Rapport - Le Foyer Rémois

Transcription

RAPPORT
D’ACTIVITÉ
RESPONSABLE
2015
D D OPPEMENT TERRITORIAL
04
LES CHIFFRES CLÉS
05
NOTRE ORGANISATION
06
LE RÉFÉRENTIEL EURO-GR®
07
NOS PARTIES PRENANTES
08
NOTRE DÉMARCHE RSE
10
NOS OBJECTIFS RSE
11
RETOUR SUR LES ÉVÉNEMENTS QUI ONT RYTHMÉ L’ANNÉE
12
PROMOUVOIR L’ÉQUILIBRE SOCIAL DES TERRITOIRES
14
PRÉSERVER L’ENVIRONNEMENT
26
CONTRIBUER À UNE ÉCONOMIE DURABLE
38
VALORISER LES RESSOURCES HUMAINES
48
GOUVERNANCE ET RELATIONS AUX PARTIES PRENANTES
60
VOCABULAIRE DU MONDE HLM
71
Edition /
Service Communication & Marketing
La cellule RSE /
Nadia DELOMPRÉ, Angélique BRISSON, Peggy
CAILLOT, Brigitte CHAUDRON, Delphine
DELEPIERRE, Delphine GUYOT, Paola PELICAN,
Thierry RENE, Patricia SAVARY
Nous remercions les personnes interviewées
pour l’occasion et toutes celles qui ont
contribué à l’écriture de ce Rapport d’Activité
Responsable
Crédits photos /
Axel Coeuret, Michel Jolyot, Le Foyer Rémois
Réalisation /
TERCOM Reims
Imprimé à Reims chez Alliance Partenaires
Graphiques
GUY BRABANT, PRÉSIDENT DU CONSEIL DE SURVEILLANCE
CHRISTOPHE VILLERS, PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE
L !"! #$% &'! (!&)' '!(! *+,
NOUS
“
SOMMES UNE
ENTREPRISE EN
MOUVEMENT
”
L’année 2013 a été celle du dimensionnement de nos organisations pour porter du développement
notamment en Seine & Marne et intégrer du partenariat. Dans ce cadre, nous avons calibré notre
maîtrise d’ouvrage, notre ingénierie financière et l’ensemble de nos fonctions supports.
L’année 2014 a été celle de l’installation d’une nouvelle génération d’agence commerciale
avec l’agence Gambetta, pour « sortir des sentiers battus » et progresser dans notre réponse
logement.
L’année 2015 est celle de l’organisation de notre proximité avec l’objectif de replacer la relation
client au cœur de nos choix.
Au terme de ces 3 années, nous avons également structuré notre adossement au groupe Global
Habitat.
Faire preuve d’agilité face aux changements sociétaux, être réactif sur nos territoires
d’intervention, répondre présent sur la proximité, être en maîtrise budgétaire pour porter
du développement nécessitent avant tout d’être solide sur nos fondamentaux de manière
récurrente et invariable.
C’est dans cet esprit que nous avons fait le choix de nommer un Directeur Délégué pour capitaliser
sur 3 années de progrès, gagner en efficacité opérationnelle et rester « centré » sur notre activité
quotidienne, tout en profitant d’un regard neuf.
Nous souhaitons résolument inscrire l’année 2016 comme un temps de transition et l’opportunité
de consolider nos dynamiques de changements en assumant la dimension complexe et
systémique de nos métiers, c’est aussi une année précieuse pour écrire le prochain projet
d’entreprise.
Ce nouveau Rapport d’Activité Responsable 2015 tente une nouvelle fois de vous transmettre
la vision fidèle de ce que nous sommes : une entreprise en mouvement, nourrie d’une pensée de
l’action, axée sur nos parties prenantes et soucieuse de son impact sociétal.
-
Le Foyer Rémois Rapport d’Activité Responsable
3
LE FOYER RÉMOIS,
DES ANCRAGES LOCAUX,
UN DÉVELOPPEMENT
TERRITORIAL
AISNE
IMPLANTATION DU
PATRIMOINE SUR LE
TERRITOIRE
LAON
on
POMACLE
Soissons
ns
BAZANCOURT
BAZANC
ST THIERRY
THIERRY
BOURGOGNE
BOURGO
GNE
COURCY
CORMICY
CORMIC
WARMERIVILLE
WARMER
IVILLE
WITRY LES REIMS
REIMS
JONCHERY
JONCHE
RY SUR VESLE
BÉTHENY
BÉTHEN
Y
MUIZON
TINQUEUX
TINQUE
UX
PONTFAVERGER
PONTFA
VERGER
REIMS
CHAMPFLEURY
CHAMPF
LEURY
CREZANCY
CREZAN
CY
CORMONTREUIL
CORMON
TREUIL
SILLERY
SILLER
Y
CHIGNY LES ROSES
ROSES
CHATILLON
CHATIL
LON
SUR MARNE
MARNE
DORMANS
DORMAN
S
LEUVRIGNY
LEUVRI
GNY
CHÂTEAU
CHÂTEA
U
THIERRY
THIERR
Y
VILLE SUR TOURBE
TOURBE
MOURMELON
MOURME
LON
LE GRAND
GRAND SUIPPE
SUIPPES
S
VIENNE LE CHATEAU
CHATEAU
MOURMELON
MOURME
LON
LE PETIT
PETIT
BOUY
FLEURY LA RIVIERE
RIVIERE
MARDEUIL
MARDEU
IL
TOURS SUR MARNE
MARNE
EPERNAY
EPERNA
Y
CHOUILLY
CHOUIL
LY
PLIVOT
SAINTE MÉNÉH
MÉNÉHOULD
OULD
VIENNE LA VILLE
VILLE
COURTISOLS
COURTI
SOLS
ST REMY/BUSS
REMY/BUSS
Y/BUSSY
Y
LIVRY LOUVER
LOUVERCY
CY
SAINT HILAIR
HILAIRE
E
LE GRAND
GRAND
B9::;<=>?@ACEFGC:
MARNE
MONTMIRAIL
MONTMI
RAIL
SOMMEPY-TAHU
SOMMEP
Y-TAHURE
Y-TAHU
RE
SOUAIN PERTH
PERTHES
ES LES HURLU
HURLUS
S
LAVAL SUR TOURBE
TOURBE
SOMME-TOURBE
SOMMETOURBE
SOMME SUIPPE
VATRY
LA NEUVILLE
NEUVILLE AUX BOIS
BOIS
SOMMESOUS
SOMMES
OUS
GIVRY-EN-ARG
GIVRYEN-ARGONNE
EN-ARG
ONNE
OMEY
SEINE
&
MARNE
SÉZANNE
SÉZANN
E
SOULANGES
SOULAN
GES
PRINGY
GIFFAUMONT
GIFFAU
MONT CHAMPAU
CHAMPAU
HAMPAUBERT
BERT
JUSSECOURT
JUSSEC
OURT MINECOU
MINECOU
INECOURT
RT
VITRY LE FRANÇOIS
FRANÇOIS
LUXEMONT
LUXEMO
NT
ARRIGNY
ARRIGN
BRUSSON
BRUSSO
N
FRIGNICOURT
FRIGNI
COURT
PARGNY SUR SAULX
SAULX
MAROLLES
MAROLL
ES
ORCONTE
ORCONT
E
LIGNON
SERMAIZE LES BAINS
SERMAI
SAINT DIZIER
LANGRES
LANGRE
S
CHALINDREY
CHALIN
DREY
CHAUMONT
HAUTE
MARNE
N./ 0120345/0/
• Maîtrise d’ouvrage en location
et en accession (Logements
collectifs, individuels, Résidences
senior / jeunes actifs, Surfaces
d’activité et de commerce)
• Gestion patrimoniale et clientèle
• Maîtrise d’œuvre urbaine et sociale
• Promotion immobilière
• Accession sociale
N./ 0N676080N4/
• Assumer pleinement notre mission d’intérêt général
• Permettre et faciliter le parcours résidentiel de nos
clients
• S’engager quotidiennement sur la proximité, la
qualité de service et la maîtrise des charges
• Être le partenaire des collectivités et des territoires
• S’adapter à la pluralité des réalités territoriales
• Accompagner et devancer les grandes mutations
architecturales, urbaines et sociétales
SAINTS
SAIN
TS GEOSM
GEOSM
EOSMES
ES
`ab cefgghab c`ib
2015
€
75
20000
M€
! !
17 529
16 904
15000
269
ETP
17 812
2014

2014
2015
2015
1 846
2015
issu des logements
locatifs (2015)
88 M€
2 244
90 M€
2013
2014
2013

2013
STUVWVXY[
[\S\]^_[
ATTRIBUTIONS
CHIFFRE D’AFFAIRES
29 %
79 %
21 %
51 %
en zones urbaines
prioritaires
collectifs
de baux ont
+ de 65 ans
recevant des aides
au logement
LOGEMENTS COLLECTIFS
TITULAIRES DE BAUX
AIDES AU LOGEMENT
&d'
&dents situés
ZHIJK MOPQRIJK
''$!
&%'!
RÉPARTITION DU TERRITOIRE
~
}||
Type 6 et +
89 %
3%
Type 5
15 %
Type 1
7%
Type 2
13 %
oFp:<Eq>=r
3%
Social Intermédaire
(PLS)
15 %
5%
(PLAI, PLA-TS)
xyw
vu
31 %
32 %
j kQlmnHORJ
yz
Type 3
Type 4
ts
/ TYPE
Entre 1975 et 2004
5%
Entre 1949 et 1974
4%
Social Intermédaire
(PLI)
Après 2004
Social
(PLUS, PLA)
34,5 %
{
/ PÉRIODE DE
CONSTRUCTION
-
5

ORGANISATION
GÉNÉRALE
CLIENTÈLE
• Qualité
• Communication & Marketing
• Corporate / Droits des sociétés
• Relations extérieures
• Agences et points d’accueil en
proximité des clients : gestion
locative, recouvrement, gestion
sociale, constat états des lieux...
• Contentieux
RESSOURCES
HUMAINES
• Formation
• Droit social
• Paies et administration
du personnel
FINANCES
• Contrôle de gestion
• Financements et
investissements
• Charges locatives
• Comptabilité exploitation
• Achats
COMMERCIAL
CONSEIL DE
SURVEILLANCE
• Gestion administrative et
commerciale
• Commercialisation des logements
et cellules d’activité
• Promotion commerciale et
marketing
¡¢£¤ ¡
PATRIMOINE
DÉVELOPPEMENT
• Assurances
• Entretien courant
• Exploitation
• Sécurité
• Accessibilité
• Production immobilière
• Foncier et engagement
• Étude et montage
d’opérations
• Développement social et
urbain

La gouvernance du Foyer Rémois s’organise autour d’un Directoire et d’un Conseil de Surveillance composés de parties prenantes internes et
externes à la société. L’ambition et le développement du Foyer Rémois se concrétisent grâce une stratégie impliquant toute l’organisation de
l’entreprise.
LE RÉFÉRENTIEL
EURHO-GR®
!((&!' ' &! & !%'!% ®¯°±²+³°´µ
premier référentiel européen de RSE propre au logement social.
Conçu en 2007 par l’association DELPHIS avec des bailleurs sociaux
et des parties prenantes de l’habitat, puis adapté à l’échelle
européenne par le réseau Eurhonet*, ce référentiel nous permet de
suivre et rendre compte de notre performance sur les 5 dimensions
de la RSE.
En 2015, représentants de locataires, collectivités, salariés,
syndicats, actionnaires et fournisseurs ont de nouveau été
consultés dans le cadre de l’actualisation d’EURHO-GR®. Des
indicateurs ont ainsi été supprimés, modifiés ou ajoutés pour
refléter les principales attentes exprimées.
Aujourd’hui, EURHO-GR® est utilisé en France, Allemagne, Italie,
Suède et Grande-Bretagne.
GOUVERNANCE
ENVIRONNEMENT
Gouvernance et relations
aux parties prenantes
Préserver l’environnement
GOV 1. Instances de décision
et systèmes de management
GOV 2. Relations aux parties
prenantes et prise
en compte de
leurs intérêts
RESSOURCES
HUMAINES
Valoriser les ressources
humaines
HR 1. Équité d’accès et conditions
d’emploi
HR 2. Employabilité et évolution
professionnelle
HR 3. Santé et bien-être des
salariés
¥¦§ ¨© Limitation des impacts
GOV
ENV
voir p.60
voir p.26
environnementaux du parc
et de son occupation
ENV 2. Limitation des impacts
des modes de production
et fonctionnement
de l’organisme
ECO
RH
ÉCONOMIQUE
voir p.38
Contribuer à une
économie durable
voir p.48
SOC
voir p.14
ECO 1. Pérennité et développement de
l’organisme et de son patrimoine
ECO 2. Impact économique et relations
équilibrées aux fournisseurs
SOCIÉTÉ
Promouvoir l’équilibre
des territoires
ISO 26000
EURHO-GR®
Communautés et
développement local
Questions relatives
aux consommateurs
SOC
Environnement
ENV
Loyauté des pratiques
ECO
Gouvernance
GOV
Droits de l’Homme
Relations et conditions
de travail
RH
ª«¬ ¨© Contribution à l’offre de
logement et au cadre de vie
des territoires
SOC 2. Réponse aux attentes et
besoins des locataires et
accédants
SOC 3. Contribution à la mixité et au
développement social des
territoires
*Eurhonet est un réseau européen
de recherche-développement et
d’échanges d’expérience regroupant
des bailleurs sociaux publics en
France, Allemagne, Italie, Suède et
Grande-Bretagne.
-
7
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PRENANTES
COLLABORATEURS
¶·¸¹º»»¶¹¼½¾
PRINCIPAUX ENJEUX
• Gestion saine et durable
• Développement d’une offre de
logements adaptés
• Respect de notre mission sociale
DIALOGUE ET COOPÉRATION
• Conseil de Surveillance
• Assemblée Générale
• Rapport de gestion
• Commissions
8
-
PRINCIPAUX ENJEUX
• Conditions d’emploi
• Qualité de vie au travail
• Employabilité et développement
professionnel
• Compétences adaptées aux besoins
• Pouvoir d’achat
• Négociations collectives et accords
d’entreprise
• Comité d’Hygiène, de Sécurité et des
Conditions de Travail (CHSCT)
• Journal interne
• Enquêtes internes
• Convention du personnel
• Projet de qualité de vie au travail
• Délégués du personnel et comité
d’entreprise
• Entretiens annuels, intermédiaires et
de rémunération
Le Foyer Rémois / Rapport d’Activité Responsable
COLLECTIVITÉS
& ÉTAT
PRINCIPAUX ENJEUX
• Offre de logements adaptés aux
réalités sociétales
• Cohésion sociale
• Attractivité et développement durable
des territoires
• Conventions : ANRU, politique
de la Ville
• Accords de partenariats
• Rapport d’Activité Responsable
• Commissions d’attribution de
logements
• Convention d’utilité sociale
CONCILIER AU MIEUX LES
INTÉRÊTS ET ATTENTES DE
NOS PARTIES PRENANTES
DANS UNE RECHERCHE DE
BÉNÉFICES MUTUELS ET
COLLECTIFS DURABLES
RÉSIDENTS ET
REPRÉSENTANTS
DE LOCATAIRES
PRINCIPAUX ENJEUX
• Offre de logements adaptés aux
besoins
• Maîtriser les charges
• Qualité de services
• Santé et sécurité
• Accompagnement et parcours
résidentiel
• Conseils de concertation locative
• Réunions publiques
• Enquêtes de satisfaction
• Lettre d’information
• Espace locataire en ligne
• Personnel de proximité
• Agences de proximité
• Engagements de qualité de service
• Points d’accueil
ACTEURS SOCIAUX
& ASSOCIATIFS
Í¶¼¸½»¶¹¼½¾
ÉCONOMIQUES
PRINCIPAUX ENJEUX
• Capacité de production et
réhabilitation
• Maîtrise des coûts
• Qualité, respect des délais
• Viabilité et développement des
entreprises
• Innovation
• Loyauté des pratiques et respect des
principes RSE
• Gestion saine et durable
ÃÄÅÆÇÅÃÈÉÊ ËÆÌËÉÊ
• Accès au logement
• Cohésion et lien social
• Aide à l’insertion économique
• Réponse aux besoins des résidents
• Soutien au dynamisme socio-culturel
• Actions sociales
• Réunions de concertation locative
• Prêts de locaux
• Subventions aux associations locales
• Procédure marché : CAO et contrats
• Extranet fournisseur en projet
• Evaluation des fournisseurs avec
Qualibail II
-
9
ÎÏÐÑÐÒ
depuis 2009 dans une démarche RSE,
ce nouveau Rapport d’Activité Responsable
2015 transmet une vision juste, de manière
probablement imparfaite, de l’intégration des
préoccupations sociales, environnementales
et économiques dans nos activités et dans leur
interaction avec nos parties prenantes.
Ce rapport tente une nouvelle fois de mesurer
la responsabilité de notre entreprise vis-à-vis
des effets qu’elle exerce sur la société et les
territoires.
C’est avec engagement que chaque année, nous
visons de manière collective, à progresser dans
nos liens avec nos parties prenantes ainsi que
dans notre capacité à accompagner les territoires
sur lesquels nous sommes inscrits durablement.

