Dossier de Presse Orange France présente Orange Intense, son

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Dossier de Presse
Orange France présente
Orange Intense,
son offre 3G de haut débit mobile
Contact presse :
Sébastien Goalès
01 44 44 93 93
[email protected]
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Sommaire
Les premiers adeptes d’Orange Intense : les technophiles urbains
Les premiers clients Orange Intense
Allier l’utile à l’agréable
Un service client à la hauteur des attentes
p.3
Orange passe à « Mach3G » : l’offre de 3ème génération
Une offre tarifaire attractive pour découvrir les nouveaux usages
Un nouveau mode de communication emblématique de la 3G :
la visiophonie au prix de la voix
Quatre forfaits avec les appels voix illimités
Des promotions au lancement
La visiophonie présente sur tous les écrans
Et pour les professionnels… la mobile PC Card
p.5
Des contenus enrichis, sources d’émotions variées
Le haut débit avec Orange World et la télé en direct
Des contenus produits en collaboration avec les plus grands
acteurs du monde des media
Une grande richesse de contenus
p. 8
Orange propose la seule couverture à haut débit mobile réellement
nationale
Convergence des réseaux : du rêve à la réalité
Orange, seul opérateur à décliner tous les modes d’accès mobile
à haut débit
Wi-Fi : le très haut débit sécurisé, pour les lieux les plus fréquentés
UMTS : le haut débit mobile dans les grands centres urbains
Edge/GPRS partout ailleurs en France
Demain, le très haut débit pour tous
UMTS, une technologie « discrète »
p. 11
Des téléphones Gracieux, Grisants, Géniaux : 3G !
Qualité et ergonomie, deux exigences incontournables
A chaque profil, son mobile
Le choix du haut de gamme
p. 14
La 3G est déjà dan la rue et sur les écrans
L’appel de la 3G
… et passe aussi par le marketing direct
La 3G c’est sous les feux de la rampe
Communiquer sans limites
p. 17
ANNEXES
p. 19
Orange : promesses tenues !
6 forfaits multimédia 3G pour les entreprises
CD rom
Cartes de couvertures 3G
Visuels des terminaux 3G
Captures d’écran
Film 3G
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Les premiers adeptes d’Orange Intense :
Les technophiles urbains
La nouveauté technologique est pour certains utilisateurs, un art de vivre. À l’aise dans
les grandes villes, désireux d’adopter les modes de communication les plus innovants,
ils vivent résolument à la pointe de la société contemporaine.
Les premiers clients Orange Intense
Les adeptes des services multimédia sur mobiles de 2ème génération seront à priori la
cible privilégiée de la 3G au lancement. Plus que d’autres, deux catégories
d’utilisateurs devraient, être les premières à tester et approuver ce nouveau
phénomène de société :
Les jeunes utilisateurs de multimédia, attirés par l’originalité des services, le
désir d’ « en faire toujours plus » et surtout de rester en contact.
Les « early adopters », sensibles aux nouveautés, à la recherche du « top de la
technologie » et soucieux d’optimiser leur vie professionnelle et personnelle.
Rompus à l’usage de périphériques innovants, consommateurs de loisirs numériques,
adeptes de tous les modes de communication (vocale, par messages courts,
électroniques ou instantanés), ces futurs clients de la 3G trouveront naturellement
dans l’offre d’Orange matière à expérimentations et satisfactions nouvelles.
Allier l’utile à l’agréable
Les utilisateurs professionnels impliqués dans la phase pilote en avaient déjà retiré les
premiers avantages : « Lors de salons, nous pourrons nous connecter en 3G, quel que
soit l’équipement du stand. Nous n'aurons plus besoin de chercher des points d'accès
Wi-Fi », relate un responsable de la société Dubus.
« Nous avons été agréablement surpris par la vitesse de traitement des données. Si
l’on considère les volumes de données échangées, le nombre de communications et
l’ensemble des coûts, l’UMTS est vraiment très performant. Il offre une bien meilleure
souplesse que le GPRS, même si pour l’heure sa couverture reste limitée. Le fait de
pouvoir réaliser des visioconférences entre plusieurs sites est une excellente chose.
En effet, quand nous avons des réunions à plusieurs, disposer de l’image est un réel
avantage car avec le téléphone cela tourne vite à la cacophonie », témoigne un
responsable d’Ige Xao.
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Les clients pilotes grand public de l’offre 3G ont eux aussi immédiatement identifié 4
composantes essentielles de la 3G, aujourd’hui atouts majeurs d’Orange Intense :
L’amélioration du débit, le mobile devient un véritable média d’appoint.
-> 6 fois plus de connexions à Orange World qu’en 2G
La visiophonie, l’avantage indiscutable de la 3G
-> l’usage en visiophonie a été multiplié par 2 au cours des 3 dernières semaines
du pilote
La télé en direct sur le mobile
-> plébiscitée à 86 %
Les contenus riches et variés
-> sport, cinéma et musique = 1/3 des requêtes
Un service client à la hauteur des attentes
Ces utilisateurs sont exigeants et leurs jugements sans appel. Pour les satisfaire
pleinement, Orange a tiré parti des expérimentations UMTS menées dans des villes
pilotes comme Toulouse depuis plus d’un an, ou dans d’autres cités d’Europe
couvertes par Orange (en Grande-Bretagne, par exemple).
