’appel
supplémentaire pour un numéro d’appel virtuel.
Groupes d’appel collectif
Un groupe d’appel collectif est un numéro d’appel interne auquel il
est possible de joindre plusieurs abonnés. Un appel entrant est
signalé à l’ensemble des abonnés du groupe d’appel collectif. Un
groupe d’appel collectif est configuré dans Configurateur dans le
menu TEL Configuration : Groupes : Appel collectif. La signalisation d’un appel dépend du paramètre Type dans le groupe
d’appel collectif :
z
Paramètre Parallèle : tous les abonnés d’un groupe d’appel
collectif sont appelés en même temps.
z
Paramètre Linéaire, Cyclique ou Statistique : Les abonnés
d’un groupe d’appel collectif temporisé sont contactés les uns
après les autres. Le premier abonné appelé est communiqué
en fonction du paramètre respectif.
Les abonnés d’un groupe d’appel collectif peuvent aussi configurer
respectivement une déviation d’appel propre. Vous devez activer
à cet effet l’option Déviation d’appel par membres possible à
la page TEL Configuration: Groupes: Appel collectif pour le
groupe d’appels collectifs souhaité. L’historique de la déviation
d’appel est alors transmis à plusieurs abonnés puis complété
séparément pour chaque abonné. Si une boucle de déviation
d’appel est identifiée pour un abonné, aucune autre signalisation
Téléphonie
245
246
d’appel n’est faite pour cet abonné. Cet abonné n’est pas appelé
en cas de groupe d’appel collectif parallèle. Cet abonné est ignoré
en cas de groupe d’appel collectif temporisé.
242
20
242
20
21
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319
Gruppe 20
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21
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Gruppe 21
319 (1)
326 (2)
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360
X
Déviation de groupes d’appel collectif
Vous pouvez reprendre un autre groupe d’appel collectif comme
abonné dans un groupe d’appel collectif parallèle grâce à la chaîne
de déviation d’appel.
Note : en ce qui concerne les groupes d’appel collectif
temporisés, vous ne pouvez reprendre aucun autre groupe d’appel
collectif comme abonné.
Vous pouvez de plus configurer également une déviation d’appel
si occupé (CFB) pour les groupes d’appel collectif. Cette déviation
d’appel peut être pratiquée vers un numéro d’appel de destination
interne ou externe. En ce qui concerne les groupes d’appel
collectif temporisés, vous pouvez en outre indiquer une destination de remplacement en cas de non-accessibilité. Dans le menu
TEL Configuration : Groupes : Appel collectif, vous pouvez
configurer à ces fins un numéro d’appel et une indication de
temps grâce au paramètre Dévier si pas de réponse.
Téléphonie
Déviations d’appel vers une destination
externe
Vous pouvez également dévier les appels vers des destinations
externes de façon illimitée. Il n’est cependant plus possible de
poursuivre l’historique de la déviation d’appel pour les destinations externes. Si plusieurs abonnés d’un groupe d’appel collectif
parallèle configurent une déviation d’appel vers des destinations
externes, un seul appel peut occuper plusieurs lignes externes du
groupe d’appel collectif.
Des règles particulières sont valables pour le numéro d’appel
affiché lors de la destination externe déviée :
z
Si l’appel est initié par un abonné interne, le numéro d’appel
externe de l’abonné interne est alors transmis.
z
Si l’appel est initié par un abonné externe, son numéro d’appel
externe peut être transmis à l’aide de la caractéristique “CLIP
no screening”. Si la caractéristique “CLIP no screening” n’est
pas disponible, le numéro d’appel externe du dernier abonné
ayant dévié l’appel est transmis.
Il est possible de convertir la configuration d’une version plus
ancienne en version actuelle dans le cadre de la mise à jour du
système. Ceci se produit automatiquement lorsque vous chargez
une configuration sauvegardée après une mise à jour. Veuillez
observer les points suivants :
z
L’ancien rapport est conservé lors de la conversion. Si
l’ancienne configuration est rétablie, l’option Déviation
d’appel seulement possible à un niveau est à cet effet
automatiquement désactivée à la page TEL Configuration:
Paramètres. L’option Déviation d’appel par membres
possible est en outre désactivée pour tous les groupes
d’appels collectifs rétablis.
z
Les déviations d’appel rétablies ont éventuellement des effets
différents étant donné que les chaînes de déviation d’appel de
versions de mise à jour du système plus anciennes (avant
version 6.0) ne sont pas supportées. Utilisez le cas échéant la
fonction d’enregistrement pour déviations d’appel (menu LOG
Téléphonie
247
248
Touches Occupé
Configuration dans le Configurateur : Trace, option CF
tracking).
z
Le paramètre temps de la déviation d’appel pouvant être réglé
au préalable uniquement de manière centralisée est repris en
tant que valeur prédéfinie pour tous les utilisateurs.
z
L’option “Afficher le numéro d’appel collectif comme Via” est
supprimée pour les groupes d’appel collectif. Comme
paramètre de remplacement, utilisez dans le menu Gestion
d’utilisateurs : Groupes d’utilisateurs l’option Affichage :
déviation d’appel Via.
z
En ce qui concerne la fonction “Message d’accueil”, il était
auparavant possible de communiquer directement si un
abonné était occupé ou libre et de passer le message
correspondant. Grâce à la version de mise à jour du système
(version 7.0), le message Annonce Appel est assurément
passé s’il est configuré. Le message Annonce Occupé est lu
après, dans la mesure où ce message est configuré.
Note : veuillez également tenir compte des explications données
au chapitre Notes sur la mise à jour à partir de la page 24.
Touches Occupé
Vous pouvez configurer des touches Occupé sur un appareil
système ou sur un appareil système SIP. Les touches Occupé affichent l’état d’occupation d’un autre correspondant et peuvent de
plus être utilisées pour les fonctions Sélection cible et Pickup.
Vous pouvez configurer des touches Occupé dans le Configurateur à la page TEL Configuration: Appareils: Appareils
système. Lors de la configuration d’une touche sur l’appareil
système, sélectionnez dans la liste de sélection Type l’entrée
Fonction. Pour un appareil système SIP, sélectionnez dans la liste
de sélection Type l’entrée BLF.
Contrairement aux éditions passées du logiciel système, les
éditions Release 7 ont modifié le type d’une touche Occupé Ligne
en Fonction. Cela signifie qu’avec Release 7, les touches Occupé
peuvent être programmées sur un nombre d’appareils au choix.
Téléphonie
Touches Occupé
Une configuration de touches Occupé déjà existante est convertie
automatiquement lors de la mise à jour du logiciel système.
Recommandation : aucune touche Occupé n’est prise en charge
pour des numéros d’appel virtuels avec numéro d’appel cible (voir
Numéros d’appel virtuels à partir de la page 245). Il est cependant
possible de configurer une touche Occupé pour un numéro d’appel
virtuel sans numéro d’appel cible. En cas d’appel sur le numéro
d’appel virtuel, l’appel est signalé sur la touche Occupation. La
communication peut être interceptée à l’aide de la touche Occupé.
Touches Occupé dans un regroupement d’installations
Les touches Occupé sont réalisées dans le système de communication Forum 5050 avec un modèle d’abonnés. Une touche
Occupé demande pour cela une information Occupé. La cible d’une
touche Occupé gère une liste dynamique d’appareils devant être
informés en cas de modification d’état. Le mode de fonctionnement est optimisé pour l’utilisation de touches Occupé dans un
regroupement d’installations (voir Mise en réseau à partir de la
page 222). Veuillez noter à ce sujet les points suivants :
z
des informations sur des touches Occupé peuvent être
transmises par tous les types de connexions d’un réseau
d’installations de télécommunication : Q.SIG-ISDN, Q.SIG-IP
et SIP-Tie-Line. Pour Q.SIG-ISDN, il faudra activer, dans la
configuration du faisceau, l’option Extension de protocole.
z
Les touches Occupé ne fonctionnent qu’entre des systèmes de
communication Forum 500 / 5000 avec le logiciel système
Relase 7.
z
Si plusieurs lignes sont disponibles dans un faisceau pour la
mise en réseau d’installations de télécommunication, une des
lignes sera choisie pour la signalisation par touches Occupé. Si
cette ligne est coupée, cela pourra prendre quelques minutes
avant que les listes dynamiques d’abonnés soient actualisées.
Note : dans le cadre de la mise en réseau d’installations de
télécommunication, seule la fonction de touches Occupé “Numéro
d’appel occupé” est prise en charge. La fonction de touches
Occupé “Appareil occupé” nécessite la transmission d’une ID
d’appareil. Cette transmission n’est pas prise en charge dans la
mise en réseau d’installations de télécommunication.
Téléphonie
249
250
En règle générale, les abonnés d’une société utilisent en principe
les terminaux disponibles pour passer des communications
professionnelles. Il peut arriver que les abonnés souhaitent également passer au cas par cas des communications d’ordre privé.
Pour les communications d’ordre privé, il est important :
z
que des lignes externes spéciales soient occupées,
z
que des droits modifiés soient valables,
z
que les coûts soient perçus séparément et
z
que les numéros d’appel de destination ne soient pas
mémorisés dans la renumérotation.
Cette fonction peut être appliquée grâce à la caractéristique
“Téléphonie avec code PIN”. Pour initier une communication à
part, un abonné utilise une fonction spéciale du menu sur un
terminal de son choix ou une procédure à code. Après avoir saisi
son propre numéro d’appel interne ainsi que le PIN d’utilisateur
correspondant, les propriétés souhaitées sont activées pour
pouvoir passer la prochaine communication.
La configuration propre au téléphone auparavant active est rétablie à la fin de la communication. Le numéro d’appel externe
composé n’est pas repris dans une liste de renumérotation.
Configuration
Vous pouvez configurer la caractéristique “Téléphonie avec code
PIN” séparément pour chaque société. Procédez à la configuration
en respectant les étapes suivantes :
2. Appelez la page du menu Gestion d’utilisateurs : Groupes
d’utilisateurs. Cliquez sur le bouton Nouveau. Dans la zone
de saisie Nom de groupe, entrez une dénomination et
sélectionnez un groupe d’utilisateurs déjà existant et devant
faire office de modèle. Confirmez avec Appliquer.
Téléphonie
3. Cliquez ensuite sur le bouton Modifier. Sélectionnez la
société souhaitée. Activez l’option Sélection PIN pour les
plages horaires prévues. Configurez au choix le droit externe
ou la saisie de données de connexion. Confirmez avec
Appliquer.
4. Appelez la page du menu TEL Configuration : Système :
Sociétés. Cliquez sur la rubrique de la société souhaitée
(prédéfinie : “société 1”).
5. Sélectionnez l’acheminement souhaité sous la rubrique
Sélection PIN. Pour le paramètre Groupe d’utilisateurs,
sélectionnez le groupe d’utilisateurs créé dans les étapes
précédentes. Confirmez avec Appliquer.
En ce qui concerne la caractéristique “Téléphonie avec code PIN”,
vous pouvez également utiliser le groupe d’utilisateurs “standard”
ou la voie d’acheminement standard “occupation externe”. Au cas
où vous souhaiteriez configurer une voie d’acheminement
spéciale, il est nécessaire de saisir également un code d’occupation pour cette voie d’acheminement (menu TEL Configuration :
Lignes : Acheminement, paramètre : Indicatif).
Activez l’option du groupe d’utilisateurs Sélection PIN également
pour tous les terminaux avec lesquels la caractéristique
“Téléphonie avec code PIN” doit être appliquée. Il peut s’agir
également du groupe d’utilisateurs “Guests”. Vous pouvez en
outre appliquer la caractéristique “Téléphonie avec code PIN”
également pour les utilisateurs auxquels aucun terminal n’a été
attribué (“utilisateurs virtuels”).
Mise en pratique
Vous souhaitez utiliser la caractéristique “Téléphonie avec code
PIN” de n’importe quel téléphone. Le téléphone qui ne vous est
pas propre est à ces fins commuté sur votre compte d’utilisateur
personnel lorsque vous passez un appel (“changement
d’identité”). Respectez les étapes suivantes :
1. Activez le menu général sur un appareil système. Sélectionnez
l’entrée du menu 6 Connexions : 7 Sélection PIN. Saisissez
votre numéro d’appel ainsi que votre PIN d’utilisateur. Si la
saisie est correcte, <Sélection PIN> s’affiche. Sélectionnez
Téléphonie
251
252
Changement de droit
alors le numéro d’appel externe souhaité avec le code
d’occupation pour la voie d’acheminement standard
“occupation externe”.
Vous pouvez également initier la sélection PIN à l’aide de la
procédure à code :
H # 4 6 Z (votre numéro d’appel) * Z (PIN
d’utilisateur) # Z (numéro d’appel externe)
Afin d’établir la communication, la voie d’acheminement
configurée pour la caractéristique “Téléphonie avec code PIN”
est occupée et le code d’occupation destiné à la voie
d’acheminement standard est le cas échéant remplacé par un
autre code d’occupation. Les droits du groupe d’utilisateurs
prévu pour la caractéristique “Téléphonie avec code PIN” sont
en outre activés.
2. Passez votre communication. Veuillez tenir compte du fait que le
numéro d’appel utilisé comme identité s’affiche chez le
correspondant externe même si vous appelez d’un autre
terminal. Le numéro d’appel utilisé comme identité est de plus
considéré comme occupé pendant la communication. Pour cette
raison, la touche de ligne correspondante est également allumée
sur l’appareil système respectif lors de la communication.
