Chauffage

magazine eandis
VOTRE GUIDE DE L'ENERGIE
België-Belgique
P.B. - P.P.
B - 5469
septembre
2012
21
Dossier
Chauffage
Concours champion du chauffage
Octobre, mois du gaz naturel
!
Economisez
250
euros
Facture d'électricité 2012
Que payez-vous précisément?
Journée Découverte Entreprises
offres d'emploi chez EANDIS
La technologie,
la technique et
l'IT vous passionnent?
Construisez avec nous
le réseau d'énergie du futur
Eandis achemine jour et nuit
l'électricité et le gaz naturel
jusque votre domicile
ou votre lieu de travail.
Intéressé par un emploi
près de chez vous?
Journée Découverte
Entreprises
Voici un aperçu de nos offres d'emploi:
● Techniciens raccordements
électricité et gaz
● Surveillants
● Gestionnaires de projets
(concepteur / gestionnaire)
Surfez sur www.eandis.be/jobs
Pour en savoir plus sur le travail
chez Eandis, venez nous voir
le 7 octobre 2012.
Où?
- Erembodegem, Industrielaan 2
- Melle, Brusselsesteenweg 199
- Turnhout, Koningin Elisabethlei 38
22
SOMMAIRE
04
14
18
24
!
Economisez
250
euros
08Le gaz naturel: rien que des avantages
04
Le chauffage sans souci
Plus de 65 % de votre budget énergie est consacré au
chauffage. Vous avez donc tout intérêt à opter pour un
système de chauffage économe en énergie. Après avoir lu
ceci, vous saurez que la chaudière à condensation au gaz
naturel est le meilleur choix pour réduire votre budget
énergie.
11
Devenez champion du chauffage
Voulez-vous être le champion du chauffage ? Alors participez à notre concours pour avoir la chance de remporter
une couette ou l'une de nos 100 tenues hivernales. Voyez
aussi si votre nom figure dans la liste des gagnants de
notre concours précédent.
14
Facture d'électricité 2012
Le niveau élevé des factures d'électricité est à la une de
l'actualité. Mais que payez-vous précisément? Découvrez
ici de quoi se compose la facture et quel est le rôle d'Eandis dans le circuit de l'énergie.
Le gaz naturel n'offre que des avantages, et vous le sentez en premier lieu dans votre portefeuille. Pas encore
convaincu ? Alors lisez le témoignage de Remi et Lisette,
d'Erpe-Mere.
18Économiser l'énergie
En octobre, des centaines de personnes en Flandre vous
ouvriront leurs portes pour vous sensibiliser aux mesures
d'économie d'énergie. Partir à la « chasse à l'énergie » est
aussi une manière d'économiser l'énergie.
19Eandis, toujours près de chez vous
Voici, en résumé, ce que représente Eandis, ce que nous
faisons et de quelle manière vous pouvez nous contacter pour toute question relative à votre raccordement à
l’électricité ou au gaz naturel.
22Votre question, notre réponse
Une réponse claire à quelques questions que nos clients
nous posent fréquemment.
23Les gagnants du Concours Batibouw
Voici les dix heureux gagnants du Concours Batibouw.
24Octobre, mois du gaz naturel
Passez au gaz naturel et économisez 250 euros ! Voyez ici
comment il faut procéder.
3
dossier chauffage
Le chauffage sans souci
avec une chaudière à condensation
au gaz naturel
Savez-vous que plus de 65 %
de votre budget énergie passe dans le chauffage?
Vous avez donc tout intérêt à opter pour un système de chauffage économe
en énergie. Sur ce plan, la chaudière à condensation au gaz naturel est
le champion de la performance. Aujourd'hui, grâce à une technologie éprouvée
et un rendement élevé, sa fiabilité n'est plus à démontrer.
Plus de 2,6 millions de ménages utilisent déjà le
gaz naturel pour chauffer leur habitation. Et ils ont
raison. Les chaudières au gaz naturel sont performantes, compactes et silencieuses. De plus, le coût
de l'investissement est relativement limité. Le prix
de revient du gaz naturel a fortement diminué et
nous disposons encore de réserves mondiales potentielles pour 235 ans au minimum. Autant d'éléments
qui font du gaz naturel un choix judicieux en tant
que source d'énergie.
4
!
Bon à
savoir
Votre compteur de gaz mesure le nombre
de mètres cubes (m³) de gaz naturel que vous
consommez. Sur la facture de votre fournisseur
de gaz, la consommation est exprimée en kilowattheures. Comment opère-t-on cette conversion? On multiplie le nombre de m³ par un facteur 11 (en moyenne) pour obtenir le nombre
de kilowattheures. 1 m³ de gaz naturel correspond à 10 – 12 kWh selon le type de gaz.
Optez pour une chaudière à condensation
Votre vieille chaudière approche de sa fin ? Ou vous
souhaitez passer au gaz naturel ? Dans ce cas, une
chaudière moderne à condensation est sans doute
ce qu'il vous faut. Le prix d'achat n'est pas de nature
à vous effrayer. Les chaudières à condensation sont
aujourd'hui des produits standards. Si elles coûtent
un peu plus cher que les chaudières à haut rendement, la différence est vite récupérée grâce à un rendement supérieur. En plus de faire baisser votre facture d'énergie et de contribuer à un environnement
plus sain, la chaudière à condensation au gaz naturel
possède tous les atouts d'un chauffage économique.
Choisissez le très haut rendement
Un chauffage économique, tout le monde est pour.
Alors n'hésitez plus : remplacez votre ancienne
chaudière par une chaudière à condensation au
gaz naturel. Vous paierez jusqu'à 40 % de moins
en dépenses énergétiques. Cette performance, la
chaudière à condensation la doit à sa technologie intelligente : récupération de la chaleur des
gaz de combustion et régulation de température
modulante, réglée en fonction des conditions
atmosphériques via une sonde extérieure. Son
rendement est environ 11 % supérieur à celui d'une
chaudière haut rendement ordinaire. Une chaudière à condensation se reconnaît au label HR TOP.
module entre 20 % et 100 % de sa propre puissance.
Une chaudière à condensation de 14 kW module ainsi
entre 2,5 kW et 14 kW. Si la demande de chaleur est
moins importante, par exemple lorsque la température extérieure est douce (entre 5 et 15 °C), elle
fonctionne à une puissance plus basse et consomme
donc moins. Grâce à une technologie multisonde,
elle règle de manière continue son fonctionnement,
et donc sa consommation.
Une nouvelle chaudière (modulante) implique un
nouveau thermostat (modulant). Celui-ci vous permet de régler manuellement la température de l'eau
de retour. Lisez attentivement le mode d'emploi de
votre nouvelle chaudière et de votre thermostat.
Choisissez une chaudière modulante
Une chaudière à puissance modulante offre une économie maximale sur votre consommation de gaz.
Elle adapte sa puissance à la demande de manière
continue. La température d'eau dans la chaudière
varie en fonction de la température extérieure et/
ou du réglage de votre thermostat. La chaudière
Remplacez votre ancienne chaudière
par une chaudière à condensation
et économisez jusqu'à 40 %.
Une seule chaudière pour deux applications
Dans bon nombre d'habitations, la chaudière de
chauffage central fournit aussi l'eau chaude sanitaire.
Une chaudière au gaz naturel qui assure à la fois le
chauffage et l'eau chaude est une chaudière mixte.
Si vous vous chauffez déjà au gaz naturel, la production d'eau chaude sanitaire au gaz naturel
est plus avantageuse qu'à l'électricité. Pour une
consommation moyenne d'eau chaude de 3 000 kWh
par an, vous payez 180 euros avec le gaz naturel
et 570 euros avec l'électricité. Chauffer un boiler
couplé au chauffage central dure 15 à 20 minutes,
alors que pour chauffer un ballon accumulateur
électrique, il faut plusieurs heures.
