Classement national des villages de vacances - OITS

Le Classement des
Villages de Vacances
en France
Colette Sénéchal
Loisirs de France
Union Nationale des Associations de Tourisme
Forum Européen du Tourisme Social – Malaga – 15/10/2009
En bref… les villages vacances associatifs en France
 Le produit
• Un hébergement touristique spécialisé dans l’accueil
des familles
•En formule locative ou pension complète avec des
infrastructures sportives et de loisirs
• Incluant les animations adultes et enfants
 Le parc affilié à l’Unat
• 600 établissements
• 140 000 lits
• 27 organismes gestionnaires
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En bref… les villages vacances associatifs en France
 Classement & qualité, une histoire commune
• Le label loisirs de France: 450 villages vacances – 123 000 lits
• Créé depuis plus de 15 ans
 Destiné à :
•Rendre l’offre du tourisme social plus lisible
•Qualifier l’offre avec un classement triple (loisirs et service,
site et environnement, logement)
•Encourager la prise en compte de la qualité et
l’amélioration de l’offre
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Classement national villages vacances – Pourquoi ?
L’étude d’image & de positionnement des villages de vacances
Dix ans après la création de Loisirs de France: le temps du bilan

Constat : la qualité est devenue un point central des stratégies

Nécessité d’une étude quantitative et qualitative, été et hiver,
avec deux objectifs:
•
Mieux connaître les attentes, motivations, comportements et
freins d’achat des clients ainsi que des non-clients.
•
Évaluer l’image et la notoriété du produit village de vacances
et du label « Loisirs de France » et la compréhension de son
classement
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Classement national villages vacances – Pourquoi ?
L’étude d’image & de positionnement des villages de vacances
 Conclusions « produit village de vacances»
•
Points forts
–
–
–
Forte capacité de fidélisation des clientèles
Rapport qualité / prix jugé satisfaisant
Produit intéressant et dans l’air du temps
- Le « Tout compris »
- Les animations et clubs enfants
- La convivialité
•
Mais
–
–
un produit peu lisible, difficile à identifier
Confronté à des attentes accrues en matière de qualité et de
confort, concentrées sur:
- L’hébergement
- La restauration
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Classement national villages vacances – Pourquoi ?
L’étude d’image & de positionnement des villages de vacances

Conclusions « label Loisirs de France»
• Un rôle « repère » jugé important lorsque le label est connu
• Mais :
– Absence de notoriété
– Un système de classement trop complexe
Décision de repenser le label et son classement afin de rendre plus
lisible le produit village de vacances et son classement.
Parallèlement, le Ministère du tourisme sollicite l’Unat dans le cadre
de la réforme de classement des hébergements touristiques
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Classement national des villages de vacances – Pourquoi ?
Dans le même calendrier :
UNAT
MINISTÈRE DU
TOURISME
Conclusions étude image
& positionnement
villages vacances
Réforme de classement
des hébergements
touristiques
Nouveau
classement national
villages vacances
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Classement national villages vacances – Comment ?
Réforme de classement des hébergements touristiques –
Ministère du tourisme
 Lancée en 2007 par le Ministre du tourisme
 Concerne tous les hébergements touristiques
• Hôtels
• Résidences de tourisme
• Campings
• Villages de vacances
• …
 Des critères de classement communs (accessibilité, développement
durable, qualité de service)
 Des critères spécifiques à chaque type d’hébergement
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Classement national villages vacances – Comment ?
Méthode
 En cohérence avec les autres secteurs professionnels
(hôtellerie, résidences de tourisme, hôtellerie de plein air)
 Elaboration de deux normes: pension – location
 Tests sur le terrain :
• Formation d’une équipe de bénévoles
• Test des grilles de classement sur une centaine de villages de
vacances
– De sensibiliser les directeurs d’établissement et d’impliquer les
associations pour réussir la réforme
– De vérifier la pertinence des critères et du système et d’ajuster
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Classement national villages vacances – Comment ?
Fonctionnement
 Base de 75 critères
 Répartis en 4 chapitres
• Extérieurs & espaces communs
• Logements
• Développement durable & Accessibilité
• Animations & services
 100 % des critères obligatoires
 Un classement unique de 1 à 4 niveaux
 Critères évolutifs mais figés pour 5 ans
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Classement national villages vacances – Comment ?
Fonctionnement (suite)
 Une procédure de classement volontaire, à la demande de
l’établissement
 Une gestion nationale (Organisme public Atout France)
 Procédure d’audits externes
 Décision de classement par les services décentralisés de l’Etat
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Classement national villages vacances – Les tests
Résultats des tests
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Classement national villages vacances – Accompagnement
Le rôle de l’Unat dans le classement des villages de vacances

Faire reconnaitre et valider le classement par le ministère
du tourisme

Inciter tous les villages de vacances à être classé

Assurer la promotion et la communication de la nouvelle
norme de classement

Permettre la reconnaissance du produit village de vacances
au même titre que les autres hébergements touristiques
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Classement national villages vacances – Calendrier
Nos prochaines échéances:
Hiver 2009
Soumission au Ministère du tourisme
Envoi aux associations affiliées à l’Unat
2010 - 2011
Classement progressif des 600 villages vacances
2011
Affichage dans les brochures
 Nouveau chantier pour l’Unat :
Déterminer le niveau de travail commun sur la qualité
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Merci de votre attention
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