Le numéro d’appel externe composé n’est mémorisé dans aucune
liste de renumérotation, ce ni sur le téléphone utilisé ni sur votre
propre appareil.
Changement de droit
La caractéristique “Changement de droit” permet à un utilisateur
de changer de groupe d’utilisateurs pour téléphoner d’un autre
terminal en cas d’appel isolé. L’utilisateur ayant changé de droit
peut recevoir un message portant sur les coûts à la fin de la
communication.
Une application courante est le téléphone réservé aux clients dans
un hôtel : l’employé de l’hôtel en service libère la numérotation
externe sur demande du client. Lorsque la communication est
terminée, l’employé est informé de la durée de la conversation et
des coûts grâce à un bref message.
Téléphonie
Changement de droit
Configuration
Vous pouvez configurer la caractéristique “Changement de droit”
séparément pour chaque société. Procédez à la configuration en
respectant les étapes suivantes :
2. Appelez la page du menu Gestion d’utilisateurs : Groupes
d’utilisateurs. Cliquez sur le bouton Nouveau. Dans la zone
de saisie Nom de groupe, entrez une dénomination (par ex.
“occupation de ligne externe clients”) et sélectionnez un
groupe d’utilisateurs déjà existant et devant faire office de
modèle. Confirmez avec Appliquer.
3. Cliquez ensuite sur le bouton Modifier. Sélectionnez la
société souhaitée. Configurez au choix le droit externe ou la
saisie de données de connexion. Activez au choix l’option
Occupation automatique de ligne externe. Désactivez
l’option Changer de droit pour empêcher que la commutation
des droits puisse être activée de façon arbitraire pour une
autre communication. Confirmez avec Appliquer.
4. Cliquez sur l’utilisateur du groupe devant bénéficier de la
caractéristique “Changement de droit”. Activez l’option
Changer de droit. Confirmez avec Appliquer.
5. Appelez la page du menu TEL Configuration : Système :
Sociétés. Cliquez sur la rubrique de la société souhaitée
(prédéfinie : “société 1”).
6. Sous la rubrique Changer de droit sélectionnez le groupe
d’utilisateurs temporairement actif suite au changement (par
ex. “occupation de ligne externe clients”). Activez au choix
l’option Information à la fin de la communication.
Confirmez avec Appliquer.
En règle générale, les appareils commutés (“téléphones réservés
aux clients”) sont configurés dans un groupe d’utilisateurs sans
droit externe. Vous ne pouvez pas attribuer au choix ces terminaux à un utilisateur. Le groupe d’utilisateurs “Guests” est dans
ce cas automatiquement attribué.
Téléphonie
253
254
Changement de droit
Mise en pratique
Un client de l’hôtel désire passer un appel externe. Vous pouvez
honorer son souhait en respectant les étapes suivantes :
1. Activez le menu général sur un terminal système. Sélectionnez
l’option 6 Connexions : 6 Switch auth. Saisissez le numéro
d’appel interne du terminal pour lequel un changement de
droit est temporairement nécessaire. Confirmez avec la touche
OK. Sélectionnez l’option Actif et confirmez avec la touche OK.
Si une communication est en cours au même moment sur le
terminal devant être commuté, le changement de droit n’a lieu
qu’à la fin de la conversation téléphonique.
2. La communication entrante suivante est établie avec les droits
modifiés sur le terminal soumis au changement de droit. Si
l’option Occupation automatique de ligne externe est par
ex. activée, le correspondant entend la tonalité externe et il
peut établir une communication externe sans entrer de code.
Si la communication sortante suivante n’est pas passée avant
60 secondes, le changement de droit est automatiquement
annulé.
A la fin de la communication, – si la configuration a été faite en ce
sens –, vous recevez un bref message sur votre terminal vous
informant de la durée de la communication et des coûts existants.
Téléphonie
Introduction
Introduction
Les fonctions d’équipe vous permettent d’organiser la communication téléphonique de votre entreprise. Pour cela, quelques lignes
avec des numéros d’appel séparés sont programmées sur les
touches de différents terminaux. Les utilisateurs de ces terminaux, membres d’une équipe, peuvent alors prendre les appels
des autres et téléphoner entre eux en utilisant les touches configurées.
Les fonctions d’équipe ne peuvent être configurées que pour les
appareils système filaire de la gamme Forum IPhone 525 et
Forum IPhone 535 car ce sont les seuls à être équipés pour cela.
255
256
Introduction
Explications des touches
Les fonctions d’équipe sont programmées sur les touches d’appel
des téléphones Forum IPhone 525 et Forum IPhone 535. Suivant
le type de terminal, le nombre de touches d’appel disponibles
varie :
Nombre de touches d’appel disponibles
Téléphone
Nombre de touches
Forum IPhone 525
trois touches avec afficheur, cinq
touches sans afficheur
Forum IPhone 535
neuf touches avec afficheur
Forum IPhone 525 ou
Forum IPhone 535 avec
extension des touches
supplémentaire Forum 500
Keypad Paper FP 525 / 535
36 touches supplémentaires sans
afficheur
Il est possible de connecter au
maximum trois de ces extensions
des touches sur un
Forum IPhone 525/
Forum IPhone 535.
Forum IPhone 535 avec
extensions des touches
supplémentaire Forum 500
Keypad Display FP 535
20 touches supplémentaires avec
afficheur
Il est possible de connecter au
maximum trois de ces extensions
des touches sur un
Forum IPhone 535.
Note : Aucune autre fonction ni autre numéro d’appel ne peut
être programmé sur une touche d’appel programmée.
Il convient de différencier les touches suivantes :
z
Touche Ligne : cette touche permet la signalisation d’appels
(pour le numéro d’appel programmé, par ex. 11) et
l’établissement de connexions internes et externes via ce
numéro. Une touche Ligne vous permet de programmer un
remplaçant par un autre membre de l’équipe. Les appels à
votre attention sont alors transmis au terminal de votre
suppléant. Une touche Ligne dispose également de fonctions
permettant le traitement d’appels. Vous pouvez par ex.
configurer une protection d’appel si vous ne voulez pas être
dérangé ou encore configurer une déviation d’appel sur un
autre téléphone.
Introduction
z
Touche Equipe : une touche Equipe vous permet, comme une
touche Ligne, de passer des appels entrants et sortants. Il est
néanmoins impossible avec cette touche de procéder à des
configurations permettant le traitement d’appels ; ainsi, par
ex. une déviation d’appel sur un autre téléphone ne peut pas y
être configurée.
Lors de l’utilisation d’une touche Equipe pour des appels
sortants, tous les terminaux, ayant programmé le même
numéro d’appel sur une touche Ligne, sont appelés. Exemple :
la touche Equipe ayant le numéro 11 appelle toutes les touches
ligne ayant pour numéro d’appel 11.
z
Touche d’appel direct : Une touche d’appel direct permet de
passer uniquement des appels sortants. Tous les terminaux,
ayant programmé le même numéro d’appel sur une touche
Ligne, sont appelés. Les appels passés via une touche d’appel
direct sont alors également signalés au terminal appelé
lorsqu’une suppléance ou une protection d’appel y est
programmée. Si une déviation d’appel est programmée sur le
terminal appelé, celle-ci n’est pas effectuée lors d’un appel via
la touche d’appel direct.
Quelle touche est appropriée à quelle fin ?
z
Vous pouvez définir sur les touches Ligne des numéros
d’appel vous permettant d’organiser des tâches de
communication centrales, par ex. le support clientèle. Si les
numéros d’appel du support clientèle sont définis sur les
touches Ligne de tous les terminaux de ce service, tous les
employés de ce service peuvent accepter des demandes, les
traiter et se remplacer mutuellement.
z
Les touches Equipe vous permettent par ex. d’établir la
liaison d’un groupe chargé de projets au sein d’un service. Les
appels des clients pris en charge par ce groupe peuvent alors
être acceptés par le membre d’une équipe disponible au
moment en question. Les membres d’une équipe peuvent se
téléphoner mutuellement en utilisant les touches Equipe.
z
Vous pouvez configurer une touche d’appel direct, par ex.
sur un téléphone de la salle de réunion, pour par ex. appeler le
secrétariat depuis cette pièce.
257
258
Recommandation : Une touche Occupation peut être utilisée
pour configurer un téléphone de commutation sur lequel il est
possible de visualiser l’état respectif des différents
correspondants. Le téléphone de commutation visualise l’état des
correspondants et peut assurer la connexion par simple pression
de la touche (cf. Touches Occupé à partir de la page 248).
Configuration d’équipe
La constitution d’équipes et la programmation des touches d’appel
avec des numéros d’appel et des fonctions d’équipe ont lieu dans
le Configurateur du Forum 5050 (menu TEL Configuration :
Groupes et TEL Configuration : Connexions : Upn).
La touche d’appel 1 est configurée par défaut sur chaque appareil
système en que touche Ligne. L’administrateur système peut
modifier cette configuration.
Les exemples suivants illustrent les multiples domaines d’application d’équipes et de fonctions d’équipe.
Vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation des
différentes fonctions et sur la signification des affichages apparaissant sur l’afficheur dans le chapitre “Téléphoner au sein d’une
équipe” du mode d’emploi “Forum Phone 515, 525, 535”.
Equipe chef / secrétaire
Dans cet exemple, l’équipe chef /secrétaire se compose de deux
membres : le chef et le secrétaire. Le secrétaire dispose d’un téléphone système Forum IPhone 525, le chef en a deux, dont un
servant de terminal supplémentaire.
Secrétaire
14:22
TL 11: Secrétariat
TL 10: Bureau du chef
11
10
TD 10: Bureau du chef
Chef
14:22
TL 11: Secrétariat
TL 12: Privé
12
Terminal suppl. 14:22
TL 12: Privé
Exemple : Equipe chef / secrétaire
Occupation de ligne
Le secrétaire peut être joint au numéro d’appel 11 (touche Ligne
11 : secrétariat). Le chef peut être joint au numéro d’appel 10
(touche Ligne 10 : bureau du chef). Il peut prendre ses appels
également sur le terminal supplémentaire. En outre, une ligne
privée est configurée pour le chef sur les deux téléphones (touche
Ligne 12 : privé).
Les numéros d’appel 11 et 10 sont configurés également en tant
que touche Ligne sur le terminal de l’autre membre de l’équipe. Le
chef et le secrétaire peuvent ainsi téléphoner via ces deux
numéros d’appel (prendre des appels et établir des connexions).
Ils peuvent tous les deux se remplacer mutuellement.
Pour le secrétaire, le numéro d’appel du chef est configuré en plus
en tant que touche d’appel direct (touche d’appel direct 10 :
bureau du chef). Le secrétaire peut ainsi joindre le chef si celui-ci
a configuré une suppléance et commuter les appels.
259
260
Affichage de l’état d’occupation
Si une ligne est occupée, par ex. la touche Ligne 11 du secrétariat, ceci s’affiche sur l’autre terminal. Le secrétaire ne voit pas les
appels privés passés par le chef via la touche Ligne 12 étant
donné qu’aucune touche Ligne n’est configurée à cet effet sur son
téléphone.
Signalisation d’appel
Dans cet exemple de configuration, les appels destinés au numéro
personnel sont signalés acoustiquement sur les téléphones
suivants :
z
numéro d’appel 11 sur le téléphone du secrétaire
z
numéros d’appel 10 et 12 sur le téléphone du chef.
Les appels destinés au numéro de l’autre membre de l’équipe sont
signalés optiquement sur son téléphone personnel (le voyant
lumineux de la touche Ligne clignote).
Sur le terminal supplémentaire du chef, les appels ne sont
signalés qu’optiquement.
Il est possible de configurer une signalisation acoustique temporisée pour la touche Ligne 10 sur le téléphone du secrétaire. Si le
chef ne prend pas l’appel, par ex. dans un délai de 10 secondes, le
téléphone sonne au poste du secrétaire.
Si le chef active la fonction de suppléance assurée par le secrétaire, les appels destinés au numéro 10 continuent à n’être
signalés qu’optiquement sur le téléphone du chef tandis qu’ils le
sont acoustiquement sur celui du secrétaire. Les appels destinés
au numéro 11 sont signalés acoustiquement sur le téléphone du
chef et optiquement sur son terminal supplémentaire et sur le
téléphone du secrétaire.
Conférence à trois
La conférence à trois décrite ici est un exemple de configuration
d’équipe au sein d’un groupe chargé de projets, par ex. le service
exportation du département commercial.
Chaque membre d’une équipe dispose d’un téléphone système
téléphone système Forum IPhone 525 sur lequel toutes les
touches d’appel sont programmées en touches Ligne et touches
Equipe.
Dupont
10
14:22
TL 10: Dupont
TE 11: Durand
TE 12: Martin
Durand
11
14:22
TL 11: Durand
TE 10: Dupont
TE 12: Martin
Martin
12
14:22
TL 12: Martin
TE 10: Dupont
TE 11: Durand
Exemple : Equipe à trois
Occupation de ligne
Le numéro d’appel de chaque membre d’équipe, par ex. le
numéro d’appel 10 pour M. Dupont, est programmé sur son téléphone personnel en tant que touche Ligne.
