BAC PRO M.R.I.M. Micro-informatique et Réseaux : Installation et
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BAC PRO M.R.I.M. Micro-informatique et Réseaux : Installation et
ACADEMIE DE STRASBOURG RECTORAT Service Académique de l’Apprentissage CHAMBRES DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE STRASBOURG, COLMAR, MULHOUSE DOCUMENT DE LIAISON CENTRE DE FORMATION D’APPRENTIS / ENTREPRISES BAC PRO M.R.I.M. Micro-informatique et Réseaux : Installation et Maintenance (10/2002 – 06/2004) LE RECTEUR DE L’ACADEMIE DE STRASBOURG LE PRESIDENT DE LA CHAMBRE REGIONALE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE Gérald CHAIX Richard BURGSTAHLER DOCUMENT DE LIAISON CFA/ENTREPRISES SOMMAIRE < Commission Académique d’élaboration du document page 1 < Descriptif du métier page 2 < Fiche d’identité page 3 < Règlement d’examen page 4 < Le document de liaison 4Observations générales page 5 4 Mise en œuvre pages 6.1-6.2 < La formation en entreprise et au CFA : - 1er semestre pages 7-8-9 - 2ème semestre pages 10-11-12 - 3ème semestre pages 13-14-15 - 4ème semestre pages 16-17 DOCUMENT DE LIAISON POUR LA FORMATION DES APPRENTIS PREPARANT LE BAC PRO M.R.I.M. Ce document de liaison a été élaboré par une Commission Académique regroupant divers acteurs de la formation : 4Professionnels : M. BOEHRER M. LOUIS M. SVEC - S.N.C.F. - HABITAT FAMILIAL D’ALSACE - RE CON FOR - INFORMATIQUE 4Représentants des Chambres Consulaires : M. HATZ M. ROLL - C.C.I. – STRASBOURG - C.C.I. – MULHOUSE 4Représentants des C.F.A. Centre de Formation des Apprentis de THANN Mme FADY – Directrice adjointe M. AULLEN – Chef de Travaux Les enseignants : Mme SCHRUOFFENEGER M. BURGHARD M. CUNY M. EICH M. STAMM M. TOUBAL 4Représentant du Rectorat : M. NICOLAU -I.E.N. Service Académique de l’Apprentissage. -1- BAC PRO M.R.I.M. LE METIER Les activités du technicien de maintenance ê A – FONCTION CONSEIL - conseiller et informer l’utilisateur compléter la formation de l’utilisateur prendre en compte l’évolution des besoins du client B – FONCTION INSTALLATION - poser du câblage et des dispositifs de raccordement (répartiteurs) tester le câblage installer des équipements et logiciels mettre en place et brancher des matériels implanter des logiciels (système d’exploitation) vérifier le fonctionnement individuel des équipements C – FONCTION MISE EN SERVICE - installer et configurer des logiciels et matériel (réseaux) permettre aux équipements d’être compatibles, de pouvoir échanger entre eux des données installer des logiciels d’application vérifier le fonctionnement global du réseau D – FONCTION MAINTENANCE - surveiller le réseau en « local » ou à distance et intervenir si nécessaire entretenir systématiquement d’après les interactions d’un planning dépanner, réparer, localiser et identifier la panne à l’aide d’instruments de mesure et de logiciels aider au diagnostic remettre en service E – FONCTION ORGANISATION – GESTION - Planifier ses activités Gérer les personnels placés sous sa responsabilité Gérer les stocks Exploiter la documentation administrative, commerciale et financière (connaissance de l’anglais indispensable). -2- C L’ENTREPRISE : Désignation _________________________________________________________________________ Adresse _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ' ______________________ FAX ___________________ Chef d’Entreprise _____________________________________________________ Maître d’Apprentissage _______________________________________________ F L’APPRENTI (e) : Nom ______________________________ Prénom ____________________________ Adresse ________________________________________________________________ ' _________________________________ Représentant légal ____________________________________________________ Adresse ________________________________________________________________ ' ________________________________ C LE CENTRE DE FORMATION D’APPRENTIS : Désignation _________________________________________________________________________ Adresse _________________________________________________________________________ Directeur ________________________Directeur adjoint ___________________ Professeur chargé du suivi / NOM : ___________________Année : _______ Professeur chargé du suivi / NOM : ___________________Année : _______ C LE CONTRAT : - Date de début : _____________________ - Date de fin : _________________ -3- -4- LE DOCUMENT DE LIAISON : OBSERVATIONS GENERALES Ø Outil de base de la formation professionnelle par apprentissage, le document de liaison répartit et articule les responsabilités de formation entre l’entreprise et le CFA. Fruit d’un travail d’équipe de professionnels, de conseillers de l’enseignement technologique, de responsables pédagogiques et d’enseignants au niveau académique, le présent document est élaboré à partir de l’observation du vécu du métier en entreprise. Les tâches recensées sont les supports des compétences et des savoirs technologiques associés mentionnés dans le référentiel du BAC PRO M.R.I.M. Ø La rédaction des contenus se répartit en 4 semestres et c’est ici la seule chronologie donnée à titre indicatif. Il a été tenu compte de l’ordre variable d’apparition des tâches en entreprise, du recours aux mêmes compétences d’une tâche à une autre, de l’utilisation des acquis. Ø Il s’agit d’un outil évolutif. Des modifications ou réajustements pourront se faire après bilan de l’utilisation de ce document. Ø La concertation entre le CFA et l’entreprise est nécessaire pour améliorer la qualité et l’efficacité de la formation et établir une bonne communication entre les partenaires qui encadrent les apprentis. L’essentiel de la formation professionnelle des apprentis a lieu en entreprise, le CFA intervient en complément de celle-ci. -5- LE DOCUMENT DE LIAISON : MISE EN ŒUVRE / POSITIONNEMENT 1. Le document de liaison est présenté et explicité aux maîtres d’apprentissage. - par l’inspecteur de l’apprentissage lors de la déclaration en vue de l’accueil d’apprentis lors de la formation pédagogique du maître d’apprentissage par le CFA au début de la formation de l’apprenti et lors de la visite en entreprise 2. Le document de liaison permet d’organiser la progression des enseignements professionnels tout au long de la formation. Il est l’outil de référence qui permet : - Au maître d’apprentissage : . de choisir et confier à l’apprenti des tâches appropriées en fonction des capacités à atteindre . de mieux connaître le contenu et la progression de la formation professionnelle . de positionner l’apprenti sur l’ensemble d’un semestre - A l’équipe pédagogique du CFA : . d’organiser sa progression en tenant compte du « vécu » en entreprise . d’élaborer des outils d’accompagnement (grilles d’évaluation, fiches-bilans) - A l’apprenti : . d’avoir un aperçu global de sa formation professionnelle . de comprendre la complémentarité des enseignements dispensés au CFA et en entreprise . de jouer un rôle actif dans sa formation et d’être plus responsable . d’évaluer ses progrès 3. Il sera complété par des outils pédagogiques réalisés par les enseignants du CFA, notamment : - des fiches-navettes CFA/Entreprise servant à guide r la recherche de l’apprenti et permettant à l’enseignant de CFA de suivre et d’exploiter le vécu de l’apprenti en entreprise. - des grilles d’évaluation ou fiches-bilans permettant : . aux deux partenaires de la formation de positionner l’apprenti de façon régulière et concertée en fonction des objectifs à atteindre . à l’apprenti d’être informé de l’avancement de sa formation -6.1- POSITIONNEMENT Trois colonnes « positionnement » sont prévues. Le maître d’apprentissage ainsi que le professeur du CFA y consigneront la progression de l’apprenti de façon suivie et régulière. Au fur et à mesure de sa progression, l’apprenti sera positionné suivant trois critères : I = Initié C = Capable A = Autonome A la fin de chaque semestre, pour l’ensemble des activités indiquées, l’apprenti devrait être autonome. Si l’autonomie n’est pas atteinte, l’activité