Savings and Loans Credit Union, Australie
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Savings and Loans Credit Union, Australie
Savings and Loans Credit Union, Australie Transformer les agences en open-space pour une meilleure satisfaction des sociétaires et des niveaux de service élevés Historique Savings and Loans est une branche de la Central Credit Union (Coopérative Centrale de crédit) Australienne, avec 34 agences implantées sur l’ensemble du territoire Australien. La coopérative gère des actifs représentant plus de 3.5 milliards de dollars, et compte plus de 190 000 sociétaires. L’objectif de Savings and Loans est simple : être la meilleure coopérative financière dans le quotidien des Australiens. Pour atteindre cet objectif, elle apporte de la valeur à ses sociétaires en leur offrant des produits financiers innovants et compétitifs, et en leur apportant le haut niveau de service qu’il méritent. « La solution Vertera de Glory Global Solutions permet à Savings and Loans d’atteindre le but nous nous sommes fixé de donner la meilleure image possible de l’agence aux sociétaires qui nous rendent visite. Le système de caisse automatique à recyclage des espèces nous a permis de mieux interagir avec nos sociétaires à plusieurs niveaux, ce qui s’est révélé positif pour notre personnel, mais aussi pour nos sociétaires et la coopérative en général. » David Lewis Directeur Général distribution Branche Épargne & Crédits La technologie au service de l’open-space Avoir un impact positif sur la communauté a toujours été important pour Savings & Loans. La coopérative de crédit a souhaité ouvrir davantage ses agences afin que les clients accèdent plus facilement aux membres du personnel, tout en préservant la sécurité des espèces au sein de l’agence. En collaboration avec Glory, Savings and Loans a lancé un programme de rénovation de ses agences, plaçant les systèmes Vertera® et QC™ au cœur de leur initiative. • Le délai de traitement a été diminué, avec l’affichage du solde en temps réel après chaque opération, améliorant ainsi le bien-être du personnel sur le lieu de travail. Cela a représenté un véritable gain en équivalent temps plein, l’agence fonctionnant de manière plus efficace tout au long de la journée, mais principalement au début et à la fin de la journée, lorsque presque toutes les activités de vérification et d’établissement de solde sont terminées. Le personnel peut donc commencer sa journée plus tard et terminer plus tôt. • Les caisses Vertera ont éradiqué la pression qui pesait sur le personnel de réaliser chaque opération correctement et sans erreur. Le personnel est ainsi devenu moins inquiet et moins anxieux, et se montre davantage confiant pour discuter avec les sociétaires de leurs besoins. Daniel Crago, Directeur du secteur « banque de détail » chez Savings and Loans énumère les avantages constatés depuis l’aménagement des agences en « open-space »: • L a suppression des barrières physiques de sécurité a diminué les coûts de construction des nouvelles agences et a amélioré l’efficacité des caméras CCTV. Grâce à la sécurité qu’offrent les caisses Vertera, notre personnel se sent davantage protégé. La mise en place des caisses Vertera a réduit le danger que représentait le fait de transporter les espèces depuis le coffre jusqu’aux tiroirs, ou entre les différents tiroirs, et a également diminué le taux d’erreurs. • La suppression des barrières de sécurité entre nos sociétaires et notre personnel crée un environnement amical et accueillant pour tout le monde. Cela permet également de passer plus facilement du stade où l’employé réalise l’opération à celui où, assis à côté du client, il discute avec lui de ses éventuels besoins. • Nos équipes ont ainsi pu développer des compétences multiples et peuvent désormais diversifier leur journée de travail, n’étant plus de simples « caissiers » ; ils interagissent davantage avec les clients et réalisent des activités plus intéressantes au cours de la journée. Cela représente également un avantage pour nos sociétaires qui disposent de plus de personnes qu’avant pour les aider, quelle que soit leur demande, réduisant ainsi le temps d’attente, non seulement pour les simples opérations bancaires mais aussi pour les autres services et les demandes de renseignements sur les produits. La coopérative y a gagné elle aussi : elle a réalisé plus de ventes et le taux de satisfaction de ses sociétaires est plus élevé. • Le loyer des emplacements stratégiques devenant de plus en plus élevé, être capable de fonctionner dans un espace plus restreint est une manière efficace de faire des économies sur les coûts de fonctionnement de nos agences. La mise en place des caisses automatiques Vertera a considérablement réduit la taille des agences construites par Savings and Loans, tout en permettant aux zones de ventes et de libre-service de s’agrandir et d’être plus accueillantes. • Le système de dépôt des pièces de monnaie QC permet à nos sociétaires de déposer leurs pièces de monnaie sur leur compte rapidement et facilement. Cela a également permis de réduire considérablement le temps passé par notre personnel à compter et à vérifier les pièces de monnaie. Nos sociétaires ont ainsi vu les frais de gestion des pièces qui leur étaient appliqués auparavant supprimés. Les engagements de Glory Global Solutions Glory Global Solutions est un expert mondial des technologies et solutions de traitement de la monnaie fiduciaire et fournit sécurité, productivité et innovation à ses clients dans plus de 100 pays. Ces solutions sont supportées par l’expertise technique du Groupe Glory au Japon, un pionnier depuis près de 100 ans dans le domaine du développement et de la fabrication de solutions de traitements des espèces pour les marchés de la finance, de la distribution, de la distribution automatique, du jeu et des loisirs. Le Groupe est engagé à servir une large gamme de besoins de la société actuelle pour que les transactions financières entre les entreprises ainsi que celles entre les personnes et les entreprises soient précises et sécurisées. En tant qu’organisation responsable, nous assurons une gouvernance d’entreprise stricte et opérons dans le cadre de standards éthiques et professionnels optimaux dans tous les domaines de nos activités. Glory Global Solutions s’engage à être un employeur exemplaire et à offrir un environnement de travail juste, sécurisé et efficace où tous les salariés peuvent s’accomplir et avoir des objectifs. Dans les pays où nous opérons, nous souhaitons apporter activement notre contribution à la communauté et l’environnement local en exerçant nos responsabilités de manière consistante à l’égard de l’environnement. Notre philosophie d’Entreprise, nos priorités opérationnelles et nos pratiques sont résumées dans un engagement global. We Secure the Future Glory Global Solutions 15 Rue des Vieilles Vignes, BP 87 Croissy Beaubourg, 77314 Marne la Vallée, France T +33 (0)820 821 160, F +33 (0)820 821 161, [email protected] www.gloryglobalsolutions.com CS-SAVE&LOAN-0114/FR Glory Global Solutions est une entreprise de GLORY LTD. Cette étude de cas concerne un client de Talaris, qui poursuit maintenant ses activités sous le nom de Glory Global Solutions. Ce document n’a qu’une fonction illustrative. Les produits et services de la Société étant développés de façon continue, il est important que les clients vérifient que l’information contenue dans cette brochure inclut les dernières conditions particulières. Bien que toutes les précautions nécessaires aient été prises lors de la préparation du présent document, la Société et l’éditeur ne peuvent être tenus responsables des erreurs ou omissions éventuelles. De même, toute responsabilité est rejetée pour les dommages résultant de l’utilisation des informations contenues dans le présent document. Ce document n’est pas contractuel et n’a pas de licence, sauf dans les cas cités explicitement. Les performances, rendements et capacité annoncés sont sujets à des variations en fonction de la dimension, de la qualité des billets / pièces et du processus utilisés. Glory est une marque déposée de GLORY LTD, au Japon, aux Etats-Unis d’Amérique et en Europe. 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