De la manipulation des terminaux mobiles à l’utilisation des services, les différents
aspects de la 3G ont été passés en revue et améliorés sur les points sensibles
(ergonomie de l’interface et des services, autonomie des téléphones).
Pour accompagner ses nouveaux clients 3G, Orange leur dédie une équipe de 60
conseillers clients (rejoints par 300 autres en 2005) recrutés en interne, et possédant
l’expertise technique et fonctionnelle nécessaire. Ce centre d’expertise clients est
accessible en appelant le 700 depuis son mobile (appels inclus dans les forfaits sans
supplément) ou le 0 825 005 700 depuis n’importe quel autre téléphone fixe ou mobile,
de 8 heures à 22 heures, du lundi au samedi. Par ailleurs, tout nouveau client Orange
intense se voit offrir une heure d’appels gratuite vers le 700.
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Orange passe à « Mach 3G »: l’offre de 3ème génération
Une offre tarifaire attractive pour découvrir les nouveaux usages
La téléphonie mobile de troisième génération (3G) va progressivement transformer
l’usage actuel, axé principalement sur la voix et les SMS, en développant de nouveaux
modes de communication et d’information. La vidéo et le son numérique vont gagner
les terminaux 3G, en s’appuyant sur les nouvelles capacités du haut débit mobile.
Ainsi, les clients d’Orange « Intense » bénéficient désormais de services innovants en
haut débit :
Visiophonie : pour se voir quand on se parle, au même prix qu’une simple
conversation vocale ;
La TV Live : 11 chaînes en direct dont France 2, France 3, France 5 en
exclusivité,
Orange World vidéo : consulter des séquences vidéo en streaming issues de
retransmissions sportives, de bandes annonces de cinéma,
Téléphonie illimitée : pour la première fois en France, Orange offre des
communications voix gratuites et sans limites 24h sur 24 vers tous les numéros
Orange et les numéros de fixe,
MMS vidéo : partager à distance les moments vécus, en prenant des images ou
des séquences vidéo de l’endroit où l’on se trouve, des personnes qui nous
entourent, et en les transférant par MMS,
Connecter son PC, avec la « mobile PC Card 3G », et pouvoir ainsi échanger
des données, naviguer sur Internet, lors d’un déplacement.
Un nouveau mode de communication emblématique de la 3G : la
visiophonie au prix de la voix.
Pour Orange, le bond qualitatif incarné par la 3G prend son sens dans les nouveaux
services qu’apporte cette technologie. La visiophonie en fait évidemment partie. Mais
limiter ce service à quelques utilisateurs n’aurait pas de sens. Aussi, pour tout contrat
Intense souscrit jusqu’au 19 janvier 2005, les clients bénéficieront d’un coût d’appel
strictement identique pour leurs communications vocales et visiophoniques jusqu’au
31 décembre 2005.
Ce service s’accompagne d’une exclusivité : la messagerie Orange visio, accessible
via le 898, ou comment associer son image au message déposé à son correspondant.
Extension de la messagerie vocale, le répondeur visio propose comme son aînée, la
personnalisation du message d’accueil.
Quant à la découverte de ce nouveau mode de communication, elle est facilitée par un
« appel de bienvenue » mis en place par Orange. Par téléphone, un conseiller Orange
spécialement formé à la 3G aide l’abonné à découvrir le fonctionnement des nouveaux
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services offerts. Tout est donc mis en œuvre pour assurer un passage sans rupture de
la téléphonie cellulaire traditionnelle aux services mobiles multimédia en haut débit.
Quatre forfaits avec les appels voix illimités
Innovation signée Orange, l’appel vocal est gratuit et illimité vers tous les numéros
Orange ou fixe, à tout moment du jour et de la nuit, au-delà de la troisième minute de
communication.
Pour faciliter les nouveaux usages visiophoniques et vidéo, Orange propose 4 forfaits
Orange Intense simples et clairs pour le grand public :
FORFAITS ORANGE INTENSE
3 heures
5 heures
10 heures
20 heures
55 € TTC / mois
75 € TTC / mois
125 € TTC / mois
195 € TTC / mois
Le pass multimédia inclus dans ces forfaits comprend 25 MMS ou 100 SMS ou
15 vidéos de 2 minutes/mois
(représentant 25 Mo de données utilisables via Orange World)
Les options Orange World Intense qui accompagnent ces forfaits vont encore plus loin
en proposant :
jusqu’à 15 vidéos de 2 minutes (soit 25 Mo de données) ou 25 MMS ou 100 SMS
pour 10 €
jusqu’à 40 vidéos de 2 minutes (soit 60 Mo de données), 60 MMS ou 240 SMS
pour 20 €
jusqu’à 80 vidéos de 2 minutes (soit 120 Mo de données), 120 MMS ou 480 SMS
pour 34 €.
Orange Intense, c’est aussi un ensemble de prestations associées au forfait, comme le
décompte à la seconde dès la première seconde, le report des minutes de
conversation vocale mais aussi visiophonique et la modification gratuite, à tout
moment, du choix de son forfait Orange Intense.
