FP BTS NRC 2015 - Sciences

BTS N.R.C
Négociation et Relation Client
Pré requis
BAC Validé
Conditions d’admission
Dossier + Entretien
A la sortie
BAC +2
Statuts :
Ce cursus de formation est proposé :
- En Initial
- En Alternance sous Contrat d’Apprentissage
- En Alternance sous contrat de Professionnalisation
Objectifs
Maîtriser la commercialisation d’un produit ou service
Gérer la relation avec le client, la prospection jusqu’à la fidélisation
Savoir encadrer une équipe commerciale et développer sa performance
Anticiper les fluctuations du marché et mettre en œuvre les stratégies adaptées
Programme de la Formation
Noms des
modules
Culture Générale &
Expression
Anglais
Droit
Économie Générale
Management des
Entreprises
Gestion
Gestion de Clientèle
Gestion de Projet
Informatique
Descriptifs
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Management de
l’Equipe
Commerciale
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Relation Client
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Étude des méthodologies des différentes épreuves
Étude des thèmes choisis par le Rectorat
Étude du vocabulaire commercial
Préparation aux examens oraux : étude de documents (écrit, audio, audiovisuel)
Cadre et mécanismes juridiques de l’activité économique
Droit du travail
Droit commercial
Echange sur les marchés : prix, monnaie, commerce extérieur
Développement économique : indicateurs, facteurs de croissance, développement
durable
Economie mondiale : firmes internationales, échanges internationaux,
organisation du commerce international, finance internationale, Union Européenne
Répartition des revenus et du patrimoine
Logiques entrepreneuriales et managériales
Finalités et structures de l’entreprise
Managements stratégique et opérationnel
Performance : indicateurs, tableaux de bord
Concurrence, menaces et opportunités
Organisation de la production
Fonction financière
Gestion des ressources humaines
L’analyse de la valeur et du risque individuel client : bilan, compte de résultat,
gestion budgétaire, investissements
La planification et la valeur de l’action : amortissements, remboursement des
emprunts
Estimation de l’effort commercial
Analyse du portefeuille clients/prospects
Mercatique : définition et buts
Connaissance du client
Analyse du portefeuille clients/prospects
Analyse valeur client
Estimation de l’effort commercial
Gestion de l’offre
Prix
Communication media
Préparation à l’épreuve E6 : Conduite et Présentation d’Activités Commerciales
Logiciels bureautique
Participation à la mise en place opérationnelle d’une équipe commerciale :
recrutement, formation, rémunération, objectifs,
répartition du portefeuille client
Mise en place d’un système de suivi et d’amélioration des compétences
Animation et motivation
Préparation à l’épreuve E4 : Communication Commerciale
SUL/RP/LB/ Fiche Produit BTS NRC 2015/V2/Créée le 11/01/2011/Màj le 14/01/2015/Éditée le 19/01/2015
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Règlement de l’examen :
Les examens se déroulent en deux phases. En mai ont lieu les épreuves écrites. Les étudiants sont
convoqués individuellement pour les oraux au cours des mois de mai et de juin. Vous obtenez le BTS si
vous avez une moyenne égale ou supérieure à 10/20. Il n’existe aucune session de rattrapage en BTS.
Épreuves
E1 Culture Générale & Expression
Coeff.
3
Forme
Écrite
E2 Communication en Langue Vivante Etrangère
3
Orale
E3 Économie Droit
E3 Management des Entreprises
3
Écrite
E4 Communication Commerciale
4
Pratique
E5 Management et Gestion d’Activités Commerciales
E6 Conduite et présentation de projets commerciaux
4
4
Écrite
Orale
Durée
4h
Préparation : 30min
Passage : 30min
4h
3h
Préparation : 40min
Passage : 40min
5h
1h
L’épreuve E4 est passée en CCF (Contrôle en Cours de Formation) pour étudiants en apprentissage.
Métiers et poursuite d’études :
Le BTS prépare les étudiants aux métiers suivants :
prospecteur, promoteur des ventes, animateur réseau…
vendeur, représentant, commercial, conseiller de clientèle, chargé d’affaires, agent
commercial…
Avec expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales :
chef des ventes, responsables des ventes, responsable d’équipe de prospection, responsable
de secteur, assistant manager….
Il est tout à fait possible de poursuivre ses études après le BTS NRC et d’intégrer une école de
commerce, l’université (licence professionnelle…) ou un autre centre de formation en se conformant aux
conditions d’admission de la formation (dossier, concours ou entretien).
Nos références qualité :
Campus Sciences-U Lyon regroupe les établissements CRESPA, EFAB et SCIENCES-U LYON.
CRESPA est un établissement supérieur d’enseignement privé reconnu par l’Etat, certifié AFNOR NF
X50 -761.
EFAB LYON est un établissement certifié AFNOR NF X50-761 et reconnu par la CEFI (Commission
Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle de l’Immobilier).
SCIENCES-U LYON est un organisme formation certifié AFNOR NF X50-761 et labellisé ISQ OPQF
pour le domaine de la professionnalisation
SCIENCES-U LYON
53, Cours Albert Thomas – 69003 LYON
Tél : 04.26.29.01.01 – Fax : 04.26.29.01.27
Mail : [email protected] – Site : www.sciences-u-lyon.fr
SUL/RP/LB/ Fiche Produit BTS NRC 2015/V2/Créée le 11/01/2011/Màj le 14/01/2015/Éditée le 19/01/2015
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