Plan de formation

Plan de
formation
Communication et
professionnalisme
Élise Couture, B.A, M.A, CRIA
ADCPE – 160, Amédée Côté, Rougemont, Qc J0L 1M0
Titre : Communication et Professionnalisme
Se remettre en question quelquefois face à nos comportements dans notre travail;
un PLUS pour notre organisation ! Même si nous sommes à l’emploi depuis plusieurs
années ou que nous sommes des gestionnaires !
Manque de respect face aux clients et collègues, blague offensante, oubli de transmettre
une information, étalement de la vie personnelle, tatouage, utilisation des médias
sociaux…
PLAN DE FORMATION
Communication interne
Problématique :
Un degré de satisfaction limité concernant la qualité de la
communication à l’intérieur de l’organisation.
Clientèle visée :
Le personnel et la direction.
Objectif général :
Sensibiliser le personnel à l’importance d’une
communication professionnelle dans le contexte de travail.
Objectifs spécifiques :
Définir les concepts reliés à la notion de communication
interne.
Comprendre le rôle de la communication interne.
Reconnaître l’interrelation de la communication interne
pour l’individu et l’entreprise.
Saisir les dimensions de la communication interne.
Comprendre le processus et la dynamique de la
communication.
Intégrer les principes de la communication interne.
Développer une attitude favorisant l’échange avec les
clients dans les limites de ses responsabilités.
Développer la qualité des relations de travail et augmenter
sa prise de conscience afin d’éviter les frustrations et les
situations conflictuelles.
Co-construire une image professionnelle de l’organisation.
Objectif final :
efficace.
Prise de conscience d’un comportement professionnel et
Session(s) :
1.
Durée :
4 heures.
Date :
À déterminer
Heure :
À déterminer.
Lieu :
Local de l’organisation.
Formateur agrée/coach :
Élise Couture, B.A., M.A., C.R.I.A.
Contenu :
La communication interne : la définition des concepts, les
objectifs et l’enjeu.
Les dimensions de la communication interne.
Le processus de communication.
La dynamique des rapports de communication.
Les principes de la communication.
L’optimisation de la communication quotidiennement.
L’importance du savoir-vivre professionnel.
Le professionnalisme/l’éthique.
Méthodologie d’enseignement :
Exposé interactif
Mise en situation
Pratique réflexive individuelle et collective
Entraînement à la reconnaissance des situations et
mise en oeuvre de solutions
Mode d’évaluation :
Feuille de satisfaction de l’activité de formation.
Mode d’évolution professionnelle :
Feuille d’apprentissage : Je repars avec.
Attestation de formation :
Oui.
Nota Bene :
Le niveau des apprentissages à l’intérieur de
l’atelier sera proportionnel au niveau d’implication
de chacun des apprenants.
Rôles de la direction en matière de communication

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Amorcer un dialogue professionnel à partir des pistes de réponses des
apprenants et assurer une rétroaction.
Accompagner par un soutien professionnel l’apprenant (donner des pistes
d’orientation).
Fournir des conditions organisationnelles efficaces pour favoriser et optimiser la
dimension communicationnelle.
Ouverture à remettre en question le statu quo et/ou les différentes pratiques
professionnelles.
Susciter l’attitude réflexive