Sur les autres téléphones du groupe, ce numéro d’appel est
programmé sur une touche Equipe (par ex. touche Equipe 10 sur
les téléphones de Durand et Martin). Les membres d’équipe voient
ainsi les numéros pour lesquels il y a un appel et peuvent prendre
celui-ci en appuyant sur la touche Equipe correspondante.
Les membres d’équipe peuvent se téléphoner mutuellement en
utilisant les touche Equipe. Exemple : M. Dupont peut composer le
numéro 12 en appuyant sur la touche Equipe 12 ; l’appel est
signalé sur la touche Ligne 12 du téléphone de M. Martin.
261
262
Si une ligne est occupée, par ex. la touche Ligne 11 sur le téléphone de M. Durand, ceci s’affiche sur les touches Equipe 11 des
téléphones de M. Dupont et Martin.
Dans cet exemple, les appels sont signalés acoustiquement sur les
touches Ligne tandis qu’ils le sont optiquement sur les touches
Equipe (le voyant lumineux de la touche Equipe clignote).
Sélecteur Equipe
Le sélecteur équipe décrit ici est un exemple d’une configuration
d’équipe au sein d’un service dans lequel les appels doivent être
traités rapidement (ici : service de support clientèle).
Forum IPhone 525 sur lequel toutes les touches d’appel sont
programmées en tant que touches Ligne.
Dupont
14:22
TL 10: Support 1
TL 11: Support 2
TL 12: Support 3
10
Durand
14:22
TL 10: Support 1
11
TL 11: Support 2
TL 12: Support 3
12
Martin
TL 10: Support 1
TL 11: Support 2
TL 12: Support 3
Exemple : Sélecteur équipe
14:22
Occupation de ligne
Les numéros d’appel 10, 11 et 12 sont configurés sur les touches
Ligne de tous les téléphones de l’équipe (touches Ligne 10 à 12).
Tous les membres d’une équipe peuvent téléphoner en composant
ces numéros (prendre des appels et établir des connexions).
Recommandation : Il est utile dans cette configuration d’équipe
de programmer la fonction “Mise en garde” sur une touche de
fonction correspondante de chaque téléphone. Un appel peut alors
être mis en garde en appuyant sur la touche de fonction en
question, par ex. sur la touche Ligne 11. Si un autre membre de
l’équipe appuie sur la touche Ligne 11 de son téléphone, il prend
l’appel mis en garde. Pour de plus amples informations sur les
touches de fonction, consultez le mode d’emploi
“Forum Phone 515, 525, 535”.
Si une ligne est occupée, par ex. la touche Ligne 11 de M. Durand,
ceci s’affiche sur les touches Ligne des autres téléphones de
l’équipe.
Dans cet exemple, les appels sont signalés acoustiquement sur
toutes les touches Ligne.
263
264
Changement d’interlocuteur dans une
équipe
Le changement d’interlocuteur dans une équipe décrit ici illustre
comment de nombreux numéros d’appel peuvent être gérés pertinemment à l’aide de fonctions d’équipe.
Forum IPhone 535 sur lequel toutes les touches d’appel sont
programmées en touches Ligne et touches Equipe.
Dupont
14:22
Merc.1.fév..07
10
11
12
13
14
15
16
TL10: Support.client.1
TL15: Hotline.1
TL16: Hotline.2
TE20:Support.client.6
TE25:Hotline.3
Durand
14:22
Merc.1.fév..07
20
21
22
23
24
25
26
TL20:Support.client.6
TL25:Hotline.3
TL26:Hotline.4
TE10: Support.client.11
TE15: Hotline.1
Exemple : Changement d’interlocuteur dans une équipe
Occupation de ligne
Sept numéros d’appel, programmés sous forme de touches Ligne,
sont attribués à chaque membre d’une équipe (touches Ligne 10 à
16 et touches Ligne 20 à 26). Des numéros de support clientèle
ainsi que des numéros de hotline sont programmés sur ces
touches Lignes pour chaque membre.
Le premier numéro de support clientèle et le premier numéro de
hotline sont programmés sous forme de touches Equipe sur le
téléphone de l’autre membre de l’équipe, par ex. les touches
Ligne 10 et 15 sur le téléphone de M. Dupont sont programmées
en tant que touches Equipe 10 et 15 sur le téléphone de M.
Durand. Cela suppose que la plupart des appels parviennent au
premier numéro d’appel et déchargent les différents collaborateurs lorsque ces appels peuvent être pris également par l’autre
membre de l’équipe.
Il est possible sur chaque téléphone de basculer entre les appels
sur les différentes lignes (Va-et-vient) en appuyant sur la touche
correspondante, par ex. touche Ligne 10 et touche Ligne 11.
Chaque appel arrivant sur une touche Ligne peut être transmis à
n’importe quel correspondant en appuyant sur la touche R. Pour
de plus amples informations, consultez le chapitre
“Rétrodemande, Va-et-vient, Transmission et Conférence” du
mode d’emploi “Forum Phone 515, 525, 535”.
Si une ligne est occupée, par ex. la touche Ligne 10 sur le téléphone de M. Dupont, ceci s’affiche également sur la touche
Equipe, ici sur la touche Equipe 10 du téléphone de M. Durand.
Dans cet exemple, les appels sont signalés acoustiquement sur les
touches Ligne tandis qu’ils le sont optiquement sur les touches
Equipe (le voyant lumineux de la touche Ligne clignote).
265
266
Introduction
File d’attente pour
les appels
Introduction
Une file d’attente peut être activée pour des numéros de téléphone de n’importe quel type de téléphone, à savoir des appareils
système, des téléphones analogiques, ISDN et DECT. Si un
numéro de téléphone avec file d’attente est occupé, les appels
sont alors envoyés dans la file d’attente. L’appelant entend
d’abord une annonce (fonction “Annonce Occupé”, si celle-ci est
configurée) puis la tonalité libre ou musique en attente si l’option
Musique en attente pendant le transfert d’appel est activé.
Les appels restés trop longtemps dans la file d’attente sont
éliminés. Le correspondant reçoit une tonalité d’occupé. Si toutes
les places de la file d’attente sont occupées, un autre appelant
entend également la tonalité d’occupé. Les appels dans la file
d’attente ne pas éliminés si l’option Message d’accueil est
activé !
Le laps de temps jusqu’au retrait des appels externes est déterminé par l’opérateur de réseau. Il est généralement de
trois minutes dans la plupart des pays européens.
Si plusieurs numéros d’appel (par exemple, touches Ligne ou
Equipe) sont configurés pour un téléphone, des files d’attente
séparées pour chaque numéro sont alors utilisées.
Sur le téléphone système Forum IPhone 535, les appels qui viennent s’ ajouter aux autres sont signalés par une tonalité courte
dans le haut-parleur et sur l’écran. Si des appels se trouvent dans
la file d’attente, le niveau de la file d’attente est affiché au début
de la deuxième ligne de l’écran du Forum IPhone 535. Si plusieurs
numéros d’appel avec file d’attente sont configurés sur le téléphone, le nombre total des entrées est affiché.
Les appels dans la file d’attente sont traités par le Forum 5050
selon la priorité suivante : connexion immédiate, appels de
Introduction
capteur, appels de porte, appels déviés, appels VIP, autres appels
internes et externes. Les appels de capteur ont ainsi un traitement préférentiel par rapport, par exemple, aux autres appels.
Les appels de même type sont transmis dans l’ordre de leur
arrivée.
Le nombre d’appels pouvant être enregistrés dans la file d’attente
est déterminé de manière individuelle par l’administrateur
système pour chaque groupe d’utilisateurs, par exemple
20 appels. Les valeurs possibles vont de “0” à “99”. La valeur “0”
désactive la fonction “File d’attente pour les appels” pour un
groupe d’utilisateurs. Si le nombre maximum d’appels dans la file
d’attente est atteint, les autres appelants reçoivent la tonalité
occupée.
Note : les télécopieurs appelants étant souvent exploités avec
l’identification de service “Vocale” (par exemple, à des ports
analogiques), il est recommandé d’attribuer les ports pour les
télécopieurs sur le Forum 5050 à un groupe d’utilisateurs sans file
d’attente.
Les files d’attente peuvent être combinées avec les fonctions
“Déviation d’appel”, “Pickup” et “Appel collectif”, pour configurer,
par exemple, un téléphone de commutation pour un opérateur.
Activation de files d’attente
Les files d’attente peuvent être activées par groupe d’utilisateurs.
Pour tous les groupes d’utilisateurs configurés par défaut, la configuration de base à la livraison est définie sur désactivée.
Lors de l’utilisation de files d’attente, il est souvent judicieux
d’activer la protection d’appel en attente. A cet effet, vous devez
attribuer au groupe d’utilisateurs les droits d’accès Protection de
signal d’annonce et activer la protection d’appel en attente sur
le terminal.
Il est également judicieux de reliées les files d’attente avec la
fonction Annonce Occupé. Lorsque le correspondant est occupé,
un appelant entend un “message d’accueil central”, par ex.
“Bonjour, entreprise xyz, votre appel sera transmis d’un instant à
l’autre”. Vous configurez la fonction Annonce Occupé dans le
menu TEL Configuration : Distribution d’appels : Entrants ou
267
268
Introduction
TEL Configuration : Distribution d’appels : Entrants DDI.
Vous pouvez enregistrer le message d’accueil central avec le
progiciel Forum Voicemail.
Il est conseillé de configurer un nouveau groupe d’utilisateurs (par
exemple, “Opérateurs”) et d’activer pour ce groupe les droits
d’accès File d’attente pour les appels, Protection d’appel en
attente et, le cas échéant, le droit d’accès Déviation d’appel. Si
un utilisateur appartient à ce groupe, une file d’attente est activée
automatiquement pour tous les numéros d’appel qui lui sont attribués.
Les déviations d’appel “immédiates” et “en cas de ligne occupée”
ont priorité sur les files d’attente. Lors d’une telle déviation, la file
d’attente du téléphone d’où sont déviés les appels n’est pas
utilisée.
Lors de la configuration d’une telle déviation d’appel, le contenu
de la file d’attente n’est pas transmis au poste de destination. Si,
lors de l’activation de la déviation, des appels se trouvent encore
dans la file d’attente, ces appels ne peuvent être pris que sur le
poste source.
Dans le cas de déviations d’appel “temporisées”, la communication est enregistrée dans la file d’attente. Si, à la fin du temps de
déviation, la communication n’a pas été prise, elle est déviée et
peut être prise sur le poste de destination sélectionné pour la
déviation.
Pickup
Les fonctions “Pickup du groupe” et “Pickup dirigé” peuvent être
utilisées conjointement avec des files d’attente. Un utilisateur
prenant un appel avec “Pickup du groupe” ou “Pickup dirigé”,
reçoit alors la communication suivante de la file d’attente.
Appel collectif
Les groupes d’appel collectif du type “parallèle” sont généralement utilisés conjointement avec des files d’attente. A cet effet,
les files d’attente des téléphones sont synchronisées. Lors de
l’arrivée d’un appel collectif, celui-ci est enregistré dans toutes les
files d’attente parallèles. Si un appel est pris à partir de la file
d’attente, il est retiré de toutes les files d’attente parallèles.
Téléphone de commutation pour un
opérateur
L’opérateur transmet tous les appels entrants et peut travailler,
au choix, sur le Forum IPhone 535 ou sur le terminal portatif
Forum Free 566 / 576 / 586.
Configuration :
z
Configurez dans TEL Configuration : Connexions : S0 le
raccordement de plusieurs terminaux ou le raccordement
d’une installation.
z
Configurez dans TEL Configuration : Appareils le
Forum IPhone 535 et par ex. une base DECT (RFP).
z
Configurez dans TEL Configuration : Appareils : Appareils
système une touche Ligne pour le Forum IPhone 535.
z
DECT le Forum Free 566 / 576 / 586 et attribuez au
Forum Free un numéro d’appel propre. Enregistrez le
Forum Free.
z
Dirigez dans TEL Configuration : Distribution d’appels :
Entrants ou TEL Configuration : Distribution d’appels :
Entrants DDI tous les appels entrants vers le numéro d’appel
de la touche Ligne du Forum IPhone 535.
z
Configurez dans le Configurateur sous Gestion
d’utilisateurs : Groupes d’utilisateurs un nouveau groupe
269
270
“Opérateurs”. Activez les droits d’accès File d’attente pour
les appels, Protection de signal d’annonce et Déviation
d’appel pour ce groupe et configurez, de manière appropriée,
l’option Appels (entrant) : Externe.
z
Configurez dans Gestion d’utilisateurs : Utilisateurs
l’utilisateur “Opérateur 1”. Affectez-le au groupe d’utilisateurs
“Opérateurs” et attribuez-lui les numéros d’appel de la touche
Ligne du Forum IPhone 535 et le numéro d’appel du
Forum Free 566 / 576 / 586 portatif.
z
Activez, sur les deux appareils, dans le menu Protection la
Protection signal d’annonce.
z
Configurez sur le Forum IPhone 535 une touche de fonction
qui active / désactive une “Déviation d’appel immédiate” sur le
numéro d’appel Forum Free 566 / 576 / 586 portatif (menu
Déviations: Déviation d’appareil: Immédiate).
Utilisation :
Les appels entrants sont dirigés sur le Forum IPhone 535 de
l’opérateur qui transmet les communications. Une file d’attente
est utilisée afin que les correspondants ne reçoivent pas la tonalité
d’occupation. L’écran du Forum IPhone 535 affiche le nombre
d’appels se trouvant dans la file d’attente.
