Le lien 06 (pdf - 944,53 ko)

Enquête de satisfaction 2008 :
84,1 % de locataires satisfaits !
Notre enquête annuelle de satisfaction a eu lieu au mois d’octobre et vous avez été plus
de 1000 personnes représentatives de notre patrimoine a être interrogées par un cabinet
conseil indépendant Els concept.
A l’automne , les 28 entreprises partenaires, agréées
par Reims habitat conformément au référentiel Qualibail,
étaient conviées à un petit déjeuner de travail. Forte
mobilisation de nos partenaires puisque environ 50
personnes étaient présentes. La nouvelle charte
prestataire et les résultats des enquêtes de satisfaction
ont été présentés.
Enfin, les évolutions en matière d’évaluation des prestataires et les
axes de progrès à mettre en place (notamment pour le respect des
clauses des différents marchés liés aux interventions 24h/24h et le
respect des délais d’interventions) ont été évoqués. Cette réunion a
également permis de recueillir l’avis et les attentes des partenaires
de Reims habitat.
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Les premiers résultats montrent que vous êtes plus
de 81.4 % à nous exprimer votre confiance et 84,1 %
votre degré de satisfaction. Ces résultats
encourageants doivent nous convaincre de persévérer
dans nos efforts afin de pallier certains niveaux
d’insatisfaction sur lesquels nous allons consacrer une
attention toute particulière. Dans les prochaines
semaines, nous ne manquerons pas de vous informer du
plan d’action qui va être mis en place dès le début de
l’année 2009.
Votre loyer 2009
Chaque année le conseil d’administration de Reims habitat définit les orientations
budgétaires qui tiennent compte de l’évolution des facteurs économiques. Après avoir
agi sur les coûts de gestion, les administrateurs ont pris en considération la forte
évolution de différentes charges de fonctionnement (renchérissement du taux des
emprunts, évolution forte à la hausse des coûts du bâtiment et des services pesant sur
les travaux relatifs au patrimoine, prise en compte d’obligations nouvelles etc…).
Ils ont arrêté l’évolution des loyers à compter du 1er janvier 2009 à un taux moyen limité à 2,5 %
(hors prise en compte des évolutions liées à l’amélioration du parc après accords locatifs). Les
charges locatives, des logements situés dans l’Agglomération rémoise, enregistreront la création
de la taxe sur l’enlèvement des ordures ménagères. A partir du mois de janvier un acompte de cette
taxe (due par chaque locataire à Reims Métropole via son bailleur) apparaitra sur votre avis
d’échéance. En contrepartie l’acompte relatif à la charge d’eau sera diminué de 10 % pour tenir
compte du même niveau de réduction décidé par Reims Métropole.
La Commission d'attribution des logements
La commission d’attribution des logements de Reims habitat se réunit une fois par semaine.
Elle est constituée de représentants du Conseil d’Administration (deux élus, deux personnes
qualifiées, deux représentants d’associations, un représentant des locataires, les
représentants de la ville de Reims et de Reims Métropole et d’une association d’insertion).
Ses membres étudient les différents dossiers pour l’attribution de logement.
Ainsi au cours de l’année 2008, plus de 4000 dossiers sont passés
en commission. 1264 attributions de logements ont été réalisées.
Les logements sont attribués d’abord aux "personnes prioritaires".
Le préfet peut réserver des logements au profit de celles-ci. La
collectivité locale dispose également d’un droit de réservation en
contrepartie des garanties d’emprunt qu’elle peut accorder. Les
organismes doivent néanmoins être attentifs à la "mixité sociale"
et à l’équilibre sociologique des quartiers et des villages.
Bénéficiaires
La commission attribue les logements aux personnes de nationalité française
et personnes admises à séjourner régulièrement sur le territoire français, dont
les ressources n'excèdent pas des limites fixées pour l'ensemble des
personnes vivant au foyer, compte tenu des personnes à charge. Rappelons
que plus de 3747 ménages ont déposé une demande de logement auprès de
Reims habitat en 2008 et que 602 demandes de mutation ont été enregistrées.
