Garage acoat selected Michel Terrier David Cornu La Chapelle de

Carrosserie | Peinture | Mécanique | Entretien | Réparation | Pare-brise
| Spécialiste plastiques et matériaux composites | Vente VN et VO
Garage acoat selected Michel Terrier
David Cornu
La Chapelle de Guinchay (71) au sud de Mâcon
Garage Michel Terrier
En 2006, David Cornu a repris le garage Michel Terrier, avec le même souci du travail bien
fait et du respect de la clientèle que son prédécesseur. Créé en 1971, le garage Michel Terrier
a été transféré en 1990 dans l’actuel bâtiment, RN 6 Pontanevaux - 71570 La Chapelle de
Guinchay, à 14 km au sud de Mâcon.
De la réparation à la vente : répondre à l’attente d’une prestation globale
Avant la reprise, le garage Michel Terrier consacrait l’essentiel de son activité à la réparation
carrosserie. Dès l’arrivée de David Cornu, en plus de l’activité carrosserie, deux activités
majeures et à part entière ont été inaugurées (la vente de véhicules neufs et d’occasion et la
réparation mécanique), des interventions annexes ont été ajoutées (remplacement pare-brise,
optique, lunette et vitre latérale ; climatisation - recharge, filtre - ; pneumatiques ; géométrie
des trains roulants) et de nombreux services ont été mis en place pour enrichir la prestation
globale.
4 500 m2 de terrain
• parking privé : 2 000 m2 • atelier : 1 100 m2 • espace accueil : 100 m2 • aire de lavage et
magasin de stockage : 300 m2
« Notre installation nous donne la capacité d’étendre le champ de nos compétences pour la plus
grande satisfaction des automobilistes », David Cornu, Dirigeant du Garage Michel Terrier.
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Entretien avec David Cornu
« Pour moi, le service idéal à l’automobiliste, c’est pouvoir répondre à
tous ses besoins »
Qu’est-ce qui vous a amené à reprendre le garage Michel Terrier il
y a 1 an ?
« Pendant 15 ans, après y avoir travaillé en tant que vendeur, j’ai
dirigé deux concessions, l’une à Mâcon, l’autre à Bourg-en-Bresse, et
depuis quelques années j’avais très envie d’intervenir sur l’ensemble de
l’activité, de la vente à l’entretien du véhicule. L’année dernière, quand
j’ai eu l’opportunité de reprendre l’entreprise de Michel Terrier, qui
s’occupait principalement de réparation carrosserie, j’ai commencé à
mettre en pratique ma conception du métier, très axée sur la qualité et
l’exhaustivité des services, de la vente à l’après-vente ».
Comment définissez-vous la demande des automobilistes ?
« Globalement, les automobilistes attendent d’un prestataire automobile un service complet.
L’éparpillement des prestations n’est pas dans leur intérêt, ni en terme de temps, ni en terme d’argent.
Les clients apprécient n’avoir affaire qu’à un seul interlocuteur. Surtout en ce qui concerne leur
automobile. Dire que la voiture est un peu à l’automobiliste ce que la coquille est à l’escargot, j’ai pu
le constater. La voiture est un refuge mobile où le confort et la sécurité sont primordiaux. Il est donc
naturel que le professionnel à qui s’adresse l’automobiliste inspire confiance et
offre toutes les garanties nécessaires à sa tranquillité d’esprit. Pour que la
possession d’une automobile ne devienne pas un souci, la responsabilité du
professionnel doit être engagée au niveau de la réparation, mais aussi de la
prévention des risques. Il est important que le client sente qu’avec nous sa
voiture est entre de bonnes mains et qu’entre lui et nous, la relation est
privilégiée, qualitative et durable ».
Quels services complémentaires apportez-vous ?
« En plus de la prestation réparation estimée par un devis gratuit, immédiat et
détaillé, nous garantissons à vie le système peinture, 3 ans les réparations
carrosserie, nous fournissons un véhicule de remplacement parmi les 17
disponibles dont 12 récents, nous protégeons l’intérieur les véhicules durant les
réparations et les nettoyons avant restitution, nous contrôlons les principaux
points de sécurité (éclairage, niveaux…)…
En dehors des horaires d’ouverture consacrés à la vente et à la réparation,
nous assurons une permanence téléphonique 24h/24 7j/7 pour le dépannage et le remorquage, y
compris sur autoroute. Nous développons aussi le service à domicile en carrosserie, en mécanique, le
covoiturage et la location courte durée ».
Votre stratégie a t-elle déjà stimulé votre volume d’activité ?
« Depuis la reprise, le garage fonctionne à 100%.