Si vous prenez souvent des bains, le débit est important, tandis que pour des douches, la température
doit rester constante. Dans la cuisine, vous avez
besoin de petites quantités d'eau chaude à température élevée. En fonction des besoins en eau
chaude et du confort souhaité, vous pouvez opter
pour un appareil avec chauffe-eau intégré et/ou
ballon accumulateur encastré.
5
dossier chauffage
Si vous avez un vieux chauffe-eau au gaz, il
est conseillé de le remplacer. Selon le type
d'appareil, la veilleuse d'une vieille chaudière au gaz consomme entre 75 et 150 m³
de gaz naturel par an, ce qui représente
grosso modo 50 à 100 euros par an. Les nouvelles chaudières n'utilisent pas de veilleuse
et consomment en outre nettement mois.
En prenant une douche au lieu d'un
bain, vous économisez environ 26
euros par an. Pour une douche de 5
minutes, vous n'utilisez que 60 litres
d'eau, contre 120 pour un bain.
!
Combiner avec un boiler solaire? C'est possible!
Certaines chaudières à condensation peuvent être
combinées avec des panneaux solaires thermiques
et un boiler solaire.
Les capteurs solaires transforment la lumière solaire
en chaleur, ce qui vous fait économiser en moyenne
1 500 kWh par an. Un boiler solaire correctement
réglé fournit environ 50 % d'énergie gratuite
pour votre eau chaude sanitaire. Si l'apport du
soleil est insuffisant, votre chaudière au gaz
naturel fournit l'appoint nécessaire.
Pour un ménage moyen de quatre personnes, il faut une surface de capteurs
d'environ 4,2 m².
Bon à
savoir
L'importance d'un bon réglage
Un bon réglage est synonyme d'économie d'énergie
et de plus de confort. Cela consiste essentiellement à faire en sorte que les instruments de régulation et l'installation de chauffage central soient
correctement réglés entre eux. Demandez à votre
installateur d'effectuer les bons réglages.
Une nouvelle chaudière à condensation combinée
à un nouveau thermostat, une sonde extérieure et
des vannes thermostatiques est 25 à 40 % plus économe en énergie qu'un système de chauffage classique. Ne vous laissez pas rebuter par le prix plus
élevé d'une telle installation, car vous récupérerez
la différence en quelques années grâce aux économies d'énergie réalisées.
Une régulation de chauffage atmosphérique règle
la température de départ du chauffage central
en fonction de la température extérieure. Elle se
compose d'une sonde extérieure, d'un thermostat
à programmation électronique dans le séjour, d'une
sonde d'eau chaude, d'une unité de régulation sur
la chaudière et de vannes thermostatiques sur la
plupart des radiateurs.
Sonde
extérieure
La sonde extérieure
est un petit boîtier
à placer de préférence à l'ombre sur la
façade nord ou nordouest, par exemple
6
sous la gouttière. Grâce à ce dispositif, la température extérieure est mesurée en permanence et votre
chaudière est régulée de manière à fonctionner à une
température d'eau la plus basse possible dans toutes
les conditions climatiques. Ainsi, on ne produit pas
plus de chaleur que nécessaire. Indiquez la température de départ du chauffage central que vous souhaitez pour une température extérieure donnée.
Thermostat
d'ambiance
La chaudière se met
en marche dès que
la température dans
la pièce de référence
descend sous la température souhaitée.
Il existe des thermostats portatifs qui vous permettent de changer de
pièce de référence. Si par exemple vous travaillez
à la maison la journée, vous pouvez emporter le
thermostat dans la pièce où vous travaillez pour
vous assurer une bonne température de travail.
Vannes thermostatiques
Les vannes thermostatiques sont indispensables dans
une installation de chauffage économique. Combinées
avec une régulation atmosphérique et/ou un thermostat d'ambiance modulant, elles vous permettent
d'adapter la température ambiante à vos besoins
individuels. Les vannes thermostatiques régulent la
température pièce par
pièce et maintiennent
avec précision la température qui a été
demandée.
Comment fonctionne
une vanne thermostatique ? Grâce à un
mécanisme ou un capteur intégré dans la vanne, celle-ci s'ouvre et se
ferme automatiquement pour garder une température constante dans la pièce. S'il y a par exemple
un rayonnement solaire important, la vanne thermostatique dans la pièce se fermera entièrement ou
partiellement. Le thermostat doit pouvoir détecter
librement l'air qui circule dans la pièce. Veillez pas
conséquent à ce que la vanne thermostatique ne soit
pas couverte par des rideaux ou d'autres objets.
Ne mettez pas de vannes thermostatiques dans la
pièce de séjour où se trouve le thermostat d'ambiance. Ils peuvent en effet agir l'un contre l'autre.
Si le thermostat d'ambiance demande une température plus élevée que la vanne thermostatique, celleci se fermera et la chaudière tournera pour rien.
Comment atteindre le rendement le plus élevé
de votre chaudière à condensation?
Bien souvent, les nouvelles installations n'atteignent pas leur rendement, tout simplement
parce qu'elles n'ont pas été réglées de manière
optimale au moment du placement. Voici quelques
conseils qui pourront vous aider à tirer un rendement maximal de votre chaudière à condensation.
Choisissez la bonne puissance de chaudière
en fonction du volume des pièces à chauffer et
du degré d'isolation de votre habitation. Prenez
aussi en compte, le cas échéant, votre production d'eau chaude.
En cas de construction neuve ou de rénovation,
optez pour le chauffage par le sol ou des radiateurs basse température. Veillez à ce qu'ils
soient suffisamment grands de manière à dégager suffisamment de chaleur lorsque la température de chaudière est basse en permanence pendant la saison de chauffe.
Optez pour une chaudière à condensation modulante avec régulation atmosphérique et/ou thermostat modulant.
Choisissez une régulation
de température intelligente. Avec un thermostat d’ambiance programmable et des vannes
thermostatiques séparées sur vos radiateurs,
vous pouvez régler
la température dans
chaque pièce de façon
optimale.
!
Pour une condensation optiEncore
male, la température de
un conseil
l’eau de retour doit rester
en dessous de 58 °C. Ceci
technique
est possible en réglant la
température de chaudière
à 65 °C ou moins. Une chaudière
à condensation ne donne toutefois sa pleine
valeur que lorsque la température d'eau de
retour est inférieure à 55 °C.
Faites donc régler votre chaudière avec soin.
Choisissez un réglage qui permette d'avoir une
température de chaudière qui soit la plus basse
possible et qui varie en fonction de la température extérieure. D'autre part, lorsqu'on
diminue un peu le réglage de la pompe de circulation, l'eau de chauffage a un peu plus de
temps pour diffuser sa chaleur. Il en résulte
que l'eau de retour est plus froide, ce qui augmente la probabilité d'une condensation.
Chaudière à
condensatio
n au gaz natu
rel
la chaudière
par excellenc
e
Vous aimeriez en savoir plus?
Lisez notre brochure ‘Chaudière
à condensation au gaz naturel, la
chaudière par excellence’. Vous
la trouverez sur notre site web
www.eandis.be > URE > Brochures.
Vous pouvez aussi la demander par
téléphone en appelant notre numéro
général 078 35 35 34 ou venir la chercher dans un de nos bureaux d'accueil.
7
Témoignage gaz naturel
Le gaz naturel:
rien que des
avantages
Vous recherchez une chaleur à la fois douce
et confortable ? Dans ce cas, optez pour le
gaz naturel ! Le gaz naturel ne vous apporte
que des avantages. Vous le sentez en premier
lieu dans votre portefeuille. En choisissant le
gaz naturel, vous ferez de belles économies.
Vous en doutez encore ? Lisez la suite et laissez-vous convaincre.
Le conseiller clientèle
Johan De Groot, avec
ses heureux clients
Lisette et Remi.
Récupérez votre investissement
Passer au gaz naturel est une opération qui reste
rentable, malgré le changement de législation. Car
même sans prime ni avantage fiscal, votre investissement est récupéré en six ans environ. Comment
est-ce possible? Grâce, entre autres, à une chaudière à condensation extrêmement économe : elle
consomme jusque 40 % de moins qu'une ancienne
chaudière au mazout.