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que depuis le 1er janvier, I-mmocoop se charge de la commercialisation de tous les programmes neufs de Reims habitat et du Foyer
Rémois, mais aussi du patrimoine proposé à la vente aux locataires
en place des deux organismes.
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L'ANRU
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Lettre aux locataires
de Reims habitat
c'est signé !
Jeudi 20 novembre, Adeline Hazan, Maire de Reims, le Directeur adjoint de l’ANRU et les trois
bailleurs de Reims ont signé l’avenant de la convention ANRU pour Reims. Evènement attendu
depuis longtemps. La rénovation urbaine va donc pourvoir reprendre. Au total, 460 M€ seront
investis dans le projet rémois, et contrairement aux précédentes démarches, celui-ci accorde
une place plus importante à la réhabilitation des bâtiments, et non plus à leur seule démolition.
Signature accord état des lieux
locataires / bailleurs
www.reims-habitat.fr
Partenariat entreprises
sociaux de la Marne
Le 16 décembre, les associations de locataires représentatives (AFOC, CLCV, CGL, CNL)* et
les bailleurs de la Marne (Effort Rémois, Foyer Rémois, ICF Nord Est, OPH Châlons en
Champagne, Reims habitat Champagne Ardenne, La Renaissance Immobilière Châlonnaise,
le Toit Champenois et Vitry Habitat) ont signé un accord sur les états de lieux d’entrée et de
sortie du logement.
Dans la Marne, 67.000 logements sont concernés ce qui représente 26% de la totalité des logements
marnais. Les bailleurs et les associations de locataires ont travaillé ensemble pour clarifier leurs
engagements réciproques. Cet accord va permettre d’améliorer les relations entre les locataires et les
bailleurs car il va pour tous les logements sociaux de la Marne :
Cet accord élaboré sous l’égide de l’ARCA** est signé pour une durée de 3 ans. Il sera mis en œuvre à
compter du 1er janvier 2009.
*Associations représentatives
* *ARCA : l’union sociale pour l’habitat Champagne-Ardenne
Nouvelle grille de vétusté prise en compte pour les états des lieux
de sortie, lorsqu’une usure anormale est constatée
DURÉE DE VIE DE L'EQUIPEMENT DEPUIS SON INSTALLATION JUSQU'A LA DATE DE SORTIE DU LOCATAIRE (ANNÉES)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
et +
POURCENTAGE DE FACTURATION RESTANT A LA CHARGE DU LOCATAIRE (%)
PAPIERS PEINTS
PEINTURE
REVÊTEMENT MOQUETTE
ÉQUIPEMENTS OCCULTATION intérieure 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 10,00 10,00
MEUBLES STRATIFIES
QUINCAILLERIE PLASTIQUE
REVÊTEMENT PLASTIQUE U2SP2
PARQUET FLOTTANT STRATIFIÉ 100,00 94,00 88,00 82,00 76,00 70,00 64,00 58,00 52,00 46,00 40,00 34,00 28,00 22,00 16,00 10,00 10,00 10,00
CARRELAGE
FAÏENCE
PARQUET TRADITIONNEL
APPAREILS SANITAIRES 100,00 96,00 92,00 88,00 84,00 80,00 76,00 72,00 68,00 64,00 60,00 56,00 52,00 48,00 44,00 40,00 36,00 32,00 28,00 24,00
(cuvette WC, baignoire, douche, lavabo…)
RADIATEURS
ÉQUIPEMENTS MENUISES
PLOMBERIE
ROBINETTERIE (sans contrat) 100,00 94,00 88,00 82,00 76,00 70,00 64,00 58,00 52,00 46,00 40,00 34,00 28,00 22,00 16,00
QUINCAILLERIE MÉTALLIQUE
SERRURERIE
ÉQUIPEMENTS ÉLECTRIQUES 100,00 94,00 88,00 82,00 76,00 70,00 64,00 58,00 52,00 46,00 40,00 34,00 28,00 22,00 16,00 10,00
VMC (convecteur)
ÉQUIPEMENTS PRODUCTION
EAU CHAUDE SANITAIRE 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00
ET/OU CHAUFFAGE (SANS CONTRAT)
QUINCAILLERIE VOLETS EXTÉRIEURS
LAMES DES VOLETS ROULANTS 100,00 82,00 64,00 46,00 28,00 10,00 10,00 10,00
SANGLES DES STORES
MECANISMES ET MANIVELLES
U2SP2
NIVEAU DE CLASSEMENT UPEC MINIMUM REQUIS
Edito
Pour surmonter la crise...