Si l’opérateur souhaite quitter son poste de travail et emporter le
téléphone de commutation, il active la déviation vers le
Forum Free 566 / 576 / 586 portatif, par le biais de la touche de
fonction. Les appels se trouvant dans la file d’attente du
Forum IPhone 535 doivent encore être pris sur ce téléphone. Les
nouveaux appels sont signalés sur le Forum Free portatif ou enregistrés dans sa file d’attente, si bien que le Forum Free est désormais utilisé comme téléphone portatif de commutation.
De retour à son poste de travail, l’opérateur désactive la déviation
d’appel par le biais de la touche de fonction. Les appels se trouvant déjà dans la file d’attente continuent à être transmis au
Forum Free 566 / 576 / 586 portatif. Les nouveaux appels sont
signalés sur le Forum IPhone 535 ou enregistrés dans sa file
d’attente.
Groupe de trois téléphones de
commutation
Les téléphones de commutation transmettent tous les appels
entrants. Ces appels sont gérés dans les files d’attente. Selon la
saturation, un à trois téléphones de commutation de ce groupe
sont occupés. Chaque téléphone de commutation est équipé d’un
Forum IPhone 535.
Configuration :
z
Configurez dans TEL Configuration : Connexions : S0 le
raccordement de plusieurs terminaux ou le raccordement
d’une installation.
z
Configurez dans TEL Configuration : Appareils les trois
Forum IPhone 535.
z
système respectivement une touche Ligne avec un propre
numéro d’appel pour les Forum IPhone 535.
z
Configurez dans TEL Configuration : Groupes : Appel
collectif un appel collectif du type Parallèle et enregistrez les
trois numéros d’appel des touches Ligne dans cet appel
collectif.
z
Dans TEL Configuration : Distribution d’appels : Entrants
ou TEL Configuration : Distribution d’appels :
Entrants DDI, dirigez tous les appels entrants vers le numéro
d’appel collectif.
z
Configurez dans le Configurateur sous Gestion
d’utilisateurs : Groupes d’utilisateurs un nouveau groupe
“Opérateurs”. Activez les droits d’accès File d’attente pour
les appels et Protection d’appel en attente pour ce
groupe.
z
Configurez dans Gestion d’utilisateurs, pour chacun des
trois opérateurs, un utilisateur et affectez-le au groupe
d’utilisateurs “Opérateurs”. Attribuez à chaque utilisateur le
numéro d’appel de la touche de fonction de son téléphone
système.
z
Activez, sur les trois appareils, dans le menu Protection la
Protection signal d’annonce.
271
272
z
Programmez respectivement sur les trois appareils système
une touche de fonction avec la fonction “Connexion /
Déconnexion Appel collectif” (menu Appels: Raccordement
collectif ).
Utilisation :
Les appels entrants sont signalés parallèlement sur tous les téléphones de commutation connectés. Si les téléphones de commutation sont occupés, l’appel est enregistré dans la file d’attente de
tous les appareils de l’appel collectif. Si l’un des téléphones de
commutation prend un appel à partir de la file d’attente, l’appel
est également retiré des files d’attente des autres téléphones de
commutation. Le niveau de la file d’attente est affiché sur chaque
téléphone de commutation (Forum IPhone 535).
Si un collaborateur quitte son téléphone de commutation, il se
déconnecte de l’appel collectif via la touche de fonction. A
l’inverse de l’exemple 1, il n’est pas nécessaire, après la déconnexion, de traiter d’autres appels, car ceux-ci sont également
enregistrés dans les files d’attente des autres téléphones de
commutation connectés.
Note : le dernier téléphone de commutation connecté ne peut
pas se déconnecter de l’appel collectif afin que des appels
entrants puissent être signalés au moins sur un téléphone.
273
La variante de
plusieurs entreprises
Une configuration courante de systèmes de télécommunication est
la configuration de plusieurs entreprises souhaitant se partager un
système de télécommunication. Ces entreprises veulent utiliser
conjointement l’infrastructure existante (par ex. les lignes, le
système de télécommunication existants) tout en organisant et
comptabilisant leur communication indépendamment les unes des
autres.
Le Forum 5050 permet de réaliser la dite “variante de plusieurs
entreprises”, par exemple, dans le cadre d’un collectif de bureaux.
Dans la variante de plusieurs entreprises, les entreprises sont tout à
fait indépendantes les unes des autres. Elles peuvent, par exemple,
disposer de lignes réseau propres (ce qui est judicieux pour comptabiliser séparément des coûts de communication). Cependant, le
matériel informatique et le logiciel du Forum 5050 peuvent être
utilisés dans la même proportion par toutes les entreprises participantes, la configuration du Forum 5050 permettant de régler individuellement pour chaque entreprise la proportion dans laquelle les
caractéristiques du système peuvent être utilisées.
Les caractéristiques de la variante de plusieurs entreprises en
bref :
z
20 entreprises maximum peuvent être configurées
parallèlement.
z
Chaque utilisateur du Forum 5050 est affecté à une entreprise.
z
Chaque faisceau ou chaque ligne SIP existant(e) est attribuée
de manière non équivoque à une entreprise afin que les appels
externes arrivants soient transmis aux correspondants
internes auxquels ils sont vraiment destinés.
z
Chaque voie d’acheminement peut disposer d’un code propre
par entreprise. Par exemple, le “0” peut également activer
pour des entreprises différentes des voies d’acheminement
différentes. Cela permet, par exemple, pour les appels
sortants (externes), une comptabilité séparée des coûts.
274
Configuation
z
Il est possible de configurer pour chaque entreprise un central
téléphonique propre (“opérateur”).
z
Chaque entreprise peut réaliser la maintenance des données
de communication de ses partenaires commerciaux dans son
propre annuaire d’entreprise.
z
Les coûts peuvent être comptabilisées individuellement par
entreprise.
Configuation
L’administrateur système du Forum 5050 peut aisément mettre
en service et configurer la variante de plusieurs entreprises. Dans
cette variante, le système de communication se comporte de la
même manière que dans la variante d’une seule entreprise – cela
présente un intérêt en particulier pour les utilisateurs souhaitant
élargir leur système et, en même temps, faire partie d’un groupe.
Le processus en bref :
1. La caractéristique doit être activée
(cf. Activer la variante de plusieurs entreprises à partir de la
page 275).
2. Les entreprises souhaitées doivent être configurées
(cf. Configurer et gérer des entreprises à partir de la
page 275).
3. Les utilisateurs du Forum 5050 sont affectés aux entreprises
(cf. Affecter un utilisateur à partir de la page 276).
4. Afin que le Forum 5050 puisse transmettre correctement les
appels entrants aux entreprises correspondantes (ou à leurs
membres), les faisceaux existants doivent être attribués sans
équivoque aux entreprises
(cf. Affecter un faisceau/Ligne SIP à partir de la page 276).
5. Pour les connexions sortantes (externes), il faut déterminer les
lignes via lesquelles les membres d’une entreprise peuvent
téléphoner
(cf. Attribuer les indicatifs d’acheminement à partir de la
page 277).
Configuation
6. Afin que le Forum 5050 puisse éditer correctement les états
dans lesquels un appel doit être acheminé vers le central
téléphonique, il est impératif de configurer un central par
entreprise. (cf. Configurer le central d’entreprise à partir de la
page 278).
Activer la variante de plusieurs
entreprises
Afin de pouvoir configurer plusieurs entreprises dans le
Forum 5050, il faut d’abord activer la caractéristique “Variante de
plusieurs entreprises (sociétés)”. Cette procédure est réalisée
dans le Configurateur sur la console Web, dans le menu
SYS Configuration : Paramètres. Dans ce menu, il faut alors
activer l’option Plusieurs sociétés.
Ce n’est que lorsque cette option a été activée que les champs
nécessaires à la configuration de la variante de plusieurs entreprises sont disponibles dans les autres menus de la console Web
(par ex. dans le menu Gestion d’utilisateurs : Groupes d’utilisateurs ou dans le menu TEL Configuration : Lignes).
Configurer et gérer des entreprises
Il est possible de configurer jusqu’à 20 entreprises dans le
Forum 5050. Lors de la livraison du Forum 5050, une entreprise
dénommée “Entreprise 1” est définie par défaut. Si aucune autre
entreprise n’est sélectionnée, tous les paramètres configurés (par
ex. dans les groupes d’utilisateurs ou dans la configuration de
faisceaux) sont valables pour l’entreprise définie par défaut.
Les entreprises sont configurées et gérées dans le menu
TEL Configuration : Système : Sociétés :
z
Une nouvelle entreprise est créée dans ce menu grâce à la
commande Nouveau. Un nom de 20 caractères maximum
peut être attribué à chaque entreprise. Ce nom s’affichera
dans toutes les boîtes de dialogue de configuration dans
lesquelles des paramètres individuels des entreprises peuvent
être déterminés.
z
Dans ce menu, une entreprise peut être également supprimée
(avec la commande Supprimer). Si une entreprise utilisée à
275
276
Configuation
d’autres endroits (par ex. dans les groupes d’utilisateurs) est
supprimée, la configuration correspondante sera modifiée et
remplacée par l’entreprise par défaut.
z
Le nom de l’entreprise par défaut peut être modifié, mais
l’entreprise par défaut elle-même ne peut être supprimée.
Affecter un utilisateur
Pour chaque utilisateur, il faut fixer l’entreprise à laquelle il appartient. De cette affectation dépendent, par exemple, ses droits
d’accès à des annuaires déterminés et les données de configuration spécifiques à son entreprise qui s’appliquent à sa personne.
Etant donné que le Forum 5050 gère les utilisateurs en groupes,
l’affectation Utilisateurs – Entreprise est également établie via les
groupes d’utilisateurs. Il faut configurer pour chaque groupe
d’utilisateurs l’entreprise à laquelle il appartient. Il est possible
qu’un groupe d’utilisateurs appartienne exactement à une entreprise (donc pas à plusieurs).Mais inversement, une entreprise
peut avoir plusieurs groupes d’utilisateurs. Il est possible d’attribuer graduellement à chaque entreprise – de manière analogue à
l’ensemble du système – des droits pour l’utilisation et la configuration de caractéristiques.
Lors de la configuration d’un nouveau Groupe d’utilisateurs
(dans le menu Gestion d’utilisateurs), l’entreprise par défaut
est configurée ; il est possible d’affecter une autre entreprise, à
condition que d’autres entreprises aient déjà été configurées.
Affecter un faisceau/Ligne SIP
Un faisceau regroupe des connexions de même type et de même
direction (par ex. raccordements de plusieurs terminaux S0). Afin
que les appels entrants puissent être correctement transmis aux
membres des entreprises configurées (les utilisateurs), via les
lignes d’un faisceau donné du Forum 5050, chacun des faisceaux
existants doit être affecté à l’une des entreprises. Cette affectation est nécessaire, par exemple, pour transmettre au central
d’entreprise vraiment concerné des appels arrivants externes ne
pouvant atteindre le correspondant interne appelé. En outre, les
lignes SIP peuvent également être affectées à une société.
Configuation
L’affectation des faisceaux aux entreprises est réalisée dans le
menu TEL Configuration : Lignes : Faisceau. L’affectation des
comptes SIP aux entreprises est réalisée dans le menu
TEL Configuration : Lignes : Lignes SIP.
Note : Un faisceau configuré comme Raccordement DDI peut
cependant être également utilisé en commun par plusieurs
sociétés. Il est possible, via le menu TEL Configuration :
Distribution d’appels : Entrants DDI, d’attribuer les numéros
de sélection directe disponibles du raccordement d’installation à
des numéros d’appel internes de sociétés.
Pour les connexions sortantes externes que les utilisateurs
établissent via les lignes du faisceau/la ligne SIP de leur entreprise, l’affectation d’un faisceau à l’entreprise ne joue aucun rôle :
l’attribution des coûts étant réalisée selon le principe de la
“pénalisation” de l’auteur.
Les coûts sont portées au compte de l’entreprise à laquelle appartient l’utilisateur qui a établi la connexion. Le Forum 5050 reconnaît cet état grâce à l’affectation de groupes d’utilisateurs aux
entreprises et grâce au code de voie d’acheminement avec lequel
une ligne du faisceau/la ligne SIP a été occupée (cf. section
suivante).
Attribuer les indicatifs d’acheminement
Les voies d’acheminement servent à l’occupation automatique ou
ciblée de faisceaux ou de connexions lors de l’établissement de
communications (externes). Il est possible d’occuper une voie
d’acheminement en présélectionnant un code.
Dans le menu TEL Configuration : Lignes : Acheminement, il
est possible de configurer, pour chaque acheminement, l’entreprise pouvant occuper cet acheminement. A cet effet, il est
attribué, par acheminement, un Indicatif (individuel) d’occupation pour chaque entreprise. Le Forum 5050 garantit, lors de la
configuration, que le même indicatif d’occupation n’est pas
attribué deux fois à une entreprise (pour deux acheminements
différents). Si, lors de la configuration d’un acheminement pour
l’une des entreprises configurées, aucun indicatif n’est attribué,
cet acheminement ne pourra être occupé par les membres
(groupes d’utilisateurs) de cette entreprise.
