Agent d`Accueil Touristique

Agent d’Accueil
Touristique
Formation de niveau V
36 semaines – 180 jours ou 1 260 heures
HAUTE-SAVOIE
Le monde du tourisme vous attire, vous aimez les contacts et avez le sens de l’accueil, suivez la formation AAT.
Pour quel métier ?
Les conditions
d’entrée
QUI ?
Les bénéficiaires d’une
décision de reclassement
professionnel
par
la
CDAPH
(Commission
Départementale
pour
l’Autonomie des Personnes
Handicapées).

Les
salariés
et
demandeurs
d’emploi
ayant
un
projet
de
formation professionnelle.

CAPACITES
RECQUISES
Bonne
présentation,
être
à
l’aise
en
communication orale et
écrite.

A l’issue de la formation, vous travaillerez dans un parc de loisirs, un Village
Vacances, en hôtellerie de plein air, dans un site touristique… Métiers code
ROME : G 1101.
Vos missions :
Accueillir la clientèle internationale et la renseigner sur l’offre touristique locale
en utilisant des dépliants et/ou des outils numériques (bornes interactives, tablettes
tactiles…).
Conseiller et vendre des produits régionaux, des articles-souvenirs…
Traiter des réservations, vendre des prestations touristiques (hébergements,
excursions…) et procéder aux encaissements.
Participer à l’organisation et à l’animation de festivités.
Quel contenu ?
Compétences à acquérir :
Tenir une zone d’accueil dans une entreprise de tourisme et de loisirs.
Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs.
Contribuer à l’organisation et à l’animation d’événements festifs et culturels.
Programme :
 Découverte de l’environnement professionnel.
 Entraînement aux techniques d’accueil physique et téléphonique.
 Exploitation des ressources documentaires, en ligne et numériques sur les
informations touristiques locales pour renseigner les visiteurs.
 Réalisation de messages d’information (e-mails, affichettes, diaporamas…) à
l’aide des outils bureautiques et internet.
 Initiation à la vente et aux procédures de réservation.
 Conception d’excursions, calcul de leurs coûts.
 Préparation et animation d’évènements locaux.
 Anglais professionnel.
 Brevet de sauveteur secouriste du travail
Bonnes
bases
en
anglais à l’oral et à l’écrit.
Comment ?
Conditions
de
travail
propres au contact avec le
public :
station
debout
prolongée,
piétinement,
environnement
souvent
bruyant et pouvant générer
du stress.





Quelles validations ?



L’ADAPT HAUTE–SAVOIE
20, av. de Noailles – BP 125 –
74502 Évian-Les-Bains Cedex
Tél. : 04 50 83 19 00
Fax : 04 50 75 12 62
Mail : [email protected]
Formation individualisée avec des périodes de stage en entreprise (8 à
11 semaines).
Acquisition de techniques professionnelles par des visites de sites, travail en
centre avec formateur professionnel du tourisme, enquêtes…
Participation à des activités réelles, exemples : accueil sur un salon, tenue de
standard dans l’établissement, organisation d’un évènement…
Entrées et sorties permanentes (en fonction des places disponibles).
Titre Professionnel homologué par le ministère en charge du travail.
Certificats de compétences professionnelles.
Attestation de stage/de compétences.