Une exclusivité de Noël
Pour 99 € par mois, une offre d’abondance exceptionnelle en série limitée
réservée aux 10 000 premiers clients (à souscrire avant le 19 janvier 2005) inclut
5 heures de visio/voix vers tous les opérateurs, les appels voix illimités vers
Orange et fixes et l’option Orange World Intense 34€ TTC/mois pendant 12 mois
en plus du pas multimédia soit 95 vidéos à consulter, 145 MMS photo ou vidéo,
ou encore 580 SMS à envoyer par mois.
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Des promotions au lancement
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Les clients souscrivant un forfait Orange Intense avant le 19 janvier 2005 bénéficient
de 20 heures de visiophonie offertes durant deux mois, et de 80 vidéos à regarder ou
120 MMS photo/vidéo ou 480 SMS à envoyer par mois pendant quatre mois et, enfin,
de 40 € remboursés sur l’achat d’un mobile 3G, auxquels s’ajoutent 40 autres euros si
le client parraine une connaissance dans le cadre du forfait Orange Intense.
Enfin, une offre privilège de 80 euros de réduction est adressée aux meilleurs clients
Orange, soit 340 000 clients répartis dans les zones de couverture 3G.
La visiophonie présente sur tous les écrans
Les clients d’Orange bénéficient de l’intégration des différents services proposés par
France Télécom. Le groupe joue en effet de ce point fort. Il mise sur la
complémentarité et la continuité de ses offres en reliant, de façon transparente, ses
différents clients, qu’ils utilisent la visiophonie depuis un téléphone mobile Orange
grâce à la 3G, un visiophone fixe avec le service MaLigne visio, ou encore un
ordinateur grâce à Wanadoo visio.
La visiophonie est ainsi, dès son lancement, un monde ouvert et fluide.
La visiophonie en quelques mots :
Une offre d’abondance
La visiophonie au prix de la voix
La messagerie Orange visio, une exclusivité
La convergence fixe, mobile et internet
Et pour les professionnels… la mobile PC Card
Équipé d’une « Mobile PC Card 3G », le portable se relie à un PC permettant
d’accéder à des sites Web ou d’échanger des courriers électroniques depuis sa
messagerie informatique, le tout avec un débit pouvant atteindre 384 kb/s (soit
presque 40 fois plus rapide que le GSM en mode transmission de données).
Construite par Lucent, la mobile PC Card 3G est en vente à 199 € afin de profiter du
meilleur du débit sur son PC et travailler où et quand on veut.
Trois nouveaux forfaits à la durée sont proposés :
3 heures de connexion par mois : 24 €
10 heures de connexion par mois : 50 €
24 heures de connexion par mos : 90 €
Ce service de connexion mobile à haut débit comprend une assistance technique
téléphonique, l’échange express de la carte en cas de dysfonctionnement, le report du
crédit de consommation d’un mois sur l’autre, le changement de forfait, l’accès gratuit
à l’option Orange sans frontière et l’intégration de l’option dans la facture Orange du
client.
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Des contenus enrichis, sources d’émotions variées
Pour que ses clients profitent pleinement des fonctions multimédia associées au haut
débit mobile, Orange leur propose Orange World vidéo, un univers tout en images
dont l’ergonomie novatrice permet d’accéder en quelques clics à un large éventail de
vidéos. Des temps d’accès significativement améliorés, une programmation diversifiée
et réactualisée en permanence, une prise en mains intuitive : autant d’atouts qui font
d’Orange World en haut débit le théâtre d’une expérience multimédia mobile optimale.
Le haut débit avec Orange World et la télé en direct
Parce que la vidéo incarne mieux que toute autre, les capacités de la technologie
UMTS, Orange World en haut débit lui consacre un univers dédié. Doté d’une
ergonomie innovante et attractive, celui-ci permet de tout voir, de tout montrer, de
vibrer et de partager, en vidéo, depuis son mobile Orange. Orange World Vidéo est
même accessible en GPRS, depuis un terminal compatible vidéo !
La page d’accueil de l’univers vidéo propose une navigation vivante et interactive,
« tout en images ».
En haut de page, une mosaïque de visuels représentant 5 zones d’accueil vidéo,
sélectionnés en fonction de leur potentiel d’audience, met en avant les contenus
vidéos les plus pertinentes par créneau horaire et jour donné. La rubrique « En savoir
plus » permet de consulter le détail de la programmation qui change plusieurs fois
dans la journée. Ainsi, le client Orange retrouvera le journal le matin, des magazines
cinéma le mercredi...
Juste en dessous, une zone dédiée aux TV live propose quant à elle :
11 chaînes en direct : France 2 (exclusivité Orange), France 3 (exclusivité
Orange), France 5 (exclusivité Orange), i>TELE, M6 Music, RTL 9, Infosport Trace
TV, Cinécinéma Infos, Fashion TV, la chaîne live Star Academy.
9 chaînes thématiques, déclinant plus de 45 rubriques, Actu, Sport, Cinéma,
Musique, Humour, People, Cartoon, Charme et Live Cam.
