FAQ – Trouvez des solutions aux problématiques

FAQ – Trouvez des solutions aux
problématiques techniques.
1.
Au lieu des livres numériques dont je m'attendais, j'ai téléchargé un fichier qui s'intitule
« urllink.acsm ». Où est le livre numérique?
2.
Comment associer le fichier « urllink.acsm » à Adobe Digital Editions ?
3.
Où sont sauvegardés les livres numériques sur mon ordinateur?
4.
Lorsque je télécharge un livre numérique, le logiciel Adobe Digital Editions est lancé mais le
livre ne s’ouvre pas. Que dois-je faire ?
5.
Suite à la mise à niveau ou l'installation du logiciel Adobe Digital Editions, les livres
numériques que j'ai téléchargés ne se trouvent plus dans ma bibliothèque Adobe. Comment
récupérer ces titres?
6.
Comment résoudre les messages d’erreur sous Adobe Digital Editions :
a. « Problème de communication avec le serveur de licences – E_bad_loan_id » ;
b. « Erreur d'obtention de licence/problème de communication avec le serveur de
licence: E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER » ;
c. « E_ADOBE DIGITAL EDITIONSPT_REQUEST_EXPIRED »;
d. « Erreur de communication avec le serveur : E_Adobe Digital Editionspt_IO » ;
e. « E_Adobe Digital Editionspt_Database » ;
f. « None of the requested vouchers could be obtained » ;
g. « Error contacting authentication server ».
7.
Quand je télécharge un livre, il s’ouvre dans le logiciel Sony Reader plutôt que d’ouvrir dans
Adobe Digital Editions. Que dois-je faire ?
8.
J’ai téléchargé et transféré un livre numérique dans le logiciel Sony Reader. J’étais capable de
l’ouvrir auparavant mais Sony Reader affiche maintenant un message d’erreur indiquant que
la page est protégée quand j’essaie d’ouvrir le livre. Que dois-je faire ?
9.
Sur mon iPad, je n’ai pas accès à la plateforme de pretnumerique.ca. Que dois-je faire ?
10. Sur mon ordinateur Mac, dans le logiciel Adobe Digital Edition, je ne suis pas capable de
retourner le livre avant échéance.
11. Je ne trouve pas l’information que je cherche. Que dois-je faire?
1. Au lieu des livres numériques dont je m'attendais, j'ai téléchargé un fichier qui
s'intitule « urllink.acsm ». Où est le livre numérique?
Le fichier « urllink.acsm » n’est pas le fichier du livre numérique en tant que tel. C’est un lien
qu’Adobe Digital Editions utilise pour se rendre sur les serveurs de la bibliothèque et
télécharger le fichier du livre numérique dans le logiciel. Vous ne pouvez pas « lire » un
fichier urllink. Si le logiciel Adobe Digital Editions n'est pas lancé une fois le fichier
«urllink.acsm » téléchargé, il se pourrait que vous ayez à l’ouvrir manuellement :
Ouvrir le fichier « urllink.acsm » comme suit…
1. Cliquer sur le fichier « urllink.acsm » à l'aide du bouton de droite.
2. Sélectionner « Ouvrir avec », puis sélectionner « Adobe Digital Editions ».
3. Cliquer sur « OK ».
Le logiciel Adobe Digital Editions est lancé et télécharge le livre numérique.
Il se pourrait que vous ayez à régler les associations que fait votre ordinateur afin que le
logiciel Adobe Digital Editions se charge d'ouvrir les fichiers de type .acsm.
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2. Comment associer le fichier « urllink.acsm » à Adobe Digital Editions ?
Les étapes à suivre pour régler les associations de fichiers varient selon le système
d'exploitation utilisé…
Pour Windows 7 et Windows Vista…
1. Aller à Démarrer > Panneau de contrôle > Programmes par défaut > Associer un type
de fichier ou protocole à un programme.
La boîte de dialogue « Associer un type de fichier ou protocole à un programme »
s'affiche.