sera reprise en terme « d’objectifs de formation » au cours des semestres suivants. Ce document est un outil de concertation dynamique servant de référence constante aux formateurs de l’entreprise et du CFA pour assurer à l’apprenti une formation complète, méthodique et de qualité. -6.2- DOCUMENT DE LIAISON BACCALAUREAT PROFESSIONNEL Micro Informatique Réseaux : Installation et Maintenance Remarque : Notons le caractère expérimental du document, notamment en ce qui concerne la répartition des apprentissages pratiques, lesquels peuvent, pour certains être éventuellement assurés par le CFA. Cette précision sera apportée après expérience d’un an. DOMAINES D’ACTIVITE SECURITE, HYGIENE PROTECTION DE L’ENVIRONNEMENT PREPARATION D’UN EQUIPEMENT En atelier „ Intégration des équipements „ Intégration logicielle „ Test - validation RESPONSABILITE A la fin du 1 er semestre l’apprenti (e) Devra ETRE CAPABLE DE : - - ENTR Respecter les règles d’hygiène et de sécurité liées à son champ d’intervention Se voir délivrer par son chef d’entreprise l’habilitation B1 -V (après formation au CFA) Produire un document définissant X CFA X X I C A - Sécurité électrique Connaissance des normes Risques électriques Connaissance du degré de toxicité des éléments du réseau Recyclage Préparation à l’habilitation B1 -V S11 Ú l’exécution et l’enchaînement des travaux (*) I – Initié / C – Capable / A – Autonome SAVOIRS ASSOCIES ASSURES PAR LE CFA S 11 – S 12 – S 21 – S 32 seront traité s au cours du 1er semestre. : - assembler mécaniquement et connecter en respectant les procédures d’assemblage et les règles de sécurité - installer et configurer les logiciels en respectant les procédures en vigueur et en sélectionnant les paramètres (sur un équipement informatique autonome) - vérifier l’accès aux ressources autorisées du réseau : fournir les traces de ces accès - tester l’accessibilité à un réseau POSITIONNEMENT (*) - Les matériels, micro-ordinateurs et constituants - Les logiciels opérating system, systèmes et applications - Transmission du signal Caractérisation et transmission X S12 X X X S 21 -7- DOMAINES D’ACTIVITE A la fin du 1 er semestre l’apprenti (e) Devra ETRE CAPABLE DE : - déterminer le champ d’intervention du technicien et de sa société dans le projet - Identifier et justifier la fonction des différents équipements préalablement choisis (matériels, supports et logiciels, en prenant en compte des „ Participation au projet éléments du projet) d’installation - lister les besoins de l’entreprise auxquels „ Mise en place des supports devrait répondre l’installation (2) „ Mise en place des - produire un document définissant : équipements, logiciels-réseaux „ l’exécution et l’enchaînement des travaux installer les équipements et et logiciels-applicatifs composants logiciels en respectant les indications et procédures : -système d’exploitation -logiciels de bureautique (autres logiciels : communication, utilitaire) -raccorder un poste à un réseau existant et tester INSTALLATION Sur site MAINTENANCE „ Maintenance préventive conditionnelle „ Maintenance préventive systématique „ Maintenance curative - repérer et énum érer les éléments de l’environnement technique nécessaires au fonctionnement d’une station autonome. - énoncer le rôle de tout ou partie des éléments répertoriés. - interpréter un test logiciel - changer et/ou modifier les éléments constitutifs ‘une station autonome (disque, carte, connectique, périphérique interne et externe) RESPONSABILITE ENTR I C A - Idem paragraphe précédent. X X X X X X X S 32 X - Méthodologie de maintenance X X X - rédiger le rapport d’intervention X (*) – Initié / C – Capable / A – Autonome SAVOIRS ASSOCIES ASSURES PAR LE CFA X - remettre en état, une unité en recourant à des opérations de maintenance courante (défragmentation, restauration…) - compléter un document relatant l’historique des interventions CFA POSITIONNEMENT (*) X -8- DOMAINES D’ACTIVITE ORGANISATION INFORMATION „Logistique „Documentation „Relation clientèl e A