Remi et Lisette, d'Erpe-Mere (Flandre-Orientale),
ont fait leurs comptes eux aussi. Il y a un an et
demi, ils ont opté pour le gaz naturel. Le conseiller
clientèle Johan De Groot d'Eandis les avait mis sur
la bonne voie.
Johan: 'Dans la rue où habitent Remi et Lisette,
nous avions étendu le réseau de gaz naturel. C'est
ainsi qu'ils ont pu bénéficier d'un raccordement
gratuit au gaz naturel. Ils ont sauté sur l'occasion.
Leur chaudière au mazout avait déjà 30 ans d'âge
et devait être remplacée d'urgence. Ils ont choisi
une chaudière à condensation au gaz naturel.'
Ce repère jaune sur le mur extérieur
indique où le gaz naturel entre la maison.
Le compteur gaz, qui est peu encombrant,
se trouve au même endroit à l’intérieur.
8
Des centaines d'euros économisés
Remi et Lisette pouvaient aussi opter pour une
chaudière à condensation au mazout. Johan: 'C'est
une solution plus coûteuse. Le coût supplémentaire atteint vite 1 500 à 2 500 euros. De plus, le
rendement du gaz naturel est sensiblement plus
élevé que celui du mazout.
Le couple avait une consommation de mazout de
2 600 à 2 700 litres par an. Ceci correspond à
28 000 kWh (1 litre de mazout = 10,5 kWh). Depuis
mars 2011, ils se chauffent au gaz naturel. Sur un
an et demi, ils ont consommé 2 000 m³. Ceci correspond à 15 333 kWh par an (1 m³ de gaz naturel
riche = 11,5 kWh). Sur une base annuelle, ils ont
presque réduit de moitié leur consommation (+/13 000 kWh). L'économie ainsi réalisée se chiffre
en centaines d'euros.'
En tant que conseiller clientèle, Johan prodigue
aussi à ses clients des conseils sur l'utilisation
rationnelle de l'énergie. Johan: 'Je vois souvent,
dans les maisons, des pratiques encore à améliorer, comme chauffer avec du simple vitrage, une
mauvaise isolation …'
Chez Remi et Lisette, ces conseils ne sont pas
tombés dans l'oreille d'un sourd. Pour eux, utiliser rationnellement l'énergie est un must. Ils ont
investi dans un vitrage super isolant. Grâce à cela,
ils consomment non pas 30 % mais presque 50 %
de moins qu'avec leur chaudière au mazout de 30
ans d'âge. Voilà qui justifie amplement l'investissement.
Remi: 'Pas une seconde nous n'avons regretté
d'être passés au gaz naturel. Tout s'est passé
sans anicroche. Nous avons d'abord consommé le
reste du mazout. Ce qui nous a donné le temps
de rechercher un fournisseur pour le gaz. Il faut
en effet avoir un contrat de fourniture en règle
avant que le compteur de gaz soit effectivement
ouvert. Ici non plus, il n'y a eu aucun problème.
Enfin, quand notre stock de mazout était presque
épuisé, nous avons fait activer le compteur de gaz.
En une demi-heure, après un essai d'étanchéité,
tout était réglé.'
!
Faites comme
Remi et Lisette:
passez au gaz naturel!
Vous hésitez encore?
Vous trouverez des
informations
détaillées sur notre
site web
www.eandis.be.
Une foule d'avantages …
Remi: 'Notre chaudière au mazout était terriblement encombrante et faisait beaucoup de bruit.
Avec le gaz naturel, tout se passe dans le calme.
Notre garage est plus propre et semble plus spacieux. Plus de saleté ou de suie et plus d'odeurs
désagréables.
La facilité d'emploi est aussi un plus. Cela n'a
pas toujours été aussi simple … Notre citerne de
mazout était enfouie dans le sol. Il n'y avait pas de
jauge indiquant combien il restait de litres dans la
citerne. Il fallait donc plus ou moins deviner. Nous
avons ainsi passé un Noël que nous ne sommes pas
prêts d'oublier. Nous étions sans mazout. Plus de
chauffage, rien. Maintenant, plus de risque: le gaz
naturel est toujours disponible.
D'autre part, quand il faut remplir la citerne
de mazout, cela fait un sérieux trou dans votre
budget énergie. Surtout au prix où est le mazout
actuellement. Pour le gaz naturel, nous payons
mensuellement en fonction de notre consommation. Aujourd'hui, nous pouvons profiter d'une
chaleur agréable, confortablement installés dans
notre fauteuil.
Il fallait seulement (faire) creuser une tranchée
pour le raccordement. Je l'ai fait moi-même en
une demi-journée. Mais évidemment, vous pouvez
aussi contacter un entrepreneur. Avec une miniexcavatrice, c'est fait en un rien de temps.'
Lisette: 'Nous sommes vraiment ravis d'avoir
franchi le pas. Par rapport au confort gagné,
l'effort demandé est minime. Et une fois que
c'est en service, vous ne devez pratiquement
plus vous préoccuper de votre installation de
chauffage au gaz. Un entretien de la chaudière
tous les deux ans, et c'est réglé. Difficile de faire
plus simple. Le gaz naturel, c'est le bon choix.'
Remi: 'Pas une seconde, nous n'avons
regretté d'être passés au gaz naturel.'
9
Témoignage gaz naturel
Vous aussi, réduisez votre facture d'énergie: passez au gaz naturel!
Remi et Lisette ne sont pas les seuls à y trouver leur avantage. Voici un autre exemple basé sur une
chaudière de 30 ans d'âge.
Achat et installation d'une chaudière à condensation au gaz naturel
4 315 euros
Raccordement standard au gaz naturel
250 euros
Frais de neutralisation de l'ancienne chaudière au mazout
875 euros
Coût réel
5 440 euros
Avec une chaudière à condensation, vous faites une belle économie chaque année:
Consommation avec l'ancienne chaudière au mazout classique (3 200 litres, ~
33 600 kWh par an) (prix au 04/06/2012)
2 656 euros
Consommation avec la nouvelle chaudière à condensation au gaz naturel: coût de la
consommation prévue sur base annuelle (22 400 kWh)
1 702 euros
Économie annuelle escomptée
- 954 euros
Délai d'amortissement attendu
5,7 ans
Une fois votre investissement récupéré, vous faites un bénéfice chaque année!
Calculer soi-même?
Vous pouvez, vous aussi, faire des économies.
Sur notre site web www.eandis.be > URE >
Calculateurs de gains énergétiques, nous
vous proposons trois outils de calcul ingénieux. Nous vous les présentons ci-dessous.
1. Passer au gaz naturel
Vous disposez d’une installation de chauffage
au mazout, mais celle-ci commence à vieillir?
Avec notre module de calcul, vous pouvez
calculer facilement le temps nécessaire pour
récupérer votre investissement dans une
installation au gaz naturel. Il vous suffit de
répondre à deux questions.
Combien de litres de mazout consommezvous par an?
Quel âge a votre chaudière au mazout?
Le module de calcul fait le reste et vous
donne immédiatement une idée du montant économisé annuellement et du nombre
d'années nécessaires pour récupérer votre
investissement.
2. Calculateur gaz naturel
Chiffrez avec ce calculateur, en trois étapes
10
simples, le coût d'une nouvelle installation au
gaz naturel, votre consommation actuelle et
votre économie.
3. Autres calculateurs d'avantages
D'autres mesures d’économie vous intéressent? Quelle sera, par exemple, votre économie si vous isolez le toit? Quelle économie
représente le vitrage à haut rendement? Les
calculateurs proposés dans cette rubrique
vous donnent la réponse.
CONCOURS CHAMPION DU CHAUFFAGE
Concours 'champion du chauffage'
Trouvez la bonne
réponse aux 15 questions et devenez
'champion du chauffage'. Si vous avez
lu attentivement
le magazine Eandis,
vous n’aurez aucune
difficulté à répondre
aux questions. Simple,
non?
Participez
et remportez
une couette
ou une tenue
hivernale!
