Format 215x215 - Centre Hospitalier de Blois

Livret d’accueil
Admission
Séjour
Droits ...
2013-2014
CENTRE HOSPITALIER de BLOIS
Mail Pierre Charlot 41 016 BLOIS CEDEX
02 54 55 66 33
http://www.ch-blois.fr
LABs 41
LOGEMENT
TÉMOIN
Présentation,
démonstration
d’équipements
et de solutions
domotiques pour
le maintien à domicile
des personnes
en perte d’autonomie.
32.4 avenue Maunoury à Blois
02 45 50 55 25
www.lamaisonbleue41.fr
AM
L&
SEI
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CO EMENT
G
ÉNA
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VISITITE
U
GRATNDEZRE
SUR OUS
V
…
Personnel
Vision rapide sur
Bienvenue
Admission
3
ACCOMPAGNANT
p 11
CHAMBRE SEULE
p 12
Séjour
TÉLÉVISION
TÉLÉPHONE
ACCÈS INTERNET
p 14
VISITES
Votre admission............................4
La charte de la personne
hospitalisée ..................................8
Le personnel ...............................9
Votre séjour ................................11
Votre sortie..................................15
Vos droits et devoirs ...................16
La qualité ...................................18
Les commissions ........................19
DANS LE HALL PRINCIPAL
ACCUEIL MÉDICAL
DES URGENCES
• 24h sur 24,
tous les jours de l’année.
Une hôtesse est à votre disposition
• 8h à 20h
du lundi au vendredi,
• 10h30 à 18h30 le samedi,
• 10h à 18h
les dimanches et jours
fériés.
ACCUEIL ADMINISTRATIF
DES URGENCES
• 8h30 à 21h,
tous les jours de l’année.
ACCUEIL DES ADMISSIONS EN HOSPITALISATION
Il est recommandé d’effectuer votre pré-admission dès que la date de
votre hospitalisation est fixée. Cette démarche simplifie les formalités et
réduit l’attente le jour de votre entrée.
• 8 h 30 à 16h30 du lundi au vendredi,
• 8 h 30 à 12 h15 le samedi.
Le don .........................................22
ACCUEIL DES CONSULTATIONS EXTERNES
Le Centre Hospitalier .................23
• 8h à 18h
Les Pôles ...................................30
Les associations .........................32
du lundi au vendredi
ACCUEIL DU LABORATOIRE D'ANALYSES
• 8h à 12h du lundi au vendredi sans rendez-vous
Comités
Sommaire
AUX URGENCES
Le CHB
des bureaux d’accueil et d’admission
Associations
Heures d’ouverture
Droits
p 14
Admission
Personnel
4
Votre admission
Votre accueil aux Urgences, hall d’accueil,
consultations externes ou unités de soins est réalisé
par le personnel soignant et/ou administratif afin
de personnaliser votre prise en charge.
Séjour
En cas d’urgence
Votre dossier sera établi ultérieurement par
vous-même ou votre famille à l’accueil des
Urgences. Si des proches vous accompagnent,
ceux-ci établiront votre dossier immédiatement
à l’accueil des Urgences.
Les documents
à présenter
lors de votre admission
Pour justifier de votre identité :
• pièce d’identité comportant une photographie (carte d’identité
nationale ou passeport en cours de validité)
Rappel : Loi du 11 octobre 2010. Article 1 : Nul ne peut, dans l'espace
public, porter une tenue destinée à dissimuler son visage.
• convocation de l’unité de soins
Droits
Pour justifier de votre prise en charge :
• attestation d’assuré social ou carte vitale en cours de validité.
• carte de mutuelle et, pour une admission programmée, une attestation
de prise en charge détaillée que vous aurez demandée avant votre
admission à votre mutuelle complémentaire
Comités
• pour les bénéficiaires de la C.M.U.C. (Couverture maladie universelle
complémentaire) : attestation en cours de validité
Documents à présenter dans le
cadre d’un accouchement
Le livret de famille et/ou l’acte de
reconnaissance si établi. Il appartient
aux parents de faire la déclaration de
naissance directement à la mairie de Blois
dans le délai réglementé (dans les 3 jours
Associations
Le CHB
suivant l'accouchement – Décret 60-1265 du 25 novembre
1960 et Décret 76-944 du 15 octobre 1976).
• pour les bénéficiaires de l’A.M.E. (Aide Médicale d’État) : attestation ou
carte en cours de validité
Cas particuliers
Vous êtes accidenté(e) du travail
• La feuille d’accident du travail délivrée par votre employeur
Vous êtes victime de guerre
• Carnet de soins (article L.115 du code des pensions)
Vous êtes non-résident en France
• passeport ou carte d’identité nationale
• attestation d’affiliation à une assurance
NON DIVULGATION
DE PRÉSENCE
Si vous souhaitez que votre présence dans
l’établissement ne soit pas divulguée, vous
pouvez le signaler lors de votre arrivée au
bureau des admissions ou dans le service
soins..
• carte Européenne d’assurance maladie pour les ressortissants de la
Communauté Européenne.
Pour un mineur
L’admission doit être demandée par le représentant légal : père, mère ou
tuteur. Les interventions et soins ne peuvent être réalisés qu’après
autorisation écrite et signée du représentant légal.
LES FRAIS DE SÉJOUR
LE FORFAIT JOURNALIER
Les tarifs relatifs à votre séjour sont affichés dans votre chambre.
Il correspond à une « contribution
minimale représentant les dépenses que
l’hospitalisé aurait normalement à
supporter, qu’il soit ou non à l’hôpital »
(loi 83-25 du 19 janvier 1983).
• pour l’année 2013 : 18 € / jour
Séjour
Vous êtes affilié(e) à un organisme de couverture maladie complémentaire
• Selon le contrat que vous avez souscrit, votre mutuelle ou assurance
complémentaire est susceptible de payer une partie ou la totalité des frais
non couverts par la sécurité sociale (notamment le ticket modérateur, le
forfait journalier, la chambre seule). Demandez une prise en charge
détaillée à votre mutuelle ou caisse d’assurance complémentaire, que
vous présenterez lors de votre admission.
Si vous avez besoin d’aide,
vous pouvez demander à rencontrer un agent
du bureau des admissions qui vous conseillera et vous aidera dans vos démarches.
Comités
Prise en charge à 100 % dans les cas suivants
• à partir du 31ème jour d’hospitalisation.
• en maternité pendant 12 jours.
• Dès le premier jour d’hospitalisation, certains actes sont susceptibles
d’être pris en charge à 100 %. Toutefois, il est prévu dans ce cas l’application
d’un forfait de 18 € éventuellement pris en charge par votre mutuelle ou
assurance complémentaire.
• pour un accident de travail ou une maladie professionnelle.
• en cas d’exonération du ticket modérateur par l’organisme social (ALD :
affection de longue durée), vous restez néanmoins redevable du forfait
journalier hospitalier de 18 euros par jour.
• pour les pensionnés d’invalidité, pensionnés de guerre ou titulaires d’une
rente accident du travail.
• pour les nouveau-nés au cours des 30 premiers jours suivant leur
naissance.
• pour un séjour de réanimation.
Sont exonérés totalement
ou partiellement du forfait journalier
• les patients en hospitalisation de jour
• les personnes hospitalisées suite à un
accident du travail ou à une maladie
professionnelle
• les femmes enceintes à partir du 6ème
mois jusqu’à la sortie après l’accouchement (12 jours maximum intégrant le jour
de l’accouchement)
• les nouveau-nés de moins d’un mois
• les enfants et adolescents handicapés
admis dans un établissement sanitaire et
bénéficiant de l’allocation d’éducation
spéciale ou en possession de la carte
d’invalidité
• les pensionnés de guerre (article L.115 du
code des pensions).
Le CHB
Si vous ne bénéficiez d’aucune prise en charge :
vous devez régler la totalité des frais de séjour. Dans ce cas, une provision
vous sera demandée, celle-ci peut être égale à 10 jours en fonction de la
durée du séjour.
Droits
Vous êtes bénéficiaire de la C.M.U.C. (Couverture Maladie Universelle
Complémentaire)
• Le ticket modérateur et le forfait journalier seront pris en charge, mais
pas le coût de la chambre seule.
Vous bénéficiez de l’Aide Médicale d’État (AME)
la totalité des frais de soins sera prise en charge, mais pas le coût de la
chambre seule si vous la demandez.
Admission
Tarif national réglementaire
Associations
Vous êtes assuré(e) social
• La prise en charge par les organismes sociaux est en principe de 80 % des
frais d’hospitalisation. Les 20 % des frais restants (nommés le « ticket
modérateur ») sont à votre charge, sauf si vous avez une couverture
maladie complémentaire (assurance ou mutuelle).
Personnel
5
Admission
Votre admission
Séjour
Bienvenue
VOUS AVEZ DES DROITS
MAIS AUSSI
DES DEVOIRS
Droits
Personnel
6
Veuillez respecter le personnel. « Les
fonctionnaires et les agents non
titulaires ont le droit à une protection
et, le cas échéant à une réparation
lorsqu’ils font l’objet à l’occasion de
leur fonction, de menace, d’outrage,
de voie de fait, d’injures ou de
diffamation… ».
Associations
Le CHB
Comités
Les délits d’atteinte à la vie ou à
l’intégrité de la personne peuvent
aller jusqu’à 2 ans de prison.