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Des contenus produits en collaboration avec les plus grands acteurs
du monde des media
Actu : vivre au rythme du monde. Quatre éditions quotidiennes, plus des éditions
spéciales, réalisées spécifiquement pour le mobile et en exclusivité par LCI, ainsi
que la météo (Météoconsult), les cours de la Bourse (Investir), des infos locales…
Sport : diffusion en quasi-direct des meilleurs moments de tous les matchs de la
Ligue 1 Orange, du Top 16 en exclusivité et aussi de l’UEFA Champions
League et de la Première League anglaise. Et, si vous les avez manqués, les
résumés de chaque match. Des partenariats exclusifs pour les deux plus grands
événements sportifs français : le Tour de France et les internationaux de France de
tennis à Roland Garros.
Cinéma : l’univers des salles obscures mis en lumière. Bandes-annonce,
extraits, vidéos inédites, mais aussi des magazines produits en exclusivité par
AlloCiné, le site français de référence sur le cinéma : « Parole de stars », « L’actu
ciné », les « Nouveautés », « Le film de la semaine »… En ce moment et en
exclusivité la bande-annonce de Star Wars : épisode 3 – La revanche des Sith…
Que la Force soit avec vous !
Musique : s’ouvrir au monde de la musique. Les principaux artistes français et
internationaux, tous styles confondus, sont sur Orange World. Des clips vidéo,
toute l’actualité musicale avec « JDM », le journal de la musique, des reportages
sur des jeunes talents et des artistes confirmés avec « le Zoom »… Les abonnés
profiteront en outre de partenariats exceptionnels, par exemple les clips du dernier
album d’Alicia Keys (« Karma », « My Boo ») en exclusivité. Egalement les titres
du nouvel album de Kyo dont « Contact », son premier single, proposé en
écoute, en vidéo et en sonnerie à télécharger… le tout en exclusivité.
On retrouve également les thématiques People (potins et reportages « Portrait de
star », « Coulisses de la jet set », « Mag people », « Indiscrétions télé »…), Humour,
Cartoon, Charme et Livecam.
Les rubriques d’Orange World vidéo bénéficient d’un enrichissement permanent. De
nouvelles chaînes TV seront bientôt disponibles. Orange proposera prochainement un
service de téléchargement de ces vidéos pour l’ensemble de la gamme des terminaux
compatibles.
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Une grande richesse de contenus
Plus de 200 vidéos sur Orange World vidéo sont proposées en consultation à chaque
instant. Pour plus de diversité, les contenus sont réactualisés constamment :
Actu - le journal 4 fois par jour, 4 à 8 sujets différents en plus.
Météo - 2 fois par jour
Sport - Journal des sports : 1 fois par jour
Ciné - Actu Ciné : 1 fois par jour / Les Nouveautés : 1 fois par semaine / Le
Film de la semaine
Musique – Journal musique : 1 fois par jour / Top des clips : 1 fois par semaine
Au lancement, tous les contenus, à l’exception de la rubrique Charme, sont gratuits.
Par la suite, les options Orange World Intense permettent de profiter pleinement de
cette offre de contenus vidéo, à des prix allant de 4 à 29 centimes par Mo.
Par exemple : une vidéo de deux minutes pèse environ 1,5 Mo, soit 6 à 40 centimes
suivant les options du client.
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Orange propose la seule couverture
à haut débit mobile réellement nationale
Il n’existe pas un seul, mais plusieurs modes d’accès mobile à haut débit. Cette vision,
France Télécom la place au cœur de son approche technologique fondée sur la
convergence entre les réseauX fixes, mobiles et internet. Les trois marques leaders
France Télécom, Orange et Wanadoo se combinent naturellement dans l’expérience
qu’en retirent les clients, désormais en mesure de communiquer de façon optimale
quels que soient le lieu et le média adopté (téléphone résidentiel, mobile multimédia,
ordinateur).
Convergence des réseaux : du rêve à la réalité
Partager une conversation en sons et images entre une grand-mère provençale, qui
appelle depuis son visiophone MaLigne visio, et ses petites-filles en Normandie avec
le téléphone mobile Orange visio de leurs parents… scénario fictif voilà encore
quelques mois, cette situation devient une réalité du quotidien. Elle incarne les
nouveaux modes de communication rendus possibles par la convergence entre
visiophonie via les réseaux fixes (MaLigne visio), mobiles (Orange visio) et internet
(Wanadoo visio). Le groupe France Télécom est ainsi le premier, au moins en Europe,
à proposer une offre de visiophonie à haut débit aussi simple et intégrée.
Orange, seul opérateur à décliner tous les modes d’accès mobile à
haut débit
Dans des marchés récents et en expansion, les visions entre concurrents divergent
souvent. Pour Orange, la meilleure approche consiste à marier les différents modes
d’accès sans-fil afin que chaque client bénéficie du service optimum, en fonction du
terminal qu’il utilise et de l’endroit où il se trouve. Là où certains acteurs font le pari
d’une seule technologie d’accès, l’UMTS, mais en la cantonnant aux zones les plus
urbaines, là où d’autres encore misent sur une technologie GPRS accélérée (EDGE),
Orange est le seul opérateur en France à conjuguer ces deux approches en les
complétant par le premier réseau national de réseaux locaux radio (Wi-Fi).