2. Sous l'en-tête « Extensions », sélectionner « .acsm », puis cliquer sur le bouton
« Modifier le programme… « .
La boîte de dialogue « Ouvrir avec » devrait s'afficher.
3. Cliquer sur le bouton « Naviguez ».
La boîte de dialogue « Ouvrir avec » s'affiche.
4. Pour ouvrir des livres numériques avec le logiciel Adobe Digital Editions…
a. Naviguer jusqu'à C:\Program Files\Adobe\Adobe Digital Editions et
sélectionner « digitaleditions.exe ».
b. Cliquer sur « Ouvrir » pour associer les fichiers .acsm au logiciel Adobe
Digital Editions.
5. Double-cliquer sur le fichier « urllink.acsm » que vous avez téléchargé.
Le logiciel Adobe Digital Editions est lancé et téléchargera le livre numérique.
Pour Windows XP et Windows 2000…
1. Ouvrir « Mon ordinateur » et, à partir de la barre de menus, sélectionner Outils >
Options des dossiers, puis cliquer sur l'onglet « Types de fichiers ».
2. Sélectionner « .acsm », puis cliquer sur le bouton « Modifier ».
3. À partir de la liste de logiciels qui s'affiche, cliquer sur « Adobe Digital Editions »,
puis cliquer sur le bouton « OK » .
4. Double-cliquer sur le fichier « urllink.acsm » que vous avez téléchargé.
Le logiciel Adobe Digital Editions est lancé et téléchargera le livre numérique.
Pour les systèmes d'exploitation Macintosh™
1. Appuyer sur la touche de contrôle et cliquer sur le fichier « urllink.acsm », puis
sélectionner « Obtenir info ».
La fenêtre « Info urllink.acsm » s'affiche.
2. Agrandir la section « Ouvrir avec : » puis cliquer sur le menu déroulant « Autre ».
3. À partir de la liste de logiciels qui s'affiche, sélectionner Adobe Digital Editions.
4. Cocher l'option « Toujours ouvrir avec » pour veiller à ce que le logiciel Adobe se
charge toujours d'ouvrir les fichiers de type .acsm.
5. Cliquer sur le bouton « Ajouter ».
La fenêtre « Info urllink.acsm » s'affiche.
6. Fermer la fenêtre « Info urllink.acsm ».
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3. Où sont sauvegardés les livres numériques PDF Adobe sur mon ordinateur?
L'emplacement de sauvegarde des fichiers .acsm varie selon le système d'exploitation:
o Sur un système qui exploite Windows 7 et Windows Vista®, les fichiers de livres
numériques sont sauvegardés sous Documents > Mes éditions numériques.
o Sur un système qui exploite Windows XP et Windows 2000, les fichiers numériques
sont sauvegardés sous Mes documents > Mes éditions numériques.
o Sur un système qui exploite Mac OS®, les fichiers de livres numériques sont
sauvegardés sous Documents > Éditions numériques.
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4. Lorsque je télécharge un livre numérique, le logiciel Adobe Digital Editions est lancé,
mais le livre numérique ne s'ouvre pas. Que dois-je faire?
Il se pourrait que les fichiers Internet temporaires de votre fureteur soient trop nombreux
pour traiter ce téléchargement. Vous devez supprimer les fichiers Internet temporaires
comme suit:
Pour les systèmes d'exploitation Microsoft® …
Si vous utilisez Internet Explorer® 7.0 (ou une version plus récente)…
1. Lancer Internet Explorer.
2. Aller à Outils > Options Internet.
La boîte de dialogue des « Options Internet » s'affiche.
3. À partir de l'onglet « Général », cliquer sur le bouton « Effacer l'historique » se
trouvant sous l'en-tête « Historique ».
La boîte de dialogue « Effacer l'historique » s'affiche.
4. Cliquer sur le bouton « Effacer l'historique ».
5. Cliquer sur le bouton « Oui » pour confirmer la suppression de vos fichiers Internet
temporaires.
6. Cliquer sur le bouton « Fermer » pour fermer la boîte de dialogue « Effacer
l'historique ».
