Cas Nabaztag© - Marketing-Science

Cas Siège – V1.1 – Janvier 2013
Cas Sièges
« Bien assis ? Oui, merci ! »
Ce cas est fictif destiné à faire comprendre l’intérêt des méthodes d’analyse
multidimensionnelle des données dans le cadre de l’analyse sensorielle.
© Pierre DESMET – Tous les éléments graphiques sont la propriété de la société.
Utilisation interdite sans autorisation préalable de l’auteur.
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Cas Siège – V1.1 – Janvier 2013
Cadre général
La société X souhaite comprendre la perception, le ressenti, les émotions et la satisfaction
générée par l’utilisation du siège d’une voiture et tester de nouveaux concepts proposés par
ses fournisseurs.
Pour cela elle a fait procéder à un test comparatif de 12 sièges différents (I1, I2, I3, S1, S2,
S3, S4, SPORT1, SPORT2, SUV1, SUV2, VU) et de 3 concepts (CONCEPT1, CONCEPT2,
CONCEPT3). Les sièges sont présentés dans une verrière sous lumière naturelle, selon un
plan circulaire de façon à ce que les clients puissent les comparer facilement. Positionnés
aléatoirement, ils sont codés par un nombre à 3 chiffres qui figure sur le podium. Les clients
évoluent à l’intérieur du cercle, il ne leur est pas possible de contourner les sièges.
L’échantillon est composé de 100 possesseurs de véhicules neufs de moins de 4 ans, [49
hommes & 51 femmes] de différents âges 14 [25-35], 21 [35-45] 20 [45-55] 26 [55-65] 19 [+
65]. L’échantillon est composé de la manière suivante selon le véhicule possédé : 31 [Marque
1], 27 [Marque 2], 42 [Autres marques] ; 47 [segment I], 35 [segment M1], 18 [segment
M2/S] (information sur les segments); et selon le type de siège : Position de conduite haute vs
position conduite basse ; Siège cuir ou textile : 20 [cuir] et 80 [textile].
Questions (Format powerpoint, analyses en SAS)
-
Proposez un plan de dépouillement
Présentez une synthèse des résultats selon le siège
Analysez séparément ces données
Faites une analyse intégrée
Faites des recommandations
Le produit
Le siège automobile est un produit complexe au fort contenu d’innovation.
(consulter le document Faurecia , « Les entreprises, acteurs de la recherche et de
l’innovation» Entretiens Louis le Grand – 29 et 30 Août 2005, site consulté le 09/10/2009)
(http://www.institut-entreprise.fr/fileadmin/Docs_PDF/travaux_reflexions/Recherche_et_Innovation/FAURECIAcas.pdf )
Ce produit est important pour le confort de la conduite mais aussi, et surtout pour les
conséquences sanitaires (mal de dos) d’une mauvaise assisse.
(consulter l’article de l’Argus, ou le dossier de presse RECARO, Salon Préventica, Marseille
1er et 2 mars 2006, site consulté le 09/10/2009)
(http://www.inforisque.info/documentations-securite/ergomed-es.pdf )
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Cas Siège – V1.1 – Janvier 2013
AT- Largeur
AT- Epaisseur
Epaisseur du dossier
Hors-tout mousse assise
Hors-tout mousse dossier
Largeur médaillon dossier
Largeur médaillon assise
Pente assise
Longueur de l'assise hors-tout
Hauteur du dossier hors-tout
Hauteur du haut de dossier
CONCEPT1
CONCEPT2
CONCEPT3
I1
I2
I3
S1
S2
S3
S4
SPORT1
SPORT2
SUV1
SUV2
VU
AT- Hauteur
Produit
1. Mesures physiques (en mm) sur les sièges
220
286
202
166
201
198
176
207
179
166
243
183
192
209
221
296
291
215
240
201
226
239
265
243
242
241
271
282
251
243
212
192
156
99
8,1
140
119
150
120
143
108
91
168
91
125
278
263
184
171
175
206
252
230
240
184
238
228
242
216
206
534
628
534
516
512
504
511
526
547
540
519
521
509
536
521
548
575
536
533
508
512
511
558
548
540
553
533
524
536
530
295
308
274
280
298
320
280
300
277
270
268
285
295
290
302
320
315
298
280
307
320
322
313
327
293
316
313
305
355
320
11
17
16
12
17
13
17
12
14
12
22
22
16
9
8
534
638
510
454
515
528
535
563
516
505
523
503
497
513
519
655
740
610
545
633
626
662
659
605
552
540
615
670
220
570
327
425
183
200
243
155
201
175
238
175
145
200
215
201
226
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Cas Siège – V1.1 – Janvier 2013
2. Emotions
« Face à ce siège, je me sens : cochez la(ou les) émotion(s) qui correspondent à votre
ressenti »
Le fichier comporte 16 émotions différentes.
Client
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
Produits
I1
I2
VU
I3
SUV1
SUV2
SPORT1
SPORT2
S1
S2
S3
S4
CONCEPT1
CONCEPT3
Emotion 1 Emotion 2 Emotion
E6
E8
E22
E2
E4
E6
E13
E21
E11
E21
E11
E5
E20
E8
E28
E6
E8
E4
E6
E8
E2
E4
E6
E21
E1
E6
E8
E6
E20
E14
E13
E5
E6
E12
E17
E13
E21
3 Emotion 4
0
E8
E27
E23
0
0
0
E22
E20
0
0
0
0
0
0
0
0
0
E7
Emotion 5 Emotion 6 Emotion 7 Emotion 8
0
0
0
0
E14
0
0
0
E7
E5
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
E8
E14
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3. Satisfaction
Caractéristiques des clients :
- brutes : Sexe, Age, Taille (m), Poids (kg), Segment, nbre de km parcourus par an
- en classes : Age2, Taille2, Poids2
Mesure de satisfaction : « Donnez une note de satisfaction sur 10 à chacun des sièges
présentés »
Client
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
C1
Produit
CONCEPT1
CONCEPT2
CONCEPT3
I1
I2
I3
S1
S2
S3
S4
SPORT1
SPORT2
SUV1
SUV2
VU
Note Satisfaction
3,0
1,0
8,0
3,8
1,9
7,0
7,9
2,9
3,0
6,0
5,0
1,8
3,0
6,0
7,9
Sexe
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
Age
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
Age2
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
Taille (m)
1,75
1,75
1,75
1,75
1,75
1,75
1,75
1,75
1,75
1,75
1,75
1,75
1,75
1,75
1,75
Taille 2
1.70-1.79
1.70-1.79
1.70-1.79
1.70-1.79
1.70-1.79
1.70-1.79
1.70-1.79
1.70-1.79
1.70-1.79
1.70-1.79
1.70-1.79
1.70-1.79
1.70-1.79
1.70-1.79
1.70-1.79
Poids (kg)
68
68
68
68
68
68
68
68
68
68
68
68
68
68
68
© Pierre DESMET – Tous les éléments graphiques sont la propriété de la société.
Utilisation interdite sans autorisation préalable de l’auteur.
Poids 2
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
60-69
Segment
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
I
nbre de km
parcourus par an
< 10 000
< 10 000
< 10 000
< 10 000
< 10 000
< 10 000
< 10 000
< 10 000
< 10 000
< 10 000
< 10 000
< 10 000
< 10 000
< 10 000
< 10 000
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