Décrochez le premier prix
Dans les mois à venir, les nuits vont malheureusement s'allonger et se rafraîchir.
Mais qu'importe! Blottissez-vous sous l'une
des 20 couettes que nous distribuons comme
premier prix et vous passerez l'hiver bien au
chaud!
… ou un prix de consolation
Si vous avez répondu correctement à toutes les questions,
mais que vous n’avez pas remporté le premier prix, vous
pouvez encore gagner un beau prix de consolation: une
des 100 tenues hivernales (écharpe, bonnet et gants).
Bonne chance!
!
Participez
en ligne!
Tentez votre chance:
répondez aux questions du
concours sur notre site web.
Surfez sur www.eandis.be
et cliquez sur Concours
Magazine Eandis.
F ormula i re r é ponse – D evene z c h amp i on du c h auffage !
NOM
PRENOM
RUE
✁
CODE POSTAL
N°
COMMUNE
Remplissez les deux faces de ce formulaire et retournez-le avant le 1er novembre 2012 à:
Eandismagazine, PB 75, 9090 Melle.
Le règlement du concours est disponible sur www.eandis.be > Publications et Règlements >
Magazine Eandis.
Les réponses et les noms des gagnants de ce concours seront publiés dans notre prochain
Magazine Eandis.
11
15 questions
1. Quel est le pourcentage de
votre budget énergie qui est
consacré au chauffage?
5. Combien coûtent 3 000 kWh
d'eau chaude produite à
l'électricité?
A.Plus de 55 %
A.180 euros
B.Plus de 65 %
B.570 euros
C.Plus de 75 %
C.900 euros
2. Comment fait-on pour
convertir les mètres cubes
(m³) de gaz naturel en
kilowattheures (kWh)?
6. Combien coûte par an, en gaz
consommé, la veilleuse d'un
chauffe-eau au gaz?
A. Entre 50 et 100 euros
A.Pas besoin de convertir:
1 kWh équivaut à 1 m³ de gaz
B.On divise le nombre de m³
par un facteur 11
C.On multiplie le nombre de
m³ par un facteur 11
3. À quoi reconnaît-on une
chaudière à condensation au
gaz naturel?
B. Entre 100 et 150 euros
C. Entre 150 et 200 euros
7. Une baignoire consomme
environ 120 litres d'eau
(chaude). Combien
consomme une douche?
A.60 litres
B.90 litres
A.Au label HR TOP
C. La même chose
B.Au label HR PLUS
8. Que fait un capteur solaire?
C.Au label HR MAX
A.Il mesure en permanence la
température extérieure
4. Qu'est-ce qu'une chaudière à
puissance modulante?
B. Il convertit la lumière
solaire en électricité
A.Une chaudière constituée de
modules séparés
C. Il convertit la lumière
B.Une chaudière qui adapte sa
solaire en chaleur
puissance en continu en fonction de la demande de chaleur 9. Que fait une régulation
atmosphérique du chauffage?
C.Une chaudière avec une
puissance maximale élevée
✁
Formulaire de réponse
12
1
6
11
2
7
12
3
8
13
4
9
14
5
10
15
Question subsidiaire
Combien de réponses à notre concours
recevrons-nous avant le 1er novembre 2012?
réponses
Marquez
la bonne
lettre
A.Régler la température de
départ du chauffage central
en fonction de la température extérieure
B. Régler la chaudière en fonction des prévisions météorologiques
C. Faire en sorte que les
conduites du chauffage central ne puissent jamais geler
10. Quel est le meilleur endroit
pour placer une sonde
extérieure?
A.Peu importe
B. À l'ombre, sur la façade
nord ou nord-ouest
C. Du côté sud du bâtiment
11.Que pouvez-vous faire avec
des vannes thermostatiques
sur vos radiateurs?
A.Régler la température pièce
par pièce
B.Mesurer en permanence la
température extérieure
C.Régler de telle sorte que
certains radiateurs
chauffent en premier
CONCOURS CHAMPION DU CHAUFFAGE
12.À quel endroit vaut-il mieux ne pas
placer de vannes thermostatiques?
A.Dans les pièces peu utilisées
B. Dans les chambres
C. Dans le séjour où se trouve le
thermostat d'ambiance
13.Quelle température maximale
doit avoir l'eau de retour pour se
condenser de manière optimale?
A. 37 °C
B. 58 °C
C. 65 °C
14.Comment pouvez-vous, avec
votre pompe de circulation,
augmenter le rendement de
votre chaudière à condensation?
A.En augmentant un peu le réglage
de la pompe de circulation
B. La pompe de circulation n'a aucune influence sur le rendement
C. En diminuant un peu le réglage
de la pompe de circulation
15.Quelle est la meilleure option
pour une construction ou une
rénovation?
A.Chauffage par le sol ou radiateurs basse température
B. Des radiateurs aussi petits que
possible
C. Des radiateurs uniquement dans
les principales pièces d'habitation
Aeyels Wilfried, Hofstade
Anckaert Rudy, Harelbeke
Bettens Ward, Wilrijk
Bleuzé Karen, Oostakker
Blomme Ann,
Moerbeke-Waas
Broeckx Els, Borgerhout
Bultinck Biels, Ruddervoorde
Buts Ann, Herenthout
Buysse Georges, Evergem
Carpentier Eddy, Geel
Catry Chris, Ieper
Colman Jos, Zulte
De Clercq Kevin, Stekene
De Coninck Lieve, Moen
De Houwer Albertine,
Borgerhout
De Jonghe Godelieve,
Wachtebeke
De Knock Therese, Zedelgem
De Prijcker Francine,
Kemzeke
De Puydt Danny, Wondelgem
De Rijck Jos,
Heist-op-den-Berg
De Rijck Steven, Gent
De Roeck Ellen, Gentbrugge
De Vos Jeroen, Kapellen
De Vrij Mario, Sint-Lenaarts
De Wilde Ines, Zele
De Winne Huguette,
Diksmuide
Defoort Karen, Kruibeke
Delcoigne Christian,
Oudenaarde
Demeyer Robert, Veurne
Devos Alice, Waregem
Dewulf Nadine, Drongen
Les gagnants de notre
concours précédent
Voici les réponses correctes
1
C
4
B
7
B
10
A
13
A
2
C
5
A
8
B
11
A
14
B
3
B
6
C
9
A
12
B
15
A
Les 20 gagnants ci-dessous remportent une lampe LED design.
Félicitations!
