Assises Professionnelles du Livre : A l`heure du numérique La

Assises Professionnelles du Livre : A l`heure du numérique La

Assises Professionnelles du Livre : A l’heure du numérique
21 octobre 2010 - Institut océanographique de Paris
La commercialisation du livre dans l’univers numérique
III - La stratégie de Fnac.com
Par Nadia Krovnikoff, chef de secteur e-book (Fnac)
Il y a plus de cinq siècles, l’imprimerie a révolutionné la diffusion du savoir. Au point que le
livre imprimé s’est imposé comme vecteur universel du partage des connaissances et des
cultures. La révolution numérique, qui est en cours, va lui donner une nouvelle dimension
attendue par les clients : celle du livre numérique.
1. Le marché du livre numérique aux Etats-Unis et en France
Aux Etats-Unis, le livre numérique représente déjà plus de 8 % du marché et les livres
numérisés atteignent 20 à 25 % de parts de marché. Avec trois acteurs majeurs : Amazon
(60 % du marché), Apple (20 %) et Barnes and Noble (20 %). A l’horizon 2015, la
pénétration du livre numérique devrait atteindre 15 à 20 % outre-Atlantique.
En France, ce chiffre devrait atteindre 10 à 15 %. Dans l’Hexagone, où le marché commence
à se structurer, l’offre se développe. Sur le site de la Fnac, près de 80 000 titres sont
disponibles à fin octobre. Toutefois, des freins existent encore : attente d’une loi Lang du
livre numérique et d’une TVA à 5,5 % au lieu de 19,6 %, les DRM).
Les prix sont fixés par les éditeurs (entre -10 et -30 % par rapport au livre imprimé quand
les clients attendent -40 %.)
Le marché laisse apparaître de nouveaux acteurs comme Apple (iBook Store), Sony ainsi que
les grands distributeurs et libraires qui lancent leurs sites (Virgin Carrefour, Darty, Auchan,
librairie dialogues.fr, Le Furet du Nord, 1001libraires.com). A noter, pour l’instant, l’absence
d’amazon.com et Google.
2. Ce que veulent les clients
Aujourd’hui, les clients sont en attente d’un catalogue plus large et de prix plus attractifs par
rapport au livre imprimé (-40 %, prix poche). Ils réclament un usage plus simple et plus
intuitif (sans DRM, priorité à l’ePub) en même temps que des propositions commerciales
dynamiques.
3. La Fnac, un acteur de premier rang
La Fnac est très active en faveur du développement du livre numérique : lancement de la
première offre avec Sony et Hachette en 2008, prises de parole répétées, lobbying auprès
des instances gouvernementales avec le SDLC.
Elle propose par ailleurs le plus large catalogue (près de 80 000 livres dont des classiques
gratuits et 800 bandes dessinées disponibles courant novembre 2010 avec un player
adapté).
La Fnac a complètement intégré son site de téléchargement ebook dans le site Fnac.com
(une seule fiche article pour toutes les offres - papier, numérique, marketplace - accessibilité
du livre numérique via le moteur de recherche).
4. Quelles propositions commerciales pour faire vivre le papier avec le
numérique ?
Pour la Fnac, qui compte 80 magasins, la problématique est réelle. Des réflexions sont à
mener avec les éditeurs :
- pour continuer à attirer les gens en librairie et à acheter du livre imprimé (« Un livre
imprimé acheté, le téléchargement offert ou + 1, 2 ou 3 € », « Un livre imprimé acheté,
un bonus numérique offert ») ;
- pour promouvoir le fonds (« Une nouveauté achetée en papier, le fonds à prix réduit
pendant une période déterminée ») ;
- pour utiliser le numérique comme outil de promotion du papier (« Des avant-premières
numériques : intégralité du livre, chapitres »).
5. Quelles propositions clients pour développer le numérique ?
Il est fondamental de proposer :
des prix plus compréhensibles par le client final ;
des possibilités de réduction de prix au minimum de 5% (Cf. Loi Lang) ;
des catalogues riches et cohérents avec le papier ;
des opérations commerciales numériques (3 pour 2, bouquets thématiques ou
auteurs, prix de lancement /découverte….) ;
un service irréprochable : livraison fichier, SAV, fiabilité.
Pour cette raison, la Fnac proposera en janvier son entrepôt numérique pour les éditeurs.
6. Un business model et des modèles contractuels en construction
Tout évolue tous les jours. Il s’agit d’un apprentissage commun au niveau technologique et
technique, du service client, du prix et du commerce. Au niveau des contrats également,
c’est pourquoi ils sont d’une courte durée (1 an) pour permettre une meilleure adaptation
aux évolutions du marché. Il faut faire preuve de pragmatisme. Ici encore, des réflexions
sont à mener avec les éditeurs.
7. La solution livre numérique Fnac
Le livre numérique est complémentaire du livre imprimé. Ce sont les plus gros lecteurs, donc
les meilleurs clients de l’enseigne, qui sont les plus concernés. La Fnac souhaite être capable
de vendre des livres pour tous les supports numériques.
C’est pourquoi, elle propose une solution globale à travers sa solution livre numérique.
> Une solution adaptée à chaque type d’équipement (ordinateurs, iPad, iPhone, iPod,
Readers, Android).
> La gestion transversale des comptes clients pour lire sur un appareil un livre acheté sur un
autre.
> L’intégration du conseil et des recommandations des libraires pour faciliter la découverte
et mieux développer les ventes.
> Des relais en magasins.
> Le fnacbook, un lecteur exclusivement connecté à la librairie numérique Fnac qui permet
de lire des ouvrages en ePub avec ou sans DRM Adobe achetés ailleurs (écran tactile, 250 g.,
capacité de stockage de 2 000 livres, connexion internet gratuite avec 3G et Wifi pour
accéder à la librairie numérique Fnac, 50 livres pré-chargés). En vente au rayon technique et
librairie au prix de 199 euros. Pré-commandes à compter du 21 octobre. Lancement prévu
début novembre.