7. Cliquer sur le bouton « OK » pour fermer la boîte de dialogue « Options Internet ».
8. Tenter de télécharger de nouveau.
Si vous utilisez Internet Explorer 6.0…
1. Lancer Internet Explorer.
2. Aller à Outils > Options Internet.
La boîte de dialogue des « Options Internet » s'affiche.
3. Cliquer sur l'onglet « Général ».
4. Cliquer sur le bouton « Effacer fichiers ».
La boîte de dialogue « Supprimer les fichiers » s'affiche.
5. Cochez la case « Supprimer tout le contenu hors connexion ».
6. Cliquer sur le bouton « OK » pour confirmer la suppression de vos fichiers Internet
temporaires.
7. Cliquer sur le bouton « OK » de nouveau pour fermer la boîte de dialogue « Options
Internet ».
8. Tenter de télécharger de nouveau.
Si vous utilisez Firefox 2.0 (ou une version plus récente)…
1. Lancer Firefox.
2. Aller à Outils > Options.
La boîte de dialogue des « Options » s'affiche.
3. Sélectionner l'option « Vie privée ».
Les options de « Vie privée » s'affichent.
4. Sous l'en-tête « Données privées », cliquer sur le bouton « Effacer mes traces
maintenant… « .
La boîte de dialogue « Effacer mes traces » s'affiche.
5. Cliquer sur l'option « Cache » pour veiller à ce qu'aucune des autres boîtes ne soient
cochées.
6. Cliquer sur le bouton « Effacer mes traces maintenant… » pour supprimer vos fichiers
Internet temporaires.
7. Cliquer sur « OK » pour fermer la boîte de dialogue « Options ».
8. Tenter de télécharger de nouveau.
Si vous utilisez Firefox 1.5…
1. Lancer Firefox.
2. Aller à Outils > Options.
La boîte de dialogue des « Options » s'affiche.
3. Cliquer sur le bouton « Vie privée ».
La boîte de dialogue des « Vie privée » s'affiche.
4. Cliquer sur le bouton « Vider le cache » à côté de l'option « Cache ».
5. Cliquer sur le bouton « OK » de nouveau pour fermer la boîte de dialogue « Vie
privée ».
6. Tenter de télécharger de nouveau.
Pour les systèmes d'exploitation Macintosh® …
Si vous utilisez Safari® 3…
1. Lancer Safari.
2. Aller à Safari > Vider le cache.
Une boîte de dialogue s'affiche.
3. Cliquer sur le bouton « Vider ».
4. Tenter de télécharger de nouveau.
Si vous utilisez Firefox® 2.0 (ou une version plus récente)…
1. Lancer Firefox.
2. Aller à Outils > Effacer mes traces.
3. Tenter de télécharger de nouveau.
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5. Suite à la mise à niveau ou l'installation du logiciel Adobe Digital Editions, les livres
numériques que j'ai téléchargés ne se trouvent plus dans ma bibliothèque Adobe.
Comment récupérer ces titres?
Il se pourrait que vous ayez à télécharger des livres numériques que vous aviez déjà
téléchargés après la mise à niveau ou l'installation du logiciel Adobe Digital Editions. À partir
de pretnumerique.ca, vous pouvez télécharger les livres numériques de nouveau en accédant
à « Mon dossier » et en cliquant sur le lien « Télécharger ».
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6. Comment résoudre les messages d’erreur sous Adobe Digital Editions
a. Problème de communication avec le serveur de licences – E_bad_loan_id ;
b. Erreur d'obtention de licence/problème de communication avec le serveur de
licence: E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER ;
c. E_ADOBE DIGITAL EDITIONSPT_REQUEST_EXPIRED http://Adobe Digital
Editionsactivate.adobe.com/Adobe Digital Editionspt/Activate;
d. Erreur de communication avec le serveur : E_Adobe Digital Editionspt_IO ;
e. E_Adobe Digital Editionspt_Database ;
f. None of the requested vouchers could be obtained ;
g. Error contacting authentication server.
a. Lorsque je viens pour retourner un livre dans Adobe Digital Editions, le
message d’erreur suivant apparaît : Problème de communication avec le
serveur de licences - E_bad_loan_id Pourquoi ?