Conte Luciano, Kraainem
De Boom Hans, Aalst
De Greef Willy, Meldert
De Langhe Lydia, Zulte
Desutter Marijke, Varsenare
Dhont Dany, Zingem
Geluykens Heleen, Zichem
Hautman Melissa, Gavere
Hermans Odilon, Bornem
Leplae Tania, Aalbeke
Martens Mariette, Verrebroek
Moens Lut, Kessel-lo
Moreels Didier, Belsele
Rosseels Patrik, Zele
Sobrie Lucie, Kluisbergen
Van Aerde Ria, Brecht
Van den Plas Reinilda, Schilde
Van hooylandt Jeff, Sint-Pauwels
Van Roey Jan, Kalmthout
Vandevelde Kirsten, Oud-Turnhout
Remportent une lampe de vélo rechargeable d'Eandis:
D'hondt Georgette, Lokeren
Douwen Carl, Booischot
Dumon Nancy, Lauwe
Dumortier Geert,
Sint-Denijs
Eecloo Dirk, Zwevezele
Elewaut Patricia, Gent
Faelens Chris, Waarschot
Franceus Paul, Oudenaarde
Germeys Johan, Schilde
Godschalk Kris, Arendonk
Goossens Marcel,
Heist op den Berg
Goubert Magy, Zingem
Gryson Wim, Loppem
(Zedelgem)
Heykants Jan, Ravels
Heyrman Ilse, Sint-Pauwels
Hoornaert Paul, Poperinge
Ingels Eddy, Assenede
Janssens Marniek, Poeke
Jochums Benny, Borgerhout
Kuypers Chris, Bornem
Lambrechts Dirk,
Hoogstraten
Lemmens Roland, Lede
Lesire Dirk, Zwijndrecht
Loris Isabelle, Halle
Malfliet Marc, Antwerpen
Morisse Anne, Maarkedal
Olbrechts Walter,
Weerde-Zemst
Peeters Ann, Puurs
Piessens Ronny,
Nieuwkerken-Waas
Pollez Johnny, Dilbeek
Printems Martha, Merksem
Quartier Gino, Zonnebeke
Radino Nicole, Lint
Roggeman Luc, Sint-Niklaas
Salaets Gerard, Testelt
Samyn Koen, Rumbeke
Serneels Liesbet, Rotselaar
Smets Tanja, Herenthout
Tuypens Yves, Booischot
Van Bogaert Monty, Sint-Gillis-Waas
Van Damme Arsene, Sint-Martens-Latem
Van Damme Marc, Kuurne
Van der Sijpt Jessica, Stekene
Van Elsacker Herman, Lille
Van Herzeele Roger, Vichte
Van Hoey Maria, Melsele
Van Keymeulen Ben, Herzele
Van Lent Marc, Leuven
Van Raemdonck Lieve, Sint-Niklaas
Van Rillaer Björn, Beervelde
Van Sant Willy, Dessel
Van Thuyne Ingrid, Kortemark
Vandenbroucke Johan, Meise
Vandeperre Walter, Mechelen
Vanhessen François, Dworp
Vankeirsbilck Stefaan, Izegem
Vanpachtenbeke Jozua, Moorsele
Vantroyen Leo, Weerde
Verbeeren Jan, Asse
Verbeuren Hugo, Brasschaat
Verbrugghe José, Sleidinge/Evergem
Vercammen Christiana, Hofstade (Zemst)
Verhelst Patricia, Erembodegem
Verkempinck Noel, Roeselare
Vermeulen Gino, Zottegem
Vincent Martine, Deinze
Vriesacker Danny, Zwijndrecht
Wauters Michelle, Dendermonde
Willems Cecile, Lille
13
Facture d'électricité 2012
Facture d'électricité 2012
Que payez-vous précisément?
Le niveau élevé des factures d'électricité est
revenu à la une de l'actualité. Mais qu'en est-il
exactement ? Et que payez-vous précisément?
Ce Magazine Eandis passe à la loupe la facture
d'électricité 2012. Vous découvrirez de quoi se
compose la facture et quel est le rôle précis
d'Eandis dans le circuit de l'énergie.
De quoi se compose votre facture de consommation?
Acteurs du marché
La facture d'électricité 2012 d'un ménage
moyen avec une consommation de 3 500
kilowattheures, soit 837 euros par an
(sur la base des prix de juillet 2012)
Facture de consommation € 837
Client
Autorités
Overheid
Btw
TVA
Heff
Taxes
Gestionnaires de réseaux
de distribution
Distributienetbeheerders
Producteurs
d’électricité
Stroomproducenten
14
Klant
€ 55 - 8 %
€ 36 - 4 %
€
Distribution
Energie
€ 250
318 -- 37
38 %
%
Transport
Energie
Fournisseurs
d’énergie
Energieleveranciers
€ 56 - 7 %
Distribution
€€283
115--34
17%
%
TVA
Distri
Taxes
Transport
Gestionnaire du réseau
de transport
Transportnetbeheerder
€ 145 - 17 %
€ 30 - 5 %
Dans votre facture de consommation pour l'électri€ 220
- 33
% repris différents coûts:
cité
sont
coûts pour produire l'électricité
coûts pour installer et entretenir les réseaux
coûts pour transporter l'électricité
coûts imposés par les autorités publiques, comme
les taxes et la TVA.
Chaque acteur du marché reçoit sa part, même si
au final, vous ne recevez qu'une seule facture de
la part de votre fournisseur d'électricité.
Un exemple concret
Examinons la facture d'électricité 2012 d'un ménage
moyen avec deux enfants, dont la consommation
s'élève à 3 500 kilowattheures, soit 837 euros.
N'oubliez pas qu'il s'agit ici de moyennes, sans la
remise pour 'électricité gratuite' (voir plus loin). Les
montants et les pourcentages mentionnés peuvent
donc être différents dans votre cas.
La facture se compose de différents éléments de coûts.
Energie (38 % du total de la facture, soit 318 euros)
Ceci est le prix de l'énergie proprement dite.
Ce montant inclut les coûts pour la production
d'électricité et pour les prestations de service
de votre fournisseur d'énergie. Cette partie de la
facture varie selon le fournisseur d'électricité
et dépend du contrat qui a été choisi.
Transport (4 % du total de la facture, soit 36 euros)
Cette partie de la facture porte sur les missions
d'Elia, le gestionnaire du réseau de transport
haute tension.
Distribution (34 % du total de la facture, soit
283 euros)
Cette partie de la facture concerne les missions
des gestionnaires de réseau de distribution et
d'Eandis. Ceux-ci gèrent le réseau de distribution
moyenne et basse tension. Vous trouverez des
explications détaillées sur leurs missions et les
frais correspondants aux pages 16 et 17.
Les frais de distribution peuvent varier d'une
région à l'autre. Sur www.eandis.be > Client >
Tarifs réseau, vous pouvez faire une simulation
des tarifs du réseau qui s'appliquent à votre région
et à votre consommation.
Taxes (7 % du total de la facture, soit 56 euros)
Il s'agit de divers suppléments et taxes que les
fournisseurs d'énergie reversent intégralement à
différentes autorités.
TVA (17 % du total de la facture, soit 145 euros)
Un taux de TVA de 21 % s'applique à la facture
d'électricité. Sur un total de 837 euros, 145 euros
représentent 17 %.
15
Facture d'électricité 2012
Le rôle d'Eandis dans le marché de l'énergie en Flandre
Les missions d'Eandis comprennent, d'une part,
les tâches purement techniques pour acheminer l'électricité et le gaz naturel jusqu'au domicile ou au lieu de travail du consommateur. À
cela s'ajoutent, d'autre part, les tâches obligatoires imposées par le gouvernement sur le plan
de l'environnement et du service social.
Le gouvernement flamand a décidé que tous
les frais que nous encourons pour exécuter nos
missions doivent être pris en compte dans les
tarifs de distribution. Eandis intervient uniquement comme intermédiaire pour refacturer au consommateur les coûts liés à la politique énergétique du gouvernement.
Nous sommes attentifs à la maîtrise des coûts
lors de l'exécution des tâches qui nous sont
confiées, mais le succès de la politique énergétique verte et la lutte contre la précarité énergétique entraînent inévitablement des coûts.
Les missions d'Eandis comportent actuellement
trois grands volets.
Service technique
Ceci constitue la partie essentielle de nos activités: construire, exploiter techniquement et
entretenir le réseau de distribution. Jour et
nuit, nous amenons l’électricité et le gaz naturel chez chaque client situé dans les communes
affiliées situées dans notre zone d’activité,
d'une manière sûre et fiable. Nous raccordons
les ménages et les entreprises au réseau de
distribution, nous remédions aux pannes et
aux défaillances, nous installons et renforçons
des compteurs, nous relevons les index et nous
assurons le bon fonctionnement du marché en
tant que gestionnaire indépendant des données. D'autre part, nous investissons dans les
nouvelles technologies pour pouvoir répondre à
la demande d'énergie dans le futur et maintenir
les flux d'énergie en provenance et à destination du client.
16
Service écologique
Les gestionnaires de réseau de distribution et
Eandis ont l'obligation de promouvoir l'utilisation rationnelle de l'énergie. Pour ce faire, nous
prodiguons des conseils en matière d'énergie et
nous accordons des primes pour les applications
à faible consommation d'énergie.
À cela s'ajoutent encore les certificats verts. Si
vous produisez de l'électricité à l'aide de panneaux solaires, par exemple, vous recevez en
échange des 'certificats verts'. Pour toutes les
installations placées avant le 1er janvier 2012,
les gestionnaires de réseau de distribution ont
l'obligation d'acheter les certificats verts à un
prix fixe. Ceci concerne environ 120 000 installations.
