Pass Pass : comment et où se procurer sa carte personnelle

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Pass Pass : comment et où se procurer sa carte personnelle
5 septembre 2013
Pass Pass : comment et où se procurer sa carte personnelle
La nouvelle billettique Pass Pass mise en place sur la Métropole connaît un véritable succès : plus de 250 000
cartes Pass Pass personnelles ont été émises et distribuées par Transpole. Cependant, en cette période de
rentrée, les agences Transpole connaissent une forte affluence venant de voyageurs désirant actualiser leur
droit en matière de transport ou encore en attente de leur carte ou souhaitant en acquérir une. Transpole
regrette de ne pouvoir contenter ses usagers plus rapidement et leur présente ses excuses sincères pour la
gêne occasionnée. Afin d’améliorer le service, Transpole a mis en place des mesures destinées à fluidifier
l’attente aux guichets et à réduire les délais de réception de la carte Pass Pass personnelle :
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Ouverture exceptionnelle en soirée de l’agence Transpole située à Gare Lille Flandres du
lundi au vendredi (soit de 7h à 21h30) et le samedi de 8h à 19h jusqu’au 30 septembre.
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Réduction du temps de traitement de commande de cartes par correspondance : sous 15
jours maximum. Toute personne n’ayant pas encore de carte Pass Pass doit effectuer
exclusivement sa demande par courrier ou via le site www.transpole.fr.
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Achat de titres de transport vivement recommandé aux distributeurs automatiques et
auprès des dépositaires (tabac, presse) de titres Transpole. A noter, qu’en cas de besoin, les
nouveaux distributeurs éditent des justificatifs.
Pour rappel, voici également la procédure prévue pour les collégiens demandeurs d’une carte Arc En Ciel
gratuite délivrée par le Conseil Général du Nord.
Pour les scolaires bénéficiant de la prise en charge des transports scolaires par le Conseil général du Nord
Les trajets pour l’année scolaire 2013-2014 sont dorénavant chargés sur la carte Pass Pass personnelle. Pour rappel, voici les
différents cas de figure :
> Le collégien ne possède pas de carte Pass Pass personnelle lors de sa demande :
Transpole rappelle que le collégien a reçu ou va recevoir sa carte Pass Pass personnelle chargée de ses titres de transport
directement à son domicile.
> Le collégien possède déjà sa carte Pass Pass personnelle lors de sa demande
Après réception du courrier de confirmation de Transpole au domicile du collégien, il doit activer ses titres de transport sur sa
carte Pass Pass personnelle en la présentant directement sur un distributeur, une borne de rechargement ou une borne
d’information Pass Pass, situés dans les stations de métro et de tramway du réseau.
> Le collégien n’a pas encore fait sa demande
Le collégien qui possède ou non une carte Pass Pass personnelle, doit réaliser sa demande exclusivement par courrier.
Information clients : transpole.fr/vlille.fr - 03 20 40 40 40 (prix d’un appel local)
Contact presse : RP carrées - Julie Cornille : 03 28 52 00 53 - 06 07 37 57 98