Il s’agit d’un bogue avec la version 2.0 d’Adobe Digital Editions. Il se peut que le livre
ait été retourné malgré ce message. Sinon, vous devrez attendre que le prêt se
termine automatiquement après 21 jours. Notez que le problème n’affecte pas
systématiquement tous les retours faits avec la version 2.0 d’Adobe Digital Editons.
La version précédente du logiciel ne présente pas ce bogue.
http://helpx.adobe.com/digital-editions/kb/cant-install-digital-editions.html.
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b. Lorsque je tente de télécharger un livre numérique dans Adobe Digital Editions
une deuxième fois, je reçois un message d'erreur du genre : Erreur d'obtention
de licence/problème de communication avec le serveur de licence :
E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER'. Que dois-je faire?
Afin de télécharger un livre numérique sur plusieurs ordinateurs, le logiciel Adobe
Digital Editions doit être activé à l'aide du même ID Adobe à partir de chacun des
ordinateurs.
Pour activer le logiciel Adobe Digital Editions à l'aide de l’ID Adobe…
1. Lancer le logiciel Adobe Digital Editions.
2. Sélectionner Bibliothèque > Autoriser l'ordinateur…
L'écran « Autoriser l'ordinateur » s'affiche.
3. À partir des champs appropriés, entrer l'adresse courriel et le mot de passe
pour votre ID Adobe.
4. Cliquer sur « Activer ».
Votre ordinateur est activé selon votre ID Adobe.
5. Cliquer sur le bouton « Terminer » pour fermer la boîte de dialogue
« Assistant d'installation »..
Le logiciel Adobe Digital Editions est activé à l'aide d'un ID Adobe. Reprendre ce
processus sur chacun des ordinateurs sur lesquels vous prévoyez télécharger des
livres numériques.
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c.
En me servant du logiciel Adobe Digital Editions, j'ai reçu le message d'erreur
suivant : " E_ADEPT REQUEST_EXPIRED
ttp://adeactivate.adobe.com/adept/Activate ". Que dois-je faire?
Cette erreur se produit lorsqu'un ou plusieurs des paramètres de votre ordinateur
sont incorrects. L'heure de l'horloge de votre ordinateur, de même que la date et le
fuseau horaire doivent être précis afin que le logiciel Adobe Digital Edtions
fonctionne correctement. Veuillez vous assurer que ces paramètres sont précis, puis
tentez d'utiliser le logiciel Adobe Digital Editions de nouveau.
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d. Que dois-je faire si j'obtiens une erreur d’Adobe Digital Editions qui dit
E_ADEPT_IO?
Ce message d’erreur signale habituellement qu’un problème est survenu pendant le
téléchargement et que vous devriez tenter de télécharger le titre de nouveau.
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e. Que dois-je faire si j'obtiens une erreur d’Adode Digital Editions
E_ADEPT_DATABASE?
Ces erreurs signifient que votre ordinateur bloque les fichiers .acsm. Il peut y avoir
plusieurs raisons différentes qui font en sorte que ce type de fichier est refusé.
Voici quelques éléments pour enquêter.
o Êtes-vous derrière un pare-feu restrictif?
o Est-ce que les réglages de sécurité de votre ordinateur sont élevés ?
o Pouvez-vous Cliquer-droit sur urllink.acsm, choisir "Propriétés" et débloquer
le dossier?
o Avez-vous récemment modifié l'horloge de votre système?
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f.
Que dois-je faire si j'obtiens une erreur d’Adobe Digital Editions None of the
requested vouchers could be obtained?
Ce message d’erreur signale habituellement qu’un problème est survenu pendant le
téléchargement et que vous devriez tenter de télécharger le titre de nouveau.