277
278
Utilisation
Configurer le central d’entreprise
Il faut configurer pour chaque entreprise un numéro de téléphone
interne représentant le central (“l’opérateur”). Seront transmis à
ce numéro vers le central, par exemple, les appels de sélection
directe ainsi que tous les appels externes pour lesquels le correspondant appelé (un utilisateur appartenant à cette entreprise) n’a
pas pu être joint (par ex. Temporisation).
Un central d’entreprise est configuré dans le menu
TEL Configuration : Central. Dans ce menu, il peut être attribué
à chaque entreprise et chaque plage horaire un numéro d’appel
interne qui représentera alors le central pour cette entreprise.
Utilisation
Dans la variante de plusieurs entreprises, toutes les caractéristiques du Forum 5050 sont à la disposition des utilisateurs qui –
éventuellement – se sont déjà familiarisés avec ces dernières
dans la variante d’entreprise unique. Ces caractéristiques peuvent
être utilisées dans la même proportion et manipulées de la même
manière.
Vous trouverez, ci-après, une description des caractéristiques
supplémentaires dont les utilisateurs disposent dans la variante
de plusieurs entreprises.
Annuaire d’entreprise
Un annuaire propre à l’entreprise peut être créé. Il existe en outre
les types d’annuaire “personnel” et “central” :
z
Un annuaire personnel est uniquement à la disposition de son
utilisateur.
z
L’annuaire central peut être utilisé – toutes entreprises
confondues – par tous les utilisateurs du Forum 5050.
L’annuaire d’entreprise est un annuaire central pour l’entreprise ;
il est uniquement à la disposition des utilisateurs/groupes d’utilisateurs affectés à cette entreprise. Il est possible de déterminer
Utilisation
pour chaque groupe d’utilisateurs si ses membres peuvent éditer
ou non l’annuaire d’entreprise.
L’annuaire d’entreprise est traité sur les terminaux système exactement de la même manière que les deux autres types d’annuaire.
Cela signifie que, sur les terminaux système, les entrées des
annuaires personnel, central et d’entreprise sont affichées en
même temps.
Un utilisateur peut également utiliser l’annuaire de son entreprise
par le biais des applications Web Forum CTI et Annuaire, à
condition qu’il dispose des droits requis pour ces applications.
D’autre part, il est possible d’accorder à un groupe d’utilisateurs le
droit d’éditer également des annuaires d’entreprise étrangers.
Cette autorisation s’avère judicieuse lorsque des membres de ce
groupe assurent la maintenance de l’ensemble du système (par
ex. le groupe d’utilisateurs “Administrators”). Les annuaires
d’entreprise étrangers ne peuvent être édités que dans le Configurateur, dans le menu Annuaire.
Le nombre d’entrées dans un annuaire d’entreprise n’est pas
limité. Le Forum 5050 peut gérer au total jusqu’a 2000 entrées
dans tous les annuaires (dans l’annuaire central, les annuaires
personnels et les annuaires d’entreprise).
Téléphoner entre les entreprises
Tous les utilisateurs du Forum 5050 peuvent réaliser des appels
internes entre eux, indépendamment de leur appartenance à telle
ou telle entreprise. Les possibilités de connexion entre les utilisateurs de différentes entreprises sont donc illimitées.
Comptabiliser les coûts par entreprise
Dans l’application Web Coûts, le total des coûts peut être édité
séparément pour chaque entreprise.
Tous les utilisateurs disposant des droits d’accès à cette application peuvent visualiser le total des coûts de toutes les entreprises.
279
280
Programmer un
logiciel PC
Sur un ordinateur de poste de travail, équipé d’un système
d’exploitation Windows, vous avez d’autres possibilités d’utilisation de votre PC grâce à l’installation de pilotes et de
programmes. Vous trouverez les programmes d’installation nécessaires sur le CD de produit fourni avec le Forum 5050.
Pour installer un logiciel supplémentaire, procédez de la manière
suivante :
1. Sous Windows, vous devez vous connecter comme
administrateur.
2. Insérez le CD produit.
Si votre ordinateur est configuré en conséquence, le CD
démarre automatiquement. Dans le cas contraire, sélectionnez
l’entrée Exécuter dans le menu Démarrer. Utilisez le bouton
Parcourir pour chercher le programme “cd_start.exe” sur le
CD. Validez avec Ouvrir et OK.
3. Sélectionnez dans le masque de démarrage l’option souhaitée.
Conformez-vous aux instructions du programme.
Dans les sections suivantes, vous trouverez des modes d’emploi
se rapportant aux différentes possibilités d’utilisation.
Navigateur pour le Forum CTI et le Forum Hotel
Navigateur pour le
Forum CTI et le Forum Hotel
Un navigateur Web spécialement adapté au Forum 5050 vous
permet une utilisation quotidienne simplifiée du Forum CTI et du
Forum Hotel. Après chaque redémarrage de l’ordinateur de
poste de travail, ce programme de navigateur peut démarrer
automatiquement et exécuter la procédure de connexion. Vous
pouvez disposer ainsi cette applications toujours opérationnel en
tant qu’icône dans le domaine d’information de la barre des
tâches.
Installer un navigateur
1. Activez le masque de démarrage du CD produit (cf.
Programmer un logiciel PC à la page 280).
2. Sélectionnez dans le masque de démarrage l’option Logiciel :
Installation du Forum CTI Browser ou Logiciel :
Installation du Forum Hotel Browser.
3. Conformez-vous aux instructions du programme.
Après l’installation, vous trouverez une nouvelle entrée dans le
menu de démarrage de Windows sous Programmes : Navigateur Forum CTI ou Programmes : HotelStarter.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter l’aide en ligne
du programme de navigateur. A cet effet, cliquez sur la fenêtre de
programme du navigateur Forum CTI, en haut à gauche, sur
l’icône du menu système ou bien sur l’icône située sur la droite de
la barre des tâches. Sélectionnez la commande Lisez-moi. Le
fichier Lisez-moi de votre Forum Hotel est déposé dans le répertoire d’installation du programme de ce navigateur.
Note : vous pouvez utiliser les deux programmes de navigateur
en même temps.
281
282
Interface CSTA
Interfaces
d’application
Le système de communication Forum 5050 prend en charge une
série d’interfaces d’application à l’aide desquelles des systèmes
externes peuvent accéder à certaines de ses fonctions. La
communication entre le système externe et le système de
communication Forum 5050 est principalement assurée au moyen
de la connexion LAN ou à l’aide du protocole de réseau IP. Les
fonctions considérées sont différentes selon l’interface d’application. Les propriétés, la fonction et les prérequis des différentes
interfaces d’application sont expliqués dans les sections suivantes.
Interface CSTA
A l’aide de l’interface pour “Computer Supported Telecommunications Applications” (CSTA, phase 3 selon ECMA-269 et ECMA285 (BER) /ECMA-323 (XML), phase 2 selon ECMA-217 et ECMA218), des programmes et applications externes peuvent accéder à
des services du système de communication Forum 5050 via la
connexion au réseau. L’interface CSTA fournit une possibilité de
liaison performante et universelle à des applications de Computer
Telephony Integration (CTI), par exemple :
z
fonctions CTI avec des terminaux système avec et sans fil et
avec des terminaux SIP
z
Afficher la pagination et les messages d’alarme sur des
terminaux
z
Télécommander à l’aide de terminaux, p. ex. touches de
fonction et d’état pour piloter des appareils et bâtiments
z
Possibilité de commande de menu interactive au moyen
d’appareils de téléphonie
z
Modification des informations de gestion tels que les groupes
d’utilisateurs, noms d’utilisateurs et langues d’affichage
Interface CSTA
z
Transmission des coûts, appels de réveil automatique,
données de clavier transparentes avec chiffres, transmission
des coûts, interrogation concernant les plages horaires, appels
pour envoi de messages et CTI pour participants virtuels,
message-calls et plus encore.
L’interface CSTA selon la phase 2 est disponible sans licence dans
une version aux fonctions limitées, l’étendue des fonctions étant
comparable à celle des fonctions de base TAPI. Vous pouvez
utiliser les applications CTI suivantes sans licence CSTA :
z
Forum Count 500(0): ce logiciel de calcul des coûts peut
interroger et évaluer les informations relatives aux coûts via
l’interface CSTA. A cet effet, un CSTA est disponible pour
convertisseurs V.24 (“Count4CSTA”) ; il est compris dans la
livraison du logiciel de calcul des coûts.
z
Agent SNMP : ce programme utilitaire de Windows permet
l’intégration du système de communication Forum 5050 dans
une gestion de réseau basée sur le protocole SNMP. Pour
utiliser ce programme utilitaire, vous n’avez pas besoin d’une
connexion utilisateur CTSA.
Pour pouvoir utiliser pleinement l’interface CSTA, vous devez
activer les fonctions avancées (CSTA phase 3 BER / XML) au
moyen d’une clé de licence. Vous activez la clé de licence dans le
Configurateur sur la page SYS Configuration : Extensions.
L’accès à l’interface CSTA est en outre protégé par l’identifiant
d’un compte d’utilisateur. Vous pouvez configurer dans ce but une
nouvelle entrée dans le Configurateur sur la page Gestion
d’utilisateurs : Utilisateur. Lors de la création de l’entrée d’utilisateur, vous devez sélectionner le groupe d’utilisateurs
“Administrateurs”.
Pour utiliser les fonctions CSTA sur des terminaux, il est possible
d’accorder des droits à l’aide des groupes d’utilisateurs. Pour
cela, configurez sur la page Gestion d’utilisateurs: Groupes
d’utilisateurs les options sous le titre CSTA. Veuillez également
tenir compte des remarques de l’aide en ligne concernant cette
page dans le Configurateur.
Vous pouvez en outre développer vos propres applications CTI
pour l’interface CSTA ou adapter des applications CTI existantes.
Vous avez besoin pour cela du CD-ROM disponible séparément,
283
284
qui contient la documentation destinée aux développeurs, les
fichiers de bibliothèque et des applications exemples. Adressezvous à votre agent Belgacom si vous avez besoin de ce CD-ROM.
A l’aide d’une interface de programmation TAPI (Telephony Application Programming Interface), vous pouvez exploiter une application CTI (Computer Telephony Integration - Intégration de la
téléphonie et de l’informatique). L’application CTI utilise les
services du Forum 5050 à l’aide d’un pilote TAPI installé sur un PC
équipé d’un système d’exploitation Windows.
Conditions préalables
Vous devez disposer d’une connexion active IP-réseau entre le PC
et le système de communication. Les fonctions CTI ne peuvent
être utilisées qu’avec des terminaux système.
Vous devez donc avoir configuré au moins un utilisateur pour un
terminal système. En outre, vous devez disposer d’une application
CTI compatible avec une interface TAPI 2.1; il peut s’agir également du programme Aide de numérotation livré avec le
système d’exploitation Windows.
Note : vous pouvez également installer le pilote TAPI sous
Windows 7 et sous Windows Server 2008 R2 (x64). Concernant
Windows Server 2008 R2 (x64), une bibliothèque d’exécution est
également nécessaire. Chargez et installez le logiciel “Microsoft
Visual C++ 2008 SP1 Redistributable Package (x64)” du site Web
de Microsoft, disponible à l’URL suivante :
http://www.microsoft.com/downloads/
details.aspx?FamilyID=ba9257ca-337f-4b40-8c14-157cfdffee4e
Installer un pilote TAPI
1. Activez le masque de démarrage du CD produit (cf.
Programmer un logiciel PC à la page 280).
2. Sélectionnez dans le masque de démarrage l’option Logiciel :
Fournisseur de service TAPI.
3. Conformez-vous aux instructions du programme.
Configurer une connexion TAPI
Note : sous Windows, vous devriez vous connecter en tant
qu’utilisateur pour lequel la connexion TAPI doit être configurée.
1. Sélectionnez dans le menu Démarrer l’entrée Paramètres :
Panneau de configuration. Sélectionnez la catégorie
Imprimantes et autres périphériques (sous Vista/
Windows 7 : Matériel et audio). Double-cliquez sur l’icône
Options de modems et téléphonie.
2. Sélectionnez l’onglet Paramètres avancés.
3. Sélectionnez dans la liste des pilotes installés l’entrée
Forum 500 Service Provider. Cliquez sur Configurer.
4. Dans la boîte de dialogue suivante, vous trouverez une liste
des connexions configurées pour l’utilisateur actuellement
connecté. Cliquez sur Nouveau.
5. Dans la boîte de dialogue suivante, entrez des informations
pour une nouvelle connexion. Dans la zone de saisie Nom de
la connexion, vous pouvez entrer un nom descriptif pour la
connexion. Dans la zone de saisie Serveur CTI, vous devez
entrer le nom DNS ou l’adresse IP du Forum 5050. Le bouton
[…] vous permet de chercher cette adresse dans le LAN.
Entrez dans les zones de saisie Nom d’utilisateur et Mot de
passe les informations d’un utilisateur configuré sur le
Forum 5050. Un terminal système doit être attribué à cet
utilisateur. Confirmez avec OK.
6. La nouvelle connexion est à présent configurée. Fermez les
boîtes de dialogue ouvertes avec OK et Fermer.
Tester les fonctions TAPI
1. Sélectionnez dans le menu Démarrer l’onglet Programmes :
Accessoires : Communication et démarrez le programme
Aide de numérotation.