la fin du 1 er semestre l’apprenti (e) Devra ETRE CAPABLE DE : RESPONSABILITE ENTR CFA POSITIONNEMENT (*) SAVOIRS ASSOCIES ASSURES PAR LE CFA I C A IDENTIFIER L’ENTREPRISE : - faciliter la relation de communication : „ se présenter „ questionner pour évaluer une situation „ repérer les incompréhensions et y remédier - définir les paramètres de gestion de stock, à partir de l’analyse des historiques des mouvements des pièces détachées - X X X la diversité des entreprises l’environnement de l’entreprise l’organisation de l’entreprise LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE : X - les règles pour bien communiquer les outils de la communication la communication orale avec le client au sein de l’entreprise GESTION DES STOCKS : - (*) I – INITIE / C – CAPABLE / A – AUTONOME -9- la réception des marchandises la gestion matérielle des stocks le suivi comptable des stocks gestion économique des stocks le suivi des commandes DOMAINES D’ACTIVITE SECURITE, HYGIENE PROTECTION DE L’ENVIRONNEMENT PREPARATION D’UN EQUIPEMENT En Atelier „ Intégration des équipements „ Intégration logicielle „ Test - validation A la fin du 2 ème semestre l’apprenti (e) devra RESPONSABILITE ETRE CAPABLE DE : ENTR CFA d’anticiper les moyens de prévention du risque dans son activité x x - POSITIONNEMENT (*) SAVOIRS ASSOCIES ASSURES PAR LE CFA I C A - Prévenir les risques liés aux activités physiques dans la vie professionnelle (gestes et postures) - S 11 - S 13 - S 22 - S 21- S 32 seront traités au cours du 2 ème semestre. - Les éléments de liaison - Sécurisation des données - Les supports physiques Les règles de câblage Les recettes de câblage La sécurité électrique Produire un document définissant : è liste et références des matériels et logiciels nécessaires à l’équipement assembler mécaniquement et connecter en respectant les procédures d’assemblage et les règles de sécurité vérifier que l’intégration matérielle et logicielle correspond à la configuration souhaitée installer et configurer les logiciels en respectant les procédures en vigueur et en sélect ionnant les paramètres sur un élément raccordé au réseau (*) I – Initié / C – Capable / A – Autonome X S 11 X S 13 X S 22 X -10- DOMAINES D’ACTIVITE INSTALLATION Sur site „ Participation au projet d’installation „ Mise en place des supports „ Mise en place des équipements, logiciels, réseaux et applicatifs A la fin du 2 ème semestre l’apprenti (e) devra ETRE CAPABLE DE : - - 1. 2. 3. - Citer les différents intervenants dans ce projet Indiquer les équipements matériels et logiciels à installer Etablir une nomenclature Quantifier (métré simple) et caractériser les supports de transmission Mettre en place, selon les normes et les règles de l’art, le support de transmission et les éléments de connectique Fournir un rapport dans lequel il sera indiqué en adéquation avec les contraintes de l’environnement et les normes : le schéma du plan de câblage avec des modifications éventuelles (raccordement) la fiche de recette et de câblage mesures effectuées et l’installation considérée (interpréter des tests effectués) Mettre en œuvre un certificateur de réseau et interpréter des résultats - Installer les équipements et composants logiciels en respectant la planification du chantier et l’ordre de mise en place des éléments du réseau. (*) I – Initié / C – Capable / A – Autonome RESPONSABILITE ENTR CFA X POSITIONNEMENT (*) SAVOIRS ASSOCIES ASSURES PAR LE CFA I C A S 21 X X X - X X X X X X -11- Transmission du signal Techniques de modulation DOMAINES D’ACTIVITE MAINTENANCE „ Maintenance préventive A la fin du 2 ème semestre l’apprenti (e) devra ETRE CAPABLE DE : - - ORGANISATION INFORMATION „ Logistique „ Documentation „ Relation clientèle Repérer et énumérer les éléments de l’environnement technique nécessaire au fonctionnement d’un réseau local Enoncer le rôle de tout ou partie des Eléments répertoriés Procéder à l’analyse fonctionnelle d’un réseau local existant Enoncer le processus de fonctionnement de chaque objet