création d`un compte sur l`agence en ligne

CRÉATION D’UN COMPTE SUR L’AGENCE EN LIGNE
Pour aller sur l’agence en ligne,
connectez-vous via le site internet
www.eneoservices.fr ou
sur la page :https://portail-client-eneo.fr
Remarque : pensez à enregistrer cette adresse dans vos favoris.
1. CREATION DE VOTRE COMPTE
Pour créer votre compte, cliquez sur « créer un compte » sur la page d’accueil de l’agence en ligne.
Vous avez besoin d’une adresse mail valide ainsi que d’un mot de passe. Ce mot de passe doit avoir plus de
six caractères dont au moins un chiffre et un caractère spécial (tout ce qui n’est pas lettre ou chiffre, exemple : ! + @
- ?.) .Il faudra également saisir le numéro de la dernière facture ainsi que son montant. Pour confirmer votre création
de compte et pour des raisons de sécurité, vous devez compléter le CAPTCHA (code à saisir). Une fois ces
renseignements complétés, un message est envoyé à l’adresse mail que vous avez indiquée précédemment.
A savoir : si le message ne s’affiche pas dans votre boîte de réception, pensez à consulter votre dossier « spam ».
2. ACTIVATION DE VOTRE COMPTE
Activez votre compte en cliquant sur le lien se trouvant dans le mail reçu.
Vous allez revenir sur la page d’accueil de l’agence en ligne, vous pouvez alors indiquer votre adresse mail de
connexion (identifiant) et votre mot de passe précédemment choisi pour accéder à votre compte.
A savoir : certains outils de messagerie n’autorisent pas ce clic, dans ce cas : inscrivez l’adresse donnée « http://….. »
dans votre navigateur (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, etc.).
3. Comment associer des contrats supplémentaires à votre compte.
Une fois votre compte activé, vous pouvez ratacher un ou plusieurs contrats à votre compte il suffit d' indiquer le
numéro de votre dernière facture ainsi que son montant TTC. Cliquez sur « rechercher des contrats».
Vous accédez maintenant à votre compte et à tous les services proposés.
Remplissez les champs suivants :
• Numéro de votre dernière facture
• Montant TTC
4. EN CAS DE PROBLEME
1. Vous n’avez pas reçu le mail
Utilisez alors la procédure « mot de passe
oublié ? » se trouvant sur la page d’accueil de
l’agence en ligne.
Un mail avec un nouveau mot de passe et un lien
pour activer votre compte vous sera envoyé.
Retournez alors à l’étape 2 « activation de votre
compte ».
Cliquez sur « mot de passe oublié ? »
2. Autres problèmes rencontrés
N’hésitez pas à nous contacter par mail : [email protected] ou par téléphone : 05.63.80.22.25
Nous espérons vous avoir facilité l’accès à notre dernier service !
Votre gestionnaire clientèle.