Sous Windows XP ou Vista, l’Aide de numérotation n’est
qu’indirectement activée via la fonction de sélection sous
Agenda (dans le menu Démarrer sous Programmes :
Accessoires). Un démarrage manuel du fichier programme i
“Dialer.exe” sous “C:\Programme\Windows NT” (XP) ou
“C:\Windows\System32” (Vista) est également possible.
285
286
Interface LDAP
2. Sélectionnez dans le menu Outils la commande Connecter
par… pour sélectionner le terminal système que l’application
CTI doit utiliser. Sous Windows XP, sélectionnez dans le menu
Editer la commande Options. Sur l’onglet Lignes, vous
pouvez sélectionner à présent le terminal système dans la liste
Appels téléphoniques.
3. Entrez dans la zone de saisie Numéros un numéro de
téléphone. Confirmez avec Numéroter. Sous Windows XP,
cliquez auparavant sur l’icône Numéroter. Activez l’option
Appel téléphonique dans la boîte de dialogue suivante.
4. Le numéro entré s’affiche sur le display du terminal système
sélectionné. Décrochez le combiné pour effectuer la
numérotation.
Note : la remarque suivante n’est pas importante pour windows
XP ou Vista. Si le programme “Aide de numérotation” n’a pas été
installé, vous devez le faire à présent. Double-cliquez pour cela
sur l’icône Logiciel dans le panneau de configuration. Activez
dans le registre Installation de Windows le composant
Connexions.
Interface LDAP
Le protocole LDAP permet de transmettre des informations relatives à des répertoires. Un service central (serveur LDAP) gère
dans ce but un vaste répertoire organisé hiérarchiquement, qui
peut être interrogé via LDAP par un client LDAP. Le système de
communication Forum 5050 prend en charge deux applications
LDAP différentes :
z
système de communication comme Forum 5050 client LDAP :
un répertoire externe peut être interrogé via LDAP, par
exemple pour afficher lors d’un appel les informations
obtenues par ce biais.
z
système de communication comme Forum 5050 serveur
LDAP : il est possible d’accéder via LDAP à l’annuaire géré par
le système de communication Forum 5050.
Interface LDAP
Consultation d’adresses grâce à LDAP
Le protocole de service de répertoire Internet LDAP (Lightweight
Directory Access Protocol) vous permet de consulter les données
de l’annuaire central du Forum 5050 à partir d’un ordinateur de
poste de travail dans le réseau local (LAN). Indiquez, lors de
l’installation d’un programme compatible avec LDAP, l’adresse IP
du Forum 5050 comme adresse du serveur LDAP.
LDAP avec Outlook Express / Windows Mail
Grâce au programme de messagerie électronique “Outlook
Express” ou “Windows Mail”, vous pouvez configurer et utiliser le
service de répertoire LDAP comme suit :
1. Activez dans le menu Outils la commande Comptes.
La boîte de dialogue Comptes Internet s’ouvre.
2. Cliquez sur Ajouter. Sélectionnez dans le menu contextuel la
commande Service de répertoire.
3. Saisissez dans Serveur de service de répertoire (LDAP)
l’adresse du Forum 5050. La saisie de données de connexion
est nécessaire pour pouvoir interroger l’annuaire central. Si
vous désirez de surcroît interroger des entrées de l’annuaire
central ou de l’annuaire de société, vous devez saisir ici les
données de connexion pour le compte sur le système de
communication Forum 5050. Double-cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Exécuter.
4. Vérifiez la fonction. Activez dans le menu Editer la commande
Rechercher : Personnes.
La boîte de dialogue Rechercher des personnes s’ouvre.
5. Sélectionnez dans la liste Rechercher dans la mention
indiquant l’adresse du Forum 5050. Saisissez un utilisateur
dans la zone de saisie Nom, par exemple. “Administrator”.
Cliquez sur Démarrer la recherche.
L’adresse issue de l’annuaire central devrait alors s’afficher
dans la liste des mentions trouvées.
287
288
Interface LDAP
Interroger un serveur LDAP externe
Le système de communication Forum 5050 peut également
accéder à des répertoires d’adresses externes. Des informations
d’adresses provenant de sources externes sont ainsi disponibles à
côté des entrées dans l’annuaire interne. Ces informations sont
prises en compte p. ex. à l’occasion de la recherche d’un nom ou
de l’affichage d’un nom pour une communication entrante.
Le répertoire d’adresses externe est interrogé par le système de
communication Forum 5050 à l’aide du protocole de service de
répertoire internet LDAP (Lightweight Directory Access Protocol).
Pour cela, vous avez besoin d’un serveur dans le réseau de la
société, qui mette à disposition des informations d’adresses via
LDAP version 2 ou LDAP version 3 L’interrogation LDAP nécessite
soit un accès anonyme aux répertoires LDAP sans mot de passe,
soit un accès aux répertoires LDAP avec nom d’utilisateur et mot
de passe.
Note : iI n’y a pas de prise en charge d’un cryptage SSL de la
communication LDAP.
Pour chaque société configurée (voir La variante de plusieurs
entreprises à partir de la page 273), vous pouvez configurer un
accès de répertoire LDAP séparé :
1. Dans le configurateur Web, ouvrez la page
TEL Configuration : Système : Sociétés. La liste des
sociétés configurées apparaît. Si vous n’utilisez pas la variante
Plusieurs sociétés, l’unique entrée est “Société 1”.
2. Ouvrez la page de configuration pour la société souhaitée.
Sous le titre Serveur LDAP, activez l’option Statut. Entrez
dans le champ de saisie Serveur l’adresse IP ou le nom DNS
du serveur LDAP. Vous trouverez une description détaillée des
autres champs de saisie dans l’aide en ligne du système de
3. Confirmez vos réglages avec Appliquer.
Il est possible de configurer un serveur LDAP pour l’enregistrement de différents types d’informations, organisées et mises à
disposition dans une structure de données en arborescence. Outre
l’interrogation d’entrées du livre d’adresses, qui doivent être enregistrées dans le schéma “InetOrgPerson”, de nombreuses
Interface LDAP
sociétés utilisent p. ex. aussi un serveur LDAP pour la gestion
centrale de comptes d’utilisateurs. La photo d’écran suivante
montre un exemple :
Pour configurer l’interrogation LDAP, vous avez besoin que l’administrateur du serveur LDAP vous dise dans quelle partie de l’arborescence les informations d’adresses souhaitées sont disponibles.
La partie de l’arborescence concernée est désignée par une
adresse technique (DN, “Distinguished Name”) Cette adresse
technique (dans l’exemple ci-dessus
“ou=people,dc=mycompany,dc=com” peut être déterminée dans
le configurateur Web sur la page TEL Configuration : Système :
Sociétés au moyen du paramètre BaseDN. Si le serveur LDAP
n’autorise pas une interrogation anonyme, configurez également
les paramètres Nom d’utilisateur (Login) et Mot de passe
pour un compte d’utilisateur LDAP avec droits de lecture.
L’utilisation d’informations d’adresses obtenues par interrogation
via LDAP est activée en standard pour tous les groupes d’utilisateurs. Vous pouvez désactiver cette fonction pour des groupes
individuels d’utilisateurs. Pour cela, allez à la page Gestion
d’utilisateurs dans le configurateur Web : Groupes d’utilisateurs et désactivez sous le titre Annuaire l’option Utiliser LDAP.
Après la configuration, les informations obtenues par interrogation
via le LDAP sont disponibles sur les téléphones système, terminaux système DECT et téléphones système SIP autorisés ainsi que
dans les applications “ Forum 500 CTI” et “Forum CTI Touch”. En
cas de recherche dans l’annuaire, les informations obtenues par
interrogation via LDAP seront prises en compte en plus des infor-
289
290
Interface LDAP
mations provenant de l’annuaire interne. Veuillez noter à ce sujet
la remarque suivante :
z
Si vous avez configuré l’interrogation via LDAP pour une
société,la recherche dans l’annuaire est modifiée pour les
terminaux système DECT et les téléphones système à fil en
service. A la place d’un affichage en continu des résultats de
recherche lors de la saisie, il faut d’abord entrer une série de
caractères. Les résultats de recherche ne pourront être
affichés qu’après le lancement de la recherche.
z
Chaque jeu de données interrogé par LDAP est mis à
disposition pour une durée réglable dans une mémoire tampon
sur le système de communication Forum 5050 (réglage :
Supprimer Cache en minutes, 50 entrées en mémoire
tampon par société avec un compteur temps séparé pour
chaque entrée). Vous devriez réduire cette durée (p. ex. à
10 minutes), notamment si vous gérez l’affectation de clients
et de téléphones de chambres d’hôtel à l’aide d’un serveur
LDAP. Si vous réglez le paramètre Supprimer Cache sur
0 minute, la mémoire-tampon ne sera pas automatiquement
effacée. Effacez au besoin la mémoire-tampon. Pour cela, allez
sur la page TEL Configuration : Système : Sociétés et
sélectionnez-y les entrées de sociétés souhaitées, puis cliquez
sur le bouton LDAP Supprimer Cache.
z
Dans le cas idéal, les numéros d’appel sont enregistrés sur le
serveur LDAP au format E.123 avec un signe plus en début,
suivi de l’indicatif pays. D’autre part, les faisceaux configurés
dans la voie d’acheminement standard d’une société doivent
être assortis du paramètre Conversion E.164 (voir
Conversion E.164 à partir de la page 237). La gestion des
numéros d’appel spéciaux, comme le numéro d’appel
d’urgence “110”, ne doit pas se faire via le serveur LDAP mais
dans l’annuaire du système de communication.
z
Un numéro d’appel obtenu par interrogation de LDAP est
corrigé avant utilisation. Cette correction consiste d’abord à
supprimer le caractère “0”entre parenthèses au début du
numéro, comme dans le numéro suivant “+49(030)1234”.
Puis, tous les caractères autres que des chiffres ou le signe
plus sont supprimés.
Interface LDAP
Si le numéro d’appel en résultant est au format E.123, le signe
plus en début de numéro est remplacé par “00”. De plus, le
code d’occupation pour la voie d’acheminement standard de la
société est placé en début de numéro et l’indicatif propre ou le
numéro de sélection directe (si de tels numéros sont
configurés, voir Conversion E.164 à partir de la page 237) sont
supprimés le cas échéant.
Si le numéro d’appel en résultant n’est pas au format E.123,
l’option Numéro d’appel détermine pour l’entrée de société
actuelle sur la page TEL Configuration : Système :
Sociétés la prochaine étape de traitement :
– Option Numéro d’appel est réglé sur ttransparent : le
numéro d’appel obtenu par interrogation du serveur LDAP est
utilisé sans autre modification.
– Option Numéro d’appel est réglé sur convertir :
sélectionnez cette option quand le serveur LDAP fournit des
numéros d’appel sans code d’occupation. Dans le cas de
numéros d’appel avec un “0” en début, le code d’occupation
pour la voie d’acheminement standard de la société est placé
en début de numéro et l’indicatif propre ou le numéro de
sélection directe (si de tels numéros sont configurés, voir
Conversion E.164 à partir de la page 237) sont supprimés le
cas échéant.
– Option Numéro d’appel est réglé sur convertir avec code
de ligne : sélectionnez cette option quand le serveur LDAP
fournit des numéros d’appel avec un code d’occupation pour la
voie d’acheminement standard de la société. Dans le cas de
numéros d’appel avec un code d’occupation pour la voie
d’acheminement standard de la société placé en début,
l’indicatif propre ou le numéro de sélection directe (si de tels
numéros sont configurés, voir Conversion E.164 à partir de la
page 237) sont supprimés le cas échéant.
z
En tant que serveur LDAP, vous pouvez aussi interroger un
autre système de communication de la famille /Forum 500/
Forum 5050. Si vous mettez par exemple plusieurs systèmes
de communication en réseau (voir Mise en réseau à partir de la
page 222), vous pouvez alors gérer avec ce réseau les
informations relatives aux numéros d’appels sur un système
de communication central. Veuillez noter que les informations
291
292
Interface LDAP
obtenues par interrogation du serveur LDAP ne sont pas
transmises via le serveur LDAP du même système de
communication.
Pour des configurations LDAP avancées, pour le raccordement
d’autres sources de données ou pour des conversions supplémentaires de numéros d’appels, vous pouvez utiliser le programme
Forum Name. Le programme Forum Name offre, une fois qu’il a
été activé par clé de licence, un service LDAP qui peut être interrogé par le système de communication Forum 5050. Le
programme Forum Name met les caractéristiques fonctionnelles
suivantes à disposition :
z
Groupage de plusieurs sources de données : interrogation d’un
ou de plusieurs serveurs LDAP et sources de données dans les
formats CSV ou LDIF.
z
Conversion de numéros d’appel régie par des règles, règles
configurables séparément pour les numéros d’appel de
recherche de noms et pour la conversion de numéros d’appel
pour la numérotation sortante.
Note : le programme Forum Name peut être utilisé sur le même
ordinateur que le système de communicationForum 5050.
Cependant, le numéro de port 389 de LDAP sera déjà occupé par
le système de communication Forum 5050. Vous devez donc
configurer dans le programme Forum Name un autre numéro de
port pour le service LDAP.
Interface SNMP
Interface SNMP
Dans de nombreuses sociétés, les composants raccordés au
réseau peuvent être surveillés à l’aide d’un logiciel de gestion de
réseau. Le logiciel de gestion (“Gestionnaire SNMP”) communique
avec les composants du réseau à l’aide du protocole SNMP
(Simple Network Management Protocol).