Nous devons le succès des énergies renouvelables à la politique énergétique européenne et
flamande. Grâce à cette politique, la Flandre
entend évoluer, d'ici 2020, vers l'objectif de
20,5 % d'énergie renouvelable.
Service social
Nous jouons le rôle de fournisseur social pour
les personnes confrontées à des problèmes
de paiement qui ne peuvent plus s'adresser à
un fournisseur commercial. Nous plaçons des
compteurs à budget afin de mieux maîtriser
les dépenses énergétiques et nous collaborons
avec les CPAS pour éviter les coupures.
Les frais de distribution en détail
€ 14 - Utilisation rationelle de l’énergie (URE)
€ 72 - Certificats verts
Environnement
€ 86
Technique € 283
€ 170
Social
€ 27
€ 2 - Eclairage public
€ 16 - 100 kWh gratuits
€ 9 - Fournisseur social
Une partie de votre facture d'électricité porte sur
les 'frais de distribution'. Il s'agit des frais qui sont
portés en compte par les gestionnaires de réseau
de distribution et Eandis pour exécuter leurs missions. En fonction de votre consommation, vous
payez un certain prix pour utiliser le réseau de
distribution. Ce prix est contrôlé par la CREG, le
régulateur fédéral de l'énergie.
Reprenons l'exemple du ménage qui a une consommation de 3 500 kilowattheures en 2012. Ce ménage
paie 283 euros en frais de distribution par an. Ces
frais peuvent à leur tour être subdivisés selon les trois
volets de la mission d'Eandis: un volet 'Technique', un
volet 'Environnement' et un volet 'Service social'.
Technique
60 % des frais de distribution, soit 170 euros
par an, vont au service technique des gestionnaires de réseau de distribution et d'Eandis pour
l'entretien et l'exploitation de l'infrastructure du
réseau: frais d'exploitation, amortissement des
installations, gestion des compteurs et des données de consommation, communication des données, frais liés aux emprunts, rémunération du
capital investi, etc.
Environnement
30 % des frais de distribution, soit 86 euros, vont
aux missions imposées par le gouvernement dans
le domaine de l'environnement.
-Pour promouvoir l'utilisation rationnelle de
l'énergie, Eandis a octroyé en 2011 quelque
190 000 primes pour des applications économes
en énergie, pour un montant total de 46 millions d'euros. Notre ménage type paie 14 euros
par an pour ce service, mais a aussi la possi-
bilité de toucher une prime conséquente, par
exemple pour l'isolation du toit ou un vitrage à
haut rendement.
-Ces dernières années, le nombre de panneaux
solaires a connu une hausse spectaculaire. Les
montants payés pour les certificats verts ont
augmenté en proportion, ce qui a entraîné une
hausse sensible des coûts pour les gestionnaires
de réseau de distribution et Eandis. Pour un
ménage moyen, la contribution s'établit ici à
72 euros pour 2012.
Service social
10 % des frais de distribution, soit 27 euros, vont
aux missions imposées par le gouvernement sur le
plan du service social.
-L'entretien de l'éclairage public entre dans
cette rubrique et représente 2 euros par an.
-Les frais liés à la mesure 'électricité gratuite'
(100 kilowattheures par ménage et par personne dans le ménage) sont à charge des gestionnaires de réseau de distribution. Un ménage
moyen avec une consommation annuelle de
3 500 kilowattheures paie pour cela 16 euros
par an via le tarif de distribution.
De l'autre côté, bien entendu, un ménage de
2 adultes et 2 enfants a droit à 500 kilowattheures gratuits: 4 fois 100 kilowattheures pour
les quatre personnes composant le ménage, plus
100 kilowattheures pour l'ensemble du ménage.
- La dernière rubrique dans le cadre des missions
sociales concerne le rôle de fournisseur social
pour les personnes qui ne peuvent plus s'adresser à un fournisseur commercial. La contribution pour ce service s'élève à 9 euros par an.
17
ÉCONOMISER L'ENERGIE
Journée portes
ouvertes en octobre
Venez voir comment
nous économisons l'énergie
En octobre 2012, des gens dans toute la Flandre vous
ouvriront leur maison. Lors de ces journées portes
ouvertes 'Ecobouwers Basis', les occupants vous
sensibiliseront aux mesures d'économie d'énergie
comme l'isolation du toit, le vitrage super isolant et/
ou la chaudière à condensation. Allez voir et surtout
écouter comment ils économisent chaque année
plusieurs centaines d'euros. Ils vous feront part avec
enthousiasme de leur expérience et de leur savoir.
Quand vous accueilleront-ils?
Pendant les quatre week-ends d'octobre 2012, le
samedi et le dimanche de 10 à 12 heures et de 14
à 16 heures. Vous trouverez sur le site web d'Ecobouwers la liste des maisons et les heures auxquelles
elles ouvriront leurs portes. Inutile de s'inscrire.
Vous aimeriez en savoir plus?
‘Ecobouwers Basis’ est une campagne du
Bond Beter Leefmilieu Vlaanderen. Vous
trouverez tous les renseignements concernant ces journées portes ouvertes sur
www.ecobouwers.be/basis.
E-mail: [email protected]
Téléphone: 02 282 17 47
Participez à la chasse à l'énergie
du 1er décembre 2012 au 31 mars 2013
La précédente édition d'Energiejacht ('Chasse à
l'énergie'), une initiative du Bond Beter Leefmilieu,
avait été un grand succès. Sur la durée de la campagne, plus de 5 000 participants avaient enregistré une économie de 141 euros en moyenne, soit
10,44 % de leur consommation d'énergie ! Cette
année encore, la chasse à l'énergie peut compter
sur le soutien d'Eandis. C'est donc avec plaisir que
nous faisons écho à cette campagne.
Il est facile de participer
Vous souhaitez consommer moins d'énergie ce prochain hiver ? Alors participez gratuitement à la
18
'chasse à l'énergie' et
enregistrez-vous sur
www.energiejacht.be.
Introduisez régulièrement vos index et remportez des points bonus.
Pendant la campagne proprement dite, qui démarre le
1er décembre 2012, vous
recevrez chaque semaine une
newsletter avec des conseils,
des témoignages et des
infos intéressantes.
EANDIS, plus proche que vous ne le pensiez
Eandis,
plus proche que
vous ne le pensiez
Qui sommes-nous?
L’électricité et le gaz naturel arrivent chez vous par
un réseau de câbles et de canalisations. La gestion
de ce réseau est la principale tâche des gestionnaires
de réseau de distribution. En Flandre, les gestionnaires de réseau de distribution pour l’électricité et
le gaz naturel – Gaselwest, IMEA, Imewo, Intergem,
Iveka, Iverlek et Sibelgas – font appel à Eandis pour
l’exécution de leurs tâches d’exploitation.
Eandis est actif dans 234 communes de la Côte à
la Campine. 4 300 collaborateurs mettent tout en
œuvre pour vous offrir un service efficace et personnalisé, en réduisant les coûts au maximum.
Quelle est notre mission?
Jour et nuit, nous mettons l'énergie à la disposition
de chaque client dans les communes affiliées, d'une
manière sûre et fiable et à moindre coût. Nous
investissons délibérément dans la modernisation
technologique de nos réseaux. Ceci nous permet
de répondre à la demande d'énergie de demain et
de maintenir les flux d'énergie en provenance et à
destination du client.
Nous veillons à l'approvisionnement énergétique
dans l'intérêt de la collectivité. Dans ce but, nous
encourageons l'utilisation rationnelle de l'énergie,
nous organisons la fourniture d'énergie aux personnes en difficulté de paiement et nous développons un large éventail de services énergétiques
pour nos communes.
En tant que gestionnaire indépendant des données,
nous assurons le bon fonctionnement du marché.
Que faisons-nous?
