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Soins de Suite et de Réadaptation avec Balnéothérapie
Livret d’accueil
Établissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif - Certification HAS Avril 2011 83830 FIGANIERES (VAR) - Tél : 04.98.10.38.00 – Email : [email protected]
Fax administratif : 04.98.10.38.10 - Fax médical : 04.94.67.80.17 - Siret : 312 456 221 0008
CLINIQUE LES ESPERELS
Soins de Suite et de Réadaptation avec Balnéothérapie
VOTRE SEJOUR A LA CLINIQUE LES ESPERELS
venue.
La Direction, les médecins et l'ensemble du personnel de la Clinique les Espérels vous souhaitent la bien-
Nous mettrons notre cœur au service de nos compétences pour vous apporter des soins de suite et de réadaptation individualisés de qualité et rendre votre séjour le plus agréable et efficace possible.
Ce LIVRET D'ACCUEIL, rédigé à votre intention et à celle de votre entourage, vous permettra de faire
plus ample connaissance avec la Clinique et de trouver tous les renseignements utiles à votre séjour: les personnels administratifs et soignants sont bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
La Clinique s'est engagée dans une démarche d'amélioration continue de la qualité des soins et des prestations qu'elle dispense ; elle a été certifiée par la Haute Autorité de Santé dont le rapport est consultable sur
le site www.has-santé.fr.
Toutes vos suggestions éventuelles sont ainsi les bienvenues et à cet effet nous vous serions reconnaissants
de remplir le questionnaire de satisfaction en annexe.
Nous vous en remercions par avance et vous souhaitons un séjour agréable et un prompt et complet rétablissement.
Philippe GAYRARD,
Directeur Général.
Établissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif - Certification HAS Avril 2011
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VOTRE ARRIVEE A LA CLINIQUE
Votre admission a été programmée, vous serez accueilli (e) par un agent administratif qui
complétera votre dossier au cours d'un entretien.
VOUS AUREZ A PRESENTER LES DOCUMENTS SUIVANTS:
 pièce d'identité.
 carte vitale d'assuré social à jour de vos droits.
 carte mutuelle ou attestation CMU, ou assurance complémentaire àjour de vos droits.
 carnet de soins gratuits si vous êtes pensionné militaire invalide.
 volet d'accident du travail s'il y a lieu.
Les informations médicales dont vous disposez seront à remettre à l'équipe soignante (ordonnances, lettres, radiographies). A cette occasion vous serez également amené (e) à désigner par écrit une personne de confiance (sauf mesure de tutelle) laquelle sera consultée au
cas où vous seriez hors d'état d'exprimer votre volonté.
La personne de confiance peut, si le patient le souhaite, l'accompagner dans ses démarches, assister aux entretiens médicaux afin de l'aider dans ses décisions :cette désignation
est révocable à tout moment.
LES FRAIS LIES A VOTRE HOSPITALISATION SE DECOMPOSENT AINSI:
1. les frais de séjour :
 le prix de journée lequel est pris en charge à 80 % par l'assurance maladie dans le
cas général et à 100 % en cas de suite chirurgicale, d'accident du travail, de maladie
professionnelle ou si vous êtes pensionné militaire (article 115).
Dans le cadre d'une prise en charge à 80 %, le complément de 20 %, dénommé «ticket
modérateur» reste à votre charge : toutefois votre mutuelle peut, le cas échéant, en assurer le
paiement par la pratique du tiers payant.
 le forfait journalier, prestation obligatoire dont le tarif est fixé par les Pouvoirs Publics
est exigible au moment de votre sortie, en dehors des cas d'exonération précédemment cités ou de prise en charge par votre mutuelle.
2. Les frais liés à vos demandes particulières :
Ces frais relatifs par exemple au supplément de chambre particulière, au téléphone ou à
la télévision vous seront facturés en fin de séjour et vous devrez vous en acquitter sauf prise
en charge par votre mutuelle.
L'ensemble des tarifs en vigueur est à votre disposition à l'accueil et sur la fiche jointe au
présent Livret.
Si vous avez apporté vos médicaments personnels, il vous sera demandé de les confier le
temps de votre séjour à notre pharmacien et ils vous seront restitués lors de votre sortie.
Pour des raisons de sécurité, vous n'êtes pas autorisé à conserver des médicaments dans
votre chambre et/ou à prendre un médicament sans autorisation médicale formelle.
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VOTRE VIE QUOTIDIENNE
LE PERSONNEL DE LA CLINIQUE
Chaque membre du personnel porte un badge indiquant son nom et sa fonction; durant
votre séjour vous serez pris en charge par une équipe pluridisciplinaire composée de :
UNE EQUIPEADMINISTRATIVE composée de : un directeur administratif, une directrice des
services, une responsable qualité, 3 secrétaires (blouse blanche sur vêtement civil).
