Solutions de communication Alcatel

Solutions de communication Alcatel-Lucent
Corporate pour les grandes entreprises
Transformez chaque interaction en opportunité commerciale
Libérez le potentiel de votre entreprise grâce
à des communications dynamiques
Aujourd’hui, votre réussite sur les marchés
mondiaux dépend largement de votre
détermination vis-à-vis de la concurrence
et de l’établissement de relations durables
avec vos clients. Vous devez vous adapter
rapidement pour évoluer, accélérer les prises
de décision, raccourcir les délais de mise sur
le marché et exploiter les meilleurs talents,
partout dans le monde. Parallèlement,
vous devez suivre l’évolution constante
des besoins en communication de vos
collaborateurs. Ces derniers souhaitent en
effet bénéficier d’outils de communication
mobiles et d’outils de collaboration Web 2.0
pour pouvoir instantanément entrer en
contact avec d’autres personnes lorsqu’ils
en ont besoin.
Face à ces attentes et à leur complexité
croissante, le DSI et les responsables
informatiques ont un défi de plus en
plus difficile à relever : ils doivent non
seulement fournir des technologies de
communication étroitement liées aux
objectifs commerciaux de l’entreprise, mais
également transformer progressivement les
modes de communication de l’entreprise
dans des conditions de rentabilité
optimales.
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Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises
Connectez les savoirs au sein
de votre entreprise
La solution consiste à mettre en œuvre
des solutions de communication qui
permettent d’interconnecter les sources
de savoir disponibles au sein de votre
entreprise. Lorsque vous interconnectez par
réseau vos employés et vos process, tout le
savoir dispersé dans votre structure devient
accessible aux collaborateurs qui en ont
besoin, et ce, au moment opportun. Une
entreprise qui gagne ainsi en souplesse,
en mobilité, en compétence et en réactivité
s’appelle une Entreprise Dynamique.
Cette approche stimule les innovations,
raccourcit les délais de commercialisation,
améliore l’efficacité opérationnelle et forme
la base d’un service client d’exception. Et
elle vous donne les moyens de vous adapter
plus rapidement à l’évolution du marché.
Pour réussir cette transformation,
Alcatel-Lucent vous propose un large
éventail de solutions évoluées conçues
spécifiquement pour les grandes
entreprises. Toutes ces solutions et services
de communication sont sécurisés et
spécifiquement adaptés à votre entreprise et
aux besoins particuliers de vos utilisateurs.
Transformez votre entreprise en Entreprise Dynamique
avec les solutions de communication Alcatel-Lucent
Dans ces temps économiques incertains, les cartes sont
rebattues et les priorités stratégiques doivent parfois
faire place à des impératifs plus opérationnels : faire
des économies, maintenir l’activité commerciale et
la qualité de service. Pour vous aider à atteindre ces
objectifs, Alcatel-Lucent vous propose des solutions
de communication conçues autour de trois stratégies
qui intègrent les quatre principes fondamentaux de
l’Entreprise Dynamique : le réseau, les hommes, les
process et le savoir.
• Simplifiez les communications au travers d’infrastructures
IP distribuées
Une infrastructure réseau fiable et sécurisée,
complétée par des solutions de sécurité et de gestion,
renforce l’architecture IP qui supporte votre activité.
La fiabilité permet de garantir l’accès aux applications ;
la sécurité est indispensable parce qu’elle garantit la
confidentialité des données de votre entreprise.
• Optimisez les performances par l’interconnexion du savoir
Pour optimiser vos dépenses et votre performance,
il vous faut une solution de Communications Unifiées,
qui associe différentes fonctions centrées sur l’utilisateur
(téléphonie, messagerie, mobilité et collaboration).
Transmettre rapidement la bonne information aux
bonnes personnes, tel est le secret pour réduire les délais
d’exécution et les cycles de vente. Grâce aux profils
utilisateur vous pouvez, à moindre coût, adapter vos
solutions de communication en fonction des besoins
en perpétuelle évolution de vos collaborateurs.