Travailler aux raccordements
Relever et traiter les index de compteurs
Donner des conseils sur l’utilisation rationnelle de
l’énergie (URE) et remettre des primes URE
Amener l’électricité chez le client via le réseau
moyenne et basse tension
Amener le gaz naturel chez le client via le réseau
moyenne et basse pression
Travailler aux réseaux de distribution
Résoudre les dérangements et les pannes sur le
réseau
Entretenir et réparer l'éclairage public
Placer des compteurs à budget et assurer les services du fournisseur social.
19
EANDIS, plus proche que vous ne le pensiez
Comment nous contacter?
078 35 35 34
Numéro général
Appelez ce numéro pour:
•toute question concernant de nouveaux raccordements
•le renforcement de raccordements, le déplacement
et le remplacement de compteurs
•toute question sur le relevé de compteurs
•toute question sur l’utilisation rationnelle de
l’énergie
•toute question sur les compteurs à budget et les
services du fournisseur social
•la notification d'une plainte (de préférence via
www.eandis.be > A propos d'Eandis > Remarque
ou plainte).
Ce numéro est joignable en semaine de 8 h à 20 h
et le samedi de 9 h à 13 h.
0800 65 0 65
Odeur de gaz
Ce numéro est disponible 24 heures sur 24,
7 jours sur 7 pour signaler une odeur de gaz.
Ces appels sont traités en priorité.
25 bureaux d’accueil
•1500
•1800
•2018
•2100
•2220
•2300
•2440
•2500
•2800
•2960
•3012
•8000
•8400
•8500
•8630
•8800
•8900
•9000
•9100
•9160
20
Halle, Louis Vanbeverenstraat 27
Vilvoorde, Toekomststraat 38
Antwerpen, Appelmansstraat 12-14
Antwerpen (Deurne), Merksemsestw. 233
Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan 20
Turnhout, Koningin Elisabethlei 38
Geel, Dokter Van de Perrestraat 218
Lier, Kantstraat 6
Mechelen, Elektriciteitstraat 70
Brecht, Lessiusstraat 18
Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg 58
Brugge, Scheepsdalelaan 56
Oostende, Hendrik Serruyslaan 66-68
Kortrijk, Kennedypark 12
Veurne, Ieperse Steenweg 1
Roeselare, Meensesteenweg 5
Ieper, Stationsstraat 39
Gent, Sint-Pietersnieuwstraat 62
Sint-Niklaas, Heistraat 88
Lokeren, Oud-Strijderslaan 3
078 35 35 00
Pannes et défaillances
Composez ce numéro pour signaler toute panne
ou défaillance sur le réseau de l’électricité ou du
gaz naturel.
Ce numéro est joignable 7 jours sur 7, 24 heures sur 24
0800 6 35 35
www.straatlampen.be
Éclairage urbain défectueux
Vous avez repéré un réverbère défectueux? Communiquez-nous l’emplacement du luminaire (par
téléphone ou sur le site Internet). La panne sera
réparée dans les plus brefs délais.
0477 77 70 80
Les sourds, muets
et malentendants
Les sourds, muets et malentendants peuvent
signaler une odeur de gaz, des coupures et
des pannes via un code sms au 0477 77 70 80.
Vous trouverez plus d’informations sur www.eandis.be.
0800 6 00 01
Service de médiation
Vous avez une réclamation concernant le service
d'Eandis? Dans ce cas, prenez tout d'abord contact
avec nos services via le numéro d’appel général.
Dans l'impossibilité de trouver une solution, adressez-vous au service de médiation d'Eandis.
Le service de médiation est joignable en semaine de
8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 13 h. Vous avez également la possibilité d’envoyer un courrier ou un mail
via le site web:
• Service de médiation/Ombudsdienst Eandis
Postbus 60 - 9090 Melle
• www.eandis.be > À propos d’Eandis > Médiation
•9300 Aalst, Dendermondsesteenweg 75
(à partir du 25/09/2012: Industrielaan 2, 9320 Erembodegem)
•9500
•9600
•9800
•9900
Geraardsbergen, Kaai 15
Ronse, Zonnestraat 55
Deinze, Gentpoortstraat 20
Eeklo, Molenstraat 58
Nouvelle adresse!
(à partir de début octobre: Molenstraat 135)
Heures d'ouverture:
Lundi:
Mardi:
Mercredi: de 8h30 à 12h00
et de 12h30 à 16h00
de 14h00 à 18h00
de 8h30 à 12h00
Nouvelle adresse!
Jeudi:
de 8h30 à 12h00
et de 12h30 à 16h00
Vendredi: de 8h30 à 12h00
et de 12h30 à 16h00
Un réverbère est en panne?
Un bon éclairage public contribue à la
fois à la sécurité routière et au sentiment de sécurité dans le quartier.
Vous constatez qu'un réverbère est
défectueux ? Communiquez l'adresse
qui correspond au poteau d'éclairage
en appelant gratuitement le
0800 6 35 35 ou via
www.eandis.be >
Éclairage public.
Nous effectuerons la
réparation le plus rapidement possible.
Vous déménager?
Nouvelles règles pour
le paiement des primes URE
Les personnes qui font des investissements économiseurs d'énergie peuvent demander une prime URE auprès
d'Eandis. Auparavant, vous aviez jusqu'au 30 juin de l'année qui suit la date de la facture pour introduire votre
demande. À présent, vous disposez d'un an exactement
à partir de la date de la facture. Autrement dit, si votre
facture a été établie le 12 mars 2012, votre demande
doit nous parvenir au plus tard le 12 mars 2013.
Pour plus d'infos sur les primes URE: www.eandis.be >
Demander ma prime.
Demander une prime en toute simplicité
Avec notre application internet, demander une prime
est encore plus facile. De plus, une prime demandée
en ligne sera payée plus rapidement. Pour ce faire,
allez sur www.eandis.be > Eandis > Client > URE >
Primes et suivez les instructions.
N'oubliez pas votre énergie!
Surfez sur www.eandis.be et cliquez sur 'Déménagement'. Nous vous aidons à planifier, étape par
étape, le déménagement de votre gaz naturel et
de votre électricité. Vous pouvez également télécharger, dans cette rubrique, les formulaires de
déménagement et le dépliant sur le déménagement, ou encore utiliser un module internet
intelligent de la VREG, le régulateur flamand
du marché de
l'électricité et du gaz.
Les formulaires de
déménagement
peuvent aussi
être obtenus
gratuitement
au numéro de
téléphone 1700, auprès de votre
maison communale ou chez Eandis.
Bienvenue chez Eandis à
l'occasion de la Journée Découverte Entreprises!
Le dimanche 7 octobre aura lieu comme chaque
année l'Open Bedrijvendag (Journée Découverte
Entreprises), le jour où une série d'entreprises ouvrent
leurs portes au grand public. À cette occasion, Eandis
vous invite, ainsi que votre famille, à une promenadedécouverte à la fois agréable et intéressante. Vous
pourrez visiter virtuellement une habitation basse
énergie, découvrir à quoi ressemble une cabine de
distribution, ou rencontrer un collaborateur RH pour
discuter de nos offres d'emploi actuelles. De manière
très interactive, vous saurez tout sur Eandis, nos services et notre façon de travailler.
Nous vous accueillerons avec plaisir dans notre siège
central à Melle (Brusselsesteenweg 199). Mais il y
aura aussi des choses intéressantes à découvrir dans
nos nouveaux bureaux à Erembodegem (Industrielaan 2)
et Turnhout (Koningin Elisabethlei 38). Vous êtes les
bienvenus de 10h00 à 17h00.
21
Votre question, notre réponse
Votre question,
notre réponse
Nos collaborateurs traitent chaque jour des dizaines de questions
posées par des clients. Certaines d'entre elles reviennent régulièrement. Dans cette rubrique, nous apportons une réponse claire à
quelques-unes de ces questions fréquemment posées.
Que dois-je faire si j'ai une coupure
de courant à la maison?
Si vous avez soudain une panne d'électricité, vous
pouvez contacter Eandis pour obtenir – gratuitement
– de l'aide. Cependant, tenez compte du fait qu'Eandis est uniquement responsable du réseau de distribution collectif dans votre rue et de la partie du
réseau qui va de la rue à votre coffret de comptage.
