GUIDE DU partEnaIrE - Office de tourisme du Grand Rodez

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GUIDE du
Photo ©CRT Midi-Pyrénées/P.THEBAULT
RODEZ
UN GUIDE POUR VOUS ACCOMPAGNER ET DÉVELOPPER VOTRE ACTIVITÉ
Visibilité - Notoriété - Qualité - Suivi personnalisé
SOMMAIRE
©Photothèque OT Rodez Agglomération/C. Méravilles
P.3
P.4
P.5
P.6
P.7
P.8
P.9
P.10
P.11
Les chiffres clés
Nos missions
L’offre de partenariat
Nos éditions papiers
Nos éditions numériques
Notre centrale de commercialisation
Nos visites guidées
Les actions de promotion
Nos labels
LE SAVIEZ-VOUS ?
La mission de l’office de tourisme est déléguée via une convention
par Rodez Agglomération. La structure est gérée par une Société d'Economie Mixte,
dont le Président est Michel Gantou, et un conseil d’administration de 11 membres.
La SEM du Grand Rodez gère également le Domaine de Combelles
et les grands spectacles de l’Amphithéâtre.
2
CHIFFRES CLÉS
161 683 visiteurs sur notre site internet
et près de 683 000 pages vues,
soit + 22% par rapport à 2014.
• 56 771 visiteurs uniques au sein de l’office de tourisme.
• 11 902 contacts directs au comptoir contre 8 395 en 2014 soit une
augmentation de 41%.
• 95% des visiteurs se déclarent satisfaits des compétences et de la
disponibilité du personnel d’accueil.
La présence de la clientèle étrangère
a bondi d’environ 83% par rapport à 2014.
• Plus de 198 000 visiteurs dans les 3 musées de l’Agglomération dont
près de 150 000 visiteurs comptabilisés au musée Soulages.
• L es visites guidées groupes ont enregistré une progression de 32%
par rapport à 2014.
• Les visites guidées individuelles ont accueilli 4 882 participants, soit
+ 6,4% par rapport à 2014.
Une progression du CA de 36% par rapport à 2014,
comprenant les visites guidées, le Pass, et les ventes
d’hébergements via la centrale.
LE SAVIEZ-VOUS ?
Le bilan de la saison touristique, et les perspectives à venir,
vous sont présentés en détails lors d'une réunion annuelle. Il est également disponible
sur simple demande par mail à la direction ou sur l’espace Pro
du site internet www.tourisme.myrodez.fr
3
nos
MISSIONS
©Photothèque OT Rodez Agglomération/C. Méravilles
Afin d’assurer les missions d’accueil, d’information, de promotion, d’animation et d’accompagnement
personnalisé auprès des socio–professionnels, l’office de tourisme est organisé par service :
accueil et qualité ➝ Camille Bresson
Pour garantir un niveau de qualité et d’accueil, la marque Qualité Tourisme (attestant la mise en place d’une
organisation interne et externe répondant à plus de 130 critères) a été obtenue en juin 2014 par l’office de tourisme.
[email protected]
billetterie
Pour vous procurer des billets de visites guidées (www.tourisme.myrodez.fr) ou de spectacles à l’Amphithéâtre
(www.amphitheatre-rodez.com), une billetterie en ligne est à votre disposition.
boutique ➝ Eve AYRAL
Pour répondre aux besoins des touristes mais aussi des locaux, une gamme variée de produits est en vente à la
boutique de l’office de tourisme : topos-guides, cartes postales, produits gastronomiques, …
[email protected]
commercialisation et régie taxe de séjour ➝ Marion MAURY
Pour intégrer vos disponibilités hôtelières et vos offres de séjours à notre site Internet, une centrale de réservation est
opérationnelle. Une formation gratuite et personnalisée est assurée par le personnel de l’office de tourisme.
[email protected]
éditions et communication ➝ Pauline BRIARD
Pour valoriser votre activité sur nos supports papiers et numériques, une base de données à dimension locale,
départementale et régionale, est alimentée par les fiches SITA, complétées annuellement par vos soins.