garantir la mise en location d'un logement en bon état d'usage et de réparations,
préciser les obligations des parties en matière d'entretien du logement, de ses
embellissements (papiers peints, peinture) et de ses équipements,
clarifier la méthode de réalisation des états des lieux et définir les termes utilisés,
arrêter une grille départementale d'abattement pour vétusté,
créer une commission de suivi annuel de l’application du présent protocole.
PLUS AUCUNE FACTURATION LOCATIVE POUR UN USAGE ANORMAL
Les temps apparaissent comme moroses et chaque jour nouveau nous apporte
son flot d’informations pessimistes sur l’économie et la santé des entreprises. A
une nouvelle année, correspondent toujours des souhaits de bonheur et de
réussite. Gardons cette excellente tradition, malgré l’envie que nous pourrions
avoir de nous recroqueviller pour nous protéger.
Il est souvent dit que l’activité locative est à contre-cycle et qu’elle peut compenser les baisses de
production de la promotion privée. Reims habitat en apporte en quelque sorte la preuve, en ayant pu
en 2008 atteindre son objectif de lancement de 200 logements locatifs nouveaux. Les chantiers
démarrent ici et là : sur le boulevard Pommery : 56 appartements locatifs, et 12 maisons en vente
dans le quartier Jeanne d’Arc, rue Galliéni 8 maisons et 24 appartements locatifs, rue Coubertin 7
maisons de ville en location, rues du Mont d’Arène et des Romains 84 nouveaux logements et enfin
dans le nouveau quartier de Tours sur Marne 10 appartements et 4 locaux commerciaux.
Pour soutenir l’activité du bâtiment, Reims habitat a adhéré à la démarche nationale et régionale
d’acquisition de logements en V.E.F.A. (vente en état futur d’achèvement) à des promoteurs privés.
Ainsi, 80 appartements ont été acquis (56 à Reims et 24 à proximité immédiate) qui seront livrés
début 2010 et 2011.
Reims habitat poursuit naturellement son intense effort d’intervention lourde sur le patrimoine locatif
qui vous concerne. Ce sont 20 millions d’euros de travaux qui sont actuellement engagés et vous
voyez d’ores et déjà ou verrez rapidement leur réalisation. Cette implication sur le développement
ou sur l’amélioration de nos immeubles s’appuie sur la volonté forte de vous servir au mieux et de
vous permettre, en nous inscrivant dans une logique environnementale affirmée, de vivre dans les
meilleures conditions économiques et de confort.
Vous nous faites l’honneur de nous affirmer votre satisfaction* à 84,1% et votre confiance à 81,4 %
et toute l’équipe de Reims habitat vous remercie et fera le nécessaire pour encore améliorer ses
prestations.
Entouré par le conseil d’administration et par le personnel de Reims habitat, je vous souhaite une
belle année 2009 et vous assure de notre totale conviction pour vous apporter le service de qualité
que vous attendez de nous.
Reims habitat Champagne Ardenne, 71, avenue d’Epernay, 51100 REIMS, Tél. 03.26.48.43.43
Nord : 03.26.09.58.83 ;
Centre Est : 03.26.86.08.81 ;
Croix Rouge : 03.26.08.16.07
Murigny : 03.26.36.03.11
Imprimé sur du papier recyclé
IRIS pro créa - 06 71 62 39 28 - www.irisprocrea.com /// Conception - www.labo-graphik.com
* Résultats de l’enquête annuelle de satisfaction 2008 source Els concept.