UNE EQUIPE MEDICALE composée de médecins généralistes, de cardiologues, d'un pneumologue, d'un rhumatologue et d'un pharmacien gérant.
UNE EQUIPE SOIGNANTE
 Un Cadre de santé assurant la gestion et l'organisation des soins, qui reste disponible
pour vous conseiller.
 Des infirmières vous administrant les soins requis par votre état de santé en appliquant
les prescriptions médicales (tenue blanche).
 Des aides-soignantes assurant les soins d'hygiène et de confort (blouse blanche parements verts).
 Une équipe de masseurs-kinésithérapeutes participant à votre prise en charge pour votre
rééducation - réadaptation fonctionnelle et motrice.
UNE EQUIPE TECHNIQUE ET D'ENTRETIEN composée d'employées des services généraux
(blouse rayée bleu) de techniciens et d'un chauffeur.
LA RESTAURATION
Les repas et la gestion du service de restauration sont confiés à la société SODEXO.
Les repas de midi sont servis à la salle à manger climatisée à 12 h, hors situation particulière, les repas du soir sont servis en chambre à partir de 18 h 45 et le petit déjeuner est servi
en chambre à partir de 7 H 30.
Si votre état de santé justifie un régime particulier, un menu adapté vous sera proposé
sous le contrôle d'une diététicienne qui tiendra compte de vos aversions éventuelles.
Vos proches pourront prendre leurs repas avec vous le midi exclusivement : il conviendra
de vous procurer la veille un ticket repas auprès du secrétariat.
L'HYGIENE
En entrant et durant votre séjour, il est important de respecter les règles d'hygiène personnelles et collectives. Des agents se chargent de l'entretien et de l'hygiène des locaux qui
doivent être respectés par les patients et les visiteurs.
LES PROTHESES DENTAIRES ET AUDITIVES
Signalez aux infirmières que vous portez un appareil dentaire ou auditif et pensez à vous
munir d'une boite spéciale pour l'y ranger afin d'éviter les incidents (perte ou casse)
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LE LINGE
Prévoyez pour votre séjour vos effets personnels et le nécessaire de toilette. Des vêtements confortables et des chaussures adaptées sont souhaitables si vous suivez des séances
de rééducation.
LES OBJETS PERSONNELS ET VALEURS
Il est déconseillé de conserver des bijoux et trop importantes sommes en espèces. Dès lors
que vous n'avez pas déposé argent et objets de valeurs au coffre, la Clinique ne pourra être
déclarée responsable en cas de perte ou de vol.
LES VISITES
Vos proches pourront vous rendre visite de Il h 30 à 20 h 00 si votre état de santé le
permet : il est cependant recommandé de respecter le repos des malades et le travail des
équipes soignantes : tout accompagnant ou visiteur doit quitter la chambre au moment des
soins.
Vous pourrez aussi refuser les visites et obtenir qu'aucune indication ne soit donnée sur
votre présence ; le personnel est quant à lui tenu au secret professionnel, ainsi qu'à la discrétion professionnelle.
LES PERSONNES ACCOMPAGNANTES
Dans la mesure de nos possibilités, si votre état de santé le justifie, une personne de
votre famille pourra être autorisée à passer la nuit auprès de vous, moyennant paiement : la
demande doit en être faite auprès de la Surveillante.
LE SILENCE
Le silence est une des conditions de confort et du rétablissement des malades : il est donc
de rigueur dans toute la clinique et il vous est demandé ainsi qu'à vos visiteurs de le respecter.
LE TELEPHONE
Chaque chambre est équipée d'un téléphone avec appel direct vers l'extérieur, obtenu en
faisant le « 0 » avant de composer le numéro de votre correspondant : un numéro personnel
vous est attribué pour permettre à votre entourage de vous joindre directement. Une cabine à
carte est en outre installée près du salon jaune. En raison des risques d'interférences avec les
dispositifs médicaux l'usage des téléphones portables est interdit dans l'établissement.
La plupart des chambres donnent la possibilité d'une connexion Internet ADSL : vous devez en faire la demande à l'accueil et une participation au frais vous sera demandée.
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LE COURRIER
Vous pourrez remettre votre courrier au personnel ou directement dans la boîte à lettres
située dans le hall d'entrée, l'affranchissement demeurant à votre charge. Le courrier qui vous
est adressé vous sera remis par le personnel.
TELEVISION -JOURNAUX- CAFETERIA
Chaque chambre est équipée d'un téléviseur que vous pouvez louer à la réception.
Le journal Var matin peut être consulté sur place à la cafétéria climatisée où vous pouvez
vous réunir avec vos visiteurs autour des distributeurs de boissons chaudes et froides et de
confiseries ; une machine à glaçons est également à votre disposition.