DÉMARCHE
RSE
RSE
ÚÛÜ ÛÝÞßàáâãÜ
LES OBJECTIFS EN MATIÈRE DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE SE DÉCLINENT AU SEIN DE
DIRECTIONS ET POLITIQUES SECTORIELLES ET CONSTITUENT UNE RÉELLE MOTIVATION À
POURSUIVRE UN PROCESSUS D’AMÉLIORATION DURABLE POUR TOUS.
SOC
ECO
ÓÔÕÖÕ×ØÕÙÔ
CONTRIBUER À UNE
ÉCONOMIE
DURABLE
L’ÉQUILIBRE SOCIAL
DES TERRITOIRES
• Promouvoir, en lien avec le tissu
associatif, le développement social
de nos quartiers en renouvellement
urbain.
• Participer à la tranquillité des
quartiers et des résidences par
une bonne gestion des troubles de
voisinage.
• Utiliser le marketing direct au
service de la gestion de la relation
client.
• Optimiser notre communication
commerciale.
RH
PRÉSERVER
L’ENVIRONNEMENT
VALORISER LES
RESSOURCES
HUMAINES
• Innover dans le domaine de
l’éco-construction.
• Renforcer nos engagements
de service pour améliorer la
satisfaction de nos clients et les
fidéliser.
• Mettre en œuvre un entretien
courant en continu qui assure la
pérennité du patrimoine.
• Promouvoir les instances de
concertation locative.
ENV
• Développer une e-culture en
se dotant d’outils et d’une
organisation favorisant la
dématérialisation des données et
des informations.
GOUVERNANCE ET
RELATIONS
AUX PARTIES PRENANTES
• Développer la prospection
commerciale.
• Organiser des animations sociales
dans les quartiers.
• Relever le défi de la performance
énergétique pour notre propre
activité.
GOV
• Promouvoir la transmission et
l’acquisition de compétences
pour l’ensemble du personnel.
• Être un employeur progressiste
et volontariste dans les
politiques sociales (parité, accès
aux travailleurs handicapés,
lutte contre les discriminations).
• Mettre en œuvre la qualité de vie
au travail.
ä
11
åæçèéå êéå ëæê
ÉVÉNEMENTS
QUI ONT RYTHMÉ
L’ANNÉE 2015
LE 18 MARS 2015
RENCONTRE entre 5 joueurs
professionnels du Champagne Châlons
Reims Basket et une cinquantaine
d’enfants du quartier Orgeval à Reims
MARS
AVRIL
LE 1ER AVRIL 2015
OUVERTURE DE NOS NOUVEAUX
BUREAUX À BUSSY-SAINT-GEORGES
(77 – Seine & Marne)
LE 23 AVRIL 2015
INAUGURATION DU
SIÈGE SOCIAL DE
GLOBAL HABITAT
SITUÉ À BEZANNES
DU 4 AU 15 MAI 2015
CHANTIER JEUNES À ORGEVAL
plusieurs jeunes du quartier Orgeval de
Reims ont réalisé des travaux de peinture
et de nettoyage à Bétheny.
LE 29 MAI 2015
LA FÊTE DES VOISINS
Un moment de partage
et de convivialité entre
les locataires du Foyer
Rémois pour cette 15ème
édition
LE 4 JUIN 2015
RENDEZ-VOUS RECRUTEMENTS
EXPERTS
Le Foyer Rémois a testé un
nouveau concept de salon du
recrutement
LE 12 JUIN 2015
DÉPLOIEMENT DE NOTRE
NOUVELLE IDENTITÉ VISUELLE
LES 17 ET 24 JUIN 2015
JOURNÉES PROPRETÉ DANS
LES QUARTIERS RÉMOIS
Sensibilisation des habitants au
respect de la propreté au travers
d’animations
LE 18 JUIN 2015
CRÉMAILLÈRE AUX
SYMPHONIES
MAI
Verre de l’amitié partagé entre
les premiers locataires de la
résidence « les Symphonies » à
Reims et les équipes du Foyer
Rémois
12
ä
JUIN
LE 23 JUIN 2015
CONCERT DES FLÂNERIES
MUSICALES
Gilles Apap au violon et
Marie-Josèphe Jude au piano se
sont produits à l’église SaintNicaise au cœur du quartier
Chemin Vert, citée historique du
Foyer Rémois
LE 30 JUIN 2015
INAUGURATION DE L’AGENCE
DE PROXIMITÉ EUROPE,
RÉNOVÉE DANS LE CADRE DU
CHANGEMENT DE CHARTE
GRAPHIQUE
LE 5 JUILLET 2015
LA CITÉE-JARDIN DU CHEMIN VERT CLASSÉ
AU PATRIMOINE MONDIALE DE L’UNESCO
La cité-jardin du Chemin Vert et l’église SaintNicaise, patrimoines historiques du Foyer
Rémois, reconnus
parmi les biens et
trésors champenois au
patrimoine mondial de
l’UNESCO
3ÈME ÉDITION DE NOTRE FÊTE DES VOISINS AU TRAVAIL
18 SEPTEMBRE INAUGURATION DU NOUVEAU
PÔLE DE SERVICES DOTÉE
D’UNE MAISON DE SANTÉ
PLURIDISCIPLINAIRE, d’un bureau
de Poste, d’une pharmacie et de
notre agence de proximité Colbert
SEPTEMBRE
JUILLET
ìì íîïðîñòóî ôõìö
19 SEPTEMBRE
INAUGURATION DU « TOTEM » DE LA CITÉ JARDIN DU
CHEMIN VERT, projet artistique « Art2YR » (art de pierre)
situé Place du 11 novembre à Reims mobilisant les habitants du
quartier
LE 10 JUILLET 2015
1 AN DE NOTRE AGENCE COMMERCIALE :
L’AGENCE GAMBETTA
ì÷ øOVEMBRE :
21 ET 22 OCTOBRE ASSEMBLÉE GÉNÉRALE
D’EURHONET
L’European Housing Network a fêté
ses 10 ans à Reims
OUVERTURE D’UN NOUVEAU POINT ACCUEIL
À ORGEVAL, locaux de 3 Gardiens-agents de
résidence
25 NOVEMBRE
RENCONTRE avec 4 joueurs professionnels du
Stade de Reims pour 30 joueuses de 2 clubs du
quartier CroixRouge
8 OCTOBRE INAUGURATION DE L’AGENCE
DE PROXIMITÉ COLBERT :
NOUVEAUX LOCAUX AU SEIN DU
QUARTIER ORGEVAL
11 OCTOBRE 1ÈRE ÉDITION DU RUN IN REIMS :
48 COUREURS ONT PARTICIPÉ
AU CHALLENGE ENTREPRISES
SOUS LES COULEURS DU FOYER
RÉMOIS (733 KMS PARCOURUS)
NOVEMBRE
Le 1er compteur électrique
LINKY de ChampagneArdenne installé à la
maison de quartier Wilson,
patrimoine du Foyer Rémois
Tous les salariés du groupe
Global Habitat se sont réunis
au centre des Congrès de
Reims pour établir le bilan
de l’année 2015 et parler des
projets à venir sur 2016
8 DÉCEMBRE
21 DÉCEMBRE REMISE DE DONS À SOS
BÉBÉS
La collecte a permis
de rassembler 250 kg
de dons pour soutenir
l’association SOS Bébés
OUVERTURE NOUVELLE
AGENCE À VITRY-LEFRANÇOIS : L’agence de la
Tour
1ER DÉCEMBRE 14 OCTOBRE INAUGURATION DE LA NOUVELLE
AGENCE DE PROXIMITÉ ARAGO
AU CŒUR DU QUARTIER PAYS
DE FRANCE
17 DÉCEMBRE
1ÈRE CONVENTION DE
GROUPE ä
DÉCEMBRE
6 OCTOBRE INAUGURATION DE L’AGENCE
DE PROXIMITÉ MARCHANDEAU
AUX COULEURS DE LA
NOUVELLE IDENTITÉ
GRAPHIQUE
13
Promouvoir
l’équilibre social
des territoires
ùmmo Coop,
coopérative HLM
au service de 3 bailleurs
Retour sur l’activité de
l’Agence Gambetta
Nos actions sociales au cœur de
nos métiers
úûüýþýÿl
neufs livrés en 2015
1015
places dans notre
offre spécifique en
structures collectives
75
logements vendus à
des particuliers dont
17 à des locataires du
Foyer Rémois
ä
15
L L YER
EN CHIFFRES
< 2
RÉMOIS
certifié ISO 9001
•
réunions publiques réalisées pour présenter la vente HLM,
les opportunités de parcours résidentiel et les actualités du
financement immobilier
•
de l’objectif fixé par le Conseil de Surveillance
atteint pour un montant total de 8,9 M €
98,7 %
• Un objectif de Chiffre d’Affaires augmenté de
•
75 logements vendus, dont :
2,5 M €
- 22 % aux clients occupant
- 20 % aux clients du parc HLM
- 3 % aux descendants / ascendants
- 55 % aux clients extérieurs
1ER BILAN
DE LA CONVENTION
PLURIANNUELLE
PARTENARIALE (2015-2017)
AU PROFIT DES
PRIMO-ACCÉDANTS
Le Foyer Rémois et Immo Coop s’engagent aux côtés de la
collectivité afin de mettre en œuvre une politique de soutien
aux primo-accédants, sous condition de ressources et sur la
base de critères d’éligibilité. Nos clients accédants peuvent
bénéficier de 7 000 € de subventions et 20 000 € de prêts
bonifiés à 0% via le dispositif de Reims Métropole en plus du
PTZ gouvernemental. En accession sociale, les subventions
vont de 5 000 € à 7 000 € pour les projets habitats individuels
denses.
En 2015, Le Foyer Rémois a proposé 16 candidatures et a
obtenu 75 000 € de subventions dans le cadre des ventes
dans l’ancien et le neuf.
I
!I"# $%
AU SERVICE DE 3 BAILLEURS
LAURENT GONDEL
DIRECTEUR
D’IMMO COOP
en copropriété d’un immeuble car il ne peut
pas y avoir de gros travaux dans les 5 ans
suivant la mise en copropriété.
Directeur
depuis
deux
ans
d’Immo Coop, Laurent Gondel évoque
avec enthousiasme son quotidien
à la tête d’une structure aux
caractéristiques très spécifiques,
qui oeuvre pour le compte de Vitry
Habitat, Reims habitat et Le Foyer
Rémois, employant aujourd’hui quinze
personnes.
Votre vie professionnelle a toujours
été dédiée au monde de l’immobilier.
Qu’est-ce qui vous a attiré dans le
challenge Immo Coop?
Le fait d’être dans une coopérative HLM
permet d’avoir une vision des choses
complètement différente. On fait certes
de l’immobilier mais avec des règles bien
différentes de celles du privé. La clientèle
est également totalement différente
puisque pour beaucoup de clients devenir
propriétaire était une perspective à
laquelle ils ne pensaient même pas en
rêve. Il faut donc faire preuve de pédagogie
et les accompagner pour leur montrer qu’il
est possible de franchir le pas.
L’accompagnement est primordial ?
C’est la clef de tout. Les prix sont estimés
par les Domaines et sont sous les prix du
marché, les frais de notaire sont réduits
(2,5 % contre 7 ou 8 % dans le privé) et
nous accompagnons la phase d’achat par
la sécurisation HLM avec trois garanties
(relogement, rachat, revente). C’est une
véritable assurance face aux accidents
de la vie (divorce, mutation au delà d’un
certain kilométrage, décès, etc) puisque le
bailleur s’engage à racheter le bien. Nous
avons un vrai rôle d’explication. La vente
s’effectue, soit à l’occupant ou à un nonoccupant mais dans tous les cas pour un
bien libre, pendant les deux mois qui font
suite à la mise en vente, seulement les
locataires du parc HLM peuvent se porter
acquéreurs. Il faut aussi anticiper une mise
Que représente Immo Coop
aujourd’hui ?
Nous gérons une centaine d’immeubles,
réalisons près de 90 ventes pour
Le Foyer Rémois, 75 pour Reims habitat
et une cinquantaine en 2015 pour
Vitry Habitat. Notre mission de syndic
solidaire est importante pour le suivi des
copropriétaires. C’est une relation très
particulière et très riche aussi. Nous avons
aussi une activité en plein développement
dans le domaine de la maîtrise d’ouvrage
puisque
nous
construisons
des
logements en accession sociale à la
propriété. Nous sommes compétitifs,
offrons
d’authentiques
garanties,
avec des produits de très belle qualité,
nous réalisons aussi des lotissements.
La dimension qualité est essentielle
notamment dans l’approche énergétique.
Immo Coop permet aussi aux bailleurs
d’avoir les moyens de leurs ambitions en
leur permettant de renforcer leurs fonds
propres. En 2015, ce sont quelques 16
millions d’euros de ventes HLM qui, grâce
à Immo Coop, ont pu renforcer les fonds
propres de nos propriétaires-bailleurs.
â))Û àÛÛ* ßÚ à+âãã,ßÜ
15
21
&'(
ventes HLM
Habitat Ancien
ventes
Habitat Neuf
terrains
à bâtir
106
3 100
+ 10 %
immeubles
gérés
lots
gérés
+ 60 %
d’activités vente par rapport à 2014
de chiffre d’affaires par rapport à 2014
ä
17
RETOUR SUR
L’ACTIVITÉ DE L’AGENCE
GAMBETTA
La situation de détente
de notre marché nous
impose une exigence : la
proactivité.
Nous avons pris le parti de
l’innovation, de la création
de nouveaux services,
nous avons fait le choix
de dynamiser notre action
commerciale pour gagner
en attractivité, générer de
nouveaux ﬂux et répondre
de l’efficacité de notre
accompagnement social,
en d’autres termes aller de
l’avant pour ne pas subir.
2 ans après la création
de L’Agence Gambetta
et l’agence commerciale
en ligne Home and
You, les résultats sont
concrets et témoignent
de notre capacité à allier
performance économique
et performance sociale
dans un environnement
contraint.
Nous retenons que le
besoin de logement
qualitatif s’exprime et que
la demande de service
est soutenue, même
en situation de marché
détendu.
78 RUE GAMBETTA
AL’implantation en centre-ville de Reims témoigne que notre offre est plurielle
et manifeste notre volonté de gommer l’image caricaturale du logement social,
souvent réduite aux grands ensembles.
LES 2 MISSIONS :
REGROUPER TOUTES LES
FORCES COMMERCIALES
ET TRAITER TOUTE LA
CHAÎNE DE LA DEMANDE
JUSQU’À LA SIGNATURE
DES BAUX
DONNER DANS UN
MÊME LIEU UN ACCÈS
UNIQUE À UNE OFFRE DE
LOGEMENT
../02
2014
2 244
3 ..4
12,04%
2015
entrants
dont 352 mutations
entrants
dont 347 mutations
2015
2014
TAUX DE ROTATION
LES LOCATIONS
131 lgts
30 lgts
1 lgt
;=> ?@BC
3-6 mois
6-12 mois
10 lgts
non loués
D56ÈÅ DË Ç788ËÄÇÅÈ6Å9È:Å7Æ DES
PROGRAMMES NEUFS LIVRÉS EN 2015
18
ä
TS
KEF
KXE
PROFIL DES ENTRANTS
7,4 %
sans
logement
;hii j
29,5 %
lôgés
gratuitement
23,48 %
75,65 %
ES
X
W
MV
KU
FT
SE
KRM
KH
QO
21,2 %
locataires
parc privé
0,4 %
en logement
de fonction
Bmrs t p; j
kmnok p; kn q;; j
Cuvs t q;; j
TS
5,1 %
lôgés en
structure
NM
KEF
JH
4,6 %
propriétaire
occupant
F
GF
EP
31,9 %
locataires
HLM
REVENU FISCAL DE RÉFÉRENCE /
PLAFOND DE RESSOURCES
SITUATION DU DEMANDEUR

Patrimoine QPV
@uvkC k > kmrmnC kn
Couples avec 2 enfants
Couples avec 1 enfant
Couples sans enfant
5,6 %
7,6 %
8,8 %
13,6 %
Familles monoparentales
23,3 %
41,1 %
Personnes seules
69 %
Reste
COMPOSITION DES MÉNAGES
ENTRANTS PAR SECTEUR
wxyz{| }y~
LOGEMENTS
ADAPTÉS
+Û)ß AÚf gÛ-
1 2 5 9 9 7
1 012 105
1 064
NOMBRE
DE VISITES
NOMBRE DE
PAGES VUES
NOMBRE DE
CRÉATION DE COMPTE
2 106
436
/
NOMBRE DE
FORMULAIRE
CONTACT
NOMBRE DE
DEMANDE
DE RAPPEL
IMMÉDIAT
MINUTES EN MOYENNE
PAR SESSION
YYYZ[\]^_`ab\cZde
Une agence commerciale en ligne dont l’objectif est de rendre
accessible notre offre de logements en toute transparence
Adalogis 51® est une bourse aux
logements adaptés animée par le
COMAL-SOLIHA 51 dans le cadre
d’une convention partenariale
entre les bailleurs sociaux marnais
et le Conseil Général depuis 2009.
LE PRINCIPE
Un site internet
www.pact51.adalogis.fr destiné
à faciliter le rapprochement entre
l’offre de logements adaptés des
bailleurs et les demandeurs en
situation d’handicap ou de mobilité
réduite
NOTRE CONTRIBUTION EN 2015
• 2 collaborateurs dédiés
• 100 solutions logements
apportées aux demandeurs,
soit une évolution de 222 % en
comparaison à 2014
• Une part de 30,4 % des 329
ménages relogés dans le parc
des bailleurs sociaux
19

!I
SOCIALES AU
CŒUR DE NOS
MÉTIERS
Les Flâneries Musicales de
Reims – Concert à l’Église
Saint-Nicaise, dans la
Cité-Jardin du Chemin Vert
Rencontre avec 5 joueurs professionels du
Stade de Reims - 25 Novembre
¡¢
La fête des voisins
29 mai 2015
La Cité-Jardin
des Aquarelles à Bétheny

