Validation des acquis dans la formation commerciale de base

Validation des acquis dans la formation commerciale de base
Reconnaître l’expérience
Le projet pilote donne aux personnes au bénéfice d’une expérience professionnelle d’au moins
cinq ans la chance de se qualifier dans la profession « employé de commerce/employée de
commerce – services et administration » et d’obtenir le certificat fédéral de capacité. Dans le cadre
d’une procédure de qualification (validation des acquis) accompagnée, les compétences
opérationnelles acquises sont identifiées, analysées et consignées dans un dossier qui sera
contrôlé et évalué par des expertes et experts. Si les compétences correspondent aux exigences
requises pour le diplôme souhaité, un CFC est délivré. Les compétences manquantes peuvent être
acquises dans le cadre d’une formation complémentaire.
Champ professionnel
Les employé-e-s de commerce exercent une profession centrée sur les prestations de services qui
s’inscrivent dans des contextes d’économie d’entreprise. Leur activité professionnelle s’étend du
conseil à la clientèle externe et interne au traitement de dossiers spécifiques à la branche en
passant par l’exécution de tâches administratives.
Se basant sur des compétences communes, l’activité professionnelle des employé-e-s de
commerce se fonde sur des axes prioritaires différents suivant la branche dans laquelle ils
évoluent, la stratégie de leur entreprise et leurs aptitudes personnelles.
Leur comportement est guidé par la satisfaction des besoins de la clientèle, l’autonomie, l’initiative
individuelle et l’apprentissage tout au long de la vie.
Langue(s) étrangère(s)
Langue standard
(Langue nationale locale)
Conseiller les clients
S’occuper du traitement des commandes
Mettre en œuvre des mesures de marketing et de
relations publiques
Exécuter des tâches relatives à l’administration du
personnel
Exécuter des processus financiers
Exécuter des tâches administratives et
organisationnelles
Economie et société (E&S)
Gérer le matériel
Information, communication, administration
(ICA)
Vue d’ensemble des compétences opérationnelles
Sept compétences professionnelles habilitant les employé-e-s de commerce à exercer de manière
qualifiée et responsable leur métier figurent au centre de la formation. Elles sont complétées par
des compétences de base dans les domaines suivants : langues, information, communication et
administration (ICA) ainsi que sciences et société (E&S).
Employé de commerce/Employée de commerce profil B ou profil E?
Le certificat fédéral de capacité (CFC) « Employé de commerce/Employée de commerce » existe
dans deux profils : le profil B (formation de base) et le profil E (formation élargie).
Les compétences clés sont identiques pour les deux profils. Pour ce qui est des compétences de
base, les employé-e-s de commerce du profil B disposent de connaissances plus importantes en
ICA et de connaissances moins approfondies en E&S. Ils ne maîtrisent qu’une langue étrangère.
Le tableau ci-dessous présente les points communs et les différences entre les profils au niveau
des compétences opérationnelles.
Domaines de compétences
1
opérationnelles
Profil E
Compétences professionnelles
clés
Mêmes compétences clés / mêmes normes de réussite2
Economie et société ;
branche et entreprise
Les quatre compétences
opérationnelles doivent être
remplies.
Langue standard
(langue nationale locale)
Langues étrangères
Profil B
Trois compétences
opérationnelles doivent être
remplies.
Mêmes compétences opérationnelles / mêmes normes de réussite
Deuxième langue nationale
(allemand, italien, français) et
langue étrangère (anglais) au
3
niveau B1 .
Une langue étrangère
(anglais ou allemand)
au niveau A2.
Pour le CFC profil B, les exigences dans le domaine « Economie et société » sont moins élevées.
Par ailleurs ils ne doivent maîtriser qu’une langue étrangère au niveau A2 au lieu de B1.
Quel profil choisir?
Les connaissances linguistiques sont déterminantes pour le choix du profil. Celui qui ne maîtrise
qu’une langue étrangère devrait choisir le profil B. En outre, les exigences dans la branche
« Economie et société » sont un peu moins élevées.
L’expérience montre que les deux profils sont équivalents sur le marché du travail. Par ailleurs, le
profil B garantit l’accès à la formation continue. La seule restriction se situe au niveau de l’accès à
la maturité professionnelle et aux hautes écoles pédagogiques, qui nécessite la maîtrise de deux
langues étrangères.
1
Description détaillée dans le document intitulé «Profil de qualification » (voir page 3)
2
Informations détaillées dans le document « Conditions de réussite » (voir page 3)
3
Cadre européen de référence / Portfolio européen des langues
2
«Services et administration»
Le champ professionnel des employées et employés de commerce de la branche générale de
formation et d’examen «Services et administration» va du contact avec la clientèle au back office.
Le diplôme leur permet d’exercer des activités variées dans l’ensemble de la branche
commerciale.
Conditions d’admission4
Sont acceptés à la procédure d’admission les candidats au bénéfice d’une expérience
professionnelle de cinq ans, dont au moins deux dans le domaine commercial.
Documents de base spécifiques à la profession
−
−
Profil de qualification précisant les compétences opérationnelles5
Conditions de réussite en vue de la validation des acquis
Organisation du monde du travail
La Communauté d’intérêts Formation commerciale de base (www.cifc.ch), en tant qu’organisation
du monde du travail présente dans toute la Suisse, est responsable de la branche de formation et
d’examen « Services et administration ». Ses membres fondateurs sont l’Union suisse des arts et
métiers (USAM), l’Union patronale suisse et la Société suisse des employés de commerce (SEC
Suisse)
La collaboration avec les services compétents du canton de Neuchâtel et la nomination des experte-s d’examen fait partie du domaine de responsabilité de la CIFC Neuchâtel (www.cifc-ne.ch).
Informations générales sur la validation des acquis
www.validacquis.ch
Renseignement et conseil dans le canton de Neuchâtel
…………
4
En vertu des directives de l’Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT) sur la
procédure de qualification pour les adultes « Employé de commerce / employée de commerce » du 4 juin
2004
5
Des informations plus concrètes sur les compétences opérationnelles et des instructions relatives à leur
documentation figurent dans le dossier.
Version juillet 2009
3