Wi-Fi : le très haut débit sécurisé, pour les lieux les plus fréquentés
Fort de ses partenariats avec des groupes comme Accor ou des opérateurs tels
qu’ADP Télécom, Orange propose un accès à plus de 6 000 hot spots en France ainsi
que des services d’itinérance (roaming) Wi-Fi. À l’aide d’un PC portable et d’une carte
réseau Wi-Fi, l’utilisateur se connecte à très haut débit à internet (jusqu’à 11 Mb/s de
débit théorique) tout en étant dans un lieu de passage (une gare, une salle d’aéroport,
un centre de congrès, chez un client, dans un café ou une chambre d’hôtel).
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UMTS : le haut débit mobile dans les grands centres urbains
Après la 1G (RadioCom 2000), la 2G (GSM), la 2,5G (GPRS), l’UMTS représente la
troisième génération de communication sans-fil, par réseaux cellulaires. En Europe, le
standard adopté est le WCDMA (Wideband Code Division Multiple Access). Celui-ci
facilite la transmission de communications vocales, de données et de séquences vidéo
en situation de mobilité, en faisant bénéficier chaque utilisateur de tout le spectre des
hautes fréquences (1 900 / 2 170 MHz) – et non plus en assignant une bande de
fréquence déterminée comme avec le GSM / GPRS.
Après une première phase expérimentale dans plusieurs métropoles de France,
Orange dispose dès à présent d’un réseau 3G dans :
61 des 119 villes de plus de 50 000 habitants
64 % des villes de plus de 100 000 habitants
100 % des villes de plus de 200 000 habitants
« Orange couvre au mieux les zones de vie et accompagne ainsi ses clients dans
90 % de leurs déplacements au quotidien », rappelle Didier Quillot, PDG d’Orange
France. L’engagement d’accompagnement de la marque se traduit également par un
service d’alerte personnalisée, via SMS, notifiant aux clients la progression de la
couverture 3G d’Orange dans leur zone de vie ou de travail.
De plus, un moteur de recherche spécifique sera prochainement mis en ligne sur le
site Web Orange.fr, listant les communes couvertes par UMTS et celles en passe de le
devenir. Enfin, en 2005, le service client spécifique 3G passera de 60 à plus de
350 personnes, tandis que le réseau de points de vente 3G s’étoffera lui aussi, en
fonction des nouvelles zones couvertes.
EDGE/GPRS partout ailleurs en France
Améliorant sensiblement les débits entre les antennes-relais et les utilisateurs, EDGE
offre une transmission mobile par paquets bien plus rapide que celle du GPRS
(jusqu’à 200 Kb/s contre 50 Kb/s). L’intérêt de l’EDGE est de proposer ainsi une
couverture sans-fil à moyen débit, pour des zones moyennement ou faiblement
peuplées. Autre atout de cette optimisation du réseau GPRS, elle n’implique pas une
refonte des infrastructures, simplement une mise à jour logicielle des stations de base
et une évolution des terminaux mobiles.
Dès le printemps 2005, Orange France finira de compléter son offre d’accès mobile
par cette technologie. 85 % de la population française sera couverte et les premiers
mobiles compatibles UMTS / EDGE seront commercialisés, avec des forfaits adaptés.
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Demain, le très haut débit pour tous
La 3G à peine lancée, les équipes de recherche et de développement d’Orange,
associées à la division R&D de France Télécom, planchent déjà sur l’accroissement
des performances de l’UMTS, mais aussi sur la future 4G. L’UMTS devrait ainsi
gagner largement en termes de débit « descendant » grâce à la future norme HSDPA
(High Speed Downlink Packet Access), capable de fournir un débit théorique maximal
de 3 Mb/s à partir de 2006, puis de 10 Mb/s dès 2007. Ce ne sont pas seulement les
infrastructures radio qui évolueront, mais aussi les protocoles véhiculés, comme IMS
(IP Multimedia Subsystem) qui favorisera la transmission et la consultation de services
multimédia mobiles ou encore MBMS (Multimedia Broadcast / Multicast Service) qui
améliorera la gestion des contenus de type audiovisuel.
UMTS, une technologie « discrète »
A priori, tout un chacun pourrait penser que l’augmentation de la bande de fréquences
utilisées et de la bande passante fournie par ondes radio entraîne une hausse
proportionnelle de la puissance et du volume des antennes-relais utilisées. La réalité
physique est exactement inverse : plus la fréquence utilisée est élevée, plus petite est
l’antenne ! Ainsi, une station de base UMTS / WCDMA mesure environ 1,5 mètre,
contre 2,5 mètres pour une antenne GSM. En termes de puissance d’émission, elles
sont équivalentes dans les deux normes de transmission.
Pour déployer ce nouveau réseau à haut débit, un opérateur comme Orange modifie
92 % de son parc d’antennes-relais installées, et ajoute seulement 8 % de nouvelles
stations de base, afin de mieux couvrir les zones les plus densément peuplées.
L’UMTS se présente donc comme une technologie particulièrement discrète et
respectueuse de l’environnement, aussi bien urbain que rural.