[email protected]
visites guidées ➝ Amandine BRANCHET et Annabelle CARRIé
Pour accompagner nos visiteurs tout au long de l’année, une équipe de guides conférencières diplômées, trilingues,
organise une programmation valorisant à la fois les musées et le patrimoine de Rodez Agglomération.
groupes : [email protected]
individuels : [email protected]
Direction ➝ Florence TAILLEFER
D’après la convention avec Rodez Agglomération et les critères de Catégorie I, la direction définit les axes
stratégiques de développement de l’office de tourisme et développe les partenariats institutionnels.
[email protected]
L’ensemble de l’équipe organise des visites auprès des prestataires tout le long de l’année afin de
diffuser les nouvelles brochures et de découvrir les nouveaux établissements.
4
L'OFFRE de
PARTENARIAT
VOUS SOUHAITEZ développer votre
activité ?
ACCROîTRE votre NOTORIété AUPRÈS DE VOTRE CLIENTÈLE ?
Devenez partenaire de l’office de tourisme Rodez Agglomération.
Vos bénéfices :
Vos engagements :
la charte du partenaire
Une promotion de votre établissement :
Afin de bénéficiez de l’ensemble de cette offre,
l’office de tourisme vous propose d’adhérer à la
charte du partenaire. C’est simple et rapide.
Pour vous engager à nos côtés dans la qualité
d’accueil et de services que vous réservez à vos
clients, nous vous demandons de :
- dans nos éditions papiers et numériques ;
- sur notre site internet et les réseaux sociaux ;
- sur notre application Rodez Tour ;
- sur notre borne interactive 24/24 ;
- sur nos présentoirs Accueil ;
- sur notre centrale de commercialisation.
- remplir la fiche SITA qui alimente notre base de données à l’échelle locale, départementale et régionale, pour nos éditions papiers et numériques ;
Un usage du pack promotionnel My Rodez pour
développer votre visibilité :
- utiliser le pack promotion composé de photos libres
de droits et valoriser la marque de territoire ;
Accès à un espace réservé sur Internet pour télécharger des outils de communication (photos,
vidéos, communiqués de presse…). Pour adhérer
à charte d’engagement My Rodez, contactez :
[email protected]
-
nous informer de vos ouvertures et fermetures
exceptionnelles afin de disposer d’une liste de prestations actualisée ;
-
répondre, le cas échéant, aux
réclamations que nous vous
transmettons ;
Un accès privilégié à une offre
de partenariat et de mécénat avec
le musée Soulages, contactez :
[email protected]
- nous déposer vos brochures commerciales à l'accueil.
Une meilleure connaissance pour
devenir un véritable ambassadeur du territoire :
Afin d’instaurer ce partenariat,
sur rendez-vous :
Visites guidées privées gratuites des
expositions temporaires du musée
Soulages par des guides conférenciers
diplômés.
Florence Taillefer :
[email protected]
ou Camille Bresson :
[email protected]
© CRT Midi-Pyrénées/P. Thébault
Deux accès gratuits par prestataire à l’ensemble
de nos visites guidées :
LE SAVIEZ-VOUS ?
Le nom de la communauté d’agglomération a changé. L’office de tourisme du
Grand Rodez change, il devient l’office
de tourisme Rodez Agglomération.
- La cathédrale Notre-Dame et son clocher ;
- La découverte de Rodez ;
- La chasse aux Monstres ;
- Grande histoire et petites légendes …
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TOURISME &
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© RCR – Photo : Photothèque
Rodez Agglomération
/ Pep Sau.
VISITES GUIDÉES RNÉES
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Le plan
touristique
40 000 exemplaires
/P.THEBAULT
Photo ©CRT Midi-Pyrénées/P.THEBAULT
© CRT Midi-Pyrénées
Le guide
Pratique
10 000 exemplaires
Le guide Groupes
présente l’offre
de visites guidées
pour les groupes
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Le guide découverte
(Français, Anglais, Espagnol, Allemand)
10 000 exemplaires
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Le chéquier PASS MY RODEZ,
vendu en période estivale, met
en avant l’offre patrimoniale
et les loisirs en famille, 500 exemplaires
Le flyer Musées
(Français, Anglais,
Espagnol, Allemand)
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© CRT Midi Pyrénées photo P. Thébault. Graphisme : Julien BOITIAS
Un dossier
de PRESSE
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Le flyer Cathédrale
valorise les visites
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12000 Rodez
guidées
et est diffusé
+33 (0)5 65 77 89 60
du 1/09/2015 au 30/06/2016 : ouvert
du mercredi au dimanche de 14h à 18h.
sur le réseau
du 1/07 au 31/08 ouvert du mardi au
dimanche de 14h à 19h.
