Fiche de poste accueil à l`agence postale

Mairie de BAILLY
FICHE DE POSTE
AGENT D’ACCUEIL A L’AGENCE POSTALE COMMUNALE
Intitulé du poste de travail
Service à la Population – Agence postale communale
Service
Recevoir, renseigner, assister et orienter les clients du
service postal.
Mission principale
Grade de référence
Employé de bureau / Adjoint Administratif
24h30 par semaine en complément d’un autre agent à
24h30. Lors des absences de l’autre agent, des
semaines complètes devront être assurées, soumises à
récupération ultérieure.
Quotité de travail
Contraintes
Permanence samedi matin, respect des besoins
Lieu de travail
Fonction d’encadrement
Mairie
NON
si oui, nombre d’agents :
Rattachement hiérarchique
Intitulé du poste
Agent d’accueil
agent affecté au poste de travail
Nom Prénom
Grade
Statut
Employée de Bureau / Adjoint administratif
Titulaire ou contractuel
1
Activités du poste
Activités
Compétences
Niveau
requis (*)
3
Accueil de qualité des clients
Renseignements des clients
Réception et réponse aux appels
téléphoniques
Capacité d’information
Connaissance des différents
services postaux
Usage du logiciel dédié à la poste
Maîtrise du logiciel
3
Traitement des demandes liées
au service postal
Aide à l’instruction des envois
Vérification
Connaissance du
fonctionnement de la mairie
3
Participation à des tâches
administratives de la mairie
2
Principaux risques liés au poste de travail
Risques
Impatience ou agressivité de clients
Niveau (*)
1
2
3
4
Intitulé du niveau
Connaissances de base
Connaissances développées
Connaissances maîtrisées
Expertise
Niveau
Ponctuelle
Explication
J’ai des notions ou je sais ce qu’il faut
faire avec de l’aide
Je sais appliquer des procédures dans un
cadre bien défini.
Je suis autonome et sais adapter les
procédures dans un cadre inhabituel.
Je sais traiter les problèmes complexes
et transférer mon savoir-faire.
Principales relations fonctionnelles
Internes
externes
Clients du service postal.
Chef de pôle – DGS – Élus
Autres agents de la mairie
Critères d’évaluation
Sur la capacité à faire
Accueillir et orienter des personnes
Identifier les besoins
Reformuler une demande
S’exprimer en public
Tenir de manière rigoureuse un fonds
de caisse – Sens de l’organisation.
Sur la capacité à être
Patience, à l’écoute des administrés,
amabilité, sourire, sens de l’accueil et
maîtrise de soi face aux personnalités
difficiles
Les critères se définissent par rapport aux activités et aux compétences.
Mise à jour au 14 Octobre 2016
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