Nous traitons environ 130 véhicules par mois. En
carrosserie, notre volume d’activité a augmenté
grâce à la diversification de nos prestations. Nos
commandes nous assurent aujourd’hui un mois de
travail d’avance. Nous sommes équipés pour
intervenir sur tous les modèles de toutes les
marques avec les techniques les plus avancées du
marché : valise de diagnostic, cabines de peinture à
l’eau, laboratoire de colorimétrie informatisé, aire
de préparation des véhicules, poste de réparation
des matériaux plastiques et pare-brise, banc de
mesure informatisé, poste de soudure dernière
génération, marbre de redressage au sol, bras satellite de distribution d’énergie et d’aspiration des
poussières de ponçage, sécheur infrarouge… ».
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Travaillez-vous avec les assurances ?
« Les assurances sont des apporteurs d’affaires incontournables. Nous
avons quasiment tous les agréments, grâce au travail de fond réalisé par
mon prédécesseur Michel Terrier, et disposons de l’environnement
informatique nécessaire (le logiciel d’expertise Phototel, l’outil de
chiffrage Sidexa, l’interconnexion d’Arva, Clip, Visiolis) pour répondre
en priorité à leur cahier des charges. La facturation peut s’effectuer directement à la compagnie
d’assurance sans que l’automobiliste n’ait à avancer le montant des réparations. Nous prenons
également en charge les démarches administratives ».
Quel est l’intérêt d’appartenir à un réseau comme acoat selected ?
« Le réseau acoat selected est le 1er réseau de réparateurs indépendants européens. La qualité du
réseau est certifiée par le label 5 AS et a très bonne réputation au sein de la profession. Aujourd’hui,
il est important de faire partie d’un réseau. Vis-à-vis des assurances, cela nous permet d’obtenir plus
facilement les agréments. Vis-à-vis des automobilistes qui sont encore beaucoup à pouvoir choisir leur
carrossier, l’appartenance à un réseau apporte une garantie supplémentaire. Enfin, vis-à-vis des
partenaires avec lesquels nous sommes amenés à travailler, c’est également un gage de fiabilité ».
Quels sont vos facteurs de réussite ?
« Une entreprise n’est rien sans les compétences des salariés qui la
compose et j’ai la chance d’être entouré d’un personnel qualifié et
motivé. Nous sommes une équipe de 16 personnes et chacun d’entre
nous est très soucieux de la qualité de nos prestations. Pour assurer
un bon suivi technique et commercial, en plus de la disponibilité
pour le client, il faut être capable d’évoluer avec les nouvelles
techniques et technologies et de développer des compétences
commerciales autour de services. Pour cette raison, j’accorde une
grande importance à la formation qui fait partie intégrante de la vie
de chacun de nos salariés. Les techniciens suivent régulièrement des
stages sur les dernières technologies, que nous allons approfondir
au centre de formation de SIKKENS à Montataire ».
Quels sont vos projets ?
« Pour absorber le volume d’activité et quadriller la zone de chalandise, j’envisage de prendre un 2e
garage sur le même modèle que celui-ci. Mais je préférerais une reprise plutôt qu’une création, car en
plus du matériel et de la clientèle, ce qui est primordial dans un garage, c’est le personnel ».
Recruter du personnel qualifié est une difficulté pour vous ?
« D’une façon générale, les jeunes sont assez mal formés, ou en tous cas, mal préparés aux réalités de
l’atelier de carrosserie d’aujourd’hui, voire mal orientés. Il faudrait revaloriser les métiers manuels,
notamment ceux de la peinture carrosserie et de la mécanique. Les cursus scolaires forment souvent
des jeunes qui choissent un CAP par défaut et qui manquent de motivations. Le profil idéal des jeunes
recrues est le bac pro, car les élèves disposent alors de la maturité, de la capacité d’écoute et du désir
d’évolution qui leur seront indispensables pour s’adapter aux nouveaux outils de la carrosserie et aux
nouvelles motorisations truffées d’électronique. Il faudrait aussi que les formations soient mieux
adaptées aux exigences de nos métiers. Par exemple, il n’existe toujours pas de formation appropriée
pour le métier de réceptionnaire. Le réceptionnaire est responsable des pièces de rechange et ce poste
nécessite des connaissances en gestion, en informatique et en commerce. Aucune formation n’est
prévue pour ce métier. Pourtant, avec la future « traçabilité » obligatoire des pièces de rechange, il va
rapidement devenir indispensable dans la plupart des garages… ».
Caractéristiques et points forts du Garage Acoat Selected Michel Terrier
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Réparateur agréé toutes marques auprès des assurances
De la réparation à la vente : un service global qui va dans le sens des attentes des automobilistes
Exploitation à 100% des capacités de l’atelier grâce à la diversification de l’activité (130 véhicules/mois)
Un sens aigu du service en plus de la qualité du travail
Le suivi des évolutions techniques et la formation continue des équipes
L’affiliation à Acoat Selected, 1er réseau de réparateurs indépendants européens, gage de fiabilité
pour les apporteurs d’affaires et les automobilistes
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