• Renforcez vos relations clients
Les solutions de centre de contacts et d’intégration
de process Alcatel-Lucent sont conçues pour vous
aider à gagner de l’argent grâce à des relations client
améliorées et étendues. En améliorant vos opérations et
process métier, vous pouvez attirer de nouveaux clients
et mieux satisfaire vos clients existants. Et avec des
clients plus fidèles, vous avez toutes les chances
d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Travaillez avec un partenaire qui comprend vos
besoins
Avec Alcatel-Lucent, vous trouvez un fournisseur qui
comprend les nécessités toujours plus complexes de votre
activité et qui peut vous aider à adapter votre réseau de
communication sur les objectifs de votre entreprise. Pour
assurer la réussite de chaque étape de votre transformation
concurrentielle, Alcatel-Lucent et ses Business Partners
vous proposent tout un éventail de services professionnels,
dont des services d’accompagnement de grands projets,
des services d’assistance, des services d’externalisation
et des solutions prêtes à l’emploi. Nous travaillons à vos
côtés pour adapter nos solutions, produits et services aux
besoins spécifiques de votre entreprise.
Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises
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Solutions d’infrastructure réseau
Votre infrastructure réseau est essentielle pour votre
activité. Cette infrastructure doit répondre à des besoins
fondamentaux, tels qu’un fonctionnement continu
de l’activité, une connectivité et une disponibilité de
l’infrastructure à tout moment, où que ce soit. Elle doit
rester peu coûteuse et impliquer une conception et des
équipements qui soient à la fois simples, innovants,
garantissant nativement l’accès aux applications. Par
ailleurs, elle doit sécuriser vos opportunités commerciales
avec souplesse, afin de permettre des transactions plus
rapides. Enfin, elle doit vous aider à conserver votre
compétitivité en apportant la souplesse nécessaire
pour s’adapter aux changements d’environnement.
Principes d’infrastructure réseau Alcatel-Lucent
Que votre entreprise se trouve sur un seul site ou qu’elle
possède de nombreux bureaux dans une ville, un pays,
voire dans le monde entier, Alcatel-Lucent offre des
solutions d’infrastructure éprouvées, spécialement
conçues pour répondre à vos besoins. Nos solutions sont
fondées sur des normes ; conformes aux réglementations
les plus strictes en matière d’écodurabilité, elles
garantissent continuité, optimisation, synchronisation
et adaptabilité au niveau du réseau. En adhérant à ces
principes fondamentaux, nos produits vous permettent
de construire une infrastructure réseau entièrement
appropriée à votre activité.
Points forts EN MATIÈRE D’INFRASTRUCTURE RÉSEAU
• Performance : mettez en place un réseau convergé haute performance, haute
disponibilité et évolutif prenant en charge des services différenciés destinés aux
applications de datacenter et aux applications stratégiques, grâce à la gamme
de commutateurs LAN sur châssis Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 9000
et 9000E.
• Sécurité embarquée : améliorez la bande passante 10/100/1000 Mbps et la
sécurité d’accès multiniveau LAN à la périphérie du réseau ; simplifiez les
opérations de management et accélérez l’adoption des technologies VoIP et
de collaboration vidéo en optimisant votre investissement, grâce à la gamme
de commutateurs LAN empilables Alcatel-Lucent OmniSwitch 6850,
6250 et 6400. Déployez des équipements LAN durcis dédiés aux
environnements industriels (DPN, DPI) grâce au commutateur
LAN Gigabit OmniSwitch 6855.
• Wireless centralisé : offrez un accès sans fil privé sécurisé sur l’ensemble de
vos sites (y compris pour les télétravailleurs) grâce à la gamme de produits
WLAN évolutifs Alcatel-Lucent OmniAccess™, qui prend en charge selon
les produits de trois à plusieurs milliers de points d’accès avec un management
et une infrastructure totalement centralisés et nativement sécurisés.
• MPLS internalisé : proposez des services de communication fiables et virtuels
entre les sites via un réseau IP/MPLS (Internet Protocol/Multi-Protocol Label
Switching) unique grâce aux commutateurs de service Ethernet primés
Alcatel-Lucent 7450.
• Bénéficiez d’un accès WAN continu et des services intégrés aux succursales
grâce à la gamme de passerelles Alcatel-Lucent OmniAccess 5000 Unified
Services Gateway.