• Il est interdit de dégrader les locaux,
le matériel et tout gaspillage. Le
matériel mis à votre disposition est
coûteux et son entretien onéreux.
• Pour des raisons de sécurité, ne
quittez pas, même momentanément, votre service sans avoir, au
préalable, prévenu l’infirmière.
• Vous êtes prié(e)s de vous déplacer
dans les lieux publics en tenue
correcte et décente, notamment
dans le hall et sur le parvis..
• Veillez à ne pas laisser d’argent ou
d’objet de valeur dans votre chambre.
• Les animaux sont interdits dans
l’établissement, même dans le hall
d’accueil.
Toutes ces recommandations sont à
transmettre à votre entourage.
OBJETS
RGENT ET
A
R
DE VALEU
Vous devez confier vos objets de valeur et sommes d’argent à vos proches.
Si cela est impossible, seuls les sommes d’argent, titres et valeurs, livrets
d’épargne, chéquiers, cartes de crédit, bijoux peuvent être déposés auprès du
comptable de l’établissement (Trésor Public) par l’intermédiaire du régisseur
du Centre Hospitalier. Le téléphone portable ne peut pas être déposé au
coffre. Les sommes d’argent confiées au régisseur du Centre Hospitalier sont
transférées au Trésor public, 9 rue Louis Bodin à BLOIS. Ce service de dépôt
sécurisé est soumis à des contraintes d’organisation :
pas de retrait les week-ends et jours fériés.
Pour tout dépôt ou retrait, veuillez vous mettre en relation avec le bureau
des admissions situé dans le hall principal, entre 8h30 et 16h du lundi au
vendredi, au poste 21 36.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, le cadre de santé du service assurera
cette opération.
MEDICAMENTS
À l'arrivée dans l'unité de soins, vos médicaments personnels seront
récupérés par l'équipe soignante et restitués en fin de séjour. Les médicaments dont vous avez besoin vous seront fournis au cours du séjour afin de
garantir la continuité de votre prise en charge médicamenteuse.
VOS AMBULANCIERS AU SERVICE DES PATIENTS
DU CENTRE HOSPITALIER DE BLOIS
AMBULANCES BLOIS VIENNE
02 54 74 64 94
JUSSIEU SECOURS VENDÔME
02 54 72 72 72
AMBULANCES DE SOLOGNE
LAMOTTE BEUVRON
02 54 88 11 19
Vendôme
St Laurent
Nouan
Blois
Lamotte Beuvron
SARL TAXIS
DU BLAISOIS
TAXIS SERVICES 41
85 av Président Wilson
41000 BLOIS
Tél : 02 54 74 41 00
Tél : 02 54 74 74 74
[email protected]
Pontlevoy
Montrichard
RÉSEAU SPITZ
BLOIS 02 54 43 43 43
PONTLEVOY 02 54 32 56 72
MONTRICHARD 02 54 32 32 32
SAINT-LAURENT-NOUAN 02 54 87 77 25
AMBULANCES – VSL – TAXIS
8
La charte de la personne hospitalisée
Version résumée
Le personnel
Personnel
Bienvenue
Tout au long de votre séjour, vous serez
amené(e) à rencontrer différentes catégories de
personnel.
Séjour
Toutes ces personnes sont reconnaissables par
une étiquette nominative sur leur tenue de travail indiquant leur identité et leur fonction avec
un entourage de couleur différente selon les
catégories de personnel.
Dans les services de soins, vous serez entouré(e)
d’une équipe médicale et soignante.
Le secret professionnel fait partie des
obligations de tout personnel hospitalier
LE PERSONNEL SOIGNANT
Placés sous la responsabilité du Cadre de Santé, les Infirmiers
diplômés d’état (IDE), les Aides Soignants (AS) et les Agents des
Services Hospitaliers (ASH) sont chargés de vous assurer des soins
de qualité et de veiller à votre confort.
Droits
LES MÉDECINS
Les praticiens hospitaliers, assistants, attachés
et internes participent à l’ensemble des activités
médicales du service.
Admission
9
LE CADRE DE SANTÉ
D’AUTRES PERSONNES PEUVENT ÊTRE
AMENÉES À INTERVENIR AUPRÈS DE VOUS :
Les agents administratifs, kinésithérapeutes, ergothérapeutes,
orthophonistes, assistants socio-éducatifs, diététiciens, secrétaires
médicales, psychologues, enseignante chargée du suivi scolaire des
enfants hospitalisés, le personnel technique …
Comités
LES ÉTUDIANTS ET LES ÉLÈVES
sont identifiables à leur badge ou à leur tenue.
Le CHB
Responsable de l’organisation du service et des
relations avec les familles, il coordonne les soins
qui vous sont dispensés.
Centre Hospitalier de Blois
MÉDECIN
Centre Hospitalier de Blois
CADRE DE SANTÉ
ou INFIRMIÈRE
Centre Hospitalier de Blois
AIDE SOIGNANTE
Centre Hospitalier de Blois
AGENT HOSPITALIER
Associations
Les pourboires et gratifications au
personnel sont strictement interdits
10
Nos partenaires
CA
ND
rue René DESCARTES
ELA
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Z.A
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AMBULANC
4 7 8 1 5 55
02 5
SAINT VICTOR
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VSL
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A
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XI TROU
0
02 S II 4126 55 8
54 74
GERANT : ARNAUD
SARL
CANDELA
Rue René DESCARTES
Z.I des Gailletrous II
41260 LA CHAUSSEE
AMBULANCES :
02 54 78 15 55
TAXI : 02 54 74 55 83
CANDELA
SARL
ROSEY-PAILLOUX
25, rue de Candy
41250 BRACIEUX
AMBULANCES – VSL :
02 54 46 48 66
MINIBUS – TAXIS :
02 54 46 01 18
S.A.R.L. OBEJERO TP
LIVRAISON
TERRASSEMENTS TRAVAUX PUBLICS
DEMOLITION GOUDRONNAGES
- SABLE
- GRAVIER
- CALCAIRE
- TERRE
Email : [email protected]
3 8 , RO U T E D E F O S S E 410 0 0 S A I N T S U L P I C E D E P O M M E R AY
T É L . : 0 2 5 4 7 8 5 8 4 3 - F A X : 0 2 5 4 4 3 18 6 8
ALIMENTATION À L’HÔPITAL
L’alimentation-nutrition fait partie intégrante des soins en assurant à
l’ensemble des personnes hospitalisées la couverture de leurs besoins
nutritionnels. Les repas sont confectionnés sur place par une équipe de
professionnels. Vous pouvez choisir chaque jour votre menu avec l’aide d’un
soignant. Les menus proposés sont adaptés à votre état de santé, et une
diététicienne intervient si nécessaire.
Les repas sont servis dans votre chambre :
• petit-déjeuner :
à partir de 8h
• déjeuner :
à partir de 12h
• dîner :
à partir de 18h45
Il sera toujours possible de prendre un repas ou une collation en dehors de
ces heures, si un soin ou un examen vous retient dans un autre service.
IDENTIFICATION
Un bracelet personnalisé vous est proposé à
votre arrivée. La vérification de votre identité
est indispensable pendant la durée de votre
hospitalisation pour garantir la sécurité des
soins.
Comités
Le règlement de la nuitée, du petit-déjeuner et des repas, se fait au service
des admissions par pré-paiement dans le hall principal. Les tarifs sont
affichés dans chaque chambre.
Le CHB
À titre exceptionnel, et en accord avec le chef de service ou le cadre, un
accompagnant peut rester dormir auprès de vous dans les chambres à un lit
et recevoir un repas. Un seul accompagnant peut bénéficier de cette
disposition.
BRUIT
Les visiteurs et les patients sont tenus
d’être discrets dans les couloirs et sont
priés d’éviter tout bruit pouvant perturber
le calme de l’établissement. Pour le repos
de tous, les patients doivent réduire le
volume des radios et télévisions. Si besoin,
utiliser un casque.
Associations
ACCOMPAGNANT
Droits
Séjour
Personnel
Votre séjour
Admission
11
Admission
Personnel
Séjour
12
Votre séjour
CHAMBRE SEULE
Si vous souhaitez bénéficier d’une chambre
seule, vous devez en faire la demande auprès
des services d’accueil ou de l’infirmière du service. Dans la mesure de nos possibilités et des
nécessités de fonctionnement du service, une
chambre seule pourra alors vous être proposée.
Conformément à l’article R.162-32-2 du code de
la Sécurité Sociale, le bénéfice d’une chambre
seule donne lieu à facturation d’un supplément,
affiché dans votre chambre.
Celui-ci est éventuellement pris en charge par
votre mutuelle ou assurance complémentaire. Si
ce n'est pas le cas, cette prestation vous sera
facturée. Renseignez-vous au préalable.
Vous devez impérativement
• apporter vos vêtements personnels : sousvêtements, pyjama, robe de chambre, survêtement ou vêtement confortable, chaussons,
gants et serviettes de toilette.
• apporter votre nécessaire de toilette : brosse à
dents, dentifrice, shampooing, peigne, rasoir…
Une tenue correcte et décente est exigée même
dans votre chambre.
Attention : Votre linge personnel n’est pas
entretenu par l’hôpital.
Veillez à ne pas laisser d’argent ou d’objet de
valeur dans votre chambre (voir en page 4 les
modalités de dépôts).
Vie pratique
CIRCULATION AUTOMOBILE
Le code de la route est applicable dans l’enceinte de l’établissement.