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g. Lorsque je lance le logiciel Adobe Digital Editions, j’obtiens le message d'erreur
suivant : Error contacting authentication server. Que dois-je faire?
Ce message d’erreur pourrait indiquer que le site d’activation est occupé ou que
votre ordinateur ne permet pas au logiciel Adobe Digital Editions d’accéder à
Internet. Veuillez vous assurer que votre ordinateur est branché à Internet et
qu’aucune des mesures de sécurité ayant été installées sur votre ordinateur
n’empêchent Adobe Digital Editions d’accéder à Internet.
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7. Quand je télécharge un livre numérique, il s'ouvre dans le logiciel Sony Reader plutôt
que de s'ouvrir dans Adobe Digital Editions. Que dois-je faire?
Lorsque vous cliquez sur le bouton Télécharger pour télécharger un livre numérique, le
fichier urllink.acsm est enregistré sur votre ordinateur. Ce fichier est la licence d'utilisation de
livres numériques. Lorsque vous téléchargez ce fichier, Adobe Digital Editions devrait s'ouvrir.
Si vous avez déjà installé Adobe Digital Editions, vous devez modifier vos paramètres pour
que les fichiers .acsm s'ouvrent par défaut dans Adobe Digital Editions.
Les étapes nécessaires varient selon le système d'exploitation.
Voici les étapes pour Windows 7 et Windows Vista :
1. Aller au menu Démarrer > Panneau de configuration > Programmes par défaut>
Associer un type de fichier ou un protocole à un programme.
La boîte de dialogue « Associer un type de fichier ou un protocole à un programme
s'affiche ».
2. Dans la rubrique « Extensions », sélectionner .acsm et cliquer sur le bouton
« Changer le programme ».
La boîte de dialogue « Ouvrir avec » s'affiche.
3. Cliquer sur le bouton « Parcourir ».
Une deuxième boîte de dialogue « Ouvrir avec » s'affiche.
4. Ouvrir le dossier C:\Program Files\Adobe\Adobe Digital Editions et sélectionner
« digitaleditions.exe ».
5. Cliquer sur « Ouvrir ».
La deuxième boîte de dialogue « Ouvrir avec » se ferme.
6. Cliquer sur « OK » dans la première boîte de dialogue « Ouvrir avec » pour que les
fichiers .acsm s'ouvrent dans Adobe Digital Editions.
7. Cliquer sur « Fermer » pour fermer la fenêtre « Panneau de configuration ».
Les livres numériques s'ouvriront dorénavant dans Adobe Digital Editions lorsque vous
les téléchargerez.
Voici les étapes pour Windows XP et Windows 2000 :
1. Ouvrir le Poste de travail et sélectionnez Outils > Options des dossiers.
La boîte de dialogue « Options des dossiers » s'affiche.
2. Cliquer sur l'onglet « Types de fichier ».
3. Sélectionner « .acsm » et cliquer sur le bouton « Modifier ».
La boîte de dialogue « Ouvrir avec » s'affiche.
4. Cliquer sur le bouton « Parcourir ».
Une deuxième boîte de dialogue « Ouvrir avec » s'affiche.
5. Ouvrir le dossier C:\Program Files\Adobe\Adobe Digital Editions et sélectionner
« digitaleditions.exe ».
6. Cliquer sur « Ouvrir ».
La deuxième boîte de dialogue « Ouvrir avec » se ferme.
7. Cliquer sur « OK » dans la première boîte de dialogue « Ouvrir avec » pour que les
fichiers .acsm s'ouvrent dans Adobe Digital Editions.
8. Cliquer sur « OK » pour fermer la boîte de dialogue « Options des dossiers »'.
Les livres numériques Adobe s'ouvriront dorénavant dans Adobe Digital Editions
lorsque vous les téléchargerez.
Voici les étapes pour les systèmes d'exploitation Mac :
1. Ctrl-Cliquer sur le fichier « urllink.acsm » que vous avez téléchargé et sélectionner
« Get Info ».
La fenêtre « urllink.acsm Info » s'affiche.