Vous pouvez intégrer le système de communication Forum 5050
dans la gestion de réseau basée sur le protocole SNMP. Un
programme utilitaire de Windows existe à cet effet (“agent
SNMPt”). L’agent SNMP communique avec le système de communication Forum 5050 via l’interface CSTA. L’’agent SNMP transmet
au logiciel de gestion de réseau les informations d’état obtenues
par interrogation via l’interface CSTA.
Note : l’agent SNMP utilise l’interface CSTA du système de
communication Forum 5050 dans un mode d’exploitation prévu à
cet effet. Vous n’avez donc pas besoin d’une clé de licence CSTA
supplémentaire pour l’exploitation.
L’agent SNMP prend en charge les traps SNMP selon SNMP
Version 2. Dans le cas où l’agent SNMP ne peut être atteint, le
système de communication enregistre en mémoire tampon
Forum 5050 jusqu’à 1000 messages d’état ou d’erreur. Veuillez en
outre noter qu’un Forum 5050 fichier de description SNMP (MIB,
Management Information Base) existe pour le système de
communication ; vous le trouverez sur du CD produit.
Installer des agents SNMP
L’agent SNMP est installé en standard lors de l’installation du
système de Forum 5050 communication. Pendant l’installation, si
vous laissez le composant Agent SNMP activé, l’agent SNMP a
déjà été installé et configuré automatiquement pour la communication avec l’adresse IP locale 127.0.0.1. Il est également
possible, en alternative, d’installer l’agent SNMP sur un autre PC
du serveur. Les étapes de la procédure d’installation sont décrites
ci-après.
1. Sous Windows, connectez-vous au PC en tant qu’utilisateur
avec des droits d’administrateur.
293
294
Interface SNMP
2. Démarrez le programme d’installation pour le système de
communication Forum 5050 à partir du CD produit.
3. Suivez les étapes indiquées par l’assistant d’installation. Ce
faisant, désactivez à l’étape Choisissez les composants tous
les composants excepté le composant Agent SNMP.
Installation de l’agent SNMP
4. L’assistant d’installation affiche ensuite l’étape L’adresse IP.
Saisissez l’adresse IP du système de communication
Forum 5050.
5. Quittez l’assistant d’installation avec les boutons Suivant,
Installer et Fermer.
Pendant l’installation, un programme utilitaire de Windows
“Forum 5000 Supervisor Service” est configuré. Ce programme
démarre l’agent SNMP. L’agent SNMP est alors automatiquement
démarré avec Windows et exécuté en arrière plan, même
lorsqu’aucun utilisateur Windows n’est connecté.
Interface SNMP
Configurer SNMP
L’agent SNMP nécessite l’adresse IP du gestionnaire SNMP pour
fonctionner. Des messages du système sont envoyés à cette
adresse IP sous forme de traps SNMP. Vous gérez l’adresse IP du
gestionnaire SNMP dans le configurateur du système de communication Forum 5050:
1. Appelez la console Web du système de communication
Forum 5050.
2. Naviguez dans le Configurateur jusqu’à la page TEL
Configuration : Paramètres. Cliquez sur le bouton
Modifier.
TEL Configuration: Paramètres: SNMP
3. Entrez dans le champ de saisie Gestionnaire SNMP l’adresse
IP du gestionnaire SNMP.
4. Confirmez avec Appliquer.
L’adresse IP du gestionnaire SNMP est mise à la disposition de
l’agent SNMP dans un fichier de configuration via le serveur TFTP
du système de communication Forum 5050.
295
296
Téléphonie
Questions
fréquemment posées
Ce chapitre vous fournit des recommandations et des informations
vous permettant de corriger vous-même des dysfonctionnements
ou des défaillances de votre Forum 5050.
Téléphonie
Question : Il n’est pas possible de passer des appels externes.
Vérifiez la connexion entre le NTBA et le Forum 5050.
Dans le Configurateur, vérifiez si les ports S0 externes ont été
configurés correctement (menu TEL Configuration :
Connexions : S0) :
– La configuration pour le raccordement de plusieurs terminaux /
installations est-elle correcte ?
– La connexion avec le NTBA est-elle établie ?
– Le raccordement est-il correct ?
– Les résistances du raccordement sont-elles correctement
installées ?
Vérifiez le statut des lignes. Activez la page Infos système : TEL
Configuration : Lignes : dans le Configurateur. Une encoche
verte doit être affichée sous Etat pour le faisceau utilisé dans la
voie d’acheminement “ligne externe”.
Vérifiez si la connexion Internet fonctionne pour le PC sur lequel le
système de communication Forum 5050 est exploité (voir à cet
effet Vérification de la connexion Internet à partir de la page 46).
Question : Forum 5050 est raccordé à un NTBA dans une
configuration de plusieurs terminaux. Pourquoi n’est-il pas
possible d’établir des connexions externes ?
Dans la configuration d’origine (configuration d’usine), un second
port S0 externe supplémentaire est configuré pour un NTBA dans
Téléphonie
la configuration du système de communication ; ce port supplémentaire est utilisé en premier lors de la prise d’une ligne réseau.
Désactivez le port S0 correspondant dans le Configurateur (sous
TEL Configuration : Connexions : S0).
Question : L’un des téléphones ne fonctionne pas du tout.
Assurez-vous que le téléphone a été raccordé correctement.
Vérifiez également si le port utilisé a été configuré correctement
dans le Configurateur (menu TEL Configuration : Ports).
Question : Il est impossible de passer des appels externes avec
l’un des téléphones ?
Vérifiez si un utilisateur a été configuré pour ce téléphone. Si ce
n’est pas le cas, les paramètres du groupe d’utilisateurs Guests
seront valables pour ce téléphone. Ce groupe d’utilisateurs ne
dispose pas, en raison de son type standard, de droits d’accès
externe.
Assurez-vous également que l’utilisateur configuré pour ce téléphone fait partie d’un groupe d’utilisateurs disposant de droits
d’accès externe (dans le Configurateur, menu Gestion
d’utilisateurs : Groupes d’utilisateurs).
Vérifiez également si le numéro interne de ce téléphone a été
configuré dans la distribution d’appels entrants (dans le Configurateur, sous TEL Configuration : Distribution d’appels).
Question : L’une des fonctions (par ex. le renvoi d’appel) ne peut
pas être utilisée sur un téléphone même si cette fonction a été
configurée dans le Configurateur du Forum 5050.
Assurez-vous que l’utilisateur configuré pour ce téléphone fait
partie d’un groupe d’utilisateurs disposant des droits nécessaires à
l’utilisation de cette fonction (Configurateur, menu Gestion
d’utilisateurs : Utilisateurs et Groupes d’utilisateurs).
Certaines fonctions ne peuvent être utilisées qu’après modification
du PIN système.
297
298
Téléphonie
Question : Il est possible de passer des appels à partir d’un
téléphone ISDN mais pas d’en recevoir.
Vous devez configurer le numéro interne, qui a été configuré pour
ce téléphone ISDN dans le Configurateur (sous
TEL Configuration : Ports : S0), également en tant que MSN
sur ce téléphone ISDN. Pour de plus amples informations à ce
sujet, consultez le Guide de l’utilisateur de votre téléphone ISDN.
Question : Un téléphone ISDN sonne également lorsque d’autres
correspondants sont appelés au niveau du bus S0.
Egalement dans ce cas, vous devez configurez le MSN sur le téléphone ISDN (voir réponse mentionnée précédemment).
Question : Il est impossible de configurer la distribution
d’appels : sortants pour un raccordement de plusieurs
terminaux.
Vous avez configuré parallèlement un raccordement de plusieurs
terminaux et un raccordement d’installation. Dans ce cas, tous les
appels sortants sont établis via le raccordement d’installation et
vous ne pouvez configurer la distribution d’appels sortants que
pour un raccordement d’installation dans le Configurateur
(menu TEL Configuration : Distribution d’appels).
Un MSN spécifique peut être occupé pour des appels individuels
au moyen d’une procédure à codes. Pour de plus amples informations à ce sujet, consultez le Mode d’emploi “Forum 500 /
Forum 5000 – Terminaux standard”.
Question : Quelles sont les causes d’un échec lors de la réception
ou de l’envoi d’un fax ?
Les causes sont souvent un problème de synchronisation et de
cadence ISDN-L1 livrée par l’opérateur réseau. Si la cadence
donnée est mal reconnue, la valeur du Fitter est inaudible pour
l’oreille humaine mais peut empêcher le transfert de données via
fax ou modem. Vérifier la cadence de la ligne ISDN. Vous trouverez plus de détails sous Synchronisation L1 à partir de la
page 225.
Il est possible que le transfert de données par fax soit également
effectué via une ligne VoIP comprimée. Vérifiez si le paramètre
DECT
“fax” est activé pour la prise a/b. Pour la ligne VoIP utilisée,
veuillez utiliser un profil VoIP ne comprenant pas le codec G.711
non comprimant.
DECT
Question : Est-il possible d’augmenter la durée pour la
procédure d’inscription ?
Vous devez entrer manuellement l’IPEI du téléphone DECT dans le
Configurateur. La durée d’inscription est alors augmentée d’une
heure (sous TEL Configuration : Appareils : Appareils DECT)
Question : Un téléphone DECT sans fil d’un autre fabricant ne
fonctionne pas.
Vérifiez si ce téléphone sans fil est conforme à la norme DECTGAP. Dans le Configurateur, assurez-vous également que le
paramètre GAP a bien été défini pour ce téléphone (sous
TEL Configuration : Appareils : Appareils DECT).
Question : Le démarrage des bases DECT est très long.
Pourquoi ?
Cela peut provenir d’un problème de synchronisation. Cf. Quelles
sont les causes d’un échec lors de la réception ou de l’envoi d’un
fax ? à partir de la page 298.
299
300
Mise en réseau d’installations de télécommunications
Mise en réseau
d’installations de
télécommunications
Question : Pourquoi est-il impossible de rappeler les numéros
d’un autre système de communication via la liste des appels
manqués ?
Vous recevez par exemple un appel interne via une connexion fixe
Q.SIG. L’information sur l’appel transmise avec Q.SIG ne
comprend pas automatiquement les codes d’acheminement que
vous devez composer personnellement pour le signal d’acquit de
prise. Par conséquent, vous devez configurer le signal d’acquit de
prise dans la configuration du faisceau. Activez la page TEL
Configuration : Lignes : Faisceau. Modifiez le faisceau Q.SIG
souhaité et saisissez le code d’acheminement pour le signal
d’acquit de prise dans la zone de saisie Préfixe pour numéro
d’appel source entrant interne.
Question : Pourquoi n’est-il pas possible d’accéder indirectement
à un système de communication via un autre système de
communication ?
Vous avez par exemple reliés entre eux trois systèmes de communication avec 2 connexions fixes Q.SIG. Lors de la configuration
des voies d’acheminement, vous avez laissé le paramètre Type
sur l’option prédéfinie “affaires”. Le transfert d’appels internes via
le système de communication intermédiaire est cependant
uniquement possible pour les acheminements internes. Modifiez le
paramètre Type pour les acheminements concernés et définissez
“interne”.
LAN
LAN
Question : Il est impossible d’établir une connexion réseau avec
le Forum 5050.
Vérifiez si les voyants lumineux sur le switch et sur la carte réseau
du PC indiquent une connexion correcte.
Pour vérifier si une connexion réseau existe avec votre
Forum 5050, entrez, dans le menu Démarrer de Windows, la
commande “ping adresse IP” sous “Exécuter” (par ex. ping
192.168.99.254).
Question : Comment puis-je déterminer l’adresse IP du
Forum 5050 ?
Pour déterminer l’adresse IP, entrez le code * 1 8 2 sur l’un
des téléphones système raccordés.
La procédure à codes * 1 8 3 affiche également le masque
réseau.
Question : La connexion réseau fonctionne mais rien ne s’affiche
dans le navigateur.
Entrez l’adresse IP complète du Forum 5050 ainsi que l’identifiant
de protocole, par exemple, http://192.168.99.254/.
Vérifiez si le navigateur a été configuré pour une connexion via un
serveur proxy. Si c’est le cas, désactivez le paramètre “Connexion
via un serveur proxy”.
Question : Dans notre réseau, les adresses IP ont une affectation
dynamique faite par le Forum 5050 via le protocole DHCP. Est-ce
que je peux affecter durablement l’adresse IP à nos PC serveurs
internes (mail, Web) ?
Vous devez disposer d’une affectation d’adresse statique pour ces
PC. Dans le Configurateur, établissez les attributions appropriées dans le menu NET Configuration : Guests. Activez dans
ce menu l’“Attribution dynamique et statique d’adresses”. Dans le
menu NET Configuration : DHCP, créez entrée de DHCP
statique pour les noms et l’adresses IP attribués.
301
302
Internet
Internet
Question : Je ne parviens pas à accéder à la page d’accueil
externe de notre société.
Vous accédez à votre page d’accueil externe sous
“www.société.com” et vous avez indiqué “société.com” en tant
que domaine dans le Configurateur. La page d’accueil URL de
notre société a valeur d’URL interne et il n’est possible d’y accéder
qu’en entrant directement l’adresse IP. Si nécessaire, modifiez le
paramètre Domaine dans le menu NET Configuration : LAN.