S'il apparaît, à l'arrivée de notre technicien, que la
défaillance est due à votre installation domestique,
il pourra uniquement vous conseiller de contacter
votre électricien. De plus, vous paierez un montant
forfaitaire pour couvrir ce déplacement inutile.
Ce montant est actuellement de 92,54 euros entre
7 heures et 16 heures. En dehors de ces heures, la
facture est de 137,64 euros.
Dans bon nombre d'interventions effectuées par
Eandis, il s'agit d'un problème avec l'installation
domestique. Dans bien des cas, vous pouvez éviter
cette intervention inutile – et les frais qui l'accompagnent. En effectuant quelques petits contrôles,
vous pouvez vérifier s'il s'agit d'un problème au
niveau de votre installation et le résoudre rapidement, avec l'aide ou non de votre électricien.
Voici comment procéder
1. Demandez à vos voisins s'ils ont aussi des problèmes d'électricité. Si c'est le cas, il s'agit vraisemblablement d'un problème de réseau. Appelez
dans ce cas Eandis au numéro des dérangements:
078 35 35 00. Les personnes souffrant de troubles
de l'élocution et de l'ouïe peuvent envoyer un
code par SMS au 0477 77 70 80. Nous résoudrons
le problème le plus rapidement possible.
2. Si la coupure d'électricité n'est pas totale, mais
est limitée à une ou plusieurs pièces, demandezvous si vous avez un raccordement monophasé ou
multiphasé. Dans un raccordement monophasé,
le problème est forcément lié à votre installation domestique. Dans ce cas, votre électricien
pourra vous aider.
22
Comment voit-on la différence entre un
raccordement monophasé et multiphasé?
Les tout nouveaux équipements de comptage
– qui ne fonctionnent plus avec des fusibles –
disposent d'un disjoncteur de branchement.
Dans le cas d'un raccordement monophasé,
le disjoncteur de branchement possède deux
branchements et deux départs. Dans un raccordement multiphasé, il y en a toujours plus
que deux.
Dans ce coffret
de comptage, le
disjoncteur de branchement
se trouve en bas à droite.
Raccordement monophasé
(deux branchements,
deux départs)
Raccordement multiphasé
(dans ce cas, quatre branchements et quatre départs)
Vous avez un compteur plus ancien ou vous
n'arrivez pas à déterminer si vous disposez
d'un raccordement monophasé ou multiphasé? Votre électricien connaît certainement
la réponse. Vous pouvez également consulter le dernier rapport de contrôle de votre
installation.
3. Contrôlez votre installation domestique. Coupez successivement l'interrupteur principal, le
disjoncteur différentiel (s'il y en a un) et tous
les fusibles sur votre tableau de distribution.
Réactivez-les dans le même ordre. Si vous n'avez
toujours pas de courant, il est possible qu'il y ait
un problème de réseau qui doit être résolu par
Eandis. Si l'électricité revient puis se coupe à
nouveau après que vous ayez rebranché tous les
fusibles, le problème vient de votre installation
domestique. Il convient alors de contacter votre
électricien.
Quel est le moyen le plus simple pour
communiquer mes index?
Le moyen le plus simple et le plus rapide est de les
communiquer via notre site web www.eandis.be.
Cliquez sur 'Communication des index'.
Veillez à avoir sous la main les index de tous vos
compteurs.
Vous avez besoin également de votre code d'accès (8 chiffres). Celui-ci figure sur notre lettre
d'invitation.
Introduisez vos index sans les zéros initiaux et
sans chiffres après la virgule.
0 6 2 8 8 ,0
Exemple: 6288 est l'index
à communiquer.
metertje.indd 1
29/08/12 09:04
Les gagnants du Concours Batibouw
Ils remportent un raccordement gratuit au
gaz naturel plus 1 000 euros!
Ceux qui ont visité Batibouw (du 1er au 11 mars 2012),
qui ont demandé le calcul du temps de récupération du
passage au gaz naturel et qui ont pris rendez-vous avec
un conseiller clientèle d'Eandis, pouvaient remporter un
superbe prix.
Les 500 premiers à demander un rendez-vous ont reçu
un bon nominatif. Ce bon donnait droit à une prime de
250 euros (pour un raccordement au gaz) à condition de
renvoyer le bon et de passer au gaz naturel entre le 1er
mars et le 30 juin 2012.
Les bénéficiaires de la prime de 250 euros avaient en
outre une chance de remporter un chèque de 1 000
euros. Parmi les nombreux participants, une main innocente a tiré dix gagnants.
Sur la photo, de g. à dr., Dries Dennequin (Conseils URE
et Prospection Eandis), Madame Dendooven, la famille
Luc De Zaeyer, Peter Van De Velde, la famille Wim De
Vreese, David Termont (Directeur Gestion Clients Eandis), Daniel May et la famille Armand Goethals.
Manquent sur la photo: Filip Desmedt, Marc Geerts, Bart
Van Biesen et Emiel Wettinck.
Félicitions et profitez-en au maximum!
23
Octobre, mois du gaz naturel
Passez au gaz naturel et
économisez 250 euros!
Votre installation de chauffage approche de sa fin ? Dans ce cas, le moment est
idéal pour passer au gaz naturel ! Octobre est en effet le mois du gaz naturel, et
cela peut rapporter. Si vous décidez de passer au gaz naturel pendant le mois d'octobre, votre raccordement au gaz peut être gratuit. Ce qui fait une différence de
l'ordre de 250 euros dans votre portefeuille ! Intéressé(e) ? Alors lisez la suite.
Editeur responsable: Luc Desomer, Communication et Public Affairs Eandis, Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle.
À qui s'adresse cette offre?
Vous envisagez de passer au gaz naturel pour le
chauffage de votre habitation actuelle ? Celle-ci
est-elle raccordable au réseau de gaz naturel ? Un
placement et un raccordement entre le 1er février
et le 1er juin 2013 vous conviennent ? Dans ce cas,
ne manquez pas notre offre, valable du 1er au 31
octobre.
Comment participer?
1e étape: préparer votre demande
Avant de faire la demande, veillez à avoir sous la
main les informations ci-dessous.
Votre code EAN pour l'électricité. Vous le trouverez sur votre facture d'électricité.
La distance entre l'alignement et la façade de
votre habitation. L'alignement est la ligne qui
constitue la limite entre votre habitation et la voie publique.
Vous pouvez joindre des
plans ou des croquis,
mais ce n'est pas indispensable. Par contre,
une description du
local dans lequel
sera placé le compteur est requise.
!
Economisez
250
euros
2e étape: introduire votre demande
Allez sur www.eandis.be et sélectionnez successivement Raccordements > Nouveau raccordement >
Introduire une demande. Complétez toutes les données demandées. Veillez à ce que votre demande
soit introduite entre le 1er et le 31 octobre 2012.
Vous n'avez pas la possibilité d'introduire une
demande de raccordement par voie électronique?
Dans ce cas, appelez le numéro général 078 35 35 34
ou venez nous voir dans nos bureaux d'accueil
(voir p. 20) ou au salon BIS (stand 8705, salle 8).
3e étape: faire exécuter les travaux et payer
Si votre dossier est accepté, nous vous envoyons une
offre et un bon pour un raccordement standard au
gaz naturel gratuit. Prenez contact avec Eandis afin
de faire exécuter les travaux entre le 1er février et
le 1er juin 2013. Il va de soi que nous fixerons avec
vous une date qui vous convient. Une fois les travaux
terminés, vous payez la facture de raccordement.
4e étape: renvoyer le bon
Envoyez le bon, accompagné de
la facture de votre chaudière, à Eandis – Prospection gaz naturel, Brusselsesteenweg 199 à
9090 Melle avant le
30 septembre 2013.
Le montant de 250
euros sera alors versé
sur votre compte.
6-14 octo
b
Flanders re 2012
Expo Gan
d
Visitez Ea
n
stand 870 dis sur le
5, salle 8
.