Totem de la Cité-Jardin
du Chemin-Vert
professionnels du CCRB - 18 mars
Quartier Pays de France
´èµµæ
ëæ ê³èåç
ë¶æ· êè´¶¸ë
JEAN-PIERRE CAILLOT,
PRÉSIDENT DU STADE
DE REIMS
£¤ ¥¦§¤¨ ©ª«¦¬ ¤® ¯¤ °®±²¤ ²¤
Reims ont noué un partenariat
permettant, depuis cinq ans, à des
jeunes de deux clubs de quartier
d’accueillir une fois par an, le
temps d’un entraînement au stade
Géo André, des joueurs de l’équipe
professionnelle. Par ailleurs, les
mêmes jeunes ont également
le privilège d’aller assister à un
entraînement des professionnels
et d’aller les encourager au stade
Auguste Delaune. Président du
Stade de Reims, Jean-Pierre Caillot
revient sur cette initiative…
Le football n’est pas seulement
un grand spectacle, une activité
économique, c’est aussi un
formidable outil pour créer du
lien social. Le partenariat avec
Le Foyer Rémois s’inscrit dans
cette dimension sociale ?
Absolument. Par la passion qu’il
suscite, le football est un formidable
vecteur de cohésion, un trait d’union
entre toutes les strates de la
population. Plus qu’un ambassadeur
de la ville sur les terrains de football,
le Stade de Reims se doit d’être un
acteur social majeur dans sa cité
et plus largement, dans sa région.
Ainsi, chaque mercredi, nos joueurs
prennent part à des opérations dites
« citoyennes ». L’idée est d’aller à
la rencontre des publics, de tous
les publics, pour échanger, vivre un
moment de convivialité et affirmer
l’engagement social du club. Le
particulière dans le cœur des Rémois.
Aujourd’hui, bien au-delà des résultats
sportifs, notre volonté est d’ancrer
encore un peu plus le club dans sa
ville. Dans notre identité visuelle, nous
reprenons des bulles en hommage au
champagne, notre logo comprend une
forme qui fait référence au sourire de
l’ange. Et puis, plus que ces signes
visuels, nous avons tissé des liens
importants avec de nombreux acteurs
de la ville dont Le Foyer Rémois pour
fédérer les Rémois derrière leur club.
partenariat avec Le Foyer Rémois
illustre parfaitement l’empreinte
citoyenne du club : si les joueurs
donnent un peu de leur temps pendant
ces moments de partage, ils reçoivent
tellement en retour…
Les partenariats noués avec les
acteurs économiques et sociaux
de la ville sont aussi un moyen
de renforcer la place du Stade de
Reims dans le cœur des Rémois ?
Je parlais tout à l’heure d’ambassadeur
de la ville, le club en est effectivement
le porte-drapeau. Quand le Stade
gagne, c’est toute la métropole
rémoise qui est à l’honneur. L’histoire
du Stade de Reims est singulière.
Elle est jalonnée de succès mais
aussi de terribles coups durs comme
une liquidation, dont le club a su se
relever. De fait, de tous temps, le
Stade de Reims a occupé une place
Votre projet s’inscrit sur le long
terme via notamment un centre
de formation et des installations
enfin dignes du club et de la place
qu’il occupe dans l’histoire du
football français. La consolidation
des relations avec des entreprises
doit contribuer à la pérennité du
Stade de Reims ?
Tout à fait. Nous évoluons dans un
système économique où le sportif
et l’impatience guident bien souvent
les choix de gestion. Ce n’est pas
mon approche. Un club de football
est une entreprise comme une autre.
C’est pourquoi le Stade de Reims est
organisé en entreprise et fonctionne
comme telle. Le club a un impérieux
devoir de pérennité. Dans ce sens,
pouvoir s’appuyer sur des partenaires
fidèles est une chance pour construire
dans la durée.
21
Référentiel EURHO-GR®
¹º»¼»½¾»¿º
L’ÉQUILIBRE SOCIAL DES TERRITOIRES
Les indicateurs ci-dessous reflètent les efforts, la performance et l’impact de l’organisme en matière sociale, en particulier au regard des
attentes des habitants et collectivités. Ils renvoient aux Finalités 1 (Cohésion sociale, solidarité entre territoires et entre générations) et 5
(Epanouissement de tous les êtres humains) du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux et aux Questions centrales
«Questions relatives aux consommateurs» et «Communautés et Développement local» de la norme ISO 26000 sur la Responsabilité
Sociétale. Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales
sont indiquées ci-dessous.
SOC
1
SOC
1.1
Contribution à l’offre de logements et au cadre de vie des territoires
2013
2014
2015
Corr Art. R.225-105-1 : Impact territorial, économique et social de l’activité de la société sur les populations riveraines ou locales.
Croissance de l’offre
Croissance de l’offre de logements locatifs
Croissance de l’offre en structures collectives
Nombre de logements neufs livrés ou acquis
Nombre de logements anciens acquis
0%
0%
247 Logements
0 Logement
3.37 %
15.54 %
348 Logements
310 Logements
0.23 %
46.21 %
127 Logements
2 Logements
ÀÁÂÃ ÄÅÆÁÇÁÈÉÊ ËÈÌÍÁÈÊ ËÌÎÂÍÊ ÏËÈÊ ÄÐËÈÈÑÁ ÏËÈÊ ÄÁ ÌËÏÒÁ ÏÂ ÒËÌÓËÉ ÒÁÄËÉÍÔ Õ ÄË ÊÑÌÂÒÍÊËÉÍÅÈ Ö×ØÙ ÚÅÈÌÁÒÈËÈÉ ÄÐËÈÈÑÁ ÛÜÝÞß ÄÁÊ 310 logements anciens
acquis concernent du patrimoine en Haute Marne, patrimoine acheté auprès d’ICF Haute Marne au 1er octobre 2014 ; quant aux 348 logements neufs, ils
correspondent aux livraisons de programmes locatifs réalisés par Le Foyer Rémois sur l’ensemble de l’année 2014.
SOC
1.2
Répartition des logements livrés et acquis dans l’année
nombre
m2
nombre
18
83
108
33
5
0
35
56
73
91
108
0
30
103
258
216
51
0
m2 nombre
m2
Par type (nombre et surface moyenne)
TI
TII
TIII
TIV
TV
TVI et plus
32
54
67
82
100
0
2
38
40
39
10
0
34
50
70
88
105
0
Répartition par catégorie1 (en nombre de logements)
«Très social»
«Social»
«Social Intermédiaire»
«Intermédiaire»
Logements non conventionnés à loyers maîtrisés
SOC
1.3
SOC
1.4
SOC
1.5
52
503
103
0
0
26
75
18
10
0
0
0
0
0
0
10
1.41 %
na
3.26 %
na
3.63 %
na
4.27 %
5.21 %
5.69 %
Production en accession sociale
Logements neufs livrés
Logements neufs livrés en location-accession
Part du parc locatif adapté aux personnes âgées et/ou handicapées
Part de logements conformes à la réglementation PMR
Part de logements adaptés au vieillissement labellisés ou certifiés
Labels / certifications concernés
Part des autres logements adaptés au handicap ou au vieillissement
Caractéristiques des logements concernés
Remplacement d’une baignoire par une douche et/ou
installation d’une barre de maintien, et/ou installation de
volets roulants, et/ou rehaussement de WC
Offre spécifique en structures collectives (en nombre de places)
Étudiants (rés. universitaires)
Personnes âgées autonomes
Personnes âgées dépendantes
Personnes handicapées
Ménages en situation de fragilité (CHRS, rés. Sociales,...)
Travailleurs (FJT, FTM)
Autres (CADA, logements pour saisonniers, etc.)
Total
àÁÈÉÁ ÏÐÂÈÁ ÒÑÊÍÏÁÈÌÁ áÅÂÒ áÁÒÊÅÈÈÁÊ ËÆÑÁÊ â ãÛ ÄÅÆÁÇÁÈÉÊ
22
49
198
0
0
0
604
82
91
65
78
78
0
998
703
82
91
65
78
78
0
1097
703
0
91
65
78
78
0
1015
÷ö
ëð
ìû
ðë
ëö
û
÷ö
ú
SOC
2
Réponse aux attentes et besoins des locataires et accédants
2013
2014
ñù
ðø
2015
ì÷
öë
Corr Art. R.225-105-1 : Impact territorial, économique et social de l’activité de la société sur les populations riveraines ou locales.
SOC
2.1
ðõñ
ðî
Niveau moyen des loyers (en € / m2 / Shab.)
ôó
òñ
Ensemble du parc
5.03 €
5.21 €
7.24 €
7.02 €
na
5.14 €
5.31 €
7.50 €
7.09 €
na
5.16 €
5.41 €
7.50 €
7.13 €
na
5.42 €
6€
na
na
na
5.63 €
5.21 €
8.51 €
na
na
5.11 €
5.98 €
6.15 €
na
na
25.23 %
24.19 %
22.88 %
26.68 %
24.65 %
25.20 %
Parc «Très social»
Parc «Social»
Parc «Social intermédiaire»
Parc «Intermédiaire»
Logements neufs livrés ou acquis dans l’année
Parc «Très social»
Parc «Social»
Parc «Social intermédiaire»
Parc «Intermédiaire»
ëð
ìï
îì
íì
ëê
Taux d’effort moyen des ménages entrants (attributions de l’année)
SOC
2.2
Ménages aux ressources < 60 % des plafonds
Ménages aux ressources > 60 % des plafonds
äÂÒ ÄÐÁÈÊÁÇåÄÁ ÏÂ áËÒÌ ÄÁ áÒÍÃ Ç2 par habitant augmente progressivement.
Pour les logements neufs, Social Intermédiaire on constate que le prix au m2 est nettement inférieur à celui des livraisons 2014, notons qu’en 2015 les
livraisons ont été faites essentiellement sur des quartiers ZUS / QPV.
SOC
2.3
SOC
2.4
Évolution globale du montant des loyers2
2.13 %
0.90 %
0.47 %
Evolution du montant des charges locatives payées par les locataires
0.40 €
0.25 €
-1.57 €
-1 €
0.47 €
0.28 €
na
1.5 ETP
na
3 ETP
7 ETP
na
na
1.5 ETP
na
3 ETP
8 ETP
na
na
1.5 ETP
na
2 ETP
6 ETP
na
1 997
1 745
1 785
1 425
2 174
1 749
Evolution du montant des charges locatives payées par les locataires
hors énergie
(en € / m2 / Shab.)
Personnel contribuant à l’accompagnement social3, dont :
SOC
2.5
SOC
2.6
Médiateur(rice)
Conseiller(e) social(e) ou en économie sociale et familiale
Chargé(e) de pré-contentieux
Chargé(e) de contentieux
Chargé(e) de recouvrement
Autre :
Nombre de plans d’apurement en cours au 31 décembre
Nombre de plans d’apurement ouverts entre le 01/01 et le 31/12 (facultatif)
æÈÁ ÑçÅÄÂÉÍÅÈ ÏËÈÊ ÄË ÆÁÊÉÍÅÈ ÏÂ áÒÑèÌÅÈÉÁÈÉÍÁÂÃ Ë ÑÉÑ ÅáÑÒÑÁ ÊÂÒ ÌÁÒÉËÍÈÊ ÊÁÌÉÁÂÒÊ ËçÁÌ ÄË ÌÒÑËÉÍÅÈ ÏÂ ÇÑÉÍÁÒ ÏÁ éÁÊÉÍÅÈÈËÍÒÁ clientèle impactant
directement l’évolution du réglement des situations amiables compte tenu de la proximité renforcée.
SOC
2.7
SOC
2.8
Taux de mutations internes
TOTAL
Mutations internes dues à des démolitions
ou travaux nécessitant un relogement
16.74 %
0.11 %
16.62 %
1.09 %
15.46 %
0.71 %
37
33
_
43
19
_
75
17
_
Soutien à l’accès à la propriété (nombre de logements)
dont :
Logements existants vendus à des particuliers
Logements vendus à des locataires de l’organisme
Logements vendus avec une garantie de rachat et relogement
23
P
üýþÿþ
SOC
3
þ ý
L’ÉQUILIBRE SOCIAL DES TERRITOIRES
Contribution à la mixité et au développement social des territoires
2013
2014
2015
Corr Art. R.225-105-1 : Impact territorial, économique et social de l’activité de la société sur les populations riveraines ou locales ;
partenariats et mécénat.
SOC
3.1
Profil socioéconomique des ménages entrants (attributions de l’année)
Âge du titulaire du bail
- de 25 ans
25-39 ans
40-59 ans
60-74 ans
75 ans et +
22.54 %
46.05 %
24.43 %
5.20 %
1.79 %
23.56 %
47.07 %
22.52 %
5.34 %
1.51 %
25.62 %
43.85 %
22.64 %
5.48 %
1.43 %
74.11 %
19.77 %
1.68 %
68.51 %
23.65 %
1.32 %
75.65 %
23.48 %
0.88 %
33.75 %
28.71 %
14.57 %
22.97 %
0%
35.69 %
25.12 %
14.83 %
24.36 %
0%
41.10 %
23.30 %
13.60 %
22 %
0%
0
68 729 €
0
63 537 €
550 €
64 354 €
4
13
3
9
4
7
Ressources des ménages
< 60 % du plafond de ressources
comprises entre 60 et 100 % du plafond de ressources
> 100 % du plafond de ressources
Composition des ménages
Personne seule
Famille monoparentale
Couple sans enfant
Couple avec enfant(s)
Autre configuration (cohabitation, colocation…)
SOC
3.2
Soutien financier aux projets locaux
portés par les associations de locataires
portés par d’autres associations
×ÁÊ ËÌÉÍÅÈÊß ËÂ ÈÅÇåÒÁ ÏÁ ÞÝß ÅÈÉ áÅÒÉÑ ÊÂÒ ÏÍÔÔÑÒÁÈÉÁÊ ÉÓÑÇËÉÍÎÂÁÊ â
- citoyenneté et convivialité,
- lien social,
- action culturelle,
- action sportive.
SOC
3.3
Locaux mis à disposition d’associations
Associations de locataires
U
Autres associations
æÈÁ Ï ÈËÇÍÎÂÁ ÏÁ áËÒÉÁÈËÒÍËÉ ÁÊÉ ÁÈ áÄËÌÁ ÏËÈÊ ÄÁ ÌËÏÒÁ ÏÁ ÈÅÉÒÁ áÄËÈÍÔÍÌËÉÍÅÈ ÏÐËÌÉÍÅÈÊ ÊÅÌÍËÄÁÊÙ ÀÐËÂÉÒÁ áËÒÉ ÂÈ ÈÅÂçÁËÂ ÄËÈ de Concertation
Locative a été signé le 30/09/2015 : il traite des modalités de la Concertation Locative et prévoit entre autre un engagement sur la mise à disposition
de locaux pour les représentants des locataires.
Note méthodologique:
1. «Très social»: PLAI ou équivalents; «Social»: PLUS ou équivalents; «Social intermédiaire»: PLS ou équivalents; «Intermédiaire»: PLI ou équivalents.
(Voir les équivalences définies par la CUS)
2. Augmentation globale des loyers décidée par le Conseil, différente de la variation individuelle de chaque loyer
3. Personnel contribuant à hauteur de 50% au moins de son temps à de l’accompagnement individualisé de ménages en situation de fragilité.
Raisons d’omission
Information temporairement non collectée ou non consolidée
na
Information non applicable
#
L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information
24
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ACCOMPAGNEMENT SOCIAL DES LOCATAIRES EN SITUATION
DE FRAGILITÉ
ðûë
ëö
û
÷ö
Le Service de Gestion Sociale intervient en support expert et en accompagnement des agences de proximité, de
l’Agence Gambetta et du service contentieux afin de favoriser l’accès et le maintien dans les lieux des locataires les
plus fragiles.
L’animation d’un réseau partenarial avec différentes structures d’hébergement de la Région permet d’organiser
l’accès au logement autonome. Cet accès peut se faire par le biais d’un AVDL (Accompagnement Vers et Dans
le Logement) mais également par le biais de baux-glissants, ou encore de locations directes aux structures
d’hébergement.
Dans le cadre de la prévention des expulsions, des temps de rencontre avec le Conseil Départemental et les clients
sont privilégiés afin de rechercher des solutions adaptées telles que, la mise en place d’un échéancier - la possibilité
de mutation dans un logement mieux adapté aux ressources - la réappropriation du logement via une mesure
d’accompagnement social.
Par ailleurs, nos équipes de proximité ont été sensibilisées à la procédure gestion locative adaptée.
G|{x | zx~ |
PROGRAMMES DE COHÉSION
SOCIALE
Le Foyer Rémois a déployé de nouveaux métiers pour couvrir la
pluralité des territoires afin d’assurer une gestion contextuelle
et améliorer le service apporté à ses clients :
- Mise en place du métier de Gestionnaire clientèle avec les
missions suivantes :
Gestion du précontentieux, de la proximité, des constats
états des lieux. Un patrimoine dédié est dévolu au
Gestionnaire clientèle afin d’être au plus proche de ses clients
(connaissance accrue de son patrimoine et de ses résidents).
- Mise en place de Gardiens Agents de résidence en zones de
renouvellement urbain, positionnés en cœur de quartier et en
loge, ils interviennent sur un patrimoine moins étendu que les
Gestionnaires clientèle.
- Mise en place de Gardien en immeuble 4ème famille
- Mise en place d’un Responsable clientèle Haute Marne pour
les communes de Chaumont, Langres, Saints Geosmes et
Chalindrey.
Le Foyer Rémois a renforcé l’entretien ménager et
l’entretien des abords pour les immeubles situés en zone de
renouvellement urbain par une augmentation du nombre de
passages et de contrôles.
Une veille quotidienne est réalisée par les collaborateurs de
terrain des agences qui s’appuient sur les contrats mis en place
avec des prestataires et ou personnel ménager de l’entreprise.
Les procédures en place permettent une gestion optimale de
la proximité : accueil spécifique de certains clients entrants
au moyen d’une visite de courtoisie, gestion des sollicitations
et des réclamations (demandes d’intervention technique,
troubles de voisinage, mutation, aménagement spécifique…),
gestion de l’entretien ménager (réalisation d’audits propreté
contradictoires et inopinés quels que soient les intervenants),
gestion des états des lieux (entrées, sorties et visites conseils).
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ôó
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ïî
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| {Syz
{}
DES LOCATAIRES
Un livret d’accueil remis et commenté à
chaque nouvelle signature de bail reprend
l’ensemble des informations essentielles
relatives à l’entretien et la sécurité du
logement ainsi que l’identification des
intervenants à solliciter le cas échéant.
Le Foyer Rémois assure un service technique
d’urgence, capable d’intervenir 7j/7; 24h/24.
Concernant, l’intervention dans les
logements, un contrat multiservice a été mis
en place adossé à une VPA lors de laquelle
une attention particulière est portée sur
les éléments de sécurité : détecteurs de
monoxyde, DAAF installation dès 2009,
ventilation, flexible gaz, électricité.
A l’échelle de l’ensemble du patrimoine,
la cellule sécurité du Foyer Rémois
organise une veille technique, 3 agents
d’entretien et de sécurité effectuent une
visite 2 à 3 fois par an de toutes nos cages
d’escalier et recensent l’ensemble des
dysfonctionnements liés à l’entretien
et surtout à la sécurité (vérification des
trappes de désenfumage, des colonnes
sèches, des colonnes gaz …).
Depuis 2012 et mis en place le Groupement
d’Intérêt Economique (GIE) Tranquillité des
Quartiers à l’initiative des trois organismes
logeurs du bassin rémois : Le Foyer Rémois,
Reims habitat et Plurial Novilia. Il a pour
mission de veiller à la tranquillité dans les
quartiers y compris en soirée. Ce service,
gratuit pour les locataires, est totalement
pris en charge par les trois bailleurs. Sa
mission est étendue au conflit de voisinage.
25
Préserver
l’environnement
par l’Unesco
Focus sur un quartier des
années 70 inscrit dans le
présent
La SEM Vitry Énergies,
un projet collectif
en faveur de la transition
énergétique
investis dans la
réhabilitation
8000 €
investis en moyenne
par logement pour
l’amélioration du parc
27
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PAR L’UNESCO
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EDOUARD BARON
ET DOMINIQUE POTIER
Il y a près d’un siècle naissait la
cité-jardin du Chemin Vert. Deux
passionnés du lieu : Dominique Potier,
historien(*) et Edouard Baron, chargé
des relations extérieures au Foyer
Rémois évoquent cet endroit à nul
autre pareil dont la valeur universelle
exceptionnelle a été reconnue par
l’Unesco.
« La cité-jardin du Chemin Vert, c’est
le véritable acte fondateur du Foyer
Rémois. C’est la première authentique
concrétisation du projet qu’avait Georges
Charbonneaux en 1912 en créant Le
Foyer Rémois. L’après-guerre va être
l’opportunité de réaliser à très grande
échelle, sur le modèle des cités-jardins
anglaises, ce projet dont il rêve et qui
vise à permettre l’épanouissement
des familles nombreuses rémoises. Il
n’y a pas de lien avec un emploi et un
employeur, à l’inverse de ce que l’on peut
voir dans les cités ouvrières. C’est une
différence essentielle et parfaitement
novatrice. Charbonneaux avait fait le
constat que la France était en panne en
matière de natalité pour de multiples
raisons et voulait une proposition
urbaine et d’habitat permettant aux
gens de prospérer et d’élever des
enfants ! » précise Dominique Potier
pour poser d’emblée le décor de
l’époque. Edouard Baron partage cet
enthousiasme historique : « le Chemin
Vert est unique. Tout ce qui a été réfléchi
par Charbonneaux et ses équipes est
toujours là, un siècle plus tard. Il y a sur
une trentaine d’hectares, 617 maisons et
lors de la création du quartier de l’Europe,
il aurait pu être envisagé de raser ce
quartier pour y créer de grands ensembles
mais cela n’a pas été fait car le Chemin
Vert est dans les gênes du Foyer Rémois.
C’est une fierté, aujourd’hui encore, de
voir ce qu’ont fait nos prédécesseurs. On
peut respecter le passé en faisant preuve
de modernisme et le modernisme de la
cité-jardin est toujours là aujourd’hui !
C’est un ensemble qui est extraordinaire
pas simplement une église, une maison
commune, c’est un tout ! »
Une valeur universelle exceptionnelle
L’inscription de la cité-jardin du Chemin
Vert au patrimoine mondial de l’Unesco au
travers du dossier « Coteaux, Maisons et
Caves de Champagne » est une nouvelle
page d’histoire pour ce quartier comme le
met en exergue Dominique Potier : « il y
avait nécessité dans le dossier « Coteaux,
Maisons et Caves de Champagne » d’ouvrir
un volet social. Cette proposition sociale
dans le dossier de candidature auprès de
l’Unesco, encore vivante de nos jours, a
pu être faite grâce au Foyer Rémois car il
y avait lors de sa création une quasi parité
entre industriels du textile et industriels
du champagne. Le Chemin Vert est la
composante sociale du dossier. ». Si
cette inscription va rendre le quartier
« lisible et accessible » pour Dominique
Potier, elle nécessite aussi toute une
pédagogie auprès de ses habitants
comme le concède Edouard Baron : « il y
a un travail de communication à mener
pour expliquer pourquoi le quartier a été
inscrit à la liste du patrimoine mondial de
l’Unesco. Le Chemin Vert bénéficie déjà
de la reconnaissance des Monuments
Historiques et dispose du label patrimoine
du XXème siècle. La valeur universelle
exceptionnelle que lui confère l’Unesco
est une nouvelle étape à intégrer. Il
faut que chaque habitant soit porteur
de cette fierté de vivre dans un quartier
ainsi reconnu. » Et Dominique Potier de
renchérir « le Chemin Vert est le vrai
élément porteur de la valeur universelle
exceptionnelle soulignée par l’Unesco
dans le dossier Coteaux, Maisons et
Caves de Champagne ». Autant de raisons
qui font que le quartier nécessite une
gestion particulière comme en convient
Edouard Baron : « nous sommes certains
que la cité-jardin du Chemin Vert sera
toujours là dans cent ans alors que
l’on ne sait pas ce que seront certains
quartiers, régulièrement appelés à
évoluer. La pertinence de la réflexion de
Charbonneaux est toujours d’actualité
aujourd’hui et nous nous devons de nous
inscrire dans cette continuité ! ».
(*) Auteur de Reims 1919-1939, reconstruire la cité.
29
Les enjeux du NPRU
d’Europe
'()*+
au Nord-Est de Reims, le quartier Europe
construit entre 1955 et 1970, compte 1 910 logements
appartenant au Foyer Rémois et prolonge la
cité-jardin du Chemin Vert. Jean-Loup ROUBERT
concepteur du quartier a organisé son urbanisation
le long d’une allée piétonne desservant des unités
résidentielles d’environ 100 logements au cœur d’îlot
agrémenté de bassin, d’essences végétales et de
placettes.
Depuis 2015, les secteurs clés du quartier Europe
s’inscrivent dans le périmètre du Nouveau Programme
de Renouvellement Urbain d’intérêt régional (NPRU).
NOS ENJEUX
• Orienter le projet sous le prisme du développement
durable
• Restructurer l’appareil commercial du quartier
• Rationnaliser la structure foncière
• Diversifier l’offre de logements
• Accompagner la restructuration urbaine par l’Art
Au regard des qualités paysagères existantes, le projet
recherche à requalifier, revaloriser les cœurs d’îlots en
leur proposant une fonction bien spécifique. Ce travail
sera réalisé en concertation avec les habitants afin
de connaître les usages actuels et déterminer les
attentes du plus grand nombre. L’approche artistique
a pour ambition de lier ce quartier à son passé : lors
de son inauguration en 1970 et pendant 3 mois,
une exposition à ciel ouvert regroupant 32 œuvres
monumentales jalonnaient le quartier et comptait des
noms prestigieux comme Alexander CALDER, Auguste
RODIN, Aristide MAILLOL, Jean DUBUFFET…
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FOCUS SUR UN QUARTIER
DES ANNÉES 70, INSCRIT
DANS LE PRÉSENT
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J,-./0123 4125,46
ARCHITECTE
URBANISTE
Architecte du quartier de l’Europe,
Jean-Loup Roubert revient volontiers
sur cet épisode marquant d’une vie
pourtant très riche.
Premier Grand Prix de Rome d’architecture
en 1962, architecte en chef de l’Opéra
Garnier, architecte en chef conservateur
du Grand Palais… Ces quelques lignes
de CV suffiraient à plus d’un de nos
contemporains pour être blasé à l’heure
de regarder dans le rétroviseur. Il suffit
pourtant de parler à Jean-Loup Roubert,
84 ans, du quartier de l’Europe pour
voir sa voix s’enthousiasmer, ses yeux
pétiller au moins autant que lorsqu’on lui
confia, fin 1962, ce grand projet à Reims,
sa ville natale. Et la boîte à souvenir
s’ouvre comme par miracle : « Le Foyer
Rémois avait lancé un concours pour
concevoir sur un terrain de 50 ha de la
ferme Demaison un ensemble devant
s’intégrer avec sa périphérie. C’est
l’agence Roubert-Tassigny-Ragot qui
sut se montrer le plus convaincant
et c’est ainsi que je me vis confier ma
première grande étude alors même
que je partais pour Rome. En tant que
pensionnaire de l’académie de France à
Rome, j’ai eu le privilège de passer quatre
ans à la Villa Médicis avec pour directeur
le peintre Balthus mais je revenais tous
les deux mois à Reims pour mettre au
point le projet du quartier de l’Europe qui
fut une aventure extraordinaire. »
Un cadre de vie digne de ce nom
« La vraie difficulté tenait dans la
conception du plan masse pour offrir un
cadre de vie digne de ce nom aux dix ou
douze mille personnes appelées à y vivre.
Le quartier Wilson venait de naître avec
des espaces identiques entre chaque
immeuble et il n’était pas question de
dupliquer ce type de modèle. Le directeur
du Foyer Rémois de l’époque, M. Paul
Voisin tenait à ce que chaque résidence,
de 150 personnes environ, ait son espace
vert et c’est ce qui nous a guidé en
créant le long d’un mail piétonnier, neuf
unités autonomes de vie constituées
par des immeubles collectifs de hauteur
variable, implantés autour d’un espace
planté et aménagé. A chaque extrémité
du quartier des centres commerciaux
permettaient de répondre aux attentes
des habitants du quartier mais aussi des
quartiers environnants, sous-équipés
commercialement. La proximité de la
toute nouvelle Faculté des Sciences
et la présence d’ensembles urbains
au Nord et à l’Ouest de la ville ont été
pris en compte pour ce développement
à l’Est de la cité, à égale distance du
centre et de zones industrielles Nord Est
et Sud Est » souligne avec une légitime
fierté Jean-Loup Roubert. L’architecte se
souvient également de l’inauguration :
« c’est en 1972 en présence d’HenriAndré Vivien, secrétaire d’Etat au
Logement et de Jean Taittinger, maire
de Reims qu’elle a lieu avec, en parallèle,
une incroyable exposition de sculptures
d’art contemporain avec les plus grands
artistes du moment. » Au moment de
conclure, Jean-Loup Roubert entend
saluer « la multiplicité des réponses
proposées au sein du quartier que ce soit
en matière sociale, sportive, religieuse,
commerciale, éducative et souligne
la volonté des responsables du Foyer
Rémois d’offrir une réponse adaptée
à la voiture et aux piétons tout en
permettant une mixité sociale réussie ! ».
Parole d’expert !
Une offre plurielle
Outre 1 274 collectifs HLM dont 264
chambres d’étudiants, 366 logements
collectifs ILN (Immeuble à Loyer Normal),
340 logements collectifs en propriété
privée, 250 pavillons individuels en
bande accession, le quartier accueillait
deux groupes scolaires, deux centres
commerciaux, un centre social, une
maison pour personnes âgées, un
foyer-atelier pour paralysés, un centre
paroissial, une piscine, 7 terrains
omnisports, un terrain d’aventure pour
enfants, un parc public avec pièce d’eau,
une zone artisanale.
31
L7 8ÉCLINAISON DE
Construction de 14 logements Senior et d’une salle commune en
structure bois (panneaux de bois massifs Panobloc®, matériaux à
haute performance (thermique, étanchéité au feu, étanchéité à l’air,
etc.).
NOTRE PLAN STRATÉGIQUE
PATRIMONIAL (PSP) :
CALIBRÉE ET GÉNÉRATRICE
DE VALEUR
Si l’année 2014, a permis d’organiser au travers
du PSP 2015-2024, la prochaine décennie de nos
investissements ; 2015 marque notamment le
lancement des premières réhabilitations énergétiques
à Cormontreuil, un chantier annonciateur d’un
plan ambitieux s’inscrivant dans l’ambition
FEDER ainsi que la livraison du Parc aux Daims à
Jonchery-sur-Vesle, une opération de construction
neuve utilisant le Panobloc®.
À toute réalisation précède la réflexion, et l’année 2015
n’y déroge pas.
Les études menées sur l’utilisation industrielle du
béton chanvre nous permettant de privilégier la
production d’un matériau local ainsi que les circuits
courts consolident notre capacité à maîtriser notre
impact environnemental et économique.
Elles sont le gage de nos réalisations dans les 3
prochaines années.
L9:;<=>: ? ;@ 7AABLB<7C:;< 8: L7 <B@=D7CE=@ CF:<HEI;:
Dans le cadre de la mise en œuvre du programme opérationnel FEDER / FSE / IEJ 2014-2020, les projets de réhabilitation thermiques de
602 logements sur le parc immobilier du Foyer Rémois ont été retenus au titre de l’appel à manifestation d’intérêt « Rénovation du parc
des organismes HLM ».
Le dispositif FEDER dans sa déclinaison régionale au-delà d’être un appui précieux aux investissements en matière de performance
thermique et par conséquent un outil de lutte contre la vulnérabilité énergétique, nous engage à un niveau d’excellence professionnelle
pour garantir l’efficacité de l’usage des fonds européens. C’est bien dans cette ambition que notre candidature s’inscrit.
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L97HE K:8:< 8; K=N:< <BH=EO
Enveloppe affectée : 16 M € pour la période 2014-2020
Nombre de logements éligibles : 5 767
• 602 logements sur 4 sites rémois
• Montant des investissements : 11 077 350 HT €
• Financement prévisionnel FEDER : 2 203 260 €
ARDENNE
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LA SEM VITRY ÉNERGIES,
UN PROJET COLLECTIF EN FAVEUR
DE LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE
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ARNAUD MOREAU
DIRECTEUR DE LA
SOCIÉTÉ D’ÉCONOMIE
MIXTE VITRY-ENERGIES
Directeur des services techniques
de la ville et de la communauté de
communes de Vitry-le-François,
Arnaud Moreau est également
directeur de la SEM Vitry-Énergies,
structure aux ambitions résolument
durables !
Créée par sept actionnaires (la ville de
Vitry-le-François et la communauté
de communes de Vitry-Champagne
et Der, Le Foyer Rémois, Vitry Habitat,
Immo Coop, la Caisse des Dépôts et la
Caisse d’Epargne Lorraine ChampagneArdenne), la Société d’Économie Mixte
Vitry-Énergies a « l’objectif d’assurer la
pérennité du réseau de chaleur imaginé
dans les années 70-80 par Vitry Habitat »
souligne Arnaud Moreau, son Directeur. Et
de rappeler la modernité pour l’époque du
dispositif : « C’était un réseau de chaleur
avec une chaufferie bois qui était alors
la plus grande chaufferie biomasse
européenne. Elle délivrait de l’énergie
dans quatre quartiers : Le Désert,
Rome-Saint-Charles, la Fauvarge et Le
Hamois. Cette chaufferie s’est agrandie
dans les années 90 avec la volonté
de la commune de devenir partenaire
du dispositif en tant que client pour
raccorder notamment un certain nombre
de groupes scolaires. Un vrai partenariat
s’est instauré à cette époque entre la ville
et le bailleur social. Ces dernières années,
force est de constater qu’une chaufferie
avait besoin d’être renouvelée. A la clef,
un énorme investissement en raison
de nouvelles normes sur les rejets de
fumée. Par ailleurs, du fait des plans de
rénovation urbaine, la part des besoins
de chaleur du bailleur social s’est fait
moindre. Dans le cadre d’une étude de
développement sur les années à venir,
ses besoins ne seraient plus que de l’ordre
de 30 %. S’est engagé une réflexion
pour constater que ce n’était plus la
vocation propre de Vitry Habitat d’être
propriétaire exploitant de ce réseau et de
sa distribution, d’où ce rapprochement
avec la collectivité et les bailleurs sociaux
présents, dont Le Foyer Rémois, pour
pouvoir organiser les investissements
nécessaires mais aussi parce que le
modèle économique sur lequel est basé
ce réseau ne tient plus. »
Plan de développement
« Parallèlement, la collectivité s’est
engagée dans un projet de développement
durable et de transition énergétique
depuis 2014 » souligne Arnaud Moreau qui
dirige également ce projet. Et d’ajouter
« face à cet objectif et devant la réalité
de ce réseau 100% biomasse, il nous a
semblé naturel de capitaliser autour de
cet outil de transition énergétique. C’est
ainsi qu’est née l’idée de transférer ce
réseau dans une gestion semi-publique
avec plusieurs clients parmi lesquels
la collectivité elle-même, les bailleurs
sociaux et d’autre clients privés. La SEM
Vitry Energies, société privée a vu le jour
le 14 décembre 2015 (immatriculation fin
avril 2016) pour prendre à sa charge tout
le plan de développement. » Pour Arnaud
Moreau, les enjeux sont clairs : « Le premier
d’entre eux est d’assurer la pérennité
du réseau avec un programme d’étude
et de choix d’un partenaire thermicien.
Il nous faut mettre en place un schéma
directeur du réseau avec l’Ademe pour
bénéficier d’un partenariat fort via le fond
chaleur qui permettra l’extension future
du réseau, de futurs branchements et
la recherche de nouveaux clients pour
assurer le développement. Il nous faut
aussi engager les procédures de choix
d’un partenaire thermicien, choisi, avant
la fin de l’année, pour définir le plan de
développement et d’exploitation. Il s‘agit
également d’asseoir la rémunération sur
la revente d’électricité auprès d’ERDF. »
La feuille de route est en tout cas tracée :
« Nous entendons capitaliser sur une
installation qui a fait ses preuves et qui est
renouvelable à 99 % puisqu’elle n’utilise
que du bois. Nous sommes dans une
véritable logique de développement ! »
Q
33