COIFFEUR- ESTHETICIENNE- PEDICURE
Vous pouvez vous inscrire pour un rendez-vous avec ces professionnels qui interviennent
dans l'établissement auprès de l'équipe soignante ou à la réception : leurs prestations seront à
votre charge.
SECURITE INCENDIE
Les consignes d'évacuation des locaux en cas d'incendie sont affichées dans tous les lieux
de circulation : en toute situation il est important de garder son calme et de suivre les indications du personnel formé à ce type d'incidents.
Il est interdit d'introduire dans l'enceinte de la Clinique tout matériel électrique, hormis les
rasoirs, sauf autorisation spéciale. A défaut, les dommages occasionnés (court-circuit, incendie,
et...) engageront votre responsabilité.
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PENDANT VOTRE SEJOUR
PERMISSION DE SORTIE
Une permission de sortie pourra vous être accordée pour une journée de 9 heures à 18
heures avec retour obligatoire le soir à 1'heure du repas : elle est autorisée par la Direction
après avis médical favorable et doit être demandée au moins 48 heures à l'avance en semaine
et au plus tard avant le jeudi soir pour le week-end.
La Clinique décline toute responsabilité si les formalités administratives ne sont pas remplies et les horaires non respectés de même que pour les incidents ou accidents pouvant survenir au cours de ces permissions.
Une permission exceptionnelle de 48 heures pourra intervenir, une seule fois durant votre
séjour, afin de mieux préparer votre réinsertion dans votre cadre de vie quotidien.
Si vous décidez de quitter la Clinique contre l'avis des médecins nous vous demanderons
de signer une décharge de responsabilité après information sur les risques encourus.
Nota Bene: Vous pouvez bénéficier d'un transport vers Draguignan avec le véhicule de la
Clinique et le chauffeur peut effectuer pour vous certains achats : déposez vos demandes à la
réception.
PARKING
Un parking est à la disposition des patients, des accompagnants et des visiteurs : il vous
est demandé de limiter votre vitesse et de ne pas stationner sur les emplacements réservés
aux personnes handicapées.
Ce parking n'est pas gardé et il convient de ne laisser aucun objet de valeur dans votre
véhicule ; la clinique décline toute responsabilité en cas d'accident, de vol et/ou d'effraction.
INTERDICTION DE FUMER
Pour la sécurité de tous il est interdit de fumer dans l'établissement, conformément à la
réglementation en vigueur (décret N° 2006-1386 du 15/1112006)
CULTE
La liberté du culte de chacun est respectée : sur votre demande, les ministres des cultes
des différentes confessions peuvent vous rendre visite.
ASSOCIATIONS DE BENEVOLES
Des associations de bénévoles interviennent dans l'établissement, pour les contacter
s'adresser à l'accueil.
VOTE PAR PROCURATION
Si une consultation électorale intervient au cours de votre séjour, vous aurez la possibilité
de voter par procuration dans les conditions légales : la demande est à faire à l'accueil.
SERVICE SOCIAL
Une assistante sociale est à votre disposition pour vous conseiller en cas de problème social dans le cadre d'une permanence hebdomadaire le jeudi matin à partir de 9 heures.
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VOTRE DEPART
Le jour de votre sortie est fixé par le médecin qui vous a suivi pendant votre séjour.
LES FORMALITES ADMINISTRATIVES
N'oubliez pas de passer à l'accueil pour :
 régler vos frais annexes de séjour (téléphone, télévision ...) et recevoir les factures afférentes
 récupérer les objets et/ou valeurs éventuellement confiés.
 obtenir un bulletin de séjour.
A cette occasion vous voudrez bien remettre le questionnaire sur l'appréciation de votre
séjour qui nous sera très précieux dans le cadre de notre démarche qualité.
LA POURSUITE DE VOTRE TRAITEMENT
Votre médecin traitant et/ou le médecin qui vous a adressé à la Clinique seront informés
par courrier des soins qui vous ont été dispensés et de la suite à leur donner.
A votre sortie, les ordonnances nécessaires à la poursuite de votre traitement vous seront
remises par le Cadre de santé ou les infirmiers (ères), à votre disposition pour tout éclaircissement.
LE RETOUR A DOMICILE
Il s'effectuera soit :
 Par vos propres moyens.
 En taxi que vous pourrez demander de votre chambre.
 En VSL ou ambulance sur prescription médicale : vous pourrez faire appel en ce cas à
l'ambulancier de votre choix.
EN CAS DE DECES
Une chambre mortuaire peut accueillir le défunt et le choix de l'entreprise funéraire est
libre.
L'ensemble des équipes accompagnera la famille dans cette épreuve, l'informera et l'aidera à accomplir les différentes démarches.