Les Forces de l'Ordre sont habilitées à intervenir.
Pour la sécurité de tous, la vitesse est strictement limitée à 20 km/h.
COIFFEUR / ESTHÉTICIENNE
Si votre séjour se prolonge, vous avez la possibilité de faire venir le
coiffeur ou l’esthéticienne de votre choix.
Ces prestations sont à votre charge.
COURRIER
Il est possible d’expédier et de recevoir du courrier, soit en le confiant à
l’un des membres de l’équipe soignante, soit en le déposant dans la
boîte aux lettres située dans le hall d’accueil.
CULTE
Vous pouvez demander la visite d’un ministre du culte de votre
confession. L’hôpital dispose d’une chapelle située au rez-de-chaussée,
où le culte catholique est célébré chaque jeudi.
CAFÉTÉRIA
16, rue de la Mouchetière
45142 SAINT JEAN
DE LA RUELLE
Tél : 02 38 22 87 00
www.france-boissons.fr
Une cafétéria et un point presse sont
à votre disposition dans le hall
d’accueil.
Ouverture en semaine de 8h30 à 18h30,
les week-ends et jours fériés de 12h à
18h30.
Dans le hall d’accueil, des distributeurs
de boissons et friandises sont également à votre disposition.
Consignes de Sécurité
Admission
Séjour
La sécurité interne et externe de l’établissement est assurée 24 h/24 par des agents de sécurité.
Les consignes relatives aux dispositions à observer en matière de sécurité incendie sont affichées dans chaque service.
Le personnel du Centre Hospitalier de Blois est formé. En cas de problème, vous pouvez vous adresser à eux. Vous
pouvez joindre le poste central de sécurité en composant le 18.
Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans votre véhicule. L’établissement ne peut être tenu
pour responsable des dégradations et vols pouvant intervenir sur les aires de stationnement. Il est souhaitable d’éviter
l’immobilisation du véhicule pendant le séjour.
Personnel
13
CULTURE À L’HÔPITAL
À ces interventions régulières, s'ajoutent des « temps forts », à l'occasion
de Noël, du Carnaval et de la Fête de la Musique.
l’association Rythm’and Blouses
composée de membres du personnel bénévoles
et de musiciens professionnels diplômés,
propose des interventions hebdomadaires
dans les services de pédiatrie, néonatalogie,
CAMSP et pédo-psychiatrie.
Par ailleurs, une chorale composée d'agents hospitaliers répète
régulièrement sous la direction d'un professionnel, permettant ainsi à la
musique de s'installer intimement et durablement au sein des unités.
HALTE GARDERIE
Une halte-garderie accueille les enfants de 10 mois à 6 ans,
lors des visites ou des rendez-vous de consultations, tous les
jours, sauf les week-ends et jours fériés, de 8h30 à 12h30 et
de 14h à 18h dans la mesure des places disponibles.
Le CHB
La musique, véritable bouffée d'air pur pendant
l’hospitalisation :
Comités
Droits
Des jumelages entre l’hôpital et des établissements culturels de la Ville de Blois ont été
réalisés. Ainsi, des conférences, des spectacles,
des ateliers et des expositions ont lieu
ponctuellement. Des livres pourront être mis à
votre disposition par des membres bénévoles
de l’association des Visiteurs de Malades en
Établissement Hospitalier.
Se munir du carnet de santé de l’enfant et d’une pièce
d’identité pour l’accompagnant.
La halte-garderie est située à l’entrée de l’hôpital.
Renseignements au 02 54 55 60 53.
Associations
La présence de l’enfant ne devra pas excéder 4 heures ; la
participation financière des familles est à régler en espèces.
Admission
Personnel
Séjour
14
Votre séjour
Bienvenue
TÉLÉVISION,
TÉLÉPHONE
ET ACCÈS INTERNET
DES PROFESSIONNELS DE SANTÉ
IMPLIQUÉS POUR UNE APPROCHE
RESPONSABLE ET HUMAINE À DOMICILE
SANTÉ
À DOMICILE
HOSPITALISATION
À DOMICILE
Pour obtenir l'accès au téléphone, à la télévision et au
réseau internet dans votre chambre, veuillez vous adresser
au guichet du prestataire privé au guichet n°5, situé dans le
hall d'entrée de l'hôpital
MAINTIEN
À DOMICILE
• du lundi au vendredi de 10 h à 18 h
• les samedis, dimanches et jours fériés de 14h à 18h
Vous pouvez contacter directement l'hôtesse en composant
le 6869 (le 3099 en dehors des horaires d'ouverture).
Des cabines téléphoniques sont à votre disposition dans
le hall d'entrée de l'hôpital et sur le palier du 2ème étage.
INFORMATIQUE
FORMATION
Comités
Droits
24h/24
7j/7
CHAÎNE INTERNE
Le Centre Hospitalier de Blois a mis en place un
nouveau support d’information : HTV, une chaîne
interne gratuite accessible depuis votre téléviseur sur
la chaîne 26. (en cas de problème d’accès, composez
le 6869 sur votre poste téléphonique).
Vous y retrouverez différents programmes comme
des informations pratiques sur l’hôpital et ses services,
sur les métiers hospitaliers ou sur vos examens
médicaux…
Le CHB
N’hésitez pas à formuler vos remarques sur le questionnaire de sortie placé à la fin de ce livret.
Associations
ASSISTANCE AUX
THÉRAPEUTIQUES
DU DOMICILE
VISITES
Les visites sont autorisées l’après-midi uniquement,
de 13h à 20h. Afin de respecter le repos des personnes
hospitalisées, elles sont limitées en durée et en nombre.
Renseignez-vous auprès de l’équipe soignante.
Les visiteurs et les patients sont tenus d’être discrets
dans les couloirs et sont priés d’éviter tout bruit pouvant
perturber le calme de l’établissement.
ARAIR PHARMA
Pour plus de renseignements,
contactez-nous au
02 47 25 45 00
www.arair.fr
TABAC :
il est interdit de fumer dans les lieux publics
et notamment devant le hall de l'hôpital.
Les personnes souhaitant fumer doivent utiliser l'abri réservé à
cet usage.
Un accompagnement vers l’arrêt du tabac peut vous être
proposé gratuitement au cours de votre hospitalisation.
ELLE EST DÉCIDÉE ET
PROGRAMMÉE PAR LE
MÉDECIN DU SERVICE
Quel que soit votre mode de sortie, les
prescriptions de sorties vous seront remises
dans le service de soins. Un courrier sera
adressé ultérieurement au médecin de votre
choix. Pour les situations le nécessitant, le
service social peut être associé à l’organisation
de votre sortie le plus précocement possible.
Votre avis nous est précieux. Ce questionnaire a été
conçu spécialement pour vous afin de nous permettre :
• d’évaluer la qualité des prestations au sein de
l’établissement,
• d’améliorer les conditions d’accueil et de séjour,
• de répondre encore mieux à vos besoins.
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À qui et comment remettre ce questionnaire de sortie ?
• Au personnel soignant de votre service,
• Au bureau des Admissions à l’étage s’il y en a un, sinon au rez-dechaussée,
• À l’accueil dans le hall, dans la boîte aux lettres prévue à cet effet,
• À la Direction du Centre Hospitalier de Blois,
• Par courrier, depuis votre domicile.
SON ORGANISATION
Personnel
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Séjour
LE QUESTIONNAIRE DE SORTIE
« Que pensez-vous de votre hôpital ? »
Admission
15
Pour un enfant mineur
La sortie ne peut se faire que par les personnes
exerçant l’autorité parentale ou par des tierces
personnes expressément désignées par elles
(article R1112-57 du code de la Santé Publique) et
sur présentation d’un document d’identité selon
la liste prévue par le ministère de l'Intérieur
(Agence nationale des Titres Sécurisés).
Le détail de ces dispositions figure sur un
document d'information relatif aux formalités de
sortie d’un patient mineur qui a été remis aux
familles lors de l’admission.
Transports
Pour votre retour à domicile un transport adapté sera prescrit par le
médecin, seulement si des raisons médicales le justifient . Dans ce cas, le
choix du transporteur vous appartiendra. Si un transport médicalisé n'est
pas nécessaire, vos proches peuvent également utiliser un véhicule
personnel et se faire rembourser par l’Assurance maladie. Lors d’un
transfert dans un autre établissement, décidé par vous-même pour
convenance personnelle, les frais de transport pour ce transfert sont à
votre charge, avec l’ambulancier de votre choix.
EN CAS DE DÉCÈS
Le défunt est transporté à la Maison mortuaire du centre hospitalier. Sous
certaines conditions, à la demande de la famille, le défunt peut être ramené
à son domicile (se renseigner auprès du cadre de santé du service).
Comités
Si vous demandez votre sortie contre avis médical
Après entretien médical vous informant des risques médicaux, vous
devrez signer une décharge l’attestant.
Le CHB
AVANT DE QUITTER L’ÉTABLISSEMENT
Pensez à réclamer, au moins 24h à l’avance, du lundi au vendredi avant
16h, la restitution de l’argent et des objets de valeurs que vous auriez
confiés au bureau des Admissions. Pas de restitution possible les samedis,
dimanches et jours fériés.