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Les indicateurs ci-contre renvoient aux indicateurs-clés des Finalités 2 (préservation de la biodiversité, protection des milieux et des ressources)
et 4 (lutte contre le changement climatique et protection de l’atmosphère) du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux,
ainsi qu’aux indicateurs environnementaux des lignes directrices du secteur de la construction et l’immobilier de la Global Reporting Initiative
(GRI). Ils correspondent à la question centrale sur l’environnement de la norme ISO 26000 sur la Responsabilité Sociétale. Les correspondances
avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.
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ENV
1
Limitation des impacts du parc et de son occupation
2013
2014
2015
0.55 %
3.37 %
20.83 %
50.50 %
16.12 %
7.32 %
1.28 %
0.02 %
0.58 %
5.16 %
20.22 %
48.44 %
15.48 %
7.04 %
1.24 %
1.85 %
0.80 %
7.88 %
24.64 %
46.67 %
16.83 %
7.01 %
1.45 %
-5.28 %
1%
2.35 %
13.70 %
23.70 %
44.25 %
9.39 %
5.58 %
0.02 %
1.05 %
2.32 %
15.08 %
23.06 %
42.31 %
8.98 %
5.36 %
1.85 %
1.05 %
2.35 %
18.22 %
27.59 %
40.74 %
10 %
5.32 %
-5.28 %
Corr. Art. R.225-105-1 : Consommation d’énergie ; Rejets de gaz à effet de serre ; Consommation d’eau
ENV
1.1
Classement énergétique du patrimoine*
A bâti très performant
B 51-90 kWh/m2/an
C 91-150 kWh/m2/an
D 151-230kWh/m2/an
E 231-330 kWh/m2/an
F 331-450 kWh/m2/an
G bâti énergivore
Données non disponibles
Classement du patrimoine selon les émissions de gaz à effet de serre*
< 6 kg CO2/m2/an
6-10 kg CO2/m2/an
11-20 kg CO2/m2/an
21-35 kg CO2/m2/an
36-55 kg CO2/m2/an
56-80 kg CO2/m2/an
> 80 kg CO2/m2/an
Données non disponibles
Logements récents (< 5 ans)
Performance énergétique*
(en kWh/m2/an)
Emissions de gaz à effet de serre*
(en kg. d’équiv. CO2/m2/an)
Moyenne
Médiane
Moyenne
Médiane
118
93
16
17
104
78
15
15
97
84
15
16
Performance énergétique*
(en kWh/m2/an)
Emissions de gaz à effet de serre*
(en kg. d’équiv. CO2/m2/an)
Moyenne
Médiane
Moyenne
Médiane
1 96
176
39
40
194
175
39
37
190
171
38
36
1.02 %
18 %
na
1.07 %
16.86 %
na
0.94 %
17.52 %
na
0.80
77.21 %
0.73
74.57 %
0.74
75.88 %
87.81 %
49
87.55 %
49
88.11 %
49
Patrimoine locatif total
*Source : Diagnostics de performance énergétique
ENV
1.2
Part des logements alimentés en énergies renouvelables1 (tout ou partie)
Par une technologie dédiée (solaire, etc.)
Logements reliés à un chauffage urbain
Logements couverts par des contrats spécifiques avec les fournisseurs d’énergie
RTVWXYZ[\]W^X_`abc[d`^Xefgfh
- Tous les locataires reçoivent un fascicule de bonne utilisation
- La maintenance est assurée par MUST
- Les technologies utilisées par Le Foyer Rémois sont le solaire et la biomasse
ENV
1.3
Consommations d’eau sur le patrimoine (en m3 / m2 / a)
Part du parc couverte par la mesure des consommations d’eau
ijklmnloojpqlmrstjunuvwtxjpvqolqmttnpnpjywtojwzv{ummloyvtxwunqoxlvpjmprtwlztotmpn|wjklmnloojpqlmvtnptrlmkojqtrisée
ENV
1.4
Part de logements équipés de dispositifs hydro-économes2
Nombre d’installations de récupération d’eau de pluie
}ju~rtx{m{pvjpqlmrtnwlztotmpn xjv}|itn qmnpjwwjpqlmnrtv{kux{vjpqlmrstjurtxwuqt ntnqputmpnuvwjklomune de
Courcy, pour premettre aux résidents l’arrosage de leurs jardins
Q
35
ENV
2
Limitation des impacts du parc et de son occupation
2013
2014
2015
Corr Art. R.225-105-1 : Politique générale en matière environnementale ; Pollution et gestion des déchets ; Consommation d’énergie ;
Rejets de gaz à effet de serre
ENV
2.1
Part de logements livrés ayant fait l’objet d’un label
ou certification environnementale
Logements neufs
Nom des labels / certifications
Logements réhabilités
Nom des labels / certifications
100 %
57.50 %
97.22 %
Cerqual / Qualité
0%
0%
80.72 %
Cerqual Patrimoine (option BBC rénovation)
wlztotmpnv{jyqwqp{njjmpjqp wslytprsumwjytwlursumtktvpqqkjpqlmtmqvlmmtotmpjwtvztjwtpjnrtvjmke.
Labellisation Écoquartier du secteur Pays de France (annonce le 18/12/2014)
La Clairière - certification passif en 2010 (13 logements)
ENV
2.2
Opérations livrées conformes aux critères de « chantiers à faibles nuisances »
0%
0%
0%
jnrtkjmpqtvnklmlvotnju~kvqpvtnrtjqywtnmuqnjmktnojqn rtnkwjuntntmqvlmmtotmpjwtnqmp{zv{tnju~ojvk{nxjnn{njec les
entreprises notamment sur les thèmes relatifs aux plages horaires autorisées, au bruit émis en milieu urbain et au nettoyage de chantiers.
- Plages horaires autorisées :
L’entreprise se doit de respecter le code du travail, concernant ses employés et les contraintes de l’environnement du chantier (travaux
bruyants dans un milieu urbain). D’une manière générale, il ne sera pas accepter de travailler en dehors des horaires 7h – 21h.
- Nettoyage des chantiers :
Tous les gravois, déchets et emballages divers seront évacués du chantier de façon continuelle selon leur nature en conformité avec les
prescriptions réglementaires en vigueur notamment pour ce qui concerne les lieux de décharge. Les bennes éventuellement prévues à cet
effet seront efficacement protégées et bâchées.
Par dérogation à l’article 16 du CCAG, il est précisé que les évacuations, lorsqu’elles ne sont pas prévues au calendrier d’exécution, doivent
se réaliser tout au long du chantier de telle sorte qu’aucun dépôt de matériels ou de matériaux ne peut avoir lieu sur chantier en dehors des
besoins de celui-ci. En tout état de cause, le chantier doit être évacué et les installations repliées au plus tard au jour fixé pour la réception
des ouvrages.
ENV
2.3
Emissions de CO2 liées aux déplacements3
Total des émissions de CO2 des déplacements professionnels quotidiens
Nombre de véhicules de service
Niveau moyen d’émissions des véhicules de service (en g. de CO2/km)
Nombre de véhicules de fonction
Niveau moyen d’émissions des véhicules de fonction (en g. de CO2/km)
119 t
42
132
22
128
111 t
61
123
24
121
114.08 t
41
123.24
16
115.25
itnkqvtn rsumtjmm{twsjupvtlmpjvq{ xluvrtu~vjqnlmn
- d’une part les mouvements de personnel du Foyer Rémois vers un GIE
- d’autre part les renouvellements partiels de véhicules (comme par exemple en 2014), par conséquent, le véhicule sortant et le véhicule
entrant sont comptés
ENV
2.4
Sites fonctionnels
Consommation énergétique moyenne (en kWh/m²/an)
Emissions moyennes de gaz à effet de serre (en kg. CO2/m²/an)
Source et périmètre couvert par la mesure sur les sites fonctionnels
228
172
Siège du Foyer Rémois
228
172
stnpumtjwtuvp{lvqut|rjmnwtnjkpuvtnpluptnpqmkwunwuoqvt|klmnloojpqlmrtwsqmlvojpqut|tpk
1. Un même logement peut être alimenté en énergies renouvelables par différentes sources.
2. Seuls sont comptabilisés les logements dont les robinets, les chasses d’eau et les douches sont équipés de dispositifs hydro-économes.
3. L’indicateur ENV 2.3 est calculé sur la base des informations fournies par les constructeurs sur les émissions des véhicules.
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Information non applicable
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36
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DPE du siège
228
172
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EN COMPTE ET DE
PRÉSERVATION DE LA
BIODIVERSITÉ
Suivant les contraintes de chaque projet, les mesures
suivantes de préservation de la biodiversité sont mises en
place :
- Réduire l’utilisation des énergies fossiles via l’utilisation
des énergies renouvelables dans les projets,
- Veiller à développer une approche paysagère dans chacun
des projets en accord avec les contraintes de gestion et de
maintenance.
Par ailleurs, Le Foyer Rémois, dans le cadre de ses projets
menés sur les divers territoires a permis :
• La mise en place de 46 parcelles de jardins au cœur des
îlots Charles Roche du quartier Orgeval, dans le cadre
de la réhabilitation globale du quartier. Ces jardins sont
entretenus dans une logique de culture raisonnée et sans
utilisation de produits nocifs / polluants.
• L’intervention de spécialistes comme l’association
« l’école des jardiniers », dans le cadre du projet des jardins
d’Orgeval, par le biais de la Maison de l’Enfance, afin de
sensibiliser les locataires - jardiniers sur les divers moyens
de cultiver sans pesticides, sans insecticides, de manière
« écologique » (sans gaspillage de l’eau, avec du paillage,
réaliser ses graines / repousses…).
L’association a aussi fabriqué avec les habitants un hôtel
à insectes. Celui-ci permet d’optimiser la présence, par
la survie hivernale, d’insectes et d’arachnides qui sont
souhaités notamment dans des écosystèmes où la
pollinisation et la biodiversité sont recherchées.
• L’installation et l’entretien de 6 ruches par un apiculteur
professionnel :
- 3 sur le toit du siège social du Foyer Rémois ont engendré
une production de 110 Kg de miel sur l’année 2015 ;
- 3 au cœur de la cité-jardin des Aquarelles, à Bétheny, ont
produit 140 Kg de miel sur l’année 2015 ;
ce miel est offert aux locataires lors de manifestations
festives organisées par Le Foyer Rémois.
• La création et la mise en place de 6 nichoirs, répartis au sein
de la cité-jardin des Aquarelles, ils permettent notamment
aux oiseaux de pouvoir trouver un abri, un lieu pour se
protéger et se nourrir.
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ET FORMATION À
L’ENVIRONNEMENT
DES SALARIÉS ET DES
FOURNISSEURS
Afin de sensibiliser les salariés à une conduite
plus responsable, plusieurs salariés ont bénéficié
d’une formation intitulée « La conduite en mission
professionnelle ». Par ailleurs, un salarié a pu être
formé à la « conception de bâtiments en basse
consommation d’énergie, vers le 0 énergie ».
Enfin, plusieurs salariés ont pu bénéficier d’une
formation intitulée usage d’un logement basse
consommation « conseils » pour mieux conseiller
nos locataires.
SENSIBILISATION DES
LOCATAIRES
Dans la poursuite de ses actions menées depuis
l’année 2012, l’ensemble des agences a été
mobilisé pour poursuivre la sensibilisation au tri,
au recyclage et au respect de l’environnement
en 2015. Des actions ont été organisées durant le
premier semestre avec en fil conducteur la tenue
d’une journée pédagogique et festive mettant
en avant l’implication des résidents (créations
d’œuvres à partir de déchets à recycler…).
En parallèle de cette action, un partenariat a
été instauré avec l’association Unis-Cité pour
intervenir sur les quartiers Orgeval et Pays de
France (en renouvellement urbain).
L’association Unis-Cité a mené son action
d’octobre 2014 à fin juin 2015. Une sensibilisation a
été apportée aux résidents chaque mercredi aprèsmidi par le biais d’actions ciblées sur certains
sites (échanges avec les résidents, création de
flyers, porte-à-porte, stands café itinérants,
sensibilisation à l’école Gallieni, création
d’un appart’récup…). Un livret d’information,
l’Éco-guide, est distribué à chaque nouveau
locataire délivrant des conseils d’éco-gestes pour
une meilleure maîtrise des charges.
Q
37
Contribuer
à une économie
durable
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illustrés
Un premier acte
en Seine & Marne
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79,5 M €
investis (Construction
réhabilitation/Maintenance)
88 M €
de Chiffre d’Affaires
64 %
de fournisseurs et
prestataires en
Champagne-Ardenne
ÀÁÂÃ un budget annuel équilibré de 79,5 millions d’euros recouvrant la construction,
la réhabilitation et la maintenance, Le Foyer Rémois concilie pleinement sa mission
d’intérêt général et d’efficience économique.
La production immobilière neuve à hauteur de 51 millions d’euros investis en moyenne
depuis 2011 a œuvré à la diversification des typologies de logement. Les 10 millions
d’euros investis en 2015 dans l’adaptation et la rénovation du parc, soit 8 000 euros en
moyenne par logement, ont participé à la production d’un cadre de vie agréable.
Ce volume d’investissement et d’activité impacte directement le tissu économique
local et l’emploi avec une part de 64 % des fournisseurs et prestataires de
Champagne-Ardenne.
51 M €
investis dans la construction
en moyenne depuis 2011
1385 h
d’insertion générées par
l’activité économique
Q
39
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ÄÅ ÆÇÈÉÇÊËËÌ ÍÎÌÅÏÌÇÉÄÇÌ ÍÄ
GROUPE GLOBAL HABITAT
« LIVE IN SAINT THOMAS »
Le programme immobilier Live In Saint Thomas s’inscrit dans une logique de
développement urbain responsable. Situé au cœur de la Ville de Reims, ce
programme sobre en énergie est conçu pour promouvoir le cadre de vie de
ses habitants et des commerces environnants. L’ambition de cet ensemble
immobilier est de développer la mixité générationnelle en proposant des
modes de détention allant de la location à l’acquisition, mais aussi de
revitaliser le secteur de l’Avenue de Laon en proposant de nouveaux espaces
d’activité tout en valorisant les commerces existants.
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ère
phase de construction, l’ilôt A en quelques chiffres :
• 179 logements
• 11 687 m2 de logements
• 974 m2 de bureaux
ÐÄÌÑÐÄÌÒ ÑÓÏÇÊÓÒÈÅÒ ÍÌ ÑÎÊÅÅÔÌ ÕÖ×Ø
-> Allée Beethoven – Résidence des Symphonies / Reims
-> Parc aux Daims / Jonchery-Sur-Vesle
-> Gallieni – Quartier d’Orgeval / Reims
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• 1 075 m2 de commerces
• 7 731 m2 de stationnement
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UNE OPÉRATION NEUVE
EN HYPER CENTRE
AU CŒUR D’UNE VILLE CLASSÉE
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CHEF DU PROJET
DE LA TOUR LOUIS
D’OUTREMER À LAON
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ñòóô õö ÷øùúóû õó üý øþÿCõó ó üý
la faire éclater et l’évacuer petit à petit. »
« Dans le domaine du logement, c’est
la plus belle réalisation qu’il m’ait été
donné de faire jusqu’à présent. » Au
moment d’évoquer la résidence la Tour
Louis d’Outremer à Laon, Alain Soigneux,
55 ans, plus de trente ans d’expérience
dans des cabinets d’architectes et des
bureaux d’études, pose d’emblée le décor
d’un dossier réussi tant esthétiquement
qu’architecturalement mais dont le
cheminement ne s’apparenta en rien à
un long fleuve tranquille… « Les études
ont démarré en 2008. Tout est parti
du souhait de la ville de voir l’ancien
Monoprix, véritable dent creuse dans la
ville haute, laisser place à des logements.
La réhabilitation de ce cœur d’îlot était
essentielle en terme d’image pour la cité
et Le Foyer Rémois a accepté de relever
le défi » se souvient Alain Soigneux.
À l’époque, il œuvre au sein du cabinet
d’architectes JJ et MC Plantinet. Suite
au décès prématuré de M. Plantinet,
Marie-Chantal Plantinet et Alain Soigneux
poursuivent les études jusqu’en 2013.
L’activité de l’agence s’arrêtant en
septembre 2013, c’est finalement
avec ce dossier qu’il intègre le cabinet
Pouget-Delasalle avec lequel plusieurs
collaborations avaient déjà été couronnées
de succès. En sa qualité de chef de projet, il
va conduire l’ensemble du chantier jusqu’à
la réception par le maître d’ouvrage. La
partie conception-études va s’étendre
de 2008 à 2013. Démolition, fouilles
90% d’entreprises locales
Le chantier ne laissait pas de place à
l’à-peu-près rappelle Alain Soigneux :
« afin de minimiser l’impact des travaux
sur d’éventuels vestiges archéologiques,
les fondations ont été réalisées par des
pieux tubés (environ 70 sur 1 000 m2) de
60 à 80 cm de diamètre sur lesquels est
venu s’asseoir le bâtiment. Le gros œuvre
a démarré avec un parking souterrain, ce
qui est très rare sur la ville haute de Laon,
puis la construction des 27 logements
répartis sur trois étages. Les façades ont
été réalisées dans le respect du secteur
sauvegardé en privilégiant des matériaux
nobles (pierre de taille, ardoise naturelle,
enduit à la chaux). C’est une éclatante
démonstration qui prouve qu’on peut
faire du locatif de qualité. »
« La réussite d’un chantier est un travail
d’équipe, avec le maître d’ouvrage qui
prend le risque d’investir et confie à
l’architecte le soin d’élaborer le projet
et bien sûr des entreprises pour la
réalisation » souligne Alain Soigneux
qui se réjouit « que les entreprises
qui ont œuvré sur ce chantier soient à
90 % locales. C’est le témoignage que
l’on peut faire un bel ouvrage avec des
sociétés de notre territoire et c’est une
vraie satisfaction surtout eu égard à la
complexité du dossier. »
La complexité était également logistique :
« Laon est une ville moyenâgeuse avec
des contraintes d’accès et de poids de
véhicules de chantier, cela apporte une
certaine fierté de voir ce dossier avoir
été mené à bien ! ». Une fierté largement
partagée à Laon !
Tour Louis d’Outremer à Laon, Alain
Soigneux a accompagné de bout en
bout ce dossier. Une sacrée aventure
mais au bout du compte un superbe
résultat !
archéologiques, permis de construire
modifiés agrémentent une opération
complexe. La réalisation du bâtiment
s’étendra, de fin 2013 à aujourd’hui, en
raison des spécificités d’un chantier
aux caractéristiques très particulières :
« la ville haute de Laon est au cœur
d’un grand secteur sauvegardé dont le
sous-sol comporte plusieurs niveaux
de caves et carrières. Pour bâtir sur
le plateau de Laon, il y a obligation de
s’appuyer sur un bon sol, souvent à 16
ou 18 mètres de profondeur, générant de
vraies contraintes techniques. Après la
démolition de l’ancien Monoprix, il a fallu,
en premier lieu, faire des terrassements
et creuser tout en veillant au bon
maintien des immeubles voisins.
Face aux bancs de roche et compte tenu
de l’interdiction d’utiliser de gros moyens
destructifs, la roche a été injectée au
coup par coup au ciment expansif pour
Q
41
ÍÌ ÅÈÄÏÌÊÄD ÄÇÌÊÄD
À BUSSY-SAINT-GEORGES
Depuis le 1er avril 2015, Le Foyer Rémois et
Coop Access sont présents à Bussy-SaintGeorges, au cœur de la Seine & Marne.
Bien desservi par les transports en communs
franciliens et à 40 minutes en TGV de Reims,
ce nouveau pied-à-terre partagé par les
deux sociétés leur permettra de porter le
développement en Seine & Marne au plus
proche des territoires et de nos parties
prenantes.
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UN PREMIER ACTE
EN SEINE ET MARNE
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FRÉDÉRIC LÉCUYER
PRÉSIDENT DU
DIRECTOIRE
COOP ACCESS
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Président du directoire de Coop Access
et Directeur du développement en
Ile-de-France, Frédéric Lécuyer évoque
les formidables potentialités qu’offre
la Seine & Marne, département dont
il est originaire et dans lequel il a
multiplié les responsabilités.
D’emblée Frédéric Lécuyer pose le
décor pour expliquer la raison d’être
de la structure Coop Access dont il
vient de prendre les commandes :
« Coop Access a vocation à apporter en
Seine & Marne et au-delà dans les
départements
limitrophes,
l’esprit
d’humanisme qui a toujours guidé
Le Foyer Rémois, en apportant à
nos contemporains un cadre de vie
épanouissant. Proposer cette dimension
tournée vers les autres est loin d’être
anodine pour les acteurs locaux, avec
au premier rang d’entre eux les élus,
mais également les aménageurs, qui
apprécient la présence sur le terrain
d’un nouvel acteur, qui plus est à taille
humaine, capable d’apporter une réponse
globale aux multiples problématiques que
rencontrent leurs collectivités en matière
de développement du logement et de
l’habitat en général. Parallèlement, Reims
étant en zone détendue, il est important
pour un bailleur social comme Le Foyer
Rémois de trouver des opportunités de
développement afin de mettre en exergue
ses multiples savoir-faire, principalement
dans le domaine de l’accession sociale
maîtrisée. En matière de locatif social, nous
sommes également à même d’apporter
des réponses appropriées. Le pôle privé
porté par Global Habitat a également toute
sa place dans ce territoire à fort potentiel.
Global Habitat représente donc pour les
acteurs politiques et économiques de
nos territoires une réponse adaptée à
l’impérative nécessité de mixité sociale. »
Réactivité et innovation
Si la structure basée à Bussy-SaintGeorges est juridiquement toute jeune
puisqu’elle a été créée en octobre 2015 et
ne bénéficie d’un agrément que depuis fin
février 2016, les premiers contacts avec les
élus sont prometteurs se réjouit Frédéric
Lécuyer : « les regards sont attentifs et
chargés d’intérêt dans la mesure où le
département a toujours été tenu à l’écart
des politiques de développement de
l’Ile-de-France hormis Marne-la-Vallée
et Sénart. Ce sera encore le cas à l’avenir
puisque le Grand Paris n’englobe pas
la totalité de la Seine & Marne loin s’en
faut, seuls ces deux territoires auront
trouvé grâce aux yeux de l’État. Encore
une fois et par voie de conséquence les
élus apprécient l’arrivée d’un opérateur,
susceptible par ses savoir-faire multiples,
de répondre à leurs besoins en associant
capacité de réactivité et d’innovation.
La différence fondamentale entre les
grands bailleurs et notre groupe est
notre capacité à réagir rapidement aux
demandes exprimées par les élus et
les acteurs économiques associée à
notre réponse multifacettes ». Le volet
innovation s’exprime déjà comme le met
en exergue Frédéric Lécuyer : « En étroite
collaboration avec le maîre de Trilport, nous
avons lancé un nouveau concept en béton
chanvre sur cette commune et qui répond
parfaitement aux attentes des Élus. Dans
une approche résolument durable et nous
n’avons pas l’intention de nous arrêter là
avec notamment des initiatives en cours
avec des bâtiments passifs. » Plus avant
le Président du directoire de Coop Access
rêve tout haut au moment d’évoquer les
ambitions de sa structure à deux ou trois
ans : « Notre réussite à cette échéance,
ce serait d’avoir aidé Le Foyer Rémois à
s’implanter dans le département en terme
patrimonial, d’avoir réussi à développer
250 à 300 logements en accession sociale
maîtrisée. Mais comme nous sommes
multi-facettes, nos ambitions peuvent
aller bien au delà et concerner d’autres
composantes du groupe Global Habitat
qui ont, elles aussi, toutes les raisons
d’appréhender avec enthousiasme les
potentialités de ce territoire. »
Q
43
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ÉCONOMIE £¼
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Les indicateurs ci-dessous renvoient aux questions centrales « Loyauté des pratiques » et « Communautés et le Développement local » de
la norme ISO 26000 et à la Finalité 3 du Référentiel national d’évaluation des Agendas 21 locaux (Dynamiques de développement suivant
des modes de production et de consommation responsables). Les correspondances avec l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif
aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.
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ECO
1
ECO
1.1
Pérennité et développement de l’organisme et de son patrimoine
Autofinancement net rapporté aux loyers
2013
2014
2015
5.32 %
4.19 %
2.88 %
Nous constatons au niveau de l’autofinancement un phénomène à la baisse ; cette évolution est liée à la contrainte émanant de facteurs
principalement exogènes tels que notamment le plafonnnement de la hausse des loyers, la hausse des créances irrécouvrables (impact des
plans de redressements personnels), la prise en compte de la mutualisation financière et une année où les marges sur accession ont dû faire
l’objet de mesures prudentielles. L’ensemble de ces éléments nous impacte d’autant plus que nous nous situons dans un territoire détendu,
pour lequel les facteurs exogènes sont confrontés à une problématique de vacance qui nous mobilise toujours davantage, conjugué à une
baisse des octrois d’agrément ne nous permettant pas de réaliser le développement souhaité sur le bassin rémois.
ECO
1.2
Effort annuel moyen en maintenance et entretien courant,
par logement
505 €/log.
604 €/log.
581 €/log.
ECO
1.3
Effort annuel moyen en production et acquisition du parc
de logements
2009-2013
2010-2014
2011-2015
57 528 391 €
222 552 €/log.
55 412 070 €
160 320 €/log.
50 944 156 €
146 943 €/log.
Investissement annuel moyen
Par logement acquis ou produit
Le nombre de logements produits en construction neuve est moins important en 2015 que les années précédentes, ce qui induit un coût
de production global moins élevé. En outre, il n’a pas été procédé à des acquisitions de patrimoine ancien. Enfin, il est à noter que les
programmes livrés cette année comportent in fine un nombre de logements moindre, à mettre en corrélation avec la baisse des agréments
sur le bassin rémois.
ECO
1.4
Équilibre financier moyen des opérations
Croissance du parc
Fonds propres
Emprunts
Subventions
Montant moyen de fonds propres investis par logement neuf
5.79 %
85.63 %
8.58 %
8 307 €/log.
10.36 %
85.15 %
4.49 %
13 026 €/log.
11.31 %
77.84 %
10.85 %
20 945 €/log.
68.53 %
29.36 %
2.11 %
91.79 %
7.50 %
0.71 %
22.27 %
64.46 %
13.28 %
Amélioration du parc
Fonds propres
Emprunts
Subventions
Les évolutions constatées sur 2015 sont principalement liées à la livraison des programmes de réhabilitation ANRU dans les quartiers
Pays de France et Orgeval, ce qui induit des coûts de réhabilitation très élevés par rapport aux années précédentes. Il est à noter que ce
type d’opération, de part son encadrement par l’ANRU, bénéficie d’une quote-part de subvention plus importante que les réhabilitations
qui pourraient être menées dans des quartiers plus « classiques ». De par son ampleur, ces opérations spécifiques ont également des
conséquences sur les montants de financements externes et de mises de fonds propres à mettre en oeuvre.
ECO
1.5
Taux de vacance
dont:
TOTAL (en % du parc)
Moins de 3 mois en exploitation (en % du parc)
Plus de 3 mois en exploitation (en % du parc)
Taux de vacance technique (en % du parc)
dont taux de logements neutralisés définitivement (en % du parc)
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Vacance commerciale au 31/12/2014 : 5,2 % en pourcentage du parc
Vacance commerciale au 31/12/2015 : 4,6 % en pourcentage du parc
Q
45
ECO
2
ECO
2.1
ECO
2.2
Impact économique et relations équilibrées aux fournisseurs
2013
2014
2015
Corr Art. R.225-105-1 : Impact territorial, économique et social de l’activité de la société en matière d’emploi et de développement
régional ; sous-traitance et fournisseurs.
Répartition de la valeur créée par l’activité :
montants versés, par catégorie de parties prenantes
Salariés
Fournisseurs et prestataires
Administrations fiscales
Banques
Actionnaires
État (cotisations à des fins redistributives)
Heures d’insertion générées par l’activité économique
13 351 K€
111 282 K€
13 287 K€
16 707 K€
573 K€
607 K€
13 109 K€
91 218 K€
12 672 K€
13 761 K€
521 K€
626 K€
14 643 K€
_
13 054 K€
12 451 K€
469 K€
594 K€
37 743 h
32 732 h
1 385 h
Les heures d’insertion sont renseignées mensuellement par le service Développement Social et Urbain dans un tableau de suivi par opération
et inscrites dans l’extranet de projet mis en place par la Ville de Reims dans le cadre du suivi des ANRU.
Un partenariat avec les structures d’insertion par l’activité économique du territoire et les bailleurs rémois a été mis en place afin de favoriser
l’employabilité des personnes éloignées de l’emploi habitant les quartiers politiques de la ville (ex-ZUS).
Le nombre d’heures d’insertion est en très forte baisse du fait de la finalisation de l’ANRU Croix-Rouge /secteur Pays de France début 2015.
Le Foyer Rémois intégrera le dispositif d’insertion dans ses opérations éligibles au NPNRU, avec le projet de généraliser le dispositif
d’insertion sur des opérations hors ANRU / NPNRU
ECO
2.3
Nombre et typologie des partenaires économiques
Nombre de fournisseurs et prestataires
Part d’entreprises locales*
495
65.45 %
* entreprises dont l’adresse de facturation est située :
531
65.54 %
691
63.68 %
Champagne-Ardenne
Changement de logiciel qui ne permet pas de ressortir les données pour 2012
ECO
2.4
Délai de paiement moyen des fournisseurs
Part de factures payées dans les délais (facultatif)
30 jours
_
30 jours
_
30 jours
_
1. Vacance technique: logements «hors exploitation», soit pour cause de travaux importants, soit en attente de vente ou de démolition («logements neutralisés définitivement»)
- Information temporairement non collectée ou non consolidée
na Information non applicable
# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information
46
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P()*+*,-. .+ P/0+*,-.1 230450+1 /.1P(6107).1
Un dispositif d’évaluation des fournisseurs a été
mis en place depuis quelques années sur la qualité
et le service rendu.
Reposant sur la certification Qualibail et sur la
norme ISO 9001, pour les prestataires placés hors
du champ d’application du référentiel qualité,
l’évaluation s’effectue au cours de l’analyse des
offres et est pris en compte dans l’attribution du
marché.
Dans les clauses des cahiers des charges qui sont
remis aux fournisseurs on peut citer notamment
par domaines ces différentes contraintes :
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Dans le cadre de sa politique environnementale
que l’organisme développe, il est impératif que
le titulaire utilise uniquement des produits
éco-labellisés (NF Environnement) dans les
prestations qu’il effectue. Des contrôles pourront
être opérés. Si l’organisme s’aperçoit que les
produits utilisés ne correspondent pas à la
demande, une pénalité sera appliquée.
$ $%&$ '$ #
Le bénéficiaire impose au titulaire au travers de
ce contrat, un emploi raisonné et limité au strict
nécessaire des produits phytosanitaires pour
répondre au plan Ecophyto 2018.
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La clause utilisée est celle du cahier des charges
de l’ANRU « Le soumissionnaire s’engagera dans
l’application de la charte d’insertion économique
par l’emploi des habitants contractualisés avec
l’ANRU. » Dans le cadre de l’ANRU, le cahier
des charges précise que le soumissionnaire
proposera un processus de management durable,
afin d’optimiser les performances énergétiques
escomptées. En somme, il s’agit d’être
« ambassadeur de l’énergie » afin de donner
une information pédagogique aux utilisateurs
sur les dispositifs techniques et leur impact en
matière d’économie d’énergie et d’acculturer
les utilisateurs aux nouveaux comportements,
usages quotidiens à adapter pour optimiser les
performances d’économie d’énergie.
Q
47
Valoriser les
ressources
humaines
89 :;intégration à la
reconnaissance
Un nouveau métier
tourné vers nos clients
Les agences,
le moteur de notre
relation client
VALORISER LES RESSOURCES HUMAINES
“ Attaché à la qualité de vie au travail des
collaborateurs, Le Foyer Rémois met l’accent
sur le développement du potentiel humain
à travers : l’intégration et la ﬁdélisation des
nouveaux collaborateurs, la mobilité interne,
l’égalité des chances et la diversité, ainsi que la
formation tout au long de la carrière. ”
collaborateurs
91 %
des salariés
en CDI
Q
49
ÌËÊUCHER DE MANIÈRE
ORIGINALE : LE CONCEPT
INNOVANT D’UN SALON DE
RECRUTEMENT
L’équipe des ressources humaines a participé en juin 2015 au
« Rendez-vous recrutement experts ». Ce salon de recrutement
nouvelle génération vise à créer la rencontre entre candidats
qualifiés et recruteurs, de façon originale et conviviale, loin
de l’ambiance des entretiens classiques : ateliers culinaires,
job dating... Pour garantir une parfaite adéquation entre
les profils recherchés et le curriculum vitae des candidats,
la participation était soumise à une inscription puis à une
présélection, via le site dédié à l’événement. Pour Le Foyer
Rémois, c’était aussi l’occasion de donner une autre dimension
aux ressources humaines, de communiquer sur l’entreprise,
ses évolutions et ses orientations et surtout de rencontrer de
futurs collaborateurs.
A cette occasion, 83 entretiens ont été menés, permettant
d’embaucher une Chargée de Commercialisation - Marketing,
une Chargée de clientèle et une Manager Communication.
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À LA RECONNAISSANCE
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L’intégration des collaborateurs du Foyer Rémois comprend l’arrivée du salarié dans les locaux mais aussi son parcours
global au sein de la société. Attirer et fidéliser sont les maîtres mots de la politique d’intégration des ressources
humaines. C’est dans ce contexte qu’en 2015, une nouvelle procédure d’intégration se déploie à l’ensemble des
nouveaux embauchés.
LE JOUR
DE L’ARRIVÉE
2
SEMAINES
APRÈS
L’ARRIVÉE
4
SEMAINES
APRÈS
L’ARRIVÉE
DANS LES
3
MOIS
APRÈS
L’ARRIVÉE
DANS LES
6
MOIS
APRÈS
L’ARRIVÉE
DÈS
15 ANS
D’ANCIENNETÉ
ENTRETIEN D’INTÉGRATION
1er entretien d’intégration avec
le responsable hiérarchique
afin d’évaluer les compétences, la
motivation du collaborateur et ses
impressions générales