Question : Pourquoi certains des services Internet ne
fonctionnent pas alors qu’ils peuvent être utilisés lors de la
sélection directe via un modem ?
Certains des services Internet nécessitent une connexion active à
partir de l’Internet ; ceci est néanmoins impossible avec les règles
de filtrage configurées. En outre, il est impossible d’établir des
connexions Internet entrantes directement avec les PC en raison
du processus de traduction d’adresses réseau utilisé.
Question : Via une connexion SIP, les connexions vocales ne
sont possibles que dans un sens. Quelle en est la raison ?
Vous n’utilisez pas le Forum 5050 comme routeur d’accès Internet ou
le serveur STUN du fournisseur SIP ne réagit pas. Activez la prise en
charge SIP de votre routeur d’accès Internet, par exemple les fonctions “SIP-ALG” ou “Full Cone NAT”. Corrigez le paramètre STUN
sous TEL Configuration : Lignes : Opérateur SIP.
Question : Est-il possible de configurer une connexion IP Q.SIG
en cas d’accès Internet avec attribution d’adresse IP dynamique ?
Pour des raisons techniques et de sécurité, les connexions Q.SIG-IP
requièrent une attribution IP fixe. Vous avez donc besoin d’une
connexion Internet avec une adresse IP attribuée de manière fixe. Il
est cependant possible d’établir la connexion Q.SIG-IP via une
connexion VPN. En outre, la connexion VPN permet de communiquer
l’adresse IP de la station opposée via un service DynDNS lors de
l’établissement de la connexion VPN. Les connexions VPN et DynDNS
peuvent être réalisées avec des serveurs ou des routeurs externes.
303
Caractéristiques
techniques
CPU
1 GHz ou plus rapide, 32 bits (IA-32)
Mémoire RAM
1 GB RAM ou plus importante
Mémoire de masse
4 GB HDD/SSD ou plus importante
Système d’exploitation
– Microsoft Windows XP Professional
mit Service Pack 2
– Windows Server 2003
– Windows Server 2008 R2
– Windows 7
Réseau/LAN
100 Mbit/s ou plus rapide
Connexion Internet
DSL avec 386/128 kbit/s ou plus
rapide
Installation de
programme usuelle
200 MB
Extensions : voir console Web Forum 5050, Configurateur,
menu SYS Configuration : Extensions
Gateways
Forum Gateway 560
– jusqu’à 4
– 12 slots pour cartes d’interface
téléphoniques par gateway
Terminaux connectables
Téléphones système IP
Forum IPhone 525
Forum IPhone 535
Forum IPhone 520 1)
Forum IPhone 530 1)
Forum IPhone 512
Forum IPhone 545
Téléphones système
logiciels
Forum IPhone PC
Autres téléphones SIP
Téléphones SIP standard
Téléphones logiciels SIP standard
304
Stations de base
DECT over IP
Forum Base DECT IP (indoor)
Forum Base DECT IP (outdoor)
Forum 500(0) - Forum Base DECT IP
ind. V2
Forum 500(0) - Forum Base DECT IP
outd. V2
Forum Base DECT IP-WLAN (indoor)
Forum 500(0) - Forum Base DECT
IP+WLAN V2
Stations de base Upn
Forum
Forum
Forum
Forum
Téléphones système
Forum Free
extérieur)
Forum Free
Forum Free
Forum Free
Forum Free
Forum Free
DECT 2)
Base
Base
Base
Base
DECT
DECT
DECT
DECT
v2 (indoor)
v2 (outdoor)
IP (indoor)
IP (outdoor)
586 (écran couleur,
576 (écran couleur)
566 (écran tons gris)
585 (extérieur, IP54)
575
565
Forum Free 570 1)
Forum Free 560 1)
Téléphones standard
DECT 2)
Téléphones standard CAP
Téléphones standard GAP
Terminaux ISDN
Condition préalable : cartes
d’interface téléphoniques appropriées
installées
Terminaux analogiques
Condition préalable : cartes
d’interface téléphoniques appropriées
installées
Systèmes de
communication
Forum 523/524
Forum 550/560
Forum 525/526
1) Cet appareil n’est plus fabriqué.
2) Les téléphones mobiles sont connectables via les stations de
base DECT over IP et via les stations de base Upn.
305
Informations
relatives à
l’environnement
z
La production de l’équipement que vous avez acheté a
nécessité l’extraction et l’utilisation de ressources naturelles. Il
peut contenir des substances dangereuses pour la santé et
l’environnement.
z
Afin d’éviter la diffusion de ces substances dans notre environnement et de réduire l’exploitation des ressources naturelles,
nous vous encourageons à utiliser les systèmes de récupération appropriés. Ces systèmes réutiliseront ou recycleront de
manière saine la plupart des composants de votre équipement
périmé.
z
Le symbole d’une poubelle barrée vous invite à utiliser
ces systèmes.
z
Si vous désirez plus d’informations sur les systèmes
de ramassage, de réutilisation et de recyclage, veuillez prendre contact avec votre administration locale ou
régionale chargée de l’évacuation des déchets.
z
Vous pouvez également nous contacter pour plus d’informations sur les effets de nos produits sur l’environnement.
Informations relatives à l’environnement
306
Index
A
Acheminement 234
Actionneur
cf. parlophone 102
Alimentation 72
Appareils à haute fréquence 78
Appareils système 97, 98
Attente musicale 50
B
Brochage
interface a/b 103
interface Upn 98
URI 95
C
CAP 13
Capteur
cf. parlophone 102
Caractéristique
d’environnement 78
Caractéristiques 10
Applications de
communication 10
DECToverIP 13
Intégration LAN 14
Lignes réseau SIP 11
Mise en réseau 13
Saisie des coûts 14
Saisie des données de
connexion 14
Téléphonie 11
Cartes d’interface 72
Cartes d’interfaces 72
CF tracking 248
Index
Chaîne de déviation
d’appel 242
Changement d’interlocuteur
dans une équipe 264
Changement de droit 252
Changer le fond du châssis des
modules 87
Châssis
Frame 1-12 72, 79
Frame 19" 72, 79
Codec 168
Codecs 172
Codecs transparents 173
Communications d’ordre
privé 250
Compte-rendu d’installation 34
Conférence à trois 261
Configuration 148
activer la console Web 150
configuration à
distance 153
sauvegarder et charger 152
Configuration par défaut 15
Droits d’accès 15
Fonctions Internet 23
Configurer TAPI 284
Connexions 99
interfaces 91
prises 80
S0 93
S0 externe 96
S0 interne 96
Consignes de sécurité 26, 74
Console Web 14
Conversion E.164 237
Couplage de gateways 126
307
Cryptage 202
CSTA 11, 282
CTI 11
D
DDI SIP 11
DECT 299
cryptage 202
DECT over IP 201, 213
DECToverIP 13
Dépannage 296
Déviation d’appel 242
Déviations d’appel 242
DHCP 191
DHCP-Server 185
Diagnostic
Droits d’accès 15
DSS1 224
DTMF 172
E
E.123 182
E-Mail
Comptes 158
Messagerie 158
Exemples de configuration
introduction TCP/IP 156
F
Face arrière du module 72
Faisceau 233
FAQ (Questions fréquemment
posées) 296
Fax (codec avec VoIP) 172
Fixed Mobile Conversion 237
explications des
touches 256
introduction 255
Configuration par défaut 15
Forum 500 Power Supply
cf. alimentation 106
Forum 550 Card 8 analogue
extensions 121
extensions 119
Forum 550 Card 8 S0/T0 93,
116
Forum 550 Card main
processor 130
cf. module de
commande 109
Forum 550 Card PRA 112, 132
Forum 550 Media Gateway
Card 123
Forum CTI navigateur 281
Forum Gateway 560 (voir
Gateway) 72
Forum Hotel navigateur 281
Forum IPhone 525/535 143
Forum IPhone PC 198
G
GAP 13
Gateway
structure 72
Groupes d’appel collectif
H
Headset 147
I
Impédance 101
Indicatif local 237
Indicatif national 237
Index
308
Installation 26, 72, 74
alimentations 85
cartes d’interface 83
contenu de l’emballage 73
emplacement 78
module de commande 82
montage dans un Rack
19" 79
première configuration 148
Intégration LAN 14
Interfaces
a/b 100
Forum 550 Card 8 analogue
extensions 121
extensions 119
Forum 550 Card 8 S0/
T0 116
Forum 550 Media Gateway
Card 123
LAN 103
PCM 130
S0 93, 96
S2M 112
Upn 97
Internet 302
IP Phone Configurator 195
IP Q.SIG 30, 31, 40, 47
M
L
O
LAN 301
LCR 234
LDAP 287
Lignes DDI 179
Lignes de connexions
permanentes 226
Lignes réseau SIP 11
Liste de renumérotation 250
Outlook Express 287
Index
Media gateway 176
Messagerie vocale 51, 101
Messages d’erreur 35
MGW 176
Mise à jour
Notes 247
Mise en réseau 13
Mise en réseau d’installations
de télécommunication 249
Mise en réseau d’installations
de télécommunication 222
Module de commande 72
description et fonction 109
Musique en attente 101, 160
N
Notice d’ installation 185
NTBA 296
Numéro d’appel
International 237
Numéro d’installation de
télécommunication 236
Numéros d’appel virtuels
Numérotation 235
P
Panne d’alimentation 49
Panne de secteur 89
Parlophone 101
Procédure de connexion 281
Profil VoIP 172
309
Progiciel X.31 14
Protection 73
PSTN 11
Q
Tension d’alimentation 97, 98
TFTP-Server 185
Touches
d’appel 256
d’appel direct 257
Equipe 257
Ligne 256
Touches Occupé 248
Traffic Shaping 30, 31
Transfert 13
Q.SIG 13
Q.SIG-IP 230
QSIG 224
Qualité de la parole 169
Quality of Service (QoS) 29,
30, 31, 47
U
R
U-DECT 213
Raccordement DDI 222
Raccordement en cascade 97
Raccordement MSN 222
Réseau DECT 213
V
S
S2M 225
Sélecteur d’équipe 262
SIP 172, 176
externe 163, 177
Forum IPhone 512 184
Forum IPhone 545 184
interne 165, 180
SIP-DDI 179
SIP-Tie-Line 231
Solutions aux problèmes 35
Sources de chaleur 78
VAD 175
Voice Activity Detection 175
VoIP 161
appareils systvème 163,
189
W
Windows Mail 287
T
TAPI 11, 237, 284
TCP/IP 156
Téléphone réservé aux
clients 252
Téléphonie 296
Téléphonie avec code PIN 250
Index
310
Notices
Notices
Index
Support technique pour votre central téléphonique Forum®
Mode d'emploi :
Tous les modes d'emploi de nos centraux téléphoniques Forum® sont disponibles sur le
cd-rom fourni et sur notre site internet à l'adresse suivante : www.belgacom.be/pabx.
Diagnostic du problème :
En cas de panne ou de problème technique, effectuer toujours les tests suivants avant
de contacter notre support technique.
Communiquer le résultat des tests à notre opérateur(1) afin de faciliter le diagnostic.
Dans certains cas, notre helpdesk pourra résoudre le problème à distance. Ceci évitera
la visite d'un technicien et réduira fortement le délai de réparation.
Problème avec un poste téléphonique relié à votre central :
1. Faire un reset en débranchant et rebranchant le poste.
2. Vérifier les connections, les câbles et les différentes fiches. Faire des essais
avec les câbles d'un autre poste fonctionnant correctement.
3. Tester le poste défectueux sur une autre prise ou un poste de même type
fonctionnant correctement.
Problème avec un poste téléphonique sans fil DECT :
1. Enlever et remettre les batteries en place.
2. Vérifier les connections du chargeur.
3. Tester le poste téléphonique DECT à proximité de chacune des antennes.
Problème général de communications externes ou internes :
1. Vérifier que l'installation est toujours bien alimentée par le 230V.
2. Effectuer un reset de votre central Forum :
Couper l'alimentation 230V pendant quelques secondes. Débrancher aussi
l'alimentation de secours Forum UPS.
Rebrancher et attendre quelques minutes que le système redémarre.
Attention : le système sera inutilisable pendant cette période (jusque 30 min.).
Si le problème persiste, contacter notre support technique.
(1)
Contacter notre support technique :
Si le problème persiste après ces quelques tests :
Consulter notre site internet www.belgacom.be ou contacter notre support technique
24h/24 aux numéros suivants :
Belgacom SA de droit public, Bd. du Roi Albert II 27, B-1030 Bruxelles, TVA BE 0202.239.951 RPM Bruxelles
- pour les particuliers et les petites PME : 0800/33700
- pour les grandes entreprises : 0800/33100
Modifier votre configuration :
Pour modifier votre installation, ajouter du matériel ou adapter la programmation de
votre central téléphonique Forum®, contacter notre service clientèle aux numéros
suivants :
- pour les particuliers et les petites PME : 0800/33800
- pour les grandes entreprises : 0800/33200
Belgacom SA de droit public, Bd. du Roi Albert II 27, B-1030 Bruxelles, TVA BE 0202.239.951 RPM Bruxelles
Pour plus d'infos :
z
Appellez le 0800 33 400
z
Surfez sur www.belgacom.be/pabx
z
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Sous réserve de modifications
Etat 09.2011

Forum 5050

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