Le Télétravail Zoom sur l`expérimentation de la CPAM de Mulhouse.

Le Télétravail
Zoom sur l'expérimentation
de la CPAM de Mulhouse.
"Concilier "bien être" et "efficacité" au travail. Tel est l'objectif de la CPAM de Mulhouse.
Dans le cadre de son Schéma Directeur Immobilier Local, la caisse lance une démarche de
télétravail à domicile.
Explications de la directrice de la CPAM de Mulhouse ":
Questions :
Réponses :
Cette démarche s'inscrit dans une nouvelle
politique immobilière souhaitée par notre caisse.
Nous réalisons un Schéma Directeur Immobilier
Local (SDIL) dans lequel nous nous sommes
engagés à ramener de 8 à 3 (ou 2), les sites de
production de l'organisme.
Ce schéma prévoit également la fermeture
définitive de 3 centres de paiement. Ce choix
stratégique entraîne le replacement d'une centaine
d'employés qui doivent se répartir entre les sites
restants.
"La CPAM de Mulhouse va prochainement
lancer le télétravail à domicile sur le site de
Mulhouse. Pouvez-vous nous expliquer dans
quel contexte s'inscrit ce projet ?
Or, pour un grand nombre d'entre eux (entre 60 et
90 agents), cela signifie doubler leur distance, leur
temps et leurs frais de déplacements, créer
davantage de stress et de risques…
De plus, cela va à l'encontre de notre projet
d'entreprise qui vise à intégrer à la certification
qualité ISO 9001 dont nous disposons déjà, la
sécurité des personnels et la dimension
environnementale.
Cette situation nous a obligé à repenser notre
organisation en prenant en compte les situations
géographiques de nos salariés.
C'est ainsi que l'idée de mettre en place le
télétravail a domicile à émergée.
Cette nouvelle organisation offre la possibilité aux
salariés qui le souhaitent de limiter leurs trajets en
exerçant leur activité en dehors de l'entreprise.
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La mise en place du télétravail nécessite du temps
et une vraie négociation avec les IRP.
De plus, avant de lancer la démarche, nous avons
sensibilisé nos salariés, et mesuré leur motivation.
Une démarche de télétravail demande une
réorganisation interne, comment avez-vous
procédé ?
La CAF de Belfort, qui a développé le télétravail
depuis plusieurs années, est venue témoigner de
son expérience.
Une psychologue est également venue parler avec
les salariés pour connaître leur sentiment à la
mise en place d'une telle démarche.
Nous avons donc avancé de manière progressive,
en insistant sur le volet social.
Le télétravail repose sur le volontariat et concerne
potentiellement 60 et 90 agents.
Dans un premier temps, nous avons proposé ce
principe aux agents de production, branche" la
plus importante au sein de la Caisse et dont
l'activité peut s'effectuer à distance".
Comment avez-vous priorisé les personnes
concernées ?
En effet, nous disposons d'un référentiel de
production qui nous permettra de suivre et de
contrôler l'efficacité de l'ensemble des agents. Il
est primordial que la qualité et l'efficacité de nos
services vis-à-vis des usagers demeurent
identiques.
Un comité de' suivi se réunira au bout des 6
premiers mois pour évaluer les résultats du projet.
Si cette phase expérimentale réussie, nous
envisagerons d'étendre cette démarche à d'autres
activités ou métiers.
Notre objectif, à terme, est d'obtenir 20 % de
salariés télétravailleurs.
Les conditions et les règles en matière de droit du
travail (temps, formation, santé…) restent les
mêmes. Elles sont fixées dans une charte de
télétravail que tous les volontaires s'engagent à
respecter.
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Elle définit également les aides apportées par la
Caisse.
Chaque salarié télétravailleur est équipé à
domicile d'un ordinateur personnel, fourni par
l'organisme, lui donnant accès aux bases de
données de la Caisse.
A chaque début de journée, il doit badger et son
temps de travail ne doit pas dépasser celui fixé sur
son contrat de travail.
En cas de panne du matériel, le salarié doit alors
se rendre à la Caisse pour travailler.
Le télétravail ne doit pas être un coût
supplémentaire pour les salariés. La CPAM prend
donc en charge les frais de fonctionnement :
chauffage, eau et électricité.
En pratique, comment le télétravail fonctionne
?
Pour calculer cette charge, nous nous appuyons
sur des référentiels de l'UCANSS et les adaptons
au cas par cas.
Enfin un accompagnement spécifique est mis en
place pour les volontaires au télétravail aussi bien
pour l'utilisation des logiciels, que dans le
processus de transition.
Le travail tisse des liens sociaux entre les
employés, et il peut être difficile de se retrouver
soudainement isolés.
Nous avons donc installé une hotline permettant
de faciliter les contacts entre les volontaires et le
management.
Il est important que chacun se sente à l'aise dans
son travail.
De plus, nous laissons la possibilité aux
volontaires de mettre fin à leur situation de
télétravail s'ils se sentent en difficulté.
Réciproquement, nous nous autorisons à rappeler
un agent au centre si ce dernier ne satisfait pas
aux attentes.
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La mise en place du télétravail est une véritable
démarche de "gagnant gagnant".
Tout d'abord, pour les salariés télétravailleurs :
outre la prise en charge de leurs frais de
fonctionnement, le télétravail permet aux
volontaires de réduire fortement leurs
déplacements.
Il offre un cadre de travail sain, facilite le lien entre
vie professionnelle et vie personnelle, réduit les
risques d'accidents, le stress que cela engendre…
Quels sont les avantages ?
Le télétravail offre un regard et un lien nouveaux
entre le salarié et son travail. Puis également pour
l'organisme : nous partons du principe qu'un
salarié moins stressé, travaillant dans un cadre
familier et sain, aura une meilleure productivité.
Toutefois cette hypothèse ne sera vérifiée qu'au
terme de la phase expérimentale.
De plus, l'image de l'organisme change. Nous
attirons des personnes désireuses d'avoir la
possibilité de disposer de nouveaux modes
d'organisations du travail, plus souples et
davantage portés sur le bien être des salariés."
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