FaQ activéco habitat plus

FAQ Activéco habitat Plus Sommaire interactif
Questions générales
1.1
Pour quelles raisons Activéco habitat Plus n’est-il disponible que sur internet ?
1.2 Quelles sont les conditions de souscription et de désabonnement d’Activéco
habitat Plus ?
1.3 A qui s’applique l’offre promotionnelle des 12 mois offerts ?
1.4 Puis-je bénéficier de l’offre promotionnelle des 12 mois gratuits si je change de
produit électricité ?
1.5 Comment souscrire à Activéco habitat Plus si on a plusieurs numéros de compte ?
1.6 Quel est le prix de l’abonnement Activéco habitat Plus si on a plusieurs numéros
de compte ?
Questionnaire énergie
2.1 Pour quelles raisons me pose-t-on toutes ces questions ?
2.2 Dois-je répondre à toutes les questions du questionnaire énergie ?
2.3 Combien de temps dure le questionnaire énergie ?
2.4 Puis-je modifier mes réponses au questionnaire énergie en tout temps ?
Application mobile SIG et MOI
3.1 Puis-je souscrire à Activéco habitat Plus depuis l’application mobile SIG ?
3.2 L’application mobile est-elle gratuite ?
3.3 Quand j’ai finalisé le questionnaire sur le site internet, après combien de temps
puis-je avoir Activéco habitat Plus sur mon application mobile ?
3.4 Quels sont les services disponibles sur l’application mobile ?
Questions générales
1.1 Pour quelles raisons Activéco habitat Plus n’est-il disponible que sur internet ?
Activéco habitat Plus est un service en ligne qui permet une personnalisation des données (consommation d’énergie par client, point sur les économies du client, etc.) à moindre coûts. Pour des raisons d’économie de papier et de praticité de consultation, ces services ont été conçus exclusivement en ligne.
1.2 Quelles sont les conditions de souscription et de désabonnement d’Activéco habitat Plus ?
Tout ménage client SIG, ayant un minimum d’historique de consommation, peut souscrire à Activéco
habitat Plus : vos compteurs doivent avoir fait l’objet d’un relevé réel fait par vous-même ou par SIG au
moins 3 mois après votre emménagement. Ne peuvent souscrire les clients qui sont des producteurs
indépendants ayant des relevés mensuels ou trimestriels pour leur consommation, des régies, des
communs d’immeubles, des missions et des collectivités. L’inscription est volontaire et se fait uniquement sur le site internet via l’espace client. Si vous n’avez pas d’espace client, vous devez en créer un,
en vous munissant de vos numéros de client et de compte, indiqués sur l’une de vos factures.
Vous pouvez vous désabonner à l’offre Activéco habitat Plus à n’importe quel moment, mais vous devrez payer soit le reste de l’abonnement lors de la première année (CHF 24.- moins ce que vous avez
déjà payé si vous avez un abonnement payant), soit les CHF 2.- du mois après la première année (pour
tous les clients). Le désabonnement est effectif immédiatement : vous ne pourrez plus accéder à votre
espace Activéco habitat Plus mais aurez la possibilité de basculer à l’espace gratuit Activéco habitat.
1.3 A qui s’applique l’offre promotionnelle des 12 mois offerts ?
L’offre promotionnelle s’applique aux clients ayant opté pour tout ou partie de leur consommation en Electricité Vitale Vert, soit les clients des offres Découverte, Horizon et Vitale Vert. Les clients Gaz Vitale Vert en
Electricité Initial ou Vitale Bleu ne bénéficient pas de cette offre promotionnelle étant donné qu’Activéco habitat Plus est une offre de services essentiellement axée sur l’électricité. A noter que si vous avez plusieurs
numéros de compte et qu’au moins l’un d’eux est en Electricité Vitale Vert, Offres Découverte ou Horizon,
vous bénéficierez de l’offre promotionnelle pour la totalité de vos numéros de compte.
1.4 Puis-je bénéficier de l’offre promotionnelle des 12 mois gratuits si je change de produit électricité ?
Oui, vous avez la possibilité de changer de produit électricité lors du processus de souscription à
Activéco habitat Plus (écran « mon offre en résumé ») et de bénéficier des 12 mois offerts. Si vous avez
changé de produit électricité depuis un autre canal (par téléphone, ou depuis la page web « je change
mon produit électricité »), merci de bien vouloir attendre 24h avant de souscrire à Activéco habitat Plus
pour profiter de l’offre promotionnelle. En revanche, si vous changez de produit après votre souscription, vous ne pourrez pas bénéficier de l’offre promotionnelle car elle est uniquement valable lors de
votre souscription.