Club des Sites
Fermé le 1 janvier, 1 mai,
1 novembre et 25 décembre.
(43 adhérents sur
le département)
26 000 exemplaires
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12000 Rodez
+33 (0)5 65 73 82 60
du 2/01 au 8/04 et du 1/10 au 31/12
ouvert du mardi au vendredi de 10h
à 12h et de 14h à 18h. Samedi et
lets en ligne
Dimanche de 11h à 18h.
vitez les files
du 9/04 au 30/06 et du 1/09 au 30/09
au dimanche 11h à 19h.
oulages.rodezagglo.fr ouvert du mardi
31/08 ouvert le lundi de
enaille.rodezagglo.fr du 1/07 au
14h à 19h et du mardi au dimanche
19h.
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Fermé le 1er janvier, 1er mai,
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1er novembre et 25 décembre.
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à 12h et de 14h à 18h. Samedi et
Dimanche de 11h à 18h.Rue
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11h à 19h.
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du 1/07 au 31/08 ouvert le lundi de
14h à 19h et du mardi au dimanche
de 10h à 19h.
Fermé le 1er janvier, 1er mai,
1er novembre et 25 décembre.
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35 000 exemplaires
LE SAVIEZ-VOUS ?
Nos brochures sont également disponibles en téléchargement sur notre site internet
et diffusées dans des bourses d’échanges départementales et régionales.
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ÉDITIONS NUMériques
UN VRAI OUTIL DE VISIBILITé DE VOTRE OFFRE
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Notre site internet est traduit en 3 langues.
Votre activité est valorisée :
- dans les rubriques du site internet
consacrées aux prestataires,
- sur notre borne 24/24,
- sur notre application mobile,
Rodez Tour.
La Destination et sa marque
MY RODEZ sont présentes
sur les réseaux sociaux :
- Facebook,
- Twitter (plus de
700 abonnés),
- Instagram,
- You tube.
Afin de valoriser gratuitement votre évènement
dans la rubrique agenda du site internet,
fournissez-nous un descriptif et
des visuels, par courriel :
Labellisé Grand Site Midi-Pyrénées,
Rodez a aussi une page dédiée sur
le site internet du Comité Régional du Tourisme :
www.tourisme-midi-pyrenees.com
[email protected]
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CENTRALE DE RÉSERVATION
UN OUTIL COMMERCIAL INCONTOURNABLE
Via sa centrale CITYBREAK, l’office de tourisme commercialise de l’hébergement,
des visites guidées, le Pass MY RODEZ, des entrées au musée Soulages ainsi que des
séjours.
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Pour adhérer à notre centrale, et si vous êtes
hébergeurs, c’est très simple.
LES AVANTAGES :
1 Une interface de réservation et de vente
accessible depuis notre site internet et sur
notre borne interactive 24h/24h, par nos
visiteurs et nos conseillers en séjours de l’office
de tourisme.
de l’office de tourisme
RoDez Agglomération
2 Une réservation sécurisée et une confirmation
immédiate pour vos clients.
3 La possibilité d’intégrer vos prestations à un
produit packagé.
Hébergements
Visites guidées
4 Une gestion autonome des disponibilités et
des tarifs via un accès extranet citybreak.
5 Le paramétrage et la formation à l’outil
assurés par nos soins.
6 Un contrat personnalisé vous indiquant
vos droits et obligations (incluant un kit de
communication).
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seulement et un système de facturation simple.
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souhaitez : [email protected],
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LA TAXE DE SÉJOUR
Instaurée sur Rodez Agglomération depuis 2006, la taxe de séjour est entièrement affectée à
des réalisations à caractère touristique (Tour de France, expositions musée…).
La période de recouvrement est du 1er janvier au 31 décembre.