Pour valider votre sortie, vous devez vous présenter au bureau des Admissions
à votre étage s’il y en a un, sinon au rez-de-chaussée jusqu’à 16h. Après 16h30
et le samedi et le dimanche, adressez-vous à l’hôtesse d’accueil dans le hall,
poste 2147, pour : vérifier votre dossier, demander des bulletins de situation à
adresser à votre caisse d’assurance maladie et éventuellement à votre
employeur, ce document faisant foi d’arrêt de travail durant votre séjour.
Associations
PERMISSION DE SORTIE
Pendant votre séjour, des permissions de sortie
de 48h maximum peuvent être autorisées par
le médecin chef de service, et organisées
conjointement avec l’équipe soignante. Dans
ce cas, vos transports ne sont pas pris en
charge par l’organisme d’assurance maladie,
à l’exception toutefois des permissions
thérapeutiques.
En cas d’hospitalisation sur demande du Préfet,
il est nécessaire d’obtenir une autorisation
préfectorale.
Droits
L’organisation de la sortie conditionne le bon fonctionnement de l’établissement. Elle garantit aux patients présents aux
urgences qu’ils trouveront rapidement un lit. C’est la raison pour laquelle, une fois votre situation réglée sur le plan médical, il
vous est demandé de bien vouloir organiser votre sortie. À défaut, les frais liés au prolongement de votre séjour dans l’établissement ne peuvent être pris en charge par les organismes d’assurance maladie et vous sont directement facturés. Une place
pourra vous être proposée, en fonction de votre état de santé et des places disponibles, dans un établissement hors du CH Blois.
Admission
Personnel
Séjour
16
Vos droits et devoirs
ACCÈS
ET COMMUNICATION DU :
DOSSIER ADMINISTRATIF
CONFIDENTIALITÉ
Votre dossier administratif est conservé
pendant cinq ans. Vous pouvez le consulter
sur place, sur simple demande écrite
adressée au Directeur de l’établissement.
L’ensemble du personnel de l’hôpital est astreint au secret médical ou à
l’obligation de réserve. Toutes les informations vous concernant sont
conservées avec la plus grande confidentialité.
DOSSIER MÉDICAL
Vous avez le droit d’accéder directement aux
informations contenues dans votre dossier
(loi n°2002-303 du 4 mars 2002 – décret
n°2002-637 du 29 avril 2002). Ces informations
vous sont communiquées dans le respect des
règles déontologiques et du secret médical.
Toute demande de copie du dossier doit être
écrite et adressée au Directeur de l’établissement. Le coût de la reproduction des pièces
du dossier vous sera facturé.
Comités
Une pièce d’identité vous sera demandée.
CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ DU PATIENT
Comme le prévoit le Code de la Santé Publique, vous devez être informé
d’une façon claire et compréhensible sur les soins, traitements et examens
qui vous seront proposés et donner votre consentement pour qu’ils
soient prodigués. Dans certains cas, il vous sera demandé, par écrit,
d’attester que vous avez bien reçu l’information vous concernant et de
confirmer votre consentement.
LAÏCITÉ DANS LES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ
Circulaire N°2005-57 du 2 février 2005
Le texte réaffirme les caractères fondamentaux applicables dans les
établissements de santé, à savoir : la liberté religieuse, la neutralité de
l’État et le principe de non-discrimination : tous les patients sont traités
et respectés de la même façon quelles que puissent être leurs croyances
religieuses, en conséquence toute manifestation religieuse en public et
tout prosélytisme religieux sont interdits dans l'établissement.
Associations
Le CHB
INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
À l’occasion de votre séjour dans notre établissement, un certain nombre
de renseignements vous concernant ont été recueillis et ont fait l’objet
d’un traitement automatisé.
La loi du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux
libertés, garantit la protection des informations nominatives.
Ainsi, vous pouvez avoir accès à votre dossier et demander que soient
modifiées ou supprimées du fichier informatique les informations
inexactes.
La correspondante Informatique et Libertés peut être contactée en
passant par le secrétariat de Direction au 02.54.55.60.55 ou par mail :
[email protected]
MAJEUR PROTÉGÉ
On entend par « majeur protégé » les personnes placées sous protection
juridique : sauvegarde de justice avec ou sans mandataire, curatelle, tutelle.
Le majeur protégé bénéficie d’une information appropriée.
Le Médecin doit tenir compte de l’avis du majeur protégé.
Toutefois, l’attention est appelée sur le fait que dans certains cas, précisés
par le juge, il convient également de recueillir le consentement des
représentants légaux.
Le Médecin responsable a la capacité de saisir le Procureur de la République
si la santé et/ou l’intégrité corporelle du majeur protégé risquent d’être
compromises par le refus du représentant légal ou l’impossibilité de recueillir
le consentement de celui-ci.
L'HÔPITAL EST UN LIEU AFFECTÉ À UN SERVICE
PUBLIC.
Rappel : Loi du 11 octobre 2010.
Article 1 : Nul ne peut, dans l'espace public, porter une tenue destinée à dissimuler
son visage
« LES DIRECTIVES
ANTICIPÉES »
La loi du 22 avril 2005 et le décret du 6 février
2006 autorisent toute personne majeure à
rédiger des directives anticipées pour le
cas où elle serait un jour hors d’état
d’exprimer sa volonté.
Ces directives anticipées indiquent ses
souhaits relatifs à sa fin de vie concernant
les conditions de la limitation ou de l’arrêt
de traitement. Cette directive anticipée
doit être écrite, datée, signée et doit être
l’expression d’une volonté libre et éclairée.
Admission
Droits
Si l'intéressé le souhaite, la personne de confiance peut aussi l'accompagner
dans les démarches et assister aux entretiens médicaux, afin de l'aider dans
la prise de décision.
Si des élections ont lieu pendant votre hospitalisation vous pourrez voter par procuration en vous renseignant auprès du cadre
de santé du service ou bénéficier d’une
autorisation de sortie.
Comités
La désignation doit se faire par écrit. Elle est révocable à tout moment,
même oralement. On ne peut désigner qu'une seule personne de confiance
à la fois. Les mineurs et les majeurs sous tutelle ne peuvent pas désigner de
personne de confiance.
EXPRESSION DU DROIT
CIVIQUE
Le CHB
La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du
système de santé prévoit que toute personne majeure peut désigner une
personne de confiance pour l'aider dans ses décisions, recevoir l'information
à sa place et être consultée lorsque l'intéressé(e) est hors d'état d'exprimer sa
volonté. Cette personne peut être un parent, un proche, le médecin traitant...
Associations
PERSONNE DE CONFIANCE
Séjour
Personnel
17
Admission
Personnel
Séjour
Droits
18
La qualité
Bienvenue
LA CERTIFICATION
Les établissements de santé publics ou privés
ont le devoir de mettre en place une
démarche qualité. Celle-ci est évaluée tous
les 4 ans par la Haute Autorité de Santé
(H.A.S.). Il s’agit d’une procédure d’évaluation
externe ayant pour but d’apprécier les actions
relatives à la qualité et à la sécurité des soins
au sein de chaque établissement.
Le CH de Blois s’est engagé dans sa troisième
procédure de certification. La visite des
experts de la H.A.S. a eu lieu en mai 2010.
Selon le référentiel établi par la H.A.S.,
l’établissement est noté de A à D (A étant la
meilleure note) sur un ensemble de critères.
Concernant tous les domaines d’activité, les
cotations les plus élevées du CH de Blois
représentent 88.9% des critères (ex : identification du patient, accueil et accompagnement
de l’entourage, continuité et coordination de la
prise en charge des patients).
Voici les dernières priorités d’amélioration qui ont été mises en avant :
• la sécurisation de la prise en charge médicamenteuse du patient grâce à
l’informatisation de la prescription, de la dispensation et de l’administration
• la nouvelle charte d’organisation du bloc opératoire
• la mise en place de référents douleur pour assurer le meilleur suivi
(évaluation, soulagement)
• les nouvelles priorités d’évaluation des pratiques professionnelles
• enfin, l’amélioration du suivi des traitements par antibiotiques.
Le rapport définitif précisant le niveau de certification de l’établissement
est disponible sur le site de la H.A.S. (http://www.has-sante.fr).
CERTIFICATION AFAQ/ AFNOR ISO 9001-2008
4 secteurs d’activités (Blanchisserie, Bionettoyage, Stérilisation et
Maintenance) sont certifiés ISO 9001-2008 depuis 2005. Un audit
de suivi a lieu tous les ans pour vérifier la conformité à la norme
et la démarche d’amélioration continue de ces secteurs.
Associations
Le CHB
LA MAISON DES USAGERS
Suite à la Circulaire N° DHOS/E1/2006/550 du
28 décembre 2006 relative à la mise en place
de maisons des usagers au sein des
établissements de santé, le Centre
Hospitalier de Blois a souhaité que les
usagers puissent obtenir de l’information en
créant la maison des usagers. Elle se tient au
rez-de-chaussée de l’hôpital près de l’hôtesse
d’accueil. Des représentants associatifs y
tiennent des permanences pour informer,
renseigner les usagers. Les dates et heures
des permanences y sont affichées. Vous
retrouverez également ces informations sur
le site internet du CHB, rubrique partenaires
- associations – Maison des usagers.
CERTIFICATION ISO 22000-2005
Depuis 2012, le secteur de la restauration du Centre Hospitalier de
Blois s'est engagé dans une démarche de certification pour garantir
la maîtrise de la sécurité alimentaire tout au long de la chaîne de
production et ce jusqu'à l'assiette du consommateur.