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INFORMATIONS AUX PATIENTS
MODALITES D'ACCES AU DOSSIER DU PATIENT
La loi 2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé et le décret 202-637 du 29 avril 2002 relatif à l'accès aux informations personnelles détenues par les établissements de santé en application des articles L 1111-7 et L 11121 du code de la santé publique, vous permettent d'avoir accès directement ou par l'intermédiaire d'un médecin désigné par vous, aux informations vous concernant, détenues par la Clinique et archivées.
Toute demande doit être formulée par écrit au Directeur qui y donnera suite sous 8 jours.
La consultation sur place de ces données est gratuite, toutefois si le patient souhaite en
obtenir la photocopie, quel qu'en soit le support, les frais de reproduction (30 cts d'euro la
feuille) et le cas échéant les frais d'envoi (tarif postal) seront à sa charge.
ACCES A L'INFORMATION ET AUX SOINS
Le droit à l'information du patient par le médecin est règlementé par la loi et concerne notamment l'utilité, l'urgence et les conséquences normalement prévisibles des traitements, investigations ou actions de prévention.
Votre volonté d'être tenu dans l'ignorance de ces informations sera respectée sauf exposition de tiers à un risque de transmission.
LOI INFORMATIQUE ET LIBERTES
Dans le strict respect de la confidentialité, selon les règles en vigueur de la CNIL, la Clinique gère un fichier informatisé des données administratives et médicales des patients qu'elle
prend en charge.
En application de la loi du 6 janvier 1978, vous pouvez cependant exercer votre droit
d'accès et de correction ainsi qu'éventuellement vous opposer pour des raisons légitimes, au
recueil et au traitement de ces données nominatives.
DIRECTIVES ANTICIPEES
Toute personne majeure peut établir une déclaration écrite, appelée « directives anticipées» pour préciser ses souhaits quant à la fin de sa vie, prévoyant ainsi l'hypothèse ou elle ne
serait pas alors en capacité d'exprimer sa volonté. Il est conseillé de vous rapprocher du Cadre
de santé pour ce faire.
PROTECTION DES PERSONNES SOUS TUTELLE
Les informations concernant la santé des majeurs sous tutelle et les soins qu'ils doivent
recevoir, sont délivrées à leurs tuteurs.
Le tuteur, ou la personne qu'il aura désignée par écrit, sera présent au moment de leur
sortie.
Cependant, le professionnel de santé doit informer les intéressés de manière adaptée à
leur discernement et doit les faire participer dans la même mesure à la prise de décision les
concernant.
Le médecin pourra passer outre les recommandations du tuteur en cas de risques de conséquences graves pour la santé de la personne protégée.
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Soins de Suite et de Réadaptation avec Balnéothérapie
COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITE DE LA PRISE EN
CHARGE (CRUQPC)
Cette commission a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil et de la prise en charge de personnes hospitalisées et de leurs proches. Toute réclamation doit être adressée au Directeur qui diligentera la
procédure règlementairement prévue en l'espèce.
COMITE DE LUTTE CONTRE LA DOULEUR(CLUD)
Ce comité est composé d'un médecin et d'une infirmière, son rôle est de sensibiliser les
patients et les personnels à la prise en charge de la douleur.
Le CLUD est chargé de diffuser des outils de cotation et d'élaborer des protocoles, il travaille de concert avec d'autres structures impliquées dans la prise en charge de la douleur dans
le cadre du Réseau interCLUD, composé de différents établissements de santé du secteur.
COMITE DE LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES (CLIN)
L'hygiène et la prévention des infections nosocomiales sont une priorité de la Clinique les
Espérels dans le cadre de sa démarche qualité. Cette activité est coordonnée par le CLIN qui
organise et coordonne la surveillance, l'analyse et la prévention des dites infections.
Il est composé d'un médecin, de membres de l'équipe soignante et du médecin du travail.
COMITE DE LIAISON ALIMENTATION-NUTRITION (C.L.A.N.)
Le CLAN définit les actions prioritaires, la formation continue, les moyens matériels à
mettre en place dans le domaine de la Nutrition et de la fonction Restauration.
Le Médecin coordinateur en est le Président, il est assisté de Mme CASEITO, Diététicienne.
RESPADD
La Clinique est adhérente du réseau RESPADD (Réseau de Prévention des Addictions) Une
infirmière diplômée en tabacologie se tient à votre disposition pour vous informer sur les retentissements du tabac sur votre santé : si vous décidez d'arrêter de fumer, elle vous accompagnera dans votre démarche.
LA CLINIQUE DEMAIN
La Clinique a engagé une politique d'investissement dynamique, de rénovation et modernisation afm de continuer à offrir des prestations de qualité.
Mise à jour 07 janvier 20\3
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