Châssis et commutateurs LAN empilables OmniSwitch
Équipement réseau WLAN OmniAccess
Routeurs de passerelles OmniAccess Unified Services
Gateway
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Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises
Solutions de sécurité
Solutions de gestion
Plus les Entreprises Dynamiques deviennent mobiles et
adeptes des services et communautés Entreprise 2.0, plus la
sécurité d’accès aux infrastructures a d’importance. Il serait
inadapté de cloisonner les collaborateurs dans un périmètre de
sécurité trop étroit : cela ne ferait qu’étouffer leur productivité,
réduire leur mobilité et limiter les opportunités de croissance.
Les réseaux convergés d’aujourd’hui doivent prendre
en charge des dizaines de milliers de périphériques IP et
exécuter des dizaines d’applications tout en maintenant
un haut niveau de performances et de fiabilité. Une
infrastructure réseau non gérée peut bloquer l’accès à des
applications vitales pour votre activité et complexifier la
mise en oeuvre de nouvelles applications métier.
Protégez le savoir que détient votre entreprise
Les solutions de sécurité centrées sur l’utilisateur qui sont
proposées par Alcatel-Lucent reposent sur une sécurité
réseau « en fonction de l’utilisateur », ainsi que sur la
sécurisation des utilisateurs mobiles et des process métier ;
elles sont conçues pour correspondre tant aux objectifs de
l’entreprise qu’à la réalité quotidienne de l’utilisateur final.
Contrôlez la fiabilité et les performances du réseau
Alcatel-Lucent propose des solutions facilitant la gestion
des réseaux, de la performance des infrastructures, des
applications et des adresses IP. Pour un coût de possession
modéré, ces solutions contribuent à assurer la continuité
des opérations.
POINTS FORTS EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ
POINTS FORTS EN MATIÈRE DE GESTION RÉSEAU
• Limitez l’apparition de menaces compromettant la sécurité du
réseau grâce aux fonctionnalités d’authentification, de vérification
d’intégrité de l’hôte, d’accès basé sur les profils utilisateur, de
détection des intrusions et d’audit intégrées à tous les produits
d’infrastructure réseau des gammes OmniSwitch et OmniAccess.
• Simplifiez et centralisez l’administration et la maintenance du
réseau de téléphonie IP de votre entreprise, grâce au système
de gestion de réseau innovant et modulaire Alcatel-Lucent
OmniVista™ 4760 Network Management System.
•D
écouvrez des milliers de nœuds Alcatel-Lucent ou d’autres
fournisseurs dans votre réseau de données, affichez la topologie
de ces nœuds et gérez ceux-ci de manière centralisée, grâce au
système de gestion de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 2500
Network Management System et isolez les attaques sur le
réseau grâce à la solution Alcatel-Lucent Quarantaine Manager.
•G
érez de manière centralisée votre infrastructure Alcatel-Lucent
OmniAccess WLAN grâce à Alcatel-Lucent OmniVista 3600
Air Manager, une suite complète d’applications de planification
radio et de gestion des défaillances, de la configuration, des
performances et de la sécurité.
• Consolidez la gestion de votre réseau IP au moyen d’un système
d’attribution et de gestion des adresses performant, sécurisé et
économique sur les réseaux IPv4 et IPv6 grâce au logiciel de
gestion IP DNS/DHCP Alcatel-Lucent VitalQIP™.
• Contrôlez, analysez et gérez en ligne vos infrastructures
convergentes, multifournisseurs, multitechnologies et multisites,
avec un point de vue historique et en temps quasi-réel, grâce
au logiciel Alcatel-Lucent VitalSuite™ Performance
Management Software.
• Étendez les capacités de contrôle d’accès réseau (NAC) intégrées
aux produits d’infrastructure réseau grâce à la vérification de
l’intégrité de l’hôte par InfoExpress CyberGateKeeper.
• Réduisez les risques liés à l’augmentation du nombre de
terminaux et des flux de données ainsi qu’à celle du trafic VoIP
sortant de votre réseau grâce à l’utilisation des solutions de
sécurité de la gamme Alcatel-Lucent VPN Firewall Brick™.
• Protégez vos ordinateurs portables et les données sensibles qu’ils
contiennent, même lorsqu’ils sont éteints ou déconnectés, grâce
à la solution Alcatel-Lucent OmniAccess™ 3500 Nonstop
Laptop Guardian.
• Respectez les règles de gouvernance d’entreprise et protégez les
données sensibles en sécurisant les process métier automatisés
au moyen de la passerelle de services Web Alcatel-Lucent
OmniAccess 8550 Web Services Gateway.