Un audit réalisé chaque année par un organisme extérieur permet
d'identifier les améliorations à mettre en œuvre et de maintenir cette
certification.
Elle est notamment composée de la directrice, des deux médiatrices et de
deux représentants des usagers.
Elle peut être saisie par écrit à la demande d'un patient ou de sa famille.
Dans ce cas, ceux-ci peuvent être reçus par la Direction et/ou les
médiatrices qui adressent ensuite un compte-rendu de cette rencontre à
la commission.
Art. R. 1112-93.
Le médiateur, saisi par le représentant légal de l'établissement ou par l'auteur de la
plainte ou de la réclamation, rencontre ce dernier. Sauf refus ou impossibilité de la part
du plaignant, la rencontre a lieu dans les huit jours suivant la saisine. Si la plainte ou
la réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir dans
toute la mesure du possible avant sa sortie de l'établissement. Le médiateur peut
rencontrer les proches du patient s'il l'estime utile ou à la demande de ces derniers.
Pour contacter la Commission des Relations avec les Usagers :
Secrétariat : Mme DORADOUX
Tel : 02 54 55 67 39
Messagerie : [email protected]
Art. R. 1112-94.
Article 1 - Dans les huit jours suivant la rencontre avec l'auteur de la plainte ou
de la réclamation, le médiateur en adresse le compte rendu au président de la
commission qui le transmet sans délai, accompagné de la plainte ou de la réclamation,
aux membres de la commission ainsi qu'au plaignant.
Au vu de ce compte rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré l'auteur de la
plainte ou de la réclamation, la commission formule des recommandations en vue
d'apporter une solution au litige ou tendant à ce que l'intéressé soit informé des voies
de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle peut également émettre un avis
motivé en faveur du classement du dossier.
Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal de l'établissement
répond à l'auteur de la plainte ou de la réclamation et joint à son courrier l'avis de la
commission. Il transmet ce courrier aux membres de la commission.
Article 2 - Après le dixième alinéa de l'article R. 716-3-25 du même code, il est
inséré un alinéa ainsi rédigé :
10. Le rapport de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la
prise en charge mentionné à l'article L. 1112-3. Ce rapport est transmis au conseil
d'administration accompagné des propositions et avis de la commission de surveillance.
Article 3 - Les articles R. 710-1 -1 à R. 710-1 -10 du code de la santé publique sont
abrogés.
Article 4 - Les établissements de santé disposent d'un délai de six mois à compter de
la publication du présent décret pour mettre en place la commission des relations avec
les usagers et de la qualité de la prise en charge. Jusqu'à la mise en place de cette
commission, la commission de conciliation continue à assurer ses missions.
Membres de la Commission
des Relations avec les Usagers :
• Florence GERHARDS,
• Dr Frédérique GAUQUELIN,
• Anicette BARBOU,
• Jean DURAND,
• Elisabeth LEVET,
• Dr Isabel MENELET,
• Anne MASSOT,
• Ouiza AVELINE,
• Corinne GARCIA,
directrice des relations
avec les usagers
médiatrice médecin
médiatrice cadre supérieur de santé
représentant des usagers
représentante des usagers
représentante désignée par la C.M.E.
représentante désignée
par le Directeur des Soins
représentante du personnel
représentante désignée
par le Conseil de Surveillance
Jusqu'à l'expiration d'un délai de six mois à compter de la publication de la première
décision prononçant les agréments prévus à l'article L. 1114-1 du code de la santé
publique, les représentants des usagers dans les commissions des relations avec les
usagers et de la qualité de la prise en charge sont désignés pour un an par le directeur
de l'agence régionale de l'hospitalisation parmi les membres des associations
régulièrement déclarées ayant une activité dans le domaine de la qualité de la santé
et de la prise en charge des malades.
Admission
Personnel
Séjour
• veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches
d'une part ;
• contribuer par ses avis et propositions à l'amélioration de la
politique d'accueil et de prise en charge des personnes malades et
de leurs proches.
Art. R. 1112-92.
L'ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l'établissement sont
transmises à son représentant légal. Soit ce dernier y répond dans les meilleurs délais,
en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir un médiateur, soit il
informe l'intéressé qu'il procède à cette saisine.
Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations qui
mettent exclusivement en cause l'organisation des soins et le fonctionnement médical
du service tandis que le médiateur non médecin est compétent pour connaître des
plaintes ou réclamations étrangères à ces questions. Si une plainte ou réclamation
intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis.
Droits
La Commission des Relations avec les Usagers et
de la Qualité de la prise en charge (CRUQ) a une
double mission :
Examen des plaintes et réclamations
Examen des plaintes et réclamations Art. R. 1112-91.
Tout usager d'un établissement de santé doit être à même d'exprimer oralement ses
griefs auprès des responsables des services de l'établissement. En cas d'impossibilité ou
si les explications reçues ne le satisfont pas, il est informé de la faculté qu'il a soit
d'adresser lui-même une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de
l'établissement, soit de voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes
fins. Dans la seconde hypothèse, une copie du document lui est délivrée sans délai.
Comités
LA COMMISSION DES RELATIONS
AVEC LES USAGERS
ET DE LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE
Le CHB
Les commissions
Associations
19
Admission
Personnel
20
Les commissions
Bienvenue
Associations
Le CHB
Comités
Droits
Séjour
LA PREVENTION DES INFECTIONS ASSOCIÉES AUX SOINS ET LE COMITE
DE LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES (CLIN)
Une infection est dite associée aux soins (IAS) si
elle survient au cours ou au décours d’une prise
en charge d’un patient, et si elle n’était ni
présente, ni en incubation au début de la prise
en charge. En plus clair, l’infection associée aux
soins comprend l’infection nosocomiale, au sens
de contractée dans un établissement de santé,
et couvre également les soins délivrés en dehors
des établissements de santé. Les agents en
cause sont variés : bactéries, champignons,
virus, parasites etc.
Ces infections peuvent être directement liées aux
soins dispensés au patient ou simplement survenir
lors de l’hospitalisation, indépendamment de tout
acte médical. Il existe plusieurs types d’infections
nosocomiales relevant de modes de transmission
différents :
• les infections d’origine « endogène » : le
malade s’infecte avec ses propres microorganismes ; à la faveur d’un acte invasif et/ou
en raison d’une fragilité particulière,
• les infections d’origine « exogène » : les
micro-organismes ont pour origine les autres
malades, les personnels ou la contamination
de l’environnement hospitalier (eau, air,
équipements, alimentation…).
Si tout doit être mis en œuvre pour éviter la survenue
des infections endogènes comme exogènes, c’est
essentiellement sur ces dernières que porte l’effort
de prévention en évitant la transmission des germes.
La prévention des infections endogènes reste plus
délicate.
Afin de limiter ces infections, le CH de Blois
dispose d’un CLIN (Comité de Lutte contre les
Infections Nosocomiales), composé de professionnels médicaux et paramédicaux.
Un représentant des usagers y participe à titre consultatif. Il élabore un
programme d’actions annuel dont la mise en œuvre est confiée à l’Équipe
Opérationnelle d’Hygiène composée d'un praticien hygiéniste épidémiologiste,
d'un cadre de santé hygiéniste, d'une infirmière hygiéniste et d'une secrétaire:
En 2011, le CLIN a défini les priorités suivantes :
• Prévention : journée nationale hygiène des mains, promotion de l'hygiène
des mains par l'utilisation des produits hydro-alcooliques, formation des
opérateurs pour la friction chirurgicale, actualisation des protocoles (bionettoyage en stérilisation, hygiène en radiologie, précautions complémentaires
...), protocole bionettoyage en néonatalogie...
• Formation interne des professionnels : précautions standards et complémentaires,
déclaration des infections associées aux soins, bionettoyage,
• L'évaluation des pratiques professionnelles : audit national « précautions
standard » et « port de gants », audit « soins sur chambre à cathéter
implantable », audit « préparation cutanée de l'opéré en ophtalmologie », audit
pré-désinfection des DM », audit « tri des DASRI » ...
• Surveillance : infections du site opératoire, bactériémies, bactéries
multirésistantes aux antibiotiques…
• Surveillance de l'environnement des soins : qualité de l'eau de l'air, de
l'entretien des surfaces et des endoscopes…
Un bilan annuel est réalisé puis présenté aux instances où siègent les
représentants des usagers. Vous et votre entourage pouvez contribuer à la
lutte contre les infections nosocomiales, en suivant les recommandations
simples qui vous seront formulées par l’équipe soignante : lavage des mains
fréquent, hygiène corporelle rigoureuse, respect des préconisations…
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à vous renseigner
auprès de votre médecin ou des correspondants médicaux et paramédicaux en
hygiène, présents dans chaque service.
Les indicateurs de la lutte contre les infections nosocomiales sont consultables
sur le site internet du Centre hospitalier de Blois : http://www.ch-blois.fr
Contact : Mme le Docteur HOMBROUCK - 02 54 55 66 50 (secrétariat)
Lorsqu’un patient ou un résident s’estime victime d’un préjudice, il convient dans
un premier temps de s’adresser à l’équipe médicale qui l’a pris en charge, pour
avoir des explications ou accéder à son dossier.
Les interlocuteurs sont :
La Direction des relations avec les usagers (D.R.U.):
Cette direction est chargée de traiter les réclamations et les demandes d’accès
au dossier médical. Elle s’efforce de faciliter la résolution des différends qui
peuvent survenir à l’occasion de la prise en charge du patient et de sa famille.