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¡¿ L’ACCUEIL
• Visite des locaux et présentation
auprès de l’ensemble des
collaborateurs
• Rencontre du « parrain » auprès
duquel le nouvel embauché pourra se
renseigner sur la vie dans l’entreprise
• Introduction de la société, ses
politiques et la planification de la prise
de poste par le manager
ENTRETIEN D’INTÉGRATION N°2
2ème entretien d’intégration avec le
manager pour apprécier les évolutions du
collaborateur dans sa prise de poste
et la poursuite du contrat de travail
S=SS>ON D’INTÉGRATION
Organisée sur une matinée en présence
du Président du Directoire et du Comité
de Direction, la session d’intégration
consiste à présenter en détails la société
et le groupe Global Habitat autour d’un
moment convivial : démarche qualité,
politique sécurité, histoire, organisation,
droit du travail…
QUESTIONNAIRE
Envoi d’un questionnaire afin de recueillir
la perception et les réflexions du
nouveau salarié depuis son arrivée
R=?>S= @=S ?B@E>FF=S
Une cérémonie de remise des médailles
est organisée en fin d’année en présence
de l’ensemble des collaborateurs
du Foyer Rémois
ÏÊÑÈÇÓÒÌÇ ÑÎÌDÆÔÇÓÌÅ<Ì
La remise des médailles du travail est un
moment fort et symbolique de l’année qui
traduit l’attachement des salariés à l’entreprise
d’une part et le « capital humain d’expérience et
de savoir-faire » d’autre part.
En 2015, 30 médailles honorant l’ancienneté
au Foyer Rémois ont été remises aux
collaborateurs :
• 14 médailles Colbert Bronze : 15 ans d’ancienneté
• 5 médailles Colbert Argent : 20 ans d’ancienneté
• 11 médailles Colbert Or : 25 ans d’ancienneté
À eux tous, ils totalisent 585 années de
travail !
Le Foyer Rémois W Rapport d’Activité Responsable
51
UN NOUVEAU MÉTIER
TOURNÉ VERS NOS CLIENTS
XY qualité de notre relation client est le
ciment de notre activité de prestataire de
service.
Cette exigence de service nous impose
d’adapter en permanence notre politique
de relation client pour rester connectés
aux évolutions sociétales, à la diversité
des contextes résidentiels et par voie de
conséquence à nos clients au plus près
de leurs préoccupations quotidiennes.
À l’heure où les questions de tranquillité,
de citoyenneté, de vivre ensemble font
la « Une » de l’actualité et des débats
de société, nos enjeux liés à la gestion
de proximité prennent une acuité
particulière.
Nous agissons dans un environnement
en mouvement. Depuis plus de
ÌZ ÍÌËÊÓÅ
10 ans, nous portons le renouvellement
urbain de nos quartiers qui prennent
aujourd’hui un autre visage, une nouvelle
configuration urbaine et sociale à laquelle
il faut adapter des modalités de gestion
innovantes et il en va de même pour la
prochaine génération de NPNRU dans
laquelle nous sommes inscrits.
Conscient que l’attractivité de nos
patrimoines est connectée à notre
capacité à gérer et produire un cadre de
vie agréable.
Conscient que le service rendu, la qualité
perçue et la relation de proximité avec
nos clients ne peuvent se concevoir
sans des hommes et des femmes qui
portent ce contact humain qui reste sans
En 2016, le métier de Gestionnaire technique déployé au
sein de la Direction du patrimoine viendra compléter notre
maillage de la proximité aux côtés des Gestionnaires
clientèles : 2 métiers 100 % complémentaires. À raison,
notre gestion de proximité ne peut être considérée
indépendamment du reste de l’entreprise et par
conséquent de la nécessité d’engager un processus de
transformation en profondeur de nos modes d’organisation
dans les prochaines années.
NOS ENJEUX À INTÉGRER :
• La maîtrise des charges
• La maîtrise des coûts de gestion
• La digitalisation et la mobilité de notre relation client
• Une collaboration tripartite : Bailleur / Habitants /
Partenaires.
conteste l’essence même de nos métiers
et en complément des évolutions
technologiques nécessaires.
Nous faisons le choix de mettre au
cœur de notre politique relation client
« l’autonomie d’action » qui s’exprime à
travers nos métiers de Gardien / Agent de
résidence et Gestionnaire clientèle situés
en Agences et Points Accueil afin de viser
un maillage contextuel du territoire.
Expérimenté dans un premier temps sur
l’agence Europe en 2015, les résultats
concluants ainsi que les pistes de
progrès identifiées donnent le « GO »
pour déployer le métier de Gestionnaire
clientèle à l’échelle de nos agences de
proximité.
£
¤¿
GESTIONNAIRE CLIENTÈLE :
RETOUR SUR EXPÉRIENCE
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º
¼
¥
SOPHIE FILON ET
SÉBASTIEN OLSEM
GESTIONNAIRES
CLIENTÈLE