2. Agrandir la zone « Open with: » et cliquer sur la liste déroulante « Other… ».
3. Dans la liste de programmes affichée, sélectionner Adobe Digital Editions.
4. Activer la case à cocher « Always Open Wit »'.
5. Cliquer sur le bouton « Add ».
6. Fermer la fenêtre « urllink.acsm Info ».
Les livres numériques Adobe s'ouvriront dorénavant dans Adobe Digital Editions
lorsque vous les téléchargerez.
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8. J'ai téléchargé un livre numérique et je l'ai transféré au Sony Reader. J'étais capable de
l'ouvrir auparavant, mais Sony Reader affiche maintenant un message d'erreur
indiquant que la page est protégée quand j'essaye d'ouvrir le livre. Que dois-je faire?
Il s'agit d'un problème connu en ce qui concerne Sony Reader. Si un certain format de livre
numérique emprunté est utilisé dans Sony Reader, puis ensuite un autre format de livre
numérique emprunté est transféré au même Sony Reader, seulement les livres du même
format que le dernier livre transféré fonctionneront et le message d'erreur indiquant que la
page est protégée s'affichera pour le format initial. Pour pouvoir utiliser le format souhaité,
transférer de nouveau n'importe quel livre ayant ce format. Tous les livres empruntés ayant le
format du dernier livre transféré pourront être utilisés dans Sony Reader.
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9. Sur mon iPad, je n’ai pas à la plateforme de pretnumerique.ca. Quoi faire?
Modifier les réglages de votre navigateur en suivant les étapes indiquées ci-dessous:
1. Taper sur l’application Réglages.
2. Dans la liste des options, sélectionner Safari.
3. Sous la rubrique Confidentialité, taper l’option « Accepter les cookies » et
sélectionner « toujours ».
4. Un peu plus bas, pousser le bouton pour désactiver « Bloquer les pop‐ups ».
IMPORTANT !! Redémarrer complètement l’appareil afin que les modifications
soient effectives.
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10. Sur mon ordinateur Mac, dans le logiciel Adobe Digital Edition, je ne suis pas capable
de retourner le livre avant échéance.
Par défaut, le clic secondaire (bouton droit) de la souris Apple est désactivé et doit être
paramétré pour être fonctionnel. Vous pouvez personnaliser celle-ci en réglant le mode de
fonctionnement des boutons.
1.
2.
Choisir le menu Pomme > Préférences Système, puis cliquer sur « Souris ».
Utiliser les menus et les curseurs pour personnaliser votre souris.
a. Bouton principal : pour la plupart des opérations où vous devez cliquer ou
faire glisser. Il peut s’agir du bouton gauche et/ou du droit.
Vous pouvez également faire apparaître le menu contextuel correspondant à l’endroit où se
situe le curseur en cliquant simultanément sur la touche Ctrl+ Clic.
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11. Je ne trouve pas l'information que je cherche. Que dois-je faire?
Si vous ne pouvez pas trouver l'information que vous cherchez à partir de notre FAQ et de
celle de pretnumerique.ca communiquer avec votre bibliothèque municipale. Afin d'aider le
dépannage, veuillez inclure l'information suivante dans votre correspondance:
1. Étapes à suivre pour reproduire le problème (donnez autant de détails que possible) ;
2. Texte exacte de tout message d'erreur que vous recevez (les clichés d'écran sont
utiles) ;
3. Adresses URL de toute page d'erreur affichée ;
4. Numéro de votre carte de bibliothèque ;
5. Titres des livres numériques qui vous posent un problème ;
6. La version Adobe Digital Editions (Library > About Adobe Digital Editions.) ;
7. Système d’exploitation (Windows Vista, Windows XP, Mac OS 10.4.3, etc.) ;
8. Fureteur Web et version (Internet Explorer 7.0, Firefox 3.0, etc. Dans la plupart des
fureteurs, vous trouverez cette information sous Aide > À propos) ;
9. Le cas échéant, le type d’appareil et le système d’exploitation.
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