Toute réclamation doit de préférence être formulée par écrit, afin d’éviter tout
malentendu dans la compréhension des difficultés perçues. Le cas échéant, le
plaignant peut se faire aider dans la rédaction de son courrier en prenant contact
avec le secrétariat de la direction des relations avec les usagers au 02 54 55 67 39.
Coordination de la qualité des vigilances et
des risques liés aux soins
Depuis fin 2012, cette cellule est composée
d'un coordonnateur médical , d'un cadre de
santé , d'un pharmacien et d'un ingénieur
Qualité. Ils ont pour missions l'identification et la diminution des risques pour les
patients et les professionnels.
Ce qui passe par différentes actions telles
que : le suivi et l'analyse des déclarations
d'événements indésirables, l'évaluation
des pratiques professionnelles, la définition
d'un plan d'actions et d'améliorations.
C'est une démarche globale, collective,
organisée et suivie dont l'efficacité repose
sur une implication active de tous les
professionnels du CHB.
• Les médiateurs :
Conformément à la loi, deux médiateurs ont été désignés au sein de l’établissement (un médecin et un cadre de santé supérieur) pour recevoir toute personne
s’estimant victime d’un préjudice ou mal informée quant à sa prise en charge.
Le médiateur est chargé d’assister le patient ou sa famille et de lui apporter
toute information nécessaire. Pour ce faire, il peut consulter le dossier du
patient, après avoir reçu son accord.
Pour prendre rendez-vous avec un médiateur, il convient d’adresser un courrier
ou de contacter le secrétariat de la direction des relations avec les usagers
au 02 54 55 67 39.
Admission
Droits
LA COQUAVIRIS :
Comités
CONCILIATION ET INDEMNISATION
Séjour
Personnel
21
Les douleurs altèrent le confort et la qualité de vie. Elles diminuent votre énergie et retentissent sur votre vie quotidienne. Traiter
votre douleur, c’est possible. Dans cet établissement, les équipes médico-soignantes s’engagent à prendre en charge votre
douleur et à vous donner toutes les informations utiles.
Le CH de Blois dispose d’une consultation pluridisciplinaire spécifique dédiée à la douleur.
Si vous avez mal, n’hésitez pas à prévenir l’équipe ; en l’évoquant vous aidez les médecins à mieux vous soulager. Votre douleur
sera évaluée et les moyens les plus appropriés à votre situation seront proposés.
Le CHB
LA PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR : LE CLUD Comité de Lutte contre la Douleur
LE C.L.A.N Comité de Liaison Alimentation et Nutrition
Le CLAN a pour mission de participer à l’amélioration de la prise en charge nutritionnelle
des patients et à la qualité de l’ensemble de la prestation alimentation nutrition.
Associations
Un contrat d’engagement de prise en charge de la douleur vous est remis à la fin de ce livret.
Admission
Personnel
Le don
Bienvenue
DONNER VOTRE SANG
Vous-même ou l’un de vos proches a nécessité ou nécessitera
une transfusion sanguine.
Sachez que pour le seul département du Loir et Cher,
1 000 poches par mois sont indispensables pour répondre
aux besoins pressants de dons du Centre de Transfusion
Sanguine de la région Centre Atlantique.
Aussi, nous vous remercions d’inciter votre entourage à
donner son sang.
Associations
Le CHB
Comités
Droits
Séjour
22
Pour cela, il suffit de se présenter :
A BLOIS,
Établissement Français du Sang
Centre Hospitalier Mail Pierre Charlot - 41016 Blois Cedex
• les lundi, vendredi et samedi, de 8h à 12h
• les mardi, mercredi, et jeudi, de 8h à 13h
• sur rendez-vous pour les dons de plaquettes et plasma.
Don d'organes et prélèvements
multi-organes (PMO)
À travers son activité, le centre hospitalier de Blois
participe depuis toujours au recensement des donneurs
potentiels d'organes admis en coma grave dans ses services.
Ainsi, les patients susceptibles de bénéficier d'une prise
en charge spécialisée de type neurochirurgical, sont
transférés au CHU de Tours pour une poursuite des soins.
Parmi ces patients, ceux qui, malheureusement,
passeront en mort encéphalique (activité cérébrale nulle)
deviendront alors des donneurs potentiels d'organes et
seront prélevés sur le site hospitalier de Tours.
Depuis le dernier trimestre de 2007, le centre hospitalier
de Blois a été habilité par l'Agence de Biomédecine puis
l'Agence Régionale de Santé (ARS) pour assurer cette
activité spécifique de prélèvements sur son site.
A VENDÔME,
Centre de Cure Médicale Salle polyvalente du rez-de-jardin
107, avenue Kennedy - Le lundi matin de 8h à 11h30.
La gestion de cette activité spécifique est assurée à
l'hôpital de Blois par une équipe de coordination PMO
composée de :
• Docteur Isaac GBADAMASSI
praticien, médecin
anesthésiste-réanimateur
• Madame Carole COUSIN, cadre de santé au bloc
opératoire
• Madame Christelle METAIREAU, cadre de santé dans le
service de réanimation
A ROMORANTIN,
Ancien hospice de l’hôpital Centre Hospitalier, à côté de la maternité
Le vendredi matin de 8h30 à 11h30.
Depuis son habilitation jusqu'à la fin du premier trimestre
2013, le nombre de prélèvements réalisés à l'hôpital de
Blois est de : 22 reins, 8 foies et 1 cœur soit autant de vies
de sauvées.
DES COLLECTES MOBILES
Conformément à la loi en vigueur, tous ceux qui n'auraient
pas exprimé de leur vivant, une opposition aux prélèvements de leurs organes, sont des donneurs potentiels.
sont également organisées.
Vous pouvez vous adresser à l’Établissement Français
du Sang pour connaître les dates et lieux :
Tél. : 02 54 55 54 10.
D'où l'intérêt de faire connaître son avis, dans son
entourage familial, professionnel ou amical et d'être
porteur sur soi d'une carte de donneur.
Comités
Droits
Séjour
Personnel
Localisation des activités
Le CHB
Admission
Le Centre hospitalier
Associations
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Admission
Personnel
Séjour
Droits
Comités
Le CHB
Associations
24
Le Centre hospitalier
Plan d’accès aux sites du Centre Hospitalier de Blois
Associations
Le CHB
Comités
Droits
Séjour
Personnel
Admission
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Admission
Personnel
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Le Centre hospitalier
Les activités spécifiques
La consultation mémoire de Blois est composée d'une équipe Pluridisciplinaire :
gériatres, neurologues, psychologues, neuropsychologues, et secrétaires.
POUR QUI ?
COMMENT ?
Une consultation mémoire est destinée
aux personnes qui éprouvent des difficultés cognitives (mémoire, attention,
langage etc.) et/ou des changements
de comportement.
Le médecin traitant, conformément au parcours de soins coordonnés, pourra
demander l'avis d'un spécialiste de la consultation mémoire (neurologue,
gériatre) qui effectuera alors une première évaluation.
Pour le bon déroulement de la consultation, il est nécessaire d'amener tous documents
médicaux (lettres de médecins, résultats d'examens) en rapport avec la consultation.
Il est également préférable que la personne soit accompagnée par un proche.
Ces troubles peuvent être repérés par
la famille, la personne elle-même ou le
médecin traitant. Il n'y a pas de limite
d'âge pour demander cette consultation
et il peut être légitime d'en solliciter
une même avant 60 ans.
Suite à cette première consultation mémoire, le médecin spécialiste pourra
demander une évaluation cognitive approfondie auprès d'un psychologue
spécialisé en neuropsychologie et la réalisation d'examens complémentaires
(scanner cérébral, bilan sanguin, E.E.G, etc.).
En fonction de l'ensemble de ces résultats, le médecin spécialiste informera le patient
du diagnostic retenu ainsi que de la prise en charge proposée (traitement
médicamenteux, suivi neuropsychologique, séances de rééducation ou de stimulation
cognitive, etc.). Les modalités de suivi pourront s’organiser à la consultation mémoire
en concertation avec le médecin traitant.
Pour contacter la consultation mémoire de BLOIS :
Tél : 02.54.55.84.80 - Fax 02.54.55.84.81
Mail : [email protected]
Consultations tous les jours sur rendez-vous
Le CHB
Comités
Droits
Séjour
LA CONSULTATION MEMOIRE
ET GERONTOLOGIE
Associations
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Admission
Personnel
27
LA MAISON DES ADOLESCENTS
Séjour
Qu’est-ce que c’est ?
La « maison des ados » constitue un lieu d’accueil, d’écoute et
d’information au sein d’un réseau de partenaires ouvert sur la ville.
C’est un espace dédié aux adolescents (de 12 à 18 ans, voire 21 ans)
mais aussi à leur famille et aux professionnels qui interviennent dans
ce domaine. L’accueil est libre, gratuit et confidentiel.
Basée à Blois, la maison des ados a une vocation départementale,
c’est la maison des ados du Loir et Cher.
• Rechercher une réponse concertée avec les professionnels et les
structures qui ont atteint isolément leurs limites ;
Une quinzaine de maisons des adolescents existent déjà au niveau
national. Les particularités de la maison des adolescents du Loir et
Cher sont les suivantes :
• elle n’est pas spécialisée ;
• elle est située en dehors du Centre Hospitalier de Blois ;
• elle intègre un Point Accueil Écoute Jeunes ;
• elle a une vocation départementale.