technique Mettre en œuvre les opérations de tests sur les matériels Vérifier la bonne exécution du logiciel d’application grand public (type traitement de texte) Interpréter les résultats et rédiger un compte-rendu d’intervention. Faciliter la relation de communication : â Exposer et justifier â Informer le client sur les risques encourus par l’intervention ou l’absence d’intervention â Solliciter l’accord du client â Respecter le délai d’intervention avec un éventuel recours au support technique RESPONSABILITE ENTR POSITIONNEMENT (*) CFA I C A X S 32 - Méthodologie de maintenance X X X X X X L’ACTIVITE COMMERCIALE DE L’ENTREPRISE : - (*) I – Initié / C – Capable / A – Autonome SAVOIRS ASSOCIES ASSURES PAR LE CFA X X - X X -12- la démarche mercatique de l’entreprise les étapes des opérations commerciales DOMAINES D’ACTIVITE SECURITE, HYGIENE PROTECTION DE L’ENVIRONNEMENT PREPARATION D’UN EQUIPEMENT En Atelier A la fin du 3 ème semestre l’apprenti (e) Devra ETRE CAPABLE DE : RESPONSABILITE ENTR. CFA - De s’organiser et de s’adapter à son environnement de travail - Etablir un plan de travail en fonction des tests demandés et choisir les outils de tests adaptés, à partir d’un cahier des charges. POSITIONNEMENT (*) SAVOIRS ASSOCIES ASSURES PAR LE CFA I C A - x Recyclage Equilibre mental et psychique au travail S 11 – S12 – S 13 – S 23 – S 24 – S 25 – S 26 – S 27 – S 31 – S 32 seront traités au cours du 3 ème semestre. X S 11 - „ Intégration des équipements „ Intégration logicielle „ Test – Validation Les éléments de liaison S 12 Logiciels et systèmes d’opér. Réseau (operating system reseau) S 13 - Sécurisation des données - Généralités sur les réseaux - Les types de réseaux et leurs protocoles S 23 S 24 (*) I – Initié / C – Capable / A – Autonome -13- DOMAINES D’ACTIVITE INSTALLATION Sur Site A la fin du 3 ème semestre l’apprenti (e) Devra ETRE CAPABLE DE : ENTR. - „ Participation au projet d’installation „ Mise en place des supports „ Mise en place des équipements, logiciels, réseaux et applicatifs RESPONSABILITE - - Récenser les contraintes techniques de l’environnement Enumérer l’ensemble des éléments constituant l’intallation Produire un document définissant les plages horaires et les durées d’intervention Représenter graphiquement les éléments de l’installation et les relations qui les lient (diagramme sagittal par exemple) Réaliser tout ou partie d’une implantation de câblage du réseau, à partir du plan d’implantation Configurer un élément de réseau (matériel et logiciel), sur tout ou partie d’un réseau local d’entreprise POSITIONNEMENT (*) SAVOIRS ASSOCIES ASSURES PAR LE CFA I C A CFA S 25 X X - Interconnexion des réseaux - Equipements d’interconnexion - Administration des réseaux - Supervision - Méthodologie de maintenance S 26 X S 27 X S 31 X X MAINTENANCE „ Maintenance préventive conditionnelle „ Maintenance préventive systématique „ Maintenance curative - Repérer et énumérer les éléments de l’environnement technique nécessaire au fonctionnement de réseaux interconnectés Procéder à l’analyse fonctionnelle de réseaux locaux interconnectés Relever les indicateurs de fonctionnement Capturer les traces d’échange entre équipements Enoncer le rôle de tout ou partie des éléments répertoriés Produire un document de synthèse (*) I – Initié / C – Capable / A – Autonome X S 32 X X X X X -14- DOMAINES D’ACTIVITE A la fin du 3 ème semestre l’apprenti (e) Devra ETRE CAPABLE DE : RESPONSABILIT E ENTR. ORGANISATION INFORMATION „ Logistique „ Documentation „ Relation clientèle SAVOIRS ASSOCIES ASSURES PAR LE CFA I C A Faciliter la relation de communication : . rendre compte au client du travail effectué, de la nécessité de programmer une nouvelle intervention . rédiger un document de synthèse, concernant les remarques du client à propos : de ses difficultés rencontrées, des besoins d’évolution et d’amélioration de son système de communication à des fins d’exploitation par le service commercial . classer l’urgence de l’intervention . mener l’action la