• Protégez vos conversations grâce au chiffrement entièrement
évolutif de la voix et des signaux assuré par la gamme de
téléphones filaires et sans fil Alcatel-Lucent IP Touch™.
OmniVista 4760 Network
Management System
Gamme VPN Firewall
Brick
OmniAccess 3500 Nonstop
Laptop Guardian
OmniVista 3600 Air Manager
OmniVista 2500 Network
Management System
InfoExpress
CyberGateKeeper
Solution IP Touch intégrant
nativement le chiffrement
Logiciel IP DNS/DHCP
VitalQIP et solution
VitalQIP Appliance
Manager
VitalSuite Performance
Management Software
Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises
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Solutions de Communications
Unifiées
Du fait du nombre croissant d’options de communication
utilisées aujourd’hui par vos collaborateurs, la gestion
des interactions est plus complexe que jamais. Il s’avère
inefficace et onéreux de gérer des équipements et des
applications nombreux et disparates, et cela prend un
temps démesuré.
Simplifiez et personnalisez les communications
Les solutions de Communications Unifiées Alcatel-Lucent
intègrent nativement des services de téléphonie, de
numéro unique et de messagerie, ainsi que des solutions
de collaboration et de conférence « Triple Play » (audio,
données et vidéo) permettant à vos collaborateurs de
partager leur savoir en temps réel, qu’ils se trouvent
dans votre entreprise, à l’extérieur ou en télétravail. Ces
solutions de communication personnelles « tout-en-un »
permettent d’augmenter la productivité des collaborateurs,
la satisfaction du travail accompli et les performances de
l’entreprise.
Équipez chaque collaborateur des outils
adéquats
En matière de solutions de communication, aucun
produit n’est universel. En alignant les ressources de
communication sur les besoins et responsabilités de
chaque utilisateur, vous pouvez optimiser les coûts
et accélérer l’adoption de nouvelles applications de
communication destinées à améliorer la productivité.
Grâce aux profils utilisateur, votre équipe informatique
peut plus facilement gérer et mettre à jour les services
que vous mettez à la disposition de vos collaborateurs.
Alcatel-Lucent propose cinq profils utilisateur qui peuvent
être personnalisés selon les exigences spécifiques à votre
entreprise.
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Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises
points forts EN MATIÈRE DE Communications
UnifiÉes
• Sélectionnez les services de Communications Unifiées dont vous
avez besoin au sein de la suite de communications instantanées
Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8400 Instant Communications
Suite for Enterprise, une suite modulaire qui comprend la téléphonie
IP, la messagerie vocale, la messagerie fax, l’annuaire universel, la
collaboration multimédia, le travail à distance et les conférences,
y compris la visioconférence haute définition.
• Offrez une véritable expérience utilisateur unifiée intuitive grâce
à Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator,
première application intégrée de Communications Unifiées au monde,
avec capacités multimédias, multisessions et multi-équipements
qui vous permet de travailler en tout lieu et avec le même niveau
d’interaction qu’au bureau.
• Facilitez la collaboration entre les équipes, le partage de documents et
la création de conférences multimédias à l’intérieur ou à l’extérieur de
votre entreprise, grâce à la solution Alcatel-Lucent OmniTouch 8660
My Teamwork™.
• Automatisez l’enregistrement et de la distribution des messages
vocaux grâce au système de diffusion automatique de messages
Alcatel-Lucent OmniTouch 8670 Automated Message
Delivery System.
• Complétez les applications bureautiques de Microsoft® et d’IBM®
grâce à la gamme Alcatel-Lucent 8600 d’interfaces utilisateur,
conçues pour être utilisées avec vos applications habituelles.
• Développez des solutions de communication adaptées aux besoins
spécifiques de votre entreprise grâce aux services Alcatel-Lucent
OmniTouch 8410 Instant Communications Web Services.
OmniTouch 8600
My Instant Communicator
Visioconférence HD
OmniTouch 8660 My Teamwork
Entrez dans l’ère des
Communications
Unifiées mobiles
Vos équipes sont fréquemment en
déplacement et, si les nouveaux modes
de travail vous apportent des avantages
certains, ils sont également porteurs de
contraintes : vous devez mettre en place
l’infrastructure, les équipements et les
applications mobiles nécessaires pour
que vos collaborateurs puissent partager
de façon sécurisée leur savoir les uns
avec les autres, ainsi qu’avec vos clients,
partenaires et fournisseurs et ce, où
qu’ils se trouvent et à tout moment.
