Service de solution de réplication des données HP pour 3PAR

Service de solution de réplication des
données HP pour 3PAR Virtual Copy
Services HP Care Pack
Données techniques
Le service de solution de réplication des données HP pour 3PAR Virtual Copy permet la mise en œuvre du produit
Virtual Copy du système de stockage 3PAR de HP. Ce service fournit des services d'analyse, de conception, de mise en
œuvre et de test nécessaires au déploiement de la fonctionnalité Virtual Copy.
Virtual Copy propose une disponibilité accrue et une fonction de reprise après sinistre. Afin de vous garantir un
déploiement opportun, à moindre coût, qui réduit les risques et vous aide à obtenir le plus vite possible des résultats,
les professionnels HP prennent en charge l'ensemble des tâches complexes de la mise en œuvre. Trois niveaux de
service sont proposés et portent sur l'installation, l'implémentation et une mise en service complète adaptée aux
besoins spécifiques de votre environnement de stockage.
Le service de niveau I doit vous aider à faire fonctionner rapidement le produit 3PAR Virtual Copy et vous fournit une
démonstration des principales fonctionnalités clés à l'aide de données de test uniquement.
Le service de niveau II permet de mettre en œuvre et de tester la configuration de Virtual Copy à l'aide de volumes
désignés par vous, et de vérifier le fonctionnement des volumes désignés avec une application que vous gérez.
Le service de niveau III est un service personnalisé, basé sur un énoncé des travaux créé par HP, et qui répond aux
besoins uniques de votre entreprise non pris en charge par les services de niveaux I et II. Le service de niveau III peut
permettre de vérifier plusieurs applications que vous avez configurées ; l'exécution de scripts, ou l'intégration et la
configuration par HP de vos applications, de votre environnement de sauvegarde ou de vos bases de données.
Avantages du service
•• L'installation du produit Virtual Copy est conforme aux spécifications produit (niveau I) et aux exigences de
configuration de votre entreprise (niveaux II et III).
•• Le service est fourni par un spécialiste et repose sur les configurations recommandées par HP et les meilleures
pratiques de l'industrie.
•• Votre équipe informatique peut rester concentrée sur ses principales tâches et priorités, d'où un impact moindre
sur votre entreprise.
•• L'expertise de HP dans la réplication des données permet d'éviter les problèmes et de réduire les risques.
•• La planification et la coordination du service sont prévues pour gérer la mise en œuvre.
•• Un ingénieur HP est à votre disposition pour répondre à vos questions pendant la prestation du service sur site.
•• La mise en œuvre de la solution personnalisée et la gestion du projet sont détaillées dans l'énoncé des travaux
(uniquement pour le niveau III).
Caractéristiques du service
•• Planification du service
•• Déploiement du service
•• Tests de vérification de l'installation (IVT)
•• Session d'initiation du client
•• Gestion du projet (niveau III uniquement)
Spécifications
Tableau 1. Caractéristiques du service
Désignation
Descriptif des prestations
Un ingénieur ou chef de projet HP planifie la prestation de service au moment convenu avec
le Client. Sauf accord particulier avec HP, celle-ci devra avoir lieu pendant les heures ouvrées
standard et en dehors des jours fériés. Tout service dispensé en dehors des heures ouvrées
standard de HP peut faire l'objet d'une facturation supplémentaire.
Le représentant HP exécute les prestations suivantes de planification et de coordination de
l'installation :
•• Planifier et coordonner le service.
•• Communiquer avec le client, en incluant les requêtes de traitement de ce dernier concernant
la mise en œuvre du service.
Planification du service
•• Vérifier, à l'aide d'une liste de contrôle de pré-livraison, que toutes les conditions préalables
au service dont le client est responsable ont bien été remplies.
•• Rassembler la documentation préliminaire pour le rapport d'installation concernant la baie,
les volumes et les hôtes impliqués ; les volumes peuvent être des copies virtuelles (des
instantanés) ou physiques, comme désignés par le client.
Le niveau I offre les activités de planification associées à l'obtention des conditions requises
pour l'installation de Virtual Copy et l'identification des volumes à utiliser dans le cadre des
tests.
Le niveau II reprend les livrables du service de niveau I, plus les tâches de planification
nécessaires à l'identification et à la configuration des espaces de copie et des volumes virtuels
désignés par le Client pour une application client unique.
Le niveau III peut inclure la planification des livrables des services de niveaux I et II et
l'ensemble des exigences indiquées par le client et décrites dans l'énoncé des travaux.