¡

¤¥
¡¿ Gestionnaires
clientèle
depuis
janvier 2015, Sophie Filon et Sébastien
Olsem ont accepté d’expérimenter
cette nouvelle fonction. Le résultat
se veut plutôt prometteur !
Secrétaire d’agence depuis 10 ans et
25 ans de Foyer Rémois pour l’une, 13
ans au Foyer Rémois comme Chargé de
clientèle pour l’autre, Sophie Filon et
Sébastien Olsem, tous deux rattachés
à l’Agence Europe, n’ont pas beaucoup
hésité il y a dix-huit mois lorsqu’on leur
a proposé d’expérimenter un nouveau
métier : Gestionnaire clientèle. Sébastien
se souvient : « Tous les Chargés de
clientèle se sont vus proposer, sur la base
du volontariat, de découvrir ce nouveau
poste. Dans notre précédente fonction,
nous étions l’interlocuteur du locataire,
nous gérions les conflits de voisinage,
les entretiens de mutation, les locations
de garage et l’approche veille technique.
Le poste de gestionnaire a ajouté à ces
fonctions la partie pré-contentieux et le
contrôle des prestations au niveau des
entreprises et notamment du ménage.
Nous avons une responsabilité accrue
avec des marges de manœuvre, en terme
de budget, plus importantes que par
le passé pour des commandes sur les
parties communes ». Comme le rappelle
Sophie, le défi était conséquent « nous
avions à gérer chacun un patrimoine de
1100 logements ». Finalement, au fil des
réunions d’étape régulières pour faire le
suivi des réalités de terrain, il est apparu
plus cohérent de ramener ce parc à
700 - 750 logements et ce d’autant
qu’une nouvelle fonction est venue
se greffer aux précédentes souligne
Sophie : « l’état des lieux d’entrée et de
sortie et les visites conseils en prévision
d’un état des lieux. »
La partie contentieux pouvait sembler à
première vue comme le domaine le plus
délicat à aborder mais Sébastien concède
« qu’au final les choses se passent bien »
et ce d’autant, ajoute Sophie, que « nous
sommes là avant tout pour négocier, on
connaît les locataires et il existe une
relation de confiance profitable au bout
du compte aux locataires et au Foyer
Rémois ». « Le fait d’être présent dès
l’entrée du locataire via l’état des lieux
et de l’accompagner de bout en bout
est un plus » argumente Sébastien
avant d’ajouter : « c’est plus gratifiant
pour nous avec un champ d’action plus
large et plus de responsabilités avec
une autonomie grandissante. » Petit
bémol selon Sébastien et Sophie : « 700
logements cela nous semble encore trop
car la fonction état des lieux est très
prenante et cela impacte sur les autres
fonctions. Il y a sans doute encore des
évolutions à mener qui permettraient
de renforcer encore la relation privilégiée
avec les clients. »
53
LES AGENCES,
LE MOTEUR
DE NOTRE
RELATION
CLIENT
“ La forme c’est le fond qui
remonte à la surface ”
VICTOR HUGO
Parce que la forme et le fond sont indissociables, l’évolution de nos métiers en proximité s’est conduite en modernisant nos
outils de travail et les lieux dédiés aux clients locataires : nos agences de proximité.
Proximité, modernité, partage, dynamisme sont les valeurs essentielles qui guident nos actions au quotidien et qui ont
naturellement inspiré nos choix.
Au total, nouveau look, nouvelles vitrines, nouveaux noms, nouveaux lieux et nouveaux locaux !
-> Colbert
ÙÚ [\æÞ]Ü
-> Marchandeau
-> Arago
£
¤¿
NOUVEAU DIRECTEUR DÉLÉGUÉ
AU SEIN DU FOYER RÉMOIS
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JULIEN PAUL
DIRECTEUR DÉLÉGUÉ
DU FOYER RÉMOIS