Concernant les questions régulièrement soulevées au sujet d’effets potentiels nocifs, à
long terme, de ces ondes radio, il existe des constats qui ne prêtent pas à discussion :
les relais de téléphonie cellulaire ne sont qu’un des multiples éléments de transmission
hertzienne dans lesquels tout un chacun est quotidiennement immergé. Le consensus
scientifique mondial sur la question sanitaire indique qu’aucun effet négatif sur la santé
n’a été constaté en dessous des seuils recommandés et qui sont adoptés en France et
en Europe. D’autre part, le CDMA est issu d’une technologie de transmission militaire
américaine, employée depuis plus 15 ans sans aucun effet direct ou indirect constaté.
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Des téléphones Gracieux, Grisants, Géniaux : 3G !
Révolution dans les usages mobiles, la 3G s’accompagne naturellement de
téléphones à la hauteur de ce futur phénomène de société. Orange a sélectionné pour
ses premiers clients 7 terminaux high tech, dont 3 commercialisés en exclusivité, à des
prix attractifs à 119 € (offre de remboursement incluse). Les abonnés auront le choix,
entre le Sanyo S750, le Sony Ericsson Z1010, les Samsung Z107 U et Z105 U, le
Motorola C975, le Nokia 6630 et enfin le LG U8150.
Avec ces terminaux 3G, plus exigeants et plus inventifs, les abonnés Orange vivront
des expériences vraiment inédites grâce au haut débit mobile :
Accès direct au portail Orange World : une simple pression sur la touche dédiée
suffit pour plonger au cœur de la 3G !
Accès direct à la visiophonie : un vrai jeu d’enfant, avec une autre touche
d’accès direct.
Accès simplifié et intuitif aux services 3G : Orange a collaboré entre 6 et
18 mois avec chacun de ces constructeurs, afin d’adapter au mieux l’interface
de navigation de leurs terminaux à la gamme de services UMTS d’Orange.
Des écrans haute résolution de 65 000 couleurs au minimum, et un taux de
rafraîchissement d’au moins 10 images par seconde, pour un usage réellement
confortable. La qualité de l’écran se révèle être particulièrement importante pour
la visiophonie. Tous les écrans des terminaux 3G Orange utilisent la norme
MP4, qui adapte l’image reçue à la vitesse de déplacement de l’utilisateur ou à
la complexité de son environnement (streaming).
Qualité et ergonomie, deux exigences incontournables
Désireux de proposer à ses abonnés les meilleurs terminaux du marché, Orange a
adopté une démarche d’exigence, tant dans la qualité des téléphones que dans le
choix des constructeurs. Fort de sa position de leader en France sur la téléphonie 2G,
Orange a pu initier, bien en amont de la commercialisation des terminaux, une
collaboration étroite avec leurs constructeurs, afin notamment de créer l’adéquation la
plus juste entre les interfaces des mobiles et ses services 3G.
Toujours dans l’optique de fournir la gamme la plus performante possible, Orange
s’est également tournée vers de nouveaux équipementiers, comme Sanyo. En outre,
certains modèles ont été retirés de la gamme, faute de répondre aux exigences de
qualité de la marque. Au-delà de leurs caractéristiques communes (fonctions MMS et
MMS vidéo, Java 2.0, client de messagerie électronique, appareil photo…), chaque
terminal dispose d’atouts qui lui sont propres.
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À chaque profil, son mobile
Disponible en exclusivité chez Orange, le Sanyo S750 est le joyau de la gamme
3G de l’opérateur. Avec son écran hors normes (262 144 couleurs, résolution de
240x320 pixels), son appareil photo à 1,3 mégapixels ou encore ses nombreux modes
de connexion (Bluetooth, IRDA, SD Card), ce « bijou » technologique séduira les
technophiles les plus exigeants.
Le LG U8150, équipé d’un écran interne TFT affichant 262 144 couleurs et d’un écran
externe de 65 000 couleurs, dispose en outre d’une caméra rotative VGA (zoom 4x) et
d’une fonction lecteur MP3. Utilisé lors des démonstrations sur le salon 3GSM World
Congress 2004 à Cannes, puis testé et amélioré au fil d’un cycle de vie entier, ce
modèle en est aujourd’hui à sa 9ème génération : un gage de qualité !
Successeur du Z105 U, le Samsung Z107 U embarque pour sa part un appareil photo
VGA avec flash, deux écrans interne (TFT 262 144 couleurs) et externe (TBC
65 000 couleurs), 2 batteries et un port IRDA.
Avec ses deux écrans (interne et externe) et ses deux caméras (dont une interne
VGA), le Sony Ericsson Z1010 est résolument tendance. Accès direct aux fonctions
vidéo ou visiophonie, ainsi qu’au portail Orange World, lecteur MP3, compatible
Bluetooth et doté d’un port pour une carte mémoire MMC : ses atouts en feront un
accessoire de vie indispensable.
Le Samsung Z105 U descend d’un modèle utilisé pour les tests grandeur nature
effectués par Orange sur son réseau UMTS. Doté de deux batteries et d’une caméra
rotative VGA, ses écrans interne (TFT 262 144 couleurs) et externe (OLED 65 000
couleurs) le destinent particulièrement à un usage de visiophonie.