Donnez un nouvel élan à votre
entreprise
Alcatel-Lucent offre l’éventail de
solutions de mobilité le plus large
et la compatibilité la plus étendue
du marché. Ces solutions centrées
sur l’utilisateur permettent à vos
collaborateurs de communiquer et de
collaborer sur site et hors site, et ainsi
d’accroître leur productivité, d’améliorer
le service client et d’optimiser les
coûts. Elles peuvent être adaptées à
tous les profils utilisateur et à tous les
environnements d’entreprise, depuis le
réseau jusqu’au poste de travail.
POINTS FORTS EN MATIÈRE DE MOBILITÉ
• Bénéficiez de temps de réponse plus courts grâce à des
fonctionnalités de mobilité sur site transparentes et sécurisées,
à l’intérieur comme à l’extérieur de vos locaux, en faisant interagir
les commutateurs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess et les
points d’accès WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess avec les
serveurs de communication Alcatel-Lucent OmniPCX™
Enterprise et les commutateurs LAN Alcatel-Lucent
OmniSwitch™. Télétravailleur ou employé nomade, travaillez
en tout lieu comme à votre bureau et restez toujours connecté
grâce à My Instant Communicator.
• Choisissez les technologies de communication mobile les
mieux adaptées à vos besoins et à votre budget parmi les gammes
de téléphones sans fil Alcatel-Lucent DECT et WLAN IP Touch.
Alcatel-Lucent est actuellement le seul fournisseur à offrir une
prise en charge native pour les communications voix sur WLAN,
DECT et cellulaires.
• Transformez vos smartphones en téléphones professionnels
(avec un numéro unique toujours joignable) sans investissements
supplémentaires en infrastructure et indépendamment du type de
réseau mobile utilisé (GSM ou 3G, par exemple) grâce à la solution
Alcatel-Lucent OmniTouch 8622 My Cellular Extension
pour les plates-formes mobiles de pointe, dont Microsoft
Windows Mobile®, Apple iPhone®, Android, Nokia Eseries™ et
RIM® BlackBerry®. Accédez aux services de Communications
Unifiées tout en restant à la pointe, grâce à Alcatel-Lucent
OmniTouch 8600 My Instant Communicator pour smartphones
et bénéficier d’une expérience utilisateur unique.
• Simplifiez les opérations de sécurité grâce à des solutions de
mobilité s’intégrant de manière transparente aux politiques de
sécurité de l’entreprise (contrôle d’accès, authentification et
inscription uniques (SSO), ainsi que Secure Sockets Layer (SSL)
pour protocoles LDAP et HTTP).
IP Touch 4068
Combinés DECT
My Instant
Communicator
sur smartphones
Nokia
My Instant
Communicator sur
smartphones
BlackBerry
OmniTouch 8600 My Instant
Communicator
Combinés WLAN
My Instant
Communicator
sur smartphones
Windows Mobile
My Instant
Communicator
sur Apple iPhone
Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises
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Centralisez votre infrastructure de communications IP
Au fur et à mesure que votre
entreprise évolue, vous avez besoin
de solutions de communication
souples et sécurisées qui s’adaptent
et se développent à votre rythme.
Parallèlement, vous devez optimiser
vos investissements informatiques.
Les solutions convergentes offrent
une infrastructure réseau unique à
l’ensemble de vos communications
voix, vidéo et données et vous
permettent de répondre à vos
besoins.
Centralisez et rentabilisez au
maximum vos investissements
informatiques
Alcatel-Lucent propose des solutions
de Communications Unifiées IP
et compatibles IP, comprenant des
fonctionnalités de téléphonie, de
messagerie, de collaboration et de
mobilité. Il s’agit de solutions fiables,
résilientes et sécurisées assurant la
continuité des communications du
siège de l’entreprise vers les sites
régionaux et jusqu’aux plus petites
succursales. Par ailleurs, elles sont
évolutives et s’appuient sur une
architecture hybride offrant une
exceptionnelle souplesse pour
permettre une évolution progressive
vers l’IP et l’intégration aisée et
sécurisée de nouveaux sites.