1.5 Comment souscrire à Activéco habitat Plus si on a plusieurs numéros de compte ?
Lors de la procédure de souscription, vous devrez sélectionner le numéro de compte que vous souhaitez souscrire et suivre les différentes étapes de souscription. Si vous souhaitez en souscrire plusieurs,
il faudra recommencer la procédure à chaque fois en cliquant dans la page sur « souscrire à Activéco
habitat Plus ». Attention, vous ne pourrez pas inscrire un 2e numéro de compte tant que le questionnaire énergie du 1er numéro de compte n’aura pas été finalisé.
1.6 Quel est le prix de l’abonnement Activéco habitat Plus si on a plusieurs numéros de compte ?
Le prix de l’abonnement pour chaque numéro de compte est de CHF 2.- par mois (12 mois minimal).
Si vous avez au moins un numéro de compte en Electricité Vitale Vert, Offres Découverte ou Horizon,
vous bénéficiez de l’offre promotionnelle (12 mois offerts) pour la totalité de vos numéros de compte.
Questionnaire énergie
2.1 Pour quelles raisons me pose-t-on toutes ces questions ?
Le questionnaire couvre 6 usages différents et permet de récolter le maximum d’information sur votre
équipement ainsi que vos habitudes de consommation. C’est grâce à toutes ces questions qu’un diagnostic énergie de votre logement peut être établi, qu’un potentiel d’économies peut être calculé et que
des conseils personnalisés, propres à votre logement, peuvent vous être proposés. Plus les réponses
sont précises et plus le diagnostic ainsi que les conseils personnalisés sont fiables. L’objectif de ce
questionnaire est que vous ayez une meilleure compréhension de la consommation d’électricité dans
votre foyer et que vous puissiez identifier rapidement les leviers possibles pour réduire cette consommation et donc votre facture d’électricité.
2.2 Dois-je répondre à toutes les questions du questionnaire énergie ?
Oui, toutes les questions sont obligatoires, sauf les questions où figure : « Si vous connaissez la valeur
de… (ex : température du salon en hiver) ».
2.3 Combien de temps dure le questionnaire énergie ?
Le questionnaire dure environ une vingtaine de minutes. Vous avez cependant la possibilité, si vous
souhaitez le faire en plusieurs fois, de reprendre le questionnaire depuis votre espace client, page mes
services Activéco habitat, ou depuis votre e-mail de confirmation d’abonnement. Toutes les réponses
saisies jusqu’à l’arrêt du questionnaire sont enregistrées. A votre prochaine connexion Activéco habitat
Plus, vous arriverez directement sur la dernière page du questionnaire enregistrée.
2.4 Puis-je modifier mes réponses au questionnaire énergie en tout temps ?
Lors de votre inscription, vous aurez la possibilité de revenir en arrière en sélectionnant l’usage (éclairage, cuisine…) que vous souhaitez modifier. Cliquez sur « suivant » pour avancer jusqu’à la question à
modifier puis poursuivez le questionnaire. Il ne faut par contre pas utiliser le bouton « précédent » et « suivant » du navigateur. Dès que le questionnaire est finalisé et envoyé à SIG, vous n’aurez plus la possibilité
de revenir sur vos réponses. Cela permettra d’avoir un diagnostic énergie associé à une situation énergétique de départ. Vous aurez ainsi la possibilité de vous positionner par rapport à cette « photographie » de
départ tout au long de votre abonnement dans les pages mon objectif et ma consommation. S’il y a de
grosses erreurs dans votre diagnostic énergie, il se peut que vous ayez fait une erreur dans le questionnaire énergie. Dans ce cas, merci de contacter le Service clients.
Application mobile SIG et MOI
3.1 Puis-je souscrire à Activéco habitat Plus depuis l’application mobile SIG ?
Non, vous pourrez uniquement souscrire à Activéco habitat Plus depuis le lien internet reçu par e-mail.
3.2 L’application mobile est-elle gratuite ?
Oui, l’application mobile est gratuite et téléchargeable sur vos applications de téléchargement mobile.
3.3 Quand j’ai finalisé le questionnaire sur le site internet, après combien de temps puis-je avoir
Activéco habitat Plus sur mon application mobile ?
Vous pourrez accéder au menu Activéco habitat Plus dès que votre questionnaire énergie sera finalisé
sur votre ordinateur. Si nécessaire, téléchargez à nouveau l’application pour tenir compte des changements. Si un problème persiste, contactez le Service clients.
3.4 Quels sont les services disponibles sur l’application mobile ?
La plupart des services Activéco habitat sont disponibles sur l’application mobile : suivi de sa consommation, suivi du Bonus aux économies d’électricité, relevé de ses compteurs, conseils pour économiser,
etc. Il n’est en revanche pas possible d’accéder à la page Coin produits et à la page Mon profil. Depuis
votre application SIG et moi, vous aurez également accès aux informations relatives à vos factures, et
vous pourrez choisir de recevoir une notification dès l’arrivée de votre dernière facture, ou encore quand
il est temps d’effectuer vos relevés de compteurs.