Le Nokia 6630 est non seulement un mobile doté d’un appareil photo de 1,23
mégapixel, mais également d’un bureau mobile et d’un appareil multimédia des plus
modernes.
Le Motorola C975 possède toutes les dernières innovations technologiques : grand
écran, camera VGA avec 4 zooms, video streaming et lecteur MP3.
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Grâce aux efforts conjugués d’Orange et des équipementiers, tous ces terminaux
bénéficient d’une autonomie accrue : jusqu’à 450 heures en veille pour le Sony
Ericsson Z1010 ! Dans ce domaine crucial, les performances des terminaux 3G sont
désormais comparables à celle des terminaux 2G ; toutefois, l’usage intensif de
certaines fonctions « gourmandes » (vidéo, visiophonie) peut réduire plus rapidement
l’autonomie de ces téléphones.
Le choix du haut de gamme
Le prix relativement élevé des terminaux actuels s’explique par les lourds
investissements consentis en R&D par les constructeurs, soucieux d’intégrer à leurs
modèles l’ensemble des fonctionnalités indispensables à la 3G. Des opérations
promotionnelles, ainsi que l’emploi de leurs points fidélité, permettront aux clients
Orange d’acquérir des terminaux de dernière génération à coût réduit.
Enfin, bien que le réseau EDGE ne soit pas encore ouvert, les clients Orange peuvent
déjà bénéficier d’un terminal compatible EDGE / GSM, comme le Nokia 3220. L’année
2005 verra l’arrivée dans la gamme de terminaux UMTS / EDGE, concrétisant la vision
d’Orange où chacun pourra communiquer à tout moment par la voix, l’image et le son.
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La 3G est déjà dans la rue et sur les écrans
Le plan de communication adopté par Orange pour le lancement de son offre
3ème génération repose sur une priorité : l’expérience 3G. La prise en main reste en
effet le meilleur « déclencheur » d’achat, surtout pour des téléphones dernier cri et les
usages novateurs qu’ils incarnent.
L’appel de la 3G
Plusieurs signaux convergeront simultanément vers les futurs clients d’Orange
Intense. Dans la rue, ceux-ci ne pourront passer à côté d’un des 468 points de vente
Orange au lancement (dont les principales Agences France Télécom et le réseau de
magasins Darty et The Phone House, partenaires de l’opération). Des supports de
PLV (kakemonos, affiches, dépliants, présentoirs) y seront installés.
Surtout, du 9 au 30 décembre, un conseiller Orange Intense et un « totem » avec un
téléphone 3G en fonction seront présents dans chacun de ces points de ventes, pour
faire vivre et découvrir en situation réelle la téléphonie de 3ème génération.
Toujours dans le monde réel, Orange a organisé une tournée de démonstration de la
vidéo sur le mobile dans de grands centre commerciaux, entre le 28 octobre et le
11 décembre.
Et le spectacle n’est pas fini ! Du 11 novembre au 18 décembre, deux bus Orange
auront sillonné 23 grandes villes pour y projeter les vidéos de la bande annonce Star
Wars épisode III, présenter le fonctionnement d’un téléphone couplé à un PC par la
mobile PC Card 3G. Enfin, dernier maillon de cette chaîne humaine, 30 conseillers
mobiles 3G feront du marketing de rue à Paris entre le 9 et le 24 décembre.
Avec un tel déploiement, le fan de multimédia n’aura qu’à descendre dans la rue pour
vivre l’expérience 3G. Avant que de nouveaux points de vente n’ouvrent dans les
semaines à venir.
… et passe aussi par le marketing direct
Début novembre, un premier courrier a été adressé à 200 000 clients d’Orange
« cœur de cible ». Enfin, cette semaine, 340 000 clients privilégiés auront reçu dans
leur boîte aux lettres une offre « privilège 3G », explicitant tous les nouveaux services
disponibles et les avantages qui leur sont offerts.
En relais, dès le 9 décembre, un mini site Web Orange Intense affiche les vidéos de
démonstration, la carte de la couverture 3G actuelle en France, la liste des points de
vente où les mobile coach seront à l’oeuvre et le détail de l’offre, ainsi qu’un lien vers
la boutique web d’Orange.
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La 3G c’est sous les feux de la rampe
Plus la technologie est complexe, plus l’usage doit être simple et intuitif. Orange fait
sien ce constat, et accompagne sereinement le passage à la 3G avec son personnage
mascotte dessiné par l’illustrateur Trondheim. La communication publicitaire insistera
sur les nouveaux usages, les nouvelles expressions nées par exemple de la
visiophonie : « Je peux pas regarder ça ici il y a des gens autour », « Allo, t’es visible
là ? », « T’es perdu ? montre-moi où tu es ?».
Quatre films vidéo « c’est mieux de voir ce que l’on entend » ont été conçus pour
sensibiliser le grand public à la vidéo sur mobile tout en lui montrant une partie des
contenus exclusifs Orange. Seront ainsi présentés les partenariats signés avec les
fournisseurs de contenu : sur l’univers de la mode (Fashion TV), le football (Ligue 1
Orange), la musique (Kyo) et le cinéma (Star Wars). Ils seront diffusés à la télévision
lors d’une première vague, entre le 29 novembre et le 11 décembre.