POINTS FORTS EN MATIÈRE DE TÉLÉPHONIE IP
• Les grandes entreprises peuvent prendre en charge plus de
100 000 utilisateurs par réseau ABC-F et jusqu’à 250 réseaux
ABC-F grâce au serveur de communications Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise. Cette puissante solution allie nativement
la téléphonie traditionnelle à la téléphonie IP, le protocole SIP, les
communications multimédia et une suite complète d’applications
de Communications Unifiées, y compris le logiciel de messagerie
Alcatel-Lucent OmniTouch 8440 Messaging Software.
• Les entreprises de toutes tailles peuvent choisir parmi une large
gamme de téléphones filaires et sans fil ergonomiques et intuitifs,
y compris les téléphones de la gamme Alcatel-Lucent IP Touch
8 Series. Ces téléphones fixes IP allient la prise en charge
d’Ethernet 10/100/1000 à un tarif professionnel très intéressant,
une technologie basée sur le protocole VoIP d’Alcatel-Lucent et
des piles SIP à une expérience utilisateur de haut niveau.
Solution mono-serveur
multi-services BiCS
Téléphones IP Touch 8 Series
My Cellular
Extension sur
smartphones
Nokia
Réduisez votre coût total de
possession
En offrant des services de
communications IP évolutifs
comprenant la téléphonie, la
voix, la messagerie unifiée et la
collaboration, Alcatel-Lucent vous
permet de transformer un réseau
distribué incluant de nombreux
serveurs en un nombre réduit de
datacenter de communications
compatibles IP nécessitant des coûts
de gestion, de maintenance et de
mise à niveau plus faibles.
8
Serveur de
communication
OmniPCX Enterprise
Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises
My Cellular
Extension sur
smartphones
BlackBerry
Combinés
WLAN
Combinés
DECT
Solutions pour centres de contacts
Solutions d’intégration de process
Dans l’environnement ultra-concurrentiel actuel, un
service client permettant de se distinguer de la concurrence
constitue un critère de réussite déterminant. Outil de
fidélisation et de pérennisation essentiel, il permet non
seulement d’attirer de nouveaux clients, mais également
d’élargir les relations établies avec les clients existants.
Pour s’assurer que les solutions de communication
correspondent aux objectifs commerciaux définis, il est
nécessaire de mettre à plat certains schémas internes et
d’établir des liens entre les unités commerciales et les
technologies de l’information.
Fidélisez votre clientèle grâce à un service client
véritablement performant
Grâce aux solutions pour centres de contacts
Alcatel-Lucent, vous êtes en mesure de proposer un
service client multimédia, interactif et personnalisé.
Les agents peuvent également consacrer plus de temps
à interagir avec les clients représentant les comptes les
plus importants.
POINTS FORTS EN MATIÈRE DE SERVICE CLIENT
• Améliorez en permanence les niveaux de service proposés à vos clients,
au moyen d’une solution pour centres de contacts dynamiques. De
l’Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition
(intégré à OmniPCX Entreprise) ou Premium Edition (solution
multimédia monoserveur) jusqu’à l’Alcatel-Lucent OmniGenesys™
Contact Center, nos solutions vous permettent de migrer facilement
vers des fonctionnalités plus avancées tout en conservant les avantages
de votre solution Alcatel-Lucent existante.
• Faites face à toute éventualité grâce aux fonctionnalités de
décentralisation des Télé-Agents sur site distant ou même à domicile
(poste IP Touch ou SoftPhone ou poste analogique) tout en gardant le
même niveau de service pour vos clients.
Si il n’y a pas assez d’espace pour insérer cette nouvelle puce, alors ne
pas supprimer le texte barré.
• Maîtrisez vos coûts grâce aux fonctionnalités de libre-service et de
mise en relation des clients avec des agents fournies par le produit
Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive
Voice Response. Avec le portail Genesys Voice Portal (GVP) et
son composant intelligent Customer Front Door (iCFD), bénéficiez
d’une expérience utilisateur enrichie grâce à des services vidéo et
d’identification biométrique (vocale).
• Bénéficiez des fonctions spécifiques aux centres de contacts du logiciel
Alcatel-Lucent VitalSuite Performance Management Software
pour contrôler les performances en termes d’infrastructure des
applications et de qualité de la voix.