¡

¤¥
¡¿ Quel est votre rôle en tant que
nouveau Directeur Délégué du Foyer
Rémois ?
Aujourd’hui, le rôle que m’a confié
Christophe VILLERS, Président du
Directoire, en complémentarité avec
ce dernier, est de garantir la qualité et
l’efficacité économique et opérationnelle
du Foyer Rémois tout en m’assurant de
la force effective du lien avec l’ensemble
des entités du pôle HLM du groupe.
Je perçois mon métier comme celui
d’un chef d’orchestre qui doit réussir à
faire jouer ensemble les musiciens et
si possible à l’unisson : faire en sorte
que chacun soit à sa place, au bon
moment, en complémentarité et que les
compétences individuelles et collectives
entrent en synergie avec les besoins de
l’entreprise.
L’addition
de
savoir-faire
et
savoir-être est l’expression de notre
qualité professionnelle perçue. Si
les personnes sont désaccordées en
interne, on apparaîtra forcément comme
désaccordé, vu de l’extérieur. Mon rôle
est de fixer l’éxigence et de donner à
chacun les moyens de la réussite.
Depuis votre arrivée en novembre
2015, vous avez rédigé un rapport
d’étonnement quels sont vos
constats ?
Notre métier ne se résume plus à de la
gestion d’actif. Nous sommes également
des prestataires de services. Certes d’un
genre un peu particulier puisque notre
mission d’intérêt général nous amène
mérite d’être régulièrement interrogé
eu égard à notre environnement en
constant changement.
Il ne faut jamais céder sur notre exigence
économique qui nous donne seule les
garanties de répondre à nos missions
d’intérêt général. L’économie au service
de l’homme. N’est-ce pas l’une des
valeurs fondatrices du Foyer Rémois ?
à nous préoccuper notamment du
logement des plus défavorisés.
La notion de relation clientèle et
de réponse de 1er niveau sont aussi
essentielles dans la perception de
notre professionnalisme. Si j’avais à
schématiser, je dirai que nous sommes
jugés sur la qualité de nos constructions,
mais aussi, voire surtout, sur la qualité
de notre service qui nous conduit à
traiter tout autant des réclamations
techniques, qu’à nettoyer des parties
communes ou encore à mobiliser des
aides de droits communs pour prévenir
les expulsions locatives.
De même, assurer une qualité de
services qui ne se satisfait pas de
déclaration mais pose des actes relève
d’une ambition qui participe de notre
développement car elle est le gage de
notre crédibilité et d’un rapport au temps
apaisé. Enfin, l’efficacité économique de
nos investissements est un sujet qui
Quel
type
de
management
allez-vous mettre en place ?
Je crois à la responsabilisation comme
facteur d’implication et de mobilisation.
Un manager donne le cap, pose le niveau
d’exigence et met en place les conditions
de réussite de ses collaborateurs. Il
se doit d’être à l’écoute pour enrichir
son regard sur l’entreprise et alimenter
ses prises de décision. Il est également
important qu’il sache dire, dans le
respect des personnes, ce qui va et ne
va pas et qu’il participe aux solutions
sans se substituer aux responsabilités
individuelles. Je m’inscris dans la
continuité et dans les dynamiques
managériales actuelles.
La compréhension est un levier
extrêmement fort pour mobiliser. Donner
du sens à son travail est valorisant et
moteur dans une culture d’entreprise.
L’une des forces du Foyer Rémois réside
dans la grande richesse des personnes
qui y travaillent, leur attachement à
l’entreprise et une histoire magnifique
qui transcende les difficultés.
55
rstuvwxyv tyx

{
RESSOURCES HUMAINES
`ab cdecfghaijb fckeabblib jadmlcadh dlhgnnadh gio cdecfghaijb eab pcqdab ecjafhjcfab ea pg Global Reporting Initiative (GRI) portant sur les
indicateurs
ci-dessous
renvoient
notamment
indicateurs
des
lignes directrices
de la
Initiative
portant

ressources
humaines
et les
droits de
l’Homme,aux
et aux
Questions
Centrales
de la norme
ISOGlobal
26000Reporting
sur les «Droits
de (GRI)
l’Homme»
et sur
les

}
~
les
ressources
humaines et
Droits Ils
de s’inscrivent
l’Homme etdans
aux Questions
Centrales
de lasociale,
normesolidarité
ISO 26000
surterritoires
les « Droits
de l’Homme
» et les
«Relations
et conditions
deles
travail».
les Finalités
1 (Cohésion
entre
et entre
générations)
et
Relations et conditions
». Ils s’inscrivent
dans les
Finalités
1 (Cohésion
solidarité
entre
et entreavec
générations)
5« (Epanouissement
de tous de
lestravail
êtres humains)
du Référentiel
national
d’évaluation
dessociale,
Agendas
21 locaux.
Lesterritoires
correspondances
l’article
et
5 (Epanouissement
tous les êtres
du Référentiel
d’évaluation
Agendas
locaux. Les
correspondances avec
R225-105-1
du Code de de
Commerce,
relatifhumains)
aux informations
sociales,national
environnementales
et des
sociétales,
sont21indiquées
ci-contre.
l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées ci-dessous.
~
~
|

~

}|
RH
1
RH
1.1
{z
Équité d’accès et de conditions de travail
2013
2014
2015
Corr Art. R.225-105-1: Emploi (répartition de l’effectif, rémunérations); Égalité de traitement (égalité femmes-hommes; handicap)
Répartition des effectifs par type d’emploi (% des ETP)
CDI
CDD (Hors CDD de remplacement)
Interim
96.17 %
5.80 %
0.08 %
94.59 %
5.07 %
0.46 %
91.17 %
8.83 %
0.20 %
Contrats aidés (contrat d’avenir, CUI-CAE, etc.)
Contrats d’apprentissage /de professionnalisation
Stagiaires
1 salarié
na
22 stagiaires
3 salariés
2 salariés
16 stagiaires
3.5 salariés
2 salariés
17 stagiaires
Nombre de salariés en CDI
Hommes Femmes Hommes Femmes
140
119
134
117
Hommes Femmes
137
132
< 25 ans
25-55 ans
> 55 ans
0.40 %
0 % 0.40 %
0%
43.60 % 37.50 % 40.20 % 37.50 %
10 % 8.50 % 12.70 % 9.20 %
0.40 % 0.40 %
38.70 % 40.90 %
11.50 % 8.20 %
(effectifs en moyenne annuelle)
Contrats spécifiques
RH
1.2
Répartition des salariés par âge, par catégorie et par sexe
Âge
Catégories
Ouvriers de maintenance / Personnel de service
Personnel de proximité / Gardiens
Employés administratifs / Employés et Ouvriers
Agents de maîtrise
Cadres
Directeurs et cadres dirigeants (hors mandataires sociaux)
7.7 %
13.1 %
10.8 %
11.6 %
10 %
0.8 %
0%
8.5 %
21.2 %
11.6 %
4.6 %
0%
7.6 %
13.1 %
10.8 %
11.6 %
10.4 %
0.4 %
0%
9.2 %
22.3 %
10.4 %
4.8 %
0%
6.7 %
12.3 %
8.2 %
12.6 %
8.9 %
2.2 %
0%
7.8 %
20.8 %
14.5 %
5.2 %
0.7 %
Contribution à l’emploi des personnes en situation de handicap
RH
1.3
Travailleurs handicapés employés durant l’année
14 salariés
14 salariés
15 salariés
Équivalent en ETP
12 ETP
14 ETP
14 ETP
Montant des contrats auprès d’établissements spécialisés d’aide par
le travail
114 460 K€
75 610 K€
31 039 K€
Compensation versée à l’AGEFIPH*
0 K€
0 K€
0 K€
Hommes Femmes Hommes Femmes
27 K€
na
28 K€
na
28 K€
26 K€
28 K€
26 K€
27 K€
27 K€
27 K€
27 K€
33 K€
32 K€
33 K€
33 K€
57 K€
50 K€
57 K€
51 K€
#
#
#
#
Hommes Femmes
27 K€
na
28 K€
26 K€
26.01 K€
26 K€
32.3 K€
32 K€
56 K€
54 K€
#
#
*si l’obligation d’emploi n’est pas remplie par les éléments ci-dessus
Rémunérations annuelles brutes moyennes, par sexe et catégorie*
RH
1.4
Ouvriers de maintenance
Personnel de proximité
Employés administratifs
Agents de maîtrise
Cadres
Écart de rémunérations*
RH
1.5
Rémunération médiane
Ratio entre les 5 plus élevées et les 5 plus faibles
29 022 K€
3.6
29 139 K€
3.7
29 195 K€
4.1
57

RH
1
RH
1.6
Équité d’accès et de conditions de travail
2013
2014
2015
Avantages sociaux financés par l’employeur
13.32 %
10.23 %
|
~
mois
• Prime 13ème mois (convention collective)
• Prime de vacance (convention collective)
• Prime de médaille du travail octroyée par Le Foyer Rémois
• 3 jours enfants malades rémunérés
• Carence de la sécurité sociale non appliquée
• Heure de rentrée scolaire offerte
• Départ anticipé à Noël et au Nouvel An
• 2 boissons chaudes offertes par jour
• Prime de travail en hauteur
• Taux de cotisation du Comité d’Entreprise largement supérieur à nos
obligations
• Effort de formation supérieur à notre obligation légale
• 60 % de la Mutuelle prise en charge par l’employeur
• Prime d’ancienneté de 0,8 % par an au lieu de 1,80 % tous les 3 ans
prévue par la convention collective

~}
|{
z
Employabilité et évolution professionnelle
Volume annuel de formation par catégorie de salariés
Accès à la formation (salariés en CDI)
Nbre de
Nbre
salariés d’heures
14
283
44
877
54
1 302
39
662
20
273
5
67
Nbre de
Nbre Nbre de
Nbre
salariés d’heures salariés d’heures
10
380
16
264
17
210
50
1 345
44
1 105
54
663
33
469
56
1 673
22
443
32
882
6
72
13
206
Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes
69.29 % 66.39 % 88.06 % 80.34 % 91.24 % 79.55 %
Recrutement et mobilité interne
Nombre de mobilités internes dans l’année
dont : Nombre de promotions internes dans l’année
Total de postes pourvus dans l’année
9
6
12
8
4
29
7
7
32
5.09 %
0.46 %
16
5.18 %
0.87 %
17
6.10 %
1.02 %
15
(recrutements externes + mobilités internes)
RH
3
RH
3.1
Santé et bien-être des salarié(e)s
Corr Art. R.225-105-1 : Santé et sécurité ; absentéisme
Taux d’absentéisme (% des jours ouvrés)
Taux d’absentéisme global
Taux d’absentéisme dû aux AT / MP
Nombre d’AT / MP reconnus dans l’année
¡¢ £ ¤ ¥¤ ¦§¨ §©ª« §¨ §© §¨§ §©¨)
RH
3.2
Contribution de l’employeur au CE (% de la masse salariale)
1.6 %
1.6 %
1.6 %
*Salaire brut annuel moyen (dont ancienneté) + primes de vacances + toutes autres primes directement liées à la performance ou à l’activité du salarié (primes
d’objectifs, astreintes, audits internes…). Sont exclues les primes exceptionnelles de type départ à la retraite, médaille du travail, licenciements, etc.
** Avantages sociaux pris en ccompte : Retraite supplémentaire + Part patronale des tickets restaurants + Montant de l’intéressement et/ou montant de la participation
+ Montant de l’abondement dans le cadre du Plan d’Epargne Salarial + Montant de la part de la mutuelle prise en charge par l’organisme
#
58

ème
Part des salariés hommes et des salariées femmes ayant suivi au
moins une formation au cours des 2 dernières années
RH
2.3
~

8,07 %
(% de la masse salariale)**
Ouvriers de maintenance /Personnel de service
Personnel de proximité / Gardiens
Employés administratifs / Employés et Ouvriers
Agents de maîtrise
Cadres
RH
2.2
~
}
Corr Art. R.225-105-1 : Formation (politique ; nombre d’heures)
RH
2.1

Corr Art. R.225-105-1: Emploi (répartition de l’effectif, rémunérations) ; Égalité de traitement (égalité femmes-hommes; handicap)

RH
2
{

{

~
}

~

|
~

~}
|{
z
PRÉVENTION DU
HARCÈLEMENT ET
RISQUES PSYCHOSOCIAUX ET PROMOTION
DE LA QUALITÉ DE VIE AU
TRAVAIL
Une étude sur la Qualité de Vie au Travail
faite au printemps 2012 a permis de
développer un plan d’actions QVT. Il a
été mis en place une cellule d’écoute
psychologique
professionnelle
de
type hotline assurée par l’association
rémoise ARETAF. Des groupes de travail
intra-métiers ont été créés et ont
commencé avec le personnel de terrain sur
la thématique des produits d’entretien.
Enfin un travail de fond sur la
communication,
le
sentiment
d’appartenance et la culture d’entreprise
se poursuit en lien avec le Service
Communication - Marketing : Journal
interne, News Mag, Challenge entreprises...
Ces projets continuent et s’étoffent.
(/¬06*10+*(6 2- +.P1
DE TRAVAIL
Le temps de travail est de 37h50
hebdomadaires
(35h
annualisé),
accompagné de journées de récupération,
grâce à l’accord RTT de 1999. À titre
exceptionnel, pour faire face à des besoins
urgents et sur décision de la Direction,
les salariés peuvent être amenés à
effectuer des heures supplémentaires ou
complémentaires.
L’équilibre vie privée / vie professionnelle
est trouvé grâce au travail de chacun :
une utilisation normale des mails et des
téléphones portables pendant les heures
de travail, le déménagement dans des
locaux accessibles et où la qualité de vie
au travail est favorisée, l’utilisation des
nouvelles technologies à bon escient (par
exemple, les tablettes pour les états des
lieux)…
59
Gouvernance
et relations
aux parties
prenantes
®¯ °¯tisfaction challengée
au quotidien
Témoignage d’une partie
prenante
« N’ayez pas peur de l’avenir ! »
Le Foyer Rémois célèbre
les 10 ans d’Eurhonet
Membre actif d’un réseau
professionnel et associatif

{¹

~»
“ C’est de nos liens avec nos
parties prenantes que nous tissons
notre légitimité d’action
et notre ancrage territorial ”

¹
~{
»
{º

}¹
|{
~
¹

{
~
z
}
±²³´µ¶·
13
engagements de
service Qualibail II
75
Commissions d’attribution
des Logements
22
conventions actives avec les
associations locales en 2015
41
rencontres avec
les associations et
représentants de locataires
97 117 €
dédiées aux actions
sociales qu’elles soient
sportives, culturelles ou
relatives au vivre ensemble
61
¸
LA SATISFACTION CHALLENGÉE
AU QUOTIDIEN
ENQUÊTE DE SATISFACTION
¼½¾¿ÀYÁÀÂÃÂ¾¿ aux années précédentes, « l’enquête
client 2015 » a été menée sur l’ensemble des locataires
via plusieurs modes d’administration (papier, flash
code, mail, espace locataires en ligne). Ce changement
d’administration ne permet pas de comparer de manière
probante les évolutions d’une année à l’autre. Néanmoins,
les résultats exploitables mettent en relief une certaine
perte de vitesse concernant la satisfaction globale et la
recommandation de l’entreprise aux tiers. Cette tendance
vient renforcer et accélérer nos choix d’organisation en
matière de personnalisation de la relation client. De même,
cette expérience nous amène à redéfinir plus finement les
prestations d’accompagnement et d’administration des
enquêtes à partir de 2016 dans une optique récurrente de
plan d’action et d’amélioration continue.
LA CONCERTATION LOCATIVE 2015 EN CHIFFRE
• 11 amicales de locataires
• 4 réunions de concertation locative générale
• 17 réunions de concertation locative décentralisée sur site
• 20 « diagnostics en marchant »
• Signature de la révision du Plan de concertation locative
le 30 septembre 2015
LES PRINCIPAUX THÈMES ABORDÉS
• les opérations de renouvellement urbain
• les projets de réhabilitation
• l’actualité et l’action des agences de proximité
• l’action menée par le GIE Tranquillité des Quartiers
(groupement inter bailleur)

{¹

TÉMOIGNAGE
D’UNE PARTIE PRENANTE
~»

¹
~{
»
{º

}¹
|{
~
¹
ALAIN VUIBOUT
PORTE-PAROLE DES
LOCATAIRES ET FIER DE
L’ÊTRE !

{
~
z
}
ÄÅÆÇÈ ÅÉÊÅËÈÉÌÍÎÌÍÈ ÏÉÈ ÐÆÑÎÍÎÇÅÉÈ
siègent au conseil de surveillance du
Foyer Rémois. L’un d’entre eux, Alain
Vuibout évoque sa mission et sa fierté
d’être le porte-parole de milliers de
locataires.
Après une vie professionnelle qui l’a
notamment vu exercer ses talents dans
l’hôtellerie puis à la SNCF, Alain Vuibout
est officiellement en retraite depuis
2010. Une retraite toute relative puisqu’il
est particulièrement actif au sein de la
Confédération Nationale du Logement
(CNL) en qualité de président de
l’association des amicales (une quinzaine)
de la CNL de Reims et de l’Amicale des
locataires Verzy-Ledru Rollin qu’il préside
depuis 2014. « Créée en 2005, cette
Amicale se voulait dès l’origine un organe
de dialogue et de concertation avec
Le Foyer Rémois » souligne son président,
locataire du Foyer Rémois depuis 1983, à
Murigny dans un premier temps puis,
rue de Verzy, depuis 28 ans maintenant.
« Notre Amicale Verzy-Ledru Rollin étant
affiliée à la Confédération Nationale du
Logement, je suis chargé de représenter
les locataires au sein du conseil de
surveillance du Foyer Rémois. Notre liste
est arrivée en tête des élections mais
deux
représentants
d’autres
organisations (*) sont également
présents au sein du conseil de
surveillance » explique Alain Vuibout en
précisant « s’attacher à faire entendre sa
voix lors de chaque réunion ».
D’excellents rapports
Rénovation de certains quartiers, niveau
des loyers, travaux à réaliser dans les
appartements… Les problématiques des
locataires que la CNL fait remonter auprès
d’Alain Vuibout sont multiples. Les
solutions, elles, pas toujours évidentes à
trouver surtout eu égard à la dimension du
Foyer Rémois : « je ne soupçonnais pas un
tel rayon d’action au niveau géographique
et il est clair que gérer 18 000 logements
n’est pas toujours chose aisée. » S’il tient
à préciser qu’il n’a « aucun pouvoir pour
les demandes de logements », pour les
autres sujets, Alain Vuibout s’attache
à les relayer lors des Conseils de
Surveillance qui se tiennent une fois par
trimestre : « même si on parle beaucoup
de chiffres, je veille toujours à intervenir
en veillant notamment à être le porteparole des petits quartiers qui peuvent
quelquefois avoir le sentiment d’être
moins dans la lumière que les gros, plus
connus. » Très attaché à sa mission, Alain
Vuibout salue pour conclure la qualité
des relations nouées avec l’équipe du
Foyer Rémois : « nous avons vraiment de
bonnes relations et d’excellents rapports
et c’est important de savoir que l’on est
écouté, pour soi mais aussi et surtout
pour tous ceux qui nous ont accordé leur
confiance ! ».
(*) Les deux autres représentants sont Nicole
Briatte pour la CLCV (Consommation, Logement,
Cadre de Vie) et Christine Laisne pour la CGL
(Confédération Générale du Logement).
63
¸
PHILIPPE DESSERTINE À LA
CONVENTION ANNUELLE :
« N’AYEZ PAS PEUR
DE L’AVENIR ! »
Économiste, directeur de l’Institut
de Haute Finance à l’Institut
Français de Gestion, professeur de
finance et de gestion à l‘université
Paris Ouest Nanterre La Défense,
Philippe Dessertine était l’invité
d’honneur de la convention
du Groupe Global Habitat.
Invité à évoquer les mutations
économiques
et
sociétales,
celui qui est membre du haut
conseil des Finances depuis 2013
a tenu à délivrer un message
résolument optimiste. Même si
certaines réalités économiques
et sociétales (croissance atone,
attentats, arrivée de réfugiés)
peuvent apparaître anxiogènes,
l’orateur du jour a tenu à mettre
en exergue les formidables
potentialités notamment liées à
la révolution numérique. Convaincu
que l’immobilisme n’est pas
une solution, il a invité chacun
à accepter ou mieux encore à
devancer les mutations de notre
monde et ce dans tous les secteurs
de notre quotidien. « La fin d’un
monde n’est pas la fin du monde »
pour peu d’en prendre pleinement
conscience !
LE FOYER RÉMOIS CÉLÈBRE
LES 10 ANS D’EURHONET