Patrick Baudet
Directeur Général de Reims habitat
Président de l’ARCA
Succursale Croix-Rouge
Neufchatel
St-Brice
Laon
Cernay - Jaurés
Clairmarais
Centre
Tinqueux
Courlancy
Croix
Rouge
Epinettes
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Vie sociale
Noël à Pommery
L’UCAR associé aux commerçants du centre commercial de
l’hippodrome a organisé le premier marché de la St Nicolas le
6 décembre dernier. De nombreuses personnes sont venues,
en famille, arpenter le marché et découvrir les stands avec
leurs décorations de noël, des idées cadeaux, des créations
artisanales, des spécialités culinaires...
En ce mercredi 17 décembre, jour de Fête de Noël
du quartier Europe-Pommery, la météo avait
décidé de ne pas être des nôtres !
Un grand jeu de noël était proposé par l’UCAR ainsi qu’une
tombola avec plus de 300 lots. Des tours de calèches étaient
proposés aux enfants ravis. Une grande première très réussie…
Félicitations à l’UCAR et aux commerçants de l’hippodrome, en
éspérant que cette belle initiative sera reconduite en 2009.
Petites
Loges
Trepail
Bouzy
Ay
Autre peau / Autre ville
Vie sociale
Le cube vert - Quartier les Hauts de Murigny
Depuis plusieurs années, le service Développement Social de Reims habitat, la Succursale de
secteur et l’équipe pédagogique du Collège Georges Braque travaillent ensemble pour que les
enfants scolarisés au Collège respectent davantage le quartier qui l’entoure : Les Hauts de
Murigny. Plusieurs projets sont nés de cette collaboration, qui permettent aux collégiens de
montrer leur savoir-faire aux habitants : aménagement d’un square, création d’une
manifestation sur les déchets ménagers, ou construction d’un espace intime au cœur du
quartier : le Cube Vert.
Une étape importante vient d’être franchie dans la construction du Cube Vert. En effet la plantation des
pieds de chèvrefeuille a été effectuée, en décembre, par les élèves du collège Georges Braque
participants au projet, accompagnés de leur professeur d’Arts plastiques Sophie Hasslauer et de
l’équipe de jardiniers de Reims habitat. Ces plantes viendront petit à petit recouvrir de vert la structure
du cube, d’où son nom de Cube Vert.
Cette réalisation s’inscrit dans le projet conduit en partenariat par Reims habitat et le collège Georges
Braque depuis 2005 "Se responsabiliser vis-à-vis du patrimoine et son cadre de vie", afin de
permettre aux élèves de mieux s’identifier à leur quartier et se l’approprier, et promouvoir le mieux vivre
ensemble.
B
Le 13 décembre, le groupe scolaire de Ludes a été inauguré par Guy Georgeton,
maire de Ludes, Catherine Vautrin député de la Marne et Alain Toullec, conseiller
général, maire de Rilly la montagne.
Reims habitat a proposé en 2005 à Ludes d’utiliser sa notoriété et son attractivité pour
financer ses équipements publics. Sans augmenter les impôts locaux, la municipalité de
Ludes a ainsi financé l’investissement important du Groupe Scolaire par la vente de
lotissements communaux. Pour regrouper les écoles séparées de 300 mètres, Reims
habitat a procédé à l’aménagement de trois classes, et d’un réfectoire dans l’ancienne
salle des fêtes attenante à la mairie et à l’école maternelle. La cour de la mairie a été
transformée en cour de récréation. Un parking a été réalisé à l’arrière du bâtiment. La
maîtrise d’œuvre du projet a été assurée par le cabinet BLP architectes.
Pour accompagner la sortie du livre Autre peau / Autre ville qui retrace
cette longue aventure, une exposition à la Médiathèque Croix-Rouge
présentera les œuvres et actions plastiques réalisées pendant ces
deux années, avec les publics participants : relogés, habitants,
Institut Michel Fandre, C.H.R.S. Primevères, U.D.A.F., C.A.D.A.,
écoles G. Droit et Docteur Billard. L’exposition aura lieu du 15
janvier 2009 au 28 février à la médiathèque Croix-Rouge.