plus efficace pour mettre en œuvre la stratégie de l’entreprise, et atteindre les objectifs correspondants . fournir une prestation conforme aux attentes du client et au cahier des charges . respecter les délais fixés . déterminer les devoirs et les droits du technicien dans le cadre du contrat . renseigner un rapport de recette, en respectant les consignes et procédures et l’exactitudes du vocabulaire. (*) I – Initié / C – Capable / A – Autonome CFA POSITIONNEMENT (*) LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE X - X La communication écrite La communication par Internet L’ACTIVITE PRODUCTIVE ET LA DEMARCHE QUALITE - X X Les modes de production Les outils de la gestion de production La démarche qualité ASPECT JURIDIQUE - X X X X -15- Les contrats commerciaux Les devoirs et les droits du technicien dans le cadre du contrat Les lois et procédures Le cadre juridique des rapports de travail DOMAINES D’ACTIVITE SECURITE, HYGIENE PROTECTION DE L’ENVIRONNEMENT PREPARATION D’UN EQUIPEMENT En Atelier „ Intégration des équipements „ Intégration logicielle „ Test - Validation A la fin du 4 ème semestre l’apprenti (e) devra : RESPONSABILITE ETRE CAPABLE DE : ENTR. C.F.A. POSITIONNEMENT (*) I SAVOIRS ASSOCIES ASSURES PAR LE CFA C A - - Protéger, examiner, alerter, secourir, face à un accident x x S 25 – S 26 – S 27 – S 32 seront traités au cours du 4 ème semestre. - Produire un document permettant : ž d’établir un compte rendu de tests demandés en précisant les pannes ou dysfonctionnement rencontrés, de modifier l’assemblage en vue ž d’établir la validation du fonctionnement, ou remplacer les matériels défectueux, ou lister les éléments à modifier ž d’estimer la durée d’intervention ž de justifier les choix d’installation - Organisation de la prévention des risques en entreprise (les acteurs de la prévention Préparation à l’examen S.S.T X S 25 X - Interconnexions des réseaux - Equipements d’interconnexion - Administration de réseau S 26 X X S 27 INSTALLATION Sur site „ Participation au projet d’installation „ Mise en place des supports „ Mise en place des équipements, logiciels, réseaux et applicatifs - Produire un document définissant : . la liste des moyens matériels et humains nécessaires à l’exécution des travaux . la détermination de la dégradation de service durant l’intervention ž vérifier l’accès des utilisateurs aux ressources qui leur sont autorisées ž mettre en œuvre les opérations de test ž fournir un compte rendu de test žinterpréter les résultats ž expliciter les fonctions des éléments qui constituent le réseau (*) I – Initié / C – Capable / A – Autonome X X X X X X X -16- DOMAINES D’ACTIVITE MAINTENANCE „Maintenance préventive conditionnelle „Maintenance préventive systématique „ Maintenance curative A la fin du 4 ème semestre l’apprenti (e) devra : RESPONSABILITE ETRE CAPABLE DE : ENTR. - Fournir un rapport dans lequel il sera indiqué, en adéquation avec les contraintes d’environnement et les normes : ž le schéma des plans de câblage avec les modifications éventuelles (énergie et réseau) ž la fiche de recette de câblage ž l’analyse de l’adéquation entre les mesures effectuées et l’installation considérée ž l’interprétation des tests effectués : - s’assurer que alimentation, terre électrique, terre informatique ont été vérifiées et sont conformes - Lister les éléments d’information permettant de caractériser le bon ou le mauvais fonctionnement d’une installation ou d’un élément de cette installation - Comparer les éléments d’information à une référence pour déterminer si le fonctionnement est correct ou non - Evaluer les risque de dégradation du service à plus ou moins long terme, en analysant l’évolution des éléments d’information. ORGANISATION INFORMATION - Rédiger un document d’affectation des ressources C.F.A. POSITIONNEMENT (*) I SAVOIRS ASSOCIES ASSURES PAR LE CFA C A X S 32 - Méthodologie de maintenance X X X X X X X X „ Logistique „ Documentation „ Relation clientèle (*) I – Initié / C – Capable / A – Autonome -17-