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TEMPS FORT
Les 21 et 22 octobre 2015, l’Assemblée Générale d’Eurhonet célébrant les 10 ans du réseau a été organisée par Le Foyer Rémois.
70 collaborateurs des sociétés impliquées dans le réseau ont fait le déplacement pour assister à ces deux journées accueillies par
Jean Marc ROZE, adjoint au maire de Reims.
Au cours de ces 2 journées, les participants ont notamment assisté à l’intervention de Christophe GUILLUY, géographe français qui a
élaboré une cartographie de la nouvelle géographie sociale et des nouvelles dynamiques des territoires. Ses travaux mettent en relief
l’émergence d’une « France périphérique » qui s’étend des marges périurbaines les plus fragiles des grandes villes jusqu’aux espaces
ruraux en passant par les petites et moyennes villes. Cette présentation traduite en anglais en simultané a suscité de nombreux
échanges avec la salle, mettant en exergue notamment des similitudes avec nos voisins européens.
ZOOM SUR EURHONET
ÒYÓÓÂÔÔ½¾Õ qu’Eurhonet est un réseau de 34 sociétés de
logement social et public, originaires de cinq pays européens :
Allemagne, Angleterre, France, Italie, Suède. L’ensemble de
ces sociétés gère plus de 500 000 logements.
En intégrant Eurhonet en 2007, Le Foyer Rémois a souhaité
offrir à ses collaborateurs l’opportunité d’apprendre par la
mise en réseau et l’échange, d’être connectés à d’autres
pratiques et solutions, autant de nouvelles sources
d’inspiration.
Certains groupes thématiques privilégient l’échange de
bonnes pratiques, d’autres choisissent de créer des projets.
On peut à ce titre citer la production du groupe
« Responsabilité Sociétale des Entreprises » qui a construit
EURHO-GR, l’objet de ce présent rapport.
Autre exemple, grâce aux travaux engagés dans le groupe
« Efficacité énergétique » Le Foyer Rémois a développé un
programme innovant en 2010, en construisant à Bétheny,
« La clairière » le premier immeuble passif, certifié Passivhaus
(label allemand) et BBC de l’habitat social.
Depuis, un projet « Buildtog » (Build together / construire
ensemble) regroupe architectes et thermiciens pour réaliser
un prototype européen à partir du Passivhaus. L’objectif
commun est de construire des logements collectifs réalisant
80 % d’économie d’énergie. Huit sites ont été retenus
dont Bétheny. Eurhonet travaille déjà sur une troisième
génération de projets en développant à partir de « Buildtog »
un référentiel de construction pour tous types de climat et
d’architecture.
Ö×Ø ÄÙÚÛ×Ø ÄÜÝÞÄßØ àÝáØ àâ×ãÜÙäá×Ä
• Efficacité énergétique
• Intégration sociale des personnes fragiles
• Accompagnement du vieillissement
• Responsabilité Sociétale des Entreprises
• Technologies de l’Information et de la Communication
• Marketing
• Communication
• Recherche de fonds européens
65
¸
MEMBRE ACTIF D’UN RÉSEAU
PROFESSIONNEL ET ASSOCIATIF
Club Habsis
éæçè
USH*
Batim
Club
management
et marketing
Groupe prospective
et innovation
Groupe
fédéral
finance
Commission
numérique
Club utilisateur PIH
åæçè
ESH*
Groupe technique
instrumentalisation
Groupe
accompagnement
au vieillissement
Réseau des
acteurs de
l’habitat
Réseau réfèrent qualité
Réseau Rachel*
Club finance active
Club utilisateur SALVIA
HSV*
ANDESH*
ARCA*
îïðîè
Groupe responsable
formation entreprise
Club des
Dirigeants
EURHONET*
ANDRH*
Le Foyer
Rémois
Groupe
HSS
Groupe
Impayés
Club des maîtres d’ouvrage
Del&Coop’
Rencontre
RSE
Groupe
RH
Groupe rénover
la gestion
locative
Groupe
Qualité
êåëìçíæ
DELPHIS
PIC*
Maintenance
PIC*
Patrimoine
Agence d’urbanisme
Réseau entreprendre
Club des entrepreneurs
Invest In Reims
Gérontopôle
COMAL Soliha 51
MEDEF Marne
FFB*
CAPEB*
ARCAD*
Eurhonet
USH
ESH
HSV
ARCAD
ARCA
ANDESH
66
Association EURopean HOusing NETwork
Union Sociale pour l’Habitat
Fédération nationale des Entreprises Sociales pour l’Habitat
Habitat Social pour la Ville
Agence Régionale de la Construction et de l’Aménagement Durables
Association régionale pour l’habitat social Champagne-Ardenne
Association Nationale des Directeurs des Entreprises Sociales pour l’Habitat
Le Foyer Rémois / Rapport d’Activité Responsable
ANDRH
FFB
HSS
PIC
CAPEB
RACHEL
Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines
Fédération Française du Bâtiment
Habitat Sénior Services
Point d’intérêt commun
Confédération de l’Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment
Réseau des Acteurs Champardennais des Habitats et du Logement

COMPLÉMENTAIRES ET FORTS DE L’ÊTRE
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JEAN DOUCET
PRÉSIDENT DU GROUPE
GLOBAL HABITAT
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place un Comité d’Éthique qui veille au
respect des valeurs fondamentales du
groupe dans l’exercice de ses différents
métiers.
En décembre 2014, lors de la Convention
du Foyer Rémois, nous avons partagé
l’organisation et l’ambition du Groupe
Global Habitat en adoptant, à cette
occasion, notre nouvelle identité avec sa
philosophie d’action : Complémentaires
et Forts de l’Être.
En décembre 2015, nous organisions
notre première Convention Groupe.
S’appuyant
sur
les
fondations
solides, centenaires du Foyer Rémois,
distinguées en juillet 2015 par le
classement de son emblématique
Cité-Jardin du Chemin Vert au
Patrimoine Mondial de l’Unesco, nous
avons pu mesurer le dynamisme et la
complémentarité de nos différentes
structures opérationnelles. Il s’est
dégagé de ces échanges une force et
un esprit qui sont de bon augure pour
l’avenir des entreprises du Groupe.
Les valeurs et les ambitions qui guident
nos actions doivent être constamment
entretenues, ravivées et c’est pour
prolonger et consolider nos acquis que
nous avons créé le Club des Dirigeants
qui se réunit régulièrement pour :
• partager le chemin parcouru ;
• apprécier l’apport de chacun ;
• mettre en perspective les projets ;
• maintenir le climat de confiance et de
pleine coopération ;
• juger notre apport collectif au territoire.
Par ailleurs, pour répondre au besoin
de créer les conditions d’une culture
commune entre les Gouvernances
ainsi que la nécessité d’apprécier le
sens donné à l’action de Global Habitat
dans sa responsabilité sociétale et sa
relation au territoire, nous avons mis en
Ce Comité est assisté dans ses travaux
par une Commission Sociétale ayant
reçu les orientations suivantes :
• appréhender les transformations
sociales, territoriales pour y apporter
des réponses conceptuelles et
opérationnelles ;
• mettre en place en 2016 une véritable
stratégie de développement de relation
avec le tissu associatif existant.
Fort de nos organisations, fort des
valeurs qui nous animent, fort de
l’implication
des
collaborateurs,
Global Habitat doit poursuivre son
développement à l’échelle de notre
région Grand Est avec la même ferveur,
le même esprit et la même exigence de
qualité.
67
¸
ñòóôõö÷ø÷ùõ ú vELATIONS
AUX PARTIES PRENANTES
Les indicateurs ci-dessous renvoient aux exigences sur la « Gouvernance » et « L’implication des parties prenantes » des lignes
directrices du GRI, ainsi qu’aux principes fondamentaux et à la question centrale « Gouvernance » de la norme ISO 26000. Le
principe de dialogue avec les parties prenantes est également au fondement des Agendas 21 locaux. Les correspondances avec
l’article R225-105-1 du Code de Commerce, relatif aux informations sociales, environnementales et sociétales, sont indiquées
ci-dessous.
GOV
1
GOV
1.1
Instances de décision et systèmes de management
2013
Champ
Nom de la certification / de l’évaluation
Périmètre
Année d’obtention (ou de la première évaluation) /
année du dernier renouvellement (ou dernière évaluation)
Champ
Périmètre
Qualité
Qualibail
Siège / agences / activités de proximité et de gestion locative
2006 -2016
Qualité
ISO 9001
Ensemble des activités
2012 - 2016
Certification / évaluation 3
na
na
na
Champ
Périmètre
GOV
2
GOV
2.1
2015
Évaluations / Certifications des systèmes de management
GOV
1.2
2014
na
Parité dans les instances dirigeantes
Part de femmes en comité de direction
Part de femmes dans le Directoire
Part de femmes en Conseil d’Administration ou de Surveillance
25 %
0%
27.78 %
25 %
0%
17.65 %
27.27 %
0%
17.65 %
Relations aux parties prenantes et prises en compte de leurs intérêts
Corr. Art. R.225-105-1 : Conditions du dialogue avec les personnes ou les organisations intéressées par l’activité de la société ; Actions de
partenariat ou de mécénat ; Relations sociales.
Satisfaction des locataires
Date des trois dernières enquêtes
Taux de satisfaction globale*
*d’après les réponses à la question :
2013
80.7 %
2014
86 %
2015
-
Globalement, êtes-vous satisfait de la prestation de
service offerte par Le Foyer Rémois ?
Objectif : améliorer la satisfaction des clients
2013 : enquête « clients en place »
2014 : enquête triennale
Les enquêtes 2013 et 2014 ont été menées par téléphone par un cabinet d’études spécialisé auprès d’un échantillon de 1 000 locataires
sélectionnés aléatoirement sur l’ensemble de son patrimoine.
2015 : Contrairement aux années précédentes, l’enquête client en place a été menée sur l’ensemble des locataires via plusieurs modes
d’administration (Papier - Flash code - Mail - Espace locataire en ligne). Ce changement ne permet pas de comparer de manière probante les
évolutions.
GOV
2.2
GOV
2.3
68
Satisfaction des salariés
Date des trois dernières enquêtes
Taux de satisfaction globale*
*d’après les réponses à la question :
Nombre de conventions actives avec les associations locales
na
na
-
na
na
na
na
na
-
5
19
22
L’objet de ces conventions porte sur l’insertion et l’emploi, l’accès des jeunes au logement social, aides aux victimes, la réservation de
logement. En dehors de ces conventions, le bailleur a mené des actions sociales de proximité (fêtes de quartier, fête des voisins, actions
sportives, culturelles, etc.) qui concourent à l’animation des quartiers et favorisent la dynamique des territoires. Le bailleur mobilise
des partenariats spécifiques formalisés par le biais de conventions sur des projets de développement social mais s’associe aussi à des
partenaires locaux pour des actions de proximité. Ces approches complémentaires nous permettent d’assurer une présence sur nos quartiers
afin de renforcer la cohésion et le lien social.

{¹
ÉTHIQUE ET DÉONTOLOGIE À TOUS LES NIVEAUX DE L’ORGANISME

Bien que Le Foyer Rémois n’ait pas encore adopté de code de déontologie et qu’il n’existe pas de dispositif formalisant la loyauté
des pratiques, celle-ci est intégrée dans nos standards sociaux et environnementaux, au cœur même de nos métiers et de nos
valeurs.
Pour lutter contre la discrimination, une brochure « recrutez sans discriminer » est remise à chaque personne intervenant dans
le processus de recrutement. Nous œuvrons également pour l’insertion de personnes en situation de fragilité avec l’appui
d’associations locales et de CAP EMPLOI.
Pour une ESH, la discrimination ne se limite pas qu’au recrutement mais concerne également le système des attributions de
logements. Aussi, la Commission d’Attribution de logement est garante du respect des pratiques et au-delà de la notion de
discrimination d’appartenance ethnique le plus souvent mise en cause, ce sont toutes les formes de discrimination qui sont
visées : sociales, de conviction ou d’orientation. Le fonctionnement des commissions d’attribution de logement prévient ainsi les
dérives possibles et pour parfaire le système, une démarche spécifique d’attribution de logements aux salariés du Foyer Rémois
est mise en place depuis plusieurs années et garantie une équité de traitement.
Pour Le Foyer Rémois, l’arme la plus efficace pour lutter contre la corruption est la transparence. C’est de ce constat que résulte
la mise en place de Commissions d’Appel d’Offre associées à la publication dans un journal officiel de tout marché supérieur à
90 000 €.
Conscient que la charte informatique a ses limites pour l’application de la Loi Informatique et Libertés, un correspondant CNIL a
été nommée en 2013. Sa première mission : effectuer un audit des pratiques afin de vérifier la conformité de nos systèmes. Étant
donné les enjeux, nous envisageons de nous faire accompagner par un prestataire compétent dans le domaine.
Par ailleurs, une réflexion est menée quant à la mise en place de sessions de sensibilisation à la protection des données visant
dans un premier temps les fonctions manipulant des données personnelles.
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REPRÉSENTANTS
Les réunions programmées en 2015 par Le Foyer Rémois avec les Amicales de locataires ont été de l’ordre de 4 réunions de
concertation locative générale, 17 réunions de concertation locative décentralisée et 20 « diagnostics en marchant », soit 41
rencontres. Ces rencontres ont été l’occasion de traiter des enquêtes de satisfaction, d’audit de nos prestataires, de l’actualité
des agences, de l’avancement des opérations de renouvellement urbain, de l’action du GIE Tranquillité...
Les amicales des locataires du Foyer Rémois se sont étoffées en 2015 avec un Groupement de locataires supplémentaire pour
passer au nombre de 11.
L’année 2015 a été de surcroît marquée par un rendez-vous privilégié avec les représentants des locataires pour les associer à la
révision du Plan de concertation locative qui a abouti à une signature officielle le 30 septembre 2015.
Quelques exemples d’actions réalisées avec la participation des locataires :
- Fêtes de Noël sur les quartiers Europe, la Maison commune du Chemin Vert, Bétheny
- Fêtes de quartier sur Europe, Les Épinettes
- Fête des voisins, le 29 mai 2015 sur l’ensemble du patrimoine
- Et aussi : chasse à l’œuf sur Bétheny, balcons fleuris, mardi gras, carnaval, ateliers de rue, semaine du goût sur les Hauts de
Jean Jaurès, Épinettes à la plage, Épinettes Rallye, regards d’enfants sur mon quartier (Europe), marché aux fleurs, concours
des jardins fleuris, vide grenier, spectacle au Théâtre du Chemin Vert, Barbecue avec l’association des locataires de Sillery...
DRþý ü Rþý üÿ ûRü ü ÿü Dü þÿÿüÿü Dü þýþûR
Même si le dialogue informel existe au quotidien du fait de la proximité et de la qualité des relations entre la Direction et les
salariés, le dialogue social est développé grâce aux moyens définis par la loi : la mise en place des différentes IRP (DS, CE,
DP, CHS-CT). Au-delà de ces obligations légales, une étude sur la QVT faite au printemps 2012 a permis de développer un plan
d’actions QVT depuis 2013. Tous ces éléments permettent de renforcer un climat social serein où la performance économique, les
conditions d’emploi et de travail et les relations sociales sont équilibrées.
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69
¸
V A
L’Aide Personnalisée au Logement permet à ses
bénéficiaires de réduire leurs dépenses de logement en
allégeant la charge de prêt pour les accédants à la propriété
et les propriétaires qui occupent leurs logements, ainsi que
la charge de loyer pour les locataires. Le montant de l’APL
dépend de la situation familiale du bénéficiaire, du montant
de ses revenus et de celui de sa charge de logement.
BBC
Bâtiment Basse Consommation, soit l’un des 5 niveaux
du label haute performance énergétique, à savoir un
niveau qui vise une consommation inférieure de 50 %
à la consommation énergétique réglementaire pour
les bâtiments tertiaires et un niveau d’exigence de
50 kWep/m en énergie primaire pour le résidentiel. Il s’agit
de l’équivalent des Passivhaus en Allemagne.
CUS
Issu de la loi de « mobilisation pour le logement et la lutte
contre l’exclusion » de février 2009, le Conventionnement
d’Utilité Sociale (CUS) réorganise le « conventionnement
global ». Démarche fondée sur le plan stratégique de
patrimoine de l’organisme en référence aux politiques
locales de l’habitat, le Conventionnement d’Utilité Sociale
se présente avant tout comme le cadre contractuel qui
fixe, pour une période de 6 ans, les engagements de
l’organisme sur ses grandes missions sociales (gestion
sociale et attributions, qualité de service, adaptation du
patrimoine et production de logements neufs…).
ESH
L’Entreprise Sociale pour l’Habitat est une société
spécialiste de l’habitat dans toutes ses dimensions. Elle
construit, gère et améliore des logements destinés à la
location et à l’accession à la propriété. Elle intervient en
matière d’aménagement et d’urbanisme pour son compte
ou celui d’un tiers. Elle réalise des prestations de services
dans tous les domaines de l’habitat. Elle est un opérateur
urbain dans le traitement des quartiers. Fin 2006, 284
ESH géraient quelque 2 millions de logements sociaux et
logeaient plus de 4,5 millions de personnes.
HLM
Habitation à Loyer Modéré.
HQE
La certification NF Bâtiments Tertiaires - Démarche HQE®
(Haute Qualité Environnementale) permet de distinguer
des bâtiments confortables, sains et plus respectueux de
l’environnement.
ORU
Opération de Renouvellement Urbain.
PDH
Plan Départemental de l’Habitat.
PLA
Le Prêt Locatif Aidé est issu de la réforme Barre de 1977.
Prévu pour allier l’aide à la pierre à l’aide à la personne, il
peut accueillir 80 % des ménages grâce à un plafond de
ressources supérieur de 50 % aux anciens plafonds HLM.O
(HLM Ordinaires). En septembre 1999, le PLA a été remplacé
par le PLUS (Prêt Locatif à Usage Social).
PLAI
Le Prêt Locatif Aidé d’Intégration se destine à des familles qui
peuvent connaître des difficultés d’insertion particulières et
dont les ressources ne dépassent pas les plafonds.
PLS
Le Prêt Locatif Social peut financer l’acquisition ou la
construction de logements à usage locatif, ainsi que les
travaux d’amélioration correspondants. Le PLS n’ouvre pas
droit à une subvention de l’État. En revanche, il permet de
bénéficier de la TVA à taux réduit et d’une exonération de
TFPB (Taxe Foncière sur les Propriétés Bâties) pendant 25
ans.
PLUS
Le Prêt Locatif à Usage Social permet d’aider les organismes
HLM et les Sociétés d’Économie Mixte à financer la
production de logements locatifs sociaux, dans le cadre
de la mixité sociale. Une convention est obligatoirement
passée entre l’État et l’organisme bénéficiaire : elle fixe
notamment le loyer maximum des logements dans la
limite d’un plafond de loyer modulé selon le type de
logement et la zone géographique ; elle ouvre droit à l’Aide
Personnalisée au Logement (APL) pour les locataires.
PLUS CD
Le Prêt Locatif à Usage Social construction - démolition
présente des caractéristiques similaires au PLUS.
Il présente des dispositions spécifiques, adaptées aux
opérations de construction - démolition, telles que les
problématiques de relogement.
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www.foyer-remois.fr
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8 rue Lanson - CS 10029
51 722 Reims Cedex
Tél. 03 26 84 46 46