Les activités de déploiement de niveau I incluent :
•• Examen des détails de la mission à l'aide de la liste de contrôle de pré-livraison et
vérification de la réalisation de toutes les conditions préalables au service
•• Activation des licences de Virtual Copy via une interface de ligne de commande, le cas
échéant
•• Réalisation d'un exemple de tâche Virtual Copy à l'aide de données de test ou d'échantillons
de données d'une taille inférieure ou égale à 500 Go
•• Description écrite de la mise en œuvre de Virtual Copy dans le rapport d'installation, telle
que configurée dans l'environnement du client
Les activités de déploiement de niveau II incluent :
•• Examen de l'application et des volumes virtuels avec le client en vue de déterminer les
paramètres de configuration spécifiques requis pour l'application choisie
Déploiement du service
•• Configuration de l'espace de copies (instantanés) et des copies virtuelles pour les volumes
virtuels désignés par le client en fonction des résultats de l'examen de l'application
•• Description écrite de l'environnement Virtual Copy du client
Les activités de déploiement du niveau III seront définies dans un énoncé des travaux créé pour
le client. Il peut contenir des éléments des activités de niveau I ou II et/ou d'autres livrables en
fonction des besoins du client. Les activités sont définies dans l'énoncé des travaux, et peuvent
notamment inclure :
•• L'évaluation, la conception et le déploiement de Virtual Copy et des volumes virtuels
correspondants sur plusieurs applications
•• L'écriture de scripts ou l'intégration de Virtual Copy à des fonctions d'applications HP ou
tierces.
•• La gestion de l'ensemble du projet
•• La mise en œuvre d'une configuration personnalisée
•• Le déploiement personnalisé, la documentation et les plans d'évaluation
•• Des livrables supplémentaires à la demande du Client
2
Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat.
Les tests de vérification de l'installation (IVT) seront exécutés avec l'administrateur système
du client par le biais de tâches de réplication. Suivront des tests complets sur les volumes
fournis en échantillons ou désignés, au cours desquels sera vérifié le fonctionnement des
volumes Virtual Copy.
Les activités d'évaluation de niveau I incluent :
•• Démonstration et vérification du bon fonctionnement des fonctions Virtual Copy courantes
(création, promotion et suppression de copie de volume dans le cas de copies virtuelles ;
création, resynchronisation, promotion et suppression de copie de volume dans le cas de
copies physiques) sur des volumes fournis en échantillons situés sur un serveur source
Tests de vérification de
l'installation (IVT)
•• Exportation de volumes fournis en échantillons vers un serveur cible avec le même SE, et
vérification de l'accessibilité des données
Les activités d'évaluation du niveau II comprennent celles du niveau I, plus :
•• Démonstration et vérification des fonctions Virtual Copy courantes (pour protéger des
données source ; la promotion de copie n'est pas testée) sur les volumes désignés d'une
application du client sur un ou plusieurs serveur(s) source
•• Exportation de volumes désignés pour une application du client vers un ou plusieurs
serveur(s) cible avec le même SE, et vérification de l'accessibilité des données
Les tests IVT seront effectués avec l'assistance d'un administrateur Système ou Applications
du client.
Au lieu d'un test IVT, le service de niveau III comprend un test d'acceptation pour valider les
fonctionnalités demandées dans l'énoncé des travaux.
Sur le site d'installation sera fournie une session d'initiation de deux heures maximum sur le
produit et/ou la technologie. Pendant cette session, l'ingénieur HP :
•• Présentera les opérations de base du logiciel Virtual Copy ;
•• Familiarisera le client à la console de gestion InForm (IMC) et à l'interface de ligne de
commande ;
Session d'initiation du
client
•• Examinera avec le client le rapport d'installation et les détails de la configuration telle que
mise en œuvre ;
•• Vérifiera que le client sait comment obtenir la documentation et le support relatif au
service ;
•• Procédera à une rapide séance de questions-réponses avec le client.
L'initiation est informelle, menée en général sur une console de gestion avec des membres
sélectionnés par l'équipe du client et dont l'objectif n'est pas de remplacer un cours ou une
formation formelle sur un produit. La participation du client au déploiement du produit et aux
tests de vérification de l'installation est un volet essentiel de la session d'initiation.
Le chef de projet collabore avec le client afin de gérer l'intégration, le développement et la
prestation du service pendant les heures ouvrées standard de HP. Le chef de projet fournit les
prestations détaillées ci-dessous, à distance ou sur site (à la discrétion de HP).