Nos commerçants du quartier Maison Blanche, place de Lisieux sont à
l’honneur : la pharmacie Maison Blanche / Verdure, la Boulangerie /
pâtisserie Favrel et Victoria Pizza ont été récompensés.
Travaux
L’ordre de service de démarrage des travaux est signé. Une première réunion
de chantier a eu lieu en décembre, pour définir avec le cabinet d'architecture
Thierry Silvert, le cabinet Lemoine, coordinateur SPS (sécurité protection de la
santé) et les entreprises associées, le calendrier des travaux de déconstruction, le mode opératoire et déterminer les périmètres de sécurité, circulations,
aire de stockage. Une réunion publique technique destinée aux habitants
riverains aura lieu le 12 février 2009.
60 Eisenhower : isolation thermique de la façade et ravalement bardage,
réfection de l’étanchéité. Les halls d’entrée de l’immeuble ont été refaits.
Succursale Nord
Travaux
Vendredi 17 octobre, devant plus de 80 personnes, le
foyer rural de Val de Vesle a été inauguré par
Jean-Claude Collinet, Maire de Val de Vesle et Patrick
Baudet, Directeur général de Reims habitat.
En 2003, la Mairie de Val de Vesle a fait appel à Reims habitat
pour l’assister dans l’aménagement du centre du village : la
Place René-Viellard, la construction d’un Foyer Rural de
400 m², la construction d’un kiosque dans le parc public après
démolition de l’ancienne piscine municipale vétuste, le transfert
du monument aux morts.
Après étude de l’ensemble des projets, et mise en œuvre des
procédures, en juin 2007, les travaux ont démarré pour se terminer
en juin 2008. 13 entreprises ont participé à l’aménagement du centre
du village de Val de Vesle, et à la construction du Foyer Rural.
La collaboration se poursuit avec l’aménagement du nouveau
quartier de Val de Vesle, "Le Bois Branscourt", qui comprendra
notamment des logements locatifs.
Présidée par M. Pétrel, l’association de locataires "Les Jardins
suspendus" de la rue de Pouillon a organisé un goûter de noël
féérique le 17 décembre. Des tables ravissantes, une décoration qui donne envie de retourner en enfance, de magnifiques
petits paquets pour tous les enfants. Les 25 enfants présents
entouraient le père noël et tapaient des mains au rythme du
joueur de tam-tam… Un vrai moment de plaisir à quelques
jours de noël. Un grand bravo aux organisateurs.
B
Travaux
Reims habitat, soucieux d’améliorer la qualité des
prestations apportées aux locataires, investit dans la
rénovation de son patrimoine pour offrir à ses locataires
une diminution de leurs dépenses énergétiques.
Les ordres de service pour le démarrage des opérations Coubertin,
Gallieni et Jeanne d’Arc sont signés. Les travaux vont pouvoir
démarrer en début d’année.
60 et 60 bis Géruzez : réfection étanchéité des terrasses.
Chalet Solferino :
les travaux d’aménagements des espaces extérieurs sont en bonne voie
d’achèvement. Reste à effectuer l’engazonnement et les plantations. On attendra le retour des beaux
jours pour procéder à l’inauguration.
333 avenue de Laon : Sécurisation des terrasses avec des gardes corps et la mise en place d’un
éclairage de sécurité - Parking : réfection de l’étanchéité et de l’enrobé pour le parking aérien, marquage
d’un emplacement de parking handicapé. Réalisation d’un espace pour les containers à ordures. Dans
le cadre de la résidentialisation mise en place d’un portail motorisé pour l’entrée sur le parking.
41 rue Alphonse Defaux : réfection de la toiture en ardoise pour les 8 logements.
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La féérie du goûter de noël des "Jardins suspendus"…
Programmes neufs
Reims habitat devance les obligations liées au Grenelle de l’environnement et est le bailleur de la région
Champagne Ardenne qui actuellement investit le plus sur la rénovation de son patrimoine. Le chantier a
démarré début juin 2008.