• Étendez la portée de vos interactions client grâce à Alcatel-Lucent CC
Teamer, en posant les bases d’une collaboration rapprochée entre les
agents et les collaborateurs de votre entreprise.
OmniTouch Contact Center
Premium Edition
Reliez les unités commerciales et les
technologies de l’information
Les solutions d’intégration de process proposées par
Alcatel-Lucent vous permettent d’automatiser et d’intégrer
des process métier en vue de satisfaire, d’une part, les
normes les plus rigoureuses de votre secteur d’activité et,
d’autre part, les standards de sécurité de l’entreprise.
POINTS FORTS EN MATIÈRE DE PROCESS MÉTIER
• Réduisez les temps de latence et homogénéisez les interactions avec
vos clients sur l’ensemble de vos canaux multimédia, en utilisant
Genesys intelligent Workload Distribution (iWD) pour intégrer
votre centre de contacts à vos solutions de workflow et de gestion
des process métier (BPM).
• Sécurisez les process métier en ligne et adoptez des process
métier automatisés tout en vous conformant aux règles de
gouvernance d’entreprise, avec la passerelle de services Web
Alcatel-Lucent OmniAccess 8550 WSG.
• Unifiez les communications et les process métier grâce aux services
Web Alcatel-Lucent OmniTouch 8410 Instant Communications
Web Services.
OmniAccess 8550 Web Services Gateway
VitalSuite Performance
Management Software
CC Teamer : solution de collaboration pour agents,
s’appuyant sur les services Web OmniTouch 8410 Instant
Communications Web Services
Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises
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Des services pour vous
accompagner à tout moment
Alcatel-Lucent et son réseau de Business Partners vous
proposent une gamme complète de services pour une
réussite à long terme, tout au long du cycle de vie de
vos solutions de Communications Unifiées. Parfaitement
expérimentés, nos collaborateurs vous proposent des
services personnalisés depuis l’audit et la conception
jusqu’à la maintenance et l’exploitation, en passant
par l’intégration et le déploiement.
Notre stratégie de services de cycle de
vie vous aide à passer en douceur aux
nouvelles technologies, sans risque ni
interruption de vos activités.
Tableau 1. Alcatel-Lucent propose des services répondant aux besoins des grandes entreprises
Vos besoins
Nos solutions
Principaux avantages
Sécurité de déploiement,
assurance fournisseur,
transition en douceur
aux nouvelles
technologies
Services professionnels : services d’intégration couvrant le
cycle de vie complet de votre solution :
• Services de consultation et de conception
• Services d’intégration et de déploiement
• Services d’exploitation et de maintenance
Sécurité de déploiement du projet et gestion des risques :
• Assurance fournisseur disponible
• Gestion des programmes à l’échelle mondiale
• Expertise dédiée de haut niveau
Un partenaire proche de
vous pour vous assister
dans la conception et
la personnalisation
d’applications afin de
répondre à vos besoins
spécifiques
Services professionnels : les services d’application sont des
solutions entièrement personnalisées adaptées à vos besoins :
• Business Contact Alcatel-Lucent pour un routage intelligent
• VQA
• Raccourcissement du cycle de vie des logiciels
• Transformation de l’évolution en avantage concurrentiel
• Implication dès le début du projet
• Utilisation immédiate des fonctions les plus utiles à vos yeux
• Visibilité continue sur vos projets
Services de support
Services de support pour maintenance en cas de besoin, audits
complets et mises à niveau logicielles et matérielles :
• Service complet : support technique en cinq langues disponible
24h/24 et 7j/7
• Investissement sûr : politique de reprise incluse
• Système de licence simplifié : possibilité de renouvellement
automatique
• Solutions évolutives : mises à niveau logicielles
• Rentabilité : les coûts fixes deviennent des coûts d’exploitation
Services professionnels : des solutions prêtes à l’emploi,
simples à installer et à utiliser :
• Gestion de réseau
• Transformation des activités
Services gérés
• Support logiciel vocal : services de maintenance et
d’évolution logicielle (SES)
• Support matériel vocal : maintenance et recyclage
• Support matériel et logiciel pour réseau IP
Éventail complet de services gérés pour les multinationales :