Le chef de projet :
Gestion du projet (niveau
III uniquement)
•• Développera, à partir de l'énoncé des travaux, le plan de projet qui définit le champ
d'application du service à fournir ;
•• Identifiera les responsabilités du client et autres exigences susceptibles de faciliter la
livraison du service ;
•• Assurera le rôle de liaison et de point de contact unique entre HP et le client ;
•• Élaborera le calendrier du projet et gérera le projet conformément au calendrier défini ;
•• Gèrera les ressources HP nécessaires à la livraison du service.
Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat.
3
Conditions requises pour le service
Le client doit satisfaire certaines conditions préalables relatives au matériel et aux logiciels avant la prestation du
service. En voici une liste non exhaustive :
•• S'assurer qu'un environnement de stockage 3 PAR compatible avec Virtual Copy et pris en charge par HP est en
place, avec les niveaux de révision de microprogramme indiqués par HP
•• Fournir l'accès à l'interface de gestion 3PAR
•• Fournir des stations de gestion opérationnelles qui disposent d'une connectivité au système de stockage 3PAR
et qui répondent aux conditions minimales requises des logiciels Virtual Copy et de gestion 3PAR
•• Installer tous les logiciels multivoie, pilotes de périphérique, correctifs et mises à niveau logiciel SAN ou hôte
recommandés
•• S'assurer que les applications à configurer avec Virtual Copy sont bien installées, configurées et
opérationnelles ; que les serveurs d'application se trouvent dans une configuration prise en charge ; et que les
données d'applications se trouvent sur le système de stockage 3PAR
Limites du service
À moins qu'il en soit spécifié autrement dans ce document ou dans le cahier des charges, les prestations,
notamment les suivantes, sont exclues de ce service :
•• Pour le niveau I, la configuration de Virtual Copy avec plus de 500 Go de données tests, avec les données de
production du Client, ou avec plus de deux serveurs exécutant plusieurs systèmes d'exploitation
•• Pour le niveau II, la configuration de Virtual Copy avec plusieurs applications désignées par le client
•• Toute mise en œuvre d'applications ou de produits qui s'intègrent à Virtual Copy via des API (par exemple, SAP,
HP Data Protector) ou via l'exécution de scripts spécifiques au Client (sauf indication contraire dans l'énoncé des
travaux)
•• La planification, la conception, l'implémentation ou l'évaluation globale des SAN ou de l'architecture du client
•• La mise à disposition d'une documentation autre que celle mentionnée dans cette fiche technique
•• Les mises à niveau de SE InForm requises pour la version prise en charge de Virtual Copy
•• L'implémentation de révisions logicielles, y compris les hotfix, correctifs, Service Packs ou mises à niveau à
partir de versions antérieures dans les environnements existants du client (SAN, hôtes et applications)
•• L'intégration à tout composant matériel ou logiciel non pris en charge par Virtual Copy
•• La configuration, le conseil et la formation pour les logiciels HP 3PAR facultatifs tels que HP 3PAR Adaptive
Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, System Reporter, System Tuner,
Remote Copy et Virtual Domains ; d'autres services sont proposés pour ces produits
•• L'installation ou la configuration des produits logiciels et matériels autres que Virtual Copy, notamment, mais
sans s'y limiter, des serveurs, systèmes d'exploitation hôte, logiciels d'agent hôte, logiciels de multiroutage,
bibliothèques de bandes, cartes bus hôte, réseaux, logiciels de sauvegarde d'entreprise SAN et logiciels de
gestion de récupération
•• Les tests de fonctionnalité des applications ou le dépannage de l'interconnectivité, du réseau, de la
compatibilité ou des problèmes non liés à Virtual Copy
•• Les tests de performances et modélisation
•• Le chargement, la gestion ou la manipulation des données du client
•• La migration de données existantes vers la nouvelle baie ou vers une nouvelle configuration dans une baie
existante
•• La conception ou l'implémentation de configurations à disponibilité élevée et complexes, telles que le clustering
hôte
•• La conception ou la mise en œuvre de gestionnaires de volumes logiques hôte et de structures de systèmes de
fichiers associées
•• Tout service non mentionné explicitement dans ce document ou dans l'énoncé des travaux associé
4
Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat.
