Dans le cas improbable où vous seriez insatisfait des services

Admiral Markets UK Ltd
One Love Lane
London, EC2V 7JN
United Kingdom
Tel: +33 (0) 17 07 58 106
Email:[email protected]
Dans le cas improbable où vous seriez insatisfait des services fournis par Admiral Markets
UK Ltd, nous vous invitons à contacter notre service de conformité au +44 (0) 2077264003
ou par mail à l'adresse suivante: [email protected]. Nous avons mis en
œuvre une procédure dédiée de traitement des plaintes afin de faciliter vos démarches et
de vous servir dans les meilleures conditions. Vos plaintes seront traitées dans les meilleurs
délais. Nous vous invitons à nous signaler dès que possible toutes plaintes ou conflits en
relation avec nos prestations de services. Afin que votre plainte soit prise en compte
rapidement, nous vous prions de joindre à votre lettre, tous les détails nécessaires (numéro
de compte MT, numéro d'ordre etc.).
La Financial Conduct Authority (FCA) exige aux institutions financières régulées, d'adresser
une réponse écrite détaillée au client dans un délai de 8 semaines suivant la réception de la
plainte.
Financial Ombudsman Service (FOS)
La plainte fera l'objet d'un examen impartial, et une explication détaillée vous sera envoyé.
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre enquête, nous vous invitons à soumettre vos
interrogations au Financial Ombudsman (Médiateur financier). Cette enquête sera étudié
par le FOS, dans la mesure où cette procédure respecte les délais imposés par la loi. Vous
pouvez prendre contacte avec le FOS à l'adresse suivante: [email protected]
Tout les Clients d'Admiral Markets de détail ou particuliers, disposent d'un droit de recours
au FOS et pourront signaler leurs plaintes.

Vous devez être un client actuel d'Admiral Markets UK Ltd

Vous devez avoir reçu une réponse finale d'Admiral Markets UK Ltd au sujet de votre
plainte

Vous devez soumettre votre plainte au FOS dans un délai de six mois suivant la date
de votre réponse finale
Pour plus d'informations, veuillez visiter: http://financial-ombudsman.org.uk
Admiral Markets UK Ltd
Authorised and regulated by the Financial Conduct Authority; FRN: 595450
Registered office as above
Registered number: 08171762
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United Kingdom
Tel: +33 (0) 17 07 58 106
Email:[email protected]
Le FOS vise généralement à résoudre la plupart des conflits dans un délai de six à neuf
mois, cependant, un tiers des plaintes sont réglées dans un délai de trois mois. Si le FOS
donne raison au Client dans sa plainte, il exige un paiement de réparation de la part de
l'entreprise (ces paiements sont plafonnés à 150 000 GBP plus intérêts et frais).
Le site de Admiral Markets UK Ltd utilise divers outils pour traduire les pages destinées à
ses utilisateurs dans plus de 45 pays. Bien que les traductions contenues présentes sur ce
site soient aussi précises que possible, il peut y avoir des inexactitudes, des omissions ou
des lacunes. En cas de divergences ou de malentendus, nous vous invitons à vous référer au
texte officiel (version anglaise), sur le site www.admiralmarkets.co.uk . Cette version est
juridiquement valable et sera la seule prise en compte en cas de conflits ou litiges.
N'hésitez pas à contacter notre service clients pour toute précision complémentaire.
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Registered office as above
Registered number: 08171762