La maison des ados - 4, rue du Gouffre - 41000 BLOIS
Tél 02.54.78.26.17 - Fax 02.54.90.08.31
Mail : [email protected]
Le Centre d'Accueil de Jour est une structure
non médicalisée, destinée aux personnes
souffrant de la maladie d'Alzheimer ou
maladies apparentées, sans limite d'âge, ne
présentant pas de dépendance physique
lourde.
Il a pour mission de soutenir et aider les
personnes malades et de soulager les
familles.
Le centre d’accueil peut accueillir 11 personnes
par jour, du lundi au jeudi de 10h à 17h, et le
vendredi de 10h à 13h30.
L'équipe est composée d'un médecin gériatre
référent, d'un cadre supérieur, d'une infirmière coordinatrice, d'une aide médicopsychologique et d'une aide-soignante.
Des programmes d'activités sont planifiés en
concertation lors de l'entretien d'admission
selon les projets individuels.
La prise en charge des personnes accueillies
est réalisée soit de manière individuelle, soit
en groupe.
Adresse : 85 rue du Foix - 41000 BLOIS
Information / inscription : 02 54 52 80 42
Comités
• Travailler en coordination avec les différents intervenants dans le
département ;
CENTRE D’ACCUEIL DE JOUR
Le CHB
• Apporter aux adolescents en souffrance une réponse adaptée sans
se substituer à l’offre qui existe déjà ;
Associations
• Accueillir et écouter les adolescents et les familles qui rencontrent
des difficultés ;
Droits
Ses objectifs principaux :
L’établissement
Parallèlement à l’activité de Médecine, Chirurgie et
Obstétrique exercée son site principal (Mail Pierre
Charlot), il gère 6 Établissements d'Hébergement
pour Personnes Âgées Dépendantes (maisons
de retraite), répartis sur Blois et Vineuil (cf. fiche
en annexe reprenant l’ensemble des sites
géographiques du CHB) :
Fiche d’identité
Le Centre Hospitalier de Blois est un établissement
public de santé.
Droits
Personnel
Bienvenue
Séjour
Admission
28
• La Pinçonnière la Forêt
• La Pinçonnière le Lac
• Pimpeneau - Résidence de l'Oasis
• Pimpeneau - Résidence de l'Orangerie
• Gaston d'Orléans
• La Roselière
Comités
Un centre d’accueil de jour pour personnes souffrant de la maladie
d’Alzheimer ou d’affections apparentées
• Les Myosotis
Activité médicale sur une année :
• 445 916 journées d’hospitalisation
• 47 026 passages aux urgences - soit en
moyenne 129 personnes par jour
• 5 569 SMUR (Service Mobile d’Urgence
et Réanimation)
• 1 585 naissances dont 311 césariennes
Activité logistique
• 1 048 292 repas servis
Les différents hébergements proposés
par ces établissements sont :
• L’hébergement temporaire (de quelques jours à 2 mois maximum),
• L’accueil de jour ou de nuit.
Le CHB
• 2 589 personnes travaillent à l’hôpital
sur une année :
• L’hébergement permanent,
Les représentants des usagers au Conseil
de Surveillance sont :
• Michèle SAUVAGET-DARTEYRE - JALMALV 41
• Jean DURAND - ADMR
Associations
QUELQUES
CHIFFRES :
Vous pouvez les contacter par courrier adressé à la Direction des
Relations avec les Usagers du Centre Hospitalier de Blois qui
transmettra.
• 1 462 214 kg de linge lavés
Personnel
Un peu d’histoire
Admission
29
L’HÔTEL-DIEU
Séjour
Au Xe siècle, après avoir repris les reliques de Saint-Laumer qui leur avaient
été dérobées, les moines bénédictins de Corbion dans le Perche se
réfugièrent à Blois. Là, le Comte Thibault III leur offrit le terrain du Foy. Ils
y fondèrent un Hôtel-Dieu destiné à accueillir « les pauvres atteints de
maladies susceptibles de guérison et non communicables ».
Après diverses péripéties, la première pierre fut posée en 1 626.
À la fin du XVIIIe siècle, l’Hôtel-Dieu prit sa forme actuelle.
L’HÔPITAL GÉNÉRAL OU
« HOSPICE DE VIENNE »
En 1657, Gaston d’Orléans, frère du roi, fit don aux échevins et habitants
de Blois de trois maisons dans le quartier de Vienne destinées à « enfermer
les pauvres valides sans ressource, ni domicile ». Au cours du XIXe
siècle, l’hospice de Vienne s’élève sous sa forme actuelle, la Maison de
Retraite Gaston d‘Orléans.
Comités
Le CHB
La première tranche est mise en service
dès septembre 1978. La seconde tranche
est achevée en décembre 1980 (Mme
Simone Veil en a posé la première pierre le
9 février 1978).
Associations
L’hôpital Mail Pierre Charlot : le 4 mai 1963,
la Commission Administrative décide
d’ériger un nouvel hôpital mieux adapté aux
besoins de la médecine contemporaine.
Droits
HISTOIRE CONTEMPORAINE
Admission
Personnel
30
Les pôles
Bienvenue
POLE TECHNIQUE MÉDICAL
ET CHIRURGICAL
POLE MÉDECINE,
URGENCE ET PRÉVENTION
Chirurgie (gynécologique, maxillo-faciale,
ophtalmologique,
ORL,
orthopédique,
traumatologique, urologique, viscérale),
anesthésie, réanimation médico-chirurgicale,
gastro-entérologie, chirurgie ambulatoire,
bloc opératoire, cardiologie, consultations
externes.
Pneumologie et pathologies du sommeil, oncologie-hématologierhumatologie, médecine interne et diabétologie, hôpital de jour de
médecine, de cancérologie et rééducation, médecine d’urgence, imagerie
médicale, médecine interne et polyvalente.
Associations
Le CHB
Comités
Droits
Séjour
Depuis 2006, l’hôpital est organisé en 6 pôles, chaque pôle est administré par un médecin responsable, un cadre supérieur
de santé et un directeur délégué.
POLE MÈRE ENFANT
Maternité, médecine néonatale et pédiatrie, centre de
planification, centre d’interruption volontaire de
grossesse, psychiatrie de l’enfant et de l’adolescent,
Centre d’Action Médico-Sociale Précoce (CAMSP),
maison des adolescents.
Admission
Personnel
31
Séjour
POLE AUTONOMIE,
NEUROLOGIE,
PRISE EN CHARGE
DU VIEILLISSEMENT
Droits
Médecine interne gériatrique et neurologique, soins de suite et réadaptation
polyvalente à orientation gériatrique, médecine physique et réadaptation,
Unité de Soins Longue Durée (USLD), Etablissement d’Hébergement de
Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD), centre d’accueil de jour pour
personnes souffrant de la maladie d’Alzheimer ou d’affections apparentées,
unité d’addictologie de liaison.
POLE ACTIVITES TRANSVERSALES
Psychiatrie générale, psychiatrie de liaison,
urgences psychiatriques, Centre Médicopsychologique (CMP) - Equipe de Soins et
Coordination A Domicile (ESCAD) – réseau,
CATTP, UCSA.
Associations
POLE PSYCHIATRIE
GÉNÉRALE
Le CHB
Comités
Unité d’Evaluation et de Traitement de la Douleur, addictologie, soins palliatifs
(équipe mobile et équipe d’appui départementale), pharmacie, stérilisation,
hygiène, laboratoire de biologie médicale, diététique-nutrition, service
d’anatomie et cytologie patho-logiques, centre de coordination en cancérologie
(3C), service social.
Admission
Personnel
Séjour
Droits
Comités
Le CHB
Associations
32
Les associations à l’hôpital
L’hôpital est un lieu ouvert intégré à la vie de la cité. Des associations ont signé la charte des associations à l’hôpital et mis
enBienvenue
place des conventions avec le Centre Hospitalier de Blois. N’hésitez pas à les contacter.
ACSAC Centre
Association Contre la Spondylarthrite Ankylosante et ses Conséquences
Adresse : 53 rue Georges Courteline - 37300 JOUE LES TOURS
Tel : 02 54 89 96 42 / 06 49 12 04 79
Mail : [email protected].
Une permanence d'information est organisée à la Maison des Usagers du CHB tous les deux
mois et tous les deuxièmes samedi.
Association d'Aide aux Victimes Et Conciliation
Aide, information et soutien aux victimes d'infractions pénales
Adresse : 9 rue du Père Brottier – 41000 BLOIS
Tel : 02 54 56 08 48 - Fax : 02 54 56 02 34
Site : www.inavem.org
Alcooliques Anonymes
Association d'aide aux personnes alcooliques
Adresse : 11, rue Sourderie - 41000 BLOIS - Tel : 02 54 40 03 68
FRAPS (ex ADES)
Fédération Régionale des Acteurs en Promotion de la Santé (FRAPS – Antenne Territoriale 41)
Adresse : 34 avenue Maunoury - Porte B - 41000 BLOIS
Tel : 02 54 74 31 53 - Fax : 02 54 56 04 30
Mail : [email protected]
Alcool assistance Croix d’Or
Association d’aide et d’accompagnement des personnes en réflexion ou en difficultés avec
l’alcool ; information et accompagnement de l’entourage
Tel. : 02 54 20 00 08
Une permanence d'information est organisée à la Maison des Usagers du CHB tous les premiers vendredi du mois, de 9h à 11h.