Un Kit du logeur est remis à l’hébergeur : informations sur les tarifs en vigueur, modalités d’exonération,
période de recouvrement, outils pratiques,…
Votre interlocuteur unique : [email protected]
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nos
VISITES GUIDÉES
POUR FAIRE CONNAîTRE LE TERRITOIRE
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POUR LES VISITES INDIVIDUELLES
Offre Partenaire :
Les guides conférenciers diplômés et trilingues,
accompagnent toute l’année vos visiteurs. En été
entre 5 à 8 visites par jour sont proposées : musée
Soulages, clocher, centre historique, et une offre
famille avec la Chasse aux montres, les Petits
Explorateurs… Le Pass My Rodez propose 3 visites
et des prestations de loisirs, pour 9 euros.
Les guides conférenciers organisent des
visites de groupes toute l’année présentant le
patrimoine et les musées, en visite simple ou en
formule journée. Pour intégrer l’offre groupes,
un interlocuteur :
[email protected]
Des éductours aux musées
sont organisés régulièrement pour vous, afin de
vous présenter les expositions temporaires.
©Photothèque OT Rodez Agglomération/C. Méravilles
POUR LES VISITES GROUPES
deux entrées gratuites par visite – sur réservation
– permettant de connaître l’offre de l’office de
tourisme et d’en faire la promotion.
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ACTIONS DE PROMOTION
Nos PARTENAIRES :
le plan mÉdia :
Nos actions de promotion sont organisées
avec nos partenaires institutionnels :
Rodez Agglomération,
Comité Départemental du Tourisme de
l’Aveyron,
Comité Régional du Tourisme LanguedocRoussillon-Midi-Pyrénées,
Fédération Régionale des Offices de
Tourisme et Syndicats d’Initiatives,
Union Départementale des Offices de
Tourisme et Syndicats d’Initiatives,
Atout France : Agence de Développement
Touristique de la France. L’office de
tourisme est adhérent du cluster Culture et
Tourisme permettant une communication
dans tous les bureaux internationaux,
C
onférence Nationale Permanente du
Tourisme Urbain,
Club des Sites.
Les accueils de presse (près de 100
journalistes en 2014) sont suivis par nos
guides conférenciers en français et en
langues étrangères.
Un plan média financé par Rodez
Agglomération
accompagne
les
expositions temporaires du musée Soulages
permettant de développer la notoriété de
la Destination.
OFFRE PARTENAIRE
Un pack de promotion du territoire
est mis à disposition pour
vos supports avec les consignes
d’utilisation de la marque
de territoire My Rodez.
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nos
©Photothèque OT Rodez Agglomération/C. Méravilles
LABELS
Le territoire Rodez Agglomération est
labellisé Pays d’Art et d’Histoire, Grand
Site Midi-Pyrénées, et Commune Touristique.
la qualité de l’accueil ;
le confort des lieux ;
l’information et la communication ;
la compétence du personnel ;
la valorisation des ressources locales ;
la satisfaction client.
L’office de tourisme, classé Catégorie I
en juillet 2015, a obtenu la Marque
Qualité Tourisme, mettant en avant son
engagement sur :
La marque Qualité Tourisme est un
nouveau gage de qualité qui récompense le travail d’une équipe renforcée.
NOTRE
ENGAGEMENT
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OFFICE DE TOURISME RODEZ AGGLOMÉRATION (Classé Catégorie I)
10-12 Place de la Cité BP 511, 12000 Rodez
Téléphone : + 33 (0)5 65 75 76 77
Fax : + 33 (0)5 65 68 78 15
Mail : [email protected]
www.tourisme.myrodez.fr
OCTOBRE À MARS :
Du lundi au samedi
de 9H30 à 12H30
et de 14H00 à 18H00
Retrouvez_nous sur
Du lundi au samedi
de 9H00 à 12H30
et de 14H00 à 18H00
JUILLET - AOÛT :
Du lundi au samedi
de 9H00 à 19H00 non stop
Le dimanche
de 10H00 à 13H
et de 14H00 à 17H00
14 juillet
de 10H00 à 13H
et de 14H00 à 17H00
15 août
de 9H00 à 19H00 non stop
NOTRE
ENGAGEMENT
facebook.com/MyRodez
twitter.com/myrodez
instagram.com/myrodez
youtube.com/user/MyRodez12
Création phestudio - Impression Herail Imprimeurs 353 009 400 00022 - Imprim’vert 2015 - Ne pas jeter sur la voie publique
AVRIL, MAI, JUIN ET SEPTEMBRE :