Responsabilités du Client
Le Client a les obligations suivantes :
•• Contacter un ingénieur HP pour planifier l'exécution de la prestation de service dans un délai de 90 jours à
compter de la date d'achat
•• S'assurer que toutes les conditions identifiées à la rubrique « Conditions requises pour le service » sont remplies
•• Affecter une personne désignée dans l'équipe du client qui, au nom du client, va accorder toutes les
approbations Fournir des informations S'assurer de la disponibilité du matériel, des microprogrammes et des
logiciels nécessaires à l'ingénieur HP pour offrir ce service et vérifier que tous les logiciels sont couverts par une
licence valable ; ainsi qu'être disponible pour assister HP lors de la prestation de ce service
•• Compléter et retourner la liste de contrôle HP des conditions préalables à l'ingénieur au moins deux semaines
avant le début du service, y compris les informations de configuration de la baie, si nécessaire
•• S'assurer que les dernières versions de l'IMC et de l'interface de ligne de commande sont installées et
opérationnelles
•• S'assurer que toutes les dépendances de pilote, de microprogramme et de SE InForm préalables requises pour
l'environnement sont effectuées avant que ne soit effectuée la prestation de service sur site
•• S'assurer que la capacité de volume requise est disponible dans le système de stockage 3PAR pour la prise en
charge de la mise en œuvre de Virtual Copy
•• S'assurer de la disponibilité permanente au cours de la prestation de ce service d'une ou de plusieurs personnes
qui fourniront un accès de niveau administrateur aux systèmes où le travail doit être effectué
•• Assumer la responsabilité de l'accès aux applications associées à la mise en œuvre de Virtual Copy et à leur
utilisation, sauf indication contraire dans l'énoncé des travaux de niveau III
•• Assumer la responsabilité de toutes les opérations de sauvegarde et de restauration de données
•• Autoriser l'accès total de HP (illimité ou accompagné) à tous les sites concernés par la livraison du service
•• Fournir un espace de travail adapté à la mise en œuvre du service, notamment l'accès à une ligne téléphonique
extérieure, des prises de courant et toutes les connexions réseau requises
•• À la demande de HP, effectuer toute autre tâche acceptable afin d'aider HP à identifier ou à résoudre les
problèmes
Dispositions générales/autres exclusions
•• HP se réserve le droit de revoir les tarifs du présent service si le Client ne programme pas l'intervention
concernée et ne s'acquitte pas des tâches préalables qui lui reviennent dans les 90 jours à compter de la date
d'achat.
•• HP se réserve le droit de facturer toute tâche supplémentaire d'un coût supérieur (en temps et en matériel)
à celui du service objet des présentes et qui résulterait de la nécessité de mettre en place les conditions
préalables à la mise en œuvre du service objet des présentes ou toute autre condition non remplie par le client.
•• La capacité de HP à fournir ledit service dépend de la collaboration totale et rapide du client avec HP, ainsi que
de l'exactitude et de la précision de chaque information et donnée que le client fournit à HP.
•• Selon décision de HP, certaines parties du service peuvent être livrées à distance ou sur site.
•• Le service est livré pendant les heures ouvrées standard de HP. La livraison du service en dehors de ces heures
peut être envisagée moyennant un surcoût.
•• Le service est fourni sous la forme d'un événement unique et ininterrompu. Les environnements nécessitant
plusieurs missions sur une période plus étendue ne sont pas couverts par ce service et font l'objet d'un
supplément de prix.
•• Dans certaines circonstances, des frais de transport pourront être appliqués. Veuillez consulter votre bureau
local.
Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat.
5
La liste ci-dessous (non exhaustive) présente les activités exclues de cette prestation :
•• Service requis pour des raisons non liées au matériel ou aux logiciels qui font l'objet de la maintenance HP ;
•• Déploiement d'un service sur un matériel non couvert par une garantie ou un contrat de maintenance HP ;
•• Services dont la mise en œuvre est, de l'avis de HP, occasionnée par l'intervention non autorisée de personnes
étrangères au personnel de HP qui ont tenté d'installer, de réparer, de maintenir ou de modifier du matériel, des
microprogrammes ou des logiciels.
•• Déploiement d'un service sur un matériel couvert par un contrat de maintenance conclu avec une société tierce
agréée
•• Tout service non mentionné explicitement dans ce document.
Pour en savoir plus
Pour plus d'informations sur les services HP, contactez l'un de nos revendeurs ou consultez notre site Web à l'une
des adresses suivantes :
www.hp.com/services/alwayson
Connectez-vous
hp.com/go/getconnected
Des alertes de pilotes, de support et de sécurité HP
transmises directement sur votre PC de bureau
© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans
préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont celles mentionnées dans les déclarations de garantie accompagnant
lesdits produits et services. Rien dans le présent document ne saurait être interprété comme constituant une garantie ou condition
supplémentaire, expresse ou implicite, de droit ou de fait. HP ne peut pas être tenue pour responsable des erreurs ou omissions contenues dans
ce document.
Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de
l'achat.
4AA3-8107FRE, décembre 2012