• Assistance technique
• Gestion des incidents
• Gestion des modifications
• Gestion de la continuité des activités
10 Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises
• Maîtrise et réduction des coûts
• Optimisation des opérations
• Contact unique
• Prix fixe par utilisateur
• Forte qualité de service
• Solutions de communications IP globales centralisées pour voix et
données
• Gestion centralisée
• Un seul contrat de niveau de service (SLA) mondial
• E xigences moindres en matière de gestion des solutions, sans
risque de perte de contrôle des décisions stratégiques
Alcatel-Lucent : LE CHOIX DES
LEADERS EN FRANCE ET DANS LE MONDE
Face aux défis d’un environnement en perpétuelle
évolution, il est rassurant d’avoir l’expérience de votre
côté. Alcatel-Lucent est un fournisseur de solutions
d’entreprise reconnu, comme le montrent les milliers
d’installations réalisées pour les leaders mondiaux de
secteurs industriels variés, parmi lesquels :
4L
’éducation (Abilene Christian University, Alamo
Community College, université de Francfort, Gwinnet
County Public Schools, université de Stuttgart, université
de Nantes, université d’Orléans, université de Lyon)
Associez-vous à un leader
mondial
4 L’énergie (Areva, Suez Energie Services, Electricité de
Strasbourg, EDF, Istanbul Gaz Dagitim AS, Technische
Werke Ludwigshafen)
Leader mondial des communications IP, Alcatel-Lucent
fournit des solutions de communication innovantes à de
grandes entreprises comme la vôtre dans plus de 130 pays.
Nous connaissons les besoins en matière de communication
spécifiques aux différents domaines d’activité et possédons un
large éventail de solutions convergentes et fixes ou mobiles
capables de fournir des solutions stratégiques aux entreprises.
Nos clients peuvent ainsi bénéficier d’un large choix de
produits qui leur évite d’avoir à faire appel à des fournisseurs
différents. En outre, nous disposons des services et du
support nécessaires pour mener à bien de vastes projets
de communication combinant diverses technologies.
4 La finance (Jordan Bank, La Caixa, MACIF, American
Express, Banques Populaires Crédit Agricole, La Banque
Postale, LCL, Société Générale)
Tirez parti de nos partenariats professionnels
Un réseau mondial de Business Partners accrédités via
un programme exigeant (Alcatel-Lucent Business Partner
Program) est à votre disposition pour vous aider à choisir
la solution Alcatel-Lucent la mieux adaptée aux besoins de
votre entreprise.
Ces spécialistes prennent le temps de vous écouter et
de définir une infrastructure réseau et un système de
communication personnalisés, spécifiquement adaptés à votre
société. Mais, avant tout, nos Business Partners travaillent
avec vous pour garantir une transition en douceur et veiller
à ce que votre solution Alcatel-Lucent évolue avec votre
activité tout en maintenant un haut niveau de performances.
Alcatel-Lucent vous permet également de profiter de ses
alliances stratégiques avec des intégrateurs de systèmes,
des constructeurs de matériel et des éditeurs de logiciels
indépendants dans le monde entier. Pour plus d’informations,
consultez le site http://www.applicationpartner.alcatel-lucent.
com/bp/publicaappfrench.nsf/content/About_the_Program.
4L
es administrations (Ministère de l’agriculture et
de la pêche, Pôle Emploi, Cour de justice de Bangkok,
ministère de la culture d’Arabie Saoudite)
4L
a santé (CHRA d’Annecy, Advocate Health Care,
Agence de la Santé et des Services Sociaux de Montréal)
4 L’hôtellerie (Club Med, Hotel Hampshire & Resorts, hôtels
Hyatt, palais des congrès et des sciences de Darmstadt)
4L
es industries et services (BenQ, Henkel, Royal
DSM, groupe BLM, Danone, Urgo, Gemalto, Cap Gemini,
Transgene, Baker et McKenzie...)
4L
es transports (métro de Shanghai, métro de Séoul,
aéroport de Brest, aéroport de Lyon, Aéroports de Paris,
port d’Anvers, port de Venise)
Pour plus d’informations
Pour plus d’informations sur les solutions de communication
Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises, consultez :
http://www1.alcatel-lucent.com/enterprise/fr/solutions/large/index.html
Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises
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Solutions destinées aux grandes entreprises
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