Assistance dépannage 2 H - Entreprises

Février 2013
Document non contractuel - Réf. Médiathèque ENT 3005-2013 - Le Groupe EDF est certifié ISO 14 001 - 100% papier recyclé
Assistance dépannage 2 H
En cas de panne sur votre installation
électrique intérieure, une intervention a lieu
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 !
9 € HT par mois*
Ce qu’il faut retenir du service Assistance dépannage 2H :
v Un numéro dédié d’assistance téléphonique 24 heures/24 et 7 jours/7
INCLUS
v Un diagnostic à distance de la panne
INCLUS
v Un dépannage à distance INCLUS
v Si nécessaire, l’intervention d’un électricien dans un délai maximal de 2 heures
INCLUS
v Jusqu’à 3 interventions par an
INCLUS
Forfait comprenant par intervention :
v Jusqu’à 3 heures de main-d’œuvre sur place
INCLUS
v Remplacement du matériel défectueux jusqu’à 120 € HT INCLUS
v Dépannage de votre installation électrique intérieure
(dans la limite du périmètre défini dans les conditions d’adhésion au service)
INCLUS
v 3 mois de garantie contractuelle sur les travaux effectués dans le cadre du service
(pièces et main-d’œuvre) INCLUS
Prestations donnant lieu à facturation :
v Le remplacement des pièces défectueuses au-delà de 120 € HT
À VOTRE CHARGE
v Les heures de main-d’œuvre au-delà de 3 heures
À VOTRE CHARGE
v Réparations en dehors du périmètre d’intervention
À VOTRE CHARGE
En cas de panne, composez le numéro de téléphone figurant dans les conditions d’adhésion.
* Prix en vigueur au 1er mai 2012.
EDF mandataire d’assurance immatriculé au Registre des intermédiaires en assurances (Orias) sous le n° 07 025 771 – Registre des intermédiaires d’assurance librement
accessible au public sur le site www.orias.fr
Éléments d’information :
À partir de quand pouvez-vous bénéficier du service ?
Vos garanties prennent effet 28 jours après la date de prise d’effet de votre contrat mentionnée dans les conditions
particulières d’assistance.
Combien de temps ce contrat vous engage-t-il ?
Le contrat est conclu pour une période minimum de 1 an. À l’issue de cette période d’un an, vous pouvez le résilier
à tout moment moyennant un préavis de 30 jours donné par simple courrier.
Quels sont les cas où un artisan électricien ou plombier vous est envoyé ?
Si l’assistance fournie par téléphone ne suffit pas pour trouver une solution simple et rapide, un professionnel est
envoyé à votre local professionnel.
v Panne électrique
Un électricien est envoyé sur place, au maximum 2 heures suivant votre appel, dans le cas où une panne est
détectée sur votre installation intérieure (entre le disjoncteur général et le raccordement des appareils). Son intervention consistera à isoler la panne et à dépanner l’alimentation, mais il n’interviendra pas, par exemple, pour la
réparation d’appareils en panne, le remplacement de lampes ou de spots défectueux.
Comment vous sera facturé le service ?
Si vous êtes client EDF au titre de la fourniture d’énergie, le montant de ce service figurera sur une facture récapitulative annuelle. Elle devra être réglée dans les 15 jours.
EDF Direction Commerce
Tour EDF – 20, place de La Défense
92050 Paris La Défense cedex
EDF SA au capital de 924 433 331 euros - 552 081 317 R.C.S. Paris
Siège social : 22-30, avenue de Wagram - 75382 Paris cedex 08
Le Groupe EDF est certifié ISO 14 001
www.edf.fr
Origine 2011 de l’électricité vendue par EDF
84,7 % nucléaire, 8,3 % renouvelables (dont 4,6 % hydraulique),
2,7 % charbon, 2,7 % gaz, 1,2 % fioul, 0,4 % autres.
Indicateurs d’impact environnemental sur www.edf.fr
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