Inauguration du foyer rural de Val de Vesle
Le pré
Les Pléiades font peau neuve…
Ainsi, pour la résidence "les Pléiades", rue Jeanne Jugan,
Reims habitat a fait appel à un groupement d’entreprise pour
travailler sur l’enveloppe externe du bâtiment. L’entreprise
Sionneau a été retenue pour l’isolation thermique, Soprema
l’étanchéité des toitures terrasses, Grosfilex les menuiseries extérieures PVC à double vitrage et AFM Leroy
la serrurerie, sous la coordination de la société TCA (Bernard Lefevre), pilote du chantier. C’est une opération
d’envergure puisque 452 logements sont concernés et la rénovation dans son ensemble va durer 27 mois.
L’UCAR a procédé à la remise des diplômes aux lauréats de la
"Charte et démarche Qualité Commerce" pour les commerçants et
artisans des quartiers de Reims.
Vie sociale
A Ludes, rien ne se perd, ainsi l’ancienne école primaire, devenue sans affectation, se transformera
prochainement en logements ; Reims habitat étudie actuellement l’aménagement de 3 à 4 logements
locatifs. Reims habitat participe également à l’aménagement du nouveau lotissement du Bas de Ludes où
quatre logements locatifs neufs sont programmés.
B
Chacun a pu ensuite rejoindre la place Jean Moulin où l’UCAR et la Maison de quartier Cernay-Europe proposaient de se réchauffer avec un chocolat chaud, une distribution de friandises et retrouver le Père Noël qui avait
fait le déplacement en calèche.
Nos commerçants place de Lisieux récompensés
Déconstruction des 25 au 31 Eisenhower
A
Pour autant, l’entrain des Correspondants d’entrées
d’immeubles du quartier Pommery n’en a pas été
entamé. Comme chaque année, ils se sont préparés
tous ensemble, pour animer le quartier à l’occasion
de cette fête. Vêtus de leurs plus beaux costumes,
ils ont bravé le froid et la pluie pour rassembler enfants et parents, venus nombreux, et leur permettre d’assister
à un conte musical donné par le groupe Pili-Pili.
Ce projet, conçu par la plasticienne Armelle Blary, et porté par
Reims habitat, s’est déroulé à Croix-Rouge en 2007 et 2008. Son
objectif était de sensibiliser et d’associer par des actions
artistiques les habitants du quartier à la démolition des immeubles
situés aux 25, 27, 29 et 31 esplanade Eisenhower.
Reims habitat continuera bien entendu d’informer les habitants des différentes étapes de ce projet.
Inauguration du groupe scolaire de Ludes
Vie sociale
Le marché de la St Nicolas à Croix-Rouge
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Travaux
Hermonville
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Loivre
Pose de la première pierre de "La City"
C’est sous un soleil éclatant, au carrefour de la rue des Romains et de la rue de Courcelles, que la
première pierre du programme immobilier "La city", comportant logements, commerces et espaces
verts a été posée par M. Thiénot, architecte, Fouad Salahdine, promoteur et Patrick Baudet,
Directeur Général de Reims habitat.
Reims habitat a d’ores et déjà réservé 28 logements destinés à la location dans cet ensemble au cœur de
Reims, dans un quartier en pleine expansion. Livraison début 2010.
Résidence Charles de Sèze : (174 logements) ravalement de facade en cours, réfection de
Tour 1, allée Ch. Watteau : le ravalement est terminé, l’immeuble est complètement isolé.
49 rue du Mont d’Arène : réfection de la clôture et mise en place d’un portail motorisé.
l’éclairage public, aménagement des terrasses privatives du rez de chaussée, réfection du cheminement
piéton et mise en place d’un accès handicapé pour le parking arrière.
Résidence Cité du lac : sécurisation des halls par la mise en place d’interphone.
Résidence Flore de Laon, rue de Pouillon : (13 logements) le ravalement est terminé.
Europe Pommery :
24 cages d’escaliers ont été repeintes. Réfection des halls d’entrée avec
nouvelle menuiserie et sécurisation de l’accès par platine digitale (ouverture par badge électronique).