Association des Diabétiques de Loir et Cher (AFD 41)
Aide, information et soutien aux personnes victimes du diabète (s'adresse également aux
proches)
Adresse : 18 rue Roland Dorgelès – 41000 BLOIS
Tel : 02 54 78 49 02 / 06 71 75 15 37
Mail : [email protected]
ALZHEIMER 41
Aide, information et soutien aux personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer
Adresse : La Roselière - Mail Pierre Charlot - 41016 BLOIS CEDEX
Tel : 02 54 56 04 86
Site : www.ifrance.com/assocalz41
Association Entraide Naissance Handicap
Aide, information et soutien des parents d'enfants naissant handicapés
Adresse : 8 impasse Belleville – 41120 CHITENAY
Tel : 02 54 55 62 40 ou 02 54 70 43 01
Mail : [email protected] ou [email protected] - Site : www.enh.fr
APF 41
Association des Paralysés de France - Délégation Départementale du Loir et Cher
Mouvement national de défense des personnes avec un handicap moteur et de leur famille
Adresse : 1 rue Arago - 41000 Blois
Tel : 02 54 43 04 05
Mail : [email protected]
Une permanence d'information est organisée à la Maison des Usagers du CHB tous les 3èmes
vendredi de chaque mois, de 14h00 à 16h00.
Association des Familles des Traumatisés Crâniens et
Cérébrolésés
Aide aux personnes victimes de traumatismes crâniens (s'adresse également aux proches)
Adresse : 2 rue Alfred de Vigny – BP 6312 – 45067 ORLEANS CEDEX 2
Tel : 02 38 63 23 93
Mail : [email protected]
Association CALM (Langue des Signes Française)
« Communiquer avec les mains » propose un soutien administratif aux personnes sourdes
et malentendantes et des traductions dans la langue des signes française.
Adresse : 20 rue Jean de la Fontaine - 41000 BLOIS
Tel : 02 54 46 45 85
Mail : [email protected] - Site : www.calm-lsf.org
Une permanence de l'association est organisée les premiers jeudis du mois, de 9h à 12h30 dans
le hall d'accueil (Maison des Usagers). Une traductrice en langue des signes se tient à disposition.
Association des Fibromyalgiques en Région Centre
Association dont le but est la lutte contre la fibromyalgie en se proposant de regrouper
les personnes atteintes de ce syndrome. Aide et information, par l'intermédiaire de journaux bi-annuels, mais aussi soutien moral aux personnes atteintes et à leurs familles.
Adresse : 94 rue Charlet – 18000 BOURGES
Tel : 02 48 65 81 40
Mail : [email protected] - Site : www.fibromyalgie-regioncentre.com
Une permanence de l'association est organisée tous les deuxième jeudi du mois, de 9h à
12h dans le hall d'accueil (Maison des Usagers).
Association Régionale d'Aide aux Insuffisants
Respiratoires
Aides aux insuffisants respiratoires
Adresse : 28, avenue Marcel DASSAULT - 37200 TOURS
Tel : 02 47 25 45 00 - Fax : 02 47 25 45 01
Mail : [email protected] - Site : www.arair.fr
Club Cœur et Santé
Aide, information et soutien aux personnes victimes de maladies cardiaques
Adresse : 7 rue Bretonneau – 41000 BLOIS - Tel : 02 54 78 18 13
Croix Rouge
Aide humanitaire et caritative
Adresse : 31 – 33 rue Charles d'Orléans – 41000 BLOIS
Tel : 02 54 42 00 86 - Fax : 02 54 42 02 31
Mail : [email protected]
Site : www.blois.croix-rouge.fr
Handicap invisible
Soutien, entraide et solidarité aux blessés et à leur famille, socialisation des victimes et formation des professionnels et des familles (Centre de formation agréé).
Une permanence mensuelle est assurée le premier mercredi après-midi du mois de 14h à
17h dans le hall d'accueil (Maison des Usagers).
Adresse : 3 avenue Pierre Sémard – 18100 VIERZON
Tel : 02 48 75 85 53
Mail : [email protected] - Site : www.handicap-invisible.fr
Jusqu'à La Mort Accompagner La Vie – JALMALV 41
Accompagnement et soutien des personnes atteintes d'une grave maladie mettant en cause
le processus vital (s'adresse aux proches)
Adresse : 18, rue Roland Dorgelès - 41000 BLOIS
Tel : 02 54 42 26 31
Mail : [email protected]
Accompagnement les mardis :
• en pneumologie : de 17h à 18h30
• en oncologie : de 18h30 à 20h
Ligue Nationale Contre le Cancer
Aide, information et soutien aux personnes victimes de cancer (s'adresse également aux
proches). Aide à la recherche médicale
Adresse : Comité Loir et Cher - 18, rue Roland Dorgelès - 41000 BLOIS
Tel : 02 54 74 53 44
Mail : [email protected] - Site :http://www.ligue-cancer.net/cd41
Une permanence de l'association est organisée tous les lundis de 14h à 17h dans le hall d'accueil (Maison des Usagers). Une autre permanence est réalisée au 4ème étage dans le service d'oncologie, tous les mardis.
Osons nous soigner
Accompagnement psychologique et social des personnes en difficulté d'accès aux soins
Adresse : 4 rue Bourseul – 41000 BLOIS
Tel : 02 54 43 80 12
Mail : [email protected]
Rythm'and Blouses
L'association Rythm'and blouses, composée de membres du personnel bénévoles et de
musiciens professionnels diplômés, propose des interventions hebdomadaires dans les services de pédiatrie, néonatalogie, CAMSP et pédo-psychiatrie.
Centre Hospitalier de Blois (bureau enseignante) – Mail Pierre Charlot – 41016 BLOIS CEDEX
Tel : 02 54 55 66 86 - Mail : [email protected]
Union Nationale des Familles et Amis des Malades
Psychiques
Aide, information et soutien aux personnes atteintes de maladies mentales (s'adresse
également aux proches).
Adresse : Section de Loir-et-Cher - 45 avenue Maunoury - 41000 BLOIS
Tel : 06 71 53 24 15
Mail : [email protected] - Site : www.unafam.org
Valentin Haüy
Aide les aveugles et malvoyants à rompre leur isolement et à améliorer leur vie quotidienne
Adresse : Groupe du Loir et Cher – 9 rue du Père Brottier – 41000 Blois
Tel : 02 54 78 15 17
Mail : [email protected]
Vie Libre
Association d'aide aux personnes alcooliques (s'adresse également aux proches)
Adresse : 2 rue des Papillons – 41000 BLOIS
Tel : 02 54 78 15 42
Mail : [email protected] - Site : www.vielibre.org
Visite des Malades dans les Etablissements Hospitaliers
Visite des personnes hospitalisées, proposition de livres issus de la Bibliothèque du CHB
Adresse : 70 avenue du Maréchal Leclerc - 41000 BLOIS
Tel : 02.54.74.82.74
Mail : [email protected] - Site : www.vmeh41.fr
Voir Ensemble
Aide, accompagnement et soutien des personnes aveugles ou malvoyantes
Adresse : 7 rue Villexanton - 41500 MER
Tel : 06 85 29 53 17
Admission
Personnel
Séjour
Rétina France
Aide, information et soutien des personnes victimes de maladies génétiques affectant la
vue. Aide à la recherche médicale (s'adresse également aux proches)
Adresse : BP 62 – 2, chemin de Cabirol - 31771 COLOMIERS Cedex
Tel : 08.10.30.20.50 ou 05 34 55 27 30
Fax : 05 61 78 91 00
Mail : [email protected] - Site : www.retina.france.asso.fr
Droits
Groupement des Aphasiques de Touraine « GAT »
Antenne du Loir et Cher
Adresse : 50 rue d'Auvergne - 41000 BLOIS
Tel : 02 54 74 73 31
Mail : [email protected]
Une permanence d'information est organisée à la Maison des Usagers du CHB le 2ème mardi
du mois de 10h et 12h.
Planning Familial
Mouvement militant qui prend en compte toutes les sexualités, défend le droit à la contraception, à l’avortement et à l’éducation à la sexualité. Il dénonce et combat toutes les
formes de violences, lutte contre le SIDA et les IST, contre toutes les formes de discrimination et contre les inégalités sociales.
Adresse : 28, rue des Écoles - 41000 BLOIS
Tel : 02 54 74 33 41
Mail : [email protected]
Comités
France Parkinson 41
Maillon de proximité auprès des personnes atteintes de la MP et auprès et de leur famille
Adresse : 8, rue Marcel Achard – 41260 La Chaussée Saint Victor
Tel : 06 99 46 03 53 / 02 54 43 45 09
Mail : [email protected]
Site : www.franceparkinson.fr
Personnes relais
Aide, information et accompagnement social des personnes d'origine étrangères
Adresse : Maison des Associations – 17 rue Roland Garros – 41000 BLOIS
Tel : 02 54 43 05 71
Le CHB
Fédération Nationale des Accidentés du Travail et des
Handicapés (FNATH)
Aide, information, soutien et accompagnement social et juridique des personnes handicapées
Adresse : 5, rue Alain Gerbault - 41007 BLOIS CEDEX
Tel : 02 54 43 92 01 - Mail : [email protected]
Une permanence d'information est organisée à la Maison des Usagers du CHB tous les mercredis entre 9h30 et 12h.
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