En janvier, deux nouveaux films prendront le relais, démontrant l’apport concret de la
3G en mettant en scène les bénéfices de la visiophonie (« C’est mieux quand on se
voit ») et de la vidéo (« C’est mieux de voir ce qu’on entend »).
Communiquer sans limites
Un dispositif spécifique a été créé pour soutenir l’offre promotionnelle d’appels illimités
vers les clients Orange et les téléphones fixes. Un film « sans limites » passera en
spot télé du 11 au 31 décembre, relayé par de l’affichage dans les zones couvertes en
3G, un site Web dédié ainsi qu’une diffusion en salles de cinéma en janvier.
Orange démontre ainsi son investissement sur tous les plans (technologiques,
marketing, commerciaux, service client) pour transformer les premiers pas de la 3G en
France en un bond en avant qualitatif pour ses clients.
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Annexes
Orange : promesses tenues !
Février 2004, la Croisette de Cannes, ses palaces et ses palmiers… Comme de
coutume, le 3GSM World Congress a drainé tout ce que la planète compte de presse
technologique et économique… La conférence d’Orange fait salle comble, et face à
cet auditoire averti, Thierry Breton, PDG de France Télécom et Didier Quillot, PDG
d’Orange France, s’engagent devant la presse. Oui, avant la fin d’année, Orange
commercialisera son offre de 3ème génération en France.
« D'ici la fin de l'année, Orange compte commercialiser son offre dans
20 agglomérations françaises (Lille, Lens, Metz, Nancy, Strasbourg, Dijon, Lyon, SaintÉtienne, Grenoble, Cannes et Nice, Toulon, Marseille, Montpellier, Toulouse,
Bordeaux, Poitiers, Nantes, Rennes, Rouen et Paris) et dans 10 villes britanniques »,
expliquèrent à l’époque Thierry Breton et Didier Quillot. Le « festival mobile » de
Cannes fut aussi l’occasion d’annoncer la généralisation de la technologie EDGE pour
2005, décidée du fait de l’arrivée massive de terminaux adaptés à cette optimisation
du réseau GPRS.
Décembre 2004 : les promesses faites devant les média deviennent réalités concrètes,
dans les délais envisagés 10 mois plutôt. « Le client est au cœur du réseau »,
déclarait Thierry Breton en février. Le mot d’ordre n’a pas changé, comme en
témoigne le dispositif d’assistance mise en place (appel de bienvenue, équipe actuelle
de 60 puis 350 conseillers-clients 3G d’ici fin 2005).
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6 forfaits multimédia 3G pour les entreprises
Pour Orange, la mobilité professionnelle répond à trois enjeux : communiquer en
temps réel avec ses collègues, partenaires et clients ; travailler « comme au bureau »
et automatiser des processus. Dans le premier cas, les offres 3G de forfaits (Business
Everywhere) et de terminaux répondent aux besoins de communications vocales, de
transfert de messages électroniques et de données mais aussi aux nouveaux usages
de visiophonie, d’informations multimédia consultées à la demande.
Deuxième cas de figure : les travailleurs itinérants (techniciens, logisticiens,
transporteurs, urgentistes, cadres, dirigeants), reliés au système d’information de leur
entreprise ou organisation à l’aide de PC portables ou d’assistants numériques
communicants. Ces catégories d’utilisateurs disposent de l’offre Orange bureau et des
modes d’accès GPRS, UMTS et Wi-Fi, en fonction de leur emplacement et de leur
usage du moment. Des cartes d’accès 802.11 ou de connexion téléphone / PC
(PCMCIA, Mobile PC Card 3G) établissent le lien à plus ou moins haut débit entre le
périphérique et le mobile, facilitant la continuité du travail dans tous les
environnements, en connexion permanente ou intermittente avec le réseau radio.
Enfin, dernier cas de figure, l’optimisation de processus relie des automates ou des
assistants numériques au système d’information de l’entreprise. Celui-ci émet ou
récupère régulièrement des données liées à des contrôles, des mesures, des seuils
d’alerte. La transmission s’appuie sur les réseaux en mode paquets, GPRS ou UMTS.
Six forfaits 3G multimédia seront proposés aux entreprises, tous incluant les
communications vocales, la visiophonie, l’envoi de SMS, MMS et de données
(facturées par paliers), mais aussi la connexion intégrée en mode WAP ou Wi-Fi :
3 heures
5 heures
7 heures
10 heures
15 heures
20 heures
38 € HT
50 € HT
62 € HT
80 € HT
110 € HT
140 € HT
Concernant les terminaux, les entreprises auront le choix entre les modèles
LG U8150, Samsung Z105U, Sony Ericsson Z1010, Sanyo S750 et Motorola E1000.
Outre un service client spécifique pour le monde professionnel, Orange propose pour
toutes ces offres des options de tarification à la seconde, de forfaits SMS, de suivi de
flotte et de remise selon le volume d’équipements concernés, d’itinérance
internationale (roaming).
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