Baromètre fournisseurs

Baromètre fournisseurs
Évaluez la qualité de vos relations avec vos fournisseurs
Comparez vos résultats avec ceux d’autres grands comptes
(mars 2014)
L’enquête



33 questions réparties en 4 rubriques : Innovation, Relations contractuelles, Relations
partenariales, Levier
4 niveaux d’évaluation : Très satisfaisant, Satisfaisant, Peu satisfaisant, Insatisfaisant
Un champ suggestions et commentaires concernant votre organisation et vos process
Mise en œuvre
Grand compte :
 Etablissement d’une liste de fournisseurs / partenaires à interroger. L’INSEE peut aider à
identifier les PME parmi les fournisseurs. Autre méthode : associer des responsables métiers à la
composition du panel. Objectif : au moins 100 entreprises
 Transmission à l’association Pacte PME des coordonnées des PME du panel (société, nom du
contact, courriel)
Association Pacte PME :
 Mise en ligne de l’enquête
 Envoi des courriels d’invitation et de relance
 Transmission au grand compte du résultat qui devient sa propriété exclusive
 Durée de l’opération : 8 semaines
Lecture des résultats
Le résultat de chaque question est une note sur
100 calculée en pondérant les réponses des
fournisseurs. La seconde colonne permet de
comparer ce résultat à la moyenne des grands
comptes membres du Pacte PME.
Les différentes questions posées ont été
organisées en quatre thématiques pour lesquelles
un indice global est fourni.
32, rue des Jeûneurs, 75002 Paris. Tel 01 44 88 93 33 www.pactepme.org
Les points forts et les points d'amélioration sont
ceux pour lesquels l'écart avec cette moyenne est
le plus important.
En option : réunion de restitution
Avec le soutien de l’association Pacte PME, vous pourrez, si vous le souhaitez, organiser une réunion de
restitution en présence des fournisseurs qui en auront exprimé le souhait en participant à l’enquête. Ces
événements favorisent le dialogue et l’évolution des pratiques Achats.
Baromètres déjà réalisés
En 2013 :
 27 baromètres
 8500 PME interrogées
 Note moyenne (tous grands comptes, toutes questions) : 57 / 100
Contact
Renaud Boyer
[email protected]
01 44 88 93 35
32, rue des Jeûneurs, 75002 Paris. Tel 01 44 88 93 33 www.pactepme.org
Le questionnaire (grands comptes privés)
Innovation
1.
2.
3.
4.
5.
Information sur les domaines d’intérêt
Établissement de premiers contacts
Participation au financement des développements et expérimentations
Passage des développements ou expérimentations aux premières réalisations
Respect de la propriété intellectuelle
Relations contractuelles
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Clarté et simplicité du processus de référencement
Taille des marchés
Ouverture aux groupements
Souplesse par rapport aux seuils exigés
Prise en compte de critères autres que le prix de vente
Coût de réponse à un appel d’offre
Simplicité et rapidité de la procédure contractuelle
Plafonnement des assurances
Gestion des pénalités
Conditions financières (avances, acomptes, cautions demandées,..)
Délais de paiement
Niveau d'exigence en matière de responsabilité sociale et environnementale
Relations partenariales
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Engagement dans la durée
Partage des gains en cas de diminution des coûts à l’initiative du fournisseur
Maintien des marges du fournisseur en cas de demande de réduction des coûts
Existence d’un interlocuteur référent
Visibilité sur la stratégie
Information sur la satisfaction pendant et après l’exécution du contrat
Recours à un médiateur interne
Respect des engagements contractuels
Levier
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Motivation en faveur du développement des fournisseurs
Mise en relation avec d’autres entités du groupe
Mise en relation avec d’autres clients
Mise en relation avec des partenaires potentiels
Information sur les besoins à l’international et les opportunités de marchés à l’étranger
Soutien apporté pour renforcer les ressources humaines du fournisseur
Soutien apporté en faveur de la réduction des coûts et de l’amélioration de la qualité
Soutien apporté pour la mise en œuvre des exigences sociales et environnementales
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Le courriel préparatoire (grand compte vers PME)
Bonjour,
En charge à GROUPE de la relation avec l’association Pacte PME, je me permets de vous informer que
Pacte PME va dans les prochains jours vous faire parvenir une enquête de satisfaction concernant vos
relations avec le groupe.
Cette enquête appelée « baromètre fournisseurs » sera conduite par Pacte PME de manière totalement
anonyme et confidentielle.
La pertinence du résultat du baromètre 2014 dépendra essentiellement du grand nombre de répondants
et de la justesse des réponses.
Merci pour votre contribution en faveur de l’amélioration continue de notre relation avec nos
fournisseurs.
Le courriel d’invitation (Pacte PME vers PME)
Titre : Baromètre fournisseurs GROUPE
Votre entreprise est fournisseur de GROUPE et c’est à ce titre que nous vous proposons de participer à
une enquête concernant différents aspects de notre relation.
Lien pour participer à l'enquête
GROUPE fait partie des 56 grands comptes membres de l’association Pacte PME engagés notamment
dans une démarche de suivi de la relation fournisseurs.
Votre opinion nous sera précieuse. Nous vous remercions de consacrer un moment à répondre à cette
enquête.
Vos réponses seront traitées de manière confidentielle par l’équipe du Pacte PME et nous n’aurons accès
qu’à la moyenne des réponses de l’ensemble des fournisseurs interrogés.
Une fois cette enquête finalisée, vous aurez le cas échéant la possibilité de participer à une réunion de
restitution en présence de représentants de GROUPE.
Avec nos remerciements,
NOM
FONCTION
GROUPE
32, rue des Jeûneurs, 75002 Paris. Tel 01 44 88 93 33 www.pactepme.org